การประเมนการประเมนการประเมนการประเมน

Supannee Akraekthalin

การประเมนการประเมน

Performance & Competency Performance & Competency

การประเมนการประเมน

Performance & Competency Performance & Competency

Laboratory Director Laboratory Director PhyathaiPhyathai HospitalHospital

31 31 July July 2012 2012

การบรหารจดการหองปฏบตการการบรหารจดการหองปฏบตการ

บคลากรบคลากร

กระบวนการทางาน

เคร�องมอทางาน

2

การสรรหาและการคดเลอก

การบรหารจดการบคลากรการบรหารจดการบคลากร

การพฒนา

การประเมนผล

3

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

1. การประเมนผลงาน (Performance) เปนการวดความสาเรจ โดยการใช KPIs เพ�อนาไปใชในการข�นคาจางและการจายโบนสประจาป

2. การประเมนศกยภาพ (Potential) วดดวยการประเมนศกยภาพ

แตละดาน เพ�อนาไปใชในการปรบระดบและปรบผลตอบแทน

3. การประเมนความสามารถ (Competency) ประเมนจาก

Core Competency และ Functional Competency ออกมาเปน ระดบ 1-5 โดยในระยะแรกจะนามาใชเพ�อการฝกอบรมและพฒนา การหาความตองการโดยในระยะแรกจะนามาใชเพ�อการฝกอบรมและพฒนา การหาความตองการในการฝกอบรม

4

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

• KPIs หมายถงตวช วดผลงานเปรยบเทยบกบ หมายถงตวช วดผลงานเปรยบเทยบกบ

เปาหมายในการทางานของผท�มหนาท�รบผดชอบในแตละป ตามวตถประสงคหลกขององคกรวาตองการเนนอะไร

5

• Competency หรอความสามารถเชงสมรรถนะ

หมายถงการผสมผสาน ความร (knowledge) ทกษะ (skill)

และความสามารถ (Ability) ของมนษยท�แสดงผานพฤตกรรม

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

และความสามารถ (Ability) ของมนษยท�แสดงผานพฤตกรรม (Attributes คณลกษณะ)

� ท�มองเหนได � พฤตกรรม ( behavior)

บคลกภาพ (Personality)

� ท�มองไมเหน แตจาเปนตอ งานท�ปฏบต

� คานยม (Value) ทศนคต (Attitude)

ความเช�อ (Trait)

6

� กาหนดจาก Job Description

ท�แตละตาแหนงงานควรจะม

� แตละองคกรจะมการเปล�ยน แปลงเปาหมาย ยทธศาสตร

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

ท�แตละตาแหนงงานควรจะม

รวมกบองคประกอบดานตางๆ

ท�จาเปนตองมเพ�อใหบรรลเปา หมายในการทางานท�ตนเอง

รบผดชอบและสงผลตอการ

บรรลเปาหมายรวมขององคกร

แปลงเปาหมาย ยทธศาสตรตามสถานการณ ท�เปล�ยน

แปลงไป จงตองมการพฒนา Competency ใหรองรบตอเปาหมายและสอดคลองกบ KPI ท�ประเมน

� Competency หมายถง คณลกษณะท�เปนเลศ ไมใชแค คณลกษณะมาตรฐานธรรมดา

7

• Capacity

ความสามารถหรอสมรรถนะขององคกรท�วดไดในเชง

ระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

ขององคกรท�วดไดในเชงปรมาณ

• Capability สมรรถภาพขององคกร ท�ได

มาจากกระบวนการทางานรวมกนของบคลากรในองคกร รวมกนของบคลากรในองคกร ผานการใช Competency ของแตละคน

8

1.) Business Information Analysis

วสยทศน กลยทธ และวฒนธรรม

แนวคดและหลกการเพ�อสราง Phyathai Competency model

2.) Organization Assessment Survey

ประเมนองคกรเร�อง ความเช�อรวม และศกยภาพและ Competency ขององคกร

และคนในองคกร

วเคราะห Business Cycle, แนวโนมอตสาหกรรมระดบสากลและ

ระดบประเทศ, คแขง/ Best Practice

วสยทศน กลยทธ และวฒนธรรมองคกร

PYT

Competency

Model

3.) Industry Research

มมมองของ ผบรหารระดบสง พนกงาน ลกคาและผถอหน ตอองคกร

และคนในองคกร ระดบประเทศ, คแขง/ Best Practice

ในอตสาหกรรม 4.) Key Stakeholders

Interview

Vision วสยทศนCreating the world in which people have the power t o control their own well-being

สรางสรรคผนาในการสรางสรรคสขภาพท�ดเพ�อศกยภาพแหงการใชชวต

PERSONALITY

PHYATHAI Competency ModelPHYATHAI Competency Model

Enabler

Guardian Expert

Strategy

กลยทธMission

พนธกจ

PERSONALITY

Competency

มความรความสามารถ

“พฤตกรรมทพงประสงค ทจะสรางความสาเรจตอองคกร”

Character

คนด

“7 Habits, 7 อปนสย ทด”

Competency Model เปนการกาหนดความร/ความสามารถท�ตองการในตวบคลากร เพ�อผลกดนใหบคลากรสามารถทางานไดอยางเตมประสทธภาพ ตามความรบผดชอบในตาแหนงงานและตามความคาดหวงขององคกร

เพ�อผลกดนใหองคกรไปถงเปาหมาย โดยมองคประกอบสาคญสามสวนคอ

Functional CompetencyFunctional Competency

องคประกอบของ Competency

Managerial CompetencyManagerial Competency

‘TEAM’‘TEAM’

FunctionFunction

##11

FunctionFunction

##22

FunctionFunction

##33

พฤตกรรมหรอความสามารถในเชงการบรหาร จดการ ท�ผบรหารหรอผท�มลกนองจาเปนตองม

พฤตกรรมหรอความสามารถในดานเทคนค วชาชพ หรอทกษะสาหรบกลมงานเฉพาะทางตางๆ ท�จาเปนในการทางาน ซ�งแตละกลมงานกจะม Functional Competency

ตางๆกนไป

Core CompetencyCore Competency

‘BEST’‘BEST’

‘TEAM’‘TEAM’

พฤตกรรมหรอความสามารถท�พนกงานทกคนตองม เพ�อตอบสนองตอวฒนธรรมและ Core Value ขององคกร

บรหาร จดการ ท�ผบรหารหรอผท�มลกนองจาเปนตองม

ตาแหนงงานในชวงระดบตางๆกน มน�าหนกของความสามารถและศกยภาพท"ตองตาแหนงงานในชวงระดบตางๆกน มน�าหนกของความสามารถและศกยภาพท"ตองการ การ ((Competency Profile) Competency Profile) ตางกน สาหรบ ตางกน สาหรบ Core Competency Core Competency ซ"งเปนพ�นฐานของซ"งเปนพ�นฐานของคนในองคกรจะมความสาคญตอทกระดบเทาๆกน แตบทบาทของ คนในองคกรจะมความสาคญตอทกระดบเทาๆกน แตบทบาทของ Managerial Managerial Competencies Competencies จะมความสาคญมากข�นสาหรบผบรหารระดบสงข�นไปจะมความสาคญมากข�นสาหรบผบรหารระดบสงข�นไป

Competency ของระดบตาแหนงตางๆ

Managerial Competencies

Functional Functional CompetenciesCompetencies

Core

Im

po

rta

nce

We

igh

t

ระดบตาแหนงงาน

Staff Senior staff Manager Senior Mgr. Top Staff Senior staff Manager Senior Mgr. Top MgntMgnt..

LL1 1 LL2 2 LL3 3 LL4 4 LL55

Core Competencies

Im

po

rta

nce

We

igh

t

• Competency name ช�อ ซ�งส�อถงภาพรวมและความหมายของ Competency แตละตว

• Definition ความหมาย เปนคาอธบายท�ระบพฤตกรรมสาคญ

องคประกอบของ Competency

• Definition ความหมาย เปนคาอธบายท�ระบพฤตกรรมสาคญ ท�ปรากฏใน Competency

• Proficiency level ระดบความสามารถ เปนการจดความเขมขนของ

Competency ออกเปนระดบดวยเกณฑการจดแบบ

ใดแบบหน�ง• Behavior Indicator พฤตกรรมยอยท�สอดคลองในแตละระดบ ความสามารถ ความสามารถ

• Knowledge & Skill ความรและทกษะท�จาเปนในแตละระดบ

13

KnowledgeKnowledge : : Basic Knowledge Basic Knowledge Performing:Performing: Perform basic tasks according to guidancePerform basic tasks according to guidance11 NoviceNovice

Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Functional Competency level architecture was developed based on Bloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s TaxonomyBloom’s Taxonomy & & & & & & & &

level of complicationlevel of complicationlevel of complicationlevel of complicationlevel of complicationlevel of complicationlevel of complicationlevel of complication of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/of the knowledge/skilsskilsskilsskilsskilsskilsskilsskils

ExampleExampleExampleExampleExampleExampleExampleExample

Functional Competency Level architectureFunctional Competency Level architecture

Performing:Performing: Perform basic tasks according to guidancePerform basic tasks according to guidance11

33 Performing Performing KnowledgeKnowledge : : Depth knowledgeDepth knowledgeSkills:Skills: Applied basic skillsApplied basic skillsPerforming:Performing: Perform key/ new tasksPerform key/ new tasks

22 Developing Developing KnowledgeKnowledge : : Applied knowledgeApplied knowledgeSkills:Skills: Basic skillsBasic skillsPerformingPerforming : : Perform routine tasks independentlyPerform routine tasks independently

Knowledge:Knowledge: Breadth & Depth KnowledgeBreadth & Depth KnowledgeSkills:Skills: Key skillsKey skillsPerforming:Performing: Perform challenge/ complex tasksPerform challenge/ complex tasks

Knowledge:Knowledge: Applied breadth & depth knowledge/ Create new knowl edgeApplied breadth & depth knowledge/ Create new knowl edgeSkills: Skills: Applied key skills Applied key skills Performing:Performing: High impact tasks & Thought leadership tasksHigh impact tasks & Thought leadership tasks

44

55

Advance Advance

Expert Expert

Core & Managerial Competency

ระดบ 4เปนตนแบบ

ระดบ 5สรางวฒนธรรม /นาองคกร

(Organization) สรางวฒนธรรม กาหนดนโยบาย ผลกดนองคกร/อตสาหกรรม ให

ระดบความสามารถของ BEST & TEAM

กาหนดโดยหลกการเรยนรของมนษยตามทฤษฎของ Bloom’s Taxonomy และ

Proficiency Level of Core & Managerial Competency

ระดบความสามารถของ Competency

ระดบ 2ทาใหไดผล

ระดบ 3แนะ/นา/ฝกคน

เปนตนแบบ/ผลกดน

(Self/Apply) ลงมอปฏบตไดและฝกฝนพฒนาจนเกดความเช�ยวชาญ

(Team/Advance) สอนพฤตกรรมและพฒนาผอ�น ใหคาแนะนา ประยกตใชพฤตกรรมน*นในสถานการณท�ซบซอนได

(Cross function) เปนตนแบบในการแสดง พฤตกรรมท�ด ผลกดน/บรหารระดบระหวางหนวยงาน และระดบองคกร เพ�อสงเสรมพฤตกรรมน#นๆ

ผลกดนองคกร/อตสาหกรรม ใหเกดพฤตกรรมท�ด

ทฤษฎของ Bloom’s Taxonomy และกาหนดตามบทบาทความรบผดชอบตามระดบตาแหนงงาน

ระดบ 1เรยนร เขาใจ

(Learn) มความรความเขาใจในหลกการ แสดงพฤตกรรมพ#นฐาน ปฏบตไดเบ* องตน ภายใตการแนะนาดแลของผบงคบบญชา

(Self/Apply) ลงมอปฏบตไดและฝกฝนพฒนาจนเกดความเช�ยวชาญ ประยกตใชพฤตกรรมในงานไดดวยตนเอง อยางถกตอง ในสวนท�เก�ยวของในงานวชาชพตน

Functional Competency Level architectureFunctional Competency Level architecture

As hospital is a diverseAs hospital is a diverse--skills organization, defining a practical level architecture of skills organization, defining a practical level architecture of

functional competency is presented as follows;functional competency is presented as follows;

4 4 4 4 4 4 4 4 Level ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel Model

Functional Competency Level architectureFunctional Competency Level architecture

44444444

4 4 4 4 4 4 4 4 Level ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel ModelLevel Model

Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/ Core technical areas/

Needs thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadershipNeeds thought leadership

Knowledge:Knowledge: Create new knowledgeCreate new knowledgeSkills: Skills: Applied key skills Applied key skills Performing: Performing: High impact/ thought leadership High impact/ thought leadership

33333333Knowledge:Knowledge: Breadth & Depth KnowledgeBreadth & Depth KnowledgeSkills:Skills: Key skillsKey skillsPerforming:Performing: challenge/ complex taskschallenge/ complex tasks

ExpertExpertExpertExpertExpertExpertExpertExpert

AdvanceAdvanceAdvanceAdvanceAdvanceAdvanceAdvanceAdvance

11111111

33333333

22222222

Performing:Performing: challenge/ complex taskschallenge/ complex tasks

Knowledge:Knowledge: Depth knowledgeDepth knowledgeSkills:Skills: Applied basic skillsApplied basic skillsPerforming:Performing: new tasks/ applied tasksnew tasks/ applied tasks

Knowledge:Knowledge: Basic & applied knowledgeBasic & applied knowledgeSkills:Skills: Basic skillsBasic skillsPerforming:Performing: routines independentlyroutines independently

routineroutineroutineroutineroutineroutineroutineroutine

ApplyApplyApplyApplyApplyApplyApplyApply

ระดบความสามารถของ Functional Competency กาหนดตามธรรมชาตการเรยนรของมนษยตามทฤษฎของ Blooms Taxonomy และกาหนดตามระดบความซบซอนของเน�องาน

การจดระดบความสามารถของ Functional Competency

4 ระดบความสามารถ

4

4 ระดบความสามารถ

Knowledge: การประยกตหรอตอยอดองคความรใหมๆ Key roles: เปนผนาแนวคดใหมๆ คนหา Solution ใหมๆ ในอตสาหกรรม (Though Leadership/ Pathfinder)

3

Expert

Advance

Knowledge: มความเช�ยวชาญ มความรข�นสง (Advance) และความรใหมๆ รวมถงความรในหลกวชาการ อ�นๆ ท�มสวนเก�ยวของกบความเช�ยวชาญของตนKey roles: กาหนดมาตรฐาน/ แนวทางการทางาน แกปญหาใหมๆ หรอปญหาท�ซบซอน (Complex

Situation) เก�ยวของกบหลายองคความร หรอตองใชความรหรอ ขอมลจากหลายๆแหลง มา วเคราะหหาทางออกตามหลกวชาการของตน (Internal Consultant, Project Leader, Coach)

Knowledge: มความรในเน� อหาวชาชพอยางครบถวน Key roles: สามารถประยกตความรมาทางานในขอบเขตความรไดทกงานอยางครบถวน กาหนดวธการ

1

2

Routine

Apply

Knowledge: มความรในเน� อหาวชาชพอยางครบถวน Key roles: สามารถประยกตความรมาทางานในขอบเขตความรไดทกงานอยางครบถวน กาหนดวธการ ทางานสาหรบงานมาตรฐานไดเอง ตามหลกวชาชพตน (Specialist, Professional,

Individual Contributor)

Knowledge: มความรพ� นฐานในเน� อหาวชาชพ และประยกตใชความรระดบพ� นฐานในการทางานไดKey roles: สามารถทางานพ� นฐาน หรองานประจาท�ไมซบซอน (มข�นตอนชดเจน) ไดเอง โดยอาจมคน ตรวจสอบความถกตองครบถวนอกคร�ง สามารถแกปญหาตามแนวทางท�กาหนดไวได (Routine Independently, Junior Professional)

Phyathai Core & Managerial Competency

Think Win-Win

ช�อสมรรถนะ: Build up for Excellence : พฒนาผลงานท�เปนเลศ คาจากดความ: เรยนร มงม�น ต �งใจ ทางานทกอยางใหดท�สดเพ�อผลงานและประโยชนขององคกร

ระดบระดบ รายละเอยดพฤตกรรมรายละเอยดพฤตกรรม

1

มทศนคตทดตองาน ทางานไดตามข �นตอนทกาหนด รบผดชอบผลงาน เปดใจเรยนรส งใหมๆ • มความภาคภมใจในงานของตน ตระหนกถงความสาคญของงานของตน • ปฏบตงานประจาวนของตนไดตามมาตรฐานข �นตอนการทางาน และตรวจสอบความถกตองของงานใหแนใจวาไดผลงานมคณภาพตามทกาหนด

Phyathai – Core Competency

1 • ปฏบตงานประจาวนของตนไดตามมาตรฐานข �นตอนการทางาน และตรวจสอบความถกตองของงานใหแนใจวาไดผลงานมคณภาพตามทกาหนด• เปดใจรบฟงความคดใหมๆ ของเพอนรวมงานและผบงคบบญชา และใหความรวมมอในการเปลยนปลงเพอสงทดข �น

2

มความรในงาน/วชาชพททา มงมนพฒนาตนเอง และการทางานคณภาพดข�น • มความเขาใจในทฤษฎหรอเน�อหาทเกยวของกบงานของตนอยางด รถงเหตผลและเปาหมาย ของการปฏบตงานในแตละข �นตอนอยางชดเจน• เตมใจรบผดชอบ หรอรบมอบหมายงานทมความทาทายมากข�นเพอพฒนาตนเองและงานการทางานของตนใหดข �น • ขวนขวายหาความรและขอมลใหมๆ มานาเสนอและปรบปรงการทางานใหดย งข�นอยเสมอ และไมรรอทจะหาทางปองกนหรอแกไขขอบกพรองท

เกดข�น

3

ประยกต/ สรางสรรคเพอผลงานทดกวา แนะนาและสงเสรมทมงานใหเกดการพฒนา • มความเชยวชาญในงานททา สามารถปรบประยกตวธการทดกวาเพอแกไขจดบกพรองเดม และใหไดผลงานทมคณภาพยอดเยยม• ใหคาแนะนาในการแกไขปญหาหรอพฒนาคณภาพงานแกผรวมงานและทมงานยอยในบงคบบญชา และตดสนระดบคณภาพไดอยางถกตองวา

งานใดสามารถยอมรบไดหรอยอมรบไมได โดยเฉพาะงานทไมมเกณฑ/มาตรฐานทชดเจน• เปนผสนบสนนใหทมงานหาความรใหมๆ จากสอตางๆ และพฒนาตนเองเสมอ และสงเสรมการนาความคดใหมๆ มาใชในการทางาน โดย• เปนผสนบสนนใหทมงานหาความรใหมๆ จากสอตางๆ และพฒนาตนเองเสมอ และสงเสรมการนาความคดใหมๆ มาใชในการทางาน โดย

คานงถงความเปนไปไดท �งดานตนทนและผลกระทบของแนวคดใหมๆ น�

4

กาหนดมาตรฐานคณภาพงานระดบกลมงาน ผลกดนใหเกดผลงานทเปนเลศ• กาหนดมาตรฐานคณภาพของผลงานในหนวยงานตนได • วเคราะหเปรยบเทยบการทางานของหนวยงานตนเองกบคแขง หรอ Best Practice ตลอดจนวเคราะหผลสะทอนจากลกคา เพอปรบปรง/

สงเสรมใหเกดการปรบปรงการทางานและคณภาพงานทดข �น• เปนผนาใหเกดการพฒนาคณภาพงานของหนวยงานตน และเสนอหนวยงานทเกยวของ ใหสอดคลองกบเปาหมายและกลยทธองคกรและ

ผลกดนใกเกดการยอมรบและปฏบ�ตไดจรง

5555

กาหนดมาตรฐานคณภาพสนคาและบรการขององคกร สรางจตสานกรบผดชอบในคณภาพ วฒนธรรมการพฒนาอยางตอเนอง• สรางจตสานกในการใสใจพฒนาคณภาพงานใหเปนเลศในองคกร (Excellence Minded)• นาความคดรเร มใหมๆ (เชน ผลตภณฑ/กระบวนการ/เทคโนโลย) ในอตสาหกรรมมาพฒนาเพอใหองคกรไดเปรยบทางการแขงขน• สรางวฒนธรรม รวมกาหนดนโยบาย และพฒนาระบบพ�นฐานทสนบสนนการเรยนร และพฒนาตนเองของพนกงานในองคกร เชน การสราง

เครอขายขอมล การสรางองคกรแหงการเรยนร

หลกการในการระบ Functional Competencies

• Functional Competency จะกาหนดใหสอดคลองกบความคาดหวงตามหนาท�ความรบผดชอบใน Job Description ซ�งควรเปน พฤตกรรมหรอความสามารถในดานเทคนควชาชพ หรอทกษะสาหรบกลมงานเฉพาะทางตางๆ ท�สาคญและจาเปนในการทางาน และสราง Value Added ในงานของตน

หลกการในการระบ Functional Competency

การทางาน และสราง Value Added ในงานของตน

• ระบหวขอพฤตกรรมของแตละระดบ (Proficiency level) วามอะไรบาง เปนการบรรยายในลกษณะพฤตกรรม ซ�งสามารถแสดงออก สงเกตเหนและประเมนได

• จดลาดบความสาคญและรวมประเดนหรอหวขอท�มความคลายกนเขาไวดวยกน

• ไมซ1าซอนกบ Core หรอ Managerial Competency (‘BEST’ & ‘TEAM’)

• เชอมโยงพฤตกรรมกบความรและทกษะทจาเปน ( Critical knowledge / Key skills ) ควรเปนความรหรอทกษะหลกท�เก�ยวของกบผลงานหลก (Key Output) ของหนวยงาน

• เช�อมโยงบคลากรกลมตางๆ กบระดบความสามารถ เปน Competency Mapping • เช�อมโยงบคลากรกลมตางๆ กบระดบความสามารถ เปน Competency Mapping Matrix

ตวอยางการจดระดบความสามารถดานการทากลวยแขก

แมต�มแมต�มสามารถอธบายข�นตอนในสามารถอธบายข�นตอนในการทอดกลวยแขกรวมถงการทอดกลวยแขกรวมถง

สวนผสมไดอยางถกตองและสวนผสมไดอยางถกตองและแมนยาแมนยา

เจเลงเจเลงสามารถคดสตรกลวยแขกแบบใหม และสามารถคดสตรกลวยแขกแบบใหม และประยกตใชวตถดบอ�นๆมาทากลวยแขก ประยกตใชวตถดบอ�นๆมาทากลวยแขก จนไดรบการยอมรบใหเปนปรมาจารยจนไดรบการยอมรบใหเปนปรมาจารยดานกลวยแขก และสามารถคดคนเปนดานกลวยแขก และสามารถคดคนเปน

ตวอยางการจดระดบความสามารถ ดานการทากลวยแขกตวอยางการจดระดบความสามารถ ดานการทากลวยแขก

แมนยาแมนยา

นองเอนองเอสามารถทอดกลวยไดหลายสามารถทอดกลวยไดหลายแบบท�งแบบบางกรอบและแบบท�งแบบบางกรอบและแบบหนานมตามแตความแบบหนานมตามแตความ

ตองการของลกคาตองการของลกคา

ดานกลวยแขก และสามารถคดคนเปนดานกลวยแขก และสามารถคดคนเปนกลวยแขกกระปองได กลวยแขกกระปองได

คณตายคณตายเลอกใชกลวยท�สกกาลงด เลอกใชกลวยท�สกกาลงด และสามารถทอดกลวยไดและสามารถทอดกลวยไดโดยมแปงหมกลวยบางโดยมแปงหมกลวยบาง

สม �าเสมอกนสม �าเสมอกน

ระบช�อแมคาระบช�อแมคา/ / พอคาพอคาคณตอมคณตอมคดคนสตรกลวยแขกแบบคดคนสตรกลวยแขกแบบใหมไมเหมอนใครทาใหใหมไมเหมอนใครทาให

กลวยกรอบนาน ไมอมน�ามน กลวยกรอบนาน ไมอมน�ามน และมกล�นหอมเปนพเศษ และมกล�นหอมเปนพเศษ

11111111

แมต2มแมต2ม22222222

คณตายคณตาย

33333333

นองเอนองเอ

44444444

คณตอมคณตอม

55555555

เจเลงเจเลง

ระบช�อแมคาระบช�อแมคา/ / พอคาพอคานอยนอย มากมาก

เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน เชอมโยงพฤตกรรมเขาสความรและทกษะทจาเปน ( knowledge / skill ) ( knowledge / skill )

ExampleExample

ตวอยางการระบความรและทกษะท�จาเปนในแตละระดบตวอยางการระบความรและทกษะท�จาเปนในแตละระดบ

Critical skills/knowledgeCritical skills/knowledge

•• Revenue dept. main regulations Revenue dept. main regulations (VAT, business tax, income tax, (VAT, business tax, income tax,

etc.)etc.)•• Tax calculationTax calculation

•• Basic accountingBasic accounting

•• Tax planningTax planning•• Implication of tax ratioImplication of tax ratio

•• New tax regulations & its impact New tax regulations & its impact to business to business

•• Advance tax calculationAdvance tax calculation•• Tax law and lawsuit Tax law and lawsuit

•• Advance accountingAdvance accounting

•• N/AN/A

ช�อสมรรถนะ: Laboratory-F1. กระบวนการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทย ( Clinical Laboratory Process )

คาจากดความ: ความรและความสามารถในการปฏบตงานดานเทคนคการแพทยท�วไป อนรวมถงการเกบส�งสงตรวจ การรกษาส�งสงตรวจ ประเภทของการตรวจวเคราะหและวธการตรวจวเคราะห ใหไดคณภาพ สอดคลองกบมาตรฐานของการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทย

ระดบระดบ รายละเอยดพฤตกรรมรายละเอยดพฤตกรรม

Laboratory - Functional Competency

ระดบระดบ รายละเอยดพฤตกรรมรายละเอยดพฤตกรรม

1

• ความรพ�นฐาน สามารถอธบายวธการเกบและรกษาสงสงตรวจ ( Specimen collection & handling)ไดเหมาะสมตามมาตรฐานทกาหนดไว เชน การเจาะเลอด การเกบสงสงตรวจ การเตรยมสงสงตรวจ การปนแยกสาหรบกรณทจาเปน การจดเกบในอณหภมทเหมาะสม

• มความรความเขาใจ สามารถอธบายและปฏบตงานตามกระบวนการหลกในหองปฏบตการ และสามารถตรวจวเคราะหและรายงานผลการตรวจทไมซบซอนตามมาตรฐานงานเทคนคการแพทยดวยตนเองไดอยางถกตอง เหมาะสม อนไดแก การตรวจวเคราะห Routine Chemistry, Serology, Immunology, Hematology, Microscopy, Microbiology, Blood-bank

• สามารถทาการควบคมคณภาพภายใน ( Internal Quality Control ) สาหรบการตรวจวเคราะหพ�นฐาน ( Routine LAB ) และสามารถแกไขปญหาในการทา Internal Quality Control ตามมาตรฐานการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทยดวยตนเองไดอยางถกตอง เหมาะสม

2

• ใหคาแนะนาและตอบขอซกถามเกยวกบผลการตรวจวเคราะห สามารถเชอมโยงขอมลผลการทดสอบทางหองปฏบตการแตละชนดกบขอมลดานคลนค เพอประกอบการตรวจวเคราะหและรายงานผล (Lab & Clinical Correlation)

• สามารถตรวจวเคราะหการทดสอบทซบซอนไดจากการศกษาจากเอกสารแนบหรอจากการเขารบการอบรม เชน การตรวจวเคราะหชนดใหมทไมเคยนามาใชใน รพ.

• สามารถดาเนนการและแกไขปญหาในการทา Laboratory External Quality Assessment หรอ Proficiency Testing หรอ Inter-lab • สามารถดาเนนการและแกไขปญหาในการทา Laboratory External Quality Assessment หรอ Proficiency Testing หรอ Inter-lab Comparison ตามมาตรฐานในการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทยไดดวยตนเองอยางถกตอง เหมาะสม

3

• มความเชยวชาญเฉพาะดาน แสวงหาความรใหมๆ ในเรองกระบวนการหรอเทคโนโลยในวชาชพ (ดานการตรวจวเคราะห) สามารถใหคาปรกษา หาขอสรปและตดสนใจเพอรายงานผลการตรวจวเคราะหในโรงพยาบาลไดอยางเหมาะสม

• สามารถกาหนดมาตรฐานการตรวจวเคราะหทางหองปฏบตการ ใหสอดคลองกบมาตรฐานการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทย และความตองการแพทย ( เชน การนาผลการทา Internal Quality Control, External Quality Assessment และ Proficiency Testing มาวเคราะหอยางละเอยดเพอนามากาหนดมาตรฐานการทางานและระบบงานของการตรวจวเคราะหใหมประสทธภาพมากข�น )

• สามารถใหคาปรกษา / รวมแกไขปญหาและใหขอมลเกยวกบวตถประสงคและการนาไปใชของการตรวจวเคราะหทใหบรการ ( Application of laboratory test) เพอสนบสนนการวนจฉยโรคของแพทย ในสหสาขาวชาชพไดอยางถกตอง เหมาะสม

4� เปนตวแทนของหนวยงานหรอประเทศเปนวทยากรในดานความรและเทคนคการตรวจวเคราะหใหกบโรงพยาบาลอนๆได � สามารถคดคนวธการตรวจวเคราะหแบบใหมและนาเสนอผลงานทางวชาการท �งภายในและภายนอกประเทศ และจดเปนลขสทธ>ของ รพ. ได

ช�อสมรรถนะ: Laboratory-F1. กระบวนการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทย (Clinical Laboratory Process )

คาจากดความ: ความรและความสามารถในการปฏบตงานดานเทคนคการแพทยท�วไป อนรวมถงการเกบส�งสงตรวจ การรกษาส�งสงตรวจ ประเภทของการตรวจวเคราะหและวธการตรวจวเคราะห ใหไดคณภาพ สอดคลองกบมาตรฐานของการตรวจวเคราะหทางเทคนคการแพทย

ระดบระดบ ตวอยางความรและทกษะตวอยางความรและทกษะ

• ความรเกยวกบสงสงตรวจชนดตางๆ วธการเจาะเลอดและเกบสงสงตรวจ การเตรยมสงสงตรวจกอนการตรวจวเคราะห วธการรกษาสภาพสงสง

Laboratory - Functional Competency

1

• ความรเกยวกบสงสงตรวจชนดตางๆ วธการเจาะเลอดและเกบสงสงตรวจ การเตรยมสงสงตรวจกอนการตรวจวเคราะห วธการรกษาสภาพสงสงตรวจ

• ความรเกยวกบมาตรฐานวชาชพเทคนคการแพทย เชน มาตรฐานงานเทคนคการแพทย , มาตรฐาน ISO 15189 และมาตรฐานอนๆ ทจาเปน • ความเขาใจในกระบวนการหลกในการใหบรการตรวจวเคราะหทางหองปฏบตการ• ความรเกยวกบหลกการตรวจวเคราะหพ�นฐาน ( Routine LAB Test ) ตาม SOP ( Standard Operation Procedure ) ของแตละการทดสอบ

ของหนวยงานตางๆ ไดแก Routine Chemistry, Serology & Immunology, Hematology & Microscopy ( Urine, Stool, Fluid Analysis ) , Microbiology, Blood Bank

• ความรเกยวกบหลกเกณฑการรายงานผล การหาคาอางอง และการแปลผลการทดสอบพ�นฐาน ( Routine LAB Test )• การวเคราะหและแกไขปญหาการควบคมคณภาพภายใน ( Internal Quality Control )

2

• ความร ความเขาใจในกระบวนการใหบรการของหองปฏบตการอยางละเอยดท �งภายในและการเชอมตอกบหนวยงานภายนอก • ความรเกยวกบรายละเอยดการใหบรการการทดสอบชนดตางๆ ท �งทใหบรการภายในและทสงตอภายนอก • ความรเกยวกบหลกการตรวจวเคราะหทซบซอนหรอเฉพาะทาง • ความรเกยวกบโรค อาการแสดงของโรค ประวต อาย เพศ และความสมพนธกบผลการทดสอบทางหองปฏบตการชนดตางๆ ( Laboratory & 2 • ความรเกยวกบโรค อาการแสดงของโรค ประวต อาย เพศ และความสมพนธกบผลการทดสอบทางหองปฏบตการชนดตางๆ ( Laboratory &

Clinical Correlation )• การวเคราะหและแกไขปญหาการทา External Quality Assessment การทดสอบความชานาญ ( Proficiency Testing )

3

• ความรเฉพาะทางเกยวกบทกษะช �นสงในการจาแนกเซลลชนดตางๆ ทพบไมบอย เชน การจาแนกชนดของเซลลผดปกตตางๆ เมดเลอดตวออนชนดตางๆ , เช�อโรค พยาธ> ไขพยาธ>ทพบไมบอย

• ความรเฉพาะทางเกยวกบเทคโนโลยใหม ๆ ในดานเทคนคการแพทย ทตองมการนามาประยกตใชในโรงพยาบาล • ความรเกยวกบหลกการตรวจวเคราะหอยางละเอยดและขอจากดหรอเงอนไขจาเพาะของการตรวจวเคราะหแตละชนด • ความรเกยวกบหลกเกณฑการแปลผลการตรวจวเคราะหการทดสอบตางๆ และการนาผลการตรวจวเคราะหไปใชอยางเหมาะสมกบอาการแสดง

ของโรค

4� N/A

การเช�อมโยง Competency

• เช�อมโยงบคลากรกลมตางๆ กบระดบความสามารถ กบระดบความสามารถ

Competency แตละตว

--> Competency Mapping Matrix

25

Laboratory - Competency Mapping Matrix

Competency Core Managerial Functional Shared-Func.

Position

B E S T T E A M

L-F1-5 Ch,Im,He,CoagMic.

L-F6 Mic.

L-F7 Bl.Bk

L-F8Mol

L-F14 Lab Ass.

L-F16 Lab Clk.

F1: Risk &

Qua.

F2: Equip.

F3: Invent.B E S T T E A M Mic. Mic. Bl.Bk Mol Ass. Clk. Qua. p. nt.

LABORATORY

1 LAB Manager 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 3 1 2

2 MT Specialist : C,I,H,Mi. 3 3 3 3 1 2 2 1 3 1 1 1 3 2 2

3 MT Specialist : Bact. 3 3 3 3 1 2 2 1 1 3 1 1 3 2 2

4 MT Specialist : BB 3 3 3 3 1 2 2 1 1 1 3 1 3 2 2

5 MT Specialist : Mol. 3 3 3 3 1 2 2 1 3 3 2 2

6 MT Supervisor : C,I,H,Mi. 3 3 3 3 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1

26

6 MT Supervisor : C,I,H,Mi. 3 3 3 3 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1

7 MT Supervisor : Bact. 3 3 3 3 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1

8 MT Supervisor : BB 3 3 3 3 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1

9 MT Supervisor : Mol. 3 3 3 3 1 2 2 1 2 2 2 1

10 MT General 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1

11 LAB Ass. 1 1 1 1 1 1

12 LAB Clerk 1 1 1 1 1 1

การประเมน Competency

• อางองจากระดบความสามารถท�คาดหวง (Mapped level) เปนหลก

ตาม Job Level - Competency Mapping Matrix

• เปรยบเทยบกบระดบท�สงข�นไป เพ�อกระตนใหเกดความต�นตวและ มพฒนาการอยางสม�าเสมอ เปดโอกาสใหพนกงานแสดงศกยภาพ ในการปฏบตงานอ�นๆ ท�ตนม นอกเหนอจากระดบท�องคกรคาดหวง

• นาผลการประเมนมาเพ�อกาหนดแผนพฒนารายบคคลIndividual Development Plan

- เพ�อการปรบตาแหนง - เพ�อการปรบตาแหนง - เพ�อสงเสรมบคลากรตามระดบความสามารถ - วางแผนการสบทอดตาแหนง

27

Competency Assessment System

Self Rating

Boss’s Rating

Rating ConclusionRating Conclusion

Strength Proficient Need Development Need Major Development

Assessment Result Disscussion

Agreement on Development Activity & Method + Special program

Finalized Individual Development Plan

เกณฑการประเมนพฤตกรรม ตามทกษะความสามารถ เกณฑการประเมนพฤตกรรม ตามทกษะความสามารถ ((Functional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment CriteriaFunctional Competency Assessment Criteria))

((11111111) ) MD MD MD MD MD MD MD MD -- Need Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major DevelopmentNeed Major Development

ไมแสดงออกถงพฤตกรรมน� ทาไดไมถกตอง ไมแสดงออกถงพฤตกรรมน� ทาไดไมถกตอง

Competency Assessment System

ไมแสดงออกถงพฤตกรรมน� ทาไดไมถกตอง ไมแสดงออกถงพฤตกรรมน� ทาไดไมถกตอง ไมมความรหรอมความรเพยงเลกนอย ไมมความรหรอมความรเพยงเลกนอย

((22222222) ) DDDDDDDD -- Need Development Need Development Need Development Need Development Need Development Need Development Need Development Need Development

แสดงออกพฤตกรรมน�อยางถกตองแตไมสม�าเสมอแสดงออกพฤตกรรมน�อยางถกตองแตไมสม�าเสมอมความรเบ �องตนหรอบางสวนของเน�อหาท�เก �ยวของ มความรเบ �องตนหรอบางสวนของเน�อหาท�เก �ยวของ

((33333333) ) PPPPPPPP -- Proficient Proficient Proficient Proficient Proficient Proficient Proficient Proficient

แสดงออกถงพฤตกรรมน�อยางถกตองและสม�าเสมอแสดงออกถงพฤตกรรมน�อยางถกตองและสม�าเสมอมความรครบถวนในเน�อหาท�เก �ยวของ มความรครบถวนในเน�อหาท�เก �ยวของ

((44444444) ) SSSSSSSS -- Strength Strength Strength Strength Strength Strength Strength Strength

แสดงออกถงพฤตกรรมน�อยางถกตอง ครบถวน และมแสดงออกถงพฤตกรรมน�อยางถกตอง ครบถวน และมพฤตกรรมในระดบท�สงข �นไป แสดงถงความเช�ยวชาญพฤตกรรมในระดบท�สงข �นไป แสดงถงความเช�ยวชาญ

Job Level PerformanceCompetency

Core Managerial Functional

สรปภาพรวมการประเมนผลการปฏบตงานของเจาหนาท�หองปฏบตการ

ประกอบดวยการประเมนตามตาแหนงงาน ท �ง ประกอบดวยการประเมนตามตาแหนงงาน ท �ง Performance Performance และ และ Competency Competency

Core Managerial Functional

พนกงานระดบปฏบตการ KPIs, Objective

Worksheet

/ X /

เจาหนาท�เทคนคฯ/วชาชพ KPIs, Objective

Worksheet

/ X /

ผชานาญการ/หวหนาหนวย KPIs, Objective

Worksheet

/ / /

Worksheet

ผจดการแผนก/สวน/ฝาย IPA (Individual

Performance

Achievement )

/ / X

การนาผลการประเมนไปใช ปรบอตราเงนเดอน /

พจารณาโบนส

วางแผนพฒนาความรทกษะความ

สามารถและปรบตาแหนง 30

แบบประเมน Objective Worksheet MT Supervisor : QA

ผลงานท�คาดหวง มาตรฐาน/วธปฏบตงาน

ท�ตองการใหปรบปรงพฒนา

เปาหมาย

/วธวดผลสาเรจของงาน

ระยะเวลา

ดาเนนกจกรรม

บนทกผลการปฏบตงาน และรปแบบมาตรฐานหรอวธปฏบตงานท�พฒนาไดดข นหรอยง

บกพรองตองปรบปรง (บนทกโดยผบงคบบญชา)

ประเมนคร งท� 1

(พ.ย.53-เม.ย.54)ประเมนคร งท� 2

(พ.ค.-ต.ค. 54)

1. การคดเลอกกฎของ

Westgard Rule มาใชในการ

1. สามารถคดเลอกกฎ

Westgard Rule ท�เหมาะสมกบ มการปรบเปล�ยนเคร�องมอใหม ทาWestgard Rule มาใชในการ

ควบคมคณภาพทางเคม (IQC)

ใหเหมาะสมกบ

Performance ของ test โดย

เทยบเปน Six Sigma

Westgard Rule ท�เหมาะสมกบ

Performance ของ test

2. สามารถบอก Probability of

Error Detection และ

Probability for False

Rejection ของแตละ Test ได

พ.ย.53–ต.ค.54

มการปรบเปล�ยนเคร�องมอใหม ทา

ใหตองเร�มดาเนนการใหมหลงจากตดต�งเคร�องแลวเสรจ

ประเมนตอ ต.ต 54

2 Maintain Performance ของ

Test โดย Re-Access กฎท�คดเลอกเพ�อนามาใชในการควบคมคณภาพ

1. ไดทา Re-Access เพ�อปรบเปล�ยนกฎ Westgard Rule ท�ใชในการทา IQC (ถาม)

2. Six Sigma (Sigma metric)

ม.ค.– ม.ค.54

31

ควบคมคณภาพ 2. Six Sigma (Sigma metric)

ของแตละ Test อยท� level เดม3. วางแผนและประสานงานใหม

การประชมทบทวนระบบบรหารคณภาพของหองปฏบตการกบผบรหาร

1. ไดมการจดประชมภายในม.ค. 54

2. รายงานผลการประชมภายใน20วน

ทาการ หลงจากวนประชมม.ค.– ม.ค.54

ดาเนนการไดตามเปาหมาย ม

รายงานสรปประชม

ใหมการตดตามผลตอ

4 วางแผนและดาเนนการใหม

การบรหารความเส�ยงของแผนกหองปฏบตการ

กระตนใหมการดาเนนการบรหาร

ความเส�ยง โดยใช Risk Profile และ

ระบบรายงานเหตการณ พ.ย.53–ต.ค.54

มระบบการรวบรวมขอมลอบตการณ

สงให ผจก.ดาเนนการตดตาม และ

ตดตามกรณท�มการทา IA/PIPบาง

ยงไมมการตดตามการใช Risk

Profile ท�งระบบ

Summary

• แปลงวสยทศน พนธกจ เปาประสงค วฒนธรรมองคกรและยทธศาสตรตางๆ

� กระบวนการบรหารจดการทรพยากรบคคล

Competency กบการบรหารทรพยากรบคคล

� กระบวนการบรหารจดการทรพยากรบคคล

• พฒนาความสามารถของบคลากรอยางมระบบ และสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ เปาประสงค วฒนธรรมองคกร และยทธศาสตรขององคกร

• นาไปใชในการบรหารทรพยากรบคคลในดานตางๆ ขององคกร

– การสรรหาและคดเลอกบคลากร

– การพฒนาบคลากร

– การประเมนผลการปฏบตงาน – การประเมนผลการปฏบตงาน

– การพฒนาความกาวหนาทางอาชพ

– การวางแผนการสบทอดตาแหนง

– การจายผลตอบแทน

32

The End

Thank You !!!Thank You !!!Thank You !!!Thank You !!!