INDICE

1. ¿Qué es Internet Marketing?. Herramientas de marketing en internet:

ventajas

1.1 Herramientas de marketing más usadas.

1.1.1 Email Marketing.

1.1.2 Publicidad Display.

1.1.3 Social Media.

1.1.4 SEM.

1.1.5 SEO.

1.1.6 Afiliación.

1.1.7 Marketing Móvil.

2. Tipos de pago en la publicidad.

2.1 Pagos por click.

2.2 Pagos por impresiones.

3. El diseño del sitio web

4. Pasos para definir tu Plan de Marketing en Internet.

1. ¿Qué es Internet Marketing?

El Marketing en Internet se originó a inicios de los 1990s como páginas

web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego,

siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios

completos con gráficos.

Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más

importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como

sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios

tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y

tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información

personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo

del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en

cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de

marketing.

Hoy día el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez

más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos

y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que,

definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.

1.1 Herramientas de Marketing en Internet más usadas:

1.1.1 Email Marketing

Email marketing es, como el nombre lo

dice, el uso del email en las

comunicaciones de marketing.

¿Qué clase de email?

En su sentido más amplio, el término

cubre cualquier email que usted envía a un cliente o a un cliente potencial.

En particular, el término es usado para referirse a:

1. El envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos

clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes para que

compren de nuevo.

2. El envío de emails diseñados para alentar la lealtad del cliente y

mejorar la relación comercial.

3. La colocación de sus mensajes de marketing o su publicidad en

emails enviados por otra gente.

Vías para hacer Email Marketing:

Base de datos propias: Aquellas que

hemos ido generando con nuestra

actividad, bien solicitando en exclusiva

para hacer envíos de newsletters, boletines, catálogos, ofertas,

novedades, etc., o bien para los clientes que hemos ido acumulando con el

tiempo. En ambos casos, el suscriptor debe haber dado consentimiento

expreso para recibir nuestras comunicaciones, pero ya nos conoce.

Base de datos ajena: Existen bases de datos que al generarse han

obtenido el consentimiento expreso para hacer envíos de terceros, incluso

para que sus datos puedan ser cedidos a otros. Existe una normativa

tremendamente exigente en este sentido, además de un férreo control

por parte de las autoridades para evitar que se incumpla pero, en muchos

casos, esta actividad se puede realizar sin incumplir ninguna normativa.

Hablamos de Permission Marketing

Hablamos de permission marketing al

referirnos a la necesidad al hacer envíos

de haber obtenido de manera adecuada el consentimiento expreso del

receptor a recibir comunicaciones comerciales. Por ello, un elemento

fundamental de esta estrategia es conocer a la perfección y saber aplicar

la estricta normativa que en este campo han ido desarrollando los

diversos estados para proteger a sus ciudadanos.

Vías para conseguir el permission marketing (1)

Opt-in: Conocida en español como

consentimiento expreso, porque el cliente nos

ha proporcionado su consentimiento de manea

activa y podemos utilizar su correo en nuestras comunicaciones con su

beneplácito.

Opt-out: También conocido como consentimiento pasivo, dado que

informamos al consumidor de que le hemos incluido en una lista con fines

comerciales, pudiendo darse de baja si así lo desea.

Vías para conseguir el permissión marketing (2)

Opt-in/Opt out o consentimiento

comunicado donde, una vez aceptada por el

cliente su inclusión en la base de datos, se le

remite un email de manera que le queda confirmada la misma, y además

se le deja claro que si ha cambiado de opinión o ha sido incluido por algún

error puede darse de baja fácilmente. De este modo mejoramos la calidad

de la relación.

Doble Opt-in o consentimiento reforzado: Consiste en ir un poco más allá

del caso anterior y solicitar al cliente confirmación pulsando un enlace

situado en el email e confirmación de la suscripción o registro. Hasta que

el usuario no confirma, no se le incluye en la lista de envíos.

El Proceso del Email Marketing

Nuestro objetivo es generar

campañas de email

marketing exitosas. Para

ello vamos a estudiar un

proceso que nos permitirá realizar de manera correcta una campaña,

detallando cada uno de los pasos a dar.

• Estrategia: Definiendo los objetivos a alcanzar con la campaña de

comunicación.

• Impactos: Obtención de las base de datos.

• Planificación: Diseño y planificación de las campañas.

• Diseño del envío: Creación del contenido.

• Realización del Test: Pruebas piloto para mejorar los porcentajes de

éxito.

• Envío de emailing: Ejecución de la campaña.

• Seguimiento de los resultados: Lo que no se puede medir, no se

puede mejorar.

• Feedback: Mejora y actualización de la base de datos, así como el

proceso, para futuras campañas.

1.1.2 Publicidad Display

En este tipo de publicidad, el concepto básico es el

banner, entendido éste como un espacio

publicitario propio del medio on-line que se

muestra en un sitio web con el objetivo de llevar

tráfico hacia la web del anunciante que ha

comprado dicho espacio.

Formatos display

Existen multitud de formatos para dar

soporte a este tipo de comunicación. A

grandes rasgos los dividiremos en tres

grupos:

Tradicionales: el archiconocido banner y derivados. Son elementos

básicamente gráficos aunque, en algunos casos, se les puede agregar

sonido.

Rich media: son formatos que incorporan otras posibilidades de

animación y multimedia como videos, layers (creatividades que se mueven

por la página), banners desplegables, etc.

Video: el desarrollo de internet y de las infraestructuras de acceso, ha

permitido introducir elementos cada vez más ricos en interactividad y

dinamismo. El video es el más claro exponente.

El Retargeting

Consiste en personalizar los

mensajes publicitarios que se

lanzan a un usuario tras

identificarle y siendo conscientes

de que, por su comportamiento

pasado y actitud ante ciertos contenidos, cuenta con alta probabilidad de

estar interesado en nuestro mensaje publicitario. Existen potentes

herramientas que rastrean nuestro comportamiento online y, cuando

entramos en un site que dispone de esta tecnología, nos reconoce y

empieza a lanzarnos mensajes personalizados sin que lo podamos percibir.

1.1.3 Social Media

Marketing en medios sociales o

Social Media Marketing (SMM)

combina los objetivos de

marketing en Internet con

medios sociales como blogs,

revistas, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada

empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera

la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca,

incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.

El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación,

las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se

basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o

no.

Herramientas de Social Media

Para gestionar nuestra actividad en las

redes sociales y comunidades virtuales,

la organización, y en especial el

community manager, necesita

disponer de herramientas que les

permita moverse por la Red y

gestionar la ingente cantidad de información a la que se deberá enfrentar.

La obligación de un CM y de cualquier profesional del Marketing online es

conocer las herramientas hasta el punto en que pueda determinar cuáles

son las más usadas en cada caso para obtener el máximo rendimiento.

Los Blog

Son una forma muy efectiva de poder

relatar en internet lo que opinamos de

ciertos temas y contar con la respuesta de

aquellos que están interesados. Han de ser

naturales, sinceros y ofrecer un contenido

interesante para el público potencial.

Aplicaciones híbridas

Las aplicaciones híbridas o Mashup son

una de las innovaciones de la web 2.0. Nos

permite coger contenido, manipularlo y

colocarlo en otro sitio, de otra manera; es

decir, combinan contenido y funcionalidad. Un ejemplo muy claro es el

registro basado en Facebook Connect. Para evitar pedir en cada caso

todos los datos que necesitamos para registrar a un usuario nuevo en

nuestro site, nos permite utilizar una aplicación de Facebook que nos

ayuda a recuperar los datos que ese usuario ya ha completado en la red

social.

Los Mashups nos permiten ahorrarnos un importante esfuerzo de

desarrollo sobre todo, facilitan la vida al usuario que trabaja con

aplicaciones potentes, probadas y conocidas

Sindicación de contenido o RSS

Con el desarrollo de las redes sociales y

sobre todo de los blogs, surgió la

necesidad de estar continuamente

actualizado pero sin tener que estar

constantemente chequeando decenas o

cientos de sitios web donde se genera

este contenido con una periocidad

tremendamente variable. La sindicación de contenido es la solución a esta

necesidad.

Sindicar contenido consiste en poner éste a disposición de todos los que

se quieran suscribir al mismo en el instante que se genera o actualiza,

cogiéndolo directamente de los servidores. Así cuando un usuario tiene

interés en diversos contenidos y no quiere estar pendiente de cuando se

actualizará cada uno de ellos, se suscribe a todos utilizando un sofware

que le permite este seguimiento.

Los Podcasts

Los podcasts son archivos de sonido

digitales. Se trata de herramientas que han

tenido poco desarrollo ya que se quedan

"cojas" al faltar la imagen. En su lugar, se

han desarrollado los videos blogs donde

acompañamos el sonido con la imagen.

Su interés para el marketing viene dado por la segmentación de nuestro

público. Si entra en el espacio que demanda podcasts- por temas de

movilidad, por ejemplo- debería ser tenido en cuenta en nuestra

planificación de medios sociales.

Sitios que comparten contenido

Son sitios típicos de la web 2.0 donde los

usuarios suben contenidos, los visualizan

y pueden votar después. Normalmente,

cada sitio responde a una tipología

concreta: agregadores de fotografías,

diapositivas y presentaciones, videos,

música, etc.

Lo más interesante de estos soportes es la posibilidad de enviar material

multimedia a los usuarios que lo demanden. Además, debido a los

sistemas de votación y promoción, los internautas rápidamente nos darán

su impresión sobre el contenido. Si esta es buena, la viralidad asegurará la

distribución. Con la respuesta de los usuarios enseguida nos daremos

cuenta de si nuestro contenido está en sintonía con el público.

Wikis

Es un soporte digital -con formato de

página web- que puede ser editado por

los usuarios. Estos crean artículos

sobre diversos temas, que pueden ser

modificados y corregidos por otros

cibernautas y se crean historiales y

estadísticas que generan entre todos un contenido con un alto valor en su

conjunto.

La creación de una wiki alrededor de un producto lleva a los usuarios a un

grado de fidelización e implicación con el mismo.

Microblogging

Es una variante del blog con

características de redes sociales. El

principal exponente de esta categoría

es Twitter. Se le denomina

microblogging porque los

comentarios, relatos, reflexiones y

referencias que generan los usuarios deben circunscribirse a 140

caracteres como máximo. Los comentarios que genera un usuario son

automáticamente distribuidos entre todos sus seguidores. Por lo tanto,

cada usuario tiene seguidores que voluntariamente han decidido serlo y

también gente a la que siguen que no tiene por qué ser necesariamente la

misma.

El microblogging tiene un carácter viral extraordinario ya que los mensajes

generados pueden ser reenviados con una facilidad externa a todos los

seguidores de cualquier seguidor que lo recibe. De este modo, los

contenidos interesantes consiguen difusiones impresionantes en tiempo

real.

1.1.4 SEM

Es el acrónimo de (Search Engine Marketing)

o como definición más llana es la posibilidad

de crear campañas de anuncios por clic en

internet a través de los buscadores más

comunes. Como Yahoo o Google.

Estas herramientas nos las ofrecen los propios buscadores para

publicitarnos a través de sus medios (o servidores de anuncios) para

publicitarnos en sus medios de búsqueda o redes de contenidos.

Componentes de una campaña SEM

Los componentes fundamentales de una

campaña de SEM son los siguientes.

keywords: o palabras clave en las que deseamos que aparezcan nuestros

anuncios.

Creatividad: En la mayoría de los casos, la creatividad se compondrá de un

texto organizado en un título- 25 caracteres máximo en Google-, dos

líneas- 35 caracteres máximo cada una-, una URL visible - 35 caracteres

máximo- y una URL de destino no visible por el usuario a donde

dirigiremos los clics que obtengamos con el anuncio.

Landing page o página de destino: Será la web que reciba el tráfico de

todo el que haga clic en nuestro anuncio.

Cost per click (CPC): Puja máxima que estamos dispuestos a pagar por

cada clic.

1.1.5 SEO

Hacer SEO no es hacer

posicionamiento sino un paso previo

a éste. El SEO (Search Engine

Optimization) es la optimización del

servidor, estructura del sitio web y

sus páginas para posteriormente

mejorar el posicionamiento a través de los siguientes objetivos:

Que las páginas de tu sitio web sean indexables por los motores de

búsqueda, en España, principalmente por Google.

Que las páginas de tu web sean compartibles en las redes sociales con

URLs amigables, descripciones únicas e imágenes ilustrativas.

Que las palabras clave objetivas estén en tu web (previo análisis SEO de tu

mercado objetivo) de forma ordenada, natural y estratégica para

conseguir aumentar la relevancia de tu web para esas palabras.

Optimización para posicionamiento natural SEO

Agrupa varia áreas de conocimiento y capacidades que permitirán, a

medio o largo plazo, mejorar las posiciones en el ranking de resultados de

los buscadores para nuestra página.

Se trata de un proceso que incluye cuatro principios clave:

Indexación o haz tus páginas web "Search Engine Friendly". A la hora de

diseñar y programar un sitio web ten en cuenta que no sólo los usuarios

navegarán por él.

Relevancia o concordancia entre las palabras clave y los contenidos de

una determinada página web.

Popularidad o importancia que el sitio tiene para la comunidad

internauta.

Honradez o no intentes engañar al motor de búsqueda tratando de

posicionarte bien en términos de búsqueda que puedan resultar

interesantes por el volumen de tráfico que generan pero que no tienen

mucho que ver con lo que busca el usuario.

Estos importantes principios están relacionados con el proceso de

desarrollo de nuestra web, con la forma de escribir en ella y con el modo

de vinculación y relación de nuestro site internamente y con el resto de la

World Wide Web.

1.1.6 Marketing de Afiliación

El Marketing de Afiliación es una técnica

de Marketing Online orientada a

resultados en la que intervienen tres

agentes principales: anunciante, afiliado

y plataforma o empresa de afiliación. Los anunciantes ofrecen una

remuneración a los afiliados, a cambio de recibir visitas, registros, ventas u

otro tipo de objetivos a través de la plataforma que actúa como

intermediario entre ambos. El programa de Afiliación de referencia en

todo el mundo es el que lanzó la empresa Amazon en el año 1996.

Componentes (agentes) del Marketing de Afiliación

Es conveniente conocer las motivaciones y roles de cada agente dentro

del mismo, de esta forma conoceremos mejor el funcionamiento del

marketing de afiliación:

• Anunciante.

• Soporte.

• Rede de afiliación.

Anunciante

Es la empresa que desarrolla una campaña o

programa de afiliación con el objetivo de crear una

red de comerciales virtuales, pequeños soportes o

afiliados, que promocionen su marca y productos.

El anunciante crea el programa en función de la estrategia de campaña

rigiéndose por alguno de los siguientes objetivos:

• Conseguir notoriedad de marca o branding.

• Conseguir visitas al site a través del pago por clic.

• Incrementar registros en mi base de datos mediante el pago

por registro.

• Buscar interesados en mi producto para posteriormente

contactarles a través de mi canal de venta tradicional.

• Incrementar mis clientes. Pago por venta que puede ser

mediante un pago fijo por transacción mediante

remuneración variable como porcentaje de la venta (revenue

sharing).

Soporte o afiliado

Utilizan la publicidad ofrecida por el

anunciante (banners, noticas,

emalings,...) o sus propios contenidos

(links, imágenes o referencias en

redacción) para conseguir desviar tráfico

desde su página web al site del

anunciante para que éste convierta la máxima cantidad de usuarios

recibidos en lead, registro y/o venta.

Su objetivo es priorizar entre todos los anunciantes, aquellos que le

proporcionen mejor mix de ingresos por visita y que estén más alineados

con la imagen que se quiere conseguir del site. Por ejemplo, Mastermania.

com tendrá como anunciantes objetivo universidades y escuelas de

negocio, y no compañías aéreas.

Red de afiliación

Actúa como intermediario,

proporcionando al anunciante no sólo

la red de afiliados que capta su

departamento de soportes sino

también la herramienta de tracking, el

Adserver, los procesos de facturación, etc.

Al afiliado o soporte, además de los anunciantes que capta su red

comercial, le proporciona la herramienta de optimización de campañas,

los sistemas de cobro y otras alternativas relacionadas.

Su objetivo principal es tener el mayor número de anunciantes, para

atraer a los máximos soportes, y una vez conseguido, maximizar los

resultados mediante la optimización de campañas.

1.1.7 Marketing Móvil

Podemos definir el Marketing Móvil o

Mobile Marketing como la actividad

dedicada al diseño, implantación y

ejecución de acciones de marketing

realizadas a través de dispositivos

móviles.

Beneficios más notorios que se obtienen al ejecutar una

campaña de marketing móvil:

• Economía: se optimizan los procesos y reducen los costos de las

empresas. El coste monetario de, por ejemplo, un SMS es muy

inferior al de publicar en medios tradicionales.

• Personalización: la tecnología permite enviar comunicaciones que

contienen los datos personales del remitente, lo que contribuye a

que exista una mayor identificación.

• Instantaneidad: permite a las organizaciones comunicarse de una

manera muy rápida e inmediata, lo cual las vuelve cada vez más

competitivas.

• Direccionalidad: permiten llegar a un público objetivo o clave que

realmente esté interesado en adquirir el producto o servicio

ofrecido.

• Segmentación: los receptores pueden ser clasificados según

determinados criterios.

• Interacción: por medio de los mensajes de texto se pueden predecir

las acciones que ejecutarán las personas en reacción al estímulo.

• Accesibilidad: los teléfonos móviles son utilizados por sus usuarios

para estar en comunicación constantemente, desde cualquier lugar

y en cualquier horario.

La implementación de esta variante de marketing permite evaluar la

efectividad y controlar el desempeño de la campaña en tiempo real.

Los mensajes suelen quedar grabados en los buzones de los teléfonos

móviles de los receptores.

2. Tipos de pagos en la publicidad

• Pago por clic

• Pago por impresiones, generalmente

pago por mil impresiones. Es

independiente del número de clics.

2.1 Pago por click

El sistema de pago por clic, en inglés "pay

per click", es un sistema de marketing o

publicidad en Internet en el cual un

avisador le paga una determinada

cantidad de dinero a una página web o

proveedor de contenidos, cada vez que

este último le refiere o envía clientes

potenciales a través de un aviso publicitario.

El pago se lleva a cabo cada vez que un usuario interesado hace clic o

"pincha" el aviso, visitando la página del avisador.

Este sistema de publicidad es uno de los más populares hoy en día, siendo

líderes en el mercado Google, con su ya famoso "adwords", y Yahoo!

Search Marketing.

2.2 Pago por impresiones

Los anunciantes de pago por impresión

pagan por las veces que se muestra su

anuncio. Es una forma muy interesante de

conseguir dinero, ya que no requiere de

ningún tipo de acción por parte de nuestros

visitantes (no depende del click throguh).

Si tienes una página web una empresa

publicitaria (o un particular) podría pagarte por insertar anuncios/banners

en tu página. Te pagarían por cada vez que se muestre su publicidad. Es

posiblemente el formato más cómodo/rentable para el webmaster al

depender solamente del número de páginas mostradas.

Por supuesto, tu página tiene que ser una "buena página": ¡nadie quiere

anunciarse en una página que no tiene visitas! Las empresas publicitarias

suelen exigir un número mínimo de visitas en tu web (entre 75.000 y

100.000 páginas mostradas al mes) y piden dominios propios (no están

admitidas webs alojadas en hostings gratuitos).

Si no cumples estas 2 condiciones mínimas tendrás que buscar otro tipo

de publicidad.

3. El diseño del sitio web

El diseño del sitio web debe ser una extensión de la

estrategia de marketing online.

1. Atraer visitas o tráfico cualificado.

Conseguir usuarios que visiten determinado contenido normalmente

asociado a un determinado tiempo de visita y un número de páginas vistas

(SEO/SEM, banners, email marketing).

2. Convertir visitas en clientes.

Conseguir que los visitantes realicen un “acto de compra” desde ejecutar

una orden a realizar un registro (usabilidad).

3. Fidelizar clientes.

Lograr que dichos clientes vuelvan y realicen nuevas visitas y actos de

compra (email marketing, sindicación contenidos RSS y redes sociales).

4. Convertir clientes fieles en prescriptores.

Lograr que los clientes se conviertan en nuestro canal invitando a terceros

a participar y consiguiendo viralidad en sus acciones. Habilitar medios para

incentivar entre los clientes fieles la recomendación a sus allegados

(marketing social y viral).

Es un error: Diseñar el sitio web antes de pensar en el marketing online

No se debe diseñar el sitio web centrándose en el producto o al servicio de

nuestro ego empresarial sino que debe diseñarse a medida de las

necesidades de los clientes.

4. Pasos para definir tu Plan de Marketing en internet

4.1º. Define tus objetivos

4.2º. Define tu público objetivo

4.3º. Define tu estrategia

4.4º. Define las tácticas y las

herramientas de marketing mix

5.5º. Analiza los resultados

4.1º. Define tus objetivos

En toda actividad empresarial es

fundamental realizar una planificación

previa para evitar invertir recursos que

no nos permitan alcanzar los objetivos

propuestos. Cualquier plan, y más los

relacionados con el área de marketing,

debe de ser acorde con la misión y visión corporativa. Es decir, con el tipo

de empresa que somos (actividad, cliente objetivo, etc.) y con el tipo de

empresa que queremos llegar a ser en el futuro. Además, hay que tener

en cuenta cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles, dado que los

planes deben apoyarse en nuestras ventajas y minimizar nuestras

desventajas competitivas.

Todo plan debe de finalizar con la concreción de unos objetivos que se

pretenden alcanzar en un determinado espacio de tiempo. Y que serán

medidos, para determinar el grado de éxito en su consecución, a través de

unos indicadores.

El Plan de marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa

puede llevar a cabo en internet para incrementar sus ventas y mejorar la

visibilidad y reconocimiento de la marca.

En el caso de un plan de marketing online algunos de los objetivos e

indicadores más habituales son:

• Posicionamiento Web orgánico (SEO) en buscadores: definir 3-5

palabras clave a posicionar y ver los resultados de la web en

buscadores periódicamente.

• Visitas: hay diferentes sub-objetivos como el tiempo de

permanencia del usuario o el número medio de páginas visitadas

por el usuario.

• Conversión: número de suscriptores o de ventas.

• Participación: número de comentarios, número de seguidores en

redes sociales, etc.

• Generar imagen de marca.

4.2º. Define tu público objetivo

Una de las preguntas clave que debe

responder el plan de marketing es ¿cuál va

a ser mi público objetivo?

Para ello tenemos que volver a la misión

de empresa, y según nuestra actividad así

serán nuestros clientes potenciales. Hay que tener en cuenta que nuestras

campañas de marketing digital no deben diferir de lo que hacemos fuera

del mundo online. Y por eso los clientes potenciales, así como otros

aspectos del marketing como el mensaje, deben estar ya definidos dentro

de nuestro plan de empresa, porque sin un plan de empresa previo será

muy difícil realizar un buen plan de marketing y si el plan de marketing

online transmite otra cosa diferente al plan de marketing tradicional,

estaremos lanzando mensajes contradictorios a nuestros clientes actuales

y potenciales.

Tras tener bien definido a nuestro público objetivo, debemos

preguntarnos dónde está presente en Internet y cómo participa. Según la

respuesta tendremos que tomar algunas decisiones, como por ejemplo en

qué Red Social debemos de participar: generalistas, como Facebook o

Twitter, o específicas, como Linkedin.

4.3º. Define tu estrategia

Mercados: Un marketing efectivo depende de una segmentación

correcta de mercado.

Generación de ingresos: conversión

en venta de leads, pago por

visión/descarga, afiliación, modelos de

suscripción a servicios o contenidos,

publicidad en el site.

Audiencia: identificar grupo de consumidores, seleccionar grupos y

posicionamiento.

Desarrollo de la oferta: producto, precio, promoción y plaza

(distribución)

4.4º. Define las tácticas y las herramientas de marketing

mix

Atraer

Convertir

Retener

Prescribir

Atraer

ATRAER Nuevos clientes

Para Atraer visitas o tráfico cualificado y

conseguir usuarios que visiten

determinado contenido normalmente

asociado a un determinado tiempo de

visita y un número de páginas vistas se

utilizan las siguientes acciones:

Posicionamiento web mediante posicionamiento natural (SEO) y

mediante el marketing de buscadores (SEM)

• Publicidad: Pago por click, Banners..

• Campañas de email marketing

• Campañas de marketing viral

• Publicidad offline

• Blogs y otras redes sociales (facebook, twitter, linkedin…)

• Youtube

• Referrers e influence

• Relaciones públicas online

Convertir

CONVERTIR Visitas en clientes y mejorar la experiencia del usuario.

Conseguir que los visitantes realicen un “acto de

compra” desde ejecutar una orden a realizar un registro

se puede hacer mediante:

• Usabilidad de tu sitio web

• Accesibilidad

• Gestión de contenidos

• Diseño

• Arquitectura

• Atención al Cliente

• Integración de contenidos de terceros

• Producción de contenidos para sindicar

Retener

RETENER Fidelizar clientes

Lograr que dichos clientes vuelvan y realicen

nuevas visitas y actos de compra se puede

conseguir principalmente mediante las

siguientes herramientas:

• Plan de contactos: frecuencia, intervalos, contenidos,

comunicaciones on y off y control de envío y respuestas

• Email marketing

• Sindicación contenidos RSS

• Gestión de redes sociales

• Estrategias de conversiòn offline

• CRM Segmentación

• Personalización

Prescribir

PRESCRIBIR Convertir clientes fieles en prescriptores

Lograr que los clientes se conviertan en

nuestro canal invitando a terceros a

participar y consiguiendo viralidad en sus

acciones. Habilitar medios para incentivar

entre los clientes fieles la recomendación

a sus allegados como entre otros:

• Marketing viral

• Recomendación (enviar a un amigo)

• Redes sociales: Linkedin, Neurona, marcadores sociales,

agregadores de noticias, etc.

4.5º. Analiza los resultados

Para:

• Analizar lo que sucede dentro y

fuera de la web

• Optimizar el ROI ( el retorno de la

inversión) vender lo máximo

posible con una inversión óptima

• Aprender conocer el sector (clientes, productos y competencia)

• Testear y medir constantemente

Podríamos entender por analítica web la recopilación, medición,

evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con

el propósito de entender y optimizar el uso de la presencia online

corporativa.

Analizar a través de diversas herramientas el comportamiento de los

usuarios dentro de una página web o Red Social nos permite tomar

decisiones objetivas. Resulta una forma de medición muy fiable frente a

otros medios tradicionales como la radio o la prensa.

En Internet podemos saber el retorno de la inversión (ROI) exacto de

nuestra inversión publicitaria, al tener medios informáticos para medir y

cuantificar los objetivos. Podemos obtener datos como tendencias de

visitas, conocer el número de visitantes, sus gustos, sus necesidades, etc.,

y así poder tomar medidas de actuación orientadas a la maximización del

beneficio.

Además de las métricas SEO y SEM, debemos aprender a interpretar,

comprender y analizar los resultados obtenidos a través de las

herramientas que encontramos para realizar el seguimiento de nuestro

ecosistema en el Social Media, no todo es tráfico y cada vez parece más

interesante fidelizar a nuestros clientes y usuarios, escucharlos,

atenderlos, dialogar con ellos e involucrarlos en nuestro producto y

marca. El feedback es un gran arma que no podemos dejar atrás y medir el

sentimiento es una necesidad hoy por hoy para toda estrategia de Social

Media y Redes Sociales.

Dentro del análisis web, destaca Google Analytics entre las herramientas

más utilizadas por su potencia y gratuidad. Permite obtener a las

empresas información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la

eficacia del plan de marketing. Mediante una simple vista del panel de

control se puede tener una visión general de los principales indicadores:

• Número de visitas totales y páginas vistas por visita.

• Evolución semanal de las visitas.

• Fuentes de tráfico: Directamente, a través de sitios web de

referencia, de un motor de búsqueda o de un enlace patrocinado,

etc.).

• Porcentaje de rebote: Usuarios que entran al sitio y visitan una

única página.

• Promedio de tiempo en el sitio: Tiempo medio que dura cada una

de las visitas.

• Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de usuarios que han

accedido al sitio por primera vez en un periodo determinado.

• Zonas geográficas: De dónde proceden las visitas.