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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ANTE PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA LA NOTA
PROMEDIO DE ESTADÍSTICA
TITULO
“ESTABLECER LA INCIDENCIA EN EL DESARROLLO COMERCIAL DE
LA LUBRICADORA DON LUCHO UBICADA EN EL CANTON CHAMBO
PROVINCIA DE CHIMBORAZO; A TRAVEZ DE LOS CALCULOS DE
INGRESOS Y EGRESOS, DURANTE EL MES DE ENERO DEL 2010”
AUTOR
Paca Llangarì Nelly Yolanda
Cargua Guevara Adela Yolanda
TUTOR
Msr. Marco Velasco
RIOBAMBA –ECUADOR
2009-2010
ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, por permitirme gozar de salud para cumplir mis objetivos y darme
sus bendiciones día a día. Quiero agradecer a todas las personas que han contribuido
directa o indirectamente con la modesta elaboración de este proyecto en sus inicios a mi
señor padre; a mi señora madre, que me han brindado su apoyo incondicional y a mis
grandes amigos por su labor de apoyo en todo momento.
iii
DEDICATORIA
Este proyecto está especialmente dedicado para DIOS, mi creador y salvador que me lo
ha dado todo por su grande amor. A mis padres, a quienes espero honrar con todas las
capacidades que me han enseñado a desarrollar, a mis hermanos en quienes quiero
inspirar un sentimiento de constante superación a través de este ejemplo.
iv
RESUMEN
El presente proyecto está enfocado a analizar, localizar e implementar la rentabilidad de
las ventas y de estrategias de mercado para poder aumentar el volumen de las ventas de
productos lubricantes.
El proyecto de lubricante se presenta como una alternativa en aceites lubricantes
enfocados en consumidores que esperan mejorar el rendimiento o desempeño del
automóvil, entendiéndose por mejorar el rendimiento: intervalos más largos entre
cambios de aceites, más kilómetros por litro de combustible y mayor vida útil del
motor. La producción y comercialización para realizar el proyecto es refrescar la
imagen del negocio dado que en los últimos años, nuevos lubricantes con diferentes
marcas han ingresado al mercado trayendo innovación, lo que ha provocado que el
ritmo de crecimiento de la industria se vea afectado. El proyecto abarca un análisis de
viabilidad financiera, que implica la aplicación del plan de mercadeo y de esta manera
determinar la conveniencia del proyecto.
v
SUMARY
This project aims to analyze, locate and implement the profitability of sales and
marketing strategies to increase the level of turnover and sales volume of lubricants.
The draft is presented as a lubricant in lubricating oils alternative focused on consumers
who hope to improve performance or performance of the car, meaning better
performance: longer intervals between oil changes, more miles per gallon of fuel and
longer service life of engine. The production and marketing for the project is to refresh
the image of business as in recent years new lubricants with different brands have
entered the market bringing innovation, which has caused the growth rate of industry is
affected. The project covers a financial feasibility analysis for forecasting revenues and
expenses associated with implementing the marketing plan and thus determine the
suitability of the project.
INDICE
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ ii
DEDICATORIA ............................................................................................................................... iii
RESUMEN ......................................................................................................................................iv
SUMARY ........................................................................................................................................ v
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................ 2
2.1 ANTECEDENTES ....................................................................................................................... 5
2.3 ACEITES LUBRICANTES ............................................................................................................ 7
2.4 OBTENCIÓN DE LOS ACEITES LUBRICANTES ............................................................................ 9
2.5 COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTO DE LA LUBRICADORA ............................................. 9
2.6 ANÁLISIS CONTABLE ............................................................................................................. 11
2.7 OBJETO DE ESTUDIO DE LA CONTABILIDAD ......................................................................... 15
2.8OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD .......................................................................................... 19
2.9 EGRESOS ................................................................................................................................ 20
2.10 INGRESOS ........................................................................................................................... 21
2.11 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS .................................................................................. 22
3.1 METODO DE INVESTIGACION .............................................................................................. 23
3.2 TIPO DE INVESTIGACION ..................................................................................................... 23
3.3 DISEÑO DE INVESTIGACION ................................................................................................. 23
3.5 POBLACION Y MUESTRA ........................................................................................................ 24
3.6 DATOS TABULADOS ............................................................................................................... 25
3.7 CONCLUCIONES: .................................................................................................................... 37
3.8 RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 38
INDICE DETABLAS Y GRAFICOS
Tabla 1 Pregunta # 1. ¿Al momento de elegir un lubricante para su vehículo cual
prefiere? ..................................................................................................................................... 25
Tabla 2 Pregunta # 2.- De acuerdo a la contestación de la pregunta 1. ¿Qué lubricante
utiliza en Nacionales? .............................................................................................................. 26
Tabla 3 Pregunta # 2.- De acuerdo a la contestación de la pregunta 1. ¿Qué lubricante
utiliza en Extranjeros? ............................................................................................................. 27
Tabla 4 Pregunta # 3.- ¿Cuántos kilómetros recorre en promedio su vehículo con el
aceite lubricante que usted utiliza?........................................................................................ 28
Tabla 5 Pregunta # 4.- ¿Por qué utiliza este Lubricante? ................................................... 30
Tabla 6 Pregunta # 5.- ¿Estaría dispuesto a utilizar el nuevo lubricante? ........................ 31
Tabla 7 Pregunta # 6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo lubricante? .... 32
Tabla 8 Primer beneficio: Intervalos más largos de tiempo entre cambios de aceite ..... 33
Tabla 9 Segundo beneficio: Mayor Vida Util del motor ........................................................ 34
Tabla 10 Tercer beneficio: Reducir el consumo de aceite por Kilometraje ....................... 35
Tabla 11 Cuarto beneficio: Ahorro de combustibleElaborado: Autoras ............................. 36
1
INTRODUCCION
De todos los lubricantes derivados del petróleo, los que se usan en equipos automotrices
ocupan una posición única en su género. En ningún otro campo se usan los lubricantes
en tantos tipos diferentes de equipos, manejados en tan gran variedad de condiciones.
Hay más personas que depositan su confianza en la calidad y en el comportamiento
funcional de los aceites. Por experiencias propias y de amistades que brindan servicios
de alquiler: de taxis, expresos, transportes terrestres (buses urbanos, intercantonales e
interprovinciales y camiones).
Los lubricantes son sustancias aplicadas a las superficies de rodadura, deslizamiento o
contacto de las máquinas para reducir el rozamiento entre las partes móviles. Los
primeros lubricantes fueron los aceites vegetales y las grasas animales. Sin embargo,
desde finales del siglo XIX más del 90% de todos los lubricantes se derivan del petróleo
o del aceite de esquistos, productos abundantes que pueden destilarse y condensarse sin
descomponerse.
Un buen lubricante tiene que tener cuerpo, o densidad, ser resistente a los ácidos
corrosivos, tener un grado de fluidez adecuado, presentar una resistencia mínima al
rozamiento y la tensión, así como unas elevadas temperaturas de combustión e
inflamación, y estar libre de oxidación o espesamiento. Hay pruebas químicas para
determinar todas estas propiedades en un lubricante.
Los lubricantes permiten un buen funcionamiento mecánico al evitar la abrasión o
agarrotamiento de las piezas metálicas a consecuencia de la dilatación causada por el
calor. Algunos también actúan como refrigerantes, por lo que evitan las deformaciones
térmicas del material. En la actualidad los lubricantes se aplican muchas veces
mecánicamente para un mejor control, por lo general mediante válvulas, anillos o
cadenas giratorias, dispositivos de inmersión o salpicado o depósitos centrales y
bombas. La grasa y otros lubricantes similares se aplican mediante prensado, presión o
2
bombeo. Para un lubricado eficaz hay que elegir el método de aplicación más adecuado
además de seleccionar un lubricante
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El propósito del presente capitulo es presentar una visión global de las diferentes
corrientes doctrinales referidas a la comercialización de productos de la ”Lubricadora
DON LUCHO”
En el mercado Ecuatoriano existen varias alternativas a la hora de elegir el mejor
lubricante para motores, como nacionales e importados. Dentro de los nacionales el
periodo de cambio es de 3000 Km, y en los importados de 5000 Km.
Por los motivos antes expuestos es que la microempresa ”Lubricadora DON LUCHO”
se ve en la necesidad de adquirir productos de buena calidad que satisfaga las
necesidades de sus clientes el cual otorgue una mayor vida útil al lubricante y captar
una mayor cantidad de consumidores a través del valor agregado del producto.
Con las razones antes expuestas, es importante realizar esta investigación para
determinar la factibilidad de introducción de nuevos productos lubricantes, por otro
lado es necesario determinar el grado de satisfacción del consumidor con los productos
en mención y también identificar las marcas preferidas por los consumidores y cuál es la
característica más importante en el momento de decisión. Para realizar un análisis más
realista es importante determinar el costo-beneficio de los productos, debido a que el
mismo está dirigido a los segmentos socioeconómicos alto, medio y bajo.
Lo fundamental en la investigación es el conocimiento de los gustos, preferencias y
necesidades de los clientes.
.2.1 MISION
La lubricadora “DON LUCHO” está destinada a servir a sus clientes de la mejor manera
satisfaciendo constantemente sus necesidades con productos de más alta calidad con un
mejoramiento continuo para servir de una forma óptima.
1.1.2 VISION
La lubricadora “DON LUCHO” espera convertirse en una microempresa reconocida por
el medio, debido a la excelencia del servicio al cliente, no solo preocupándose en el
desarrollo económico de la lubricadora sino por el bien de la comunidad ya que
realizamos principal hincapié en las políticas a favor de la protección del medio
ambiente y del rígido cumplimiento de las normas de calidad exigida.
3
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo incide la comercialización en el desarrollo comercial de la Lubricadora Don
Lucho ubicada en el Cantón Chambo provincia de Chimborazo; a través de los cálculos
de ingreso y egreso del mes de enero del 2010?
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Analizar la incidencia en el desarrollo comercial de la lubricadora la
comercialización y su influencia en el desarrollo económico de la lubricadora
durante el mes de Enero del 2010.
1.3.2 Objetivos Específicos.
Determinar el grado de satisfacción de los consumidores mediante los resultados
adquiridos a través de la encuesta como técnica de investigación.
Realizar capacitación constante al propietario y a sus empleados el cual pretenda la
competencia y el aumento de su comercialización.
Observar y analizar como es el trato y el servicio de la lubricadora para con sus
clientes.
4
1.4 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
El desarrollo comercial de los productos lubricantes es importante ya que a través de
los cálculos contables de ingreso y egreso pretende alcanzar el aumento de la
comercialización poniendo en marcha los objetivos propuestos y por ende es
demostrado para observar el cómo se va realizando la comercialización en la
Lubricadora. Por lo mismo la presente investigación ha realizarse, está basado en
adquirir datos actualizados que nos van a permitir tener una clara visión del trabajo a
presentar, y mediante este dar a conocer si existe una utilidad o perdida. La importancia
de este proyecto es cumplir la meta primordial lo cual es optimizar los procesos con el
fin de minimizar el tiempo y los demás recursos invertido en el mismo, de tal manera
que los gastos y el tiempo invertidos en la facturación sean mínimos. De esta manera al
optimizar este proceso ahorramos tiempo y al final el flujo de ingresos para la
organización, lo cual será más rápido y eficiente. El sistema además brindara la
oportunidad de aumentar la productividad de las personas envueltas en el proceso,
permitiendo que estas puedan desempeñar otras tareas que anteriormente hubiese sido
sumamente difícil realizarlas.
5
2.1 ANTECEDENTES
La Lubricadora fue creada el 5 de octubre del 2004, sus propietarios son: el señor Luis
Guijarro y la señora Gladys Villamarín. Ubicada en el Cantón Chambo Provincia de
Chimborazo en el Barrio Cuba.
Para la creación de esta Microempresa iniciaron con un capital de $1200 para productos
los cuales fueron un mínimo de 10 clases de productos, para su instalación necesitaron
de otras maquinarias entre ellos:
MAQUINARIA VALOR
compresor $ 120
engrasadora $ 45
aceitera $ 60
llaves $ 30
bomba de agua $ 25
TOTAL $ 280
A los dos meses obtuvieron créditos al proveedor de filtros y lubricantes
“CASTROL” la cantidad de $3000, luego realizaron un crédito al Banco de
Fomento la cantidad de $4000, durante los tres primeros años no contaba con
servicio de empleados.
6
En la actualidad cuenta con mas de 52 clases de productos entre ellos aditivos,
refrigerantes, baterías, alógenos, fusibles, etc. Los cuales han permitido ejercer esta
microempresa obteniendo unos ingresos mensuales de $500.El número de
empleados son dos.
Hoy tienen 9 Proveedores que son:
Castrol Promesa
Ursa Faisa
Goldon Filresa
Móvil Distribuidora Capricornio
Inverneg Baterias Ecuador
La presente investigación se fundamenta en la teoría epistemológica basada en el
pragmatismo, esta teoría del conocimiento que permite a través de la práctica llegar a
un conocimiento real de lo que se pretende investigar.
La fundamentación teórica de este trabajo investigativo se constituye en el conjunto de
unidades, temas y subtemas que guardan estrecha relación con el problema a investigar
y se encuentra estructurado de la siguiente manera.La
2.2 CONCEPTO DE LUBRICANTE
7
Un lubricante es una sustancia que se interpone entre dos superficies (una de las cuales
o ambas se encuentran en movimiento), a fin de disminuir la fricción y el desgaste. Los
aceites lubricantes en general están conformados por una Base más Aditivos.
2.2.1 Aspectos Generales De Los Lubricantes
¿Cómo está compuesto un lubricante?
Un lubricante está compuesto esencialmente por una base + aditivos.
Las bases lubricantes determinan la mayor parte de las características del aceite, tales
como: Viscosidad, Resistencia a la oxidación, Punto de fluidez.
Las bases lubricantes pueden ser
• Minerales: Derivados del petróleo
• Sintéticas: Químicas.
2.3 ACEITES LUBRICANTES
Los aceites lubricantes se distinguen entre si según sus propiedades o según su
comportamiento en las máquinas. Debemos de conocer las propiedades de los aceites
lubricantes, para poder determinar cual utilizaremos según la misión que deba
desempeñar. Un buen aceite lubricante, a lo largo del tiempo de su utilización, no debe
formar excesivos depósitos de carbón ni tener tendencia a la formación de lodos ni
ácidos; tampoco debe congelarse a bajas temperaturas.
Las propiedades más importantes que deben tener los aceites lubricantes son:
2.3.1 Color Fluorescencia: Cuando observamos un aceite lubricante a través de un
recipiente transparente el color nos puede dar idea del grado de pureza o de refino y la
fluorescencia del origen del crudo.
2.3.2 Densidad: La densidad de un aceite lubricante se mide por comparación entre los
pesos de un volumen determinado de ese aceite y el peso de igual volumen de agua
destilada, cuya densidad se acordó que sería igual a 1, a igual temperatura. Para los
aceites lubricantes normalmente se indica la densidad a 15ºC.
8
2.3.3 Viscosidad: Es la resistencia que un fluido opone a cualquier movimiento interno
de sus moléculas, dependiendo por tanto, del mayor o menos grado de cohesión
existente entre estas.
2.3.4 Índice de Viscosidad: Se entiende como índice de viscosidad, el valor que indica
la variación de viscosidad del aceite con la temperatura. Siempre que se calienta un
aceite, éste se vuelve más fluido, su viscosidad disminuye; por el contrario, cuando el
aceite se somete a temperaturas cada vez más bajas, éste se vuelve más espeso o sea su
viscosidad aumenta.1
2.3.5 Untuosidad: La untuosidad es la propiedad que representa mayor o menor
adherencia de los aceites a las superficies metálicas a lubricar y se manifiesta cuando el
espesor de la película de aceite se reduce al mínimo, sin llegar a la lubricación límite.2
2.3.6 Punto de Inflamación: El punto de inflamación de un aceite lo determina la
temperatura mínima a la cual los vapores desprendidos se inflaman en presencia de una
llama.
2.3.7 Punto de Combustión: Si prolongamos el ensayo de calentamiento del punto de
inflamación, notaremos que el aceite se incendia de un modo más o menos permanente,
ardiendo durante unos segundos, entonces es cuando se ha conseguido el punto de
combustión.
2.3.8 Punto De Congelación: Es la temperatura a partir de la cual el aceite pierde sus
características de fluido para comportarse como una sustancia sólida.
2.3.9 Acidez: Los diferentes productos terminados, obtenidos del petróleo bruto pueden
presentar una reacción ácida o alcalina. En un aceite lubricante, una reacción ácida
excesiva puede ser motivo de un refinado en malas condiciones. A esta acidez se le
llama acidez mineral.
2.3.11 Índice De Basicidad Es la propiedad que tiene el aceite de neutralizar los
ácidos formados por la combustión en los motores. El T.B.N. (total base number0)
indica la capacidad básica que tiene el aceite. Si analizamos un aceite usado el T.B.N
1 RUIZ, Ernesto. Aceites lubricantes para motores a gasolina.
2BENAVENTE R, Gonzalo. Aceite Lubricante Usado.
9
residual nos puede indicar el tiempo (en horas) que podemos prolongar los cambios de
aceite en ese motor.
2.3.12 Demulsibilidad: Es la mayor o menor facilidad con que el aceite se separa del
agua, esto es, lo contrario de emulsibilidad.
2.4 OBTENCIÓN DE LOS ACEITES LUBRICANTES
Fundamentalmente, los aditivos persiguen los siguientes objetivos:
Limitar el deterioro del lubricante a causa de fenómenos químicos ocasionados por
razón de su entorno
Proteger a la superficie lubricada de la agresión de ciertos contaminantes
Mejorar las propiedades físico-químicas del lubricante o proporcionarle de nuevas
2.5 COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTO DE LA
LUBRICADORA
2.5.1 Promoción y Comunicación
A continuación se presentan las estrategias de promoción y publicidad. Cabe mencionar
que es de suma importancia contar con una buena publicidad del complejo debido a que
es un producto nuevo. La forma como se va a desarrollar la publicidad será de la
siguiente forma.
En primer lugar se implementará una publicidad informativa, la que va a estar orientada
a dar a conocer a los habitantes de RIOBAMBA la aparición de unos nuevos productos
lubricantes como: aceite lubricante, sus características, precios y promociones
El siguiente paso que se seguirá será la realización de publicidad persuasiva, con la cual
se pretende realizar una comparación de los atributos y beneficios que proporciona el
nuevo aceite lubricante con respecto a los productos que ofrecen los competidores tanto
directos como indirectos dando a conocer aun más las razones por lo que es una mejor
opción.
10
Y por último para mantener y para aumentar la demanda de nuestro producto va a ser
necesario posicionar en la mente de los consumidores la marca, el slogan y lo más
importante que son las características y atributos del aceite, esto se lo hará mediante
publicidad de recordación la cual se mantendrá durante la duración del aceite lubricante
de forma permanente.
2.5.6 Distribución de productos
Una vez fijados los precios, se puede continuar con el siguiente paso de la estrategia,
que es la distribución. En el capítulo de estudio de mercado se llega a la conclusión de
que existe una demanda insatisfecha potencial por los aceites lubricantes, ya que
muchos transportistas tienen sus vehículos prestando servicios a diferentes cooperativas;
la empresa tendría que hacer una importante inyección de capital para cubrir toda esa
demanda, lo cual no es posible, pero se podrá maximizar el nivel de ventas a través de
una estrategia efectiva, para poder alcanzar los objetivos.
Lo que se pretende es llegar a establecer un sistema a través del cual se pueda cubrir
parte de esa demanda insatisfecha, tomando en cuenta que además del costo de capital,
los gastos operativos de la empresa sean minimizados.
El propósito fundamental de esta variable de marketing es poner el producto o servicio
lo más cerca posible del cliente para que este pueda comprarlo con rapidez y
simplicidad. Tiene que ver con el lugar donde se va a ofrecer el producto (ubicación) y
la forma de llegar al cliente (distribución).
2.5.7 Ubicación:
La ubicación para algunos emprendimientos representa un factor crítico para realizar la
comercialización del producto. Para ellos es necesario descubrir cuales son los criterios
específicos para analizar las distintas alternativas y responder determinadas preguntas
que lo pueden ayudar a decidir cuál es la más conveniente:
1) Hay que evaluar cuales son los costos de cada ubicación posible y los beneficios
que ofrece cada una de ellas.
2) Se debe analizar si uno va a visitar a los clientes o ellos vienen a comprar.
3) Es importante estar cerca de los proveedores
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4) Es una zona segura y con potencialidad de crecimiento.
2.5.8 Canales de Distribución: los objetivos que deben cumplir los canales de
distribución se relacionan con la cobertura del merado (masiva, selectiva o exclusiva),
su penetración y los servicios que facilitan el acceso al producto por parte del
consumidor.
Estos pueden ser:
Directos: son aquellos que vinculan la empresa con el mercado sin intermediarios y
poseen un solo nivel.
Indirectos: Pueden ser cortos o largos, según cuenten con uno o más niveles entre la
empresa y el consumidor.
Cortos: Venta minorista
Largos: la venta se realiza a través de mayoristas, distribuidores y representantes.
2.6 ANÁLISIS CONTABLE
2.6.1 DEFINICIÓN PERSONAL DE LA CONTABILIDAD
La contabilidad es una ciencia aplicada de carácter socio -económico que tiene por
objetivo primordial brindar información eficiente desarrollando sistemas de
comunicación contable que permita la interpretación, proyección, planificación, control
y determinación entre otros del estado económico-financiero de la entidad donde se
desempeñe expresado básicamente en unidades monetarias satisfaciendo las necesidades
de sus usuarios.
2.6.2 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
Para un entendimiento claro de estos principios debemos conocer:
2.6.2.1 ¿Qué es un principio de Contabilidad?
12
Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier
materia.
Cada una de las primeras proposiciones o verdades fundamentales por donde se
empiezan a estudiar las ciencias o las artes.3
2.6.2.2 ¿Qué son Principios de contabilidad generalmente aceptados?
Son pautas a seguir en la valuación, registración y exposición de los distintos hechos
económicos relacionados con la empresa en marcha. Se le denomina principios
generalmente aceptados por que está implícita su aceptación general por el profesional
contable.
La contabilidad tiene principios estos se conocen como los principios de contabilidad
generalmente aceptados; estos principios son el resultado de muchos años de
experiencias, en los que han creado un conjunto de normas generales para la
Contabilidad. Con frecuencia esos principios son el trato de la aceptación gradual,
generalizada, de los enfoques adoptados por una o varias empresas en la solución de sus
problemas contables en situaciones nuevas.
La razón de que un principio contable llegue generalmente aceptado no se deriva
deductivamente de unos postulados inmutables, sino, que se debe a que dicho principio
viene a resolver necesidades prácticas y a sido consagrado por el uso y la experiencia.
Por lo que sería incorrecto insinuar que los principios de Contabilidad constituyen un
cuerpo de leyes básicas, como las que encontramos en la Física, Química, o
Matemáticas. Los Principios de Contabilidad se asocian más bien a términos tales como
conceptos, convenciones y normas.
Estos principios son:
3 www.principios de contabilidad.com
13
1. Equidad: La equidad entre intereses opuestos debe ser una preocupación constante en
contabilidad, puesto que los que se sirven o utilizan los datos contables pueden
encontrarse ante el hecho de que los estados financieros deben prepararse de tal modo
que refleje con equidad, los distintos intereses en juego en una hacienda o empresa
dada.
2. Dualidad Económica: Es conocido también como partida doble, este supuesto
establece que los hechos económicos llevados a cabo por una entidad deben ser
expresados por medio de sistemas de contabilidad que den a conocer los dos aspecto
que envuelve a toda operación económica. Este postulado, es inherente a toda
transacción que implique el intercambio de valores entre dos partes. Sirve
principalmente para distinguir las partes que intercambian valores y lo que debe
registrar cada una.
3. Ente: Los estados financieros se refieren siempre a un ente donde el elemento
subjetivo o propietario es considerado como tercero.
4. Bienes económicos: Los estados financieros se refieren siempre a bienes económicos,
es decir bienes materiales e inmateriales que posean valor económico y por ende
susceptible de ser valuados en términos monetarios".
5. Moneda Común Denominador: Los estados financieros reflejan el patrimonio
mediante un recurso que se emplea para reducir todos sus componentes heterogéneos a
una expresión que permita agruparlos y compararlos fácilmente. Este recurso consiste
en elegir una moneda de cuenta y valorizar los elementos patrimoniales aplicando un
'precio' a cada unidad. Generalmente se utiliza como moneda de cuenta el dinero que
tiene curso legal en el país dentro del cual funciona el 'ente' y en este caso el 'precio' está
dado en unidades de dinero de curso legal.
6. Empresa en marcha: Salvo indicación expresa en contrario, se entiende que los
estados financieros pertenecen a una 'empresa en marcha', considerándose que el
concepto que informa la mencionada expresión se refiere a todo organismo económico
cuya existencia temporal tiene plena vigencia y proyección futura.
7. Valuación al costo: El valor de costo - adquisición o producción- constituye el
criterio principal y básico de valuación, que condiciona la formulación de los estados
financieros conocidos también con el concepto de empresa en marcha', razón por la cual
esta norma adquiere el carácter de principio. Esta afirmación no significa desconocer la
existencia y procedencia de otras reglas y criterios aplicables en determinadas
circunstancias, sino que, por el contrario, significa afirmar que en caso de no existir una
14
circunstancia especial que justifique la aplicación de otro criterio, debe prevalecer el de
’costo' como concepto básico de valuación.
8. Periodo Contable: Este postulado establece que la contabilidad debe presentar
información referida a ciertos periodos de tiempo, por lo cual los costos y gastos deben
asociarse con los ingresos que se generan, sin tomar en cuenta el momento en el cual se
cancela.
9. Devengado: Las variaciones patrimoniales que deben considerarse para establecer el
resultado económico son las que competen a un ejercicio sin entrar a considerar si se
han cobrado o pagado.
10. Objetividad: Los cambios en los activos, pasivos y en la expresión contable del
patrimonio neto deben reconocerse formalmente en los registros contables, tan pronto
como sea posible medirlos objetivamente y expresar esa medida en moneda de cuenta.
11. Realización: Los resultados económicos sólo deben computarse cuando sean
realizados, o sea cuando la operación que los origina queda perfeccionada desde el
punto de vista de la legislación o prácticas comerciales aplicables y se hayan ponderado
fundamentalmente todos los riesgos inherentes a tal operación. Debe establecerse con
carácter general que el concepto 'realizado' participa del concepto devengado.
12. Prudencia: Significa que cuando se deba elegir entre dos valores para un elemento
del activo, normalmente se debe optar por el más bajo, o bien que una operación se
contabilice de tal modo que la alícuota del propietario sea menor. Este principio general
se puede expresar también diciendo:
"contabilizar todas las pérdidas cuando se conocen y las ganancias solamente cuando se
hayan realizado".
13. Uniformidad: Los principios generales, cuando fueren aplicables, y las normas
particulares utilizados para preparar los estados financieros de un determinado ente
deben ser aplicados uniformemente de un ejercicio a otro. Debe señalarse por medio de
una nota aclaratoria, el efecto en los estados financieros de cualquier cambio de
importancia en la aplicación de los principios generales y de las normas particulares.
15
14. Significatividad: Al ponderar la correcta aplicación de los principios generales y
normas particulares debe necesariamente actuarse con sentido práctico. Frecuentemente
se presentan situaciones que no encuadran dentro de aquellos y que, sin embargo, no
presentan problemas porque el efecto que producen no distorsiona el cuadro general.
Desde luego, no existe una línea demarcatoria que fije los límites de lo que es y no es
significativo y debe aplicarse el mejor criterio para resolver lo que corresponda en cada
caso, de acuerdo con las circunstancias, teniendo en cuenta factores tales como el efecto
en los activos o pasivos, en el patrimonio o en el resultado de las operaciones.
15. Exposición: Los estados financieros deben contener toda la información y
discriminación básica y adicional que sea necesaria para una adecuada interpretación de
la situación financiera y de los resultados económicos del ente a que se refieren.
2.7 OBJETO DE ESTUDIO DE LA CONTABILIDAD
Se centran primordialmente en los diversos problemas de índole social de nuestro
entorno.
Para lograr esa categorización de la Contabilidad como una ciencia social, se deben
empezar por construir y formar las comunidades científicas y demás grupos y escuelas
de investigación y de estudio del medio en el cual nuestras practicas se iraní a realizar,
considerando que todos los entornos y modelos económicos son totalmente diferentes y
no universales. La ciencia contable como tal, es capaz de ajustarse a los medios
cambiantes, a los entornos, a las necesidades y a sus requerimientos respondiendo
afirmativamente a ellos, considerando como primordial la evolución del pensamiento
contable, al plantearse dentro de sus límites ese único afán por la profundización
conceptual mediante una incansable búsqueda del tan anhelado conocimiento científico.
El bienestar de la sociedad se empezara a sembrar a partir de nuestra ciencia,
catalogando a esta desde el inicio como aquella que se encuentra en capacidad de
contribuir al progreso, al crecimiento económico sostenible y al desarrollo social
objetivos primordiales de la Contabilidad como ciencia social y humana que es.Frente a
la problemática planteada de si realmente la contabilidad como ciencia esta resolviendo
16
problemas, la respuesta va a ser evidente a razón de la inclinación u orientación que ésta
está teniendo mediante el favorecimiento y los diversos beneficios que están obteniendo
los grupos de poder y de alto rango social como son aquellos que tienen como fin
primordial la constante acumulación de riqueza.
Esta orientación vaga que últimamente se le ha querido dar a nuestra práctica contable
es la que atenta contra las líneas y principios de igualdad poblacional, lo que en ultimas
esta dejando como consecuencia la miseria y el hambre de muchos ante una
desintegración social y un desequilibrio en el bienestar y en la calidad de vida de las
diferentes comunidades participes en nuestro entorno, en las cuales se reflejan cada día
mas las pocas oportunidades para unos y el fortalecimiento financiero y monetario de
otros.
Si bien, nuestra ciencia no esta desempeñando ese actuar que se le demanda a gritos, lo
mas triste de ello es la pasividad con que nuestros contadores toman esta preocupante
situación, inexplicablemente nuestros contables no han sido conscientizados del papel
social que su actuar contiene frente a las implicaciones que el mismo conlleva en
momentos en que estos solo procuran la protección de intereses particulares ignorando
en ellos los colectivos y el bienestar social del pueblo. Es decir, los Contadores Públicos
solo le están cumpliendo a sus empresas y al Estado en materia legal y tributaria, hasta
tal punto que la existencia de la Contabilidad este radicando en cumplir una obligación
impuesta por el Estado de utilidad para el mismo desde la orientación tributaria que se
le de, al saber cual será la proporción de impuestos que ira a recibir para cada vigencia
fiscal y en velar porque existan unos rendimientos periódicos de gran cuantía para sus
socios y accionistas, hablando ya de los entes económicos, emitiendo de esta manera
solo información de utilidad gerencial, entonces; ¿Es así como se contribuye a resolver
y a dar soluciones a problemas sociales de índole macroeconómico como los que se
están presentando?.
La contabilidad, como ha sido su tradición a través de la historia, ha tenido múltiples
usos, pero siempre se ha privilegiado al comerciante por ser este quien mas la ha
necesitado, bien para rendir cuentas a los dueños de capital, o bien al Estado,
utilizándose esencialmente como medio de prueba, institucionalizando y dándole
prioridad a la información financiera y fiscal.Es una latente ironía, el que nuestra
17
Contabilidad haya sido reducida para los fines antes mencionados, al poder esta tener
una distinta orientación de la que le han dado, sin olvidar que la Contabilidad esta
operando actualmente como una disciplina buscando poder convertirse en una Ciencia
en la que esperamos, goce de ese carácter social que tanto se le demanda.
Es innegable que estamos viviendo en un mundo cada vez más cambiante y exigente. La
humanidad a través de los tiempos siempre se ha desarrollado por medio de cambios
drásticos, en algunas épocas muy distanciados, y en otras como la actual, muy seguidos.
Naturalmente que ese rompimiento constante de paradigmas está enfocado a la
búsqueda del mejoramiento de la calidad de vida del hombre, y en ese sentido, la idea
actual no es solamente aceptar o adaptarse a dichos cambios, sino también analizarlos,
criticarlos y propiciarlos, con el ánimo de participar activamente en la generación de
nuevas y mejores posibilidades de subsistencia pacífica.
El Contador Público, en el ejercicio de su profesión, no puede mantenerse al margen de
los acontecimientos que se le presentan en un entorno en el que él mismo está inmerso,
dado que su perfil no solamente debe ser técnico profesional, sino también humano,
espiritual y social.
Por tal razón el área contable, como eje básico de la formación del Contador Público,
debe orientarse al desarrollo integral del individuo para despertar su creatividad, su
espíritu investigativo y su capacidad de propiciar cambios con un sentido crítico,
económico, social y político.
La formación integral de las nuevas generaciones de contadores implica hoy la
posibilidad de tener una identidad, la posibilidad de desarrollarse en todas las
dimensiones humanas y de crecer como pensadores sociales, para entonces sí hablar de
un buen ciudadano y del ejercicio responsable de la profesión. El verdadero servicio que
puede prestar el Contador Público a la sociedad es anticipar, detectar problemas donde
aparentemente no existen; recetar nuevas medidas de higiene tan pronto como sea
posible para prolongar la vida saludable y mayor satisfacción de vivir a las empresas.La
cultura contable debe estar enmarcada básicamente en dos dimensiones:
· La respetabilidad académica de la contabilidad como saber disciplinal y;· El respeto
por la ética en la práctica de la profesión contable, dada la gran responsabilidad social y
ecológica que implica hoy su ejercicio.
18
No es suficiente descubrir que tenemos capacidad, talentos y aptitudes con las que
nacemos, también debemos contar con una visión clara de formarnos como personas
autónomas y buenos ciudadanos, de altas calidades morales, antes que como
profesionales que han asimilado solo habilidades y destrezas mediante el aprendizaje y
la apropiación de esta u otra competencia aislada de las dimensiones del desarrollo
humano.
Decir contabilidad hoy no es solo contabilidad financiera; un contador que solo sepa de
contabilidad financiera, ni de contabilidad sabe. No es un contador competente, en el
marco de la teoría moderna de competencias básicas para aprender a vivir y
protagonizar.
Hoy más que nunca, el compromiso con la realidad está soportado por la investigación y
la enseñanza de la contabilidad como ciencia, cuya misión principal debe ser orientada
hacia el servicio de la humanidad y como herramienta política de su transformación
dada que su utilidad no debe condicionar intereses colectivos.
Los nuevos desarrollos teóricos que la comunidad académica ha realizado, continúan sin
apropiación consciente tanto de empresarios como de contadores. Ubicar a la
contabilidad en el contexto del conocimiento científicocon el fin de que responda a los
retos que la sociedad y la actividad económica en su dinámica le plantean, implica
concebirla como área del conocimiento y darle coherencia al saber (teorías, técnicas,
métodos, etc.) que en ella se maneja y produce para apoyar su conocimiento acumulado
y la práctica social". (Contaduría).Así las cosas, debe aportarse conocimiento y no solo
adaptar o adoptar y satisfacer las necesidades sociales de un entorno determinado.
En el contexto del conocimiento contable, la nueva investigación empírica presenta
deficiencias como única y exclusiva línea de investigación; es necesario entonces
considerar otras líneas. Esto indica que debe continuarse con la formulación de hipótesis
acordes con el entorno contable con el fin de proseguir la labor de construir la teoría
general de la contabilidad.
No hay una línea fija de demarcación entre la investigación pura y la aplicada. Las
aplicaciones prácticas requieren de investigación pura adicional y muchas ideas buenas
para las investigaciones, provienen de la investigación práctica de las ciencias aplicadas.
19
La contabilidad como ciencia social aplicada, debe generar los satisfactores que le
permita al estado, comunidades y empresas, resolver algunos de los problemas más
apremiantes de Colombia.
Para ello es necesario formar a los nuevos contadores y concientizar a los existentes,
para atender las actuales demandas; persistir en el enfoque tradicional de formar
registradores de datos, confeccionadores de estados financieros, o calculadores de
indicadores, es incrementar la deuda social de la contabilidad como ciencia y la
contaduría como profesión solucionadora de problemas. De esta forma no podremos
hallar nunca en la realidad calidad de vida.En todo proceso de transformación, están
presentes 3 factores fundamentales que son:
Entradas (insumos), procesos (transformación) y salidas (nuevos productos), lo cual
también aplica al conocimiento; por eso se espera que la academia, a través del proceso
de enseñanza aprendizaje, origine nuevos conocimientos, productos de la interacción
permanente de las distintas corrientes teóricas con la aplicación crítica y analítica a la
realidad.La sociedad del conocimiento, hija del siglo XXI, no debe ser solo un discurso,
debe ser una actitud y una responsabilidad de frente a las nuevas realidades, a las nuevas
y múltiples necesidades de información que demandan los usuarios, tratándose del
ejercicio profesional de la contaduría pública. Necesidades y problemas que deben ser
permanente preocupación de la comunidad contable, con miras a aportarle las mejores y
oportunas soluciones si se quiere contribuir con la búsqueda de mejor calidad de vida y
convivencia fraternal, justa y pacífica de la especie humana.
2.8 OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD
2.8.1 ¿Qué es un objetivo?
Perteneciente o relativo al objeto en sí mismo, con independencia de la propia manera
de pensar o de sentir.
Los objetivos de la contabilidad es de suministrar información de la situación
económica y financiera de la empresa los cual es necesario para conocer el patrimonio
de las mismas y ejercer un control sobre ellas. De acuerdo a eso podemos resumir sus
objetivos:
20
•Medir los recursos
•Reflejar los derechos de las partes.
•Medir los cambios de los recursos y de los derechos.
•Determinar los periodos específicos de dichos cambios.
•Tener la información usando la unidad monetaria como común denominador.
•Controlas las propiedades de la entidad
•Programar el uso que se de a estas propiedades
El objetivo general de la contabilidad es generar información útil y oportuna para la
toma de decisiones de los diferentes usuarios, de la misma forma es objeto de la
contabilidad financiera: controlar todas las operaciones financieras realizadas en las
entidades. Por ultimo es objetivo de la contabilidad: informar sobre los efectos que las
operaciones practicadas han producido a las finanzas de la empresa.
En términos generales la contabilidad puede ser definida como: la técnica que se
utiliza para producir sistemática y estructuradamente información cuantitativa expresada
en unidades monetarias de las transacciones que realiza una entidad económica.
2.9 EGRESOS
Egreso es todo movimiento de capital que va hacia fuera de la empresa; por ejemplo las
compras que realiza una empresa ó en su caso una persona, son considerados egresos .
no solo se consideran egresos los movimientos de efectivo que se realizan.
Egreso: Disminuciones Patrimoniales que afectan los resultados de un periodo, aunque
no constituyan desembolso o salida de efectivo.
A cualquier empresa –industrial, comercial o de prestación de servicios– para fun cionar
normalmente le resulta ineludible adquirir ciertos bienes y servicios como son: mano de
obra, energía eléctrica, teléfono, etc.
La empresa realiza un gasto cuando obtiene una contraprestación real del exterior, es
decir, cuando percibe alguno de estos bienes o servicios. Así, incurre en un gasto
cuando disfruta de la mano de obra de sus trabajadores, cuando utiliza el suministro
eléctrico para mantener operativas sus instalaciones, etc.
El hecho de que la entidad utilice ciertos servicios le obliga a pagarlos. Ahora bien, el
pago de éstos se produce en la fecha en la que sale dinero de tesorería para
21
remunerarlos. Por ello, es sumamente importante distinguir los conceptos de gasto y de
pago. Se incurre en un gasto al disfrutar de cierto servicio; se efectúa el pago del mismo
en la fecha convenida, en el instante en que reciba el bien o servicio o en fechas
posteriores, puesto que el aplazamiento del pago es una práctica bastante extendida en el
mundo empresarial.
Por lo tanto, la realización de un gasto por parte de la empresa lleva de la mano una
disminución del patrimonio empresarial. Al percibir la contraprestación real, que
generalmente no integra su patrimonio, paga o aplaza su pago, minorando su tesorería o
contrayendo una obligación de pago, que integrará el pasivo.
2.10 INGRESOS
La empresa en el ejercicio de su actividad presta servicios y bienes al exterior. A
cambio de ellos, percibe dinero o nacen derechos de cobro a su favor, que hará efectivos
en las fechas estipuladas.
Se produce un ingreso cuando aumenta el patrimonio empresarial y este incremento no
se debe a nuevas aportaciones de los socios.
Las aportaciones de los propietarios en ningún caso suponen un ingreso, aunque sí un
incremento patrimonial. Los socios las realizan con la finalidad de cubrir pérdidas de
ejercicios anteriores o de engrosar los recursos con los que cuenta la empresa con el
objeto de financiar nuevas inversiones o expansionarse.
Es importante distinguir los ingresos de los cobros. Así, por ejemplo, si una empresa
dedicada a la compraventa de electrodomésticos vende uno de éstos por 1.000 u.m. y
acuerda con el comprador que éste lo hará efectivo a partes iguales en el momento de la
venta y 30 días después, en la fecha de la venta, se produce un ingreso de 1.000 u.m. y
un cobro de 500 u.m. El importe restante no se hará efectivo hasta dentro de 30 días,
será en esa fecha cuando se produzca otro cobro de 500 u.m.
Si es importante diferenciar los gastos de los pagos y los ingresos de los cobros, no es
menos relevante distinguir los gastos de las pérdidas y los ingresos de los beneficios. Ha
de quedar claro que pérdidas y beneficios se determinan en función de los ingresos y
gastos producidos en un período de tiempo determinado.
22
2.11 DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
Lubricante Es una sustancia que, colocada entre dos piezas móviles, no se degrada, y
forma asimismo una película que impide su contacto, permitiendo su movimiento
incluso a elevadas temperaturas y presiones.
Estación De Servicio; Es un punto de venta de y lubricantes para vehículos de motor;
generalmente gasolina o gasóleo, derivados del petróleo.
Servicios Complementarios; Un conocimiento y asesoría básica de la tecnología de
lubricación nos ayudará a elegir los mejores lubricantes para cada necesidad y tipo de
auto
Cliente: Es el receptor de un producto suministrado por el proveedor.
En una situación contractual, el cliente se denomina comprador.
El cliente puede ser por ejemplo el consumidor final, usuario, beneficiario o comprador
Proveedor: Es la organización que suministra un producto al cliente.
El proveedor puede ser por ejemplo el productor, el distribuidor, el importador, el
ensamblador o la organización de servicio.
Calidad: Es la totalidad de las características de una entidad que le otorgan su aptitud
para satisfacer necesidades explícitas e implícitas.
Lubricantes.- Sustancias que se interponen entre dos superficies en movimiento para
reducir la fricción o incrementar la resistencia al uso.
Aceites y grasas lubricantes usados.- Son aquellos aceites, grasas usados provenientes
del mantenimiento de todo tipo de maquinaria sea ésta liviana o pesada y vehículos
automotores, cuyas características físico-químicas han sido modificadas con respecto a
las originales, debido a la degradación del producto.
Solventes hidrocarburados contaminados: Son aquellos solventes derivados del
petróleo que se utilizan en la limpieza de piezas y partes mecánicas en el mantenimiento
de maquinaria liviana o pesada y vehículos automotores.
Aceite térmico y/o dieléctrico.- Son aquellos aceites que presentan características de
excelente estabilidad térmica, resistencia al fuego y propiedades dieléctricas.
23
Residuo tóxico y peligrosos.- Son residuos que por sus características de corrosividad,
reactividad, explosividad y/o toxicidad son fuentes de eventuales peligros para la salud
o el ambiente.
Etapas de manejo.- Comprende las diferentes etapas de la gestión como son
generación, almacenamiento, transporte, depuración y/o disposición final de los aceites
minerales o sintéticos usados, grasas lubricantes usadas, solventes hidrocarburados
contaminados.
Filtrado primario.- Separación física de los materiales gruesos (mayores a 2 mm) del
aceite usado y/o solvente hidrocarburado contaminado, con la ayuda de un medio
filtrante
23
3.1 METODO DE INVESTIGACION
En el proceso investigativo se utilizaron los siguientes métodos:
3.1.2 Descriptivo.-Es aquellas que nos orienta hacia el descubrimiento de los primeros
conocimientos sobre los aspectos importantes de nuestro problema. La base
fundamental de este método es la observación ya que nos permite verificar directamente
hechos reales.
3.1.3 Cuantitativo.-El objetivo de este método es obtener, resultados mediante las
encuestas realizadas. Este método se vale de los números y del recuento de frecuencias
(cálculos) para identificar un problema de manera matemática.
3.2 TIPO DE INVESTIGACION
3.2.1 Documental.-Se establece mediante la recolección de información documental ya
sean estos libros, revista, periódicos etc. A través del instrumento de investigación.
3.2.3 De campo.-Nos permite realizar una investigación directa con el propietario y sus
consumidores, mediante las encuestas realizadas.
3.3 DISEÑO DE INVESTIGACION
Por la naturaleza profundidad de la investigación se caracteriza por ser no experimental,
por que el fenómeno o problema a investigarse será estudiado tal como será el contexto,
es decir no habrá manipulación intencional de variables.
3.4 TECNICAS INSTRUMENTO DE LA RECOLECCION DE
DATOS
La técnica e instrumento que se va aplicar en la presente investigación son:
3.4.1 TECNICASDE INVESTIGACION
3.4.1.1 Encuesta.- Se emplea para conocer las opiniones, criterios y comentarios de las
personas involucradas en el proceso investigativo.
24
3.4.2 INSTRUMENTO DE LA INVESTIGACION
3.4.2.1 Cuestionario.-S Los cuestionarios son listas escritas de preguntas que se
distribuyen entre los usuarios. Los cuestionarios difieren de las encuestas en que se
tratan de listas escritas y no de entrevistas como tales, de modo que requieren un
esfuerzo adicional por parte de los usuarios, quienes habrán de rellenarlo y enviarlo de
vuelta.
3.5 POBLACION Y MUESTRA
3.5.1 Población.-Con la población que contamos fue 25 personas las mismas que fueron
encuestados
POBLACION NUMERO
Total de personas encuestadas 25
TOTAL 25
3.5.2 Muestra.-Es una parte da la población o universo, es decir un subconjunto de
extracto de todos quienes están involucrados.
En vista de que la población involucrada es de un mínimo de 25 personas no
procederemos con el cálculo de la muestra.
25
3.6 DATOS TABULADOS
1. ¿Al momento de elegir un Lubricante para su vehículo cual prefiere?
1. ¿Al momento de elegir un Lubricante para su vehículo cual prefiere?
Femenino Masculino Total
general Porcentaje
Extranjero 1 5 6 24%
Nacional 2 17 19 76%
Total general 3 22 25 100%
Tabla 1 Pregunta # 1. ¿Al momento de elegir un lubricante para su vehículo cual prefiere?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela Fuente: Encuesta
ANALISIS.-De acuerdo a las encuestas, los datos obtenidos dieron como resultado que
el 24% de la población realiza su cambio de aceite con uno extranjero, el 76% con
aceite nacional lo cual es una muy buena ya que la mayoría de las personas han
preferido los productos nacionales.
Femenino Masculino Total general Porcentaje
1
5 6
24%2
1719
76%3
22
25
100%
Al momento de eligir un lubricante cual prefiere
Extranjero Nacional Total general
26
2¿En Lubricantes Nacionales cual utiliza?
2¿En Lubricantes Nacionales cual utiliza?
Femenino Masculino Total
general
Golden Bear 1 1 2
Gulf 0 0 0
Texaco-Hav. 1 7 8
Valvoline 1 14 15
Total general 3 22 25
Tabla 2 Pregunta # 2.- De acuerdo a la contestación de la pregunta 1. ¿Qué lubricante utiliza en Nacionales?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
Nacionales:
Los encuestados prefieren el Vavoline-Texaco por el renombre que tiene y por ser
conocía estos tienen el 92%, seguido por Golden Bear con el 8%,y Gulf con un total del
0%.
0
5
10
15
20
25
Golden Bear Gulf Texaco-Hav. Valvoline Total general
1 0 1 13
1 0
7
14
22
Femenino Masculino
27
En Lubricantes Extranjeros cual utiliza
Femenino Masculino Total
general Porcentaje
Amalie 0 1 1 4%
Esson 1 3 4 16%
Horse Power 0 1 1 4%
Kendall 1 3 4 16%
Mobil 1 11 12 48%
Penzoil 0 2 2 8%
Terpel 0 1 1 4%
Total general 3 22 25 100%
Tabla 3 Pregunta # 2.- De acuerdo a la contestación de la pregunta 1. ¿Qué lubricante utiliza en Extranjeros?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
Extranjeros:
El lubricante extranjero catalogado como número 1 en el mercado es el Mobil quien
tiene el 48% de preferencia, seguido del Kendall con el 16%, Esso con el 16%,Pensoil
con el 8%,y el Terpel Y Email con el 4%.
0 1 0 1 1 0 031
31
3
11
2 1
22
14
14
12
2 1
25
4%16%
4%16%
48%
8% 4%
100%
Amalie Esson Horse Power
Kendall Mobil Penzoil Terpel Total general
En Lubricantes Extrangeros cuales utilizan
Femenino Masculino Total general Porcentaje
28
Pregunta # 3.- ¿Cuántos kilómetros recorre en promedio su vehículo con el aceite
lubricante que usted utiliza?
1. ¿Al momento de elegir un Lubricante para su vehículo cual prefiere?
3. ¿Cuántos kilómetros recorre en promedio su vehículo con el aceite lubricante que usted utiliza? Total Porcentaje
Extranjero 3000 4 16%
3500 6 24%
4000 1 4%
4500 0 0%
5000 2 8%
6000 0 0%
7000 0 0%
Total Extranjero 13 52%
Nacional 2500 5 20%
3000 0 0%
3500 4 16%
4000 0 0%
5000 2 8%
7000 1 4%
Total Nacional 12 48%
Total general 100%
Tabla 4 Pregunta # 3.- ¿Cuántos kilómetros recorre en promedio su vehículo con el aceite lubricante que usted
utiliza?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
29
En los aceites extranjeros algunas de las personas encuestadas realizan su cambio de
aceite en rango de 3000 km hasta 7000km lo cual representan el 52%, el recorrido que
realizan con el aceite nacional es de 3000 km a 7000 Km. Que esto representa el 48%.
Series1
0
2000
4000
6000
8000
1. ¿
Al m
om
ento
de …
Extr
anje
ro
Tota
l Ext
ran
jero
Nac
ion
al
Tota
l Nac
ion
al
Tota
l gen
eral
30
Pregunta # 4.- ¿Por qué utiliza este Lubricante?
Motivos Cantidades Porcentaje
Precio 10 19%
Calidad 12 23%
Experiencia 7 13%
Duración 6 12%
Cuidados del motor 14 27%
Recomendación de Otras Personas 3 6%
Total 52 100%
Tabla 5 Pregunta # 4.- ¿Por qué utiliza este Lubricante?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
El lubricante que ponen los clientes a sus vehículos lo utilizan por algunos motivos:
teniendo en primer lugar cuidado del motor el 27%, la calidad de producto que se
brinde el 23%el precio es lo segundo que ven los clientes el 19%, experiencia de utilizar
el lubricante 13%,duración 12%, y la recomendación de otras personas el 6%.
19%
23%
13%
12%
27%
6%
Por que utiliza ese lubricante
Precio
Calidad
Experiencia
Duración
Cuidados del motor
31
Pregunta # 5.- ¿Si saldría al mercado un nuevo aceite de lubricante que le
proporcione una mayor duración en el kilometraje, estaría dispuesta a utilizarlo?
5. ¿Si saldría al mercado un nuevo Aceite de Lubricante que le proporcione una mayor duración en l kilometraje, estaría dispuesto a utilizarlo? Total Porcentajes
NO 10 40%
SI 15 60%
Total general 25 100%
Tabla 6 Pregunta # 5.- ¿Estaría dispuesto a utilizar el nuevo lubricante?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
De las 25 personas que contestaron si comprarían el nuevo producto. Si dijeron el 60%
y No el 40%.
0
5
10
15
TotalPorcentajes
10
40%
15
60%
Si saldria al mercado un nuevo aceite de lubricante que le proporcione una mayor duracion en el kilometraje, estaria dispuesto a utilizarlo.
NO SI
32
Pregunta # 6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo lubricante?
6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo lubricante? Total Porcentaje
20 a 23 18 72%
23 a 26 4 16%
26 a 29 3 12%
Total general 25 100%
Tabla 7 Pregunta # 6.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el nuevo lubricante?
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
En lo que respecta en el precio del nuevo producto los datos quedaron así de la siguiente
manera
20 a 23 = 72%
23 a 26 = 16%
26 a 29 = 12%.
20 a 23
23 a 26
26 a 29
18
4
3
72%
16%
12%
Cuanto estaria dispuesto a pagar po el nuevo
lubricante
Porcentaje Total
33
Pregunta # 7.- ¿Qué beneficios le gustaría que le brinde el nuevo aceite lubricante?
Esta última pregunta los datos que se toman en cuenta en la encuesta son las 15
personas que contestaron que “SI” comprarían El resto de la 10 encuestados
respondieron “NO” lo cual para ellos hasta ahí terminaba la encuesta.
Primer Beneficio
7¿Intervalos más largos de tiempo entre cambios de aceite? Total Porcentaje
Importante 3 20%
Medianamente Importancia 2 13%
Muy Importante 10 67%
Total general 15 100,%
Tabla 8 Primer beneficio: Intervalos más largos de tiempo entre cambios de aceite
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
El primer beneficio que los consumidores les gustaría obtener del aceite lubricante es
intervalo más largos de tiempo entre cada cambio de aceite para el cual el 67% es muy
importante, el 20% es importante y por último el medianamente importante es el 13%
0
5
10
15
ImportanteMedianamente
Importancia Muy Importante Total general
32
10
15
20%13% 67% 100.00%
Total Porcentaje
34
Segundo beneficio Mayor vida útil del motor Total Porcentaje
Importante 3 20%
Medianamente Importancia 1 7%
Muy Importante 11 73%
Total general 15 100%
Tabla 9 Segundo beneficio: Mayor Vida Util del motor
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
La vida útil del motor de los vehículos para el 73% es muy importante, el 20%
importante y el 7% es medianamente importante.
20%
7%
73%
Mayor vida util del motor
Importante
Medianamente Importancia
Muy Importante
35
Tercer beneficio Reducir el consumo de aceite por
Kilometraje Total Porcentaje
Importante 4 26%
Medianamente Importante 1 7%
Muy Importante 7 47%
Poco Importante 3 20%
Total general 15 100%
Tabla 10 Tercer beneficio: Reducir el consumo de aceite por Kilometraje
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
La reducción del consumo de aceite por kilometraje: para el 47% es muy importante, el
26% es importante, medianamente importante el 20%, Poco importante el 7%.
41
7
3
1526% 7% 47% 20% 100%
Reducir el consumo de aceite por kilometraje
Total Porcentaje
36
Cuarto beneficio Ahorrar combustible Total Porcentaje
Importante 3 20%
Medianamente Importante 2 13%
Muy Importante 9 60%
Poco Importante 1 7%
Total general 15 100%
Tabla 11 Cuarto beneficio: Ahorro de combustibleElaborado: Autoras
Elaborado: Paca Nelly Cargua Adela
Fuente: Encuesta
En el ahorro de combustible es muy importante el cual se encuentra en el 60%, el 20%
de las personas lo considera importante, medianamente importante el 13% y poco
importante el 7%.
02468
10121416
32
9
1
15
20% 13% 60% 7%100%
Total Porcentaje
37
3.7 CONCLUCIONES:
Lubricadora tiene buenas bases para un crecimiento
Las encuestas realizadas nos ayudó a observar si las personas prefieren o hacen
uso de los productos lubricantes nacionales o extranjeros.
El propietario de la Lubricadora “Don Lucho “recurre a las diversas métodos,
técnicas que las permitan bajar sus costos y aumentar la calidad de sus
productos.
Para que exista excelente servicio de lavadora y lubricadora debe existir la
selección de productos lubricantes adecuados.
Las relaciones existentes entre el medio externo e interno de la Lubricadora
rigen estándares económicos.
Podemos concluir con la idea de una buena estrategia que le ha de permitir a la
empresa alcanzar mayores utilidades y ampliar su participación en el mercado
38
3.8 RECOMENDACIONES
Se recomienda que el propietario siga recibiendo capacitaciones acerca de los
productos lubricantes con el fin de que la Lubricadora sea competitiva.
Las personas que hacen uso de los productos lubricantes deberían preferir
siempre los productos nacionales ya que la misma ayudara a la economía del
país.
Investigar las posibles oportunidades en lo que pueda involucrar la lubricadora
con el fin de obtener mayor rentabilidad y tener existo y competitividad.
Se recomienda la selección de los productos lubricantes tomando en cuenta el
costo, cuidado del motor, y calidad para que exista mayor venta y pueda haber la
satisfacción de los consumidores.
Es importante realizar un reconocimiento de los cambios económicos, ya que
permitirá fijar un precio al producto que se oferta.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
ENCUESTA
Objetivo.-El propósito es realizar un estudio de mercado de las personas que realizan
cambios de aceite a su vehículo, identificando las necesidades, gustos y preferencias.
Agradecemos su tiempo para el desarrollo de este proyecto.
Género: Masculino____ Femenino____
1. ¿Al momento de elegir un Lubricante para su vehículo cual prefiere?
Nacional ____ Extranjero ____
2. ¿De acuerdo a la contestación de la pregunta 1? ¿Qué Lubricante utiliza?
NACIONALES
Gulf ___ Valvoline ___ Golden Bear ___
Texaco –Havoline ___ EP ___
EXTRANJEROS
Amalie ___ Kendall ___ Penzoil ___
Mobil ___ Esson ___ Terpel ___
Horse Power ___
3. ¿Cuántos Kilómetros recorre en promedio su vehículo con el aceite lubricante que
usted utiliza?
_______________ Km.
4. ¿Por qué utiliza este Lubricante? (Elija hasta 3 opciones)
Precio ___ Calidad ___ Experiencia ___
Duración ___ Recomendación de otras personas ___
Otros (Especifique) ________
5. ¿Si saldría al mercado un nuevo Aceite de Lubricante que le proporcione una
mayor duración en el Kilometraje, estaría dispuesto a utilizarlo?
Si ____ No ____
SI SU RESPUESTA ANTERIOR FUE AFIRMATIVA CONTINÚE CON LA
SIGUIENTE PREGUNTA. SI SU RESPUESTA FUE NEGATIVA, AQUÍ
TERMINA LA ENCUESTA.
6. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por él?
De $20 a $23 ___ de $23 a $26 ___ de $26 a $29 ___
7. ¿Qué beneficios le gustaría que le brinde el nuevo aceite lubricante? (Enumere del
1 al 4 de acuerdo al grado de importancia; 1 muy importante, 2 importante, 3
medianamente importante, 4 poco importante)
Intervalos más largos de tiempo entre cambios de aceite ___
Mayor vida útil del motor ___
Reducir el consumo de aceite por Kilometro ___
Ahorrar combustible ____
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. LA ENCUESTA HA CONCLUIDO.
RECURSOS UTILIZADOS
RECURSOS MATERIALES:
Hojas de papel bon
Calculadora
RECURSOS TECNOLOGICOS:
Computadora
Flash memory
CD
Video Cámara
RECURSOS HUMANOS:
Mrs. en investigación de la Universidad Nacional de Chimborazo.
Tutor: Mrs. Marco Velasco
Autor: Cargua Adela
Paca Nelly
RECURSOS FINANCIEROS:
Uso de la computadora 10
Impresiones 6
Copias 3
Anillado 2
Taxis 5
Buses 4
TOTAL 30