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Berner Fachhochschule | Haute école spécialisée bernoise | Bern University of Applied Sciences t

CIOverview – Wertschöpfungs-orien-

tiertes Steuerungs-Rahmenwerk für die

IT – CIO-Dashboard der Zukunft

Prof. Dr. Konrad Walser 4. Februar 2016

▶ Berner Fachhochschule, BSc Wirtschaftsinformatik

In Co-Produktion mit swissICT

Berner Fachhochschule | Haute école spécialisée bernoise | Bern University of Applied Sciences

▶ Kleine Vorgeschichte

▶ Wertschöpfungsmodell

▶ Tailoring-Modell zur Charakterisierung von IT-Serviceprovidern

▶ Kennzahlenraster zur wertschöpfungsorientierten IT-Steuerung

▶ Webprototyp eines CIOverview-Dashboards

▶ Validierungen in der Praxis mit Softwareanbietern und CIO’s

respektive Praktikern

▶ Einfache Synopsen zu ITIL und zu COBIT

▶ Abgleich zu IT4IT der Open Group

Inhalt der Präsentation


▶ swissICT – Fachgruppe IT-Servicemanagement

▶ Arbeitskreis Bewusstsein als eine von mehreren Subgruppen

▶ Leitung Hans-Rudolf Stucki – smartrek – eTOM-Gründervater

▶ Wunsch des Arbeitskreises, gestaltend tätig zu werden

▶ Entwicklung eines Prozessrahmenwerks für die IT der Zukunft

▶ Industrialisierung der IT – Was brauchts zur Bewältigung der neuen

Herausforderungen

▶ Studium der bestehenden IT-Steuerungsrahmenwerke

▶ Entwicklung von CIOverview zunächst stark in der Gruppe, danach

immer stärker über die Berner Fachhochschule

Kleine Vorgeschichte


Übersicht über CIOverview - Minimalvariante

Fall Service-Neuentwicklung …


CIOverview - Maximalvariante

Bedarf AnalyseEntwick-

lungTe-st

Inbe-trieb-

n.

Be-trieb

Support

Po-ten-ziel-ler

Kun-de

Kun-de

Mar

keti

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Ver

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Sup

po

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Ord

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t

Management des PersonalsManagement interner IT

Management von Projekten

Management der Finanzen

Management Facilities und Infrastrukturen

Management Qualität und kontinuierliche Verbesserung

Fall Service-Neuentwicklung

Marktforschung

Strat. Infra-strukturplanung

Strat. PlanungStrat. Produkt-

entwicklung

Stab Ge-schäftsleitung

ContinualImprovement

Strategie-entwicklung

Strat.-Imple-mentierung

Strat. Portfolio-Management

Strategische Steuerung

Legal

Revision

StrategischeProzesse

TaktischeProzesse

OperativeProzesse

Support-Prozesse

Kern

pro

zess

e


Prozess-

Bereichs-

Steckbrief


▶ Stream 1: Klärung der CIO Rolle (erledigt)

▶ Stream 2: «Tailoring» über Fragebogen an CIOs (in Arbeit

Frühjahr 2015)

▶ Stream 3: Klärung und Präzisierung Framework (mehrheitlich

erledigt)

▶ Stream 4: Bezugserstellung zwischen CIOverview und ITIL- sowie

COBIT-Prozessen (erledigt 2015)

▶ Workstream: Weiterverfolgung Proof of Concept – ab Frühjahr 2016

mit servicenow/Aspediens; früherer Versuch mit Junisphere ist

gescheitert

Aktueller Stand der Arbeiten – Aufteilung Work-

Streams


▶ Barbey/Wildi (CASE) - abgeschlossen

▶ Entwicklung eines Kennzahlenrasters und dessen Beschreibung – 11

Kennzahlengruppen, phasenorientiert und geschäftsvorfall-orientiert

▶ Tailoring-Methode IT-Wertschöpfungskette verfeinert – Verfeinerung aber

noch nicht abgeschlossen …

▶ Gerber (CASE) – Arbeit bei CH Konzern - abgeschlossen

▶ CIOverview-»Anwendung»

▶ Instanziierung von CIOverview bei einem grossen öffentlichen

IT-Serviceprovider – in Planung

▶ Konsequenzen für Tailoring

▶ Konsequenzen für Einsatzmöglichkeit CIOverview

▶ Konsequenzen für Brauchbarkeit

▶ Konsequenzen für Koexistenz mit anderen Frameworks

▶ Konsequenzen für Kennzahlenraster ….

Studentische Arbeiten


▶ HTML/PHP/etc.-Prototyp für Public Präsentationen und

Benchmarking

▶ Change-Instanziierung auf Basis CIOverview-Rahmenwerk

▶ CIOverview for KMU/SME’s – Opportunities and Limitations

Studentische Arbeiten


▶ Fragebogen für CIO-Umfrage für die Fundierung CIOverview als

Entwurf vorhanden – orientiert sich am Tailoring-Modell

▶ Weitere Iteration der Phasenbeschriebe erstellt

▶ Mehrfache Textentwicklung zu CIOverview (aktuell drei Dokumente

und ein wissenschaftlicher Artikel für die Informatik 2016 Klagenfurt)

▶ Sehr wertvolle Erfahrungen aus der Auseinandersetzung mit

Studierenden

▶ Erfahrungen aus dem PoC mit Junisphere – Neuer Versuch mit

Aspediens/servicenow … ab Januar/Frühjahr 2016

Weitere Arbeiten


Positionierung des CIO’s – Tailoring-

Zusammenhang


Tailoring-Methodik

# Tailoring-Schritt Beschreibung Folgen aus Sicht CIOverview

1 Institutionell Typ 1 – Funktional integriertTyp 2 – Shared Service CenterTyp 3 – Outsourcing Anbieter

Typ 1: kein M. und V. nötigTyp 2: Marginale Notwendigkeit M. und V.Typ 3: Volle Notwendigkeit M. und V.

2 Finanziell Typ I – Cost CenterTyp II – Service CenterTyp III – Profit Center

Typ I: Kostenrechnung genügtTyp II: Kosten-Leistungsrechnung genügtTyp III: FiBu und Kostenleistungsrechnungerforderlich

3 Wertschöpfungstiefe overall

Lieferanten- und Kundenintegration Verschiedene Ebenen der Integrationbezüglich: • Wissen• Information• Organisation• Prozess• Informationstechnologie

4 Aufhängung IT-Leitung – IT-Führungsverständnis

Auf Stufe GL – CIO, auf Stufe Abteilung – IT-Leiter, etc.

CIO: Höchste strategische Ebene Füh-rungskennzahlen Use CasesIT-Leiter: Mittlere taktische Ebene Füh-rungskennzahlen operativ und ev. UsesCasesUmsetzungsorientierte untere operative Ebene Kennzahlen z.B. aus ITIL-Prozessen, etc.

5 Wertschöpfungstiefe intern

Neuentwicklung versus Angebot von Standardservices und Mix aus Beidem

Zwei unterschiedliche Wertschöpfungs-ketten einmal ohne und einmal mit Serviceentwicklung, sowie Mischformen

6 Steuerungs-Paradigma – Fokus Wertbeitrag

A IT als EnablerB IT als GeschäftspartnerC IT als VermögenswertD IT als Kostenfaktor

A Outcome ITService auf DB-BasisB Effektivität versus KostenC Kosten – Effizienz und partiell EffektivitätD Kosten – Effizienz

7 Steuerungsperspektive Strategische SteuerungTaktische Steuerung

Operative Steuerung

Use Cases in Relation zu ZQKUse Cases in Relation zu ZQK und Auflösung der Use Cases auf ITSM- und IT-Governance-ProzesseKennzahlen aus ITSM- und IT-Governance-Prozessen


Add-on zum Tailoring – Change-Kategorien

Grösse/Art Changes

Customer relevant service changes

Non-customerrelevant service

changes (ofinternal/external

servicecomponents

New service

Existing service

New component(HW, SW, NW)

Existingcomponent (HW,

SW, NW)

Change categories

Big changeMedium changeSmall change

Standard changeNormal change

Emergency change

Combined: New and existing service

Combined: New and existing

component (HW, SW, NW)


Geschäftsvorfälle – Kundeninduziert (eTOM)


CIOverview – IT-Integration im ITSM


Bereits adaptierte Erkenntnisse:

▶ Art der Leistungserbringung relevant, Einteilung nach Karer wird

empfohlen:

▶ Entwicklung (bspw. SW-Konzeption)

▶ Fertigung (bspw. Entwicklung und Implementierung von SW oder

Netzwerkanlage)

▶ Betrieb (bspw. Betrieb von Rechenzentren)

▶ Service (bspw. Wartung, Helpdesk-Aktivitäten)

▶ Steuerungsperspektive zweifach vorhanden (Schritte 4 und 7)

Tailoring – Findings der Studierenden


Weitere Erkenntnisse:

▶ Miteinbezug von Vorgehensmethode relevant

▶ bspw. zur Steuerung von inkrementellen Projekten

▶ Anwendung der Methode muss aufgrund kritischen

Erfolgsfaktoren erfolgen

▶ müssen vorherig definiert werden

▶ hohe Relevanz von Aggregationsmöglichkeit und

Flexibilität (z.B. bei strukturellen Änderungen)

Tailoring – Findings der Studierenden


▶ 26 Anforderungen für das Kennzahlensystem

▶ Die wichtigsten Anforderungen sind:

▶ Generische Einsatzmöglichkeit

▶ Messung der Wertschöpfung

▶ Unterstützung der allgemeinen Aspekte Kosten, Zeit und

Qualität

▶ Umfassende, aber minimale CIO-Sicht

▶ Kunde- und interne Organisationsperspektive

Kennzahlenraster – Findings der Studierenden


Leitgedanke:

IT-Situation ist für CIO zufriedenstellend, solange IT-

Organisation in einem Zeitraum ihm durchschnittlich

befriedigende Werte liefert.

127 Kennzahlen

11 Kennzahlenbereiche

1 Kennzahlensystem

Kennzahlen – Findings der Studierenden


▶ Die 11 Kennzahlenbereiche:

▶ Wertschöpfungskennzahlen (für einzelne CIOverview-

Organisationseinheiten)

▶ Kennzahlen vollständiger Prozesse

▶ Zusätzliche Kundenkennzahlen

▶ Zusätzliche Kennzahlen für interne Sicht

▶ Zusätzliche Kennzahlen für Potenzialfaktor "IT-Systeme"

▶ Kennzahlen für verschiedene Changes

▶ Kennzahlen für inkrementelles Vorgehensmodell

▶ Zusätzliche Kennzahlen für sequenzielle sowie

inkrementelle Projekte

▶ Innovationskennzahlen

▶ GRC-Kennzahlen

▶ Unterstützende Kennzahlen

Kennzahlenbereiche


Mapping

Tailoring

vs.

Kennzahlen-

Bereiche


CIOverview – Wertschöpfungsorientiertes

Kennzahlenraster


Kennzahlen-Steckbrief

Beispiel


www.cioverview.ch

Nutzer: user

Passwort: bfhprototyp


www.cioverview.ch


Abgleich CIOverview mit ITIL 2011 edition


Abgleich CIOverview mit COBIT 5


▶ Hochspannende Arbeit

▶ IT-Steuerung und IT-Controlling noch in den Kinderschuhen

▶ Noch diverse offene Fragen

▶ Grundsätzlich sehr guter Ansatz, brauchbar, aber sehr stark abhängig

von der Reife der IT oder des IT-Unternehmens

▶ Komplexität der Steuerung der IT nimmt eher zu

▶ Automatisierung des IT-Managements und Industzrialisierung der IT

als Tatsache, insofern wird die Zeit noch kommen, wo CIOverview

seine grössere Verbreitung finden wird

▶ Weiterarbeit gesichert

▶ Community Aufbau geplant und weitere Bekanntmachung durch

Informationen, Beiträge, Forschungspapiere, etc.

▶ Bei Interesse, ordern Sie uns.

▶ Danke für Ihre Aufmerksamkeit – Wir sind nun da für Ihre Fragen.

Fazit


▶ Prof. Dr. Konrad Walser

▶ Berner Fachhochschule – E-Government-Institut

▶ Brückenstrasse 73

▶ CH-3005 Bern

▶ +41 79 648 21 33

▶ [email protected]

▶ Xing/LinkedIn/Twitter/Facebook …

Kontaktdaten

mailto:[email protected]

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