customer decision journey

13
Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc. Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueinc Facebook: www.facebook.com/sharedvalueinc LinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc- SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc Customer Decision Journey Market to individuals, not segments. We are people, not demographics!

Upload: shared-value-inc

Post on 29-Nov-2014

235 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Presentatie Customer Decision Journey voor Hogeschool Zuyd

TRANSCRIPT

Page 1: Customer Decision Journey

Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.

Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc

Customer Decision JourneyMarket to individuals, not segments. We are people, not demographics!

Page 2: Customer Decision Journey

Inhoud

- De definitie van marketing- Het aankoopproces van klanten (CDJ)- Het nieuwe winkelen (video)- The future of customer experience (video)- The Zero Moment Of Truth (video)- Invloed binnen het bedrijfsmodel- Customer intelligence (video)

Page 3: Customer Decision Journey

De definitie van marketing

• Het creëren van voorkeur door meerwaarde• Het creëren van een goede aansluiting tussen

de markt en het product• Marketing ≠ reclame• B2C vs. B2B

Page 4: Customer Decision Journey

Het aankoopproces van klanten (CDJ)

Bron: McKinsey & Company

Page 5: Customer Decision Journey

Het aankoopproces van klanten (CDJ)

Bron: McKinsey & Company

Page 6: Customer Decision Journey

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Page 7: Customer Decision Journey

Het nieuwe winkelen

Het Nieuwe Winkelenhttp://youtu.be/u2ghMO9dQxU

Page 8: Customer Decision Journey

The future of customer experience

The future of customer experiencehttp://youtu.be/6TQtrXyeIhY

Page 9: Customer Decision Journey

The Zero Moment Of Truth

Winning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practicehttp://youtu.be/uYthLmoSuwg

Page 10: Customer Decision Journey

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Page 11: Customer Decision Journey

Invloed binnen het bedrijfsmodel

Page 12: Customer Decision Journey

Customer Intelligence

KLM Surprisehttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

Page 13: Customer Decision Journey

Voor meer informatie:

Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-

www.linkedin.com/in/nielsaarts1980

SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueincE-mail: [email protected]