consus manual usuario · consus – consumidores directos en mercado manual de usuario ciudadano 9...

CONSUS

Manual de Usuario

CONSUS

Manual de Usuario

CONSUS – Consumidores directos en mercado

Manual de Usuario Ciudadano

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................................. 3

2. ACCESO A LA APLICACION .............................................................................................................................. 4

2.1. ACCESO CON CERTIFICADO ....................................................................................................................... 5 2.2. ACCESO CON CL@VE ................................................................................................................................... 6

3. INICIAR DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE ACTIVIDAD ...................................................... 9

3.1. DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE ACTIVIDAD PARA CONSUMIDOR DIRECTO DE MERCADO ...................... 9 Vista general de declaracion responsable ................................................................................................. 10 Datos de identificacion del representante ................................................................................................. 11 Datos Del Titular .................................................................................................................................... 12 Datos de la notificacion ........................................................................................................................... 13 Datos de la instalacion del consumo asociado .......................................................................................... 14 Documentacion aportada ......................................................................................................................... 15

3.2. ENVIO Y FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE .............................................................................................. 15 Enviar declaracion .................................................................................................................................. 15 Firma de declaracion responsable ............................................................................................................ 16 Registro electronico ................................................................................................................................ 21

3.3. ACTO DE TRÁMITE – SUBSANACION DE SOLICITUD ........................................................................................ 23 Iniciar acto de tramite sobre una declaracion responsable ......................................................................... 23 NO TRAMITACION SOBRE una declaracion responsable ..................................................................... 31

4. MODIFICACION DE DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE ACTIVIDAD ............................... 32

4.1. INICIO DE MODIFICACION DE DECLARACION RESPONSABLE ................................................................................ 32

5. INICIAR DECLARACION RESPONSABLE DE ENVÍO MASIVO ................................................................. 36

5.1. DECLARACION RESPONSABLE DE ENVÍO MASIVO PARA CONSUMIDOR DIRECTO DE MERCADO .............................. 36 Vista general de declaracion responsable de envío masivo ....................................................................... 37 Datos de identificacion del representante ................................................................................................. 38 Datos Del Titular .................................................................................................................................... 39 Datos de la notificacion ........................................................................................................................... 40 Documentacion aportada ......................................................................................................................... 41

5.2. ENVIO Y FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE DEL ENVÍO MASIVO ................................................................ 42 Enviar declaracion .................................................................................................................................. 42 Firma de declaracion responsable del envio masivo ................................................................................. 43 Registro electronico ................................................................................................................................ 48

5.3. ACTO DE TRÁMITE – SUBSANACION DE SOLICITUD ........................................................................................ 50 Iniciar acto de tramite sobre una declaracion responsable ......................................................................... 50 NO TRAMITACION SOBRE una declaracion responsable ..................................................................... 59

6. EXPEDIENTES TRAMITADOS ......................................................................................................................... 60

6.1. MODIFICACION DE EXPEDIENTE ....................................................................................................................... 60 6.2. CESE DE EXPEDIENTE ...................................................................................................................................... 68

Motivos de cese ...................................................................................................................................... 69 Firma de cese .......................................................................................................................................... 71

6.3. ACTO DE TRÁMITE ....................................................................................................................................... 75 Iniciar acto de TRÁMITE sobre un expediente ........................................................................................ 75 Acto de TRÁMITE sobre un expediente .................................................................................................. 83



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7. CAMBIO DE REPRESENTANTE ...................................................................................................................... 84

7.1. INICIAR CAMBIO DE REPRESENTANTE ............................................................................................................... 84

8. PREGUNTAS FRECUENTES ............................................................................................................................. 90

8.1. ACCESO A LA APLICACION....................................................................................................................... 90 CERTIFICADOS.................................................................................................................................... 90

¿Cómo puede instalar un certificado digital? ......................................................................................................................... 90 ¿Cómo puede obtener un certificado digital? ......................................................................................................................... 90 ¿Cómo puede exportar e importar un certificado electrónico? ................................................................................................ 91

ACCESO CON CL@VE......................................................................................................................... 91 ¿Qué es Cl@ve? ................................................................................................................................................................... 91 Sistemas de identificación permitidos con Cl@ve .................................................................................................................. 92 Preguntas frecuentes de Cl@ve ............................................................................................................................................. 93



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1. INTRODUCCIÓN

La Ley 25/2009, de 22 de diciembre introduce cambios en la Ley 54/1997, del sector eléctrico, para adaptarla a lo dispuesto en la Directiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en el mercado interior. Estos cambios se completan a nivel reglamentario con los contemplados en el mencionado Real Decreto 198/2010, de 26 de febrero, que tiene como objeto adaptar la normativa existente a los nuevos requerimientos contemplados en dicha norma. En concreto, en lo relativo a los consumidores directos en mercado por punto de suministro o instalación, recoge que tendrán esta consideración aquellos consumidores de energía eléctrica que adquieran energía eléctrica directamente en el mercado de producción para su propio consumo, y que deberán cumplir las condiciones previstas en el artículo 4.b) del Real Decreto 2019/1997, de 26 de diciembre, por el que se organiza y regula el mercado de producción de energía eléctrica. A los efectos de la consideración de consumidor directo en mercado las instalaciones de estos consumidores deberán reunir los siguientes requisitos:

Que su titular sea una única persona física o jurídica.

Que los centros o unidades que constituyan la instalación estén unidos por líneas eléctricas propias.

Que la energía eléctrica se destine a su propio uso. Los requisitos anteriores resultarán igualmente de aplicación a los restantes consumidores de energía eléctrica a los efectos del contrato de acceso. Esta actividad viene regulada en los artículos 75 a 78 del Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica, modificado por el Real Decreto 198/2010, de 26 de febrero. Así, el Artículo 78 del Real Decreto 1955/2000 establece en su apartado 1 que la comunicación de inicio de la actividad de consumidor directo en mercado corresponde realizarla ante la Dirección General de Política Energética y Minas del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Asimismo, la Dirección General de Política Energética y Minas deberá dar traslado de la comunicación realizada por el interesado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, procediendo esta última a publicar en su página web y mantener actualizado con periodicidad al menos trimestral un listado que incluya a todos los consumidores directos en mercado. Este documento recoge el manual de usuario de la aplicación CONSUS, desarrollada para la inscripción telemática como consumidor directo en mercado por parte de la Subdirección General de Planificación Energética y Seguimiento del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.



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2. ACCESO A LA APLICACION

Para acceder a la aplicación CONSUS hay que seguir los siguientes pasos: 1. Abrir un navegador Web.

2. Acceder a la página web de CONSUS alojada en el siguiente dominio de acceso público: https://sedeaplicaciones.minetur.gob.es/consus Se mostrará la pantalla de acceso a CONSUS:

https://sedeaplicaciones.minetur.gob.es/consus



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Hay dos modos de acceder a la aplicación, con certificado digital o con Cl@ve.

2.1. ACCESO CON CERTIFICADO

Para acceder con certificado digital, previamente deberíamos haber instalado el certificado en nuestro

navegador web.

Ilustración 2. Acceso con certificado digital

El navegador nos listará los certificados instalados y elegimos el certificado con el que quiere acceder.



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Acceso al menú principal de la aplicación CONSUS

2.2. ACCESO CON CL@VE

Si elige acceder con Cl@ve, se le redirigirá a la página de Cl@ve para identificarse y se le redirigirá automáticamente a la aplicación CONSUS



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Después de la identificación con cl@ve, se redirigirá al menú principal de la aplicación CONSUS.



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3. INICIAR DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE ACTIVIDAD

Para iniciar la actividad de una instalación asociada a un titular, deberá presentar una declaración

responsable de inicio de actividad para consumidor directo en mercado.

3.1. DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE ACTIVIDAD PARA CONSUMIDOR DIRECTO

DE MERCADO

Para iniciar el procedimiento de comunicación de inicio de actividad, vamos al menú principal y

accedemos a “Declaración responsable de inicio de actividad para consumidor directo de mercado”



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VISTA GENERAL DE DECLARACION RESPONSABLE

En esta vista se encontrará con los apartados a rellenar la declaración responsable, pulse en el (+) para expandir el formulario y rellenar los campos. Por defecto aparecerán los apartados desplegados listos para rellenar los campos.



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DATOS DE IDENTIFICACION DEL REPRESENTANTE

El representante de la empresa es el usuario identificado en la aplicación CONSUS que inició la declaración responsable de inicio de actividad en mercado. Posteriormente se podrá cambiar mediante el “cambio de representante “cuando se acepte la solicitud inicial.



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DATOS DEL TITULAR

Rellene el formulario acorde con los datos del titular.



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DATOS DE LA NOTIFICACION

En este apartado se definirá los datos de la notificación sobre la instalación. Cualquier cambio que se efectué sobre esa instalación, será notificado a la dirección, teléfono y email que se defina en este formulario.

Si resulta que los datos notificación coinciden con los datos relativos al titular de la instalación solicitante, puede saltarse este paso pulsando en la casilla que aparece al principio del formulario de los datos de notificación



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DATOS DE LA INSTALACION DEL CONSUMO ASOCIADO

Rellene los campos de la instalación que quiera registrar en la aplicación, prestando atención en los números

del CUPS (Código unificado del punto de suministro).

También tendrá que indicar la fecha en la que quiere hacer efectivo el inicio de actividad de la instalación.

Si muestra algún error en este campo, pueden ser por varias razones:

La instalación ya está en uso.

El formato de instalación no es válido.



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DOCUMENTACION APORTADA

Si desea enviar un documento de autorización, en este apartado podrá adjuntarlo.

Pulse sobre ‘Examinar’, busque el documento a enviar y por ultimo pulse sobre ‘adjuntar documento’.

El archivo seleccionado se cargará donde podrá borrarlo o visualizarlo.

*No es obligatorio adjuntar un documento para poder tramitar la solicitud.

3.2. ENVIO Y FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE

ENVIAR DECLARACION

Si ha terminado de rellenar todas las partes del formulario, se procederá al envío de la declaración responsable.



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FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE

Al completar el formulario correctamente y sin errores, le aparecerá una ventana de pre-firma donde podrá visualizar todos los datos introducidos previamente. En esta pantalla, es conveniente que revise si algún dato es erróneo o le falta añadir algún dato puesto que es lo que se va a firmar digitalmente y enviar.



17

Una vez que compruebe que todos los datos son correctos, deberá marcar la casilla de “Acepto la declaración responsable” para habilitar el botón de envío de declaración responsable.



18

Se abrirá una ventana JAVA en la que pedirá permiso para ejecutar el Applet de Firma, necesario para poder firmar la declaración digitalmente.

Le damos a ‘Ejecutar’

Nuevamente nos pedirá permiso para permitir la firma de componentes de la aplicación CONSUS. Pulsaremos en ‘Permitir’.



19

El proceso de firma puede tardar unos minutos



20

Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de declaración responsable en trámite y firmado.

En este último paso se le facilita:

El número de expediente.

La clave para la consulta de ese expediente.

Un comprobante en formato PDF con los datos rellenos en la solicitud

Fichero de comprobación del registro electrónico.



21

REGISTRO ELECTRONICO

Aquí se podrá ver la/s solicitud o solicitudes asociados a ese representante.

Detalle de la solicitud inscrita en la ‘Consulta del registro electrónico’



22

En el panel de “Consultar Expedientes” podemos ver:

Fecha: Fecha en la que se firmó y envió la declaración responsable.

Expediente: Número de expediente asociada a esa instalación.

Titular del Punto de Suministro: Titular de la instalación a representar.

Estado: Estado en el que se encuentra ese expediente.



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3.3. ACTO DE TRÁMITE – SUBSANACION DE SOLICITUD

Cuando se pide una subsanación por parte del gestor a un ciudadano, el estado del expediente cambiaria de “Solicitud en tramitación” a “Pendiente de Actuación por parte del interesado”

INICIAR ACTO DE TRAMITE SOBRE UNA DECLARACION RESPONSABLE



24

Modifique los campos que se le ha pedido que subsane con el fin de tramitar correctamente su declaración responsable de inicio de actividad.



25

Modifique los datos de la empresa que considere necesarios.



26

Modifique los datos de la instalación del consumo que considere necesarios.

Envíe el formulario cuando termine de subsanar los campos requeridos.



27

Revise una vez más que los datos son los correctos en la siguiente pantalla:



28

Marque la casilla ‘Acepto el acto de tramite inscripción’ cuando todo esté correcto:



29

Se abrirá una ventana nueva en la que pedirá permiso para ejecutar el Applet de Firma, si queremos firmar correctamente, le damos a ‘Ejecutar’

Nuevamente nos pedirá permiso para Permitir la firma de componentes de la aplicación CONSUS. Pulsaremos en ‘Permitir’.



30


Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de cese en trámite y firmado. En este último paso se le facilita:

El número de expediente sobre el que se pidió el acto de trámite.






31

NO TRAMITACION SOBRE UNA DECLARACION RESPONSABLE

En el caso de que el gestor pida una subsanación al interesado y este último no conteste en el plazo definido en el oficio, se procederá a la NO TRAMITACION de la solicitud quedando la solicitud anulada por abandono.



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4. MODIFICACION DE DECLARACION RESPONSABLE DE INICIO DE

ACTIVIDAD

4.1. INICIO DE MODIFICACION DE DECLARACION RESPONSABLE

Para modificar datos de la declaración responsable antes de que se tramite la solicitud, podrá hacerlo pulsando en el botón de acciones, y pulsando sobre ‘Modificar Declaración Responsable’

Se le mostrará la solicitud inicial en la cual usted podrá cambiar los datos que considere necesarios.

Una vez que el gestor trámite la solicitud, no podrá hacer ningún tipo de modificación hasta que se emita una resolución de su solicitud.

Cuando se finalice la gestión de su tramitación, usted podrá actuar sobre el expediente.



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Podrá modificar todos los campos sujetos al CIF/VAT de la empresa.

No podrá modificar el CIF/VAT ya que, si quiere modificar ese campo, deberá iniciar una nueva solicitud con ese CIF/VAT nuevo.



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Si desea cambiar el CUPS de la instalación, podrá hacerlo en este punto, así como el inicio de la actividad y la dirección de la instalación.



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5. INICIAR DECLARACION RESPONSABLE DE ENVÍO MASIVO

Para realizar cambios a la vez sobre distintas instalaciones asociadas a un titular, se deberá presentar

una declaración responsable de envío masivo para consumidor directo en mercado.

5.1. DECLARACION RESPONSABLE DE ENVÍO MASIVO PARA CONSUMIDOR DIRECTO DE

MERCADO

Para iniciar el procedimiento de envío masivo, vamos al menú principal y accedemos a “Declaración

responsable de envío masivo para consumidor directo de mercado”



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VISTA GENERAL DE DECLARACION RESPONSABLE DE ENVÍO MASIVO

En esta vista se encontrará con los apartados a rellenar la declaración responsable, pulse en el (+) para expandir el formulario y rellenar los campos. Por defecto aparecerán los apartados desplegados listos para rellenar los campos.



38

DATOS DE IDENTIFICACION DEL REPRESENTANTE

El representante de la empresa es el usuario identificado en la aplicación CONSUS que inició la declaración responsable de envío masivo en mercado.



39

DATOS DEL TITULAR

Rellene el formulario acorde con los datos del titular.



40

DATOS DE LA NOTIFICACION

En este apartado, se definirá los datos de la notificación sobre el expediente de envío masivo. Cualquier cambio que se efectué sobre este expediente, será notificado a la dirección, teléfono y email que se defina en este formulario.

Si resulta que los datos notificación coinciden con los datos relativos al titular de la instalación solicitante, puede saltarse este paso pulsando en la casilla que aparece al principio del formulario de los datos de notificación.



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DOCUMENTACION APORTADA

Para poder realizar correctamente el envío del formulario es obligatorio adjuntar un documento Excel con la información de las modificaciones, altas o ceses que se desea realizar.

Para adjuntar el documento, pulse sobre ‘Examinar’, busque el documento a enviar y por último pulse sobre ‘adjuntar documento’.

El archivo seleccionado se cargará donde podrá borrarlo o visualizarlo.

En el inicio del formulario podremos encontrar dos enlaces que nos ayudarán para poder adjuntar el Excel con la información a modificar:

1. En el primer enlace, encontraremos la plantilla del documento Excel que se deberá adjuntar.



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2. En el segundo enlace, encontraremos ayuda para poder rellenar de forma correcta la plantilla anterior.

5.2. ENVIO Y FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE DEL ENVÍO MASIVO

ENVIAR DECLARACION

Si ha terminado de rellenar todas las partes del formulario, se procederá al envío de la declaración responsable.



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FIRMA DE DECLARACION RESPONSABLE DEL ENVIO MASIVO

Al completar el formulario correctamente y sin errores, le aparecerá una ventana de pre-firma donde podrá visualizar todos los datos introducidos previamente. En esta pantalla, es conveniente que revise si algún dato es erróneo o le falta añadir algún dato puesto que es lo que se va a firmar digitalmente y enviar.



44

Una vez que compruebe que todos los datos son correctos, deberá marcar la casilla de “Acepto el envío masivo” para habilitar el botón de envío de declaración responsable.



45

Se abrirá una ventana JAVA en la que pedirá permiso para ejecutar el Applet de Firma, necesario para poder firmar la declaración digitalmente. Le damos a ‘Ejecutar’

Nuevamente nos pedirá permiso para permitir la firma de componentes de la aplicación CONSUS. Pulsaremos en ‘Permitir’.



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47

Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de declaración responsable en trámite y firmado.








48

REGISTRO ELECTRONICO

Aquí se podrá ver la/s solicitud o solicitudes asociados a ese representante.

Detalle de la solicitud inscrita en la ‘Consulta del registro electrónico’



49

En el panel de “Consultar Expedientes” podemos ver:

Fecha: Fecha en la que se firmó y envió la declaración responsable.

Expediente: Número de expediente asociada a esa instalación.

Titular del Punto de Suministro: Titular de la instalación a representar.

Estado: Estado en el que se encuentra ese expediente.



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5.3. ACTO DE TRÁMITE – SUBSANACION DE SOLICITUD

Cuando se pide una subsanación por parte del gestor a un ciudadano, el estado del expediente cambiaria de “Solicitud en tramitación” a “Pendiente de actuación por parte del interesado”

INICIAR ACTO DE TRAMITE SOBRE UNA DECLARACION RESPONSABLE

Modifique los campos que se le ha pedido que subsane con el fin de tramitar correctamente su declaración responsable de envío masivo.



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Modifique los datos de la empresa que considere necesarios.



53

Modifique los datos de la notificación que considere necesarios.



54

Vuelva a adjuntar el Excel requerido con los cambios realizados.

Envíe el formulario cuando termine de subsanar los campos requeridos.



55

Revise una vez más que los datos a firmar son los correctos en la siguiente pantalla:



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Marque la casilla ‘Acepto el acto de trámite envío masivo” cuando todo esté correcto:



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Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de cese en trámite y firmado. En este último paso se le facilita:

El número de expediente sobre el que se pidió el acto de trámite.






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NO TRAMITACION SOBRE UNA DECLARACION RESPONSABLE

En el caso de que el gestor pida una subsanación al interesado y este último no conteste en el plazo definido en el oficio, se procederá a la NO TRAMITACION de la solicitud quedando la solicitud anulada por abandono.



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6. EXPEDIENTES TRAMITADOS

6.1. MODIFICACION DE EXPEDIENTE

En este apartado, podrá modificar un expediente, así como la dirección de notificación, dirección de empresa, etc.



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Revise que todos los datos son correctos:



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Marque la casilla cuando acepte la modificación del expediente:



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El proceso de firma puede tardar unos minutos:



68

Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de cese en trámite y firmado.






6.2. CESE DE EXPEDIENTE

Para cesar la actividad de una instalación, vaya a la consulta de expedientes y sobre el expediente tramitado que quiera cesar, pulse en el panel de opciones y seleccione ‘Cesar’



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MOTIVOS DE CESE

En este apartado se recupera toda la información relacionada con el expediente tramitado para confirmar que instalación quiere cesar.

Escriba los motivos de cese en el campo nuevo que se le habilita junto con la fecha en la que quiere que se efectúe el cese, el resto de campos estarán deshabilitados.



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FIRMA DE CESE

A continuación, se genera una pantalla de pre firma donde recoge todos los datos necesarios para el cese de la instalación.

Revise en esta pantalla que todos los datos son correctos.

Una vez comprobado que todo está correcto, marque la casilla de ‘Acepto el Cese’ y se le habilitara el botón para enviar la solicitud.



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Por último, la firma se ha realizado correctamente y ya estaría la solicitud de cese en trámite y firmado.








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6.3. ACTO DE TRÁMITE

INICIAR ACTO DE TRÁMITE SOBRE UN EXPEDIENTE

Si el gestor considera que falta algún tipo de documento para finalizar correctamente el trámite, le pedirá que subsane la solicitud aportando lo requerido por el gestor. Para saber que datos son los requeridos tendrá que leer una notificación administrativa en el portal del registro electrónico.

Puede acceder fácilmente pulsando en el detalle del expediente y en el apartado ‘Información adicional’, podrá encontrar una dirección para visualizar la notificación del registro electrónico.

Una vez pinche, le redirigirá al registro electrónico donde podrá ver todas sus notificaciones. Busque la notificación que esté asociada al expediente y le aparecerá esta pantalla. Aquí es donde acepta leer la notificación electrónica. Si no acepta la notificación, no podrá leerla.



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Se abrirá un cuadro de dialogo donde le pregunta si acepta leer la notificación administrativa electrónica, pulsamos en ACEPTAR.

Una vez aceptada, se procederá a la firma de la notificación.



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Cuando finalice la firma de la notificación, podrá leerla pulsando en ‘Descargar’.



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Documento de notificación firmado digitalmente.

La información adicional asociada al expediente pasa de “Leído: NO” a “Leído: SI “con la fecha de notificación en la que se firmó.



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Para iniciar la subsanación requerida, vaya al expediente que le solicitó la subsanación y pulse el botón de acciones:

En el panel de acciones, pulse sobre el botón ‘Iniciar acto de tramite’



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Adjunte la documentación requerida (si fuera el caso) o corrija los datos o campos que se le indicó en la notificación electrónica y pulse en enviar.

Cuando subsane la solicitud, pulse en Enviar.



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Revise que los datos subsanados que aparecen en la declaración son correctos.

Acepte la modificación de expediente. Aceptando la declaración acepta que los datos que se envían son correctos.

El Applet de firma le pedirá permiso para firmar la subsanación, pulse en aceptar.



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Le volverá a pedir permiso para permitir acceso a la aplicación.

El proceso se finaliza correctamente dándole datos como el número de registro, clave para la consulta de la entrada, un número de expediente y la clave para la consulta de ese expediente.

ACTO DE TRÁMITE SOBRE UN EXPEDIENTE

En el caso de un expediente tramitado y que el gestor pida actuación por parte del interesado y este no conteste en un plazo definido por el gestor, el gestor podrá proceder al cierre de plazo de acto de trámite por abandono.

Si se diera este caso, el estado del expediente pasaría al estado inicial al que se pidió el trámite a realizar.



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7. CAMBIO DE REPRESENTANTE

7.1. INICIAR CAMBIO DE REPRESENTANTE

Para iniciar un cambio de representante, vaya a la pantalla principal de la aplicación y pinche en la barra lateral izquierda, la opción de ‘Cambio de representante’.

Escriba el expediente a representar junto con el CIF/VAT asociado a ese expediente. El sistema comprobará que estos dos campos corresponden. De lo contrario, se le expulsará.



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Si los datos introducidos son correctos, se cargará el expediente y se le mostrará toda la información. Si algunos de los campos están en blanco y habilitados para que usted escriba, es necesario que los rellene para poder enviar la solicitud correctamente.

Como ejemplo, se habilitó el campo de Apellido2 para que usted introduzca su segundo apellido. Sin ese dato clave, no podrá completar la solicitud.

Si posee de algún poder notarial para representar al Titular o desea adjuntar algún tipo de documento puede hacerlo en el apartado de ‘Documentación aportada’.

Cuando termine, pulse en ‘Enviar’



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Revise que los datos son correctos.

Si todos los datos son correctos, marque la casilla de ‘Acepto el cambio de representante’ y podrá enviar la solicitud.



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El Applet de firma le pedirá permiso para firmar la subsanación, pulse en aceptar.

Le volverá a pedir permiso para permitir acceso a la aplicación.

El proceso se finaliza correctamente dándole datos como el número de registro, clave para la consulta de la entrada, un número de expediente y la clave para la consulta de ese expediente.



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8. PREGUNTAS FRECUENTES

8.1. ACCESO A LA APLICACION

CERTIFICADOS

¿Cómo puede instalar un certificado digital?

La instalación del certificado electrónico que hemos escogido de ejemplo, el de la FNMT, se realizará de manera automática en el ordenador o en la tarjeta al pulsar el botón de 'Enviar petición' en 'Descarga de certificado' (paso 3). Para comprobar que el certificado se ha instalado correctamente en caso de certificado de software, puede hacerlo de la siguiente manera:

En Internet Explorer (puede variar según la versión) vaya a Herramientas / Opciones de Internet / Contenido / Certificados…

En Firefox (puede variar según la versión) vaya a Herramientas / Opciones / Avanzado / Cifrado / Ver Certificados…

¿Cómo puede obtener un certificado digital?

El proceso de obtención de un certificado electrónico varía en función de la autoridad de certificación emisora (consulte las instrucciones de la autoridad de certificación que haya elegido en su correspondiente página web). Si, por ejemplo, desea obtener el certificado de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), debe seguir estos pasos:

Solicitud del certificado electrónico mediante la página web. Pulse 'Certificado de usuario' y siga los pasos que se le indican. Necesitará introducir una serie de datos personales. Al terminar, obtendrá un código de solicitud asociado a su certificado.

Acreditación de la identidad: con el código de solicitud obtenido en el paso anterior y su correspondiente identificación debe presentarse en una oficina de registro para formalizar su petición de forma presencial.

Obtención del certificado electrónico: una vez acreditada su identidad en la oficina de registro, podrá descargar su certificado desde la página web accediendo a la pestaña de 'Descarga del certificado'. Se le requerirá su NIF o NIE y el código de solicitud obtenido en el primer paso. Debe tener en cuenta que la solicitud y la obtención del certificado deben hacerse desde el mismo ordenador y usuario.

Si quisiera obtener su certificado en una tarjeta criptográfica, deberá hacerse con una y con un lector de tarjetas en caso de que su ordenador no tenga. Además, deberá instalar primero el certificado raíz de la FNMT e instalar el software que habrá recibido con la tarjeta. A partir de aquí, los pasos que deberá realizar para obtener el certificado son los mismos que se han especificado más arriba con la diferencia de que la solicitud y la descarga han de hacerse con la tarjeta colocada en el lector.



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Asimismo, para el primer paso, deberá elegir en la página web 'Certificado de usuario en tarjeta criptográfica' en vez de 'Certificado de usuario'.

¿Cómo puede exportar e importar un certificado electrónico?

La propia página de la FNMT recomienda a aquellos que hayan instalado un certificado de software hacer una copia de seguridad del certificado y de su correspondiente clave privada. De esta manera, podrá instalarlo en otros navegadores y equipos y tenerlo guardado en caso de problemas con el ordenador en el que lo instaló inicialmente. Para hacer la copia de seguridad (exportar), seguimos los siguientes pasos:

En Internet Explorer vaya a Herramientas / Opciones de Internet / Contenido / Certificados… / Personal. Pulse sobre el certificado que desee y a continuación elija 'Exportar…'. Se ejecutará el asistente de exportación de los certificados, que le guiará en el proceso. Seleccione la opción 'Exportar la clave privada'. Si lo desea, puede establecer una contraseña que el asistente le solicitará posteriormente cuando realice la importación del certificado. A continuación, pulse en 'Examinar', seleccione la ubicación en la que desea guardar la copia y ponga nombre al archivo que se va a generar. Después se mostrará un resumen con las opciones escogidas. Pulse en 'Finalizar'.

En Firefox vaya a Herramientas / Opciones / Avanzado / Cifrado / Ver certificados… Pulse sobre el certificado que desee y a continuación pulse 'Hacer Copia…'. Elija el lugar donde desea guardar el certificado, una contraseña para el respaldo del certificado y pulse en 'Aceptar'. En caso de que deseara importar su certificado a otro navegador o equipo, una vez haya hecho una copia de seguridad en un dispositivo de almacenamiento externo, podría hacerlo de la siguiente manera: En Internet Explorer vaya a Herramientas / Opciones de Internet / Contenido / Certificados… / Personal. Elija la opción 'Importar…'. Se ejecutará el asistente de importación de certificados que le guiará en el proceso. Seleccione el archivo que desea importar mediante el botón 'Examinar'. Le pedirá contraseña (sólo en caso de haberla incluido cuando se realizó la copia a importar) y marcar la clave privada como exportable. Elegimos 'Seleccionar automáticamente el almacén de certificados en base al tipo de certificado'. A continuación, se mostrará un resumen con las opciones escogidas. Pulse en 'Finalizar'. En Firefox vaya a Herramientas / Opciones / Avanzado / Cifrado / Ver certificados… Pulse sobre el certificado que desee y a continuación pulse 'Importar…'. Seleccione el archivo que desea importar mediante el botón 'Examinar', escriba la contraseña de respaldo del certificado y pulse en 'Aceptar'.

ACCESO CON CL@VE

¿Qué es Cl@ve?

Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios.



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Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y certificado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con certificados personales custodiados en servidores remotos. Se trata de una plataforma común para la identificación, autenticación y firma electrónica, un sistema interoperable y horizontal que evita a las Administraciones Públicas tener que implementar y gestionar sus propios sistemas de identificación y firma, y a los ciudadanos tener que utilizar métodos de identificación diferentes para relacionarse electrónicamente con la Administración. Cl@ve permite que las aplicaciones de administración electrónica puedan definir el nivel de aseguramiento en la calidad de la autenticación que desean, en base a los datos que tratan y a la clasificación de seguridad siguiendo las recomendaciones del Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica). El ciudadano usuario de los servicios de administración electrónica puede entonces escoger el identificador que desea usar entre los disponibles para el nivel de aseguramiento requerido por la aplicación. Cl@ve es un sistema orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Su objetivo principal es que el ciudadano pueda identificarse ante la Administración mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios. Cl@ve complementa los actuales sistemas de acceso mediante DNI-e y certificado electrónico, y ofrece la posibilidad de realizar firma en la nube con certificados personales custodiados en servidores remotos. Se trata de una plataforma común para la identificación, autenticación y firma electrónica, un sistema interoperable y horizontal que evita a las Administraciones Públicas tener que implementar y gestionar sus propios sistemas de identificación y firma, y a los ciudadanos tener que utilizar métodos de identificación diferentes para relacionarse electrónicamente con la Administración. Cl@ve permite que las aplicaciones de administración electrónica puedan definir el nivel de aseguramiento en la calidad de la autenticación que desean, en base a los datos que tratan y a la clasificación de seguridad siguiendo las recomendaciones del Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica). El ciudadano usuario de los servicios de administración electrónica puede entonces escoger el identificador que desea usar entre los disponibles para el nivel de aseguramiento requerido por la aplicación.

Sistemas de identificación permitidos con Cl@ve

En lo que respecta a las claves concertadas, Cl@ve admite dos posibilidades de uso:

Cl@ve ocasional ( Cl@ve PIN): sistema de contraseña de validez muy limitada en el tiempo, orientado a usuarios que acceden esporádicamente a los servicios, que se corresponde con el sistema PIN24H de la AEAT.

Cl@ve permanente ( Cl@ve Personal ): sistema de contraseña de validez duradera en el tiempo, pero no ilimitada, orientado a usuarios habituales. Se corresponde con el sistema de

http://clave.gob.es/clave_Home/dnin.html


http://clave.gob.es/clave_Home/PIN24H.html

http://clave.gob.es/clave_Home/Clave-Permanente.html



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acceso mediante usuario y contraseña, reforzado con claves de un solo uso por SMS, a los servicios de Seguridad Social. Este sistema será además el que permitirá el acceso al ciudadano a la firma en la nube .

Para poder utilizar estas claves concertadas y los servicios de firma en la nube, los ciudadanos deberán registrarse previamente en el sistema, aportando los datos de carácter personal necesarios. Adicionalmente, Cl@ve está preparada para incorporar en el futuro, conforme se vayan integrando en el sistema de reconocimiento transfronterizo de identidades electrónicas previsto en la legislación europea, mecanismos de identificación de otros países de la Unión Europea.

Preguntas frecuentes de Cl@ve

Aquí podrá acceder a la página de Cl@ve donde encontrará más información detallada. (FAQ’S)

Web Cl@ve


http://clave.gob.es/clave_Home/registro.html

http://clave.gob.es/clave_Home/clave/Preguntas-frecuentes.html

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