customer decision journey
DESCRIPTION
Presentatie Customer Decision Journey voor Hogeschool ZuydTRANSCRIPT
Door: Niels Aarts (@nielsaarts) Shared Value Inc.
Twitter: @nielsaarts & @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueinc
Customer Decision JourneyMarket to individuals, not segments. We are people, not demographics!
Inhoud
- De definitie van marketing- Het aankoopproces van klanten (CDJ)- Het nieuwe winkelen (video)- The future of customer experience (video)- The Zero Moment Of Truth (video)- Invloed binnen het bedrijfsmodel- Customer intelligence (video)
De definitie van marketing
• Het creëren van voorkeur door meerwaarde• Het creëren van een goede aansluiting tussen
de markt en het product• Marketing ≠ reclame• B2C vs. B2B
Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company
Het aankoopproces van klanten (CDJ)
Bron: McKinsey & Company
Invloed binnen het bedrijfsmodel
Het nieuwe winkelen
Het Nieuwe Winkelenhttp://youtu.be/u2ghMO9dQxU
The future of customer experience
The future of customer experiencehttp://youtu.be/6TQtrXyeIhY
The Zero Moment Of Truth
Winning the Zero Moment of Truth - ZMOT in Practicehttp://youtu.be/uYthLmoSuwg
Invloed binnen het bedrijfsmodel
Invloed binnen het bedrijfsmodel
Customer Intelligence
KLM Surprisehttp://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Voor meer informatie:
Twitter: @nielsaarts of @sharedvalueincFacebook: www.facebook.com/sharedvalueincLinkedIn: www.linkedin.com/company/shared-value-inc-
www.linkedin.com/in/nielsaarts1980
SlideShare: www.slideshare.net/sharedvalueincE-mail: [email protected]