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SAME DEUTZ-FAHR PORTUGAL Octubre 2006
NEUMÁTICOS CONTINENTAL EN MAQUINAS SAME DEUTZ-FAHR
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EQUIPO ORIGINAL
• Los neumáticos Continental están cada vez más implantados en la maquinaria SAME DEUTZ-FAHR. – En España:
• 80% en Deutz-Fahr• 75% en Lamborghini • 60% en SAME
• En caso de algún problema, es necesario diseñar un proceso de reclamación eficaz.
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SITUACIÓN ACTUAL CGS IbéricaEN ESPAÑA
• ACUERDOS CON:– CLAAS (86 concesionarios)– SAME DEUTZ-FAHR (113 concesionarios)– NEW HOLLAND (89 concesionarios)
• EN PROCESO CON:– JOHN DEERE (___ concesionarios)
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GCS Neumáticos Ibérica, S.L.U. PORTUGAL
JOAO MATOS
GRAN RED DE TALLERES. APROX: 120.COBERTURA NACIONAL 82%.CAPACIDAD DE RESPUESTA RÁPIDA
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PROCESO DE RECLAMACIONES EQUIPO ORIGINAL
Clientefinal
Concesionariooficial
C.G.S. Distribuidor
No Sí
C.G.S(Informes
+propuestas)
No
Sí
ClienteDistribuidorConcesionario
Informe técnico
Informe técnico
Qu
eja
te
lefó
nic
a Informe básico
Análisis técnico
Informe reclamación
Informe reclamación Compensacióna cliente
Informe básico
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IMPLANTACIÓN EN 3 FASES
• 1.- Acuerdo CGS – SAME DEUTZ-FAHR (Portugal)• 2a.-Suministro de la carta• 2b.-Suministro del cuestionario de reclamación• 3.- Verificación del contacto. (Llamadas personalizadas)
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CARTA A CONCESIONARIOS
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FORMATO RECLAMACIÓN
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OBJETIVO FINAL