1

CHAPTER 3 USING INFORMATION

TECHNOLOGY TO ENGAGE IN ELECTRONIC COMMERCE

Management Information Systems, 9th edition,

By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell© 2004, Prentice Hall, Inc.

2

Learning Objectives • Mengakui penting dan keunggulan e-commerce.• Memahami bahwa pada 10 tahun terakhir e-

commerce menjadi penting terkait dgn bisnis.• Memahami perbedaan antara bisnis (biasa) ke

bisnis e-commerce dan sebaliknya• Mempelajari contoh-contoh barang dalam bisnis

(biasa) ke bisnis e-commerce dan bisnis (biasa) ke pelanggan e-commerce.

• Memahami aturan bahwa kecerdasan bisnis bermain dalam e- commerce.

3

Learning Objectives (cont.):• Mengetahui aturan bahwa sistem antar organisasi,

Internet, dan World Wide Web (www) memainkan peranan dalam e-commerce.

• Mengetahui faktor apa yang mempengaruhi adopsi sistem antar organisasional.

• Mengakui pergerakan dari electronic data interchange (EDI) ke bermacam praktek Web-standard data exchange.

• Memahami mengapa beberapa firma memilih untuk memliki keduanya: toko maya (virtual store) dan physical store (toko sebenarnya).

4

Introduction • Pada penyelenggaraan proses bisnis, electronic

commerce (e-commerce) menggunakan jaringan komunikas dan komputer

• Lebih banyak e-commerce merupakan bisnis ke bisnis (B2B), dari pada bisni ke konsumen (B2C), namun B2C masih memiliki banyak peluang berkembang dan keuntungan.

5

ELECTRONIC COMMERCE• Disini, kami akan memperlakukan “electronic

business” and “electric commerce” sebagai sinonim.

• Terus, beberapa transaksi bisnis menggunakan akses jaringan, sistem yang berbasis komputer, dan sebuah Web browser interface diterima sebagai e-commerce

6

E-Commerce Melampaui Dinding Firma

• Business-to-customer (B2C) e-commerce cenderung ke transaksi antara sebuah perusahaan dan pelanggan akhir sebuah produk

• Business-to-business (B2B) e-commerce cenderung ke transaksi antara perusahaan yang juga sebagai pelanggan akhir. Hal ini meliputi sebagian orang secara relatif, biasanya grup sistem informasi dari perusahaan paling dipengaruhi.

7

8

Manfaat dari e-Commerce Ada tiga manfaat utama dari e-Commerce:2. Meningkatkan pelayanan pelanggan sebelum,

selama, dan purna jual 3. Meningkatkan hubungan dengan suplier dan

komunitas keuangan 4. Meningkatkan keuntungan pemegang saham dan

pemilik investasiManfaat ini menyumbang pada stabilitas keuangan firma dan membiarkannya untuk bersaing lebih baik di dunia bisnis yang menggunakan lebih banyak teknologi komputer.

9

Kendala e-CommerceTiga kendala e-commerce sebagai berikut:

• Biaya tinggi (High costs)• Keamanan (Security concerns)• Tidak tersedianya software (unavailable

software)Masing-masing kendala ditantang sebagai IT dan IS membutuhkan e-commerce meningkat dan biaya yang dibutuhkan sumber komputer turun.

10

Scope of Electronic Commerce• Jumlah dampak ekonomi bermacam-macam dari

industri ke industri namun 94% dari e-commerce adalah B2B mengalahkan 6% untuk B2C.

• E-commerce diperkirakan meningkat 5% s/d 15% setiap tahun, walaupun lambat, pertumbuhan yang tinggi dalam e-commerce sepertinya akan berlanjut dalam beberapa tahun ke depan.

• Tabel 3.2 memberikan contoh kelebihan menggunakan e-commerce di wilayah ekonomi yang pasti.

11

12

Jalan Menuju E-Commerce • Penerapan sebuah sistem e-commerce termasuk

sebuah resiko signifikan dari kegagalan.• Langkah awal adalah sebuah komitmen untuk

menerapkan sistem itu sebagai bagian dari rencana strategis perusahaan menggunakan e-commerce untuk mengawal keunggulan kompetitif.

• Firma kemudian mengumpulkan business intelligence untuk memahami aturan potensial masing-masing unsur lingkungan yang akan dimainkan

13

BUSINESS INTELLIGENCE• Sebelum menggunakan e-commerce para

manajer harus memahami hubungan firmanya dengan pelanggan, pesaing, suplier, dan lainnya.

• Business Intelligence (BI) adalah kumpulan informasi tentang elemen-elemen lingkungan yang berinteraksi dalam firma.

14

Database Eksternal• Perusahaan dapat juga menggunakan database

komersial yang menyediakan informasi lingkungan bahkan dari kumpulannya sendiri.

• Firma menggunakan database ini karena lebih cepat dan lebih murah dari pada mencoba meneliti informasi yang dimilikinya sendiri.

• Gambar 3.1 menunjukkan penggunaan database eksternal dan Web searches for business intelligence (BI)

15

16

Mesin Pencari (Search Engines) • Sebuah mesin pencari (search engine) adalah

program khusus yang menggunakan jaringan ke web sites berdasarkan sebuah kata kunci atau grup kata-kata yang dimasukkan oleh pemakai

• Mesin pencari kemudian melihat database dari isi web site untuk menunjukkan web site mana yang menyediakan kata atau ungkapan yang dicari itu

• Program indeks khusus lainnya membuat direktori dari kategori web site, yang bekerja pada “backend” dari mesin pencari (search engine)

17

18

THE INTERORGANIZATIONAL SYSTEM (IOS)

• Sebuah IOS dibuat melewati jaringan dengan firma lain dengan begitu mereka bisa bekerja sama sebagai sebuah unit yang terkoordinasi

• Ini memungkinkan mereka mengawal manfaat yang tidak dapat diraih sendiri-sendiri

• Inter organizational systems adalah fundamental bagi e-commerce

19

Manfaat IOS• Rekan dagang masuk kedalam sebuah ventura IOS

dengan menerima manfaat nyata seperti:– Efisiensi Komparatif (Comparative Efficiency) – Efisiensi Internal (Internal efficiency) – Efisiensi antar organisasi (Inter organizational

efficiency)– Kekuatan Tawar (Bargaining Power)

• Vendor stock replenishment is adalah tipe khusus dari IOS dimana supplier dapat melengkapi proses dengan pengawasan elektonik tingkat persediaan firma.

20

Kekuatan Tawar(Bargaining Power )

• Bargaining power didapatkan dari 3 dasar:– Bentuk produk yang unik (Unique product

features)– Reduced search-related costs– Meningkatkan biaya silang (switching

costs)

21

Electronic Data Interchange (EDI) • EDI adalah format elektronik secara esensial dapat

dikirim melewati jaringan• Ini merupakan pemindahan data dalam sebuah mesin

terbaca, format terstruktur, membiarkan data diterima tanpa memerlukan penguncian kembali.

• Dua standar utama untuk EDI adalah American National Standards Institute standard ASC X12 digunakan di Amerika Utara dan the EDIFACT international standards digunakan di Eropa

22

Extranet

• Cara lainnya dari IOS adalah menggunakan format teknologi Internet yang disebut Extranet.

• Firma menggunakannya dalam kolaborasi dengan suplier trust dan pelanggan yang besar dalam berbagi informasi sensitif

• Keamanan dan privasi adalah serius dan extranet biasanya aman dibalik sebuah dinding.

23

Electronic Funds Transfer (EFT) • Ketika data mewakili uang dikirim melalui

jaringan komputer, ini disebut transfer dana elektronik (electronic funds transfer)

• EFT digunakan firma dan individu yang membayar ke bank atau yang membayar dengan sistem elektronik.

• EFT juga memainkan aturan penting dalam e-commerce

24

Proactive and Reactive Business Partners• Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan

proaktif ( proactive approach), yang menstimulasi keperntingan dalam IOS dan partisipasi penuh dalam jaringan.

• Partisipan, di pihak lain , biasaya merespon dengan tindakan reaktif (reactive manner)—menerima atau menolak sponsor IOS

• Contoh, pendekatan proaktif diambil oleh pabrik mobil besar memaksa suplier bereaksi dengan mengadopsi sistem EDI atau menerima resiko kehilangan partisipasi dalam supply chain

25

Adoption Influences • Premkumar and Ramamurthy mengindentifikasi

empat faktor kritis dalam determinasi jika sebuah firma akan proaktif atau reaktisf

– 1. Tekanan Kompetitif (Competitive pressure) – 2. Kekuatan terlatih (Exercised power) – 3. Kebutuhan Internal (Internal need) – 4. Dukungan Top Manajemen (Top management

support) • Dua terakhir adalah faktor internal dan dua pertama

adalah faktor lingkungan

26

27

Manfaat Tidak langsung IOS• Manfaat tidak langsung berpartisipasi dlam

sebuah IOS termasuk:– Meningkatkan kemampuan bersaing (increased

ability to compete);– Meningkatkan hubungan dengan rekan dagang)

improved relationships with trading partners;– Dan meningkatakan pelayanan pelanggan (and

improved customer service) • Gambar 3.4 memperlihatkan hubungan antara

manfaat langsung dan tidak langsung

28

29

A Challenge to EDI • Pendekatan terbaru pada IOS untuk transfer

data XML, DHTML dan CORBA, B2B– Extensible markup language (XML) adalah

ekstensi dari hypertext markup language yang digunakan pada kode halaman Web

– Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol aktif dengan begitu isi halaman web dapat digenerate secara dinamis

– Common Object Request Broker Architecture (CORBA) tumbuh sebagai sebuah standar dari industri software berorientasi program dan database

30

B2C STRATEGIES FOR ELECTRONIC COMMERCE

• Alasan mengapa perlu memahami perusahaan B2C termasuk:– Banyak produk dan jasa yang tersedia untuk dikirim

secara elektronik. – Pelanggan sedang bimbang untuk melakukan

pembelian dengan menggunakan Web) – Semakin tingginya kecepatan komunikasi membuat

pengiriman produk digital lebih praktis– Ketakutan akan pencuri informasi (seperti info kartu

kredit), telah tergantikan oleh keyakinan bahwa informasi sensitif akan lebih aman.

31

Products and Services to Be Delivered to the Consumer Over the Internet

• Produk Digital (Digital Products): seperti lagu, album, film, program komputer dan lainnya

• Produk Phisik (Physical Products): Penjualan dapat melalui web namun pengiriman harus diatur. Perkembangan dari surat pribadi perusahan pengiriman telah secara tidak langsung membantu retail e-Commerce

• Sebuah kunci perbedaan antara produk digital dan produk pisik adalah bahwa produk digital dapat langsung dipakai segera setelah down load

32

Virtual Versus Hybrid Sales • Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan

oleh firma yang tidak punya toko pisik• Hybrid sales adalah firma yang memiliki toko

phisik dan web site.• Office Depot’s Web site (www.officedepot

.com) memperlihatkan sebuah contoh dari strategi menekankan jumlah imaje yang ditampilkan sampai pelanggan fokus dengan apa yang mereka cari

33

34

EVOLUTION OF THE INTERNET• Memahami evolusi Internet dapat membantu merlamal

peluang masa depan• ARPANET membuatnya mungkin untuk personal militer

dan peneliti sipil untuk menukar informasi berkaitan dengan hal-hal militer. Ini membentuk sebuat porsi utama dari apa yang yang akan diketahui hari ini telah diketahui sebagai internet.

• Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, pekerja di CERN, menghadirkan sebuah cara untuk physicists berkomunikasi menggunakan hypertext documents. yang secara electronik terkait.

• Sistem ini dengan cepat diperkembangkan ke dalam apa yang saat ini dikenal dengan World Wide Web

35

36

37

CYBERSPACE AND THE INFORMATION SUPERHIGHWAY

• Istilah cyberspace berasal dari buku William Gibson tahun 1984 -Neuromancer menerangkan suatu masyarakat yang telah menjadi cadangan (a slave) terhadap teknologinya

• Informasi super cepat (The information superhighway) menerangkan sebuah sistem yang memberi setiap orang akses kekayaan informasi yang ada pada masyarakat modern kita

• Dua organisasi utama yang memimpin pada Internet dan Standar Web adalah The Internet Society and the IETF (Internet Engineering Task Force)

• Standar Web berasal dari World Wide Web Consortium (W3C)

38

BUSINESS APPLICATIONS OF THE INTERNET

• Internet dapat digunakan untuk berbagai aplikasi bisnis yang melibatkan komunikasi data, termasuk komunikasi dalam firma dan juga dengan lingkungan.

• Tidak seperti jaringan proprietary, Internet dapat digunakan dengan beraneka platform komputer tanpa usaha khusus mengakses jaringan

• Internet juga menjadikannya mungkin untuk memindahkan sebuah varietas yang lebih luas dari suatu media dibandingkan apa yang dapat ditangani oleh jaringan konvensional

39

Marketing Research and Retailing Applications

• Dengan mengambil keuntungan dari sumber baru dari informasi pelanggan, pemasar industri telah meraih serangan baru terhadap pasarnya

• Aplikasi bisnis Web dimana lebih familiar di masyarakat adalah eceran – rantai yang lebih luas sekarang telah memiliki keberadaan Web

40

Suggestions for Successful Internet Use • Pastikan web site anda tegar• Pastikan browser anda dan struktur data basenya

fleksibel dan intuitif• Menekankan isi • Sering diperbarui• Memperhatikan keperluan pelanggan • Mentargetkan isi untuk pengguna yang spesifik• Buatlah tampilan yang intuitif• Ada di lokasi web yang tepat• Ciptakan sense of community • Dapatkan pertolongan bila anda butuh

41

Dampak Masa Depan Internet atas Bisnis • Internet kelihatan sebagai pendahuluan dari National

Information Infrastructure• Masing-masing negara akan memiliki NII sendiri, semua

terkait bersama dalam beberapa hal yang masih ditegaskan

• Memilik sebuah NII akan mempengaruhi perdagangan dengan negara yang beda dan cara yang beda. Bagi negara industri yang membuat inovasi cepat guna dalam teknologi, dampaknya akan dramatis

• Isu-isu penting baru juga ditimbulkan, khususnya isu dari sirkulasi informasi personal pelanggan

42

END OF CHAPTER 3