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Servicio MDirector _Marketing Manager Servicios de Marketing, S.L.U. Página 1 de 16

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN LA SUITE MDIRECTOR

1. VISIÓN GENERAL DE MDIRECTOR Definiciones: 1.1. La Plataforma Marketing Director (“MDirector”) es una suite de productos y servicios

cuyo objetivo consiste en facilitar y optimizar determinadas tareas de marketing digital de la sociedad cliente ("El Cliente"), permitiendo a esta la ejecución de las acciones descritas en las Condiciones Particulares y en las Condiciones Generales de prestación del Servicio MDirector a través de la plataforma disponible en la URL www.mdirector.com (“MDirector” o “La Plataforma”) por parte de MMSM, para que el Cliente pueda servirse de la misma, de sus servicios y funcionalidades.

1.2. El titular de MDirector es MARKETING MANAGER SERVICIOS DE MARKETING, S.L.U.

("MMSM"), con N.I.F. B-84459791, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 21786, Libro 0, Folio 70, Sección 8, Hoja M-388107, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Marqués de Riscal 11 – 2ª, 28010, Madrid (España) y con correo electrónico [email protected].

1.3. La contratación de los servicios ofrecidos por MMSM está sujeta a la aceptación de las

Condiciones Particulares y a las Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones de Prestación de Servicio” o “CPS”, las cuales serán de obligado cumplimiento por parte del Cliente en función del servicio contratado. Las Condiciones Particulares podrán ser suscritas por el Cliente a través de un documento físico o digitalmente, a través de la Plataforma, por los medios habilitados por MMSM. MMSM se reserva el derecho de actualizar las Condiciones Particulares y/o las Condiciones Generales en cualquier momento, con un aviso previo de 15 días, a través de comunicación fehaciente o a través de la Plataforma. En caso de que MMSM comunique algún cambio sustancial en dichos documentos contractuales, el Cliente podrá resolver anticipadamente la relación, debiendo comunicar su decisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción de los cambios pretendidos. Solo en este caso reintegrará MMSM al Cliente la cantidad que proporcionalmente corresponda de la contraprestación anual abonada por el mismo, según el plazo no disfrutado por el Cliente de los servicios contratados.

1.4. Finalmente, mediante la firma de las Condiciones Particulares, MMSM concede al

Cliente, el cual lo acepta, una licencia de uso comercial para la utilización de la Plataforma, en las condiciones posteriormente descritas.

Servicios ofrecidos en la Plataforma: 1.5. El Servicio MDirector permite al Cliente ejecutar las acciones que se describen en la

Plataforma, en función del servicio por el que opte el mismo, y la modalidad contratada (“Starter, “Advanced” y “Premium”) para los Servicios MDirector de Email Marketing y SMS Marketing, modalidades que tendrán las funcionalidades descritas en la Plataforma, todo lo cual se encuentra disponible en la sección de área privada de Cliente.

1.6. El Servicio MDirector podrá seguir incorporando nuevos productos y servicios en el

futuro, los cuales, en todo caso, se regirán por las condiciones recogidas en estas

http://www.mdirector.com/


Condiciones Generales y en las Condiciones Particulares. Del mismo modo, MMSM se reserva la facultad de modificar las funcionalidades de cada una de las modalidades descritas anteriormente, ya sea añadiendo, suprimiendo o modificando alguna característica o función de cada modalidad. En el caso de que dicha modificación o supresión sea esencial, el Cliente podrá solicitar la baja del Servicio MDirector en los mismos términos descritos en el punto 3.3 de estas Condiciones Generales.

1.7. El Servicio MDirector de Email Marketing y SMS Marketing permite la comunicación

multicanal del Cliente con los destinatarios incluidos por éste en la Plataforma, a través de email y/o SMS. A través de la pertinente configuración técnica, la plataforma permite el intercambio automático de datos entre MDirector y algunos sistemas de información titularidad del Cliente. El Servicio MDirector genera informes detallados que contienen toda la información relevante de los envíos. La Plataforma permite la carga de una creatividad, su edición y modificación, o la selección de alguna de las plantillas existentes para su posterior personalización. Igualmente, la Plataforma permite la segmentación de destinatarios de bases de datos de Cliente.

1.8. El Servicio MDirector de Landing Optimizer ofrece la posibilidad de crear páginas

estáticas accesibles a través de un navegador web (“Landing Pages”) con el objetivo de recabar datos de carácter personal, siendo el Cliente el responsable en último término de que la recogida de tales datos sea conforme a la Normativa aplicable. Del mismo modo, el servicio Landing Optimizer permite gestionar Landing Pages diseñadas previamente por el Cliente o las creadas haciendo uso de los modelos estándar del Servicio MDirector, así como obtener estadísticas completas y análisis de procedencias por medio de utilidades de métrica, analítica y reportes.

1.9. El Servicio MDirector de Marketing Automation permite realizar de manera automática

ciertas acciones de marketing y optimizar la comunicación con sus usuarios. A través del conocimiento de datos relacionados con el comportamiento de los contactos y de otros datos de que disponga el Cliente, mediante el uso de las funcionalidades contratadas del Servicio MDirector de Marketing Automation, éste podrá personalizar la comunicación con ellos (vía email o SMS), entre otras opciones que MMSM podría añadir o eliminar en el futuro.

1.10. La contratación del Servicio MDirector se podrá realizar, según determine MMSM, por

medios telemáticos o mediante la firma de estas Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, considerando las partes válidas ambas posibilidades, en cumplimiento, siempre, de los términos recogidos en la Condición 1.3 y 1.4 de las presentes Condiciones de Prestación de Servicio.

1.11. A los efectos del artículo 27.2.a) de la Ley de Servicios de la Sociedad de la

Información, el Cliente confirma que ha recibido información suficiente previa a la contratación, no necesitando recibir más, y que no tiene la condición de consumidor.

2. DESARROLLO DE SU FUNCIÓN COMO CLIENTE DE MDIRECTOR Condiciones de recepción del Servicio MDirector: 2.1. Para acceder al Servicio MDirector, MMSM asignará al Cliente un nombre de usuario y

una contraseña de acceso de acuerdo con el procedimiento descrito en la Plataforma.


2.2. El propio Cliente será el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta, extendiéndose esta responsabilidad a todas y cada una de las actividades que ocurran bajo la misma. El Cliente acepta notificar a MMSM inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra infracción de seguridad. MMSM no será responsable de las pérdidas que el Cliente pueda sufrir como consecuencia de que otra persona utilice su contraseña o su cuenta, haya esto ocurrido con o sin su conocimiento.

2.3. El Cliente únicamente podrá utilizar en el Servicio MDirector listas de direcciones de

correo electrónico de receptores que hayan dado su consentimiento expreso para recibir comunicaciones del Cliente, cuando dicho consentimiento sea un requisito necesario, y, en todo caso, cumpliendo con los términos y el régimen regulatorio que sea de aplicación, en casa caso, al tratamiento de la privacidad y/o de los envíos de comunicaciones por medios electrónicos que sea de aplicación al Cliente. Además, el Cliente no podrá utilizar direcciones de correo electrónico que hayan sido obtenidas a través de Internet o cualquier otra fuente que requiera el previo consentimiento de los destinatarios, sin contar con el mismo, siempre que la regulación aplicable así lo determine. Además de la prohibición contenida en este apartado en relación con comunicaciones no solicitadas o autorizadas por el/los destinatario/s, también se prohíbe la entrega de contenidos que puedan suponer la infracción de una norma o de derechos de terceros, tal y como se desarrolla más adelante.

2.4. En ningún caso el Cliente podrá utilizar el Servicio MDirector para tratar datos

personales (en su acepción más extensa) cuya obtención y utilización no sea acorde con la Normativa de Protección de datos aplicable en cada momento y lugar.

2.5. A efectos técnicos, para el correcto funcionamiento del Servicio MDirector es

necesario por parte del Cliente tener instalado un navegador y una conexión a Internet. El Servicio MDirector de Email Marketing y SMS Marketing y el Servicio MDirector de Landing Optimizer, incluidas actualizaciones, mejoras, nuevas características y/o la adición de propiedades, están sujetos a condiciones de uso adicionales. El Cliente reconoce y acepta expresamente que MMSM puede ampliar, limitar o restringir la capacidad, disponibilidad y operatividad de los contenidos y/o servicios del Servicio MDirector puestos a su disposición, reservándose el Cliente el derecho a resolver anticipadamente las presentes CPS en caso de cambios sustanciales que afecten a las condiciones iniciales contratadas, con derecho a reintegro de la cantidad que por prorrateo corresponda a importes ya abonados por la no utilización del Servicio MDirector.

2.6. Cuando el Cliente accede o bien utiliza el Servicio MDirector, deberá actuar

cumpliendo con los principios establecidos en las presentes CPS por MMSM, es decir, en cumplimiento con las presentes Condiciones y respetando la legislación pertinente para cada caso. Igualmente, podrá ser solicitado al Cliente un informe sobre la calidad del servicio, tanto en su contenido como en la calidad del soporte del servicio prestado.

2.7. MMSM informa al Cliente de que los contenidos ofrecidos en la Plataforma están

protegidos por diferentes medidas tecnológicas de protección destinados a garantizar que no se efectúen usos de dicho contenido que no hayan sido autorizados al efectuar la contratación.


2.8. El Cliente de MMSM se compromete, durante y con posterioridad a la utilización de los Servicios MDirector, a actuar con absoluta buena fe. En caso de que en algún momento tome conocimiento de alguna infracción, violación, interferencia, conflicto de intereses o actos de mala fe que afecten directamente o indirectamente a MMSM, deberá comunicarlo en un plazo no superior a 72 horas. El Cliente podrá solicitar la resolución de las reclamaciones, quejas e incidencias que desee plantear en relación con el servicio prestado por MMSM. Para ello deberá poner en conocimiento de MMSM, a través de un correo electrónico a la dirección [email protected], el motivo de su queja o reclamación y aportando prueba de su identidad en calidad de reclamante. Una vez recibida la reclamación en cuestión, MMSM procederá a su contestación lo antes posible.

2.9. En todo caso, el Cliente podrá resolver sus dudas a través de la dirección de correo

electrónico [email protected], antes indicada. Adicionalmente, si el Cliente contrata la opción “Premium” tendrá soporte telefónico, en horario de lunes a viernes (laborables de la ciudad de Madrid), de 9:00 a 18:00 horas, a través del cual MMSM asistirá para la solución de cualquier duda o incidencia comunicada por esta vía.

Obligaciones y Responsabilidad como Cliente: 2.10. Con la Aceptación por el Cliente de las Condiciones Particulares, éste se compromete a

lo siguiente:

- Abonar las cantidades correspondientes, en tiempo y forma, a las modalidades y servicios contratados.

- Contar con los equipos técnicos e informáticos necesarios para la utilización de la Plataforma, en los términos informados por MMSM.

- Utilizar la Plataforma en los términos descritos en las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares.

2.11. El Cliente será el único responsable de la utilización del Servicio MDirector de Email

Marketing y SMS Marketing, así como de las Landing Pages creadas y/o gestionadas por medio del Servicio MDirector de Landing Optimizer, así como de los contenidos, información, publicaciones, etc., realizados a través de cualquiera de ellos.

2.12. El Cliente asegura y garantiza que cumple en todo momento con todas las

disposiciones normativas, legales y reglamentarias aplicables, garantizando además que no vulnera legislación o norma alguna, ni derecho de tercero alguno del tipo que sea.

2.13. MMSM no se responsabiliza de los contenidos de las páginas del Cliente. El Cliente se

compromete a no diseñar o crear páginas cuyo contenido, a título enunciativo y no limitativo, sea constitutivo de delito; incite o promueva acciones delictivas o contra la Ley, la moral y/o el orden público, o ponga a disposición o permita acceder a servicios encaminados a su perpetración; incluya contenidos violentos, pornográficos, racistas o discriminatorios; o infrinja la normativa de propiedad intelectual o industrial y secreto de las comunicaciones.

2.14. MMSM no se responsabiliza de los datos personales que el Cliente incorpore al

Servicio MDirector desde sus propias bases de datos o desde las terceras bases de datos que él incorpore, utilice, implemente o decida utilizar / explotar según su propio


y único criterio. En todo caso, el Cliente se compromete a únicamente tratar datos personales cuya obtención y utilización sea acorde con la Normativa de Protección de datos.

2.15. MMSM prohíbe la utilización del Servicio MDirector para enviar mensajes publicitarios

no deseados o mensajes SPAM, pudiendo, de manera unilateral, cesar el servicio o tomar otras medidas apropiadas contra el Cliente que violen las políticas de MMSM en esta materia.

2.16. El Cliente se compromete a utilizar diligentemente la Plataforma y, por lo tanto, se

obliga a lo siguiente:

- No conceder acceso a la Plataforma a terceros o a empleados del Cliente que, debido a su posición en la empresa, no tengan acceso justificado a la Plataforma;

- No utilizar la información, reglas o instrucciones contenidas en la Plataforma para fines diferentes a los establecidos en las Presentes Condiciones Generales y/o Particulares;

- No revelar a terceros ninguna de las informaciones obtenidas a través de la Plataforma;

- No permitir la utilización de la Plataforma a un tercero sin la autorización previa de MMSM;

- No permitir que el público acceda o utilice la Plataforma (incluido, pero sin limitarse a ello, a través de Internet);

- No producir ni representar más productos que los contratados. - No copiar y/o distribuir la Plataforma, en su totalidad o en parte, por cualquier

medio; - No evitar las medidas de protección tecnológica incorporadas en la Plataforma.

En general, no utilizará la Plataforma de una manera que no sea la específicamente permitida por MMSM 3. CONTRAPRESTACIÓN 3.1. El Cliente deberá abonar a MMSM las cantidades pactadas en las Condiciones

Particulares o las dispuestas en la Plataforma, según sea de aplicación en cada caso. En cualquier caso, el disfrute del Servicio MDirector estará supeditado al previo pago de las contraprestaciones correspondientes. El Cliente deberá elegir entre las opciones “Starter”, “Advanced” y “Premium” para el Servicio MDirector de Email Marketing y SMS Marketing, las cuales, en cada momento, tendrán las funcionalidades y costes descritos en la sección “Precios” de la Plataforma, en la URL https://signup.mdirector.com/payments/mdirector salvo pacto entre las partes.

3.2. En caso de que MMSM proceda a la modificación de las condiciones económicas, el

Cliente podrá, en caso de no estar de acuerdo con las mismas, resolver estas CPS sin penalización alguna por este concepto siempre que la modificación o alteración del precio afecte a un servicio o producto contratado por el Cliente en el plazo de un (1) mes desde que razonablemente pudo tener conocimiento o se le notificó el cambio en las condiciones económicas.

3.3. En el caso de que el Cliente haya contratado el Servicio MDirector o cualquier otro

servicio anejo al mismo, adquiriendo servicios empaquetados (por ejemplo: número de envío de emails, horas de servicio de soporte, duración empaquetada de cualquier

https://signup.mdirector.com/payments/mdirector


servicio, etc.), el mismo se abonará por anticipado y el Cliente no tendrá derecho a la devolución total o parcial de la cantidad abonada en ninguna circunstancia. Por ello, si existiese remanente o el Cliente no hubiese consumido íntegramente las posibilidades del servicio contratado, MMSM no tendrá la obligación de devolver cantidad alguna al Cliente.

3.4. Cualquier promoción y/o descuento por parte de MMSM sobre la Contraprestación se

limita a las circunstancias específicas para las que se otorgó, las cuales estarán recogidas en las Condiciones Particulares suscritas por el Cliente, sin constituir en ningún caso un precedente a favor del Cliente.

3.5. Las cantidades establecidas serán, en todo caso, netas, por lo que el Cliente deberá

satisfacer los impuestos, retenciones, tasas y gravámenes fiscales que legalmente correspondan.

3.6. El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio

MDirector en la fecha en que se deba realizar el pago según factura implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en ocho (8) puntos porcentuales, así como los gastos ocasionados por la devolución y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento.

3.7. La presente cláusula no será de aplicación a los servicios de carácter “gratuito”, si

existiera tal Servicio, cuando así lo determinen las Condiciones Particulares. En el momento en que el Servicio se convierta en servicio o producto de pago, estas previsiones le serán totalmente aplicables.

3.8. La forma de pago general será mediante pago por adelantado o "prepago", a través de

la recarga de saldo empleando el sistema de pago del proveedor, “Paypal” o tarjeta de crédito/débito, cuando las Condiciones Particulares no determinen lo contrario. No obstante, determinados Servicios MDirector serán facturados mensualmente al Cliente cuando así se determine en las Condiciones Particulares.

3.9. En relación con la facturación del Servicio MDirector que deba ser abonados de

manera previa a su uso y disfrute, el Cliente recibirá una factura y/o un justificante del pago de los mismos. Este será remitido al Cliente en el plazo más breve posible a través de la Plataforma o de correo electrónico a la dirección de contacto que haya facilitado.

3.10. La factura será emitida en soporte electrónico, que tendrá la misma validez que las

facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa en soporte papel que MMSM podrá enviar al Cliente en caso de que este lo solicite, al domicilio indicado por el Cliente.

3.11. MMSM podrá facturar para el cobro inmediato las cantidades devengadas cuando: (i)

se produzca la desactivación temporal o definitiva del Servicio MDirector, en el momento en que la misma se produzca; o (ii) el Cliente incumpla las Condiciones Particulares o las Condiciones Generales y/o cualesquier otra condición establecida por MMSM aplicables al Servicio MDirector, en el momento en que MMSM tenga conocimiento del incumplimiento; o (iii) en casos de fraude o riesgos de impago, en el momento en que tenga conocimiento de cualquier conducta fraudulenta o de riesgo de impago.


4. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO MDIRECTOR DE LANDING OPTIMIZER 4.1. Landing Optimizer ofrece al Cliente un periodo de suscripción de prueba (denominado

“Try&Buy” o similar), por lo que MMSM concede al Cliente un plazo de uso, sin cargo alguno, durante el plazo indicado en las Condiciones Particulares.

4.2. El Cliente podrá en cualquier momento de este periodo cancelar dicha suscripción de

manera unilateral perdiendo así el Servicio MDirector de Landing Optimizer, evitando el pago del mismo o, por el contrario, pasado el tiempo de suscripción, optar por una modalidad de pago.

4.3. MMSM facturará al Cliente con los importes monetarios resultantes de aplicar los

precios unitarios propuestos según el número de dominios del Cliente, el tráfico recibido, número de clics, registros o referencias (o “leads”)

4.4. MMSM respetará los límites establecidos con cada Cliente y no efectuará cargos

monetarios por encima de los estipulados en estos límites, independientemente del tráfico adicional que efectúen los usuarios en los contenidos correspondientes desde las Landing Pages. No obstante, previo acuerdo entre las partes, este límite podrá ser superado.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL – LICENCIA DE USO 5.1. El presente documento no garantiza ni concede derechos sobre la Plataforma al

Cliente en ningún sentido; por consiguiente, tal como se describe explícitamente en el presente documento, el Cliente no adquiere derecho de propiedad intelectual o industrial (incluyendo a título enunciativo y no limitativo, derecho de autor o conexo, patente, marcas registradas, secretos comerciales, etc.) alguno en relación con la Plataforma, más allá del derecho de uso de la Plataforma.

5.2. MMSM se reserva expresamente todos estos derechos y, en consecuencia, conservará

todos los derechos de propiedad de la Plataforma, así como de cualquier copia completa o parcial del mismo.

5.3. A cambio del pago de la Contraprestación, MMSM concede al Cliente una licencia

limitada, no transferible, no sublicenciable y no exclusiva, para el uso de la Plataforma, con fines comerciales y durante el tiempo que esté abonando correctamente la Contraprestación.

6. LÍMITES DE LA RESPONSABILIDAD DE MMSM 6.1. MMSM no garantiza al Cliente que la Plataforma cumpla con sus requisitos o que

satisfaga todas sus necesidades, inclusive aquellas relativas al cumplimiento de los requisitos de cualesquiera Normativas. Excepto lo expresamente previsto en las Presentes Condiciones Generales o Condiciones Particulares, MMSM proporciona la Plataforma al Cliente "tal cual" y sin garantía de ningún tipo.

6.2. El Cliente acepta expresamente que MMSM no puede garantizar el funcionamiento

ininterrumpido y sin errores del Servicio MDirector y/o de la Plataforma, en la medida en que ambos dependen del acceso a la red, pudiéndose producir interrupciones o errores debidos al suministro de conexión, alojamiento y/o análogos. Asimismo, el uso de la Plataforma por parte del Cliente podrá verse interrumpido por el tiempo


necesario para acometer aquellas tareas puntuales de mantenimiento y mejora sobre la misma que MMSM considere necesario realizar. Del mismo modo, algunos de los correos enviados con La Plataforma pueden ser bloqueados por los servidores de correos de/los destinatario/s, incidencia ajena al correcto servicio de MMSM. De esta manera, el Cliente conoce y acepta que MMSM no asumirá ninguna responsabilidad por las interrupciones y/o errores que se puedan producir en el funcionamiento de la Plataforma y/o en la prestación del Servicio MDirector. En cualquier caso, no constituirá causa para la resolución de la relación contractual entre el Cliente y MMSM o para la exigencia de cualquier tipo de responsabilidad la mera realización de tareas puntuales de mantenimiento y mejora sobre la plataforma.

6.3. En la medida máxima permitida por la Ley, MMSM no asume ninguna responsabilidad

extracontractual, contractual o de cualquier otro tipo ante el Cliente y terceras partes. MMSM no será responsable bajo ninguna circunstancia por la pérdida de beneficios u oportunidades o sanciones impuestas de cualquier tipo, incluso aunque MMSM hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños, salvo que estos le fueran directamente imputables a ella. MMSM no asume obligación alguna de controlar la utilización por parte del Cliente del Servicio MDirector. Por tanto, no garantiza que el Cliente utilice el mismo según lo establecido en las CPS, así como tampoco tiene la obligación de verificar la identidad de los usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que el Cliente proporciona. La limitación de responsabilidades mencionadas en los párrafos anteriores no afectará ni perjudicará los derechos que legalmente pudieran resultar de aplicación a favor del Cliente.

6.4. MMSM no garantiza la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o disponibilidad de los

datos y/o contenidos que el Cliente pueda emplear durante la utilización de la Plataforma y/o el Servicio MDirector, dado que el Cliente es el Responsable de los datos (personales y/o profesionales) facilitados para su tratamiento en el Servicio MDirector. Consecuentemente, MMSM tampoco será responsable de las infracciones en las que pueda incurrir el Cliente, asumiendo este las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del uso de datos, contenidos o imágenes empleadas durante la utilización de la Plataforma, incluyendo los actos que afecten a los derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, marcas, patentes, información confidencial, protección de datos o cualquier otro.

6.5. MMSM no será responsable por ninguna pérdida, ya sea derivada directa o

indirectamente, (a) de los beneficios, (b) de los ahorros, (c) de la buena voluntad, (d) de la reputación, (e) de los ingresos, (f) de los ahorros previstos, (g) de las oportunidades de negocio, (h) de los datos alojados en la Plataforma; o (i) de cualquier otra pérdida puramente económica; ni tampoco por pérdidas o daños especiales, indirectos, consecuentes o accidentales de ningún tipo o naturaleza, independientemente de que en cada caso se deriven por incumplimiento de contrato, garantía, perjuicio, responsabilidad, negligencia o por cualquier otra forma, incluso si se ha informado de la posibilidad de tal pérdida o daño, o de si tal pérdida o daño pudieran haber sido razonablemente previstos.

6.6. En cualquier caso, la utilización indebida del Servicio MDirector es responsabilidad

total y absoluta del Cliente. El Cliente asumirá toda responsabilidad y mantendrá indemne y libre de cualquier responsabilidad MMSM por la utilización del Servicio MDirector y de la Plataforma, incluyendo derivada de un acto u omisión del Cliente.


6.7. MMSM se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio MDirector o resolver el contrato con el Cliente de forma inmediata, por cualquier motivo, sin que tenga el Cliente derecho a indemnización de ningún tipo.

6.8. La responsabilidad de MMSM en virtud de las presentes Condiciones Generales y de

las Condiciones Particulares de contratación o en relación con el Servicio MDirector (incluidos los daños), ya sea derivada por negligencia, incumplimiento de contrato o por otra causa, se limitará a la Contraprestación percibida por MMSM del Cliente durante los doce (12) meses anteriores a la fecha de la reclamación.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO.

7.1. El acceso a la Plataforma está inicialmente disponible las 24 horas, todos los días del año, pero en ningún momento se garantiza dicha o cualquier disponibilidad, siendo expresamente aceptado por el cliente que MMSM únicamente tiene una obligación de medios y no de resultados.

7.2. MMSM se reserva el derecho de suspender el Servicio MDirector en los supuestos

recogidos a continuación (con carácter no taxativo): (i) para ejecutar tareas de mantenimiento, seguridad y desarrollo de la Plataforma, (ii) para la mejora y la instalación de nuevas funcionalidades de la Plataforma, (iii) para la verificación y auditoría del funcionamiento de la Plataforma, (iv) en caso de avería o posibilidad de avería.

7.3. El Cliente reconoce y acepta, en relación con la disponibilidad (i) las particularidades y

límites de Internet, (ii) que la confidencialidad de los datos transmitidos por Internet se garantiza hasta el límite que permiten los protocolos https; (iii) que los tiempos de respuesta del servicio pueden verse afectados por mal funcionamiento de la red, (iv) que la Plataforma puesta a disposición del Cliente utiliza funcionalidades complejas que pueden ocasionar incidencias en el funcionamiento de la misma.

8. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN 8.1. El presente Contrato y sus Condiciones Generales se constituye por tiempo indefinido,

y seguirá vigente en tanto en cuanto el Cliente abone la Contraprestación, sin perjuicio de que se dé cualquiera de las causas de terminación del Servicio MDirector.

8.2. MMSM podrá dejar de prestar el Servicio MDirector, bastando para ello la mera

comunicación al Cliente, en los siguientes supuestos: (i) la utilización de la Plataforma de forma poco ética, ofensiva o incorrecta, en incumplimiento de las condiciones de uso de la Plataforma; (ii) el incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales, de las Condiciones; (iii) la recepción o conocimiento de quejas reiteradas de destinatarios de comunicaciones enviadas por el Cliente o cuando las actuaciones de este pudieran afectar a la reputación de MMSM; (iv) conocimiento técnico de ratios de apertura mínimos de los emails enviados, pudiendo consistir en un indicio de ilícito de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información por el envío de comunicaciones comerciales no consentidas (o normativa regulatoria aplicable en el lugar de prestación de servicio y/o utilización del Servicio MDirector) ; (v) inactividad del Cliente en el Servicio MDirector de un periodo superior a seis (6) meses; (vi) Resolución sancionadora de la Autoridad Competente en materia de protección de datos y/o de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico por infracción del Cliente o por cualquier otra


tercera parte vinculada al Cliente (empresas de su Grupo, proveedores, partners, etc.), a las que el propio cliente haya comunicado, bajo su responsabilidad, los datos al Servicio MDirector para que lo utilice en su nombre y bajo sus instrucciones.

8.3. En cualquiera de estos casos, se suspenderá el Servicio MDirector. MMSM dejará de

cobrar por el Servicio MDirector desde el momento de la suspensión, reintegrando, en su caso, la cantidad dineraria que proporcionalmente corresponda al Cliente, de acuerdo con las cantidades que haya podido desembolsar por el Servicio MDirector y que se correspondan con el período en que no pueda disfrutar del Servicio MDirector o al número de envíos que no pueda realizar. En el caso de que se emplee una modalidad de "post-pago", MMSM procederá automáticamente a facturar el Servicio MDirector prestado hasta la fecha de la suspensión.

8.4. En caso de suspensión del Servicio MDirector, total o parcialmente, MMSM tendrá la

facultad, a su entera discreción, de eliminar todo o parte de los contenidos del Cliente asociados al servicio resuelto. En tal caso, MMSM podrá requerir (sin tener la obligación de ello) al Cliente para que realice una copia de sus contenidos para, tras un plazo de 30 días, proceder a su eliminación de los sistemas de MMSM, sin que el Cliente pueda exigir nada a esta.

8.5. El Cliente podrá resolver anticipadamente la relación con MMSM en relación al

Servicio MDirector en el supuesto de que se produzca un cambio sustancial en las características del mismo, siempre y cuando lo realice en el plazo existente entre la recepción de la modificación y la entrada en vigor de las nuevas condiciones. En este caso, MMSM reintegrará al Cliente las cantidades señaladas en el párrafo anterior que pudieran corresponderle.

9. MISCELÁNEA 9.1. El Cliente no podrá ceder, licenciar, subcontratar, delegar ni transferir de modo alguno

el presente contrato, ni tampoco sus derechos y obligaciones, sin el consentimiento previo por escrito de MMSM. Toda cesión, subcontratación, delegación o transferencia sin la autorización previa y escrita de MMSM se considerará nula.

9.2. El presente Contrato será accesible en todo momento por el Cliente, que podrá

consultarlo a través de su cuenta de cliente y/o solicitar el envío de la copia del mismo mediante solicitud dirigida a [email protected].

9.3. Durante el período de vigencia del presente contrato, MMSM tendrá derecho a utilizar

el nombre, los logotipos y las marcas comerciales del Cliente en cualquier forma o medio de comunicación en la medida que sea necesario para indicar que el Cliente es usuario del Servicio MDirector. Además, a petición de MMSM, el Cliente proporcionará un «caso de éxito» o un «ejemplo de uso», ya sea en formato de vídeo, audio o texto, así como los derechos correspondientes para su publicación en cualquier forma o medio de comunicación por un período de tiempo ilimitado.

9.4. La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida de alguna de las estipulaciones del

presente contrato no supondrá la nulidad del contrato, se tendrá por nula dicha estipulación y el contrato seguirá vigente y surtirá efectos en todos sus otros aspectos. El Servicio MDirector no está dirigido a consumidores a efectos de la Ley General de Consumidores y Usuarios, por lo que, si el Cliente tiene tal consideración, no podrá utilizar el Servicio MDirector ni la Plataforma.


9.5. Las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales constituyen íntegramente la

relación entre MMSM y el Cliente en relación al Servicio MDirector. En caso de contradicción entre las Condiciones Particulares y las Condiciones Generales, las primeras prevalecerán.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y REQUISITOS DE PROTECCIÓN DE DATOS 10.1. Los datos de las PARTES.

10.1.1. Los datos de las personas físicas que intervienen en el presente Acuerdo, así como cualesquiera otros que sean facilitados a lo largo de la relación comercial, serán registrados en los registros de actividades de tratamiento o documentos análogos automatizados y/o manuales - titularidad de las Partes contratantes, para la gestión y el mantenimiento de la relación contractual.

10.1.2. Si a lo largo de la relación comercial fueran facilitados datos de carácter personal

de empleados u otras terceras personas, la parte que los proporcione garantiza estar facultado legítimamente para ello y haber informar de estos extremos a los afectados.

10.1.3. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y

oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, dirigiendo un escrito a los respectivos canales implementados por las partes a estos efectos, como se describe en la Política de Protección de Datos.

10.2. Remisión a la Política de Protección de Datos:

10.2.1. Para acceder a y/o utilizar el Servicio MDirector es necesario que el Cliente aporte en la Plataforma ciertos datos de carácter personal (en adelante, los "Datos Personales de Usuarios"), que MMSM tratará con las finalidades que en cada caso correspondan, principalmente la remisión de comunicaciones por medios tecnológicos, que podrán ser de carácter comercial, transaccional, o de cualquier otra tipología a los titulares de los datos y, en todo caso, en los términos de la Política de privacidad publicada en www.mdirector.com al momento del primer acceso y/o utilización. Serán igualmente utilizados para la gestión y el uso de la Plataforma y todas sus Funcionalidades.

10.3. Para el efectivo uso del Servicio MDirector, el Cliente tendrá la opción y las

correspondientes funcionalidades (explicadas en los Apartados 1 y 2 de las presentes Condiciones Generales) de subir y cargar en La Plataforma listas de Contactos y/o Destinatarios de sus Comunicaciones (en adelante, “Los Interesados”).

10.3.1. MMSM se compromete a cumplir con todos los requerimientos que el GDPR le

atribuye en su condición de Encargado de Tratamiento (explicado en la Condición 12 de las presentes Condiciones Generales) y a respetar los términos de la Normativa de Protección de datos con respecto a los derechos y la protección de datos de Los Interesados.

10.3.2. El Cliente es el único Responsable de Tratamiento en los términos normativos y

del GDPR y se obliga explícitamente a respetar, cumplir y vigilar el cumplimiento


de todas las obligaciones que ésta, y/o cualquier otra que le sea de aplicación en todo momento y/o lugar, le impongan.

11. Cláusula de Encargado de Tratamiento: 11.1. MMSM, en el desempeño del Servicio MDirector, podría llegar a tener acceso a

determinados datos responsabilidad del Cliente. Por ello, y en el cumplimiento de lo dispuesto en la Normativa de Protección de datos y en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “GDPR”), MMSM asume su condición de Encargado de tratamiento, en lo referente a servicios de almacenamiento de datos personales.

11.2. La Plafatorma ofrece la funcionalidad de cargar Listas o Bases de datos con datos

personales de Contactos (en adelante “Interesados”) para la gestión de los envíos del Servicio MDirector.

11.3. Por otro lado, los registros o leads que el Cliente genere a través del Servicio MDirector

quedarán almacenados en bases de datos, alojadas en los sistemas de información de MMSM hasta que ese conjunto organizado de datos sea requerido por el Cliente y remitido por el canal o medio que el Cliente, como Responsable de Fichero, determine, pudiendo optar por un envío vía (i) cuenta de correo electrónico, (ii) Integración en cuenta “MDirector” o (iii) Webservice.

11.4. En cumplimiento de las obligaciones asumidas como “encargado de tratamiento” de

los datos de carácter personal titularidad del Cliente, MMSM se compromete a respetar y a aplicar la normativa vigente en cada momento en materia de Protección y Tratamiento de Datos de Carácter Personal en todas las actividades directas o complementarias que realice en ejecución de este Acuerdo o Servicio y declara y garantiza a Cliente lo siguiente:

11.4.1. MMSM se obliga a procesar los datos personales que almacene, únicamente para

la realización de los servicios derivados del presente contrato y, en su caso, de acuerdo con las condiciones específicas que ambas partes acuerden. El uso de tales datos personales para fines distintos a los anteriormente mencionados requerirá el expreso consentimiento de Cliente.

11.4.2. MMSM llevará, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de

tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, que contenga las informaciones requeridas por el Artículo 30 RGPD.

11.4.3. MMSM destruirá o devolverá cualquier copia de los datos tratados que se hubiese

quedado, ya sea en soporte automatizado o físico, una vez cumplido el fin para el que los mismos fueron recabados, en un plazo no inferior a 30 días desde que el Cliente, en su caso, así lo solicite. No obstante, podrá conservarlos durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada del Acuerdo o Servicio prestado.

11.4.4. MMSM no comunicará los datos a terceras personas, salvo que cuente con la

autorización expresa del Cliente, o en los supuestos legalmente admisibles.


11.4.5. MMSM puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo Cliente, de acuerdo con las instrucciones del mismo. En este caso, el Cliente identificará, de forma previa y por escrito, la/s entidad/es a la que se deben comunicar los Datos Personales, los Datos Personales a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación. La subcontratación podrá llevarse a cabo si el Cliente no manifiesta su oposición en el plazo de CINCO (5) DÍAS HÁBILES. En este sentido, los Servidores, que custodian los datos responsabilidad del Cliente, son propiedad de una tercera entidad, la Holding del Grupo ANTEVENIO (ANTEVENIO S.A.) Grupo del que forma parte MMSMS, y cuya información puede el Cliente consultar en www.antevenio.com. Asimismo, la entidad MAMVO PERFORMANCE, S.L.U. presta servicios de alojamiento, soporte y tecnología.

11.4.6. De forma que el Cliente acepta expresamente la existencia de un nuevo

encargado de tratamiento de los datos que obran bajo su responsabilidad. Salvo por esta circunstancia, MSMM se compromete a guardar bajo su control y custodia todos los ficheros suministrados por el Cliente, y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas, sin previa autorización por escrito del Cliente.

11.4.7. El subcontratista, que también tiene la condición de MMSM está obligado

igualmente a cumplir las obligaciones establecidas en este Acuerdo para el MMSM y las instrucciones que dicte el responsable. Corresponde al MMSM inicial regular la nueva relación, de forma que el nuevo encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas. En el caso de incumplimiento por parte del Subencargado, el MMSM inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.

11.4.8. Si MMSM debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización

internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sean aplicable, informará al Cliente de esa exigencia legal con carácter previo, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

11.4.9. MMSM se obliga a mantener indemne a Cliente frente a cualquier reclamación

que pueda ser interpuesta (en especial en caso de apertura de cualquier tipo de expediente por la Agencia de Protección de Datos) por el incumplimiento por MMSM de la legislación sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y en especial de las garantías recogidas en esta Cláusula y acepta pagar la cantidad a la que en concepto de sanción, multa, indemnización, daños, perjuicios e intereses pueda ser condenado el Cliente con motivo de tal incumplimiento por MMSM, en su calidad y condición de "encargado de tratamiento" de los datos.

11.4.10. MMSM adopta todas las medidas razonables, posibles para impedir la revelación,

destrucción, alteración, divulgación o uso no autorizado de datos personales o el acceso físico o lógico no autorizado a los mismos. conforme al correspondiente Análisis de Riesgos.

11.5. El Cliente, a su propia costa, tendrá derecho a inspeccionar, mediante preaviso de siete

(7) días naturales, en horario laborable, el cumplimiento por MMSM de las

http://www.antevenio.com/


estipulaciones de esta cláusula. Si una inspección pusiera de manifiesto un incumplimiento substancial por MMSM, sin perjuicio de cualesquiera otros términos de este Contrato, el Cliente podrá exigir a MMSM su subsanación. Los costes de dicha subsanación correrán a cargo de este último.

11.6. MMSM garantiza que, únicamente aquella parte de su personal a quienes él mismo

autorice tendrán acceso a los datos personales o a las instalaciones físicas en que los mismos se almacenen o procesen. Las personas encargadas de los servicios de MMSM deberán ser informados por esta acerca de la índole confidencial de los datos de carácter personal y de sus responsabilidades. Igual obligación correrá respecto de aquellas personas que tengan acceso a cualesquiera datos personales en relación con los términos de este Contrato. En ambos casos, MMSM garantiza la formación necesaria de las las personas indicadas.

11.7. MMSM será responsable frente al Cliente, por los perjuicios causados como

consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contenidas en la Normativa de Protección de datos, de acuerdo con las funciones y obligaciones de MMSM en su calidad y condición de encargado de tratamiento.

11.8. MMSM en el desempeño del almacenamiento de los datos, se obliga al secreto

profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aún después de finalizar la relación contractual.

11.9. MMSM dará apoyo al Cliente en (i) la realización de las evaluaciones de impacto

relativas a la protección de datos cuando proceda, y (ii) en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, también cuando proceda.

11.10. MMSM pondrá a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar

el cumplimiento de sus obligaciones. 11.11. Cuando las personas afectadas o interesados ejerzan los derechos de acceso,

rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas ante MMSM, este debe comunicarlo por correo electrónico a las personas de contacto designadas a tal efecto por el Cliente, con copia al DPO CLIENTE si lo hubiera designado a tal efecto y se hubiera producido la oportuna comunicación a MMSM. En la medida que los medios y recursos aplicados a la ejecución del Acuerdo y el Contrato Principal dependan de él, el MMSM se compromete a adoptar y respetar las medidas organizativas, técnicas y de seguridad necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los Datos Personales, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. La determinación de las Medidas de Seguridad necesarias se ha llevado a cabo por MMSM mediante los correspondientes Análisis de riesgos, que han tenido en cuenta en cuenta los medios utilizados (tecnologías, recursos etc.), y otras circunstancias como el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.


MMSM dispone de una descripción de Las Medidas de Seguridad apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso podrá incluir, entre otros: - La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y

resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento. - La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de

forma rápida, en caso de incidente físico o técnico. - El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las

medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento. 11.12. El Encargado de Tratamiento notificará al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier

caso, en el plazo máximo de 72 horas desde que haya tenido constancia de la misma, las violaciones de la seguridad de los Datos Personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha violación de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información indicada en el Artículo 33.3 RGPD, consistente, al menos, en: - La descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los Datos

Personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados;

- Una descripción estimada de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos personales;

- La descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.

11.13. MMSM dispone de un/a Delegado/a de Protección de Datos, (en adelante, “DPO”),

debidamente designado/a y comunicado al registro de la Agencia Española de Protección de Datos en los términos de los artículos 37 a 39 GDPR, cuyos datos de contacto a los efectos de los requerimientos del GDPR son [email protected] y (c/c) [email protected], dirigiéndose al Privacy Team y/o DPO, o incluso por vía postal, con el mismo encabezamiento, a la calle Marqués de Riscal, 11, 2º, 28010 Madrid (España).

11.14. El Cliente dispone de un/a Delegado/a de Protección de Datos (en adelante “DPO

CLIENTE”) debidamente designado y comunicado al registro de la Agencia Española de Protección de Datos, si así se lo exigen los artículos 37 a 39 del RGPD, y cuya identificación y datos de contacto deberán ser comunicados al MMSM en el correspondiente apartado de las Condiciones Particulares o por los medios oportunos que se definan en cada caso.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


11.14.1. Si el Cliente no dispusiera de DPO Cliente deberá comunicar los datos de contacto al que deberán dirigirse el Encargado de Tratamiento para el cumplimiento de las previsiones recogidas en esta Cláusula.

11.15. Corresponde al Cliente:

- Entregar o facilitar el acceso al Encargado del Tratamiento a los Datos Personales a los que se refiere este Acuerdo.

- Realizar, cuando así proceda, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por el Encargado del Tratamiento.

- Realizar las consultas previas que corresponda. - Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del GDPR

por parte del Encargado del Tratamiento. - Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías, en su

caso. - Cumplir con el Derecho de información en el momento de la recogida de los datos.

12. LEY APLICABLE Y FUERO 12.1. Las presentes Condiciones se interpretarán y regirán por las leyes del Reino de España.

El Cliente reconoce que, en el momento de aceptar las Condiciones Particulares mediante la firma del documento o la aceptación electrónica de las mismas, reconocerá la aceptación de las Condiciones Generales, y que ambas regirán su condición como cliente de MMSM y por ello serán vinculantes para el Cliente.

12.2. En el caso de que el Cliente tenga su domicilio social en el territorio español, las Partes

acuerdan someter las discrepancias que pudieran surgir en la aplicación del presente contrato a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid. Por el contrario, si el domicilio social está fuera del territorio español, toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será resuelta definitivamente mediante arbitraje administrado por la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único árbitro, el idioma del arbitraje será el español, la sede del arbitraje será Madrid (España) y el arbitraje será de Derecho.

Y en prueba de conformidad, las Partes suscriben las presentes Condiciones Generales del Servicio MDirector, una vez suscritas las Condiciones Particulares del Servicio MDirector y aceptadas las mismas en La Plataforma en la creación de la Cuenta de Cliente.

condiciones generales aplicables a los servicios …app.mdirector.com/legal/cps-mdirector_es.pdf ·...

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