clase 1 marketing.pptx

Presentacin de PowerPoint

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Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingLo nico Constante en este Mundo es:EL CAMBIO

QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES ?

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing

2QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES ?

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingCAMBIOS EN TECNOLOGAS

3QU CARACTERSTICAS PRESENTA EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES ?


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Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingLas Empresas DEBEN ENTENDER Y REACCIONAR ANTICIPADAMENTE DE FORMA ESTRATGICA ANTE ESTOS CAMBIOSCMO?6

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingLas Empresas DEBEN ENTENDER Y REACCIONAR ANTICIPADAMENTE DE FORMA ESTRATGICA ANTE ESTOS CAMBIOSCMO?

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DINMICA8


USAMOS MS DE 250 MARCAS DESDE QUE NOS LEVANTAMOS HASTA QUE NOS acostamos

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing10

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingENTONCES11

OBJETIVO DEL CURSO

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing12VAMOS PASO A PASO


Agenda del daIntroduccin al curso

Definicin de marketing

Conceptos clave

Evolucin del marketing13Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing



Conceptos clave




Conceptos clave


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Antes de revisar las definiciones de mkt, recordemos nuestro objetivoPalabras claveshttp://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingConcepto de marketing19Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEl marketing es la administracin de relaciones perdurables con los clientes la doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior, y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfaccin.

Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y valor con otros grupos e individuos.

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones slidas con ellos obteniendo el valor de los clientes.

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5Concepto de marketing20Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin.

Marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organizacin, los grupos de inters de esta (clientes, proveedores, accionistas, comunidad, gobierno) y a la sociedad en general. (American Marketing Association, AMA)Stanton, Marketing, 14ta edicin, Pg. 6Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 7Lamb, Marketing, 11era edicin, Pg. 3

21DINMICA GRUPALIDENTIFICAR LAS PALABRAS, FRASES O CONCEPTOS MS RELEVANTES

PLANTEAR UNA DEFINICIN DE MARKETING22DINMICA GRUPALEs el arte y ciencia de colocar un producto en el mercado que no va a regresar a un cliente que si vsa a regresar genertando valor

QU ES MARKETING?

QU ES MARKETING?



Conceptos clave


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Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingConceptos clave

No importa la formaimporta el fondo27


Conceptos clave28

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingCmo se hace marketing? ENTENDIENDO EL PROCESO DE MKTMKNecesidadDeseoDemandaIdentificarEstimularOrientar / CanalizaPRIMEROProceso del marketing:29Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingPhilip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 6Entender al mercado y las necesidades y deseos de clientesDisear una estrategia de marketing impulsada por el clienteElaborar un programa de marketing que entregue valor superiorCrear relaciones redituables y deleite para los clientesCaptar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el clienteCrear valor para los clientes y construir relacionesAtraer valor delos clientes2930


Conceptos claveNecesidad31Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEstado de carencia percibida, tanto fsicas, sociales e individuales. Son un componente bsico del ser humano.NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercadoKerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 122-123SUPERVIVENCIACRECIMIENTOLa Piramide de Maslow32Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing

Qu necesidades satisfacen estos productos y servicios?

Deseos33Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingForma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Se describen en objetos que satisfacen dichas necesidades.

Qu necesidades o deseos satisfacen estos productos y servicios?NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

Ejemplo: sedPosibles deseos:Un nio de 6 aos > una gaseosaUna joven en plan de dieta > un jugo naturalUn deportista > una bebida rehidratante34

Deseos35

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingUn peruano necesita alimento pero desea un plato de TACUTACUNECESIDADES & DESEOS

un habitante de las Islas Fiji NECESITA alimento, pero desea mango, arroz y otras legumbres

http://www.youtube.com/watch?v=weN6lP9wUOULos deseos vienen determinados por la sociedad en que vivimos36DEMANDA

Las demandas son deseos de productos especficos que estn respaldados por una capacidad de pagoMuchas personas desean una casa propia, pero solo unas cuantas podrn comprarlacalcular no solo cuantas personas desean su producto o servicio, sino tambin cuantas estaran dispuestas o seran capaces de adquirirloOferta de mercado37Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingCombinacin de productos, servicios, informacin o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

Valor38Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEs percibido por el cliente, se considera la evaluacin realizada por el consumidor sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de mercado, con relacin a las ofertas de la competencia.Es un concepto que nace de la percepcin.

Cunto estara dispuesto a pagar por un pasaje areo? De qu depende?NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

Satisfaccin39Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEvaluacin realizada por el consumidor en base al desempeo que percibe del producto/servicio, en comparacin a sus expectativas previas.

Cul fue su ltima experiencia mala de servicio? Por qu fue mala?NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

Desempeo supera las expectativas:Muy satisfechoDesempeo igual a las expectativas:SatisfechoDesempeo no alcanza las expectativas:InsatisfechoIntercambio40Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingActo de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Todo intercambio involucra dinero necesariamente?NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

TransaccinEs un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.Mercado41Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingConjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Cul es la diferencia entre compradores reales y potenciales?NecesidadDeseosDemandaOferta de mercadoValor SatisfaccinIntercambioMercado

Recuerde siempre42Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEl consumidor compra beneficios, no productos.

EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA ES GENERAR Y MANTENER CLIENTES RENTABLESALGO ADICIONAL!!EL OBJETIVO DEL MARKETING ES QUE LA VENTA SEA INNECESARIASATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES YA NO ES SUFICIENTE, ES NECESARIO DELEITARLOS




Conceptos clave


Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos claves

ARTECIENCIA

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos clavesEl arte es entendido, generalmente, como cualquier actividad o producto realizado por el ser humano con una finalidad comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visin del mundo, mediante diversos recursos.

La ciencia es el conjunto de conocimientos estructurados sistemticamente. La ciencia es el conocimiento obtenido mediante la observacin de patrones regulares, de razonamientos y de experimentacin en mbitos especficos, a partir de los cuales se generan preguntas, se construyen hiptesis, se deducen principios y se elaboran leyes generales.


ARTECIENCIA

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Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos clavesEl arte es entendido, generalmente, como cualquier actividad o producto realizado por el ser humano con una finalidad comunicativa, mediante la cual se expresan ideas, emociones o, en general, una visin del mundo, mediante diversos recursos.

La ciencia es el conjunto de conocimientos estructurados sistemticamente. La ciencia es el conocimiento obtenido mediante la observacin de patrones regulares, de razonamientos y de experimentacin en mbitos especficos, a partir de los cuales se generan preguntas, se construyen hiptesis, se deducen principios y se elaboran leyes generales.

ARTECIENCIA

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos clavesconjunto de conocimientos estructurados sistemticamente observacin razonamientos experimentacin Hiptesiselaboran leyes generales.ARTECIENCIAFINALIDAD COMUNICATIVAEXPRESIN DE IDEAS Y EMOCIONESVISIN DEL MUNDO

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos clavesconjunto de conocimientos estructurados sistemticamente observacin razonamientos experimentacin Hiptesiselaboran leyes generales.ARTECIENCIAFINALIDAD COMUNICATIVAEXPRESIN DE IDEAS Y EMOCIONESVISIN DEL MUNDO

ENTONCES: CUL ES LA TENDENCIA DEL MARKETING?

TENDENCIA

Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos claves53Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketingIntroduccin y conceptos clavesEVOLUCIN DEL MARKETING

54MarketingIntroduccin y conceptos clavesRESULTADOS DE LA EVOLUCIN DEL MARKETING

EXITOFRACASOEJEMPLOS55MarketingIntroduccin y conceptos claves

Anualmente se lanzan no menos de 10,000 productosMs del 80% fracasa en los primeros tres aos56MarketingIntroduccin y conceptos claves

http://www.youtube.com/watch?v=nUP4ZqvI_8Ahttp://www.youtube.com/watch?v=KWSZUwvVA7ghttp://www.youtube.com/watch?v=7xOAkg7_zhghttp://www.youtube.com/watch?v=TofZMn8vzNohttp://www.youtube.com/watch?v=zrcLysjby4g57MarketingIntroduccin y conceptos claves

Anualmente se lanzan no menos de 10,000 productosMs del 80% fracasa en los primeros tres aos

58MarketingIntroduccin y conceptos claves

Caf para el hogar

Caf parala oficina59MarketingIntroduccin y conceptos claves

60Para discutir:La marca Zippo utiliza avisos de publicidad comparativa(versus BIC) da a entender que usar encendedores descartables a la larga genera un impacto ambiental; sin embargo, muchas veces los encendedores son utilizados por fumadores: Ustedes qu opinan?Descartable: Un sinnimo para basuraFacultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingMarketing en la era digital61Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingConcepto de marketing digital: El marketing ha evolucionado gracias a las tecnologas digitales es posible acceder, compartir informacin, experiencias y nuevas oportunidades de compra (24/7/365).

Centrarse: En el marketing en lnea es conectarse y construir relaciones ms cercanas con el consumidor, tener interaccin directa y desarrollar nuevos canales de venta reduciendo costos.

Marketing en la era digital62Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing

Aprovechar la tecnologa para tomar ventaja de las oportunidades globales y asegurar relaciones directas con los clientes convirtindolos en Embajadores de nuestras marcas.Recuerde siempre63Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEl marketing es demasiado importante para dejarlo solo al departamento de marketingDavid Packard, HPConclusiones:64Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEl Marketing es un proceso social y administrativo donde participan personas, empresas, organizaciones e ideas.

A travs del marketing estudiamos el mercado , generamos relaciones perdurables con los clientes para atraer nuevos clientes al prometer un valor superior, conservar y aumentar el valor para la empresa.

Conclusiones65Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingCuando hablamos de marketing, los conceptos claves son: necesidad, deseos, demanda, oferta de mercado, valor , satisfaccin, Intercambio y mercado

El marketing se puede aplicar a todo, adems del mercado de productos y servicios, estn los polticos y las organizaciones sociales sin fines de lucro.

Conclusiones66Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y MarketingEl marketing ha evolucionado de la era de la produccin, a los servicios, a centrarse en construir relaciones perdurables con los clientes generando valor hacia un enfoque social hoy inmerso en la era digital: Marketing 3.0

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