cazul quick shop ci laura marcu

8/18/2019 Cazul Quick Shop Ci Laura Marcu

1/11

CAZUL QUICK SHOP

Quick shop (QS) este un magazin de cartier din Targoviste, cu 7 angajati, deschis in urma cu 3ani de catre 2 intreprinzatori locali. ratii !. si S. "opescu, in varsta de 32 si respectiv #$ deani, au urmat un pro%il de %ormare in domeniul tehnic dar au castigat e&perienta comerciala prin activitatea de import si comercializare de articole de menaj si im'racaminte din Turcia.

orind sa si diversi%ice a%acerile, s au orientat catre deschiderea unei retele de magazine de pro&imitate in orasul lor, care sa raspunda nevoilor de aprovizionare rapida, cu produse deconsum curent, a locuitorilor din cartiere. *st%el, a aparut in 2+$3 primul magazin QS intr un cartier mai putin deservit din punct devedere comercial, urmand ca e&perienta o'tinuta sa %ie %olosita pentru deschiderea a inca 3magazine pana in 2+$7. QS comercializeaza in principal produse alimentare, dar sinealimentare de consum curent ('auturi, produse de menaj, curatenie, igiena personala si chiar si un mini raion de puericultura). QS comercializeaza atat produse romanesti, cat si de import,selectia %urnizorilor %iind %acuta in primul rand in %uncie de pretul produselor. *tuurilemagazinului sunt spatiul comercial generos, amenajarea mar%urilor in sistem de autoservire, pe raioane, cosuri cu rotile pentru transportul mar%urilor alese, e&istenta a doua case de marcatce pot %unctiona simultan si au 'enzi pentru des%asurarea corespunzatoare a produselor alese,ama'ilitatea personalului si programul de lucru prelungit (- 22 deluni pana sam'ata, $-duminica). upa 2 ani de la deschidere, QS a reusit sa %ie cunoscut locuitorilor din cartier, clientela sa%iind e&clusiv din zona respectiva. !n schim', concurenta sa nu se limiteaza la celelaltemagazine din cartier, mai mici si cu gama mai redusa de produse, si la piata locala din

apropiere, ci include si supermarket urile din zona centrala a orasului care au o gama multmai larga de produse, preturi mai avantajoase la anumite produse, si organizeaza regulatcampanii de promovare pentru atragerea si %idelizarea locuitorilor orasului. Totusi, QS nurenunta la proiectul am'itios de a creste numarul de clienti de pro&imitate si de a deschide sialte magazine in oras.

/erinte1) Analizati strategia de marca a QS si identificati modalitati de imb natatire a

acesteia!

") Po#esc se gandeste sa realizeze n siteinternet al magazin l i! Cat de til esteacest site$ care #oate fi rol l site% l i sicontin t l acest ia&

Site ul 0e' o%er1 in%ormaț ie despre companie laorice or1, concomitent mai multor persoane, dinorice colț al lumii. Site ul 0e' ar tre'ui s1 conț in1

urm1toarele in%ormaț ii


2/11

Domeniul de activitate al companiei; Detalii despre produsele comercializate sau serviciile prestate de către companie ( pesite ul 0e' e&ist1 posi'ilitatea de a plasa %oarte mult1 in%ormaț ie despre produse sauservicii, categorizat1 dup1 orice criteriu, pentru a i uș ura munca clientului atunci c nd

are de e%ectuat o alegere) Datele de contact (adresa electronic1, numere de tele%on, adresa completa , linkuri pentru site urile de socializareș i harta cu indicarea mijloacelor de transport pentru aajunge la companie, harta localizare magazin)

Medalii sau alte merite ale companiei, demne de laudă (acț iunile pe care %irma le a4ntreprins pentru a le o'ț ine)

Formularul de feedback - ar tre'ui s1 e&iste pe site ul 0e' un ast%el de %ormular, carear permite vizitatorilor site ului s1 adreseze la orice or1 a zilei o 4ntre'are, s1 trimit1 ocomand1, o mulț umire sau o reclamaț ie. *cest %ormular vine 4n ajutor pentru am'ele p1r ț i. Noută ț i, promotii, reduceri, jocuri si concursuri, tombole pentru ca un site 0e' s1ai'1 succes, neap1rat tre'uie ca in%ormaț ia s1 %ie mereu actualizat1ș i s1 se adauge periodic nout1ț ile companiei Magazin online

atalog online cu ofertele saptamanii (e!emplu" saptamana tematica#;$ptiune de abonare la ne%sletter;&ectiune g'iduri, sfaturi si retete culinare;&ectiune )'is'list - acele produse*servicii dorite de consumatori;&ectiune comentarii si recenzii+

Site ul 0e' al oric1rei companii devine automat un instrument de pu'licitate, deoarece peel este prezentat1 toat1 in%ormaț ia despre activitatea companiei, iar in%ormaț ia nu este prezentat1 purș i simplu, ci e %oarte 'ine structurat1ș i aranjat1 4n aș a %el 4nc t s1 atrag1atenț ia utilizatorilor din orice colț al lumii, in special pentru persoanele pentru carelucreaza mai mult de - ore pe zi.

3) /e modalitati poate %olosi QS pentru a si %ideliza clientii5 6&plicati cum pot %i puse in practica.

odalitati de %idelizare a clientilorprezenta o%ertelor promotionale

realizarea unor carduri de client (e&istenta unor carduri care o%era reducere de 89 la valoarea produselor achizitionate, validarea acestuia %acandu se la casa de marcat, inaintea scanarii produselor)

acordarea de stimulente %inanciare (e&istenta unui program de 'onusuri care prevede ca unclient 'ene%iciaza de un anumit nr de puncte la %iecare plata cu cardul a cumparaturilor. :aacumularea unui numar sta'ilit de puncte acestea pot %i convertite in diverse premii atractive ; 'ilete pentru vacante etc

acordarea de premii de %idelitate (valori o%erite su' %orma de numerar sau su' alte %orme,care sunt proportionale cu %idelitatea clientului %ata de un anumit produs


3/11

#) /e se poate %ace pentru a se o'tine o crestere a volumului vanzarilor %ata de anul precedent, precum si evitarea %luctuatiei vanzarilor5

e&istenta in magazin a produselor de care clientii au nevoiecrearea unei legaturi cu clientiicomunicarea cu clientii, a%land ceea ce ei isi doresccrearea unui continut util pentru a atrage atentia clientilor asupra produseloro%erirea clientilor de in%ormatii cu privire la caracteristicile produselor intr un %ormat

accesi'il, care sa le o%ere idei despre produsul respectiv%olosirea unor retele sociale pentru a pastra legatura cu clientiicrearea unei 'aze de date cu clientii actuali


4/11

- /omunicarea interactiva- Traininguri de %ormare


5/11

(,enimente #entr care firma #oate #ractica ca si forma de #romo,ares#onsorizarea- modernizare parcuri copii si amenajare parcari din pro&imitateamagazinului, o%erire cadouri de /raciun copiilor din apropierea magazinului , ajutoaremateriale si %inanciare pentru %amiliile nevoiase sau 'olnavi.

eneficiari- persoanele nevoiase, persoanele 'olnave, locatarii din apropiereamagazinelor si copiii acestora, studenti, elevi din alte zone ale orasului.2orma s#onsorizarii ajutoare %inanciare, cadouri pentru copii, procurarea demedicamente pentru locatarii 'olnavi din pro&imitatea magazinului.P blic tinta parintii copiilor care %recventeaza parcurile din apropierea magazinului silocatarii 'locurilor din pro&imitatea magazinului, celelalte persoane din cadrul orasuluiTargoviste.

) *r %i util pentru QS sa participe la o mani%estare e&pozitionala5 aca da, e&plicati lace tip de mani%estare, cu ce scop, cu ce %recventa si sugerati cateva nume demani%estari.

Quick Shop ar %i util sa participe la o mani%estare e&pozitionala, ca si vizitator, pentru avedea ce a mai aparut nou pe piata (produse, %urnizori), pentru a determina si analizaevolutia cererii pentru anumite produse si servicii, pentru a se identi%ica si localiza surselede aprovizionare mai sugure, ie%tine si apropiate pentru a se incheia operatiuni de a%acerireciproc avantajoase.

$+) /e modalitati pot %i %olosite pentru a cunoaste opinia clientilor ( asteptari, satis%actii,nemultumiri). 6&plicati cum pot %i puse in practica.

- Studii de piata 'azate pe chestionar - "e site ul 0e' ru'rica pentru reclamatii, sugestii propuneri, recenzii,

comentarii legate de magazin si produsele


6/11

!S* "DST>:>! *E*F6? *?G6T!EF

Sarcini si atrib tii ale #ost l i de m nca- Promo,area imaginii organizatiei

$. in%ormarea clientilor si a potentialilor clienti despre activitatea organizatiei, direct sau prin intermediul mass mediei (stiri, communicate, interviuri)

2. intocmirea planului de pu'licitate al oganizatiei (medii de di%uzare, temporizare,o'iective)

3. analiza o%ertelor pu'licitare si identi%icarea celor mai avantajoase %orme de promovare(at t din perspectiva impactului asupra pietei, c t si din perspectiva preturilor)

#. proiectarea materialelor pu'licitare (anunturi, pliante, o%erte)

8. cola'orarea cu agentiile de pu'licitate si mass media 4n vederea promovarii produselor

A. coordoneaza campaniile de marketing

(fect area de st dii de #iata-

$. identi%icarea modului de structurare a pietei clienti actuali, clienti potentiali2.analiza preturilor practicate pe piata pentru domeniul de activitate si realizarea de propuneri%undamentale de modi%icare a preturilor practicate de organizatie

3.proiectarea de chestionare pentru studiul pietei, e%ectuarea culegerii de date si a prelucrariistatistice consecutive aplicarii lor, redactarea raportului de studiu al pietei

Pregatirea necesara postului de munca:

$. de baza" studii superioare de pro%il economic2. de specialitate" marketing

3. cursuri speciale" marketing, management organizational, operare "c D%%ice, "o0er "oint, lim'a straina

Competentele postului de munca:

• cunostinte si deprinderi"


7/11

$. cunostinte de operare pe calculator icroso%t D%%ice (0ord, e&cell, po0er point),navigare !nternet

2. cunoasterea unei lim'i de circulatie internationala

3. cunostinte din domeniul economic, management, marketing

#. a'ilitati de negociere, v nzari

• cerinte aptitudinale"

$. nivel de inteligenta generala peste medie (capacitate de sinteza si de analiza, judecatarapida)

•

aptitudini speciale"

$. creativitate

2. e&primare ver'ala

3. voca'ular 'ogat

#. originalitate

8. rationament matematic si numericA. capacitate de a grupa sau categoriza lucruri, in%ormatii

7. atentie selctiva, concentrata dar si distri'utiva

• cerinte comportamentale"

$. capacitati persuasive

2. echili'ru emotional

3. responsa'ilitate personala

#. capacitate de plani%icare si organizare

8. e%icienta personala (capacitate de

A. capacitate de integrare 4n mediile de lucru

7. spirit de echipa


8/11

-. pro%il etic


9/11

sinceritate

Sarcini dezvoltareaș i implementarea planurilorș i strategiilor marketing pentru produsele

companiei plani%icare, organizareș i derulare campanii pu'licitare pentru produsele companiei (tv,

radio, ziar, internet, social media, mo'ile etc.) e%ectuare campanii prin ne0sletter e%ectuare campanii sms participare creativ1 in crearea imaginii produselor (logo, proiectare de cutiiș i etichete etc.) realizare operatiuni de cercet1ri ale pieț ei analizare e%icacitate campanii propunere oportunit1ț i noi pentru creș terea vanz1rilor

1") I! Po#esc rmeaza sa intocmeasca n #lan de com nicare #ri,ind ani,ersarea a3 ani de la desc4iderea magazin l i! Se cere-%elaborati mac4eta afis l i ani,ersar% #ro# neti n mi de com nicare #entr marcarea e,eniment l i% redactati n com nicat de #resa% #ro# neti o str ct ra a n i dosar de #resa!

a) .ac4eta afis l i ani,ersar * ane a 1)b) .i de com nicare #entr marcarea e,eniment l i

- Tom'ole, concursuri, premii, sponsorizare, concursuri organizate pe site ul 0e', a%ise

pu'licitare si %lHere ( care sa anunte reduceri sau discounturi lacuparaturile in magazin cuocazia acestei zile).c) Com nicat de #resa * ane a ")d) Str ct ra n i dosar de #resa

osarul de presa cuprinde- /omunicate de presa- eclaratii ale managerului magazinului- "rezentarea %irmei in detaliu (istoric, evolutia vanzarilor, angajatilor, ci%rei de a%aceri,

tendinte, strategii %olosite, o'iective, tinte, misiune, viziune,gra%ice de evolutie, planuride viitor etc.)

- / < @ cu %ilmulete de prezentare a %irmei, poze participare targuri, evenimente,%otogra%ii surprinse in magazin

- ?eviste interne ale %irmei, catalog de produse, %lHere, 'rosuri, pliante, carti de vizita- 6ventuale studii de piata, interviuri cunparatori, chestionare si rezultate ale studiilor de

piata.


10/11

A5(6A " N . /0 F12M.1 (logo, adresa, slogan )

7ata- 18!93!"91/S biect- QUICK SHOP % *niversare a 3 ani de la deschiderea primului magazin inTargoviste

CO.U5ICA: 7( P;(SA

Quick shop (QS) Targoviste, magazin de cartier implineste astazi 3 ani de la in%iintare. Ee dorim sa impartasim aceasta 'ucurie cu voi, cei care ati %ost si speram in continuare ca veti%i alaturi de noi parinti, elevi, studenti, 'unici si autoritati locale.6 un moment de 'ilant in care gandurile noastre se indreapta cu recunostinta catre toti aceiacare au crezut in ideea de pro&imitate.!deea de Iuick shop s a nascut din dorinta de o apropiere cat mai completa si realista catrenevoilor consumatorilor nostrii, in acest secol al vitezei.Scopul nostru este sa va o%erim in continuare cele mai 'une produse care sa corespundanevoilor dumneavoastra, solutii rapide si disponi'ilitate de servire prelungitaJi invit1m pe targovisteni s1 s1r'1toreasc1 al1turi de noi cei 3 ani de la deschidere. iecareconsumator care ne va calca pragul in aceasta zi de sar'atoare va primi de la noi cadou unvoucher in valoare de 3+ lei cu care isi pot achizitiona orice produse a%late in o%erta noastra de produse.

@a multumim pentru increderea acordata si va asteptam oricand cu dragK

Echipa QS


11/11

cazul quick shop ci laura marcu

Documents