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*P64389A0116*Turn over

Pearson LCCI

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Centre Code Candidate Number

Please check the examination details above before entering your candidate information

P64389A©2019 Pearson Education Ltd.

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Instructions

• Use black ink or ball-point pen – pencil can only be used for graphs, charts, diagrams, etc.

• Fill in the boxes at the top of this page with your name, candidate number, centre code and your candidate ID number.

• Answer all questions.

• Answer the questions in the spaces provided – there may be more space than you need.

Information

• The total mark for this paper is 100.

• The marks for each question are shown in brackets – use this as a guide as to how much time to spend on each question.

Advice

• Read each question carefully before you start to answer it.

• Try to answer every question.

• Check your answers if you have time at the end.

June 2019Time: 3 hours Paper Reference ASE20300

Certificate in Business FundamentalsLevel 2

*P64389A0216*2

Answer ALL questions. Write your answers in the spaces provided.

Some questions must be answered with a cross in a box . If you change your mind about an answer, put a line through the box and then mark your new answer with a cross .

1 (a) Which one of these organisations is in the public sector?(1)

A Private limited company

B Public corporation

C Public limited company

D Sole trader

(b) Which two of these are components of a business plan?(2)

A Contingency planning

B Employee handbooks

C Invoices from suppliers

D Market research

E Names of employees

(c) State one reason why a business would produce an organisation chart.(1)

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(d) State two pieces of information that can be found in a statement of comprehensive income.

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*P64389A0316* Turn over

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(e) State two examples of an external stakeholder to a business.(2)

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(f ) Explain one reason why a business may use average cost of production to measure its performance.

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(g) Explain one reason why a business needs to keep financial records.(2)

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(h) Explain one advantage to a business of increased globalisation.(3)

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*P64389A0416*4

(i) Explain one reason why a business may want to use internal sources of finance to fund expansion.

(3)

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(Total for Question 1 = 18 marks)

*P64389A0516* Turn over

5

2 (a) Which two of these are features of a management information system (MIS)?(2)

A Collects information about competitors

B Generates reports from data

C Performs market research

D Sets prices for products

E Stores data electronically

(b) State two disadvantages for a business of using a management information system (MIS).

(2)

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(c) State two examples of sales and purchasing documentation, other than credit notes and quotations, that a business may use.

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(d) State two political factors that could affect the operation of a business.(2)

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(e) Explain one impact on a business of a reduction in the demand for its products.(2)

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(f ) Explain one reason why a business may issue a credit note to a customer.(2)

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(g) Explain one impact on a business of an increase in interest rates.(3)

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(h) Explain one disadvantage for a business if it sends an inaccurate quotation to a potential customer.

(3)

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(Total for Question 2 = 18 marks)

*P64389A0816*8

3 (a) Which two of these would be examples of pay systems that a business could use to reward employees?

(2)

A Induction

B Job rotation

C Mentoring

D Overtime

E Piece rates

(b) Which two of these would be personal qualities that a business would want its employees to demonstrate?

(2)

A Flexibility

B Lateness

C Laziness

D Reliability

E Selfishness

(c) State two advantages for employees of meeting the personal targets set with their line manager.

(2)

1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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(d) State two reasons why employees would want to gain additional qualifications.(2)

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(e) State two benefits to a business of supporting its employees in the workplace.(2)

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(f ) Explain one reason why personal performance targets must be specific.(2)

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(g) Explain one method a business could use to train its employees.(3)

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*P64389A01016*10

(h) Explain one reason why a business may encourage creativity within its workforce.(3)

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(Total for Question 3 = 18 marks)

*P64389A01116* Turn over

11

4 (a) Which one of these could be an impact on employees if they do not follow business policies?

(1)

A Meeting with their line manager

B Job rotation

C Performance bonuses

D Promotion

(b) Which two of these would be consequences for a business if it did not follow statutory policies?

(2)

A Legal action

B Reduced costs

C Damage to the corporate image

D Less competition

E Increased demand

(c) Explain one reason why a business would want to establish its own non-statutory policies.

(3)

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*P64389A01216*12

(d) Explain one responsibility that the board of directors has within a business.(3)

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(e) Explain one advantage for a business of using induction to communicate its policies to new employees.

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(f ) Explain one reason why a manager may hold a meeting with the employees of a business.

(3)

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*P64389A01316* Turn over

13

Questions 4(g)-(h) are based on this information.

AGB is a fast food company that owns restaurants across Malaysia.

It sells Malaysian Spiced Chicken.

In January 2019, AGB decided to open a new restaurant in the city of Ipoh.

The company employed a new manager for its Ipoh restaurant.

(g) Describe one statutory employment policy that the new manager of AGB in Ipoh should be aware of.

(2)

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(h) Discuss the responsibilities of the new manager in AGB’s Ipoh restaurant.(6)

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(Total for Question 4 = 23 marks)

*P64389A01416*14

5 (a) Which one of these is an example of verbal communication?(1)

A Email

B Letter

C Newsletter

D Presentation

(b) Which two of these are features of effective business communication with customers?

(2)

A Empathy

B Facial expressions

C Rudeness

D Shouting

E Tone of voice

(c) Explain one difference between internal and external customers.(3)

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(d) Explain one reason why communication is important in the management of employees.

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*P64389A01516* Turn over

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Questions 5(e)-(g) are based on this information.

Galle Coaches is a bus company based in Sri Lanka.

Galle Coaches runs express, air-conditioned buses that operate between the main tourist destinations in the country. Its main market is foreign tourists.

Galle Coaches employs customer service agents on each bus. These agents give advice to foreign tourists and collect customer feedback at the end of each bus trip.

(e) Describe one reason why Galle Coaches may not provide an after-sales service.(2)

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(f ) Discuss the benefit to Galle Coaches of providing customer service agents on each bus.

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*P64389A01616*16

Galle Coaches is considering changing the way its customer service agents collect feedback from customers at the end of each bus trip.

It is considering the following two methods:• questionnaires sent to customers by email• suggestion boxes.

(g) Evaluate which one of these methods of collecting customer feedback would be the most suitable for Galle Coaches.

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