chinese friendly and chinese friendly cities a new model to organize chinese outbound tourism dr....

Chinese Friendly and Chinese Friendly CitiesA new model to organize chinese outbound tourismDr. Kurt Grötsch

葛华德

SevillaBienvenidos

欢迎来到塞维利亚

CF Chinese Friendly CitiesWorld Conference

世界友好中国城市大会


葛华德

c h i n e s e f r i e n d l ycómo hacerseChinese Friendly

un modelo nuevo para comprender y organizar el turismo emisor chino

友好中国以一种全新的方式来理解和组织中国旅游


葛华德

c h i n e s e f r i e n d l y

Sevillatransformar

como destino con monumentos en un

destino con servicios avanzados para los viajeros chinos


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7 beneficios de un establecimiento Chinese Friendly

Generar más flujos de visitantes chinos al establecimientovolumen de negocio (razonable)Generar más flujos de visitantes chinos al establecimientovolumen de negocio (razonable)

1.

Mayor satisfacción en los clientes chinos: fidelizaciónSistemas de calidad, accesibilidad, comunicación, adaptación Mayor satisfacción en los clientes chinos: fidelizaciónSistemas de calidad, accesibilidad, comunicación, adaptación

2.

Tener una ventaja competitiva en relación con la competenciaProduct Perfiling, USPTener una ventaja competitiva en relación con la competenciaProduct Perfiling, USP

3.

Formar parte de sistemas promocionalesMarketing corporativo del grupo (blogger) Formar parte de sistemas promocionalesMarketing corporativo del grupo (blogger)

4.

Economía de escalaRecursos compartidos Economía de escalaRecursos compartidos

5.

Mayor presencia en el mercado emisor chinoUso libre de la marca en la comunicaciónMayor presencia en el mercado emisor chinoUso libre de la marca en la comunicación

6.

Formar parte de una red (club) de productos (cluster turístico)venta cruzada, formar parte de una cadena de valores, promocionesFormar parte de una red (club) de productos (cluster turístico)venta cruzada, formar parte de una cadena de valores, promociones

7.


葛华德

chinese friendly

formaciónTurismo Chino, orígenes, características, …..


comunicaciónen origen y en destinocomunicaciónen origen y en destino

calidad Invent. recursos, experiencias, contactosManual de buenas prácticasPlan de calidad


1Formación

Inicial

1Formación

Inicial

2perfilar producto

singularidad + experiencias

2perfilar producto


4Comunicación

En China en España

4Comunicación

En China en España

Chinese friendly Citya system

Hotel Barceló Renacimiento, Grupo la Raza, Hotel Inglatierra, Hotel Meliá Colón….

perfilar el producto USPsingularidad , story telling, …perfilar el producto USPsingularidad , story telling, …

3Cualificación

estructuras sensibles al turismo chino

3Cualificación


ch

ine

sefrie

nd

lyq

ua

lity

Q

Proceso para una chinese friendly establecimiento

2 díaseminario de 2 días

seminario de 12 horas o Asistencia Conferencia CF

validación de calidadvalidación de calidad

1 díaReunión de trabajo, 4 horas

1 - 3 mesesdepende del tamañoy complejidad del establ.

1 -12 mesesplan de comunicación por fases

Reunión de trabajo, 4 horas apoyo en la comunicación , colectivo

Inicio sistema de calidad Manual de Buenas prácticas Decálogo de calidad

Costes derivados: equipamientos, formación, señalización C

Comunicación: WEB; banners, ferias, etc.

Costes derivados: comunicación propia, material propio C


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chinese friendly



comunicaciónen origen y en destinocomunicaciónen origen y en destino



1Formación

Inicial

1Formación

Inicial

2perfilar producto


2perfilar producto


4Comunicación

En China en España

4Comunicación

En China en España

Chinese friendly Citya system

Hotel Barceló Renacimiento, Grupo la Raza, Hotel Inglatierra, Hotel Meliá Colón….

perfilar el producto USPsingularidad , story telling, …perfilar el producto USPsingularidad , story telling, …

3Cualificación


3Cualificación


ch

ine

sefrie

nd

lyq

ua

lity

Q

Proceso para una chinese friendly establecimiento

validación de calidadvalidación de calidad


葛华德

Chinese friendly Cityun sistema de calidad

Chinese Friendly: sistema de calidad

Inventario y autoánalisis de estado actual del establecimiento Inventario y autoánalisis de estado actual del establecimiento 3.

Inicio del proceso de calificaciónManuel de buenas prácticas y compromiso de mejoraInicio del proceso de calificaciónManuel de buenas prácticas y compromiso de mejora

4.

análisis de oportunidades del establecimientoRanking: 1 a 10, admisión al programaanálisis de oportunidades del establecimientoRanking: 1 a 10, admisión al programa

1.

Formación: Bienvenidos, …. 2 días Seminario de preparaciónFormación: Bienvenidos, …. 2 días Seminario de preparación

2.

Proceso de monitorizaciónProceso de monitorización5.

Validación y procesos de mejoraValidación y procesos de mejora6.

Certificado de calidad : CF Quality LabelVálidez 2 años, revisión

Certificado de calidad : CF Quality LabelVálidez 2 años, revisión

7.

ch

ine

sefrie

nd

lyq

ua

lity

Q

candidatura

admisión


葛华德

SERVICIOS QUE SE PRESTAN

Información a las empresas1. Boletin/Newsletter bimensual digital (en inglés) sobre la evolución del

mercado turístico chino en general y de CF en especial

Promoción en China1. Inclusión en la Página WEB de CF, link a su página WEB 2. Inclusión en las medidas promocionales en las redes sociales chinos a través

de CF3. Asistencia a las Ferias turísticas en China a partir de 2012. Representación en

ferias comerciales, congresos etc. La empresa cliente estará incluida en el material corporativo de CF, pero puede exponer su propio material en la feria.

Promoción y comunicación en el destino1. Inclusión en la promoción local, inserciones en chino en revistas turísticas

códigos QR2. Inclusión en medidas promocionales locales directos, p.e. Gogo-Card3. Inclusión en medidas promocionales basadas en aplicaciones telefonía movil

(mobileguide, guide tours, …)

Sevilla: estructura

1.

2.

3.


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heritage perfilingFlamenco


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Gastronomic experiencesshould carefully planned.

They depend also, in whichmoment of the trip they areoffered.

Consider the “overloaded” local gastronomy phenomena.

Process of the adapted gastronomy in collaborationwith the group La Raza

adapted gastronomylevel 3


葛华德

quality in hotelsLevel 3


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Spain Chinese Friendly

macro “guanxi”

chinese friendly network


葛华德

Chinese Friendly International, S.L.

City 3

Country 1

County 2

Restaurant Hotel Museum Casino Shop

WEB 1WEB 1

community 1community 1




telephonestelephonesuser 1user 1

user 2user 2

user .....user .....

commoditycommodity

communicationcommunication

authenticityauthenticity

experience/ emqualexperience/ emqual

qualityquality

social approachsocial approachCh

inese Fri

en

dly

Gu

ests

Ch

inese Fri

en

dly

Gu

ests

communication

USP

competition

positioning

economy

Ch

inese Fri

en

dly

C

om

pan

ies

Ch

inese Fri

en

dly

C

om

pan

ies

tour

oper

ator

1to

urop

erat

or 1

fair 1fair 1 fair 2fair 2 fair 3fair 3

agen

cy 1

agen

cy 1

agen

cy 2

agen

cy 2

agen

cy 3

agen

cy 3

agen

cy 4

agen

cy 4

Country 2 Country 3

City 2City 1

Sevilla. C

hinese Friendly

City

塞维利亚，“友好中国” 之

城

Travel agenciie

s outgoing

Basic structurechinese friendly system


葛华德

Próxima Cita COTTM 2013level 2

Stand COTTM 2013

Conventional Communicationfairs Travel Agencies Famtrips Chinese Friendly Trainings (Chinese Friendly City Program) Mailings


葛华德

谢谢！¡ Gracias !

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