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COUPONS & E-COUPONS marketing opérationnel et relation client LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing Services - 0 , 50-0,30- 0, 80-1 , 20 -1 ,50-2

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COUPONS & E-COUPONS

marketing opérationnel et relation client

LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS

Marketing Promotionnel Marketing Relationnel Marketing Services

-0,50€

-0,30€

-0,80€

-1,20€

-1,50€

-2€

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DÉFINITIONS

FLUX DE TRAITEMENT

LE COUPON DANS TOUS SES ÉTATS(ou bon de réduction) est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse sur un ou plusieurs articles déterminés pendant une période donnée.

est un titre donnant droit à une réduction déduite en caisse pour un minimum d’achat effectué dans une enseigne, un magasin ou un rayon particulier.

Simple à comprendre et à utiliser, le bon de réduction est le levier promotionnel préféré des Français et permet de répondre à de multiples objectifs marketings en fonction de son mode de diffusion, canal de participation, mécanique… .

Rapide également à mettre en place pour les marketeux, son ROI est facilement mesurable : Un bon de réduction utilisé = une vente effectuée.

Au même titre que les billets, les coupons de réduction doivent respecter un certain nombre de règles.

Un coupon de réduction

Un Bon d’achat

SOGEC agit en tant que tiers de confiance entre les émetteurs de bons de réduction (physiques ou dématérialisés) et les distributeurs. SOGEC gère les flux physiques, informatiques et financiers, et édite les reporting marketing et financiers.

+

marketing opérationnel et relation client

DISTRIBUTEUR

CONSOMMATEUR

ANNONCEUR

UtilisationBon de réduction3 2 Diffusion des

Bons de réduction

6 Facturation + reporting

Ouverture opération1

Envoi des BR (papier ou flux numérique)

4Contrôles /compensation+ reporting

5

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C2

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• 3,5 milliards de coupons émis par 600 industriels et 350 millions de coupons utilisés annuellement dans 35000 points de vente, soit 294 millions d’euros de pouvoir d’achat rendu aux consommateurs.

• 68% des consommateurs sont des « chasseurs » réguliers de promotions, avec pour objectifs de réduire leurs dépenses courantes.

• et 92% des consommateurs citent le bon de réduction en tête des mécaniques promotionnelles qu’ils connaissent et utilisent.

• 60% des consommateurs vont chercher des bons de réduction sur Internet.

• 84% des coupons utilisés sont émis in store (on pack, animation,…).

• 83% des achats en point de vente sont influencés par le coupon de réduction.

CHIFFRES CLÉS

Le coupon permet de gagner la préférence consommateur en lui offrant les avantages tangibles, immédiats et simples qu’il plébiscite. Selon le format, il génère du trafic en point de vente, et déclenche l’achat dans le dernier mètre. Sa valeur faciale est à moduler en fonction du mode de diffusion et selon qu’il s’agisse de recrutement (en moyenne 15 à 25% du PVC) ou de fidélisation (en moyenne 10 à 15% du PVC).

Source Sogec, Ipsos, ZenithOptimédia Touchpoints ROI Tracker - nov 2012

OBJECTIFS MARKETING :

POURQUOI UTILISER LE BON DE REDUCTION ?

MASS MARKETCIBLE & CONTEXTUEL

RECRUTEMENT

FIDÉLISATION

Sortiecaisse

Load tocard

Self scanning

In pack

On pack prochain

achat

On pack détachable

Cross couponing

Bloc coupons LS in store Animation

Portailwebcoupon

Marketingdirect

Drive

Presse

Boîte aux lettresnon adressé

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C3

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Le taux moyen de retour dépend du produit, du nombre de packs porteurs, de la cible, de la valeur faciale, de la durée de validité, et bien évidement de votre communication et des actions faites par vos concurrents sur la même période.

LES DIFFERENTS MODES DE DIFFUSION

*Consultez tous les modes de diffusion disponibles sur votre fiche d’enregistrement d’opération.

CRM Lettre BR, flexybon® 70 à 95%

CRM Mailing (MD adressé) 5 à 15%

IN STORE Animation en linéaire 40 à 60%

IN STORE Bloc rayon 20 à 35%

IN STORE libre-service (borne, magazine caisse) 10 à 20%

INTERNET Webcoupon® site de la marque 20 à 35%

INTERNET Webcoupon® site partenaire 10 à 25%

OUT STORE Asile colis, boîte bébé 5 à 7%

OUT STORE Boites aux lettres (non adressé) 0,5 à 3%

OUT STORE Lieux de vie (street, vacances, réseaux…) 0,5 à 3%

OUT STORE Presse 0,2 à 2%

PRODUIT cross couponing 2 à 6%

PRODUIT In pack 2 à 15%

PRODUIT On pack détachable 65 à 85%

PRODUIT On pack sur prochain achat 5 à 15%

MODES DE DIFFUSION*

TAUX DE REMONTÉES MOYENS

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C4

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Solution exclusive de lettre BR ciblée et personnalisée proposée par SOGEC pour vos opérations 100% remboursé sous forme de bon de réduction.

Le montant (variable) personnalisé sur le bon de réduction (ou bon d’achat) est équivalent au prix du produit indiqué sur le ticket de caisse du consommateur.

Zoom sur le

flexybon®

Les bénéfices

• Un levier de recrutement puissant grâce à une promesse forte en point de vente : 100% remboursé.

• Un outil de fidélisation : l’acte d’achat porte sur 2 produits (remboursement sous forme de bon de réduction à valoir sur l’achat du 2ème produit).

• Un outil de communication : le bon de réduction est envoyé au sein d’un courrier ciblé qui permet de diffuser des messages personnalisés et de maintenir le lien entre la marque et son consommateur (lien vers le site de la marque, QR code lié à un site mobile, une application…).

• Un outil plus moderne et plus économique qu’une lettre BR classique (valeur faciale fixe prédéfinie) : la personnalisation de la valeur faciale permet de réduire le budget global pour la marque et simplifie la démarche du consommateur.

TAUX MOYENS CONSTATÉS

Utilisation du bon de réduction

retour sur l’appel pack 100% remboursé

7%

80%

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C5

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COUPON PRINTSur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous fera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des poursuites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération. Photocopie interdite.

MODALITÉS SPÉCIFIQUES DES WEBCOUPONS :Sur remise de ce bon à la caisse, votre point de vente effectuera la réduction sur l’achat du produit indiqué. Coupon nominatif, non cessible, limité à une impression unique. Toute utilisation frauduleuse donnera lieu à des poursuites et notamment : multi impressions, photocopie, falsification, diffusion sur des sites Internet, présentation à la caisse pour tout achat. Un seul bon par produit acheté. Offre non cumulable et valable uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) dans les magasins acceptant de participer à l’opération.

CRÉATION D’UN COUPON

1. Visuel et nom du produit concerné par la réduction2. Valeur faciale : montant de la réduction en euros (TTC)3. Date de fin de validité consommateurs4. Modalités 5. Nom, RCS de l’émetteur6. Code SOGEC de traitement

de réduction immédiate

0,80€

RCS

Par

is 0

00 0

00 0

00

N°SOGEC 0003671347

Sur remise de ce bon en caisse, votre magasin vous accordera la réduction indiquée. Un seul bon par produit acheté. L’acceptation de ce bon pour tout autre achat donnera lieu à des pour- suites. Ni remboursement, ni échange, ni rendu- monnaie ne pourront être faits sur ce bon. Offre non cumulable et valable en France métropolitaine dans les magasins acceptant de participer à l’opération. Photocopie interdite.

à valoir sur l’achat de ce produit Orange Juice Pack de 1 litre

OFFRE VALABLE

JUSQU'AU XX/XX/XXXX

1

2

34

5

6

Mentions obligatoires à indiquer

sur un coupon

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C6

stickers (enlevables ou pelables, en rouleaux ou en planches),

lettres BR, flexybon®, chéquiers de réduction, blocs de coupons, flyers, appels pack….

Sécurisation de l’impression,

expéditions groupées ou multi-points.

Exemple de

modalités

QUI MIEUX QUE L’EXPERT FRANÇAIS DU BON

DE RÉDUCTION POUR CRÉER, IMPRIMER, ET VOUS CONSEILLER ?

Notre studio de création peut réaliser tous vos bons de réduction :

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Tous les coupons de réduction que vous émettez doivent comporter un code de traitement spécifique donné par SOGEC au moment de l’enregistrement de votre opération.

Ce code SOGEC vous est envoyé par mail, sous 24h maximum à réception de votre fiche d’enregistrement, aux formats BMP, GIF, JPG, PDF, PNG, TIF, WMF.

Il est possible de concaténer un code de marketing direct à la suite du code SOGEC (28 caractères maximum). Ce code complémentaire peut être composé d’un identifiant consommateur issu d’une BDD marketing, d’un code action, d’un code source, etc…

Lu par nos opératrices ce code pourra être intégré à votre BDD marketing pour mesurer vos actions.

Exemple

Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de marketing direct, veillez bien à :

• La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu’elle soit présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende. • Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97.

Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique d’utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle.

Code marketing

Direct

Structure du codeSOGEC

Code barres type 128(8 caractères numériques soit 22 barres)

N°SOGEC 0003671347

Il est recommandé d’imprimer le code barresavec de l’encre noire sur fond clair et de préférenceblanc, avec une margeminimum de 1,5 mm autour des barres.

Pour être lisible, les barresdoivent avoir une hauteur minimum de 2,5 mm etune épaisseur minimumde 0,25 mm pour les plus fines.

Légende en clair composée de la constante N° SOGEC suivi des 10 chiffres du code coupon (avec sa clé de contrôle)

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C7

Lecture par nos opératrices

constitutiond’un fichier

IntégrationBDD

N°SOGEC 0109024865 1813960301943Z

Les 10chiffres du

Code SOGEC

Espace de séparation

Les X chiffres du code de marketing direct

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Descriptif

Solution de sécurisation des coupons émis par Internet, permettant aux consomma-teurs d’imprimer des bons de réduction acceptés par la majorité des enseignes françaises. Le webcoupon® émis via un mini site évènementiel, un portail promotionnel, ou un e-mailing, permet d’animer un programme e-crm et de générer du trafic web to store.

Bénéfices

• Solution multi enseignes

• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.

• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing, avec un ROI mesurable.

Cinématique

Le Webcoupon®

€Le consommateur s’inscrit sur le site web et sélectionne le

ou les bons de réductionIl imprime son bon de

réduction

Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la

réduction sur son achat

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C8

LES DIFFERENTES FORMES

DE COUPONS DÉMATERIALISÉS

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Bénéfices

• Solution multi enseignes.

• Animation d’une communauté.

• Développement du nombre de fans.

Cinématique

Le consommateur like l’application

Facebook de la marque

Il imprime son bon de réduction.Il peut partager l’information

avec ses amis

Sur présentation de son webcoupon en caisse le magasin lui fait la

réduction sur son achat

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C9

Descriptif

Application permettant aux fans d’une marque de bénéficier de bons de réduction exclusifs, sécurisés et acceptés dans la majorité des enseignes de la distribution

Appli Webcoupon® Facebook

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Cinématique

Descriptif

Solution permettant de charger des coupons de réduction du site web ou mobile d’une enseigne directement sur la carte de fidélité.

Le consommateur s’inscrit sur le site de l’enseigne et enregistre son numéro de carte de fidélité

Il sélectionne les coupons des marques partenaireset les charge sur sa carte

Lors de son passage en caisse, sur présentation de

sa carte de fidélité, la réduction est déduite du montant

de son panier

Bénéfices

• Une solution 100% dématérialisée.

• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.

Carte deFidélité

Load to card

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C10

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Si vous utilisez une clé de contrôle pour sécuriser la saisie de votre code de marketing direct, veillez bien à :

• La placer immédiatement à droite du code de marketing direct, et qu’elle soit présente aussi bien dans le code-barres que dans la légende. • Nous préciser la méthode de calcul choisie : modulo 26, modulo 10, modulo 97.

Nous tenons à votre disposition et celle de votre imprimeur une notice technique d’utilisation du code 128 et des clés modulo de contrôle.

Cinématique

Descriptif

Solution permettant de proposer au consommateur des bons de réduction ciblés tout au long de son parcours d’achat (en fonction de son historique d’achat, du contexte, de critères prédéfinis …).

Les bons de réduction sont présentés au shopper sur l’écran de la scannette, et au fur et à mesure qu’il scanne les produits.

Bénéfices

• Association des ciblages comportementaux et contextuels.

• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.

• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates.

Self scanning

Le client s’identifie avec sa carte de fidélité et se munit d’une

scannette

Des bons de réduction sont proposés au shopper tout au long

de son parcours d’achat en fonction de son comportement d’achat en temps réel et de son historique

Le client règle ses achats sans déposer les articles sur

le tapis (sauf contrôle aléatoire).Les réductions sont

automatiquement déduitesde son panier

Carte de

Fidélité

1€Réduction immédiate

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C11

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Bénéfices

• Solution multi enseignes

• Avantage simple et tangible accordé par la marque et perçu par le consommateur.

• Levier promotionnel permettant de répondre à un grand nombre d’objectifs marketing, avec un ROI mesurable.

Cinématique

Cinématique

Descriptif

Solution permettant de proposer au e-shopper des e-coupons ciblés en fonction de ses achats.

La réduction est appliquée en temps réel lors du paiement.

Le e-shopper se connecteau site de Drive ou

de e-commerce

Des e-coupons lui sont proposés en fonction

des produits mis en panieret de son historique d’achat

Les réductions sont automatiquement appliquées

lors du paiement

Bénéfices

• Interagir avec le consommateur sur les nouveaux médias du parcours d’achat.

• Permet à la marque d’animer ses produits quel que soit le canal utilisé par le consommateur.

Drivee-commerce

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C12

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Bénéfices

• Solution multi enseignes.

• Animation d’une communauté.

• Développement du nombre de fans.

Descriptif

Le m-couponing en tant que solution universelle multi-en-seigne n’existe pas encore en France. Le m-couponing passe aujourd’hui par les enseignes via les coupons load to card.

Une solution alternative est la m-ODR. Elle permet aux marques d’offrir des offres financières valables dans toutes les enseignes, et de manière 100% dématérialisé pour le consommateur.

Le consommateur scanne le code 2D véhiculant l’offre

Le site mobile de l’opération s’ouvre automatiquement

Le consommateur prend une photo du ticket de

caisse et renseigne ses coordonnées

Sa participation est vérifiée et il est

remboursé par virementsous 5 jours

Bénéfices

• Solution innovante.

• Permet de contourner la non acceptation en caisse des m-coupons multi-enseigne.

• Rapidité de remboursement des consommateurs versus une ODR courrier.

Cinématique

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C13

LE BEURRE1€ remboursé

LA MARQUEVOUS OFFRE

1€

LE SOIN10€ remboursés

LA BOISSON50% remboursé

m-coupon

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Bénéfices

• Une solution 100% dématérialisée.

• En adéquation avec les attentes des shoppeurs.

C O U P O N S E T E - C O U P O N S © S O G E C14

NOS SOLUTIONS

BONS DE RÉDUCTION CROSS CANAL

Nos experts vous accompagnent sur toute la chaine de valeur du coupon de réduction, physique ou dématérialisé.

Conseil, accompagnement modalités juridiques, optimisation valeur faciale, taux de remontées, budgetisation, …

Création et impression de vos bons de réduction, PLV, flyer… jusqu’à l’impression

Dématérialisation ad-hoc de flux d’émissions de e-coupons /webcoupons® : webservices, flux…

Webdesign et développement de sites évènementiels, plateforme CRM d’émission de webcoupons® sécurisés

Extranet de reporting (mise à jour quotidienne) : émissions, remontées, bilan par région, par enseigne, par période calendaire. Export xls et pdf

Solutions d’e-couponing pour le drive

Solutions d’e-couponing en self-scanning (scannette, mobile)

Solutions d’e-couponing en load to card (web, mobile)

Solutions de m-ODR (web, mobile)

Dématérialisation du clearing

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Bénéfices

• Association des ciblages comportementaux et contextuels.

• Déclenchement de l’acte d’achat dans le dernier mètre, pendant les courses.

• Une solution innovante qui répond aux attentes des shoppers avec des réductions personnalisées et immédiates.

Alexandra FerreraTél : 01 69 79 25 52

[email protected]

Equipe commercialeTel : 01 70 64 96 70

[email protected]

Demander un code opération.

Poser une question sur vos remboursements.

Demander les codes d’accès à www.sogec-reporting.fr

Tendances marché.

Solutions de webcoupon®.

Création de site web.

Coupons dématérialisés.

NOUS CONTACTER

Suivi opérationnel Conseil, accompagnement

17 avenue du Québec - 91140 Villebon sur Yvette

Tél : 01 69 79 10 00 - Email : [email protected]

RCS 332 444 033 Evry - édité en septembre 2013

marketing opérationnel et relation client