catalogo de productos de consultoria

28

Upload: avalont-consultores

Post on 13-Mar-2016

221 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Estudio de satifacción de clientes, Estudio de Fidelización de principales clientes, Testeo de producto, Mystery Shopping, Reestructuración comercial, Clasificación empresarial, Evaluación del clima laboral, Grupos de mejora, Análisis financiero, Diagnóstico global de la organización, sistema de gestión de Calidad ISO 9000, sistema de gestión ambiental ISO 14000, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo OSHAS 1800, auditoría laboral, cuadro de mando integral, planificación estratégica, cumplimiento de la normativa de protección de datos (LOPD), Gestión de RRHH y otros servicios.

TRANSCRIPT

��

��

����

� �� � ����������������

���������������

� ����������

������������ �������������

������������������������������������

�������������

��������������

����������������������

����������

����� �����������������

����������������� �!����

"�������#���

$�%��������������

&����������"��!�����'�����������

�������"�������������(�')***

�������"������$�!�����(�'+,***

�������"�������������������������!�#�'�-$�+.***

$������/� �!����

��������������0�������������������&����1 '�&2

����� �������������3����

������������(������

'������������

�"�������������-������

�������

��� ��� ������������ ������������������������������� ������������ �� � �������� ������ �� ��� ����� � ������� ������������������������������������������� ������� ������������� ���������� �������� ������������ � ��� ������������ � �� �������� �� �������!��������������� � � � " � � � �� � � � � � �! � � � � � � � ���� ������ � �� � ���� �� � #� � � � � � � � � � � � � � � � ���� ����� ���� #� �������� ����!������������������ ������������� �� ������������������������ ������ � ������������

$����

%#������������������������&���#����������������� ������� ��!�������� �����'����� ����#� ������� ����������� � ��� ������������ ��������� ������������������������������(

�)*���+�,-�*� ������ ���������������� �#�������������� ���� ����������� ����

�)*�./)��*)*%� ����0����� ��� ��������� ���� �� ����+*)�1223�

�)*�/�*4�-%5)*�������� �� � � 6���� ���������������� ����#��� ���������!�&�

7����

� � � � � � � � � � � � � � � �� �������� ���� ���� �8�� �������� �������#�!�� ���������%� ����0����� ��� �������������� �

9����8�

: � %��� ��� � � �� �� � ����� � ����������!�&��������� ����� ������������#������!������ ����������� ����:� %�������� � � �������� �����!�&�� ��������� �������� ��� 0� ����� �� � � ��������� #� ��� ��������:�5������ ����� ������� �� �� ���� ��� ��� ��� ���� ���0 ����� #���������� ���� ���������:�$�&���� �� ���������0�������+���� ����� � ��� ��������� ����&��� ����� ��� ������ � #� ������������

5���;� ���0���������!�&��������� ���� �����'�������������#������� ����

�����������

�������(�$����#������������������

,������ ����� #� �������� ���������� ��� !���� � � ���������������� �������(

������� ��

������������������ ����������� ���� ������ ��� ����������� ������� �������������������!�&#� ��� ������� ��� ����� �����% ����� ���� ����������� ������������� ������ �������������� ������� #� ��� ����� ����� � ��� ��� � � � � ��# �� �������� �� � ������������!&�����

�����������(�$����

* ����������� ���� ������������ ������� �������!&�����������������0'�������$����#�������������������������� �� �������(

<��������� ��<�$�&���� �� ���<��'���� ����<����������<�%�������������-��� ��<�������� ���������*�����

+ ����� (�7����;����=��� � ��� ����� ��������������������� � �������� � ��� � � � � � � � � �� � � � � � ����������������������������#�� � � � � �� � � &�� ���� � � � ��� ����������(<� � ������� ��� ���!�&� ��� ���������������� �< � *�������� ��� ��� ������ ���������< � $���� � # � ��������� �����������<�-��!�&�� �������<�+���� �

/������������0����

���� ��������������������#�������������(

%�-+7)*(�$������� ������� ������� ���� #� �������� � ��:��� ������ ������ ����������������� ������������������� � � � �� �� �������� �� #������� �

./)��*)*���%7�*(���������������� ���� ���� #� � � � �� ��������� ��-�������������� �� ������ ������������� �����������+*)�1223�

�����������

������������

�� ����� �� ���

�����

����������

��� �����

���������������

���������� ����������

�������������� ������

���������������

���� �����

�����

�� � ����

�������������

��� ���� ����

��� �����

����������

���� � ������ ��

+$.)/-%,�+%

���������������� ��������������������� ��������

���� ������� �������!��!��"��

#���$��%�&������ ���������������������� ��������������� ������� �����

�����!��"��

*%-+

*9%�

�+>,

?�@2

?�A2

A�@2

B�BC������$'(��

���� �������������������� ��

������������� ������� ����������!��"��

��������������������� ����������� �����������������������������

*�/7+�+)��*.�/%5)

�)$4,+�%�+),�*�D-�/,%*�%

�)*4*4%/+)*

-/%54��+>,�5��.�/��.�+),�*�%,)/$%*�5���%�+5%5�5��*�/7+�+)

.�/��.�+>,�.)/�.%/-��5���)*5+/��-+7)*�.E=�+�)*�5���%*

�D.��-%-+7%*�5���)*�4*4%/+)*

�%.�3

�%.�C

�%.�?

�%.�A

�%.�B

./�*�,-%�+>,*�/7+�+)*

�)$4,+�%�+),�*5��.%�%=/%

,���*+5%5�*�D.�/+�,�+%*%,-�/+)/�*

)*

��� ���������� ������

������������ ������������������ ����������� ����� ������� �������� ����� �� �� � ���� ��� � � ������� ���� ���� �������� �� ��������������#F����������

���������

���� �����

� ��������������������� ���������(

�G������������������ ����������

� ������ �

�.�������������������������� ���&���

������������� ��������� ������� �!���

��� � ����� ��#� ��� ��� � ������ �

�%�� ����!������� ���� � ����� ��

����������� ����� ��� ��&��� ��� �

�������������������� �������� �

����������������(������������������

������������� ����� ���� ������ �

����

.������� ������������ ������� ������� ��

��������������0������� ����� ����(

������������� ����������������

����������������

��������������� ���� ������� �������

�� ��������� �����������������

� ���������

���������

���������

� � ���� ����� ��� ������������

������������������������ �������

�� ��������� ����0!�����#����������

�����&������� �����������������

��� ����� ���� ��� ����� � ��������

���� ��� ��� ��&��� ���� �#��� � �

��������� �� ���� �'����������� ��� ��

���� ����

/������ ����� ����������� ������������������ � ������ ���������� ����!�������'�����"������� ����0!����� ����!����������!� ����!&������� ���������� �����������"�#������������&��� !&������������ ��� ������������"���H� ��� �� �� ���������������������!�� ����

����������������������������������

������������� � ���!��������� �!"���� ��������������������� ���� ������#

��������� ���� ����������

��������� ���� ����� ���

������� ���+�����

����������+�����,����

�����!����- �� �������,����

9+%=+�+5%5

?A�I

�%.%�+5%5�5�/�*.4�*-%

AA�I*��4/+5%5

31�I

�$.%-J%

3K�I

���$�,-)*-%,�+=��*

33�I

).

.��������������������� ��������� �������������������#����.�����

���6 ������������A2I����������� ����������� �� ����L2I������

���������� �

.������������������������ ���� ��������� �� ���������� ���

�������� ������ ���� ��� ���� ����������� �� ���������������

������� ����

��������� ���������

���� �����

������������������� ���� ������!

���������"�����

"�����������������

#�"�$������������

�� ����������������� ��� ����

%���������� ��������� ����� ���������� (

����.� ���9�������

����.� ���50!�����

�������������$�&���

.���������� ������������ �����H� ��� �� �� ���������!��������

����������!�� ����

���������

�� ������������ ����� ������������� ���� � ����:��� ������������������(��������� ������� ��� ������������� ����� ���� ����� ������

�9����������������� ��������� �� ���� ���� �� �������� ������ �����������:���������������'�����������

�5������������ ������ ������ � ������� � ������������������������������������������������� ���&���������������!��������������� ���� ���� �� � ��#������� ����� � � !���� ��� ����� ��#� ������ ������ �

� �*�!������������������� ���� ���������� �������� � �� ����� ���� � ����������� ���������

�5������ ������������������������ ���������� ��� ���� �� � �� � � ��� ������� ������������������������ �������� ���� ���

%����� �#&�

-�!���� ������������ ������������ ����������� ���(

����$���$��%�$���&��������� ����'� ���� ������

���������(�������� �������������'� �������� �������� ���)������� ������#

)/

� ������� �������������� ����� ��������� ���� ��������������������

�������������������������8������������������ ��!����������!���&��

��'����������"��������������������8����������� ������ �������������������

��� � � ���� ��� ��� ����� � � ��������� � � � ��� ������ ����

-�*-�5��4*)�)�./)54�-)(����������������������� ��������� ����!��

������������8������������������

-�*-�5���),��.-)(�������������������� ��������������� �������������

��������8������������������#����� ���0��� ���������

-�*-�5���)$4,+�%�+>,(���������������� ����������� ������ �

������!���� ������������

�*-45+)�5�����+�,-��)=H�-+7)(������������������������������� ���

��������� ��������������� ���!&�����

���������

��' �������� ���������&�����

�� �"������

����(����� �������

' � ����� ��%������

��������

���%�������������������

��� �)������� ��������������� ���%"����������� ������������

�� �"������

"�������� �"������

��� �)������� ���������������

��������������� ������������

�� �"�����������������*� �����

���%"������

���� �����

�% ���������������������������� ������ �����

�% ��������������� ����������������������

�% ��������������� ����0!����������������

�% ����������������������������� ����

�% ��������������������� ������������� ����!�������� ��������������!���� �

�+ ����������� ���������������� ���� �������������� ������������8������

�����������

�*����� ����������.�� ������$�&���

%����� �#&�

���������

�� ��������������������� ��������� ����������

�����������

�� ����������������8��������������������������

����������� ������ �����

� � ���� ��� ��������� ���� � �������� � ��

���������� �������������������� ����

�� ��������� ��������������!���� �������� ����

��� ����������� ����!&�����������������

�����!��������� ��������&������������������

� ������� ��� ��� ������ ��� ����� �� � ����� ��

��������� ����!������������������&��������������

���������

�.�� ����������������������8������������������ ��������� �����������

������������ �������� ��������������������� ��� ������������� ����

� �� ����� ��� ��������� ����������� � � ��� � ������� !&��������

�������

� + �������� � ���� ������� � � �������� �� ����� ��� ������!����

������� ���������������� ���!&�����

���'��������' ��������� ���������������� ��� ����#

�����������$����

)0

7+*+>,���)=%��.)/�=�)M4�*�5��%-/+=4-)*

+$%��,�5���%��$./�*%

,4�*-/)�+,-�/N*�.)/��%�7�,-%

+,-�/%��+>,�5�����+�,-���),����,��)�+)

�*�4�G%�%-�,-%$�,-���,-/���%*�,���*+5%5�*

O)9/����%����+�,-���)�M4��,���*+-%�)��)�M4��M4+�/��7�,5�/P

%��G%=�%/��O�$.��%�.%�%=/%*�M4��5�*�),)��������+�,-�P

O%�/%5�����%�7+*+-%�%4,M4��,)�*��9+,%�+����%�-/%,*%��+>,P

O�*-��,9%5%5)�.)/�G%��/�*4�-/%=%H)P

O*4�-),)�5��7)Q��*�%$%=��P

O*��G%�����%5)�%��,-%=�%/��),7�/*%�+),P

�)/-�*J%�R��$.%-J%

��������������� ���� �

���������� �������� ��� �

�����

�������������������

��������

�������������������

��� ����

����������� ����������

���������

���$#����#�*���� ������� ���$������������ ���0� ����������� ��� �

����� ����������������� �#��������������!���� ����������������

��������� ���� �� �� ���� �� ����� ��� ���� ����!������� ��� #� ��

��������� �� ������ �� ���� ������������������������$#����#

*������ ����6�� ��� ������ ���� �������� ��� ��� �������� #� ��� ���

������������������ ����������

%���������������� ������������������� ������������� ���������������

��������������������#�������������������������

���������

���� �����3���'�������� �������������8�����������A��/������������������������ ����������(

:�%����� �������� �����#��������� ��:�G�!����������0� ������������� ��:�%������������������:�/������� ��������������������:�.�������� ��� ��

?�������������� ���������������������� ����B��.� �����������#��� ����0!����������������� ��������!������� ���C��������������� ���������������K��.�� ����������� ������������

%����� �#&�

���������

�� ���� �������� ������������&������

�������� ������� #� ���� ��������8������� ���

������ ��� �������������������������� ����

�$���������������������.�� ������9������ �

�G������ � �������� ����� ���� �����;���#

����� ���

�%!�������� ��������&����!������� �����

!&������������������ (

��� �+ ����� ������������������ ������������ ����

� � � 9��������� ��� ����������� ���� ��� �����

��� �/����������&���#���������� ���

���������

$������������������������������������� ��������

����������� ����

�!� ���������� ���� ������� �� !����*�+,���,��-�����.

������' ������ ��� !����������' ���#

1)

���� � �������������������

���� � ��������� ��������

��������� ��

����������������� �������

��� ���� ��������������������

����� ���� ��

����������������������� �������

���������������������

���� ������� �������� �� ����!� "##$ "##% "##& '�(�

"##$�� (�(���������"##%

'�(�� ���������

"##%� ���������

�����

��

��

��

��

��

��

��

��

��������"

��������)

��������&

��������*

��������+)

��������+*

��������+#

��������$

�,��-�

�������

- ���(�

��( �(

� ������

��������

.�����

�������

/&0#)$1#+

%%0$/%1%%

"*0#+#1%*

""0""%12%

+/0$2$1*#

+#0/&*1#+

"*0#+#1%*

+/0$2$1*#

+/0$2$1*#

%%0$/%1%%

"*0#+#1%*

""0""%12%

+#0/&*1#+

/&0#)$1#+

/&0#)$1#+

+#0/&*1#+

+#0)##1+*

*02*&1)*

)0/*&12#

)#$1$$

%+"12"

2*1"%�'

"$1&/�'

)12#�'

#1+&�'

%1)*�'

+1)/�'

"1**�'

+1)"�'

#

*"$1%$

+**&1%"

#

#

#

#

#

3+$12�'

3+%1+�'

3*%1+�'

3&#1$�'

3**1%�'

3"*1&�'

3&$1+�'

3/$1+�'

3+)1/'

3+21"�'

3++1+�'

3"1")�'

3+)1"�'

3+"1)�'

321*�'

321$�'

� ������� �������������� ����� ��� ����������������� ����������� ������

����������� ��� ��� ��������� � � !���� �� ���� ������� ��� ��� � � ���

������� ��� �� ��������� ����� ��&���� ��� ���������� �����������

� ���������� �� �� �����!��#�� ������� ����������� �������

�� ���� ���� ������������� ��� ����� � ���������� *�� ����� �������

����������������������������� ���

���������

���� �����

������'������� � ����� /�����!�����#

%����� �#&�

���������

���������

)��� ����������������������!�����������

%������������������ �������������������

�������������������������

%��� ����������� ����

��% ������������������������� ����

��% �������������������.������

��)���������� ��������������������

��)���������� ���������������������

��9����������������� ��������� ����#�������������

������ ��������������������

��5��� ���� ����� �� ����������������

���� ���� �������+�����

11

.���������������������!�&������ ����������� ����%��� ������� �.6!������� ���&������ ����!������������������������ ������������ �������������� ��� ��������������� �������������

��������������� ����������������!��� ����� ���� ����� ����� �!��������� �������� ����� ���'����� �����������#����������� �!����������� ���������������������������������������� �����������8�������������������

���������

%����� �#&�

���� �����

� �� � � � � �� � � ������������� � �����:������������������

���������

.��!�����������������������������!�&���� ���

%��� �������� �.6!�����

�0�"�(��� �'� ��'��� �� �)�1� ����� ��������� �������2) ���#

���������

/�������� ���� ����� ��� ���������� ����� ��

����� ����� ������'����� ������������������

������������ � ��� ��� �������� � ��� ��� H� ��

� �������� ���� $� ������� ��� �� �8�� #

G���� ���#��������������������� ������ �����

���������� ������'����� ���

�%�������� ����������������������������8��

���������������������� �!����������'����� ���

#������������������ ��� ��� ���� ���� �� ��

��������

�*��� �����������������������*�����������

����������� ����� �#�������������������������

���*��������������� ��������������������#

������

�+ ������� ���������������������� ��������

#������������ ����� ����� ����������������!�

�����;��� ��� �'����� ��� ��� ������������ �

��������� ����� ������������� ����% �'�

���� �'����� ��� ��� ������������ �� ���6 � ��

� ������� � �������� ��� ��� ��������

�.���� ����� ������'����� ������������������

� ������$� ������������ �8��#�G���� ���

� *������� �� ���� �'����� ��� ������ ��

�������� �

� �������������+�������

12

������������ �������������!����� ������� �� ������������������������� �#���������

��� ��� ��������� �!��� ��� �������� � � ������� � ������ �� ��� ��������� ��

����������� �� �������!�&��������������� �������� ������#��� 0�����������

���������� ��������������� ��������������!�&��������!�&�������������� ��

�������;� �� ������������������������������������� ����������������������

� �������� �� ��������;����#�� ����������������������������8����������

�������� #� � � ��� ���� ������ ��� �������;� � ���� ������� ����� �����

���� ������������������!������������������������������������!��������� ������� ��

� ����� ��������8�����=��S��#�$�� � 31L3��311B"�� ����� ���� �����������

�&������ ��������� ���������� �������������#�� ���������������������(��)��� �����

������������� ��#���� ����� ��������������������

������ ���������+$%��%=)/%�� ��%"

"������+ "������, "������- ���� �������������

����������

���������

��������

����������

����������

� �����������

��������

���������

��� ��� ��� ��� ��� ��� � �

���� ���� ���� ����

���� ��� ��� ���

��� ��� ��� ����

���� ��� ��� ���

��� ��� ��� ���

��� �� ��� ���

�� ��� ��� ���

� �� ��� ���� ����

�� ���� �� ����������� ��������3������!���#

���������

���� �����

�+ ��������� ���������#����������������������������

�5���������������� �)�����)��� ����� ���

���� ������� �������������

�*����� ����������.�� ������$�&���

$)5��)�,)/$%-+7)�5��=�%T��R�$)4-),(��7%/+%=��*

�$./�*%

��+$%��%=)/%�� ��,�/%�"

)��� ������

+ �����

+ �������

� ���� ��

+���������

%�������������

/����� ��

5�������

.�/*),%

%����� �#&�

���������

�� ������� ������������������ �#������������ �������� ���

�� ���������������������� ����������������� ����������� ������� �������������������� �������������� �

�5������ �������� ����0!������ ���������� � ����������������������������������#��������������������������� ����� ����� ����� ��� ���

.��!��������������!��������� ��������&�����

�������������� ����������������� ��������� ����

����&���� ���������� �#����������� ���� ��

���������������������(

3�� 5���� ���� � ��� ��� ������ � ���� ���� ��

A��5���� ���� ����!�&�����!������#��!�� ����

?��%��� ��������������������

���������

�����������

������ �

���� � �����������������

�� ��� �����

������������������� ���

��������������

�� ��������������

��������� �

�!� ��������� ���+����4���

13

��������������������������������

���� � ����������

��������������

��� �� ��������

���������

%�-+7+5%5

,���*%/+%.%/%���

/�*4�-%5)

�),-/+=4R��%�)*��/�M4�/+$+�,-)*

5�����+�,-�

�),-/+=4R��%��%*94,�+),�*�5��%��$./�*%

*+ ,)

,)

7%�)/%U%5+5)

/�%�

5+*$+,4+/��)*-)�R�-+�$.)

*+,�7%�)/%U%5+5)

/�%�

*+

7%�)/�%U%5+5).%/%��%��$./�*%

5+*$+,4+/��)*-)�R�-+�$.)

,)

������ � �����������

����������

����������������������

���� �����������

���������

�������'����/� �3� ����� �������#

�5��������� ������������������������������������������ ������������

������������ �������������������������� � ������ ����� ���� ������

�5��������� ���� ��� ��!������ ������ ���� � � ����� � ����� ���

�������������������������� ���

�5��� ���� ����������&����� � �������#�� ������������������!�&�����

��������� ��������!����������������

�5��������� ��������������������������� � ���� ������������

���!�&��� ������� ����������������&����

�5������ ���� ����������� ��!���������������� �������������� �����

���������&����#��������������������������

� ����� ��� ��!������ ���� ������ � ��� �������;� ��� � � ������

� )��������� ��� ������� ����� � �� � �� ����� �� �����������

���� ��������������������!�&������

�������� ����� ����������� ��������� ��������� ���� ������&��������

���������� ������ ������������� �#���������������� ��������

���!�&������

���������

��������������&���� ����� �� ����������� ������ ����������������������!�&�� ������������������ �������������!�&���������������������������� ����������� �������������!�&��� ������������8������ ������������������ ������������ �������#� ��� �������� ���� ��� ����������� ����� ����������������0���������'����� ������ ����� ��#��������������������������� ����� ���������

������ ������!&����������������������&�������������� ���� ������������������ �����������,)�%U%5�,�7%�)/�

���������

%����� �#&�

���� �����

.�������(������� ��

.�������(������� ��

/�%���01 �������/����2�3�4��/��� ����5��%���2�� /���6�2��7��0�2��

/��8�29���:����2� ��/��2���0�2���/����0 �;�6������/���2��<

�!"����#

����#

"����"� �����������

��������

���� �%�����

�/������� ����������#���������%��� ���������������������

���������

. �'�����+�5��

�-�� �)�����������'����������������������#

14

4 ����������������� ���� ����������������������� �� ���� ������ ���������������������� � ������������������� ��!���� ��������������� ��� � �������������������#�� �������������������.��������� ����������� ��������!���� ��� � ������� �������������#�������

.���� ����� ��������������� ��� � ������� ������� ���������#�� ���������������� �����������#������.����

�*��,%/+)��F.V.������ �������!�������������V.������ ���������������������

�7)�4�+>,�%*G:9�)W

�7)�4�+>,.)*+-+7%

�7)�4�+>,,��%-+7%

% ��������������������������� �!���

.�!����������� �� )���� ��"

.�!����������������

O��� ��������������������������������������������� PO,������������� ��� #����� ��� �����P

O������������������������� ���������������� ��������P

�*��,%/+)�%��F. V.�������V.������������0���V����� �V)�����������������������V��� �������0�������#��� � ����

�4�,-%�5�.N/5+5%*�R�%,%,�+%*

/��������� �����

.)*+-+7) ,��%-+7)

X�:���������+ ��������� ��� ��� ������ ��� �������

5������� � ��� ���������������������� ��������������� � � � ��� �Y�

/��� � ������ ������������!� �����

%���������� ����������������� ����������

����� � �����

)������������

.)*+-+7)

O��� ����������!����� � �������������PO��� ����!�������������� ������� ������������������������ ������������PO� �������� �8�� ����������� #����� ��� �����P

���������

���

������������������������������

������������������

���������

��

����� ���� ��������

����� ���� �������

����������������

%,�+*+*�5�(���� �����

�� ��������������� ��� � ��������������������������

�%������������������������� ������� ������������������ � ������

� )��������� ��� �� ��!������� �� � ������ �� ���������������

�5���������� ��������!��������� ���������������

�)!�� ���� ������� ��� � ������6����#����!���

���������

%����� �#&�

/��������� ��������8���������������� ��� � �������������������

���������

��6 ����%��������

%,�+*+*�5�(

���� ���

���� ����

����������!� ����

������������������

���"������ ������

���������

�� ������������ � �������������������

�������������������� ��� ��������� ������

�������������� �

����

�� ����� ������ ��� ������ ���������������

��)=

%�

/�*4

�-%5

)

�),-

/)��.

/)��

*)

�),-

/)��.

/)��

*)

./�*

�,-��

�*�/7

+�+)

.�%,

+9��-/

%=%H

)

��*-

+>,�

/��4

/*)*

��*-

+>,�

/��4

/*)*

�),-

%=+�+

5%5

.)�J-

+�%

5+/�

��+>

,

�)$

./%*

�R�.%

�)*

15

�$��������6��� ����� ����' ���#

���5��� ��������!������� ��)��� ������ �� ������� �������������� ���

� �� ���������������������������������������������������������������������

������ ��������� �����������������������������!������#����� ������

�����&����'���� ����� ���������� ���������� ������ �

���������

%����� �#&�

���� �����

5������ ���� ������F������ ����������!��������� ������ ������ �

.��������� ������������%������� ������ �����&������ ��������� ���� ����� ������ �� �!������������������� �#������������������� ����� �������������� ����������������

+�� ��������� ������������������ ������������� ��!������ ��� ��� ��� ������ �

���������

���������

$��7��������. �)� ���� ��.���&�����

1*

���������

��.����� �������� ������������� �������������

��)��� ����������������������!�&����������������� ��������� ���

��*�������� ������ ������������������#���������������������������������� ��

��������������

��%#�����������&��������������;���������� ������ �

��.������������������&���� �� ��������������;�

��*������ � ���������� 8���������� �� ���#����� ��!����������������������

������!�&�#������������������ ��

������� ��������!�&����Z��������� ������� ��[� ������� ����

��.������������������ ���!�������� ������� �� �� ����� ���

���������� ������� ����6!������������� �� ������ ������� ���

+�1� � � ��.���������� ����' ������� �!"�������+��� ����� ��� ���������� �������

���� �����*���������������� ����� ����� ����� ����� ������� ��� ���� +*)�1223�

������������������"���������

������������������������� �

��� ������� ��������

�� �������������� � �����������������������

� ������������������

���������������������������������������� ������������

�������������������"�������

������������ � ���������� ���

����������������������� ��������

������"�������������

%����� �#&�

���������

� 5��� �� � ���� �� ��� ��� ���� ��� ��� ����� ������ ���� � �� ��� #� ��� ����������*���������������� ���������������#����� �������� � ���������� ������� ������ ���� ������ �����������������������5��� ���������������������� ����#�������������

� �*���������������� ����������������6 ������������� ��� ��� ,����� +*)� ��� ������ �����+���� ������������������������&���� �� ��������!����������*����������������������

����!������#����������������� �������������� ����������#�������������� ����������8���� ��� ������� �������� ��� ����� ��� ����� ����� ��� ���!�����������&��������������� �#������

������������������� ������ �

���������

�������� ����� ����� �*���������������� ������������� ������� ���������������������8��������!�&�������� ������������ �������������� ������������ ����!������!&���������� ������������������#������ �������������� �� ���� ����� ������������&���� �� ���#������������������������� ����������� ����

��� ����� ���� ��� �������� ���� & �� � � � � �� �� �� ������ �����������������������������������������

%�� ����������� ��� *������� �������� ������������� ��������� ����+*)�1223�������� ����� ��� ���� ����� ���������� #��������������������� �����������

��.

���

���

��

���

���

����

���

��

� �

����

�����%�����#��������� ��� ����%�������������

���"������ ������� �

������

#���������������

%�����=��' �����*

%�����

��� �)������ "������

�� ����(����� �����%���

��' �������������������������.�������$�����$�$*�����899:*;999

1.

������������������"����������

���������������������� �

������������ �� ���������

����� ����������������������

�� �������������� �

��������������������� ����� �������������

������������������������������������������������

��������������������"�������

������������� � ���

���� �������� � ���

�������������������� �����������������"�������������

��� ����� ����� � ��� � � *������� �������� �%�!�� ����� ������� ������:�������������� ������ �������������������!�� ��������������� ��� �� ������ �� ��� ���� ������������ ���� ����������� �� ����)��� ������ ���%�������������������������� ���!�� ���#��������� ��� �������� ���� ���� ������� ��� ��������������������!��� � ��� �������� ����� ������+ ����� ������������!�� ���� ��������� ���!�����������������

���������

%����� �#&����� �����

*������� ��� ������ %�!�� ����� ��������� ���� +*)� 3B223���� ���������� ����

���������

�5��� ���������������������� ����#�������������� �*���������������� �%�!�� ����� ���6 � ������������������,����+*)�3B�223�

�$� ����������+������%�!�� �������������� ���� ������������ ��� ��� ��� ������ �

� ����!��� ���� ��� *������� ��� ������ %�!�� �������������!������#����������������� ������������� �����������#� ������������� ���������8��� � ��� ��� ����� �������� ��� ����� ������� ����� �

�� ���!�����������&��������������� �#������������������������� ������ �

%$=+�,-%��*:�/�������������������!�� ����������������������:�)����������������� ������������#������������ ��������� ��� �������������� ����������������������� ����� ��� �� ���� �������������������������������������#��������:������ ����������������������������� ��������� ������9��������������������� ������������� ������� �����������5���+5�/%Q�)���+$%��,��$./�*%/+%�:�.������������� ���������������� ��������������� ����:�9������� ������ ������ �#� �������� ��� ��������� ����������� � ����������:�/���������������� �� ������� ����#�� ���������:�.���� ���������� ������ ����������� ������� ��!�����),>$+�)*�R��)$�/�+%��*:� )!��� �� � �� �� ��&�� ����������� � � �������� ��� �6!������ #� ���������:�%�������������#�������������������������� ������������������ ��!�����������'������� �#������������������������������:�/��������������������������#��� �� ���#����!�������������������!�� �� ���:�9��������������������8 ��������� � ������ �������� ����#�����������������!������:�.������������������ ��������� ���:�.�� �������� ����� �#�����������������

���������

��' �������������������������.�������+4������*�����:<99:*;99<

+�1� � � ��.���������)����� ���� �!"�������+��� ��������� �������' ����7��=

���������������� �)*G%*�3L223���������������*����������������� �������*���������#�*����

� ����-��!�&� )������� ���G������� ��*����#�$� ����� ��*#������*���������� "

�����������������������#���� ����� �������������������������������*�����#�*��������

� ����-��!�&�

������������������ ������ ��!&������������� ��������������������� ����������� ���

#�������������� ���������� ������������������������� ������ �� ��������������#

������������������������ ����!�0 ����������8������������������#�������� �������!�&

��� ����� ������ �� ���������� ���� � � � �� ��� ���� ��� ��&��� � �� ���

1/

�� �������� ����&������ �������� ��������������������#������������#�� ���������� ��� ��������� 6������������� ����#����������������

�5��������� ��������������� ��������� ��������������������������������� �)G*%*3L223����������� �����!�������#�� �� �������������������������� ��� ������ ����

�%������������;��������� ��� ������&�� ���������� ������������������������#����� ������� ����� �����0 ����� �� ��������������� ��� ���� �������������� ����

�-� �����#���������� ��������� ����#����������������������������� �� ����� �����#�� ������ ����������� ������������� ����������#��������������

�/���������������������� ���%�����8��/������ ���������.���� ��� ����/�������!������

����������������"������ ��������� ����������������# �$

������������������������� �

������������ �� ���������

����� �������������� ������������� �

��������������������� ���� �

�� ���������������� ����� �

��������������������� ����������������������

��� �

�����������������������������"�������

��������������� ������� � ���

�������������������� ��������

������"�������������

���������

���� �����

%����� �#&�

*���������������� ����*���������#�*������ ����-��!�&�� ����������������������� )*G%*����� ���������� ����

���������

���������

5���� ���� ��� �� ������������ ��!���� #���� ����������������������+�� ������ �������� �� #� � ���� �� ��� �������������� �� ����� ������ ��� ���!�&� #����� �� ���� ������� ���� ���� � � �������� ����#������ ������������ �������!�&�

"� 9�����5�����

��������>��5�� �

0� 9�����5�

��?12�5�5�:

�� 15� �3�2�

" ���������>�/�5����������>��5�

0� �?2��=��8� 1���>��:

����2� �5��2���?��@

/��A1������� �?� ���:

��2���2�A1������@

/��������>��5�

�34���8��@

/"2�?2�6�B�C�5�

?����>��5�� ��?����>�

5�� ���� @

�60 ������>��:�1������6�����/���21��12��:2��0����3� �5�5��@/��26���>�=���6��5������������:��60�������@/���1 ���:��61������>�@/���16������>��:����2� �5��16���� @/���2� ��0�2������ @/"2�0�2���>��:2��01����������6�2?������@

��2���������/��?1�6������:

6�5���>��5�

5���60�D�@

/����5�����=

����5�����=���

�����26�5�5���:

����>����22����8��:

����>��02�8����8�@

/��?���2���:��1�?����>�@

/�15���29�@

��8���>�0�2� �

��2����>�

�����������.���������� ���7� �����3��� �������� ��

�� ����-���:>99:*;99?

+�1� � � ��.���������� ����7� �����3��� ����� �!"��������+��� ��������� �������' ����7��=

10

�����������������

������

�����������������

�������

���� ������� �����

������������������

��������� ���������

%����� �#&�

���������

�����!���#�� ������������������� ���� ��� �������������� ������#� ��������:��!�������������� ������������� �

�� ������������������������#����!������������������������������ �� ��� �

�%�������������������� ���� ���!�&������������ ������� ����:��!����������������� ������� #� ��� ������� �� ��� ��� ����� ������ �

� +�� �������� ���� ������ ��� ������ �������� ������������� ��� ����������

Z%����������������������� ������� ����������������� ���� ��� ���

� ����� ���� �� ������������� ���������������� ���������0� ���������������

#������������ ���� ����������������� ����� ��� �������������� ������#

��������:��!�������������� ������������� ��������������������� ��

�'��� ����#��������������������� �������!����������#�������� ����

!&������������ ����� �� ���������������� �������� ������������ ��

���� ��!��� �!��� ������ ��������� �� ��8� ��� ��� ���!������� ��� ��

� ������� � ���� ��� ������ ��� ��� ��� ����� ����� � � �������

� ������ ������������������� �����#��������[�

���������

���������

�.�������� ��������������� ��������������������� ������������������

�,����������� ���������#��� ��&���

� ������ �� �� ��� *��:��!������ ��� ��� + ������� � ��� -��!�&�

�.����� ������ ����� ������H�����������*�����

�)������������������������ ��� ����� �� ������ �������� ����������#�����������������8����"�

��� �@�"������'� ������ �������� �������A��)� � #

������ B����4���$����.���$�$

2)

������������$� �� T���� �#�,�� ��311A"����� ��������8�������������������

����������;���������������� ����� ���������� �������(��%� ������� � �������� ����

������������ �������������#��� ������������������ ��������� ����������!�����

������ ��� ������ ������ �� ���� ��� ������� ��� ��� �������� !�� �� �� ����

��� ������������� ����������� ������������ �����������

���������

��������������� �������� ������������

�� ���������

������������������������

���������������� ����������

������������������������

��������������� ����� ��������������������

�� �������� ��������� ������ ��

��������������� ��������� ����������

� ������������������ �������� �����

�������

%����� �#&�

�.����������� ����������!&�������,������� � �������� ����!�0 ����!&�����

����� ���������������� ���������������������� ������������#��������� ���� ��

��������� ������ ����� �������������������������������"�

�.������������������ ������������� ������ ����������� �������� ������������

� ���� ������� �������!&��������.������� �������������������� ���� ������

�������&���������������� ���

�.��������������!������� �����.�� ������%���� �#���������������������������

� ���� ����� �������#��������

�.���������������������������.�� �������� �������0����� ������������ ���"�������0����

���������8��������������$� ��+ �������#������������ ���������� ��

� ���������

���������

���� ����

���������

5����������������� �������������������������������� ����������������������������������� ���� �������� �� �������

���� ����+��$������.��

�0�"����� ���������������� ���'� ����� �����������#

���.�� �������� �������0��������� ������������������� ������������������� �� ���� �

���� ��������������������������������������� �������������������� ���� ��� �����

������������� �� �#������� �������� ���������������#������������.�� ��������

������0������#������� ��������� ��&������������������� �!��������������� �����

��������!�� ���� �������� �������������������������������������������� ��������

������������ �������� ��!����������#��������������������#������������ ���������

21

���������

5��� ������������������������������������

�����������!�� �������'����?��B��;��#

� ��������� �!&���������������� ������

����������������������������

�%������������������8��������������������� ��������������������0 ����� �����#������������������������!&�����

�5����������������� ���������������#�� ���� ������������� ����� ����#!&������ �� �� ��� � � ��� ��� � � �������� ��������� � ������������� ������� ���� ���� ��� ������ ����������� ����� ��������� ����������������

5��� ����������� ������#������������������� ������5������� ��� �� ����8 ���������������

� �����8�����8�� ��������������������������������� ����������������������������0����(

� :�$� �� ��� ��� � ����� ������0���� ��� ��� �������� � � ���� ������ ��� ��!��������

�:��5��� ������!&������� ����������������������������������������

���������

%����� �#&�

���� ����� %���>��7�����>��7��� �2��

��� �����5� �����2��

��� ���������2��

� ��2����8������2��E?����

�� ����>�����2��E?���

�34���8��

���

����

���

��

�0�2�1��5�5���6���;��

��2�� �;����3� �5�5��

��

���

)#�

"��

���

����

��

��

���

"�2�����

"� 9�����:���2���?��

� ���;��:���12���

���1 ��5��"�2�����

���1 ��5�� ������

���1 ��5�������5�5

%�������2��E?����

F#�0G����2��E?���"�����>����60�����8�������5���2���6�����

�����3� �5�5

���������

�������� ����'�����!����� �� � 7���� �����'�#

� ����������������C.���

22

��� ������

����� ���

�������

����������������

�����������������

������"���������������

������

���������������

����������%�������

���� �������������

�� ������

�� �����������

������

������

���� ������� �

�������

�������

����� ������ ����

���������� �

��� ����� ������

���������

������� �����������

������ ���

���/�5��3@A2FA22@�����A3����5�����!�������!�����/������ �������������

��������#�)��� ����3CF3111�����3?����������!�������.������� ����5���

������������.��� ��� �).5"������� ����-8����7+++������!����������������

��� 8 ���� �0� ��� #� ��� ������� ���� ��!� � ��� ��� � ��� �������

������������������ ��������������� ����������������������������

���������#����� �������� ����� �� �� ������������ ������������

��������������������������� �����&����������).5��$�������������

���� ��!������������������ ����������������� ��������� ��������

���� ��������������������� ������������

�����#�)��� �������.������� ����5����������������.��� ���Z�������

��������� ��������������������������� ��������������� ��������8���

��������������������!��������������� ���#���������������������

������������������������������������6!����#�������[�� %��8����A"

���������

���� �����

����' �������' ���� ���� ����!��������� �����' ����������������������� ���� �'� ���� #

%����� �#&�

���������

��������� �������� ��������� ������������������� ������������������������� ��(

��������� ����� ��� ���������� ����� ���

$� �������� �#��������������������� ����������� ������/����5������3@A2FA22@����A3����������!��

%����8�� � � ��� ���!:����� ������� ����� ������� ����� ���������������� ����������

����!������� �� ����������#���8�������������������������������/������ ��

.���� ����� �#���������������������� ����%�� �������.������� ����5���

���������

���' ����������� ���+���D��$�����$

23

���� �����������������������!�&����� ���������� �����!�� ��� ����� ������� ��������������������(���

� �� ���#������������#�� ���� �������������� ��� ������� ������� �������!���� ������ �� 5-."

�������������� ������� �!�� ����������������� ������������� �������&�������������������� �� ������

��������8������������ ��!���������#���!������ ���� ���������������������������������� ������������!��

������������������� ����� ������ ��� ���������� ���(

�5��������� �������$���� ����������

�5��������� ���������� �� ���#������������������

���������� ���������������&������ �#������� �����

�5��������� ���������� ���� ��� ���#��'��� ���

�� ���� ��������8���������������(����������������� ������ ���� ����8�����������

%�������� ������� ������� ��������!������!�0 ����.��������������� ����� �������������������&������ ����

������������!�� ������ ����� ������!���������#�����������������!���� ���������� ��������������������

����2�0��>��5��01������5���2�3�4�

����������� �������� ������� �� ������ �� ��������� �������� ������ ����������#�����������������'����� ����������������������� ���������������������!���������������������� ������!������������������������������� �����������������4 ��!�� ���������� �!��� ��� ������������������ ����#��� ��!������ ������ ��������������������� ��������������� ������������!�����������'���� ���������������� ���!�&����������!������������� ��� �������� �� ����������5����8���������� ����������� ��������������������� ������������ ����� ��������������������������� ����������������������������0����������;����� �� � �������8��������������� �����!�0 �����������������������������������������!6�������������� �����$���� ��������0� ����������������� ���������� �!������� ������� ������ �����������'����� ���������������� ������!�&� � ���������� ����#� ����������������������� ���������� ������ �-����������!���������������������������������� ������������������������� ���������� ��������!����������������0� ������ ������������� �����������������������������!����������&���� �������������������� ���� �������������������������������������������!�&�

4 �.�� ��������&���������� ������ �� ��� ��� ������� �� ������������������8��������� ������ ����

�������� ������ �������������#����� ����������������� ������ ���������������������������������������

���!�&�����!&���������������#��������������������������������������� ������� ���������� ���� ������

�������������� � ��������������������&�������������������� ���#��� ������8��������� ������ �� ���������

&������8�����������������

�������������������� ������ �������#������ �������� ���������� ���(

���� ������ �������0����

���� ������ �� ������������� ���

���� ������ �� ������������� ���

���� ������ ����� �� ������������

��� ����������� ������ (�/�������� ��� ������ � ���� ��� �����W�!���+ ��� ��������

���7���������� ���������-�+����

�� ����>��5��0�2����

�61������>������2��

� �!� � ���� ��������7�) ��

24

���� �� &� ����������������������� �!�� ���������������������� ������� ����� ����'���� ��������� �����

��������� ���������������������������������������������� ������ �������������� ����������� ������ �����

���������������#���!������������������ ���������������������������� �������������������� �� ������ ��������

���6 �����;������ �������������������������������������� ��� ����

.��������#���������������$�������� ������������ ����� �#������&���� �� ���� ������� ������ �������0�

������%����������� ��.�������������.�� ���#�.�#��������$�&������������������%����������� ������

������ ����������� ���������� ������ ������ ������� ���������$������ ������������&���� ���

�������������������� �9� ���� ����M�����#�$� ����� �� �9M$"����� �����%����������� ����Z�

�'��� ���!���������������#����������������������������#��������������� ����� ������ ����������� ���

$�����9M$�����'���� ���[�

%�5� ����.%�5���H�� �����

�� �����D�����

.������������������������������ ���������� �������������� ����� ���� ���������������� ������ �!��� ����� ���������������������������������� �

�����6��5��?����>��5�� ���I�I��B����+JJKK,L,KKJC

*���������������� ����*���������������+ ������� � +*)�A@223"(�.���������� ��)��� ������ �����������������

��������� ����� ���������������������������������� ���� �������������� ���������#�������� �!����������

������������ ������� �����!&����� ���� ������������������� ������� ���������� ������ ���������� ������

� ��� ��� ���������������������������������

�����6��5��?����>��5����?12�5�5�5� ������26���>��B����,MKK+C

���*����������������� ����*���������%���� �������������� � �� ��0������������������ ������������

��������������� ������������������ ������!������������#�����;��������������� ��������������������0�

�����������������������������#��� ������� ������8���� ��������������!�� �������� ����������

�����6���5��?����>��5����?12�5�5� �6����2��� B���� ,,KKKL,KK$=� :� ��=� ��C

������������ ����/��� ��!�������*��������������� *%�L222"(������������ �� ��������� ��!����!��������� ��

��������#�0������������������������������� ������ ����� ������� ���� ��&���������������� ������� ����� ��� ��

������������ �������������� ���0�(����� ������ ��������������������������������� ��������������#

� ���������

�2��������>��5�����0����3� �5�5������ �20�2���8��B���NKKKC

25

� �� �� �� ����!�� ���#������������ ������������������������������������������������������ �������

������������0� ���������� ���� ���&��������� ��&�������������#������ ��������������� ������������������

.�������� ��$������������������������� ���������������������� �������������� ������������ �������������

����� � ���������� ��� �� ����� � � � �� ����� � ��������� �� ��� ���� ����������������� �������

%�8������������� ������ ������������������ ���������������������� ���� �� ��������������������

��� �����#����� ���

���/����������� ��������� �!���������������� ������������������ ������������������� ����������� ���

������������� ��������)!&������������!�&�������������������������������������� ��� ������������

�������������$��������������������������������� ����� ���� ����������������������������������������

��������������� ��������������� ����������������;������������������!������ ������

��?���2��5��%�2����:���632����6�2��� ��

%����������������������� �����+*)�1222���'���� ������ �������������������������� ���������������������������

���������� ��������&���5������ ������� ��� ������� ������������ ����������������� ����+*)�1223(A222

����� ���#� ��������������������������������������%��� ������������� ������ (

*������������������-��8������ZM[� ��������� �����3LA222"(

�*��������8��������� �������!��� ��� ���

� �+*)F-*�3K1B1(�%������

� �M*1222(�%������

� �4,��3?L3K(�-�� ������

� �4,��KK1A1(�5�������������� ����

� �4,��3@2AC(���!������

� �4,��3@C223(���������� ���������;�������

� ��,�1322(�%����������

� �-��1222(�-������ ����� ��

���*���������� ��������������� �#�%�����8��$�����!�� ������ ��:$� ����� ��� ��%�����*������\�$%*]"

��� � � �������� ������ �� ���������� � ��� ��� ����� ��� ���� ��� ����� ��� ������ ����� (

��������#���&���������������� ��������!�� ����

5��� �������� ������� ������ � ��������� ����� ���������� �������!�� ���������6!����#��������������

� ����������

���/������ ���$%*������������ ������#��'����������������� ���������������������������� ����+*)�3B223

� ��� ����������������������!�� ����������� �����

�� �����D�����

�����6���5��#����>��5�� ��� �5�5������2�� ��

��? �6������%��

W W W � � / 4 . ) % 7 % � ) , - � � ) $

������������