conferencia calidad porto_280710_01

Centro Internacional de Excelencia Policial

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La gestión policial y la lucha contra la delincuencia ha entrado dentro de un nuevo contexto de globalización, donde las fronteras físicas de los países no son ya obstáculo para las organizaciones criminales, donde tras los flujos migratorios se arrastran prácticas delictivas utilizadas en estos países y donde las nuevas tecnologías son utilizadas para delinquir u organizar actuaciones terroristas a nivel internacional.

Amenaza del Amenaza del terrorismo vasco e terrorismo vasco e

integrista integrista

Medios del Cuerpo de Medios del Cuerpo de apoyo a la operativa apoyo a la operativa

limitados, limitados, especialmente en especialmente en

Sistemas de InformaciSistemas de Informacióón n

Compromiso del Cuerpo en la Compromiso del Cuerpo en la

lucha contra la criminalidad de lucha contra la criminalidad de

una forma eficiente y eficaz una forma eficiente y eficaz

Permanente preocupaciPermanente preocupacióón n de los ciudadanos por la de los ciudadanos por la

amenaza terroristaamenaza terrorista

Mayores Mayores ííndices ndices delictivos delictivos

y criminalidady criminalidad

Incremento de la inmigraciIncremento de la inmigracióón n ilegal y mafias organizadasilegal y mafias organizadas

Necesidad de una mayor coordinaciNecesidad de una mayor coordinacióón n entre los Cuerpos de Seguridad y Justiciaentre los Cuerpos de Seguridad y Justicia

GESTIÓN

INTEGRADA

DE LA

INFORMACIÓNLas bandas Las bandas

organizadas utilizan organizadas utilizan medios mmedios máás s sofisticados sofisticados

InformaciInformacióón n contrastada y de contrastada y de

calidadcalidad

Necesidad permanente de Necesidad permanente de formaciformacióón para responder n para responder ante las nuevas amenazasante las nuevas amenazas





Medios del Cuerpo de Medios del Cuerpo de apoyo a la operativa apoyo a la operativa

limitados, limitados, especialmente en especialmente en

Sistemas de InformaciSistemas de Informacióón n

Compromiso del Cuerpo en la Compromiso del Cuerpo en la

lucha contra la criminalidad de lucha contra la criminalidad de

una forma eficiente y eficaz una forma eficiente y eficaz





Mayores Mayores ííndices ndices delictivos delictivos

y criminalidady criminalidad



Necesidad de una mayor coordinaciNecesidad de una mayor coordinacióón n entre los Cuerpos de Seguridad y Justiciaentre los Cuerpos de Seguridad y Justicia

GESTIÓN

INTEGRADA

DE LA

INFORMACIÓNLas bandas Las bandas

organizadas utilizan organizadas utilizan medios mmedios máás s sofisticados sofisticados


calidadcalidad


calidadcalidad



Introducción


Accenture apuesta por la innovación y el I+D, con inversiones continuas de aproximadamente 300 M$ anuales

en I+D. A diferencia de compañías de productos, la actividad de Accenture en I+D se centran en los servicios,

es decir, el uso de estrategias innovadoras, tecnologías, procesos y organizaciones para ayudar a nuestros

clientes a convertirse en organizaciones de alto rendimiento.

Laboratorios Tech de Accenture

Accenture Smart

Identity Solution Point of view

on Citizen Identity High Performance

Policing Point of View

Protegiendo la Seguridad Pública

Introducción

Estarategia de ModernizaciónEstarategia de Modernización

Modelo Operativo

Policial

Modelo Operativo

Policial

Aplicación de las Nuevas

Tecnologías


Tecnologías

Gestion del Cambio

Gestion del Cambio


Modelo Operativo

Policial

Modelo Operativo

Policial


Tecnologías


Tecnologías

Gestion del Cambio

Gestion del Cambio


Colaboración con Policías Nacionales e Internacionales


http://images.google.es/imgres?imgurl=http://es.geocities.com/gobernado/Policiasautonomicas/policiforalpecho.jpg&imgrefurl=http://es.geocities.com/gobernado/Policiasautonomicas/lista.html&h=167&w=118&sz=7&hl=es&start=14&um=1&tbnid=vwdofnd52mx5bM:&tbnh=99&tbnw=70&prev=/images?q=policia+foral+de+navarra&svnum=10&um=1&hl=es&rlz=1T4GFRC_es___ES204&sa=N


Expertos en procesos de transformación policial

Modelo de procesos global de gestión policial

Innovación (I+D+i)

Centro de desarrollo especializado


Modelo Operativo

Policial

Modelo Operativo

Policial


Tecnologías


Tecnologías

Gestion del Cambio

Gestion del Cambio


Modelo Operativo

Policial

Modelo Operativo

Policial


Tecnologías


Tecnologías

Gestion del Cambio

Gestion del Cambio

Un modelo innovador basado en la experiencia, capacidades y servicio



Gestión AdministrativaServicios a los

ciudadanos

Co

re O

per

atio

ns

Mission Areas

Ciudadanos (residentes y no residentes)

Agentes Policiales

Administraciones Publicas y centros de emergencia

Otros organismos deseguridad (CNI, defensa)

Cuerpos y Fuerzas de seguridad

Delincuentes (común y organizado)

Infractores (administrativo)

Presos

Participantes

Vehículos

Otras Entidades

Armas / Explosivos

Especimenes

Documentos

Dinero

Drogas

Lugares

Objetos

5. Analysis, Planning & Management of Operations

5.1 StrategicPlanning

5.2 Mission OperationsPlanning

5.5 Mission OperationsManagement

5.4 IntelligenceAnalysis

5.3 Control de calidad de la información

6. Information & Resource Management

6.1 Data Management

6.4 IT Management

6.2 Knowledge Management

6.3 Disaster Recovery

6.5 Equipment Management

6.6 Physical Infrastructure / Facilities Management

7. RelationshipsManagement

7.1 Public Relations

7.2 Legislative Affairs 7.4 Cooperación

7.3 Otras policías o fuerzas de seguridad

Seguridad Ciudadana

y Orden público

Investigación

Control de fronteras

Información

Gestión

administrativa

Protección civil

5.6 Evaluación y analisis del servicio.

5.7 Gestión de estadisticas

7.6 Agencias de inteligencia

7.5 Europol / Interpol / Schengen

Organizaciones Privadas

5.8 Mapa de Criminalidad

6.7 HR Management

7.7 Centros de Emergencias

1.2 Seguimiento y Replanificación

1.3 Control de servicios coordinados (varios cuerpos policiales)

1. Centros de coordinación, mando y control

1.1 Planificación, y coordinación de servicios

- Asignación de la fuerza y tareas

1.4 Gabinete de crisis

1.5 Definición de planes de seguridad

1.6 Planificación de eventos

2.6 Gestión de Identidad

2.1 Catalogo de incidentes (informaciones contrastadas)

2. Actuaciones

2.3 Definición de Protocolos de actuación

2.2 Consultas a varias fuentes y screening (interno, externo y biométrico)

2.4 Avisos, noticias y flujos de información

Actuaciones Policiales

Actuaciones Judiciales

2.8 Intervención

2.9 Controles

2.7 Detención 2.11 Bails

2.5 Señalamientos y requisitorias

2.13 Charges/ no charges

2.12 Summons

3. Gestión Administrativa

3.2 Gestión de denuncias

3.3 Gestión de expedientes:

3.1 Registro de entradas y salidas

Penales (delitos y faltas)

Infracciones administrativas (trafico,

armas, licencias, naturaleza)

Tramites administrativos (documentos de

identificación, armas, licencias)

4. Investigación de crimen organizado y terrorismo

4.2 Coordinación de investigaciones:

4.7 Otras Actuaciones:

- Interceptación de comunicaciones

- Gestión de contactos y fuentes no fiables

- Chequeos y Alertas

4.1 Catalogo de información (informaciones contrastadas y no contrastadas)

- Catalogación de la información según Europol.

4.3 Cadena de custodia

4.4 Gestión y análisis de la información por Unidad técnica

4.5 Policía científica (análisis forense y criminalistica)

4.6 Gestión de indicios

Alta Coordinación Cierre

2.10 Aprehensiones

6.8 Seguridad y Auditoría 6.9 Movilidad

7.8 Instituciones Penitenciarias

Gestión

2.7 Custodia de Personas

Capacidades al servicio de nuestros clientes

Modelo global de procesos de

gestión policial

Solución operativa policial multilenguaje



5. Analisis,y Planificación Estratégica

Modelo Global de Procesos de Gestión Policial

Gestión AdministrativaServicios a los

ciudadanos

Co

re O

per

atio

ns

Op

erac

ion

es D

isp

on

ible

s

Misiones

Ciudadanos (residentes/no residentes)

Cuerpos Policiales

Administraciones Públicas y Centros de Emergencia

Centros de Inteligencia(CNI, Defensa, etc)

Agencias de seguridad

Delincuentes (comunes / organizados) y Presos

Infractores (administrativos)

Sistema Judicial

Actores

Vehículos

Otras Entidades

Armas y Explosivos

Especimenes

Documentos

Dinero

Drogas

Lugares / Domicilios

Objetos

Organizaciones / Empresas / Prensa

1.2 Seguimiento del Servicio (Replanificación y Cierre)

1.3 Servicios Coordinados (Varios Cuerpos y/o agencias de seguridad)

1. Coordinacion, Centros de Mando y Control

1.1 Planificación de Servicios y Coordinación. - Asignación de tareas y cometidos a los Cuerpos.

1.4 Gabinete de Crisis

1.5 Plan de Seguridad / Definición de medidas.

1.6 Planificación de eventos

Catálogo de Información (Incidentes y Hechos)

2. Operaciones Policiales

2.2 Protocolos de Operaciones Policiales

Consultas On-line en diferent es fuentes (internas, externas y biometricas)

2.3 Envío de Información (Avisos, novedades y flujos de información)

3. Gestión Documental

3.2 Denuncias

3.3 Expedientes

3.1 Registro Entrada / Salida (Registro Oficial)

Criminales (delitos y faltas)

Infracciones y Multas (tráfico, armas, licencias, medio ambiente)

Procedimientos Administrativos (documentos identidad, armas, licencias, registro electoral, …)

4. Investigaciones (Delitos comunes, Crimen Organizado, Terrorismo, Asuntos internos, Inteligencia y otros)

4.1 Fuentes de información:- Informantes y fuentes no verificadas- Consultas On-line en fuentes especializadas- Interceptación de Comunicaciones- Chequeos y Alertas- Pruebas y evidencias- Consultas On-line documentales e Internet

5.1 Inteligencia 5.2 Mapa del Delito 5.5 Cuerpo Policial5.4 Servicios5.3 Estadísticas 5.6 Misiones 5.7 Operaciones 5.8 Gestión de Calidad

6. Géstión e Información y Recursos

6.1 Gestión de Información

6.4 Mobilidad6.2

Recuperación de datos

6.3 IT y Communicación

6.5 Logística6.6 Infraestructura y gestión

de intalaciones6.7 Finanzas

6.8 Gestión del conocimiento

6.9 Formación y desarrollo

7. Gestión de Relaciones

Seguridad Ciudadana

Investigación, Inteligencia y

Defensa Nacional

Control de Fronteras

Gestión Administrativa

Protección Civil y Emergencias

Resultados Judiciales:- Con cargos- Sin cargos- Bajo fianza- Prisión

Citaciones

Vigilancias

Controles

Detenciones

Aprehensiones

Custodias

4.2 Ciclo de vida de las Investigaciones:

4.4 Análisis Complejo ( Unidad Técnica).

4.5 Policía Científica ( Análisis Forense y criminal)

Abrir Coordinar CierreGestión

4.3 Gestión de Inteligencia(Básica, actual, complementaria, histórica, predictiva)

2.4 Acciones Policiales 2.5 Acciones Judiciales

2.1 Gestión de Información Policial

Señalamientos Señalamientos

Gestión IdentidadProtocolos

4.6 Unidad de Ciber Crimen

Análisis Planificación y Gestión

Nuevas Tecnologías

6.10 Organización

6.11 Seguridad y Auditoría

Finanzas y Logística Recursos Humanos

7.1 Relaciones Públicas 7.2 Juzgados7.5 Europol / Interpol /

Schengen7.4 Cooperación

7.3 Otros Cuerpos Policiales

7.6 Agencias de Inteligencia

7.7 Centros de Emergencia

7.8 Prisiones


Requests, Applications and Appeals Pre-Processing

Check & Assign Available Human Resources

Dep

. RR

HH

The

Uni

t

StartRequest Human

ResourcesIf satisfied

Recieve and Analyze the

available Human resources

Yes

No

Assign Human Resource to the

corresponding task

Not available Resources.

Impossible to satified the requirement

Provide available

Resources

Check if we can satified the request with our resources

and their skills

Close and Diffusion

Gestión Administrativa

Servicios a los ciudadanos

Co

re O

per

atio

ns

En

ablin

g O

per

atio

ns

Mission Areas

Citizens (residents and not residents)

Police Officers

Public Administrations and Emergency centers

Intelligence organizations (CNI,Defense, etc)

Security forces

Criminals (common and organized)

Lawbreakers (administrative)

Prisoners

Participants

Vehicles

Other Entities

Weapons\Explosives

Specimens

Documents

Money

Drugs

Locations

Objects

Private Organizations

1.2 Tracking, replanning and closure.

1.3 Coordinated services Control (several police forces)

1. Coordination, Command and Control Center

1.1 Service Planning and Coordination.

- Assigning tasks to the different police forces.

1.4 Crisis Cabinet

1.5 Security plan/measures definitions.

1.6 Event planning

Catalogue of contrasted information

2. Police Operations

2.2 Police Operations Protocols

On-line queries on different sources and screening (internal, external & biometrics)

2.3 Information Diffusion (Notices, news and flows of information)

3. Documental Proceedings Management

3.2 Case Reports Management

3.3 Records Management :

3.1 Automated Correspondence Management System ( Official Register)

Criminal (crimes, misdemeanors)

Administrative Transgressions (traffic, weapons, licenses, environment)

Administrative Procedures (Identity documents, weapons, licenses, Tracking of Exhibits Electoral

Registration)

4. Complex Investigations (Organized Crime, Terrorism, Internal Affairs, Intelligence)

4.1 Specific Investigation Sources:

- Traces & Signs Management

- Multimedia Communications Interception.

- Live contacts and not verified sources.

- Checks & Alerts.


5.1 StrategicPlanning

5.2 Mission OperationsPlanning

5.5 Mission OperationsManagement

5.4 IntelligenceAnalysis

5.3 Information Quality Control 5.6 Service evaluation and analysis. 5.7 Statistics Management 5.8 Crime Map

6. Information & Resource

Management6.1 Data Management 6.4 IT Management 6.2 Knowledge Management 6.3 Disaster Recovery 6.5 Equipment Management6.6 Physical Infrastructure /

Facilities Management6.7 HR Management 6.8 Security & Auditing 6.9 Mobility

7. Relationships Management

7.1 Public Relations

7.2 Legislative Affairs 7.4 Interagency Cooperation

7.3 Other Police Forces

7.6 Intelligence Agencies

7.5 Europol / Interpol / Schengen 7.7 Emergency Centers

7.8 Prison Organisms

Law Enforcement

Investigation & National Defense Intelligence

Borders Control

Administrative Management

Civil Defense & Emergencies

Court Outcomes

(Charges/ no charges/ Bails/ Convict

Summons

Surveillance

Controls

Arrests

Apprehensions

Custody

4.2 Lifecycle of Investigations:

4.4 Complex Analysis (Technical Unit).

4.5 Scientific Police (Forensic and criminalistics analysis)

Open Coordination

CloseManagement

4.3 Intelligence Management

(Basic, factual, complementary, historical, predictive)

2.4 Police Interventions 2.5 Judicial Actions

2.1 Police Information Management

Police Warrants Judicial Warrants

Identity Mg & Fraud Detection Attests

Gestión Policial

Platforms

¿COMO HACERLO?

Agrupaciones lógicas

Mission Areas

¿QUÉ HACER?

Identificadas 5 Mission Areas

Law Enforcement Mapping

Control InterventionPrevention Surveillance Planning Strategy



1.1 Service Planning and

Coordination.


3.2 Case Reports Management3.2 Case Reports Management



2.3 Notices, news and flows of information

2.4 Police Interventions

5.5 Mission Operations

Management1.6 Event planning


Planning

1.5 Security plan/measures definitions.


5.1 Strategic

Planning

5.4 Intelligence

Analysis

5.8 Criminality Map

3.3 Records Management

Complementary

3.1 Automated Correspondence Management System




4. Complex Investigations




Activities diagrams

Mapping M.A./Platforms




1.4 Crisis Cabinet

1.5 Security plan / measures definitions.

1.6 Event planning


Check & assign available human resources

Check & assign available vehicles

Check & assign available material

Assign commitments Request Unit cooperation Diffusion

Check status Modify / add commitments Modify assigned human resources

Modify assigned vehicles Modify assigned materials Gather logistic information Gather human resources time report

Close and Diffusion

Check & assign available human resources

Check & assign available vehicles

Check & assign available material

Request Police Force cooperation

Request Unit cooperation DiffusionAssign commitments

Assign commitments Assign human resources and roles

DiffusionIdentify event type ExecutionIdentify Police Force Requirements

Apply security or emergency plan

1.1 Service Planning and Coordination

1.2 Tracking, replanning and closure

Identify crisis type 1.3 Coordinated ServicesEstablish communications Close and Diffusion Update security or emergency plan

Define competent Units & access level

Establish effect period Link related plans or measuresClassify nature & confidentiality levels

Validation & DiffusionIdentify plan / measure type On-line documental searches

Capacidades

Procedimientos operativos / actores

Law Enforcement Mapping

Control InterventionPrevention Surveillance Planning Strategy





3.2 Case Reports Management3.2 Case Reports Management



2.3 Notices, news and flows of information

2.4 Police Interventions


Management1.6 Event planning


Planning1.5 Security plan/measures

definitions.


5.1 Strategic

Planning

5.4 Intelligence

Analysis

5.8 Criminality Map

3.3 Records Management

Complementary

3.1 Automated Correspondence Management System




4. Complex Investigations




Mapeo M.A./Capacidades

Modelo Global de Procesos de Gestión Policial

Capacidades / instrumentos

Tareas

Difusión

Obtención de Información

Evaluacióm

Planificación / Estrategia

Análisis

Acción

Gestión de Operaciones


Intelligence

Statistics Management

Crime MapCoordination

Command and Control Center

Police

Operations

Documental Proceeding

Management

Org Crime Investigation and

Internal affairs

Analysis, Planning & Management of

Operations

Police Force

Services

Operations

Missions

Information Quality Control

Platform 5 breakdown – Strategy (Analysis, Planning & Management of Operations)

Define Quality Rules

Define Validation Processes

Duplicate Management

Define Correct Measures

Unify Processes Management


Information Quality Control: Define Quality Rules

5 Strategy (Analysis, Planning and Management of Operations)

5.8 Information Quality Control

5.8.1 Define Quality Rules


Define Quality Rules

Oth

er U

nits

Adm

inis

trat

ive

Uni

t

If Validation PassAnalyze the new

requestValidate the Quality

Rule

Start(Request a

New/Update a Quality Rules)

New Rules are createdYesNew/Updated Rule will be

availableDiffuse the New Rules

NoExaminate the New

Rule creation requestCheck the Validations

failures

If Rule is possible to be updated

Analyze and refocus the scope of the Rules

and redefine itYes NoNew Request of the

updated Rule

The Request of New/Update

Rule not able to be approved

Start(Request a

New/Update a Quality Rule)



Information Quality Control: Define Validation Processes



5.8.2 Define Validation Processes


Define Validation Processes

Oth

er U

nits

Adm

inis

trat

ive

Uni

t

It the new Validation Pass the corresponding

checks

Start(Update Existing

Validation Process)

YesNew Rules will

be created

Analyze the improvement that they

will provide to the validation process

If Validations can be modified

Review the propose Validations and see if

we can update it

No

Re-Define the Validations

Yes

New purpose Validation Rules

will not be created

No

Start (Creat New Validation Process)

Define the New Validations

Review the New Validations

Select the Rules which will apply under that

validation

Start (Creat New Validation Process)

Start (Update Existing

Validation Process)



Information Quality Control: Duplicate Management



5.8.3 Duplicate Management


Duplicated Management

Adm

inis

trat

ive

Uni

t

If the record is a possible duplicated from other

Look for Duplicate Records

Start

YesUnify Process Management

No

Add the identify record to a list of possible

duplicated ones, and pass it to the Unify

Management Process

Go through the Data Base analysing similar

Records

Continue analyzing other records from the

Data Base

Analyze one possible duplicate record

Define Rules to identify possible

duplicated Records



Information Quality Control: Define Correct Measures



5.8.4 Define Correct Measures


Define Correct Measures

Adm

inis

trat

ive

Uni

t

If Validation PassCheck the Quality Rules

Start

Yes

Data pass the Validation

Quality Measures

No

Check those records which have not pass

the Quality Rules

Review the output and Analyze the failures

from the records which have not pass the Quality Validation

If possible to be fixed

No

Yes

Fix that Data to ensure they pass the Quality Rules

(Small Fixes)

Apply the Quality Rules

Data Not possible to be

Fixed



Information Quality Control: Unity Processes Management



5.8.5 Unify Processes Management


Unify Processes Management

Adm

inis

trat

ive

Uni

t

Obtain List of duplicated Records

(Duplicated Management)

Start

Dont Unify any record

Check if they are really Dupliated. Investigation

Process

Yes

Information Updated and

unify

Analyze the Duplicated Records

Relate all the Relations to only one

record

Inactivate the suppose duplicated Records

Suppose duplicated records not duplicated

No

Only one duplicated record with all the

relations.

Dffuse the updated information



SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS DATOS

Módulo de Gestión de

Calidad de la información de

SIGO

Módulo de Gestión de Duplicados de la información en

SIGO

Módulo de Medidas

Correctoras

Análisis y Monitorización de

la Calidad

Caso de Éxito: Guardia Civil

Círculo de Deming: espiral de mejora continua

http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:PDCA_Cycle.svg


Módulo de Gestión de Calidad de la información de SIGO

Definición Reglas

Procesos de Validación

Gestión de Avisos




Módulo de Gestión de Calidad de la información de SIGO

• Reglas simples• No bloqueantes• Tipos de reglas:

Entidades Vínculos Módulos

• Prevención de errores

Definición de reglas

Procesos de Validación

• Detección de las reglas que han fallado en el sistema dentro de una ventana temporal• Acceso al detalle de los errores y posibilidad de envío de aviso a las Unidades responsables



Módulo de Gestión de Duplicados en SIGO

• Unificación para las entidades: Personas M. Transporte

• Elección de expediente principal y secundario

• Toda la información del expediente secundario se añade a la información del principal

• Eliminación del exp. secundario• Acceso al detalle de la información

añadida al exp. principal en la unificación

• Análisis de los conflictos encontrados después de la unificación El usuario decide

• Posibilidad de anular la unificación

Unificación Duplicados



Módulo de Medidas Correctoras

Se van a ejecutar las medidas correctoras sobre los errores ya

existentes en el sistema previos a la Gestión de Calidad y sobre

los que no han sido solucionados en el proceso de Gestión de

Calidad.



Módulo de Medidas Correctoras

• Ejecución de los procesos correctivos disponibles de forma controlada por el gestor de Calidad• Acceso al detalle de los resultados de la ejecución Listado de errores detectados• Posibilidad de realizar distintas acciones en función del tipo de corrección del proceso



Análisis y Monitorización de la Calidad

• Definición de Indicadores de Calidad

• Informes predefinidos• Valores de referencia

• Estadísticos• Objetivos

• Evolución temporal • Análisis de la Calidad del sistema

• Análisis de errores• Análisis de operativa




Asset multilenguaje del PCoE de Accenture

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