choosability. facilitare la scelta nelle interfacce di navigazione
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Presentazione mie e di Stefano Bussolon a Better Software 2012. * * * In un mercato dominato dal modello della coda lunga, con un aumento crescente della varietà di prodotti e informazioni disponibili, ci troviamo costantemente a scegliere fra un numero elevato di opzioni, non solo nel web ma anche nel mondo fisico. Se da una parte questa disponibilità è una ricchezza a cui difficilmente rinunceremmo, e anche vero che l'eccesso di scelta rischia di tramutarsi in stress; e lo stress, a sua volta, in non-scelta o mancato acquisto. È il cosiddetto paradosso della scelta. In realtà, molti studi dimostrano che il tempo e lo stress da scelta non dipendono tanto dal numero delle opzioni disponibili, ma soprattutto dal modo in cui queste sono organizzate e presentate. Il paradosso della scelta è quindi un problema di qualità più che di quantità. Attraverso esempi concreti, la presentazione mostra alcuni principi chiave per facilitare la scelta nei menu, nei cataloghi e nelle interfacce in genere, agendo sull'architettura delle opzioni stesse.TRANSCRIPT
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ChoosabilityFacilitare la scelta nelle interfacce di navigazioneStefano Bussolon @sweetdreameritLuca Rosati @lucarosati
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Architetto dell’informazione
@sweetdreamerit
Bussolon.it
Architetto dell’informazione
@lucarosati
Lucarosati.it
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Persone con conoscenze diverse hanno bisogni diversi
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...e per questo agiscono in modo diverso
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lo stesso utente, in contesti diversi, o in diversi stati del suo customer journey, ha bisogni diversi
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Mangeresti questi funghi?
Sì - No - ForsePiù informazioni?
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Siamo tutti informavori
Ogni animale ha bisogno di informazioni per sopravvivere. Ma raccogliere informazioni ha un costo ➔ information foraging
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Obiettivo dell’architettura dell’informazione
Massimizzare la quantità e qualità dell’informazione e minimizzare il costo e lo sforzo per trovarla
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Information is not knowledge
Information is not knowledgeKnowledge is not wisdom
Wisdom is not truthTruth is not beautyBeauty is not loveLove is not musicMusic is the best
– Frank Zappa, Packard Goose
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Conoscenza e decisione
L’informazione diventa conoscenza se aiuta un agente a prendere una decisione
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From findability to choosability
Trovare l’informazione è il primo passo per prendere una decisione. Scegliere è il secondo.L’architettura dell’informazione dovrebbe aiutarci non solo a trovare qc. ma anche a fare la scelta giusta.
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Compriamo della cioccolata
Preferisci un negozio con molta scelta o uno con poca scelta?
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Meno prodotti
Eliminando il 54% dei prodotti (meno venduti):- stessa percezione di varietà- incremento delle vendite (+10%).
Fine della coda lunga?
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Utenti come decisori
Chernev 2003 distingue 3 tipi di consumatori:
- A ha già scelto cosa vuole, deve solo trovarlo- B conosce le sue preferenze, ma deve ancora
scegliere- C non sa bene quali aspetti sono importanti
per la sua scelta
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La scelta
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Less is more is more
- A, che sa già cosa sta cercando, è più soddisfatta se può scegliere fra un maggiore assortimento- B e C preferiscono scegliere fra un minore
assortimento
Come interpretare questo apparente paradosso?
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La fatica della scelta
Un maggiore assortimento è considerato di per sé positivo.Ma scegliere fra molte alternative richiede uno sforzo cognitivo.
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Fatica vs accuratezza
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Conoscenze differenti
Obiettivi differenti
Strategie di ricerca differenti
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Information seeking
Active Passive
Directed
Undirected
Searching Monitoring
Browsing Being aware
M. Bates, Toward an Integrated Model of Information Seeking and Searching
Sforzo
Con
sape
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Minimo sforzo
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14%
5%1%
Searching Browsing Monitoring Awarness
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Searching
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Browsing
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Awareness
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Monitoraggio
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Linee guidada asporto
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progettare per le diverse strategie di information seeking
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consentire il passaggio da searching a browsing e viceversa
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Ordine conveniente
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strutture larghe e poco profonde
sono preferibili a strutture strette e profonde – ma solo se è rispettato un ordine conveniente
altrimenti...
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...scomponi
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...o personalizza
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Profumo dell’informazione
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