Laura Crespo Juranis Mazuera Liliana Saenz Maria Carolina Ujueta Steffany Vizcaino

Plan de Marketing

Todos y cada uno de los usuarios que deseen hacer parte de nuestra entidad financiera con

módicos planes para la comodidad y mejor atención de cada uno de nuestros usuarios

Cliente

Antecedentes

Commerce Bank será el proveedor preferido de servicios financieros de la comunidad basado en las relaciones con los clientes. Fortalecerá esas relaciones proporcionando las mejores soluciones que combinan su tecnología, experiencia y solidez financiera. Su objetivo es crear lealtad del cliente, valor para los accionistas y satisfacción de los empleados. Ser accesibles, ofrecer soluciones, construir relaciones.

Commerce Bank le ofrece al cliente escuchar y resolver sus necesidades bancarias e incluso vitales.

Caracteristicas del producto

• Atención personalizada • Protegiendo la privacidad de

cada uno de nuestros valiosos clientes

• Personal altamente capacitado y calificado

Barranquilla

Es uno de los puertos marítimos y fluviales más importantes y activos de Colombia, y el principal centro comercial, industrial, cultural y educativo de la Región Caribe colombiana.

Por qué Barranquilla?

• Barranquilla tiene una posición estratégica en el corazón del Caribe, a 100 km de distancia de Cartagena y Santa Marta.

• Barranquilla, ofrece una plataforma para servirá

un lucrativo mercado de 1,300 millones de consumidores en 47 países, en Centro

Fuente: PROBarranquilla

Por qué Barranquilla?

Por qué Barranquilla?

Por qué Barranquilla?

Por qué Barranquilla?

Competidores TD Bank

Competidores TD Bank TD BMO BNS RY Industry

Market Cap: 76.39B 38.75B 62.78B 83.38B 26.35B

Employees: 71,444 46,594 81,281 75,139 26.90k

Qtrly Rev Growth (yoy): 0.08 0.18 0.26 0.13 0.24

Revenue (ttm): 21.92B 15.51B 18.66B 28.50B 13.00B

Gross Margin (ttm):

N/A N/A N/A N/A 0.71

EBITDA (ttm): N/A N/A N/A N/A 969.00k

Operating Margin (ttm): 0.37 0.37 0.43 0.34 0.32

Net Income (ttm): 6.29B 4.00B 5.86B 6.91B N/A

EPS (ttm): 6.95 6.20 5.27 3.81 1.89 P/E (ttm): 12.05 9.65 10.40 15.17 10.79

PEG (5 yr expected):

1.11 1.12 1.16 1.36 1.03

P/S (ttm): 3.48 2.50 3.38 2.91 2.36

Fortalezas • Excelente servicio al cliente • Banco local • Ofrece mucho más que solo depósitos y creación de cuentas bancarias • Gran variedad de cuentas que suplen las necesidades de cada uno de nuestros consumidores. Debilidades • Maneja tarifas un poco más altas que el resto de bancos. • No ofrece cuentas de chequeo gratuitas • Limitado en sus mercados. Oportunidades • Una alta demanda en crecimiento que requiere bancos como Commerce Bank para suplir sus necesidades. • Demanda en crecimiento que necesita llevar sus propias cuentas, empresas interesadas en asesores y responsabilidad financiera que el banco ofrece. Amenazas • La competencia en el Mercado local (Barranquilla) viene mostrando un crecimiento sostenido en los recientes años.

Diferencia con la competencia

• En el servicio • En la estrategia y gestión financiera • Empleados • Plan de mejora permanente “WOW” • En las operaciones

Clientes

Cómo lo haremos? Público objetivo

• Particulares (jóvenes, madres, trabajadores). • Empresarios

Público Objetivo

• Particulares (jóvenes, madres, trabajadores).

• Empresarios (PYMES y empresas de más de 20 años)

• Jóvenes que desean empezar una vida crediticia.

Objetivo de Mercadeo

• Orientar a particulares a través de una red de oficinas sucursales que ofrecen un servicio excelente al cliente con el objetivo de captar la mayor cantidad de depósitos pequeños que remuneran y alimentan las bajas y medias del mercado.

• Tener admiradores, no clientes.

Se ha visto la necesidad de los jóvenes a buscar empleo, sin embargo la oferta laboral no es la más adecuada y de mala calidad.

• De acuerdo con el DANE: • Total de población joven desocupada en

Colombia: 77,2% • Total de población joven buscando trabajo: 22,8%

está

Desempleo Juvenil Colombia

Desocupados

Buscando empleo

• Hay 1'125.000 jóvenes sin empleo. • Mientras que la de la población en general

registra 2'455.000 desempleados.

Tasa de desempleo personas entre 15-24 años en Suramérica. 2009[4]

País Total Hombres Mujeres

Argentina 21,2 18,8 24,7

Bolivia 19,2 16,4 23,2

Brasil 19,7 15,9 24,5

Chile 25,5 23,3 28,5

Colombia 26,3 22,6 30,9

Ecuador 17,9 15,3 21,8

Paraguay 17,1 16 18,5

Perú 12,6 13 12

Uruguay 20,8 16,8 26,2

Venezuela 13,6 12,3 15,9

Promedio 19,4 17 22,6

Estrategias de Mercadeo

La creación de un Blog (Banco Joven) con el lema “ Creado por jóvenes, pensado para jóvenes” que permita a las personas que inician su vida crediticia o a los interesados, conocer información relevante de lo que significa empezar actividades en el mundo crediticio, compartir experiencia de jóvenes a jóvenes y resolviendo en tiempo real las dudas de los usuarios.

•Creación de una plataforma virtual en la que el joven usuario pueda ver de manera interactiva el control de su vida crediticia, facilitándole mejores oportunidades laborales y proyectando de 6 meses a 3 años el comportamiento de su empresa.

Asesorar a particulares a través de una red de oficinas sucursales que ofrecen un adecuado servicio al cliente con el objetivo de captar la mayor

cantidad de depósitos pequeños que remuneran y alimentan las bajas y medias del mercado.

•Ofrecer asesorías por medias videoconferencias a los usuarios que no se encuentren realizando sus actividades diarias en el país.

• Creación del concurso “Lo sueñas, juntos lo logramos” en el cual se premie al proyecto de emprendimiento más innovador y de mayor proyección con el financiamiento del 100% por parte del Banco y la asesoría continua en los primeros pasos del proyecto.

Objetivo de comunicación

Objetivo de comunicación

Nuestro objetivo es llegar a las comunidades adolescentes en Barranquilla, que sepan de las facilidades que le presentamos en Commerce bank y así llegar a ser reconocidos, por los jóvenes que deseen empezar su vida crediticia de forma segura y eficaz.

Estrategias de comunicación

1- Se jóven se Commerce Bank A través del blog presentado en nuestro plan de mercadeo, crearemos nuestro grupo juvenil para las redes sociales que incluyen Facebook y twitter, donde podrán acceder todos los jóvenes interesados en saber acerca de nuestros planes de ayuda para que empiecen la vida crediticia . En Facebook podrán interactuar entre todos los miembros del grupo juvenil, donde se encuentran nuestra área de comunicación muy pendientes de responder las dudas, que serán respondidas inmediatamente y donde se les publicara los nuevos planes, los clientes del mes y serán invitados a nuestra pagina de twitter para preguntas cortas y pequeñas publicaciones.

2- Concursa y gana con Commerce Bank A través de nuestro blog y paginas de redes sociales serán invitados a concursos hecho por el banco para los clientes que respondan más encuestas virtuales, que inviten a un mayor grupo de jóvenes. El ganador tendrá posibilidad de ampliar el cupo de prestamos para cualquier necesidad que tenga y además se le pagará un costo por cada encuesta respondida que será retribuido al final de año con una suma de dinero acumulada por encuestas.

3.Conócenos y has parte de

Commerce Bank.

Realizar una campaña ATL a través de medios convencionales y masivos como un grupo especifico de equipos de transporte (Sobusa que pasa por los instituciones universitarias) en cada uno se tendrá una publicidad para los jóvenes de Commerce Bank, donde se les invitara a que accedan a nuestro blog juvenil y a nuestras paginas de redes sociales, en Facebook y twitter. Nuestro principal interés en esta estrategia es de reconocimiento por parte de los jóvenes en Barranquilla.

El inicio de toda campaña publicitaria es el presupuesto. 1. Concurso “Lo sueñas, juntos lo logramos”

Medios Mensaje Audiencia Monto presupuestado

Tiempo

Publicidad radial, TV, revistas y periódicos corporativos

¿Quieres hacer realidad tus sueños pero no sabes como comenzar? Participa en el concurso al emprendimiento, porque “tu lo sueñas, juntos lo logramos”

Publico en general (Mensaje masivo)

$ 15.000.000 3 meses

Relaciones publicas, online advertising.

“Lo sueñas, juntos lo logramos”

Jovenes universitarios y recien egresados

$10.000.000 3 meses

Proyección a 3 años

Proyección 2013 2014 2015

Ventas $100 millones 250 millones 280 millones

Participación del mercado

Crecimiento en la diversificaron de portafolios y posicionamiento de producto.

Expansión a Centroamerica

Extensión Mercado Suramérica

Proceso de Negocio Alianzas estratégicas Ejecución de plataforma estratégica Proyección del plan de Negocio)

Innovación, adaptabilidad a los mercados y mejoramiento a los procesos de negocio.

EBITDA 38% 45% 50%

TIR 35% 40% 46%