#CHANGE Van social media naar

social business.

#socialstories

Frank van den Berk - Friesland Campina

De impact van social media op een internationale organisatie

Voor vandaag

• Wie en wat is FrieslandCampina?

• Wat zijn voor ons de belangrijkste trends?

• Wat is er sinds de oprichting van het social media team gebeurd?

• Waar staan we nu bij FrieslandCampina en hoe nu verder?

• Een inspirerende case van één van merken!

4

Melk is van nature één

van de rijkste voedings-

bronnen.

Wij verwerken de melk

van leden-melkveehouders

tot een breed pakket van

zuivelproducten

5

Elke dag voorziet FrieslandCampina circa 1 miljard mensen wereldwijd van voeding die rijk is aan waardevolle voedingsstoffen

6

Onze klanten

• Consumenten wereldwijd

• Supermarkten, groothandel en buurtwinkels

• Professionele verwerkers in bakkerij en horeca

• Voedingsmiddelenbedrijven en farmaceutische bedrijven

7

FrieslandCampina in een oogopslag

10,3 miljard euro

omzet

Vestigingen in

landen 28

19.946 medewerkers

Export naar meer dan

100

leden-melkveehouders

19.487 zijn de eigenaren van de

onderneming

1,0 miljard consumenten

landen

8

Onze merken

Consumentenproducten Professionele markt

Ingrediënten

De trends

Food staat bovenaan?

14

Hoe zijn we gestart?

YouTubeAccount Name Audience Size Rank

frisopromo 617 1

Friesche Vlag World of Latte 490 2

Dutch Lady 201 3

FrieslandCampina 196 4

Foremost 178 5

Heb jij het nog in je? 136 6

Monakanaal 81 7

CampinaNL 70 8

Kanal campinaofficial 70 8

Peak Talent Show 55 10

Onze grootste online merken

TwitterAccount Name Audience Size Rank

Frisian Flag Ibu dan balita 9.943 1

susu_bendera 4.398 2

FrieslandCampina 3.340 3

Koe op avontuur 1.744 4

Campina 1.554 5

Yazoo 1.495 6

Peak Talent Show 1.333 7

Peak Milk 921 8

Chocomel 756 9

FrieslandCampinaJobs 732 10

FacebookAccount Name Audience Size Rank Country

Turo Rudi 774.655 1 Hungary

Friso Mexico 483.245 2 Mexico

Frisian Flag Ibu dan balita 427.551 3 Indonesia

Dutch Lady Malaysia 198.963 4 Malaysia

Napolact 192.351 5 Romania

I Heart Pottyos GURU 157.763 6 Hungary

Peak Milk 151.141 7 Nigeria

Yazoo 144.081 8 UK

Foremost 123.597 9 Thailand

NOYNOY 100.983 10 Greece

Top 10: geen NL merken sinds 2

maanden Optimel 12

Chocomel 13

Totaal meer dan 2 mln downloads

Dagelijkse contact, vragen en

afhandeling van klachten

Belangrijkste social media kanalen

Aantal fans & followers

Social media case Friso Mexico

Only on FaceBook

Best practice Mexico

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

FaceBook Mexico

FaceBook Mexico

• Begonnen: 1-1-2013 • Alleen digitale inzet; geen andere media behalve medical marketing • Gelimiteerd budget voor content, boosting en advertising • Omzet groei aan digitaal toe te kennen • Gemiddeld wekelijk bereik de laatste 2 maanden: 2.1 mln • Engagement van gemiddeld 63% (markt is 2.5%) • Beheer door eigen mensen + 2 lokale bureaus • Geheim: waardevolle content, continue boosting, persoonlijke

interactie, gerichte advertising

We just have our new baby born! What name

should I give her? Farmer Bart, Winsum

insight Best practice

loyalty Web care

CRM Live chat

Organisatie uitdagingen

● Meer samenwerken

● Delen van kennis buiten eigen merk

● Veranderen van KPI’s; afrekenen op relatie

● Meer centrale aansturing

● Minder outsourcen van digitale relatie

Het is 1 groot veranderingsproces

Organisatie impact

● Noodzaak tot opzetten van expertise centrum

● Benoemen van digitale verantwoordelijkheden op merk, categorie en wereld niveau

● Integreren van sociale media in een moderne media mix

● Opzetten van digitale proeftuinen

● Marketers trainen om van activatie naar relatie te gaan

● Creatie van centrale platforms voor klantendata, loyalty, content en best practices

Creëren en aanpassen van nieuwe en bestaande functies

#CHANGE Van social media naar

social business.

#socialstories