Coaching e

Inteligencia Emocional Montse Taboada

Inteligencia Emocional & Coaching Barcelona, Julio 2016

¡Bienvenidos al seminario de

Desarrollo Profesional,

Inteligencia Emocional y

Coaching EAE!

Objetivos

Aporta una visión global y multidisciplinar de herramientas de desarrollo profesional y personal

Tomar conciencia de las áreas de desarrollo potencial

Adquirir habilidades de desarrollo profesional, basada en Coaching e IE

Metodología de Aprendizaje

CIRCULO DE KOLBCIRCULO DE KOLB CIRCULO DE KOLB

CIRCULO DE KOLBCIRCULO DE KOLB CIRCULO DE KOLB

Metodología de Aprendizaje Metodología de Aprendizaje

Confucio en 450 a.:

Dime y olvidaré;

muéstrame y puede que

recuerde;

implícame y comprenderé.

Círculo de Kolb (1984)

Experiencia.

Reflexión.

Base teórica de

sustentación.

Transferencia.

Presentación

CIRCULO DE KOLBCIRCULO DE KOLB CIRCULO DE KOLB

CIRCULO DE KOLBCIRCULO DE KOLB CIRCULO DE KOLB

Metodología de Aprendizaje Metodología de Aprendizaje

Confucio en 450 a.:

Dime y olvidaré;

muéstrame y puede que

recuerde;

implícame y comprenderé.

Círculo de K (1984)

Experiencia

Reflexión.

Base teórica de

sustentación.

Transferencia.

Alianza

1. Todo lo que se dice aquí es confidencial.

2. Tenemos permiso total para decir lo que queramos, con respeto.

3. Vamos a experimentar y estamos dispuestos a ser nosotros mismos.

4. Aquí nadie se equivoca.

5. ¿Necesitamos alguna otra cosa?

Dinámica de Presentación

Como si acabáramos de llegar

Como dos vecinos

Como un niño

…

Sesión 1: Introducción al Coaching

Presentaciones

¿Qué ha pasado? Si somos la misma persona, ¿qué nos ha hecho cambiar? ¿Cómo influye mi estado de ánimo / emoción cuando interactúo con

otras personas?

¿Qué habéis sentido? ¿Qué ha cambiado en la sala?

¿Os ha sorprendido algo?

¿Qué es éxito para ti?

¿De qué crees qué depende?

¿Qué relación encuentras entre éxito e inteligencia?

Reflexión

¿A quién no le ha jugado

una mala pasada las

emociones?

¿Cuántas veces, por culpa de una

discusión, se ha perdido una oportunidad

excepcional para realizar un excelente

trabajo con un compañero?

¿A de cuantos de vosotros os ha jugado una mala pasada las emociones?

¿Cuántas veces, por culpa de una discusión, se ha perdido una oportunidad excepcional para realizar un excelente trabajo con un compañero?

¿Existe una relación entre la inteligencia emocional de los empleados y su bienestar y salud ocupacional?

Definición tradicional de inteligencia

Se centra en los aspectos cognitivos, tales como la memoria y la capacidad de resolver problemas

El coeficiente intelectual - William Stern (1912)

Es un método para puntuar los resultados de los primeros tests de inteligencia para niños, desarrollados por Alfred Binet y Théodore Simon a principios del siglo XX, para que pudieran compararse entre sí.

Divide la "edad mental" por la "edad cronológica", dando como resultado el mencionado coeficiente.

Valores de CI - se ha demostrado su relación con

la probabilidad de sufrir ciertas enfermedades

el estatus social de los padres

el CI de los padres

Utilidad:

como predictivos de rendimiento escolar

indicadores de necesidades especiales educativas

predictivos de rendimiento laboral

sociología: distribución de CI en poblaciones y relaciones entre el CI y otras variables

Más alla de la definición tradicional

El CI no funciona a la hora como predictor del éxito en la vida

20% CI

80% Otras características

Capacidad de motivarnos

Perseverar en el desempeño a pesar de la frustración

Controlar los impulsos

Diferir gratificaciones

Regular estados de ánimo propios y ajenos

Evitar que la angustia interfiera en nuestra capacidad racional

Empatizar y confiar en los demás

Inteligencias múltiples: 8 inteligencias: corporal-cinestésica, interpersonal, lingüístico-verbal, lógico-matemática, naturalista, intrapersonal, visual-especial, musical.

¿Cómo surge el concepto?

La Inteligencia emocional surge fruto de la inconformidad de muchos científicos y académicos ante el enfoque meramente cognitivo o intelectual que tradicionalmente se tenía de la inteligencia.

En 1995, Daniel Goleman publicaba su libro Emotional Intelligence (Inteligencia emocional). En él, el psicólogo estadounidense definía la inteligencia emocional como la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

¿Cuándo se desarrolla la inteligencia emocional? La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente intelectual (el cual se desarrolla sólo en la infancia y después de la adolescencia cambia muy poco) se aprende e incrementa durante toda la vida. Se desarrolla a partir de las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este sentido podrán continuar creciendo en el transcurso de la madurez.

Hacia la inteligencia emocional

Charles Darwin Importancia de la expresión emocional

para la supervivencia y la adaptación.

Edward Thorndike (1920) Inteligencia social: habilidad de

comprender y motivar a otras personas.

David Wechsler (1940) Describe la influencia de factores no intelectivos sobre el comportamiento

inteligente- Nuestros modelos de inteligencia no serán completos hasta que no puedan describir adecuadamente estos factores.

Howard Gardner (1983) Teoría de las inteligencias múltiples: inteligencia interpersonal (la capacidad

para comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas) y la inteligencia intrapersonal (la capacidad para comprenderse uno mismo,

apreciar los sentimientos, temores y motivaciones propios).

Wayne Payne (1985) Introduce el término Inteligencia Emocional, que había

aparecido antes en textos de Leuner (1966). Greenspan (1989) Presenta un modelo de IE. Posteriormente lo

hace Salovey y Mayer (1990) y Goleman (1995).

Daniel Goleman (1995) Inteligencia Emocional: ¿Por qué puede importar

más que el concepto de cociente intelectual?

Por qué le damos tanta importancia?

¿ Por qué le damos tanta importancia?

Por qué le damos tanta importancia?

Cada vez más directivos se interesan por la IE debido a:

Cambios en el mundo organizacional: mayores responsabilidades, estructuras más planas

Mayor complejidad: impacto de la tecnología, cambios en los puestos de trabajo

Mayor competitividad: clientes más exigentes, ciclos más cortos

Globalización en los mercados: las organizaciones pasan de ser locales a globales

Mayor ritmo de cambio: el cambio pasa a ser una constante

Mayores niveles de stress: dentro de 10 años la depresión será la segunda mayor causa de mortalidad (OMS)

Gestión personal de la carrera: desaparecen los empleos de por vida

Necesidad de mejorar el desempeño personal

Evidencias confirmadas: IQ+EQ= éxito

¿Qué es inteligencia emocional?

Peter Salovey y John Mayer: es la capacidad aprendida de percibir, comprender y expresar nuestros sentimientos correctamente, así como de controlar nuestras emociones para que trabajen por nosotros y no en contra nuestra

La Inteligencia Emocional gira en torno a:

Saber cómo te sientes tú, cómo se sienten los demás y cómo gestionarlo

Tener conciencia de las emociones, sensibilidad y habilidades para mejorar nuestro día a día

¿Para qué desarrollarla?

Investigaciones:

menos stress - mejor salud

gestión de las emociones - menor stress

conocimiento / gestión de las emociones - adaptación

¿Por qué trabajar la Inteligencia Emocional?

Investigaciones sobre estrés y salud:

Los directivos con mayor coeficiente de IE experimentan menos estrés, mejor salud, mayores niveles de motivación y desempeño y mejor calidad de vida

Los policías que identifican y gestionan sus emociones padecen menores niveles de estrés

Los directivos que reconocen y articulan mejor sus emociones se adaptan mejor a los cambios del entorno

Fuente: http://www.eiconsortium.org

Más evidencias:

Depresión - En el año 2020 la depresión será las mayor responsable de las bajas laborales, por encima de las enferemedades coronarias

Competencia profesional - Las competencias más valoradas al contratar MBA´s son las habilidades de comunicación, las capacidades interpersonales y la iniciativa

Estrés - Las dos terceras partes de los problemas relacionados con el estrés se derivan de relaciones abusivas, insatisfactorias, limitadas o considradas como disfuncionales

Acoso - El 8% de los trabajadores ha tenido que afrontar en alguna ocasión situaciones de bullying

Empatía - Los médicos que no empatizan con sus pacientes son los que reciben mayor número de demandas

Ventas - La asertividad, la empatía, el optimismo, la autoconciencia y las habilidades de resolución de problemas son mejores predictores del éxito en las ventas que la experiencia o las técnicas de comerciales

Desarrollo profesional - Las personas con elevadas puntuaciones de IE tienen un acceso más fácil a los puestos de dirección

Fuente: Fenman, Using Emotional Intelligence at Work

Modelo de inteligencia emocional

INTRAPERSONAL: nuestra inteligencia interior, la que utilizamos para conocernos, comprendernos y motivarnos

1- Autoconciencia – Conciencia de uno mismo

2- Autorregulación - Gestión de las emociones

3- Automotivación

INTERPERSONAL: nuestra inteligencia interior, la utilizamos para leer, sentir, compernder y gestionar nuestras relaciones con los demás

1.- Empatía

2.- Habilidades sociales

inteligencia interior, la utilizamos para conocernos, comprendernos y motivarnos

inteligencia exterior, la utilizamos para leer, sentir, comprender y gestionar las

relaciones con los demás

1- Autoconciencia – Conciencia de uno mismo

2- Autorregulación - Gestión de las emociones

3- Automotivación

1.- Empatía

2.- Habilidades sociales

Capacidades fundamentales

¿Qué buscan las empresas actualmente?

Personas con capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.

Que se adapten y sean capaces de dar una respuesta creativa ante los contratiempos y los obstáculos.

Personas con capacidad de control, confianza, motivación que quieran trabajar y conseguir objetivos y estén orgullosos de los logros.

Con eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.

Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potencial de liderazgo.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Conocimiento de uno mismo

Es darse cuenta de los propios sentimientos en el momento en que tienen lugar

procesos del pensamiento – metacognición

conciencia de las emociones - metaestado

Toma de conciencia - A pesar de la agitación emocional

Varios estilos de persona (John Mayer):

personas conscientes de sí mismas

personas atrapadas en sus emociones

personas que aceptan resignadamente sus emociones

¿Cuáles son mis sueños, aspiraciones y proyectos?

Mis cualidades, gustos y preferencias son...

¿Que sentimientos predominan en mí?

¿De qué pie cojeo? Mis defectos complejos y obsesiones

Tres expresiones que alguna vez haya dicho y me haya arrepentido

¿Qué sentido le doy a mis relaciones con los demás?

¿ Qué es una emoción ?

jugado una mala pasada las emociones?

Un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia.

Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea.

La emoción tiene dos componentes: uno es la sensación subjetiva que sentimos en nuestro interior. El otro componente es la manifestación externa de la emoción.

El cerebro humano : Tiene tres partes que trabajan simultáneamente como consejeros

Objetivo: velar por tu seguridad y aconsejarte

Razonamiento,

Pensamientos,

Ideas y Juicios

Cuidado: unos se silencian a otros

Necesidad de:

escuchar a los tres

ser consciente de ellos

Tres consejeros

Instinto Emociones Lógica

Habilidades

Fortalezas

Debilidades

Identifica el peligo. Te aconseja si es mejor luchar o huir

Utiliza tu memoria y lo que has aprendido en el pasado

Analiza meticulosamente el problema y busca soluciones

Te ayuda a actuar de forma rápida sin tener que pensar

Te ayuda a tomar decsiones rápidas basadas en tus sentimientos partiendo de experiencias del pasado y de las lecciones aprendidas

Te ayuda a considerar cuidadosamente las alternativas lógicas. Te ayuda a prepararte para el futuro

Puede llevarte a actuar de forma rápida, peligrosa e inconsciente

Puede partir de una evaluación errónea de la situación

Para considerar todas las opciones puedes necesitar tiempo e información

Conciencia de uno mismo - ¿para qué?

Ayuda a:

evaluar la situación

decidir si dejas de lado los sentimientos (o no)

aprovechar los estados de ánimo positivos

deshacerse de los estados de ánimo negativos

¿QUIEN SOY YO COMO DIRECTIVO? DIMENSIONES INTERNAS Y EXTERNAS

¿De qué tienes fama?

VULNERABILIDAD La vulnerabilidad es el sentimiento que tenemos a ser herido o

recibir alguna agresión física o moral

Ante una situación de vulnerabilidad podremos sentir: miedo culpa o vergüenza (normalmente se suelen solapar)

¿Manifestar nuestras emociones nos hace entonces vulnerables?

¿Es posible conseguir que nuestras emociones no nos dañen?

VULNERABILIDAD Todas somos vulnerables. Es enriquecedor compartir las

debilidades y dudas con el equipo. En equipo se puede lograr la respuesta. Para ello, la confianza es indispensable

Albert Ellis - las 11 ideas irracionales básicas 1.-Es una necesidad extrema, para el ser humano adulto, el ser amado y aprobado por cada persona

significativa de su entorno

2.-Para considerarme a mí mismo como una persona válida, debo ser muy competente, suficiente y capaz de lograr cualquier cosa que me proponga

3.-Las personas que no actúan como deberían son viles, malvadas e infames y deberían ser castigadas por su maldad

4.-Es terrible y catastrófico que las cosas no funcionen como a uno le gustaría

5.-La desgracia y el malestar humano están provocados por las circunstancias externas, y la gente no tiene capacidad para controlar sus emociones

6.-Si algo es o puede ser peligroso, debo sentirme terriblemente inquieto por ello y debo pensar constantemente en la posibilidad de que ocurra

7.-Es más fácil evitar las responsabilidades y dificultades de la vida que hacerles frente

8.-Debo depender de los demás y necesito a alguien más fuerte en quien confiar

9.-Lo que me ocurrió en el pasado, seguirá afectándome siempre

10.-Debemos sentirnos muy preocupados por los problemas y perturbaciones de los demás

11.-Existe una solución perfecta para cada problema y si no la hallamos sería catastrófico

Hacia la autorregulación……..

No hay nada bueno ni malo,

es el pensamiento quien hace que lo sean

William Shakespeare, Hamlet

Gestionar nuestras emociones

ES controlar aquéllos comportamientos improductivos que te alejan de tu objetivo

ES conocer la relación entre cómo interpretas un hecho y cómo respondes

ES saber escoger respuestas alternativas

Ejemplo: gritarle a un cliente difícil o a un compañero

a corto plazo: te sientes bien

a medio plazo:

pierdes un buen cliente o compañero

perjudicas a tu salud

Aristóteles resume perfectamente esta idea. “Cualquier persona puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.”

La dinámica de la emoción

Epícteto:

lo que inquieta al hombre no son las cosas, sino sus opiniones acerca de las cosas.

Entonces:

• tú eliges cómo percibes una situación

• nuestras creencias, valores, condicionantes y normas crean nuestro mapa de la realidad

• si reconocemos la forma en que percibimos la realidad podemos reconocer nuestro mapa del mundo

• cambiando el mapa, cambiamo nuestra forma de percibir, de sentir y de comportarnos

Puedes cambiar tu interpretación de lo que ves, y tu respuesta

Gestión de las emociones

La técnica de cuestionarnos

Rabia? Ansiedad? Preocupación ante una tarea?

en qué se basa mi forma de pensar?

cuál es la lógica de mi interpretación?

que puedo perder si digo/hago...?

que puedo ganar si digo/hago...?

qué es lo peor que podría suceder si hago/no hago...?

qué puedo aprender si hago/digo...?

Seis segundos:

Es el tiempo en que se tarda en decidir la respuesta de atacar o huir

Cuando alguien hace o dice algo que dispara una emoción: respira profundamente y cuenta seis segundos antes de responder

Por qué no intertalo?

Estresores o factores estresantes

8 grandes categorías de estresores:

situaciones que fuerzan a procesar información rápidamente

estímulos ambientales dañinos

percepciones de amenaza

alteración de las funciones fisiológicas (enfermedades, adicciones, etcétera)

aislamiento y confinamiento

bloqueos en nuestros intereses

presión grupal

frustración

Emoción y estado de ánimo

Emoción

Cambio en nuestro espacio de posibilidades

A raíz de determinados acontecimentos

Disparadores

Estado de ánimo

Emocionalidad que no se remite a acontecimientos

Viven en el transfondo desde el que actuamos

Asociados a un espacio de posibilidad

Afectan a:

Cuerpo

Lenguaje

Emoción

Son contagiosos

Intervención: cambio del observador de los estados de ánimo

Juicios de facticidad /posibilidad Matriz de “Estados Emocionales o de Ánimo Básicos” ( Rafael Echeverría)

¿QUÉ SABES DE TUS EMOCIONES? Piense en la última vez que se rio en el trabajo. ¿Por qué lo hizo?. ¿Cómo se sintió?.

¿Compartieron los demás esa sensación ?

Piense en algún momento en que se sintió vencido en el trabajo. ¿Se percataron los demás de su estado de ánimo?

¿Cuándo fue la última vez que se enfado en su trabajo? ¿Por qué estaba enfadado? ¿Qué impacto tuvo su enfado en la interacción con otros?

Piense en alguna ocasión en que se sintió sobrecargado de trabajo ¿De qué manera influyo en su departamento?

Piense en el momento en que se sintió más orgulloso de su departamento. ¿Qué impacto tuvo ese orgullo en los demás?

Piense en alguna ocasión en que se sintió defraudado en su trabajo. ¿Cuales pudieron ser los signos visibles que percibieron los demás?

Hacerlo 1º de forma individual (10mn). Luego compartirlo con el equipo. (20mn)

Emociones: saber expresarlas y controlarlas

A. ¿Cuáles son algunas de las reacciones más comunes frente al enojo del líder ?

B. ¿Cuáles son algunas de las reacciones más comunes frente al optimismo y orgullo del líder ?

C. ¿Cuándo es mejor mantener bajo control las emociones y no expresarlas a nuestros empleados / compañeros?

D. ¿Cuándo puede resultar útil el expresar nuestras emociones a nuestros empleados / compañeros?

E. ¿Cuáles son las directrices que usted sugeriría para demostrar las emociones negativas?

F. ¿Cuáles son las directrices que usted sugeriría para demostrar las emociones positivas?

¿La emoción debe manifestarse o controlarse en el entorno de trabajo?

¿Qué has descubierto de ti? ¿Qué quieres hacer con ello?

Concédeme serenidad para aceptar las cosas que no puedo cambiar, valor para cambiar las que sí puedo y sabiduría para reconocer la diferencia

Presentaciones

Algo en lo que soy bueno es….. La palabra que mejor me define es… La emoción que más me caracteriza es….p… ¿qué te mueve?

Y a ti… ¿qué te mueve?

Motivación

¿interna / externa?

Motivación ¿interna / externa?

http://youtu.be/Kidd1KpyHYY

Maslow

McClellan

La importancia de no desviarse del camino

Control de la energía y el estado emocional

Qué haces cuando las cosas se complican?

Rendirte?

Seguir adelante?

Resistencia emocional – resiliencia

¿ Por qué la motivación es importante?

Porque te ayuda a:

1.- alcanzar los objetivos que te has marcado

2.- superar cualquier obstáculo

3.- trabajar con y a través de los demás

Los Valores son los verdaderos motores de

nuestra vida y los pilares de nuestra motivación interna pues activan

nuestras capacidades y recursos para pasar a la

acción.

Al mismo tiempo, también las creencias pueden suponer motores u

obstáculos a la acción pues posibilitan o impiden

acceder a los recursos disponibles.

Dinámica individual de valores

Valores en acción

¿Cual es un objetivo que quieras plantearte ahora?

Afirmación verbal

Positiva

Sencilla

Resonante

En máximo cinco palabras

quieras

¿Cual ese objetivo que quieras plantearte

ahora? (Imagen, Gesto)

¿Cual ese objetivo que quieras plantearte

ahora? (Imagen, Gesto)

Ante un obstáculo, ¿Cómo te pueden

apoyar tus valores?

Conecta con la sensación, la

afirmación verbal, visual y somática.

Revisión de Experiencia

Pensamientos negativos

El mecanismo de la preocupación

La relación ansiedad rendimiento

Pensamientos positivos

Expectativas y percepción

Esperanza

Estado de flujo

Optimismo

El optimismo contribuye al éxito profesional. La gente emocionalmente inteligente tiene una visión positiva de la vida. Tienen niveles elevados de felicidad y energía. Las personaas emocionalmente inteligentes se sienten importantes y consideran que su trabajo es valioso. Como son optimistas tienen energía para trabajar hacia sus metas a pesar de las crisis.

¿Eres pesimista?

Si eres pesimista percibes el mundo como un entorno peligroso que tiende a empeorar. Probablemente dedicas gran parte de tu energía a preocuparte esperando lo peor.

¿Eres optimista?

Si eres optimista percibes el elmundo como un espacio positivo, seguro y que se puede disfrutar. Probalemente dedicas tu pensamiento a resolver problemas y a buscar nuevas soluciones

Acciones para sentirnos motivados

adoptar un diálogo interno positivo

red de apoyo (en el trabajo / fuera del trabajo)

coach / mentor

entorno propicio

conectar con el significado del trabajo

cuidar de uno mismo y de los demás

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

La inteligencia que utilizamos para leer, sentir, comprender y gestionar

nuestras relaciones con los demás

Empatía

Habilidades sociales

Up in the air. Escena despido. https://youtu.be/lzyXrkEPgdg

La vida es bella, escena camarero. https://youtu.be/qzNNY1IivME

Empatía “Escuchar con los oídos es una cosa, hacerlo con el entendimiento otra diferente, pero

escuchar con el alma no se limita a una sola facultad, al oído o al entendimiento, exige vaciar las facultades y, cuando estas están vacías, es todo el ser el que escucha. Entonces es cuando se capta de manera directa aquello que se tiene delante, lo cual no podría oírse a través del oído ni comprenderse con la mente”

Rosenberg, M (2013). Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida, 8ª reimpresión. Buenos Aires: Gran

Aldea.

Según D.Goleman La EMPATÍA comprende diferentes competencias,

COMPRENSIÓN DE LOS OTROS: Ser sensible y comprender los puntos de vista de los demás. Permanecer atento a las señales emocionales y tener una escucha activa.

DESARROLLO DE LOS OTROS: Reconocer y recompensar la fortaleza y los logros de los demás. Establecer un feed-back, en el cual la crítica y el aplauso se utilicen como una balanza. El desarrollo de los otros también ha sido denominado como “El efecto Pigmalión” o promover esperanzas positivas y permitir determinar las propias metas, ofreciendo seguridad y confianza a las personas que te rodean.

APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD: Respetar y saber relacionarse con personas de diferente índole, entendiendo la diversidad como una gran oportunidad. Para ello debemos afrontar los prejuicios, estereotipos y la intolerancia.

CONCIENCIA POLÍTICA: Ser capaz advertir e interpretar con facilidad las relaciones emocionales del grupo de manera interna o externa (desde dentro o fuera del grupo). Las personas que disponen de una rica red de relaciones suelen reconocer y comprender perfectamente lo que ocurre a su alrededor

Habilidades sociales

Gestión de las relaciones

Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás

La forma en que las personas nos tratan es un reflejo sobre cómo nos tratamos a nosotros mismos

Linda Field - The Self-Esteem Workbook

Gestión de las relaciones: eficacia en la gestión de las relaciones y en la construcción de redes profesionales

Desde 1990: cambios en las relaciones entre trabajadores y empresas

Antes: contrato psicológico basado en las expectativas de un trabajo para toda la vida

Actualidad:

organizaciones más planas

necesidad de gestionar nuestras carreras

Efecto: necesidad de trabajar en nuestra red de relaciones internas externas (network)

Gestión de las relaciones

Relación: la unión de dos o más personas para su beneficio mutuo

Tipos de relaciones:

personales

amistades

profesionales

Razones por las que creamos relaciones

compañerismo

sentido de pertenencia

creación de un sistema de apoyo

construcción de nuestra identidad

desarrollo personal

amor

apoyar propósito común

desarrollar el sentido de trabajo en equipo

producir un producto o servicio

Influencia

Es la capacidad para persuadir a los demás de cambiar un punto de vista basándose en el conocimiento de su postura y en el reconocimiento de la necesidad de escuchar esta perspectiva y justificar los motivos del cambio (Higgs y Dulewicz)

ES manejar eficazmente las emociones de la otra persona

ES capacitar a los demás dándoles confianza. Ánimo, dirección, apoyo y asesoramiento

NO ES manipular

Robert B. Cialdini, es un conocido psicólogo y escritor

estadounidense, y profesor de psicología en la Universidad

Estatal de Arizona.

Persuadir (del latín persuadere) se define como inducir, mover u obligar a alguien con razones a creer o hacer algo. Hay intencionalidad

Influir(del latín influere) se entiende como ejercer predominio o fuerza moral sobre otra persona. No siempre hay una intencionalidad

Podríamos decir que a través de la influencia llegamos a la persuasión. La persuasión es el acto final, es lo que se persigue cuando tratas de influir a alguien en algo.na es

Baja inteligencia emocional - Costes

descenso de productividad

aumento de la siniestralidad

omisiones y errores

fuga del talento

tensión emocional

problemas de atención

toma de decisiones

Estres

Elevada inteligencia emocional

gestión de los conflictos y desacuerdos

alineamiento hacia un objetivo común

estado de flujo

conocimiento de los mecanismos de motivación

Ejemplos

feedback

diversidad

gestión del talento

organización de redes

Qué puedo hacer para elevar mi IE?

1.- Identificar tus emociones - darles un nombre

2.- Asumir la responsabilidad sobre ellas

3.- Trabajar qué es la empatía

4.- Consultar material sobre emociones

5.- Implicarte en el aprendizaje y en el desarollo profesional continuo

6.- Expresar tus sentimientos, mantener un diario

7.- Evitar a las personas que te invalidan

8.- Buscar un coach

Diez hábitos de la gente altamente emocional

La gente con un coeficiente elevado de IE

1.- Etiqueta sus emociones, no a las personas ni a las situaciones

2.- Distingue entre pensamientos y sentimientos

3.- Se responsabilzan de sus sentimientos

4.- Se ayudan de las emociones para tomar decisiones

5.- Respetan los sentimientos de los demás

6.- Se motivan, no se enfadan

7.- Aceptan los sentimientos de los demás

8.- Encuentran un valor positivo en sus emociones negativas

9.- No aconsejan, imponen, controlan, critican, culpan o juzgan a los demás

10.- Evitan a las personas que no les aceptan ni respetan sus sentimientos