COME OTTENERE COME OTTENERE CLIENTI CONTENTICLIENTI CONTENTI

Total Quality Total Quality ManagementManagement

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Customer EquityCustomer Equity

CLIENTI CLIENTI SODDISFATTI O ENTUSIASTISODDISFATTI O ENTUSIASTI

La gente ormai si aspetta prodotti scadenti e servizio scortese. Lo slogan del servizio al Cliente sembra essere: “non siamo peggio della concorrenza”.

Una delle conseguenze immediate è che vince il prezzo più basso.

Se il servizio fa comunque pena, tanto vale pretendere almeno un prezzo minimo.

COLLABORATORI FEDELICOLLABORATORI FEDELI

1. Create per i vostri clienti un ambiente motivante. Impiegare collaboratori appassionati è la miglior premessa per avere dei clienti entusiasti!

FORMARE COLORO CHE FORMARE COLORO CHE SONO A CONTATTOSONO A CONTATTO

2. Formate tutti i vostri collaboratori a contatto diretto con i clienti affinché il loro servizio sia cordiale e mostrino disponibilità ad aiutare. Il concetto di assistenza deve sempre essere presente e vissuto.

ORIENTAMENTO AL CLIENTEORIENTAMENTO AL CLIENTE

3. L’orientamento al cliente deve diventare parte della filosofia aziendale e il cliente, con le sue esigenze, deve essere al centro delle vostre attività. Se necessario, adattate processi e infrastrutture al vostro nuovo orientamento.

RECLAMIRECLAMI

4. Anche dopo l’acquisto prestate un buon servizio. I clienti che in caso di reclami trovano un interlocutore attento, vengono risarciti generosamente e ricevono risposte cortesi e competenti alle loro domande sui prodotti , restano fedeli più a lungo.

COSA HA FUNZIONATO PER COSA HA FUNZIONATO PER MEME

METTERSI AL SUO POSTO(consiglierei questo prodotto o servizio ad un amico?)

PARLARE CHIARO(soddisfa i bisogni espliciti ed impliciti ?)

DEDICAGLI DEL TEMPO(la qualità totale è fatta di tempo)

COSA HA FUNZIONATO PER COSA HA FUNZIONATO PER MEME

LA MIA AZIENDA E’ FATTA PER LUI(stai cercando la perfezione o soddisfacendo un bisogno?)

ECCEDERE LE ASPETTATIVE(sei “cortomirante” o lungimirante ?)

UN CLIENTE O UNA PERSONA(il fattore umano ha ancora un senso ?)

RIASSUMENDORIASSUMENDO

SEI INNAMORATO DEI TUOI CLIENTI ?