chapter 7 communication (survey) - jurnal ilmiahku · pdf filepenelitian ini dilakukan oleh...
TRANSCRIPT
Communication (Survey)Chapter 7
� Types of Survey� Designing Questionnaire� Validity & Reliability of Research
Instrument
A Classification of Survey Method
Survey
Method
Telephone Personal Mail Electronic
Traditional
TelephoneComputer-Assisted
Telephone
Interviewing (CATI)
Interview
Panel
In-Home Mall
InterceptComputer-Assisted
Personal
Interviewing (CAPI)
E-mail Internet
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PROSES INTERVIEW
INTERVIEWER RESPONDEN
SITUASI WAWANCARA
Waktu, tempat, kehadiranorang lain, sikap
masyarakat
INTERVIEWERKarakteristik sosial,
ketrampilan melaksanakanwawancara, motivasi, rasa
aman
RESPONDENKarakteristik sosial,
kemampuan menangkappertanyaan, kemampuan
menjawab pertanyaan
ISI WAWANCARAPeka untuk ditanyakan, sukar
untuk ditanyakan, tingkatminat, sumber kekawatiran
Sumber eror dalam komunikasi riset
Error Source
MeasurementQuestions and
Survey InstrumentInterviewer Participant
Lack ofKnowledge
Sampling Error
Data Entry Error
Process Error
Knowledge
MisrepresentationOf information
Concept or constructMisinterpretation
IncompleteParticipation
Refusal ofParticipation
(non response error)
InterviewInconsistency
InterviewEnvironment
Data or SurveyFalsification
InfluencingBehaviors
PhysicalPresence Bias
Developing a Questionnaire
� A questionnaire is a formalized set of
questions for obtaining information from
respondents.
5
Kualitas Kuesioner…depend on…
1. Apa yang mau ditanyakan?2. Bagaimana bentuk pertanyaan?3. Bagaimana membuat kalimat tanya yang
efektif?
6
efektif?4. Bagaimana menyusun urutan pertanyaan?5. Bagaimana menguji kebaikan kuesioner?
go
Apa yang mau ditanyakan?
3 jenis informasi yg diperoleh melalui kuesioner:
1. Informasi dasar(berhubungan langsung dengan masalah yang diteliti)
2. Informasi klasifikasi
7
2. Informasi klasifikasi(berhubungan dengan profil responden � dapat diklasifikasikan berdasarkan demografis, geografis, psikografis atau perilaku responden)
3. Informasi indentifikasi(data kontak dengan responden)
Struktur Pertanyaan
Jenisnya….1. Open-ended questions / unstructured questions /
pertanyaan terbuka* Tidak disediakan pilihan jawaban, responden/informan bebas
8
* Tidak disediakan pilihan jawaban, responden/informan bebas
menjawab
2. Closed-ended / Fixed-alternative questions / structured questions / pertanyaan tertutup* Pilihan jawaban disediakan
CLOSED-ENDED QUESTIONS
1. DIKOTOMI
2. PILIHAN BERGANDA
OPEN-ENDED QUESTIONS
1. ASOSIASI KATA
2. PENYELESAIAN
Struktur PertanyaanStruktur PertanyaanStruktur PertanyaanStruktur Pertanyaan
2. PILIHAN BERGANDA
3. SKALA LIKERT
4. PERBEDAAN SEMANTIK
5. SKALA KEPENTINGAN
6. SKALA RANKING
7. SKALA RATING
2. PENYELESAIAN KALIMAT
3. PENYELESAIAN CERITA
4. PENYELESAIAN GAMBAR
5. TES PERSEPSI TEMATIS
JENIS KETERANGAN CONTOH
1. Dikotomi Pertanyaan dengan dua kemungkinan jawaban
“Dalam memutuskanmemilih hotel ini, apakahAnda membaca brosur ?”
Ya [ ] Tidak [ ]
“Dengan siapa Anda
CLOSED-ENDED QUESTIONS
2. Pilihan
Berganda
Pertanyaan dengan tiga atau lebih kemungkinan jawaban
“Dengan siapa Andamenginap di hotel ini ?“
Sendiri saja [ ]
Anak-anak [ ]
Istri/suami [ ]
Rekan bisnis [ ]
Istri/Suami & anak [ ]
Kelompok tour [ ]
JENIS KETERANGAN CONTOH
2. Skala Likert
3. Perbedaan
Pernyataan yang menunjukkan tingkat kesetujuan atau ketidak setujuan responden
Skala yang menghubungkan dua titik ekstrem…biasanya 2
“Hotel berbintang biasanya memberikan pelayanan yang lebih baik daripada hotel tidak berbintang”
STS TS N S SS
1[] 2[] 3[] 4[] 5[]
Menurut Anda Sheraton hotel:
Besar……………………Kecil3. Perbedaan
semantik
4. Skala kepentingan
dua titik ekstrem…biasanya 2 kata yang saling berlawanan, dimana responden memilih sebuah titik yang menunjukkan pendapatnya
Skala yang menunjukkan tingkat kepentingan sejumlah atribut
Besar……………………Kecil
Modern……………… Kuno
Profesional.... Tdk profesional
Bagi Anda kebersihan peralatan makan dihotel ini
SP P AP TP STP
1[] 2[] 3[] 4[] 5[]
JENIS KETERANGAN CONTOH
5. Skala
Ranking
Skala yang menunjukkan rangking suatu atribut dari “sangat jelek” hingga “sangat bagus”
“Pelayanan makanan pada hotel ini menurut Anda adalah”
Baik sekali [ ]
Cukup [ ]
Jelek [ ]
“Dalam memilih handphone, 6. Check list Memungkinkan responden
memilih 1 atau beberapa jawaban untuk sebuah pertanyaan
“Dalam memilih handphone, berikan tanda “v” untuk faktor pertimbangan Anda:
[ ] warna
[ ] merek
[ ] harga
[ ] fitur
[ ] luas jangkauan
JENIS KETERANGAN CONTOH
1. Tidak
terstruktur
2. Asosiasi
Suatu pertanyaan yang dapat dijawab responden dengan cara yang hampir tidak terbatas
Kata-kata disajikan satu
“Bagaimana pendapat Anda mengenai Sheraton Hotel ?
…………………………………………………………………
“Kata apa yang pertama kali
OPEN-ENDED QUESTIONS
2. Asosiasi
katapersatu dan responden menyebutkan kata pertama yang muncul dalam pikirannya
“Kata apa yang pertama kali muncul dalam pikiran /Anda ingat ketika mendengar kata-kata berikut ini ?”
Sheraton --------
Hotel --------
Makanan --------
Pelayanan --------
Internet --------
JENIS KETERANGAN CONTOH
3. Penyelesaian
kalimat
4. Penyelesaian
Sebuah kalimat yang belum lengkap disajikan dan responden diminta menyelesaikan kalimat tersebut.
Sebuah cerita yang belum lengkap disajikan dan
“Jika saya memilih sebuah hotel untuk menginap, pertimbanganpaling penting dalam keputusansaya adalah --------------------”
“ Saya menginap di Hilton Hotel beberapa hari yang lalu. Sayamelihat bahwa ekterior dan interior 4. Penyelesaian
ceritalengkap disajikan dan responden diminta untuk menyelesaikannya.
melihat bahwa ekterior dan interior dari hotel tempat saya menginapitu memiliki kombinasi warna yang cerah. Hal ini menimbulkan pikiran& perasaan berikut dalam diri saya“ : ………………………….
Sekarang selesaikan cerita ini
JENIS KETERANGAN CONTOH
5. Penyelesaian
gambar
Sebuah gambar dengan dua tokohdisajikan, dengan salah satu tokohmembuat sebuah pernyataan. Responden diminta untukmengidentifikasi pernyataan tokohyang satu lagi dan diisikan pada
Let’s see if we can pick up some house
wares at Carefour
CarefourCarefour
……….………………
6. Tes Persepsi
Tematis
yang satu lagi dan diisikan padabagian yang kosong
Sebuah gambar disajikan danresponden diminta untukmengarang sebuah ceritamengenai apa yang merekapikirkan, sedang atau mungkinterjadi dalam gambar tersebut
Sequence of Questions
1. Introduction of Questionnaires• Introducing the researchers• Explaining aim of research• Asking respondents’ participation• Confidential guarantee
16
2. Opening Questions• The opening questions should be interesting, simple, and
non-threatening.
3. Difficult Questions• Difficult questions or questions which are sensitive,
embarrassing, complex, or dull, should be placed late in the sequence.
Example of Introduction …Example of Introduction …Example of Introduction …Example of Introduction …
Responden Yth,Terima kasih untuk kesediaan berpartisipasi dalam pengisi an kuesioner ini.
Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa Fakultas Ekonomi U K Petra dalamrangka penulisan Tugas Akhir.
17
Penelitian bertujuan untuk mengungkap perilaku pembelian konsumen diSurabaya pada produk-produk merek toko dan persepsi konsu men terhadap
produk tersebut.
Informasi yang Bpk/Ibu/Sdr/i berikan akan kami jaga kerah asiaannya danhanya akan dipakai untuk kepentingan akademis.
Sekian dan selamat mengisi.
Form and Layout
� Divide a questionnaire into several parts. � The questions in each part should be numbered,
particularly when branching questions are used. � The questionnaires should preferably be coded.
18
� The questionnaires should preferably be coded.
Contoh Form & Layout Kuesioner
BAGIAN I: PERTANYAAN SCREENING1. Apakah Anda pernah membeli produk-produk merek toko (sto re brands/private brands),
seperti misalnya: gula merek Giant, tissue merek Hero, dll.���� Ya, pernah (lanjutkan ke pertanyaan selanjutnya)���� Tidak pernah (stop sampai di sini, terima kasih)
BAGIAN II: PERILAKU PEMBELIAN KONSUMENBAGIAN II: PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN2. Di mana Anda biasanya berbelanja produk - produk merek to ko (store brands/
private brands)?���� Hero ���� Hypermart���� Giant ���� Matahari���� Makro 7777 Rimo Department Store Carefour Lainnya ___________________
3. Kategori produk merek toko apa saja yang pernah Anda beli? (bisa lebih dari 1):1 ���� Makanan/minuman (lanjut no. 4&7) 4 ���� Pakaian/sepatu (langsung no. 8)2 ���� Toiletries (lanjut no. 5&8) 5 ���� Alat tulis (langsung no.8)3 ���� Elektronik (lanjut no. 6&8) 6 ���� Lainnya ________ (langsung no. 8)
Guidelines for Developing Questions
1. Harus fokus � isu yang ditanyakan harus jelas
� Shampoo apa yang Anda gunakan?
20
� Sebutkan merek shampoo yang terakhir kali Anda gunakan keramas?
2. Pertanyaan harus singkat / tidak
bertele-tele
2. Pertanyaan harus singkat / tidak
bertele-tele
� Wrong: Can you tell me how many children you have, whether they are girls or boys, and how old they are?
Right: How many children do you have?
21
� Right: How many children do you have?
3. Gunakan kata-kata/istilah umum,
bukan bahasa konsep/teoritis/abstrak
� Bagaimana pendapat Anda tentang promosi
22
� Bagaimana pendapat Anda tentang promosiabove the line dari pasta gigi Pepsodent?”
� Dengan harga sekarang ini, apakah teh botolSosro sudah memberikan value bagi konsumen?
4. Pertanyaan harus relevan dengan
responden
4. Pertanyaan harus relevan dengan
responden
� Wrong: How long does it take you to find a parking place after you arrive at the restaurant?
� Right: If you drive to the restaurant, how long does it take you to find a parking place after you arrive at the
23
take you to find a parking place after you arrive at the restaurant?
� Might use a screening question first – Do you usually drive to the restaurant? Yes___ No____, If Yes …….
5. Hindari pertanyaan yang
menggiring / leading questions
• “Sebagai warga negara Indonesia yang cinta tanah air,
bagaimana sikap Anda terhadap kampanye Aku Cinta
Produk Indonesia?”
24
• “ Bagaimana sikap Anda terhadap hotel Shangri-La
yang memiliki fasilitas lengkap dan pelayanan yang
baik?”
6. Make sure the respondent can
answer the question
� Wrong: How many times did you dine out last year?� Right: How many times did you dine out at a fast food
restaurant during the last 2 weeks?
� How many gallons of soft drinks did you consume during the last four weeks?
25
the last four weeks? (Incorrect)
� How often do you consume soft drinks in a typical week?
1. ___ Less than once a week
2. ___ 1 to 3 times per week
3. ___ 4 to 6 times per week
4. ___ 7 or more times per week(Correct)
7. Gunakan kata-kata yang tidak
bercabang/ ambiguous
� In a typical month, how often do you shop in department stores?_____ Never_____ Occasionally_____ Sometimes_____ Often_____ Regularly (Incorrect)
26
_____ Regularly (Incorrect)
� In a typical month, how often do you shop in department stores?_____ Less than once_____ 1 or 2 times_____ 3 or 4 times_____ More than 4 times (Correct)
8. Avoid double-barreled questions
� “Do you think Coca-Cola is a tasty and refreshing soft drink?”
(Incorrect)
27
� “Do you think Coca-Cola is a tasty soft drink?”
continued withcontinued withcontinued withcontinued with….….….….
“Do you think Coca-Cola is a refreshing soft drink?”
(Correct)
Characteristics of Good
Measurement: Validity
� Validitas adalah ukuran kesahihan
(kecermatan) yaitu seberapa jauh alat (kecermatan) yaitu seberapa jauh alat
ukur yang digunakan dapat mengukur
(benar-benar mengukur) apa yang
hendak diukur.
Characteristics of Good
Measurement: Reliability
� Reliabilitas : ukuran keterandalan yaitu seberapa jauh alat ukur yang digunakan menghasilkan ukuran yang sama pada menghasilkan ukuran yang sama pada kesempatan pengukuran (waktu dan orang ) yang berbeda. Konsistensi alat ukur. Keakuratan & ketepatan prosedur pengukuran.
Characteristics of Good
Measurement: Practicality
� Kepraktisan berkaitan dengan sejauh
mana alat ukur yang digunakan adalah
ekonomis, mudah digunakan, dan mudah
diinterpretasikan.
Apa itu Validitas Kuesioner?
� Peneliti harus yakin bahwa butir-butir pertanyaan dalam kuesioner betul-betul akan mengukur masalah/hal yang ingin diteliti.
� Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat
32
� Contoh: menimbang berat badan akan valid biladigunakan timbangan badan dan tidak valid jikadigunakan meteran.
kesahihan atau keabsahan instrumen penelitian� Instrumen dikatakan valid apabila bisa mengukur tentang
apa yang akan diukur.
Jenis-jenis Validitas
1. Validitas Isi (Content Validity)
Validitas Konten mempersoalkan Validitas Konten mempersoalkan
apakah isi dari suatu alat ukur
sudah mewakili teori.
33
Contoh: Content Validitity
Penelitian ingin mengukur kualitas layanan dari sebuah restoran. Kuesioner dinyatakan valid secara content bila peneliti dalam mengembangkan butir-bila peneliti dalam mengembangkan butir-butir pertanyaan kuesioner, mengacu pada teori/konsep kualitas layanan Misal: teori 5 dimensi kualitas layanan oleh Parasuraman.
34
Jenis Validitas
2. Validitas Muka (Face Validity)Validitas muka berhubungan dg pengukuranatribut yang konkrit (langsung dapat dilihat olehpanca indera). panca indera). Jadi dari segi “tampaknya/rupanya” suatu alatukur telah mampu mengukur apa yang ingindiukur.
35
Contoh Face Validity
Contoh: Mengukur kemahiran mengetik, maka “jumlah kata yang mampu diketik secara tepat dalam waktu1 menit” sudah merupakan ukuran yang tepat (secara merupakan ukuran yang tepat (secara permukaan) tentang kemahiran mengetik tsb.
Validitas muka dapat didasarkan pada pendapat para pakar/ahli terhadap suatu alat ukur.
36
Jenis Validitas
3. Validitas kriteria (criterion validity)
Menguji apakah alat ukur (butir-butir pertanyaan
kuesioner) sudah sesuai dengan kriteria atau variabel
37
kuesioner) sudah sesuai dengan kriteria atau variabel
tertentu yang diketahui/dipercaya dapat digunakan
untuk mengukur atribut tertentu.
Ada 2 macam criterion validity:a. Concurrent validityb. Predictive validity
Validitas Kriteria
Concurrent validity : mengukur kemampuan alat
ukur untuk kondisi saat ini.
38
Contoh: Soal UTS/UAS, merupakan alat ukur atas
kemampuan mahasiswa memahami materi
yang disampaikan dalam satu mata kuliah
selama 1 periode waktu tertentu.
Validitas Kriteria
b. Predictive validity: mengukur kemampuan alat ukur untuk memprediksi kondisi di masa mendatang.
39
Contoh: Soal ujian masuk ke PT, untuk memprediksi apa yang akan terjadi di masa mendatang. Peserta yang lulus ujian masuk diprediksikan dapat mengikuti pelajaran di PT dengan baik.
Metode yg digunakan dlm pengukuran ValiditasType of Validity
What is Measured Methods
Content Degree to which the content of the items adequately represent the universe of all relevant items under study
• Judgmental• Panel evaluation with content validity ratio
Criterion Related• Concurrent• Predictive
Degree to which the predictor is adequate in capturing the relevant aspects of the criterion
• Description of the present ; criterion data are available at the same time as predictor score
• Correlation
• Correlation
predictor score• Prediction of the future; criterion data
are measured after the passage time. • Correlation
Construct Answers the question, “What accounts for the variance in the measure ?” ; attempts to identify the underlying construct (s) being measured and determine how well the test represents it (them).
• Judgmental• Correlation of proposed test with
establish one • Convergent–discriminant techniques• Factors Analysis• Multitrait-multimethod analysis
Uji Validitas
1. Uji Validitas secara logis
• Variabel penelitian masih bisa dipecah menjadisub-variabel. Sub-variabel masih bisa dipecahmenjadi indikator empirik.
41
menjadi indikator empirik.• Apabila penyusunan kuesioner dilakukan sesuai
prosedur, sebenarnya kuesioner telah memenuhivaliditas logis.
• Validitas logis sangat ditentukan olehkemampuan peneliti memahami masalahpenelitian, menemukan teori penunjang, danmengembangkan variabel penelitian.
Uji Validitas
2. Uji Validitas secara empiris �
• Alat ukur sebelum dipakai harus diuji• Melalui pre-test atau try-out lebih dulu
42
• Melalui pre-test atau try-out lebih dulu• Jumlah responden terbatas (minim 30 orang)• Butir pertanyaan yang tidak valid:
- gugur/dibuang- dikalimatkan ulang � diuji lagi
CARA UJI VALIDITAS SECARA EMPIRIS
1. Korelasi Pearson2. Analisis Faktor Konfirmatori
Hasil analisis � bila faktor loading yang
43
Hasil analisis � bila faktor loading yang diperoleh signifikan, berarti instrumen penelitian valid
Masing-masing butir pertanyaandikorelasikan dengan skor total dari
jawaban responden atas sebuah butir pertanyaan.
1. Korelasi Pearson
44
Bila rhitung ≥ rtabel berarti signifikan.
Bila digunakan p-value, jika α=5%, korelasi signifikan jika p-value < 0,05 � artinya butir pertanyaan valid.
Reliability
� Berhubungan dengan konsistensi dan stabilitas dari alat ukur � handal atau tidak.
� Validitas berhubungan dengan ketepatan, reliabilitas berhubungan dengan konsistensi.
45
� Mengukur apakah dengan alat ukur yang sama, bila digunakan pada orang yang sama, di waktu yang berbeda; akan sama hasilnya.
� Mengukur apakah dengan alat ukur yang sama, bila digunakan pada orang yang berbeda; akan sama hasilnya.
back
Type Coefficient What is measured Methods
Test-Retest Stability Reliability of a test or instrument inferred from examinee score; same test is administered twice to same subjects over an interval of less than six months
• Correlation
Parallel Equivalence Degree to which alternative forms of • Correlation
Metode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitasMetode yang digunakan dlm pengukuran reliabilitas
Parallel Forms
Equivalence Degree to which alternative forms of the same measure produce same or similar results; administered simultaneously or with a delay, Interrater estimates of the similarity of judges’ observations or scores
• Correlation
Split-Half, KR20, Cronbach’s Alpha
Internal consistency
Degree to which instrument items are homogeneous and reflect the same underlying construct (s)
• Specialized Correlational formulas
UJI RELIABILITAS
1. Teknik Ukur Ulang (test & re-test reliability)• Dalam 2x kesempatan/waktu yang berbeda,
konsep yang sama diukur pada orang yang sama; diuji apakah hasilnya sama atau tidak
• Korelasi antar skor yang diperoleh dari
47
• Korelasi antar skor yang diperoleh dari responden yang sama dengan 2 waktu yang berbeda inilah yang disebut sebagai koefisien test-retest.
• Semakin tinggi koefisien korelasinya, semakin reliable alat ukur yang dipakai.
• Selang waktu: direkomendasikan 2 - 4 minggu.
RELIABILITAS
2. Teknik Sekali Ukura. Genap Gasalb. Belah Tengahc. Belah Acak
48
c. Belah Acakd. Alpha Cronbach (digunakan korelasi
alpha)
1). Teknik Genap Gasal
Butir pertanyaan dikelompokkan jadi dua1. Kelompok Genap2. Kelompok GasalKelompok 1 kemudian dikorelasikan dengan 2
49
Kelompok 1 kemudian dikorelasikan dengan 2
Signifikansi rgg sama dengan Signifikansi Validitas.
( )( )r1
r2rgg +
=
Contoh:
� Dari Uji Validitas Butir 5 Gugur, yg sahih saja yang diuji.� Buat Butir Baru 1 - 9
Resp.BUTIR GASAL (x) BUTIR GENAP (y)
1 3 5 7 9 x 2 4 6 8 y
50
1 3 5 7 9 x 2 4 6 8 y
� Dihitung korelasi x dengan y
( ) ( )( ) ( ) ( ) ( )
−−
−=21141434012145219510
114145175610r = 0,92
( )
51
r0,05 (8) = 0,43
r hitung > r tabel HANDALHANDAL
( )( ) 96,0
0,9210,922
rgg =+
=
2). Teknik Belah Tengah
Resp.KELOMPOK I (y) KELOMPOK II (x)
1 2 3 4 x 5 6 7 8 9 yA 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4
B 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3
Butir pertanyaan dikelompokkan jadi I (x) II (y). Bila jumlah
pertanyaan ganjil, butir tengah bisa masuk I atau II.
52
B 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3
C 2 2 3 1 4 2 1 2 1 2
D 2 2 2 2 3 1 1 2 2 3
E 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3
F 3 3 3 3 1 3 4 4 3 4
G 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3
H 2 2 1 1 3 2 2 2 1 2
I 4 3 3 4 4 2 4 4 4 2
J 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3
Σ x = 116 Σ y = 143