8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

1/23

GONZALO+PABLOCRISIS EN SOCIAL MEDIA

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

2/23

GONZALO ROSADOCM CINES Y SERIES

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

3/23

PABLO VALLEJOCM CARTOON NETWORK

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

4/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALDEFINICIN CRISIS

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

5/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALDEFINICIN CRISIS

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

6/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: SOCIAL SEARCH

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

7/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALIMPORTANCIA: WORD OF MOUT

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

8/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

17/03/2010 Informe GreenpeaceGreenpeace publica un informe en el que se dice que Nestl utiliza aceite de palma procedente de Indonesiapara elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selvay destruyendo el hbitat de una especie protegida como los orangutanes.

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

9/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

19/03/210 - Respuesta de NestlNest responde con un comunicado de prensa en el cual censuraban el video a la vez que lo retiraban deYouTube alegando uso indebido de su marca registrada . Publica en su pagina de Facebook una entrada enla que deca a sus fans de que si publicaban alguna modificacin de su logo borraran el comentario.

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

10/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

11/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

"IT'S OUR PAGE, WE SET THE RULES,

IT WAS EVER THUS."

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

12/23

La compaa anuncia su compromiso con el uso nicamente de "Aceite de Palma Certificado comoSostenible para el ao 2015, cuando ya deberan estar disponibles cantidades suficientes.

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

19/05/2010 Finalmente

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

13/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

SOCIAL MEDIA: ASYOU CAN SEE WERELEARNING AS WE GO.THANKS FOR THECOMMENTS.

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

14/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALNESTL VS GREENPEACE

Errores cometidos por Nestl1. Solicitar la eliminacin del video en YouTube de Greenpeace.

2. Eliminar comentarios negativos y/o de usuarios con su logo modificadoen Facebook.

3. Continuar haciendo lo mismo esperando que la situacin pare mgicay repentimanemente.

4. Silencio y ausencia de transparencia en las deliberaciones internas de

la empresa.5. Elaboracin de una respuesta tarda.

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

15/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

16/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

17/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

18/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

19/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

20/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALPASO A PASO

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

21/23

CRISIS EN LA WEB SOCIALCONCLUSIN

PREVISIN

AGILIDAD

INTERACCIN

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

22/23

8/8/2019 Crisis en la Red y su manejo en la web social

23/23

@gonzobaires@junavatar

GRACIAS!