cci/plato, formation optimisation de la communication
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GROUPE REFLECTinteractive solutions
L’optimisation de la communication
Alexis MONSDirecteur Associé
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groupeReflect is a full service interactive agency• 10 ans d’expérience dans l’accompagnement du business online
• une offre intégrée au service du développement online
• parmi les 20 leaders français des services interactifs
• intégré au groupe européen Emakina (Euronext)
• 30 collaborateurs, dont 25 sur ESTER/Limoges, 260 au niveau groupe. Stable et profitable
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Positionnement
Interactive Agency 33%Branding Solutions
Web Agency 33%Successful Websites
e-business Agency 17% Online Retail Platforms
IT Integrator 17 %Software Applications
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Le terrain de jeu
L’internet est au coeur du business
Hosting services
Web agency
Interactive Agency
e-business Agency
IT Integrator Full service interactive agency
1970 Arpanet
1990 World Wide Web
1994 first Banner
1995 Amazon, Ebay
2000 Flash, Ajax, web 2.0
2006Emakina IPO ;-)
Network Publishing Media
Advertising channels
Distribution Channel
Software interface
The heart of all business
Communication Tools
Succesful Websites
Branding Solutions
Online Retailplatforms
Software Applications
Interactive solutions
INT
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Clients
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Programme
1. Tour de table
2. Compréhension
3. Bonnes pratiques
4. Focus sur la veille
5. Outils alternatifs
6. Q/R
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Comprendre
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Repères
✓ 52% des français sont online (66% en UK)+15% l’an
✓ 5% du commerce de détail est e-marchand+45% l’an
✓ 35% des français interagissent en ligne45% des français sont influencés par les avis des autres consommateurs
✓ 45% des PME n’ont pas de site web
✓ 100% des acheteurs prospectent en ligne ...depuis 2001
✓ 34% des employés relèvent leurs emails tous les 1/4h64% toutes les heuresils perdent au moins 30’ par jour à supprimer des messages inutiles
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Ce qui a vraiment changé
✓L’information n’est plus sur rendez-vous, elle est en flux et elle est polluée
✓100% de vos collaborateurs reçoivent et produisent de l’information
✓Vos clients vous imposent la dématérialisation des échanges, l’administration aussi
✓Vos collaborateurs sont plus outillés personnellement que sur leur poste de travail
✓La gestion de l’information s’est diversifiée et développée sans cohérence d’ensemble
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L’infobésité : définition
✓L’infobésité : quand trop d’information tue [l’exploitation efficiente de ] l’information
✓Principal vecteur : la sur-utilisation de l’email10/20/100 : moins de 10 message utiles parmi 20 émetteurs légitmes sur 100 messages reçus
✓L’infobésité c’est aussi le téléphone !
✓L’infobésité c’est aussi l’exploitation et le suivi des sources d’information que vous mettez en veille
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Symptômes
✓Vous relevez vos emails de plus en plus fréquemment
✓Les messages non triés/classés stratifient dans votre boîte de réception
✓La prise en compte est taciteLa Cc est généralisée
✓Vous avez du mal à retrouver une information.L’information est disséminée dans des mails
✓Un message compris est traité immédiatement, sinon il fossilise
✓Tous les messages deviennent urgents
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Conséquences
✓L’email est trop au coeur de vos échanges,parmi une multitude de modalités
✓L’email n’est pas sur rendez-vous, c’est tout le temps
✓Le problème n’est pas de filtrer, mais de choisiret d’agir
✓Le sujet n’est pas isolé, il concerne l’entreprise et son environnement
✓L’information ne se subit pas, elle se gouverne
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La gouvernance
✓L’information se gère aussi
✓Cela implique une vision, des objectifs, un pilotage, des indicateurs, elle doit déjà être un sujet
✓Comme il est transversal, il est piloté à la tête
✓Vous devriez déjà vous en être soucié pour organiser votre intelligence économique ou tout simplement votre veille concurrentielle
✓Vous devriez déjà vous en être soucié à cause des exigences CNIL, LSF, DADVSI & Sécurité Intérieure, SOX ... sans parler de celles exigées par vos donneurs d’ordres ...
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Bonnes pratiques
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Fondamentaux de l’email
✓L’email est un outil de correspondance Il ne sert pas à conserver, à discuter, à gérer des taches, à planifierConserver : partage de fichier ou espace collaboratifDiscuter : face-à-face, téléphone, messagerie instantanée, twitter ...Gérer des taches : GTDPlanifier : calendrier partagé
✓La pollution n’est pas une fatalitéInstallez un pare-feux avec un antispamUtilisez des messagerie modernes qui gèrent vos indésirablesUtilisez les règles pour extraire du flux vos émetteurs connus
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L’EMAIL EN BONNES
PRATIQUES...
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Points clés
✓L’information est vivante, elle est produite par des individus, qui ont des motivations à la publier.Vos collaborateurs parlent, vos clients parlent, vos concurrents parlent, les écoutez-vous ?
✓L’information n’est plus épisodique, elle s’exprime en masse et en flux continu
✓Elle n’est plus institutionnelle, tout le monde produit de l’information accessible
✓Une information qui ne circule pas est une information morte, vous gagnez plus à la diffuser qu’à la garder pour vous
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Eléments de base d’outillage
✓Le messagerie gère la correspondance
✓La messagerie instantanée double le téléphone en un mode non-intrusif (et moins cher)
✓La liste de taches (Todo) sert à organiser qui fait quoi, pour quand
✓Le calendrier sert à piloter et partager l’organisation du temps
✓Le partage de fichier gère de la ressource stable
✓Les outils collaboratifs gèrent la ressource en évolution
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Le web : LE terrain de jeu de la veille
Newsletters Newsgroups
Flux
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Tags Digg
Technorati
GoogleCopernic
Robots Yahoo!
AgregateurATOM Folksonomies
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Blogs
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Technorati
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Wikio : une vue sur 60 000 sources médias
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RSS
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Les bons outils
✓Pour la veille : flux RSS + bookmarking social
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Pour la collaboration
✓Google.docs : cesser d’échanger des fichiers, partagez-les !
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Et au-delà ...
✓Communiquer et interagir : un blog
✓Créer des espaces collaboratifs pros : basecamp ou Affinitiz
✓Gérer votre force de vente : Salesforce
✓Allumez votre veille : 2008 est l’année du Saas !
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BaseCamp
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Bloguer
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Intranet 2.0
![Page 31: CCI/Plato, formation optimisation de la communication](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051818/5496c71eac7959042e8b5196/html5/thumbnails/31.jpg)
SalesForces
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GROUPE REFLECTinteractive solutions
Des solutions
![Page 33: CCI/Plato, formation optimisation de la communication](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051818/5496c71eac7959042e8b5196/html5/thumbnails/33.jpg)
Dessine-moi un Intranet✓ Un intranet est :
• un service informatique recourant aux technologies internet, mis en oeuvre par une organisation à destination exclusive de ses collaborateurs.
1 MessagerieCulture patrimonialeDispersionBruit
2 Portail interneCommunication interne. Hiérarchique. Un modèle contourné par les circuits informels.
3 Bureau virtuelApproche par processusReporting, traçabilitéUne optique productiviste et impersonnelle.
4 Plateforme Fédération des trois précédents concentrée sur le métier ou le management
5 RéseauLe projet d’entreprise comme vecteur de partages et d’échangesTransversalité, projets, intelligence collective
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Intranet nouvelle génération
![Page 35: CCI/Plato, formation optimisation de la communication](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051818/5496c71eac7959042e8b5196/html5/thumbnails/35.jpg)
Changement de cap : comprendre le SaaS
✓Le logiciel installé cède la place au logiciel distant,dans le navigateur
✓De l’outil au service : Software As A Service (SaaS)
✓Des outils à jour, accessibles partout, tout le temps
✓De l’importance de la gouvernance dans la conservation des données
![Page 36: CCI/Plato, formation optimisation de la communication](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022051818/5496c71eac7959042e8b5196/html5/thumbnails/36.jpg)
En résumé
✓Le plus important est de gouverner le sujet,c’est-à-dire d’en faire quelque chose de permanent
✓Le mail ne fait pas tout et ses usages doivent être régulés. Le problème est au niveau des hommes, sauf quelques précautions élémentaires
✓Elargissez votre perspectiveInvestissez dans les bons instruments
✓Ce n’est pas un problème financier, c’est une question de priorité