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139 企业邮箱业务客户服务手册
中国移动通信集团有限公司139企业邮箱业务客户服务手册
中国移动通信有限公司2016年3月
用户平台操作手册：
目录一、业务介绍......................................................................................4
1.成员邮箱....................................................................................................5
1.1 左侧导航栏.......................................................................................6
139 企业邮箱业务客户服务手册1.2 企业公告..........................................................................................7
1.3 收邮件..............................................................................................8
1.4 邮件列表...........................................................................................8
1.5 文件夹............................................................................................10
1.6 代收邮件........................................................................................11
1.7 邮件检索.........................................................................................12
1.8 写信...............................................................................................14
1.9 读信...............................................................................................29
1.10 邮箱设置......................................................................................36
1.11 自助查询......................................................................................45
1.12 特色功能.......................................................................................49
1.13 帮助中心......................................................................................68
1.14 消息盒子.......................................................................................88
2.通讯录.....................................................................................................91
2.1 企业通讯录......................................................................................92
2.2 个人通讯录.....................................................................................94
3.网盘......................................................................................................108
3.1 个人盘..........................................................................................108
3.2 群组盘..........................................................................................112
3.3 企业盘..........................................................................................114
3.4 共享.............................................................................................114
3.5 分享.............................................................................................117
3.6 回收站..........................................................................................117
4.日历......................................................................................................118
4.1 日历管理主页.................................................................................118
4.2 日视图..........................................................................................118
4.3 周视图..........................................................................................119
4.4 月视图..........................................................................................120
4.5 列表视图.......................................................................................121
139 企业邮箱业务客户服务手册4.6 标签管理.......................................................................................122
4.7 添加日历.......................................................................................123
4.8 删除日历.......................................................................................123
4.9 共享日历.......................................................................................124
4.10 日历管理.....................................................................................127
5. 微邮.....................................................................................................129
二、常见问题FAQ............................................................................131
三、客服体系和服务流程.....................................................................140
1.客服职能划分.........................................................................................140
2.服务流程................................................................................................142
3.服务方式................................................................................................143
4.服务时间................................................................................................143
5.服务分类及服务时限................................................................................144
一、业务介绍“139 企业邮箱”业务主要面向企业客户。139 企业邮箱是一款托管邮产品，由中国移动面向中小型企业提供的全套安全、
稳定、完善、行业领先的企业邮箱产品和硬件服务 。139 企业邮箱免费版和收费版通过 license、邮箱容量、企业网盘等功能进行区分。企业无需租用服务器、购买邮件系统，只需提供公司域名(@mycompany.com)即可享受到专业的解决方案，包括大附件、大容量、反病毒、反垃圾、海外互通，短信发送等强大功能的稳定、安全、易用、可控的企业邮箱。节约企业服务成本，提升企业服务水平，通过移动优势通道能力（短信到达通知，短发送能力）推广本企业的产品和服务、与客户及合作伙伴取得联系和提供服务。139 企业邮箱与 139 邮箱协同发展，使 139 邮箱用户中超过 40%份额的白领商务用户在工作环境和私人环境均能使用到 139 邮箱产品，实现对企业邮箱和
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个人邮箱市场的抢占。
1.成员邮箱
登录企 业 成 员 登 录 139 企 业 邮 箱 成 员 邮 箱 。 登 录 web 页 面 ： https://
qiye.mail.10086.cn，在登录窗口输入成员邮箱帐号名和密码，即可登录139 企业邮箱成员邮箱。为了成员邮箱密码安全，首次登录 139 企业邮箱需修改初始密码。
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主要布局如下：左侧导航栏收信、写信、收件箱、待办任务、草稿箱、已发送、已删除、垃圾邮件、用户账单。顶部导航栏显示“设置”、“日志查看”、“进入 139 邮箱”、“退出”入口。点击“退出”入口，点击该入口，页面跳转至登录页。中央焦点区问候语、未读邮件数、快捷功能展示、右侧广告栏、显示功能推荐。显示邮箱信息
包括上次登录时间、邮箱容量。
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1.1 左侧导航栏左侧导航栏。主要功能：收信、写信、收件箱、待办任务、草稿箱、已发送、已删除、垃圾邮件、用户账单。
提供单独的“收信”“写信”按钮，用户点击“收信”时，刷新邮箱，收取新邮件；点击写信时，打开新的写信 tab 标签页。
1）提供“未读邮件”、“收件箱”、“草稿箱”、“已发送”、“已删除”系统文件夹。
2）用户进入邮箱后，默认显示“未读邮件”列表。当点击各文件夹时，刷新页面。
3）提供未读邮件的数量显示。
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4）我的文件夹：用户自定义文件夹。点击“+“即可新建文件夹。点击设置图标，可对文件及进行管理。1.2 企业公告管理平台设置企业公告后，成员邮箱同步显示。
1.3 收邮件左侧导航栏提供单独的【收信】按钮点击【未读邮件】、【收件箱】等都可刷新页面，收取新邮件
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1.4邮件列表每个文件夹都支持以邮件列表的形式管理邮件。支持对邮件的删除、彻底删除、转发、标记邮件为已读/未读、移动到其他文件夹、
筛选邮件、举报垃圾邮件等操作。支持星标邮件、紧急邮件等邮件标识。支持邮件排序。【入口】在左侧导航中点击任意一个文件夹，则可进入邮件列表，系统默认显示“未读邮件”邮件列表。
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1)邮件排序可通过点击发件人、主题、邮件发送日期、邮件大小排序2)功能操作
删除：选中一个或多封邮件或邮件会话，点击【删除】，将选中的邮件将被
移至“已删除”文件夹，不做彻底的删除。 彻底删除：在“已删除”文件夹中，才能将邮件进行彻底删除。选中一个或
多封邮件或邮件，点击【彻底删除】，选中的邮件将被彻底删除，无法恢复。 转发：可选择一封或多封邮件同时转发，当选择一封邮件进行转发时，将
邮件内容作为正文转发，当选择多封邮件进行转发时，将邮件的 eml 文件
作为附件进行转发。 标记：选中一封或多封邮件，可将其标记为未读/已读，紧急/普通，置顶/
取消置顶的状态。 移动到：选中一封或多封邮件，可将邮件移动到目的文件夹。
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筛选：点击邮件列表功能操作栏的【筛选】下拉按钮，点击下拉菜单中的邮
件分类，可以查看不同类型的邮件，分类包括：全部、未读邮件、已读邮件、
已回复邮件、已转发邮件、星标邮件、非星标、带附件邮件、不带附件的邮件。 加入黑名单：若不想再收到某发件人的邮件，可直接将其举报（加入黑名
单），被举报的邮件将会被移至“可疑文件夹”中，并且可选择将发件人
加入黑名单。 这不是垃圾邮件：在“垃圾文件夹”中，点击【这不是垃圾邮件】可将此封
邮件恢复至收件箱中。 翻页：提供翻页功能，并能设置每页的显示邮件数。 拖拽移动邮件：支持同时选中多个邮件，将邮件直接拖拽到目标文件夹。1.5文件夹【入口】登录 web 邮箱，点击邮箱左侧导航栏里的“我的文件夹”， 为新建文件夹， 为管理文件夹；
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点击邮箱左侧导航栏里的“我的文件夹”， 为新建文件夹， 为管理文件夹；点击 进入到文件夹管理页面。
规则说明：
1、每一级的文件夹后面都有上/下移动的图标，悬停图标上，会出现“上移/下移”的文字浮层；2、上移和下移只能在同一级的文件夹里面移动，不允许跨级移动；3、如果每一级只有 1 个文件夹的话，是没有上移和下移标志的；
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4、可查看文件夹中的新邮件数、总邮件数以及邮件占用空间大小；5、可对系统文件夹进行清空，对用户自建文件夹（我的文件夹）可进行删除，重命名、上下移动等一系列管理操作。删除文件夹必须先清空文件夹里的邮件。
1.6 代收邮件用户有多个邮箱时，为避免错过其它重要邮件，可选择代收其它邮箱的邮件，点击代收邮件夹可进入代收邮件收件箱列表；
代收邮件中用户可以写信、设置代收邮箱账号、查看代收记录
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1.7邮件检索支持邮件全文检索；提供邮件高级搜索功能，可在Webmail上对主题、邮件正文、收发件人、附
件等内容进行关键字搜索；搜索结果支持在搜索结果中高亮显示搜索关键字。【入口】在邮箱右上角的搜索框中，通过输入搜索关键字，进行全文搜索；
在邮件检索输入框的下拉框中选择“高级搜索”或点击搜索框的下拉三角，
弹出高级搜索框。
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【详细说明】 在邮件搜索框中输入关键字后，按enter键，默认在主题、收发件人、邮件正
文和附件名中搜索关键字。 在邮件搜索框中输入关键字后，通过键盘上下键可选择按“主题+收发件
人”的快捷搜索。
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高级搜索中提供的搜索条件包括：邮件“所在文件夹”、通过主题、发件人、
收件人、正文、附件名关键字、时间范围、邮件已读/未读邮件状态、是否带附
件。 邮件搜索的范围包括所有系统文件夹和自定义文件夹。 搜索结果显示时，高亮显示邮件主题和正文摘要中的关键字。1.8写信
1.8.1 打开写信页
【入口】在左侧导航区域提供【写信】按钮，点击后可进入写信页面。【详细说明】 每个写信页面都以一个单独的 Tab 标签选项卡打开。 当当前有打开的未操作过的写信页 Tab选项卡时，再次点击【写信】，将直
接激活该选项卡，不再重新打开的选项卡。
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1.8.2 关闭写信页
【入口】在当前打开的写信页卡上提供关闭按钮。【详细说明】 当当前的写信页没有被操作过时，则直接关闭当前写信页。 当当前写信页有被操作过时，例如：输入了收件人、输入了正文等，则提示
用户：“您确定放弃对此信件所作的操作？”
1.8.3 填写收件人
【入口】 在写信页的“收件人”、“抄送”中直接填写收件人或抄送人。 点击“添加密送”展开“密送”输入框，在密送中填写密送人。
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点击“群发单显”展开“群发单显”输入框，在群发单显中填写收件人。【详细说明】 支持一次最多向 N 个地址群发邮件（包括收件人、抄送人、密送人），多个地址间用分号“;”隔开。（注：N 取后台配置值，VIP 用户和普通用户的最大发件人数不同）
默认展开收件人、抄送人输入框。 支持邮件密送：当将邮件密送给某个收件人时，其他收件人收到邮件后，将不会看到密送人信息。
群发单显是对多个发件人一对一的发送，每个收件人都将受到单独发给他的邮件。群发单显不能与抄送、密送同时使用。点击【群发单显】，
支持点击“收件人”或“密送”，弹出通讯录控件，在通讯录中选择所要添加的联系人。
1.8.4 添加附件
支持添加本地文件作为附件添加，添加附件的大小限制取后台系统配置值。点击【添加附件】按钮，弹出的系统原生的“选择文件”对话框，选择作为附件发送的文件。浏览器安装了 FLASH 组件的用户可以选择多附件上传。
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1.8.5 邮件正文编辑
在正文框中输入邮件正文，支持通过正文编辑工具对邮件内容进行编辑。
支持对文字进行字体设置：选中文字，点击“”，可分别对选中的文字进行加粗、字体设置
字号设置、字体颜色设置、字体背景色设置。 支持对文字进行格式设置：可设置斜体、字体下划线、项目符号、数字列表、
左对齐、居中对齐、右对齐、减少缩进、增加缩进、超链接、插入表格、纯文本操作。
插入图片：点击“ ”可在正文中插入图片，有以下两种方式：支持从本地选择要插入的图片.
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支持填入网络图片的地址，插入网络图片。
截屏：若用户之前未安装“中国移动通信集团小工具”，则浏览器弹出控件下载提示，只有当用户成功安装了截屏控件执行程序后，才能允许用户使用截屏操作。
表情：点击“ ”，可选择想要的表情插入到邮件正文。
1.8.6 写信模板
【入口】1. 用户进入写信页面，点击写信模板，选择模板。2. 提供 5种默认的写信模板：通知、会议纪要、自我鉴定、邀请信、请柬、贺信，点击所需的模板。
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【详细说明】用户点击会议邀请后，邮件正文的输入框，会出现会议邀请的模板
取消模板 用户手动删除即可； 在邮件模板下拉框中提供“不使用模板”入口，点击“不使用模板”即可
删除模板。
1.8.7 信纸【入口】进入写信页，点击界面右侧的“信纸”。【详细说明】信纸选择只对当前的写信页有效。在右侧以缩略图的形式展示所有信纸，提供 14种信纸供用户选择。
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选择信纸：在信纸预览框中点击某张信纸，即可直接显示在邮件正文输入框中。如图：铺满整个正文区域，若有签名，则签名显示在信纸的最左下方。
139 企业邮箱业务客户服务手册取消信纸：信纸预览框中提供【不使用信纸】按钮，用户点击即可取消当前的信纸。1.8.8 设置邮件紧急标识
在写信页标识当前在撰写的邮件为紧急邮件，当邮件发送后，在对方的邮件列表中，将会有紧急标识，告知对方此邮件为紧急邮件。【入口】在邮件正文下方勾选“紧急”。
勾选表示将此封邮件标记为紧急邮件，收件人收到邮件时，将会看到紧急
邮件“ ”的标识。 此设置只对当前的写信页有效。
1.8.9 邮件已读回执
在写信页标识该封邮件需要收件人的阅读回执，则该封邮件发送成功后，当邮件接收人阅读此封邮件时，系统将要求接收人发送一封阅读回执通知发件人。【入口】在邮件正文下方勾选“需要回执”。
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【详细说明】有邮件回执设置的邮件发送成功后，当邮件接收人在邮件列表点击邮件进行阅读时，弹出如下提示框，提示用户：发件人希望得到您的已读回执，是否发送？
当邮件接收人点击“确定”时，系统将自动一封邮件已读回执信给邮件发件人。邮件内容为：
1.8.10 定时发信
【需求概述】定时发信是指在写信时设置好此邮件的发送时间，邮件发送后，并没有立即发送，而是被保存在草稿箱，等到用户设置的时间时，邮件才真正被发送出去。【入口】在邮件正文下方勾选“定时发送”，出现定时设置的浮层。【详细说明】 分钟可选项为“0,10,20,30,40”，默认选择的时间为离当前时间最近分钟
时间（0,10,20,30,40）取值。
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只能设置将来的时间，如果用户设置的是过去的时间，则在时间设置区域下
方提示：“定时发送时间不能比当前时间早”，若用户点击“发送”按钮，
则弹框提示：“定时发送时间不能比当前时间早”。
定时邮件发送后，发送成功页面提示用户：“定时邮件设置成功，此邮件已
成功保存至“草稿箱”。
邮件发送后，可在“草稿箱”中查看到此封定时邮件，如下图所示，带有
标识。
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1.8.11 设置邮件禁止转发
在写信页标识当前在撰写的邮件为禁止转发，当邮件发送后，在对方的邮件列表中，将会有禁止转发，告知对方此邮件为禁止转发邮件。【入口】在邮件正文下方勾选“禁止转发”。
勾选表示将此封邮件标记为禁止转发邮件，收件人收到邮件时，将会看到
这样的提醒：这是一封“禁止转发”的邮件，回复这封邮件时隐藏原邮件
正文和附件。
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1.8.12 给邮件设置密码
在写信时勾选邮件设置密码，当邮件发送后，在对方的邮件列表中，将会要输入密码，告知对方此邮件为加密邮件。【入口】在邮件正文下方勾选“给邮件设置密码”。
勾选表示将此封邮件标记为给邮件设置密码，并加密发送，收件人收到邮件时，将会看到这样的提醒：这是一封“加密邮件，需要解密才能查看邮
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件内容，您可以向发件人询问密码。
1.8.13 自动销毁邮件
在写信时勾选自销毁邮件，可选择阅读完成自动销毁，或限制阅读邮件天数，超出所设置的天数时对方则不可阅读此邮件。自销毁邮件不允许添加附件，并且只在 web 登录使用的系统内部邮箱生效。收件人阅读此邮件时会收到“阅读完成后自动销毁”的提示【入口】在邮件正文下方勾选“自动销毁邮件”。
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勾选表示将此封邮件标记为自销毁邮件，收件人收到邮件时，将会看到这样的提醒：读完自销毁。
1.8.14 保存草稿
自动保存草稿：在写邮件的过程中，系统会每隔 5 分钟自动将该封邮件保存到草稿箱。
手动保存草稿：手动点击写信页的【存草稿】，邮件将会被保存到草稿箱中。
1.8.15 发送邮件
邮件发送时，需要提示用户邮件发送的成功与否，需要提示用户此邮件的保存路径，并可查看邮件的发送状态。【入口】点击“发送“，邮件即时发送，跳转到新的 html 页面，提示邮件发送结果。【详细说明】 若在写信页或基本参数设置页设置了“保存到已发送”，则提示：“此邮件
发送成功，并已保存到已发送文件夹”。 若邮件没有保存到“已发送”中，则提示：“此邮件发送成功”。 若此邮件是定时邮件，则提示：“此邮件已成功保存至“草稿箱”。
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发送邮件时，若此邮件的收件人中有未保存在通讯录中的联系人，则自动将
联系人保存至通讯录，并提供“修改”和“删除”的入口。
1.9 读信
1.9.1 读信基本功能
可对邮件正文和附件进行阅读，提供附件下载功能。可对邮件进行回复、回复所有、转发、删除、移动、加入黑名单、下载eml原文、打印、添加备注等操作。【入口】从邮件列表中点击任意一封邮件，可进入邮件读信页。
对单封邮件提供以下操作：
139 企业邮箱业务客户服务手册 回复：回复当前邮件的发件人。 回复所有：不仅回复邮件给发件人，同时回复给自己和其他抄送人。 转发：转发当前邮件。 删除：删除当前邮件（将当前邮件删除至‘已删除’文件夹）。 移动到：选择目的文件夹，可将该邮件移动到其他文件夹。 加入黑名单：可举报该邮件，将该邮件放入可疑文件夹，并可选择将发件
人加入黑名单。 查看原文：显示邮件的代码原文。 下载原文：下载邮件原文，保存为 eml 文件。 附件下载：提供附件单个下载和全部打包下载功能。 打印：打印该封邮件。 新窗口打开：重新以一个 html 页面显示该邮件。 添加备注：提供对此邮件添加邮件备注信息的功能，备注信息最多可添加
50字，成功添加备注后，在邮件列表的主题前显示备注标识，并可阅读备注信息。
1.9.2 邮件撤回
本域的邮件发送后，可将邮件选择性的撤回，撤销发送。在“已发送”邮件列表中打开读信页，在邮件主题后提供“邮件撤回”功能链接。
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集中化邮箱用户向其它本域邮箱地址发送邮件后的48小时内（时间系统
可配置），如对方未进行邮件的web、wap、pop读取操作，则可以撤回该
邮件。 当召回邮件时，系统会从对方收件箱中删除该邮件，并可选择发送一封新
邮件告知收件人已召回了一封邮件。
1.9.3 附件在线预览
支持以下文件格式的预览:".doc", ".docx", ".xls", ".xlsx", ".ppt", ".pptx", ".pdf", ".txt", ".htm", ".html", ".gif", ".jpg", ".jpeg", ".bmp", ".png", ".rar", ".zip", ".7z"入口:在带附件的读信页中，附件后面增加“在线预览”链接。
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1、ppt、pptx格式附件在线预览。点击 ppt、pptx格式附件在线预览入口，进入附件预览界面。 首次打开当前格式文件的预览时，预览区顶部显示快捷键提示。 使用鼠标滚轮或拉动滚动条时，页面根据滚动幅度显示内容。 其他附件：当前邮件的附件数量>=2时显示入口。点击下拉菜单，可显示
本邮件的其他附件，点击任意附件，实现在线预览。草稿箱和再次发送页
暂不支持该功能。 页码组件：点击按钮出现下拉菜单，点击页码切换翻页。 翻页控件：支持键盘 ↑↓翻页。点击“下载”可下载该附件。 点击“打印”可直接调用系统打印机对话框。
2、pdf格式附件在线预览点击 pdf格式附件在线预览入口，进入附件预览界面。
首次打开当前格式文件的预览时，预览区顶部显示快捷键提示。
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pdf文件固定最适应的尺寸，不可放大或缩小。使用鼠标滚轮或拉动滚动
条时，页面根据滚动幅度显示内容。 其他附件：当前邮件的附件数量>=2时显示入口。点击下拉菜单，可显
示本邮件的其他附件，点击任意附件，实现在线预览。草稿箱和再次发送
页暂不支持该功能。 页码组件：点击按钮出现下拉列表，点击页码实现翻页。 翻页控件：支持键盘 ↑↓翻页。 当前屏无法显示完整的一页时出现滚动条，鼠标滚轮仅支持当前页显示
的上下移动。 点击“下载”可下载该附件。 点击“打印”可直接调用系统打印机对话框。
3、doc、docx格式附件在线预览。点击 doc、docx格式附件在线预览入口，进入附件预览界面。预览界面示意图如图：
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其他附件：当前邮件的附件数量>=2 时显示入口。点击下拉菜单，可显示本邮件的其他附件，点击任意附件，实现在线预览。草稿箱和再次发送页暂不支持该功能。
显示区域固定尺寸显示，不可放大或缩小。 word不分页显示，即所有内容按先后在显示区域内显示滚动条随窗口大小
自适应。4、Xls、xlsx格式附件在线预览。点击Xls、xlsx格式附件在线预览入口，进入附件预览界面。预览界面示意如图：
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其他附件：当前邮件的附件数量>=2 时显示入口。点击下拉菜单，可显示
本邮件的其他附件，点击任意附件，实现在线预览。草稿箱和再次发送页暂
不支持该功能。5、Txt格式附件在线预览。点击 Txt格式附件在线预览入口，进入附件预览界面预览界面示意如图：
支持 TXT 文档分段落显示，改进 TXT 附件中不能分段显示问题。 其他附件：当前邮件的附件数量>=2 时显示入口。点击下拉菜单，可显示
本邮件的其他附件，点击任意附件，实现在线预览。草稿箱和再次发送页暂
不支持该功能。6、rar|zip|7z 格式压缩文件在线预览点击“打开”入口，新开页面在线预览压缩文件列表，进入附件预览界面。预览界面示意如图：
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7、图片附件支持幻灯片预览。预览界面示意如图：
1.10 邮箱设置1.10.1常规设置
1、基本参数 支持用户对邮箱功能的一些个性化的基本参数设置；
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用户可以设置：每页最多显示邮件数、是否显示正文摘要、回复邮件时是否
加入原信、回复邮件主题如何显示、从Web 发邮件是否保存、从客户端发邮
件是否保存。【入口】登录邮箱后，点击“设置—常规—基本参数”，进入到基本参数的设
置页面；
2、邮件签名
支持个人邮件签名；
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支持邮件签名的增删改 支持统一企业签名的设置和默认签名的修改。 签名支持增加日期的选择【入口】 在写信页的正文输入框的【签名】，点击下拉框中的【设置签名】 在用户设置界面，点击【常规—邮件签名】即可进入到签名设置界面。
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1.10.2 邮件收发1、自动回复• 支持来信自动回复功能• 支持自动回复时间段设置【入口】在用户设置页面，点击“邮件收发—自动回复”进入自动回复设置界面
2、自动转发 支持邮件的自动转发功能 支持自动转发的邮件是否保存到原邮箱中选项【入口】在用户设置页面，点击“邮件收发—自动转发”进入自动转发设置界面
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3、邮件代收 支持邮件代收功能 支持代收邮箱的添加、修改和删除操作 支持代收邮箱的信息查询【入口】在用户设置页面，点击“邮件收发—邮件代收”，进入代收邮箱的列表页面；
规则说明：显示代收邮箱账号、代收文件夹名称和代收邮箱操作（收信、修改和删除）
代收邮箱最多设置 5 个
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2）添加代收邮箱 添加代收邮箱 支持接收文件夹选择，包含系统文件夹和自建文件夹 支持 pop，超时秒数和端口号设置 支持 SSL 代收加密和原邮件保留备份设置【入口】点击“添加代收邮箱”按钮，跳转到添加代收邮箱页面.
4、邮件分拣1）邮件分拣列表 支持邮件分拣功能 支持代收邮箱的添加、修改和删除操作 支持邮件分拣规则排序和信息显示
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在用户设置界面，点击“邮件收发—邮件分拣”，进入邮件分拣规则的列表页
面.
2)添加邮件分拣规则 支持按照发件人、收件人、主题和邮件大小来设置规则 执行规则支持，删除邮件、放入指定文件夹、自动转发和自动回复 支持对历史邮件的分拣【入口】点击“添加邮件分拣规则”按钮，跳转到邮件分拣规则的添加页面.
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1.10.3 账号与安全1、账号设置 支持修改发件人姓名【入口】在用户设置页面，点击“账号与安全—账号设置”进入账号设置界面；
2、安全锁 给自定义邮件夹枷锁，让您的邮件信息更加安全【入口】在用户设置页面，点击“账号与安全—安全锁”进入安全锁界面；
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1.10.4 反垃圾1、黑名单 支持黑名单的增删改管理 支持单个或多个邮件地址和邮件域的黑名单设置 支持从通讯录中选择添加黑名单.
【入口】在用户设置页面，点击“反垃圾”—进入黑名单的设置界面；
2、白名单 支持白名单的增删改管理 支持单个或多个邮件地址和邮件域的白名单设置 支持从通讯录中选择添加白名单.
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1、 垃圾邮件选择垃圾邮件的判断方法（宽松、一般、严格）支持对垃圾邮件的处理方式（接收、拒收）
2、 病毒邮件扫描来信病毒杀毒状态选择及对杀毒邮件的处理方式
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1.10.5 短信提醒1、邮件到达通知 支持邮件短信提醒功能，支持包括按时间、发件人等灵活的短信提醒配置 到达通知短信提醒格式可配置（配置文件）
在用户设置页面，点击“短信提醒”，显示邮件通知页面.
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2、登录提醒 支持邮箱登录提醒功能，可对通知状态进行选择（异常时发送、每次都发
送、不发送） 可显示上次登录时间及登录记录查询
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1.11 自助查询 用户登录邮箱的时间、登录 IP 和登录方式日志 用户发送邮件（含回复，转发和写信）某个邮件的时间、收件人、主题和投
递状态日志。 用户接收邮件的时间、发件人、主题和接收状态日志 用户删除邮件的时间、发件人、主题和删信状态日志。 用户代收邮箱收信的时间、代收邮箱账号、收取方式和收取状态的日志。 用户操作 30天的操作记录【入口】登录邮箱后，点击“自助查询”进入到日志查看页1.11.1 登录日志【入口】进入日志查看详情页，默认显示“登录日志”。
139 企业邮箱业务客户服务手册
1.11.2 发信日志【入口】：点击“发信日志”，进入发信日志详情页.
139 企业邮箱业务客户服务手册
1.11.3 收信日志【入口】：点击“收信日志”，进入收信日志详情页。
1.11.4 删信日志【入口】：点击“删信日志”，进入删信日志详情页。
1.11.5 代收邮箱日志【入口】：点击“代收邮箱日志”，进入代收邮箱日志详情页；点击右上角的“选择帐号”，可以查看不同代收邮箱账号的日志记录。
139 企业邮箱业务客户服务手册
1.11.6 操作日志【入口】：点击“操作日志”，进入操作日志详情页；
1.12特色功能1.12.1禁止转发用户可在发件页面设置禁止转发，防止企业机密邮件外传泄密。入口：写信页 底部增加“禁止转发”选择项。
139 企业邮箱业务客户服务手册
禁止转发功能规则说明： 该邮件只能给本域邮件地址发送 该邮件可以被 POP，IMAP 收取，但是需要跳转到 WEB 侧验证通过后才可查看。
该邮件读信页不能使用右键菜单，无转发入口，不支持邮件导出、下载不支持 ctrl+c 等快捷键使用。
邮件列表页不可对禁止转发邮件进行转发操作。1.12.2 邮件加密邮件涉及保密信息，果断发加密邮件。只有解密后才可查看到邮件的正文和附件1、撰写加密邮件【入口】写信页正文编辑区下方“给邮件设置密码”。
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设置加密邮件。
说明规则： 勾选给邮件设置密码，写信正文区上移，下方显示设置密码模块浮层。如上
图。 输入密码后，点击“设置密码”完成加密邮件设置，取消则浮层消失，取
消勾选。 输入密码规则：2-8位数字或字母。无密码输入提示或超过限制提示：请输
入 2-8位数字或字母，区分大小写。 邮件加密只支持普通邮件。
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加密的内容包括邮件正文、附件，收件人需要解密后才可查看到原邮件的正
文和附件。 设置成功后弹出提示付浮层，如下图。屏幕居中显示，2 秒后消失。
写信页正文编辑区显示提示条：已设置密码。可查看密码或取消密码。点击
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查看密码，显示明文密码；点击取消密码，则该加密邮件密码失效，并弹
出提示层。2、查看加密邮件。接收到加密邮件，需要先对邮件解密才可查看内容。1）对于webmail139 企业邮箱的用户，点击邮件时会进入一个解密页面，输入邮件密码后即可查看邮件内容。规则： 解密后记住密码，下次查看时不需要再解密。 解密后若有退出邮箱、清除浏览器 cookie 等操作，再次阅读邮件时需要重
新输入密码。
2）对于非 139 企业邮箱的用户或邮件客户端用户，邮件内容是加密打包成一个 zip压缩包，需要将压缩包下载到本地，通过解压工具（如 7-Zip、WinRAR
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等）解密查看。如图：
1.12.3自动销毁邮件
在写信时勾选自动销毁邮件，当邮件发送后，在对方的邮件列表中，将会要输入密码，告知对方此邮件为加密邮件。【入口】在邮件正文下方勾选“自动销毁邮件”。
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勾选表示将此封邮件标记为自销毁邮件，收件人收到邮件时，将会看到这样的提醒：读完自销毁。
1.12.4 发短信 企业成员可通过企业邮箱给网内用户发送短信，自写短信支持用户发送短
信功能，短信记录等查询功能。
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使用短信功能须先绑定自己的手机号码，每个用户有 30条免费短信，免费
短信用完后资费由企业支付，限额 200条。企业短信使用达到上限时移动用户
自己付费，0.1/每条。电信、联通用户则暂时不能使用短信功能，到第二个月才
可以正常使用。【入口】登录企业邮箱用户平台，点击左侧导航栏中“我的办公····---短信”：
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操作流程：点击“短信”，进入写短信页面，页面显示“写短信”和“短信记录”两个模
块。1）发短信页。
规则：接收用户支持支持同时发送给最多 10 个移动手机用户，以分号“；”隔开； 接收用户不能为空，为空时，参考写信页“收件人”黄色闪动提示；短信内容，
一次最多可以输入 350 个字符，以长短信方式发送。 个人免费短信使用完，且企业绑定手机号码时出现提示：“您本月免费赠
送的短信已用完，继续使用将以 0.1元/条计费扣企业费用。” 个人免费短信使用完，但企业未绑定手机号码时移动用户出现提示：“您
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本月免费赠送的短信已用完，若继续使用将以 0.1元/条计费扣您个人费
用。” 个人免费短信使用完，但企业未绑定手机号码时联通、电信用户出现提示：
“您本月免费赠送的短信已用完，联通、电信用户将暂时不能使用短信功能
（直至下月）。” 企业绑定手机且企业短信已达上限时出现提示：“您本月所用企业短信已
达上限，继续使用将以 0.1元/条计费扣您个人费用。”2）短信记录。点击“短信记录”可查看短信发送记录。
可对短信记录进行设置，每页显示短信记录数和发送短信记录。如图：
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1.12.5 发彩信登录 139 企业邮箱，点击”彩信“，打开发彩信页面，即可进行发彩信功能操作。发送成功按 0.3元/条计费，每天限发 50条。如图：
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发彩信操作：在发彩信页面，填写接收人，输入纯文字，图片和图文，以彩信形式发送到接收人手机中。如图：
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1）点击“上传图片”弹出浏览器自带对话框，如图：
2）上传图片后根据所选图片尺寸，自动等比例缩放。如图：
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3）图片尺寸，支持以下尺寸，缺省显示 240*320
4）缺省“保存到彩信记录”，勾选此选项，发送后将自动保存在彩信记录中。
5）勾选保存彩信记录时，显示“立即查看”彩信记录链接，当前页跳转至彩信记录页面。彩信记录如图：
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点击“转发”，页面跳转至发彩信编辑页。6）139 企业邮箱用户通过 139 企业邮箱发送彩信后，接收用户手机显示内容最多由四部分组成：彩信主题、图片、文字、固定追尾文字信息。1.12.6会议邀请1）发起人撰写会议邀请邮件入口。打开邮箱首页，左侧导航栏“我的办公”---会议邀请。如图：
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点击入口，新开页面打开会议邀请邮件界面，按照提示撰写邮件。如图：
撰写后界面。如图：
2）发起人发送会议邀请邮件点击“发送邀请”按钮，可发送会议邀请邮件。并显示发送成功页界面。如图：
3）发起人查看已发送的会议邀请
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可通过“已发送”的读信页，查看已发送的会议邀请参与人响应状态。正文顶部显示参与人接受、暂定和谢绝邀请及暂未响应的状态。如会议邀请不在有效期内即超过会议结束时间。提示：会议已过期4）会议邀请邮件显示特定图标和特定标签收件箱及已发送邮件列表页显示会议邀请特定的图标和特定标签。交互：鼠标移入显示浮层提示：会议邀请。如图：
1.12.7 OA审批入口：邮箱首页左侧导航栏，我的办公-OA审批
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1.发起审批
点击发起审批，可选择加班审批、请假审批、通用审批、项目审批。（图标没亮的需要先在管理平台设置）
选择要选的审批类型，按要求填写内容，提交。
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提交后可查看自己的发起的审批以及审批状态。
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审批发送后，审批人会收到邮件提醒或者短信提醒（取决于管理平台的设置）邮件提醒：
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审批人可在邮件上直接审批。短信提醒：审批人会收到一条短信提醒，可点击短信中给出的链接，跳转到 139 企业邮箱的 html5 页面审批。
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用户可查看自己的发起和审批记录
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1.13 帮助中心入口：139 企业邮箱用户平台顶部。
需求说明1）需要开发管理帮助中心的平台，需要支持新增帮助中心模块，删除，修改等功能。2）用户平台帮助中心支持全文检索3）按照功能特性划分模块，分为“常见问题”、“最新问题”、“登录”、“收信”、“写信”等模块。4）每个问题需要提供容易理解的文案和清晰的功能截图说明。
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5）默认显示的是常见问题和最新问题。如图：
1、常见问题。常见问题主要根据用户的点击量确定，包括：我忘记了邮箱的密码，怎么办？为什么发送邮件后在邮箱中看不到已发送的邮件？如何通过自定义时间搜索邮件？如何为邮箱设置安全问题？为什么有时会出现“登录超时"？为什么我的邮箱最近接收不了新邮件？删除邮件后还可以恢复吗？邮件的状态标志各代表什么意思？我能否修改邮箱的登录密码？发邮件时最多支持同时向多少人发送邮件？
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2、最新问题。问题如下：怎样更换其他帐号登录？如何写信？能否定时发送邮件？什么是账户中心？如何给邮件加密？可以在邮箱中直接发送短信吗？如何禁止收件人转发我发送的邮件？可以在邮箱中直接发送彩信吗？如何使用个人通讯录？什么是文件中转站？
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3、收信邮件的状态标志各代表什么意思？如何标记邮件？为什么我的邮箱最近接收不了新邮件？收到退信怎么处理？删除邮件后还可以恢复吗？误判邮件为垃圾邮件怎么办？如果不想再收到某发件人的邮件该怎么处理？为什么我下载不了来信中的附件？垃圾邮件、已删除邮件会占用邮箱空间吗？到邮箱空间上限了，我还能收邮件吗？
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4、登录怎样更换其他帐号登录？我忘记了邮箱的密码，怎么办？为什么有时会出现“登录超时"？登录时为什么提醒“邮箱近期登录异常”？
5、写信
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如何写信？能否定时发送邮件？如何修改或取消已经设定好的定时发送邮件呢？如何快捷上传附件？写信时如何快捷的整组添加联系人？什么是“紧急”？如何查看邮件是否投递成功？为什么我不能召回已发送的邮件？什么是已读回执？如何设置？为什么发送邮件后在邮箱中看不到已发送的邮件？能否群发邮件而收件人收信时只显示一个收件人？为什么我写信时上传不了附件？发邮件时最多支持同时向多少人发送邮件？写邮件时没有保存怎么办？为什么我转发的邮件没有在正文中显示？
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6、账户中心什么是账户中心？为什么我的邮箱肤色呈灰色，也更换不了皮肤？如何为邮箱绑定手机？如何为邮箱设置安全问题？我能否修改邮箱的登录密码？如何为我的邮箱设置皮肤？如何退出邮箱？
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7、特色功能如何给邮件加密？可以在邮箱中直接发送短信吗？如何禁止收件人转发我发送的邮件？可以在邮箱中直接发送彩信吗？什么是邮箱小工具？如何撤回已经发送出去的邮件？什么是会话邮件？如何代收其他邮箱中的邮件？如何快速或者自动移动邮件？如何为邮件添加备注信息？如何通过自定义时间搜索邮件？如何为邮件添上标签？会话聚合的规则是什么？使用短信提醒通知会不会收取费用？
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8、基础参数设置怎样开启会话模式？如何设置发件人姓名？如何设置邮件签名？如何指定客户端收信时收取的范围？邮件夹每页可以显示多少邮件数？为什么在 web上回复邮件时没有加入邮件的原信？如何在邮件列表中显示正文摘要？
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客户端收邮件时，能否将未读邮件自动标记为已读？为什么客户端发的邮件没有保存到 web 邮箱的已发送中？
9、通讯录如何使用个人通讯录？如何使用组织通讯录？如何在通讯录中给联系人发邮件？如何快捷搜索通讯录中的联系人？为什么我的通讯录中多了很多不是我自己添加的联系人？如何新建和删除联系人？如何合并重复的联系人？如何把个人通讯录导入导出？
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10、网盘什么是网盘？什么是群组盘？什么是网盘回收站？如何还原网盘中已经删除的文件或文件夹？为什么我在群组盘中不能添加、修改文件？如何将个人盘中的文件分享给其他人？群组管理员如何为成员分配不同的权限？
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11、日历如何创建活动？如何邀请好友参与我创建的活动？如何创建日历？如何将我创建的日历分享给其他人？活动提醒的方式有哪些？
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12、中转站什么是文件中转站？如何将文件中转站的文件发送给其他人？文件中转站的文件到期了怎么办？为什么我保存在文件中转站的文件不见了？
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13、附件管理一封邮件可以发送多个附件吗？在附件管理中如何快速查找附件？“普通附件”和“超大附件”的差别我可以发送和附件限制一样大小的附件吗？
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14、反垃圾什么是黑名单，什么是白名单？取消黑名单能否找回之前该用户发送的邮件？怎样拒绝垃圾邮件？为什么我把 TA 加入了黑名单，却还是收到了 TA 的邮件？
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15、邮件收发设置如何设置“自动回复”邮件？如何在邮箱设置 POP 代收其他邮箱的信件？什么是邮件分拣？如何设置邮件分拣？如何设置邮箱的自动转发功能?
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16、邮件到达通知什么是邮件到达通知？如何开启邮件到达通知？如何关闭邮件到达通知？如何设置邮件到达通知的黑白名单？开启了邮件到达通知为什么收不到邮件通知短信？
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17、退信详解接收方服务器认为是垃圾邮件 Spam
无法连接对方服务器 Message has lived in the queue
邮箱域名或服务器不存在 Can't resolve domain name
邮箱帐号不存在 No such user here
邮箱空间不足Quota exceed
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18、客户端设置如何使用 Foxmail 收发邮件（POP3 方式）？如何使用 Foxmail 收发邮件（IMAP 方式）？如何使用 Outlook 收发邮件（POP3/IMAP 方式）?
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19、问题搜索输入关键字后，标题和说明文案模糊匹配搜索结果页。并显示提示语：搜索“关键字”，共找到 XX 个相关问题。返回首页。
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1.14 消息盒子1）消息弹窗
页面交互说明：消息通知是套件化各个模板的消息集合。目前消息分为邮件 、网盘 、日历
、系统 。1. 邮件，由于邮件往来很多，只提示邮件数量，点击邮件该行会
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跳转到未读邮件里。2. 邮件、网盘、日历、系统消息，显示消息内容，点击 （删除）后，表示该条消息已经被阅读。
3. ，铃铛表示未读消息数，用户已读该条信息后，消息数就会减少 1。
4. 点击“查看更多”，跳转到“消息中心”页面。5. 默认显示最新的 4条消息，如果有邮件消息，邮件消息始终置顶显示，有新消息推送过来只在后面三条消息进行轮询，不会占用第一条消息；如没有邮件消息，4条消息是按照时间先后进行轮询。用户可以点击“查看更多”查看所有消息。
2） 消息中心
页面交互说明：1. 消息分类，由于邮件只分未读，因此无需在消息中心显示。消
息中心分为全部消息、网盘消息、日历消息、系统消息。2. 消息由消息分类、消息发起人、消息动作、消息内容、时间组成。3. 点击 ，就是删除该条动态。
3）消息分类
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日程提醒的消息：1. 用户修改活动，点击保存时，会询问是否向邀请对象发送更新确定发送更新，被邀请对象收到消息：xxx更新了活动【xxx】
2. 用户删除活动，点击保存时，会询问是否向邀请对象发送更新确定发送更新，被邀请对象收到消息：xxx 取消了活动【xxx】
3. 创建日历，并共享给某用户，用户会收到消息：xxx希望与您共享日历【xxx】
4. 用户修改日历，点击保存时，会询问是否向共享对象发送更新确定发送更新，日历共 享 对象收 到 消 息 ： xxx 更新了 日 历【xxx】
5. 用户删除日历，点击保存时，会询问是否向共享对象发送更新确定发送更新，日历共 享 对象收 到 消 息 ： xxx 删 除 了 日 历【xxx】
6. 创建活动，邀请某用户，用户会收到消息：xxx邀请您参与活动【xxx】
网盘提醒消息：1. 文件分享，其他用户分享一个文件给你，会受到消息通知。2. 提示消息为： 某某分享一个文件（夹）XXXXXXX给您3. 被邀请加入群组，被其他用户邀请加入到群组，会受到消息通
知。提示消息为：某某邀请您加入群组“网盘开发小组”4. 群 组上传文 件 ，其他用 户 在您所在 的 群 组里上传一 个 文 件
（夹），会受到消息通知。提示消息为：某某在群组“XXXX”上
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传文件（夹）“XXXXX”
5. 群组删除（归档），所在群组被删除（归档），提示所有群组里所有用户，消息提示为：您所在的群组被删除（归档）
6. 成员被群组管理员删除，消息提示为：您已被群组”XXXX“的管理员删除
邮箱消息提醒：1. 当收到新邮件时，您收到了 N封新邮件。
系统消息：1. 密码过期提醒：您的密码还剩N天过期，请及时修改密码。
2. 容量预警：您的邮箱容量即将达到上限 5G，请清理邮件或联系管理员升
级容量。3. 密保设置：您未设置账号密码保护信息。
2.通讯录
入口及界面
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页面布局：进入通讯录，默认显示企业通讯录。顶部显示邮箱帐号信息。右上角显示搜索，可以根据 email\手机号码\姓名等条件进行搜索。2.1企业通讯录布局：左侧模块显示企业通讯录部门及群组。点击任意部门和群组，右侧显示通讯录联系人列表。2.1.1 通讯录导出点击“导出”入口，可选择导出部门或群组的联系人按 csv格式（*.csv）保存到本地。
139 企业邮箱业务客户服务手册2.1.2 联系人页卡点击联系人姓名，可见联系页卡。分别显示姓名\头像电子邮件\移动电话\所属部门。点击电子邮件地址，可给其发邮件，点击移动电话可给其发短信。
2.1.3 发邮件点击联系人地址，唤出发邮件快捷对话框。
快捷发送邮件：支持 html编辑器，字体字号设置，颜色居中等功能。
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2.1.4 发短信点击手机号码链接，弹出发短信对话框。输入内容，可发送短信给对方。
2.2 个人通讯录布局：左侧模块显示个人通讯录部门及群组。点击任意部门和群组，右侧显示通
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讯录联系人列表。2.2.1 新建联系人/新建组入口：
点击入口，默认新建联系人，点击下拉三角，新建群组。新建联系人：
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新建组：
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2.2.2 删除入口：
点击删除入口，弹出二次确认弹窗，点击确定，删除联系人。
2.2.3 添加到组入口：
点击“添加到组”入口，弹出提示：
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2.2.4 联系人导出入口：
可选择联系人按 csv格式（*.csv）或 vcf格式保存到本地。
2.2.5 联系人导入入口：
点击入口“导入联系人”，弹出导入对话框。选择 csv格式或 vcf格式的本地文件，点击“导入”按钮。
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2.2.6 合并重复联系人入口：
点击入口，显示重复联系人，按照提示合并。
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2.2.7 发邮件点击联系人地址，唤出发邮件快捷对话框。
快捷发送邮件：支持 html编辑器，字体字号设置，颜色居中等功能。
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2.2.8 发短信点击手机号码链接，弹出发短信对话框。输入内容，可发送短信给对方。
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2.2.9 无效联系人识别收到外域或本域系统退信后，将该日志做特殊标记，系统定时扫描此类数
据将通讯录的联系人邮件地址标记为无效。如图：
联系人详情页面无效联系人的邮件地址被标红，如下图：
联系人编辑，只有修改了邮件地址后，才会取消无效联系人标记。
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2.2.10 通讯录支持一键导入 139 邮箱联系人功能描述：1、139 企业邮箱通讯录一键导入 139 个人邮箱联系人；2、导入时重复联系人支持选择覆盖或跳过操作，显示待导入联系人数量；3、导入 139 邮箱联系人上限为 6000 人，139 企业邮箱联系人总数扩展到6000 人；4、导入联系人时，需要验证 139 邮箱帐号与密码。如绑定手机号码，手机号码邮箱直接带入到输入框：5、导入执行过程中，在邮箱顶部固定提示区显示正在导入等提示语。
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6、导入失败的不同提示：1）连接超时，导入失败，请稍后再试2）邮箱服务器未响应，导入失败说明：1、一旦操作“导入”功能，后台执行导入程序，用户不可取消，不可暂停，即使提示框关闭，导入成功后在邮箱顶部进行文字提示。2、输入 139 邮箱密码，点击“忘记密码”新开页面至 139 邮箱“忘记密码页面”。入口通讯录＞所有联系人列表按钮栏
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功能流程：1）绑定移动手机号码，手机号码带入到输入框，没绑定移动手机号码，输入框为空白输入框：
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2）点击“下一步”，需显示待导入联系人数量，选择如果遇到重复联系人进行跳过还是覆盖处理。缺省“跳过”。
正在导入时：
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成功导入时：
导入成功后，重复联系人：
导入失败提示：
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3）导入成功后，139 邮箱联系人作为自建组新增在个人通讯录目录下。联系人组命名：139 邮箱。多次导入，仅有且只有一 1 个联系人组。
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3.网盘
入口：
3.1 个人盘界面展示：
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3.1.1 上传文件点击上传文件入口，弹出上传组件：
从本地选择文件后进行上传，同时，支持删除功能。
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上传成功后，文件将自动加入到网盘文件列表中。上传时可最小化本窗口，同时使用网盘其他功能。3.1.2 新建文件夹点击入口，弹出新建文件夹对话框：
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填妥文件夹，点击“确定”，新建文件夹成功。3.1.3 下载勾选文件可对文件下载到本地。
3.1.4 复制、移动勾选文件可对文件进行复制或移动。
3.1.5 删除勾选网盘文件将之删除。
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3.1.6 分享选中文件，可分享给通讯录中的联系人。
3.2 群组盘3.2.1 新建群组支持新建群组。入口：
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填妥群组名和备注说明即可完成新建群组。
3.2.2 成员管理入口：
点击入口，可添加成员或分配权限。
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3.3 企业盘3.3.1新建文库
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3.3.2 文库管理
3.4 共享3.4.1 共享文件
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符合权限的成员可进行管理、下载、删除、修改操作
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3.4.2 查看共享文件
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3.5 分享3.5.1 分享文件
3.5.2 查看分享文件
3.6 回收站3.6.1 清空回收站点击该入口，可清空本文件夹所有文件。3.6.2 还原勾选文件，还原删除文件到原文件夹下。
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3.6.3 彻底删除勾选文件，点击该入口，可彻底删除文件。
4.日历
登录 139 企业邮箱，点击顶部入口“日历”。
4.1日历管理主页日历管理主页即用户登录日历管理时看到的第一个页面，日历管理主页设
置日、周、月以及列表视图。主页默认展示月视图。
4.2日视图日视图即只展示某一天的日历。
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1）日视图中分全天事件栏，和某个时间段的事件栏；全天事件只显示在全天
栏；
2）时间栏时间显示为 24 小时制，从开始 00:00排列到 23:00结束，另外无
论当前时间如何，默认展示时间段 8：00-20:00，默认展示时间段 8：00-
20:00,其他时间通过操纵滚动条上下滚动显示。
3）每半个小时为 1 个时间段，一个小时内有虚线作为区分。
4）每个时间段添加的日历条数没有限制。
5）点击空白区域可弹出快捷添加日历框。
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6）点击某个日历可弹出日历查看框。
4.3周视图周视图即按一周时间显示日历，从周日开始到周六结束。
4.4月视图月视图即按月份来显示日期,当月的所有日历都会在月视图中展示。日历管理首
页默认月视图。
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1) 一条日历占一行，行数自适应。
2) 所有日历无法显示完全时，出现所有日历的隐藏标识。
3) 点击标识，浮层显示当天所有日历。
4) 当天所有日历超过 10条时，浮层内出现页码及翻页控件，一页显示 10条。
5) 点击浮层内某条日历，同浮层外日历一致，弹出日历查看框。
4.5列表视图列表视图即将所有日历列出来。
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1）列表视图一页显示 10条日历，超出 10条提供翻页操作控件。
2）列表视图排列顺序为按最近将要发生的事件排序。
3）列表中日历显示：
提醒时间 主题 内容 地点
4）内容或者地点字段为空时，隐藏显示。
5）列表视图中提供日历批量删除操作和取消提醒操作；
删除操作说明：
选中日历删除时，弹出删除确认对话框：
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4.6标签管理功能入口在 下拉菜单中。
点击入口后，可见标签日历名称
日历标签：即将日历归类显示，将同一类日历归到同一个标签统一展示或者统
一过滤。
用户自定义标签（日历标签）：
用户可以进行自定义的标签，用户可以对此类标签进行增、删、改以及共享
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的操作。
用户自定义标签中也设置一个系统标签，该标签名为“我的日历”，标记
为蓝色，用户不能对此标签进行自定义，不能进行编辑和删除的操作。
允许用户最多添加 10 个自定义标签。展现方式为自适应。
4.7添加日历点击顶部的创建日历，即进入添加新标签页
4.8删除日历删除日历入口在编辑标签页，选中要删除的标签进入标记标签页，点击删除，
即可删除标签。
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用户删除自己添加的标签时，弹出二次确认框，让用户选择删除日历还是移动
日历，如图：
共享状态下，标签所有者删除标签时，其他用户便无法再查看此标签和此标签
下的日历。
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共享对象（无论何种权限）删除日历时，不询问用户是否同时删除日历，只提
示用户将无法查看此标签以及标签下的日历。（共享对象删除共享标签时表示退
出共享，不影响其他人）
4.9共享日历日历共享：共享日历是将日历的权限进行共享（管理共享，编辑日历，仅查
看），多个用户根据赋予的权限对同一个标签进行协同管理。共享的内容包括标
签设置，标签权限，以及该标签下的所有日历。拥有标签共享权限的人在标签下
新建日历提醒，会同步给所有共享者。日历提醒开始时，仅提醒标签所有者。本
阶段只提供查看权限。
方式一：通过添加标签的入口进入，添加日历时设置共享。
方式二：通过编辑标签的入口进入，编辑日历时设置共享。
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4.9.1 标签所有者设置共享1）添加共享对象
共享的初始状态为显示联系人输入框和联系人中显示标签所有者。2）发送共享请求
点击“保存”发送共享请求。
3）共享人数上限：本版本暂时支持共享者上限为 20 人，即标签所有者最多能把标签共享给其他
19 个共享对象，当达到这个上限时，不能再共享给其他人。
标签所有者进入未共享的标签设置页，默认选中不共享；
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4.9.2 共享对象1）处理请求标签所有者发出共享请求，共享对象在日历管理首页的信息通知栏会收到通知，
“消息盒子”表示有请求消息。
共享请求的消息模板如下：
未处理的消息，用户可以选择的操作有“接受”、“拒绝”和“删除”，
1）用户点击“接受”，返回发起人“已接受”状态，此条信息状态会更新为
“已接受”。接受后状态为下：
2）点击“拒绝”，返回发起人“已拒绝”状态，此条信息会被直接删除；
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3）用户点击“删除”，返回发起人“已拒绝”状态。
场景1：共享人在未处理消息的情况下，标签所有者取消了共享，消息状态更
新为“共享已取消”。
场景2：共享人在未处理消息的情况下，标签所有者修改了共享，原来的共享
不可操作状态更新为“共享已取消”，推送新共享。
场景3：用户接受了该请求，日历所有者修改了共享，此消息通过邮件发送。
共享对象查看日历仅在视图中查看，不能在编辑页查看。共享设置修改通知
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共享标签名只有标签所有者才能修改，共享对象只能设置不同的颜色和说明，
颜色和说明为不同步字段。
共享对象拒绝或者直接删除共享请求消息的，共享被修改或者取消时均不能收
到消息通知。
4.10日历管理4.10.1 添加活动
功能入口：
1） 日历快捷添加框
日、周、月视图中点击空白区域直接弹出快捷添加框。如图：
139 企业邮箱业务客户服务手册
1）主题：添加日历，主题为必填字段，最多可输入 100字；用户保存空主题
提醒时，提示用户请输入主题。
2）所属日历：下拉框默认为“我的日历”。
3）全天事件默认不勾选。
4）重复事件默认为不重复，重复方式提供“每天，每周，每周，每月，每
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年”。
5）地点：为非必填字段，最多输入 100 个字，用户输入超过 100字时，输入
框不能再输入，不显示任何提示。
6）内容：日历的描述，可不填，最大输入长度为 500 个字。
7）提醒默认勾选并设置开始前“15 分钟”“免费短信和邮件提醒”。时间上
可设置“5 分钟，10 分钟，15 分钟，30 分钟，1 小时,2 小时,3 小时,6 小
时,12 小时，1天,2天,3天,4天,5天,6天,7天”。提醒方式：免费短信和
邮件提醒，免费短信提醒，邮件提醒。另外，当用户选择免费短信和邮件提
醒时，如果用户邮件设置了邮件到达通知，那么提醒的邮件将不发送邮件
到达通知，只发送短信到达通知。
8）日历邀请点击展开联系人添加框，邀请联系人进行提醒。
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4.10.2 查看日历两种查看方式：概要查看浮层，编辑日历页方式一：任意视图上，点击日历，浮层显示此日历。
若此日历为邀请日历，则显示邀请信息，包括发起人、邀请人。若此日历为共享标签下日历，则显示标签所有者、共享人。方式二：进入编辑日历页，查看详细内容。
5.微邮需求说明：邮箱账号与微信账号绑定，绑定后用户免输入账号直接授权登录，实现随时随地收发邮件1.关注 139 企邮微信公众号
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2.微邮底部有微邮箱、微 OA、产品信息等入口，用户可直接查看产品介绍订阅企业邮箱，联系客服人员。
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3.微邮可利用微邮收取邮件、读信、收到新邮件到达提醒
二、常见问题 FAQ
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1. 企业成员如何登录 139 企业邮箱？答：管理员成功为企业成员开通账号后，企业成员可通过以下方式登录 139 企业邮箱： 进入 http://qiye.mail.10086.cn/网址 进入正确的企业邮箱帐号及密码，点击“登录”按钮即可。2. 为什么我首次登录企业版邮箱需要修改密码？答：为确保企业版邮箱的安全性；企业成员首次登录邮箱时，页面会提示修改密码。3. 我手机号码换号了，如何更改信息。答：企业成员手机号码换号后，可通过所属企业单位的邮箱管理员进行重置；（仅支持中国移动号码），或通过帐户管理进行换号操作。
4. 如何找回企业成员的邮箱密码？答：企业成员忘记企业邮箱密码，可通过所属企业单位的邮箱管理员进行重置，也可以在登录页点击“忘记密码”找回密码。5. 139 企业邮箱支持群发多个联系人地址？答：139 企业邮箱最多支持群发 50 个邮件地址。6. 139 企业邮箱可以接收国外的邮件？
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答：可以，企业邮箱没有对国外的邮件进行限制，可以正常接收以及发送国外邮件及接收从国外发送的电子邮件。如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关，如遇到邮件收发不成功，请与中国移动 10086 联系。7. 139 企业邮箱是否支持 POP或 IMAP 协议？答：支持，服务器地址参数如下： POP 协议： POP3 服务器：pop.mail.139.com， SMTP 服务器：smtp.mail.139.com
IMAP 协议： POP3 服务器：imap.mail.139.com， SMTP 服务器：smtp.mail.139.com
8. 如何通过 FOXMAIL 代收 139 企业邮箱的邮件？答：FOXMAIL 设置说明(以 5.0 版本为例)：1） 进 入 Foxmail， 单击［账 户］菜单 ，选择下拉列 表［新建］， 进 入Foxmail 向导；进入向导界面，单击［下一步］，开始帐号设置；2）输入客户名，选择您的邮件存放路径，单击［下一步］；3）输入发件人的名称和邮件地址，在对方收到邮件后，邮件的发件人和邮件地址将会显示此处的设置，单击［下一步］；4）输入企业邮箱服务器地址及您的邮箱帐号（POP3 帐户名就是您的整个邮件 地 址 ） 、 密 码 和 SMTP 服 务 器 地 址 ， POP3 服 务 器 ：
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pop.mail.139.com，SMTP 服务器：smtp.mail.139.com，单击［下一步］；5）在“smtp 服务器要求身份验证”选项前打勾，如需保留服务器备份，请勾选“保留服务器备份”，单击［完成］；9. 如何通过 OUTLOOK 代收 139 企业邮箱的邮件？答：OUTLOOK 设置说明(以OUTLOOK2003 版本为例)：1）启动 Microsoft Outlook 2003。从主菜单中选择［工具］项，单击［电子邮件账户］； 2）在［电子邮件账户］中，选择［添加新电子邮件帐户］，点击［下一步］。 3）在设置介面中，选择“POP3”选项，再点击［下一步］按钮； 4）首先输入［您的姓名］。此姓名将出现在您所发送邮件的“发信人”一栏。在 ［ 电 子 邮 件 地 址 ］ 一 栏 中 输 入 您 的 企 业 邮 箱 地 址 ， 如 ：[email protected] ， 然 后 填 写 服 务 器 信 息 ， POP 为 ：pop.mail.139.com；SMTP 为：smtp.mail.139.com；在登录信息中填写［客户名］和［密码］，其中客户名一定填写企业邮箱完整的地址；5）再点击［其他设置］按钮，然后点击［发送服务器］标签，在［我的发送服务器（SMTP）要求验证］前打对勾；6）再点击［高级］标签，选中［在服务器上保留邮件副本］，可以在邮箱中保留副本，然后点击［确定］。7）返回到上一级页面，注意：使用安全密码验证登陆（SPA）这个不要选中，再点击［下一步］；再点击［完成］按钮结束设置。10.什么是 139 邮箱附件在线预览功能？
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答：客户可以在线对附件进行快速预览，无需下载附件。11. 附件在线预览功能如何设置？ 答：附件在线预览功能不需要客户进行任何设置，在有附件的邮件页面，会自动显示该功能链接。
12.哪些格式附件可以使用附件在线预览功能？ 答：doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx/pdf/txt/jpg/jpeg/gif/png/bmp 格式 附 件可以使用附件在线预览功能。13. 邮件排序的方式包括哪几种？答：可通过点击发件人、主题、邮件发送日期、邮件大小进行排序。14. 邮件检索的范围包括哪些？答：邮件搜索的范围包括所有系统文件夹和自定义文件夹。15. 自建文件夹最多支持多少级？答：最多支持 5级文件夹。 16. 是否支持多附件上传？答：浏览器安装了 FLASH 组件的客户可以选择多附件上传17.什么是邮件紧急标识？答：在邮件正文下方勾选“紧急”， 勾选表示将此封邮件标记为紧急邮件，收件人收到邮件时，将会看到紧急邮件的标识。18. 邮箱别名的设置规则是什么？答： 邮 箱别名规则： 5-15 个字符，以英文字母开头，支持字符范围：0~9,a~z,“.”,“_”,19.什么是群发单显？
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答：群发单显是对多个发件人一对一的发送，每个收件人都将受到单独发给他的邮件。群发单显不能与抄送、密送同时使用。20.什么是 139 企业邮箱“邮件撤回”功能？答：139 企业邮箱客户向其它本域邮箱地址发送邮件后的 48 小时内（时间系统可配置），如对方未进行邮件的 web、wap、pop 读取操作，则可以召回该邮件。21. 邮箱默认的基本参数设置是什么？答：默认值：每页最多显示邮件数（默认 20条）、是否显示正文摘要（不显示）、回复邮件时（加入原信）、回复邮件主题（使用英文）、从Web 发邮件（不保存）、从客户端发邮件（不保存）22. 自动回复支持多少个字符?
答：回复内容默认为空，最多可输入 2000 个英文字符23. 分拣规则最多设置多少条？答：分拣规则最多设置 100条24. 可以自动转发邮件给多个地址吗？答：不能，仅能设置自动转发到 1 个邮箱；25. 可以代收多少个其他域名邮箱的邮件？答：139 企业邮箱代收邮箱功能最多设置 5 个26. 登录日志可以查询哪些信息？答：登录日志可以查询最近 30天登录信息包括时间（精确到月、日及具体时刻），登录方式包括：wap 手机登录、web 网页登录.、动态密码登录、SSO 单点登录和超级密码登录，可以定位到具体的 IP地址。
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27. 发信日志可以查询到多少天的信息？答：发信日志显示的是最近 30天的发信日志28.当收件人为多人时，其中一个地址发送失败，发送日志是如何显示？答: 当收件人为多人时，只要其中有一个收件人投递失败，则显示为投递失败，点击“查看”按钮可以查询相关信息。29. 发信日志能够查询到的投递状态包括哪几种？答: 发信日志能够查询到的投递状态包括：投递成功；投递失败；投递失败，已退信；投递失败，查看。30. 收信日志能够查询到的收信状态包括哪几种？答：收信日志能够查询到的收信状态包括：成功接受，被拦截（黑名单），收信失败。31. 删信日志能够查询到的删除方式包括哪几种？答：删信日志能够查询到的删除方式包括：手动删信、客户端删信和系统自动删信32. 如何对邮件进行加密？答：写信页正文编辑区下方“给邮件设置密码”， 输入密码后，点击“设置密码”完成加密邮件设置。输入密码规则：2-8位数字或字母。33. 如何查看加密邮件？答：企业成员接收加密邮件时，点击邮件内容，会进入一个解密页面，输入邮件密码，后即可查看邮件内容。规则：1）解密后记住密码，下次查看时不需要再解密。2）解密后若有退出邮箱、清除浏览器 cookie 等操作，再次阅读邮件时需要重新输入密码。
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34.什么是禁止转发？有哪些规则？答：客户可在发件页面设置禁止转发，防止企业机密邮件外传泄密。该邮件只能给本域邮件地址发送，该邮件读信页不能使用右键菜单，无转发入口，不支持邮件导出、下载，不支持 ctrl+c 等快捷键使用，邮件列表页不可对禁止转发邮件进行转发操作。可以被 POP，IMAP 收取。35. 139 企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？答：操作步骤如下： 进入 http://qiye.mail.10086.cn/网址，登录客户账号 进入 “设置”界面，点击“短信提醒”，按页面提示操作即可关闭或开启邮件通知功能。36. 为什么收不到邮件通知短信？答：收不到邮件通知短信，请检查以下几点： 请登录 Web 邮箱检查是否已设置好邮件到达通知； 请确认你的企业邮箱已和手机号码进行捆绑； 请确认是否所保存短信超过手机 SIM卡或 STK卡的限制，并删除历史短信； 请登录 Web 邮箱，查看邮件是否收到，确认是否邮件收发问题造成的； 请确认是否被当作垃圾邮件，垃圾邮件将不会进行短信通知； 请检查到达通知设置，是否到达通知规则将短信通知屏蔽了； 如仍无法接收 邮 件 到 达 通 知 可致电 139 企 业 邮 箱 客 服热线 020-
83969602 查询37.我能设置彩信方式的邮件到达通知吗？答：不能；目前 139 企业邮箱仅支持短信方式的邮件到达通知。
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38. 手机关机或不在服务区，开机后是否还可以收邮件到达通知？答：邮件到达提醒是及时下发的，若客户 48 小时未开机，只能视移动网关是否截停。就如同别的朋友往其手机发短信一样。若网关没有截停或抛弃，客户开机就可收到朋友在早些时候发来的短信。39.新建联系人备注可支持填写多少个字符？答：备注最多支持填写 1000 个字符。40. 联系人搜索框的搜索范围包括什么?
答：搜索范围为姓名、邮件地址、手机号码。将关键字高亮显示。41. 导入联系人中，可支持什么格式的导入文件？答：目前只支持 xls、xlsx格式的导入文件43. 通讯录导出功能支持什么格式的文件？答: 导出的文件格式仅支持 xls格式44、什么是会议邀请邮件？答：发起者只需发送一封会议邀请邮件，这封邮件可以被直接推送到到被邀请者邮箱，被邀请者可以选择接受、不确定或拒绝。当被邀请者答复后，系统自动反馈一封邮件给会议发起者。这时，发起者即轻松完成了会议邀请，明确知道有哪些同事会参加会议。45、自写彩信有哪些限制？答：彩信文本最多 10000字；彩信标题最多 50字；彩信内容最大 100KB。46、自写彩信的资费是怎样的？答: 发送成功按 0.3元/条计费，每天限发 50条.
47. 单个文件上传到 139 企业邮箱“网盘”是否有大小限制？
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答：单个文件上传限制为最大 1G。48.上传文件到 139 企业邮箱“网盘”，一次最多可以上传多少个文件？答: 每次只可上传 5 个文件。49. 网盘支持发送多大的文件？答: 支持 50M以内的文件总和50.什么是日历？答：企业邮箱日历，支持添加日程，设置提醒，通过短信和邮件方式进行事件提醒，方便客户在第一时间得到通知。51. 日历内容最多可支持输入多少字符?
答：字数限制为 200字以内，支持字数计算。52. 139 企业邮箱自写短信功能如何收费？答：通过 139 企业邮箱发送自写短信按点对点 0.1元/条标准资费收取费用。53. 139 企业邮箱支持向联通、电信的号码发送自写短信吗？答：不支持，仅支持向移动号码发送自写短信。54. 发短信功能，最多可支持发送多少个字符？答: 短信内容，一次最多可以输入 350 个字符，以长短信方式发送。55 批量发送短信最多支持多少人？答：发短信一批支持最多 50 人。56.什么是企业邮箱跳转个邮？答：邮箱页面点击“登录 139 邮箱”即可登录 139 个人邮箱，成员可信任登录到 139 邮箱，方便客户进行切换。57. 通过企业邮箱跳转个邮需要进行信任设置吗？
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答：需要；为确保邮箱安全性，通过企业邮箱跳转个邮需要成员进行信任设置，填写 139 邮箱帐号、密码，并选择授权方式。
三、客服体系和服务流程1.客服职能划分
三级服务界面 处理问题
一线客服（移动自有渠道）
针对企业客户提出一般咨询类问题的业务受理，包括以下：1、企业注册及申请(免费版、试用版）流程说明及问题解答。2、功能介绍、资费说明（目前免费）、增值业务等功能咨询；3、客户意见与建议的收集和反馈。4、故障受理，功能说明的派单
二线客服 针对企业客户提出操作使用类问题进行解答1、企业注册及申请过程中的问题解答。2、管理员平台，用户平台的基础功能，特色功能的疑难解答受理。3、用户权益的详细说明。
邮件收发，登陆等网络，突发性紧急故障类问题
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的受理和及时派单。包括：1）企业邮箱页面无法打开；2）管理员后台无法登录；3）子邮箱不能正常登录；4）邮件不能正常打开；5）Smtp 与 Pop 服务故障；6）邮箱功能故障；7）邮箱性能问题。
意见及建议收集。
三线工程师 一线、二线客服提交的无法答复的操作使用类问题 一线，二线客服提交的突发性紧急故障类问题
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2.服务流程
客户服务流程说明：1） 建立 139 企业邮箱客户服务三级客服体系。一线支持由中国移动自有客
户服务体系承担，服务第一界面的客户服务以及业务申告（咨询、投诉
等）的服务。能够直接答复的直接答复，不能答复的，记录问题，通过邮
件的方式派单到第二层面客户服务人员。2） 合作方提供专业的客户服务服务作为第二层面的客户服务界面，为客户
解答绝大部分线上能够解决的问题。不能线上答复的，派单给合作方技术
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工程师团队。3）彩讯工程师团队提供电话远程的客户服务支撑，点对点的为企业客户解决
问题。
3.服务方式
在用户申请业务开通后，中国移动提供给最终用户和企业 IT 管理员的服务方式包括电话、电子邮件等，便于用户进行服务请求或故障申告。
服务人员 方式
一线客服服务界面：企业客户热线电话：10086
服务邮件：[email protected]
二线客服 服务界面：企业客户、一线客服热线电话： 客 服 热 线 ：020-83969602 （9:00—
17:30）； 客服班长热线：13560011192 （7*24 小
时）；
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客服经理热线：13560011193 （7*24 小
时）；服务邮件：qiyekefu @139.com
三线工程师服务界面：一线客服，二线客服热线电话：工程师热线（9:00—23:00）服务邮件：[email protected]
4.服务时间
一线客服服务热线提供全天候 24 小时服务制； 二线客服服务热线（广州）提供（9:00—17:30）的服务制； 二线客服班长及经理热线提供全天候 24 小时服务制； 三线工程师热线提供（9:00—23:00）的服务制
5.服务分类及服务时限
问题分类 服务界面 问题受理
服务时限
一般咨询类问题
一线客服二线客服
业务基本介绍 即时业务资费介绍 即时
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邮箱功能介绍 即时增值功能介绍 即时注册及开通流程介绍 即时客户的意见及建议 即时引导企业客户注册及申请 即时
操作使用类问题
二线客服三线研发
工程师
解决企业用户注册及登陆页面的操作及使用问题，包括：1、验证 139 邮箱账号的流程及问题；2、验证域名需要等待的时间，以及收到验证邮件的问题；3、配置 MX 域名指向的操作问题。4、试用用户使用体验版在注册及域名及使用期限方面的问题。
即时
解决企业用户在管理员平台的操作使用问题。包括：1、添加企业成员，企业部门，邮件群组的问题；2、添加企业信息，黑白名单等问题；3、监控与审核的相关操作使用问题；4、管理员日志的相关问题；5、分级管理员权限配置问题。
即时
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解决企业成员用户在使用邮箱时遇到的功能操作使用问题，包括：1、邮件加密，邮件禁止转发的相关问题；2、设置方面的问题；3、通讯录，网盘，邮件附件管理，日程等相关的问题；
即时
故障类问题
三线研发工程师 页面无法打开； 8 小时
内
管理员后台无法登录； 8 小时内
邮箱不能正常登录； 8 小时内
邮件不能正常打开； 8 小时内
Smtp 与 Pop 服务故障； 2 小时内
邮箱功能故障； 2 小时内
发送邮件出现系统退信 2 小时内
垃圾邮件的过滤与拒收 1 小时
139 企业邮箱业务客户服务手册
内
网络存储功能的使用问题 1 小时内
彩信和短信业务使用问题 1 小时内
邮件接收延迟 1 小时内
管理平台操作手册：
目录目录..........................................................................................................................2
一、业务介绍...........................................................................................................2
二、方案简介...........................................................................................................3
三、企业邮箱创建...................................................................................................4
1.免费版注册...........................................................................................................................52.收费版注册...........................................................................................................................6
四、管理员平台.......................................................................................................8
4.1管理界面结构.........................................................................................................10
4.2退出登录.................................................................................................................10
4.3部门群组.................................................................................................................11
4.4安全管理.................................................................................................................25
4.5应用管理.................................................................................................................34
4.6增值服务.................................................................................................................55
4.7日志报表.................................................................................................................70
4.8 开放平台.................................................................................................................79五、常见问题 FAQ................................................................................................81
139 企业邮箱业务客户服务手册
一、业务介绍“139 企业邮箱”业务主要面向企业客户。139 企业邮箱是一款托管邮产品，由中国移动面向中小型企业提供的全套安全、
稳定、完善、行业领先的企业邮箱产品和硬件服务 。139 企业邮箱免费版和收费版通过 license、邮箱容量、企业网盘等功能进行区分。企业无需租用服务器、购买邮件系统，只需提供公司域名(@mycompany.com)即可享受到专业的解决方案，包括大附件、大容量、反病毒、反垃圾、海外互通，短信发送等强大功能的稳定、安全、易用、可控的企业邮箱。节约企业服务成本，提升企业服务水平，通过移动优势通道能力（短信到达通知，短发送能力）推广本企业的产品和服务、与客户及合作伙伴取得联系和提供服务。139 企业邮箱与 139 邮箱协同发展，使 139 邮箱用户中超过 40%份额的白领商务用户在工作环境和私人环境均能使用到 139 邮箱产品，实现对企业邮箱和个人邮箱市场的抢占。
139 企业邮箱业务客户服务手册
二、方案简介
“139 企业邮箱”业务方案图如下所示：
三、企业邮箱创建
139 企业邮箱企业注册及开通流程:
说明：1）注册 139 企业邮箱免费体验版时，需先验证 139 个人邮箱帐号，如
139 企业邮箱业务客户服务手册
无开通 139 个人邮箱帐户可在指定入口进行注册，注册完成时方可注册
139 企业邮箱。2）帐号规则：有域名注册成功将获得自有域名的 139 企业邮箱。如公司
域 名 为 yuming.com ， 成 功注册 139 企 业 邮 箱将获得 域 名 为
@yuming.com 的企业域名邮箱。无企业域名的企业注册成功则将获得
@手机号码+mail.139.com 的企业三级域名邮箱。对于企业来说，管理员账号负责企业邮箱的所有管理工作。因此企业需要先
创建管理员账号。该管理员账号拥有该企业邮箱的最高管理权限，并可设置下面的分级管理员。此外，为了确保企业的帐号信息安全，在注册 139 企业邮箱时，可以将 139 邮箱的邮箱帐号作为密保邮箱。该邮箱将用于找回企业邮箱的管理员密码及接收一些重要的系统邮件。
139 企业邮箱开通是自助式的，用户只需登录 139 企业邮箱官方网站http://qiye.mail.10086.cn/index.do根据提示流程进行简单的几个步骤即可配置完成。
1.免费版注册
点击“注册“入口：
139 企业邮箱业务客户服务手册
选择一种注册方式：
2.收费版注册
收费版注册有三种途径，如下：途径 1（线上订单方式）：
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1. 选择右侧收费版，点击“我要登记”。
2. 填写企业信息等内容（必填）。
3、提交申请后，客户经理会联系用户，进行业务洽谈，双反达成一致，由客户经理提交开通工单给集团进行受理，受理完后，管理员账号会以短信方式发给
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客户，由客户登录 139 企业邮箱设置密码。
途径 2 （线下方式）：企业用户直接电话沟通意向（通过网上客服号码），客户经理与客户沟通意向，确认合同，双反达成一致，由客户经理进行受理，受理完后，管理员账号会以邮件形式，通知到企业客户的负责人，由客户管理员登录 139 企业邮箱设置密码。
途径 3（代理商途径）：代理商与客户洽谈业务，确认合同，双方达成一致后，代理商将信息反馈给客户经理，由客户经理进行受理，受理完后，管理员账号会以邮件形式，通知到企业客户的负责人，由客户管理员登录 139 企业邮箱设置密码。
四、管理员平台
简介：139 企业邮箱管理平台集成了部门群组、安全管理、应用管理、增值服务、日志报表等多方位一体化的管理体系，各管理模块概述内容如下：部门群组 部门用户：域内部门与用户的管理 邮件群组：域内邮件群组与组内成员的管理安全管理 系统设置：系统换肤，弱密码库，登录 IP 限制，敏感字设置，密码安全策略
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权限管理：管理员设置，权限角色管理，用户套餐 邮件监管：邮件监控，邮件审核应用管理 我的企业：企业基本信息，企业 logo 设置 邮箱管理：统一签名，邮箱搬家，外域黑名单，邮件夹名称，邮件收发设置增值服务 内部公告：域内信息公告发布
企业短信：企业支付员工一定量的自写短信条数日志报表 日志数据：登录日志，操作日志，邮件日志，监控日志，审核日志 数据报表：活跃用户数，邮件大小分布，用户访问情况，邮件收发量
入口：登录 139 企业邮箱，登录管理员平台。如图：管理员登录 139 企业邮箱管理员平台。登录 web 页面：https://
qiye.mail.10086.cn，在登录窗口输入管理员邮箱帐号名和密码，即可登录139 企业邮箱的管理员平台。
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成功登录后，进入管理页面首页。待办事项：提示管理员当前需要完成的任务；快捷功能：提供管理员常用功能的快捷入口；企业信息：企业名称 \域名及部门用户等基本信息。如图：
4.1管理界面结构管理界面的布局结构分为三个部分：一、顶部为一级导航模块（首页，部门
群组，安全管理，应用管理，增值服务，日志报表，开放平台）；二、左侧管理
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域信息；三、右侧中间区域为快捷操作入口。如图：
4.2退出登录在管理页面上方，提供了“退出”按钮，如果管理员已经完成工作，请务
必退出系统。同时，管理界面设置了会话时间的限制，如果管理员在一段时间内无操作，系统将自动关闭会话过程，并提示管理员需要重新登录系统。
入口如图：
4.3部门群组点击“部门群组”的标签，可对当前管理域进行部门用户和邮件群组的相
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关管理操作。如图：
4.3.1部门用户管理员点击“部门用户”的 Tab，在此页面上可进行部门和邮箱用户的管
理操作。1. 部门管理
1）添加部门在页面上点击“添加部门”按钮，进入添加部门页面。如图：
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输入新建部门的名称，选择上级部门，设置部门负责人，部门信息，部门所关联的邮件组。管理员可按具体情况设置，填写完成后，点击[确定]添加部门成功。部门负责人：作为企业通迅录中用户的一个属性存在，不一定是该部门成
员。部门信息设置：显示本部门成员信息、隐藏本部门成员信息、隐藏本部门成
员手机号码、隐藏本部门所有信息。
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部门邮件组：部门所关联的邮件组，仅能关联一个邮件组；通过部门向邮件组单向同步数据，部门内所有成员同属一个邮件组。2）添加子部门点击进入某个部门内，可创建子部门。同时，点击左侧企业的树形架构，也
可以创建子部门。添加子部门与添加部门操作过程一样。如图：
3）修改部门在左侧企业的树形架构中，点击需要修改的部门，可进入部门修改页面；
修改部门与添加部门页面一样。
4）删除部门在左侧企业的树形架构中，点击需要删除的部门，可以删除。
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注意：只有当部门为空，即直属用户、子部门以及子部门用户均不存在的情况下，才能将部门删除。5）查看部门内用户点击部门名称，可查看部门内的邮箱用户。点击可进行邮箱用户管理。
2.用户管理1）添加用户
在用户管理页面上点击“添加用户”按钮，可创建新用户。如图：
输入用户的姓名，账号，密码，所属部门和邮件组等基本信息。管理员可按具体情况设置，必选项填写完成后，点击[确定]添加用户成功。
密码：管理员可使用系统随机密码，还可自定义输入密码。
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所属部门：一个用户可属于多个部门。套餐等级：用户必须属于某一套餐等级，相应的用户套餐由管理员设置分
配给用户使用。通讯录排序：用户在所属部门中的通讯录顺序，数字越大，排序越靠前。
2）用户列表点击[部门用户]，进入的是用户列表页面，左侧展示部门组织架构，右侧
可查看用户的姓名，帐号，部门等信息；输入用户姓名或帐号可快捷搜索到用户。如图：
注：在列表中，如果是管理员会有一个小图标来标识。3）修改用户
系统允许管理员修改一个已存在的用户的相应信息，包括基本信息与相关个人的通讯录资料。如图：
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4）基本信息可修改的基本信息包括：用户的姓名，所属部门/邮件组，用户套餐等级等。清除安全提示问题：管理员可清空用户自己在帐号中心设置的安全提示问
题（用来找回密码）邮箱容量：管理员可针对用户，专门修改邮箱容量；当邮箱容量为空时，
以用户的套餐等级为准。最大收件人数量：修改用户写信的最大收件人数量；当数值为空时，以用
户的套餐等级为准。5）通讯录信息
用户的企业通讯录资料，管理员可以丰富这些个人资料，使用户在使用
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Webmail 的企业通讯录时，能查看到更详细的个人信息。
6）设置用户别名管理员可以为用户添加别名帐号。例如，为用户 [email protected] 设置别名
帐 号 [email protected] ， 则 发 往 [email protected] 和[email protected] 的邮件，将被发往同一信箱中，被同一用户接收。
在用户列表的操作列中和修改用户页面，点击“别名”，可设置用户的别名帐号。如图：
注：最多可允许用户设置 5 个别名帐号。
7）修改密码当用户因某种缘故忘记密码时，管理员可以为该用户设置新密码。在用户列
表的操作列中和修改用户页面，点击“修改密码”，进入用户密码的修改页面。如图：
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说明：3、 管理员可修改用户的密码，设置随机密码或自定义密码；4、 管理员可重置用户邮箱中设置的安全锁密码，并通过邮件告知用户重置后的安全锁密码。
8）锁定/注销/恢复用户系统提供了三种用户状态：正常，锁定，注销。在用户列表中，勾选用户前
面的复选框，顶部出现[锁定]、[注销]、[恢复]按钮，根据需要进行操作。如图：
点击[锁定]，给出弹框确认；锁定后，所选用户账号将无法使用；不能登
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录，可以收信。点击[注销]，给出弹框确认：注销后，所选用户账号将无法使用，用户数
据保留 30天，30天后将被彻底删除。点击[恢复]，给出弹框确认：可将已锁定或已注销（30天内）的用户恢复
成正常状态。
9）设置用户所在部门管理员可以设置用户所在部门；在用户列表中，勾选用户前面的复选框，
顶部出现[设置用户所在部门]按钮，根据需要进行操作。如图：
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注： 当选择 1 个用户的时候，右侧展示用户所属部门（可选多个），根据需要
设置。 当选择 2 个及以上用户的时候，右侧的所属部门为空，可从组织架构中选择所属部门，点击确定后，所选用户将从原部门中移动到右侧的部门中（可多选）
查看用户详情
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在用户列表中，点击用户姓名，出现弹出框展示用户详情；包含用户的姓名，帐号，手机号码，所属部门，套餐等级和邮箱容量等信息；点击 [修改]按钮，可跳转至用户修改页面。
4.3.2批量开户在用户管理中，提供了批量导入用户功能，管理员可以通过用户列表页面
中的“批量操作-用户导入“按钮进行操作。如图：
批量开户采用的是管理员下载模板（excel 文件格式），根据模板填写规
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则，填写用户数据后上传导入；同一批用户使用同一种套餐等级和密码。4.3.3 邮件群组
邮件群组是一种特殊的群组展现方式，它能够高效地组织对个邮件地址为一个邮件地址使用，这样就可以方便的对他们群发邮件。
邮件群组支持添加内外域邮件账号，管理员可以从企业通讯录的快捷弹出框中选择成员，也可以手动批量添加。支持对指定邮件群组设置管理员，进行群组管理和组内成员管理；同时，可以设置邮件群组的接收权限，选择性地过滤发信人信件，即使群组帐号被人获取，也可不受不必要的邮件干扰。
管理员点击“邮件群组”的 Tab，在此页面上可进行群组和群组成员的管理操作。4.3.4 添加群组
在页面上点击“添加群组”按钮，进入添加群组页面。如图：
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图表 5-10 添加群组输入群组的名称，帐号，选择接收权限，设置群组成员等信息；管理员可
按具体情况设置，填写完成后，点击[确定]添加群组成功。接收权限：设置该群组可以接收哪些人的邮件；可选择“任何人”“域内用户”“组内用户”“指定用户”四类过滤条件。
为了保证邮件群组成员的安全性以及群组的高效使用，系统支持设置往邮件群组的发信限制，以便选择性地过滤发信人信件。例如为管理高层设置一个邮件群组，以方便员工向管理人员反映意见；但是同时担心邮件群组的帐号公开后，来自外部的信件投递到该邮件组，导致管理层处理邮件效率低下。解决方法是限制邮件群组的接收权限，例如该邮件群组仅能接收企业内部员工，或者中
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级管理人员发送的邮件。指定用户：将允许群组接收的用户邮箱地址添加到下拉框“指定用户“一
栏下的输入框内；多个邮件地址之间用逗号分隔。
组内用户：能接收到邮件群组成员的发信。域内用户：能够接收域内用户的发信。
任何人：不做限制，任何人都可以发信至该邮件群组。添加成员： 点击“+“，可以从企业通讯录的弹出框快速添加成员； 点击“手动批量添加“，在弹出框中，可以批量输入或手段粘贴成员邮箱
帐号。
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4.3.5 管理群组修改群组
在左侧邮件群组的列表中，点击需要修改的群组名称，可进入群组修改页面；修改群组与添加群组页面一样。如图：
删除群组在左侧邮件群组的列表中，点击需要删除的群组，可以删除。
4.3.6 群组成员群组成员列表
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点击左侧邮件群组，可以查看该群组内的成员信息。如图：
添加成员：点击[添加成员]，进入到该群组的成员添加页面。如图：
管理员在添加单个用户时，可勾选“短信通知对方邮箱已开通”，仅支持移动用户，成员开通邮箱后会收到一封来自邮箱发来的欢迎信短信内容包含户名和 139 企业邮箱登录地址。
如果企业已绑定域名，则使用该域名，邮件到达通知打开邮件详情的 url地
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址默认是 https://qiye.mail.10086.cn，如图。
删除成员：在成员列表中，勾选复选框，点击顶部的[注销]按钮，并在 30天删除成员。4.4安全管理
安全管理主要进行系统级的安全设置，管理权限的授予，用户套餐等级的管理，以及邮件监管规则的制定。点击“安全管理”的标签，可进行系统安全的相关设置。入口如图：
4.4.1权限管理管理员通过权限管理模块可以设置系统所有管理员，新建管理和用户权限
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角色，制定用户和公共邮箱的套餐等级。4.4.2 管理员
管理员管理可以通过管理页面查看系统内所有管理员、新建管理员、修改管理员角色以及删除管理员。对于系统设定适当的管理员帐号，并且妥善管理这些帐号，以维护系统的邮件安全。 管理员列表
点击“管理员”模块，进入的就是管理员列表。如图：
添加管理员点击页面上方的“ “添加按钮，进入管理员添加页面。根据具体需求，
选择所属的管理角色，从企业通讯录的控件中选择管理员帐号，然后点击“确定”添加成功。
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所属角色：根据当前操作者的权限，展示不同的管理员角色；默认缺省 3
个管理角色：默认域管理员，部门群组管理员
管理范围：缺省管理范围为：系统所有单位。默认域管理员角色，缺省管理范围为：当前企业域的名称。部门群组管理员角色，缺省管理范围为：请选择部门群组，点击后从快捷控件中选择所要管理的部门名称和邮件群组名称。如图：
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修改管理员若想修改管理员的权限，可先选择要修改的管理员，点击操作 一列中的
[修改]按钮，进入到管理员修改页面。如图：
删除管理员在管理员列表中，选择所要删除的管理员帐号，点击顶部[删除]按钮，即可完成。4.4.3权限角色
权限角色分为管理权限和用户权限，管理员可以通过设置权限角色，然后把该权限角色分配给域内用户，来实现管理员权限的分配和普通用户的帐号分级管理。权限角色与管理员关系图：
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管理员角色列表
点击“权限角色”模块，默认进入的就是管理员角色。如图：
系统默认初始 2 个管理员角色：默认域管理员，部门群组管理员。
不同的管理员能够看到不同的角色。 自定义管理员角色
在管理员角色列表中，点击页面上方的“ “添加按钮，进入管理员角色添加页面。根据具体需求，输入角色名称，在权限列表中勾选该角色所拥有的
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权限内容，然后点击“确定”添加成功。
管理权限即该企业的域管理员所具备的管理平台的功能，缺省默认全部勾选。若无必要，请管理员慎重操作。 修改管理员角色修改管理员角色权限同自定义管理员角色一样。 删除管理角色在管理角色列表中，选择所要删除的管理角色，点击顶部[删除]按钮，即可完成。 自定义用户角色
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在权限角色模块点击“用户角色”页卡，进入的用户角色页面。如图：
系统默认初始一个普通用户角色；所有管理员皆可见；除此之外，每个管理员仅能管理自己所添加的自定义用户角色。 添加用户角色在用户角色列表中，点击页面上方的“ “添加按钮，进入到自定义的用户角色页面；根据具体需求，输入角色名称，在权限列表中勾选该角色所拥有的权限内容，然后点击“确定”添加成功。如图：
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用户权限即该企业下用户所具备的用户平台的功能点，缺省默认全部勾选。若无必要，请管理员慎重操作。 修改用户角色修改用户角色权限同自定义用户角色一样。 删除用户角色在用户角色列表中，选择所要删除的用户角色，点击顶部[删除]按钮，即可完成。4.4.4 邮件监管
系统支持对系统内用户的邮件进行监控和审核功能。管理员可以通过邮件监管模块，设置监控或审核规则，凡是触发了此规则的邮件都会被系统专门处理；给到邮件监控人或审核人。设置合理的邮件监管规则，可以有效的保证系统内邮件的安全。
①邮件监控管理员新建规则（邮件主题、正文内容关键词、附件名、单次群发接收人数
量或收件人匹配规则以及监控人邮箱地址）后，本域邮件投递 /接收触发到该规则时，系统自动将该邮件密送一份至监控人邮箱，同时输出监控日志，供管理员查询。监控流程：符合监控规则的邮件，同时发送一份到监控人邮箱，若是域内
邮件，则只发送一封邮件到监控人邮箱。A. 监控规则列表
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点击“邮件监控”模块，进入邮件监控规则列表。如图：
在监控规则列表上，可查看规则的名称，监控类型，监控人邮箱帐号，添加时间和修改按钮。当命中管理员设置的规则后，监控人邮箱中会出现“监控邮件夹”，命中
规则的监控邮件都会展示在此邮件夹中。B. 添加监控规则
管理员点击[添加监控规则]，进入到监控规则的添加页面；管理员根据具体需求，输入规则名称，设置监控类型，选择监控人邮箱帐号；点击 [确定]添加监控规则成功。如下图：
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C. 监控类型监控类型至少选择一种；发件人与收件人类型，可以输入，也可以点击
“+”从企业通迅录中选择，但发件人或收件人中必须有一个全部是本域用户。1、对发件人进行监控
对本域内的某个人发邮件时进行监控，可调用企业通讯录控件选择联系人，若未选择，则监控范围为全部企业成员。2、对收件人进行监控若邮件中包含特定收件人，将会被监控，可调用企业通讯录控件选择联系
人，若未选择，则监控范围为全部企业成员。3、对包含关键词的邮件进行监控
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可设定多个关键词，多个关键词之间用英文分号隔开，对邮件主题或正文或附件名包含该关键词的邮件将会被监控。4、对收件人数超过指定数量的邮件进行监控
群发邮件时发件人数量若超过设定的数量，则会被监控。②邮件审核
管理员添加审核规则后，本域用户在发信或收信时触发到该规则，系统自动停止该邮件投递，同时将该邮件投递至审核人邮箱，待邮件审核后继续投递，同时输出邮件审核行为日志，供管理员查询。审核流程1) 符合规则的邮件，停止投递并将邮件发至审核人邮箱，若审核通过，则照常发送，若审核不通过，则不再发送，也不产生退信。 2) 邮件必须通过审核后才继续发送。3) 若是发送、接收邮箱均为域内用户，则只发送一封邮件到审核人的邮箱。③外域黑名单管理员可将外域邮件地址添加到黑名单中，减少外域邮件的骚扰。
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管理员只需输入外域邮件地址，然后点击添加黑名单即可完成。④邮件收发限制
i. 自动转发ii. 邮件代发iii. 附件格式
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4.5应用管理应用管理主要进行企业基本信息设置，以及邮件系统用户平台的相关应用
管理；如邮箱管理，通讯录管理等独立应用的统一管理。在应用管理中，管理员可根据具体的情况和需要制定本域邮件系统的一些个性化的设置。点击“应用管理”的标签，可进行本域邮件系统用户平台相关应用的管理
操作。入口如图：
4.5.1我的机构在“我的企业”中，管理员可查看本企业域的一些基本信息；同时可自定
义设置本企业域的 logo。①基本信息A.免费版
点击“基本信息”模块，进入的就是企业基本信息页面。管理员可修改企业
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名称，设置企业地址、邮政编码。其中套餐类型和过期时间是无法修改的，如图
B.收费版 收费版企业邮箱在免费版的基础上添加客服电话和短信后缀语设置，短信后缀语可填写公司名称，如图。
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②个性化设置A.免费版点击“个性化设置”模块，可对企业的 logo、登录页进行设置。个性化设置
默认使用的是系统的 logo、以及登录页面，管理员可根据需要设置想要的登录页背景图和 logo。
B.收费版收费版在免费版的基础上增加 title 设置，管理员可对可对 139 企业邮箱的 title 的图片和文字进行自定义设置，默认是
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4.5.2 邮箱管理管理员可在邮箱管理模块制定专属于本企业域一些属性，如：企业的统一
邮件签名，邮箱搬家，设置企业级的收信黑名单，域内邮件夹名称，域级的邮件收发设置等。①统一签名
管理员可设置企业级的统一邮件签名，写信的时候，用户可选择统一签名，树立企业统一的对外形象。如图：
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管理员最多可设置 5 个统一签名，支持对签名内容的 HTML 文本格式编辑；并且签名内容不得超过 4000 个字符。在管理平台设置好统一签名后，在用户平台写信时，点击使用企业签名。如图：
②邮件夹名称管理员可根据具体需要，自定义设置本企业默认的系统邮件夹名称，定制适用于本企业用户习惯的邮件夹名称。
在“自定义名城”下面的输入框内，填写您需要修改的名称，点击【确定】即可完成设置。如果想全部恢复到系统默认的邮件夹名称，点击“恢复默认名
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称”即可完成。③邮件容量管理4.5.3 邮箱搬家针对企业更换邮件系统，139 企业邮箱邮件系统提供历史邮件的迁移功能。
通过邮箱搬家，管理员能够在管理平台对本企业下所有邮箱成员进行设置，即可将原邮件系统内所有邮件账号对应的邮件或密码安全地迁移到新邮件系统中；而成员则无需任何配置，只需在登录新企业邮箱的时候，根据提示输入旧密码即可完成。个人搬家在启动邮箱搬家之前，请管理员务必确认 邮箱搬家可将原邮件系统内所有邮件账号对应的邮件安全地迁移到新邮件
系统中； 原邮件系统的域名未被注销，用户邮箱账户未被注销； 管理平台创建的新用户名（即@前面部分）必须与原邮箱用户名保持一致； 原邮件系统的邮箱系统开启了 POP或者 IMAP 功能，POP或 IMAP 服务器地址、端口号（如果您不清楚，可以咨询一下您之前的企业邮箱服务提供商）；
请您在搬家之前检查邮箱容量是否足够搬家使用。然后，点击【开启邮箱搬家】，进行设置。如图：
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第一步：输入原邮箱服务器信息点击[开启邮箱搬]按钮后，出现邮箱搬家的参
数设置，支持 POP 和 IMAP 方式；如图：
管理员输入原邮件系统的服务器信息，如 POP或 IMAP地址；点击下一步。说明：
1）选择 POP 方式，仅能搬取原先邮箱收件箱里
的邮件。2）选择 IMAP 方式，可搬取收件箱、发件箱、自
定义文件夹以及草稿（原邮件系统中的个人自建文
件夹，在新邮箱中新建该文件夹）。第二步：测试服务器参数
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填写一个在原邮件系统中能够正常使用的邮箱
帐号和密码，用来测试你输入的原邮箱服务器参数
是否正确。如图：
说明：1）可以输入原邮件系统中的任一帐号和密码；2）点击【下一步】，出现提示“正在测试服务器
参数，请稍后”；3）如果验证失败，出现弹出框提示；4）验证成功后进入下一步；
第三步：启动搬家服务器参数验证成功后，即可启动搬家，如图：
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确认无误后，点击【启动搬家】，即可完成邮件搬家的设置管理员查询搬家进度启动搬家后，进入邮箱搬家的列表页；如图：
该列表，为所有邮箱搬家用户的信息：姓名、
邮箱账号、进展情况、具体说明。1）支持按照邮箱账号进行检索2）支持按照未启动，排队中，正在搬家，搬家
完成，搬家失败，五种状态筛选
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3）点击【修改设置】，跳转到邮箱搬家设置第一
步4）点击【关闭】，给出弹出框提示；同时屏蔽掉
用户平台的“邮箱搬家”模块。5）进展情况：未启动，排队中，正在搬家，搬
家完成，搬家失败。共 5种6）具体说明可以查询到共多少封邮件，已完成
多少封，还剩多少封。用户平台展示
管理员开启邮箱搬家后，用户登录企业邮箱，点击左侧功能模块【邮件搬家】，输入自己的帐号密码即可进行邮箱搬家。
批量搬家批量搬家最开始的几个步骤同个人搬家，输入原服务器信息、测试服务器参数，然后启动搬家
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用户使用批量搬家时需先上传一个包含用户信息的 Excel 文件，有模板可供用户下载以便用户了解所需格式，下载模板—填写用户帐号和密码—导入 excel
表—确定搬家文件。导入成功后，系统会自动启动批量搬家
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文件上传成功后可查看搬家进度，如果上传失败请检查是否是以下几种情况：1.如果已搬家成功的再次导入就会显示失败，原因则会显示已搬家；2.如果导入信息不对帐号密码不正确而失败则显示帐号密码不正确；3.在搬家过程中用户更改了密码，则搬家失败原因帐号或密码不正确；4.没有此用户，失败原因则显示用户不存在。
点击查看搬家进度或查看详情可获得更详细的搬家进度及失败原因。
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注：如个人搬家正在操作，需要再进行批量搬家，则先要关闭个人搬家才能操作批量搬家，个人搬家和批量搬家不能同时进行
4.5.4 通讯录管理需求描述：企业管理员可通过管理平台设置企业常用联系人、客户通讯录、设置成功后成员可在用户平台查看常用联系人、客户通讯录并进行便捷邮件操作。①常用联系人
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1）企业管理员登录管理平台，点击应用管理，进入通讯录管理的“常用联系人”页面。如图：
2）点击“添加”，进入常用联系人添加页面，常用联系人仅支持选择一位联系人。如图
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3)按要求填写相关信息后，“确定”提交常用联系人设置。4）常用联系人添加成功，
5）管理平台设置成功后，用户平台企业通讯录中可查看到常用联系人分组。如图：
6）管理平台常用联系人列表支持对常用联系人进行删除、修改操作。如图：
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②客户通讯录1）企业管理员登录管理平台，点击应用管理，进入通讯录管理的“客户通讯录”页面。如图：
2）点击“添加”，进入客户通讯录添加页面，常用联系人仅支持选择一位联系人。如图
3)按要求填写相关信息后，“确定”提交客户通讯录设置。
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4）客户通讯录添加成功5）管理平台设置成功后，用户平台企业通讯录中可查看到常用联系人分组。如图：
6）管理平台客户通讯录列表支持对设置所在分组。如图：
7）管理平台客户通讯录列表支持对设置所在分组、删除、修改、导出操作。如图
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4.5.5审批工作流①OA审批OA审批需要在管理平台进行权限开通后，企业的成员即可在用户平台使用。如未开通，用户平台审批相关入口图标不亮。1）管理平台权限未开通界面如图：管理平台
用户平台
2）管理平台权限开通① 流程设置
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设置规则：1.管理员在每个节点设置一个审批人，可按照实际需求增减审批环节。2.每个节点对应一个审批人。3.提醒方式可选择邮件提醒或短信提醒，选择短信提醒需输入审批人员手
机号码。设置完成后，顶部固定提示区提示：设置成功。②启用与停用
流程编辑完后可选择启动或停用，选择启用后相对应的图标会变亮，用户即可以在用户平台使用③预览管理员在启动审批之前可预览审批界面
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②审批归档最后一个节点审批人审批完后自动归档，管理员可根据时间、类别、审批结果以及发起人或审批人查询审批记录
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管理员可以 Excel形式批量导出审批记录
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4.6增值服务增值服务是 139 企业邮件系统专门提供的一个模块；是为了方便管理员进
行一些特殊操作或满足客户的个性化需求；增值服务里面的功能是作为邮件系统一个特色的功能模块存在。目前提供的增值服务有：企业公告，部门群发、公共邮箱、企业短信和邮箱
授权。如图：
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2.6.1 企业公告管理员可对域内所有用户发布统一的内部公告，公告内容会展示在用户的
个人邮箱内；便于管理员向域内用户发布统一的信息。如图：
在列表中显示公告的发布人，公告标题，公告发布时间，及修改公告操作。发布新公告
在公告列表中，点击页面上方的[发布公告]按钮，进入发布新公告页面。如图：
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管理员根据具体需要，添加公告标题，发布人和公告内容；点击[发布公告]按钮，即可完成。注： 公告标题不能为空； 发布人需要填写该公告由谁发布，可以为空。修改公告
管理员在公告列表页，选择需要修改的公告，点击操作一列下面的[修改]
按钮，即可对相应公告进行修改。删除公告
管理员在公告列表页，选择需要删除的公告，点击顶部的[删除]按钮，即可完成。删除公告后，用户平台的公告也会相应被删除。用户平台公告展示
管理员发布公告后，用户登录企业邮箱，在首页就可以查看最新发布的公告内容；同时点击左侧功能模块【企业公告】，会进入公告的列表和阅读页面。
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2.6.2 邮箱授权管理员可以开通指定用户的邮箱授权功能，开通后，可以授予其他人访问
用户邮箱的权限，并代表该用户进行阅读和发送邮件。一个主帐号可以被授权给多个邮箱账号访问。例如：管理员可以将单位中领导的邮箱开通授权功能，这样就可以把领导的个人邮箱授权给管理员或私人秘书；让他们来访问领导的邮箱，进行邮件的处理工作。
管理员在左侧点击“邮箱授权”模块，在此页面上进行邮箱授权的管理操作
在授权邮箱列表页面，点击页面上方的“ “添加按钮，进入到授权邮箱的添加页面。如图：
用户邮箱：即需要开通邮箱授权服务的用户，一个有授权功能的邮箱帐号，点击[选择]从企业通讯录的控件中添加一个；用户邮箱仅能为本域，且一次选择一个。
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访问用户：即被授权允许访问用户邮箱的本域用户。点击“+”从企业通讯录中添加；一次可以添加多个访问用户。
管理员根据具体需要，设置完用户邮箱和访问用户后，点击[确定]即可完成。2.6.3 管理授权邮箱 授权邮箱列表
点击“邮箱授权”模块，进入的是已开通邮箱授权功能的用户列表页面。可查看邮箱已开通授权功能的用户姓名，帐号，创建时间和修改操作。如图：
修改/删除授权邮箱在列表页，选择需要修改的授权邮箱，在操作一列中，点击[修改]按钮，
进入到授权邮箱修改页面。如图：
139 企业邮箱业务客户服务手册
注： 用户邮箱不能修改，仅能添加或删除访问用户。 查看授权邮箱详情
在列表中，点击已开通授权功能的用户姓名，会出现弹出框展示详情；包含邮箱授权用户姓名，邮箱帐号，访问用户人数及帐号信息；点击[修改]按钮，可修改授权邮箱用户。如图：
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2.6.4 部门群发◆部门群发页面显示：发件人、邮件标题、群发时间、状态（发送完成、发送中、失败）、结果（总数是指接收范围的总数）删除、选择框
◆增加新建部门群发：接收范围（可添加部门和邮件组）、添加附件
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◆失败、已发送条数等发送结果查询、以及失败原因查询
2.6.5 企业短信点击入口，显示企业短信设置页面。如图：
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页面显示绑定手机入口。默认显示当前绑定的手机号码，即管理员注册 139 企业邮箱时的验证帐号手机号码。
支持绑定手机号码换号。与用户平台换号交互相同。
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支持设置使用企业短信的指定成员、单成员月限发条数企业短信限制设置包含指定成员设置和成员发送企业短信条数限制。默认勾选“指定成员”。勾选指定成员，点击“＋”入口可从通讯录中选择指定成员。如图：
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每成员限制条数默认选中“200条/月”。指定成员的限发条数不包含收费套餐内的免费赠送条数。2.6.6 公共邮箱
公共邮箱是面向业务虚拟团队的公共使用邮箱。公共邮箱独立于个人邮箱，系统提供独立的访问入口。已加入公共邮箱的成员，可在 Web 侧使用自己的账号登录到公共邮箱进行邮件业务处理；同属于一个公共邮箱的不同成员，登录公 共 邮 箱后看 到 的内容 是相同 的 。例如 ： 可以为 市 场团队创建一 个“[email protected]”的公共邮箱，市场团队内的所有人都是该公共邮箱的成员。管理员在左侧点击“公共邮箱”模块，在此页面上可进行公共邮箱及其成员的管理操作。
创建公共邮箱套餐路径：安全管理-权限管理-用户套餐-公共邮箱套餐
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在公共邮箱套餐页面，点击页面上方的“ “添加按钮，进入到公共邮箱套餐的创建页面。如图：
139 企业邮箱业务客户服务手册
输入公共邮箱套餐的名称，设置套餐的容量、文件存放天数、邮件收发限制等，设置完成后点击[确定]公共邮箱套餐创建成功。
添加公共邮箱在公共邮箱列表页面，点击页面上方的“ “添加按钮，进入到公共邮箱的添加页
面。如图：
输入公共邮箱的名称，账号，选择公共邮箱的套餐等级，设置公共邮箱管理员。管理
139 企业邮箱业务客户服务手册员可按具体情况设置，必选项填写完成后，点击[确定]添加公共邮箱成功。
套餐等级：公共邮箱必须属于某一套餐等级，相应的公共邮箱套餐是由管理员设置的。（系统会初始一个默认的公共邮箱套餐，如果没有合适的套餐，可以跳转至用户—公共邮箱套餐页面添加。）
公共邮箱管理员：可以对已授权的公共邮箱进行设置，如：自动回复、自动转发、换肤、签名及邮件分拣；邮件夹的增、删、改等；并且对公共邮箱的成员进行增删改操作。公共邮箱管理员必须为本域用户，点击“+”从企业通讯录的控件中选择。
管理公共邮箱点击“公共邮箱”模块，进入的是公共邮箱的列表页面。可查看公共邮箱的名称，帐
号，管理员，状态（锁定，注销，正常）等信息；输入公共邮箱名称或帐号可快捷搜索到如图：
修改公共邮箱在公共邮箱列表页，选择需要修改的公共邮箱，在操作一列中，点击[修改]按钮，进
入到公共邮箱修改页面。如图：
注：公共邮箱的帐号不能修改；其他操作同添加公共邮箱一样。
139 企业邮箱业务客户服务手册锁定/注销/恢复公共邮箱
公共邮箱有三种状态：正常，锁定，注销。在列表中，勾选公共邮箱前面的复选框，顶部出现[锁定]、[注销]、[恢复]按钮，根据需要进行操作。如图：
点击[锁定]，给出弹框确认；锁定后，所选公共邮箱将无法使用；不能登录，可以收信。点击[注销]，给出弹框确认：注销后，所选公共邮箱将无法使用，用户数据保留 30天，
30天后将被彻底删除。点击[恢复]，给出弹框确认：可将已锁定或已注销（30天内）的公共邮箱恢复成正常
状态。公共邮箱成员
在公共邮箱列表页，选择需要指定的公共邮箱，在“操作”一列中，点击[成员管理]按钮，进入到公共邮箱成员列表页面。如图：
在成员管理页面，可以查看所有该公共邮箱下的所有成员信息，包含：名称、帐号、手机号码；在搜索框中，可以按照名称、帐号来查询成员信息。
公共邮箱成员的权限与公共邮箱管理员不同；管理员除了邮件的基本功能外，还可以进行邮箱的设置（如换肤等）和成员的增删改；而成员则只具备基本的邮件读写权限；不能进行公共邮箱设置。
添加公共邮箱成员在公共邮箱成员列表中，点击页面上方的“ “添加按钮，可以从企业通讯录的弹
出框快速添加成员。删除公共邮箱成员
139 企业邮箱业务客户服务手册在公共邮箱成员列表中，勾选需要删除的成员，点击[删除]按钮即可完成。
4.7日志报表139 企业邮箱邮件系统提供详细的日志数据和统计报表功能，管理员通过
日志报表模块可以监控整个系统的运行情况。点击“日志报表”的标签，可查看相关的日志统计报表信息。如图：
目前提供五种系统日志，它们分别是：登录日志，操作日志，邮件日志，监控日志，审核日志。4.7.1 登录日志
通过登录日志，管理员可查看一段时间内普通用户及公共邮箱成员的登录信息。在左侧导航栏的“日志数据”中，单击“登录日志”进入查询页面。
页面默认显示最近 7天内普通用户登录日志记录。输入具体的开始日期、结束日期、查询范围、邮箱等查询条件，点击[查询]按钮，即可显示相关人员的登录日志记录。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的当前页面的日志记录导出。
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登录日志记录包括时间（精确到月、日及具体时刻），用户姓名、邮箱帐号登录 IP（地点），登录方式和登录结果等信息。如图：
说明： 普通用户页卡记录的是系统用户登录邮件系统的个人日志； 公共邮箱页卡记录的是公共邮箱成员登录所属公共邮箱的日志；根据提示，
输入框内填写公共邮箱的帐号，可以查询到该公共邮箱内所有成员的登录信息。
由于管理员的身份权限不同，所能查询的日志数据也不一样。4.7.2操作日志
通过操作日志，管理员可查看一段时间内对管理界面进行的操作，普通用户及公共邮箱成员在邮箱中的相关操作。在左侧导航栏的“日志数据”中，单击“操作日志”进入查询页面。
页面默认显示最近 7天内管理界面的操作日志记录。输入具体的开始日期、
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结束日期、查询范围、邮箱帐号等查询条件，点击[查询]按钮，即可显示相关人员的操作日志记录。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的当前页面的日志记录导出。。操作日志记录包括时间（精确到月、日及具体时刻），操作者、邮箱帐号，
操作类型，相关数据，结果等信息。如图：
说明： 管理员页卡记录的是管理平台的所有操作日志； 普通用户页卡记录的是系统内用户进行邮件召回和修改密码的日志； 公共邮箱页卡记录的是公共邮箱成员的邮件召回日志；根据提示，输入框内填写公共邮箱的帐号，可以查询到该公共邮箱成员的具体操作信息。
由于管理员的身份权限不同，所能查询的日志数据也不一样。域管理员可以查询的范围：用户级（当前管理域的用户）
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4.7.3 邮件日志通过邮件日志，管理员可查看一段时间内系统用户和公共邮箱的发信，收
信，删信记录。在左侧导航栏的“日志数据”中，单击“邮件日志”进入查询页面。
页面默认显示最近 7天内普通用户的发信日志记录。输入具体的开始日期、结束日期、类型（发信，收信，删信），查询范围、邮箱帐号等查询条件，点击[查询]按钮，即可显示相关人员的邮件日志记录。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的当前页面的日志记录导出。。
邮件日志记录包括时间（精确到月、日及具体时刻），发件人、收件人，邮件主题，状态等信息。如图：
说明： 当收件人为多个的时候，其中有一封邮件发送失败，发信状态为发信失败
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（查看），点击后可查看具体每一封邮件的投递状态。； 当用户召回发送的邮件，发信状态会变成邮件召回； 公共邮箱的邮件日志记录的是公共邮箱成员的收发删邮件记录。 由于管理员的身份权限不同，所能查询的日志数据也不一样。4.7.4监控日志
通过监控日志，管理员可查看一段时间内触发了监控规则的邮件记录。在左侧导航栏的“日志数据”中，单击“监控日志”进入查询页面。
页面默认显示最近 7天内邮件监控日志记录。输入具体的开始日期、结束日期、查询范围等查询条件，点击[查询]按钮，即可显示相关监控日志记录。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的当前页面的日志记录导出。。监控日志记录包括时间（精确到月、日及具体时刻），发件人、收件人，邮
件主题，监控人，监控类型等信息。如图：
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4.7.5审核日志通过审核日志，管理员可查看一段时间内触发了审核规则的邮件记录。在
左侧导航栏的“日志数据”中，单击“审核日志”进入查询页面。页面默认显示最近 7天内邮件审核日志记录。输入具体的开始日期、结束日
期、查询范围等查询条件，点击[查询]按钮，即可显示相关审核日志记录。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的当前页面的日志记录导出。审核日志记录包括时间（精确到月、日及具体时刻），发件人、收件人，邮
件主题，审核人，审核类型等信息。如图：
说明： 审核类型是指该邮件触发了哪种条件；具体有四种：发件人，收件人，关键字，收件人数量；
由于邮件审核规则的特殊性，在审核日志中有审核结果的信息：即触发了审核规则的邮件是否被审核人批准发送；
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由于管理员的身份权限不同，所能查询的日志数据也不一样。4.7.6 统计报表
为方便管理员了解整个系统的运行状况，目前提供四种统计报表，它们分别是：活跃用户数，邮件大小分布，用户访问情况，邮件收发量。4.7.7活跃用户数活跃用户指过去一段时间内使用过邮件系统的用户，用户使用邮件系统的
方式可以通过 Web 页面登录，也可以是使用 POP3、SMTP、IMAP、WAP 等服务。从活跃用户数统计，管理员可以分析系统的用户使用情况。
在左侧导航栏的“统计报表”中，单击“活跃用户数”进入相应的统计页面。页面默认显示最近 7天内的活跃用户统计图表。输入具体的开始日期、结束日期、查询范围等条件，点击[查询]按钮；如图：
页面显示该时间段内的活跃用户数和不活跃用户数、用户总数、活跃用户百分比以饼状图配合表格展示。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的数据表格导出。
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说明： 初级活跃用户：在一段时间内通过客户端，wap，web 方式登录邮箱 1 次
的用户。中级活跃用户：在一段时间内通过客户端，wap，web 方式登录邮箱 2-5
次的用户。高级活跃用户：在一段时间内通过客户端，wap，web 方式登录邮箱>5
次的用户。不活跃用户：在一段时间内通过客户端，wap，web 方式没有过邮箱登录
行为的用户。； 由于管理员的身份权限不同，所能查询的统计数据也不一样。4.7.8 邮件大小分布
对于系统所有发送/接收的邮件，可以通过邮件大小分布统计查看在某一个大小范围内的邮件数量。通过邮件大小分布统计，可为制定适合的邮件套餐等级提供参考，例如按照日常邮件的大小分布情况，划定普通用户套餐等级中邮件大小上限，为高级用户的套餐等级设定更高的邮件大小上限。
在左侧导航栏的“统计报表”中，单击“邮件大小分布”进入相应的统计页面。页面默认显示最近 7天内的邮件大小分布统计图表。输入具体的开始日期
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结束日期、查询范围等条件，点击[查询]按钮；如图：
页面显示该时间段内≤500K、500K~1M、1M~5M、5M~10M、≥10M 等多个区间的邮件数量；以饼状图配合表格展示。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的数据表格导出。说明： 由于管理员的身份权限不同，所能查询的统计数据也不一样。4.7.9 用户访问情况
提供所有用户访问邮件系统的情况统计查询。在左侧导航栏的“统计报表”中，单击“用户访问情况”进入相应的统计页面。输入具体的开始日期、结束日期、查询范围等条件，点击[查询]按钮，可查看用户通过 Web、Wap、客户端等方式分别访问邮件系统的次数，管理员可以从中分析用户的使用行为。
页面默认显示最近 7天内的用户访问情况统计图表；同时提供访问邮件系
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统次数 Top50 的用户信息和这段时间内每一天系统用户整体的访问次数统计。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的数据表格导出。如图：
说明： 访问邮箱 Top50：展示在查询时间段内成功访问邮件系统次数最多的用户
信息。 整体访问情况：展示在查询时间段内每天成功访问邮件系统的总次数。如图
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4.7.10 邮件收发量通过邮件收发量统计可以快速地查看邮件系统的负载情况。在左侧导航栏的
“统计报表”中，单击“邮件收发量”进入相应的统计页面。页面默认显示最近7天内的邮件收发量统计图表；同时提供发信 Top50 和收信 Top50 的用户信息。点击“导出 Excel”按钮可以将查询到的数据表格导出。
管理员输入具体的开始日期、结束日期、查询范围等条件，点击[查询]按钮如图：
说明： 发信用户 Top50：展示在查询时间段内发送邮件数量最多的用户信息。 发信用户 Top50：展示在查询时间段内接收邮件数量最多的用户信息。4.8 开放平台
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管理员要使用开放平台必须有自己的服务器资源，需要填写接口配置信息的URL 和 Token。
开放平台提供数据同步，来信提醒、单点登录 3 个功能。
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五、常见问题 FAQ
1. 企业成员如何登录 139 企业邮箱？答：管理员成功为企业成员开通账号后，企业成员可通过以下方式登录 139 企业邮箱： 进入 http://qiye.mail.10086.cn/网址 进入正确的企业邮箱帐号及密码，点击“登录”按钮即可。2. 为什么我首次登录企业版邮箱需要修改密码？答：为确保企业版邮箱的安全性；企业成员首次登录邮箱时，页面会提示修改密码。3. 我手机号码换号了，如何更改信息。答：企业成员手机号码换号后，可通过所属企业单位的邮箱管理员进行重置；（仅支持中国移动号码），或通过帐户管理进行换号操作。
4. 如何找回企业成员的邮箱密码？答：企业成员忘记企业邮箱密码，可通过所属企业单位的邮箱管理员进行重置，也可以在登录页点击“忘记密码”找回密码。
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5. 139 企业邮箱支持群发多个联系人地址？答：139 企业邮箱最多支持群发 50 个邮件地址。6. 139 企业邮箱可以接收国外的邮件？答：可以，企业邮箱没有对国外的邮件进行限制，可以正常接收以及发送国外邮件及接收从国外发送的电子邮件。如收发邮件失败，应与网络通信状况、对方服务器网关设置、垃圾防范设置等诸多因素有关，如遇到邮件收发不成功，请与中国移动 10086 联系。7. 139 企业邮箱是否支持 POP或 IMAP 协议？答：支持，服务器地址参数如下： POP 协议： POP3 服务器：pop.mail.139.com， SMTP 服务器：smtp.mail.139.com
IMAP 协议： POP3 服务器：imap.mail.139.com， SMTP 服务器：smtp.mail.139.com
8. 如何通过 FOXMAIL 代收 139 企业邮箱的邮件？答：FOXMAIL 设置说明(以 5.0 版本为例)：1）进入 Foxmail，单击［账户］菜单，选择下拉列表［新建］，进入 Foxmail 向导；进入向导界面，单击［下一步］，开始帐号设置；2）输入客户名，选择您的邮件存放路径，单击［下一步］；3）输入发件人的名称和邮件地址，在对方收到邮件后，邮件的发
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件人和邮件地址将会显示此处的设置，单击［下一步］；4）输入企业邮箱服务器地址及您的邮箱帐号（POP3 帐户名就是您的整个邮件地址）、密码和 SMTP 服务器地址，POP3 服务器：pop.mail.139.com，SMTP 服务器：smtp.mail.139.com，单击［下一步］；5）在“smtp 服务器要求身份验证”选项前打勾，如需保留服务器备份，请勾选“保留服务器备份”，单击［完成］；9. 如何通过 OUTLOOK 代收 139 企业邮箱的邮件？答：OUTLOOK 设置说明(以OUTLOOK2003 版本为例)：1）启动 Microsoft Outlook 2003。从主菜单中选择［工具］项，单击［电子邮件账户］； 2）在［电子邮件账户］中，选择［添加新电子邮件帐户］，点击［下一步］。 3）在设置介面中，选择“POP3”选项，再点击［下一步］按钮； 4）首先输入［您的姓名］。此姓名将出现在您所发送邮件的“发信人”一栏。在［电子邮件地址］一栏中输入您的企业邮箱地址，如：[email protected]，然后填写服务器信息，POP 为：pop.mail.139.com；SMTP 为：smtp.mail.139.com；在登录信息中填写［客户名］和［密码］，其中客户名一定填写企业邮箱完整的地址；5）再点击［其他设置］按钮，然后点击［发送服务器］标签，在
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［我的发送服务器（SMTP）要求验证］前打对勾；6）再点击［高级］标签，选中［在服务器上保留邮件副本］，可以在邮箱中保留副本，然后点击［确定］。7）返回到上一级页面，注意：使用安全密码验证登陆（SPA）这个不要选中，再点击［下一步］；再点击［完成］按钮结束设置。10.什么是 139 邮箱附件在线预览功能？ 答：客户可以在线对附件进行快速预览，无需下载附件。11. 附件在线预览功能如何设置？ 答：附件在线预览功能不需要客户进行任何设置，在有附件的邮件页面，会自动显示该功能链接。
12.哪些格式附件可以使用附件在线预览功能？ 答 ： doc/docx/xls/xlsx/ppt/pptx/pdf/txt/jpg/jpeg/gif/png/
bmp格式附件可以使用附件在线预览功能。13. 邮件排序的方式包括哪几种？答：可通过点击发件人、主题、邮件发送日期、邮件大小进行排序。14. 邮件检索的范围包括哪些？答：邮件搜索的范围包括所有系统文件夹和自定义文件夹。15. 自建文件夹最多支持多少级？答：最多支持 5级文件夹。 16. 是否支持多附件上传？答：浏览器安装了 FLASH 组件的客户可以选择多附件上传
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17.什么是邮件紧急标识？答：在邮件正文下方勾选“紧急”， 勾选表示将此封邮件标记为紧急邮件，收件人收到邮件时，将会看到紧急邮件的标识。18. 邮箱别名的设置规则是什么？答：邮箱别名规则：5-15 个字符，以英文字母开头，支持字符范围：0~9,a~z,“.”,“_”,
19.什么是群发单显？答：群发单显是对多个发件人一对一的发送，每个收件人都将受到单独发给他的邮件。群发单显不能与抄送、密送同时使用。20.什么是 139 企业邮箱“邮件撤回”功能？答：139 企业邮箱客户向其它本域邮箱地址发送邮件后的 48 小时内（时间系统可配置），如对方未进行邮件的 web、wap、pop 读取操作，则可以召回该邮件。21. 邮箱默认的基本参数设置是什么？答：默认值：每页最多显示邮件数（默认 20条）、是否显示正文摘要（不显示）、回复邮件时（加入原信）、回复邮件主题（使用英文）、从Web 发邮件（不保存）、从客户端发邮件（不保存）22. 自动回复支持多少个字符?
答：回复内容默认为空，最多可输入 2000 个英文字符23. 分拣规则最多设置多少条？答：分拣规则最多设置 100条24. 可以自动转发邮件给多个地址吗？
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答：不能，仅能设置自动转发到 1 个邮箱；25. 可以代收多少个其他域名邮箱的邮件？答：139 企业邮箱代收邮箱功能最多设置 5 个26. 登录日志可以查询哪些信息？答：登录日志可以查询最近 30天登录信息包括时间（精确到月、日及具体时刻），登录方式包括：wap 手机登录、web 网页登录.、动态密码登录、SSO 单点登录和超级密码登录，可以定位到具体的 IP
地址。27. 发信日志可以查询到多少天的信息？答：发信日志显示的是最近 30天的发信日志28.当收件人为多人时，其中一个地址发送失败，发送日志是如何显示？答: 当收件人为多人时，只要其中有一个收件人投递失败，则显示为投递失败，点击“查看”按钮可以查询相关信息。29. 发信日志能够查询到的投递状态包括哪几种？答: 发信日志能够查询到的投递状态包括：投递成功；投递失败；投递失败，已退信；投递失败，查看。30. 收信日志能够查询到的收信状态包括哪几种？答：收信日志能够查询到的收信状态包括：成功接受，被拦截（黑名单），收信失败。31. 删信日志能够查询到的删除方式包括哪几种？答：删信日志能够查询到的删除方式包括：手动删信、客户端删信
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和系统自动删信32. 如何对邮件进行加密？答：写信页正文编辑区下方“给邮件设置密码”， 输入密码后，点击“设置密码”完成加密邮件设置。输入密码规则：2-8位数字或字母。33. 如何查看加密邮件？答：企业成员接收加密邮件时，点击邮件内容，会进入一个解密页面，输入邮件密码，后即可查看邮件内容。规则：1）解密后记住密码，下次查看时不需要再解密。2）解密后若有退出邮箱、清除浏览器 cookie 等操作，再次阅读邮件时需要重新输入密码。34.什么是禁止转发？有哪些规则？答：客户可在发件页面设置禁止转发，防止企业机密邮件外传泄密该邮件只能给本域邮件地址发送，该邮件读信页不能使用右键菜单无转发入口，不支持邮件导出、下载，不支持 ctrl+c 等快捷键使用邮件列表页不可对禁止转发邮件进行转发操作。可以被 POP，IMAP
收取。35. 139 企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？答：操作步骤如下： 进入 http://qiye.mail.10086.cn/网址，登录客户账号 进入 “设置”界面，点击“短信提醒”，按页面提示操作即可关闭或开启邮件通知功能。36. 为什么收不到邮件通知短信？
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答：收不到邮件通知短信，请检查以下几点： 请登录 Web 邮箱检查是否已设置好邮件到达通知； 请确认你的企业邮箱已和手机号码进行捆绑； 请确认是否所保存短信超过手机 SIM卡或 STK卡的限制，并删除历史短信； 请登录 Web 邮箱，查看邮件是否收到，确认是否邮件收发问题造成的； 请确认是否被当作垃圾邮件，垃圾邮件将不会进行短信通知； 请检查到达通知设置，是否到达通知规则将短信通知屏蔽了； 如仍无法接收邮件到达通知可致电 139 企业邮箱客服热线020-83969602 查询37.我能设置彩信方式的邮件到达通知吗？答：不能；目前 139 企业邮箱仅支持短信方式的邮件到达通知。38. 手机关机或不在服务区，开机后是否还可以收邮件到达通知？答：邮件到达提醒是及时下发的，若客户 48 小时未开机，只能视移动网关是否截停。就如同别的朋友往其手机发短信一样。若网关没有截停或抛弃，客户开机就可收到朋友在早些时候发来的短信。39.新建联系人备注可支持填写多少个字符？答：备注最多支持填写 1000 个字符。40. 联系人搜索框的搜索范围包括什么?
答：搜索范围为姓名、邮件地址、手机号码。将关键字高亮显示。41. 导入联系人中，可支持什么格式的导入文件？
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答：目前只支持 xls、xlsx格式的导入文件43. 通讯录导出功能支持什么格式的文件？答: 导出的文件格式仅支持 xls格式44、什么是会议邀请邮件？答：发起者只需发送一封会议邀请邮件，这封邮件可以被直接推送到到被邀请者邮箱，被邀请者可以选择接受、不确定或拒绝。当被邀请者答复后，系统自动反馈一封邮件给会议发起者。这时，发起者即轻松完成了会议邀请，明确知道有哪些同事会参加会议。45、自写彩信有哪些限制？答：彩信文本最多 10000字；彩信标题最多 50字；彩信内容最大100KB。46、自写彩信的资费是怎样的？答: 发送成功按 0.3元/条计费，每天限发 50条.
47. 单个文件上传到 139 企业邮箱“网盘”是否有大小限制？答：单个文件上传限制为最大 1G。48.上传文件到 139 企业邮箱“网盘”，一次最多可以上传多少个文件？答: 每次只可上传 5 个文件。49. 网盘支持发送多大的文件？答: 支持 50M以内的文件总和50.什么是日历？答：企业邮箱日历，支持添加日程，设置提醒，通过短信和邮件方
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式进行事件提醒，方便客户在第一时间得到通知。51. 日历内容最多可支持输入多少字符?
答：字数限制为 200字以内，支持字数计算。52. 139 企业邮箱自写短信功能如何收费？答：通过 139 企业邮箱发送自写短信按点对点 0.1元/条标准资费收取费用。53. 139 企业邮箱支持向联通、电信的号码发送自写短信吗？答：不支持，仅支持向移动号码发送自写短信。54. 发短信功能，最多可支持发送多少个字符？答: 短信内容，一次最多可以输入 350 个字符，以长短信方式发送。55 批量发送短信最多支持多少人？答：发短信一批支持最多 50 人。56.什么是企业邮箱跳转个邮？答：邮箱页面点击“登录 139 邮箱”即可登录 139 个人邮箱，成员可信任登录到 139 邮箱，方便客户进行切换。57. 通过企业邮箱跳转个邮需要进行信任设置吗？答：需要；为确保邮箱安全性，通过企业邮箱跳转个邮需要成员进行信任设置，填写 139 邮箱帐号、密码，并选择授权方式。