com augmentar la facturaciÓ de la nostra botiga … · estructurar la teva web / bloc / ecommerce...
TRANSCRIPT
COM AUGMENTAR LA FACTURACIÓ DE LA NOSTRA BOTIGA ONLINE
Jornada: Millorar les vendes gràcies a Internet
David Soler Freixas - Octubre 2014
Qui soc
• David Soler Freixas • Editorial, Marketing, Gestió i Llatinoamerica. • Projectes de consultoria en presencia a mitjans socials i
sol.lucions en comunicació digital. • Director del Postgrau de Mk Online a EADA • CEO a drakks.com botiga online de venda de samarretes
per a runners • Blocaire a www.davidsoler.es
2
INDEX
1. eBusiness: 3 conceptes que sempre funcionen
2. Botigues online: claus de l’exit
3. Marketing digital: atreure trànsit al teu lloc web
1. Publicitat online
2. SEO
3. Mitjans Socials
3
EBUSINESS3 conceptes que sempre funcionen
4
Concepte 1: la Long Tail
5
Chris Anderson en un article de la revista Wire.
En contraposició a la llei de Pareto. Ja no cal centrar-se en el 20% de productes ja que: • Et permet vendre poques
unitats de molts productes. • Arribes a molta més gent • Es dóna especialment en
negocis basats en productes digitals però també físics !El futur dels negocis està en la "venda 1 a 1" !Permet: • Cobrir nínxols de mercat o
segments fins ara poc atractius
• Millorar el crosselling • Cobrir necessitats de nínxol
Concepte 2: la teoría de lo Gratis
6
Oferir productes Gratis per atraure públic i vendre altres productes o serveis de valor afegit. !Deriva en dos conceptes: Freemium / Premium !Permet: • Generar molt tràfic i transferència de producte • Augmenta la viralitat i el màrqueting del producte
Concepte 3: la usabilitat
7
És "l'art" de: • Fer fàcil la navegació a la web • Saber portar a l'usuari cap a on vols • Facilitar l'adquisició del producte (check-out) • Generar crosselling Beneficis de la usabilitat: • Reducció dels costos d'aprenentatge de l'usuari i
facilita que torni. • Disminució dels costos d'assistència i ajuda a
l'usuari. • Optimització dels costos de disseny, redisseny i
manteniment. • Augment de la taxa de conversió de visitants a
clients d'un lloc web (menys rebot) • Augment de la satisfacció i comoditat de l'usuari.
USABILITAT ES PENSAR EN L’USUARI PRIMER
Hi ha moltes alternatives al meu producte i servei. !Infoxicació: les persones reben molts impactes al dia !EXPERIÈNCIA D'USUARI
BOTIGUES ONLINE Claus de l’exit
8
Botiga online: la importància de la landing page - Pàgina de producte
9
• Màxima informació possible • Prendre la decisió al moment • Poder compartir el que has comprat • Veure el producte • Productes similars (crosselling)
Botiga online: 7 claus del éxit
1. Assortiment de producte molt ampli: Long Tail. 2. Conèixer molt bé al client. 3. Personalitzar l'oferta. 4. Afinar la logística. Alta efectivitat. 5. Ser eficient: marges? → Volum. 6. Experiència d'usuari. 7. Molt bona tecnologia.
10
Botiga online: 3 claus de l'experiència de compra en línia
1. Trobar tota informació 1. Bona pàgina de producte (landing page) 2. Que sigui fàcil de trobar el que es busca (a Google i a la
web).
2. Evitar l'abandonament 1. Eliminar les barreres de desconfiança 2. Minimitzar el nombre de clics 3. Opcions per guardar, si no està disposat a pagar
3. Pagament 1. Segells de confiança 2. Diverses opcions de pagament d'acord amb el mercat
11
MARKETING DIGITALAtreure trànsit al teu lloc web
12
El món Internet: Publicitat online i Web Social
13
WEB SOCIAL – WEB 2.0
WEB PUBLICITÀRIA
• Adwords • Banners • eMail Mk • Video Mk • Mobile • Llistes • Publicitat online
• Blogs • Xarxes Socials • Fòrums • Xats • Microblogging • Comunitats
SEM
WEB Corporativa
Blog/s
AnálisisWEB Corporativa
Blog/s eCommerce
REDES SOCIALES
Planificación en Medios Web y
móviles
Participación en Blogs y foros
e-mail/video Mktg. -
Newsletter
SEO
Análisis
El Pla de Marketing Online
14
• Aconseguir trànsit. • Parlar amb el teu target. • Aprendre.
Todas las acciones de Marke t ing en I n t e r n e t v a n e n c a m i n a d a s a consegu i r t rá f i co hacia nuestros sitios.
• Aconseguir trànsit. • Generar comunitats. • Presentar la nostra
empresa. • Repositorio de info.
• Aconseguir trànsit. • Ser “trobables”
• Millorar usabilitat. • Millorar web. • Millorar les campanyes
• Aconseguir trànsit/leads. • Presentar la nostra
empresa. • Promocions/concursos • “CRM”
• Aconseguir trànsit. • Presentar la nostra
empresa. • Vendre
• Millorar possicionamient web. • Ser “trobables”
Definir el tu marketing online
1. Decidir recursos que pots aplicar: publicitat i / o Mk social
2. Llista de paraules (keywords) que defineixen el teu producte / servei i per les
que el teu client et busca.
3. Selecciona quins llocs a Internet, i segons els teus recursos, són millors per
captar al teu client (si aconsegueixes fer una investigació abans, millor).
4. Estructurar la teva web / bloc / eCommerce perquè sigui fàcil navegar per ell i
on els continguts sempre s'ajusten als teus keywords i posicionament desitjat.
5. Ser constant i participatiu (en web 2.0).
6. Combinar tècniques SEO (enllaços), SEM (atracció de clients) i Social Media
(Relacions).
7. Compartir coneixement i informació (no només promoció). No parlar només
d'un mateix
15
SEO- SEM
16
SEM
17
SEM (Search Engine Marketing). Posicionamient per pagament •CPM – CPC •“Subhasta de paraules” •Administrar despesa diaria •Cost máximo •Ubicació
SEM
18
Google Adwords (https://adwords.google.com//)
Decideixes si els anuncis surten al cercador o en la Xarxa de Display (blocs, webs, fòrums, etc ...). Google Adwords també té inclòs en el seu servei alguns marketplace
Insereix les paraules que vulguis comprar i Google et farà una proposta de valors i una estimació del trànsit que pot atraure't segons el que inverteixis per paraula i per dia.
Un anunci ha de portar a una pàgina concreta (landing page) per ser més efectiva. Ha de cridar a l'acció. És d'una oferta puntual.
SEO
19
SEO (Search Engine Optimization) Posicionament natural per rellevància •Actualització del lloc •No ús de flash •Enllaços externs (i de qualitat) •URL amb paraules clau •Paraules clau en el contingut •Antigüitat del domini •Ubicació
SEO on-page
20
Enllaços que ajudin a l’usuari a navegar
Paraules clau El text àncora. Negreta
Escriu fent servir les teves paraules perquè Google determini que tu ets el resultat que l'usuari buscava. Inclou les paraules en els títols dels articles
Inclou banners i enllaços a llocs on t'interessa enviar trànsit (publicitat, per exemple) A una web o un eCommerce.
SEO on-page
21
Marcadors socials per que sigui senzill compartir
Etiquetar bé per que la gent pugui buscar coses similars
Categoritzar i recomenar per que la gent segueixi naventant
Altres opcions de Publicitat
• Enviar newsletter amb el millor del nostre lloc i enllaçar amb ell. Mailchimp és una sol.lució gratuïta. Per a això cal crear-se una llista d'usuaris o permetre que aquests es subscriguin al teu lloc.
• Programes d'afiliació. Cal contractar els serveis d'un professional.
• Fer publicitat en xarxes socials comprant la publicitat directament allà:
• Facebook, LinkedIn, Slideshare, etc ...
• És altament segmentable i dirgible.
• Té un sistema similar al d'Adwords.
• Fer publicitat en les versions digitals del mitjans de comunicació “tradicionals” ja que tenen moltes visites garantides. S’ha de mirar amb cura per que molts cobren a Cost per Impressió (que es molt bó si es una campanya de branding, per exemple).
• Fer campanyes d’influenciadors (persones que tenen rellevància a la xarxa) perquè parlin de tu en els seus llocs.
22
Que es Social Media Marketing: els espais
23
PUBLICAR
SOCIAL GAMES LOCALITZACIÓ
LIVECAST
COMUNICACIO
PRODUCTIVITATRELACIONS
COMPARTIR CONEIXAMENT
CO-CREAR CONEIXAMENT
SOCIAL COMMERCE
LinkedIn i Twitter a l'entorn corporatiu - www.davidsoler.es
Com es guanya posicionament en els entorns 2.0
24
Visibilitat
Participació
Imatge / Reputació
Creixement Xarxa
Recomanació
Comunitat
Les persones començant a parlar de tu i a recomanar-
te als seus amic
Un perfil personal Una pàgina de marca
Totes les persones que estant al teu voltant
Compartint noticies, enllaços, comentant a
blocs, a FB, a Tw
Guanyar seguidors, fans, contactes, etc..
Posicionament
La estrategia de Social Media Marketing
25
Objectius
Amb qué ho aconseguiré
Que fa la meva competència
Que fa el meu target / Segmentar
Construir els llocs
Definir llocs, recursos, formats, llenguatge,
etc..
Anclado a los objetivos de negocio
Blocs, articless,
whitepapers,
Aprendre dels error dels
altres Saber quines
Que busca. Que le motiva
On està
Política de continguts
PLAN DE ACCIÓN
Imatge corporativa Adaptat als
llocs
Estratègia: Tipus i usos de les Xarxes
26
Profesionales Promoción, compartir y productividad
Sociales
!• Persones, principalment. • Les empreses / marques
estan en segon pla. • Serveixen per compartir
coneixement i per debatre temes "profunds"
• Posicionen professionalment.
• Són austeres. • Generen baix nivell de
soroll però de molta qualitat.
• Generen "poc" trànsit.
!• Persones principalment. • Les empreses / marques
estan en segon pla • Serveixen per compartir
coneixement, informació i estats personals (gustos / life style).
• No hi ha un alt nivell de debat.
• Posicionen a la persona (també al professional).
• Són molt visuals. • Generen molt soroll i
viralitat. •Generen molt trànsit
!• No importa qui estigui
interactuant, l'important és el contingut.
• Serveixen per compartir coneixement i informació.
• No hi ha debat. • Posicionen al professional
o l'empresa. • Són molt visuals. • Generen poc soroll i
viralitat (dins de la xarxa). • Serveixen com a repositori
d’informació.
Estratègia: escollir la xarxa que millor s’adapta…
27
Locals EspecialitzadesInternacionals
… al mercat i target al que et dirigeixes
Estratègia: escollir la xarxa que millor s’adapta…
28
Blocs i enlaces Crear una xarxaEines
… al tipus de contingut que genera l’empresa
Resum
▪ Els fonaments bàsics dels negocis online: long tail, freemium i usabilitat.
▪ El trànsit és un factor crític en la majoria de models de negoci on-line.
▪ Existeixen 2 formes de donar a conèixer els nostres negocis online: la publicitat o social media marketing.
▪ La publicitat ens dona molt trànsit però poca connexió amb el client. El social media marketing és tot contrari.
▪ La publicitat pot ser autoadministrable per l’usuari, no calen intermediaris.
29
MOLTES GRÀCIES!
David Soler Freixas @[email protected] www.davidsoler.es www.slideshare.net/DavidSolerFreixas