coundco mut zu social media mit dem passenden budget
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Für welche Budgetgrössen bekommt man welche Kampagne...?TRANSCRIPT
Florian Wieser, [email protected] - Partner & Online Stratege bei coUNDco AG. 1
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Mut zu Social Media mit dem passenden Budget
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Was Sie für 5 Budget Stufen erwarten können
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selbstgestrickt
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The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
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The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
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The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
PR / Communications Manager: «Da wir im Nachhinein rausgefunden haben, dass das Posting auf der Wall als Wettbewerbs Methode ein Don’t per Facebook Regeln ist, würde ich den Adventskalender heute anders lösen und eine einfache Facebook App bauen und über die Wall anteasen.»
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• Start der Page Ende Mai 2010
• 2150 Likers (Stand März 2011)
• Start durch Motivation der Mitarbeiter
• Ziel: Erster Geh-Versuch mit Dialog auf der Facebook Page - umgesetzt mit den Ressourcen, die vorhanden sind
• Adventskalender ist erste Promotion (bis dahin ca. 900 Likers gesammelt)
• Aktion hat 800 neue Likers innert 30 Tagen gebracht (27 neue pro Tag)
• 580 täglich aktive User auf der Page im Dezember
• Durchschnittlich 85 Comments (Teilnehmer) pro Post (Conversion Rate von 14.5%)
Facts
The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
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PR / Communications Manager: «POS-Feedbacks sind super. Viele unserer Mitarbeiter sind auch sehr aktiv auf FB und unterstützen uns sehr. Mittlerweile haben sich auch Superfans herauskristallisiert, die wir wie VIP’s behandeln. Sie erhalten exlusiv Produkte zum Testen und schreiben darüber.»
POS?
Fazit? PR / Communications Manager: «Facebook ist eine super Plattform um mit Fans zu flirten und ihnen exklusive News und Insights zukommen zu lassen. Dank der Weihnachtsaktion sind wir mit unseren Fans in den Dialog getreten und der hält bis heute an.»
The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• PR / Communications Manager
• Marketing• Sales• Community Manager• Social Media Manager• Assistent / Praktikant• Chef-Sache
The Body Shop: Weihnachtszauber auf der Wall
Produktion? Was wurde produziert?• Tägliche Wall Posts mit Bild, Text und Call2Action
Personal Ressourcen CH
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Top5 Facebook Wettbewerb Do’s & Don’ts
Verboten:1. Wettbewerb für Minderjährige oder offen für Minderjährige
2. Publiziere XY auf deiner Wall oder auf einer Page Wall
3. Automatische Teilnahme an einem Wettbewerb durch “Like” der Page oder Registrations-Zwang auf facebook.com
4. Die Teilnahme bedingt einen Kauf eines Produkts
5. Der Wettbewerb ist eine Werbemassnahme für Glücksspiele, Tabak, Schusswaffen, verschreibungspflichtige Medikamente oder Kraftstoff
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Erlaubt:1. Nur Likers sehen den Inhalt einer Spezial Page (ehemals Tab)
2. Publizieren von Inhalten in eine Facebook Applications (z.B. Foto-Wettbewerb)
3. Zusätzliche Teilnehmerdaten dürfen über eine Facebook Application gesammelt werden
4. Anweisung, dass für Teilnahme über eine Facebook Application ein Facebook Konto vorausgesetzt ist.
5. Nennung von Facebook nach den dafür erstellten Regeln (z.B. Eine Application auf der Facebook-Plattform, Grössenverhältnisse der Nennung)
http://www.facebook.com/brandpermissions/
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Giahi: Scharf gestochen
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• Start der Page Mitte Oktober 2009
• 6506 Likers (Stand März 2011) - Nur regionale Ausrichtung (70% Stadt Zürich)
• Eine Adventsaktion mit animiertem Special Tab war erste Promotion für die Facebook Page (bis dahin ca. 4280 Likers gesammelt)
• Ziel: Liker Akquise & POS «Traffic»
• Aktion hat 1256 neue Likers innert 24 Tagen gebracht (52 neue pro Tag)
• 11'387 Visits auf dem Advent Special Tab während 24 Tagen
• 171'388 Pageviews auf Facebook Page während 24 Tagen
• Tägliche Benefits, die am POS abgeholt oder eingelöst werden mussten: Rabatte auf Piercings, Gratis Goodies
Facts
Giahi: Scharf gestochen mit Santattoo
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Giahi: Scharf gestochen mit Santattoo
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• Valentine war die zweite Promotion für die Facebook Page(bis dahin ca. 6000 Likers gesammelt)
• Ziel: Kundenbindung und Interaktivitäts-Erfahrung für saisonale Geschichten sammeln (Was können wir von unseren Usern erwarten?)
• Aktion hat 400 neue Likers innert 14 Tagen gebracht (28 neue pro Tag)
• 3'137 Visits auf der Facebook App während 14 Tagen (224 Visits pro Tag)
• 92'038 PageViews der Facebook Page (6574 PageViews pro Tag)
• 200 Wettbewerbs-Teilnehmer mit durchschnittlich 130 gesammelten Herzen (Conversion Rate bezogen auf App Visits 6%)
• Preis: Flug nach NY für 2 Personen (Gewinner sammelte dafür 1525 Herzen)
Facts
Giahi: Scharf gestochen für Valentine
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Giahi: Scharf gestochen für Valentine
Special TabFacebook App
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Community Entwicklung
Giahi: Scharf gestochen
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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Marketing Manager
Giahi: Scharf gestochen
Externe Ressourcen (Agentur)• Konzepter• Designer• Flash Programmer• Facebook App Programmer
Agentur Aufwand?
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Giahi: Scharf gestochen
Produktion?
Santattoo• Flash Animation im Special Tab• Like nötig, damit Tages-Goodie sichtbar wird• Content Management System für Tages-Goodie Update
Valentine• Special Tab mit Link zur Facebook App• Facebook App mit einfachem Foto Upload & Voting Mechanismus
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Einzelmassnahmen VS. Strategie
• Nur etwas mehr als 1/5 hat eine Strategie• Zuschauen & evaluieren ist IN!
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Einzelmassnahmen VS. Strategie
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Zurich Connect: Puzzle
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Zurich Connect: Puzzle
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Zurich Connect: Puzzle
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Zurich Connect: Puzzle
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• Laufzeit der Promotion: 3 Wochen
• Ziel: Erster Geh-Versuch mit Social Media Wettbewerb und Promotion
• 16’281 Unique Visits auf der Facebook App während 24 Tagen(678 Visits pro Tag)
• 50% (8140 Unique Visits) versuchten das Bilder Rätsel zu lösen aber nur 17% (1383 unique Visits) haben es geschafft.
• Effektive Wettbewerbs-Teilnehmer waren 68% (941) mit der richtigen Antworten
• 66'985 PageViews der Facebook App (2791 PageViews pro Tag)
• 603 erstellte Puzzles
• Puzzles wurden durchschnittlich 5x geshared. Was 3000 direkte Wall Kontakte über persönliche Herausforderungen bedeutet. 12% von den 3000 wurden re-geshared (weitergesendet)
Facts
Zurich Connect: Puzzle
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Zurich Connect: Puzzle
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26%10 Shares9 Shares8 Shares7 Shares6 Shares5 Shares4 Shares3 Shares2 Shares1 Share
2/3 empfehlen an 2 und mehr Freunde. Ganze 26% sogar an 10 Freunde.
12% reshare-rate.
Viralität?
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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Head of Marketing• Head of Advertising• Programmer
Zurich Connect: Puzzle
Externe Ressourcen (Agentur)• Stratege & Konzepter• Designer • Flash & Facebook App Programmer
Agentur Aufwand?
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Zurich Connect: Puzzle
Produktion?
Picture Puzzle• Facebook App mit ‣ Wettbewerb‣ Puzzle Generator mit Google Image API‣ Viral Mechanismus mit Posting auf Friend’s Wall und Anwort, dass gelöst an Herausforderer (geschlossener Kreis)‣ Facebook Connect für direkte Wall-Empfehlung (Puzzle an Freunde senden)‣ Direkte Integration des Online Tools “Insurance Finder” - In Facebook App bedienbar
Facebook App Facebook TextAd Display Werbung
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Immer noch die neuen Zahlen
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daily news
chart news
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Immer noch die neuen Zahlen
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300’000Limite geknackt
Sonntags Sendung
Sonntags Sendung
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Immer noch die neuen Zahlen
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daily post
Umfrage mit Gewinn
Rund um Eventdatum daily news
Wer soll freestyle.band werden?
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Immer noch die neuen Zahlen
casual news
Special news:Namens-gebung einer Maschine
Testimonial news mit Sänger Zucchero
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Immer noch die neuen Zahlen
0.03 % 0.19 %Durchschnitt Conversion Rate «Commenting»
Durchschnitt Conversion Rate «Likes»
0.13 % 0.02 %
0.09 % 0.69 % 0.23 % 0.23 %
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Die richtigen Relationen
Achtung:1. Globale oder amerikanische Facebook Pages mit Schweizer vergleichen(Im Vergleich zur potentiellen Bevölkerung oder der vorhandenen Facebook Nutzerschaft eines Landes relativiert sich die Aussage meist schnell)
2. Anzahl Likers ohne auf Aktivität oder Aktualität zu achten
3. Kurzzeitige hoch emotionale Themen, die schnell viele Likers aufgebaut haben (z.B. schlecht pfeifender Schiedsricheter an der WM) verglichen mit einer Corporate Page oder Consumer Brand Page
Fokus:1. Likers
2. Liker’s Aktivität (Wall Posts, Comments & Likes)
3. PageViews (Impressions) durch Liker UND Non-Liker oder Facebook App Visits (entspricht der Aufmerksamkeit ihrer Facebook Page)
4. Teilnehmer am Wettbewerb
5. Shares (Empfehlungen) aus der Facebook App
6. Digital Clippings: Dem Buzz zuhören (Social Media Monitoring)
Schweiz Best: > 50’000 LikersSchweiz Top10: > 20’000 LikersSchweiz Top20: < 20’000 LikersSchweiz Durchschnitt: 500 Likers
Quelle:
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PKZ: The Look of Switzerland
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Umfassende Microsite
• Fotografen Selbstportraits
• Wettbewerb
• Foto Voting
• Social Network Integrationen
• Online Foto-Ausstellung
• Look Nachschlagewerk
• VIP Scout Blog
MicrositeEpizentrum der Stories & Fotos
Profi & Semiprofi-Fotografen
User-Fotografen & Voters
VIP Scouts
• Selbstportrait• Bewerbungsfotos• The Look Fotos• Interview• Statements • Vote für meine Fotos
Virale Inhalte
• The Look Fotos• Vote für mein Foto
• The Look UGC-Fotos• Vote für meine UGC-Fotos• Ich habe beim Foto-Wettbewerb “The Look” für das Foto von Samuel Meier gevotet und nehme an der Verlosung von einer Snapshot Kamera teil. • Erhöhe Deine Chance und sende Deine Voted Selection an Freunde (per E-Mail oder auf Facebook)
• Witzige Aufruf Videos• Interviews• Statements an Shooting Location• Statements zu Fotos• Statements über Fotografen• Behind the Scene Stories
Multiplikatoren
Fotografierte “Look”-Models
ViralitätPKZ: The Look of Switzerland
Viralität &Inhalte
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• Laufzeit der Aktion: 3 Phasen jeweils 4-6 Wochen
• Ziel: Aufbau einer digital beweglichen Zielgruppe, die Fashion und Shopping affin ist. Kontaktdaten Akquise für Dialog Start auf diversen digitalen Kanälen.
Phase 1 ist aktuell abgeschlossen:• 2042 Fotografen Anmeldungen innert 3.5 Wochen. 1034 davon haben sich offiziell beworben. Davon wurden 843 zu offiziellen Fotografen ernannt.
• 1041 Modeltermine wurden von 815 Models mit den Fotografen über die Website auf 957 Shooting Locations verteilt vereinbart.
• 35’715 Visits auf die Website thelookofswitzerland.ch (1275 Visits pro Tag)
• 335’370 PageViews auf die Website thelookofswitzerland.ch( 119’775 PageViews pro Tag)
• 37% vom Traffic kommt von Facebook, 28% von 20min.ch
Facts
PKZ: The Look of Switzerland
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Ressourcen? Interne Ressourcen (Mitarbeiter)• Online Manager• Kommunikationsleiterin• 2 Interne Fotografen
Externe Ressourcen (Agenturen)• Stratege & Konzepter• Designer • Programmer• Facebook App Programmer• 2 PR Manager• GU Projektleiter• Community Manager• Content Manager• Social Media Manager
PKZ: The Look of Switzerland
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PKZ: The Look of Switzerland
Produktion?• Website für 3 Phasen• Social Media Profile: Facebook, Twitter, Youtube, flickr• Facebook App• Display Werbemittel• Facebook TextAds• Google Adwords• Print Inserate• Redaktionelle Artikel• e-Newsletter• Buch• Event (Vernissage)• Fyler• Merchandising (Lanyard) & Badge• Making of Filme• Making of Fotos
Dienstleistungen?• Social Media Storytelling & Publishing• Content Management• Community Management• PR Management• GU Projektleitung• Sponsoring Akquise• VIP Management
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PKZ: The Look of Switzerland
Story?
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DezemberFebruar NovemberJanuar März April Mai Juni Juli August September Oktober
Go
2011 2012
AusstellungStart 20 Minuten
Herbstwelle
Magazin
Fotografen Anmeldung
Voting & User Generated Content
Abgabe Fotos
Voting SchlussSemiprof
Start UGC
Schaufenster, POS
Shooting Weekend26.3./27.3. Voting
SchlussUGC
Konzept & Abklärungen DONE
PKZ: The Look of Switzerland
Methodik: Dramaturgie
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Mit welchem Budget würden Sie jetzt starten wollen?
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Was sind die Tücken der Budget-Stufen?
Zufall
Social Media kostet so richtig Geld.
Aktionismus & Murx
Fehlt meist das coole Feature und die Storyentwicklung kommt zu kurz.
Fehlt die Crossmedia Power und man hofft meist auf das “virale Wunder”
Hier wirds mutig...
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Wo braucht es nun Mut? Die Manager Herausforderungen 2011.
1. Intern strategische Verankerung (Chef ist selbst aktiv dabei oder Chef gibt Freiraum)
2. Langfristige Planung macht strategische Grundlage erst sichtbar (6-18 Monate. Raum lassen für spontane Massnahmen)
3. Ziele setzen (Meist ohne Erfahrungswerte oder 1000 externe Varianten)
4. Lust und Offenheit für den Dialog (User Feedbacks & Comments)
5. Nehmen Sie den Verkauf mit ins Boot, um auch mit der härtesten Conversion Rate (Social Media zu POS) frühzeitig konfrontiert zu sein.
6. Gehen Sie hinter die Budget Gestaltung
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C O O LN E S S I SH AV I N GC O U RA G E
COOLNESS IS HAVING COURAGE
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Florian Wieser, [email protected]
COOLNESS IS HAVING COURAGE
Florian Wieser www.twitter.com/coUNDcowww.facebook.com/coUNDcoAG