CSC All Reserved, Code projet SAP - Responsable - 04/11/23- 1

BLOC IMAGE

AO SchlumbergerCSC References in Maintenance

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Context et objectivesTo extract benefits from the merger between Total Fina and Elf Groups, especially for the maintenance of gas stations (5000 in France). One of the major axis is building maintenance : paintwork, waterproof, water and compressed air, air-conditioning, heaters, automatic doors and regulations controls

The main stakes are : security, brand image, service quality and costs

Work accomplished Elaboration of an initial diagnostic according to four axis : maintenance politic, purchases, processes

management and monitoring, with the identification of 18 improvement actions

Segmentation of the gas stations fleet with the implementation of a differentiated maintenance offer, adapted to the different stations configurations

Implementation of an actions plan :

Implementation of technical Key Performance Indicators (lead-times, service rate…)

Writing of specifications and launching of the bid for proposal

Definition and implementation of the sub-contractors monitoring referential

Definition of a politic for inventories and spare parts

Results Maintenance costs reduction around 15% for the first year

Definition of a new service : security controls

Implementation of performance indicators

Achat• Mettre en

œuvre des contrats de type "Ticketing"

• Redéfinir et homogénéiser les besoins, lancer des appels d'offre

• Revoir le panel des prestataires et les parts de marché

• Passer au bordereau à la place de la régie

• Optimiser le profit sharing lavage

• Compléter le cahier des charges d'achat des nouveaux équipements

En œuvre sur le périmètre des

appareils distributeurs

Politique M

• Définir un plan de maintenance préventive et de 1° niveau

• Réutiliser les équipements stockés

• Définir les critères de renouvellement

•Mettre en œuvre une base de suivi des interventions

Processus et règle de gestion

• Améliorer le suivi du budget (yc délégués) et de la facturation

• Contrôler la qualité de la gestion de la base équipements

• Auditer le respect des périmètres contractuels

• Mettre en œuvre des outils SI de pilotage (équipements, interventions, …)

• Définir le périmètre de maintenance délégué à l'exploitant

• Revoir l'organisation de la maintenance et notamment recentrer les rôles des CSM/CRM

Performanceopérationnelle des activités demaintenance

En œuvre sur le périmètre des

appareils distributeurs

En œuvre sur le périmètre des

appareils distributeurs

Réalisé sur le périmètre des prestataires en

contrat

En œuvre sur le périmètre des

appareils distributeurs

Démarré sur le périmètre des

appareils distributeurs

En cours sur le périmètre de la maintenance

Démarré sur le périmètre des

appareils distributeurs

Pilotage• Formaliser les règles

de pilotage des prestataires

• Formaliser les tableaux de bord

Total Fina Elf

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Context et objectivesTime reduction for maintenance operations for locomotives in the industrial sites is one of the major improvement axis for the company, due to the on growing train traffic

Work accomplished Implementation of a short-term actions plan to reduce immobilization of a locomotive family

BB26000 on four experimental industrial locations

Re-engineering actions were focused on the following topics : inventories management, planning and scheduling for visits, accidental repair, KPI accuracy improvement, lead time reduction for some rotables repair, TAT visit reduction

Elaboration of target business framework for the overall activity (i.e. Domaine Matériel) in charge of trains maintenance. Work has been focused on :

Business : major evolution principles, target processes and management rules

Human Resources : definition of a target organization

Information Systems : diagnostic, IT framework, definitionof a target applicative architecture and the associatedroadmap

Results Benefits of 1000 days of immobilization, equal to the availability

of two extra locomotives

Direction du Matériel et de la Traction

Ingénierie etméthodes

locomotives

Ingénierie etméthodes

PRM

Réalisationdes visites(ATS2, VL,VG, GVG,OC), des

révisions, destests de

sécurité et deschangements

d'organes(ATPEO)

Réalisation dupetit entretien(VOR, ATS1et entretien

courant)

Placement etmanœuvredes engins

Planificationdes travaux(long terme)

Gestion desstocks et desapprovision-

nements

Gestion desincidents etaccidents

(dépannage)

LOGISTIQUEPREPARATIONDES TRAVAUX

Réparationdes PRM

Qualité

EXECUTION DES TRAVAUXPLANIFICATION - ORDONNANCEMENT

Ordonnance-ment destravaux

Planificationdes travaux

(moyen termeet court terme)

Gestion desordres de

modification

Gestion desflux et dutransport

Préventif Curatif

Maîtrise des Processus

Gestion des flux depièces et composants

Programmation desActivités

Ordonnancement -Pilotage Opérationnels

THEMES

MACRO - PROCESSUS DE REALISATION

Série

Pièce

AXES

Retour d'expérience

Ressources humaines

Achats

Finance

MACRO - PROCESSUS SUPPORT

Management

SNCF

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Context et objectivesCSC has been assisting for four years this leader in aeronautical maintenance (Third worldwide company) within its growing turn over. Its activities are divided into four divisions : maintenance of small and big aircrafts, engines and equipments

Work accomplished Assistance for the implementation of about twenty business units gathered together into three directions

Re-engineering of processes for flows and production management in the context of the implementation of a regulation and logistics information systems (ASTRE)

Definition of a strategic IT framework to cover the requirements of technical data management for engine maintenance, production monitoring, industrial accounting, before-sales and after-sales contracts management

SupportsEconomique

Technique et réglementaire

Logistique

• Anticiper les besoins• Ajuster stocks• Approvisionner article hors stock• Créati on d'articles stockables• Commander• Relancer les commandes• Gérer les contraintes et les l imites de fonctionnement• Gérer les obsolescences

Logistique Appros

• Gérer l es infos fournisseurs• Gérer les infos commerciales articles• Prospecter• Négoc ier les contrats• Contrôler les habilitations• Commander / acheter• Gérer l es standards achats• Sui vre l es performances fournisseurs• Définiti on et suivi de la polit ique d'achat

Achats

• Transporter• Réceptionner, charger, expédier, réintégrer• Distribuer• Importer et exporter• Gérer l es magasins• Faire l 'inventaire

Logistique physique

• Etablir l es prévisions• Planifier à moyen-terme • S imuler l'impact• Ordonnancer, planifi er à court-terme• Lancer et sui vre l 'exécuti on• Cont rôl er et corriger• Pi loter l a sous-trai tance

Moteur et équipement• Etablir l es prévisions• Planifier à moyen-terme• Piloter le programme• Préparer le chantier• Lancer et suivre l'exécution • Tracer les encours• Cont rôl er et corriger• Pi loter l a sous-trai tance

GV

Logistique de production

• Imputer l a MO, la matière et les coûts logistiques• Suivre écarts par rapport aux standards• Sui vre heures improducti ves• Réagir aux écarts

Ctl consommations

Pilotage demande client

• Anticiper les urgences• Vérifier et valider l a demande• Tracer et suivre la réalisati on de la demande

Traitement

• Facture rapide et j ustifi ée• Sui vre et t raiter les lit iges

Facturation• Gérer l es priori tés• Ajuster l es dotations client• Gérer l es contreparties• Gérer l es prêts et emprunts

Log. Client

• Avoir un plan d'actions• Gérer un carnet de commandes

Plan• Structurer les affaires• Elaborer un devis• Elaborer et négocier contrat• Communiquer avec les intervenants

Vente

• Suivre le respect du contrat• Sui vre l e client• Suivre la facturation• Réagir sur rentabilité

Après-vente

Commercial

•El aborer le budget• Mesurer l a per formance avecfiabilité et réacti vité• Gérer l es actions correctri ces• S'assurer de la cohérence entre lesvaleurs comptabili sées et l a réalitééconomique• Analyser les coûts / rentabili tés dansleurs di fférentes composantes

Contrôle économique

• Piloter la masse salari ale• Maîtri ser le temps de travail et ses composantes• Gérer l es compétences, les postes, l es carrières et l e plan de formati on• Gérer l a main d'oeuvre temporaire• Assister le management de proximité

P ersonnel

• Evaluer le posit ionnement concurrenti el et stratégique• Proposer des orientations• Décli ner des object ifs stratégiques

Stratégie

• Gérer les protocoles d'entretien• Faire approuver les procédures de réparation• Gérer les structures théoriques• Gérer l'applicabili té • Définir les effectivités des opérations• Définir les potentiels

• Définir et gérer les équivalences• Gérer l es garanties• Mainteni r les nom enclatures deréparation• Gérer les docs constructeurs• Gérer l a fiabilité• Mener des actions de fiabilité• Traçabilité des actions de maintenance

Chaînes et domaines fonctionnels étudiésChaînes et domaines fonctionnels étudiés

Windchi ll

(doc non S GML)

Core system

Légende

Applicationsconnexes

Outi ls AF

Windchi ll

²

Avions

Equipements

Moteurs

X ELUS /S AP-APO ?Prévision s

Planificatio n / Optim isationGestio n des prior ités

P APAPlanificatio n sous

con trainte s des ch antier sGV (m ulti-sites)

S AP SDGestio n des devis, de s

con trats, d es com mand es,de s factur es, de sach emine ments

S AP PS l igh tCollecte ur d es coûts et des recett es à l'affa ir e

S AP CO l igh tCom ptabilité analytiqu e op ératio nnelle

S AP FICom ptabilités géné rale e t auxiliair es

S AP CSLa nceme nt et su ivi des

car tes de trava il

S AP CSGestio n de prod uction

S AP CATSPointag e Ind ustriel

TRACKINGSuivi du co nten u des co lis

Transports Am ont e t Av al

Chaîne technique et réglementaire Chaîne logistique

Chaîne commerciale Chaîne économique

@WIN

S AP CC ou S ieb elCall-ce nter AOG desk

S AP CSGestio n de prod uction

Doc SGM LDelta

Flammarion

. ..

Documentai reDonnées

techniques

S AP HR lightGestio n des effectifs &

com péten ces

@WINLo t 1 : AchatsLo t 2 : Doc t echniqu eLo t 3 : Réq uisitions,Dota tions, Qu alité deser vice

S IGM APrép aratio n dossie r visite

S ILV ERPrép aratio n dossie r visite

ViaWindchi l l

Gestio n des donn éestech nique s Inv.

Poussée(SAP PDM / au tre ?)

Gestio n des donn éestech nique s

(SAP PDM / au tre ?)

Pro spe r New(Dé velo ppe men t ? )

Gestio n des donn éestech nique s

(SAP PDM / au tre ?)

Architecture applicat ive cible à l'horizon 2003Architecture applicat ive cible à l'horizon 2003

Shop Finding ReportDocumentaire

Inspection reportFiche modulaire

ASTRE

IDIL

OcapiCarole RDJ

S AP COCom ptabilité analytiqu e com pagn ie

Air France Industries

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Snecma Services

Context et objectivesCSC assists this Snecma Group subsidiary in charge of engines maintenance activities, in the analysis and the evolution of its processes to rationalize activities between the different units locations and engines types. By the way, one of the target was to evaluate the ability of a new information system to cover these target requirements

Work accomplished Writing of a functional business MRO target : majors management principles, processes and

management rules

Analysis of the coverage of target requirements by the target tools

Calculation of the Return of Investment linked to the implementation of these new tools

Definition of a target IS architecture, its road map, taking into account business evolution priorities, stakes, technical and applicative constraints, locations and budget

Ingénieriemoteurs

Pilotage technico-économique de lacommande client

Réalisation des travaux sur les moteurs

Réalisation des travaux sur les pièces

Approvisionnements,recomplètement pour le

montage, mise à dispositionpièces de rechange

Management de la Qualité Planification des travauxIngénieriepièces

Veiller

Pré-étudier et décider

Concevoir

Réaliser les premièrespièces

Informer et diffuser

Préparer la documentationd'exécution

Collecter les besoins

Supporter

Préparer les moyens

Obtenir le contrat cadre

Préparer la commandeclient

Piloter les travaux et assurerun reporting du chantier

Libérer la commande

Expédier et envoyer lafacture

Recouvrer les créances

Traiter les garanties

Capitaliser et analyserles informations

Réceptionner moteur,module, accessoire,préparer et lancer

Démonter et réaliser lecycle expertise

Remonter

Réaliser les essais

Livrer le moteur/module

Orienter les pièces

Réceptionner la pièce,préparer et lancer

Laver la pièce et réaliser lesautres travaux préliminaires

Effectuer la visite surtable (VST/inspect ion)

Réaliser les travaux deréparat ion

Livrer la pièce

Orienter les pièces

Approvisionner

Informer sur les stocks

Servir les clients interneset externes

Gérer et maintenir lesstocks

Maîtriser la qualité desprocessus internes

Traiter les anomaliesmajeures

Maîtriser le systèmeQualité

Maîtriser la qualité desapprovisionnements

Maîtriser la conformité etla traçabilité

Maîtriser la qualité del'exécution du contrat

Calculer des prévisionsréparat ions de modules

(HdV planifiés)

Consolider les prévisions deréparat ions de modules

Calculer des prévisionsréparat ions de modules

(HdV pannes)

Elaborer des prévisions(T&M)

Calculer des prévisionsde réparations de pièces

Planifier à long terme

Planifier à moyen termeet court terme

Ordonnancer

Gérer les configurat ions

Gérer les documents demise en réparation

Gérer les modifications

Gérer les gammes derévision

Gérer les instructions detravail

Gérer les dossiersmoteurs

Traiter les demandes dedérogations / anomalies

Gérer la connaissancetechnique

Définir les moyensindustriels

Gérer les nomenclaturesréparateurs

AuraBaanManufacturing

Autre

Légende- Système d'information cible -

Documentum & Raft / Arbortext ?

Hastings ?

Datawarehouse ?

Documentum & Raft / Arbortext ?

Hastings ?

Business Intelligence ?

Sierra 1

Cœur applicatif M.R.O.

Datawarehouse ?

Datawarehouse ?

Documentum& Raft/Arbortext ?

Hors scope

Hors scope

AuRAIngénierie moteur Gestion des stocksTravaux moteurs

Planification travaux moteurs

BAAN ManufacturingIngénierie pièces

VST / Travaux piècesPlanification travaux pièces

Sierra 1Finance

ComptabilitésAdministration

des ventes

DocumentumGestion

documentaire

Raftou

Arbortext

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Context et objectives To support engineers mobility, by the implementation of a maintenance information system on a

mobile application

To support the activities of 2500 mobile engineers, to manage the costs and to track interventions ( rounds management, preventive maintenance campaigns, urgent operations management…)

To guarantee the availability of the IS 24/24 hours and 7/7 days, despite a complex architecture

To re-enforce the leadership of local agencies (300) in the planning of interventions, resources allocation, quotes management (call follow-up, remote monitoring, interventions reports and synthesis)

Work accomplished Definition and implementation of the technical architecture based on an Oracle Server

Roll-out and maintenance of the Information System

Operating et optimisation of the sensible architecturegiven impacts on non availability and operating risks

Efficient partnership which guaranteed the commitmentsrespect and knowledge's and competencies storage

Interface between agencies tools and the sales tool

Otis

Call Center

Users : Operations

demand

In the IS : historique des interventions conservé sur

place

Operation ticket

Technical

information

consultation

Transfer of operation order Operation

order onSMS

Messages

Oracle Server