Let’s make payment happen! I November 2014

12

Dossier: e-commerce

& detailhandelTijd om de

‘klik’ te maken!

Mieke Claerhout van devreemdeeend.be getuigt:

“Angst voor retours is totaal niet nodig”

Alles over CCV ShopEen webwinkel voor iedereen!

CCVNEWS

Met meer dan 620 exposanten, 54.000 m² expositieruimte en 3.000 merken is Horeca Expo in Flanders Expo te Gent de grootste totaalbeurs voor de Belgische horecasector. Uiteraard zal ook CCV present zijn tijdens de editie van 2014, die plaatsvindt van 23 tot 27 november. U vindt ons opnieuw in Hal 1 (Stand 1537). CCV-leden die ons met een bezoekje verblijden, doen we graag een handige rugzak cadeau. Voor gratis tickets, verwijzen we u alvast naar onze facebook-pagina www.facebook.com/ccvBE of mail naar myccv@be.ccv.eu. Tot in Gent!

Bezoek CCV op Horeca Expo en ontvang deze handige rugzak!

Gratis tickets? Vraag ze via onze facebook-pagina www.facebook.com/ccvBE of stuur een mailtje naar myccv@be.ccv.eu

[3]

HALLOBeste klant,

Let’s make payment happen! Dat is de nieuwe baseline van CCV. Niet dat de oude baseline Uw adviseur in elektronisch betalen was versleten, verre van. We blijven u uiteraard onverminderd adviseren omtrent elektronisch betalen. De nieuwe baseline heeft alles te maken met een inhoudelijke verruiming van onze diensten. Het belangrijkste wapenfeit in deze verruiming heet CCV Shop, een nieuwe dienstverlening waar we met zijn allen erg trots op zijn.

Met CCV Shop, ons gloednieuw online softwareplatform

voor webshops, maken we e-commerce toegankelijk voor

elke handelaar en dus ook voor u. Het basispakket van CCV

Shop is zelfs geheel gratis. Met deze gratis versie richten we

ons in de eerste plaats naar CCV-klanten met een klassieke

winkel die zich afvragen of ze hun bestaande winkel niet

stilaan moeten combineren met een webshop. Zie het als

een soort kennismakingspakket dat u later, indien gewenst,

kan upgraden naar de meer uitgebreide pakketten die

bij CCV Shop respectievelijk slechts €19,95 en €39,95 per

maand kosten en maandelijks opzegbaar zijn. Een prikje

vergeleken met de duizenden euro’s die doorgaans voor de

bouw van een webshop wordt gevraagd.

Om u beter wegwijs te maken in de wereld van e-commerce

stoomden we in deze alweer twaalfde CCV News een lijvig

e-dossier voor u klaar. CCV helpt u immers graag met het

ontwikkelen van uw online strategie. De tips en adviezen in

het dossier over e-commerce zijn daar alvast het startpunt

van. Uiteraard is ook individueel advies altijd mogelijk.

We richten ons met CCV Shop niet enkel tot omni-channel

klanten die een webshop wensen ter ondersteuning van

hun fysieke winkel. We verwachten dat onze nieuwe

dienstverlening ook heel wat mensen zal aanspreken die

enkel een webshop hebben of wensen, de zogenaamde

pure players of starters die nog een keuze moeten maken.

CCV Shop beschikt alleszins over de juiste toepassingen

om ook de meest veeleisende en ambitieuze klanten te

overtuigen. We hebben dan ook erg fors in deze nieuwe

technologie geïnvesteerd.

CCV Group lanceert CCV Shop in België, Nederland,

Duitsland, Zwitserland en straks ook in andere landen,

maar de service zal lokaal blijven gestuurd worden. Als u

straks dus een vraagje hebt bij het inrichten van uw eerste

webshop, neem gerust contact met ons op.

Ik wens u alvast warme en lucratieve wintermaanden met

veel online plezier!

Met vriendelijke groeten,

Dimitri Beck, CEO CCV Belgium

Onze CUSTOMER SERVICE staat 7 dagen op 7 voor u klaar. Mail bij problemen naar support@be.ccv.eu of bel naar 070 23 30 41 (tussen 8u30 en 22u). U kunt onze customer service ook bereiken via facebook onder de naam ‘CCV Belgium’ of rechtstreeks via www.facebook.com/ccvBE.

Tijd om de ‘klik’ te maken!

[4]

Tijd om de ‘klik’ te maken!

[5]

De Belg koopt vooralsnog minder online dan de gemiddelde buurlandbewoner, maar het lijkt erop dat we aan het begin van een forse inhaalbeweging staan. Dat hebben we niet enkel te danken aan het succes van grote spelers als Zalando, Bol.com en Coolblue. Ook de klassieke detailhandelaars zijn stilaan over-tuigd van de meerwaarde van een webshop. In dit lijvige CCV News Dossier leggen we de essentie van de marktmechanismen van e-commerce bloot en gaan we na hoe ook de klassieke winkelier succesvol met een webshop kan beginnen.

Gigantische groeimarge in BelgiëVandaag koopt zo’n 16% van de Belgen weleens online, terwijl het Europese gemiddelde met 33% ruim dubbel zo hoog ligt. Volgens BeCommerce, de Belgische vereniging van online-handelaars, was de Belgische internethandel in 2013 goed voor een omzet van 1,91 miljard euro. Dat zijn vooralsnog niet zo’n forse resultaten vergeleken met onze buurlanden, al geven deze cijfers een enigszins verkeerd beeld. Het bestedingsbedrag van de Belgische online-consument ligt immers een stuk hoger omdat velen op buitenlandse websites shoppen. Zo’n 65% van de producten die we op het internet zoeken, zijn enkel op buitenlandse sites beschikbaar. Toch zouden Belgen veel meer online kopen als dat via Belgische websites zou kunnen, want die boezemen ons meer vertrouwen in. Bovendien is 35% van de .be-domeinnamen in handen van buitenlandse bedrijven. Voor ondernemers van hier is er dus nog een gigantische groeimarge in e-commerce.

Belgen zouden veel meer online kopen als dat via Belgische websites zou kunnen, want die boezemen ons meer vertrouwen in.

Terwijl onze buurlanden Frankrijk, Duitsland en Nederland tot de grootste e-commercelanden van Europa behoren, moeten wij letterlijk en figuurlijk

[6]

de klik nog maken. In sommige sectoren, zoals hotelreservaties of het boeken van vliegtuigtickets, is e-commerce ook bij ons al volwassen geworden. Anderen moeten nog evolueren. Daartoe moeten we onze websites en onze logistiek uitbouwen en professionaliseren. Met de haven van Antwerpen, een goed wegennetwerk, een meertalige bevolking en een centrale ligging hebben we nochtans alle troeven in handen om van België het Europese centrum van de e-commerce te maken.

Grote doorbraak voor kleine retailerHet online winkellandschap telt drie soorten spelers: ten eerste zijn er de pure players die enkel online opereren en vaak vanuit het buitenland op de Belgische online markt komen, zoals Zalando of Bol.com. Ten tweede zijn er de online spelers met een offline aanwezigheid, zoals Coolblue. En ten derde heb je de klassieke retailers die naast het runnen van een fysieke winkel hun online-inspanningen opdrijven en uitbouwen. Terwijl de eerste twee soorten het al erg goed doen, zijn we er bij CCV van overtuigd dat België nu klaar is voor de grote doorbraak van de derde groep.

Om als klassieke handelaar ook succesvol te worden in e-commerce, is het belangrijk om inzicht te krijgen in enkele belangrijke verschillen tussen online en offline winkelen. De consument winkelt anders op het internet dan in de stad. Enerzijds laten online-klanten zich minder verleiden tot aankopen die niet op het boodschappenlijstje voorkomen (impulsaankopen), anderzijds kunnen webwinkels troeven inzake klantenbinding en communicatie uitspelen waarover fysieke winkels niet beschikken. Terwijl een klassieke winkelier eerder als een visser wacht tot bij beet heeft, kan de online handelaar met behulp van technologische tools op zijn klanten jagen.

Klant is koning, ook onlineHet adagio ‘Ken uw klant’ is online minstens zo belangrijk. Het komt erop aan om gegevens van de klantenkaart, van het e-mailadressenbestand en van de aankopen aan elkaar te koppelen. De online-handelaar moet de noden van de klanten aanvoelen en hen nieuwe mogelijkheden aanbieden. Winkels die de klant efficiënt bedienen, zullen markaandeel afsnoepen van de anderen. Klassieke winkeliers die met een webshop

[7]

beginnen, moeten echter beseffen dat ze daar evengoed in moeten investeren. Iedereen vindt het evident dat bij de opening van een fysieke winkel de zaak tot in de puntjes verzorgd is, terwijl online echter erg vaak voor amateuristische oplossingen wordt gekozen. Een digitaal filiaal betekent net zo hard werken als een fysieke winkel en vergt evengoed de nodige investeringen. Ook op een webshop moet de klantenbeleving optimaal zijn. Naast een mooie en transparante website is ook de online-service erg belangrijk. Kom afspraken na en reageer tijdig op vragen: ook online is de klant koning! Ook op een webshop moet de klantenbeleving optimaal zijn.

VertrouwenskwestieEen betere prijs en tijdswinst worden door de consument als belangrijkste redenen aangehaald om online te winkelen. Ook stijgt het vertrouwen in webwinkels zienderogen. Vroeger wilde de consument een product eerst proeven, passen of voelen. Nu is er sowieso meer vertrouwen en aankopen die niet bevallen kunnen gewoon teruggestuurd worden (wettelijk verplicht!), wat natuurlijk een sterk drempelverlagend effect heeft. Hierdoor heeft bijvoorbeeld de kledingindustrie een grote stap gezet. Verder vormt een correcte levering steeds minder vaak een probleem. De consument is vaak zelfs bereid om extra te betalen voor stipte en snelle leveringen. Slimme winkels bieden gratis levering aan, maar leggen de prijs van hun producten net iets hoger. Geen haan die ernaar kraait!

Bricks & clicksE-commerce (clicks, online) wordt niet de vervanger van de ‘stenen’ detailhandelaar (bricks, offline), het is wel een complementair verkoopkanaal. Beide versterken elkaar. Slimme winkeliers gaan op zoek naar manieren om offline en online te combineren en integreren. Ook de consument combineert beide kanalen tijdens zijn beslissingsproces. Zijn primair informatiekanaal is erg vaak digitaal, kopen doet hij waar het hem het beste uitkomt. Hij kijkt naar de prijs, de service en de leveringsmodaliteiten. Hij weegt af of proeven of passen in een fysieke winkel nodig is. De klassieke winkelier hoeft niet te vrezen dat straks alles online zal gekocht worden. Kenners verwachten dat de slinger ergens in het midden zal blijven staan. Een zelfstandige winkelier met een goede online-verkoop kan die verhouding tussen online en offline tot 50% laten oplopen zonder dat dit gevolgen heeft voor de stenen winkel. Een mooi evenwicht tussen bricks & clicks is ideaal. Een betere prijs en tijdswinst worden door de consument als belangrijkste redenen aangehaald om online te winkelen.

David versus GoliathNogal wat klassieke retailers vrezen het grote geweld van grootmachten als Zalando, Bol.com en Coolblue. Het klopt uiteraard dat dergelijke spelers met een stuk van de koek gaan lopen die voorheen aan de stenen winkels toekwam. Daarom moet de klassieke retailer zich

SEO en SEAVoor een webshop is het belangrijk om zo hoog mogelijk in de lijst met zoekresultaten van Google te staan, zodat de consument de shop makkelijk weet te vinden. Dat kan door gebruik te maken van Search Engine Optimization (SEO). Google haalt de data voor zijn zoekresultaten uit de broncode van webpagina’s. Via SEO kunnen bepaalde kernwoorden uit de webpagina in de broncode herhaald worden om de website meer gewicht te geven. Dat werkt vaak goed, maar is niet altijd heiligmakend. Google speurt immers voortdurend naar tools om de zoekresultaten te beïnvloeden en past zijn algoritmes daaraan aan. Jaarlijks voert Google ongeveer vijfhonderd van die aanpassingen door. Relevante content voor de surfer blijft nog altijd het belangrijkste criterium voor een goed zoekresultaat. Wie nog beter wil opvallen op het internet kan dat doen via Search Engine Advertising (SEA). Dit is reclame onder de vorm van banners en commerciële boodschappen op Google die optimaal kunnen worden afgestemd op het doelpubliek. Google beschikt immers over gedetailleerde gebruikersprofielen: de zoekmachine weet waar de surfer woont, welke interesses hij heeft, etc.

[8]

van hen proberen te onderscheiden. Niet met betere prijzen, maar met extra’s die het internet niet kan bieden. Op het internet gebruikt de consument maximaal twee zintuigen: de ogen en eventueel de oren.

Slimme winkeliers gaan op zoek naar manieren om offline en online te combineren en integreren.

De traditionele winkel heeft de mogelijkheid om op alle zintuigen van de consument in te werken. Muziek,

licht, videoschermen en geur kunnen een extra dimensie bieden aan de fysieke winkelbeleving. Een detailhandelaar die zijn (niche)aanbod goed weet te kiezen, die zijn klanten goed kent, die hen een fijne offline én online-beleving biedt en die bovendien een prima service levert, kan zijn mannetje zeker staan naast de grote spelers.

Didier Bollen (cartreatment.be):

“Met CCV Shop gaat het supergemakkelijk”Didier Bollen uit Heusden is autowasser in hoofdberoep. Sinds juli 2014 runt hij in bijberoep de webshop cartreatment.be, gespecialiseerd in onderhoudsproducten voor auto’s en motoren.

Is cartreatment.be een pure webwinkel?

Didier Bollen: “Ja. Er is geen fysieke winkel, maar klanten zijn op afspraak altijd welkom bij mij thuis. Ik verkoop bijvoorbeeld ook coatings, wat niet zo simpel is om op een auto of motor aan te brengen. Klanten komen regelmatig advies vragen.”

Richt u zich vooral tot particuliere klanten?

Didier Bollen: “Ja. Om professionele klanten te bedienen moet ik de onderhoudsproducten ook in grotere verpakkingen aanbieden, maar die staan voorlopig nog niet op de website. Alles wat er vandaag op staat, heb ik ook in stock. Voor de zekerheid vermeld ik twee tot drie dagen levertijd, maar in de praktijk kan ik vaak al sneller leveren. Zo drop ik de bestelling van zonet dadelijk bij het gemeentelijke postkantoor.” Krijgt u vaak met retours te maken?

Didier Bollen: “Dat is totnogtoe nooit gebeurd. Eén keer liet een klant weten dat het geleverde product niet aan zijn eisen voldeed, waarna ik hem voorstelde om het terug te sturen. Maar dat hoefde niet.”

Als ik op Google “Schoonmaakproducten”, “Auto” en “Motor” intik, komt uw site niet meteen tevoorschijn…

Didier Bollen: “Weet ik. De online vindbaarheid, oftewel SEO, is het volgende aspect dat ik moet aanpakken. Afhankelijk van hoe succesvol SEO blijkt te zijn, zal ik beslissen of ik ook aan SEA moet doen of niet.”

Hebt u nog tips voor wie een webwinkel overweegt?

Didier Bollen: “Niet twijfelen, met CCV Shop gaat het supermakkelijk. Ik bied nu vijftig producten aan, met tekst en uitleg. Na drie à vier avondjes werk stond alles online. Nu vraagt de website niet veel werk meer.”

Didier Bollen: “Ik bied nu vijftig producten aan. Na drie à vier avondjes werk stond alles online.”

Waar wonen uw klanten zoal?

Didier Bollen: “Ik heb nog geen enkel pakketje binnen Limburg verstuurd. Klanten uit de streek komen gewoon langs. De meest pakketjes vertrekken naar Antwerpen of Oost-Vlaanderen. In de toekomst plan ik ook een Franse, Duitse en Engelse versie van de site. Ik ben exclusief verdeler van het merk Chemical Collective, en ook het merk Chemical Guys is op mijn website te koop.”

[9]

cartreatment.be

Mieke Claerhout (devreemdeeend.be):

“Detailhandelaars die een webshop overwegen hoeven totaal geen angst voor retours te hebben.”

[10]

Sinds mei 2012 runt Mieke Claerhout de webshop devreemdeeend.be, waarop ze originele woondecoratie, ge-schenken en accessoires verkoopt. In november 2013 kwam er ook een fysieke winkel in Kortrijk bij. Verder geeft Mieke les in marketing en e-commerce. Dat doet ze bij Syntra in West-Vlaanderen en het Centrum voor Avond-onderwijs in Antwerpen en Gent. De geknipte vrouw voor een verhelderend interview over e-commerce dus!

Is het aanbod op uw webshop breder dan dat in uw fysieke winkel?

Mieke Claerhout: “Nee, integendeel. De collectie op de webshop is kleiner dan die in de winkel. Een webshop runnen is bij de opstart soms harder werken dan een fysieke winkel runnen. Maar nadien vergt het onderhoud weinig of geen tijd meer. In een winkel stel je de aangeleverde producten tentoon, plak je er een prijs op en klaar is kees. Op een webshop moet je voor elk product zorgen voor foto’s en een tekstje, je moet

alles uploaden, etc. Ik doe dat allemaal zelf, ook het grafisch werk. Natuurlijk hoef je dat slechts één keer te doen voor eenzelfde product, terwijl je in een winkel telkens alles opnieuw moet uitpakken, etc.”

Koopt u zelf vaak online?

Mieke Claerhout: “Zaken die ik makkelijk offline kan kopen, zal ik offline kopen. Maar voor speciale designspullen en dito schoenen of kleren shop ik erg vaak online. Reizen boek ik sowieso online.”

[11]

Welk zaakje draait het best: de winkel of de webshop?

Mieke Claerhout: “Dat is moeilijk te zeggen, omdat de uren die ik spendeer aan de winkel en aan de webshop voortdurend wisselen. Maar verkopen in de winkel gaat makkelijker omdat ik erg enthousiast advies geef over de vele nicheproducten die ik in de aanbieding heb. Online is het toch allemaal wat minder persoonlijk. Natuurlijk is er wel een grote kruisbestuiving tussen winkel en webshop, wat super is.”

Hebben uw online klanten een ander profiel dan uw offline klanten?

Mieke Claerhout: “Ja, mijn offline klanten wonen veelal in de buurt van Kortrijk, waar mijn winkel gevestigd is. Terwijl mijn online klanten overal in Vlaanderen en Nederland wonen, behalve in de Kortrijkse regio. Logisch: wie niet ver moet om mijn originele nicheproducten eens te bekijken en vast te pakken, wil dat ook graag doen.” Welke producten doen het goed online?

Mieke Claerhout: “Ik heb een supergrappig gamma paraplu’s dat erg goed online verkoopt. In ons regenachtig land kunnen we wel wat positivisme gebruiken als we door de regen lopen. Die paraplu’s zijn dankzij hun zichtbaarheid in het straatbeeld ook de beste reclame voor mijn winkel. Eigenaars worden vaak aangesproken met de vraag waar ze hem kochten.” Worden er vaak gekochte artikelen teruggestuurd?

Mieke Claerhout: “Elke klant heeft wettelijk het recht om binnen de veertien dagen na ontvangst de goederen terug te sturen, zonder enige opgave van motief. Maar dat gebeurt bij De Vreemde Eend zo goed als nooit, omdat klanten van niche-webshops als de mijne wel zien hoeveel passie en liefde erin gestopt wordt. Bij webshops als Zalando ligt dat natuurlijk anders, daar heeft men drie maanden de tijd om zaken terug te sturen en heerst een stuur-maar-terug-mentaliteit die deel uitmaakt van de succesformule. Aan CCV News-lezers met een stenen, kleine detailhandel die twijfelen om er een webshop bij te nemen, kan ik alvast zeggen dat ze totaal geen angst voor retours hoeven te hebben. Zolang ze de webshop met hart en ziel aanpakken en voldoende informatie over de artikelen en de werking van de shop meegeven, zullen er nauwelijks dingen teruggestuurd worden.”

Mieke Claerhout: “Mijn online klanten wonen overal in Vlaanderen en Nederland, behalve in de regio van Kortrijk. Logisch: daar is mijn fysieke winkel!”

Weet u of uw klanten vaak via tablet of smartphone bestellen?

Mieke Claerhout: “Ja, op een jaar tijd heb ik een enorme stijging gemerkt van bestellingen via tablet en smartphone. Mijn advies aan online-starters is dus: zorg dat je webshop op zijn minst een “responsief design” heeft, m.a.w. zorg ervoor dat de site zich aanpast aan het medium waarmee hij bekeken wordt. In de periode van oktober 2012 tot oktober 2013 verliep 81% van de aankopen op devreemdeeend.be via desktop of laptop, 13% via tablet en 6% via smartphone. Het jaar nadien bedroegen de percentages respectievelijk 68%, 19% en 13%. En dan heeft mijn webshop zelfs nog geen responsief design!” Investeert u in SEO en SEA?

Mieke Claerhout: “Dat is nog tamelijk beperkt, wegens tijdsgebrek. Ik ga binnenkort een cursus SEO volgen en aan SEA ben ik überhaupt nog niet toegekomen. Maar de locatie op het internet is natuurlijk even belangrijk als de locatie in de stad. Ik merk alleszins een zeer sterke evolutie in de manier waarop klanten zoeken op Google. Terwijl ze vroeger eerder generieke dingen intikten als “origineel cadeau voor mannen”, gaat men nu op zeer specifieke woorden zoeken, waardoor ze veel vaker meteen bij mijn website uitkomen.

[12]

Zo verkocht ik nogal wat kunstwerkjes met vergulde of verzilverde dennenappels en bladeren van een Zwitserse kunstenares. Heel deze collectie is uitverkocht via super specifieke zoekopdrachten als “gouden halsketting eikel”, “gouden halsketting blaadjes” of “zilveren halsketting dennenappel”.”

Hebt u alles wat online kan besteld worden al op voorhand in stock?

Mieke Claerhout: “Uiteraard, het tegengestelde zou ik zeer malafide vinden. Als er iets online gekocht wordt, moet het meteen naar de koper kunnen vertrekken. De consument verwacht dat ook, en terecht. Hij koopt vaak iets online omdat hij het snel wil hebben. Het kan niet

zijn dat je de klant na aankoop moet melden dat hij nog twee weken geduld moet oefenen.”

Hebt u een idee van het profiel van uw online-koper?

Mieke Claerhout: “De leeftijd ligt vooral tussen de 25 en 45 jaar en tweederde van de kopers is vrouwelijk.”

www.devreemdeeend.bewww.marketingvoorstarters.be

Bestellingen op devreemdeeend.be per mediumdesktop/laptop tablet mobile

oktober 2012 - oktober 2013 81% 13% 6%

oktober 2013 - oktober 2014 68% 19% 13%

Gebeten door e-commerce?

Bezoek ons op E-COMMERCE EXPO in Kortrijk Expo op 1 en 2 december 2014!

Gratis registreren kan op www.ecommercexpo.be.

CCV Shop maakt een webshop toegankelijk voor iedereen

Waarom zou je nog twijfelen?Met CCV Shop, het gloednieuwe online softwareplatform voor webshops, maakt CCV e-commerce voor iedereen toegankelijk, ook voor de detailhandelaar en hobbyist. Karel-Lodewyck Lefere van CCV Group geeft tekst en uitleg over de lancering die e-commerce een nieuw gelaat geeft.

Karel-Lodewyck Lefere: “CCV Shop is een online softwareplatform voor webshops dat de gebruiker op elk moment toelaat om wijzigingen aan zijn webshop door te voeren, zowel aan de achterkant als aan de voorkant. Wie bijvoorbeeld bij zijn schoonmoeder zit, kan snel en makkelijk iets nieuws aan zijn webshop toevoegen. Het platform is zeer compleet, maar de klant heeft de keuze om bijvoorbeeld op een basisniveau in te stappen en er later eventueel toeters en bellen aan toe te voegen.”

Pakket 25, het basispakket, is zelfs helemaal gratis!

Karel-Lodewyck Lefere: “Klopt, en met gratis bedoelen we ook 100% gratis. Het is onbeperkt in de tijd gratis en er wordt nergens een meerkostje van A of B aangerekend. Wie bijgevolg tien jaar of langer een volledig kosteloze basiswebshop wil, kan die krijgen. Uiteraard kent de gratis basisversie enkele limieten, zo kan je er maar 25 producten mee beheren en kan je er geen betaalsysteem aan koppelen. Wie dat wel wilt, kiest beter voor Pakket 50 of Pakket Onbeperkt. Deze kosten respectievelijk €19,95 en €39,95 per maand, wat een prikje is voor wat je ervoor in de plaats krijgt. Bovendien zijn deze pakketten maandelijks opzegbaar. We bieden het gratis pakket aan om klanten kennis te laten maken

met het product en de wereld van e-commerce te ontdekken. Toch gaat het over een topproduct dat reeds bekroond werd door verschillende Nederlandse vakbladen.”

CCV maakt het voor de detailhandelaar wel erg makkelijk om de wereld van e-commerce te betreden.

Karel-Lodewyck Lefere: “Dat is de bedoeling. Met de gratis versie richten we ons in de eerste plaats op de omni-channel klanten die een klassieke winkel en een webshop wensen te combineren. In de basisversies kan je het design zelf kiezen, maar niet zelf maken. Je hebt de keuze tussen enkele sjablonen en kleurtjes, het ziet er allemaal keurig en professioneel uit. Wie later zijn beperkte webshop wenst uit te breiden, kan dat makkelijk doen. Toch richten we ons zeker niet enkel op deze omni-channel klanten. We verwachten eerder dat het leeuwendeel van onze klanten pure players zullen zijn, die enkel een webshop hebben en geen klassieke winkel. CCV Shop beschikt over toepassingen en technologieën om de meest veeleisende en ambitieuze klanten te bedienen.”

[13]

[14]

CCV verwacht duidelijk veel van deze nieuwe dienst.

Karel-Lodewyck Lefere: “We hebben er dan ook gigantisch in geïnvesteerd. Voor 2015 mikken we alvast op 750 tot 1.000 betalende klanten in België. Het softwareplatform wordt gelanceerd in België, Nederland, Duitsland en volgend jaar ook in Zwitserland. Maar CCV Shop is een internationaal verhaal met een lokale service. De helpdesk is gewoon de vertrouwde Belgische helpdesk van CCV. Het adres is simpelweg het huidige.”

Welk pakket men ook kiest, niets tot nauwelijks €40 per maand blijft duizelingwekkend weinig voor een complete webshop!

Karel-Lodewyck Lefere: “Wie naar een communicatiebureau stapt en prijs vraagt voor een webshop, zal een bedrag van enkele duizenden euro’s te horen krijgen. Bij CCV Shop krijg je voor €39,95 per maand méér dan wat je krijgt voor een klassieke webshop. Waarom zou je als handelaar nog twijfelen? Voor geen geld heb je een professionele en commerciële webshop en een extra online etalage, en dat 7 dagen op 7 en 24 uur op 24.”

Karel-Lodewyck Lefere: “Met de gratis versie richten we ons in de eerste plaats op de omni-channel klanten die een klassieke winkel en een webshop wensen te combineren.”

Pakket 25 Pakket 50 Pakket OnbeperktGratis €19,95 / maand €39,95 / maand

Geen eenmalige kosten Eenmalige kosten: €34,95 Eenmalige kosten: €34,95Geen contract Contract van 1 maand Contract van 1 maand

Max. 25 producten Max. 50 producten Tot 15.000 producten500 MB* dataverkeer Fair Use Policy dataverkeer Fair Use Policy dataverkeer

Geen e-mailadres 1 e-mailadres 2 e-mailadressenEnkel online support / FAQ Telefonisch- en e-mail support Telefonisch- en e-mail supportHTML / CSS design module HTML / CSS design module HTML / CSS design module

Mobiele webshop Mobiele webshop Mobiele webshop

[15]

Als uw adviseur in elektronisch betalen wil CCV uw baken van vertrouwen zijn omtrent alles wat met elektronisch betalen te maken heeft. Dat doen we door u hoogwaardige producten aan te bieden, maar ook door u de beste en snelste service te leveren. Daarom offreren we u graag een gratis check-up! Bij zo’n check-up gaan we na of uw type van betaalterminal(s), contract of transactieverwerking nog up-to-date is. Indien een andere oplossing voor u voordeliger is, zullen we u dat uiteraard ook melden. Stuur gewoon een mailtje naar myccv@be.ccv.eu waarin u ons meedeelt wanneer u bereikbaar bent voor een telefonisch gesprek. Dan bellen wij u op om samen uw contract te doorlopen.

Ruil nu uw betaalterminal in voor een exemplaar van de nieuwste generatie en geniet van onze uitzonderlijke overnamepremies en mogelijk ook van getrouwheidskortingen tot €300,00. Wie voor 15 december verandert, ontvangt bovendien gratis het zeer aanbevolen boek “Omnichannel in retail” van Gino Van Ossel, professor Retail & Trade Marketing aan de Vlerick Business School.

De actie geldt voor al onze nieuwe toestellen: de voordelige CCV Budget, de slimme CCV Smart, de handige CCV Mobile en de speciaal voor het hotelwezen ontwikkelde CCV DUET. Meer info over onze toestellen vindt u op www.ccvonline.be.

Ontvangt u graag een offerte op maat van uw zaak? Contacteer ons vrijblijvend op 0800/22.790 of mail naar myccv@be.ccv.eu. We helpen u graag verder!

Aarzel niet en stuur vandaag nog een mailtje voor een gratis check-up naar myccv@be.ccv.eu!

Is uw betaalterminal, contract of transactieverwerking nog up-to-date?

Vraag een gratis check-up aan!

Overnamepremies! Getrouwheidskortingen! Gratis boek!

Ruil uw betaalterminal in voor een gloednieuw exemplaar!

[16]

MasterCard introduceert de contactloze betaling in BelgiëIn 2015 introduceert MasterCard België zijn systeem voor contactloze mobiele betaling in België.

De technologie wordt momenteel geïmplementeerd bij het personeel van MasterCard. Een telefoon voorzien van NFC (Near Field Communication) laat de gebruikers toe om hun kleine dagelijkse aankopen simpelweg te betalen door hun telefoon heel dicht bij de contactloze terminal te houden.

Met de invoering van deze nieuwe technologie wil MasterCard gebruik maken van de populariteit en de soepelheid van de betaalsystemen via smartphone om de gebruikers en handelaars een betrouwbare oplossing te bieden voor kleine dagelijkse aankopen.

Om de contactloze betalingen en de implementatie van compatibele terminals in België te testen heeft MasterCard zijn Belgische medewerkers en een selectie handelaars en plaatselijke restaurants uitgerust met de nieuwe technologie.

Na de uitrol van dit nieuwe systeem in België verwacht MasterCard dat een groot aantal van de klassieke terminals in België in de loop van 2015 een update zal krijgen, waardoor contactloos betalen mogelijk wordt. De nieuwe terminals van CCV zijn er alvast klaar voor.

Pinloos tot €25,00Om te betalen opent de gebruiker met één klik de betaaltoepassing op de smartphonen en houdt hij vervolgens de telefoon op maximum 4 cm van een icoontje op de betaalterminal. Voor bedragen onder €25,00 verloopt de betaling automatisch, bij een hoger bedrag moet de pincode nog worden ingetikt.

Pinloos tot €25,00

Om te betalen opent de gebruiker met één

klik de betaaltoepassing op de smartphone

en houdt hij vervolgens de telefoon op

maximum 4 cm van een icoontje op de

betaalterminal. Voor bedragen onder

€25,00 verloopt de betaling automatisch,

bij een hoger bedrag moet de pincode

nog worden ingetikt.

[17]

CCV Transactions: makkelijk en voordelig! Het abonnementsloze CCV Transactions is dé ideale elektronische betaaloplossing voor handelaars en vrije beroepers die weinig elektronische transacties per maand uitvoeren. Maar ook wie meer dan 500 transacties per maand doet, betaalt geen cent te veel

Geen abonnementCCV Transactions werkt zonder abonnement. U betaalt enkel een vast bedrag per debettransactie. De bankkaarten worden simpelweg verwerkt als Maestro, een technologie die op elke betaalkaart zit. Uiteraard betaalt u ook enkel als u de terminal daadwerkelijk gebruikt. Wie bijvoorbeeld op vakantie is of een seizoensgebonden activiteit heeft, heeft totaal geen kosten.

Hoe meer transacties, hoe lager de prijsHoe meer elektronische betalingen u afhandelt, hoe lager de prijs per transactie. Wie minder dan 50 transacties per maand doet, betaalt € 0,3542 per transactie. Voor wie tussen de 50 en de 99 zit, zakt deze prijs al tot € 0,2530. Tussen de 100 en 149 transacties per maand komt u bijvoorbeeld aan € 0,2024. Wie meer dan 500 transacties per maand uitvoert, betaalt nog slechts € 0,1316 per transactie.

Prijzen CCV Transactions*Aantal transacties Prijs per transactie

Minder dan 50 € 0,3542

50 - 99 € 0,2530

100 - 149 € 0,2024

150 - 249 € 0,1720

250 - 499 € 0,1518

500+ € 0,1316*excl BTW

Permanente evaluatieAan nieuwe klanten vraagt CCV om een schatting van het vermoedelijke aantal transacties te maken. Wie dat niet kan, start automatisch in de categorie van 50 tot 99 transacties. Vervolgens bekijkt CCV elke drie maanden hoeveel transacties u gemiddeld uitvoerde. Als dan blijkt dat uw inschatting niet in de juiste categorie zat, passen we dit aan voor de volgende drie maanden.

Hebt u nog geen CCV Transactions? Op ccvonline.be verneemt u meer over deze revolutionaire betaalwijze (ontdek ook onze transactiecalculator!). Voor meer info kan u ook mailen naar myccv@be.ccv.eu of bellen naar 0800 22 790.

[18]

CCV fietst voor Afrika…Tijdens Bike to close the Gap op 19 juni jongsleden fietsten de CCV-medewerkers samen maar liefst 131 rondes over de paterberg bij elkaar. Close the Gap is een door de Verenigde Naties erkende NGO met als doel de digitale kloof te dichten in de derde en vierde wereld. Met amper 100 euro kan Close the Gap een hoogwaardige computer met software leveren in Centraal- en Oost-Afrika, en dat incl. transport, implementatie, opleiding, onderhoud, lokale ondersteuning en e-waste management.

…en tegen kankerWAAK, een beschutte werkplaats in Kuurne, nam met twee teams deel aan de 1000 km van Kom op tegen Kanker. CCV voorzag de teams met plezier van een professionele wieleruitrusting.

www.biketoclosethegap.be

[19]

CCV Werft aan!Als gezonde, innovatieve onderneming geeft CCV een nieuw elan aan de wereld van het elektronisch betalen. Wij geloven dat een klant- en resultaatsgerichte aanpak hand in hand gaat met een aangename werksfeer waarin uiteenlopende persoonlijkheden zich goed voelen en er ruimte voor wederzijds respect en humor is.

Onze kernwaarden zijn betrouwbaarheid, duurzaam-heid, verantwoordelijkheid en eerlijkheid. We beseffen dat onze medewerkers de sleutel van ons succes zijn.

CCV investeert uitgebreid in opleidingen, cursussen en trainingen voor haar medewerkers. Bovendien dragen we (onder meer via flexibele werkroosters) een even-wichtige work-life-balans hoog in het vaandel.

Om onze organisatie verder uit te bouwen zijn we altijd op zoek naar nieuwe profielen.

Bezoek onze jobsite www.ccvonline.be/nl/jobs.html voor het meest recente aanbod van openstaande vacatures.

Interesse? Stuur uw sollicitatiebrief plus cv naar jobs@be.ccv.eu

Bestel nu het originele thermische terminalpapier van CCV via www.ccvonline.be en ontvang 20% korting in plaats van de standaard online korting van 10%. In plaats van

€19,80 per doos van 20 rolletjes betaalt u nu tijdelijk slechts €15,84. Bovendien wordt uw bestelling gratis verzonden indien u 3 dozen of meer bestelt.

Deze promo is geldig tot 15/12/2014 en geldt enkel voor bestellingen via de webshop met als promocode CCVNEWS12. Waar wacht u nog op?

korting op CCV Thermisch Papier!

Uitzonderlijke herfstpromo

€19,80

€15,84

Technische assistentie | Telefonisch: 070 23 30 41 | E-mail: support@be.ccv.eu

Suggesties of opmerkingen over CCV News? E-mail: myccv@be.ccv.eu

Wilt u CCV News ook elektronisch ontvangen? E-mail: myccv@be.ccv.eu