city · م determinant of e-commerce adoption and their effect on marketing performance an applied...

142
أ : Determinant of E-Commerce Adoption and Their Effect on Marketing Performance An applied study on Sample of Companies in Amman City / 2012

Upload: others

Post on 02-Feb-2020

6 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

أ

������� ����� �� ��� ��� ����� ������� ��� ������������ ����� :

!���"�� #� ���� ��� �����$� ����� ������#��� ����� �%

Determinant of E-Commerce Adoption and Their

Effect on Marketing Performance

An applied study on Sample of Companies in Amman

City

���$�� ����&�

���� '(�% )��

������ *��"&

������ +��

�% ���� ���� � �� ��� �,��� !���$��� -.������ ������� /0� !��1

��������� ������ 2�1

������ ����

$��� 3�"�� ���

���/ 2012

ب

ج

د

�������"

���� ������ � ��� ��� ����� ��� �������� �� ��� �� � ��! �"# $�! %�

���� &��� '�� ���.

�)���" �* �+�� �� ,��-� �.� �! $�/ �"0�� 1 ��� ,/��� )�2-�� '�3 $4� �*

���� �* �+��� � $��-� �! 5�4��� ,�-6 �4���� ��� 7� �$��.� �* ��� 8��4" ���

����� ��� ���" 9�*�� ���� � ���� )���"�� �� $��/ 7� ,���� :��+� �* ���.....

� �* ;.�� �8��-� ���< �* ���6 �����. ��.� �-�� �+� =�� �3�"# �����

�� ���� ������ ���= �* :��# $�#! �� $" ��*��� � �"#� $�> � �������� ��� ,/�

9�#� :��� �* $���6 :��" �* � �"� 8���6 ��� �����= ����� '�"* :���- �� ���!�

��3 ���� , �#?�� ,��� ��� ������� @�� ���"=� ��� ;�. �"#� � ���� � ��7

�=��� $�" ���� ��* ���. $" ��� A ' > * ���4"� '=+ � ��/� �� �����!� �@-�� �

� ��-7 �.

5������

������

���� 6�7 ���� 6���:

���� ���� 9��.� =� ��� �������� ��� ��� ��6 � �0���� � ���� 8���� ���

��� ���� A ��� =�-� ��=� ���� � :�-�� .

$�/ �= B* �+�=��� �� ��� ����0�� � ���-� ����� �-� ���� ��� :�� ��� �����

���� �� ��� ��- � ��� �+���-� ��-� � � �3B��= ��" �� ��� �=� �� �� 8��-�

:���-� ��! ��+��=/ )-� C�.

����/� �-��� �=� ��� ��= B* �3 �"�� D+��� ��/��� �* �� � �+�- �� ���

:���E� ��.!� ���.! ���F��.

�������-��� ����/ : +�� >�>�� � �> �8��.� 8��. ��� ��� ��� # .

��F��>� �GF�> �1 =�? � H� �� �-� 5��� ����� 9#� �-�� 5��� ��� �� ��� .

و

!������� 8�7%

9:��� 21�

��;,�� � ���� ! I��0�� �

:#/���� :� � � �/ % ��=�� � �"#� =

& =3? �3 �+*J)����-�� �

$� = � :�G�/ H $�"#6 :�G�/ � 9-F�� :�G�/ �

�� .�:����� :E���� ; K :�>�� �7 :E���� ;.��� �

��� �,;�� ��$��������� 2���

)1M1 (=�+�� 2 )1M2 (: �=� :�"#� 3 )1M3 (�+��G!� : �=� )����* 5 )1M4 (: �=� , =3! 7 )1M5 (3!: �=� :�� 7 )1M6 (: �=� %����! 9 )1M7(: �=� )�-����� :�G � ? )�0����� 10 )1M8 (: �=� =�=- 12 )1M9 (: �=� ) ==-� 14

������ �,;�� ������� !������� 6�<��� ��$�� )2M1 (:�=�� 16 )2M2( :�����"�7 8�� �� �� $.=� 18 )2M3 ($�"#!�� �� :�����"�7 8 23

ز

)2M4 (H� �:�����"�? 8�� �� 24 )2M5 ($���6 :�����"�? �����"�? 9���� � 25 )2M6( :�����"�7 8�� �� ���� 30 )2M7 (����� & =6 42 )2M8 (:��� )� �=� : 49 )2M 9 (:��� )� �=� �� :���-� : �=� >��� �� 63

��� �,;��+�� : ������� �� 7��)!���� �� ����$��( )1-3 ( D+��: �=� . 65 )2-3 (: �=� C�� �. 65 )3-3 (: �=� :���. 65 )4-3 ( =!8: �=� . 66 )5-3 (� ) ��E��:��� = �*6 :�* �<���=� : �=� . 70 )6-3 (: �=� ) & � �. 73 )7-3 ( �* �=.��� �G��-? $��-�� : �=� . 73

?����� �,;�� : !��:�;�� ����@� ������� A(��� )4–1( :�=�� 77 )4–2( : �=� ) ��E�� ,�� 77 )4–3( : �=� )����* ����. 86

8��@�� �,;�� :!� �����.� A(����� �"1��� !��,��� )5–1( )� ����7 � DG���� :#/��� 103 )5–2()������ 106

C ��� M:����� C ��� 108 M:��� 6 C ��� 111 M )�-��� 120

ح

��� �� ��(�1

�� �� 21� #���� ��;,�� $�= ) 3M1( :����7 =���6 ��. =� 9��7 )��4 $��� ) Q������" J���

�0�!(

69

$�= )3M2( ) ��E��� �- : �=� :��� = �*! C�>�� R��� #� :��.:�0�2�� �)�=96(

71

$�= )3M3 ( ����� )�"�� J���� :�� ? )����� 74

$�= )4M3 ( ���.� )�"�� J���� :�� ? )����� 75

$�= )4M1( :���� 8>��� T��� ����� ,�� 78

$�= )4–2( :�2��� :�>3� � = =�� T��� ����� ,�� 79

$�= )4M 3 ( ��� ,�� :�* ��� T��� �� 80

$�= ) 4M 4( � =.�7 :��+ T��� ����� ,�� 81

$�= ) 4M5 ( 8�4B�� $� ���� :������� )�* �-�7 � :���-� )������ ��/ 82

$�= ) 4M6 (

8��� �� ����� ������� )�* �-�7 � :���-� )������ ��/ :�����"�7 )�= 96 (

83

$�= )4M 7( ����� & =6 T��� ����� ,�� 85

$�= ) 4M8 ( :� ��.� 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ��� �4! ����. DG��� 87

$�= ) 4M9( �4! J��/ DG��� 8��� �� ����� ���� 8�4B��� $� ��� =���! :� ��.�

88

$�= )4M10( ! �����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� DG��� ��4 =����6 � :���0� :� ��.� 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ���

89

�= $ )4 M11 ( �4 ����.? ���� � =-�7 $��-� DG��� 8�4B�� $� ��� ����� & =6 ���

90

$�= )4M12(

�4! J��/ DG��� ��� 8�4B�� $� ��� =���! :�/�� :�-� $=����*������ 5���/

91

$�= ) 4M13 ( �4! ����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� DG��� =���6 � :���0� 5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� 8�4B�� $� ���

��*������

93

$�= )4M14( �4! J��/ DG��� ��� 8�4B�� $� ��� =���! 5����/ :�-��� $=��94

ط

��*������ $�= ) 4M15 ( G��� =���6 �4! ����.7 � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� D

��*������ 5���/ :�-��� $=�� ��� 8�4B�� $� ���� :���0�

95

$�= )4M16( � 8�� �� ���� �4! J��/ DG��� ����� & =6 ��� :�����"�7 ���/ ���*�

97

$�= )4M17( �� J�� �� ���0�� ����. DG��� �* �<���=� $���� )�G* )����� �� ��7 ���E�� ��E���

100

$�= )4M18 ( ���� ��E��� 9���0� :������ �=�-� ������ $��-� ����. DG���)�"�#� � - ,F�.? T>E� :�����"�? 8�� ��

100

$�= )4M19( )����* ����.7 :4-��� �+�� )���� ��� DG���� ;.���=� :

101

���"�� ��(�1

21���"��

#���� ��;,�� 21�

)1( �4-��� = =�� �� : �=� %����! 9

2)( '��� �� � ������"�7� 9���� � ������"�7� $���6 ��� �/F�� :�����"�7�

29

)3( ��-��� $��-� 46

ي

3�B��� ��(�1

21�3�����

#���� 21���;,��

1. U� :�G�/:����7 ��"-� &�� 120

2. :����7 121

3. )�"�#� &��U� :�G�/ 125

4. :�+�� $�+� ���" 128

ك

����� ������� ����� ��� ��� �������.� ����� ��� ���.� �������:

����� �����$� ��� ���� #� !���"�� ������ �% ����� #���

����� :)�� '(�% ����

*��"� :������ +�� ������

C@����

)*=3 : �=� �� ,���� ��� ��3�4!� :������"�? 8�� �� ����� 8==-�� $� ���

������ & =6 ��� =/� )&� ����.6 )����0� ��� )-�� : ����� :�"#� @-�� .

=/� �� 1��� D+��� �0��� ����-�� ��� =���� ��� : �= 8�3�2� ��" = �� ��*

C/ �� 8>"���� � ��� R�� �� =��� $��-�� ��� )������ �� $F. �:����7

,�U�� C�� � : �=� ��) &��B� J�� � 8� =7 � ����=�� ������ � �+� �� �

&�B� ��/7 ()�"�#�� :����� �* :��=� ���� )��#� :��� :� �=� ) 105 ( 5 =��* ���

) =��� 7 :�� = � @�- �� C�>��) 105 (:���� ��� ) =��� :�� =7 ������ V���� ==��

)�����7 8=���� ) 96(� K���� )E�� :�� = =��7 ) 91,5 (% �3� :�� 8=�� =�/�

�=.� ) 4-��� : :����7 $��-�� ��� )������ :���7 $��"�7 ��� � ������ ��: �=�

@�- )��"� �� F4) ��E�� @ :������"�? 8�� �� ���� ) ==-� �+�� ���6 $4�� :��G�

������ $��� ��E��� $4�� ��� � ���� =���! ): :��+ �:�2��� = =�� �:���� 8>���

:�* ��� �� =.�7 ( �� $" ������ ����� & =6�� $4���* ���4� ��E��� ��! �) :��-�

�� �:�/�� :�-�( :������"�? 8��� �� ����� ) ==-�� �4! =� � %����6 I��0� @�- �

ل

� ���� ��E��" :�����"�? 8�� �� ���� %����6 I��0� �! ������ ����� & =6 ���

="U�� �� �+/=� �� $F. �+��� ��� :��� � �� ���"-�� �� 8��� �)���� � ���!

)��4� �� � �.� :� �� �$��� Q�����" �0�! @�- V�� $����� )���4� )0.922( ��3�

���� I �<6 : �=� :���-� .

�1 !�,� ������� ��� A(����� �������:

)�+2! DG���� �! $� ��� 8�4B�� ��� ���� 8�� �� 7��"���:�� �* � )�"�# :�����

�* :��=� ���� C0���.

)��� DG���� �U� T��� :��36 ����� 8�� �� 7�:�����"� �* )�"�#� :������ ��*

:��=� ���� C0��� 5���� �� ��! �* =-� ��=6 T���� C0���� 9*� J��� )��"��

���.� ��� �� J��/ �� �* �+�.

!)��# DG���� �U� T��� :��36 & =X� ����� �* )�"�#� :����� ��* :���=�

���� C0��� 5���� �� �!� �* =-� ��=6 T���� C0���� 9*� J��� )�"�� �����

��� �� J��/ ) �*

8>���� � ���� T��� :��3! ���! �� $� ��� T�.Y 8�4B�� ��� ����� 8��� ��

7�:�����"�.

=��� :�* ��� �46 ��"6 $"#�� $�0�� ��� $" �� ���� 8�� �� 7�:�����"� $=���

:�-� �/�� : 5���/ ��*������.

م

Determinant of E-Commerce Adoption and Their Effect on

Marketing Performance

An applied study on sample of companies in Amman City

By: Nada Faiz Yahya

Supervisor: Laith A- Rubaiee

Abstract

The study aimed to identify Determinant of E-Commerce Adoption and Their

Effect on Marketing Performance An applied study on sample of

companies in Amman City

This study came to test the stated hypothesis to treat the research problem. The

descriptive analytical method is used that depends on studying the

phenomenon, and depending on the filed survey to obtain the data through the

questionnaire.

the study populate consist of leaders of the supreme administrative

(heads of boards of directors, CEOs, General Managers or their Assistants and

heads of department) for companies operating in the industrial area in Amman

city and included a sample of (105) members of the administrative leadership,

(105) questionnaire were distributed at the higher administrative leader, the

number of the returned questionnaires was (96) questionnaires, with the

percentage (0.91,5) which good percentage. And the researcher used

questionnaire for primary data to complete the practical side of the study, as

consisting of four dimensions: (relative advantage , Compatibility , Ease of

use , Organization readiness , ), Marketing performance consisting of two

ن

dimension (market share , profitability ) and the adoption of electronic

commerce . The validity of the question was assured through presenting it to a

set of arbitrators from the university teachers, consistency was obtained by

Gronbach Alpha, which reached 0.922, it is relevant for the present study

purposes.

The study conciliated the following :

results show that the factors affecting on the adoption of the electronic

commerce in the companies working in Amman are high .

results showed that the level of the importance of the electronic commerce

in the companies working in Amman is high as it is in the lower level of

high working according to the fifth rescored measurement that was used to

measure with .

Result showed that the level of the marketing performance in the companies

working in Amman is practically high as it is in the lower level of high

working according to the seventh record measurement that was used to

measure with .

Relative advantage has higher level than the factors effecting the

adoption of electronic commerce .

The compatibility dimension has the bigger importance in a details way on

whoever adopt the electronic commerce and on the market share company

with competitors .

1

��� �,;��

������� 2��� ��$��

)1D1 (��7��

)1D2 (������� ���"�

)1D3 ( ������� !��:�%

)1D4 (������� *����

)1D5 (������� �����

)1D6 (�������� E0��

)1D7( ������� !���$,�� ��(�� �� !�;�����

)1D8 (������� ���

)1D9 (������� !�����

2

ا���� ا�ول

2��� ��$��5������

)1-1( �����:

=� 8��4" ) ��E� :����� ��� I�*�* $�= )���� �8��-� )7� � ��#

9��� $+!� $�* =� �� $��-� $"��* ��+� ��! C�! �� :������ 9 �6 $�.=� �����

8=- � :��� ��#! ����� $�� ��� �9��� ��#� =�= � ������ ��2�� �3 �* $�.=��.

� �3����� ��"��7 � �* :��� )������� �3� �* :� �� =�=-� ��� $�=� ���

$+ :���� $=���� ��� �� C��� )��=.� � :����� !�� ��" 9��� :�=���� �* C���

& �#� �) Cunningham 200 P 99(� �� : �= ���� �* � =.� :"�#� :������

���)����� 8=� >�� �* C�� $�= �� ��� �"�� : �= 8=��>� ,��.� �� :��= T�.6 ���*

� $��4� $�$�=� :�=��� ����� �+�* : �= ���� ���! �� $�= ����� @��4� . �� ) >����

��� C���� �+� :"�#� :������ )�������� ��� � 7 �* ��� �* $G�� $���7 T�.6 �3�

�* �3��� $"#�� =���) Brich, G & Schneider, 2000 P 98 .(

������ 8�� �� :�����"�? �� �3! ) ����� :������ 8=�= � ��� )��* �+�0�

8�� $F. 8��.6 :�-� �� ��� ����#�� ��� �4 =* )-��! =�-! �G���= ���2��

�=���/7 ������ >"�� ��� =�= � ���� � =.��7 �� >���� )�����p� 8��� ����

"�? :�����)Kotler 2001 p 173(.

)!=� =� � =.��� ���/ =+� ���� )�"�#� ,��� �� ���� :�����"�? 8�� ����

���7 :"�#� ����� $�= C�� )>< :�����"�? :"�#� '�3 �U� ��"� K�� & �� ��� � �)

3

� 1���� $"#�� �+�� �����") )�"�#� �� �� $���� � �+�� ��� C��� 9��� K�+��

:���/ :0�"��� ��" ����!.)��F� 2010 ; 115(

��"��4" ����- ��� �� &�#�z� )�"�#� �� C/ (Web Page) K��� ���� ��+�

:"�#� :����"��� � =.���� & �#�� :���� ����� $����� �"��� ��+�� ��� �+�F. �� 9��

/� =��� �*� K��� ��-� ��� & �#� � =����7 )�/��� $��/ �� :���� �� ��� ��� �

C/��� :�-�� :"�#� .)�#� � 0032; 21(

8�� �� �7� :�����"�)EMcommerce ()-��! 5��/ � �5����� K��+* H���! �� �

: ��� K��3� �)����7 ��� =�� )�0�� ��� �/ �2�� :���� 8�� �� �:�����"�?

)����#�� ��� $�=� ) & � � ��2��� '�3 �� 8�� :�=.� )��=���/� K�� �$�=� �+*

)= � �"� ���.) ����� 2007; 30(

)1D2 (������� ���"�.

'�� �� ���� 1���� )�� :�����"�? $�/ �� B�� )�& =7!� �+� ����� ,=+�

� =��� ��� >� �')�"�#� �� =�=�� � �"�� ����� � �=� ��"#� ��+2"! '���� �4

~&F . �� '��4! $F ������ )7B��� :

1( �4B� T=� � �� $� ��� �� $") ���+� � ���2��� = =��� � ����� '>���

� � =.�6 ��* ��� ( '�� �� ���� ��� :�����"�? ���� ���=� �* ������ )�"�#��

4

2( �! ��� 8�� �� ���� $� �� �4B� T=� ? :�����"� )'>��� ��+ � ����� � =.�6 �

� = =�� ��* ��� � ��2��� ( ����� & =6 ��� '=���U� ) � ��/��� ���-�

��-��� ( )�"�#�� ������ ���� :��=� �*

3( 8�� �� ���� �4B� T=� �! ���?����� & =6 ��� :�����"� '=���U� ) ���-�

���/�� ��-��� ( )�"�#�� ������ :��=� �*����

4( B� T=� � �� �"�#� � - �4 '�� �� ���� ��� :�����"�? ��* ������ )�"�#��

���� ���=�

5

)1D3 (������� !��:�% :

�-�� ��� K��� : �=� :�"#� :���� �+* ��� 5 =���� )����0� :<��� )��

��Y :

���� ��:�;��.

$� ��� :�G��-� :�7= �� �4! = �� 7)8>��� :���� � ���+� =.�6 � :�2��� = =��

� ��* ��� ( :�����"�7 8�� �� ���� ��� ����� :��=� �* :����� )�"�#� �* 1�0�� �

�+�������� ����0� )����0� �� $":

HO1D1: '�� �� ���� ��� ����� '>���� ��G��- ��7= �� �4! = ��7 :�����"�? ��*

"�#� ���� :��=� �* :����� )�.

HO1D2 : '��� �� ����� ���� � =.�6 ���+ K �=7 ��G��- ��7= �� �4! = ��7

:�����"�? ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.

HO1D3 : '�� �� ���� ��� ��2��� = =��7 ��G��- ��7= �� �4! = ��7? :������"�

�* :����� )�"�#� �* :��=�����.

HO1D4: '��� �� ����� ��� ��* ���� ��G��- ��7= �� �4! = ��7 :������"�? ��*

�* :����� )�"�#� :��=�����.

������� ��:�;��:

HO2 : 7= �� �4! = �� 7�� $� ��� :�G��-� ) �:���� 8>��� �� =.�6 ���+ ���* ���

:�2��� = =��( ���� & =6 ���U� � '=���)��� �:�/�� :�-� - :��( )�"�#�� ��*

���� :��=� �* :����� .

6

������� ��:�;��:

HO3 :7= �� �4! = �� 7 �� 8�� �� ����� :�G��-�?���� & =6 ��� :�����"� '=���U� �

)��� �:�/�� :�-� -:�(���� :��=� �* :����� )�"�#� �* .

������ 5�:�;��:

HO4: ��7 ���� �* 9��* = '�� �� :�����"�? >�� T =��� �"�#�� �� - ,F�.7

T��� ��7=0.05 ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.

7

)1D4 (������� *����:

� >"��� : �=� '�+� ��G�� I�E� � ��� ,���� �* ������ '==�-�� $� ���

8�� �� ? � :�����"� ��� �3�4! & =6 ��� � )�"�#� �* �� �* ����� ������ :���=�

� ��"#�� ��� &���� 9�-�� ��� � �=� �U* �-���� ������ , =37

1M $� ��� : �= '==-�� � '�4B�� ) �:���� 8>��� � =.�6 ���+ � :��2��� = =�� �

��* ��� ( ��� 8�� �� ����? :�����"�� )�"�#� $�/ �������* ���� :��=� �.

2M �4! : �= ���� ) ==-� 8�� �� ? ����� & =6 ��� :�����"� '=����U� ) ���-�

� ��/�� ��-��� (#�� � )�"� ��������� :��=� �*.

3M �4! : �= 8�� �� ����? � & =6 ��� :�����"����� '=���U� ) � ��/��� ��-�

��-��� (� )�"�#�� ������ �*:��= ����.

4M ! � �= '�� �� ���� ��� �"�#� � - �4 :�����"�? ���� ���=� �* ������ )�"�#��

)1D5 (������� �����:

� :��3! = �� ��� ,���� :���-� �* : �= ) ==-� 8�� �� ����?���"� �* :��

� )�"�#� ���� ���=� �* ����� � � '�3 �+���� ��� :��36 � ) ==�-� & =! ������ ��*

��� & =6 � $���6 )�"�#�� �� �* ������ ����� :��=� ��=��� ��6 �z* ��������

��� ��"� :����� � :��2�� :�-��� �� : �=� '�3 :��3! �* �2�� :

1D���<��� ������ :

���� 1���� =�� 8�� �� :�����"�? ����� $2 �* :��. :��+� )������� ��

��=���� '�3 �* $��-�� � ? 8�� �� ���� ) ==-� ��� ,���!� :�����"� ���� �4

8

8�� �� ? 6 ��� :�����"��� & = ������ )�"�#�� ������� ���=� �*. ��� ��6

'�3 :�3�� �* @-�� ����� ) ==-�� ��� �3�4!�=6 & ����� .

2D������ ������ :

���� :�-��� �� J! ��� 8>"��� )�"�#� '�3 ) � =? )�-���� )����� �=� :�

:��2�� :�����3 ��= �+�* R��� :�� =�� : �=�':��+� ) ��E��� � :��3! �z* K���

:����� ) �����7 �� C��� : �=� '�3:

!M : �= $� � �* :��.�� :���� :*��� $4�� 8��� �� ���� :������"�? & =7 �

� ��� )�"�#�� � .

�M : �=� 1����� :����� :����� :*���� ���"�� &��� �* :�3��� .

%M 9���� 8�3�2� :-7 )� �=� 5���. 57� � $4�� ������"�? � $����6 & =!�

8�� �� �:�����"�? * �+� ��� �:����� :��"�� & �4� �.

=M $�- :�G��-� :�7= ) � DG��� ��� $���� :���"��: �=� 1���� .

9

)1D6 ( ������� E0���: �/� $"#� R���)1( @��- ��� �=� %����! '��=

! ����� %���� @F4 �+�� $�6 $4�� ��G� ) ��E�� � �� ����� ) ==-� '��

:�����"�? ��E��� $4�� ��� � $��� ������ ���� =���� ��3�) '>����

����� � 2��� = =�� �� � 6 ���+ �� =.���* ��� (� � $�4���* ���4� ��E���

���� & =6�� �� $" ������ �) ��/�� ��-� � ��-��� ( I���0� @��-

! �4! =� � %���� '�� �� ���� ) ==-�� :�����"�? ������� ����� & =6 �

! I�0� �! '�� �� ���� =� � %���� :�����"�? ��� ��E��"

������� ��M���� ��M���� ?�����

$���� ��M����

��"��)1(

H2

H1 H3

������ ������ !������������.� ��� ��� ����

���� ا� �� ا��

� ا�"! � -+"و,��+*(رةا&��%$# ا�

�� ا����� ا�"!

ا��"'�� ا&%$#اد

&,+�* ا(&%)#ام

�� ا�%+ا.-

10

�� ����� #� E0�� 5������������ -������� #N� �� �N����) Mohammad,

Ismail 2009 ( :�� �=�)Cloete, et. al, 2002( :�� �=� )Sparling,

Toleman,2007( : �=�)Alam, et.al ,2011( : �=� )Wu,et.al ,2003( .

)1D7( ������� !���$,�� ��(�� �� !�;�����:

� ��� ����������� )Electronic commerce (: :���"�� �*�� ��� )����7 �� ����"�

K�� �* ��� )����7 ��� C��� � & �#� :��� 8� = �9��� �)������ ��� $��-�

H��0� $�"����� $F. �� )F��-�� � �=����� )Hoffman, D & Novak, T ,2000 P

43 .( ������ $� ��� �� $" � �=� '�3 I �<6 ������) ���2��� = =�� � '>����

����� ���* ��� � � =.�6 ���+( .

&5�<���� 5�'�� �����) Organization readiness : ( ���2��� = =�� ��� J"��

� �! :���� :"�#� )�����/ 8�"���� ) ��+�� � :*���� � =.� T�� , �"3 ��=� :�2���

���/� '=�0� ��"� :F� ���"��7 ������ :�����- $/! ��"�� = =�� ) Mohammad, R.

Ismail, R., 2009(.

������� �'���� : (Relative advantage) ������� � ,F��.X� ����>� K �= : �=

� �+� C���� ��� ;G��.�� ��+�� $������ ��� � :�� =��� )� ������ :���� =�= � %����

���>� )Kittipong,2008, p.32(.

11

5��%����)Compatibility( : �+�! ��� ,���" ;G���. 9�* ��� 9�� � :�GF� T=�

���>� )� �-� ) =��� ) =���� ��/ C� ��7���� � =�= � %����� . ) Gatignon and

Robertson, 1985 p240 (

2��@���� 5�7�) : (Ease of use � =.�� ���� �+��=� ;�.#7 ����/ � �=

�"�� =+ $/U� ���� ��2�Davis 1989 p 323)(

5��"�� 2 �)Firm size (

��! ��� :"�#� � - ,��� " ���� :��� ? ���� :$��6 :"�# �� @�- :���

:��-� $�� ��� 8��0� :���>� ") Rajeev, 2001, p:283(

����� �������)Marketing performance(: 6 �"�#�� 9��-� T��� �+* =�3

������ ��.� �* ������� ) Ambler, et al 2004 P20 (

�������) :Profitability(: ���*������ 5����/ :��2��� ��+-� ���� H���6 T���

)Chandra, 1997, p: 538.(

��1��� �,���)Market Share( : $�� � ��� :��2����� ;��.� &> � ��� ��#�

��� :�-��� :��=�� :��� � �&F��� ==�� J�� �! �"��� �9�� K�� �* )������

��* :���"� )������� :-��� :�=�� :��� �� 5���/ :�=. �! D��� $"� :�2��� )�����

9�� )Kaplan & Norton,1996, p:68(

12

)1D8 (������� ���: ��� ���* � �=� =�=- )�4��:

1M ���"��� ����� : � �� ���� ����. ��� ,� )�"�#� '� = ����� ����=� �* ������

)=� �! '� =6 J� � J�G� � �"�#� �� ���� ��=�� � ��G�� � � �� � ��� ��=

� '� =6 J� � ��� �. C/��( .

2M ����'�� �����: ���� � ���� �� $�6 � �=� $�0� :� =� ��2011M2012 ��-

���� � ����� ���4� � �=� $�0� :��+�2011M2012.

3M �������� ����� : ���� ,� � �=� '�3��� )�"�#� ������ ���� :��=� �*

4M ������ ����� : : �= ���� � $� �� '==-� � � ���� 8��� �? :������"� $��/ ���

)�"�#� )���=6 ��� 1F�7 $F. �� )�"�#� '�+� ����� & =7 ��� �3�4!�

�� 5 =��� : �=� ) ��E�� J��/ ��� @�- : �=� '�+� :����� :��� )� �=� �

:����� )� �=� .

'�� �� ���� ) ==-� :�����"�? : $" =���� ��� @�- )�� �=� �� '��+� �������

=-�� � ��4���� � ) =)����� '>��� ���2��� = =�� �� ��* �� � � =.�6 ���+ (

!M ����N��� �'����)Relative Advantage :()Lee ,2001 ( �)Alam, 2001( �

)Sparling, 2007(.

�M ��<���� ������ )Organization readiness(:) Grandon and Pearson,

2004b( �)Mehrtens et al., 2001(.

%M 2��@���� 5�7� Ease of use ) : ((Alam…et al 2011 , Grandon &

Pearson 2004)

13

=M �N��%����)Compatibility .()Grandon and Pearson, 2004b( �)Lee

,2001( �)Grandon, 2004( �)Shen, 2004( �)Alam, 2011( .

�� /�� ��� ����������� : �� �� $" ��� =����7�� ���/ (Manzano et al 2005,

Kaynak . et al 2004(

5��"�� 2 �frim size ) : ((Frambach et al 1998 , Premkumar &

Robert 1999 , Ling 2001 , Kevin, Zhu, et al 2003 )

������� ���.� Marketing performance: �� $" ��� =����7�� ���/ ��

(Sullivan et al 2005, Manzano & Vila 2005)

��1��� 5,��� Market share : �� $" ��� =����7�� ���/ ��)Morgan… et

al 2009, Asikhia 2010, Sullivan … et al 2007(

������� profitability : �� $" ��� =����7�� ���/ ��(Avci …. et al 2011, ,

Morgan … et al 2009)

14

)1D9 (������� !�����:

1. �* ������� ��/6 &�B�� & �=�� ��� : �=� ���� )�"�#� ������ �*

�� ��� � ����� :��=� 8�� �� ���� �* )����7 �=.?:�����"�

2. ���7 �=.�� 7 ��� )�"�#� : �=� )�4� )� ,� ���� ��� )�������

��� �"�� ���� �+��� � �� DG���� ����� �� :4- � )�"�#� ����� :���=� ��*

����.

15

������ �,;��

������� !������� 6�<��� ��$��

)2D1 (�������

)2D2 (� ��� ��� ��� �@����������

)2D3 (���"�� ��� ��� ��������

)2D4 (l� ���������� ��� ���

)2D5 (���������������

)2D6 ( ��������� ��� ��� ����

)2D7( ������� �����

)2D8 (������� !�������

)2D9( ������� !������� #� ������� ������� '��� ��

16

������ �,;��

������� !������� 6�<��� ��$��

)������� :/F�� �� ��2�� ���F� 5���� $�0� �3 �����: �=� :

8�� �� ���� ) ==-� ? :�����"�)� �:���� 8>��� �:�2��� = =�� �:�* �� ���+

� =.�7 (� 8�� �� ���� ?:�����"� �& =7 � ��� �):�-��� �:�/�� :�-� ( ,=+� �

���"� )�� ��� :��� )� �=�� 5���� ����� ��" �)������� �� :���� :�0�.

1����� ��� ,=+� �? �� 8=�*� )�.�� ��� K��� �+ G��� :����� �:� +��� �+� & �

�� �U#� �+� ��� $���� �� �� �- : �=� $�0� �3 �/ =/� �:���-� : �=� �+��

���/ .:��� )� �=� � ��2�� ���7 .

) 2D1 (�������:

�+2 8�� �� ��+0�� 9���� $� ? ��� :� =� �* :�����"�1970 @�- )����� )��

�=�� $��-�� )Electronic Funds Transfer EFT ( :���� $ ��F��� �� :�����"

T�.! �� :�2��)��� = � ,�. �2009 .( ��� 8���-� )��" :���� '�3 �"��

$�� � $� )����� $�#�� ��+0�� �3 C�� �! �� 8���"� :����� )�"�#� � )�B��

5������"� 9G�4�� )Electronic Data Interchange EDI( $G�+� � C��� ����� =��� �

�"�#� �* 8�� �� )�� ���� :����-� )? )������ �+2� )!=� )7�"������ � :�����"�

���� ������ 9�� � �0� �" �� > - ��2� �* ����� $4� :�����"�7 8�� ��� T�.7

���1995 )�"�#� �2��� R�� �� :����� � 8���"� C/������"�:. ) �,�. ��� = �

2009 ; 26( .

17

8�� ��� 8=�= )����� )�+2�? ��� �0* :�����"�1999 8�� �� )=��

K�+��� �� )��2�� ��� �� :�����"�7 )B2C( $���7 �� $���7 )��2�� $�#�� �

)B2B( ��� �*� �2001���7 )��2�� $�#�� )=�� :��"-� �02�� �� $)B2E (

���"-� $4� '=�= ��3�0� )�+2�? ������ � ������"�? �����"�) ,�. ��� = � 2009

;26.(

=� )=+# :"�# )����? ��#�� 5 5FG�3� ��� $� ��+0� 8�� �� :�����"�? C�#�

C���� $�#�� )����� C�! �� C��� �& �#� � @�- �! 9�*Y ��� �+-�0� 8�� ��

:�����"�? ���! )�"�#� )�B�� � = �*6 � 7 ,/��� =�� =- ���� ��� � �� & ��

�3��3=> �3 =���� K�� )�B�� ��� :� ����"� 8����� Lin, C, Burn, J. 2007

P 806 )(.

=��� 8�� �� :�����"�? ���! $� �� R�0� 5���� )�B� $���6 8��E��

� �9���� �:���� �+ ���� ��� T���� ��-�� ������ � ��� � � :���� )�B�� '�3

�+��"��� �� � =.� �� ����"� �)������� @�- �+� �=/ :��.� 7 R�� ��� $�.=��� �+�

�3 $� �� ��� ��� :���"�� ��= :�#�6 :������ :����� $���6 )�B� 8��E��

:����� � �* �$� 8�� �� �:�����"�? &�#�z� >" �� 8�� ��� :���� � :�����"�? ����

)��� � >" ��� %���? �*�-� �* >" �� %���? �)����? :"�#� :*��?�� ��� &���

:���� � %���� )�"�#�� :� ���? � =.�7 )����� :�����"�? 8�� �� ) ������ 2010 �

;180.(

$�0� �3 �*�$��-� 8�� �� ��+0� R���� :4-��� ? �+�G��.� :�����"�

:����� �+� >���� �4 �:����� � 8��E�� )�"�#� $�/ �� ����� I�� $� ���� 8�4B��

18

��� :���� 9���� ����� ��� �)����? @�- �� ,=+� ��G�� '�+� : �=� �3 � =�=-

$� ��� �� 8==- � ���� '�� �� �"�? ����� )�"�#� '�+� ����� & =6 ��� �3�4 �

������ �* ���� ���=�.

8�� �� $ >� 7?8=��� :��+�� ) & � 7 � )������ �� ��4"� ����� :�����"� .

�� �+� ��<* $ � ��� ����� H� �� 9-� �"�� ��� ����"�� ���� �3� 8=�= 8>�� )

��� ��� :�> ��� $���7 �� ����"��� =����� ����� :����� �� :*�� 8��.� � :*�

C�� �� ��� �3��4U�� ) .������ �2001 � ;13(

)2 D 2 (� ��� ��� ��� �@����������:

'�3� & �#� � C��� =�� � �� 5�+ � $���� ��� =���� :��� �� )F����� )��" 5���=/

E� 8���� )� > �� � � :���� -� �+��� !�� �+� 7 ���-� ���/� :�� :��3� )7�

�� R�� ��- :��� � ��� K��� �+ �� 5�+ � :����� ��= & �#� � C��� :���� & � ��"�

���+ � ��� ��� $����� R�� � )����7 :

1M ���"�# ���Business to business (B2B) :

:���� :�� C��� )�"�#� T=- ��� ��=�� K������ T�. :"�# �� �� V��� $

9��� �� ��� $��� ? )����.

2M �=.��� :"�# ���Business to Customer (B2C):

9��� �� C*=� ��"�� �=.��� :"�# ��� $����� ��� @�- 5����# �4"7 �3�

�� C�� $����� �3��=� :"�#� ���� �=.����� :��.� ����G7 :/��� ) ���

-�� =�=.��� $�/ �� 8=. ) �,�. ��� = � 2009; 21(

19

)2D2 D1 (�������.� ��� ��� 27;�:

=�� $�/& 8�� �� ,����� ? :�����"� 8�� �� ��+0� �! ,��� �! � �?:�����"�

����� �� ��"��) �$��.2009; �29 9���� � 8�� �� �?�����"�:(

$�6 :8�� �� )Commerce :( �3� ,���� �=���/ �! ��� � ��#� �� ���� C���

�+��� 90��� :���� �2�� =� �� 5�*� )��=.� � C�� $� =� ��F. �� ���� ���=�.

���4� : ? :�����"�)Electronic(: �=���/7 ��#�� & =�� ���� �3 �� =���� �

"��� �� "4�=-� )7���7 �� ����"� � =.���:"�# $4� : $G��� � )����7 ? :�����"�

T�.7 .

,��� �! �"�� 9� ���� 8�� �� ? �+�U� :�����"� " CG����� ,����� � �F�7 :����

CG���� K��� C��� � & �#� �4 =��� � �� � )�0�� =� )����� ��0�� �4 )��=.� �

��� :�G �#� :��� = =� )��=.� ���.�� $���7 )�"�# & � :0? �� �3��< �! )����

CG��� � ���#�� ��� ���� ��� )�"�#� )�$��. 2009 � ;29 9���� � 8�� ��

?�����"�.(

�+�U� :�����"�? 8�� �� ,������#� ��� � H�#� :���� C��� )��=.� � C��� & �#� �

:����� �+� $=���� '��� )������� � )��=.� � )� ���� :"�# )����? ��E� ��" :��� �

:� � �� $���6 ��� �+-��� )�"�#� )�/F�� $�"#� �* ���>��� C� :�����"�?

T�.6 )�"�#� � ��=���� � ���G��� � (Linda, 2001, P.16)

� ��"��� :�����"�? 8�� �� ,�� "�+�� :��� � �� )F����� :��/�� :������ :�#�U�

:��� � ��� )����#�� �+���� �I��� ���� )����#�� = �*6 � ���� )����#��

8� =? �) ������2001; �12.(

20

�+�U� ��=���� �+*��� ��"" $G��� � =.� ? C��� �+�* ��� $=���� )����� ��0��� :�����"�

����� & �#� � )� ))��=.� C� (� ����� ��� ��� �� :�=�� � :��/� 8���� $ �� ��"

�.�)��=���� � 2012� ; 52.(

:�-��� ��� ,�� :������ (Gunasekaran, et. al., ,2002 P 187)8�� ��

��� :�����"�? �+�! �� ����"� �� 1�� �� :�����"�? )�"�#� �"�� ��� )�������

:B�� , =3! 9�-� $ ! �� :0��.� )�G�3 ��� K�-�� .

)2D2 D2 (?%��� ���'�2��@��� ��� ��� ���������

�� K��� � $�.=��? ,����� �"� �� ���G > �� K�G��� I��� )��* )����

�� �+��� ��"�* K� ��Main Street �� K�"�# ��� =��� ��� =G �0� � � :��2�

K��� � :����� )�/? :"�#� ) =G�� � ,�" T�� ,�* R�-� $"#� :�����"�

���� �� $�� ,� K� ��" 9�� �� K���=.� K�� ��� $��� :�� T=�� )

:/F�� :"�#" �=�� ,� )�"�#� �E� ��-* == �G��>. )������ � 2001 ; 16(

K��3 =�=�� �� C*���� ��� �"�� $��-� �+��� :� �� � =.� 8�� �� ��� � :�����"�?

��� �+��= :� �� :"�#� ����� :� �)�������� @�- I��� ��#! K�� C*���� $�#� ��� � ���

)Joins, et. al, 2003 P 92 (

• R��� ����4���� 9��� �� $. = $>��� �! �* )/� $��� .

• :-��� :��0� ����4���� �� 9��� $�- ����� .

• ��" R��� ����#��� $ B $" ��+�� �.Y �� �=���� T=� �� >�� �=�������

D���� � ��=� � &��4! � =.�7 .

21

�� :�����"�? 8�� �� ���� ���� ��+* :"�=�� �! 8������ C*���� ��� ���" $"#� =

��� )����? � =.� �* � ���7 � :�����"�? 8�� �� ������ )��2��� ���! ��G��

����� �3�)Kittipong 2008 p 37(.

1M ��"����� ?%����� : �3 C*������ :��� )����� � =.� 9��� �� ��"� J���

)������ $��-� $4� " ) ��E��� J��/ " ==� � �G��>� ==� $4� :���� ) ��E���

:�����"�? 8�� �� ) ��0��� : ���".

2M ة������ا ����ا ������� ���� :ا����� ��4U�� �3 �� ���� �"�� :��+� J�� 7

$���6 .

$ 6 8���� � :����� C*���� �3� �T�.! C*��� K��3 K � ��� :*���) ��� C*���� �3

�+#7 $F. K�=� ( $ 6 :����� C*���� ��!) ��+�-�� $��! 5��/� �.U� ��� C*���� �3(

C*���� �3� �+� B���� �"�� 7 ��� ) Kittipong 2008 p 37 (

)2D2 D3 (��� ��� ��� C(�,@������.

�� $�� �"��:�����"�? 8�� �� �� �"�� ��� ���� )�� ��. �3! �� =��

���X� =��� ��� � :�=���� 9����� ��� �+��-� �"��� �� �"� �� H���! 9�-� �+�F.

:����� )Loudon & Loudon, 2002, P.19:(

1. �;����� r�;@��Cost reduction: :0�"��� )����? :"�# ��� D���� 9��� �"��

= :��G�.

2. ������ ��� '� Beyond the limits of country: ���� �! :"�#� C����

�"�� :�*��� :0�"� �! ��= �+�� ��� ��� C�� � 1F� .

22

3. ����� #� ������Deregulation:�� 5� ���� ;�.�� ��� %��-� :"�#� )��"

K�� �� �! =�� �� �Y ��! ��+�� ��� C�� �� �"��� ��- 8=�=� ��� �� 1��.� �

������ ) & � ? .

4. ?���� � ��Ubiquity: � �"�? 8�� �� :����� $" �*� ��"� $" �* 8= ���

)�/�6 .

5. ������ ������Global Reach : �"��:�����"�? 8�� �� �+�F. �� ���������

������� ��"� �! ��� $���� � $�=� =�=- ��.�.

6. ������ �����Universal Standards : �)����? :"�# ������ �! J���� �3�

)F���� �+�F. �� ��� ��� :�����"�? 8�� �� ����� $�= ��� =-�� $"#��.

7. ���x !���� ����Information Richness:"�? 8�� ���* 9���� ��� :�����

=�>� ����� &�-�! ��# �*� ��"�+��� C�� � $���� �� �+�"��K�+��� )�������

:��/�� �� ����"�� �G�� C�� � )�"�#� � =.� :� �� �8��4".

8. �@����� Interactivity:� =�:�����"�? 8�� �� � = :���� :����* ) � $� �� :���

� ��� � $���� ��� ��3� � ) � $��� :��� �+�! 9���� ��.

9. !������ �%���Information Density:� )����? :"�# �U� ,����� �� )�

:4�=-� 8>���� :���� ) �� :0�4" )������� .

10. ��,@"��Personalization : �! 9���� ��:�����"�? 8�� �� 9��� �"��

��� )��F�? $�=�� $F. �� = �*6 �� :���� :G* , =+� �� D�����:"�#�.

23

)2�3 (������ � ����� �����:

�� :����� ������ �* :�����"�? 8�� �� $�"#! ;�.��) ����2004 �45(:

1M ����� ��� ����� ��� #�� ��������� ��� ���Business to Business:

�I��� �+��� C� $���! )�B� :�����"�? 8�� �� �* 1��� �3 $���� ���*

:"�# � =.��� �+�=��� ��� & �#� )����� ��=�� )7���? & � �� $���6 8U#��

C*=� )������ ���� � ��� �0� ��� �! �+�"�� ��" )������� )�� ����"� � )7���?

� '�3 $������ :"�#� '�3 ������ ����".

2M z�7��� ����� ��� #�� ��������� ��� ���Business to Customers:

R��! � )����6 ��� :��� �� >" ����� ��� �� �! )����6 ��� 9��� ��+2�

�! ����G? )�/��� 9��� �� �+���/ C*= � :-���� C�� & �#� ����� :���"�� K�+����

:��� �F�� =�� =��� 9��� �� �! :�����"�? ,����� .

3M �������� ��� ��� ������� ������ ����� ��� #�� �) ������� ( Business

to Administration: 7 )-��! � $���6 ) =-�� ��� �� ��#�� C���

� =.�� T� ��z* �+� � �+�/� �* :�� =? �+�F���� $" ��E� �! C���� 8�� ��

�� :��E� �* :�����"�? 2)F��-�� ��� �G ��� C*=" ��� ��� )F����� ,��.�

:��-�� )�G�+� � )�"�#� ���) :���"-� ( .

4M ������� ������ #���7����� #�� ��������� ��� ���) ������� (

Administration to Customer : :�����"�? 8�� �� $�"#! �� $"#� �3 �

�6 �� =�=�� �2�� �3 � C�� ��< � 8U#�� @�=-�# �G ��� C*= �+��� �� :

�����"��5�.

24

)2 D 4 (l� � � ��� ��� �������� :

& �=�� =��� �� 5����< +� �+�"�� �� &�B�� � �� :��� �� �+���� $� :��? )����

� =�� �� ��7 �"� =���� �3 ��" $��� ��� �! ���/���� 8�� �� �! ���� �:���� '�+

?�����"�� :��36 ��* �� ����"�� � 8�� �� ��� ����� �3 :U � ����"�� ��� � �+* ��"�

$��� =� � �* �� ����"�� �4B� ,�"� �����7 �+�).������ � 2001 ; 22 (

)2D4 D1 (� |���.� ��� ���� 2����.� ��� ?%������������:

� �* 8�� �� )���� =� ��7 C/?�"� :���> 8��* $F. �3=>�� ���� �! :����

���� J�7 �* 9���� :���=�" )���2� =� � �� $�-�� � � :��E�� 8���/ ;��

�* �+� ���" �� :���#�� 6��#�� �� ,7 ==���� ������ $�- :��� �� C�! ���

�� C���#�� ��-� �� ��4"� :�����"�7 8�� �� �� � ��"�+��� � :��� �3 ��

'�36��� �� ��� )= =-� 2004; 10( :

1M 8�� �� �3��?8=�= 9 � R�* �* :�����"�.

2M 8�� �� =�>�?��� �� ��#�� 8&�0" �� :�����"�.

3M 8�� �� =���?:�=���� 8�� �� ) �=/� )����"� � :�/� 1�� ��� :�����"�.

)2D5 ( ���������������� 3����� ������.:& EDMarketing ED

Business

25

)2D5D1( ���������������:

��+0� �3 8�� ��� ;�.� ��+0�� �� ���? $���7 @�- :�����"�? ���� 7 :�����"�

�#� � C��� ��� 8�� ���" )��=.� � CG����� & ? ��"�+��� )��=. $�#� $� :�����"�

�� � &�"�#� C� I��0�� )F����?�+0� :�2��� $. = :�����"�.

T�� T�� $���7 �? 7�� $��� )���� � =.� �3 :�����"� ������ )�"�#� � )����

:�#� 6�! �:���-� $��� 8=�= $���! 9�.� ) �:� = � ,�. �2009; 22.(

� )���� �? $���7 9�-� �� )��2��� )�"� ���� =.� � )���� 9�� T��� ���

)���� I�� 8=��� $F. �� K��� )��2��� '�+� ����� ���-� J! ��� :������

7 '�3 �7 :���4�� @-�� :��"� C/ �� �� $����� :���� ) �=6 �G��>� � = �*

� ����� C/ ��� )��2���� � � =.� :"�#� ��< � $G��� 6 ��0��� :�=.��� ) �=

6��� � $6 >�� �� =��� � > �-� �"� $���� �3� �������� �)��2��� ,��.�� :�#�

� :���=� �� :��-�� =�=-�!R��� z ��"�!=�* �):�2�� � ( K���� �.� :�����"� :��-

� $��� K��# :"�# ��� ? �3 �� ��� C��� �!� ������� :�� =��U� $��� �! )����

"�#� '�3 ��� ��#�� �* $��* $"#� �4 �3� ��+� �<�� ��� C/ ��� �* K ��#7 � :

���7 :�"�3 8=�� � )��2���� :����� $? �� � ��=� $"#� �F�6 $���?:�����"�

)��=���� �2012�; 42.(

26

)2D5 D2( 3����� ��������:

9���� =�� �����"�? ��5��#� �=.�� :�=. �)����? )��=.� � :�����7

�T�.6 $���? D���� ��� �K�+��� @�- :�2��� �=.�� �3 ��#�� �� �$ ! 8=��>

�)������ ��"6 ==� �"�� �� ��"�+��� ) ������2011; � 981( �

)����? ��� =����� 9���� �! )����? ��� 9���� ,���( Internet –

based marketing)" � =.� �� ���-�� :��� ) � :��/�� )����� � )����? 9�

:����� , =36 "=��� �5 :��/�� $G��� � )����� �z* @�=-� ����� ��+0���

$�E#� �* =��� ��� ���-� )�� ��� ��� :*��� )�7��� � $��"� $4� ) �=! �����

�� =.� � )����? �7 ��� 9���� ,���� �"��� � �* �3�� ��� :����� ��! ��� )���

:�����"� 8�� �� $�+�)" �9F�� 2002(.

��" 9���� �! ?)������� �� ����"� �� :� � :�� 9���� �3 �����"� ,=+�

)�:�37=� 2008( R����� � �C�>��� � ���"*6 ��0��� :����* �4"! ���.� CG���� ����� �

)��=.� �� �"#� 8=��� �9���� )�� �� �� $$F. �� �+��� $�-� ��� C*���� 8=��>

� 9��� :���0� :G> �� $F. �� K�+��� , =+�7 C/��� =�=-� )�� �� �� � >����� � �

��"�� � $G =�:"�+��� )�B�� , =3U�� :�=�0� ��"�+��� )� �- .

9���� ,����� 5�+��#� ,����� �3 �=���=���� .��* K��� 9���� ?�����"�

�3�=���� 9���� ��� )������� �� ����"� 9����� : ��� .

>���� K��� 9���� ?������� �=���� 9���� �� �����"�) �9F�� 2002 �

;20( .57�!: ��! �:��6 9���� ,G�2� 8&�0" �� =�> .� 9���� �� ����"� �! 5����4

? ��� �=���� 9���� )�� �� �� �� =�=�� $��-�� ��� �����"� 8=�= :��� � %����

27

)�/F� ��� ����� �K�+��� �+��� $�-� ��� C*���� � :��� �� =�>� �� =�>� �! 8=�=

H���6 9�-� ��� :"�#� 8�=/.

� 9���� �? �! 5 &> $4�� �����"�):�#�7 �� :��� �( $���6 ���

� ��� :�����"�7 ��� $���? ��0��� �����"� ? , =36 >� � � :����� :�#�

:����� ��� 9�����* :�2���� :������?9���� � )����� 9���� � ,� �+� � =.���

� ���:�+�" 9���� $�"# �� 5F"# $4�� ?�����"� .) ���=���� 2012; 84(

9���� ������?�" �����"� $F. �� �0�� ��� :�#�7 :*? �� � )����

��=/ ,����� �3� H���7 �� � �+� 2�0�-7 � �G��>� Mark Scoots�/ �� I��� $

Otlancar 2010) ��=���� �2012 � 80; (

)2D5 D3( �� !����3����� ������ 2��@���� ��� ��� ���������:

0� � )������� �� ����"� ��+Information Technology @�=-� ���� �*

� )����� � =.� ���� � �� �-� $4� :4�=-� 8>+ 7?��� � )���� )�-��� � )���

8>+ 6 �� �3��<� :�G��� ? �+��>.�� �+� ����� )������� C� �* :4�=-� :�����"�

��" :/=�� :��� �+4��* ������ �=.�� �! �� �7=��� C� � ��� :���� �* 9 ��7 �

:��� $�� �� 57=�� ���-� �=.�� ��/�7 I�� =���� �=.�� �=��� =������

?:���� '�3 $� �* �����"� . ��� 8��4"� =G �0��� )����� � $G��� '�3 )=�� =/�

C�� $"#� �3�#�� )������ $� �+��� :��#�� ����� &�-� ,��.� �* ) ������ 2008 �

;19.(

�� � =.� 8�� �� :�����"�? $�.=�� ��� 9 �6 :������ ����� C��

:� �� �� $�.=� K��� ����� �9 �6 C�� �+�� ��� K��� &F��� == � �"�)Hoque (

28

:4F4 ����� ) � :��3! :E��� ��=�� �"0� :"�#� �* $���� ��� K�� (Hoque,2000,

p.208)

9 �6 :��� 6 $�#�� ��Y :

�M=�=-� �! ����. $�=� ��� ��� C��� �+�.

�M����. )/�� ����� $�.=�� K��� 9 �6

�M:�0�" $�E#�� 9���� � $. = K�� :��=� .

K��3 �� $�=� ��� C�� )����#�� ��� �� � ��� 9�.� 5���� �� 9G ��� -� � > �

9���� C�� )� ���� � �+�. =. �F4�* = �� =�=�� �� )�"�#� :������ ��� � C���

)� ���� 8��+#�� $4� :"�# ������� �� �� �����= J=���� )��� R�0� C������+

$. = )��7�� 8=-��� =� �� $4� K�� )����#�� ��� ����� 5 > �- 9���� )� ���� K��

)Hoque,2000, p.210(.

����� ��� ��B��� !���$,��� #�� !�%B�@.� 2�� #�)Dejan, 2010, p1D2 (��

1. � ����.��������� : C� $����� 5 = C � ���" �3 $�#� ��� =��� ��2�� $��"

6 ��� �=.�� ��� $���? )�����0� ��0�� �* 8=���� � ��0��� �����"�

:���� :��� �� :��.��� �.

2. � ��� ����������� : $���7 �� &> �3?� :� �� ��� ��� :�����"� ��

? :��� � )�0� ����� ��� � �����"�)& �#� � C��� )�����(

3. � 3������������ :&> �+* ��6 $���? ��� ����� ��� :�����"�

?�����"�? >� �6� �:���� , =3!��� � 9�? 5�3� � $4�� �����"�

$��� )�� �� �� � �=���� 9���� :� �� �� C� $��"�� 5�� �� �� . ��!

29

��� 9���� � � =- $4�� �+* 9�? �� 5����� T��� ���� ��� �����"�

$��0�� ) ; �:��=� ���=���� 84 2012(

�����"�? 9���� ���" ��M �=���� ; �:��=� ��83 2012

$"#� (2)

)2D 6 (� ��� ��� ������������:

8�� �� ���� ? 9�-�� H� �� :���� �3 K�� �� ���6 � :��E�� $+ ��! :�����"�

8=G�0� � , =36 8�� �� ���� �� �+� ! �� ���?:�����"� .� ��� >* �-� ,��.� =/� C*=

�� �� ���� ��� )�"�#� 8? ��6 :��+� �* ���#�� �+�! 7� T�.! ��� :"�# �� :�����"�

���� ��� = �*7 � )�B�� � )�"�#� �� ��4"� )� # ��� � :����� >* �-� ��� �+����

:��� �� �+���� ���� �* :�����"�7 8�� �� � =.� �).����� � 2008 �; 37(

7 $���7 ��� :/F�� �����"�7 9���� � :�����"� � 8�� �� ?�:�����"

�����"�? 9����

�? $���7:�����"

�? 8�� �� :�����"

30

1D ��1��� 3%���� Digital convergence :

� ���/�� ��G�+� '��4� �! )= '>+ $" $��� ����"� ��7���7)I��� C� �+���

@�-��+ �> �"�� ���.� ,��+� !'>+ � ����� �* ������" �U� $��� ������"� �

� ����/ �+� �� ,��.� ���F )�"�-� � )������ ���� $�+� �� T= ��� ��� $���

�0��.�� �+����� ��� �� �� $���6 )����� � $G��� ,��.��� ���.

2M !1 6�C@" 6� #��� 6� : Anytime, anywhere, anyone

�� �� � * '�*��� ���� )����6 ��� '� )/� � 24� ���� �* ��� 7 ��� �*

� 1��6 365��� �* ��� ,)�� =� '�� �� ������"�?� $" ��� )���� �������

������ ����� � �+���.� ����� )�+� )��=.� 1��/� ��� �>� � ���'���� � ;����

3M !������� �@�� ���M���: change in organizations

�� �-�# �� ��"5�)�+2 =* )�"�# '=�= ��� =���� ���/�� )�"�#� ������"� ���

���� �� $" �* �4�=-� )� �+�����?� ��� = )�"�#� ��� � � �� � ���� �� !�" �� �

�� � '=�=-� 9��� � ����� �=? �=�� �" �� � C����7 �0�.�� )-��

����� .

4M /������ !�$M:������� ���� ������ :

�'�� �� � �� �-�# �� ��" ������"�?5��0�"�� $��� �� )= #� ���" $"�� T= ���

, ��7 ,��.� &���

31

5D 5��:;��� !� ����� ��� |�$�� /���' Customized products ���@�� !:

��G��>� �)�+ =/� ���� �-� ����� )�0� ��� )� ��� ������ ���� �3 �*

'�� �� )��=.� � )� ���� ������ $���� ����� )����6 ������>� ��� �-

6D/���' #(��'�� #� $M:�� customer #��'��� suppliers

)�"�#� ��� �E�� = => ��4" 5 �* ��=�>�� �� ���.� ���� �3? � )����� &

��� & �#� � C��� ?��� �0�"�� I�0.� �* '���" =G �* �� �+� ��� )����: �>� �

)������ )����� � 2008 38 ,(

�� ,���U� � 8�� �� � =.�7 � �/�? ���� =�� :�����" C�� & �#�� :����� �! $���6��

�+� ����� �� &�"�#� )Rogers 1983 ( 8�� �� $4� ���� 9����"�?:�=.��� :�����"

$���6 �* �+G�"�# ���� �+��� �! :�2��� ���. Kittipong 2008 P35) .(

,���)�) =��� �  ¡ ; �4 (�������� :� "�+�U� ) & � ? :�=B�� ��� $��/

&�#� �"���� )�:�� �:�=. �8�"* �! :���� 8=�= (� $F. �� � =.� $G�� $���7

:��.#� �! ��< �:��.#� K��� C� &���! ��2�� ����� 7 �! ��"�+��� ��*=+���

$F. 8��* 8>� �".

���� �� ����� ��� �'����� !�;,�� �(Schiffman & kaunk,2000, p. 425) :

1M �����"��? : 8��� �� $�4� 8=��= ���"*! ���� $�- :4� =�>� ��� )�"�#� �3

:�����"�? �:����� )�"�# 8=�� 5� ���� �=� 8=�� ������ .

2M 8�"��� :����E� 8�.U���� :�����E� ��! �)�"�#� ���� $�/ :�����"�? 8�� �� �����

� )�"�#� ���� =�� :�����"�? 8�� �� ���� ���- ��2��F� $���� �� ��3F" �� T�

��*���� ���.Y K��� ���.Y ,���.

32

3M � ������ : ! �+� C/���� ��* 8�� �� ����� �� �.� ���"� ��? � :������" K���

�= ����- �+��"5 :�����"�? 8�� �� ���� �� .

4M �<� ������ :�3 ���� K��� �! �:�����"�? 8�� �� ����� �! ���� 7 ��� )�"�#�

:�����"�? 8�� �� ���� �* � ���7 �=� ��� �"� �$��-� .

)����� �� :�����"�? 8�� �� ���� ����"� J����� �����/ 8=� >�� :� ����"� �3

������ )���#� ����� :� ���"�� � :��-�� :������ 8=�>� 8��� �� )���#�� & =6 :��

��"� J���� :���� :�����"�? .

) 2D6D2 (� ��� ��� 2��� ��� �@�����������:

=�� � �� ��.� 8�� �� ���� �� $�.=���?:�����"� � �� �� ��z* ��+�:G ,��2�

:�>F� ) ���E�� & � �$��� �* � =!�3 �-�� ��� :� ����"�� �� �:����� '.

�3 ��� �+�G��> �3 ��� �3 �� �+��� �3 ��� K�"�# C/�� : �=� !=�� ���7 8��.��*

�+���=. ��-� �"�� ,�"� ¢����� �3 ��" ���� )��" � ��� �+�� ���- . K��� K�� =��

�"�# ��� �2�� �! �� $�.=� ��� 8�=�/ �3 $3 K? K��� $3 ¢)����6 :�>F� ) �=

�+�� ¢$���7 ��� 8���- ��"� �"� ��� %��-� ��� ��? )���� )$��. �2009 ,.(

33

)2D6 D3 ( 3(�� �����������.� ��� ���:

� ��.� � 8�� �� ����� � �� ? :�����"�� $�/ �� �* :��.� & �=�� �� =�=�

� 9G ��� � )���� �� ��4"��� ���� @��4� ����� $�=�� C��� ��� 8�� �� ��? �:�����"�

)�"�#� )��# :�-� : �= �*� :"���� �* 8��E�� � :����� 6 :��#�+� :��=�

��� )�/���� �4" � ���� =�� :��=�� 8�� �� ���� �� )�"�#� C���? �3 :�����"�

:��� ���>� = =�� :�U�30 %� �� ��U� :*���� � ���� ���� 8�?����"�:� . =*

��4"� ���!�� 8�� ���� ��*��� �=� ? :�����"�30 % 8�� ��� �����?:�����"� ����

������� ����� )24 (% ����� ��.� $�= K��3 @�- ������ ��"#� )� >7 ��"#�� '�3�

���"�? '�� ���� 9���� ��� �/ = �� =/� ������"�? '�� �� ;.� ��U� �! �� �3=�� ���

���= �* 1���� ����� =/ ���= �* �� H��� �3 �� � �. �� ��/ �� ,��.� =/ �+�"��

$���-7 �! �/�� �� ,�.� � ��7! ��U� ���� 1����� ����� �- ����427 % ����

'>+ 7!� $���F� ���-�� ����� '&�0" �=�)24 (% � =.� ��� ���=�� �� � �-� ����

���"� )�"�#� � ���>� �� $"� )����? � ���)23 (% ��� ��02��� ��/� '�=� ����

) ��.� )19 (%C/��� ������ '� =7 ����0� � .)����� � 2008 � ;41(

)2D6D4 (�������.� ��� ��� ���� ����:

* :��� )� �=� �� 8=����� ==- =)Kittipong, 2008 (�.:�� ����� $� �� 8��

? �3� :�����"�) �=���� � �:�* ��� �:���� 8>��� :�� �� :����/ �:2-F�� :���"��( �*� �

: �=)Alam ,et, al, 2011 ( �� ��"�� %���� ��4-��� C��) �:���� :�0���

)�0�� �:"�=�� :0�"� �:��� ����2��� = =��7 � � =.�7 :��+� �:�* ���

34

�=�� & (� : �=) Wu and Wu, 2005 ( ���� :����/� :2-F�� :����/� :�* ��� �!

�:�����"�? 8�� �� ���� �* $� ��� �3! �� :�� ��

: �= �*� )Mohamad & Ismail 2009 ( $� �� : �=� %���� C��

���� � 8��E�� )�"�#� & =! ��� �3�4!� :�����"�? 8�� �� I*�� ���� ��� � �:�

:���2�� ��� $� ��� �/),���"�� �:�2��� :�>3� � :B�� 1�� �� -( :�G��� �

):��-�� :���� � �:� ��.� ��E�� � ����"-� ��=� �:�*���� ( :� ����"��) C*����

:��� � �:�* ��� � �� =.�7 :��+� �:"�=�� .( �� $" C��)Grandon and

Pearson ,2004b (���� % �� ��"�� ) �:� ��.� ��E�� � ���2��� = =��7 �

���2��� �� =.�7 :�0��� �� =.�7 :��+� (:�����"�? 8�� �� ����� $� ��" .

�:���� 8>��� :4-��� )==- =* : �=� )���E��� =.�7 :��+ �:�2��� :�>3� � �

:�* ��� �) ==-� ? 8�� �� ���� :�����"�)�"�#� $�/ ������� & =6 ��� �3�4!� :

1D �'���� �������)Related Advantage :(

;G��.� �� 8=- � �3� )� �=� �� =�=�� �* �+� =.� ��"� ��� :�� =�7

:�����"�? 8�� �� ����� :����� @�-�7 �(Sparling, Toleman, 2007 p 1047) �

� ����� =G �0? 8�� �� ����� :���� �,���"�� $��� �H���6 � �)������ 8=��> :�����"�

9 �! ������ ��G��>�� :�=�� )��=.� ��-� ��G��>� C� )�/F�� ��-�

8=�= .)Ching and Ellis (2004), Kendall et a. (2001) and Saythe and

Beal (2001).

35

:���� 8>��� )*�� ��" :�0��" :��� ����6 �� $�*! $"#� :�2���� :*���

:�+�� J0�� ���� =�� & =X�Agarwal and Prasad,1997)( ��3� : �=� ��� K�=�

�+� �! ��"��7 $�*! �� D���� ���-� �* �9�� 8=��� �� ��� ������ �� 8>��� :����

:�-����� :�=���/7 �! C��� >���� ���"��F� ��" �! :���� ��"��7 �0� ==-� : �=�

8���" 1�� 8>��� :���� & � )��" �:�=���/ �:����� �:� ����"� ��� � ����� :��3

:����� �������� ��������* �����-�� �+�=� :�<� �* :*��� : �=� ��� ��"� �+���

��"��7 T=�� �����*! :���� ��"��7�� ���-� .

� '�3 :���.� ����� 5���� �� C� $=�� ����� ���"��F� @�- ="B� @�-�6

�:��� �! 8>��� :���� �� �4"! ;G��.� :��3! �* ��0� $=�� ����� $�*!� �#B�

B����� $=��� ����� .

Rogers & Shoemaker, 1971)( T���)Frambach, 1998 (�!

;G��.� 8>���� ��"��F� $"#�� �4"! 5 =�=-� 8>��� :���� ��� C���� �� :���" 8=�=

�3 ) � ��4U� ��� � �/ ����� .

�+�! ��� )*��� �+� C���� ��� ;G��.�� ������ � ,F�.X� ���>� K �= : �=

����>� ��+�� $����� ��� � :�� =��� )� ������ :���� =�= � %����� . ;�.� ����*�

��� 9��� �� ����"�? * )����z )/�� ��*�� � �$��� �� :��=.� ���� ��� :*���

�+�� $���� :��+� :������ � �� ���* :��� ;G��. ����� �+��� 9���� :�=.� $�

9��� ��?���� ) Kotler, 2007 ).(

2D 2��@��.� ��7�)Ease of Use:(

36

�+*���Davis �+�U� " ;.#� �+�* =��� ��� : �=� ! � ����. ��"� ���� ��2� � =.�

�� =+ � "Davis, 1989) .( �+*���� ��")Teo, 2001 p 129 ( :����/ :� �= �

�"�� =+ $/�� ���� ��2� � =.� ��� �+��=� ;�.#7 . @�- =��� � =.�� :��+�

:0��.�� :�#�7�� ������ �=.��� :���/ �� ��2�� ���?�� :���� :���� )���� :���)

Teo, 2001 p 129( .

:�2�7 � =.� �! :��� @�-�7 )��4 ��<� 8=�� =�+ ������ � :��+ �4"! ��"�

:�2�7�* J"�� ���� � =.�7 :��+� =����7 �� =�>� ��� ����=.��� ��� �� $/

$/ �3 � =.�7 :��� � 8=��� 57��/ =+ ����� ��75 ���" 5 �����3 �5� ���� ���

�=.��� )Davis, 1989 p 323 ( .

� =.� :��+ �� 8�� �� ? ��* C��� ���� �� ���" =- ��� :��B� :�����"�

�������� )����7 ��=.�� ==� �z* ���� :�/F�� :� �= ��� ��#� � =.�7 :��+

7 � ����� :�+� :��� ��"� � � ��"��7 � �� ����"�� � =.�.) p 124 Lee, et., al.

2001(

��� �"� ��"5�� �/ ��� �4B� :���� �� ����"� :���� �! :��+ K �=� �z*

�+� =.� � )� �=� �� =�=�� ���+2! �� �3� �3=���� ); Lee, et., al. 2001;

Alam, et, al., 2011 ;Davis, 1989 ; Teo, 2001. (

H����Davis ) Davis, 1989( �� ���" $"#� ����� � =.�7 :��+ K �=� �

������� � ���-� � =.�7 C���="! �� �3� : �=Davis � Venkatesh ���

��� )��#! � =.�7 :��+ ��4U� ��� =����7 )Venkatesh &Davis, 2000.(

37

2D ���%���� :Compatibility

�+�! ��� ,���" � 9�� � :�GF� T=� C� ��7���� � =�= � %����� ;G��. 9* ��

���>� )� �-� ) =��� ) =���� ��/. =��= � � ����"�� D���� ����� =/ ==�� �+��

��� ����>� $�/ �� 5 =�= 5�"��! $� ! �* ��� ���"� �5� ���� (Gatignon and

Robertson, 1985 p 853).

6 9 �?!=�� ��� $��� :�����"� )������ :"��#� , ��7 ,��.� ��� )������� �

��+�$����� :���� �4" �3� ==-�� )/�� �* �� � ���>�� :�&F� & � =- ��� CG�

�>� C���� @�-� �! � =� ��� )/� � �* C��� � & �#� :����� ��� �24 �* :��

���� ��-� CG��� � ���>� �� $" ��� C����� ���� : ��� :����� ��� �� �"-��

?)��=.� �� ��4" ��� $��-� C���� @�- $+ $"#� )���� :�*���� :�=.� $4�

$F. ��?)���� ) ������ 2011 ;�40 .(

0�2�� :���B���� 5��GF� ��"� ��=�� ����� ����< ��"��7 �! = � ;�.�#X� :��

:��� ��2�� ) ��"��7 :�GF� "* �* 8�"0� '�3 ���� $=�� ¥��� �! 1�� �! ��� :�� 8�

:�2��� ( .

,����Rogers " ��� : �=� �3 �+� �������"��7 �.� =��" ����� ���>� )� ���- C�

��"��7 :�GF��� �� ")Rogers1995( � �+�G��> )� ���- :���� � =�=-� ��� ��� :�2���

��"�� H��� K�� =�� �4�� � )�)� ���-7 '�3 C�#� .

38

:�����"�? 8�� �� �! ,�" ����� =/ ) ����� �� )������ C� ����� 8=� �

:�����"�? 8�� �� �! ,�"� ����>� � >+ ��� $���6 :����-� $���6 :���� C� �����

:���2��� � :���� ����-��� ���" �� :�GF�� '�3 :"�#��.

��" ,�����+�! ��� K :���.� :���4� �� ;G��. ��"��7 �3� : �=� ���

K�=� �+� ��"��7 ��� ��! 9* ��� C� )� ���-7 ��������� :���-�� ��� � �:���-�

:��� ) ��.� �)������ �) Rogers,2003, p.240(. ������ 9* ��� 5���� �� C�

$=�� ����� ���"��F� ���"* �� 7 ��"�� =�= � �/�0��� C� ��� � ��/� ) ��.� = �*6

)= > )7=�� �����/ J"�� � R�-� �* :��- �=� 9* �� ��"��7 C� ��/ K�+��� )

�>� �� �  �.(

�! > �� T����=� 9* ��� �� � �=�� �F��-� ��3==-) �>� �� �  �(.

!M @�=- �=� 9* ��� C� )� ���� 8=� ��� 5���.

�M �=� 9* ��� C� )� ���- K�+��� ����/���.

)��#!� T=-� )� �=� :4�=-� :����� � & �#� )� ���� :���� �� ����"�� �3

; �/6 : �=�� (CD) �! �� $� ��� ��� 9��� ����� $4�� '�3 )� ���� �3 �=�

9* ��� C� ��� 8=� ��� :*��� ��� I�0.� 8=� D���� .) Schiffman and Kanuk,

2000, p. 433.(

3D ��<���� ��'�� Organization readiness:

�"� ������ B����" ����< ,��� :�2��� :�>3� T���� :�- ��� )�������� ��� ��

)Grandon &Pearson 2004 p201) :����� :������ J"�� :���2��� :�>3� �

39

��� � =.� T��� �! �"�#� ) ��+�� � :���"��7 :*�)Dosi 1991 p 183 ( :�2���

��"��7 ���� �� �"���7 ,� ����<� :���/ �+��>3� ��"� 8�=� �"3 ��=�.

) � 8��E�� � :����� )�"�#� :�>3� � ��<� �GF�� :����� ����! 5�0�" =��� =/

��"��7 �3 ��0�� =�� )Wang and Tsai 2002 p 153 .(

�� $" I��* Newcomer and Caudle 1991 p 378 ) ( =��� ��� $���� �! )

��3 ==-� �3 :�2��� �* :�GF�8=�= )���� ����� .

� ��� :*���� ��� =���� ���� ��"�� ��0��� ���.� ���� 8=5� ���� � :"�#� T=�

�� ����� ��"��7�� :����� ���6 ;.� ���)Cohen and Levinthal 1990.(

�+"���� =/ ��� � :����� � :���� �=���� $�- ������ $�.=z� ���2��� = =��7 ��/

�* :��0�� $��� )������ :�GF�� C� $����� ��� $� ��� ��� :*��?�� :"�#�

? $B�0�� 8=� ��� :����� :��-�� :���� � 8� = 8�� �� ���� �* �����? :�����" .(Wan

&Tsai 2002)

��"�� 2 �5 :

�3 J!� ���� �� ���02��� �� ==� $4� =���6 �� ==�� J�� ��� � -� K��

:���� )������ � ���4��� $��� ) kittipong, 2008, p: 66( :"�#� � - ,��� ��" �

��! ���" ���� :��� ? ���� :$��6 :"�# :��-� :��� @�- �� $�� ��� 8��0�

:���>� ") Rajeev, 2001, p:283(

�=.� �)Premkumar and Roberts, 1999, p: 471 ( :�2��� :G�� %����

9����� �* 8��E�� )�"�#� $�/ �� :4�=-� �� ����"�� ���� ����. �* :� ����"��

:�0��� � ����.� ��� �:���� �? $=��� )������� � )������� $���� � �)������� �����"�

40

��� ����.? ��0�� ��� ������"�? =���� � )����6 ���78 :"�#� � - �! ����� :"�#

:4�=-� �� ����"�� ���� =���� ) ==--� �3! �� ����� 8� =? ��=� �:���� 8>��� �.

��8���"� )�"�#� F�� ��� $��� �� ����"�� ��"�� ����� :�>F� �=���� K

�4"! :4�=-� � � - �E�6 )�"�#� ��5� . T=� ��"��7 ) ==-� �z* ���� $"#��

)�"�#� :����� � 8��E�� * ��-�� � :����� =� ��� � � =� � �=� $� � �* ) ��.

)������� �� ����"� 8���/ ��<7 ��� ��"� 8� =7 ) � �/� � T=��)kittipong,

2008, p:89(

�� $" =" � )Alpar and Reeves, 1990, p:8( �! ��� 8���"� )�"�#�

� �+�=���� 8�= �� =�>�� ,�2�� ) ��+�� ��� �� ;�.#6 :��.��� .! �*� )���=

8�� �� ����? :�����"�? 8�� �� ���� �* :"�#� � - ��E�� �4! )�= =* :�����"�

�:4�=-� �� ����"�� )= � ���4U� �� �! ��� ��� �� :�����"�? 8�� �� ���� � �/

)kittipong, 2008, p:89( : �= �*� �)tong, 1999, p: 191 (�U� = � � - :"�#�

:�� �3 :��3! �4"6 ==-� ��� T=� T�� ��" �)������� �2� ���� )Dholakia and

Kshetri, 2004, p:324 (!� :"�#� � - �� ��4U� ��� ���" ���� )����? �4!�

:�����"�? 8�� �� )����� ���� ��� ,��� .�z* �K�� C�� �= T�.! )� ��� )="!

�! :"�#� � - $� ��� =-! �3 ��� $��* $"#� �4B� ��� ���� :�����"�? 8�� �� �*

:����� � 8��E�� )�B�� ) ; Kaynak, et.,al, 2005(

��"=�� � - :"�#� �3! ������ :�"�-� �* =�=-� � - ) ���4�7 ��� �"��

�+��.� �! &�#�? �� �� � :"�#� �������� ��z* ���" )��" :"�#� ���"! ��"� �+�=�

41

8�=�� ��� ���4�7 ���6 �* �3 $� �� ��"�� �4"! ~= =�� C*=� :����4� ,���"�

:���� �-��$� ��� ) =G�� :����4� :����.) ������ 2010; �:176.(

)2D8 (������� �����:

��! ��� ����� & =6 ,���� �"�� " �* :������ �+* =36 :"�#� 9�-� T���

:����� :�.� " ( Ambler, etal,2004 ).

$��-�� )��2��� :0��.�� 9�-� , =36 ��� �+��� �* �+��. �� :��� K��� ,=+�

8=��> �+��- :�/�� ���� � $"#� ���� �* 9�� �,=+��� �+�� ��� :��/���� ��� �

�+G =! $"#� ���� :�=.�� $G�� �8==��� ��" ��� ����� �+G =! �� :�-��� 7:� �� �� �

$�=��� ��.� $"#��� ��� �&F�� C� ) ����� ��� � �� �3��0��.

��" � 90 ��4"� �� ���"� ��� J����� :����� J��� & =6 ����� :"�#�� :

M1 J����� :�����

M2 :�-� :�/��

M3 ��� �G��>� � �+G7�

M4 ��� )������

M5 :���"��7 �! 1 =�?

( Ambler, etal,2004 ) ,( Mohamad & Ismail 2009)

��� 9���� ��� & =6 ����� :"�#�� ��=�� ��� $���� 1���� 8>��� :�*����

� $��-� @�- )�"�#� :0��.�� C�� �+��. :����� � �+��� �� �� �* $�� 9�-�

:�*���� 8>��� ��-�� �+G =! ����� . $��-�� )�"�#� 9�-� K�� �� $F. $G��

�3>��! :0��.� :����7 �� ����"���� �2�� )������� �* ����� 8>��� :�*���� K��� ��

42

��*�� �$F. )������ )������� � ��� �+ ��-� :"�#� �� 9�� ,=+��� ) Adams,

Lamont, 2003(

)2D8D1 ( ��1��� �,���Market Share :

�� 5�*� :�/�� :�-� )Farris, et. al, 2010 (�3 &>� �! ��"� 9�� �� :���

�� 9�� �� ���=. ��� � . ���� 5���� :��"� :"�#� )����� �+��� �+�� ������ �"���

:���" :��� �� )����� .,���� :�-� :�/�� �+�U� 1�� � )����� :�2��� �� :�F�

:���� :��� ��� )������ 1�� � )���2��� T��.6 J0��� :���� ,���.���

)��F�� ) �� =�� �= =-1998; �144(.

��>8=� � :�/�� :�- �� 8=- � �3 , =�3! �3! $����6 . :���G�� 8>���� �

7 :�-� J��� � =.� J��� �3 :�/�� �)�"�#� $���! & =!������ ���� :�2���

�� )����� 9�� =-! ) �#B�� 8=� � �"-�� �+��*��� ��� T=�� �+�-� , =36 ����

�� ��=" �� �3� �� ���7 � @�-�7 �� =�=)Armstrong ,Green, 2007 (.

=/� ��� $" )��2��� ��� $��-� ���� ���� ��� �� )����� 9�� ���

$��� ��*. @�- ��"� �3 ,=+� �GF�5� �� ��" 9�� K��3 )��"� ���� ��* 5�:�����

��� ��� �+����< ) ��-�� 1998 ; �290(� �4U��� :�2��� ���� �* 9�� �����

:/����� %���p� :���-� :��+� �! :���� $�.= ��*���� ��� �"��� 9�� �! ��"�

:�2��� :-��� ��� 8��-��� &> ��3 �� 9�� :��. =� ��=� �! ��� :�*��� ��"�

T���� ���=� ��� :���- :��-�� 9�� �� )��� 8�� �� :���=� .��" )��2���� �"��

43

��� :�� �! ��"� ) � :�-�� :��� �+�"�� 8�=�/ ��< ��� 2�0�-7 :*������ '� � ���-�

8�� �� ��� �! $�*! 9�� ) �$�-�2008 ; �78.(

��=��� ��"� K��3 :��- �> �� �2�� C*���� ��� 1��/ ��#� �� %���� �J�� ��

��z* ���" :0�"�� )��" :�=-� :�2���� :0��� J����� ��� �"�,�� ���*��� ���" )��" ���-

:�/�� ��"! :�2��� )��"� �4"! :�-�� C� I ��* ���� ���6 T�.6 ) �$�-�

2008; �78(. . ������ � ��� :�-� :�/�� �� >�� :� ���? �* �! �* :0�"� $� ��

%���? . ����� �0� ,�� :�-�� :�2��� �* 1��/ ��#� �� J�� �� ��< %���� �����6

:��� ��"�� :*��?�� ��� �� �.� $4��� �* :�/ :���� :�2��� )� ��� )� ��� ��

��*���� I ��*�� ���� ���6 T�.6 ���!. ���"* )��" )� ���� ��� �+�=� :�2���

$/! :���� ���" )0�� �+��- :�/�� . )= =- �� =���1998; �145(.

)2D8D2 ( �������profitability

���*������ 5����/ :�2��� �+-� ��� H���6 T���)Chandra, 1997, p: 538( �

9���� :��� :���-� H���6 :�2��� :����� :�/�� �+� ������ J����� � �G=���� ,=+�

$�*6 8&�0"�� �* $��� ��*���� @�- $"#� :�-��� �#B�5 �*�" 5� :��*����� ����-� :.

�"��� �! ��"� :B�� :�*��� �* 9� � �� �3 �+� � �-� �C ��� K���� 7 �����

:���-� �+��*��� �+��-�� :������ . ������ :�-��� J��/ =G���� �* 8��� H���6 ����

$�-� �+���)���3��� �+� ���4�7 �* :�2��� .( �3� :-��� ��* ���� :������

)Armstrong, 2003, p101.(

1M =G�� 9�- :�"��� : R��� '�3 :��� :�-�� :�2��� ���* 9���� J!�� $��� ���

��=� KF� .:�2��� ) ���3��� .(

44

2M =G�� J!� $��� : ,=+� '�3 :��� ��� ��=� )������� �� & =! :�2��� >�"�����

��� ��� 8&�0"� �=.�� �+�� J!� $��� .

��� )��" :�-�� :B�� ��� =��� &��� �* 9�� �E��� �! =��� ��� 8��* ��

���>� :���-� :��� �z* H���6 :B�� 9���� :����� :�/�� �+�.

K��3� ������ �"�� �! 9-�� :�-��� �� ���+�F. ��3�)�$��.1996 ; �41.(

1M T=� :���� :����� ��� $��� �+�: �! �! :G��� :� ��.� ���� � � =�=-�� :G��

:����� =-! �3 $� ��� 8==-�� )�*F�.7 �* :�-��� ��� )��2��� .

2M 9�-� 8>�� :�*��� : �3� ==-�� $�6 :�-��� �:�2��� �! =�"U�� ��� >�"��

)��2��� :���0�� ��� ��� �� >� :0�"�� $/6 �� >�� >����� .

Resource : Kotler 2000 P 82 (Marketing Performance )

��"�� 3)() Profitability Analysis (

45

;.# �3 R���� ���>� '������ �"�#� )�*���� 9�0� �*=�� =G�� �*�� :"�# �

�+��=.� �G��>� �� ��� . �3 =�"��� � �� '��#7 �= � �0�"�� � ��G =� ) =G��� 9*=�

���� :0� �� R��� ��� �* J����+.

"#� �* ���� �3 ��" ��-��� $��-� ��� =�0� 7�4� K���� � $�/ )3( ���>��� �G���>��*

�>�� )� ���� � '=��7 ��� >�� ���-� :��. $"� ,�0�� ��� :5 ��-���� – ����>�

�-��� )� ��� :4F4 ���#� �+* = R��� $�7 . :��-�� 8���� ����� ���4� ���>�

�� ���#� �+* ����.� R��� ��< �. � �-��� � � . ���>� �� ���7 ���. ����* @��4�

��� ���#�5�=- � 5 -��� 5�����. ���4 � .

��* #�� �"�� ¢@��4� � ���4� �����>� C� �"�#� ���0� ��� ���3 :"�! ��� C�*�� �

�+�� ���6 -�� $/5� � ! � �+�"�� � ��+�� ;�.��! � �+�� ��� �+��� $��-� � �-� � , ��

�3���� :"�#� ��+� F* ������� &F��� ."�� :"�#�� =� 7 ���* :�-� �* �! C #�� �

��*���� �� ���-��� &F��� &7B3. ( Kotler 2000 p 82 )

��� ����'����"�� �

7 :���/ 9��. ��� � �* ����� :��� :��/ 9�. ��� 8�=�/ ��"� � )�"�#� ��� � �

:�����*�" $"#� :�0.�� :0�" ) � ��*������� 9���� .)Kotler 2000 P82 (

���%����� �'���� : � ,���� ��� :"�#� 8�=/ �36 ��� C����7 �4" � �� :���� & =

3��� ��*���� C���� 8�) ����� $#�� (��+�* ��� )�"�#� !� :��*��� ) >��� ����

:�G = . �<�! ) >��� �� $��/ � �����=� :0� �+� ��*���� . �0*! $�*6�- �"�� $! �

�+���/ C*�� :���/ ��"� . 9�����" �+� =.�� :"�#�� �"�� :��� �3 ���� C*� ) >��*

46

���2� ��� �+��E#�� ���2� )��*� ��=�� )*���"��� )��* ��" T�. 8=�= ) >���

� �� �4 ��� ���"�� )*���"������"��� �"�#� )���� �� .����5�* z� ��� �"�#� �U $�

�+� =�7 � ���7�� �! � ����� $����8���� 8=�= ) >�� 9�. ��.

� �! *��� 8>�� � � � :"�#�� :�! " �+� �2�� � ��0�� � $�4�� $�� ��� ��G��>� :�*���

��"� 7 �3 �+�*��� �� 1� �=� :"�#� )��" ��0��� �=� �� �� �G��>�� :��/ �G��>�

� � � :��� &��� ��� >�"��� :"�#� �� ��0���� ��=� ��� �3=��� K�+��� :���� DG�

&F��� ���� :��� ,��7 ��� ,���� :��+� �*� & �#� )����� � �"� �� �=B� ���

� :"�#� :�-�� 1�0�)Kotler 2000 p82 (

�"��� ��0� :�-�� :�2��� : �=� /!$ �� ��2�� =G ��� :���"�-7 )=G �� ��� 8�/

9�� (��" � �"�� �3��0� : �=� ��"! �� $F. =G ��� ��� =� ��� @�- 9-�� 8>��

:�*��� ��"! ,���"�� �� :��-� =� ����. ���� J"�� �� �K�� �0* :��- ;/��� =� ���

�! �+�=�� �! �3=��� ��� �� )��2��� *���� �: $��� =G ��� ��� �+�.� ��� I�0.�7

�! ���� &�0�.7 )�$��.1996 ; �43.(

47

)2D9 (������� !�������:

)2D9D1 (������� ������ !�������:

1M �����) �������� �|�$@��2002 (#���" : �% ����� ��������� ��� ���

� ���� ��� �����$� ����� !���"�� � ������.� '������������ �����,�� !���"�� #"

>"��� � :�����"�? 8�� �� ��� :���4U�� :/F�� :���� ����. ��� @-�� ,=3

:��=�6 :������ )�"�#�� � �� ��7 .�� ���. =/���E�� �#� :� ��4-�5 5F��

? 8�� �� )����� )������ �+0���>"��� �* �3�4! J��/� :�����"� 7 I��� �� �� ��

��� =G��� $=��� �*���� >"����" @-�� :��� )�"�#�� � �� ��7 & =6 ) �#B�

:�*���� 8>��� � :�/�� :�-� � ���4�7 .

�+�3! DG���� �� :�� ��� : �=� )���� =/� : 8�� �� ��� :-� � :���4U� :/F� =� �

�#�� � �� ��7 >"��� � :�����"�? @-�� :��� )�" . �� :��� � @-�� �=/ ��"

�+�3! )������ : :�����"�? 8�� �� � �����"�? 9���� =���� ��� )�"�#� ��+� �!

8�� ��� =�=-�� K��� �� ����� � �� ��7 �3>"��� � �� ��7 �+G =! $��-��

��! �* ���� � $�.� )7�-� :�G��� ) =�=+�� � ,��� ��+��2�� �+��.

2M ����� )�����2007 (#���" :3���� ��� !������D ?%�� ������ � r%���

����� �������"

$����� @-��� �* �4B� ��� $� ��� : �=� '�3 ��� :���� ���� 9��� ���

�)����? ;�.� =/� @-��� 5 ==� : �=� '�3 �� �� )������ ��� =�0� =�#��7

�+� �* ��= :�����"�? 8�� �� �* :��= ) ���? :����� 8=-��� ;.6��� ���* 9����

48

1��� $���6 C� ��"�+��� $F. �� K��� :���� )�"�#� $� �� 9���� �3U�

$� ��� ��� �4B� ��� :���� ���� 9��� )����? ���.

��� DG��� : �=� :

1M K��3 :�. $� �� 8�4B� ��� :���� ���� 9��� )����? ��� �3:>���

:�=.� M ���6 ����� �M)������� :�=�� M :��+� M $� ��� :�0/��� .

2M = �� 7 9��* :����� ��� ������� ��<� ������� 9���� ��� )����? :�����

I��� :�* �<���=� ;G��.� T�.6 �3�: ��� �:�� � � ���? 8.

3M �����) �#���2007( #��� " ���� ��� ������� �����z�7����� ������

����0�� ���@�� �� �����D���� *��,�� �� ���� "

���� 1���� : �=� '�3 )�����K�+��� ���Y , ��� �� ����"�� ��=�6

���� ��� 8�4B�� $� ��� ��� ,���� ��� 5:*=�3K�+��� ��� ����"�� '�+� ��=�6

:���� :��36 � :�G� )���� � ��� $� ��� '�3 ��� ��� �$� ��� '�3 �� $��� $"�

���6 :��� �� �@F4 : )��=.� � ��Y , ��� �� ����"�� :����� $� ��� :��� �

�3� �+�=� ��� : :��� �� � �:�=.� :�&F�� �=���� : �=� �:���� 8>��� � �8=� �

:���4� :0�� $� ��� :��� ��3� �K�+����� 9���� ��� :�: ���.�� � �� =.�7 C* �=

$��0�� ��� : �-� � �:"�=�� . :4��4� :��� �� : :�* �<���=� $� ��� I�� �3) �J� �

������� T���� � ���+#� $.=� � ����� � ( ���� T=� ���K�+��� '�+� ��=�6

�� ����"�� .

:����� $� ��� �! �3>��! �� ��" DG���� �� :��� � ��� : �=� )�����

���� T=� �* ��4U� �+� :��� � :�=.���K�+��� ����"�� ��=�6 ��Y , ��� �� . ��!

49

T=� �* ��4U� �+� ��" �$��0�� ��� : �-� � �:"�=�� ���.�� � �C* �=��" :�0�� $� ���

: �-� ��! �:"�=�� ���.�� � C* �=� ��� �* ���/ =�0�� $"#� �3��4U� �"�� ������

���� T=� �* ��4U� �+� �"� ��* $��0�� ���K�+��� �� ����"�� '�+� ��=�6 . 9���� ���*�

T���� � ���+#� $.=� ���E�� �* ��4U�� �3 ���/ =�* �:�* �<���=� $� ��� ��4U��

���� T=� ��� ��4U� ��+� �"� ��* ���� � J� � ��! �������� K�+��� '�+� ��=�6

�� ����"�� .

4M �����) ���:;�� ���2009 ( #���" |��� 3��$� ���� ��� ������� �����

������ �,� ���7� � �� ��@�� ��� ��� !���" �% ��������� ��� ���."

���� ��� : �=� )*=3 $� ��� :��� ) � :��6 )����� �* �� T=� ��� ,

:�����"�? 8�� �� ���! 9����� ����� :�>F� � :� ��.� :G��� ��� :���+� �

�* �� �4! :*���� ��3����� )7���p� :��6 :���� �* �� �4! :*��� $F. �� �:�����

�� ����"� � =.�? :�3B�� :��#�� �= �"� :��"� :�-��� �� )7���? � )�������

��������� :���-� :�>F� )����#�� � :������ :���� =� � ��4U� ��� ,���� � �:�0�"� �

$����� C� #�� :�>F� :�*���� )��=.� =� � ��4U� ��� ,���� � �:�����"�? 8�� ����

��� �� )������ ���U�� :�����"�? 8�� ����������"�� ��� ��� :.

:��� ) � :��6 )����� �* �� T=� ��� ,���� : �=� )*=+�� ��"

T��� ��� :�����"�? 8�� �� ���! 9����� ����� :�>F� � :��. =� :G��� $� ���

9���� ��� ���G�� � ����� 8� =? ��� �4! :*��� $F. �� �: �=� $-� )�"�#�

���� 8�� �� ���� :�>F� :�=��� )����"�? �* �� �4! :*���� �:�����"�? 8�� ���� �+��

50

:�3B�� :��#�� �= �"� �* �� �4! :*���� �D� ��� 8>+ !� $���� $G�� �� :�����"�?

:�����"�? 8�� �� ���! 9����� ���� ��� :�����"�? 8�� �� C� $������ :�>F� �.

����� T��� ��� : �=� ) =�0� K �=� �� �<�� ��� ��! ��� : �=� )

�! 7� :�����"�? 8�� �� ���! 9����� ���� ��� 8�4B�� $� ���� :���� )���>��

�+��� :�����"�? 8�� �� $- �� T��� ��� ,��� 9����� .

� ��.� :G��� $� �� C�� � ����� ��4U� =� � : �=� )��4! )������� :��.� :

)����� )&� @�- ��+�� $��� $"� :��"�� ������ � :��=� T��� ��� :��6

����� ������� �*� :��� �? )� �= ���! �* �+��� :� ��.� :G��� $� �� : :����

�)����#�� � :������ :���� �)7���p� :��6 ����U�� :���� �:�*���� :���� �: �* ��

:�>F� :��#�� �= �"� 7 � =.�z� ���� �)7���? � )������� �� ����"� � =.�

)7���? � )������� �� ����"�.

)������� :��.� :��. =� :G��� $� �� C�� � ����� ��4U� =� � : �=� )��4!

��+�� $��� $"� :��"�� ������ � )�"�#� T��� ��� :��6 )����� )&� @�-

����� ������� �*� :��� �? )� �= ���! �* �+��� :��. =� :G��� $� �� : �* ��

:�>F� :�3B�� :��#�� �= �"� �* �� �:�����"�? 8�� �� ���� :�>F� :�=��� )����"�?

��� ��� ���G�� � ����� 8� =? ����� �:�����"�? 8�� �� ����:�����"�? 8�� ���� 9�.

���! 9����� ���� ���! )�/��� $4�� ��� ) ��E��� I�� :����� : �=� )��4!

��" =- � ��E�� &��4�z� :��� �� ) ��E��� )����� )&� @�- �:�����"�? 8�� ��

:�����"�? 8�� �� 9����� ����� :�>F� ) ���4�? � - :��.� �3 ����.

51

5M �� ���) ��,��2011 ( #���" :�1B� A����� �������� �,���� ��1���

*��,��� )�� �% ���" �;:�� ����M��� )*=3 '�3 : �=� ��� ;-* :/F� D�����

��+�/F�� �:�/�� :�-��� �����"�? $"� �� :J� � :��-� � :����� 7 ����� �

�:0�2�� � 1��� K��� �,���� =* �� �= =� �:���� �+��>��� ��� :��� :��� :�G �#�

:��"� �� 113,����� �02�� �� �* $��# :0�� :���E� .

=/� D�� �� '�3 : �=� =� � :/F� :��� �� ��� ��F�? )�/F�� � �:����

��� )������ ��#��� $G�� D����� ?������"� :�-� �:�/�� ��" )= � : �=�

* =� �9�� �* �:�/�� :�-� R���� :G0� :����� )$/! �� 30 ����(� K��"� 9��* �*

D����� ������"�? �:�/�� :�-� � R���� ,����� �:��F? �*� &�� DG���

�: �=� =* ���! @-��� ,����� =/��� 8����� C� )�"�# ? �)���� �! )�"�#

D������ ������"�? $��� ��� )F�-:� � C���� �:�����"�� $���� ��� :*�"

����� ��� �� $ ! ��#�� 8=��>� �)������ ==� &F���

)2D9D2 ( !������� ������� 5��� .� :

1. �����)Frambach. et al, 1998 (#��� :"Adoption of Service

Innovation in the Business Market: an Empirical Test of supplyD

side variables" )*=3 : �=� ��� �+* $� ��� :���"� & �� � �/ ���� :�=. :�"��

:�����"�� �* 9� $���6 )��2�� �3� :�=���+� ) �=���� : �= �:�* ��� �:���� 8>���

:2-F�� :����/�:�� �� :����/(�:�* �<���=� ) ��E��� � �:�*���� :G��� K��"� � =/�

����) : �=� ��� �! 8>��� :���� ��� �+-� $�.=� :���� �8=�= � ��� :*��� ��"

52

� - 8U#��� ���� 5 ��= 5���- �* � �/ ����� �� ����"��� �8=�= � ���� I��� �� K��

:���� �z* � =.� :���� 8=�= � : �-� � ��� =� � :�0�. :���� :���� )�4! ����� ���

$��/ =�= � D���� .

2. �����)Ruyter ,et al, 2001(#��� :“Customer adoption of eD

service an experimental study” ,=+� ��6 : �=�� �3 @-� ��4U� I��

$� ��� $4� :�� :"�#� 8>��� � 8���.�� � :���� :"�=�� ��� 8=� )��=.� ����

:4 &F��� )�+ ��� �&F��� �-� ���� )��=.� )�"�# $�/ �� :�=�� :�����"�?

�0� )�"�# T=-� ��� : �=� )����* 9����� ���� �� ���6 � =.� ��� ��0�

�G��-? $��-��� )��. ��� :���� � - V��� � =���3 �* :-��� � )202K��#� .(

=/ : �=� )���� :����� DG���� ���:

�D ) ��E��� :4F4� ��� �� �3=�=-� �+� ��4U� ��G� ��� ,/ �� $���� ����"���

:�=.� '� � :�����"�? .

�M $���� :4 ��� :���� 8>���� �4! = �� 7 ��!� .

ED )�/! ��" �! :�� :"�#� 8���.�� � :"�=�� �4"! :��3! �� :�-�� :4 $����

:�=.��� :�����"�? �� $��� 8>��� ��� :�.

=M ���� '� � �+"��� &F��� ,/�� $�"#� �* ���� ��4U� �+� :4F4� ) ��E���

:�����"�7 8�� �� .

3D ����� )(Teo, 2001 #��� :“ Demographic and Motivation

Variables associated with internet usage activities" : )����� : �=�

��4U� ) ��E��� :�* �<���=� )�J� � ��� T���� ������ ( :��* =� ) ��E��� � )

53

:��+ �� =.�7 :���� J�-? �:"�=�� 8=G�0���(:������ :���U� � =.�7 :�#�!

)����? �3� $��� & �#� � �D� ��� $��-� �R0��� �)��/��� .

)��.� DG��� : �=� �! ��� @��? �� �4"! :�<� �+� ��"�� �#��� �� & ? )����

C/ ��� R0���?� :�����"� �* �4" :�<� �+�=� @��? ����� $G��� $��� � $��

�!� �:�����"�? :��+6��"�� :0�� :���7 :�#�7�� ���" ����� �+� :"�=�� � =.�

��" �! J�-? 8=G�0��� �4B� ��� :��� �* & �#� )����? ��� ����� J�-? :��+�

� =.�7 7 �4B� ��� '�3 :��� �* & �#� .

3. �����)Cloete et.al 2002 (#���:“Small Business’ Acceptance

and Adoption of EDCommerce in the WesternDCape Province of

South–Africa” ”6 '�� �� ����� $��/ T=� :*��� � �=� '�3 )*=+� ��"�? ����

C*����� )�"�#� '�3 K �=� $�#�� �)������ 1��/ �/ '��E�� $���6 )�"�# $�/ ��

8�� �� ����� �3��*�� � � ��� �� ����"�� �3��� ��+��� $�-� �! �"�� ��� ;�0� �

)�"�#� '�3 ���� )��� ��� ����� T��� =�=-� ��� )*=3 ��" �:�����"�? .

'�3 ���� )��"� =/� �� � �=� 34 ������ '�� � �*�< �* �� � '��E� $��� �"�#

�� westernMcape province ��"���� ;G��. �4! J�=� �����* ��� �*

%���� �=.� � �:�����"�? 8�� �� ���� ��� :�2��� ;G��.� �)�"�#��TAM �*

�: �=� '�3 ��0��

54

���� )���0�� ���� �U� DG���� �3 :G�� ��� &��� � C���� �>F� $"#��� :�*�" ��< '�*

8�� �� 9���� =G �0� ��"���� K �=� �$��� :G��� :�2��� ;G��. �C�� $"#� 8��E��

:�����"�? 8�� �� ���� �* ���" �4! �+� :�����"�7 .

4. �����)Zhu, et.al., 2003 (#��� :“Electronic business adoption

by European firms: a crossD country assessment of the

facilitators and inhibitors” ” $���7 ���� � �=� '�3 )*=+� �* ������"�?

)�"�#� :����6 �� � �=� ���� )��"� =/� �3100 :"�# �7500 ��� K�+��

���/ �����4!:����� . ��E��� �� : �=� %���� ��"�� :� ����"�� )) :��0"�

:� ����"�� ( :���2��� ) ��E��� �):"�#� $�� 9���� �:"�#� � - ( :�G��� ) ��E��� �

)��� �� K��#��� = =��7 �:�*���� ��E�� �K�+��� = =�� .(�/�) ��� $�=� '�3

������ � :� $/! $�=� ���" $"#� :�����"�? $���6 �=.�� $�=5�� =..

�3 K�+��� = =�� � ���*���� ��E�� �:"�#� $�� 9���� � - � DG���� �3

��� '�� �� ���� ��� =�� ��� $��? ��� �� K��#��� = =��7 ,�� ����� �������"

����� :���� ,�� �* 5F��� .

5. �����)Wu, et .al. , 2003 (#���: “An Analysis of EDBusiness

Adoption and its Impact on Business Performance” � �= )/=+� � �

6 $���7 ���� �* 8�4B�� $� ��� ������"�?) � -� �:�*���� :G��� �:�2��� ;G��.

:B�� ( C�� �* ������� & �=�� �� : �=� :��� �.! �� =/� & =6 ��� �3�4!�

:��� )�����.

55

! ���:�����"�? $���F� ���. =� '� =7 ��=� $���7 � DG���� �3 ��� � ��4�� �+�

: ��� ���6 ����>� 8�/ ������� :�2��� :����/ ������ 8� =7 ==#� �� $"� �!� �& =

� ��E�� $���6 ���� ��� �4 :�*���?:�����"� .

6. �����)Grandon & Pearson, 2004 (���#: "Electronic

commerce adoption an empirical study of small and medium US

businesses" �� �� ��7 ���� ) � ���G�� $� ��� �� � �=� '�3 )*=+� ) ��=�

����2��� ) � �� �:�� =? :� ���? 7:� �� �� ( �:� ��.� ��E�� �� $" �4!�

��2��� = =��7 '�� �� ���� �* � =.�7 :��+� �:�* ��� �:"�=�� :�0��� ��

'��E�� � ������ ������� )�B�� & �=� �� � �=� ���� )��"�� �:�����"�?

� -� .

8�� �� ���� '� �z� & �=�� ���! ��� �4B� : �� ��7 ���� �! DG���� �3! ���

��E�� �!� �:�����"�? �:�* ��� �:"�=�� :�0��� ����2��� = =��7 �:� ��.�

:�����"�? 8�� �� ����� ) ==-� �3 � =.�7 :��+� .�� �!� 8�� �� ��� 9* ��

� :�����"�? : �=� '�3 ��� ��4U� :�2��� :*�4� ��� .

7. �����)Shen, et. al., 2004 (#���: “EDCommerce adoption

for supply chain management in U.S Apparel manufacturers”

'�� �� ���� ) ==-� �+* '=��> �� :�*�#"�7 � �=� '�3 )*=+� �����"�?: ���

)�"�#� �� � �=� ���� �. �� =/� '=-��� )��7�� �* =��>�� :�� 8� =� �������

'=-��� )��7�� �*?� ���"����3� )���� � :���U� $� ��� =�=-� �� : ;G��.

:�����"�? 8�� �� ;G��. �=��>�� :�� $"�3 �:�2��� )�� �� �� �:�2���

56

�=�� � �=���� =���� �=.� � �:"? )����0� ����. ��� �)������ C� � �����"�

����. � ���� � =-�? � =.���ANOVA .

. � DG���� �3 8�� �� ;G��? T��� ��� ��4�� �+� ��2��� ;G��.� �:�����"�

? '�� �� ����� �!� ������ T��� �* �4B� =��>�� :�� 8� =� $��"� T���� �:�����"

=���� �:"�#� � - �:�* ���� �!� ������ T��� �* ��4U� �+� J�� :"�=�� :���� :�0���

�* ��= �+� ,���"�� �:0��.� ��� :�����"�? 8�� �� ���� .

8. �����)Kaynak, et. al., 2005 ((#��� :“An Analysis of Factor

Affecting the Adoption of Electronic Commerce by SMEs”, )*=+�

� -� '��E�� � ������ )�B�� �* :�����"�? '�� �� ���� ��� ,���� � �=� '�3

:*���� �� � �=� :��� )��"� =/� ������� )�"�#� :�<� �* 8�4B�� $� ��� 237

�� ��"� J��� �=.� � �)����? �=.�� C���14 ���� T��� J��� :����� 8 =!

$4� :�����"�? 8�� �� $���!) D���� �� @-�� �C���� C/�� R0�� ������"�? =����

)������� $=��� �9 �6 �)������� �� @-�� � �&F��� ��� ......§� ( �3 ��� �

:"�#� �!� �:�����"�? '�� �� ���� ��� ��3 $"#� �4B� �"�=�� C*���� � )���� DG����

:G��� ,�� �! ����� �:�����"�? 8�� �� ���� ��� �4B� 7 �� $��� ��� 1��� �

���� ) ==-� �3! �� :����#�� 7� �� C*=� :���� � =.� ��� �5������"� .

9. �����)MacGregor & Vrazaic, 2005 (#��� :“ A Basic Model of

Electronic Commerce Adoption Barriers” ” �� � �=� '�3 )*=+�

'�� �� ���� ) ==-�� �� %���� �����? �����"�: �* '��E�� )�"�#� $�/ ��

�/7 9����� �� � �=� ���� )��"� =/� ���� �� � =��� �* ����313 '��E� �"�#

57

�3 $��-��� �+������ R��� ��� )�"�#� ==� ��"� �=��� �*275 �+��� �:"�# 123

$��� :�����"�7 8�� �� �=.�� 7 :"�#152:�����"�? 8�� �� �=.�� :"�# .

#� !����� ?� 2� ���164�# �+�� ���� �� �* :"139 8�� �� �=.�� 7 :"�#

�� )�"�#� )��.!� �:�����"�? � )������ $��-� ��� :�����"�? 8�� �� ����� 7

����� ) ==-�� %���� &���� $� ��� $��-�� ������? J���� � =.��� . )��� : �= ���

:"�#�� :��. =� 8=��0� )8� =?�� :����� �:�>"�� 8� =��)������ ���.� �� �� C�� �

) ��+�� ...§� ( :� ��.� )��� K��"� �) �! D������ � ��� � �:�=.� � D������ :�����

:�=.� ... §� (���.���� :���� )���):� ��.� :¨G��� ��� 8���� ,�� .(

DG���� �3 ���! '�� �� ���� > �- � �����"�?:+� ��3 ��4�� �6 & = 6 $���

9����� �* '��E�� ?�����/.

10. �����(Weijters et, al, 2005) : #���“Customers' Usage of Self

Service Technology in a Retail Setting” $�-� ��� : �=� '�3 )>"�

��? ��-� ��� ,=+� ��� � �:�� �� :�=.� �� ����"�� :G> �� �� � �:�=.� 8=� � �:� �

H���6 8=��>� �,���"�� I0.�.4-��� ,=3� �� �&F��� )�3� � ��� ,���� ���

$�����4-��� �� :���� $� ��� ��� :/F��� :��� ) ��E��" :�* �<���=� ;G��.�

) :�/�4��� � �:"�=�� 8=G�0� �� =.�7 :��+ �:�=����7 : �= (��� $� ��� � :��

),���"�� �:�=.� 8=� �:� ���? ( =� �� DG���� )&� =/� �� ����"�� K��� :G> �� �� �

��� R� � �4! ��� :*��7�� �:4�=-� �� ����"�� � =.� ���� :���� $� ���� ��� �� �4!

:G> �� 8�� � $�/ �� ,���"�� I0.� �:� ���7 ��-� .

58

11. �����)Maguire, et, al ,2007 :( #���“The adoption of eD

business and knowledge management in SMEs” : �=� '�3 )*=+�

*���� 8>��� 8=��>� �$���7 �� ����"� � �)������� � =.� $���7 ���� $F. �� �:�

?� :�����"�� )��"�� �� -� 8��E�� � :����� )�"�#� �* :*���� 8� = : �=� :���

��200� -� 8��E�� :���� :"�# .

DG���� �3 ���!��0��� 8=��> C���� )�"�#� ��"� � =.� $F. �� ��*���� ��� ��

)������� � $���7 :*���� 8� = �.

12. �����)Oliveria and Martins, 2010a (#��� : “Firms Patterns of

eDBusiness Adoption: Evidence for the European UnionD27”

� �=� '�3 )*=3 �� :�����"�? $���7 ���� ��/ $�= �* )�"�#� $�

�� � �=� ���� )��"� =/� ����7 =�-�7 &��� 6964 &���7 $�= �* �B�

�3==�� �����7 =�-�7 27� ,��� %���� C�� ��� �:��= )TOE (���2��� :G��� :M

� ����"�� T��-�� �� ��"�� ��� � �:� ����"�� ) = =��7 �� ����"�� $��"��

� ����"�� (���2��� T��-�� � �) $���6 ) ==-�� �:�/���� C*���� �:"�#� � -

:��. =� )������ �! �:�=.� �! D���� ��-�� �:�����"�? (�G��� T��-�� � �) ��E��

.�� �:�*���� )������� ��! �! )����7 9 �� .(

)���� DG���� �3 ! $���7 )�=.� )�"�#� �? ������"� '=G�� ) ����� 9�-��

)���-�� ��� " ��>.�� $��� 'B0"� " )������ '=��> " ���>� �/F� ����.

59

13. ����� Oliveria and Martins, 2010b) ( #��� :“Understanding

eDbusiness adoption across industries in European countries”

���� : �=� '�3 )*=+� 6 $���? )��#� �:�����7 :������ )�"�#� �* :�����"�

:���� 2429��� :"�# �* $��� ����� �* 8��E�� :�/ 1��/� )7���7 1��

�0� � :-��� . $��-�� $� ��� $��-� �=.� � �3 ��� )����0� ����.7 � =-�?

: �=� �+�� )���� ��� DG���� :

)�"�#� $�/ �� :�*���� ��E�� ���2��� � � ����"�� = =��7 � �:"�=�� C*���� �!

�+� :*���� 8�� �� ���� ��� ��� � �4! ? �: �=� �+���# ��� )����� C�� � :�����"�

�� :��3! J"��� � �� ������ : �=� �=�� )7���7 )�"�#� :��-�� :���� ���

8����� �)������� �� ����"� ��� :����=�� D� ��� ����� 8����" :��/ )������

�0� � :-��� $� � �* :��.� �* )�"�#� ��� ������ .

14. �����)Alam, et.al ,2011:( #��� “An Empirical Study of

Factors Affecting Electronic Commerce Adoption among SMEs in

Malaysia” $� ��� : �= ��� :������ : �=� '�3 )*=3 9���� ���� �* 8�4B��

8�� �� ? : �=� :��� )��"� =/� ���>���� �* 8��E�� � :����� )�"�#� ��� :�����"�

��200� -� 8��E�� :���� :"�# .�=� �:�* ��� �:���� 8>��� �� $" �4! )

����=�� ;G��.� �:0�"� �:��� ����2��� = =��7 �� =.�7 :��+.

�����=�� ;G��. ����2��� = =��7 �:�GF�� � �:���� :�0��� �! DG���� �3! ���

+� �:��� 8�� �� ���� ��� ��3 ��4U� �?:�����"�.���� )��!� R� � 1.

60

)2D9 (������� !������� #� ������� /0� '��� ��:

'�� �� � :�����"�? $���6 ���� �* '�4B�� $� ��� �� ���� )� �=� )/��� =�

��3�� �=� �+�U* � �=� '�3 �� �:�����"�?

� �*��! 9�-� �* '=�= ���-�� )�"�#� $�/ �� :�����"�? '�� �� ���� $� � �* ����

���-�� �G����� ��� )� �= =� � �=�� K��� ����� & =7! ��� ����� �3 �4!�

�! ��" ������ & =6 ��� �3�4!� :�����"�? '�� �� ����� '==-�� $� ��� )�����

�� )��- ��� ������ )� �=� $�/ �� �����"�? 9���� ���� ) ==-� �� )/��� �+�

��"�+��� .

61

$�0� @��4� :���� ) & � ? �

)1D3 (A7�� �������.

)2D3 (?�� � �������.

)3D3 (���� �������.

)4D3 (���� �������.

)5D3 (!���M�� �������.

)6D3 (!���� & �������.

)7D3 (������� �,����( 2�@����� �% �������.

62

)1D3 :(A7�� �������.

�� I�E� : �=� ��� ,���� :�����"�? 8�� �� ���� ) ==-� � & =6

� 8�4B�� $� ��� �4! J��/ �* ,=+� 9�-� ��� 57��� )�"�#� �* ����� ����

8�� �� :�����"�? � ����� & =6 ��� 9���� K�� ��� :��=� �* :����� )�"�#�

����� $��"�7� ,=+� ��� ��� : �=� ��-��� =* )��� :4-��� D+��� �0���

����-�� ��� =���� ��� : �= 8�3�2� ��" = �� �* C/ �� 8>"���� � ��� R��

�� =��� $��-�� ��� )������ �� �3�=��� :��G�� �� $F. =����7 ��� :���� ��

�+����� 9*� ) ��.�� :����� 8=����� �+� �U#� : ����� )������ �+���-�� 5��G��-�

����.7 )����0� $����� ��� )� ���� �+� �* ��-� C/ �� '������.

)2D3 :(?�� � �������.

=� ,�U� C�� � : �=� �� :*�" & �=�� �! �� ��� �+��� �* � )�"�# � �* :��=

�3==� V���� � ����)105 ( �:"�# ��� K�� ���/ � )96 ( �+0�� ����. �� :"�#

� -� 8��E�� )�"�#� �� �.6 ,��� � � -� :���� )�"�#� �� 5��G �#�

:�G �#�� :������ :�����.

)3D3 :(���� �������.

)��# :��� : �=� =-! �=�� �! & &�B� ��/6 �!���� ��� �* � )�"�#

���� :��=� �* :����� @�- �� �>�� C)105( :���� � =/� V�� ==� )�����7 8=����

)96 (:���� �� ��)91.5(%� ��� =���� ) 9 ()����� �=�� �+�&�0" $��-��� �G��-? �

63

K���� R��! ==� )�����7 :-���� ��� � )��. $��-��� �G��-? ) 96 (:���� :���

)91.5(% �� 1�� � ) ����7 :�>��� � �3� :�� =�� :���� & � ? $��-��

�G��-? . �/� 9-��� �2�!)3.(

)4D3 :(�� ���������.

9�-�� ,=3 : �=� � =* )=��� : �=� ��� ) �=6 :����� $��-�� ���

)������ )������� �:

1- )������ :���6 ) :����7 :(�I�E ��*�� )������ :����� : �=��� =* )���

:����7 =�� �.6 & �©� :��� � �� ��4-��� ���"� � �* $� � 1���� : �=� �

��� � )*=+� $��-� ��� )������ :���6 $��"�7 ��� � ������ : �=�� ��

@�- �+� ���� :�G6 : �=� ����. � �+�����0� �)����� :����7 ���/ ����G�

��3:

2���� ���: �3� &> � ;�.� ) ��E����� :�* �E��=� :���� : �=� �� $F.) 7 (

) ��E�� �3) J� � � $3B�� ����� � ==� ) �� ��0�2�� ���� �:"�#� �* $���

& �#� � C��� )����� �* :�����"�? 8�� �� :"�#� ��* �=.�� ��� T=�� � :"�#� � -

�+�* ������� ==� &�� �*.(

������ 2����: : �=� ) ��E�� )��# �3 :��G� =���! :4F4 '�� �� ���� ) ==-�

�������"� ,:�����"�? 8�� �� ���� � $F. �� ����� & =6 )30 ( ==�� �+��>�� �� 8�*

����� �-�� ���� =���6 ��:

64

��-==8 ��� - أ $� ��� 8�� �� ��:�����"�? : �����)4 ( )��# :���* =���!)17 ( 8�*

�3:

1- 8>��� :���� ����� )4 () �*.

2- ����� :�2��� :�>3� � = =�� )4 () �*.

3- :�* ��� ����� )5 () �*.

4- � =.�7 :��+ ������ )4 () �*.

��� � - ب�� & =6 ����)2 (�* ���.� ���:

1- � :�-� $=����*������ 5���/ :�/�.

2- ��*������ 5���/ :�-��� $=��.

%M �� �� ���� :�����"�? 8 � ����)12 (8�*.

�<����� �� 1��� ����! J��� ��z* : �=� :���-� )���! ���! J��� =���� ���

J��� )�"�� ) �0� 8�4B�� $� ��� @�- T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��) 7M1 (�*�

��� ���:

3;�� ���� 3;�� 3;�� r�

��"�� �����

. 3;�� r� ��"��

. 3;�� . 3;��

�1B$&

7 6 5 4 3 2 1

65

��! ) �0� & =6 ����� 5���/ ��*������ @�- T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��

)7M1 (�*� ��� ���:

���� ����� ���� ���� r�

��"�� 5��"�

�1� r� ��"��

�1� �1� �����

7 6 5 4 3 2 1

���.� )�"�� J����:�����"�? 8�� �� ���� ) �* J��/ �� ��- �* @�-

T=� $G =� :�� ? $"� 8�* ��) 5 M1 (�*� ��� ���:

-��(�� -����x -������ -����� -�1B$�

5 4 3 2 1

)1D4D3 :(!��"�� 3�,�� !�����.

1- 3�,�� ��6���< ���� �������.

�� ����. 9=�� ��3�2� 8 =6 : �=� :����7�� :�.�� �� ���"-�� �� &���!

:G�+� :���=�� ����.��� � �* )7� � 8� =� $���6 9���� � &��-? � ,�.6 �+G ��

8=�*? � �� �+��>.� �*���� �+���.� :�" ���� �* $� � �+������. 8=�0�7 � ��

�+��2-F� �* $�=�� :����7 %��.� � �+� ��� �+���� :�G�+�� :���-� :�G�/� 8=��

���"-�� �* 9-�� : �=� .

2- !��� ���� �������.

9-��� �� )��4 8 =! : �=� T� ��- $���� Q�����" �0�!) Cronbach Alpha (

="U��� �� )��4 8 =! J��� ��"� :����7 J�� ��� $� = ��� �+��/ )�4�� � �� �+/=� ,

66

K��� =G�� :����� $���� Q�����" �0�! �* ���/ 9��F� ��. =� ) �0� J��� � �3�

���� 8�/ �����7 K���� � ��� ) �* J��� � :*��� ��� K�� �z* $����) Alpha (

���� ��=�� =� )��4�� .9-���� �� )��4 8 =! : �=� '�+� � :��� � )�� :�=���

Q�����" �0�! ��� )� �= = �*! :��� )��4� .���� �<�� �� �=� =� � =� �/ :���/

;��.� ��� :����� �0�! ��"� �� :�-��� :������ =��) Alpha (��"! �! ���� 0.60

:���� �* @�-�� :����� ������� :�� =? :����? �) .Sekaran, 2003 .(�"�� �3

R��� $�= ���) 1M3.(

$�= ) 1M3( $���� )��4 9��7 ��. =� =���6 :����7 ) J��� Q�����" �0�! (

21��� ���� ��� !���;�� ������ ����

�;��

1 ������� �'���� 4 .823

2 ��<���� ��'�� ������ 4 .751

3 ���%���� 5 .879

4 2��@��.� ��7� 3 .700

�� ���� �%������� ����� 16 .914

������� ����� 2 .732

�������.� ��� ��� ���� 12 .846

������� ���� �%�� 30 .922

R��� �� $�= � �! $���� )��4 :*�"� =���! �����7 ) 92.2 ( % 5����� � ����

T��� =���6 :��G�� ) 91.4 ( % 8�4B�� $� ���� � ) 73.2 ( % & =X� �����

5 ��. � ) 84.6 ( % 5����� 8�� �� �����.

67

��� :�-�� T�.! ��� T��� =���6 :���0� �U* $/! $���� )��4 ) 70 ( %

5����� � =.�7 :��+ ���0� =����� ��� ���� �! ��/ �0�! Q�����" ��#� ��� =� �

:/F� 9�� �� ��� ���� ��� ) �* J��� =��� ���0� =- �� ) �*� =���6

:��G�� K��"� =���X� 8 =! : �=� $""� �� ��� =�>� �� :��� :����� ��G��-�

:E���� �) 60 (%�- Sekaran . �3� $=� ��� :���"�� )��4 DG���� ��� �"�� �!

����� =�� 9���� �����7 .

)5D3 :(!���M���� �������%��x ���%� ���� �������.

����� ) ��E��� :�* �E��=� : �=��) 7 () ��E�� �3) J� � , $3B�� ����� �

==� ) �� :"�#� ��* �=.�� ��� T=�� ��0�2�� ���� �:"�#� �* $���

& �#� � C��� )����� �* :�����"�? 8�� �� , �+�* ������� ==� &�� �* :"�#� � -

.($�= � �) 2 M 3 (���� K��:

68

�� 2 -3 )(

�:� ?�'� ���%� ���� ������� |�� !���M���� ��;�<�� ��,@"�� )#=96(

21��� ��M���� �(;�� ��� ���%� �����

������ ��(���

��0 87 90.6 1 8� �� ���� 9 9.4

8������ 37 38.5 ���� 2��� 39 40.6

������ 19 19.8 2 ����� ������

/����� 1 1.0 #�1 ��& 5 !��� 58 60.4 #� 10 � 6 !��� 13 13.5 #� 15 � 11 ��� 14 14.6 #� 20 � 16 ��� 5 5.2

3

��� �% ���� !������"��

#� ����20��� 6 6.3 30 - 25 ��� 48 50.0 40 - 31 ��� 19 19.8 50 - 41 ��� 21 21.9 60 - 51 ��� 6 6.3

4 ����

61 ����% 2 2.1 ����� 8� � 8�(� 5 5.2

2��� ������ 14 14.6 2�1 8�(� � ����� 66 68.8

5 �;�<�� ������ �@� '��� 11 11.5

��(�� 38 39.6 x���� 21 21.9

������ 25 26.0 ����� 8 8.3

6

2�@��� )�� 6� ������������ ��� ��� �%

���"�� ?���� !����� �1B$� 4 4.2

���M, ���" ) #� ��'� . #������ ���100���� ( 57 59.4 �$��� ���" ) #������ ���100 ���M�500���� ( 27 28.1 7

���"�� 2 � ) ������"�� �% #������( ����� ���" ) #� ���� #������ ���500 ����( 12 12.5

9� ��� 96 100

69

��#� DG��� $�= � 'F�! 1�0�� :�� ��"�� ��� = �*! :��� : �=� @�- V��

�3==�) 87 (:����) 90.6(%� ��� :�-�� $3B�� ����� 8=�+# :��-� ��" =*

���"6 ����� ����=� � J�����"�� V�� @�-) 37 (:����) 38.5(% � J������"���)39(

:����) 40.6(% � ����� ����=�� �+���� :��- 8=�+# ��� ��� ==��) 19 (:����

)19.8%( .

:���� ,�� �� �4"! �U* :"�#� �* $��� ) �� ==� @�- ���(%60.4) ��

��� $��� :G0� �� 1 ��� 5 ) �� " :G0� �* �������� = =�! )���� ��- �* "16M20 "

:G0� � " �� �4"!20 :� V�� @�-(5 ) � (6 )��� � ==� $/6 )�G0� F"#� �� ��� .

��!: �=� :���= �*! ,�� �U* ����� ��E��� :����� (48) �� �3 :����� :G0�

��=6 " 30 - 25 :� "���6 :����� :G0� �* �3 ���� @�- �� !==� �+�/ �" 61�4"U* "

�3==� V�� @�-(2 )� ��"# :�(%2.1).

��� �0�2�� ���� @�-�z* :����E� �� = �*! :���� �3 & �=� ��/6 �! & �=�

1��0� @�- V�� �3==�) 66 (:����) 68.8(%� �+��� ,G�2� T�.! & �=�" =� ���

:��#�� &�B�� 9�* �! )���� � 9���� V���� � �3==�) 11 (:����) 11.5(%.

=.�� T=� �! ��� ��! �U* �& �#� � C��� :���� �* :�����"�? 8�� �� :"�#� �

:���) 39.6(% �* ��- �* 5��G = � ��� ! =/)4.2(% 5�/F�! � =.�7 �=�� ��� ! . "

���Y �-���� �+�* ������� ==� :"�#� � - �- :���� = �*! 1>�� =�( 57)

� 8��E� )�"�#�( 27) )�"�#� �� :���( 12) :����< �! 2-F� �� �8���" )�"�#�

8=-�

� -� '��E� )�"�#� �* ������ ������� .

70

)6D3 :(!���� & �������.

� ) & � ? ��� �3=��� :4-��� �* 9���� : �=� .

=� �� �. )�* ��� :�>F� �� :��� 9�#� ��6 )� �=�� ����� :�4���� � ��"�

:��� * )�"�#�� : �=� :��� �K��� $�+�� ���� : �=��� :�� =��� �� $F. C�>��

)����� : �=� C� � )������ � ��" �� =�=-� C�� � :���� : �=� � ��� 1F�? ���

)���=! : �=� &���� 8 =! : �=� :����7�� & �©� :��� � �� ���"-�� �� &���! :G�3

J��=�� ����.��� =z�8� $���6 9���� � &��-? �* :��� 9�#� ��6

)� �=�� ����� � ��� 9���� 8 =! : �=� ��� :��� : �=� 8==-�� �@�- �� C� )������

�+���-�� ��� )������ =��� DG���� �* $� = :��. ��+���-� �G��-� �5� ��� I��

DG���� �+�#/���� :���"� )������ .

� ,��2 � C )������ .

)��/ :4-��� ) ���>� :�� =�� )�"�#�� :����� C�>��� )�����7 �+�F� � 5���.#

�� :��� : �=� .

)7D3 :(������� �(�,��� 2�@����� �% �������.

$����� ��� ) �#B� 8=���� ��� ��=� , =3! : �=� � K��� �� $F. ����.

)����0� &���� %����6 ;�.� ��+ � =* )�=.� :4-��� =�=�� �� )� �����

:�G��-? :-���� '��=! ��� $F. � DG���� ��� =����7 D�����) SPSS( '�3 � @�- �

�* )=�� =/ DG���� $��-� )������ ��� �� �+��� � �� $F. :���� : �=� � �+��� ��

���:

� )���>��� :�� �"�� ��� � :��G�� .

71

� �� )���� :���-� )�* �-�7 � :������� �� $ ! :�� ? ��� )7B�� : �=�

:*���� :��36 :���� .

� $���� Q�����" �0�! ="U��� �� : �= )��4� J������ :�=.��� .

� $��-� � =-�7 ���� $��-�� � =-�7 ==���� �4! ��E�� $�� =- � �! �4"! ���

��E�� C��� =- �.

� 6 :��3 :���� ��� � �� �3=�=-� 5��� J����� ����� :

=-� ���6 $�=��� – =-� ��=6 $�=��� :��36 :���� =

==� )������

1 M 7 :��36 :���� = = 2

3 �� �� ) 3 D 3 ( #��� !����� ��� �� 8����� !���� �������

$�= ) 3 – 3 ( )����� :�� ? J���� )�"�� �����

T���� ��� ���-�

.��I0 3* $/U

���� �� �4"!3 ��� 5

C0��� �4"! �� 5

72

����� �� ) 4 D 3 ( #��� !����� ��� �� 8����� !���� ����@��

$�= )3M4 ()����� :�� ? J���� )�"�� �����

T���� ��� ���-�

I0.�� 2.33 *$/U

���� �� �4"!2.33 ��� 3.66

C0��� !�4" �� 3.66

73

�,;�� ?����� A(��� ������� ����@� !��:�;��

)4 – 1 : ( �������

)4 – 2 : ( !��"���� ��(�,�.� �;,�� ����� !��� � ���� �������

)4 – 3 : ( ����@� !��:�% �������

)4 – 4 : ( ����� ������

74

)4 – 1 : ( ������� $����� �3 $�0� DG��� $��-�� �G��-7 J������ :�G��-7 :�0��� 6:���

����" ���-� , �-�7 � ������� :���� � :��36 � :���� ) ��E��� : �=� ���

=��� =- �� =���6 J����� :��G�� ��� �� �+����� �+�<���� �* :�G �����7 �

:*��� DG���� ����. )����* : �=� :���6 � )77=�7 � :�G��-7 :��.� $"� �+��

� =.��� 9��� :�G��-? $��-�" � =-�7 ���� ==���� � ��-� ���U�� �#����

) ��E���� :���� �* %����6 H���� ��� ) ��E��� :����� �� �- $" :���* ��

)����0� .I�E�� $��� �* I�� DG���� ��� )���� �+��� :4-��� � �/ $�0� ���

������� ����-�� :

)4 – 2 : ( *, !���M�� �������

,=+� �� I�� ) �#B�� :�G��-7 :���7 � �3 �* R���� ) ��E��� ��� )=���!

�* &��� %���� J��� �4! :�����"�? 8�� �� ����� '�4B�� $� ��� ��� 6& = ���� �

�)�"�#� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ��� ������. �� �� ��- ���7 :���-�

)�* �-�7 � :������� $"� =�� ��� '=- @�-� $�# $" =�� C�� ) ��E��� ��* :����

8�0� :��36 � :���� �+� ��� =��� =- �� . ��"� ���:

-.� : ������� �����: =� )����� ���:�����"�? 8�� �� ����� 8�4B� $� �� C��! : �

�3� ����� & =6 :

1. ������� �'����:

75

� ����� 8>��� J��/ �� )4 ( $�= � � ) �*)1- 4 ( :�G��-? J����� I���

�" :�0��� ��� ���-� , �-�7 � ������� ��� :*��� �:���� :��36 � :���� �����

$"$���� J��/ ) �* �� 8�*.

76

�� ) 4 – 1( : *, 2���� )��� ������� �'����

���)

������

������

*����.� 6������

����$�

�������

���;�� !

?;��� 1 1.16001 5.9583 ��� ��� ��� ������������ ����' �'���� ������� 1

?;��� 2 1.13767 5.8958 !��� ��� ��� � ����������, � ����� ���"�� 2

?;��� 2 1.12838 5.8958 ��� ��� ��� ������������ ����' �,��� ��1��� 3

?;��� 3 1.22363 5.6979 ��� ��� ��� ������������ ����' !���� !������ ���"�� 4

?;��� .94023 5.8620 ������� $��� 2��� 6������ *����.����� ������� �'

$�= DG��� ��#�)1- 4 ( V�� @�- :���� 8>��� $���� :��36 T��� 1�0��� ���

���-� ��� )5.8620 ( ������ , �-�z�).94023 ( ) �* C�� �U� ���� =/� �

8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/"$��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=��> 8>���

� :��� " ���- ����� ���6 :�������)5.9583 ( ������ , �-���)1.16001 ( ���* �

8�* :�� �� :������� )&� "$��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=��> )����� ) = �� � :"�#�

" ���- �����)5.6979 ( ������ , �-���)1.22363.(

2. ��<���� ��'�� ������

= =�� J��/ �� � :�2��� :�>3� � )4 ( $�= � � ) �*)2 - 4 ( �������

���-� , �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� J��/ ) �* �� 8�* $"

$���� .

77

�� ) 4 – 2( : *, 2���� )��� ��<���� ��'�� ������

���)

������

������

*����.� 6������

$����� �������

���;�� !

?;��� 1 1.07967 6.0521 ?���� �����" ���7���� �%���� ������� 10

?;��� 2 1.14243 5.8229 z���� �����" ���,��� ������� ��'B�� ����� ��� ���

��������� 8

?;��� 3 1.16260 5.7813 z���� �����" ���,��� �� ������ ��'B�� ����� ��� ���

��������� 9

?;��� 4 1.71359 5.2708 �%�� )�� �����" 2���� � ��@�� ��� #���� �� �����

!������ 11

?;��� .98358 5.7318

������� $��� 2��� 6������ *����.� ��'�� �����.

��<����

�+2� $�= DG��� )2 - 4 ( � � = =��� $���� :��36 T��� 1�0��� ��� :��>3

���-� ��� V�� @�- :�2��� )5.7318 ( ������ , �-�z�).98358 ( =�/� �

8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/ ) �* C�� �U� ����"C���� ���"��#

8��+���� :*���� � :���"� " ����- ����� ���6 :�������)6.0521 ( , ��-���

������)1.07967 ( )&� ���* � 8�* :�� �� :������� "�*��� T=� ���"��# ��=��

� ��.� $4� ��=��� �� ����"�� )������� " ���- �����)5.2708 ( , ��-���

������)1.71359.(

78

3- ���%����

� :�2�� :�* ��� J��/ �� )5 ( $�= � � ) �*)3 - 4 ( ������� ����-�

, �-�7 � ������� �:���� 36 �:�� :���� �����:�* ��� J��/ ) �* �� 8�* $" .

�� ) 4 – 3( : *, 2���� )��� ���%����

���

)

�����

����

��

*����.�

6������

����

$�

�����

��

���;�� !

?;��� 1 1.19534 5.8854 z��� �����" #�� ��� ��� ���������2(B�� ?� 2���� ��(����

�%��� ���"�� 12

?;��� 2 1.33373 5.6771 2(B�� ��� ��� ���������?� ������ ������� �� ������ �������

����� 13

?;��� 3 1.46299 5.5833 3%��� ��� ��� ���������?� !������ !���� .� �������

���"�� 14

?;��� 4 1.62434 5.1562 2�@��� ���"�� ��� ��� �������� �9��". !� �� !��x�

���(��' #����(��� 15

$��� 5 1.59261 4.7708 ����� #� 2<� ���'7 � ���(��' 27��� ��� � &������� �0;�� 16

?;��� 1.19058 5.4146 ������� $��� 2��� 6������ *����.� ���%����

$�= DG��� �+2�)3 - 4 ( � :��36 T��� 1�0��� ��� $���:�* ��� ��� V�� @�-

���-� )5.4146 ( ������ , �-�z�)1.19058 ( �U� ���� =/� � C��! ) �* ) �* ��

���/ �+� :�.� :�0��� :��3! T��� :����� :���� :��3U� 8=- � 8�* )&� ����� �

8�0� )&� �"K�=� ���"�# �U� 8�� �� :�����"�? �GF�� C� ��� �� 8=G :*�4� :"�#� "

���- ����� ���6 :�������)5.8854 ( ������ , �-���)1.19534 ( :��� :��3���

79

:�0��� :������� )&� ���* �:��.� 8�* ":�- � �2�� ���>+ � ���G��>� �+�=� 8�� �

:�����"� 8�0�� " ���- �����)4.7708 ( ������ , �-���)1.59261( :��3U�� :���

:����.

4- 2��@��.� ��7�

� � =.�7 :��+ J��/ �� )3 ( $�= � � ) �*)4 - 4 ( ������� ���-�

, �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� :��+� ) ��* ��� 8��* $"

� =.�7 .

�� ) 4 – 4( : *, 2���� )��� 2��@��.� ��7�

���)

������

������

*����.� 6������

����$�

�������

���;�� !

?;��� 1 1.25826 5.7812 2��@��� ��� ��� ��������������� �����" '� �. 2�7���

*(�<�� �,�@�� ����$� 9��� 19

?;��� 2 1.18747 5.6458 #� ��7��� zB��� ���7��� �% 2��@��� ��� ��� ��������� 18

?;��� 3 1.32718 5.5833 �� 2�<� ��� ��� ����������7� 2��@��.� 17

?;��� .99530 5.6701 ������� $��� 2��� 6������ *����.� 2��@��.� ��7��

$�= DG��� ��#�)4 - 4 ( @��- � =.�7 :��+ $���� :��36 T��� 1�0��� ���

���-� ��� V��)5.6701 ( �� , �-�z� ����).99530 ( ) �* C�� �U� ���� =/� �

8�0� )&� � � :�0��� :��3! T���� ���/"� =.� 8�� �� :�����"�? =��� ���"�#

>� �7 ��+�� ,G�2�� � :��.� :���� 1�� " ����- ������ ����6 :��������

80

)5.7812 ( ������ , �-���)1.25826 ( :������� )&� ���* �4� :4�� 8�* "=�� ���2�

8�� �� :�����"�? $+ � =.�7 " ����- ������)5.5833 ( ������� , ��-���

)1.32718.(

$�=� � DG���� ���� � 'F�! $� = � �* &� ��� ���.���)5 - 4 ( ���� ����-�

, �-�7 � ������� �:���� :��36 � :���� ����� �G� =��" �4B�� $� ��� ���� ��� �

:���6 .

81

�� )4 – 5 ( : �������� !�%����.� �������� !�$����� 2�1 ������� �����

)���

������ ������� 6������ *����.� $����� ������� ����

?;��� 1 .94023 5.8620 �'�����������

?;��� 2 .98358 5.7318 ��<���� ��'�� ������

;���? 4 1.19058 5.4146 ���%����

?;��� 3 .99530 5.6701 2��@��.� ��7�

?;��� .86498 5.6536

������� $��� 2���

6������ *����.� �����

�������

$�= � DG��� ��#� )4 – 5 ( ��G�� =���� :�0��� :���� :��36 T��� ���

-� ��� V�� @�- � 8�4B�� $� ��� ���)5.6536 ( ������ , �-���).86498 ( ��� �

:�-�� ��� � C0���� :��36 T���� �+��� )&� � $��� $"� :��36 T��� @�-

T�. �3 5���>��� $� ��� '�3 ����� ":���� 8>��� "���� ":�2��� :�>3� � = =�� " �4

� =.�7 :��+ " 5 ��.!�":�* ��� � :������� :�� �.

82

-����� : ��������� ��� ��� ����:

DG��� ,�� T���� ���� =��� ��G�� ���4� " :�����"�? 8�� �� ���� " �� @�-

� ���/ )12 ( 8�*:���� �* $�= )4 – 6( :

�� )4 D 6( 6������ !�%����.� �������� !�$����� 2�1�������� ��� ��� ������ )#= 96 (

)���

������ �������

*����.�

6������

$�����

������� ���;��

21�

���;��

�;��� 1 .69892 4.7812 �%�� )�� ���"�� ��;, &!���� 35

�;��� 2 .80234 4.4062 2�@��� �����" ������ �������� ?� #�'7 ��� #(��'�� 34

�;��� 3 1.38408 4.1771 2�@��� �"���� ���" �,�@ �7� 36

�;��� 4 1.16961 3.9792 ������ ���"�� !������ ?� #�'7 ��� 40

�;��� 5 1.32188 3.7500 2�@��� �����" *��7�� ������ $���� ������ �������� 37

�;��� 6 1.16905 3.7083 2�@��� �����" ��� ��� ��������� r��x. 3���

A����� 39

$���� 7 1.29874 3.6354 2�@��� �����" ��� ��� ��������� ��� . !.�,�.�

#�: ���"�� �� #�� �7��% 43

�$��� 8 1.37649 3.5000 2�@��� �����" ��� ��� ��������� #B�B� #� *(�<�� 44

�$��� 9 1.22899 3.4271 2�@��� �����" ��� ��� ��������� 2B��. !���$�� �#

#�'7 ��� #(��'�� 42

�$��� 10 1.40113 3.1250 2�@��� ���"�� ���% �������� !)�!����� .( 45

�$��� 11 1.42102 2.9583 2�@��� ���"�� ��� ��� ��������� ����� ������

!�������� 41

�$��� 12 1.63299 2.8333

2�@��� ���"�� ���� ( ��������� ) ����.� ���0��� ����

������� �������� ��� !.������ �% ���� |��x �

��M"�� #�;<���

38

�;��� .77277 3.6901

������� $��� 2��� 6������ *����.� ��� ��� �����

���������

83

$�= DG��� �+2�)6 - 4 ( �! ��� 8�� �� ���� :�����"�? " :��� :��3! �+�

V�� =/� :���� ���-� ���)3.6901 ( ������ , �-�z�).77277 ( )����� =/� �

C0��� :��3! T��� �+� �� �* ,�� �U� ���� @�- :���� :��36 @�- �� �� �*

�.6 ,��� ��� :��3! �+� 8�0� )&� � � :��"�*��� T=� :"�#� :-0� )���� "

���- ����� ���6 :�������)4.7812 (-��� ������ , �).69892 ( :��� :��3U��

8�0� �+��� � :�0��� "�=.�� ���"�# =���� ?�����"� C� ��>+ �� �G��>� � " :�������

���- ���� C� :���4� )4.4062 ( ������ , �-���).80234( � :�0��� :��� :��3U��

8��.6 :������� )&� ���* 8�* "�=.�� :"�#� ):��� :�"���"�� (8� =7 :�� �� =���

=������ :�����"�? ��� )7B��� �* :��- ���< � $�E#� ��02��� " ���- �����

)2.8333 ( ������ , �-���)1.63299( :���� :��� :��3U��.

84

-����� : ������� �����:

=��� ��G�� @��4� ��� �� ���/ �3 & =6 ����� ��� $F. $" ��� $=���

:�-� :�/�� ��*������ 5���/� $=��:�-��� ��*������ 5���/� DG���� � :����� �* $�=

)4 – 7 (�+2� ,�� T���� J��/ ����� & =6

�� ) 4 – 7( *, 2���� )��� ����� �������

���)

������

������

*����.� 6������

����$�

�������

���;��

!

?;��� 1 1.3318 5.177

1 #��%������ -����1 ��1��� �,��� ��� 46

���$

2 1.14128

4.8854

#��%������ -����1 ������� ��� 47

?;��� 1.00998

5.0313

������� $��� 2��� 6������ *����.� �����

�������

�+2� DG��� $�= ) 4 – 7 ( �U� ��� ���-� J���� & =6 ����� �)�"�#�

���� :��=� �* :����� V��) 5.0313 (, �-���� ������) 1.00998 (:��3U�� :�0���

5���� � � � $=�� :�-� :�/�� :�0��� :��3! T��� �� ��*������ 5���/� V�� @�-

���-� ���)5.1771 ( , �-��� ������) 1.3318( $=�� ��! � :�-�� 5���/

V�� =/� :���� :��3! T���� &� =* ��*��������� ���-� ) 4.8854 (, �-���

������) 1.14128 (

85

)4 – 3 : ( ����@� !��:�% ������� $����� '�3 8�0� ����. )����* : �=� :�G�� � @�- >"��� ��� $��/ �!

I*� )����* : �=� � �� $F. � =.� �-�$� � =-�7 ���� � $��-�� � =-�7

==���� � =���7��� ��� ) ����.7 :�G��-7 ������ ��+� � )����0� �46 ��E����

C���� ��E��� ��� $��� )����0� � K��� ��" ���:

��:�;�� ����(��� ���� :

HO1 " : .� � ��� 0 ��.� ��(�,�� ���� ) ��� �'���� � 2��@�N�.� ��7N� � ����

���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( ��� ��� ���� ��� ��������� ������ !���"�� �%

)��� ��� #��� ����� �%( α = 0.05 ) ".

����.7 '�3 :���0� � J���/ ��+�� $" ;.� :���* )����* C��! ��� )��*

$� ��� �� $��� $"� ��=� �� �4! =� � 8�4B�� ��Y�"� :�����"�? 8�� �� ���� ��� :

HO1D1 " : 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! �* :�����"�? 8�� �� ���� ��� :���� 8>����

T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ( α = 0.05 ) " .

HO1D2 : " 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! � ���� ��� � =.�7 :��+� :�����"�? 8�� �

T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*( α = 0.05 ) " .

HO1D3 " : 7= �� �4! �� :�7= :�G��-! 8��� �� ���� ��� :�2��� :�>3� � = =��7

T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*:�����"�? ( α = 0.05 ) " .

HO1D4 " : 7= �� �4! �� =:�7 :�G��-! ��* :������"�? 8�� �� ���� ��� :�* ����

T��� =�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� ( α = 0.05 ) " .

86

:� =�� �*�� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� � J��� �4! ��E��� $����

8�4B�� $� ��� ��� ��E��� C���� :�����"�? 8�� �� �����)�"�# � DG���� � :-����

�* $�= ) 8 - 4. (

�� 21� )8 - 4 ( :A(��� ����@� ��� ������� �������� �� ��@�� ��� ��� ����

���� �����.� R

����

$����.�

R2 ����

�������

F ������� ������

DF

!� ��

������ ��M���� �������  �$@��

6������

t

�������

Sig*

)���

��.���

.543 .295 39.326 r%� (1, 94) ������� ����� .485 .077 6.271 .000

* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T��� ) 0.05 α≤(

�+2� DG��� $�= ) 8 – 4 ( � %����! � =-�7 ���� ����� :�7=� :�G��-�

0.05 � @�- :��/ F :��-�� ���� ) 39.326 (� �!� $���� =�=-�� =/ V�� ) .295 (

� �! � � 8�4B�� $� ��� �0 �� ���� ) 30 ( % 5����� �� ) ��E�� �* 8�� �� ����

�:�����"�? )�"�#� ���� �* :����� � =�>� 8�4B�� $� ��� �� 8=- � 8=-� 8=��> �!�

� :�����"�? 8�� �� ����).485. (� ���$4 $��� ��E��� �4 ) 8�4B�� $� ��� ( ���

C���� ��E��� ):�����"�? 8�� �� ���� ( ��"� ����� �3� �t :��-�� ��) 6.271 (:�����

=�� �+����� T���� :�7= :�G��-� ( sig = .027 < α = .05 ) � ����� �4! K���3

8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ���� ����� ����. �"�� K�� ��� !&���� �:�����"�?

$�= � � �C��6 :���0� )����0� )9 – 4 ( :���0� )����0� ����. DG��� ���� .

87

�� )9 – 4 ( : ��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ��� �� ��@�� ��� ��� ����*

�����.� ����

��:�;��

����;��

R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������ ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig*

)���

��.���

������

���� .330 .109 11.524 (1, 94) ������� �'���� .272 .080 3.395 .001 r%�

������� .454 .206 24.343 (1, 94) ��'�� ������

��<���� .356 .072 4.934 .000 r%�

������� .568 .323 44.873 (1, 94) ���%���� .369 .055 6.699 .000 r%�

������ .370 .137 14.925 (1, 94) 2��@��.� ��7� .287 .074 3.863 .000 r%�

* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)

$�= �* DG���� �� R��� )9 – 4 ( $�4��� ���� � =-�7 : ���! C�� �U�

8�� �� ���� C� :�-�� �� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ��� :/F�� :�����"�? :�-�� ��

T�.! 9�*��� 8=� ����.! ��/ ��� 5 =����F �+�� $"� :* ��� :������ )����� ��� �

(sig) :�G��-? :�7=� T��� �� $/! (α = .05 ) �4B�� $���� � � � " :�* ��� "

8�� �� ���� ��/ �* )�*F�.7 �* 8�4B�� $� ��� :�� �� :�� ���! �0�:�����"�? ‘

'��0� :�� )E�� ��(R2=32.3%) �4B�� $����� ��0� :�� $/!� � " :���� 8>���� " �

�0� @�-(R2=10.9%) $���� ��"� K��� � "�� :�* � " 8�� �� ���� ��� �4!

:�����"�? �� $��� $" �4! �! �� �<�� ���� � T�.6 8�4B�� $� ��� �� ���!

����.� : ��� �- ����� 8�4B�� $� ��� t :������ T���� �4! $"� ����� (sig) ���

�� $/! �3(α = .05 )��4U�� 8�/ �+2� $�= � �3 DG��� � 7� � $���� " :�* ��� "

8�� �� ���� ��/ �* )�*F�.F� 8��0� �* R� � $"#��:�����"�? = > ���" ��� :*��� �

8�� �� ���� =�>� ��� 8=- � 8=-�:�����"�? � =��= .369 ) (β.

88

��� ;�� ��� :��=�� )����0� $��� � C��6 :���0� )����0� I*�� K���

�4! =� � T��� =�� :�����"�? 8�� �� ���� ��� 8�4B�� $� ��� �� $"� (α = .05 )

.

� =- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����

$�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��� � =.�� �� )10 – 4 ( :

�� )10 – 4 ( : � A(������ ����@. � ������ ������ �����.� ���� ����;�� ����� � �� ��@�� ��� ��� ���� ��� ������� ����

�����.� !B���

?����� ��M����

R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������

Sig**

)���

��.��� ������� ��M���� β

�$@��

������6

t

�������

Sig**

)���

��.���

��� ��� ����

�� ��@�� .568 .323 44.783 (1, 94) .000 ���%���� .369 .055 6.699 .000

* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"� ( α ≤ 0.05)

$�= � DG�� ����)10–4( ��� ��� ���! :�* ��� '�0� �� � =� �! �* ���� ���#! �� � :

���E��� ��/ �* )�*F�.7 ��0� �� ��4" �-� �� �+�*���� � T�.6 8�4B�� $� ���

�>��� �������� � � ��=�� ==���� � =-�7 $��-� �� �+�� >� �� K��� �C���� ) :���3! (

DG����� '�3 &�� �*� �:�����"�? 8�� �� ���� ��� ��4U�� �* :�* ��� :��36 ��-�

���� ;�� ��� :��=�� $��/� ���6 :��G�� :���0� I*� �"�:

HO1 " :� � ��� 0 ��.� &��(�,� ���� ) � 2��@�N�.� ��7N� � ����N��� �'����

���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( ��� ��� ���� ��� ��������� ������ !���"�� �%

)��� ��� #��� ����� �%( α = 0.05 ) ".

89

��:�;�� ����(��� ������� :

HO2: " .� � ��� 0 ��.� &��(�,� ���� ) � 2��@�N�.� ��7N� � ������� �'����

���%���� � ��<���� ��'�� ������ ( /����� ������� ����� ��� ) � ��1��� �,���

������� ( )��� ��� #��� ����� �% ������ !���"�� �%( α = 0.05 ) ".

:� =�� �*�� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� � J��� K���3 ��" �� ���*�4! ���E���

$��� " 8�4B�� $� ��� " ��� ��E��� C���� " ����� & =6 " :����� ) ��.� =�=-��

�* :-��� $��-�� DG���� � :���4� :��G�� :���0� ����. �* )11 – 4 ( :

�� )11 – 4 ( : �����.� ����� A(��� ����@� $������� �������� ���� ���������� �����

���� �����.� R

����

$����.�

R2 ����

�������

F ������� ������

DF

!� ��

������ ��M���� ������� β �$@��

6������

t

�������

Sig*

���)

��.���

.324 .105 11.047 r%� (1, 94) ������� ����� .379 .114 3.324 .001

* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T��� ) 0.05 α≤(

$�= DG��� �+2� )11 – 4 ( ��� :/F�� $�4��� ���� � =-�7 %����! ���

:�7=� ����� ����� & =6 � 8�4B�� $� ��� :�G��-� 0.05 :��/ @�- � F :��-��

���� )11.047 ( V�� =/ =�=-�� $���� �!� � ).105 ( �0� 8�4B�� $� ��� � �! �

���� �� )11 ( % � ���� �* :����� )�"�#�� ����� & =6 �* ) ��E�� �� 5�����

& =6 =�>� 8�4B�� $� ��� �� 8=- � 8=-� 8=��> �!� � =�� ����� ).379 ( �

$��� ��E��� �4 $4��� ) 8�4B�� $� ��� ( C���� ��E��� ���)����� & =6 ( �3� �

90

��"� �����t �� :��-�� )3.324 ( :�G��-� :�7= T���� �+����� =�� :�����( sig

= .027 < α = .05 ) �4B�� $� ���� ����� �4! K���3 ����� � & =6 ��� 8

����� &���� � 5 $��� $" ;.� :���0� )����0� �� :��� � ����. �"�� K�� ���

8��� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� C���� ��E��� ��� 8�� 8�4B�� $� ��� ��

$�= � � � ��*������ 5���/ :�-��� $=�� C���� ��E��� ��� :���4 )12 – 4 ( DG��� ����

5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� $�� ��E��" 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ����.

C��� ��E��" ��*������.

�� )4 D 12( ��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ���#��%������ -����1 ��1��� �,��� ���

�����.� ���� R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������

������ ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig*

)���

��.���

.186 .035 3.376 (1, 94) ��1 ������� �'���� .224 .122 1.837 .069

.322 .103 10.849 (1, 94) r%� ��'�� ������

��<���� .371 .113 3.294 .001

.385 .148 16.364 (1, 94) r%� ���%���� .366 .091 4.045 .000

.208 .043 4.246 (1, 94) r%� 2��@��.� ��7� .237 .115 2.061 .042

.353 .124 13.339 r%� (1, 94) ������� ����� .462 .126 3.652 .000

91

* #�� ������� 0 ��.� ��(�,�& ��� )��� ) 0.05 α≤(

� R��� $�= �* DG���� � )12 – 4 ( $�4��� ���� � =-�7 : ���! C�� �U�

C� :�-�� �� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" ��� :/F�� 5���/ :�/�� :�-� $=��

��*������ T�.! :�-�� �� :�GF� ��/ ��� 5 =���� ����.F :������ )����� ��� �

�+�� $"� :* ��� (sig) $/! :�G��-? :�7=� T��� ��(α = .05 ) ��� :/F�� &��4���

�4B�� $���� � � � :�/�� :�-� � :���� 8>��� " :�* ��� " :�� �� :�� ���! �0�

��/ �* )�*F�.7 �* 8�4B�� $� ��� :�/�� :�-� ‘ '��0� :�� )E�� ��

(R2=14.8%) � $����� ��0� :�� $/!� ��4B� " � =.�7 :��+� �0� @�- �

(R2=4.3%) $���� ��"� K��� � " :�* ��� " ��� �4! :�/�� :�-� $� ��� �� ���!

�- ����� 8�4B�� $� ��� �� $��� $" �4! �! �� �<�� ���� � T�.6 8�4B��

����.� : ���t :������ T���� �4! $"� ����� (sig)�� $/! �3 ��� (α = .05 )� 7�

�+2� $�= � �3 DG��� � $���� ��4U�� 8�/ �� =- ��� ":�* ��� " �* R� � $"#��

��/ �* )�*F�.F� 8��0�:�/�� :�-� 8=- � 8=-� = > ���" ��� :*��� � =�>� ���

8�� �� ����:�����"�? � =��= .366 ) (β.

� ��4U� =� � �=� :���* I*�� K��� ��� '=-�� 8�4B�� $� ��� �� $��� $"

T��� =�� :�-� ��� :���� 8>���� �4! =� � �=� &��4�z� :�/�� :�-� (α = .05

) .

$" ;G��.� ����37 ��= 8�4B�� $� ��� �U� ����* ���.6 ,�� DG��� ��!

=-�7 %����! �������� :�/�� :�-� C� :����� :/F� �+� $��� � �GF� ��+�� ���� �

92

:��/ ��� 5 =���� ��� ����.F��� ��� � T9* ��� :������ �+� (sig) T��� �� $/!

:�G��-? :�7=� (α = .05 ) 8�4B�� $� ��� ��4U� �!� = .462 ) (β :�-� ���

����. :��/ @�- :�G��-? ���7= �� :�/�� t ���� (3.652) :��/� ( sig = .000 <

α = .05 ).

��� � =- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����

$�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��� � =.�� )12 – 4 ( :

�� )4D13:( ��� ����@. � ������ ������ �����.� ����� A(������;�� ����� � � ����

��� �������#��%������ -����1 ��1��� �,��� ���

�����.� !B���

?����� ��M����

R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������

Sig**

)���

��.��� ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig**

)���

��.���

�� �,�����1� .385 .148 16.364 (1, 94) .000 ���%���� .366 .091 4.045 .000

* T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)

$�= � DG�� ���� )4M13( :�* ��� �3� 8�4B�� $� ��� �� =�-�� $���� �U� � "

��=�� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� ��� �4B� ��* 8�4B�� $� ��� C�� ,2��

��46 ����� � =�-�7 $��-� : ��� �3 $�= � �3 �* : ���� � � =- � � =-�� %����!

$�= � �* ���� �� ��" :�/�� :�-� $=�� ��� :�* ��� )12 – 4 ( .

3 C���� ��E��� �"�� 'F�! $� = � �* �� ��� �� ��� � �"� � :����� 8��.� ��

$�= � � � ��*������ 5���/ :�-��� $=�� �3 )4M14( $��� $" �46 � =-�7 $��-� ����

:�-��� $=�� C���� ��E��� ��� '=-�� 8�4B�� $� ��� ��:

93

�� )4 D 14(

��� 8��1 A(��� ������� ����� ���� ���#��%������ -����1 ������� ���

�����.� ���� R

����

����.�$

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������

������ ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig*

)���

��.���

.034 .001 .110 (1, 94) ��1 ������� �'���� .041 .125 .331 .741

.286 .082 8.404 (1, 94) r%� ��'�� ������

��<���� .332 .115 2.899 .005

.258 .067 6.728 (1, 94) r%� ���%���� .248 .096 2.594 .011

.102 .010 .994 (1, 94) ��1 2��@��.� ��7� .117 .118 .997 .321

.224 .050 4.963 r%� (1, 94) ������� ����� .295 .133 2.228 .028

* ��"� ��4U�� �� :�7= :�G��-� =�� T���) 0.05 α≤(

$�= �* DG���� ����)4M14 ( ��� :/F�� $�4��� ���� � =-�7 � ����! �U� $"

�� ":�2��� :�>3� � = =�� " � " :�-��� $=�� " ���� :+ �� " :�* ��� " � " $=��

:�-��� " ����. ��/ ��� 5 =��� ������� T�. :+ ��F :������ )����� ��� �

� �+�� $"� :* ��(sig) :�G��-? :�7=� T��� �� $/! (α = .05 ) �� ����6 ���* �

�4B�� $���� � � � ������� ��< ����.Y " :�2��� :�>3� � = =�� " �0�

(R2=10.0%) :�� �� $��� ���! " :�* ��� "(R2=6.7%) �* )�*F�.F� '��0� �*

94

��/ " :�-��� $=��" $���� ��"� K��� " :�2��� :�>3� � = =�� " �����"! ����� �4!

�2� �� :�-��� '� ":�* ��� " ��� ":�-��� � $�X� ��4U�� V�� @�- = .366 ) (β �3�

:��/ ��� 5 =���� �����( t = )����� :������ T���� (sig) ���4��� � = .366 ) (β

�/ ��� 5 =���� ����� �3� :�( t = )����� :������ T���� (sig) $ ����/� � (sig )

�� $/!(α = .05 ) �"�� K��� � �� $"� $�0�� �4! =� �� %����7 " :�>3� � = =��

:�2��� " � " :�* ��� "� �4! =� � �=�� :�-��� ���� " :���� 8>��� " � " :��+

� =.�7 "�� =�� :�-��� ��� T�(α = .05 ) .

$��� $" ;G��.� ����37 ��= 8�4B�� $� ��� �U� ����* � ��.6 ,�� DG��� ��!

�� ���� � =-�7 %����! �������� :�-��� C� :����� :/F� �+��GF� ��+ ��� 5 =���� � �

���. ��� :��/ F �+� 9* ��� :������ T��� ��� � (sig)T��� �� $/! :�7=�

:�G��-? (α = .05 ) 8�4B�� $� ��� ��4U� �!� = .295 ) (β ���7= �� :�-��� ���

����. :��/ @�- :�G��-? t ���� (2.228) :��/� ( sig = .000 < α = .05 ).

��� � =�- � � =-�� %����! �* �+��� ,2�� ��=�� C��6 8�4B�� $� ��� �4! J����

� � =.�� $�= � �* :���� � G���� � � ��=�� � =-�7 :��)4M15:(

�� ) 4D15(: ��� ����@. � ������ ������ �����.� ����� A(���� ����;�� ����� ���� ��� �������#��%������ -����1 ������� ���

�����.� !B���

?����� ��M����

R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

� �� !

������

Sig**

)���

��.��� ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig**

)���

��.���

������� .286 .082 8.404 (1, 94) .005 ��'�� ������

��<���� .332 .115 2.899 .005

* )��� ��� ��(�,�& ��.� 0 ������� #�� ( α ≤ 0.05)

95

$�= � DG��� ����)4M15( ��3� 8�4B��� $�� ��� �� =�-�� $���� �U� � "

:�2��� :�>3� � = =�� " C��� ,2�� ��=�� ��*������ 5���/ :�-��� $=�� ��� �4B�

$���-� :� ��� ��3 $�= � �3 �* : ���� � � =- � � =-�� %����! �* 8�4B�� $� ���

�46 ���� � =-�7 ��* ����� ��� ��" :�-��� $=�� ��� :�2��� :�>3� � = =��

$�= � )13 – 4 ( .

��:�;�� ����(��� ������� :

HO3 " : .� � ��� 0 ��.� &��(�,� ��� ��� ����� ��������� ����N��� ����� �N��

/�����)������� � ��1��� �,��� (��� #��� ����� �% ������ !���"�� �% )��� (α =

0.05 ) ".

����.7 :���0� :��G�� :4��4� � �� � =.� $��-� � =-�7 ��.� ���� ����

$F. J��/ :�-� $=�� C���� ��E��� ��� :�����"�? 8�� �� ���� $��� ��E��� �4!

� J�! ��� :��-� � �"�� � ���6 8��� �* ��*������ 5���/ :�/�� �3 C���� ��E���

����� & =6 �3 C���� ��E��� �! J�! �! ��� K��"� � ��*������ 5���/ :�-��� $=��

�* :���� DG���� � $�= � )4M16(.

96

�� )4D16(

��� 8��1 A(��� ��������� ��� ��� ���� ���5���1 ����% ������� �����

�����.� ���� R

����

$����.�

R2

����

�������

F

�������

DF

!� ��

������

������ ������� ��M���� β

�$@��

6������

T

�������

Sig*

)���

��.���

�,���

��1��� .222 26.801 (1, 94) r%�

��� ��� ����

��������� .691 .133 5.177 .000

������� .070 7.080 (1, 94) r%� ��� ��� ��� �

��������� .391 .147 2.661 .009

�����

������� .171 19.418 (1, 94) r%�

��� ��� ����

��������� .541 .123 4.407 .000

�+2� DG��� $�= ) 4M16 ( � %���� � =-�7 ���� $��� ��E��� �4 J���

8�� �� ���� :�����"�? :�/�� :�-� �������� :�7=� :�G��-� 0.05 � @�- :��/ F

:��-�� ���� ) 26.801 (� �!� $���� =�=-�� =/ V�� ) .222 ( � �! � ��E�� ����

8�� �� :�����"�? �0� �� ���� ) 22.2 ( % 5����� �� ) ��E�� �* :�/�� :�-�

�)�"�#� ���� �* :����� � � =�� :�/�� :�-� ��� �4B��).691 ( 8=��> ���� �3� �

��4U� �3� � =�� �+� :�/�� :�-� �� =�>�:�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- � 8=-�

�- �����:��/ t :��-�� ��) 5.177 ( :��/�(sig ) �� :����� =�� �+����� T����

97

:�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4! :�����"�? 8�� �� �������� :�/�� :�-�

���� �* :����� )�"�#��.

$�= � DG��� ������ %���� � =-�7 ���� ���� $��� ��E��� �4 J���

8�� �� :�����"�? ���:�-��� ����� :�7=� :�G��-� 0.05� @�- :��/ F :��-��

����) 7.080(� �!� ��E�� 8�� �� ���� :�����"�? �0� �� ���� ) 7.08 ( % 5�����

�� ) ��E�� �* :�-��� �)�"�#� ���� �* :����� � :�-��� ��� �4B�� � =��).391 (

:�-��� �� =�>� :�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- � 8=-� 8=��> ���� �3� � � =�� �+�

�- ����� ��4U� �3�:��/ t :��-�� ��) 2.661 ( :��/�(sig ) �� :�����=��

�+����� T���� :�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4! :�����"�? 8�� �� ��������

:�-��� ���� �* :����� )�"�#��.

� ��#� �$�= � �� ��.6 ,�� ��� %���� � =-�7 ���� $��� ��E��� �4 J���

8�� �� ����:�����"�? ������ & =6 �� ����� :�7=� :�G��-� 0.05 � @�- :��/ F

:��-�� ���� ) 19.418(� �!� ��E�� 8�� �� ���� :�����"�? �0� �� ���� )17.1

(%5����� �� ) ��E�� �* ����� & =6 �)�"�#� ���� �* :����� � & =6 ��� �4B��

����� � =��).541 (8=-� 8=��> ���� �3� � =�>� :�����"�? 8�� �� ���� �� 8=- �

����� & =6 �� �- ����� ��4U� �3� � =�� �+�:��/ t :��-�� ��) 4.407 (

:��/�(sig ) �� :����� =�� �+����� T���� :�7= :�G��-� 0.05 � ����� � K���3 �4!

:�����"�? 8�� �� �������� ����� & =6 "�#�� ���� �* :����� )�.

���� ������� ���� ������� ����(��� ����,�� ��:�;�� r%�� � A(����� /0� �: �%

��� C��:

98

" � � ��� 0 ��.� &��(�,� ��� ��� ����� ��������� /����� ������� ����� ���

)������� � ��1��� �,��� (��� #��� ����� �% ������ !���"�� �% )��� (α = 0.05

)."

��:�;�� ����(��� ������:

HO4 " :� 7= � T��� =�� :�����"�? 8�� �� ���� �* 9��*(α = 0.05 ) � -� T>��

���� :��=� �* :����� )�"�#� ".

����.7 :���0� :��G�� :�� �� � �� � =.� $��-� '� �7 �=�-6 ������ )One

way analysis of variance( � � $�= � )16 M 4 ( ���� :���-� ���6

:������� )�* �-�7 �)�"�#� � - �-:�����"�? 8�� �� ����� :���� :��36 � .

�� )16 - 4 ( �������� !�%����.� �������� $���� |�� ��������� ��� ��� �����!���"�� 2 �

���������.� ��� ��� ��

��M���� �(;�� ���� ������� $��� 6������ *����.� ������

�������

���M, 57 3.6155 .82161 �$���

�$��� 27 3.7747 .67693 �;��� ���"�� 2 �

����� 12 3.8542 .74968 �;���

�����"�? 8�� �� ���� )����� ��� )�/��* K���3 �U� $�= � DG��� ��#� :

���� ���! �!� )�"�#� � - �-)3.8542 (� , �-�z� � -� 8���" )�"�#�������

).74968 (:�0��� :��� :��3!� ���-� ����� ���� �)3.7747 ( � -� ) � )�"�#��

99

������ , �-�z� ����� ).67693 ( ���� $/! V�� ���* � :�0��� :��� :��3U��

)3.6155 ( � 8��E� )�"�#�� ������ , �-�z� � -).82161 ( :���� :��� :��3U��.

'� �7 �=�-? ������ $��-� � =.�� �� :����� 9��0� '�3 )��" �� ���* ����.?�

$�= � � �)17-4 ( ��0�� ����.� ����(Levene) 8�� �� ���� ��E�� ����� J�� ��

)�"�#� � - �- :�����"�? .

�� ) 17 - 4 (�%��x����� ����� !�(% !������ 8�� �� ���;�� ����@� A(���

� ������.� ���M��� ��M���

��:�;�������� ����(��� Levene

Statistic df1 df2 Sig*

���"�� 2 � .348 2 93 .707

T��� =�� :�G��-� :�7= �� ��4U�� ��"�( α ≤ 0.05)

J�� � ����.� �+2� 8�� �� ����� )������� �U� ������ :�����"�? � - )�G0�

:��/ ��"� :�� �� @F4� )�"�#� (Sig=.707) �� ��"! 0.05.

8�� �� ���� )����� ��� 9�0�� '� �7 �=�-7 ������ $��-� DG���� 9���� ���*�

:�����"�? $�= � �* :���� �+* � :"�#� � - ,F�.? T>��( 18 – 4 ) ����� :

$�= )18 - 4 ( 9��0� :������ �=�-6 ������ $��-� ����. DG���

��E��� 8�� �� ����� :�����"�? )�"�#� � - ,F�.? T>��

#������ ��,� !������ 9� � d.f !������ $��� F Sig* ������

#��!���"�� .833 2 .417 .693 .502 ��1

100

@��!���"�� � 55.899 93 .601

�"�� :�����"�? 8�� �� ���� �* 9��* =� � �=�� ������ $��-� $�= DG��� ����

$�= �* )�+2 ��� 9��0� �!� � )�"�#� � - ,F�.? T>�� � ) 16 - 4 ( 9���

��-�� :��� ��� 5 =���� :����� :�7= �+� J��� :*=�� 9��� �� )&� � $ :F :��/�

(Sig=.502) �� ��"! �3 ��� 0.05 :��0�� :���0� $�� K�� ��� 5 &���� � .

�� )4 D 19( ������� !��:�% ����@. ������� �7��& !�,� ���� A(����� C@��

����(��� ��:�;������

������� ������ ?����� ��M���� ������� ��M����

$����� �����.� �r% �� ��� ��� ����������� ������� �'����

$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� ��<���� ��'�� ������

$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� ���%����

$����� �����.� r%� �� ��� ��� ����������� 2��@��.� ��7�

$����� �����.� r%� ������ ��� ��� ������� ������� �����

����(��� ��:�;��

�������

$����� �����.� ��1 ��1��� �,��� ��� ������� �'����

$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ��<���� ��'�� ������

$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ���%����

101

$����� �����.� r%� ���1��� �,��� �� 2��@��.� ��7�

$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� ������� �����

$����� �����.� ��1 ������� ��� ������� �'����

$����� �����.� r%� ������� ��� ��<���� ��'�� ������

$����� �����.� r%� ������� ��� ���%����

���� �����.�$� ��1 ������� ��� 2��@��.� ��7�

$����� �����.� r%� ������� ��� ������� �����

����(��� ��:�;���������

$����� �����.� r%� ��1��� �,��� ��� �� ��� ��� �����������

$����� �����.� r%� ������� ��� �� ��� ��� �����������

(��� ��:�;�������� ����

#������ ����� ��1 !���"�� 2 � ��������� ��� ��� ����

102

�,;�� 8��@��

�.��!� ��� !��,���

)5 – 1 : ( �"1��� A(����� !� �����.�

)5 – 2 : ( !��,���

103

;�.� $�0� J��.� �� '�3 : �=� :#/���� �3! �� ����) ���� :�4-��� ���

DG���� )� ����7 � �* &�� $��-�� �G��-? :�� �? = �*! :��� : �=� ��&F ��+��

�� � �� :��2�� ��� �+����� : �=� . ��� � ~&��� �+��� H��� :��� � �� )�������

9���� �� D+�� ����� �: �=�� �+�� ���� $�0� J��.� ����* ��3:

) 5 – 1 : ( �"1��� A(����� !� �����.�

)��4! : �=� =�=�� �� )7B��� � )E��� )����* 9���� :������ :�/F��

�46 � ��� �+� ��E�� � )����� ��� 8=� DG��� �+� �! :4-��� $�U� ��* $�- :�"#��

: �=� :�� ? � ��� �+�7B�� ����. � ��+�����* $��-�� �* '�3 8�0� 8��#? ��� �3!

DG��� �+� �= :

1. )�+2! DG���� �! '==-�� $� ��� � 8�� �� ����:�����"�? �* � )�"�# :������

���� :��=� �*C0���. '��� �� � =.�� 1���7 ����* �*��� K�� $4� �

:�����"�?

2. )��� DG���� �0�� � 8>���� :��36 T��� 1���� � �� ���� ��� :�����"�? 8� �*

� )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C�� 90�� �3� (Alam 2011) ����

:�����"�? '�� �� ���� ��� ��3 �4U� �+� ����� '>��� � �� )��#!

3. )��#! : �=� 7 :��36 T��� 1�0�� ��� �+��>3� � :�2��� = =�� ���� ���

:�����"�? 8�� �� �* � )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C�� 90�� �3 �

(Oliveria & Martin 2010 ) ���2��� = =���7 � ��� )���#! ���

'��� �� ����� ���� ��� � ��4U� �+� �*���� )�"�#� $�/ �� � ���"�� �

:�����"�?

104

4. )�+2! DG���� :�* ���� :��36 T��� 1�0�� ���� ��� :�����"�? 8�� �� ��*

� )�"�# ���� :��=� �* :����� . �� �= C� 90�� �3�(Alam 2011) ����

8��� �� ���� ��� ��3 ��4U� �+� :�����"�? '�� �� ���� $� �� � �� )��#!

:�����"�?

5. )��#! DG���� 8��� �� ����� ��� � =.�7 :��+� :��36 T��� 1�0�� ���

? :�����"� �* � )�"�# ���� :��=� �* :����� . � �= C� 90�� �3� ) �������

2007 ( ����� T=� �* ��3 ��4U� �+� ��" � =.�7 C* �= � �� )��#! ���

6. )��� DG���� ��U T��� :�����"�? 8�� �� ����� :��36 �* :����� )�"�#� �*

��! �� 5���� C0��� ���� :��=� )�"�� J��� 9*� C0���� T���� ��=6 =-� �*

�� ��� ���.� �+� �� �* J��/ . �� �= C� 90�� �3� (Alam 2011) ����

8��� �� ���� ��� ��3 ��4U� �+� :�����"�? '�� �� ���� $� �� � �� )��#!

:�����"�?

7. )��#�! DG���� �U� T��� ����� & =X� :��36 :���=� �* :����� )�"�#� �*

)��"�� J���� 9�*� C0���� T���� ��=6 =-� �* ��! �� 5���� C0��� ����

�+� �� �* J��/ �� ��� ����� .

8. )��� DG���� �U� T��� )�"�#� �* ��*����� 5�*� :�/�� :�-� $=��� :��36

�* ��! �� 5���� C0��� ���� :��=� �* :����� 9�*� C�0���� T���� ��=6 =-�

�+� �� �* J��/ �� ��� ����� )�"�� J���.

105

9. )�+2! DG���� �U� T��� )�"�#�� ��* ��*����� 5�*� :�-��� $=��� :��36

J��� 9*� C0���� T���� ��=6 =-�� ��/! �3� ���� ���� :��=� �* :�����

�� �* J��/ �� ��� ����� )�"���+� .

10. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 ���� 8�4B��� $��

? 8�� �� ���� ��� :�����"� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �* .

11. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 "#�� $"� $�0�� $

:�*���� 8>��� �� ��� :�>3� � = =�� �:�2� :�* ��� ���� � =.�7 :��+ �

����1 =�X� ����� ��� ���� :�����"�? 8�� �� :��=� �* :����� )�"�#� �*

���� .

12. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 :��* ����

���� ��� � �*1 =�X� ����� ��� :�����"�? 8�� �� =�� $� ��� ,2�� ��

=- � %���� �* 8�4B�� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.

13. )��#! DG���� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T��� 0.05 8�4B��� $�� ����

����� & =6 ��� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �*.

14. )��� DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =��� T���� 0.05 $"#���

$�0�� �:�* ��� �:�2��� :�>3� � = =�� �� $"� ���� ��� � =.�7 :��+

1 =�X� ����� ��� ��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=�� :����� )�"�#� �*

���� :��=� �* .

106

15. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 $"#���

�0��$ :�2��� :�>3� � = =�� �� $"� ���� ��� :�* ��� �? 1 =�� ������

��� ���� :��=� �* :����� )�"�#� �* ��*������ 5���/ :�-��� $=��.

16. )�+2! DG��� : �=� =� �� �4! �� :�7= :�G��-� =�� T���� 0.05 $"#���

��� & =6 ��� :�����"�7 8�� �� ����� $�0�� ��� $�" ���� =- � =��" ��

��* ���*������ 5����/ :��-��� $=��� ���*������ 5���/ :�/�� :�-� $=��

���� :��=� �* :����� )�"�#� .

5 &���� ��� �� �=�� �"�� % �=! �3! )� ����7 ��� ���:

1. ��� ��� 8�4B�� T�.Y $� ��� �� ���! :��3! T��� :�*���� 8>���� 8��� �� �

:�����"�? .

2. :������"�? 8��� �� ���� �� $" ��� $�0�� $"#�� ��"6 �46 �� :�* ��� =��

��*������ 5���/ :�/�� :�-� $=���.

3. :��-��� $=��� ��� $�0�� $"#�� ��"6 �46 �� :�2��� :�>3� � = =�� =��

��*������ 5���/ :�/�� .

)5 – 2 : ( � !��,��:

1M � �* 8=� :��-� :��� =� � �� �<�� ���� )7���7 $� ? ���� �! 7� )����

�� �� :�����"�? 8�� �� $ ��� C/��� �3 �� �* $� � )7=���� :�����"�? ���

)�"�#� �I��� �+��� C� ����� :��"- #�� ;�.� 1��� C� $��� C�

? 8�� ���� ����3F� )�"�#� :�����"�? )7=���� �:�����"�.

107

2M ��� :4-��� ����? 8�� �� ��#�� ��� $��� 8��= �*6 � )�"�#� ��� :�����"�.

3M ���� 4-��� : 8����� >�"��� ��� � $� �? 8�� �� ���� �* )=�� ��� :�����"�

"�? 8�� �� )��� ��� )�"�#� �=� :��3 ) � �+�! ���� ��� � : �=� :����� .

4M )�"�#� ��� $� �� �3 �* )� �=� �� =�>� & � � 8����� :4-��� ����

� =.� � :��=�7 �� �� T�.! ) ��E��: �=� '�3 �* �+�� 9���� �.

5M 8���� ��*�� �2� $���� ����� �+� �* $�+� '�3 :����� �*��� )������� : �=�

:���� �� :/=� @�-�� �=B� K�� ��� C� #� ��=.�� )����? ��� $��/? ��� '�3

:����� .

6M ��� H�� :4-�����-� @-�� �+� 9���� �� ��� � :������ )� �=� I���+��� :

! M 9�-� :���-� ���� ? 8�� �� �=.�� ��� )�"�#� :�����"� ����? )�����

����� )� �= ��� �+�"�� �.

�M ��� 8� = � :�� / ? ��� :����� C ��� :"�=�� 8���.�� : �= �* )����

���>� $�/.

108

���,��� ? �����:

������ ? �����:

1. �� = � �,�. � 2009 5������� /�� ���� C�>��� � �#��� =��-� � =

2. ������ =�� 9��� �=��-)2004(�"�������.� ��� ���� 8��-�� :��" ��� :��� �

�J�#; 45 .

3. = =-� 2003'�� �� � C�>��� � �#��� 9���0� � = ����

4. $��.� ���� 2009� 3����� /�� ���&����������7 ����� ��� � = ����

>��� � �#���C�

5. �=+* ����.� HF* ���-� )2002" ( '����� �% ����� ��������� ��� ���

��� �����$� ����� !���"�� � ������.�������� �����,�� !���"�� #� ����" �

=� �� �:�� =? ����� )� �=29 ==�� � 1.

6. �$��. $��� ���. �'���� ���%����� �% �� � ������. )����: � =� :���� � .

1996.

7. �0��� ����� �:�37=� )2008( � �� ���� ��������� !������ 2<� !������

�!�������1 :B� �C�>��� � �#��� 9 ��� .

8. �)-=� ������2001�" ��������� ��� ��� ��(�� �� �������D������ ����� " � � =

; �:����� :�+�� 12.

9. �>� �� )��*�. ��� :� �� ��� =#��)1991( � “���%�� ������� *�� �"���"�

8�3�� M���� ��"� .

109

10. ����� � 2001 �� /�� ��� ��� ���"�� ������5����� $����#����� ����=�" �#���

������ �

11. 9�0# = =- ��2�� �� =��" !������ 3����� "� :���� :+�� � ���6 : � =

=��-� ��#��� 1998 .

12. �-�� � =��* =�-�� 3���� : �� � ��7! ��3�0�� � ����� � � =� 1998

13. �� =��-� ��=���� �,�� ���4� ���=� � 2012 ������� 3����� � �����

� ����!��=�� C�>��� � �#��� '���� � =

14. ����� H���� ��. � 20085������� /�� ��� �� �=� �0# �#��� =��-� � =

C�>��� �

15. �=�-! ����� =�-� �$��0� =��)2009( �" 3��$� ���� ��� ������� �����

!���" �% ��������� ��� ��� |��������� �,� ���7� � �� ��@�� ��� ��� "

���� ��3>6 :��� ����� 8�� �� :��" �$���! 8� =� �/ ���� �� :���2009� .

16. �) =��� �=�-�)1998 ( "z�� z�7�����D �@�� � �������"� �=�6 :

$G �� = ��#��� ; 478

17. �A =�� ��� ������ )2007( �"�� ��� ������� ����� ��z�7����� ������

����0�� ���@�� �� �����D���� *��,�� �� ���� " 9���� �* ��� �� :��� �

:��=�6 :��� �� :�=�M 8��#�� ��< .2007�.

18. ���#� �9F�� )2002( �"���� ��� 3�����!��" �C�>��� � �#��� 9 ��� � = �

����.

110

19. �=�#� ��F�)2010( �"3(�� �$� ��� ��� �% �������.� #$�� ����� �����

�(�' �� ����" � 8��#�� ��< ��� �� 8=�+#M ������� :�������� :����� :���=�"6

8=-��� :"���� ������ –�������� .

20. �A =�� =�-! ������ 2010 �"����� ������� �% 3����� ��� ���

���������"�:� � =���/7 ==�� �C�� �� �6 .;163M; 189 .

21. �,�� �3�# �3�2 ��#� )2003( " �% ��������� !������ 2<� �����% )��

��������� ��� ��� �< �% ��1���� �������� #���� 3����" � ��< 8 ���"= :���

8��#���=�6 �:����� ���� :��� �

22. �:��� �$�-�2008�" 3����� ���'��� ���%����� ����� ����: ?� � ����,

����,� ����� �% �(�' �� " ��.� %�-� :��� �8��#�� ��< 8 ���"= :���– :����

–����� ����� :�=���/7 ����� :��".

23. ��0��� =� � ������2011� " �1B� A����� �������� �,���� ��1���

*��,��� )�� �% ���" �;:�� ����M��" �:� � :��� �3>6 �8>E� :�� �����

:����? 2011 =� �� � 13 � ==�� 1 ; � 975

24. =��� ������ =�-! �$����� )2007 ( "3���� ��� !������D ?%�� ������ �

����� r%��� ������� ":��� � �8 ���"= 8� = �/:�"���7 ����� :��� �$���7.

pdf.4Res/Research/us.awua.www://http.

111

���� �� ? ����� :

1. Agarwal, S. and Prasad, J. (1999), “Are Individual Differences

Germane to the Acceptance of New Information Technologies?”

Decision Sciences, Vol.30 No.2, pp.361-391.

2. Agarwal , R , Prassad , J, 1997 the Role of Innovation

Characteristics and Perecived Voluntariness in the Acceptance of

Information Technologies , Decision Sciences 28 (3) : 557-582

3. Avic , Madanoglu, Okumus , 2011 Strategic Orientation and

Performance of tourism firm : Evidence from a developing

Country Journal home page www.elsevier.com/locate/tourman

tourism management 32 ,2011 147-157

4. Asikhia , 2010 Strategic Marketing Orientation and

Performance : A Case for Synergistic Merger Effects of

Nigerian Banks European Journal of scientific Research vol , 42

No2 , 2010 pp 268-289

5. Alpar, P, & Reeves , S, (1990) Predictors of MS/OR application in

small business interfaces 20 (2), 2-11

6. Alam, S. Ali, Y. Jani, F. (2011), “An Empirical Study of Factors

Affecting Electronic Commerce Adoption among SMEs in

Malaysia”, Journal of Business Economics and Management ,

Volume 12(2): 375-399.

7. Ambler, T. & Kokkinaki, F. & Puntoni, S. , (2004), “Assessing

Marketing performance : reasons for metrics selection”, Journal of

Marketing Management, (on-line), 20, file://A:search.epnet.com.

8. Armstrong, M., "A Handbook of Management Techniques" , British

Library Cataloguing-in-Publication Data, 2003 , pp.101.

112

9. Armstrong, J, S., Green, K., C, (2007). "Competitor-oriented

Objectives: The Myth of Market Share". INTERNATIONAL

JOURNAL OF BUSINESS, 12(1), pp. 116–134.

10. Adam, Lindgreen; Shergill, Gurvinder,(2002),“Customer

Relationship Management Programs and Their Impact on the

Financial Performance of Businesses: A Proposed Model”,

Department of Accounting, Finance & Marketing, Technical

University of Eindhoven

11. Birch, A., Gerbert, P. & Schneider, D. 2000, “The Age of e-tail:

Conquering the new world of electronic shopping”, Capstone

Publishing, Oxford.

12. Beck, Thorsten; Laeven, Luc, Ross Levine, (2005)” Finance, Firm

Size, and Growth “ JEL Classification: G2, L11, L25, O1.

13. Brown, J. L. & Alii,(2000), “The proactive management, In: HBR

The strategy of uncertainty”, Paris organization, 2000, p. 76.

14. Brancheau , J, and Wetherbe , j (1990) the Adoption OF

Spreadsheet Software: Testing Innovation Diffusion theory in the

Context of End-User Computing , information System Res, 1

and 2 , PP. 115-143.

15. Chen, S., (2004), “Adoption of Electronic Commerce by SMEs of

Taiwan”, Electronic Commerce Studies, Vol. 2, No.1, Page 19-34.

16. Chong, yee,L., “ model of factor influence on electronic

commerce adoption and diffusion in small &medium sized

Enterprise” School of the information systems curtin university of

technology Australia in word count p 49- 57

17. Ching , H & Eill, P 2004 Marketing in Cyberspace : What

Factors Drive E- Commerce Aoption ? , Journal of Marketing

Management , vol ,20 , no .2-4 pp 409-429

113

18. Cunningham , M , (2001) How to build a profitable E-

Commerce strategy ; Cambridge , MA : Perseus .

19. Cloete, E., Courtney, S., Julia, F., (2002), “Small Business’

Acceptance and Adoption of E-Commerce in the Western-Cape

Province of South–Africa” , The electronic journal on information

systems in developing countries. 10, 4, 1-13.

20. Cohen,Wesley M. and Daniel A Levinthal. 1990. “Absorptive

Capacity: ANewPerspective on Learning and Innovation.”

Administrative Science Quarterly 35 (March): 128-152.

21. Chandra , Prasama (1997) Financial Management : Theory and

Practice “ 4th

ed ., Tata McGraw –Hill Delhi.

22. Dholakia , R , R , & Kshetri , N , (2004) Factors impacting the

Adoption of the internet among SMEs ‘’ Small Business

Economics 23 (3)

23. Dejan Petrovic (2010) What is e- Marketing, e- Marketing

Principles Marketing Today , Home . Search engine marketing .

24. Davis, F.D. (1989), ``Perceived usefulness, perceived ease of use, and user

acceptance of information technology’’,MIS Quarterly, Vol. 13, pp. 319-340.

25. Dosi, G. 1991. The Research on Innovation Diffusion: an Assessment, in N. Nakicenoic

and A. Grübler (Eds.) Diffusion of Technologies and Social

Behavio”r. New York: Springer-Verlag, 179-208.

26. Farris, Paul W.; Neil T. Bendle; Phillip E. Pfeifer; David J. Reibstein (2010).

“Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance”.

Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education, Inc.

27. Frambach, R.T. Markema H G .,nooteboom B. and Wedel M.(1998),

"Adoption of Service Innovation in the Business Market: an

Empirical Test of supply-side variables" journal of business

research 41,pp 161-174.

114

28. Garry L. Adams, Bruce T. Lamont, (2003) "Knowledge

management systems and developing sustainable competitive

advantage", Journal of Knowledge Management, Vol. 7 Iss: 2,

pp.142 - 154

29. Gatignon, H., and T.S. Robertson (1985), “A Propositional

Inventory for New Diffusion Research,” Journal of Consumer

Research, 11(March), 849–867.

30. Grandon, E.E. and Pearson, J.M. (2004) "Electronic commerce

adoption: an empirical study of small and medium US

businesses", Information & Management, Vol. 42, No. 1, pp 197-

216.

31. Gunasekaran, A., Marri, R. E., McGaughey, F., & Nebhwani, M.D.

(2002).” Business to Business electronic commerce”. International

Journal of Production Economics, 75, 185-198.

32. Hsin, Pin,Fu., Yung, Ching., Roger C.Y Chen., Tien.,Hsiang Chang

pei, Hsiang, Chien., (2006), “Factors affecting the adoption of the

electronic marketplace” international journal of operations

production management vol 26 no 12 2006

33. Hoffman, D , & Novak, T . (2000). How to acquire customers on

the Web. Harvard Business Review, 78(3), .

34. Hoque, F. (2000). “E-Enterprise business models, architecture, and

components”. UK: Cambridge University Press.

35. Joins, J. Scherer, C., & Scheufele, D. (2003). “Exploring

motivations for consumer web use and their implication for e-

commerce”. Journal of Consumer Marketing, 20(2), 90-106.

36. Kaynak, E., Tatoglu, E., Kula, V., (2004), “An Analysis of Factor

Affecting the Adoption of Electronic Commerce by SMEs”,

International Marketing Review Vol. 22, No. 6, pp.630-640.

115

37. Kaplan, Robert ,S, & Norton, David ,P (1996) the balanced

scorecard: Translating strategy into Action ., MA: Harvard

Business School Press . Boston , Massachusetts.

38. Kendall,J, Tung L Chua, K, Ng,C &Tan , S 2001 Electronic

Commerce Adoption by SMEs in Singapora Proceedings of the

34th Hawaii International Conference on System Sciences .

39. Kevin, Z., Kenneth, K., Sean, Xu,.(2003), “Electronic Business

Adoption by European Firms: A Cross-country Assessment of the

Facilitators and Inhibitors” , European Journal O=of Information

System (2003)12, 251-268.

40. Kittipong, S.,(2008), ”Comprehensive Framework for the Adoption

of Techno-Relationship Innovations Empirical Evidence from E-

CRM in Manufacturing SMEs”, Studies in Business Administration,

Series B ,No. 65.

41. Kotler , Philip (2000) , Marketing Management Analysis , Planning

Implementation and Control , PRENTICE –Hail Inc, The Millennium

Edition New Jersy , P 76

42. Kotler , P. (2007). Marketing Management. (12th

ed.). New Jersey:

Person Education Inc.

43. Kotler , P (2001) Principles of Marketing Prentice – Hall Upper

Saddle River , NJ .

44. Lee, D., Park, J. Ahn, J. 2001. “On the Explanation of Factors

Affecting E-commerce Adoption” ,in Twenty-Second Intemational

Conference on Information Systems, 109-120.

45. Lin, C, Huang, Y, Burn, J., (2007), “Realising B2B e-commerce

benefits: the link with IT maturity, evaluation practices, and

B2BEC adoption readiness”, European Journal of Information

Systems, 16, 806–819.

116

46. Linda, R. E., (2001). “The Internet economy”. Foreign Policy, 123,

16-24.

47. Loudon, Keneth C. & Loudon, Jane. (2002).”Essentials of

Management Information Systems”. 3rd

ed., Upper Saddle river,

New Jersey: Pearson Education.

48. Macgregor, R, C., Vrazalic, L., (2005), “ A Basic Model of

Electronic Commerce Adoption Barriers”, Journal of Small

Business and Enterprise Development, Vol. 12, NO. 4, pp. 510-

527.

49. Mohamad , R , Ismail , R, 2009 Electronic Commerce adopyion

in SME : The trend of prior studies , Journal of internet banking

and commerce Augest 2009 vol , 14 no 2

50. Manzano , Kuster , Vila , Market Orientation and innovation :

an inter – relationship analysis , European Journal of

innovation Management , vol 8 , No 4 2005

51. Morgan , Vorhies , Mason 2009 Market Orientation Marketing

capabilities and Firm Performance Strategic Management

Journal j ,30 909-920 2009

52. Maguire, S., Koh, S., Magrys, A., (2007), “The adoption of e-

business and knowledge management in SMEs” , Benchmarking:

An International Journal, Vol. 14 No. 1, 2007, pp. 37-58.

53. J, Mehrtens , P,B, Cragg, A,M Mills , A Model of Internet

adoption by SMEs , Information and Management 39 , 2001 pp

165-176

54. Newcomer, K.; Coudle, S. 1991. “Evaluating public sector

information systems: more than meets the eye”. Public

Administration Review 51(5): 377-384.

117

55. Oliveria, T., Martins, M, F., (2010), “Understanding e-business

adoption across industries in European countries”, Industrial

Management & Data Systems, Vol. 110 No. 9, 2010, pp. 1337-1354

56. Oliveria, T., Martins, M, F., (2010), “Firms Patterns of e-Business

Adoption: Evidence for the European Union-27”, Journal of

Information System evaluation Volume 13 Issue 1 2010, (pp47 -

56), available online at www.ejise.com .

57. Premkumar,G, &Roberts, M , (1999)’ Adoption of new information

technologies in rural small business , the international Journal of

Management Science , 27 (4) 467-484

58. Rogers, E. M. (2003). “Diffusion of innovation (5th ed.)”. New

York: the Free Press.

59. Rogers, E,M, Diffusion of Innovations, 4th Edition The Free

Press: Macmillan PUBLISHING Co, New York 1995

60. Rogers , Everett , M : Diffusion of Innovations , 3rd

, ed , the Free

Press New York , 1983

61. Rogers E,M and Shoemaker , F, F Communication of

Innovations : A Cross – Cultural Approach , Free Press , New

York, NY , 1971

62. Ruyter, K.de., Wetzels, M., and Kleijnen, M., (2001), “Customer

adoption of e-service: an experimental study” , International

Journal of Service Industry Management, Vol. 12 No. 2, 2001, pp.

184-207.

63. Rosemary stockdale ; craig standing & perth 2006 Aclassification

model to support SME E commerce adoption initiative journal of

small business and enterprise development vol 13 no 3 2006.

64. Rajeev , Dhawan (2001) Firm size and Productivity : theory and

evidence from a panel of US Firms Journal of electronic

Behavior & Organization , vol . 44

118

65. Schiffman, L.G and kanuk, L, (2000), "consumer behavior”

Prentice-hall, Inc. New Jersy.

66. Shen, L., Hawley, J., Dickerson, K., (2004),“E-Commerce

adoption for supply chain management in U.S Apparel

manufacturers”, Journal of Textile and Apparel Technology and

management volume 4 issue summer 2004.

67. Sullivan , Abela, Hutchinson 2007 Marketing Performance

Measurement and Firm Performance this Jurnal is available at

www.emerldinsight.com/0309-0566.html

68. Sathye, M & Beal,D 2001 Adoption of Electronic commerce by

SME s : Australian Evidence, Journal of E Business , Vol . 1 No 1

.

69. Sparling, L., Toleman, M., (2007), ”SME Adoption of e commerce

in the central Okanagan Region of Canada” Australasian

Conference on information systems 5-7 Dec 2007 Toowoomba.

70. Thong , J, ,Y, L, (1999) An integrated model of information

System adoption in small business Journal of management

information system , 15 , (4)

71. Tan, M. and Teo, T.S.H. (1999), ``The diffusion of the Internet in a

pro-IT cultural environment : a content analysis of the Singapore

experience’’, Communications of the AIS, Vol. 8 No 2, pp. 1-48.

72. Teo, T.S.H. “Demographic and motivation variables associated

with Internet usage activities”, Electronic Networking Applications

and Policy Volume 11 . Number 2 . 2001 . pp. 125±137.

73. Venkatash, Viswanath and Fred D. Davis (2000), "A Theoretical

Extension of Technology Acceptance Model: Four Longitudinal

Studies," Management Science, 46 (2), 186-204.

119

74. Wang, J. C; Tsai, K. H. 2002. “Factors in Taiwanese Firms

'Decisions to Adopt Electronic Commerce: An Empirical Study”,

Oxford: Blackwell Publishers Ltd, 1145-1167.

75. Weijters, B., Schillew, N., Rangarajan, D. (2005). “Customers'

Usage of Self Service Technology in a Retail Setting”, Vlerick

Leuven Gent Working Paper Series, D/2005/6482/19.

76. Wu, F., Mahajan, V., & Balasularamanian, S., (2003), “An

Analysis of E-Business Adoption and its Impact on Business

Performance”, Journal of the Acadmey of marketing science, 31;

425.

77. Wu, K. L., & Wu, K. W. (2005). “A hybrid technology acceptance

approach for exploring e-CRM adoption in organizations”.

Behavior & Information Technology, 24(4), 303-316.

78. Zhu, K., Kraemer, KL., Xu, S., (2003), “Electronic business

adoption by European firms: a cross- country assessment of the

facilitators and inhibitors”, European Journal of Information

Systems (2003) 12, 251- 268 .

120

�� 3���)1(

������.� ����� ������ ��(�1

2�.� C,@��� ��� ��

!.=. ������ =�-� &��- ��6 9�#� :��� !.��=���� �� =��-� = 9��� :��� ����>� : !.= .���� ���< =� :�� =� )������ �2� :����>� :��� !.=. =��-�G��� $���! 8� =� :����>� :��� = .���#� =��- $���! 8� =� ��6 9�#� :���

121

3�����)2(

������.�

|� ����� ��� /��� ����� !@��

: �= ��� :����7 '�3 ,=+� �� 8==-�� $� ��� :�����"�? 8�� �� ��� ��3�4!�

$�0�� � �� ����� :��=� �* )�"�#� �� :��� ��� :����� : �= ����� & =6 ���

��"��2� :+ � �� :����� :�� ? ����. �* :/=� �.��� :����7 ) �*� =��� 8& ��

� @-�� I �<6 �3� �7 �"�� %��-� 7 :�� : �=� '�3 �!� $��0���� � � ����

:����7 :�G! :*�" ��� :�� ? � 1F�?�� .��=�� � �"#� ;��. C�.

*�"��� :������ +�� ������ ����$�� :���� '(�% )��

122

-.� :��%��M����� C(�,@�� )1 (8� ��:

�"� �4�! )2 (����� ������:

����= ����"�J�� ��� �� ' ���"=

)3 (���"�� �% ���� !��� ���: 1M5) �� 6M10) �� 11M15:� 16M20:�

�� �4" 20:� )4 ( ����:

25M30:� 31M40:� 41M50:� 51M 60

61M�4"�* )5 (�;�<�� ������:

8� =7 J� � J�G� ���� ��=�� ��=� �/ J�G� �! �.! >"�� )�"�� (

)6 (��������� ��� ��� 2�@��� )�� 6� ��&���"�� ?���� !����� �% =5��G 5����< 5����-! 5 �=��

5�/F� 7 ( ���"�� 2 � ) ���"�� �% #������ ���(

8��E� :"�# ) �� =�>� 7 ������� ==�100 $��� ( :���� :"�# ) ������� ==� (100M :��E� 500 $���

:"�# 8���" ) ������� ==� ( �� �4" 500 $���

123

-����� : ��� ��� ����� ������� ��������������: ��� ��� ����� ������� ����� !����� #� ����� �� �% ��� ��� 3�;�.� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ���

���������.

��� �� �(���

! ������ 3;��

���-� 3;��

3;��

r�

��"��

���

��

.

3;��

r��"��

.

3;��

.

3;��

B$�-�1

1 $��� 8�� �� :�����"�? :�/�� :�-� '=��> ���

2 $��� 8�� �� :�����"�? ��� 8=���> )������ $�"

:"�#� ) = �� �

3 8�� �� )�-:�����"�? :"�#� :��"� �! 8��� 4 8�� �� $���:�����"�? :�*���� '>��� 8=��> ���

5 8��� �� ����� :�>F� :����� �=���� ���"�# K����

:�����"�?

6 K���� ������ :��>F� :�� ���"�� �=���� ���"�# 8�� �� :�����"�?

7 :���"� :*���� � 8��+���� ���"�# C����

8 T=� �*������"�# �� ���"�� ��=��� $4� � ��. ��= )�������

9 8�� �� �U� ���"�# K�=�:�����"�? ���� C� �GF��

:"�#� :*�4 � 8=G��

10 8�� �� �GF��:�����"�? :� ����"�� :��-�� :���� C�

���=� :���-�

11 � 9* ��� 8�� �:�����"�? ) & �� 7 � )������ C�

:"�#�� :���-�

12 8�� �� :"�#� �=.��:�����"�? )�� �- 1���#7 ���G�� ���G��> )��<��

13 ��2�� �! :�- 8��� � �+�=�� ����G��>� ����>+ �

�? 8�0�� :�����"

14 8�� �� ��2� =��:�����"�? 7 $+ � =.�

15 8��� �� � =.�� ��* 8���+�� KF�� :��+� ��

:�����"�?

16 8�� �� � =.� :�����"�? >�� �7 ���"��# =���

1�! :���� :��.� ,G�2�� � ��+��

124

3�$�� #� ��� ���"�� 2��@��� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ��� �N% �N������ �(����

��� ������������

����� )��� !����� #� ����� �� �% ��� ��� 3�;�.� )�� ������ ������� !������� 6���� #��� �� ���%������ -����1 ��:���� ����� �������#��.

��� �� �(��� ! ������ ��(�� -����x -������ -����� -�1B$�

17 ? =���� ���"�# �=.���G��>� � ��>+ �� C� �����"� 18 �� :-0� :"�#� T=� �*���)��� 19 �+� :��. :"�# ���"�# �=.�� 20 # �=.�����"�? =����� �� �" $��-�� ,��+� �����"�

21 :���� :"�#� �=.��) :��"���"�� ( =������� =���� :��� �� 8� =7

��02��� $�E#� �! ���< :��- �* )7B��� ��� �����"�7

22 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? D���� � 9�� I �<6 23 "�#� $=������>+ �� C� )������� : 24 8�� �� :"�#� �=.��:�����"�? )�-��� =�=�� :���"

25 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? ��>�+ �� �� )����� �F�7

�G��>� �

26 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? :"�#� ��� )7���7 & � 7

�+���* ��� ���

27 8�� �� ���"�# �=.��:�����"�? ,G�2�� �� �F�p� 28 ) ���B��� ��=�* :"�#� �=.��))����� 7 (

��� �� �(���

! ������ ����

����� ����

����

r����"��

5��"� r� �1�

��"�� �1�

�1�

�����

29 ��*������ 5���/ :�/�� :�-� 30 ��*������ 5���/ :�-���

125

9-�� )3( �=� �+���# ��� ���� �* :����� )�"�#� &��U� :�G�/:

إ�� ا��آ� ا���1. ��آ ا������ت ا��و��2. �ا��� ��آ ا�! �اء �������ت ا�3. ��آ ا��ام �������ت ا��و�� ا�%$#ت .4����� ��آ ا�'&! ا�,�آ ا�+*��� ������ت ا(�!�ن .5 /. -�ون .6 ��آ ا�0#/�0ت .78. ��آ ا���0$#9. ��آ ا��1م ا�+�$� ا������

10. Rebic addidas 7#/6 �5اي -,23 .1112. ا�+#ا/�� ا�+'��8����� ا�,�آ ا�'��7 ا:/+�ة .13����� ا�,�آ ا�;�$* ��آ آ�اون ا�,�ق ا:و/> .14�ا�. .15� ا�,�آ ا�#@�� �?<2 ا� ��آ ا�A%اء .16 ��آ ا�A%$�ة �?�+��#م .1718. .B#'زن ا��> ��آ ��آ ا8D +�ء .1920. �& E+ا� ا�,�آ F وا������AEآ ا� ! .2122. ا�!�ج ا� �Aر$E/I> 23. J��� وا� K!' اد ا�#> ����� M��Nا� ��آ ا�!�6 ا�'�7. .24E/I> ��#ا<O وا� +2$# .25� ا�,�آ ا�'�< ا:رد�826. $�� ��آ ا� A+'�ت ��N<�ت ا� ��P وا(/ *+�ر .27' �� ا�,�آ ا� ��7 ا��و��28. �!Qت ا��>�N� ا�,�ق ا:و/> �������ت ا�;�$* ا�,�آ ا: .29� رد�830. �%<�ت ا�%را�� E+� ��آ ا�A%$�ة �31. ��EG Careآ32. ��آ �+�ن �������ت ا��وا�� ا�+�آ% ا(/ ,�ري ا�%را�. .33�اء .34� ��آ دار ا�35. ��آ �A5 ا:ردن �� �Aرة ا�'�<36. ��Apple beesآ37. $�R:ا��0/�ن ������ت ا ��آ38. ����� ا�,�آ ا:رد�8$�S#ات ا��T; E> P�&' وا� 39. �ا���������ت ا�� ا�,�آ ا��و�� ا�+ &�<40. �ا��� ��آ /+� ا�41. ا�,�آ ا�+ ;�ة ����� ا�'!#ات ا:�7#!8 ��آ ا��$�ض ����� ا�+��0Uت .42 ��آ را8. .4344. �3� /W!وا� �@�Q+ت ا�������� X5#8 ��آ

126

45. �3� /W!ت ا������� ��آ ا��ازي �46. ������ت ا��وا��� +Yا�� ��آ47. ��آ �8�5س �������ت ا��وا��48. �ا��� ��آ /��#رة �������ت ا�

إ�� ا��آ� ا���

49. ��آ دار ا��واء �������ت ا��وا��

�اء .50� ��آ دار ا�

��آ ا�P1E ا��ه!. .51

52. Bayer Middle East

53. $�!N+وا� �+� ��آ ا��0;�ء �� �1A%ات ا�'

�!W/ !\ا� .54� ,�آ ا�'��7

55. Target Chemical �3+�و$�ت��

ا�+�آ% ا�Q!. ا�;�$[ .56

57. O$رة وا� #ز�A � /;�ب–��آ @�!�ت ا:ردن �

58. �ا���������ت ا�� �+/ /;�ب–��آ

/;�ب–��آ <;+� �#دة ��Rم .59

60. P��%ن ا��EYي و�N5 �+;> /;�ب–��آ

61. /;�ب-��آ W�5د���0 �?دو$

62. /;�ب–��آ ا�+ ;�ة �?دو$

63. ������ت ا��وا��� /;�ب-ا�,�آ ا��و��

64. ���/ $�R:ا ��آ

65. a7W+�� �3/ ��آ

66. �ا��� ��آ اc 27وى ��+#اد ا�

67. .Bرا?� ��آ ا:�+�ل ا��و��

��آ ا:/�س ا�+ ��A � 2رة ا�+#اد ا��Nم .68

وا�!��$ .69�'+E1%ة ا�e?� ا�+ ����ة ا�,�آ

70. �!Q�1%ات ا�A �� �>�- E/I>

71. �!Q�3ت ا��1 E+رة ا��A � ا�,�آ ا��و��

72. �!Q1%ة ا�e?� ا�,�آ ا�+, �آ

73. �!Q1%ة وا�+'�ات ا�e?� fز$�د ا���� E/I>

74. �!Qت ا��>%� E+اد وا�#+� ��آ ا��!Wء �

75. �!Q�1%ات ا�A �� ��آ ا� �+�

ا:�!�ن��آ ا�+!�ديء ا�+! �3ة � �Aرة .76���gو

77. �!Qازم ا�#�� ا�'��+�

78. ا��3+�����+� ا�'�!Qا� ا�,�آ ا�+�$�

��آ ا��0;�ء �8h �ج ا�%را�. .79

80. X�+A وا� $��'� ��آ ا�+�آ% ا�+ Q#ر �

ا�,�آ ا�'�&�ء �8h �ج ا�%را�. .81

82. �!Qازم ا�#�� ��آ ا�'��+�

83. �!Q�1%ات ا�A � ��آ Y+�ان �

84. i@ وS,#ع ��%را� ��آ

127

85. �%<�ت ا�!��$ E+� ��آ ا��&�ء �

86. ا��ا2$�5 ���N<�ت ا�! �و��

��ا–��آ -� ��8#م �� k$#E وا(/ ��اد وا� ��$� .87l

88. �ا�����ا–��آ اlD ��ر ا:�A � XT5رة ا�+#اد ا�l

إ�� ا��آ� ا�����ا–��آ ا���ى ���3+�و$�ت .89l

90. ��-��آ ا�;�#ل ا��;�l ا

$%ن ���3+�و$�ت .91E/I>–ا��l

92. �!Q1%ة ا�e?� F$ز$�د ا��� E/I>

��آ /!�ر-2 .93

94. P1� E/I>–%8رد�Aا�

95. \� /W!�� ��آ ا�&�$ ا�'��7

96. ��آ �8�5س �������ت ا��وا��

128