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INTRODUCCIONLa investigación que a continuación se presenta desarrolló como tema principal el Marketing de Relaciones, teniendo un periodo de elaboración de 4 meses, siendo parte de la materia Núcleo General II investigación.

MUESRA

• Se encuesto a 49 personas, la mayoría realizaron compras en la librería Gandhi.

Técnica

• Encuestas.• Entrevistas.• Investigación

documental. Observación.

Diseño

• No experimental.• Transeccional

descriptivo.

Enfoque

• Mixto

a) Si82%

b) No18%

¿Cree que en Gandhi existe un trato excepcionalmente amable?

a) Gandhi70%

b) La es-

pañola30%

Si ha visitado las dos librerías, ¿Cuál diría que es la de su preferencia?

MARCO TEORICOAntecedentes

• Anteriormente el paradigma tradicional del marketing se caracterizaba por una orientación de tipo transaccional; la tesis central se circunscribía a la mezcla de marketing, a través de la mixtura de cuatro variables convenciendo al consumidor para que comprase un determinado producto. (Gummesson, 2002).

CONTEXTOEl marketing relacional ha sido una de las aportaciones más importantes en el desarrollo de la moderna ciencia de marketing (Payne and Holt, 2001), y ha generado un interés reconocido en el ámbito de la investigación científica,

TEORIAS• Marketing al revés

• George Walter (1995) basándose en que la retención de clientes es más importante que la adquisición de nuevos. Comparando su teoría contra la percepción que tienen los clientes de la librería.

•Marketing relacional• Carmen Barroso Castro y Enrique

Martin Armario (2001), donde tenemos la comparación de los dos enfoques del marketing, mostrando cual es el mejor hoy en día, y los antecedentes del mismo.

•Consejos para retener a tus clientes• Manuel Cázares (2012) da consejos

de cómo es mejor tratar a nuestros clientes para que ellos estén cómodos y sigan comprando con nosotros, ganándonos su confianza y no defraudándolos, para mantener una relación a largo plazo.

CONCLUSIONESEl marketing relacional está siendo llevado a cabo dentro de la librería, pues la importancia del buen trato al momento de realizar una compra sí marca una pauta importante para tener al demandante satisfecho. La hipótesis planteada se comprueba con la gráfica donde Gandhi se distingue con un porcentaje de 82 %, pues siempre está al pendiente de dar un trato amable y de satisfacer las necesidades.Por otra parte al comparar las dos librerías, resultó que el trato en ambas fue catalogado como bueno, pero librería “La española” con un 52% mientras que Gandhi entre un trato excelente y bueno ofrece un 94%. Los resultados de las encuestas y entrevistas mostraron que la relación que sustentan dentro de las librerías siempre es de un trato amable. También se muestra que el acomodo de los artículos es otro factor que condiciona el regreso de los clientes a la librería Gandhi

BIBLIOGRAFÍA• Walter, g. R. (S.F.). Marketing al Revés. McGraw-

Hill .•  Swett, o. (S.F.). El arte de vender.• Roberto Hernandez-Sampieri, c. F. (S.F.).

Metodología de la investigación. McGraw Hill.• Cázares, Manuel (Octubre 2012) Consejos para

retener a tus clientes. Entretener. Volumen 16. PP 60-70

Marketing de relaciones, la nueva forma de crear

clientes.