che cos'è l'inbound marketing?
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CONTENT E INBOUND MARKETING
Attrai, converti, vendi e fidelizza i tuoi clienti online!
www.martinadenardi.it
INBOUND MARKETING? CONTENT MARKETING?
APPLE: THINK DIFFERENT
Fare marketing che renda
prezioso l’acquisto per il
consumatore.
MARKET MORE AND SELL LESS
PERCHÉ INBOUND MARKETING?
photo by hubspot.com
Il Marketing Tradizionale (Interruption) oggi, è meno efficace.
PERCHÉ INBOUND MARKETING?
The Traditional 3-step mental model
Fonte immagine: thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
THE NEW MENTAL MODEL
The Zero Moment of Truth: l’utente cerca informazioni su un prodotto usando motori di ricerca, recensioni e opinioni su blog, pareri ad amici, social network.
Fonte immagine: thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
COSA NON È INBOUND MARKETING
➤ Non è Interruption Marketing
➤ Non è web marketing
➤ Non è “piazzare” il tuo prodotto >> le nuove 4P: soluzione, valore, accesso, informazione.
➤ Non è gratis (ma costa meno)
➤ Non è SOLO promozione per acquisire il cliente
➤ Non esiste senza dati
INBOUND E CONTENT: DIFFERENZE
➤ Non c’è Inbound senza Content
➤ Senza contenuti, internet sarebbe vuoto
➤ Il successo si basa su entrambi: per ogni step c’è Content
Fonte immagine: thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
SCHEMA HUBSPOT
From the State of Inbound Marketing 2015
PERCHÉ INBOUND MARKETING?
Dal Business di prodotto al Business di Relazione
VUOL DIRE CREARE MARKETING che le persone AMANO.
THE INBOUND METHODOLOGY
THE INBOUND METHODOLOGY
Cosa manca?
INBOUND BEST PRACTICES Le basi di partenza della tua metodologia Inbound
INBOUND BEST PRACTICES
➤ Definisci i tuoi Buyer Personas: rappresentazione generalizzata dei tuoi clienti ideali.
➤ Questionari e interviste sui clienti esistenti.
➤ Basati sui Trends del momento.
➤ Crea profili validi in base al tuobusiness e target.
Attività necessaria per facilitare il
lavoro di personalizzazione dei contenuti.
BUYER PERSONAS: INFORMAZIONI
➤ Nome della persona
➤ Background lavorativo e culturale
➤ Dati demografici: età, luogo dove vive, M/F ecc…
➤ Quali sono i suoi Goal più importanti?
➤ Qual è la sua sfida più grande da affrontare?
➤ Come tu con la tua attività potrestiaiutarlo a raggiungere gli obiettivi?
INBOUND BEST PRACTICES
➤ Sfrutta le informazioni del Buyer’s Journey: processo di ricerca che percorre ogni persona prima di un qualsiasi ordine, e si conclude con la decisione d’acquisto.
➤ Consapevolezza del problema
➤ Considerazione delle opzioni
➤ Decisione d’acquisto
BUYER’S JOURNEY PROCESS
L’azienda deve essere presente in ogni fase del processo, con
contenuti pertinenti, per guidare il prospect nella decisione d’acquisto.
1) Fornisci Ebook, rapporti di ricerca e articoli blog
2) Tutorial video, demo, blog per rispondere a domande inerenti ecc..
3) Case studies, prove gratuite, confronti di prodotto e dimostrazioni dal vivo
Foto by hubspot.com
INBOUND BEST PRACTICES
➤ Crea contenuti Educazionali: non educare il tuo Buyer Persona parlando di te e di quello che fai, ma su come possono risolvere i problemi con ciò che hai.
➤ CONTENT + CONTEXT: il giusto contenuto (blog, foto, video ecc..)per il giusto contesto (per la persona giusta).
INBOUND BEST PRACTICES
➤ Distribuisci i contenuti nel modo corretto: è ciò che li rende rilevanti.
➤ Canali possibili di distribuzione:sito web, blog aziendale, social media,landing pages, CTA, Email ecc..
THE CONTENT PROCESS Devi creare contenuti che siano notevoli e di qualità
PROBLEMA: C’E’ TROPPO
SPAZIO A DISPOSIZIONE
Come attirare il cliente?
1) PIANIFICA
2) CREA
3) DISTRIBUISCI
Spendi lo stesso tempo che hai impiegato nella creazione del contenuto alla sua promozione.
4) ANALIZZA E RIPETI
➤ Numero di visite
➤ Leads generati
➤ Le performance del contenuto in base all’autore/argomento/format scelto
➤ Tasso di condivisione dei post ecc…
➤ Ripeti il processo da capo
STRUMENTI PER ATTIRAREQuali strumenti dobbiamo sviluppare?
1) OTTIMIZZA IL SITO PER I MOTORI DI RICERCA
Breve introduzione all’importanza della SEO
COS’E’ E A COSA SERVE LA SEO?
➤ Search Engine Optimization: Si tratta di quel processo di sviluppo del sito web per attrarre più visitatori dai motori di ricerca (sia On Site che Off Site).
➤ Motori di ricerca (Google) sempre più sofisticati e intelligenti: cercano le informazioni più Rilevanti, Utili e di qualità.
2) SVILUPPA UN BLOGIl blog è lo strumento più efficace per costruire fiducia.
COS’È IL BLOG?
E’ lo spazio online della tua attività che ti permette di pubblicare regolarmente e promuovere nuovi contenuti
relativi al tuo business e al tuo settore.
PERCHÉ HAI BISOGNO DI UN BLOG?➤ Migliora la visibilità del tuo sito sui motori di ricerca
➤ Un blog è come un diamante, è per sempre
➤ Ti permette di aumentare il traffico di qualità sul tuo sito
➤ Aumenta la notorietà e credibilità del tuo brand
➤ Il 95% dei blog in rete viene abbandonato
fonte: hubspot.com
3) AMPLIFICA IL TUO CONTENUTO CON I SOCIAL MEDIA
Perché i Social Network sono importanti per l’Inbound?
SONO IMPORTANTI PERCHE’
➤ Ottimi per attrarre visitatori al tuo sito.
➤ Fondamentali per deliziare i clienti acquisiti.
➤ I social media ti permettono di creare nuove connessioni tra il tuo brand e i tuoi potenziali clienti.
LA RIVOLUZIONE DEI SOCIAL
➤ Non ignorarli, perché i tuoi clienti si trovano li!
➤ Ti servono per conversare, non misurare la grandezza
➤ Supporto al blog
➤ La gente può scegliere
COME CONVERTIRE I VISITATORI IN CONTATTI/LEADS?
Il processo di conversione
COS’È UNA CALL-TO-ACTION?
Si tratta di un bottone che promuove un’offerta e
linka ad una landing page: orientata all’azione, design e posizione giusta.
COS’È UNA LANDING PAGE?Si tratta di una pagina del sito creata per raccogliere informazioni specifiche sul visitatore: titolo chiaro, contenuto chiaro, usa foto o video, elimina il menu in alto.
COS’È UNA THANK YOU PAGE?
Si tratta di quella pagina che conclude il processo di conversione del visitatore in Lead: dai ulteriori info, fallo rimanere nel tuo sito, includi pulsanti social.
PERCHÉ L’EMAIL MARKETING È COSÌ IMPORTANTE?
EMAIL MARKETING: FUNZIONA?
➤ Bisogna mandare le email giuste alle persone che lo vogliono.
➤ Email Marketing serve per fare Lead Nurturing: costruire relazioni di lungo termine con i clienti.
➤ Utilizzata anche per Fidelizzare e Deliziare il cliente: vogliamo clienti contenti di acquistare da noi.
BEST PRACTICES
➤ Determina la tua audience: segmenta il pubblico a seconda dei Buyer Personas e del Buyer’s Journey.
➤ Tieni aggiornate tutte le tue liste: i contatti cambiano nel tempo, come anche i loro interessi.
➤ Nutri il contatto per farlo diventare un cliente effettivo.
➤ Il 47% di tutte le email vengono aperte da sistemi mobile.
➤ Definisci sempre un obiettivo, personalizza la tua email (manda email da persone reali), focalizza l’attenzione sull’engagement (tasso di apertura, click ecc..), monitora e testa varie soluzioni.
IL POTERE DELLO SMARKETINGSales + Marketing
COS’È LO SMARKETING?
Processo di allineamento tra Marketing e
ufficio Commerciale rispetto agli obiettivi di una determinata
azienda, focalizzato all’incremento dei guadagni dell’organizzazione.
hubspot.com
COME INTEGRARE LO SMARKETING
➤ Marketing e Ufficio Commerciale devono parlare la stessa lingua.
hubspot.com
LA CUSTOMER EXPERIENCEl’importanza di creare fiducia ed esperienze fantastiche
TUTTO IL TEAM DEVE CONTRIBUIRE
➤ Risolvendo i problemi in ogni fase del processo d’acquisto.
➤ Tenendo sempre un atteggiamento positivo.
➤ Contribuendo in modo attivo alla diffusione del buon nome aziendale.
COME DELIZIARE IL CLIENTE?
➤ Costruendo la Fiducia: non è un’attività da fare solo dopo la vendita.
IL TEAM INTERO DEVE SEGUIRE I TRE
PILASTRI DEL DELIGHT:
INNOVATION - COMUNICATION - EDUCATION
LINEE GUIDA PER DELIZIARE IL CLIENTE
➤ Delizia i membri del tuo team, stai attento a chi assumi nella tua organizzazione.
➤ Educa i membri del tuo team: usano i tuoi prodotti? Conoscono la storia che c’è dietro l’azienda? Seguono training periodici di aggiornamento?
➤ Sviluppa Valori aziendali che il tuo team possa fare propri e responsabilizzali a prendere decisioni: sono la faccia della tua azienda.
➤ Ascolta cosa dicono di te i tuoi clienti.
➤ Fai domande ai tuoi clienti per capire cosa hanno bisogno.
➤ Falli sentire importanti attraverso i feedback.
THE INBOUND METHODOLOGY
GRAZIE!
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