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CSX Information System

coloca al servicio en el

camino adecuado

CASO DE ESTUDIO

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SOLUCION DEL CASO

ANTECEDENTES Y PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA

PLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVAS DESOLUCION

ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS

COMPARACION DE LAS

ALTERNATIVAS

RECOMENDACIONES

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ANTECEDENTES YPLANTEAMIENTO DEL

PROBLEMA

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SITUACION DE LAEMPRESA

CSX Transportation Inc. localizada en Richmond, Virginia, es la empresalder de ferrocarriles en los EEUU. Sus ingresos brutos para 1980, fueronde 4,500 millones de dlares. En 1988, ante la necesidad de enfocarsemas al ncleo de su negocio, el transporte, vende sus empresas depetrleo y gas, bienes races y telecomunicaciones, con el objeto de

centrarse en el transporte frreo.

En la dcada de los 90, ante una situacin de recesin econmica y unafuerte competencia en el mercado frreo, oblig a CSX, a poner atencinen el servicio que presta a sus clientes.

CSX comienza a emplear tecnologa de la informacin dirigidaal logro de una operacin mas eficaz y a laconsiguiente disminucin de personal,cambios que se reflejan en lareduccin de sus costos.

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Chrysler Corporation, uno de sus principales clientes,transporta a travs de la empresa cientos de miles de autos;sin embargo se vea limitada en el acceso a informacin sobre

la ubicacin y otros referidos a sus vehculos, debido alsistema de base documental de CSX, que consista de tresformas que se colocaban en cada auto y se manejabanmanualmente, ingresndolos a la computadora, para suposterior seguimiento y conciliacin.

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SITUACION DE LACOMPETENCIA

Los transportistas ferroviarios, durante dcadas

venan perdiendo operaciones frente a los sectoresde transporte automotor y areo, los que seconvierten en su principal competencia.

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SITUACION DEL MERCADO

El sector ferroviario no presta atencin al servicio

de atencin al cliente.A principios de los 90, se presenta la recesineconmica en los EEUU, que afecta al rubro deltransporte.

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IDENTIFICACION DELPROBLEMA DE LA EMPRESA

Prdida de la participacin de mercado debido a la

baja calidad del servicio de atencin a sus clientes,altos costos de operacin y el fortalecimiento de lacompetencia en el negocio del transporte, duranteel inicio de la dcada de los 90.

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PLANTEAMIENTO DE

LAS ALTERNATIVAS DESOLUCION

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PLANTEAMIENTO DE LASALTERNATIVAS DE SOLUCION

a) Fortalecer el negocio ferroviario ymantener la diversificacin.

b) Vender otros negocios y fortalecer elnegocio ferroviario.

c) Vender negocio ferroviario e impulsarotros negocios.

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ANALISIS DE LASALTERNATIVAS

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VENTAJAS Se fortalece el

ncleo del negocioferroviario sinrecurrir alendeudamientofinanciero.

DESARROLLO DE LASALTERNATIVAS

DESVENTAJAS

Reduccin de patrimonio de lacorporacin

ALTERNATIVA BVender otros negocios y fortalecer el negocio ferroviario

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VENTAJAS No se vislumbra

ventajas al punto devista del negocioferroviario, peropodra significar unareestimacin e

impulso en los otrosnegocios detransporte de CSX

DESARROLLO DE LASALTERNATIVAS

DESVENTAJAS

Se pierde el ncleo principaldel negocio.

ALTERNATIVA CVender negocio ferroviario e impulsar otros negocios

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COMPARACION DE LASALTERNATIVAS

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La alternativa A pone en riesgo el futuro de laempresa.

La alternativa B es la mas recomendable puescontribuye a solucionar plenamente el problemaplanteado

Se descarta la alternativa C por ausencia de

ventajas significativas.

COMPARACION DE LASALTERNATIVAS

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RECOMENDACION

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PREGUNTAS DEL CASODE ESTUDIO

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CUESTIONARIO

Caractersticas de los sistemas de informacin.

Las Principales clases de Sistemas.

Algunos elementos de informacin. Problemas resueltos para CSX.

Problemas que no se pueden resolver.

Cambios que requirieron lossistemas de CSX.

Recomendaciones paraayudar a CSX

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CARACTERSTICAS DE LOSSISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas sencillos sirviendo a funciones y niveles mltiplesdentro de la empresa.

Acceso inmediato en lnea a grandes cantidades deinformacin.

Alta confiabilidad en la tecnologa de telecomunicaciones.

Mayor cantidad de inteligencia y conocimientos implcita enlos sistemas.

La capacidad para combinar datos y grficas.

1- Qu caractersticas de los sistemas de informacin actuales pueden verse enlos sistemas de CSX?

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LAS PRINCIPALES CLASES DESISTEMAS

Pronstico deRecuperacin de

Inversin

Plan deOperaciones

Anlisis de costos

Control de Inventario

Sistema Integrado deLogstica

Lectoras pticas Lectoras de radiofrecuenciaCorreo electrnico

Control y seguimiento deembarques

Sistema deProgramacin rutas

Control defacturacinSPOSPO

SAOSAO

STCSTC

SSDSSD

SIASIA

SSGSSGPronstico delPresupuesto

Presupuesto Anual

Anlisis de rutas

Estaciones de trabajopara administracin

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ELEMENTOS DEINFORMACION

1. DISPOSITIVOS DE ALIMENTACION

Lectoras pticas

Teclados

2. DISPOSITIVOS DE PROCESAMIENTO

Computadoras

3. DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO

Base de Datos

Computadora Central

4. DISPOSITIVOS DE TELECOMUNICACIONES

Sistema de Radio enlace entre las L/O y macrocoputadora

5. DISPOSITIVOS DE SALIDA

Pantallas en lnea

Impresoras

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Diagrama del sistema de entregasde automviles de CSX

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Archivo deMovimientosVagones ytrenes

Archivo InventarioAutos, Vagones yTrenes

Archivo deAlmacenes

Archivo deconcesionarios

SISTEMA DEENTREGA DE

AUTOSReporte de UbicacinReporte de Entrega

Pedido

Base de Datos

AlmacenEmbarque

I/O

VagonTrenI/O

AlmacenDestino

I/O

Consulta en Linea Localizacin de auto

CHRYSLERCB

CONSESIONARIO

ESQUEMA DEL SISTEMA DEENTREGA DE CSX

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PROBLEMAS RESUELTOS PARACSX

Demora en la localizacin exacta de losembarques y ubicacin de automviles.

Mejora en el servicio de atencin al cliente Altos costos y tiempos de operacin. Exceso de personal Manejo de gran volumen

de documentos.

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PROBLEMAS QUE NO SEPUEDEN RESOLVER

Errores en el ingreso manual de datos de losregistros de embarques.

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CAMBIOS QUE REQUIRIERON LOSSISTEMAS DE CSX

ADMINISTRACIN.

Automatizacin de los procesosoperativos.

Concepto de operacin: Servicio alCliente de Alta Calidad.

Capacitacin al personal en el manejo desistemas y tecnologasimplementadas.

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CAMBIOS QUE REQUIRIERONLOS SISTEMAS DE CSX

ORGANIZACIN.

Racionalizacin de personal.

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TECNOLOGA.

Incorporacin de tecnologa de

telecomunicaciones.

Importantes cambios en los medios decaptura de informacin.

CAMBIOS QUE REQUIRIERONLOS SISTEMAS DE CSX

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RECOMENDACIONES PARAAYUDAR A CSX

Empleo del internet para facilitar el servicio de atencinal cliente

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SUS PREGUNTAS POR FAVOR