Interaction Center WEB Client Manual de Configuracin

1

Tabla de contenido

Justificacin ..............................................................................................................................................................2

Nota ...............................................................................................................................................................................2

Puntos a considerar durante la configuracin .................................................................................................2

Detalle ........................................................................................................................................................................4

Construyendo copia del ROL IC Centro de Interaccin ...............................................................................................4

Roles & Perfiles .........................................................................................................................................................4

Logical Links .............................................................................................................................................................9

Ingresar a la transaccin CRMC_UI_NBLINKS .............................................................................................................9

CRM Inbox ...............................................................................................................................................................15

Pulsadores del Interaction Center .....................................................................................................................19

Agregar men Lead ..............................................................................................................................................21

Agregar rdenes de servicio ..............................................................................................................................23

Asignar de Partner Function para Business Transaction ............................................................................26

Conexiones RFC .....................................................................................................................................................31

Listas de llamadas .................................................................................................................................................32

Glosario ......................................................................................................................................................................35

Resumen de Configuracin ...............................................................................................................................35

Rutas ........................................................................................................................................................................35

Roles .......................................................................................................................................................................35

Bandeja de entrada .................................................................................................................................................35

Pulsadores...............................................................................................................................................................36

Transacciones ........................................................................................................................................................36

Tabla de Ilustraciones ........................................................................................................................................37

IC Configuration

Justificacin

El propsito de este documento es describir a detalle la configuracin en SAP CRM versin 7.0 ENHP 1 del Interaction Center Web Client, tomando como base el rol estndar IC_AGENT - Agente de Interaccin.

Nota

Puntos a considerar durante la configuracin

En toda configuracin SAP es importante saber el uso de los siguientes Iconos y/o botones:

Habilitar modo configuracin o habilitar modo visualizar

Permite ingresar nuevos registros o entradas

Permite copiar elementos o registros de configuracin

Permite eliminar algn registro o entrada de configuracin (No debe ser utilizado en Objetos ni elementos

estndar)

Deshacer modificaciones

Marcar todos los registros

Marcar Bloques

Desmarcar todo

Grabar configuracin

Regresar a transaccin superior

Finalizar

Cancelar

IC Configuration

En la mayora de las configuraciones, el sistema SAP solicita una orden de transporte. Generar nueva o asignar

existentes.

Ejemplo:

Desplegar todas las rdenes a seleccionar

Aceptar

Visualizar rdenes

Crear nueva orden

Seleccionar rdenes propias

Cancelar

IC Configuration

Detalle

Construyendo copia del ROL IC Centro de Interaccin

Roles & Perfiles El rol estndar IC_AGENT Agente de Interaccin se visualiza de la siguiente manera en WEB UI:

Ilustracin 1 Web UI IC_AGENT

Realizar copia de rol estndar IC_AGENT

1. Acceder a la configuracin por medio de la transaccin CRMC_UI_PROFILE o Ingresar a la siguiente ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Framework IU Roles de usuario Definir rol de usuario

Ilustracin 2 Ruta de Configuracin para definir Roles de Usuario

IC Configuration

Clic en botn

Ilustracin 3 Roles Usuario bsqueda

Ingresar en funcin de usuario IC_AGENT

Ilustracin 4 Bsqueda Funcin Usuario

Seleccionar Funcin de usuario

Ilustracin 5 Roles de usuario

IC Configuration

Clic en Copiar

Ilustracin 6 Opciones

Modificar copia

Ilustracin 7 Modificar Copia del Rol STD

Ejemplo:

Ilustracin 8 Copia de Rol con Valores configurados

El nombre del campo Funcin usuario se recomienda anteponer la letra Z o Y seguida de una descripcin relacionada al Rol.

IC Configuration

Para la Clase de perfil asignar:

En Descripcin se recomienda una redaccin relacionada al rol.

La clave de configuracin se recomienda copiar la estndar y asignarla. Esta clave est asignada a la funcin de usuario para identificar la configuracin por utilizar. Para efectos de este manual se utiliz la estndar.

El Perfil de Barra de Navegacin define en WEB UI la siguiente barra:

Ilustracin 9 Barra de Navegacin

El detalle de los links de esta barra se describe en el subtema Logical links

IC Configuration

Perfil de Layout define:

Cabecera y pie de pgina (3) rea de trabajo (2) Barra de Navegacin (1)

Ilustracin 10 reas definidas por Perfil Layout

El perfil Tcnico se asigna una sola vez y sirve para activar o desactivar funciones.

Ejemplo:

Pgina de inicio que se abrir Definir URL Valores umbral de memoria Finalizar sesiones Indicar tiempos de cerrados

Ilustracin 11 Copia de Rol STD configurado con xito

Clic en guardar seleccionar o crear transporte & salir de transaccin para ver reflejados la configuracin.

IC Configuration

Logical Links

Ingresar a la transaccin CRMC_UI_NBLINKS

Ilustracin 12 Transaccin para configurar barras de navegacin

Buscar barra de navegacin estndar del Rol IC_AGENT haciendo clic en el botn para

buscar barra de navegacin

Ilustracin 13 Cuadro de ayuda para buscar barras de navegacin

Buscar el perfil de barra de navegacin estndar IC_AGENT

Ilustracin 14 Lista de barras de navegacin disponibles

IC Configuration

Seleccionar barra de navegacin estndar IC_AGENT

Clic en el botn

Ilustracin 15 Cuadro de ayuda para confirmar barra de navegacin seleccionada

Clic en el botn

Seleccionar el perfil de barra de navegacin IC_AGENT

Ilustracin 16 Barra de navegacin IC_AGENT seleccionada

Clic en el botn copiar

Ejemplo:

Ilustracin 17 Copia de la Barra de navegacin estndar IC_AGENT

IC Configuration

Configuracin de la barra de navegacin Z ZIC_AGENT

1. Asignar enlaces a grupo enlaces p. pg.inic.rea

Ejemplo: Al Id grupo ZSLS-SL-CR

Ilustracin 18 Definir grupos de enlaces para pgina inicio de rea

Asignar grupo de enlaces:

Ilustracin 19 Modificar vista Asignar enlaces a grupo enlaces p. pg. inic. rea: Resum

2. Asignar gr.enlaces a pg.inic.rea p.pg.inic.rea

Elegir ID paginas inicio de rea:

Ilustracin 20 Cuadro de Ayuda

IC Configuration

Realizar asignacin

Ilustracin 21 Modificar vista Asignar gr. enlaces a pg inic. rea p. pg inic. rea: Re

3. Asignar enlaces a grupo de enlaces directos

Definir Grupo

Ilustracin 22 Modificar vista Definir grupos de enlaces directos: Resumen

Asignar a grupo de enlace directo

Ilustracin 23Modificar vista Asignar enlaces a grupo de enlaces directos: Resumen

IC Configuration

4. Asignar pginas inic.de rea a perf.barra naveg.

Seleccionar perfil

Ilustracin 24 Cuadro de ayuda

Realizar asignacin

Ilustracin 25 Modificar vista Asignar pginas inic. rea a perff. Barra naveg. : Resumen

IC Configuration

5. Asignar grupos enlaces dir perf.barra navegacin

Buscar Perfil

Ilustracin 26 Cuadro de Ayuda

Asignar grupos de enlaces directos a Perfil

Ilustracin 27 Modificar vista Asignar grupos enlaces dir. a perf. barra navegacin: Re

IC Configuration

CRM Inbox Por medio del CRM Inbox o Bandeja de entrada se puede buscar Operaciones comerciales.

Antes de configurar el CRM Inbox se debe revisar que este habilitado y asignado al rol:

Ingresar a la ruta CRMC_UI_PROFILE seleccionar el Rol ZIC_AGENT Y hacer doble clic en la subcarpeta Asignar

perfil de funcin

Ilustracin 28 Vista Ruta de configuracin de Roles

Clic en el siguiente botn y Abrir el cuadro de ayuda

Ilustracin 29 Cuadro de ayuda

Revisar en la lista de resultados el ID de perfil de funcin IC_INBOX

Ilustracin 30 Cuadro de ayuda con lista de resultados

IC Configuration

Revisar Pgina inicial de rea IC_INBOX en la subcarpeta Ajustar pginas iniciales de trabajo

Ilustracin 31 Modificar vista Ajustar pginas iniciales de trabajo: Resumen

Ingresar a la siguiente ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Parametrizaciones de bsqueda para entrada Definir el status de la bandeja de entrada

Ilustracin 32 Modificar vista Definir status de bandeja de entrada: Resumen

IC Configuration

En la siguiente ruta se asignan las prioridades de elementos a prioridades del CRM Inbox

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Asignar atributos de elemento a atributos de entrada Asignar prioridades de elementos a prioridades de bandeja de entrada

Ilustracin 33 Modificar vista Asign. Prioridades elementos a prioridades de bandeja

En la siguiente ruta de configuracin estn definidos individualmente los status de sistema y los status de usuario del

sistema:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Asignar atributos de elemento a atributos de entrada Asignar status de elemento a status de bandeja de entrada

Ilustracin 34 Modificar vista Asignar status de elemento a status de bandeja de entr

IC Configuration

Los perfiles de bandeja de entrada se configuran en la siguiente Ruta:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Definir los perfiles de bandeja de entrada Este perfil determina qu entradas se visualizan en las listas de seleccin de la bsqueda en la bandeja de entrada

Ilustracin 35 Modificar vista Definir los perfiles de bandeja de entrada: Resumen

Los resultados de las configuraciones de la bandeja de entrada se pueden apreciar en la siguiente ilustracin:

Ilustracin 36 CRM Inbox en Interaction Center

IC Configuration

Pulsadores del Interaction Center El perfil de barra de pulsadores de CIC se configura en la siguiente ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Funciones bsicas Canales de comunicacin Definir perfiles de barra de pulsadores del Customer Interaction Center

Ilustracin 37 Transaccin para modificar pulsadores o botonera del Interaction Center

En esta seccin se puede habilitar o deshabilitar los siguientes Layout:

Genrico

Telefona

Charlas

E-mail

Medidas

IC Configuration

Para una configuracin ms detallada para habilitar y definir los servicios de cada layout revisar las siguientes rutas de

configuracin.

Ilustracin 38 Rutas de Configuracin para Canales de Comunicacin

A continuacin se explica brevemente el funcionamiento de algunas rutas:

Definir perfiles de barra de pulsadores del Customer Interaction Center : Los pulsadores para el layout de canal estn disponibles si utiliza el correspondiente canal de comunicacin, cada perfil de barra de herramientas creado

puede tener otro layout de la barra de herramientas

Definir grupos de respuesta estndar: utilizadas frecuentemente por los agentes para responder a correos

electrnicos o charlas

Definir grupos direcciones p.correos electrnicos salientes: los agentes las podrn seleccionar como su direccin

de correo electrnico saliente para responder correos electrnicos

Para mayor informacin consulte el siguiente Icono de las rutas de configuracin

Por medio del ID Perfil se asignan los pulsadores de CIC en WEB UI Interaction Center para el rol que se desee configurar

Ejemplo:

El ID Perfil ZDEMO est asignado al ID Perfil de Funcin WBAR y este a su vez est ligado al Rol ZIC_AGENT

Ilustracin 39 Modificar vista Asignar perfil de funcin: Resumen

IC Configuration

Esta configuracin nos permitir visualizar en WEB UI Interaction Center Web Client la siguiente botonera:

Ilustracin 40 rea de botonera del Interaction Center

Agregar men Lead Se requiere:

1. ingresar a la transaccin CRMC_UI_PROFILE

Ilustracin 41 Modificar vista Definir roles de usuario: Resumen

2. Seleccionar Funcin de usuario ZIC_AGENT

3. Ingresar a pgina inicial de trabajo y revisar la pgina en rea este activa

IC Configuration

Ilustracin 42 Modificar vista Ajustar pginas iniciales de trabajo: Resumen

4. Ingresar a grupos de pginas iniciales y verificar o activar en men el Enlace de LEAD

Ilustracin 43 Modificar vista Ajustar enlaces grupos pginas iniciales trabajo: Resumen

IC Configuration

Agregar rdenes de servicio

Ingresar a la siguiente ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Operaciones Parametrizaciones bsicas Definir clases de operacin

Ilustracin 44 Modificar Vista Definicin clases de operacin: Resumen

Buscar la clase de Operacin TA - Pedido estndar

IC Configuration

Copiarla y editarla.

Ejemplo

Ilustracin 45 Configuracin de perfiles para clase de operacin

IC Configuration

Asignar tipo de operacin comercial Ventas

Ilustracin 46 Modificar vista Asignacin de tipos de operacin comercial: Resumen

Asignarlo a los siguientes canales (hacer clic en entradas nuevas):

Ilustracin 47 Asignar Canales a tipo de operacin

Guardar Cambios y generar transporte

Ilustracin 48 Consulta de orden Customizing

IC Configuration

Visualizar en Interaction Center la operacin comercial Z LOY SALES ORDER al hacer clic en el

icono de nuevo

rea de trabajo de la operacin comercial Z LOY SALES ORDER

Asignar de Partner Function para Business Transaction

IC Configuration

Define en qu funciones de interlocutor se debe tomar el cliente identificado y, si es necesario, la persona de contacto y

el Agente del Interaction Center en la operacin comercial

Como prerrequisito haber creado un tipo de transaccin, por ejemplo: un pedido de venta.

Procedimiento

Ingresar a la siguiente ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient

Operacin comercial Asignar funciones de interlocutor a oper.comerciales

Ilustracin 49 Modificar vista Asignacin de funciones de Interlocutor a oper. comerci

Elegir nuevas entradas y seleccionar la operacin comercial:

IC Configuration

Ilustracin 50 Entradas nuevas para asignar clase de operacin a Interlocutor

Asignar clase de operacin a funcin de interlocutor.

IC Configuration

Ilustracin 51 Asignar clase de operacin a funcin de interlocutor

Asignar funcin persona de contacto:

Ilustracin 52 Asignar funcin de contacto

Asignar funcin interlocutor agente

IC Configuration

Ilustracin 53 Entradas nuevas: Resumen entradas aadidas

Las clases de operacin se pueden consultar en la transaccin CRMD_ORDER

Ilustracin 54 Transaccin CRMD_ORDER

IC Configuration

Conexiones RFC

Ingresar a la transaccin SM59:

Ilustracin 55 Transaccin para configurar conexiones RFC

Crear nuevo

Ilustracin 56 Destino RFC nuevo

IC Configuration

Listas de llamadas

Para la interaccin de una llamada, sea entrante, saliente, en espera o cualquier otro tipo de gestin, se requiere

configurar en las siguientes rutas:

Ilustracin 57 Ruta de Configuracin para gestionar llamadas

Es bsico definir el perfil de asignacin indica como determina el sistema un agente para el tratamiento de una llamada:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient

Funciones adicionales Listas de llamadas Definir perfil de asignacin.

Ilustracin 58 Modificar vista perfil de asignacin: Resumen

IC Configuration

Definir reglas de planificacin: Mediante las reglas de planificacin de fechas el sistema determina las horas de llamada de los interlocutores comerciales durante la generacin de listas de llamadas

Ilustracin 59 Modificar vista Reglas program: ID + descripcin; creacin lista llam

Tratar clases de listas de llamadas: Los componentes de listas de llamadas son clases con definicin propia que tambin

definen el tratamiento estndar para listas de llamadas, como llamadas y listas de llamadas en su Interaction Center

r

Ilustracin 60 Visualizar vista Tratar clases de listas de llamadas: Resumen

Elegir entradas nuevas

Ilustracin 61Entradas nuevas: Detalle entradas aadidas

IC Configuration

Asignar categora actividad de canal comunicacin

Ingresar a la ruta de configuracin:

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient

Operacin comercial Datos de actividades de contacto

Ilustracin 62 Modificar vista Cliente WEB IC: Asignar tipo de actividad a tipo de medio M

Asignar categora actividad de canal comunicacin

La actividad deber asignar un canal de comunicacin a un tipo de actividad. Al crear los datos de actividades de contacto en

Interaction Center WebClient se completa automticamente el tipo de actividad debido a la asignacin de un tipo de actividad a

un canal de actividad.

IC Configuration

Glosario

Logical Links: Enlaces lgicos ubicados en la barra de navegacin. CRM Inbox: Buscador de Operaciones comerciales con diferentes criterios de bsqueda a configurar. Lead: Operacin comercial para identificar intenciones de compra de un prospecto. Orden de servicio: Clave alfanumrica para identificar una determinada configuracin. Pulsadores: Conjunto de botones propios para tener interacciones con el cliente por medio de llamadas telefnicas. Layout: Define la disposicin del mbito de navegacin en la cabecera, pie de pgina, rea de trabajo y barra de navegacin. Customizing: Personalizar o configurar.

Resumen de Configuracin

Rutas

Roles Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Framework IU Roles de usuario Definir rol de usuario

Bandeja de entrada Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Parametrizaciones de bsqueda para entrada Definir el status de la bandeja de entrada

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Asignar atributos de elemento a atributos de entrada Asignar prioridades de elementos a prioridades de bandeja de entrada

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Asignar atributos de elemento a atributos de entrada Asignar status de elemento a status de bandeja de entrada

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Bandeja de entrada del agente Definir los perfiles de bandeja de entrada

IC Configuration

Pulsadores

Gua de implementacin de Customizing SAP Customer Relationship Management Interaction Center WinClient Funciones bsicas Canales de comunicacin Definir perfiles de barra de pulsadores del Customer Interaction Center

Transacciones

CRMC_UI_PROFILE Configurar Roles de usuario

CRMC_UI_NBLINKS Configurar barra de navegacin as como el contenido de la misma

SM59 Configurar servicios o conexiones RFC

CRMD_ORDER Visualizar las operaciones comerciales desde GUI

IC Configuration

Tabla de Ilustraciones

Ilustracin 1 Web UI IC_AGENT_________________________________________________________________________________ 4

Ilustracin 2 Ruta de Configuracin para definir Roles de Usuario ______________________________________________________ 4

Ilustracin 3 Roles Usuario bsqueda ____________________________________________________________________________ 5

Ilustracin 4 Bsqueda Funcin Usuario __________________________________________________________________________ 5

Ilustracin 5 Roles de usuario __________________________________________________________________________________ 5

Ilustracin 6 Opciones ________________________________________________________________________________________ 6

Ilustracin 7 Modificar Copia del Rol STD _________________________________________________________________________ 6

Ilustracin 8 Copia de Rol con Valores configurados ________________________________________________________________ 6

Ilustracin 9 Barra de Navegacin ______________________________________________________________________________ 7

Ilustracin 10 reas definidas por Perfil Layout ____________________________________________________________________ 8

Ilustracin 11 Copia de Rol STD configurado con xito _______________________________________________________________ 8

Ilustracin 12 Transaccin para configurar barras de navegacin ______________________________________________________ 9

Ilustracin 13 Cuadro de ayuda para buscar barras de navegacin _____________________________________________________ 9

Ilustracin 14 Lista de barras de navegacin disponibles _____________________________________________________________ 9

Ilustracin 15 Cuadro de ayuda para confirmar barra de navegacin seleccionada _______________________________________ 10

Ilustracin 16 Barra de navegacin IC_AGENT seleccionada _________________________________________________________ 10

Ilustracin 17 Copia de la Barra de navegacin estndar IC_AGENT ___________________________________________________ 10

Ilustracin 18 Definir grupos de enlaces para pgina inicio de rea ___________________________________________________ 11

Ilustracin 19 Modificar vista Asignar enlaces a grupo enlaces p. pg. inic. rea: Resum ___________________________________ 11

Ilustracin 20 Cuadro de Ayuda _______________________________________________________________________________ 11

Ilustracin 21 Modificar vista Asignar gr. enlaces a pg inic. rea p. pg inic. rea: Re ____________________________________ 12

Ilustracin 22 Modificar vista Definir grupos de enlaces directos: Resumen _____________________________________________ 12

Ilustracin 23Modificar vista Asignar enlaces a grupo de enlaces directos: Resumen ______________________________________ 12

Ilustracin 24 Cuadro de ayuda _______________________________________________________________________________ 13

Ilustracin 25 Modificar vista Asignar pginas inic. rea a perff. Barra naveg. : Resumen _________________________________ 13

Ilustracin 26 Cuadro de Ayuda _______________________________________________________________________________ 14

Ilustracin 27 Modificar vista Asignar grupos enlaces dir. a perf. barra navegacin: Re ____________________________________ 14

Ilustracin 28 Vista Ruta de configuracin de Roles ________________________________________________________________ 15

Ilustracin 29 Cuadro de ayuda _______________________________________________________________________________ 15

Ilustracin 30 Cuadro de ayuda con lista de resultados _____________________________________________________________ 15

Ilustracin 31 Modificar vista Ajustar pginas iniciales de trabajo: Resumen ____________________________________________ 16

Ilustracin 32 Modificar vista Definir status de bandeja de entrada: Resumen ___________________________________________ 16

Ilustracin 33 Modificar vista Asign. Prioridades elementos a prioridades de bandeja _____________________________________ 17

Ilustracin 34 Modificar vista Asignar status de elemento a status de bandeja de entr ____________________________________ 17

Ilustracin 35 Modificar vista Definir los perfiles de bandeja de entrada: Resumen _______________________________________ 18

Ilustracin 36 CRM Inbox en Interaction Center ___________________________________________________________________ 18

Ilustracin 37 Transaccin para modificar pulsadores o botonera del Interaction Center ___________________________________ 19

Ilustracin 38 Rutas de Configuracin para Canales de Comunicacin _________________________________________________ 20

Ilustracin 39 Modificar vista Asignar perfil de funcin: Resumen _____________________________________________________ 20 Ilustracin 40 rea de botonera del Interaction Center _____________________________________________________________ 21

Ilustracin 41 Modificar vista Definir roles de usuario: Resumen ______________________________________________________ 21

Ilustracin 42 Modificar vista Ajustar pginas iniciales de trabajo: Resumen ____________________________________________ 22

Ilustracin 43 Modificar vista Ajustar enlaces grupos pginas iniciales trabajo: Resumen __________________________________ 22

Ilustracin 44 Modificar Vista Definicin clases de operacin: Resumen ________________________________________________ 23

IC Configuration

Ilustracin 45 Configuracin de perfiles para clase de operacin ______________________________________________________ 24

Ilustracin 46 Modificar vista Asignacin de tipos de operacin comercial: Resumen ______________________________________ 25

Ilustracin 47 Asignar Canales a tipo de operacin ________________________________________________________________ 25

Ilustracin 48 Consulta de orden Customizing ____________________________________________________________________ 25

Ilustracin 49 Modificar vista Asignacin de funciones de Interlocutor a oper. comerci ____________________________________ 27

Ilustracin 50 Entradas nuevas para asignar clase de operacin a Interlocutor __________________________________________ 28

Ilustracin 51 Asignar clase de operacin a funcin de interlocutor ___________________________________________________ 29

Ilustracin 52 Asignar funcin de contacto ______________________________________________________________________ 29

Ilustracin 53 Entradas nuevas: Resumen entradas aadidas ________________________________________________________ 30

Ilustracin 54 Transaccin CRMD_ORDER _______________________________________________________________________ 30

Ilustracin 55 Transaccin para configurar conexiones RFC __________________________________________________________ 31

Ilustracin 56 Destino RFC nuevo ______________________________________________________________________________ 31

Ilustracin 57 Ruta de Configuracin para gestionar llamadas _______________________________________________________ 32

Ilustracin 58 Modificar vista perfil de asignacin: Resumen _________________________________________________________ 32

Ilustracin 59 Modificar vista Reglas program: ID + descripcin; creacin lista llam _______________________________________ 33

Ilustracin 60 Visualizar vista Tratar clases de listas de llamadas: Resumen _____________________________________________ 33

Ilustracin 61Entradas nuevas: Detalle entradas aadidas __________________________________________________________ 33

Ilustracin 62 Modificar vista Cliente WEB IC: Asignar tipo de actividad a tipo de medio M _________________________________ 34

IC Configuration

Descripcin del Documento

Autor Nombre

Manager SAP CRM Jess Padilla Amezcua

Fecha Descripcin Colaborador

13/02/2014 Versin Inicial David Jonathan Navarrete Maruri