city · م determinant of e-commerce adoption and their effect on marketing performance an applied...
TRANSCRIPT
أ
������� ����� �� ��� ��� ����� ������� ��� ������������ ����� :
!���"�� #� ���� ��� �����$� ����� ������#��� ����� �%
Determinant of E-Commerce Adoption and Their
Effect on Marketing Performance
An applied study on Sample of Companies in Amman
City
���$�� ����&�
���� '(�% )��
������ *��"&
������ +��
�% ���� ���� � �� ��� �,��� !���$��� -.������ ������� /0� !��1
��������� ������ 2�1
������ ����
$��� 3�"�� ���
���/ 2012
د
�������"
���� ������ � ��� ��� ����� ��� �������� �� ��� �� � ��! �"# $�! %�
���� &��� '�� ���.
�)���" �* �+�� �� ,��-� �.� �! $�/ �"0�� 1 ��� ,/��� )�2-�� '�3 $4� �*
���� �* �+��� � $��-� �! 5�4��� ,�-6 �4���� ��� 7� �$��.� �* ��� 8��4" ���
����� ��� ���" 9�*�� ���� � ���� )���"�� �� $��/ 7� ,���� :��+� �* ���.....
� �* ;.�� �8��-� ���< �* ���6 �����. ��.� �-�� �+� =�� �3�"# �����
�� ���� ������ ���= �* :��# $�#! �� $" ��*��� � �"#� $�> � �������� ��� ,/�
9�#� :��� �* $���6 :��" �* � �"� 8���6 ��� �����= ����� '�"* :���- �� ���!�
��3 ���� , �#?�� ,��� ��� ������� @�� ���"=� ��� ;�. �"#� � ���� � ��7
�=��� $�" ���� ��* ���. $" ��� A ' > * ���4"� '=+ � ��/� �� �����!� �@-�� �
� ��-7 �.
5������
�
������
���� 6�7 ���� 6���:
���� ���� 9��.� =� ��� �������� ��� ��� ��6 � �0���� � ���� 8���� ���
��� ���� A ��� =�-� ��=� ���� � :�-�� .
$�/ �= B* �+�=��� �� ��� ����0�� � ���-� ����� �-� ���� ��� :�� ��� �����
���� �� ��� ��- � ��� �+���-� ��-� � � �3B��= ��" �� ��� �=� �� �� 8��-�
:���-� ��! ��+��=/ )-� C�.
����/� �-��� �=� ��� ��= B* �3 �"�� D+��� ��/��� �* �� � �+�- �� ���
:���E� ��.!� ���.! ���F��.
�������-��� ����/ : +�� >�>�� � �> �8��.� 8��. ��� ��� ��� # .
��F��>� �GF�> �1 =�? � H� �� �-� 5��� ����� 9#� �-�� 5��� ��� �� ��� .
و
!������� 8�7%
9:��� 21�
��;,�� � ���� ! I��0�� �
:#/���� :� � � �/ % ��=�� � �"#� =
& =3? �3 �+*J)����-�� �
$� = � :�G�/ H $�"#6 :�G�/ � 9-F�� :�G�/ �
�� .�:����� :E���� ; K :�>�� �7 :E���� ;.��� �
��� �,;�� ��$��������� 2���
)1M1 (=�+�� 2 )1M2 (: �=� :�"#� 3 )1M3 (�+��G!� : �=� )����* 5 )1M4 (: �=� , =3! 7 )1M5 (3!: �=� :�� 7 )1M6 (: �=� %����! 9 )1M7(: �=� )�-����� :�G � ? )�0����� 10 )1M8 (: �=� =�=- 12 )1M9 (: �=� ) ==-� 14
������ �,;�� ������� !������� 6�<��� ��$�� )2M1 (:�=�� 16 )2M2( :�����"�7 8�� �� �� $.=� 18 )2M3 ($�"#!�� �� :�����"�7 8 23
ز
)2M4 (H� �:�����"�? 8�� �� 24 )2M5 ($���6 :�����"�? �����"�? 9���� � 25 )2M6( :�����"�7 8�� �� ���� 30 )2M7 (����� & =6 42 )2M8 (:��� )� �=� : 49 )2M 9 (:��� )� �=� �� :���-� : �=� >��� �� 63
��� �,;��+�� : ������� �� 7��)!���� �� ����$��( )1-3 ( D+��: �=� . 65 )2-3 (: �=� C�� �. 65 )3-3 (: �=� :���. 65 )4-3 ( =!8: �=� . 66 )5-3 (� ) ��E��:��� = �*6 :�* �<���=� : �=� . 70 )6-3 (: �=� ) & � �. 73 )7-3 ( �* �=.��� �G��-? $��-�� : �=� . 73
?����� �,;�� : !��:�;�� ����@� ������� A(��� )4–1( :�=�� 77 )4–2( : �=� ) ��E�� ,�� 77 )4–3( : �=� )����* ����. 86
8��@�� �,;�� :!� �����.� A(����� �"1��� !��,��� )5–1( )� ����7 � DG���� :#/��� 103 )5–2()������ 106
C ��� M:����� C ��� 108 M:��� 6 C ��� 111 M )�-��� 120
ح
��� �� ��(�1
�� �� 21� #���� ��;,�� $�= ) 3M1( :����7 =���6 ��. =� 9��7 )��4 $��� ) Q������" J���
�0�!(
69
$�= )3M2( ) ��E��� �- : �=� :��� = �*! C�>�� R��� #� :��.:�0�2�� �)�=96(
71
$�= )3M3 ( ����� )�"�� J���� :�� ? )����� 74
$�= )4M3 ( ���.� )�"�� J���� :�� ? )����� 75
$�= )4M1( :���� 8>��� T��� ����� ,�� 78
$�= )4–2( :�2��� :�>3� � = =�� T��� ����� ,�� 79
$�= )4M 3 ( ��� ,�� :�* ��� T��� �� 80
$�= ) 4M 4( � =.�7 :��+ T��� ����� ,�� 81
$�= ) 4M5 ( 8�4B�� $� ���� :������� )�* �-�7 � :���-� )������ ��/ 82
$�= ) 4M6 (
8��� �� ����� ������� )�* �-�7 � :���-� )������ ��/ :�����"�7 )�= 96 (
83
$�= )4M 7( ����� & =6 T��� ����� ,�� 85
$�= ) 4M8 ( :� ��.� 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ��� �4! ����. DG��� 87
$�= ) 4M9( �4! J��/ DG��� 8��� �� ����� ���� 8�4B��� $� ��� =���! :� ��.�
88
$�= )4M10( ! �����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� DG��� ��4 =����6 � :���0� :� ��.� 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ���
89
�= $ )4 M11 ( �4 ����.? ���� � =-�7 $��-� DG��� 8�4B�� $� ��� ����� & =6 ���
90
$�= )4M12(
�4! J��/ DG��� ��� 8�4B�� $� ��� =���! :�/�� :�-� $=����*������ 5���/
91
$�= ) 4M13 ( �4! ����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� DG��� =���6 � :���0� 5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� 8�4B�� $� ���
��*������
93
$�= )4M14( �4! J��/ DG��� ��� 8�4B�� $� ��� =���! 5����/ :�-��� $=��94
ط
��*������ $�= ) 4M15 ( G��� =���6 �4! ����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� D
��*������ 5���/ :�-��� $=�� ��� 8�4B�� $� ���� :���0�
95
$�= )4M16( � 8�� �� ���� �4! J��/ DG��� ����� & =6 ��� :�����"�7 ���/ ���*�
97
$�= )4M17( �� J�� �� ���0�� ����. DG��� �* �<���=� $���� )�G* )����� �� ��7 ���E�� ��E���
100
$�= )4M18 ( ���� ��E��� 9���0� :������ �=�-� ������ $��-� ����. DG���)�"�#� � - ,F�.? T>E� :�����"�? 8�� ��
100
$�= )4M19( )����* ����.7 :4-��� �+�� )���� ��� DG���� ;.���=� :
101
���"�� ��(�1
21���"��
#���� ��;,�� 21�
)1( �4-��� = =�� �� : �=� %����! 9
2)( '��� �� � ������"�7� 9���� � ������"�7� $���6 ��� �/F�� :�����"�7�
29
)3( ��-��� $��-� 46
ي
3�B��� ��(�1
21�3�����
#���� 21���;,��
1. U� :�G�/:����7 ��"-� &�� 120
2. :����7 121
3. )�"�#� &��U� :�G�/ 125
4. :�+�� $�+� ���" 128
ك
����� ������� ����� ��� ��� �������.� ����� ��� ���.� �������:
����� �����$� ��� ���� #� !���"�� ������ �% ����� #���
����� :)�� '(�% ����
*��"� :������ +�� ������
C@����
)*=3 : �=� �� ,���� ��� ��3�4!� :������"�? 8�� �� ����� 8==-�� $� ���
������ & =6 ��� =/� )&� ����.6 )����0� ��� )-�� : ����� :�"#� @-�� .
=/� �� 1��� D+��� �0��� ����-�� ��� =���� ��� : �= 8�3�2� ��" = �� ��*
C/ �� 8>"���� � ��� R�� �� =��� $��-�� ��� )������ �� $F. �:����7
,�U�� C�� � : �=� ��) &��B� J�� � 8� =7 � ����=�� ������ � �+� �� �
&�B� ��/7 ()�"�#�� :����� �* :��=� ���� )��#� :��� :� �=� ) 105 ( 5 =��* ���
) =��� 7 :�� = � @�- �� C�>��) 105 (:���� ��� ) =��� :�� =7 ������ V���� ==��
)�����7 8=���� ) 96(� K���� )E�� :�� = =��7 ) 91,5 (% �3� :�� 8=�� =�/�
�=.� ) 4-��� : :����7 $��-�� ��� )������ :���7 $��"�7 ��� � ������ ��: �=�
@�- )��"� �� F4) ��E�� @ :������"�? 8�� �� ���� ) ==-� �+�� ���6 $4�� :��G�
������ $��� ��E��� $4�� ��� � ���� =���! ): :��+ �:�2��� = =�� �:���� 8>���
:�* ��� �� =.�7 ( �� $" ������ ����� & =6�� $4���* ���4� ��E��� ��! �) :��-�
�� �:�/�� :�-�( :������"�? 8��� �� ����� ) ==-�� �4! =� � %����6 I��0� @�- �
ل
� ���� ��E��" :�����"�? 8�� �� ���� %����6 I��0� �! ������ ����� & =6 ���
="U�� �� �+/=� �� $F. �+��� ��� :��� � �� ���"-�� �� 8��� �)���� � ���!
)��4� �� � �.� :� �� �$��� Q�����" �0�! @�- V�� $����� )���4� )0.922( ��3�
���� I �<6 : �=� :���-� .
�1 !�,� ������� ��� A(����� �������:
)�+2! DG���� �! $� ��� 8�4B�� ��� ���� 8�� �� 7��"���:�� �* � )�"�# :�����
�* :��=� ���� C0���.
)��� DG���� �U� T��� :��36 ����� 8�� �� 7�:�����"� �* )�"�#� :������ ��*
:��=� ���� C0��� 5���� �� ��! �* =-� ��=6 T���� C0���� 9*� J��� )��"��
���.� ��� �� J��/ �� �* �+�.
!)��# DG���� �U� T��� :��36 & =X� ����� �* )�"�#� :����� ��* :���=�
���� C0��� 5���� �� �!� �* =-� ��=6 T���� C0���� 9*� J��� )�"�� �����
��� �� J��/ ) �*
8>���� � ���� T��� :��3! ���! �� $� ��� T�.Y 8�4B�� ��� ����� 8��� ��
7�:�����"�.
=��� :�* ��� �46 ��"6 $"#�� $�0�� ��� $" �� ���� 8�� �� 7�:�����"� $=���
:�-� �/�� : 5���/ ��*������.
م
Determinant of E-Commerce Adoption and Their Effect on
Marketing Performance
An applied study on sample of companies in Amman City
By: Nada Faiz Yahya
Supervisor: Laith A- Rubaiee
Abstract
The study aimed to identify Determinant of E-Commerce Adoption and Their
Effect on Marketing Performance An applied study on sample of
companies in Amman City
This study came to test the stated hypothesis to treat the research problem. The
descriptive analytical method is used that depends on studying the
phenomenon, and depending on the filed survey to obtain the data through the
questionnaire.
the study populate consist of leaders of the supreme administrative
(heads of boards of directors, CEOs, General Managers or their Assistants and
heads of department) for companies operating in the industrial area in Amman
city and included a sample of (105) members of the administrative leadership,
(105) questionnaire were distributed at the higher administrative leader, the
number of the returned questionnaires was (96) questionnaires, with the
percentage (0.91,5) which good percentage. And the researcher used
questionnaire for primary data to complete the practical side of the study, as
consisting of four dimensions: (relative advantage , Compatibility , Ease of
use , Organization readiness , ), Marketing performance consisting of two
ن
dimension (market share , profitability ) and the adoption of electronic
commerce . The validity of the question was assured through presenting it to a
set of arbitrators from the university teachers, consistency was obtained by
Gronbach Alpha, which reached 0.922, it is relevant for the present study
purposes.
The study conciliated the following :
results show that the factors affecting on the adoption of the electronic
commerce in the companies working in Amman are high .
results showed that the level of the importance of the electronic commerce
in the companies working in Amman is high as it is in the lower level of
high working according to the fifth rescored measurement that was used to
measure with .
Result showed that the level of the marketing performance in the companies
working in Amman is practically high as it is in the lower level of high
working according to the seventh record measurement that was used to
measure with .
Relative advantage has higher level than the factors effecting the
adoption of electronic commerce .
The compatibility dimension has the bigger importance in a details way on
whoever adopt the electronic commerce and on the market share company
with competitors .
1
��� �,;��
������� 2��� ��$��
)1D1 (��7��
)1D2 (������� ���"�
)1D3 ( ������� !��:�%
)1D4 (������� *����
)1D5 (������� �����
)1D6 (�������� E0��
)1D7( ������� !���$,�� ��(�� �� !�;�����
)1D8 (������� ���
)1D9 (������� !�����
2
ا���� ا�ول
2��� ��$��5������
)1-1( �����:
=� 8��4" ) ��E� :����� ��� I�*�* $�= )���� �8��-� )7� � ��#
9��� $+!� $�* =� �� $��-� $"��* ��+� ��! C�! �� :������ 9 �6 $�.=� �����
8=- � :��� ��#! ����� $�� ��� �9��� ��#� =�= � ������ ��2�� �3 �* $�.=��.
� �3����� ��"��7 � �* :��� )������� �3� �* :� �� =�=-� ��� $�=� ���
$+ :���� $=���� ��� �� C��� )��=.� � :����� !�� ��" 9��� :�=���� �* C���
& �#� �) Cunningham 200 P 99(� �� : �= ���� �* � =.� :"�#� :������
���)����� 8=� >�� �* C�� $�= �� ��� �"�� : �= 8=��>� ,��.� �� :��= T�.6 ���*
� $��4� $�$�=� :�=��� ����� �+�* : �= ���� ���! �� $�= ����� @��4� . �� ) >����
��� C���� �+� :"�#� :������ )�������� ��� � 7 �* ��� �* $G�� $���7 T�.6 �3�
�* �3��� $"#�� =���) Brich, G & Schneider, 2000 P 98 .(
������ 8�� �� :�����"�? �� �3! ) ����� :������ 8=�= � ��� )��* �+�0�
8�� $F. 8��.6 :�-� �� ��� ����#�� ��� �4 =* )-��! =�-! �G���= ���2��
�=���/7 ������ >"�� ��� =�= � ���� � =.��7 �� >���� )�����p� 8��� ����
"�? :�����)Kotler 2001 p 173(.
)!=� =� � =.��� ���/ =+� ���� )�"�#� ,��� �� ���� :�����"�? 8�� ����
���7 :"�#� ����� $�= C�� )>< :�����"�? :"�#� '�3 �U� ��"� K�� & �� ��� � �)
3
� 1���� $"#�� �+�� �����") )�"�#� �� �� $���� � �+�� ��� C��� 9��� K�+��
:���/ :0�"��� ��" ����!.)��F� 2010 ; 115(
��"��4" ����- ��� �� &�#�z� )�"�#� �� C/ (Web Page) K��� ���� ��+�
:"�#� :����"��� � =.���� & �#�� :���� ����� $����� �"��� ��+�� ��� �+�F. �� 9��
/� =��� �*� K��� ��-� ��� & �#� � =����7 )�/��� $��/ �� :���� �� ��� ��� �
C/��� :�-�� :"�#� .)�#� � 0032; 21(
8�� �� �7� :�����"�)EMcommerce ()-��! 5��/ � �5����� K��+* H���! �� �
: ��� K��3� �)����7 ��� =�� )�0�� ��� �/ �2�� :���� 8�� �� �:�����"�?
)����#�� ��� $�=� ) & � � ��2��� '�3 �� 8�� :�=.� )��=���/� K�� �$�=� �+*
)= � �"� ���.) ����� 2007; 30(
)1D2 (������� ���"�.
'�� �� ���� 1���� )�� :�����"�? $�/ �� B�� )�& =7!� �+� ����� ,=+�
� =��� ��� >� �')�"�#� �� =�=�� � �"�� ����� � �=� ��"#� ��+2"! '���� �4
~&F . �� '��4! $F ������ )7B��� :
1( �4B� T=� � �� $� ��� �� $") ���+� � ���2��� = =��� � ����� '>���
� � =.�6 ��* ��� ( '�� �� ���� ��� :�����"�? ���� ���=� �* ������ )�"�#��
4
2( �! ��� 8�� �� ���� $� �� �4B� T=� ? :�����"� )'>��� ��+ � ����� � =.�6 �
� = =�� ��* ��� � ��2��� ( ����� & =6 ��� '=���U� ) � ��/��� ���-�
��-��� ( )�"�#�� ������ ���� :��=� �*
3( 8�� �� ���� �4B� T=� �! ���?����� & =6 ��� :�����"� '=���U� ) ���-�
���/�� ��-��� ( )�"�#�� ������ :��=� �*����
4( B� T=� � �� �"�#� � - �4 '�� �� ���� ��� :�����"�? ��* ������ )�"�#��
���� ���=�
5
)1D3 (������� !��:�% :
�-�� ��� K��� : �=� :�"#� :���� �+* ��� 5 =���� )����0� :<��� )��
��Y :
���� ��:�;��.
$� ��� :�G��-� :�7= �� �4! = �� 7)8>��� :���� � ���+� =.�6 � :�2��� = =��
� ��* ��� ( :�����"�7 8�� �� ���� ��� ����� :��=� �* :����� )�"�#� �* 1�0�� �
�+�������� ����0� )����0� �� $":
HO1D1: '�� �� ���� ��� ����� '>���� ��G��- ��7= �� �4! = ��7 :�����"�? ��*
"�#� ���� :��=� �* :����� )�.
HO1D2 : '��� �� ����� ���� � =.�6 ���+ K �=7 ��G��- ��7= �� �4! = ��7
:�����"�? ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.
HO1D3 : '�� �� ���� ��� ��2��� = =��7 ��G��- ��7= �� �4! = ��7? :������"�
�* :����� )�"�#� �* :��=�����.
HO1D4: '��� �� ����� ��� ��* ���� ��G��- ��7= �� �4! = ��7 :������"�? ��*
�* :����� )�"�#� :��=�����.
������� ��:�;��:
HO2 : 7= �� �4! = �� 7�� $� ��� :�G��-� ) �:���� 8>��� �� =.�6 ���+ ���* ���
:�2��� = =��( ���� & =6 ���U� � '=���)��� �:�/�� :�-� - :��( )�"�#�� ��*
���� :��=� �* :����� .
6
������� ��:�;��:
HO3 :7= �� �4! = �� 7 �� 8�� �� ����� :�G��-�?���� & =6 ��� :�����"� '=���U� �
)��� �:�/�� :�-� -:�(���� :��=� �* :����� )�"�#� �* .
������ 5�:�;��:
HO4: ��7 ���� �* 9��* = '�� �� :�����"�? >�� T =��� �"�#�� �� - ,F�.7
T��� ��7=0.05 ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.
7
)1D4 (������� *����:
� >"��� : �=� '�+� ��G�� I�E� � ��� ,���� �* ������ '==�-�� $� ���
8�� �� ? � :�����"� ��� �3�4! & =6 ��� � )�"�#� �* �� �* ����� ������ :���=�
� ��"#�� ��� &���� 9�-�� ��� � �=� �U* �-���� ������ , =37
1M $� ��� : �= '==-�� � '�4B�� ) �:���� 8>��� � =.�6 ���+ � :��2��� = =�� �
��* ��� ( ��� 8�� �� ����? :�����"�� )�"�#� $�/ �������* ���� :��=� �.
2M �4! : �= ���� ) ==-� 8�� �� ? ����� & =6 ��� :�����"� '=����U� ) ���-�
� ��/�� ��-��� (#�� � )�"� ��������� :��=� �*.
3M �4! : �= 8�� �� ����? � & =6 ��� :�����"����� '=���U� ) � ��/��� ��-�
��-��� (� )�"�#�� ������ �*:��= ����.
4M ! � �= '�� �� ���� ��� �"�#� � - �4 :�����"�? ���� ���=� �* ������ )�"�#��
)1D5 (������� �����:
� :��3! = �� ��� ,���� :���-� �* : �= ) ==-� 8�� �� ����?���"� �* :��
� )�"�#� ���� ���=� �* ����� � � '�3 �+���� ��� :��36 � ) ==�-� & =! ������ ��*
��� & =6 � $���6 )�"�#�� �� �* ������ ����� :��=� ��=��� ��6 �z* ��������
��� ��"� :����� � :��2�� :�-��� �� : �=� '�3 :��3! �* �2�� :
1D���<��� ������ :
���� 1���� =�� 8�� �� :�����"�? ����� $2 �* :��. :��+� )������� ��
��=���� '�3 �* $��-�� � ? 8�� �� ���� ) ==-� ��� ,���!� :�����"� ���� �4
8
8�� �� ? 6 ��� :�����"��� & = ������ )�"�#�� ������� ���=� �*. ��� ��6
'�3 :�3�� �* @-�� ����� ) ==-�� ��� �3�4!�=6 & ����� .
2D������ ������ :
���� :�-��� �� J! ��� 8>"��� )�"�#� '�3 ) � =? )�-���� )����� �=� :�
:��2�� :�����3 ��= �+�* R��� :�� =�� : �=�':��+� ) ��E��� � :��3! �z* K���
:����� ) �����7 �� C��� : �=� '�3:
!M : �= $� � �* :��.�� :���� :*��� $4�� 8��� �� ���� :������"�? & =7 �
� ��� )�"�#�� � .
�M : �=� 1����� :����� :����� :*���� ���"�� &��� �* :�3��� .
%M 9���� 8�3�2� :-7 )� �=� 5���. 57� � $4�� ������"�? � $����6 & =!�
8�� �� �:�����"�? * �+� ��� �:����� :��"�� & �4� �.
=M $�- :�G��-� :�7= ) � DG��� ��� $���� :���"��: �=� 1���� .
9
)1D6 ( ������� E0���: �/� $"#� R���)1( @��- ��� �=� %����! '��=
! ����� %���� @F4 �+�� $�6 $4�� ��G� ) ��E�� � �� ����� ) ==-� '��
:�����"�? ��E��� $4�� ��� � $��� ������ ���� =���� ��3�) '>����
����� � 2��� = =�� �� � 6 ���+ �� =.���* ��� (� � $�4���* ���4� ��E���
���� & =6�� �� $" ������ �) ��/�� ��-� � ��-��� ( I���0� @��-
! �4! =� � %���� '�� �� ���� ) ==-�� :�����"�? ������� ����� & =6 �
! I�0� �! '�� �� ���� =� � %���� :�����"�? ��� ��E��"
������� ��M���� ��M���� ?�����
$���� ��M����
��"��)1(
H2
H1 H3
������ ������ !������������.� ��� ��� ����
���� ا� �� ا��
� ا�"! � -+"و,��+*(رةا&��%$# ا�
�� ا����� ا�"!
ا��"'�� ا&%$#اد
&,+�* ا(&%)#ام
�� ا�%+ا.-
10
�� ����� #� E0�� 5������������ -������� #N� �� �N����) Mohammad,
Ismail 2009 ( :�� �=�)Cloete, et. al, 2002( :�� �=� )Sparling,
Toleman,2007( : �=�)Alam, et.al ,2011( : �=� )Wu,et.al ,2003( .
)1D7( ������� !���$,�� ��(�� �� !�;�����:
� ��� ����������� )Electronic commerce (: :���"�� �*�� ��� )����7 �� ����"�
K�� �* ��� )����7 ��� C��� � & �#� :��� 8� = �9��� �)������ ��� $��-�
H��0� $�"����� $F. �� )F��-�� � �=����� )Hoffman, D & Novak, T ,2000 P
43 .( ������ $� ��� �� $" � �=� '�3 I �<6 ������) ���2��� = =�� � '>����
����� ���* ��� � � =.�6 ���+( .
&5�<���� 5�'�� �����) Organization readiness : ( ���2��� = =�� ��� J"��
� �! :���� :"�#� )�����/ 8�"���� ) ��+�� � :*���� � =.� T�� , �"3 ��=� :�2���
���/� '=�0� ��"� :F� ���"��7 ������ :�����- $/! ��"�� = =�� ) Mohammad, R.
Ismail, R., 2009(.
������� �'���� : (Relative advantage) ������� � ,F��.X� ����>� K �= : �=
� �+� C���� ��� ;G��.�� ��+�� $������ ��� � :�� =��� )� ������ :���� =�= � %����
���>� )Kittipong,2008, p.32(.
11
5��%����)Compatibility( : �+�! ��� ,���" ;G���. 9�* ��� 9�� � :�GF� T=�
���>� )� �-� ) =��� ) =���� ��/ C� ��7���� � =�= � %����� . ) Gatignon and
Robertson, 1985 p240 (
2��@���� 5�7�) : (Ease of use � =.�� ���� �+��=� ;�.#7 ����/ � �=
�"�� =+ $/U� ���� ��2�Davis 1989 p 323)(
5��"�� 2 �)Firm size (
��! ��� :"�#� � - ,��� " ���� :��� ? ���� :$��6 :"�# �� @�- :���
:��-� $�� ��� 8��0� :���>� ") Rajeev, 2001, p:283(
����� �������)Marketing performance(: 6 �"�#�� 9��-� T��� �+* =�3
������ ��.� �* ������� ) Ambler, et al 2004 P20 (
�������) :Profitability(: ���*������ 5����/ :��2��� ��+-� ���� H���6 T���
)Chandra, 1997, p: 538.(
��1��� �,���)Market Share( : $�� � ��� :��2����� ;��.� &> � ��� ��#�
��� :�-��� :��=�� :��� � �&F��� ==�� J�� �! �"��� �9�� K�� �* )������
��* :���"� )������� :-��� :�=�� :��� �� 5���/ :�=. �! D��� $"� :�2��� )�����
9�� )Kaplan & Norton,1996, p:68(
12
)1D8 (������� ���: ��� ���* � �=� =�=- )�4��:
1M ���"��� ����� : � �� ���� ����. ��� ,� )�"�#� '� = ����� ����=� �* ������
)=� �! '� =6 J� � J�G� � �"�#� �� ���� ��=�� � ��G�� � � �� � ��� ��=
� '� =6 J� � ��� �. C/��( .
2M ����'�� �����: ���� � ���� �� $�6 � �=� $�0� :� =� ��2011M2012 ��-
���� � ����� ���4� � �=� $�0� :��+�2011M2012.
3M �������� ����� : ���� ,� � �=� '�3��� )�"�#� ������ ���� :��=� �*
4M ������ ����� : : �= ���� � $� �� '==-� � � ���� 8��� �? :������"� $��/ ���
)�"�#� )���=6 ��� 1F�7 $F. �� )�"�#� '�+� ����� & =7 ��� �3�4!�
�� 5 =��� : �=� ) ��E�� J��/ ��� @�- : �=� '�+� :����� :��� )� �=� �
:����� )� �=� .
'�� �� ���� ) ==-� :�����"�? : $" =���� ��� @�- )�� �=� �� '��+� �������
=-�� � ��4���� � ) =)����� '>��� ���2��� = =�� �� ��* �� � � =.�6 ���+ (
!M ����N��� �'����)Relative Advantage :()Lee ,2001 ( �)Alam, 2001( �
)Sparling, 2007(.
�M ��<���� ������ )Organization readiness(:) Grandon and Pearson,
2004b( �)Mehrtens et al., 2001(.
%M 2��@���� 5�7� Ease of use ) : ((Alam…et al 2011 , Grandon &
Pearson 2004)
13
=M �N��%����)Compatibility .()Grandon and Pearson, 2004b( �)Lee
,2001( �)Grandon, 2004( �)Shen, 2004( �)Alam, 2011( .
�� /�� ��� ����������� : �� �� $" ��� =����7�� ���/ (Manzano et al 2005,
Kaynak . et al 2004(
5��"�� 2 �frim size ) : ((Frambach et al 1998 , Premkumar &
Robert 1999 , Ling 2001 , Kevin, Zhu, et al 2003 )
������� ���.� Marketing performance: �� $" ��� =����7�� ���/ ��
(Sullivan et al 2005, Manzano & Vila 2005)
��1��� 5,��� Market share : �� $" ��� =����7�� ���/ ��)Morgan… et
al 2009, Asikhia 2010, Sullivan … et al 2007(
������� profitability : �� $" ��� =����7�� ���/ ��(Avci …. et al 2011, ,
Morgan … et al 2009)
14
)1D9 (������� !�����:
1. �* ������� ��/6 &�B�� & �=�� ��� : �=� ���� )�"�#� ������ �*
�� ��� � ����� :��=� 8�� �� ���� �* )����7 �=.?:�����"�
2. ���7 �=.�� 7 ��� )�"�#� : �=� )�4� )� ,� ���� ��� )�������
��� �"�� ���� �+��� � �� DG���� ����� �� :4- � )�"�#� ����� :���=� ��*
����.
15
������ �,;��
������� !������� 6�<��� ��$��
)2D1 (�������
)2D2 (� ��� ��� ��� �@����������
)2D3 (���"�� ��� ��� ��������
)2D4 (l� ���������� ��� ���
)2D5 (���������������
)2D6 ( ��������� ��� ��� ����
)2D7( ������� �����
)2D8 (������� !�������
)2D9( ������� !������� #� ������� ������� '��� ��
16
������ �,;��
������� !������� 6�<��� ��$��
)������� :/F�� �� ��2�� ���F� 5���� $�0� �3 �����: �=� :
8�� �� ���� ) ==-� ? :�����"�)� �:���� 8>��� �:�2��� = =�� �:�* �� ���+
� =.�7 (� 8�� �� ���� ?:�����"� �& =7 � ��� �):�-��� �:�/�� :�-� ( ,=+� �
���"� )�� ��� :��� )� �=�� 5���� ����� ��" �)������� �� :���� :�0�.
1����� ��� ,=+� �? �� 8=�*� )�.�� ��� K��� �+ G��� :����� �:� +��� �+� & �
�� �U#� �+� ��� $���� �� �� �- : �=� $�0� �3 �/ =/� �:���-� : �=� �+��
���/ .:��� )� �=� � ��2�� ���7 .
) 2D1 (�������:
�+2 8�� �� ��+0�� 9���� $� ? ��� :� =� �* :�����"�1970 @�- )����� )��
�=�� $��-�� )Electronic Funds Transfer EFT ( :���� $ ��F��� �� :�����"
T�.! �� :�2��)��� = � ,�. �2009 .( ��� 8���-� )��" :���� '�3 �"��
$�� � $� )����� $�#�� ��+0�� �3 C�� �! �� 8���"� :����� )�"�#� � )�B��
5������"� 9G�4�� )Electronic Data Interchange EDI( $G�+� � C��� ����� =��� �
�"�#� �* 8�� �� )�� ���� :����-� )? )������ �+2� )!=� )7�"������ � :�����"�
���� ������ 9�� � �0� �" �� > - ��2� �* ����� $4� :�����"�7 8�� ��� T�.7
���1995 )�"�#� �2��� R�� �� :����� � 8���"� C/������"�:. ) �,�. ��� = �
2009 ; 26( .
17
8�� ��� 8=�= )����� )�+2�? ��� �0* :�����"�1999 8�� �� )=��
K�+��� �� )��2�� ��� �� :�����"�7 )B2C( $���7 �� $���7 )��2�� $�#�� �
)B2B( ��� �*� �2001���7 )��2�� $�#�� )=�� :��"-� �02�� �� $)B2E (
���"-� $4� '=�= ��3�0� )�+2�? ������ � ������"�? �����"�) ,�. ��� = � 2009
;26.(
=� )=+# :"�# )����? ��#�� 5 5FG�3� ��� $� ��+0� 8�� �� :�����"�? C�#�
C���� $�#�� )����� C�! �� C��� �& �#� � @�- �! 9�*Y ��� �+-�0� 8�� ��
:�����"�? ���! )�"�#� )�B�� � = �*6 � 7 ,/��� =�� =- ���� ��� � �� & ��
�3��3=> �3 =���� K�� )�B�� ��� :� ����"� 8����� Lin, C, Burn, J. 2007
P 806 )(.
=��� 8�� �� :�����"�? ���! $� �� R�0� 5���� )�B� $���6 8��E��
� �9���� �:���� �+ ���� ��� T���� ��-�� ������ � ��� � � :���� )�B�� '�3
�+��"��� �� � =.� �� ����"� �)������� @�- �+� �=/ :��.� 7 R�� ��� $�.=��� �+�
�3 $� �� ��� ��� :���"�� ��= :�#�6 :������ :����� $���6 )�B� 8��E��
:����� � �* �$� 8�� �� �:�����"�? &�#�z� >" �� 8�� ��� :���� � :�����"�? ����
)��� � >" ��� %���? �*�-� �* >" �� %���? �)����? :"�#� :*��?�� ��� &���
:���� � %���� )�"�#�� :� ���? � =.�7 )����� :�����"�? 8�� �� ) ������ 2010 �
;180.(
$�0� �3 �*�$��-� 8�� �� ��+0� R���� :4-��� ? �+�G��.� :�����"�
:����� �+� >���� �4 �:����� � 8��E�� )�"�#� $�/ �� ����� I�� $� ���� 8�4B��
18
��� :���� 9���� ����� ��� �)����? @�- �� ,=+� ��G�� '�+� : �=� �3 � =�=-
$� ��� �� 8==- � ���� '�� �� �"�? ����� )�"�#� '�+� ����� & =6 ��� �3�4 �
������ �* ���� ���=�.
8�� �� $ >� 7?8=��� :��+�� ) & � 7 � )������ �� ��4"� ����� :�����"� .
�� �+� ��<* $ � ��� ����� H� �� 9-� �"�� ��� ����"�� ���� �3� 8=�= 8>�� )
��� ��� :�> ��� $���7 �� ����"��� =����� ����� :����� �� :*�� 8��.� � :*�
C�� �� ��� �3��4U�� ) .������ �2001 � ;13(
)2 D 2 (� ��� ��� ��� �@����������:
'�3� & �#� � C��� =�� � �� 5�+ � $���� ��� =���� :��� �� )F����� )��" 5���=/
E� 8���� )� > �� � � :���� -� �+��� !�� �+� 7 ���-� ���/� :�� :��3� )7�
�� R�� ��- :��� � ��� K��� �+ �� 5�+ � :����� ��= & �#� � C��� :���� & � ��"�
���+ � ��� ��� $����� R�� � )����7 :
1M ���"�# ���Business to business (B2B) :
:���� :�� C��� )�"�#� T=- ��� ��=�� K������ T�. :"�# �� �� V��� $
9��� �� ��� $��� ? )����.
2M �=.��� :"�# ���Business to Customer (B2C):
9��� �� C*=� ��"�� �=.��� :"�# ��� $����� ��� @�- 5����# �4"7 �3�
�� C�� $����� �3��=� :"�#� ���� �=.����� :��.� ����G7 :/��� ) ���
-�� =�=.��� $�/ �� 8=. ) �,�. ��� = � 2009; 21(
19
)2D2 D1 (�������.� ��� ��� 27;�:
=�� $�/& 8�� �� ,����� ? :�����"� 8�� �� ��+0� �! ,��� �! � �?:�����"�
����� �� ��"��) �$��.2009; �29 9���� � 8�� �� �?�����"�:(
$�6 :8�� �� )Commerce :( �3� ,���� �=���/ �! ��� � ��#� �� ���� C���
�+��� 90��� :���� �2�� =� �� 5�*� )��=.� � C�� $� =� ��F. �� ���� ���=�.
���4� : ? :�����"�)Electronic(: �=���/7 ��#�� & =�� ���� �3 �� =���� �
"��� �� "4�=-� )7���7 �� ����"� � =.���:"�# $4� : $G��� � )����7 ? :�����"�
T�.7 .
,��� �! �"�� 9� ���� 8�� �� ? �+�U� :�����"� " CG����� ,����� � �F�7 :����
CG���� K��� C��� � & �#� �4 =��� � �� � )�0�� =� )����� ��0�� �4 )��=.� �
��� :�G �#� :��� = =� )��=.� ���.�� $���7 )�"�# & � :0? �� �3��< �! )����
CG��� � ���#�� ��� ���� ��� )�"�#� )�$��. 2009 � ;29 9���� � 8�� ��
?�����"�.(
�+�U� :�����"�? 8�� �� ,������#� ��� � H�#� :���� C��� )��=.� � C��� & �#� �
:����� �+� $=���� '��� )������� � )��=.� � )� ���� :"�# )����? ��E� ��" :��� �
:� � �� $���6 ��� �+-��� )�"�#� )�/F�� $�"#� �* ���>��� C� :�����"�?
T�.6 )�"�#� � ��=���� � ���G��� � (Linda, 2001, P.16)
� ��"��� :�����"�? 8�� �� ,�� "�+�� :��� � �� )F����� :��/�� :������ :�#�U�
:��� � ��� )����#�� �+���� �I��� ���� )����#�� = �*6 � ���� )����#��
8� =? �) ������2001; �12.(
20
�+�U� ��=���� �+*��� ��"" $G��� � =.� ? C��� �+�* ��� $=���� )����� ��0��� :�����"�
����� & �#� � )� ))��=.� C� (� ����� ��� ��� �� :�=�� � :��/� 8���� $ �� ��"
�.�)��=���� � 2012� ; 52.(
:�-��� ��� ,�� :������ (Gunasekaran, et. al., ,2002 P 187)8�� ��
��� :�����"�? �+�! �� ����"� �� 1�� �� :�����"�? )�"�#� �"�� ��� )�������
:B�� , =3! 9�-� $ ! �� :0��.� )�G�3 ��� K�-�� .
)2D2 D2 (?%��� ���'�2��@��� ��� ��� ���������
�� K��� � $�.=��? ,����� �"� �� ���G > �� K�G��� I��� )��* )����
�� �+��� ��"�* K� ��Main Street �� K�"�# ��� =��� ��� =G �0� � � :��2�
K��� � :����� )�/? :"�#� ) =G�� � ,�" T�� ,�* R�-� $"#� :�����"�
���� �� $�� ,� K� ��" 9�� �� K���=.� K�� ��� $��� :�� T=�� )
:/F�� :"�#" �=�� ,� )�"�#� �E� ��-* == �G��>. )������ � 2001 ; 16(
K��3 =�=�� �� C*���� ��� �"�� $��-� �+��� :� �� � =.� 8�� �� ��� � :�����"�?
��� �+��= :� �� :"�#� ����� :� �)�������� @�- I��� ��#! K�� C*���� $�#� ��� � ���
)Joins, et. al, 2003 P 92 (
• R��� ����4���� 9��� �� $. = $>��� �! �* )/� $��� .
• :-��� :��0� ����4���� �� 9��� $�- ����� .
• ��" R��� ����#��� $ B $" ��+�� �.Y �� �=���� T=� �� >�� �=�������
D���� � ��=� � &��4! � =.�7 .
21
�� :�����"�? 8�� �� ���� ���� ��+* :"�=�� �! 8������ C*���� ��� ���" $"#� =
��� )����? � =.� �* � ���7 � :�����"�? 8�� �� ������ )��2��� ���! ��G��
����� �3�)Kittipong 2008 p 37(.
1M ��"����� ?%����� : �3 C*������ :��� )����� � =.� 9��� �� ��"� J���
)������ $��-� $4� " ) ��E��� J��/ " ==� � �G��>� ==� $4� :���� ) ��E���
:�����"�? 8�� �� ) ��0��� : ���".
2M ة������ا ����ا ������� ���� :ا����� ��4U�� �3 �� ���� �"�� :��+� J�� 7
$���6 .
$ 6 8���� � :����� C*���� �3� �T�.! C*��� K��3 K � ��� :*���) ��� C*���� �3
�+#7 $F. K�=� ( $ 6 :����� C*���� ��!) ��+�-�� $��! 5��/� �.U� ��� C*���� �3(
C*���� �3� �+� B���� �"�� 7 ��� ) Kittipong 2008 p 37 (
)2D2 D3 (��� ��� ��� C(�,@������.
�� $�� �"��:�����"�? 8�� �� �� �"�� ��� ���� )�� ��. �3! �� =��
���X� =��� ��� � :�=���� 9����� ��� �+��-� �"��� �� �"� �� H���! 9�-� �+�F.
:����� )Loudon & Loudon, 2002, P.19:(
1. �;����� r�;@��Cost reduction: :0�"��� )����? :"�# ��� D���� 9��� �"��
= :��G�.
2. ������ ��� '� Beyond the limits of country: ���� �! :"�#� C����
�"�� :�*��� :0�"� �! ��= �+�� ��� ��� C�� � 1F� .
22
3. ����� #� ������Deregulation:�� 5� ���� ;�.�� ��� %��-� :"�#� )��"
K�� �� �! =�� �� �Y ��! ��+�� ��� C�� �� �"��� ��- 8=�=� ��� �� 1��.� �
������ ) & � ? .
4. ?���� � ��Ubiquity: � �"�? 8�� �� :����� $" �*� ��"� $" �* 8= ���
)�/�6 .
5. ������ ������Global Reach : �"��:�����"�? 8�� �� �+�F. �� ���������
������� ��"� �! ��� $���� � $�=� =�=- ��.�.
6. ������ �����Universal Standards : �)����? :"�# ������ �! J���� �3�
)F���� �+�F. �� ��� ��� :�����"�? 8�� �� ����� $�= ��� =-�� $"#��.
7. ���x !���� ����Information Richness:"�? 8�� ���* 9���� ��� :�����
=�>� ����� &�-�! ��# �*� ��"�+��� C�� � $���� �� �+�"��K�+��� )�������
:��/�� �� ����"�� �G�� C�� � )�"�#� � =.� :� �� �8��4".
8. �@����� Interactivity:� =�:�����"�? 8�� �� � = :���� :����* ) � $� �� :���
� ��� � $���� ��� ��3� � ) � $��� :��� �+�! 9���� ��.
9. !������ �%���Information Density:� )����? :"�# �U� ,����� �� )�
:4�=-� 8>���� :���� ) �� :0�4" )������� .
10. ��,@"��Personalization : �! 9���� ��:�����"�? 8�� �� 9��� �"��
��� )��F�? $�=�� $F. �� = �*6 �� :���� :G* , =+� �� D�����:"�#�.
23
)2�3 (������ � ����� �����:
�� :����� ������ �* :�����"�? 8�� �� $�"#! ;�.��) ����2004 �45(:
1M ����� ��� ����� ��� #�� ��������� ��� ���Business to Business:
�I��� �+��� C� $���! )�B� :�����"�? 8�� �� �* 1��� �3 $���� ���*
:"�# � =.��� �+�=��� ��� & �#� )����� ��=�� )7���? & � �� $���6 8U#��
C*=� )������ ���� � ��� �0� ��� �! �+�"�� ��" )������� )�� ����"� � )7���?
� '�3 $������ :"�#� '�3 ������ ����".
2M z�7��� ����� ��� #�� ��������� ��� ���Business to Customers:
R��! � )����6 ��� :��� �� >" ����� ��� �� �! )����6 ��� 9��� ��+2�
�! ����G? )�/��� 9��� �� �+���/ C*= � :-���� C�� & �#� ����� :���"�� K�+����
:��� �F�� =�� =��� 9��� �� �! :�����"�? ,����� .
3M �������� ��� ��� ������� ������ ����� ��� #�� �) ������� ( Business
to Administration: 7 )-��! � $���6 ) =-�� ��� �� ��#�� C���
� =.�� T� ��z* �+� � �+�/� �* :�� =? �+�F���� $" ��E� �! C���� 8�� ��
�� :��E� �* :�����"�? 2)F��-�� ��� �G ��� C*=" ��� ��� )F����� ,��.�
:��-�� )�G�+� � )�"�#� ���) :���"-� ( .
4M ������� ������ #���7����� #�� ��������� ��� ���) ������� (
Administration to Customer : :�����"�? 8�� �� $�"#! �� $"#� �3 �
�6 �� =�=�� �2�� �3 � C�� ��< � 8U#�� @�=-�# �G ��� C*= �+��� �� :
�����"��5�.
24
)2 D 4 (l� � � ��� ��� �������� :
& �=�� =��� �� 5����< +� �+�"�� �� &�B�� � �� :��� �� �+���� $� :��? )����
� =�� �� ��7 �"� =���� �3 ��" $��� ��� �! ���/���� 8�� �� �! ���� �:���� '�+
?�����"�� :��36 ��* �� ����"�� � 8�� �� ��� ����� �3 :U � ����"�� ��� � �+* ��"�
$��� =� � �* �� ����"�� �4B� ,�"� �����7 �+�).������ � 2001 ; 22 (
)2D4 D1 (� |���.� ��� ���� 2����.� ��� ?%������������:
� �* 8�� �� )���� =� ��7 C/?�"� :���> 8��* $F. �3=>�� ���� �! :����
���� J�7 �* 9���� :���=�" )���2� =� � �� $�-�� � � :��E�� 8���/ ;��
�* �+� ���" �� :���#�� 6��#�� �� ,7 ==���� ������ $�- :��� �� C�! ���
�� C���#�� ��-� �� ��4"� :�����"�7 8�� �� �� � ��"�+��� � :��� �3 ��
'�36��� �� ��� )= =-� 2004; 10( :
1M 8�� �� �3��?8=�= 9 � R�* �* :�����"�.
2M 8�� �� =�>�?��� �� ��#�� 8&�0" �� :�����"�.
3M 8�� �� =���?:�=���� 8�� �� ) �=/� )����"� � :�/� 1�� ��� :�����"�.
)2D5 ( ���������������� 3����� ������.:& EDMarketing ED
Business
25
)2D5D1( ���������������:
��+0� �3 8�� ��� ;�.� ��+0�� �� ���? $���7 @�- :�����"�? ���� 7 :�����"�
�#� � C��� ��� 8�� ���" )��=.� � CG����� & ? ��"�+��� )��=. $�#� $� :�����"�
�� � &�"�#� C� I��0�� )F����?�+0� :�2��� $. = :�����"�.
T�� T�� $���7 �? 7�� $��� )���� � =.� �3 :�����"� ������ )�"�#� � )����
:�#� 6�! �:���-� $��� 8=�= $���! 9�.� ) �:� = � ,�. �2009; 22.(
� )���� �? $���7 9�-� �� )��2��� )�"� ���� =.� � )���� 9�� T��� ���
)���� I�� 8=��� $F. �� K��� )��2��� '�+� ����� ���-� J! ��� :������
7 '�3 �7 :���4�� @-�� :��"� C/ �� �� $����� :���� ) �=6 �G��>� � = �*
� ����� C/ ��� )��2���� � � =.� :"�#� ��< � $G��� 6 ��0��� :�=.��� ) �=
6��� � $6 >�� �� =��� � > �-� �"� $���� �3� �������� �)��2��� ,��.�� :�#�
� :���=� �� :��-�� =�=-�!R��� z ��"�!=�* �):�2�� � ( K���� �.� :�����"� :��-
� $��� K��# :"�# ��� ? �3 �� ��� C��� �!� ������� :�� =��U� $��� �! )����
"�#� '�3 ��� ��#�� �* $��* $"#� �4 �3� ��+� �<�� ��� C/ ��� �* K ��#7 � :
���7 :�"�3 8=�� � )��2���� :����� $? �� � ��=� $"#� �F�6 $���?:�����"�
)��=���� �2012�; 42.(
26
)2D5 D2( 3����� ��������:
9���� =�� �����"�? ��5��#� �=.�� :�=. �)����? )��=.� � :�����7
�T�.6 $���? D���� ��� �K�+��� @�- :�2��� �=.�� �3 ��#�� �� �$ ! 8=��>
�)������ ��"6 ==� �"�� �� ��"�+��� ) ������2011; � 981( �
)����? ��� =����� 9���� �! )����? ��� 9���� ,���( Internet –
based marketing)" � =.� �� ���-�� :��� ) � :��/�� )����� � )����? 9�
:����� , =36 "=��� �5 :��/�� $G��� � )����� �z* @�=-� ����� ��+0���
$�E#� �* =��� ��� ���-� )�� ��� ��� :*��� )�7��� � $��"� $4� ) �=! �����
�� =.� � )����? �7 ��� 9���� ,���� �"��� � �* �3�� ��� :����� ��! ��� )���
:�����"� 8�� �� $�+�)" �9F�� 2002(.
��" 9���� �! ?)������� �� ����"� �� :� � :�� 9���� �3 �����"� ,=+�
)�:�37=� 2008( R����� � �C�>��� � ���"*6 ��0��� :����* �4"! ���.� CG���� ����� �
)��=.� �� �"#� 8=��� �9���� )�� �� �� $$F. �� �+��� $�-� ��� C*���� 8=��>
� 9��� :���0� :G> �� $F. �� K�+��� , =+�7 C/��� =�=-� )�� �� �� � >����� � �
��"�� � $G =�:"�+��� )�B�� , =3U�� :�=�0� ��"�+��� )� �- .
9���� ,����� 5�+��#� ,����� �3 �=���=���� .��* K��� 9���� ?�����"�
�3�=���� 9���� ��� )������� �� ����"� 9����� : ��� .
>���� K��� 9���� ?������� �=���� 9���� �� �����"�) �9F�� 2002 �
;20( .57�!: ��! �:��6 9���� ,G�2� 8&�0" �� =�> .� 9���� �� ����"� �! 5����4
? ��� �=���� 9���� )�� �� �� �� =�=�� $��-�� ��� �����"� 8=�= :��� � %����
27
)�/F� ��� ����� �K�+��� �+��� $�-� ��� C*���� � :��� �� =�>� �� =�>� �! 8=�=
H���6 9�-� ��� :"�#� 8�=/.
� 9���� �? �! 5 &> $4�� �����"�):�#�7 �� :��� �( $���6 ���
� ��� :�����"�7 ��� $���? ��0��� �����"� ? , =36 >� � � :����� :�#�
:����� ��� 9�����* :�2���� :������?9���� � )����� 9���� � ,� �+� � =.���
� ���:�+�" 9���� $�"# �� 5F"# $4�� ?�����"� .) ���=���� 2012; 84(
9���� ������?�" �����"� $F. �� �0�� ��� :�#�7 :*? �� � )����
��=/ ,����� �3� H���7 �� � �+� 2�0�-7 � �G��>� Mark Scoots�/ �� I��� $
Otlancar 2010) ��=���� �2012 � 80; (
)2D5 D3( �� !����3����� ������ 2��@���� ��� ��� ���������:
0� � )������� �� ����"� ��+Information Technology @�=-� ���� �*
� )����� � =.� ���� � �� �-� $4� :4�=-� 8>+ 7?��� � )���� )�-��� � )���
8>+ 6 �� �3��<� :�G��� ? �+��>.�� �+� ����� )������� C� �* :4�=-� :�����"�
��" :/=�� :��� �+4��* ������ �=.�� �! �� �7=��� C� � ��� :���� �* 9 ��7 �
:��� $�� �� 57=�� ���-� �=.�� ��/�7 I�� =���� �=.�� �=��� =������
?:���� '�3 $� �* �����"� . ��� 8��4"� =G �0��� )����� � $G��� '�3 )=�� =/�
C�� $"#� �3�#�� )������ $� �+��� :��#�� ����� &�-� ,��.� �* ) ������ 2008 �
;19.(
�� � =.� 8�� �� :�����"�? $�.=�� ��� 9 �6 :������ ����� C��
:� �� �� $�.=� K��� ����� �9 �6 C�� �+�� ��� K��� &F��� == � �"�)Hoque (
28
:4F4 ����� ) � :��3! :E��� ��=�� �"0� :"�#� �* $���� ��� K�� (Hoque,2000,
p.208)
9 �6 :��� 6 $�#�� ��Y :
�M=�=-� �! ����. $�=� ��� ��� C��� �+�.
�M����. )/�� ����� $�.=�� K��� 9 �6
�M:�0�" $�E#�� 9���� � $. = K�� :��=� .
K��3 �� $�=� ��� C�� )����#�� ��� �� � ��� 9�.� 5���� �� 9G ��� -� � > �
9���� C�� )� ���� � �+�. =. �F4�* = �� =�=�� �� )�"�#� :������ ��� � C���
)� ���� 8��+#�� $4� :"�# ������� �� �� �����= J=���� )��� R�0� C������+
$. = )��7�� 8=-��� =� �� $4� K�� )����#�� ��� ����� 5 > �- 9���� )� ���� K��
)Hoque,2000, p.210(.
����� ��� ��B��� !���$,��� #�� !�%B�@.� 2�� #�)Dejan, 2010, p1D2 (��
1. � ����.��������� : C� $����� 5 = C � ���" �3 $�#� ��� =��� ��2�� $��"
6 ��� �=.�� ��� $���? )�����0� ��0�� �* 8=���� � ��0��� �����"�
:���� :��� �� :��.��� �.
2. � ��� ����������� : $���7 �� &> �3?� :� �� ��� ��� :�����"� ��
? :��� � )�0� ����� ��� � �����"�)& �#� � C��� )�����(
3. � 3������������ :&> �+* ��6 $���? ��� ����� ��� :�����"�
?�����"�? >� �6� �:���� , =3!��� � 9�? 5�3� � $4�� �����"�
$��� )�� �� �� � �=���� 9���� :� �� �� C� $��"�� 5�� �� �� . ��!
29
��� 9���� � � =- $4�� �+* 9�? �� 5����� T��� ���� ��� �����"�
$��0�� ) ; �:��=� ���=���� 84 2012(
�����"�? 9���� ���" ��M �=���� ; �:��=� ��83 2012
$"#� (2)
)2D 6 (� ��� ��� ������������:
8�� �� ���� ? 9�-�� H� �� :���� �3 K�� �� ���6 � :��E�� $+ ��! :�����"�
8=G�0� � , =36 8�� �� ���� �� �+� ! �� ���?:�����"� .� ��� >* �-� ,��.� =/� C*=
�� �� ���� ��� )�"�#� 8? ��6 :��+� �* ���#�� �+�! 7� T�.! ��� :"�# �� :�����"�
���� ��� = �*7 � )�B�� � )�"�#� �� ��4"� )� # ��� � :����� >* �-� ��� �+����
:��� �� �+���� ���� �* :�����"�7 8�� �� � =.� �).����� � 2008 �; 37(
7 $���7 ��� :/F�� �����"�7 9���� � :�����"� � 8�� �� ?�:�����"
�����"�? 9����
�? $���7:�����"
�? 8�� �� :�����"
30
1D ��1��� 3%���� Digital convergence :
� ���/�� ��G�+� '��4� �! )= '>+ $" $��� ����"� ��7���7)I��� C� �+���
@�-��+ �> �"�� ���.� ,��+� !'>+ � ����� �* ������" �U� $��� ������"� �
� ����/ �+� �� ,��.� ���F )�"�-� � )������ ���� $�+� �� T= ��� ��� $���
�0��.�� �+����� ��� �� �� $���6 )����� � $G��� ,��.��� ���.
2M !1 6�C@" 6� #��� 6� : Anytime, anywhere, anyone
�� �� � * '�*��� ���� )����6 ��� '� )/� � 24� ���� �* ��� 7 ��� �*
� 1��6 365��� �* ��� ,)�� =� '�� �� ������"�?� $" ��� )���� �������
������ ����� � �+���.� ����� )�+� )��=.� 1��/� ��� �>� � ���'���� � ;����
3M !������� �@�� ���M���: change in organizations
�� �-�# �� ��"5�)�+2 =* )�"�# '=�= ��� =���� ���/�� )�"�#� ������"� ���
���� �� $" �* �4�=-� )� �+�����?� ��� = )�"�#� ��� � � �� � ���� �� !�" �� �
�� � '=�=-� 9��� � ����� �=? �=�� �" �� � C����7 �0�.�� )-��
����� .
4M /������ !�$M:������� ���� ������ :
�'�� �� � �� �-�# �� ��" ������"�?5��0�"�� $��� �� )= #� ���" $"�� T= ���
, ��7 ,��.� &���
31
5D 5��:;��� !� ����� ��� |�$�� /���' Customized products ���@�� !:
��G��>� �)�+ =/� ���� �-� ����� )�0� ��� )� ��� ������ ���� �3 �*
'�� �� )��=.� � )� ���� ������ $���� ����� )����6 ������>� ��� �-
6D/���' #(��'�� #� $M:�� customer #��'��� suppliers
)�"�#� ��� �E�� = => ��4" 5 �* ��=�>�� �� ���.� ���� �3? � )����� &
��� & �#� � C��� ?��� �0�"�� I�0.� �* '���" =G �* �� �+� ��� )����: �>� �
)������ )����� � 2008 38 ,(
�� ,���U� � 8�� �� � =.�7 � �/�? ���� =�� :�����" C�� & �#�� :����� �! $���6��
�+� ����� �� &�"�#� )Rogers 1983 ( 8�� �� $4� ���� 9����"�?:�=.��� :�����"
$���6 �* �+G�"�# ���� �+��� �! :�2��� ���. Kittipong 2008 P35) .(
,���)�) =��� � ¡ ; �4 (�������� :� "�+�U� ) & � ? :�=B�� ��� $��/
&�#� �"���� )�:�� �:�=. �8�"* �! :���� 8=�= (� $F. �� � =.� $G�� $���7
:��.#� �! ��< �:��.#� K��� C� &���! ��2�� ����� 7 �! ��"�+��� ��*=+���
$F. 8��* 8>� �".
���� �� ����� ��� �'����� !�;,�� �(Schiffman & kaunk,2000, p. 425) :
1M �����"��? : 8��� �� $�4� 8=��= ���"*! ���� $�- :4� =�>� ��� )�"�#� �3
:�����"�? �:����� )�"�# 8=�� 5� ���� �=� 8=�� ������ .
2M 8�"��� :����E� 8�.U���� :�����E� ��! �)�"�#� ���� $�/ :�����"�? 8�� �� �����
� )�"�#� ���� =�� :�����"�? 8�� �� ���� ���- ��2��F� $���� �� ��3F" �� T�
��*���� ���.Y K��� ���.Y ,���.
32
3M � ������ : ! �+� C/���� ��* 8�� �� ����� �� �.� ���"� ��? � :������" K���
�= ����- �+��"5 :�����"�? 8�� �� ���� �� .
4M �<� ������ :�3 ���� K��� �! �:�����"�? 8�� �� ����� �! ���� 7 ��� )�"�#�
:�����"�? 8�� �� ���� �* � ���7 �=� ��� �"� �$��-� .
)����� �� :�����"�? 8�� �� ���� ����"� J����� �����/ 8=� >�� :� ����"� �3
������ )���#� ����� :� ���"�� � :��-�� :������ 8=�>� 8��� �� )���#�� & =6 :��
��"� J���� :���� :�����"�? .
) 2D6D2 (� ��� ��� 2��� ��� �@�����������:
=�� � �� ��.� 8�� �� ���� �� $�.=���?:�����"� � �� �� ��z* ��+�:G ,��2�
:�>F� ) ���E�� & � �$��� �* � =!�3 �-�� ��� :� ����"�� �� �:����� '.
�3 ��� �+�G��> �3 ��� �3 �� �+��� �3 ��� K�"�# C/�� : �=� !=�� ���7 8��.��*
�+���=. ��-� �"�� ,�"� ¢����� �3 ��" ���� )��" � ��� �+�� ���- . K��� K�� =��
�"�# ��� �2�� �! �� $�.=� ��� 8�=�/ �3 $3 K? K��� $3 ¢)����6 :�>F� ) �=
�+�� ¢$���7 ��� 8���- ��"� �"� ��� %��-� ��� ��? )���� )$��. �2009 ,.(
33
)2D6 D3 ( 3(�� �����������.� ��� ���:
� ��.� � 8�� �� ����� � �� ? :�����"�� $�/ �� �* :��.� & �=�� �� =�=�
� 9G ��� � )���� �� ��4"��� ���� @��4� ����� $�=�� C��� ��� 8�� �� ��? �:�����"�
)�"�#� )��# :�-� : �= �*� :"���� �* 8��E�� � :����� 6 :��#�+� :��=�
��� )�/���� �4" � ���� =�� :��=�� 8�� �� ���� �� )�"�#� C���? �3 :�����"�
:��� ���>� = =�� :�U�30 %� �� ��U� :*���� � ���� ���� 8�?����"�:� . =*
��4"� ���!�� 8�� ���� ��*��� �=� ? :�����"�30 % 8�� ��� �����?:�����"� ����
������� ����� )24 (% ����� ��.� $�= K��3 @�- ������ ��"#� )� >7 ��"#�� '�3�
���"�? '�� ���� 9���� ��� �/ = �� =/� ������"�? '�� �� ;.� ��U� �! �� �3=�� ���
���= �* 1���� ����� =/ ���= �* �� H��� �3 �� � �. �� ��/ �� ,��.� =/ �+�"��
$���-7 �! �/�� �� ,�.� � ��7! ��U� ���� 1����� ����� �- ����427 % ����
'>+ 7!� $���F� ���-�� ����� '&�0" �=�)24 (% � =.� ��� ���=�� �� � �-� ����
���"� )�"�#� � ���>� �� $"� )����? � ���)23 (% ��� ��02��� ��/� '�=� ����
) ��.� )19 (%C/��� ������ '� =7 ����0� � .)����� � 2008 � ;41(
)2D6D4 (�������.� ��� ��� ���� ����:
* :��� )� �=� �� 8=����� ==- =)Kittipong, 2008 (�.:�� ����� $� �� 8��
? �3� :�����"�) �=���� � �:�* ��� �:���� 8>��� :�� �� :����/ �:2-F�� :���"��( �*� �
: �=)Alam ,et, al, 2011 ( �� ��"�� %���� ��4-��� C��) �:���� :�0���
)�0�� �:"�=�� :0�"� �:��� ����2��� = =��7 � � =.�7 :��+� �:�* ���
34
�=�� & (� : �=) Wu and Wu, 2005 ( ���� :����/� :2-F�� :����/� :�* ��� �!
�:�����"�? 8�� �� ���� �* $� ��� �3! �� :�� ��
: �= �*� )Mohamad & Ismail 2009 ( $� �� : �=� %���� C��
���� � 8��E�� )�"�#� & =! ��� �3�4!� :�����"�? 8�� �� I*�� ���� ��� � �:�
:���2�� ��� $� ��� �/),���"�� �:�2��� :�>3� � :B�� 1�� �� -( :�G��� �
):��-�� :���� � �:� ��.� ��E�� � ����"-� ��=� �:�*���� ( :� ����"��) C*����
:��� � �:�* ��� � �� =.�7 :��+� �:"�=�� .( �� $" C��)Grandon and
Pearson ,2004b (���� % �� ��"�� ) �:� ��.� ��E�� � ���2��� = =��7 �
���2��� �� =.�7 :�0��� �� =.�7 :��+� (:�����"�? 8�� �� ����� $� ��" .
�:���� 8>��� :4-��� )==- =* : �=� )���E��� =.�7 :��+ �:�2��� :�>3� � �
:�* ��� �) ==-� ? 8�� �� ���� :�����"�)�"�#� $�/ ������� & =6 ��� �3�4!� :
1D �'���� �������)Related Advantage :(
;G��.� �� 8=- � �3� )� �=� �� =�=�� �* �+� =.� ��"� ��� :�� =�7
:�����"�? 8�� �� ����� :����� @�-�7 �(Sparling, Toleman, 2007 p 1047) �
� ����� =G �0? 8�� �� ����� :���� �,���"�� $��� �H���6 � �)������ 8=��> :�����"�
9 �! ������ ��G��>�� :�=�� )��=.� ��-� ��G��>� C� )�/F�� ��-�
8=�= .)Ching and Ellis (2004), Kendall et a. (2001) and Saythe and
Beal (2001).
35
:���� 8>��� )*�� ��" :�0��" :��� ����6 �� $�*! $"#� :�2���� :*���
:�+�� J0�� ���� =�� & =X�Agarwal and Prasad,1997)( ��3� : �=� ��� K�=�
�+� �! ��"��7 $�*! �� D���� ���-� �* �9�� 8=��� �� ��� ������ �� 8>��� :����
:�-����� :�=���/7 �! C��� >���� ���"��F� ��" �! :���� ��"��7 �0� ==-� : �=�
8���" 1�� 8>��� :���� & � )��" �:�=���/ �:����� �:� ����"� ��� � ����� :��3
:����� �������� ��������* �����-�� �+�=� :�<� �* :*��� : �=� ��� ��"� �+���
��"��7 T=�� �����*! :���� ��"��7�� ���-� .
� '�3 :���.� ����� 5���� �� C� $=�� ����� ���"��F� @�- ="B� @�-�6
�:��� �! 8>��� :���� �� �4"! ;G��.� :��3! �* ��0� $=�� ����� $�*!� �#B�
B����� $=��� ����� .
Rogers & Shoemaker, 1971)( T���)Frambach, 1998 (�!
;G��.� 8>���� ��"��F� $"#�� �4"! 5 =�=-� 8>��� :���� ��� C���� �� :���" 8=�=
�3 ) � ��4U� ��� � �/ ����� .
�+�! ��� )*��� �+� C���� ��� ;G��.�� ������ � ,F�.X� ���>� K �= : �=
����>� ��+�� $����� ��� � :�� =��� )� ������ :���� =�= � %����� . ;�.� ����*�
��� 9��� �� ����"�? * )����z )/�� ��*�� � �$��� �� :��=.� ���� ��� :*���
�+�� $���� :��+� :������ � �� ���* :��� ;G��. ����� �+��� 9���� :�=.� $�
9��� ��?���� ) Kotler, 2007 ).(
2D 2��@��.� ��7�)Ease of Use:(
36
�+*���Davis �+�U� " ;.#� �+�* =��� ��� : �=� ! � ����. ��"� ���� ��2� � =.�
�� =+ � "Davis, 1989) .( �+*���� ��")Teo, 2001 p 129 ( :����/ :� �= �
�"�� =+ $/�� ���� ��2� � =.� ��� �+��=� ;�.#7 . @�- =��� � =.�� :��+�
:0��.�� :�#�7�� ������ �=.��� :���/ �� ��2�� ���?�� :���� :���� )���� :���)
Teo, 2001 p 129( .
:�2�7 � =.� �! :��� @�-�7 )��4 ��<� 8=�� =�+ ������ � :��+ �4"! ��"�
:�2�7�* J"�� ���� � =.�7 :��+� =����7 �� =�>� ��� ����=.��� ��� �� $/
$/ �3 � =.�7 :��� � 8=��� 57��/ =+ ����� ��75 ���" 5 �����3 �5� ���� ���
�=.��� )Davis, 1989 p 323 ( .
� =.� :��+ �� 8�� �� ? ��* C��� ���� �� ���" =- ��� :��B� :�����"�
�������� )����7 ��=.�� ==� �z* ���� :�/F�� :� �= ��� ��#� � =.�7 :��+
7 � ����� :�+� :��� ��"� � � ��"��7 � �� ����"�� � =.�.) p 124 Lee, et., al.
2001(
��� �"� ��"5�� �/ ��� �4B� :���� �� ����"� :���� �! :��+ K �=� �z*
�+� =.� � )� �=� �� =�=�� ���+2! �� �3� �3=���� ); Lee, et., al. 2001;
Alam, et, al., 2011 ;Davis, 1989 ; Teo, 2001. (
H����Davis ) Davis, 1989( �� ���" $"#� ����� � =.�7 :��+ K �=� �
������� � ���-� � =.�7 C���="! �� �3� : �=Davis � Venkatesh ���
��� )��#! � =.�7 :��+ ��4U� ��� =����7 )Venkatesh &Davis, 2000.(
37
2D ���%���� :Compatibility
�+�! ��� ,���" � 9�� � :�GF� T=� C� ��7���� � =�= � %����� ;G��. 9* ��
���>� )� �-� ) =��� ) =���� ��/. =��= � � ����"�� D���� ����� =/ ==�� �+��
��� ����>� $�/ �� 5 =�= 5�"��! $� ! �* ��� ���"� �5� ���� (Gatignon and
Robertson, 1985 p 853).
6 9 �?!=�� ��� $��� :�����"� )������ :"��#� , ��7 ,��.� ��� )������� �
��+�$����� :���� �4" �3� ==-�� )/�� �* �� � ���>�� :�&F� & � =- ��� CG�
�>� C���� @�-� �! � =� ��� )/� � �* C��� � & �#� :����� ��� �24 �* :��
���� ��-� CG��� � ���>� �� $" ��� C����� ���� : ��� :����� ��� �� �"-��
?)��=.� �� ��4" ��� $��-� C���� @�- $+ $"#� )���� :�*���� :�=.� $4�
$F. ��?)���� ) ������ 2011 ;�40 .(
0�2�� :���B���� 5��GF� ��"� ��=�� ����� ����< ��"��7 �! = � ;�.�#X� :��
:��� ��2�� ) ��"��7 :�GF� "* �* 8�"0� '�3 ���� $=�� ¥��� �! 1�� �! ��� :�� 8�
:�2��� ( .
,����Rogers " ��� : �=� �3 �+� �������"��7 �.� =��" ����� ���>� )� ���- C�
��"��7 :�GF��� �� ")Rogers1995( � �+�G��> )� ���- :���� � =�=-� ��� ��� :�2���
��"�� H��� K�� =�� �4�� � )�)� ���-7 '�3 C�#� .
38
:�����"�? 8�� �� �! ,�" ����� =/ ) ����� �� )������ C� ����� 8=� �
:�����"�? 8�� �� �! ,�"� ����>� � >+ ��� $���6 :����-� $���6 :���� C� �����
:���2��� � :���� ����-��� ���" �� :�GF�� '�3 :"�#��.
��" ,�����+�! ��� K :���.� :���4� �� ;G��. ��"��7 �3� : �=� ���
K�=� �+� ��"��7 ��� ��! 9* ��� C� )� ���-7 ��������� :���-�� ��� � �:���-�
:��� ) ��.� �)������ �) Rogers,2003, p.240(. ������ 9* ��� 5���� �� C�
$=�� ����� ���"��F� ���"* �� 7 ��"�� =�= � �/�0��� C� ��� � ��/� ) ��.� = �*6
)= > )7=�� �����/ J"�� � R�-� �* :��- �=� 9* �� ��"��7 C� ��/ K�+��� )
�>� �� � �.(
�! > �� T����=� 9* ��� �� � �=�� �F��-� ��3==-) �>� �� � �(.
!M @�=- �=� 9* ��� C� )� ���� 8=� ��� 5���.
�M �=� 9* ��� C� )� ���- K�+��� ����/���.
)��#!� T=-� )� �=� :4�=-� :����� � & �#� )� ���� :���� �� ����"�� �3
; �/6 : �=�� (CD) �! �� $� ��� ��� 9��� ����� $4�� '�3 )� ���� �3 �=�
9* ��� C� ��� 8=� ��� :*��� ��� I�0.� 8=� D���� .) Schiffman and Kanuk,
2000, p. 433.(
3D ��<���� ��'�� Organization readiness:
�"� ������ B����" ����< ,��� :�2��� :�>3� T���� :�- ��� )�������� ��� ��
)Grandon &Pearson 2004 p201) :����� :������ J"�� :���2��� :�>3� �
39
��� � =.� T��� �! �"�#� ) ��+�� � :���"��7 :*�)Dosi 1991 p 183 ( :�2���
��"��7 ���� �� �"���7 ,� ����<� :���/ �+��>3� ��"� 8�=� �"3 ��=�.
) � 8��E�� � :����� )�"�#� :�>3� � ��<� �GF�� :����� ����! 5�0�" =��� =/
��"��7 �3 ��0�� =�� )Wang and Tsai 2002 p 153 .(
�� $" I��* Newcomer and Caudle 1991 p 378 ) ( =��� ��� $���� �! )
��3 ==-� �3 :�2��� �* :�GF�8=�= )���� ����� .
� ��� :*���� ��� =���� ���� ��"�� ��0��� ���.� ���� 8=5� ���� � :"�#� T=�
�� ����� ��"��7�� :����� ���6 ;.� ���)Cohen and Levinthal 1990.(
�+"���� =/ ��� � :����� � :���� �=���� $�- ������ $�.=z� ���2��� = =��7 ��/
�* :��0�� $��� )������ :�GF�� C� $����� ��� $� ��� ��� :*��?�� :"�#�
? $B�0�� 8=� ��� :����� :��-�� :���� � 8� = 8�� �� ���� �* �����? :�����" .(Wan
&Tsai 2002)
��"�� 2 �5 :
�3 J!� ���� �� ���02��� �� ==� $4� =���6 �� ==�� J�� ��� � -� K��
:���� )������ � ���4��� $��� ) kittipong, 2008, p: 66( :"�#� � - ,��� ��" �
��! ���" ���� :��� ? ���� :$��6 :"�# :��-� :��� @�- �� $�� ��� 8��0�
:���>� ") Rajeev, 2001, p:283(
�=.� �)Premkumar and Roberts, 1999, p: 471 ( :�2��� :G�� %����
9����� �* 8��E�� )�"�#� $�/ �� :4�=-� �� ����"�� ���� ����. �* :� ����"��
:�0��� � ����.� ��� �:���� �? $=��� )������� � )������� $���� � �)������� �����"�
40
��� ����.? ��0�� ��� ������"�? =���� � )����6 ���78 :"�#� � - �! ����� :"�#
:4�=-� �� ����"�� ���� =���� ) ==--� �3! �� ����� 8� =? ��=� �:���� 8>��� �.
��8���"� )�"�#� F�� ��� $��� �� ����"�� ��"�� ����� :�>F� �=���� K
�4"! :4�=-� � � - �E�6 )�"�#� ��5� . T=� ��"��7 ) ==-� �z* ���� $"#��
)�"�#� :����� � 8��E�� * ��-�� � :����� =� ��� � � =� � �=� $� � �* ) ��.
)������� �� ����"� 8���/ ��<7 ��� ��"� 8� =7 ) � �/� � T=��)kittipong,
2008, p:89(
�� $" =" � )Alpar and Reeves, 1990, p:8( �! ��� 8���"� )�"�#�
� �+�=���� 8�= �� =�>�� ,�2�� ) ��+�� ��� �� ;�.#6 :��.��� .! �*� )���=
8�� �� ����? :�����"�? 8�� �� ���� �* :"�#� � - ��E�� �4! )�= =* :�����"�
�:4�=-� �� ����"�� )= � ���4U� �� �! ��� ��� �� :�����"�? 8�� �� ���� � �/
)kittipong, 2008, p:89( : �= �*� �)tong, 1999, p: 191 (�U� = � � - :"�#�
:�� �3 :��3! �4"6 ==-� ��� T=� T�� ��" �)������� �2� ���� )Dholakia and
Kshetri, 2004, p:324 (!� :"�#� � - �� ��4U� ��� ���" ���� )����? �4!�
:�����"�? 8�� �� )����� ���� ��� ,��� .�z* �K�� C�� �= T�.! )� ��� )="!
�! :"�#� � - $� ��� =-! �3 ��� $��* $"#� �4B� ��� ���� :�����"�? 8�� �� �*
:����� � 8��E�� )�B�� ) ; Kaynak, et.,al, 2005(
��"=�� � - :"�#� �3! ������ :�"�-� �* =�=-� � - ) ���4�7 ��� �"��
�+��.� �! &�#�? �� �� � :"�#� �������� ��z* ���" )��" :"�#� ���"! ��"� �+�=�
41
8�=�� ��� ���4�7 ���6 �* �3 $� �� ��"�� �4"! ~= =�� C*=� :����4� ,���"�
:���� �-��$� ��� ) =G�� :����4� :����.) ������ 2010; �:176.(
)2D8 (������� �����:
��! ��� ����� & =6 ,���� �"�� " �* :������ �+* =36 :"�#� 9�-� T���
:����� :�.� " ( Ambler, etal,2004 ).
$��-�� )��2��� :0��.�� 9�-� , =36 ��� �+��� �* �+��. �� :��� K��� ,=+�
8=��> �+��- :�/�� ���� � $"#� ���� �* 9�� �,=+��� �+�� ��� :��/���� ��� �
�+G =! $"#� ���� :�=.�� $G�� �8==��� ��" ��� ����� �+G =! �� :�-��� 7:� �� �� �
$�=��� ��.� $"#��� ��� �&F�� C� ) ����� ��� � �� �3��0��.
��" � 90 ��4"� �� ���"� ��� J����� :����� J��� & =6 ����� :"�#�� :
M1 J����� :�����
M2 :�-� :�/��
M3 ��� �G��>� � �+G7�
M4 ��� )������
M5 :���"��7 �! 1 =�?
( Ambler, etal,2004 ) ,( Mohamad & Ismail 2009)
��� 9���� ��� & =6 ����� :"�#�� ��=�� ��� $���� 1���� 8>��� :�*����
� $��-� @�- )�"�#� :0��.�� C�� �+��. :����� � �+��� �� �� �* $�� 9�-�
:�*���� 8>��� ��-�� �+G =! ����� . $��-�� )�"�#� 9�-� K�� �� $F. $G��
�3>��! :0��.� :����7 �� ����"���� �2�� )������� �* ����� 8>��� :�*���� K��� ��
42
��*�� �$F. )������ )������� � ��� �+ ��-� :"�#� �� 9�� ,=+��� ) Adams,
Lamont, 2003(
)2D8D1 ( ��1��� �,���Market Share :
�� 5�*� :�/�� :�-� )Farris, et. al, 2010 (�3 &>� �! ��"� 9�� �� :���
�� 9�� �� ���=. ��� � . ���� 5���� :��"� :"�#� )����� �+��� �+�� ������ �"���
:���" :��� �� )����� .,���� :�-� :�/�� �+�U� 1�� � )����� :�2��� �� :�F�
:���� :��� ��� )������ 1�� � )���2��� T��.6 J0��� :���� ,���.���
)��F�� ) �� =�� �= =-1998; �144(.
��>8=� � :�/�� :�- �� 8=- � �3 , =�3! �3! $����6 . :���G�� 8>���� �
7 :�-� J��� � =.� J��� �3 :�/�� �)�"�#� $���! & =!������ ���� :�2���
�� )����� 9�� =-! ) �#B�� 8=� � �"-�� �+��*��� ��� T=�� �+�-� , =36 ����
�� ��=" �� �3� �� ���7 � @�-�7 �� =�=)Armstrong ,Green, 2007 (.
=/� ��� $" )��2��� ��� $��-� ���� ���� ��� �� )����� 9�� ���
$��� ��*. @�- ��"� �3 ,=+� �GF�5� �� ��" 9�� K��3 )��"� ���� ��* 5�:�����
��� ��� �+����< ) ��-�� 1998 ; �290(� �4U��� :�2��� ���� �* 9�� �����
:/����� %���p� :���-� :��+� �! :���� $�.= ��*���� ��� �"��� 9�� �! ��"�
:�2��� :-��� ��� 8��-��� &> ��3 �� 9�� :��. =� ��=� �! ��� :�*��� ��"�
T���� ���=� ��� :���- :��-�� 9�� �� )��� 8�� �� :���=� .��" )��2���� �"��
43
��� :�� �! ��"� ) � :�-�� :��� �+�"�� 8�=�/ ��< ��� 2�0�-7 :*������ '� � ���-�
8�� �� ��� �! $�*! 9�� ) �$�-�2008 ; �78.(
��=��� ��"� K��3 :��- �> �� �2�� C*���� ��� 1��/ ��#� �� %���� �J�� ��
��z* ���" :0�"�� )��" :�=-� :�2���� :0��� J����� ��� �"�,�� ���*��� ���" )��" ���-
:�/�� ��"! :�2��� )��"� �4"! :�-�� C� I ��* ���� ���6 T�.6 ) �$�-�
2008; �78(. . ������ � ��� :�-� :�/�� �� >�� :� ���? �* �! �* :0�"� $� ��
%���? . ����� �0� ,�� :�-�� :�2��� �* 1��/ ��#� �� J�� �� ��< %���� �����6
:��� ��"�� :*��?�� ��� �� �.� $4��� �* :�/ :���� :�2��� )� ��� )� ��� ��
��*���� I ��*�� ���� ���6 T�.6 ���!. ���"* )��" )� ���� ��� �+�=� :�2���
$/! :���� ���" )0�� �+��- :�/�� . )= =- �� =���1998; �145(.
)2D8D2 ( �������profitability
���*������ 5����/ :�2��� �+-� ��� H���6 T���)Chandra, 1997, p: 538( �
9���� :��� :���-� H���6 :�2��� :����� :�/�� �+� ������ J����� � �G=���� ,=+�
$�*6 8&�0"�� �* $��� ��*���� @�- $"#� :�-��� �#B�5 �*�" 5� :��*����� ����-� :.
�"��� �! ��"� :B�� :�*��� �* 9� � �� �3 �+� � �-� �C ��� K���� 7 �����
:���-� �+��*��� �+��-�� :������ . ������ :�-��� J��/ =G���� �* 8��� H���6 ����
$�-� �+���)���3��� �+� ���4�7 �* :�2��� .( �3� :-��� ��* ���� :������
)Armstrong, 2003, p101.(
1M =G�� 9�- :�"��� : R��� '�3 :��� :�-�� :�2��� ���* 9���� J!�� $��� ���
��=� KF� .:�2��� ) ���3��� .(
44
2M =G�� J!� $��� : ,=+� '�3 :��� ��� ��=� )������� �� & =! :�2��� >�"�����
��� ��� 8&�0"� �=.�� �+�� J!� $��� .
��� )��" :�-�� :B�� ��� =��� &��� �* 9�� �E��� �! =��� ��� 8��* ��
���>� :���-� :��� �z* H���6 :B�� 9���� :����� :�/�� �+�.
K��3� ������ �"�� �! 9-�� :�-��� �� ���+�F. ��3�)�$��.1996 ; �41.(
1M T=� :���� :����� ��� $��� �+�: �! �! :G��� :� ��.� ���� � � =�=-�� :G��
:����� =-! �3 $� ��� 8==-�� )�*F�.7 �* :�-��� ��� )��2��� .
2M 9�-� 8>�� :�*��� : �3� ==-�� $�6 :�-��� �:�2��� �! =�"U�� ��� >�"��
)��2��� :���0�� ��� ��� �� >� :0�"�� $/6 �� >�� >����� .
Resource : Kotler 2000 P 82 (Marketing Performance )
��"�� 3)() Profitability Analysis (
45
;.# �3 R���� ���>� '������ �"�#� )�*���� 9�0� �*=�� =G�� �*�� :"�# �
�+��=.� �G��>� �� ��� . �3 =�"��� � �� '��#7 �= � �0�"�� � ��G =� ) =G��� 9*=�
���� :0� �� R��� ��� �* J����+.
"#� �* ���� �3 ��" ��-��� $��-� ��� =�0� 7�4� K���� � $�/ )3( ���>��� �G���>��*
�>�� )� ���� � '=��7 ��� >�� ���-� :��. $"� ,�0�� ��� :5 ��-���� – ����>�
�-��� )� ��� :4F4 ���#� �+* = R��� $�7 . :��-�� 8���� ����� ���4� ���>�
�� ���#� �+* ����.� R��� ��< �. � �-��� � � . ���>� �� ���7 ���. ����* @��4�
��� ���#�5�=- � 5 -��� 5�����. ���4 � .
��* #�� �"�� ¢@��4� � ���4� �����>� C� �"�#� ���0� ��� ���3 :"�! ��� C�*�� �
�+�� ���6 -�� $/5� � ! � �+�"�� � ��+�� ;�.��! � �+�� ��� �+��� $��-� � �-� � , ��
�3���� :"�#� ��+� F* ������� &F��� ."�� :"�#�� =� 7 ���* :�-� �* �! C #�� �
��*���� �� ���-��� &F��� &7B3. ( Kotler 2000 p 82 )
��� ����'����"�� �
7 :���/ 9��. ��� � �* ����� :��� :��/ 9�. ��� 8�=�/ ��"� � )�"�#� ��� � �
:�����*�" $"#� :�0.�� :0�" ) � ��*������� 9���� .)Kotler 2000 P82 (
���%����� �'���� : � ,���� ��� :"�#� 8�=/ �36 ��� C����7 �4" � �� :���� & =
3��� ��*���� C���� 8�) ����� $#�� (��+�* ��� )�"�#� !� :��*��� ) >��� ����
:�G = . �<�! ) >��� �� $��/ � �����=� :0� �+� ��*���� . �0*! $�*6�- �"�� $! �
�+���/ C*�� :���/ ��"� . 9�����" �+� =.�� :"�#�� �"�� :��� �3 ���� C*� ) >��*
46
���2� ��� �+��E#�� ���2� )��*� ��=�� )*���"��� )��* ��" T�. 8=�= ) >���
� �� �4 ��� ���"�� )*���"������"��� �"�#� )���� �� .����5�* z� ��� �"�#� �U $�
�+� =�7 � ���7�� �! � ����� $����8���� 8=�= ) >�� 9�. ��.
� �! *��� 8>�� � � � :"�#�� :�! " �+� �2�� � ��0�� � $�4�� $�� ��� ��G��>� :�*���
��"� 7 �3 �+�*��� �� 1� �=� :"�#� )��" ��0��� �=� �� �� �G��>�� :��/ �G��>�
� � � :��� &��� ��� >�"��� :"�#� �� ��0���� ��=� ��� �3=��� K�+��� :���� DG�
&F��� ���� :��� ,��7 ��� ,���� :��+� �*� & �#� )����� � �"� �� �=B� ���
� :"�#� :�-�� 1�0�)Kotler 2000 p82 (
�"��� ��0� :�-�� :�2��� : �=� /!$ �� ��2�� =G ��� :���"�-7 )=G �� ��� 8�/
9�� (��" � �"�� �3��0� : �=� ��"! �� $F. =G ��� ��� =� ��� @�- 9-�� 8>��
:�*��� ��"! ,���"�� �� :��-� =� ����. ���� J"�� �� �K�� �0* :��- ;/��� =� ���
�! �+�=�� �! �3=��� ��� �� )��2��� *���� �: $��� =G ��� ��� �+�.� ��� I�0.�7
�! ���� &�0�.7 )�$��.1996 ; �43.(
47
)2D9 (������� !�������:
)2D9D1 (������� ������ !�������:
1M �����) �������� �|�$@��2002 (#���" : �% ����� ��������� ��� ���
� ���� ��� �����$� ����� !���"�� � ������.� '������������ �����,�� !���"�� #"
>"��� � :�����"�? 8�� �� ��� :���4U�� :/F�� :���� ����. ��� @-�� ,=3
:��=�6 :������ )�"�#�� � �� ��7 .�� ���. =/���E�� �#� :� ��4-�5 5F��
? 8�� �� )����� )������ �+0���>"��� �* �3�4! J��/� :�����"� 7 I��� �� �� ��
��� =G��� $=��� �*���� >"����" @-�� :��� )�"�#�� � �� ��7 & =6 ) �#B�
:�*���� 8>��� � :�/�� :�-� � ���4�7 .
�+�3! DG���� �� :�� ��� : �=� )���� =/� : 8�� �� ��� :-� � :���4U� :/F� =� �
�#�� � �� ��7 >"��� � :�����"�? @-�� :��� )�" . �� :��� � @-�� �=/ ��"
�+�3! )������ : :�����"�? 8�� �� � �����"�? 9���� =���� ��� )�"�#� ��+� �!
8�� ��� =�=-�� K��� �� ����� � �� ��7 �3>"��� � �� ��7 �+G =! $��-��
��! �* ���� � $�.� )7�-� :�G��� ) =�=+�� � ,��� ��+��2�� �+��.
2M ����� )�����2007 (#���" :3���� ��� !������D ?%�� ������ � r%���
����� �������"
$����� @-��� �* �4B� ��� $� ��� : �=� '�3 ��� :���� ���� 9��� ���
�)����? ;�.� =/� @-��� 5 ==� : �=� '�3 �� �� )������ ��� =�0� =�#��7
�+� �* ��= :�����"�? 8�� �� �* :��= ) ���? :����� 8=-��� ;.6��� ���* 9����
48
1��� $���6 C� ��"�+��� $F. �� K��� :���� )�"�#� $� �� 9���� �3U�
$� ��� ��� �4B� ��� :���� ���� 9��� )����? ���.
��� DG��� : �=� :
1M K��3 :�. $� �� 8�4B� ��� :���� ���� 9��� )����? ��� �3:>���
:�=.� M ���6 ����� �M)������� :�=�� M :��+� M $� ��� :�0/��� .
2M = �� 7 9��* :����� ��� ������� ��<� ������� 9���� ��� )����? :�����
I��� :�* �<���=� ;G��.� T�.6 �3�: ��� �:�� � � ���? 8.
3M �����) �#���2007( #��� " ���� ��� ������� �����z�7����� ������
����0�� ���@�� �� �����D���� *��,�� �� ���� "
���� 1���� : �=� '�3 )�����K�+��� ���Y , ��� �� ����"�� ��=�6
���� ��� 8�4B�� $� ��� ��� ,���� ��� 5:*=�3K�+��� ��� ����"�� '�+� ��=�6
:���� :��36 � :�G� )���� � ��� $� ��� '�3 ��� ��� �$� ��� '�3 �� $��� $"�
���6 :��� �� �@F4 : )��=.� � ��Y , ��� �� ����"�� :����� $� ��� :��� �
�3� �+�=� ��� : :��� �� � �:�=.� :�&F�� �=���� : �=� �:���� 8>��� � �8=� �
:���4� :0�� $� ��� :��� ��3� �K�+����� 9���� ��� :�: ���.�� � �� =.�7 C* �=
$��0�� ��� : �-� � �:"�=�� . :4��4� :��� �� : :�* �<���=� $� ��� I�� �3) �J� �
������� T���� � ���+#� $.=� � ����� � ( ���� T=� ���K�+��� '�+� ��=�6
�� ����"�� .
:����� $� ��� �! �3>��! �� ��" DG���� �� :��� � ��� : �=� )�����
���� T=� �* ��4U� �+� :��� � :�=.���K�+��� ����"�� ��=�6 ��Y , ��� �� . ��!
49
T=� �* ��4U� �+� ��" �$��0�� ��� : �-� � �:"�=�� ���.�� � �C* �=��" :�0�� $� ���
: �-� ��! �:"�=�� ���.�� � C* �=� ��� �* ���/ =�0�� $"#� �3��4U� �"�� ������
���� T=� �* ��4U� �+� �"� ��* $��0�� ���K�+��� �� ����"�� '�+� ��=�6 . 9���� ���*�
T���� � ���+#� $.=� ���E�� �* ��4U�� �3 ���/ =�* �:�* �<���=� $� ��� ��4U��
���� T=� ��� ��4U� ��+� �"� ��* ���� � J� � ��! �������� K�+��� '�+� ��=�6
�� ����"�� .
4M �����) ���:;�� ���2009 ( #���" |��� 3��$� ���� ��� ������� �����
������ �,� ���7� � �� ��@�� ��� ��� !���" �% ��������� ��� ���."
���� ��� : �=� )*=3 $� ��� :��� ) � :��6 )����� �* �� T=� ��� ,
:�����"�? 8�� �� ���! 9����� ����� :�>F� � :� ��.� :G��� ��� :���+� �
�* �� �4! :*���� ��3����� )7���p� :��6 :���� �* �� �4! :*��� $F. �� �:�����
�� ����"� � =.�? :�3B�� :��#�� �= �"� :��"� :�-��� �� )7���? � )�������
��������� :���-� :�>F� )����#�� � :������ :���� =� � ��4U� ��� ,���� � �:�0�"� �
$����� C� #�� :�>F� :�*���� )��=.� =� � ��4U� ��� ,���� � �:�����"�? 8�� ����
��� �� )������ ���U�� :�����"�? 8�� ����������"�� ��� ��� :.
:��� ) � :��6 )����� �* �� T=� ��� ,���� : �=� )*=+�� ��"
T��� ��� :�����"�? 8�� �� ���! 9����� ����� :�>F� � :��. =� :G��� $� ���
9���� ��� ���G�� � ����� 8� =? ��� �4! :*��� $F. �� �: �=� $-� )�"�#�
���� 8�� �� ���� :�>F� :�=��� )����"�? �* �� �4! :*���� �:�����"�? 8�� ���� �+��
50
:�3B�� :��#�� �= �"� �* �� �4! :*���� �D� ��� 8>+ !� $���� $G�� �� :�����"�?
:�����"�? 8�� �� ���! 9����� ���� ��� :�����"�? 8�� �� C� $������ :�>F� �.
����� T��� ��� : �=� ) =�0� K �=� �� �<�� ��� ��! ��� : �=� )
�! 7� :�����"�? 8�� �� ���! 9����� ���� ��� 8�4B�� $� ���� :���� )���>��
�+��� :�����"�? 8�� �� $- �� T��� ��� ,��� 9����� .
� ��.� :G��� $� �� C�� � ����� ��4U� =� � : �=� )��4! )������� :��.� :
)����� )&� @�- ��+�� $��� $"� :��"�� ������ � :��=� T��� ��� :��6
����� ������� �*� :��� �? )� �= ���! �* �+��� :� ��.� :G��� $� �� : :����
�)����#�� � :������ :���� �)7���p� :��6 ����U�� :���� �:�*���� :���� �: �* ��
:�>F� :��#�� �= �"� 7 � =.�z� ���� �)7���? � )������� �� ����"� � =.�
)7���? � )������� �� ����"�.
)������� :��.� :��. =� :G��� $� �� C�� � ����� ��4U� =� � : �=� )��4!
��+�� $��� $"� :��"�� ������ � )�"�#� T��� ��� :��6 )����� )&� @�-
����� ������� �*� :��� �? )� �= ���! �* �+��� :��. =� :G��� $� �� : �* ��
:�>F� :�3B�� :��#�� �= �"� �* �� �:�����"�? 8�� �� ���� :�>F� :�=��� )����"�?
��� ��� ���G�� � ����� 8� =? ����� �:�����"�? 8�� �� ����:�����"�? 8�� ���� 9�.
���! 9����� ���� ���! )�/��� $4�� ��� ) ��E��� I�� :����� : �=� )��4!
��" =- � ��E�� &��4�z� :��� �� ) ��E��� )����� )&� @�- �:�����"�? 8�� ��
:�����"�? 8�� �� 9����� ����� :�>F� ) ���4�? � - :��.� �3 ����.
51
5M �� ���) ��,��2011 ( #���" :�1B� A����� �������� �,���� ��1���
*��,��� )�� �% ���" �;:�� ����M��� )*=3 '�3 : �=� ��� ;-* :/F� D�����
��+�/F�� �:�/�� :�-��� �����"�? $"� �� :J� � :��-� � :����� 7 ����� �
�:0�2�� � 1��� K��� �,���� =* �� �= =� �:���� �+��>��� ��� :��� :��� :�G �#�
:��"� �� 113,����� �02�� �� �* $��# :0�� :���E� .
=/� D�� �� '�3 : �=� =� � :/F� :��� �� ��� ��F�? )�/F�� � �:����
��� )������ ��#��� $G�� D����� ?������"� :�-� �:�/�� ��" )= � : �=�
* =� �9�� �* �:�/�� :�-� R���� :G0� :����� )$/! �� 30 ����(� K��"� 9��* �*
D����� ������"�? �:�/�� :�-� � R���� ,����� �:��F? �*� &�� DG���
�: �=� =* ���! @-��� ,����� =/��� 8����� C� )�"�# ? �)���� �! )�"�#
D������ ������"�? $��� ��� )F�-:� � C���� �:�����"�� $���� ��� :*�"
����� ��� �� $ ! ��#�� 8=��>� �)������ ==� &F���
)2D9D2 ( !������� ������� 5��� .� :
1. �����)Frambach. et al, 1998 (#��� :"Adoption of Service
Innovation in the Business Market: an Empirical Test of supplyD
side variables" )*=3 : �=� ��� �+* $� ��� :���"� & �� � �/ ���� :�=. :�"��
:�����"�� �* 9� $���6 )��2�� �3� :�=���+� ) �=���� : �= �:�* ��� �:���� 8>���
:2-F�� :����/�:�� �� :����/(�:�* �<���=� ) ��E��� � �:�*���� :G��� K��"� � =/�
����) : �=� ��� �! 8>��� :���� ��� �+-� $�.=� :���� �8=�= � ��� :*��� ��"
52
� - 8U#��� ���� 5 ��= 5���- �* � �/ ����� �� ����"��� �8=�= � ���� I��� �� K��
:���� �z* � =.� :���� 8=�= � : �-� � ��� =� � :�0�. :���� :���� )�4! ����� ���
$��/ =�= � D���� .
2. �����)Ruyter ,et al, 2001(#��� :“Customer adoption of eD
service an experimental study” ,=+� ��6 : �=�� �3 @-� ��4U� I��
$� ��� $4� :�� :"�#� 8>��� � 8���.�� � :���� :"�=�� ��� 8=� )��=.� ����
:4 &F��� )�+ ��� �&F��� �-� ���� )��=.� )�"�# $�/ �� :�=�� :�����"�?
�0� )�"�# T=-� ��� : �=� )����* 9����� ���� �� ���6 � =.� ��� ��0�
�G��-? $��-��� )��. ��� :���� � - V��� � =���3 �* :-��� � )202K��#� .(
=/ : �=� )���� :����� DG���� ���:
�D ) ��E��� :4F4� ��� �� �3=�=-� �+� ��4U� ��G� ��� ,/ �� $���� ����"���
:�=.� '� � :�����"�? .
�M $���� :4 ��� :���� 8>���� �4! = �� 7 ��!� .
ED )�/! ��" �! :�� :"�#� 8���.�� � :"�=�� �4"! :��3! �� :�-�� :4 $����
:�=.��� :�����"�? �� $��� 8>��� ��� :�.
=M ���� '� � �+"��� &F��� ,/�� $�"#� �* ���� ��4U� �+� :4F4� ) ��E���
:�����"�7 8�� �� .
3D ����� )(Teo, 2001 #��� :“ Demographic and Motivation
Variables associated with internet usage activities" : )����� : �=�
��4U� ) ��E��� :�* �<���=� )�J� � ��� T���� ������ ( :��* =� ) ��E��� � )
53
:��+ �� =.�7 :���� J�-? �:"�=�� 8=G�0���(:������ :���U� � =.�7 :�#�!
)����? �3� $��� & �#� � �D� ��� $��-� �R0��� �)��/��� .
)��.� DG��� : �=� �! ��� @��? �� �4"! :�<� �+� ��"�� �#��� �� & ? )����
C/ ��� R0���?� :�����"� �* �4" :�<� �+�=� @��? ����� $G��� $��� � $��
�!� �:�����"�? :��+6��"�� :0�� :���7 :�#�7�� ���" ����� �+� :"�=�� � =.�
��" �! J�-? 8=G�0��� �4B� ��� :��� �* & �#� )����? ��� ����� J�-? :��+�
� =.�7 7 �4B� ��� '�3 :��� �* & �#� .
3. �����)Cloete et.al 2002 (#���:“Small Business’ Acceptance
and Adoption of EDCommerce in the WesternDCape Province of
South–Africa” ”6 '�� �� ����� $��/ T=� :*��� � �=� '�3 )*=+� ��"�? ����
C*����� )�"�#� '�3 K �=� $�#�� �)������ 1��/ �/ '��E�� $���6 )�"�# $�/ ��
8�� �� ����� �3��*�� � � ��� �� ����"�� �3��� ��+��� $�-� �! �"�� ��� ;�0� �
)�"�#� '�3 ���� )��� ��� ����� T��� =�=-� ��� )*=3 ��" �:�����"�? .
'�3 ���� )��"� =/� �� � �=� 34 ������ '�� � �*�< �* �� � '��E� $��� �"�#
�� westernMcape province ��"���� ;G��. �4! J�=� �����* ��� �*
%���� �=.� � �:�����"�? 8�� �� ���� ��� :�2��� ;G��.� �)�"�#��TAM �*
�: �=� '�3 ��0��
54
���� )���0�� ���� �U� DG���� �3 :G�� ��� &��� � C���� �>F� $"#��� :�*�" ��< '�*
8�� �� 9���� =G �0� ��"���� K �=� �$��� :G��� :�2��� ;G��. �C�� $"#� 8��E��
:�����"�? 8�� �� ���� �* ���" �4! �+� :�����"�7 .
4. �����)Zhu, et.al., 2003 (#��� :“Electronic business adoption
by European firms: a crossD country assessment of the
facilitators and inhibitors” ” $���7 ���� � �=� '�3 )*=+� �* ������"�?
)�"�#� :����6 �� � �=� ���� )��"� =/� �3100 :"�# �7500 ��� K�+��
���/ �����4!:����� . ��E��� �� : �=� %���� ��"�� :� ����"�� )) :��0"�
:� ����"�� ( :���2��� ) ��E��� �):"�#� $�� 9���� �:"�#� � - ( :�G��� ) ��E��� �
)��� �� K��#��� = =��7 �:�*���� ��E�� �K�+��� = =�� .(�/�) ��� $�=� '�3
������ � :� $/! $�=� ���" $"#� :�����"�? $���6 �=.�� $�=5�� =..
�3 K�+��� = =�� � ���*���� ��E�� �:"�#� $�� 9���� � - � DG���� �3
��� '�� �� ���� ��� =�� ��� $��? ��� �� K��#��� = =��7 ,�� ����� �������"
����� :���� ,�� �* 5F��� .
5. �����)Wu, et .al. , 2003 (#���: “An Analysis of EDBusiness
Adoption and its Impact on Business Performance” � �= )/=+� � �
6 $���7 ���� �* 8�4B�� $� ��� ������"�?) � -� �:�*���� :G��� �:�2��� ;G��.
:B�� ( C�� �* ������� & �=�� �� : �=� :��� �.! �� =/� & =6 ��� �3�4!�
:��� )�����.
55
! ���:�����"�? $���F� ���. =� '� =7 ��=� $���7 � DG���� �3 ��� � ��4�� �+�
: ��� ���6 ����>� 8�/ ������� :�2��� :����/ ������ 8� =7 ==#� �� $"� �!� �& =
� ��E�� $���6 ���� ��� �4 :�*���?:�����"� .
6. �����)Grandon & Pearson, 2004 (���#: "Electronic
commerce adoption an empirical study of small and medium US
businesses" �� �� ��7 ���� ) � ���G�� $� ��� �� � �=� '�3 )*=+� ) ��=�
����2��� ) � �� �:�� =? :� ���? 7:� �� �� ( �:� ��.� ��E�� �� $" �4!�
��2��� = =��7 '�� �� ���� �* � =.�7 :��+� �:�* ��� �:"�=�� :�0��� ��
'��E�� � ������ ������� )�B�� & �=� �� � �=� ���� )��"�� �:�����"�?
� -� .
8�� �� ���� '� �z� & �=�� ���! ��� �4B� : �� ��7 ���� �! DG���� �3! ���
��E�� �!� �:�����"�? �:�* ��� �:"�=�� :�0��� ����2��� = =��7 �:� ��.�
:�����"�? 8�� �� ����� ) ==-� �3 � =.�7 :��+� .�� �!� 8�� �� ��� 9* ��
� :�����"�? : �=� '�3 ��� ��4U� :�2��� :*�4� ��� .
7. �����)Shen, et. al., 2004 (#���: “EDCommerce adoption
for supply chain management in U.S Apparel manufacturers”
'�� �� ���� ) ==-� �+* '=��> �� :�*�#"�7 � �=� '�3 )*=+� �����"�?: ���
)�"�#� �� � �=� ���� �. �� =/� '=-��� )��7�� �* =��>�� :�� 8� =� �������
'=-��� )��7�� �*?� ���"����3� )���� � :���U� $� ��� =�=-� �� : ;G��.
:�����"�? 8�� �� ;G��. �=��>�� :�� $"�3 �:�2��� )�� �� �� �:�2���
56
�=�� � �=���� =���� �=.� � �:"? )����0� ����. ��� �)������ C� � �����"�
����. � ���� � =-�? � =.���ANOVA .
. � DG���� �3 8�� �� ;G��? T��� ��� ��4�� �+� ��2��� ;G��.� �:�����"�
? '�� �� ����� �!� ������ T��� �* �4B� =��>�� :�� 8� =� $��"� T���� �:�����"
=���� �:"�#� � - �:�* ���� �!� ������ T��� �* ��4U� �+� J�� :"�=�� :���� :�0���
�* ��= �+� ,���"�� �:0��.� ��� :�����"�? 8�� �� ���� .
8. �����)Kaynak, et. al., 2005 ((#��� :“An Analysis of Factor
Affecting the Adoption of Electronic Commerce by SMEs”, )*=+�
� -� '��E�� � ������ )�B�� �* :�����"�? '�� �� ���� ��� ,���� � �=� '�3
:*���� �� � �=� :��� )��"� =/� ������� )�"�#� :�<� �* 8�4B�� $� ��� 237
�� ��"� J��� �=.� � �)����? �=.�� C���14 ���� T��� J��� :����� 8 =!
$4� :�����"�? 8�� �� $���!) D���� �� @-�� �C���� C/�� R0�� ������"�? =����
)������� $=��� �9 �6 �)������� �� @-�� � �&F��� ��� ......§� ( �3 ��� �
:"�#� �!� �:�����"�? '�� �� ���� ��� ��3 $"#� �4B� �"�=�� C*���� � )���� DG����
:G��� ,�� �! ����� �:�����"�? 8�� �� ���� ��� �4B� 7 �� $��� ��� 1��� �
���� ) ==-� �3! �� :����#�� 7� �� C*=� :���� � =.� ��� �5������"� .
9. �����)MacGregor & Vrazaic, 2005 (#��� :“ A Basic Model of
Electronic Commerce Adoption Barriers” ” �� � �=� '�3 )*=+�
'�� �� ���� ) ==-�� �� %���� �����? �����"�: �* '��E�� )�"�#� $�/ ��
�/7 9����� �� � �=� ���� )��"� =/� ���� �� � =��� �* ����313 '��E� �"�#
57
�3 $��-��� �+������ R��� ��� )�"�#� ==� ��"� �=��� �*275 �+��� �:"�# 123
$��� :�����"�7 8�� �� �=.�� 7 :"�#152:�����"�? 8�� �� �=.�� :"�# .
#� !����� ?� 2� ���164�# �+�� ���� �� �* :"139 8�� �� �=.�� 7 :"�#
�� )�"�#� )��.!� �:�����"�? � )������ $��-� ��� :�����"�? 8�� �� ����� 7
����� ) ==-�� %���� &���� $� ��� $��-�� ������? J���� � =.��� . )��� : �= ���
:"�#�� :��. =� 8=��0� )8� =?�� :����� �:�>"�� 8� =��)������ ���.� �� �� C�� �
) ��+�� ...§� ( :� ��.� )��� K��"� �) �! D������ � ��� � �:�=.� � D������ :�����
:�=.� ... §� (���.���� :���� )���):� ��.� :¨G��� ��� 8���� ,�� .(
DG���� �3 ���! '�� �� ���� > �- � �����"�?:+� ��3 ��4�� �6 & = 6 $���
9����� �* '��E�� ?�����/.
10. �����(Weijters et, al, 2005) : #���“Customers' Usage of Self
Service Technology in a Retail Setting” $�-� ��� : �=� '�3 )>"�
��? ��-� ��� ,=+� ��� � �:�� �� :�=.� �� ����"�� :G> �� �� � �:�=.� 8=� � �:� �
H���6 8=��>� �,���"�� I0.�.4-��� ,=3� �� �&F��� )�3� � ��� ,���� ���
$�����4-��� �� :���� $� ��� ��� :/F��� :��� ) ��E��" :�* �<���=� ;G��.�
) :�/�4��� � �:"�=�� 8=G�0� �� =.�7 :��+ �:�=����7 : �= (��� $� ��� � :��
),���"�� �:�=.� 8=� �:� ���? ( =� �� DG���� )&� =/� �� ����"�� K��� :G> �� �� �
��� R� � �4! ��� :*��7�� �:4�=-� �� ����"�� � =.� ���� :���� $� ���� ��� �� �4!
:G> �� 8�� � $�/ �� ,���"�� I0.� �:� ���7 ��-� .
58
11. �����)Maguire, et, al ,2007 :( #���“The adoption of eD
business and knowledge management in SMEs” : �=� '�3 )*=+�
*���� 8>��� 8=��>� �$���7 �� ����"� � �)������� � =.� $���7 ���� $F. �� �:�
?� :�����"�� )��"�� �� -� 8��E�� � :����� )�"�#� �* :*���� 8� = : �=� :���
��200� -� 8��E�� :���� :"�# .
DG���� �3 ���!��0��� 8=��> C���� )�"�#� ��"� � =.� $F. �� ��*���� ��� ��
)������� � $���7 :*���� 8� = �.
12. �����)Oliveria and Martins, 2010a (#��� : “Firms Patterns of
eDBusiness Adoption: Evidence for the European UnionD27”
� �=� '�3 )*=3 �� :�����"�? $���7 ���� ��/ $�= �* )�"�#� $�
�� � �=� ���� )��"� =/� ����7 =�-�7 &��� 6964 &���7 $�= �* �B�
�3==�� �����7 =�-�7 27� ,��� %���� C�� ��� �:��= )TOE (���2��� :G��� :M
� ����"�� T��-�� �� ��"�� ��� � �:� ����"�� ) = =��7 �� ����"�� $��"��
� ����"�� (���2��� T��-�� � �) $���6 ) ==-�� �:�/���� C*���� �:"�#� � -
:��. =� )������ �! �:�=.� �! D���� ��-�� �:�����"�? (�G��� T��-�� � �) ��E��
.�� �:�*���� )������� ��! �! )����7 9 �� .(
)���� DG���� �3 ! $���7 )�=.� )�"�#� �? ������"� '=G�� ) ����� 9�-��
)���-�� ��� " ��>.�� $��� 'B0"� " )������ '=��> " ���>� �/F� ����.
59
13. ����� Oliveria and Martins, 2010b) ( #��� :“Understanding
eDbusiness adoption across industries in European countries”
���� : �=� '�3 )*=+� 6 $���? )��#� �:�����7 :������ )�"�#� �* :�����"�
:���� 2429��� :"�# �* $��� ����� �* 8��E�� :�/ 1��/� )7���7 1��
�0� � :-��� . $��-�� $� ��� $��-� �=.� � �3 ��� )����0� ����.7 � =-�?
: �=� �+�� )���� ��� DG���� :
)�"�#� $�/ �� :�*���� ��E�� ���2��� � � ����"�� = =��7 � �:"�=�� C*���� �!
�+� :*���� 8�� �� ���� ��� ��� � �4! ? �: �=� �+���# ��� )����� C�� � :�����"�
�� :��3! J"��� � �� ������ : �=� �=�� )7���7 )�"�#� :��-�� :���� ���
8����� �)������� �� ����"� ��� :����=�� D� ��� ����� 8����" :��/ )������
�0� � :-��� $� � �* :��.� �* )�"�#� ��� ������ .
14. �����)Alam, et.al ,2011:( #��� “An Empirical Study of
Factors Affecting Electronic Commerce Adoption among SMEs in
Malaysia” $� ��� : �= ��� :������ : �=� '�3 )*=3 9���� ���� �* 8�4B��
8�� �� ? : �=� :��� )��"� =/� ���>���� �* 8��E�� � :����� )�"�#� ��� :�����"�
��200� -� 8��E�� :���� :"�# .�=� �:�* ��� �:���� 8>��� �� $" �4! )
����=�� ;G��.� �:0�"� �:��� ����2��� = =��7 �� =.�7 :��+.
�����=�� ;G��. ����2��� = =��7 �:�GF�� � �:���� :�0��� �! DG���� �3! ���
+� �:��� 8�� �� ���� ��� ��3 ��4U� �?:�����"�.���� )��!� R� � 1.
60
)2D9 (������� !������� #� ������� /0� '��� ��:
'�� �� � :�����"�? $���6 ���� �* '�4B�� $� ��� �� ���� )� �=� )/��� =�
��3�� �=� �+�U* � �=� '�3 �� �:�����"�?
� �*��! 9�-� �* '=�= ���-�� )�"�#� $�/ �� :�����"�? '�� �� ���� $� � �* ����
���-�� �G����� ��� )� �= =� � �=�� K��� ����� & =7! ��� ����� �3 �4!�
�! ��" ������ & =6 ��� �3�4!� :�����"�? '�� �� ����� '==-�� $� ��� )�����
�� )��- ��� ������ )� �=� $�/ �� �����"�? 9���� ���� ) ==-� �� )/��� �+�
��"�+��� .
61
$�0� @��4� :���� ) & � ? �
)1D3 (A7�� �������.
)2D3 (?�� � �������.
)3D3 (���� �������.
)4D3 (���� �������.
)5D3 (!���M�� �������.
)6D3 (!���� & �������.
)7D3 (������� �,����( 2�@����� �% �������.
62
)1D3 :(A7�� �������.
�� I�E� : �=� ��� ,���� :�����"�? 8�� �� ���� ) ==-� � & =6
� 8�4B�� $� ��� �4! J��/ �* ,=+� 9�-� ��� 57��� )�"�#� �* ����� ����
8�� �� :�����"�? � ����� & =6 ��� 9���� K�� ��� :��=� �* :����� )�"�#�
����� $��"�7� ,=+� ��� ��� : �=� ��-��� =* )��� :4-��� D+��� �0���
����-�� ��� =���� ��� : �= 8�3�2� ��" = �� �* C/ �� 8>"���� � ��� R��
�� =��� $��-�� ��� )������ �� �3�=��� :��G�� �� $F. =����7 ��� :���� ��
�+����� 9*� ) ��.�� :����� 8=����� �+� �U#� : ����� )������ �+���-�� 5��G��-�
����.7 )����0� $����� ��� )� ���� �+� �* ��-� C/ �� '������.
)2D3 :(?�� � �������.
=� ,�U� C�� � : �=� �� :*�" & �=�� �! �� ��� �+��� �* � )�"�# � �* :��=
�3==� V���� � ����)105 ( �:"�# ��� K�� ���/ � )96 ( �+0�� ����. �� :"�#
� -� 8��E�� )�"�#� �� �.6 ,��� � � -� :���� )�"�#� �� 5��G �#�
:�G �#�� :������ :�����.
)3D3 :(���� �������.
)��# :��� : �=� =-! �=�� �! & &�B� ��/6 �!���� ��� �* � )�"�#
���� :��=� �* :����� @�- �� �>�� C)105( :���� � =/� V�� ==� )�����7 8=����
)96 (:���� �� ��)91.5(%� ��� =���� ) 9 ()����� �=�� �+�&�0" $��-��� �G��-? �
63
K���� R��! ==� )�����7 :-���� ��� � )��. $��-��� �G��-? ) 96 (:���� :���
)91.5(% �� 1�� � ) ����7 :�>��� � �3� :�� =�� :���� & � ? $��-��
�G��-? . �/� 9-��� �2�!)3.(
)4D3 :(�� ���������.
9�-�� ,=3 : �=� � =* )=��� : �=� ��� ) �=6 :����� $��-�� ���
)������ )������� �:
1- )������ :���6 ) :����7 :(�I�E ��*�� )������ :����� : �=��� =* )���
:����7 =�� �.6 & �©� :��� � �� ��4-��� ���"� � �* $� � 1���� : �=� �
��� � )*=+� $��-� ��� )������ :���6 $��"�7 ��� � ������ : �=�� ��
@�- �+� ���� :�G6 : �=� ����. � �+�����0� �)����� :����7 ���/ ����G�
��3:
2���� ���: �3� &> � ;�.� ) ��E����� :�* �E��=� :���� : �=� �� $F.) 7 (
) ��E�� �3) J� � � $3B�� ����� � ==� ) �� ��0�2�� ���� �:"�#� �* $���
& �#� � C��� )����� �* :�����"�? 8�� �� :"�#� ��* �=.�� ��� T=�� � :"�#� � -
�+�* ������� ==� &�� �*.(
������ 2����: : �=� ) ��E�� )��# �3 :��G� =���! :4F4 '�� �� ���� ) ==-�
�������"� ,:�����"�? 8�� �� ���� � $F. �� ����� & =6 )30 ( ==�� �+��>�� �� 8�*
����� �-�� ���� =���6 ��:
64
��-==8 ��� - أ $� ��� 8�� �� ��:�����"�? : �����)4 ( )��# :���* =���!)17 ( 8�*
�3:
1- 8>��� :���� ����� )4 () �*.
2- ����� :�2��� :�>3� � = =�� )4 () �*.
3- :�* ��� ����� )5 () �*.
4- � =.�7 :��+ ������ )4 () �*.
��� � - ب�� & =6 ����)2 (�* ���.� ���:
1- � :�-� $=����*������ 5���/ :�/�.
2- ��*������ 5���/ :�-��� $=��.
%M �� �� ���� :�����"�? 8 � ����)12 (8�*.
�<����� �� 1��� ����! J��� ��z* : �=� :���-� )���! ���! J��� =���� ���
J��� )�"�� ) �0� 8�4B�� $� ��� @�- T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��) 7M1 (�*�
��� ���:
3;�� ���� 3;�� 3;�� r�
��"�� �����
. 3;�� r� ��"��
. 3;�� . 3;��
�1B$&
7 6 5 4 3 2 1
65
��! ) �0� & =6 ����� 5���/ ��*������ @�- T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��
)7M1 (�*� ��� ���:
���� ����� ���� ���� r�
��"�� 5��"�
�1� r� ��"��
�1� �1� �����
7 6 5 4 3 2 1
���.� )�"�� J����:�����"�? 8�� �� ���� ) �* J��/ �� ��- �* @�-
T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��) 5 M1 (�*� ��� ���:
-��(�� -����x -������ -����� -�1B$�
5 4 3 2 1
)1D4D3 :(!��"�� 3�,�� !�����.
1- 3�,�� ��6���< ���� �������.
�� ����. 9=�� ��3�2� 8 =6 : �=� :����7�� :�.�� �� ���"-�� �� &���!
:G�+� :���=�� ����.��� � �* )7� � 8� =� $���6 9���� � &��-? � ,�.6 �+G ��
8=�*? � �� �+��>.� �*���� �+���.� :�" ���� �* $� � �+������. 8=�0�7 � ��
�+��2-F� �* $�=�� :����7 %��.� � �+� ��� �+���� :�G�+�� :���-� :�G�/� 8=��
���"-�� �* 9-�� : �=� .
2- !��� ���� �������.
9-��� �� )��4 8 =! : �=� T� ��- $���� Q�����" �0�!) Cronbach Alpha (
="U��� �� )��4 8 =! J��� ��"� :����7 J�� ��� $� = ��� �+��/ )�4�� � �� �+/=� ,
66
K��� =G�� :����� $���� Q�����" �0�! �* ���/ 9��F� ��. =� ) �0� J��� � �3�
���� 8�/ �����7 K���� � ��� ) �* J��� � :*��� ��� K�� �z* $����) Alpha (
���� ��=�� =� )��4�� .9-���� �� )��4 8 =! : �=� '�+� � :��� � )�� :�=���
Q�����" �0�! ��� )� �= = �*! :��� )��4� .���� �<�� �� �=� =� � =� �/ :���/
;��.� ��� :����� �0�! ��"� �� :�-��� :������ =��) Alpha (��"! �! ���� 0.60
:���� �* @�-�� :����� ������� :�� =? :����? �) .Sekaran, 2003 .(�"�� �3
R��� $�= ���) 1M3.(
$�= ) 1M3( $���� )��4 9��7 ��. =� =���6 :����7 ) J��� Q�����" �0�! (
21��� ���� ��� !���;�� ������ ����
�;��
1 ������� �'���� 4 .823
2 ��<���� ��'�� ������ 4 .751
3 ���%���� 5 .879
4 2��@��.� ��7� 3 .700
�� ���� �%������� ����� 16 .914
������� ����� 2 .732
�������.� ��� ��� ���� 12 .846
������� ���� �%�� 30 .922
R��� �� $�= � �! $���� )��4 :*�"� =���! �����7 ) 92.2 ( % 5����� � ����
T��� =���6 :��G�� ) 91.4 ( % 8�4B�� $� ���� � ) 73.2 ( % & =X� �����
5 ��. � ) 84.6 ( % 5����� 8�� �� �����.
67
��� :�-�� T�.! ��� T��� =���6 :���0� �U* $/! $���� )��4 ) 70 ( %
5����� � =.�7 :��+ ���0� =����� ��� ���� �! ��/ �0�! Q�����" ��#� ��� =� �
:/F� 9�� �� ��� ���� ��� ) �* J��� =��� ���0� =- �� ) �*� =���6
:��G�� K��"� =���X� 8 =! : �=� $""� �� ��� =�>� �� :��� :����� ��G��-�
:E���� �) 60 (%�- Sekaran . �3� $=� ��� :���"�� )��4 DG���� ��� �"�� �!
����� =�� 9���� �����7 .
)5D3 :(!���M���� �������%��x ���%� ���� �������.
����� ) ��E��� :�* �E��=� : �=��) 7 () ��E�� �3) J� � , $3B�� ����� �
==� ) �� :"�#� ��* �=.�� ��� T=�� ��0�2�� ���� �:"�#� �* $���
& �#� � C��� )����� �* :�����"�? 8�� �� , �+�* ������� ==� &�� �* :"�#� � -
.($�= � �) 2 M 3 (���� K��:
68
�� 2 -3 )(
�:� ?�'� ���%� ���� ������� |�� !���M���� ��;�<�� ��,@"�� )#=96(
21��� ��M���� �(;�� ��� ���%� �����
������ ��(���
��0 87 90.6 1 8� �� ���� 9 9.4
8������ 37 38.5 ���� 2��� 39 40.6
������ 19 19.8 2 ����� ������
/����� 1 1.0 #�1 ��& 5 !��� 58 60.4 #� 10 � 6 !��� 13 13.5 #� 15 � 11 ��� 14 14.6 #� 20 � 16 ��� 5 5.2
3
��� �% ���� !������"��
#� ����20��� 6 6.3 30 - 25 ��� 48 50.0 40 - 31 ��� 19 19.8 50 - 41 ��� 21 21.9 60 - 51 ��� 6 6.3
4 ����
61 ����% 2 2.1 ����� 8� � 8�(� 5 5.2
2��� ������ 14 14.6 2�1 8�(� � ����� 66 68.8
5 �;�<�� ������ �@� '��� 11 11.5
��(�� 38 39.6 x���� 21 21.9
������ 25 26.0 ����� 8 8.3
6
2�@��� )�� 6� ������������ ��� ��� �%
���"�� ?���� !����� �1B$� 4 4.2
���M, ���" ) #� ��'� . #������ ���100���� ( 57 59.4 �$��� ���" ) #������ ���100 ���M�500���� ( 27 28.1 7
���"�� 2 � ) ������"�� �% #������( ����� ���" ) #� ���� #������ ���500 ����( 12 12.5
9� ��� 96 100
69
��#� DG��� $�= � 'F�! 1�0�� :�� ��"�� ��� = �*! :��� : �=� @�- V��
�3==�) 87 (:����) 90.6(%� ��� :�-�� $3B�� ����� 8=�+# :��-� ��" =*
���"6 ����� ����=� � J�����"�� V�� @�-) 37 (:����) 38.5(% � J������"���)39(
:����) 40.6(% � ����� ����=�� �+���� :��- 8=�+# ��� ��� ==��) 19 (:����
)19.8%( .
:���� ,�� �� �4"! �U* :"�#� �* $��� ) �� ==� @�- ���(%60.4) ��
��� $��� :G0� �� 1 ��� 5 ) �� " :G0� �* �������� = =�! )���� ��- �* "16M20 "
:G0� � " �� �4"!20 :� V�� @�-(5 ) � (6 )��� � ==� $/6 )�G0� F"#� �� ��� .
��!: �=� :���= �*! ,�� �U* ����� ��E��� :����� (48) �� �3 :����� :G0�
��=6 " 30 - 25 :� "���6 :����� :G0� �* �3 ���� @�- �� !==� �+�/ �" 61�4"U* "
�3==� V�� @�-(2 )� ��"# :�(%2.1).
��� �0�2�� ���� @�-�z* :����E� �� = �*! :���� �3 & �=� ��/6 �! & �=�
1��0� @�- V�� �3==�) 66 (:����) 68.8(%� �+��� ,G�2� T�.! & �=�" =� ���
:��#�� &�B�� 9�* �! )���� � 9���� V���� � �3==�) 11 (:����) 11.5(%.
=.�� T=� �! ��� ��! �U* �& �#� � C��� :���� �* :�����"�? 8�� �� :"�#� �
:���) 39.6(% �* ��- �* 5��G = � ��� ! =/)4.2(% 5�/F�! � =.�7 �=�� ��� ! . "
���Y �-���� �+�* ������� ==� :"�#� � - �- :���� = �*! 1>�� =�( 57)
� 8��E� )�"�#�( 27) )�"�#� �� :���( 12) :����< �! 2-F� �� �8���" )�"�#�
8=-�
� -� '��E� )�"�#� �* ������ ������� .
70
)6D3 :(!���� & �������.
� ) & � ? ��� �3=��� :4-��� �* 9���� : �=� .
=� �� �. )�* ��� :�>F� �� :��� 9�#� ��6 )� �=�� ����� :�4���� � ��"�
:��� * )�"�#�� : �=� :��� �K��� $�+�� ���� : �=��� :�� =��� �� $F. C�>��
)����� : �=� C� � )������ � ��" �� =�=-� C�� � :���� : �=� � ��� 1F�? ���
)���=! : �=� &���� 8 =! : �=� :����7�� & �©� :��� � �� ���"-�� �� &���! :G�3
J��=�� ����.��� =z�8� $���6 9���� � &��-? �* :��� 9�#� ��6
)� �=�� ����� � ��� 9���� 8 =! : �=� ��� :��� : �=� 8==-�� �@�- �� C� )������
�+���-�� ��� )������ =��� DG���� �* $� = :��. ��+���-� �G��-� �5� ��� I��
DG���� �+�#/���� :���"� )������ .
� ,��2 � C )������ .
)��/ :4-��� ) ���>� :�� =�� )�"�#�� :����� C�>��� )�����7 �+�F� � 5���.#
�� :��� : �=� .
)7D3 :(������� �(�,��� 2�@����� �% �������.
$����� ��� ) �#B� 8=���� ��� ��=� , =3! : �=� � K��� �� $F. ����.
)����0� &���� %����6 ;�.� ��+ � =* )�=.� :4-��� =�=�� �� )� �����
:�G��-? :-���� '��=! ��� $F. � DG���� ��� =����7 D�����) SPSS( '�3 � @�- �
�* )=�� =/ DG���� $��-� )������ ��� �� �+��� � �� $F. :���� : �=� � �+��� ��
���:
� )���>��� :�� �"�� ��� � :��G�� .
71
� �� )���� :���-� )�* �-�7 � :������� �� $ ! :�� ? ��� )7B�� : �=�
:*���� :��36 :���� .
� $���� Q�����" �0�! ="U��� �� : �= )��4� J������ :�=.��� .
� $��-� � =-�7 ���� $��-�� � =-�7 ==���� �4! ��E�� $�� =- � �! �4"! ���
��E�� C��� =- �.
� 6 :��3 :���� ��� � �� �3=�=-� 5��� J����� ����� :
=-� ���6 $�=��� – =-� ��=6 $�=��� :��36 :���� =
==� )������
1 M 7 :��36 :���� = = 2
3 �� �� ) 3 D 3 ( #��� !����� ��� �� 8����� !���� �������
$�= ) 3 – 3 ( )����� :�� ? J���� )�"�� �����
T���� ��� ���-�
.��I0 3* $/U
���� �� �4"!3 ��� 5
C0��� �4"! �� 5
72
����� �� ) 4 D 3 ( #��� !����� ��� �� 8����� !���� ����@��
$�= )3M4 ()����� :�� ? J���� )�"�� �����
T���� ��� ���-�
I0.�� 2.33 *$/U
���� �� �4"!2.33 ��� 3.66
C0��� !�4" �� 3.66
73
�,;�� ?����� A(��� ������� ����@� !��:�;��
)4 – 1 : ( �������
)4 – 2 : ( !��"���� ��(�,�.� �;,�� ����� !��� � ���� �������
)4 – 3 : ( ����@� !��:�% �������
)4 – 4 : ( ����� ������
74
)4 – 1 : ( ������� $����� �3 $�0� DG��� $��-�� �G��-7 J������ :�G��-7 :�0��� 6:���
����" ���-� , �-�7 � ������� :���� � :��36 � :���� ) ��E��� : �=� ���
=��� =- �� =���6 J����� :��G�� ��� �� �+����� �+�<���� �* :�G �����7 �
:*��� DG���� ����. )����* : �=� :���6 � )77=�7 � :�G��-7 :��.� $"� �+��
� =.��� 9��� :�G��-? $��-�" � =-�7 ���� ==���� � ��-� ���U�� �#����
) ��E���� :���� �* %����6 H���� ��� ) ��E��� :����� �� �- $" :���* ��
)����0� .I�E�� $��� �* I�� DG���� ��� )���� �+��� :4-��� � �/ $�0� ���
������� ����-�� :
)4 – 2 : ( *, !���M�� �������
,=+� �� I�� ) �#B�� :�G��-7 :���7 � �3 �* R���� ) ��E��� ��� )=���!
�* &��� %���� J��� �4! :�����"�? 8�� �� ����� '�4B�� $� ��� ��� 6& = ���� �
�)�"�#� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ��� ������. �� �� ��- ���7 :���-�
)�* �-�7 � :������� $"� =�� ��� '=- @�-� $�# $" =�� C�� ) ��E��� ��* :����
8�0� :��36 � :���� �+� ��� =��� =- �� . ��"� ���:
-.� : ������� �����: =� )����� ���:�����"�? 8�� �� ����� 8�4B� $� �� C��! : �
�3� ����� & =6 :
1. ������� �'����:
75
� ����� 8>��� J��/ �� )4 ( $�= � � ) �*)1- 4 ( :�G��-? J����� I���
�" :�0��� ��� ���-� , �-�7 � ������� ��� :*��� �:���� :��36 � :���� �����
$"$���� J��/ ) �* �� 8�*.
76
�� ) 4 – 1( : *, 2���� )��� ������� �'����
���)
������
������
*����.� 6������
����$�
�������
���;�� !
?;��� 1 1.16001 5.9583 ��� ��� ��� ������������ ����' �'���� ������� 1
?;��� 2 1.13767 5.8958 !��� ��� ��� � ����������, � ����� ���"�� 2
?;��� 2 1.12838 5.8958 ��� ��� ��� ������������ ����' �,��� ��1��� 3
?;��� 3 1.22363 5.6979 ��� ��� ��� ������������ ����' !���� !������ ���"�� 4
?;��� .94023 5.8620 ������� $��� 2��� 6������ *����.����� ������� �'
$�= DG��� ��#�)1- 4 ( V�� @�- :���� 8>��� $���� :��36 T��� 1�0��� ���
���-� ��� )5.8620 ( ������ , �-�z�).94023 ( ) �* C�� �U� ���� =/� �
8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/"$��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=��> 8>���
� :��� " ���- ����� ���6 :�������)5.9583 ( ������ , �-���)1.16001 ( ���* �
8�* :�� �� :������� )&� "$��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=��> )����� ) = �� � :"�#�
" ���- �����)5.6979 ( ������ , �-���)1.22363.(
2. ��<���� ��'�� ������
= =�� J��/ �� � :�2��� :�>3� � )4 ( $�= � � ) �*)2 - 4 ( �������
���-� , �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� J��/ ) �* �� 8�* $"
$���� .
77
�� ) 4 – 2( : *, 2���� )��� ��<���� ��'�� ������
���)
������
������
*����.� 6������
$����� �������
���;�� !
?;��� 1 1.07967 6.0521 ?���� �����" ���7���� �%���� ������� 10
?;��� 2 1.14243 5.8229 z���� �����" ���,��� ������� ��'B�� ����� ��� ���
��������� 8
?;��� 3 1.16260 5.7813 z���� �����" ���,��� �� ������ ��'B�� ����� ��� ���
��������� 9
?;��� 4 1.71359 5.2708 �%�� )�� �����" 2���� � ��@�� ��� #���� �� �����
!������ 11
?;��� .98358 5.7318
������� $��� 2��� 6������ *����.� ��'�� �����.
��<����
�+2� $�= DG��� )2 - 4 ( � � = =��� $���� :��36 T��� 1�0��� ��� :��>3
���-� ��� V�� @�- :�2��� )5.7318 ( ������ , �-�z�).98358 ( =�/� �
8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/ ) �* C�� �U� ����"C���� ���"��#
8��+���� :*���� � :���"� " ����- ����� ���6 :�������)6.0521 ( , ��-���
������)1.07967 ( )&� ���* � 8�* :�� �� :������� "�*��� T=� ���"��# ��=��
� ��.� $4� ��=��� �� ����"�� )������� " ���- �����)5.2708 ( , ��-���
������)1.71359.(
78
3- ���%����
� :�2�� :�* ��� J��/ �� )5 ( $�= � � ) �*)3 - 4 ( ������� ����-�
, �-�7 � ������� �:���� 36 �:�� :���� �����:�* ��� J��/ ) �* �� 8�* $" .
�� ) 4 – 3( : *, 2���� )��� ���%����
���
)
�����
�
����
��
*����.�
6������
����
$�
�����
��
���;�� !
?;��� 1 1.19534 5.8854 z��� �����" #�� ��� ��� ���������2(B�� ?� 2���� ��(����
�%��� ���"�� 12
?;��� 2 1.33373 5.6771 2(B�� ��� ��� ���������?� ������ ������� �� ������ �������
����� 13
?;��� 3 1.46299 5.5833 3%��� ��� ��� ���������?� !������ !���� .� �������
���"�� 14
?;��� 4 1.62434 5.1562 2�@��� ���"�� ��� ��� �������� �9��". !� �� !��x�
���(��' #����(��� 15
$��� 5 1.59261 4.7708 ����� #� 2<� ���'7 � ���(��' 27��� ��� � &������� �0;�� 16
?;��� 1.19058 5.4146 ������� $��� 2��� 6������ *����.� ���%����
$�= DG��� �+2�)3 - 4 ( � :��36 T��� 1�0��� ��� $���:�* ��� ��� V�� @�-
���-� )5.4146 ( ������ , �-�z�)1.19058 ( �U� ���� =/� � C��! ) �* ) �* ��
���/ �+� :�.� :�0��� :��3! T��� :����� :���� :��3U� 8=- � 8�* )&� ����� �
8�0� )&� �"K�=� ���"�# �U� 8�� �� :�����"�? �GF�� C� ��� �� 8=G :*�4� :"�#� "
���- ����� ���6 :�������)5.8854 ( ������ , �-���)1.19534 ( :��� :��3���
79
:�0��� :������� )&� ���* �:��.� 8�* ":�- � �2�� ���>+ � ���G��>� �+�=� 8�� �
:�����"� 8�0�� " ���- �����)4.7708 ( ������ , �-���)1.59261( :��3U�� :���
:����.
4- 2��@��.� ��7�
� � =.�7 :��+ J��/ �� )3 ( $�= � � ) �*)4 - 4 ( ������� ���-�
, �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� :��+� ) ��* ��� 8��* $"
� =.�7 .
�� ) 4 – 4( : *, 2���� )��� 2��@��.� ��7�
���)
������
������
*����.� 6������
����$�
�������
���;�� !
?;��� 1 1.25826 5.7812 2��@��� ��� ��� ��������������� �����" '� �. 2�7���
*(�<�� �,�@�� ����$� 9��� 19
?;��� 2 1.18747 5.6458 #� ��7��� zB��� ���7��� �% 2��@��� ��� ��� ��������� 18
?;��� 3 1.32718 5.5833 �� 2�<� ��� ��� ����������7� 2��@��.� 17
?;��� .99530 5.6701 ������� $��� 2��� 6������ *����.� 2��@��.� ��7��
$�= DG��� ��#�)4 - 4 ( @��- � =.�7 :��+ $���� :��36 T��� 1�0��� ���
���-� ��� V��)5.6701 ( �� , �-�z� ����).99530 ( ) �* C�� �U� ���� =/� �
8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/"� =.� 8�� �� :�����"�? =��� ���"�#
>� �7 ��+�� ,G�2�� � :��.� :���� 1�� " ����- ������ ����6 :��������
80
)5.7812 ( ������ , �-���)1.25826 ( :������� )&� ���* �4� :4�� 8�* "=�� ���2�
8�� �� :�����"�? $+ � =.�7 " ����- ������)5.5833 ( ������� , ��-���
)1.32718.(
$�=� � DG���� ���� � 'F�! $� = � �* &� ��� ���.���)5 - 4 ( ���� ����-�
, �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� �G� =��" �4B�� $� ��� ���� ��� �
:���6 .
81
�� )4 – 5 ( : �������� !�%����.� �������� !�$����� 2�1 ������� �����
)���
������ ������� 6������ *����.� $����� ������� ����
?;��� 1 .94023 5.8620 �'�����������
?;��� 2 .98358 5.7318 ��<���� ��'�� ������
;���? 4 1.19058 5.4146 ���%����
?;��� 3 .99530 5.6701 2��@��.� ��7�
?;��� .86498 5.6536
������� $��� 2���
6������ *����.� �����
�������
$�= � DG��� ��#� )4 – 5 ( ��G�� =���� :�0��� :���� :��36 T��� ���
-� ��� V�� @�- � 8�4B�� $� ��� ���)5.6536 ( ������ , �-���).86498 ( ��� �
:�-�� ��� � C0���� :��36 T���� �+��� )&� � $��� $"� :��36 T��� @�-
T�. �3 5���>��� $� ��� '�3 ����� ":���� 8>��� "���� ":�2��� :�>3� � = =�� " �4
� =.�7 :��+ " 5 ��.!�":�* ��� � :������� :�� �.
82
-����� : ��������� ��� ��� ����:
DG��� ,�� T���� ���� =��� ��G�� ���4� " :�����"�? 8�� �� ���� " �� @�-
� ���/ )12 ( 8�*:���� �* $�= )4 – 6( :
�� )4 D 6( 6������ !�%����.� �������� !�$����� 2�1�������� ��� ��� ������ )#= 96 (
)���
������ �������
*����.�
6������
$�����
������� ���;��
21�
���;��
�;��� 1 .69892 4.7812 �%�� )�� ���"�� ��;, &!���� 35
�;��� 2 .80234 4.4062 2�@��� �����" ������ �������� ?� #�'7 ��� #(��'�� 34
�;��� 3 1.38408 4.1771 2�@��� �"���� ���" �,�@ �7� 36
�;��� 4 1.16961 3.9792 ������ ���"�� !������ ?� #�'7 ��� 40
�;��� 5 1.32188 3.7500 2�@��� �����" *��7�� ������ $���� ������ �������� 37
�;��� 6 1.16905 3.7083 2�@��� �����" ��� ��� ��������� r��x. 3���
A����� 39
$���� 7 1.29874 3.6354 2�@��� �����" ��� ��� ��������� ��� . !.�,�.�
#�: ���"�� �� #�� �7��% 43
�$��� 8 1.37649 3.5000 2�@��� �����" ��� ��� ��������� #B�B� #� *(�<�� 44
�$��� 9 1.22899 3.4271 2�@��� �����" ��� ��� ��������� 2B��. !���$�� �#
#�'7 ��� #(��'�� 42
�$��� 10 1.40113 3.1250 2�@��� ���"�� ���% �������� !)�!����� .( 45
�$��� 11 1.42102 2.9583 2�@��� ���"�� ��� ��� ��������� ����� ������
!�������� 41
�$��� 12 1.63299 2.8333
2�@��� ���"�� ���� ( ��������� ) ����.� ���0��� ����
������� �������� ��� !.������ �% ���� |��x �
��M"�� #�;<���
38
�;��� .77277 3.6901
������� $��� 2��� 6������ *����.� ��� ��� �����
���������
83
$�= DG��� �+2�)6 - 4 ( �! ��� 8�� �� ���� :�����"�? " :��� :��3! �+�
V�� =/� :���� ���-� ���)3.6901 ( ������ , �-�z�).77277 ( )����� =/� �
C0��� :��3! T��� �+� �� �* ,�� �U� ���� @�- :���� :��36 @�- �� �� �*
�.6 ,��� ��� :��3! �+� 8�0� )&� � � :��"�*��� T=� :"�#� :-0� )���� "
���- ����� ���6 :�������)4.7812 (-��� ������ , �).69892 ( :��� :��3U��
8�0� �+��� � :�0��� "�=.�� ���"�# =���� ?�����"� C� ��>+ �� �G��>� � " :�������
���- ���� C� :���4� )4.4062 ( ������ , �-���).80234( � :�0��� :��� :��3U��
8��.6 :������� )&� ���* 8�* "�=.�� :"�#� ):��� :�"���"�� (8� =7 :�� �� =���
=������ :�����"�? ��� )7B��� �* :��- ���< � $�E#� ��02��� " ���- �����
)2.8333 ( ������ , �-���)1.63299( :���� :��� :��3U��.
84
-����� : ������� �����:
=��� ��G�� @��4� ��� �� ���/ �3 & =6 ����� ��� $F. $" ��� $=���
:�-� :�/�� ��*������ 5���/� $=��:�-��� ��*������ 5���/� DG���� � :����� �* $�=
)4 – 7 (�+2� ,�� T���� J��/ ����� & =6
�� ) 4 – 7( *, 2���� )��� ����� �������
���)
������
������
*����.� 6������
����$�
�������
���;��
!
?;��� 1 1.3318 5.177
1 #��%������ -����1 ��1��� �,��� ��� 46
���$
2 1.14128
4.8854
#��%������ -����1 ������� ��� 47
?;��� 1.00998
5.0313
������� $��� 2��� 6������ *����.� �����
�������
�+2� DG��� $�= ) 4 – 7 ( �U� ��� ���-� J���� & =6 ����� �)�"�#�
���� :��=� �* :����� V��) 5.0313 (, �-���� ������) 1.00998 (:��3U�� :�0���
5���� � � � $=�� :�-� :�/�� :�0��� :��3! T��� �� ��*������ 5���/� V�� @�-
���-� ���)5.1771 ( , �-��� ������) 1.3318( $=�� ��! � :�-�� 5���/
V�� =/� :���� :��3! T���� &� =* ��*��������� ���-� ) 4.8854 (, �-���
������) 1.14128 (
85
)4 – 3 : ( ����@� !��:�% ������� $����� '�3 8�0� ����. )����* : �=� :�G�� � @�- >"��� ��� $��/ �!
I*� )����* : �=� � �� $F. � =.� �-�$� � =-�7 ���� � $��-�� � =-�7
==���� � =���7��� ��� ) ����.7 :�G��-7 ������ ��+� � )����0� �46 ��E����
C���� ��E��� ��� $��� )����0� � K��� ��" ���:
��:�;�� ����(��� ���� :
HO1 " : .� � ��� 0 ��.� ��(�,�� ���� ) ��� �'���� � 2��@�N�.� ��7N� � ����
���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( ��� ��� ���� ��� ��������� ������ !���"�� �%
)��� ��� #��� ����� �%( α = 0.05 ) ".
����.7 '�3 :���0� � J���/ ��+�� $" ;.� :���* )����* C��! ��� )��*
$� ��� �� $��� $"� ��=� �� �4! =� � 8�4B�� ��Y�"� :�����"�? 8�� �� ���� ��� :
HO1D1 " : 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! �* :�����"�? 8�� �� ���� ��� :���� 8>����
T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ( α = 0.05 ) " .
HO1D2 : " 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! � ���� ��� � =.�7 :��+� :�����"�? 8�� �
T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*( α = 0.05 ) " .
HO1D3 " : 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! 8��� �� ���� ��� :�2��� :�>3� � = =��7
T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*:�����"�? ( α = 0.05 ) " .
HO1D4 " : 7= �� �4! �� =:�7 :�G��-! ��* :������"�? 8�� �� ���� ��� :�* ����
T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ( α = 0.05 ) " .
86
:� =�� �*�� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� � J��� �4! ��E��� $����
8�4B�� $� ��� ��� ��E��� C���� :�����"�? 8�� �� �����)�"�# � DG���� � :-����
�* $�= ) 8 - 4. (
�� 21� )8 - 4 ( :A(��� ����@� ��� ������� �������� �� ��@�� ��� ��� ����
���� �����.� R
����
$����.�
R2 ����
�������
F ������� ������
DF
!� ��
������ ��M���� �������  �$@��
6������
t
�������
Sig*
)���
��.���
.543 .295 39.326 r%� (1, 94) ������� ����� .485 .077 6.271 .000
* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T��� ) 0.05 α≤(
�+2� DG��� $�= ) 8 – 4 ( � %����! � =-�7 ���� ����� :�7=� :�G��-�
0.05 � @�- :��/ F :��-�� ���� ) 39.326 (� �!� $���� =�=-�� =/ V�� ) .295 (
� �! � � 8�4B�� $� ��� �0 �� ���� ) 30 ( % 5����� �� ) ��E�� �* 8�� �� ����
�:�����"�? )�"�#� ���� �* :����� � =�>� 8�4B�� $� ��� �� 8=- � 8=-� 8=��> �!�
� :�����"�? 8�� �� ����).485. (� ���$4 $��� ��E��� �4 ) 8�4B�� $� ��� ( ���
C���� ��E��� ):�����"�? 8�� �� ���� ( ��"� ����� �3� �t :��-�� ��) 6.271 (:�����
=�� �+����� T���� :�7= :�G��-� ( sig = .027 < α = .05 ) � ����� �4! K���3
8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ���� ����� ����. �"�� K�� ��� !&���� �:�����"�?
$�= � � �C��6 :���0� )����0� )9 – 4 ( :���0� )����0� ����. DG��� ���� .
87
�� )9 – 4 ( : ��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ��� �� ��@�� ��� ��� ����*
�����.� ����
��:�;��
����;��
R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������ ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig*
)���
��.���
������
���� .330 .109 11.524 (1, 94) ������� �'���� .272 .080 3.395 .001 r%�
������� .454 .206 24.343 (1, 94) ��'�� ������
��<���� .356 .072 4.934 .000 r%�
������� .568 .323 44.873 (1, 94) ���%���� .369 .055 6.699 .000 r%�
������ .370 .137 14.925 (1, 94) 2��@��.� ��7� .287 .074 3.863 .000 r%�
* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)
$�= �* DG���� �� R��� )9 – 4 ( $�4��� ���� � =-�7 : ���! C�� �U�
8�� �� ���� C� :�-�� �� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ��� :/F�� :�����"�? :�-�� ��
T�.! 9�*��� 8=� ����.! ��/ ��� 5 =����F �+�� $"� :* ��� :������ )����� ��� �
(sig) :�G��-? :�7=� T��� �� $/! (α = .05 ) �4B�� $���� � � � " :�* ��� "
8�� �� ���� ��/ �* )�*F�.7 �* 8�4B�� $� ��� :�� �� :�� ���! �0�:�����"�? ‘
'��0� :�� )E�� ��(R2=32.3%) �4B�� $����� ��0� :�� $/!� � " :���� 8>���� " �
�0� @�-(R2=10.9%) $���� ��"� K��� � "�� :�* � " 8�� �� ���� ��� �4!
:�����"�? �� $��� $" �4! �! �� �<�� ���� � T�.6 8�4B�� $� ��� �� ���!
����.� : ��� �- ����� 8�4B�� $� ��� t :������ T���� �4! $"� ����� (sig) ���
�� $/! �3(α = .05 )��4U�� 8�/ �+2� $�= � �3 DG��� � 7� � $���� " :�* ��� "
8�� �� ���� ��/ �* )�*F�.F� 8��0� �* R� � $"#��:�����"�? = > ���" ��� :*��� �
8�� �� ���� =�>� ��� 8=- � 8=-�:�����"�? � =��= .369 ) (β.
88
��� ;�� ��� :��=�� )����0� $��� � C��6 :���0� )����0� I*�� K���
�4! =� � T��� =�� :�����"�? 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ��� �� $"� (α = .05 )
.
� =- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����
$�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��� � =.�� �� )10 – 4 ( :
�� )10 – 4 ( : � A(������ ����@. � ������ ������ �����.� ���� ����;�� ����� � �� ��@�� ��� ��� ���� ��� ������� ����
�����.� !B���
?����� ��M����
R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������
Sig**
)���
��.��� ������� ��M���� β
�$@��
������6
t
�������
Sig**
)���
��.���
��� ��� ����
�� ��@�� .568 .323 44.783 (1, 94) .000 ���%���� .369 .055 6.699 .000
* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"� ( α ≤ 0.05)
$�= � DG�� ����)10–4( ��� ��� ���! :�* ��� '�0� �� � =� �! �* ���� ���#! �� � :
���E��� ��/ �* )�*F�.7 ��0� �� ��4" �-� �� �+�*���� � T�.6 8�4B�� $� ���
�>��� �������� � � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� �� �+�� >� �� K��� �C���� ) :���3! (
DG����� '�3 &�� �*� �:�����"�? 8�� �� ���� ��� ��4U�� �* :�* ��� :��36 ��-�
���� ;�� ��� :��=�� $��/� ���6 :��G�� :���0� I*� �"�:
HO1 " :� � ��� 0 ��.� &��(�,� ���� ) � 2��@�N�.� ��7N� � ����N��� �'����
���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( ��� ��� ���� ��� ��������� ������ !���"�� �%
)��� ��� #��� ����� �%( α = 0.05 ) ".
89
��:�;�� ����(��� ������� :
HO2: " .� � ��� 0 ��.� &��(�,� ���� ) � 2��@�N�.� ��7N� � ������� �'����
���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( /����� ������� ����� ��� ) � ��1��� �,���
������� ( )��� ��� #��� ����� �% ������ !���"�� �%( α = 0.05 ) ".
:� =�� �*�� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� � J��� K���3 ��" �� ���*�4! ���E���
$��� " 8�4B�� $� ��� " ��� ��E��� C���� " ����� & =6 " :����� ) ��.� =�=-��
�* :-��� $��-�� DG���� � :���4� :��G�� :���0� ����. �* )11 – 4 ( :
�� )11 – 4 ( : �����.� ����� A(��� ����@� $������� �������� ���� ���������� �����
���� �����.� R
����
$����.�
R2 ����
�������
F ������� ������
DF
!� ��
������ ��M���� ������� β �$@��
6������
t
�������
Sig*
���)
��.���
.324 .105 11.047 r%� (1, 94) ������� ����� .379 .114 3.324 .001
* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T��� ) 0.05 α≤(
$�= DG��� �+2� )11 – 4 ( ��� :/F�� $�4��� ���� � =-�7 %����! ���
:�7=� ����� ����� & =6 � 8�4B�� $� ��� :�G��-� 0.05 :��/ @�- � F :��-��
���� )11.047 ( V�� =/ =�=-�� $���� �!� � ).105 ( �0� 8�4B�� $� ��� � �! �
���� �� )11 ( % � ���� �* :����� )�"�#�� ����� & =6 �* ) ��E�� �� 5�����
& =6 =�>� 8�4B�� $� ��� �� 8=- � 8=-� 8=��> �!� � =�� ����� ).379 ( �
$��� ��E��� �4 $4��� ) 8�4B�� $� ��� ( C���� ��E��� ���)����� & =6 ( �3� �
90
��"� �����t �� :��-�� )3.324 ( :�G��-� :�7= T���� �+����� =�� :�����( sig
= .027 < α = .05 ) �4B�� $� ���� ����� �4! K���3 ����� � & =6 ��� 8
����� &���� � 5 $��� $" ;.� :���0� )����0� �� :��� � ����. �"�� K�� ���
8��� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� C���� ��E��� ��� 8�� 8�4B�� $� ��� ��
$�= � � � ��*������ 5���/ :�-��� $=�� C���� ��E��� ��� :���4 )12 – 4 ( DG��� ����
5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� $�� ��E��" 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ����.
C��� ��E��" ��*������.
�� )4 D 12( ��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ���#��%������ -����1 ��1��� �,��� ���
�����.� ���� R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������
������ ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig*
)���
��.���
.186 .035 3.376 (1, 94) ��1 ������� �'���� .224 .122 1.837 .069
.322 .103 10.849 (1, 94) r%� ��'�� ������
��<���� .371 .113 3.294 .001
.385 .148 16.364 (1, 94) r%� ���%���� .366 .091 4.045 .000
.208 .043 4.246 (1, 94) r%� 2��@��.� ��7� .237 .115 2.061 .042
.353 .124 13.339 r%� (1, 94) ������� ����� .462 .126 3.652 .000
91
* #�� ������� 0 ��.� ��(�,�& ��� )��� ) 0.05 α≤(
� R��� $�= �* DG���� � )12 – 4 ( $�4��� ���� � =-�7 : ���! C�� �U�
C� :�-�� �� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ��� :/F�� 5���/ :�/�� :�-� $=��
��*������ T�.! :�-�� �� :�GF� ��/ ��� 5 =���� ����.F :������ )����� ��� �
�+�� $"� :* ��� (sig) $/! :�G��-? :�7=� T��� ��(α = .05 ) ��� :/F�� &��4���
�4B�� $���� � � � :�/�� :�-� � :���� 8>��� " :�* ��� " :�� �� :�� ���! �0�
��/ �* )�*F�.7 �* 8�4B�� $� ��� :�/�� :�-� ‘ '��0� :�� )E�� ��
(R2=14.8%) � $����� ��0� :�� $/!� ��4B� " � =.�7 :��+� �0� @�- �
(R2=4.3%) $���� ��"� K��� � " :�* ��� " ��� �4! :�/�� :�-� $� ��� �� ���!
�- ����� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" �4! �! �� �<�� ���� � T�.6 8�4B��
����.� : ���t :������ T���� �4! $"� ����� (sig)�� $/! �3 ��� (α = .05 )� 7�
�+2� $�= � �3 DG��� � $���� ��4U�� 8�/ �� =- ��� ":�* ��� " �* R� � $"#��
��/ �* )�*F�.F� 8��0�:�/�� :�-� 8=- � 8=-� = > ���" ��� :*��� � =�>� ���
8�� �� ����:�����"�? � =��= .366 ) (β.
� ��4U� =� � �=� :���* I*�� K��� ��� '=-�� 8�4B�� $� ��� �� $��� $"
T��� =�� :�-� ��� :���� 8>���� �4! =� � �=� &��4�z� :�/�� :�-� (α = .05
) .
$" ;G��.� ����37 ��= 8�4B�� $� ��� �U� ����* ���.6 ,�� DG��� ��!
=-�7 %����! �������� :�/�� :�-� C� :����� :/F� �+� $��� � �GF� ��+�� ���� �
92
:��/ ��� 5 =���� ��� ����.F��� ��� � T9* ��� :������ �+� (sig) T��� �� $/!
:�G��-? :�7=� (α = .05 ) 8�4B�� $� ��� ��4U� �!� = .462 ) (β :�-� ���
����. :��/ @�- :�G��-? ���7= �� :�/�� t ���� (3.652) :��/� ( sig = .000 <
α = .05 ).
��� � =- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����
$�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��� � =.�� )12 – 4 ( :
�� )4D13:( ��� ����@. � ������ ������ �����.� ����� A(������;�� ����� � � ����
��� �������#��%������ -����1 ��1��� �,��� ���
�����.� !B���
?����� ��M����
R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������
Sig**
)���
��.��� ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig**
)���
��.���
�� �,�����1� .385 .148 16.364 (1, 94) .000 ���%���� .366 .091 4.045 .000
* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)
$�= � DG�� ���� )4M13( :�* ��� �3� 8�4B�� $� ��� �� =�-�� $���� �U� � "
��=�� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� �4B� ��* 8�4B�� $� ��� C�� ,2��
��46 ����� � =�-�7 $��-� : ��� �3 $�= � �3 �* : ���� � � =- � � =-�� %����!
$�= � �* ���� �� ��" :�/�� :�-� $=�� ��� :�* ��� )12 – 4 ( .
3 C���� ��E��� �"�� 'F�! $� = � �* �� ��� �� ��� � �"� � :����� 8��.� ��
$�= � � � ��*������ 5���/ :�-��� $=�� �3 )4M14( $��� $" �46 � =-�7 $��-� ����
:�-��� $=�� C���� ��E��� ��� '=-�� 8�4B�� $� ��� ��:
93
�� )4 D 14(
��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ���#��%������ -����1 ������� ���
�����.� ���� R
����
����.�$
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������
������ ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig*
)���
��.���
.034 .001 .110 (1, 94) ��1 ������� �'���� .041 .125 .331 .741
.286 .082 8.404 (1, 94) r%� ��'�� ������
��<���� .332 .115 2.899 .005
.258 .067 6.728 (1, 94) r%� ���%���� .248 .096 2.594 .011
.102 .010 .994 (1, 94) ��1 2��@��.� ��7� .117 .118 .997 .321
.224 .050 4.963 r%� (1, 94) ������� ����� .295 .133 2.228 .028
* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T���) 0.05 α≤(
$�= �* DG���� ����)4M14 ( ��� :/F�� $�4��� ���� � =-�7 � ����! �U� $"
�� ":�2��� :�>3� � = =�� " � " :�-��� $=�� " ���� :+ �� " :�* ��� " � " $=��
:�-��� " ����. ��/ ��� 5 =��� ������� T�. :+ ��F :������ )����� ��� �
� �+�� $"� :* ��(sig) :�G��-? :�7=� T��� �� $/! (α = .05 ) �� ����6 ���* �
�4B�� $���� � � � ������� ��< ����.Y " :�2��� :�>3� � = =�� " �0�
(R2=10.0%) :�� �� $��� ���! " :�* ��� "(R2=6.7%) �* )�*F�.F� '��0� �*
94
��/ " :�-��� $=��" $���� ��"� K��� " :�2��� :�>3� � = =�� " �����"! ����� �4!
�2� �� :�-��� '� ":�* ��� " ��� ":�-��� � $�X� ��4U�� V�� @�- = .366 ) (β �3�
:��/ ��� 5 =���� �����( t = )����� :������ T���� (sig) ���4��� � = .366 ) (β
�/ ��� 5 =���� ����� �3� :�( t = )����� :������ T���� (sig) $ ����/� � (sig )
�� $/!(α = .05 ) �"�� K��� � �� $"� $�0�� �4! =� �� %����7 " :�>3� � = =��
:�2��� " � " :�* ��� "� �4! =� � �=�� :�-��� ���� " :���� 8>��� " � " :��+
� =.�7 "�� =�� :�-��� ��� T�(α = .05 ) .
$��� $" ;G��.� ����37 ��= 8�4B�� $� ��� �U� ����* � ��.6 ,�� DG��� ��!
�� ���� � =-�7 %����! �������� :�-��� C� :����� :/F� �+��GF� ��+ ��� 5 =���� � �
���. ��� :��/ F �+� 9* ��� :������ T��� ��� � (sig)T��� �� $/! :�7=�
:�G��-? (α = .05 ) 8�4B�� $� ��� ��4U� �!� = .295 ) (β ���7= �� :�-��� ���
����. :��/ @�- :�G��-? t ���� (2.228) :��/� ( sig = .000 < α = .05 ).
��� � =�- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����
� � =.�� $�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��)4M15:(
�� ) 4D15(: ��� ����@. � ������ ������ �����.� ����� A(���� ����;�� ����� ���� ��� �������#��%������ -����1 ������� ���
�����.� !B���
?����� ��M����
R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
� �� !
������
Sig**
)���
��.��� ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig**
)���
��.���
������� .286 .082 8.404 (1, 94) .005 ��'�� ������
��<���� .332 .115 2.899 .005
* )��� ��� ��(�,�& ��.� 0 ������� #�� ( α ≤ 0.05)
95
$�= � DG��� ����)4M15( ��3� 8�4B��� $�� ��� �� =�-�� $���� �U� � "
:�2��� :�>3� � = =�� " C��� ,2�� ��=�� ��*������ 5���/ :�-��� $=�� ��� �4B�
$���-� :� ��� ��3 $�= � �3 �* : ���� � � =- � � =-�� %����! �* 8�4B�� $� ���
�46 ���� � =-�7 ��* ����� ��� ��" :�-��� $=�� ��� :�2��� :�>3� � = =��
$�= � )13 – 4 ( .
��:�;�� ����(��� ������� :
HO3 " : .� � ��� 0 ��.� &��(�,� ��� ��� ����� ��������� ����N��� ����� �N��
/�����)������� � ��1��� �,��� (��� #��� ����� �% ������ !���"�� �% )��� (α =
0.05 ) ".
����.7 :���0� :��G�� :4��4� � �� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� ����
$F. J��/ :�-� $=�� C���� ��E��� ��� :�����"�? 8�� �� ���� $��� ��E��� �4!
� J�! ��� :��-� � �"�� � ���6 8��� �* ��*������ 5���/ :�/�� �3 C���� ��E���
����� & =6 �3 C���� ��E��� �! J�! �! ��� K��"� � ��*������ 5���/ :�-��� $=��
�* :���� DG���� � $�= � )4M16(.
96
�� )4D16(
��� 8��1 A(��� ��������� ��� ��� ���� ���5���1 ����% ������� �����
�����.� ���� R
����
$����.�
R2
����
�������
F
�������
DF
!� ��
������
������ ������� ��M���� β
�$@��
6������
T
�������
Sig*
)���
��.���
�,���
��1��� .222 26.801 (1, 94) r%�
��� ��� ����
��������� .691 .133 5.177 .000
������� .070 7.080 (1, 94) r%� ��� ��� ��� �
��������� .391 .147 2.661 .009
�����
������� .171 19.418 (1, 94) r%�
��� ��� ����
��������� .541 .123 4.407 .000
�+2� DG��� $�= ) 4M16 ( � %���� � =-�7 ���� $��� ��E��� �4 J���
8�� �� ���� :�����"�? :�/�� :�-� �������� :�7=� :�G��-� 0.05 � @�- :��/ F
:��-�� ���� ) 26.801 (� �!� $���� =�=-�� =/ V�� ) .222 ( � �! � ��E�� ����
8�� �� :�����"�? �0� �� ���� ) 22.2 ( % 5����� �� ) ��E�� �* :�/�� :�-�
�)�"�#� ���� �* :����� � � =�� :�/�� :�-� ��� �4B��).691 ( 8=��> ���� �3� �
��4U� �3� � =�� �+� :�/�� :�-� �� =�>�:�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- � 8=-�
�- �����:��/ t :��-�� ��) 5.177 ( :��/�(sig ) �� :����� =�� �+����� T����
97
:�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4! :�����"�? 8�� �� �������� :�/�� :�-�
���� �* :����� )�"�#��.
$�= � DG��� ������ %���� � =-�7 ���� ���� $��� ��E��� �4 J���
8�� �� :�����"�? ���:�-��� ����� :�7=� :�G��-� 0.05� @�- :��/ F :��-��
����) 7.080(� �!� ��E�� 8�� �� ���� :�����"�? �0� �� ���� ) 7.08 ( % 5�����
�� ) ��E�� �* :�-��� �)�"�#� ���� �* :����� � :�-��� ��� �4B�� � =��).391 (
:�-��� �� =�>� :�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- � 8=-� 8=��> ���� �3� � � =�� �+�
�- ����� ��4U� �3�:��/ t :��-�� ��) 2.661 ( :��/�(sig ) �� :�����=��
�+����� T���� :�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4! :�����"�? 8�� �� ��������
:�-��� ���� �* :����� )�"�#��.
� ��#� �$�= � �� ��.6 ,�� ��� %���� � =-�7 ���� $��� ��E��� �4 J���
8�� �� ����:�����"�? ������ & =6 �� ����� :�7=� :�G��-� 0.05 � @�- :��/ F
:��-�� ���� ) 19.418(� �!� ��E�� 8�� �� ���� :�����"�? �0� �� ���� )17.1
(%5����� �� ) ��E�� �* ����� & =6 �)�"�#� ���� �* :����� � & =6 ��� �4B��
����� � =��).541 (8=-� 8=��> ���� �3� � =�>� :�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- �
����� & =6 �� �- ����� ��4U� �3� � =�� �+�:��/ t :��-�� ��) 4.407 (
:��/�(sig ) �� :����� =�� �+����� T���� :�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4!
:�����"�? 8�� �� �������� ����� & =6 "�#�� ���� �* :����� )�.
���� ������� ���� ������� ����(��� ����,�� ��:�;�� r%�� � A(����� /0� �: �%
��� C��:
98
" � � ��� 0 ��.� &��(�,� ��� ��� ����� ��������� /����� ������� ����� ���
)������� � ��1��� �,��� (��� #��� ����� �% ������ !���"�� �% )��� (α = 0.05
)."
��:�;�� ����(��� ������:
HO4 " :� 7= � T��� =�� :�����"�? 8�� �� ���� �* 9��*(α = 0.05 ) � -� T>��
���� :��=� �* :����� )�"�#� ".
����.7 :���0� :��G�� :�� �� � �� � =.� $��-� '� �7 �=�-6 ������ )One
way analysis of variance( � � $�= � )16 M 4 ( ���� :���-� ���6
:������� )�* �-�7 �)�"�#� � - �-:�����"�? 8�� �� ����� :���� :��36 � .
�� )16 - 4 ( �������� !�%����.� �������� $���� |�� ��������� ��� ��� �����!���"�� 2 �
���������.� ��� ��� ��
��M���� �(;�� ���� ������� $��� 6������ *����.� ������
�������
���M, 57 3.6155 .82161 �$���
�$��� 27 3.7747 .67693 �;��� ���"�� 2 �
����� 12 3.8542 .74968 �;���
�����"�? 8�� �� ���� )����� ��� )�/��* K���3 �U� $�= � DG��� ��#� :
���� ���! �!� )�"�#� � - �-)3.8542 (� , �-�z� � -� 8���" )�"�#�������
).74968 (:�0��� :��� :��3!� ���-� ����� ���� �)3.7747 ( � -� ) � )�"�#��
99
������ , �-�z� ����� ).67693 ( ���� $/! V�� ���* � :�0��� :��� :��3U��
)3.6155 ( � 8��E� )�"�#�� ������ , �-�z� � -).82161 ( :���� :��� :��3U��.
'� �7 �=�-? ������ $��-� � =.�� �� :����� 9��0� '�3 )��" �� ���* ����.?�
$�= � � �)17-4 ( ��0�� ����.� ����(Levene) 8�� �� ���� ��E�� ����� J�� ��
)�"�#� � - �- :�����"�? .
�� ) 17 - 4 (�%��x����� ����� !�(% !������ 8�� �� ���;�� ����@� A(���
� ������.� ���M��� ��M���
��:�;�������� ����(��� Levene
Statistic df1 df2 Sig*
���"�� 2 � .348 2 93 .707
T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)
J�� � ����.� �+2� 8�� �� ����� )������� �U� ������ :�����"�? � - )�G0�
:��/ ��"� :�� �� @F4� )�"�#� (Sig=.707) �� ��"! 0.05.
8�� �� ���� )����� ��� 9�0�� '� �7 �=�-7 ������ $��-� DG���� 9���� ���*�
:�����"�? $�= � �* :���� �+* � :"�#� � - ,F�.? T>��( 18 – 4 ) ����� :
$�= )18 - 4 ( 9��0� :������ �=�-6 ������ $��-� ����. DG���
��E��� 8�� �� ����� :�����"�? )�"�#� � - ,F�.? T>��
#������ ��,� !������ 9� � d.f !������ $��� F Sig* ������
#��!���"�� .833 2 .417 .693 .502 ��1
100
@��!���"�� � 55.899 93 .601
�"�� :�����"�? 8�� �� ���� �* 9��* =� � �=�� ������ $��-� $�= DG��� ����
$�= �* )�+2 ��� 9��0� �!� � )�"�#� � - ,F�.? T>�� � ) 16 - 4 ( 9���
��-�� :��� ��� 5 =���� :����� :�7= �+� J��� :*=�� 9��� �� )&� � $ :F :��/�
(Sig=.502) �� ��"! �3 ��� 0.05 :��0�� :���0� $�� K�� ��� 5 &���� � .
�� )4 D 19( ������� !��:�% ����@. ������� �7��& !�,� ���� A(����� C@��
����(��� ��:�;������
������� ������ ?����� ��M���� ������� ��M����
$����� �����.� �r% �� ��� ��� ����������� ������� �'����
$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� ��<���� ��'�� ������
$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� ���%����
$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� 2��@��.� ��7�
$����� �����.� r%� ������ ��� ��� ������� ������� �����
����(��� ��:�;��
�������
$����� �����.� ��1 ��1��� �,��� ��� ������� �'����
$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ��<���� ��'�� ������
$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ���%����
101
$����� �����.� r%� ���1��� �,��� �� 2��@��.� ��7�
$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ������� �����
$����� �����.� ��1 ������� ��� ������� �'����
$����� �����.� r%� ������� ��� ��<���� ��'�� ������
$����� �����.� r%� ������� ��� ���%����
���� �����.�$� ��1 ������� ��� 2��@��.� ��7�
$����� �����.� r%� ������� ��� ������� �����
����(��� ��:�;���������
$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� �� ��� ��� �����������
$����� �����.� r%� ������� ��� �� ��� ��� �����������
(��� ��:�;�������� ����
#������ ����� ��1 !���"�� 2 � ��������� ��� ��� ����
103
;�.� $�0� J��.� �� '�3 : �=� :#/���� �3! �� ����) ���� :�4-��� ���
DG���� )� ����7 � �* &�� $��-�� �G��-? :�� �? = �*! :��� : �=� ��&F ��+��
�� � �� :��2�� ��� �+����� : �=� . ��� � ~&��� �+��� H��� :��� � �� )�������
9���� �� D+�� ����� �: �=�� �+�� ���� $�0� J��.� ����* ��3:
) 5 – 1 : ( �"1��� A(����� !� �����.�
)��4! : �=� =�=�� �� )7B��� � )E��� )����* 9���� :������ :�/F��
�46 � ��� �+� ��E�� � )����� ��� 8=� DG��� �+� �! :4-��� $�U� ��* $�- :�"#��
: �=� :�� ? � ��� �+�7B�� ����. � ��+�����* $��-�� �* '�3 8�0� 8��#? ��� �3!
DG��� �+� �= :
1. )�+2! DG���� �! '==-�� $� ��� � 8�� �� ����:�����"�? �* � )�"�# :������
���� :��=� �*C0���. '��� �� � =.�� 1���7 ����* �*��� K�� $4� �
:�����"�?
2. )��� DG���� �0�� � 8>���� :��36 T��� 1���� � �� ���� ��� :�����"�? 8� �*
� )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C�� 90�� �3� (Alam 2011) ����
:�����"�? '�� �� ���� ��� ��3 �4U� �+� ����� '>��� � �� )��#!
3. )��#! : �=� 7 :��36 T��� 1�0�� ��� �+��>3� � :�2��� = =�� ���� ���
:�����"�? 8�� �� �* � )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C�� 90�� �3 �
(Oliveria & Martin 2010 ) ���2��� = =���7 � ��� )���#! ���
'��� �� ����� ���� ��� � ��4U� �+� �*���� )�"�#� $�/ �� � ���"�� �
:�����"�?
104
4. )�+2! DG���� :�* ���� :��36 T��� 1�0�� ���� ��� :�����"�? 8�� �� ��*
� )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C� 90�� �3�(Alam 2011) ����
8��� �� ���� ��� ��3 ��4U� �+� :�����"�? '�� �� ���� $� �� � �� )��#!
:�����"�?
5. )��#! DG���� 8��� �� ����� ��� � =.�7 :��+� :��36 T��� 1�0�� ���
? :�����"� �* � )�"�# ���� :��=� �* :����� . � �= C� 90�� �3� ) �������
2007 ( ����� T=� �* ��3 ��4U� �+� ��" � =.�7 C* �= � �� )��#! ���
6. )��� DG���� ��U T��� :�����"�? 8�� �� ����� :��36 �* :����� )�"�#� �*
��! �� 5���� C0��� ���� :��=� )�"�� J��� 9*� C0���� T���� ��=6 =-� �*
�� ��� ���.� �+� �� �* J��/ . �� �= C� 90�� �3� (Alam 2011) ����
8��� �� ���� ��� ��3 ��4U� �+� :�����"�? '�� �� ���� $� �� � �� )��#!
:�����"�?
7. )��#�! DG���� �U� T��� ����� & =X� :��36 :���=� �* :����� )�"�#� �*
)��"�� J���� 9�*� C0���� T���� ��=6 =-� �* ��! �� 5���� C0��� ����
�+� �� �* J��/ �� ��� ����� .
8. )��� DG���� �U� T��� )�"�#� �* ��*����� 5�*� :�/�� :�-� $=��� :��36
�* ��! �� 5���� C0��� ���� :��=� �* :����� 9�*� C�0���� T���� ��=6 =-�
�+� �� �* J��/ �� ��� ����� )�"�� J���.
105
9. )�+2! DG���� �U� T��� )�"�#�� ��* ��*����� 5�*� :�-��� $=��� :��36
J��� 9*� C0���� T���� ��=6 =-�� ��/! �3� ���� ���� :��=� �* :�����
�� �* J��/ �� ��� ����� )�"���+� .
10. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 ���� 8�4B��� $��
? 8�� �� ���� ��� :�����"� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �* .
11. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 "#�� $"� $�0�� $
:�*���� 8>��� �� ��� :�>3� � = =�� �:�2� :�* ��� ���� � =.�7 :��+ �
����1 =�X� ����� ��� ���� :�����"�? 8�� �� :��=� �* :����� )�"�#� �*
���� .
12. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 :��* ����
���� ��� � �*1 =�X� ����� ��� :�����"�? 8�� �� =�� $� ��� ,2�� ��
=- � %���� �* 8�4B�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.
13. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 8�4B��� $�� ����
����� & =6 ��� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.
14. )��� DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =��� T���� 0.05 $"#���
$�0�� �:�* ��� �:�2��� :�>3� � = =�� �� $"� ���� ��� � =.�7 :��+
1 =�X� ����� ��� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� :����� )�"�#� �*
���� :��=� �* .
106
15. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 $"#���
�0��$ :�2��� :�>3� � = =�� �� $"� ���� ��� :�* ��� �? 1 =�� ������
��� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �* ��*������ 5���/ :�-��� $=��.
16. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 $"#���
��� & =6 ��� :�����"�7 8�� �� ����� $�0�� ��� $�" ���� =- � =��" ��
��* ���*������ 5����/ :��-��� $=��� ���*������ 5���/ :�/�� :�-� $=��
���� :��=� �* :����� )�"�#� .
5 &���� ��� �� �=�� �"�� % �=! �3! )� ����7 ��� ���:
1. ��� ��� 8�4B�� T�.Y $� ��� �� ���! :��3! T��� :�*���� 8>���� 8��� �� �
:�����"�? .
2. :������"�? 8��� �� ���� �� $" ��� $�0�� $"#�� ��"6 �46 �� :�* ��� =��
��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=���.
3. :��-��� $=��� ��� $�0�� $"#�� ��"6 �46 �� :�2��� :�>3� � = =�� =��
��*������ 5���/ :�/�� .
)5 – 2 : ( � !��,��:
1M � �* 8=� :��-� :��� =� � �� �<�� ���� )7���7 $� ? ���� �! 7� )����
�� �� :�����"�? 8�� �� $ ��� C/��� �3 �� �* $� � )7=���� :�����"�? ���
)�"�#� �I��� �+��� C� ����� :��"- #�� ;�.� 1��� C� $��� C�
? 8�� ���� ����3F� )�"�#� :�����"�? )7=���� �:�����"�.
107
2M ��� :4-��� ����? 8�� �� ��#�� ��� $��� 8��= �*6 � )�"�#� ��� :�����"�.
3M ���� 4-��� : 8����� >�"��� ��� � $� �? 8�� �� ���� �* )=�� ��� :�����"�
"�? 8�� �� )��� ��� )�"�#� �=� :��3 ) � �+�! ���� ��� � : �=� :����� .
4M )�"�#� ��� $� �� �3 �* )� �=� �� =�>� & � � 8����� :4-��� ����
� =.� � :��=�7 �� �� T�.! ) ��E��: �=� '�3 �* �+�� 9���� �.
5M 8���� ��*�� �2� $���� ����� �+� �* $�+� '�3 :����� �*��� )������� : �=�
:���� �� :/=� @�-�� �=B� K�� ��� C� #� ��=.�� )����? ��� $��/? ��� '�3
:����� .
6M ��� H�� :4-�����-� @-�� �+� 9���� �� ��� � :������ )� �=� I���+��� :
! M 9�-� :���-� ���� ? 8�� �� �=.�� ��� )�"�#� :�����"� ����? )�����
����� )� �= ��� �+�"�� �.
�M ��� 8� = � :�� / ? ��� :����� C ��� :"�=�� 8���.�� : �= �* )����
���>� $�/.
108
���,��� ? �����:
������ ? �����:
1. �� = � �,�. � 2009 5������� /�� ���� C�>��� � �#��� =��-� � =
2. ������ =�� 9��� �=��-)2004(�"�������.� ��� ���� 8��-�� :��" ��� :��� �
�J�#; 45 .
3. = =-� 2003'�� �� � C�>��� � �#��� 9���0� � = ����
4. $��.� ���� 2009� 3����� /�� ���&����������7 ����� ��� � = ����
>��� � �#���C�
5. �=+* ����.� HF* ���-� )2002" ( '����� �% ����� ��������� ��� ���
��� �����$� ����� !���"�� � ������.�������� �����,�� !���"�� #� ����" �
=� �� �:�� =? ����� )� �=29 ==�� � 1.
6. �$��. $��� ���. �'���� ���%����� �% �� � ������. )����: � =� :���� � .
1996.
7. �0��� ����� �:�37=� )2008( � �� ���� ��������� !������ 2<� !������
�!�������1 :B� �C�>��� � �#��� 9 ��� .
8. �)-=� ������2001�" ��������� ��� ��� ��(�� �� �������D������ ����� " � � =
; �:����� :�+�� 12.
9. �>� �� )��*�. ��� :� �� ��� =#��)1991( � “���%�� ������� *�� �"���"�
8�3�� M���� ��"� .
109
10. ����� � 2001 �� /�� ��� ��� ���"�� ������5����� $����#����� ����=�" �#���
������ �
11. 9�0# = =- ��2�� �� =��" !������ 3����� "� :���� :+�� � ���6 : � =
=��-� ��#��� 1998 .
12. �-�� � =��* =�-�� 3���� : �� � ��7! ��3�0�� � ����� � � =� 1998
13. �� =��-� ��=���� �,�� ���4� ���=� � 2012 ������� 3����� � �����
� ����!��=�� C�>��� � �#��� '���� � =
14. ����� H���� ��. � 20085������� /�� ��� �� �=� �0# �#��� =��-� � =
C�>��� �
15. �=�-! ����� =�-� �$��0� =��)2009( �" 3��$� ���� ��� ������� �����
!���" �% ��������� ��� ��� |��������� �,� ���7� � �� ��@�� ��� ��� "
���� ��3>6 :��� ����� 8�� �� :��" �$���! 8� =� �/ ���� �� :���2009� .
16. �) =��� �=�-�)1998 ( "z�� z�7�����D �@�� � �������"� �=�6 :
$G �� = ��#��� ; 478
17. �A =�� ��� ������ )2007( �"�� ��� ������� ����� ��z�7����� ������
����0�� ���@�� �� �����D���� *��,�� �� ���� " 9���� �* ��� �� :��� �
:��=�6 :��� �� :�=�M 8��#�� ��< .2007�.
18. ���#� �9F�� )2002( �"���� ��� 3�����!��" �C�>��� � �#��� 9 ��� � = �
����.
110
19. �=�#� ��F�)2010( �"3(�� �$� ��� ��� �% �������.� #$�� ����� �����
�(�' �� ����" � 8��#�� ��< ��� �� 8=�+#M ������� :�������� :����� :���=�"6
8=-��� :"���� ������ –�������� .
20. �A =�� =�-! ������ 2010 �"����� ������� �% 3����� ��� ���
���������"�:� � =���/7 ==�� �C�� �� �6 .;163M; 189 .
21. �,�� �3�# �3�2 ��#� )2003( " �% ��������� !������ 2<� �����% )��
��������� ��� ��� �< �% ��1���� �������� #���� 3����" � ��< 8 ���"= :���
8��#���=�6 �:����� ���� :��� �
22. �:��� �$�-�2008�" 3����� ���'��� ���%����� ����� ����: ?� � ����,
����,� ����� �% �(�' �� " ��.� %�-� :��� �8��#�� ��< 8 ���"= :���– :����
–����� ����� :�=���/7 ����� :��".
23. ��0��� =� � ������2011� " �1B� A����� �������� �,���� ��1���
*��,��� )�� �% ���" �;:�� ����M��" �:� � :��� �3>6 �8>E� :�� �����
:����? 2011 =� �� � 13 � ==�� 1 ; � 975
24. =��� ������ =�-! �$����� )2007 ( "3���� ��� !������D ?%�� ������ �
����� r%��� ������� ":��� � �8 ���"= 8� = �/:�"���7 ����� :��� �$���7.
pdf.4Res/Research/us.awua.www://http.
111
���� �� ? ����� :
1. Agarwal, S. and Prasad, J. (1999), “Are Individual Differences
Germane to the Acceptance of New Information Technologies?”
Decision Sciences, Vol.30 No.2, pp.361-391.
2. Agarwal , R , Prassad , J, 1997 the Role of Innovation
Characteristics and Perecived Voluntariness in the Acceptance of
Information Technologies , Decision Sciences 28 (3) : 557-582
3. Avic , Madanoglu, Okumus , 2011 Strategic Orientation and
Performance of tourism firm : Evidence from a developing
Country Journal home page www.elsevier.com/locate/tourman
tourism management 32 ,2011 147-157
4. Asikhia , 2010 Strategic Marketing Orientation and
Performance : A Case for Synergistic Merger Effects of
Nigerian Banks European Journal of scientific Research vol , 42
No2 , 2010 pp 268-289
5. Alpar, P, & Reeves , S, (1990) Predictors of MS/OR application in
small business interfaces 20 (2), 2-11
6. Alam, S. Ali, Y. Jani, F. (2011), “An Empirical Study of Factors
Affecting Electronic Commerce Adoption among SMEs in
Malaysia”, Journal of Business Economics and Management ,
Volume 12(2): 375-399.
7. Ambler, T. & Kokkinaki, F. & Puntoni, S. , (2004), “Assessing
Marketing performance : reasons for metrics selection”, Journal of
Marketing Management, (on-line), 20, file://A:search.epnet.com.
8. Armstrong, M., "A Handbook of Management Techniques" , British
Library Cataloguing-in-Publication Data, 2003 , pp.101.
112
9. Armstrong, J, S., Green, K., C, (2007). "Competitor-oriented
Objectives: The Myth of Market Share". INTERNATIONAL
JOURNAL OF BUSINESS, 12(1), pp. 116–134.
10. Adam, Lindgreen; Shergill, Gurvinder,(2002),“Customer
Relationship Management Programs and Their Impact on the
Financial Performance of Businesses: A Proposed Model”,
Department of Accounting, Finance & Marketing, Technical
University of Eindhoven
11. Birch, A., Gerbert, P. & Schneider, D. 2000, “The Age of e-tail:
Conquering the new world of electronic shopping”, Capstone
Publishing, Oxford.
12. Beck, Thorsten; Laeven, Luc, Ross Levine, (2005)” Finance, Firm
Size, and Growth “ JEL Classification: G2, L11, L25, O1.
13. Brown, J. L. & Alii,(2000), “The proactive management, In: HBR
The strategy of uncertainty”, Paris organization, 2000, p. 76.
14. Brancheau , J, and Wetherbe , j (1990) the Adoption OF
Spreadsheet Software: Testing Innovation Diffusion theory in the
Context of End-User Computing , information System Res, 1
and 2 , PP. 115-143.
15. Chen, S., (2004), “Adoption of Electronic Commerce by SMEs of
Taiwan”, Electronic Commerce Studies, Vol. 2, No.1, Page 19-34.
16. Chong, yee,L., “ model of factor influence on electronic
commerce adoption and diffusion in small &medium sized
Enterprise” School of the information systems curtin university of
technology Australia in word count p 49- 57
17. Ching , H & Eill, P 2004 Marketing in Cyberspace : What
Factors Drive E- Commerce Aoption ? , Journal of Marketing
Management , vol ,20 , no .2-4 pp 409-429
113
18. Cunningham , M , (2001) How to build a profitable E-
Commerce strategy ; Cambridge , MA : Perseus .
19. Cloete, E., Courtney, S., Julia, F., (2002), “Small Business’
Acceptance and Adoption of E-Commerce in the Western-Cape
Province of South–Africa” , The electronic journal on information
systems in developing countries. 10, 4, 1-13.
20. Cohen,Wesley M. and Daniel A Levinthal. 1990. “Absorptive
Capacity: ANewPerspective on Learning and Innovation.”
Administrative Science Quarterly 35 (March): 128-152.
21. Chandra , Prasama (1997) Financial Management : Theory and
Practice “ 4th
ed ., Tata McGraw –Hill Delhi.
22. Dholakia , R , R , & Kshetri , N , (2004) Factors impacting the
Adoption of the internet among SMEs ‘’ Small Business
Economics 23 (3)
23. Dejan Petrovic (2010) What is e- Marketing, e- Marketing
Principles Marketing Today , Home . Search engine marketing .
24. Davis, F.D. (1989), ``Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
acceptance of information technology’’,MIS Quarterly, Vol. 13, pp. 319-340.
25. Dosi, G. 1991. The Research on Innovation Diffusion: an Assessment, in N. Nakicenoic
and A. Grübler (Eds.) Diffusion of Technologies and Social
Behavio”r. New York: Springer-Verlag, 179-208.
26. Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010).
“Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance”.
Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.
27. Frambach, R.T. Markema H G .,nooteboom B. and Wedel M.(1998),
"Adoption of Service Innovation in the Business Market: an
Empirical Test of supply-side variables" journal of business
research 41,pp 161-174.
114
28. Garry L. Adams, Bruce T. Lamont, (2003) "Knowledge
management systems and developing sustainable competitive
advantage", Journal of Knowledge Management, Vol. 7 Iss: 2,
pp.142 - 154
29. Gatignon, H., and T.S. Robertson (1985), “A Propositional
Inventory for New Diffusion Research,” Journal of Consumer
Research, 11(March), 849–867.
30. Grandon, E.E. and Pearson, J.M. (2004) "Electronic commerce
adoption: an empirical study of small and medium US
businesses", Information & Management, Vol. 42, No. 1, pp 197-
216.
31. Gunasekaran, A., Marri, R. E., McGaughey, F., & Nebhwani, M.D.
(2002).” Business to Business electronic commerce”. International
Journal of Production Economics, 75, 185-198.
32. Hsin, Pin,Fu., Yung, Ching., Roger C.Y Chen., Tien.,Hsiang Chang
pei, Hsiang, Chien., (2006), “Factors affecting the adoption of the
electronic marketplace” international journal of operations
production management vol 26 no 12 2006
33. Hoffman, D , & Novak, T . (2000). How to acquire customers on
the Web. Harvard Business Review, 78(3), .
34. Hoque, F. (2000). “E-Enterprise business models, architecture, and
components”. UK: Cambridge University Press.
35. Joins, J. Scherer, C., & Scheufele, D. (2003). “Exploring
motivations for consumer web use and their implication for e-
commerce”. Journal of Consumer Marketing, 20(2), 90-106.
36. Kaynak, E., Tatoglu, E., Kula, V., (2004), “An Analysis of Factor
Affecting the Adoption of Electronic Commerce by SMEs”,
International Marketing Review Vol. 22, No. 6, pp.630-640.
115
37. Kaplan, Robert ,S, & Norton, David ,P (1996) the balanced
scorecard: Translating strategy into Action ., MA: Harvard
Business School Press . Boston , Massachusetts.
38. Kendall,J, Tung L Chua, K, Ng,C &Tan , S 2001 Electronic
Commerce Adoption by SMEs in Singapora Proceedings of the
34th Hawaii International Conference on System Sciences .
39. Kevin, Z., Kenneth, K., Sean, Xu,.(2003), “Electronic Business
Adoption by European Firms: A Cross-country Assessment of the
Facilitators and Inhibitors” , European Journal O=of Information
System (2003)12, 251-268.
40. Kittipong, S.,(2008), ”Comprehensive Framework for the Adoption
of Techno-Relationship Innovations Empirical Evidence from E-
CRM in Manufacturing SMEs”, Studies in Business Administration,
Series B ,No. 65.
41. Kotler , Philip (2000) , Marketing Management Analysis , Planning
Implementation and Control , PRENTICE –Hail Inc, The Millennium
Edition New Jersy , P 76
42. Kotler , P. (2007). Marketing Management. (12th
ed.). New Jersey:
Person Education Inc.
43. Kotler , P (2001) Principles of Marketing Prentice – Hall Upper
Saddle River , NJ .
44. Lee, D., Park, J. Ahn, J. 2001. “On the Explanation of Factors
Affecting E-commerce Adoption” ,in Twenty-Second Intemational
Conference on Information Systems, 109-120.
45. Lin, C, Huang, Y, Burn, J., (2007), “Realising B2B e-commerce
benefits: the link with IT maturity, evaluation practices, and
B2BEC adoption readiness”, European Journal of Information
Systems, 16, 806–819.
116
46. Linda, R. E., (2001). “The Internet economy”. Foreign Policy, 123,
16-24.
47. Loudon, Keneth C. & Loudon, Jane. (2002).”Essentials of
Management Information Systems”. 3rd
ed., Upper Saddle river,
New Jersey: Pearson Education.
48. Macgregor, R, C., Vrazalic, L., (2005), “ A Basic Model of
Electronic Commerce Adoption Barriers”, Journal of Small
Business and Enterprise Development, Vol. 12, NO. 4, pp. 510-
527.
49. Mohamad , R , Ismail , R, 2009 Electronic Commerce adopyion
in SME : The trend of prior studies , Journal of internet banking
and commerce Augest 2009 vol , 14 no 2
50. Manzano , Kuster , Vila , Market Orientation and innovation :
an inter – relationship analysis , European Journal of
innovation Management , vol 8 , No 4 2005
51. Morgan , Vorhies , Mason 2009 Market Orientation Marketing
capabilities and Firm Performance Strategic Management
Journal j ,30 909-920 2009
52. Maguire, S., Koh, S., Magrys, A., (2007), “The adoption of e-
business and knowledge management in SMEs” , Benchmarking:
An International Journal, Vol. 14 No. 1, 2007, pp. 37-58.
53. J, Mehrtens , P,B, Cragg, A,M Mills , A Model of Internet
adoption by SMEs , Information and Management 39 , 2001 pp
165-176
54. Newcomer, K.; Coudle, S. 1991. “Evaluating public sector
information systems: more than meets the eye”. Public
Administration Review 51(5): 377-384.
117
55. Oliveria, T., Martins, M, F., (2010), “Understanding e-business
adoption across industries in European countries”, Industrial
Management & Data Systems, Vol. 110 No. 9, 2010, pp. 1337-1354
56. Oliveria, T., Martins, M, F., (2010), “Firms Patterns of e-Business
Adoption: Evidence for the European Union-27”, Journal of
Information System evaluation Volume 13 Issue 1 2010, (pp47 -
56), available online at www.ejise.com .
57. Premkumar,G, &Roberts, M , (1999)’ Adoption of new information
technologies in rural small business , the international Journal of
Management Science , 27 (4) 467-484
58. Rogers, E. M. (2003). “Diffusion of innovation (5th ed.)”. New
York: the Free Press.
59. Rogers, E,M, Diffusion of Innovations, 4th Edition The Free
Press: Macmillan PUBLISHING Co, New York 1995
60. Rogers , Everett , M : Diffusion of Innovations , 3rd
, ed , the Free
Press New York , 1983
61. Rogers E,M and Shoemaker , F, F Communication of
Innovations : A Cross – Cultural Approach , Free Press , New
York, NY , 1971
62. Ruyter, K.de., Wetzels, M., and Kleijnen, M., (2001), “Customer
adoption of e-service: an experimental study” , International
Journal of Service Industry Management, Vol. 12 No. 2, 2001, pp.
184-207.
63. Rosemary stockdale ; craig standing & perth 2006 Aclassification
model to support SME E commerce adoption initiative journal of
small business and enterprise development vol 13 no 3 2006.
64. Rajeev , Dhawan (2001) Firm size and Productivity : theory and
evidence from a panel of US Firms Journal of electronic
Behavior & Organization , vol . 44
118
65. Schiffman, L.G and kanuk, L, (2000), "consumer behavior”
Prentice-hall, Inc. New Jersy.
66. Shen, L., Hawley, J., Dickerson, K., (2004),“E-Commerce
adoption for supply chain management in U.S Apparel
manufacturers”, Journal of Textile and Apparel Technology and
management volume 4 issue summer 2004.
67. Sullivan , Abela, Hutchinson 2007 Marketing Performance
Measurement and Firm Performance this Jurnal is available at
www.emerldinsight.com/0309-0566.html
68. Sathye, M & Beal,D 2001 Adoption of Electronic commerce by
SME s : Australian Evidence, Journal of E Business , Vol . 1 No 1
.
69. Sparling, L., Toleman, M., (2007), ”SME Adoption of e commerce
in the central Okanagan Region of Canada” Australasian
Conference on information systems 5-7 Dec 2007 Toowoomba.
70. Thong , J, ,Y, L, (1999) An integrated model of information
System adoption in small business Journal of management
information system , 15 , (4)
71. Tan, M. and Teo, T.S.H. (1999), ``The diffusion of the Internet in a
pro-IT cultural environment : a content analysis of the Singapore
experience’’, Communications of the AIS, Vol. 8 No 2, pp. 1-48.
72. Teo, T.S.H. “Demographic and motivation variables associated
with Internet usage activities”, Electronic Networking Applications
and Policy Volume 11 . Number 2 . 2001 . pp. 125±137.
73. Venkatash, Viswanath and Fred D. Davis (2000), "A Theoretical
Extension of Technology Acceptance Model: Four Longitudinal
Studies," Management Science, 46 (2), 186-204.
119
74. Wang, J. C; Tsai, K. H. 2002. “Factors in Taiwanese Firms
'Decisions to Adopt Electronic Commerce: An Empirical Study”,
Oxford: Blackwell Publishers Ltd, 1145-1167.
75. Weijters, B., Schillew, N., Rangarajan, D. (2005). “Customers'
Usage of Self Service Technology in a Retail Setting”, Vlerick
Leuven Gent Working Paper Series, D/2005/6482/19.
76. Wu, F., Mahajan, V., & Balasularamanian, S., (2003), “An
Analysis of E-Business Adoption and its Impact on Business
Performance”, Journal of the Acadmey of marketing science, 31;
425.
77. Wu, K. L., & Wu, K. W. (2005). “A hybrid technology acceptance
approach for exploring e-CRM adoption in organizations”.
Behavior & Information Technology, 24(4), 303-316.
78. Zhu, K., Kraemer, KL., Xu, S., (2003), “Electronic business
adoption by European firms: a cross- country assessment of the
facilitators and inhibitors”, European Journal of Information
Systems (2003) 12, 251- 268 .
120
�� 3���)1(
������.� ����� ������ ��(�1
2�.� C,@��� ��� ��
!.=. ������ =�-� &��- ��6 9�#� :��� !.��=���� �� =��-� = 9��� :��� ����>� : !.= .���� ���< =� :�� =� )������ �2� :����>� :��� !.=. =��-�G��� $���! 8� =� :����>� :��� = .���#� =��- $���! 8� =� ��6 9�#� :���
121
3�����)2(
������.�
|� ����� ��� /��� ����� !@��
: �= ��� :����7 '�3 ,=+� �� 8==-�� $� ��� :�����"�? 8�� �� ��� ��3�4!�
$�0�� � �� ����� :��=� �* )�"�#� �� :��� ��� :����� : �= ����� & =6 ���
��"��2� :+ � �� :����� :�� ? ����. �* :/=� �.��� :����7 ) �*� =��� 8& ��
� @-�� I �<6 �3� �7 �"�� %��-� 7 :�� : �=� '�3 �!� $��0���� � � ����
:����7 :�G! :*�" ��� :�� ? � 1F�?�� .��=�� � �"#� ;��. C�.
*�"��� :������ +�� ������ ����$�� :���� '(�% )��
122
-.� :��%��M����� C(�,@�� )1 (8� ��:
�"� �4�! )2 (����� ������:
����= ����"�J�� ��� �� ' ���"=
)3 (���"�� �% ���� !��� ���: 1M5) �� 6M10) �� 11M15:� 16M20:�
�� �4" 20:� )4 ( ����:
25M30:� 31M40:� 41M50:� 51M 60
61M�4"�* )5 (�;�<�� ������:
8� =7 J� � J�G� ���� ��=�� ��=� �/ J�G� �! �.! >"�� )�"�� (
)6 (��������� ��� ��� 2�@��� )�� 6� ��&���"�� ?���� !����� �% =5��G 5����< 5����-! 5 �=��
5�/F� 7 ( ���"�� 2 � ) ���"�� �% #������ ���(
8��E� :"�# ) �� =�>� 7 ������� ==�100 $��� ( :���� :"�# ) ������� ==� (100M :��E� 500 $���
:"�# 8���" ) ������� ==� ( �� �4" 500 $���
123
-����� : ��� ��� ����� ������� ��������������: ��� ��� ����� ������� ����� !����� #� ����� �� �% ��� ��� 3�;�.� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ���
���������.
��� �� �(���
! ������ 3;��
���-� 3;��
3;��
r�
��"��
���
��
.
3;��
r��"��
�
.
3;��
.
3;��
B$�-�1
1 $��� 8�� �� :�����"�? :�/�� :�-� '=��> ���
2 $��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=���> )������ $�"
:"�#� ) = �� �
3 8�� �� )�-:�����"�? :"�#� :��"� �! 8��� 4 8�� �� $���:�����"�? :�*���� '>��� 8=��> ���
5 8��� �� ����� :�>F� :����� �=���� ���"�# K����
:�����"�?
6 K���� ������ :��>F� :�� ���"�� �=���� ���"�# 8�� �� :�����"�?
7 :���"� :*���� � 8��+���� ���"�# C����
8 T=� �*������"�# �� ���"�� ��=��� $4� � ��. ��= )�������
9 8�� �� �U� ���"�# K�=�:�����"�? ���� C� �GF��
:"�#� :*�4 � 8=G��
10 8�� �� �GF��:�����"�? :� ����"�� :��-�� :���� C�
���=� :���-�
11 � 9* ��� 8�� �:�����"�? ) & �� 7 � )������ C�
:"�#�� :���-�
12 8�� �� :"�#� �=.��:�����"�? )�� �- 1���#7 ���G�� ���G��> )��<��
13 ��2�� �! :�- 8��� � �+�=�� ����G��>� ����>+ �
�? 8�0�� :�����"
14 8�� �� ��2� =��:�����"�? 7 $+ � =.�
15 8��� �� � =.�� ��* 8���+�� KF�� :��+� ��
:�����"�?
16 8�� �� � =.� :�����"�? >�� �7 ���"��# =���
1�! :���� :��.� ,G�2�� � ��+��
124
3�$�� #� ��� ���"�� 2��@��� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ��� �N% �N������ �(����
��� ������������
����� )��� !����� #� ����� �� �% ��� ��� 3�;�.� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ���%������ -����1 ��:���� ����� �������#��.
��� �� �(��� ! ������ ��(�� -����x -������ -����� -�1B$�
17 ? =���� ���"�# �=.���G��>� � ��>+ �� C� �����"� 18 �� :-0� :"�#� T=� �*���)��� 19 �+� :��. :"�# ���"�# �=.�� 20 # �=.�����"�? =����� �� �" $��-�� ,��+� �����"�
21 :���� :"�#� �=.��) :��"���"�� ( =������� =���� :��� �� 8� =7
��02��� $�E#� �! ���< :��- �* )7B��� ��� �����"�7
22 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? D���� � 9�� I �<6 23 "�#� $=������>+ �� C� )������� : 24 8�� �� :"�#� �=.��:�����"�? )�-��� =�=�� :���"
25 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? ��>�+ �� �� )����� �F�7
�G��>� �
26 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? :"�#� ��� )7���7 & � 7
�+���* ��� ���
27 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? ,G�2�� �� �F�p� 28 ) ���B��� ��=�* :"�#� �=.��))����� 7 (
��� �� �(���
! ������ ����
����� ����
����
r����"��
5��"� r� �1�
��"�� �1�
�1�
�����
29 ��*������ 5���/ :�/�� :�-� 30 ��*������ 5���/ :�-���
125
9-�� )3( �=� �+���# ��� ���� �* :����� )�"�#� &��U� :�G�/:
إ�� ا��آ� ا���1. ��آ ا������ت ا��و��2. �ا��� ��آ ا�! �اء �������ت ا�3. ��آ ا��ام �������ت ا��و�� ا�%$#ت .4����� ��آ ا�'&! ا�,�آ ا�+*��� ������ت ا(�!�ن .5 /. -�ون .6 ��آ ا�0#/�0ت .78. ��آ ا���0$#9. ��آ ا��1م ا�+�$� ا������
10. Rebic addidas 7#/6 �5اي -,23 .1112. ا�+#ا/�� ا�+'��8����� ا�,�آ ا�'��7 ا:/+�ة .13����� ا�,�آ ا�;�$* ��آ آ�اون ا�,�ق ا:و/> .14�ا�. .15� ا�,�آ ا�#@�� �?<2 ا� ��آ ا�A%اء .16 ��آ ا�A%$�ة �?�+��#م .1718. .B#'زن ا��> ��آ ��آ ا8D +�ء .1920. �& E+ا� ا�,�آ F وا������AEآ ا� ! .2122. ا�!�ج ا� �Aر$E/I> 23. J��� وا� K!' اد ا�#> ����� M��Nا� ��آ ا�!�6 ا�'�7. .24E/I> ��#ا<O وا� +2$# .25� ا�,�آ ا�'�< ا:رد�826. $�� ��آ ا� A+'�ت ��N<�ت ا� ��P وا(/ *+�ر .27' �� ا�,�آ ا� ��7 ا��و��28. �!Qت ا��>�N� ا�,�ق ا:و/> �������ت ا�;�$* ا�,�آ ا: .29� رد�830. �%<�ت ا�%را�� E+� ��آ ا�A%$�ة �31. ��EG Careآ32. ��آ �+�ن �������ت ا��وا�� ا�+�آ% ا(/ ,�ري ا�%را�. .33�اء .34� ��آ دار ا�35. ��آ �A5 ا:ردن �� �Aرة ا�'�<36. ��Apple beesآ37. $�R:ا��0/�ن ������ت ا ��آ38. ����� ا�,�آ ا:رد�8$�S#ات ا��T; E> P�&' وا� 39. �ا���������ت ا�� ا�,�آ ا��و�� ا�+ &�<40. �ا��� ��آ /+� ا�41. ا�,�آ ا�+ ;�ة ����� ا�'!#ات ا:�7#!8 ��آ ا��$�ض ����� ا�+��0Uت .42 ��آ را8. .4344. �3� /W!وا� �@�Q+ت ا�������� X5#8 ��آ
126
45. �3� /W!ت ا������� ��آ ا��ازي �46. ������ت ا��وا��� +Yا�� ��آ47. ��آ �8�5س �������ت ا��وا��48. �ا��� ��آ /��#رة �������ت ا�
إ�� ا��آ� ا���
49. ��آ دار ا��واء �������ت ا��وا��
�اء .50� ��آ دار ا�
��آ ا�P1E ا��ه!. .51
52. Bayer Middle East
53. $�!N+وا� �+� ��آ ا��0;�ء �� �1A%ات ا�'
�!W/ !\ا� .54� ,�آ ا�'��7
55. Target Chemical �3+�و$�ت��
ا�+�آ% ا�Q!. ا�;�$[ .56
57. O$رة وا� #ز�A � /;�ب–��آ @�!�ت ا:ردن �
58. �ا���������ت ا�� �+/ /;�ب–��آ
/;�ب–��آ <;+� �#دة ��Rم .59
60. P��%ن ا��EYي و�N5 �+;> /;�ب–��آ
61. /;�ب-��آ W�5د���0 �?دو$
62. /;�ب–��آ ا�+ ;�ة �?دو$
63. ������ت ا��وا��� /;�ب-ا�,�آ ا��و��
64. ���/ $�R:ا ��آ
65. a7W+�� �3/ ��آ
66. �ا��� ��آ اc 27وى ��+#اد ا�
67. .Bرا?� ��آ ا:�+�ل ا��و��
��آ ا:/�س ا�+ ��A � 2رة ا�+#اد ا��Nم .68
وا�!��$ .69�'+E1%ة ا�e?� ا�+ ����ة ا�,�آ
70. �!Q�1%ات ا�A �� �>�- E/I>
71. �!Q�3ت ا��1 E+رة ا��A � ا�,�آ ا��و��
72. �!Q1%ة ا�e?� ا�,�آ ا�+, �آ
73. �!Q1%ة وا�+'�ات ا�e?� fز$�د ا���� E/I>
74. �!Qت ا��>%� E+اد وا�#+� ��آ ا��!Wء �
75. �!Q�1%ات ا�A �� ��آ ا� �+�
ا:�!�ن��آ ا�+!�ديء ا�+! �3ة � �Aرة .76���gو
77. �!Qازم ا�#�� ا�'��+�
78. ا��3+�����+� ا�'�!Qا� ا�,�آ ا�+�$�
��آ ا��0;�ء �8h �ج ا�%را�. .79
80. X�+A وا� $��'� ��آ ا�+�آ% ا�+ Q#ر �
ا�,�آ ا�'�&�ء �8h �ج ا�%را�. .81
82. �!Qازم ا�#�� ��آ ا�'��+�
83. �!Q�1%ات ا�A � ��آ Y+�ان �
84. i@ وS,#ع ��%را� ��آ
127
85. �%<�ت ا�!��$ E+� ��آ ا��&�ء �
86. ا��ا2$�5 ���N<�ت ا�! �و��
��ا–��آ -� ��8#م �� k$#E وا(/ ��اد وا� ��$� .87l
88. �ا�����ا–��آ اlD ��ر ا:�A � XT5رة ا�+#اد ا�l
إ�� ا��آ� ا�����ا–��آ ا���ى ���3+�و$�ت .89l
90. ��-��آ ا�;�#ل ا��;�l ا
$%ن ���3+�و$�ت .91E/I>–ا��l
92. �!Q1%ة ا�e?� F$ز$�د ا��� E/I>
��آ /!�ر-2 .93
94. P1� E/I>–%8رد�Aا�
95. \� /W!�� ��آ ا�&�$ ا�'��7
96. ��آ �8�5س �������ت ا��وا��