Microsoft Dynamics® CRM und

Microsoft ® Cloud Services

Nutzen Sie die Cloud Power für Ihr CRM

Michael Reischer - 19.10.2012

Bis 2012 werden

40 % der Unternehmen eine

Kombination aus Cloud-

und On-Premise-Varianten

einsetzen …, um ihren

UC-Bedarf zu decken. Gartner

60 % der SMBs

sind an Managed Services

interessiert – eine

Steigerung von

100 % gegenüber dem

letzten Quartal. AMI-Partners

SaaS wird

voraussichtlich um

17,7 % CAGR wachsen. Gartner

Der Markt bewegt sich in die Cloud

„Bis 2012 werden 80 % der Fortune-

1000-Unternehmen einen oder

mehrere Cloud-Computing-Services

einsetzen, und 20 % der Unternehmen

werden keine eigenen IT-Assets

besitzen.”

„Das Ergebnis: Early Adopter realisieren

greifbare Vorteile; d. h., dass Cloud

Computing real geworden ist und einer

genauen Überprüfung als neuem

Plattform-Set für Unternehmens-

lösungen standhält.”

Vorteile von Cloud Computing

Cloud Power

Microsoft bringt die Cloud Power zu Ihnen, um:

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:

die Service-

produktivität

zu verbessern

bedarfsgerechte

Anpassungen und

Skalierung vorzunehmen

Lösungen schnell

weltweit bereitzustellen

die Vertriebs-

produktivität

zu steigern

Warum Microsoft Cloud Power für CRM?

vernetzt

intelligent vertraut

flexibel

Passen Sie Ihre Cloud mit Microsoft Dynamics CRM an

On-Premise In einer

öffentlichen Cloud (Public)

In einer eigenen Cloud

(Private)

Herausforderung:

Verbesserung von Vertrieb und Servicemanagement

• Herkömmliche CRM-Systeme

können nicht an individuelle

Geschäftsanforderungen angepasst

werden.

• Bei On-Premise-Varianten von CRM

entstehen Ausfallzeiten durch

Bereitstellung und Wartung.

• Wichtige Business Intelligence ist in

Datensilos eingeschlossen.

• Prozesse sind innerhalb des

Unternehmens nicht konsistent.

WIE KÖNNEN SIE DIESE GRENZEN

ÜBERWINDEN UND EIN BESSERES

VERTRIEBS-, SERVICE- UND

BEZIEHUNGSMANAGEMENT REALISIEREN?

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power:

• Funktioniert so wie

andere weit verbreitete

Software und ist eng in

diese integriert.

• Wandelt verteilte Daten in

direkt verfügbare

Business Intelligence um.

• Ermöglicht Ihnen,

individuelle Anwendungen

schnell zu entwickeln und

einzuführen.

Herausforderungen im Vertrieb

• Zu langer Verkaufszyklus, zu niedrige Abschlussquote.

• Keine Verbindungen zwischen Supply und Sales Chain.

• Derzeitige CRM-Werkzeuge behindern Vertriebsexpansion.

WIE KÖNNEN SIE IHRE

VERTRIEBSPRODUKTIVITÄT IM

GESAMTEN UNTERNEHMEN

STEIGERN?

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:

• Schnell eine direkt verfügbare, durchgängige Vertriebsautomatisierung einzuführen, um die Conversion Rates zu erhöhen.

• Mehrere Systeme zu verbinden und sie einfach mithilfe benutzerbasierter Webparts bereitzustellen.

• International zu expandieren, indem Sie konsistente, direkt verfügbare Lösungen in der Cloud bereitstellen.

Herausforderungen im Service

• Prozesse im Kundenservice sind

inkonsistent und unzuverlässig.

• Kunden haben keinen sicheren

Zugriff auf wichtige

Informationen.

• Kunden werden nicht

durchgängig professionell

betreut.

WIE KÖNNEN SIE EINEN

PROFESSIONELLEN UND

ZUGLEICH KOSTENGÜNSTIGEN

SERVICE BIETEN?

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:

• Einen zuverlässigen,

durchgängigen

Kundenservice mit

konsistenten Prozessen

und Werkzeugen zu

realisieren.

• Daten auf dem neuesten

Stand zu halten und sicher

zu speichern.

• Kunden in allen Kanälen

professionell zu betreuen.

Herausforderungen bei der Anpassung

• CRM-Lösung kann nicht an

spezifische Geschäftsanforderungen

angepasst werden.

• Line-of-Business- und

branchenspezifische Anwendungen

stehen nicht zur Verfügung.

• Verschiedene Systeme lassen sich

nicht verbinden.

WIE KÖNNEN SIE ANGEPASSTE

ANWENDUNGEN SCHNELL UND

KOSTENGÜNSTIG ENTWICKELN,

BEREITSTELLEN UND VERBINDEN?

Microsoft Dynamics Extended CRM (XRM) mit

Cloud Power hilft Ihnen:

• Anwendungen, die auf einen Geschäftsbereich, ein Unternehmen oder eine Branche ausgerichtet sind, zu entwickeln und zu modifizieren.

• Anwendungen mit Software zu verbinden, auf die Ihre Mitarbeiter zugreifen können und deren Bedienung sie bereits kennen.

• Angepasste Anwendungen im gesamten Unternehmen schnell bereitzustellen.

Erfolge von Kunden: Trion

Situation Ergebnisse Lösung

• Trion, ein Consulting-

Unternehmen für Mitarbeiter

Benefits, musste die

Produktivität im Vertriebsteam

steigern und die

Zusammenarbeit verbessern.

• Herausforderung: Trion

benötigte ein System zur

Vertriebsautomatisierung, das

Mehrfachaufwand eliminiert,

einfach zu bedienen ist und

die Zusammenarbeit im

Vertrieb unterstützt.

• Mit Microsoft Dynamics CRM

Online führte Trion innerhalb

weniger Wochen ein CRM-

System ein, das zum Budget

und zu den Geschäfts-

anforderungen passt.

• Aufgrund der nahtlosen

Zusammenarbeit mit

Microsoft Outlook®, das

bereits beim Vertriebsteam im

Einsatz war, wurde die CRM-

Lösung schnell erlernt und

gut angenommen.

• 100 % Verbesserung bei der

Vertriebseffizienz

• Schnelle Bereitstellung und

Akzeptanz

• Verbesserte Transparenz

• Niedrige Implementierungs-

und Wartungskosten

• Verbesserte Zusammenarbeit

• Höherer ROI von

Marketingkampagnen

„Unsere Effizienz hat sich mit Microsoft Dynamics CRM Online um 100 % gesteigert … Wir brauchen keine IT-Ressourcen von anderen Aufgaben abzuziehen, um das CRM-System zu betreuen.”

Jeff Kiely, Vice President of Sales and Marketing, Trion

Erfolge von Kunden: 1-888-TRASH-IT

„Dank der umfassenden Funktionen, des attraktiven Preises und der

Anpassungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM Online erhalten wir

für jeden investierten Dollar einen unschätzbar hohen Wert – gerade im

Vergleich zu den Alternativen, die wir uns angesehen haben.”

Sam Jawad, Gründer, 1-888-TRASH-IT!

Situation Ergebnisse Lösung

• TRASH-IT, ein Unternehmen der

Entsorgungswirtschaft, nutzte ein

unflexibles CRM-System, das nicht

zu den Abläufen passte und nicht

unternehmensweit bereitgestellt

werden konnte.

• Herausforderung: Es wurde eine

CRM-Lösung benötigt, die an die

unternehmensspezifischen

Anforderungen angepasst und

einfach auf Franchiser ausgedehnt

werden konnte, um Vertrieb und

Kundenservice zu verbessern.

• Microsoft Dynamics CRM

Online bietet eine anpassbare

Lösung, die auf individuelle

Anforderungen ausgerichtet

werden kann.

• Das System wurde schnell im

gesamten Unternehmen

eingeführt. Es ermöglicht die

direkte Weitergabe von

bewährten Geschäftsprozessen

an die Franchisenehmer in

einem leicht verständlichen und

direkt verwendbaren Format.

• Kundenzuwachs

• Besserer Kunden- und

Franchiseservice

• Geschäftskontinuität bei allen

Franchisenehmern

• Niedrige Kosten, kein IT-

Aufwand

• Verbesserte Effizienz dank

einfachem Zugriff über das

Internet und mit mobilen

Endgeräten

Erfolge von Kunden: Century Payments

Situation Ergebnisse Lösung

• Century Payments bietet innovative Services zur Zahlungsverarbeitung für Einzelhändler an.

• Herausforderung: Aufgrund der Expansionspläne für die internen und externen Vertriebsorganisationen suchte das Unternehmen nach einem kostengünstigeren und effektiveren Lösungspaket für Customer Relationship Management. Mit der vorhandenen Salesforce.com-Lösung war man nicht mehr zufrieden.

• Mit Microsoft Dynamics CRM

konnte innerhalb von sechs

Monaten die Anzahl der

Vertriebsmitarbeiter, die die

Lösung nutzen, verdreifacht

werden.

• Das Unternehmen spart im

Vergleich zur

Vorgängerlösung monatlich

fast $13.000.

• Century Payments nutzte

Microsoft Dynamics CRM, um

neue zeitsparende

Anwendungen zu entwickeln.

• Jährliche Einsparungen in

Höhe von $150.000

• Zuverlässiger Service für

zentrale Geschäfts-

anwendungen

• Entwicklung neuer

Anwendungen innerhalb

weniger Wochen

• Eine der neuen

Anwendungen sorgt für 35 %

schnellere Händlerfreigaben.

„Durch den Wechsel von Salesforce.com auf Microsoft Dynamics CRM

Online sparen wir mit 160 Benutzern monatlich bis zu $13.000. Außerdem

können wir mit Microsoft Dynamics CRM Online viel mehr machen.”

Joel Friedman, CIO, Century Payments

Erfolge von Kunden: Data Reduction Systems

Situation Ergebnisse Lösung

• Data Reduction Systems (DRS)

bietet für Organisationen,

darunter viele

Pharmaunternehmen,

Lösungen für

Datenspeicherung, Archivierung

und Abruf an.

• Herausforderung: Die CRM-

Lösung von DRS war

kompliziert in der Bedienung,

sodass die Mitarbeiter sie nicht

verwendeten. Der Zugriff auf

präzise Vertriebs- und

Servicedaten war erschwert.

• Microsoft Dynamics CRM

bietet eine einfach zu

bedienende Oberfläche und

lässt sich nahtlos in Microsoft

Outlook integrieren, das

intensiv von den Mitarbeitern

des Unternehmens genutzt

wird.

• Die Mitarbeiter nahmen das

neue System schnell an und

profitieren jetzt vom Echtzeit-

Zugriff auf präzise Daten, um

den Vertrieb zu verbessern.

• Mehr Verkaufsabschlüsse

• Vereinfachter

Datenaustausch

• Verbesserte Business

Intelligence

• Unternehmensweite

Akzeptanz des einfach zu

bedienenden Systems

„Aufgrund der nahtlosen Integration in Outlook wussten wir, dass die

Erlernung und Bedienung der Anwendung für unsere Mitarbeiter keine

zusätzliche Belastung darstellen würde … Sie hat uns geholfen, eine

Benutzerakzeptanz von 100 % zu realisieren.”

Marc Chester, VP of Business Development, Data Reduction Systems

Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power

Hoher Wert Direkter Onlinezugriff Vertraute Umgebung

• Schnelle Bereitstellung

• Ortsunabhängiger

Zugriff

• Unverbindliche

Testversion

• Echtzeit-Transparenz

im Vertrieb

• Einfach zu erlernen

und zu bedienen

• Browser, Outlook oder

Mobiltelefon

• Datenabruf von

unterwegs

• Mehr Produktivität

• Mehr erhalten,

weniger bezahlen

• Geringe Startkosten

• Administration durch

Microsoft

• SLA mit 99,9 %

Verfügbarkeit

Bei Microsoft nutzen Sie die Cloud zu Ihren Bedingungen

Software as a Service Anwenderproduktivität

Platform as a Service Schnelle App-Entwicklung

Infrastructure as a Service Weniger Administration

Hybrid Private Cloud Public Cloud

Gehostete Server

Zugewiesene Umgebung

Microsoft-Lösungen: Better Together

Mehr Produktivität dank verknüpfter Microsoft-Lösungen

Kommunikation + Zusammenarbeit • Austausch mit Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden

• Bereitstellung von Team-Arbeitsbereichen

• Vereinheitlichung der Kommunikation

Enterprise Content Management + CRM • Erstellung, Verwaltung und Organisierung komplexer Inhalte

• Bereitstellung von Kunden- und Partner-Extranets

• Einführung unternehmensweiter Suchfunktionalität

Business Intelligence + CRM

Bereitstellung der richtigen Informationen in allen Geschäftsprozessen – inklusive einfachem Zugriff

auf rollenspezifische BI

Administration und Sicherheit

Einfache Verwaltung und Bereitstellung rund um den Globus

Office Business Platform – Office 365

Einfache Bereitstellung von Rich-Client- und webbasierten Unternehmenslösungen

Microsoft Azure Eine flexible Cloud-Computing-Plattform,

die Ihnen die Konzentration auf Geschäftsprobleme und

Kundenanforderungen ermöglicht

Produktivitätssteigerungen mit Microsoft Dynamics CRM Online

Cloud Power

NUTZEN SIE DIE CLOUD POWER für Ihr Wachstum

Expansion Ihres Unternehmens

Mehr Produktivität

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