cxo magazine 102

p.35

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Editorial partnErs

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers 102

issuE

2012apr - MaY

general managementLife Long Learning meer dan ooit een must

Communication et collaboration unifiées: as a service

E-commerce biedt groeiversnelling

Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en medewerker geherdefinieerd

Werkkapitaal staat in relatie met operations

Outsourcing van logistiek: de zoektocht naar een geschikte partner

“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en waar ze werken”

philippe rogge (generel manager Microsoft Belux):

ict

sales & marketing

human resources

finance & legal

logistics & facilities

Elia. Completely readyfor a new era of green energy.

Elia, the company that owns and manages the Belgian high voltage transmission network, brings electricity to every corner of our country. Green energy is playing an increasingly crucial role in Europe and in Belgium. Elia is already transmitting green energy from wind farms at sea to centres of consumption. This green energy will play an increasingly important role in the future. In order to make this possible, our teams of specialists use advanced technologies which respect the environment to strengthen and improve our network each and every day. We are constantly investing in and developing new state-of-the-art projects to contribute to the creation of a genuine European network and to guarantee everyone access to a more reliable, broader and greener energy mix.For your comfort and for tomorrow’s electricity transmission. Surf to www.elia.be to fi nd out more about our activities.

ELIASYSTEMTH8032815 advCXO helicopter_277x198mm.indd 1 26/03/12 16:27

Running from December 2011 until May 2012. www.cxoleadershipforum.com

Wilt u het juiste doelpubliek bereiken en uW business doen groeien?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

Wil je het beste uit

je mensen halen?p.33

p.16

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers100

ISSUE

2012FEB - MAR

GENERAL MANAGEMENT

IP-Forum AWT/Aastra:

vers des objets intelligents

LOGISTICS & FACILITIES

Koerierdiensten innoveren

en zoeken alternatieven

ICT

Cloud 2012: de nouveaux modèles

de vente et de services

SALES & MARKETING

Nieuwe klanten werven

via contact centers

HUMAN RESOURCES

Opleidingen? Een blijver

FINANCE & LEGAL

Auditwereld in beweging

en onder druk

p.35

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euEDITORIAL PARTNERS

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers102

ISSUE

2012APR - MAY

GENERAL MANAGEMENT

Life Long Learning meer

dan ooit een must

Communication et collaboration

uni� ées: as a service

E-commerce biedt

groeiversnelling

Het Nieuwe Werken:

de rol van werkgever en

medewerker geherde� nieerd

Werkkapitaal staat

in relatie met operations

Outsourcing van logistiek:

de zoektocht naar een geschikte partner

“ Onze medewerkers

bepalen zelf hoe en

waar ze werken”

Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):

ICT

SALES & MARKETING

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

LOGISTICS & FACILITIES

102103104105106107108109110111

Magazine WebzineEditie

30 April, 2012

29 June, 2012

31 August, 2012

31 October, 2012

31 December, 2012

30 March, 2012

31 May, 2012

31 July, 2012

28 September, 2012

30 November, 2012

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 januari 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

DEC / JAN ISSUE2012 99b

“Duurzaamheid draait om respect

en aandacht voor mensen”

Walter Engels - HR Manager Aveve in het kader van CxO Leadershipforum 2011

14

22

28

34

44

48

50

Leden CxO Expert Groups debatteren over sustainability.

Professor Ralf Caers ziet argumenten om werknemers langer te laten werken.

Merken die 2012 niet halen.

Voorwaarden voor een geslaagd BPM-project: Bezin eer je begint.

Tri-Vizor wint Belgian Business Awards for the environment.

De BAF en de piraten in de strijd tegen illegale content op internet.

Meer en meer bedrijfsleiders actief in het voetbal.

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 maart 2012

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

FEB / MAA ISSUE

2012 101

12

22

26

30

40

46

48

Sustainability betekent ook investeren in mensen.SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011.

Bedrijven moeten open organisaties worden.Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.The need for operational excellence in after-market operations.

Wat kan u doen tegen slechte betalers?Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro.

“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd”Cathy Berx - Gouverneur Provincie Antwerpen in het kader van CxO Leadershipforum 2011

Elia. Completely readyfor a new era of green energy.

Elia, the company that owns and manages the Belgian high voltage transmission network, brings electricity to every corner of our country. Green energy is playing an increasingly crucial role in Europe and in Belgium. Elia is already transmitting green energy from wind farms at sea to centres of consumption. This green energy will play an increasingly important role in the future. In order to make this possible, our teams of specialists use advanced technologies which respect the environment to strengthen and improve our network each and every day. We are constantly investing in and developing new state-of-the-art projects to contribute to the creation of a genuine European network and to guarantee everyone access to a more reliable, broader and greener energy mix.For your comfort and for tomorrow’s electricity transmission. Surf to www.elia.be to fi nd out more about our activities.

ELIASYSTEMTH8032815 advCXO helicopter_277x198mm.indd 1 26/03/12 16:27

Your partner in Sustainable & Qualitative

Marketing Research

More than 4 years of consumer research about sustainable concepts, corporate communication, consumption

Consumer information platform : Qualiblog

Internal consultancy and workshops about stakeholders’ visions and expectations

Advise around CSR opportunities for the companies’ brands

25 years of consumer marketing research for well known advertisers Values Driven Marketing, allowing to build bridges between consumers and brands B2B and B2C Research on Brands, Positioning, Communication, Concepts, … Innovative methods, strategic and actionable insights

Sustainable Research and Audits

Qualitative Marketing Research

and Consultancy

www.quality-research.bewww.qualiblog.be

5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

April - mAy 2012 www.cxonet.be

Welkom in het post pc tijdperk

nl De PC (of Mac) is niet langer het centrum van onze digitale wereld. Apple verkocht vorig jaar 172 miljoen post-pc devices. Afgelopen kwartaal tekende iPhone, iPad en iPod voor 76% van de Apple-omzet. Pikant detail. De iPad bestond twee jaar geleden nog niet.

Is dit een belangrijk gegeven voor managers en ondernemers? iOS is vandaag het meest geavanceerde mobiele operating systeem ter wereld en daar halen ook zakelijke gebruikers hun voordelen uit. Dankzij iOS zijn de toepassingen gemakkelijker in gebruik (intuïtiever). En wat nog belangrijker is: ze werken! Met alle respect voor de vele Android en Windows phones die ik de afgelopen jaren uitprobeerde, maar er was wel altijd iets dat niet werkte. En geloof me, ik ben kritisch. Technici spreken vandaag over security issues op iOS. Maar als CIO kan je de vele iPhone en iPad gebruikers niet weigeren in je netwerk. Android liefhebbers hekelen het gesloten iOS systeem voor applicaties. Wel daar zit juist de de kracht van de iPad en iPhone. Waarom denk je dat er altijd wat mis gaat met het gebruik van smartphones en tablets? Een autoconstructeur laat toch ook niet toe dat je zijn motor ombouwt. Ik hoop dat u het me niet kwalijk neemt dat ik heel mijn edito opsoupeer aan Apple. Maar het is een one in a century company. Alleen in Q4 van vorig jaar verkocht Apple meer dan 15 miljoen iPads. Dat is meer dan de ‘volledige’ PC range van HP (wereldmarktleider) in dezelfde periode. Dat het tijdperk van de aanraakschermen definitief zijn intrede doet, staat vast. Waarom een computer en een muis gebruiken als het veel handiger is om rechtstreeks op het scherm te werken?

De nieuwe iPad met Retina beeldscherm (sinds kort verkrijgbaar in België) is drie keer scherper dan een klassiek computerbeeldscherm. In totaal heeft dit kleine scherm maar liefst 3.1 miljoen beeldpunten. Toen ik voor de eerste keer de Retina beeldscherpte zag, begreep ik wat ‘echte’ innovatie is. Pittig detail: de ontwikkelaar is Samsung.

Veel plezier met deze editie van CxO Magazine.

Fr Le PC (ou Mac) a cessé d’être au centre de notre univers digital. L’an dernier, Apple a vendu 172 millions d’appareils post-pc. Au dernier trimestre, les iPhone, iPad et iPod ont constitué 76% du chiffre d’affaires d’Apple. Soulignons qu’il y a deux ans l’iPad n’existait pas encore.

Ces faits sont-ils déterminants pour les managers et entrepre-neurs ? Je pense que oui. iOS est aujourd’hui le système opérateur mobile le plus avancé au monde. Et les utilisateurs professionnels ne sont pas les derniers à en tirer avantage. Grâce à iOS, les appli-cations sont plus faciles à utiliser (plus intuitives) et qui plus est : elles fonctionnent! Avec tout le respect pour les nombreux télé-phones Android et Windows que j’ai essayés au cours des dernières années, il y avait toujours quelque chose qui ne marchait pas. Les spécialistes pointent aujourd’hui la sécurité utilitaire de iOS. En tant que CIO, vous ne pouvez pas empêcher les nombreux uti-lisateurs d’iPhone et d’iPad d’accéder à votre réseau. Les adeptes d’Android critiquent vivement le système fermé pour applications iOS. C’est pourtant dans cet aspect que réside la force des iPad et iPhone. Pourquoi pensez-vous qu’il y a toujours quelque chose qui ne fonctionne dans l’utilisation des smartphones et tablettes ?

J’espère que vous ne m’en voulez pas que je consacre tout mon édito à Apple. Mais il s’agit d’une entreprise comme on n’en rencontre qu’une par siècle. Rien qu’au cours du dernier trimestre de l’année dernière Apple a vendu plus de 15 millions d’Ipads. C’est plus que la vente issue de l’ensemble de la gamme PC de HP (leader mondial) pour la même période. Nous approchons une ère où seuls les écrans tactiles seront encore utilisés.

Le nouveau iPad avec écran Retina (disponible depuis peu en Belgique) est d’ailleurs trois fois plus net qu’un écran d’ordina-teur classique. Au total cet écran comprend 3.1 millions de points d’image. C’est à peine croyable que cela tienne dans un petit écran mobile de 10 inch. Quand j’ai vu pour la première fois la précision de l’image Retina, j’ai compris ce qu’est la vraie innovation. Détail éloquent : le créateur s’appelle Samsung.

Je vous souhaite beaucoup de plaisir à la lecture de ce nouveau numéro de CxO Magazine.

uitgEvEr / éditEur & dirEctEur

Dirk Vermant

AdverteerderslijstAcerta p.14 - Advocatenkantoor Lauwers p.64 - Alphabet p.41 - Antwerp DC p.40 - Astalia p.71 - Audi A4 p.25 - BMW p.84 - BNP Paribas Fortis p. 63 - Château du Lac p. 21

Coface p.44 - Corgo p.53 - Elia p.2 - EmailGarage p.71 - Fujitsu (advertorial) p.15 - Fujitsu p.18 - G4S p.16 - Interxion p.1 - ISS p.26 - KBC p.83 - KBC (advertorial) p.65

Kluwer p.54 - Opel p.12 - Petercam p.56 - Potiez-Deman p.75 - Propaganda (advertorial) p.50 - ps_testware p.81 - Quality Research p.4 - Schindler p.77 - Securex p.31

Siemens p.66 - Vicre p.1, 15 - Vicre (advertorial) p.35 - Volvo p.80

bienvenue à l’ère post-pc

editoriaal / editorial


38 ..... Expert Group ICT Article de thème: Unified Communications Communication et collaboration unifiées: As a Service

40 ..... Innovatie binnen multimedia

42 ..... Bi-Monthly Headlines

43 ..... Creativiteit leidt tot vernieuwing en efficiëntie

43

19

general management20 .... Externe CEO in het Familiebedrijf: een win-win?!

22 .... Vertrouwen is de basis van het nieuwe werken

24 .... Haal het maximum uit elke vorm van leren

27 .... Autogrill laat het silo-denken achter zich

32 .... Expert Group General Management Thema-artikel: Managementopleidingen Life Long Learning meer dan ooit een must

34 .... Een verhaal dat bij iedereen blijft plakken

36 .... Bi-Monthly Headlines

17 .... Effectief leiderschap leidt tot beter gemotiveerde werknemers

19 .... Measuring the true value of sustainability

20

APRIL - MAy 2012WWW.CxONEt.BE


Magazine for executives & decision makers

ict

46 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: E-commerce E-commerce biedt groeiversnelling

48 ..... Thema-artikel: Handelsinformatie Waakzaam zijn is de boodschap

46 sales & marketing


58 ..... Expert Group Finance Thema-artikel Working Capital Werkkapitaal staat in relatie met operations

60 ..... Thema-artikel Private Banking Private banking is echt werkwoord

62 ..... Transfer pricing treedt steeds meer op voorgrond


68 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Logistieke outsourcing De zoektocht naar een geschikte partner

70 ..... Spin-offs plaatsen de intellectuele eigendom van de universiteit in de markt

72 ..... Facility Management Information Systems (software) Een stand van zaken …

74 ..... Logistieke dienstverlening focust op ziekenhuislogistiek


74

64

52 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Het nieuwe werken De rol van werkgever en medewerker geherdefinieerd


55 ..... De belangrijkste beslissing van de raad van bestuur Newsletter RNCI

52

extra7878 ..... Rouler électrique? Oui, mais…!

81 ..... Anchoring: de psychologie achter pricing Newsletter ePP

APRIL - MAy 2012 WWW.CxONEt.BE

finance & legal

human resources

logistics & manufacturing


April - mAy 2012www.cxonet.be

rAAd der Wijzen conseil des sAges boArd oF the WiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidrecent toegetreden lid

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël FehervariOndervoorzitter Raad

Van BestuurAlfacam Group

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

bestuurders kmo’s ondernemers kmo’s

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

bestuurders communities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS-Holding

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grote ondernemingen



Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Walter VermeerenManaging Director

Nova Group

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeCEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Luc DeflemCEO

Securex

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services Group

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

Algemene directie grote ondernemingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels School

Algemene directie communities

Algemene directie kmo’s

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Xavier VerhaegheManaging Director

Belgium & LuxembourgOracle Belgium

Luc Van den Bossche

Voorzitter DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell



recent toegetreden lid

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

cxo eXpert group

Ann CoolsFinance &

Administration Director

G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director

Belgium Fujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

cxo eXpert group

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRM

Director part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise LarosWalter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

cxo eXpert group

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Leuven Gent

Management School

cxo eXpert group

© J

os V

erho

ogen

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Karin DuivenvoordenManager Promotie

& MarketingHavenbedrijf Antwerpen

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Sven AlgoetSales director Europe

& Latin America Cavalier

facility management

Ann TrochFacility manager

Sara Lee

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

cxo eXpert group

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company



Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

ict

© S

ven

Ever

aert

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Management School

Geert StienenCFO

Egemin

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

Marc Van GastelHead of

Department Invest FIT

finance & legal

human resources

Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

sales & marketing

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

logistics

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Olivier CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert SwinnenPaul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

www.opel.be milieu-informatie (KB 19/03/2004): www.opel.be

4,0 - 7,5 L/100 KM 105 - 177 G/KM

De ASTRA SPORTS TOURER

MILIEU-BUSINESS: 1 - 1.Nog minder CO2-uitstoot, nog meer fi scaal aftrekbaar.

De Opel Astra Sports Tourer is een technisch meesterwerk vol innovaties die uniek zijn in zijn klasse. Met een uitstoot van slechts 105 g/km op de 1.7 CDTI ecoFLEX 110 en 130 pk geniet hij een hogere schaal van fiscale aftrekbaarheid. Niet enkel goed voor het milieu, maar ook voor uw bedrijf.

105 g/km CO2

90% fiscaal aftrekbaar

OPEL009 CXO-Magazine-nl.indd 1 07/03/12 14:50

Preferred Partners

running from december 2011 until may 2012

Als je het beste uit je mensen wil halen, is Acerta je partner.

Geef jezelf een voorsprong. Schrijf nu in voor de Acerta Smart Sessions op acerta.be

Ondernemen is weten. De omstandigheden perfect kunnen inschatten, op elk moment. Op de juiste manier met je krachten omspringen, nu en morgen. Een slimme coaching houdt daar optimaal rekening mee, biedt je de juiste ondersteuning in elke groeifase, voorziet je van de informatie die bijdraagt tot jouw succes. Acerta zorgt ervoor, via de Acerta Smart Sessions. Praktische infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemers waar onze experten hun kennis en ervaring met je delen. Zodat je het beste uit jezelf en jouw mensen kunt halen. Welkom op de Acerta Smart Sessions. Programma en inschrijvingen op acerta.be

acerta.be ondernemingsloket • sociale- en loonadministratie • HR-services



AdvertoriAl

sustAinAbility & corporAte sociAl responsibilityFujitsu takes corporate Social Responsibility (CSR) seriously, ad-dressing a variety of social issues and contributing to the creation of a human-centric, sustainable networked society. Our manage-ment teams focus on operational excellence through sound corpo-rate governance and integrity covering the ethical, social and envi-ronmental aspects of the company. Fujitsu has the industry’s most environmentally friendly data centers, servers and desktop solu-tions, a low-carbon pedigree that is being applied across all of our cloud offerings.

More info: http://www.fujitsu.com/fts/cloud

The business benefits are far-reaching. Cloud not only increases the speed and efficiency of an organization’s IT – reducing costs and time to market – but crucially it eliminates the risk of com-mitting significant capital expenditure and IT resources to busi-ness projects up-front. Cloud is not without its challenges. From security and data governance to migration and purchasing mod-els, IT and business leaders need to establish trusted partner-ships with their key suppliers to ensure barriers are overcome, risks are qualified and challenges addressed. As the world’s third largest IT services provider and Japan’s number one ICT com-pany, Fujitsu has the resources and experience to ensure your cloud journey is both successful and predictable.

collAborAtive, outcome-Focused ApproAchFujitsu recognizes that organizations want to embrace cloud technologies and services at their own pace. So we have devel-oped a collaborative, four-step approach to help customers practically and rapidly create and navigate their own individu-al roadmaps for cloud adoption, spanning advice and assess-ment, implementation and cloud management.

robust cloud portFolioFujitsu has the most complete end-to-end cloud portfolio in the marketplace – covering trusted public, private and hybrid cloud options – and one that is constantly evolving to meet new custom-er requirements.

cloud trAck recordFujitsu has created some of the world’s largest and most advance cloud environments for both commer-cial and government organizations. It has also com-pleted more Software -as-a-Service projects than any other global systems integrator.

eXtended pArtner ecosystemFujitsu recognizes that organizations need to draw on a wide range of expertise and technologies to meet their sector-specific, country-specific and spe-cialist requirements. That is why we partner closely with thousands of independent software vendors, consultants and systems integrators ready to help customers fulfil their cloud ambitions.

delivering reAl business vAlue

There is an increasingly strong consensus among IT decision-makers, analysts, suppliers and business leaders that cloud computing represents a fundamental and far-reaching change in the way IT is sourced, delivered and managed.

fujitsu partners closely with thousands of independent software vendors, con-sultants and systems integrators ready to help customers fulfil their cloud ambitions.

cloud solutions-one size doesn’t Fit All

RELY ON US.ALWAYS AND EVERYWHERE.

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] • Please visit www.g4s.be for more information

MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL AND RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAININGS & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Securing Your World

2011_CXO.indd 1 28/11/2011 11:02:02



RELY ON US.ALWAYS AND EVERYWHERE.

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] • Please visit www.g4s.be for more information

MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL AND RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAININGS & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Securing Your World

2011_CXO.indd 1 28/11/2011 11:02:02

Algemeen blijkt nochtans dat werknemers hun job nog even graag doen als vorig jaar, ook al be-oordelen ze hun leidinggevende negatiever. Dit betekent dat hun autonome motivatie op korte ter-mijn dus niet wordt niet aangetast door slechte leiderschapskwalitei-ten van hun baas. Leidinggevenden brengen het er overigens niet slech-ter vanaf anno 2012, maar werkne-mers zijn gewoon kritischer gewor-den over hun baas. De eisen en verwachtingen naar leidinggeven-den toe zijn veranderd. Enerzijds worden werknemers mondiger en anderzijds is er nog steeds een structurele krapte aan de aanbod-zijde van de arbeidsmarkt. De werknemer kan en mag zich veelei-sender opstellen dan vroeger, aan-gezien er, zeker voor hoger ge-schoolde werknemers met ervaring, voldoende interessante jobopportuniteiten zijn.

proFessionele perspectievenZeker hoger geschoolden voelen zich op vandaag zelfzeker en wer-ken steeds minder vanuit een ver-plichting (gecontroleerde motiva-tie). In het verlengde hiervan wordt de kwaliteit van de relatie met hun baas belangrijk in hun beslissing om al dan niet langer bij hun orga-nisatie te blijven. Effectieve leiders dragen op deze manier ook bij tot retentie van werknemers in een ge-spannen arbeidsmarkt, ook al ge-zien hun directe impact op andere belangrijke retentiefactoren zoals werkinhoud, loopbaanperspectief, en werkomstandigheden. Leiding-gevenden moeten dus aandacht schenken aan het herstel van het vertrouwen en dienen duidelijk-heid te scheppen omtrent professi-onele perspectieven en persoonlij-ke ontwikkelingsmogelijkheden.

onvoldoende vertrouWenSecurex heeft in 2011 een onder-zoek uitgevoerd over de houding van werknemers tegenover leiding-gevenden. Maar liefst 40% van de respondenten verklaarde dat ze he-lemaal niet of in mindere mate trots zijn om met hun leidinggevende te mogen samenwerken. 56% vindt dat zijn leidinggevende geen inspi-rerende toekomstvisie heeft en/of onvoldoende communiceert. Ver-der vindt ongeveer de helft van de werknemers (49% in 2010 en 53% in 2011) dat zijn leidinggevende zich niet als voorbeeld opstelt. En onge-

veer één derde van de werknemers heeft onvoldoende vertrouwen in zijn baas en zijn bedrijfsbeleid.

persoonlijke ontWikkelingsmogelijkheden zijn cruciAAl

Onderzoek toont aan dat effectief leiderschap een positieve invloed heeft op de autonome motivatie en de productiviteit van de werknemers. Goede leidinggevenden spelen dus een cruciale rol bij het verhogen van de autonome motivatie en performance van de werknemers.

‘survival’ en ‘behoud’ moeten zo plaats maken

voor ‘investeren in menselijk kapitaal’, iets wat de laatste

twee jaren onder andere door het

terugschroeven van opleidingsbudget-

ten in een aantal gevallen naar de

achtergrond is ver-schoven. effectieve

leiders dragen op deze manier ook

bij tot retentie van werknemers. de kwaliteit van de

relatie met de baas is belangrijk in de

beslissing om langer bij een organisatie

te blijven.

eXecutive summAry

effectieve leiders dragen op deze manier ook bij tot retentie van werknemers.

eFFectieF leiderschAp: dezelFde AAnpAk over Alle generAties heen?“Wanneer mensen van verschillende leeftijden samenwerken, heeft dat een reële impact op de productiviteit binnen een bedrijf”, zegt Diane Hulsbosch, Business Unit Director bij Securex HR Consulting. “Een uitwisseling van kennis tussen verschillende generaties kan zeer efficiënt verlopen, net als de ontwikkeling van complementaire werkwijzen. Want werknemers van verschillende leeftijden gaan namelijk vaak op een heel andere, maar aanvullende, manier te werk.” Frank Vander Sijpe, Director HR Research, verduidelijkt: “Een effectieve leider dient zich flexibel op te stellen naargelang de leeftijd van zijn medewerkers. Deze stijlflexibiliteit wordt door de jaren heen steeds belangrijker aangezien ondernemingen immers al drie (en straks vier?) verschillende generaties tewerkstellen. Zo is bijvoorbeeld de ‘Command & Control’- stijl veelal volledig achterhaald. Een ‘Generation Y’ er zal sneller zijn mening geven, hij wil graag inspraak. De oudere generatie is eerder gewend aan top-down communicatie.”

WerknemerseFFectieF leiderschApleidt tot beter gemotiveerde

[email protected]

Welcome to the Fujitsu Cloud

De brug tussen vandaag en morgenU hebt een partner nodig die u volledig kunt vertrouwen nu u uw reis naar de “cloud” aanvat. Wij zijn een van de drie grootste ICT-bedrijven ter wereld en bieden u een van de meest complete en bewezen cloud-portefeuilles op de markt aan.

global-cloud.ts.fujitsu.com



When determining whether or not to be associated with an organisa-tion, for a large and growing num-ber of customers, suppliers, employ-ees and investors, sustainability has become a key criterion. Defined for business, sustainability involves en-suring that the negative social and environmental impacts of business activities are reduced to be consist-ent with development on a planet with finite resources. But despite this increasing focus of stakehold-ers on sustainability, it has not yet achieved equal importance on the agendas of all boards. Some boards still rarely discuss sustainability, perhaps because they believe it falls outside their fiduciary responsibili-ties, or other urgent demands leave little time for sustainability discus-sions, or the board views sustaina-bility as strictly the responsibility of management. Among boards that do include sustainability within their mandates, approaches may vary considerably from one organi-sation to the next. For example, a sustainability disclosure might not be the same as those applied by oth-er organisations even in the same industry. Disclosures may differ in format and content. Some organisa-tions, for example, do not disclose the way they measure their progress towards achieving sustainability objectives. All of this limits the abil-ity of investors and stakeholders to make meaningful comparisons be-tween different organisations’ sus-tainability initiatives.

the true vAlue oF sustAinAbilityThe potential bottom-line benefits of sustainability activities are var-ied. Direct value may result from the cost benefits of these invest-ments. It could come through re-duced costs leading to greater pro-

ductivity, or from new revenue streams. Other benefits might in-clude the indirect value created when a sustainability investment mitigates risks, such as delay, dis-ruption or litigation. As with any investment, organisations need to understand the Return on Invest-ment (ROI) and Net Present Value (NPV) of their sustainability activi-ties. Tools such as the Deloitte Sus-tainability Value Map can help identify the connection between sustainability actions and the stake-holder value they create.

increAsing demAnd For sustAinAbility disclosureDemand for reporting and disclo-sure of sustainability performance continues to increase – not only in response to regulation and to stake-holder and investor pressure, but al-so from internal management look-ing for better ways to manage risk and measure and improve perfor-mance. Non-governmental agencies

now team with business to help find solutions to sustainability challeng-es. New partnerships are developing along supply chains and across in-dustries. The landscape is changing rapidly. Organisations need to be

aware of these changes and engage in them. If not, their strategic options will gradually lose profitability and relevance. It is up to the directors serving on the board to ensure their organisation prioritises the sustain-ability matters facing it. With its sig-nificant experience in Sustainability & Climate Change Services, Deloitte can help boards address these new challenges.

the FinAnciAl return oF A sustAinAbility strAtegy

Although sustainability initiatives have become an increasingly important component of numerous business activities, many organisations have difficulty evaluating the financial return on their sustainability strategy.

Thibault d’Ursel, Manager at Deloitte

thiBault d’ursEl, ManagEr at dEloittE:

“The concept of sustainable business seeks to combine environmental and social improvements with financial success, and must be a board-level concern.”

the potential bottom-line benefits of sustain-ability activities are varied.

meAsuringtruethe

vAlue oF sustAinAbility

[email protected]



1. proFessionAlisering vAn het FAmiliebedrijFGlobalisering, snelle technologi-sche evoluties en smalle marges maken een op en top professioneel beleid een absolute noodzaak voor elk bedrijf en dus ook voor Fami-liebedrijven. Familiebedrijven hebben niet steeds alle competen-ties in huis voor de strategische groei en uitbouw. De externe CEO speelt een zeer belangrijke rol door de knowhow en ervaring die hij aanbrengt. Hij vult aan waarin de familie zelf tekort schiet waardoor het directieteam evenwichtiger kan worden samengesteld. De leef-tijd van een externe CEO ligt meestal tussen de beide generaties in het Familiebedrijf. Zo kan hij een brugfiguur zijn tussen de over-later en de opvolger. De CEO is dikwijls een goede katalysator voor de uitbouw van de corporate go-vernance in het Familiebedrijf. Goede afspraken en taakverdeling zorgen voor een goede werking van de raad van bestuur, de aandeel-houdersvergadering en het direc-tiecomité. Tevens is de aanwezig-heid van de juiste competenties op de verschillende niveaus van be-lang. De CEO kan hierop wijzen en aanvullen. Hoe beter de raad van bestuur werkt hoe beter het ma-nagement functioneert. Een exter-ne CEO kan tevens een eerste stap zijn naar het openstellen van het aandelenkapitaal naar derden toe: het management dat instapt via een aandelenoptieplan of een nieu-we strategische partner die de fa-miliale aandeelhouder aanvult.

2. beWuste keuze vAn de ceoHet Familiebedrijf biedt een dyna-mische en ondernemende werkom-geving met focus op duurzaamheid en lange termijn. Dit is in grotere, beursgenoteerde bedrijven niet steeds het geval gezien de druk van de kwartaalrapportering en de di-versiteit aan aandeelhouders met focus op dividend. Daarom kan een CEO in deze omgeving zijn lange-termijndoelstellingen beter realise-ren. Een goede symbiose tussen de CEO, de raad van bestuur en de fa-milie is belangrijk. Goede afspra-ken bij de start zijn noodzakelijk.

3. voorWAArden om tot een goede sAmenWerking te komen

Goede corporate governance bete-kent1) alle partijen weten duidelijk wat

van hen verwacht wordt en hou-den zich hieraan

2) de formele beslissingskanalen respecteren.

Evenwichtige complementariteit tussen de verschillende actoren in de onderneming is ook belangrijk. Door elkaar aan te vullen neemt men betere beslissingen en liggen de bereikte resultaten hoger.De juiste klik zorgt voor de emotio-nele souplesse om zich aan elkaar te kunnen aanpassen. Teamwork is zeer belangrijk. Open en transpa-rante communicatie voorkomt heel wat misverstanden en wrijvingen. Zowel het huidige functioneren als de toekomstige plannen moet men goed met elkaar doornemen.

4. verAnkering vAn het FAmiliebedrijFExterne managers tasten de ver-ankering van het Familiebedrijf niet aan, integendeel. Een goed voorbeeld is Ignace Van Doorse-laere bij het beursgenoteerde Fa-miliebedrijf Lingerie Van de Vel-de: eerst extern bestuurder in de vennootschap en later CEO. Hij werd aangetrokken om het strate-gisch groeipad van de onderne-ming uit te tekenen. Als CEO en hoofd van het directiecomité volgt hij vooral de sales, marketing en strategie op. Hij is een sprekend voorbeeld van een succesvolle CEO in een succesvol Familiebe-drijf, waar de symbiose tot prach-tige resultaten leidt. Zijn visie op

CEO’s in een Familiebedrijf: “Het is een misvatting om te denken dat welk Familiebedrijf dan ook beter verankerd is omdat de fami-lie het leidt. De verankering is ge-garandeerd als de familie de juiste mensen neerzet, die mensen tot prestaties aanzet en zo de lange-termijngroei verzekert. En veran-kering is belangrijk.”

WAt zijn de AAntrekkingskrAchten, WAAr liggen de vAlkuilen?

een Win-Win?!FAmiliebedrijF:eXterne ceo in het

ignace Van doorselaere, ceo Van de Velde: “het is een misvatting om te denken dat welk familiebedrijf dan ook beter verankerd is omdat de familie het leidt.”

familiebedrijven en externe ceo’s

kunnen elkaar versterken. laat ons daar in de toekomst

meer werk van maken zodat het

inderdaad voor alle betrokken partijen

een win-win is.

eXecutive summAry

Jos ThysManager

Competence Center Familiebedrijven

Antwerp Management School, tevens onafhankelijk

bestuurder in en raadgever van

Familiebedrijven voor opvolging en

overdracht.

De externe CEO speelt een belangrijke rol in het Familiebedrijf door de knowhow en ervaring die hij aanbrengt.

Een goede symbiose tussen CEO, de raad van bestuur en de familie is noodzakelijk.

[email protected]

Carbon offset your meeting.

www.martinshotels.com

Give your seminar a sustainable footprint!

For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries

(projects certified by the United Nations).This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised

for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds.You will receive a “Zero Emission” certificate for your company.

A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.

An Séminaire Carbon 0 UK 198x277mm.indd 1 25/11/11 10:43



Daarmee speelt Microsoft in op de intrede van de nieuwe generatie op de arbeidsmarkt. Rogge: “De mensen van mijn generatie – ik ben er 42 – hebben ge-studeerd in een donkere kamer met gesloten gordij-nen. We moesten destijds zo veel mogelijk informatie assimileren en reproduceren. De jongeren functione-ren vandaag op een volledig ‘collaboratieve’ manier en zijn voortdurend geconnecteerd met de rest van de wereld. Als je die mensen als bedrijf wil aantrekken, moet je op een andere manier georganiseerd zijn. Ze willen niet in een steriele omgeving functioneren en hebben geen boodschap aan hiërarchische structuren. Het talent van vandaag is niet meer gediend met oude werkmethodes.”

Hoe ziet ‘Het Nieuwe Werken’ er concreet uit?“We maken concrete afspraken en bepalen wat we na zes maanden en op het eind van het jaar van onze me-dewerkers verwachten. De doelstellingen zijn heel duidelijk. We houden geen rekening meer met het feit dat medewerkers al dan niet op kantoor zijn en reke-nen hen volledig af op hun ‘output’. Als ze hulp nodig hebben, dan kunnen ze die vragen. Een medewerker kan overdag de tennisstage van zijn/haar zoon bijwo-nen en ’s avonds verder werken. Wij beoordelen nie-mand op wanneer het werk wordt uitgevoerd, maar wel op resultaten. Dat heeft tot gevolg dat je op een

meer volwassen manier met je medewerkers omgaat. Vertrouwen is de basis van dit concept.”

thuisWerken is een rechtIs het belangrijk om het werk te documenteren om de resultaten te kunnen meten?“Het draait om de output. We meten bijvoorbeeld de tevredenheid van een bepaalde klant aan de hand van een enquête. Voor people managers gebeurt er een te-vredenheidsenquête bij het personeel. Wij zijn kennis-werkers en daarmee in staat om dit concept toe te pas-sen. Als je als verpleegster in de zorgsector werkt of in het onderwijs staat, kan je niet van thuis uit werken.”

Hoe gaan jullie medewerkers met de vrijheid om?“Jonge talenten gaan er vlot mee om. De grootste aan-passing is er voor mensen die van andere bedrijven komen en het ‘traditionele’ werken nog gewoon zijn. Er wordt een andere bedrijfscultuur gecreëerd wat niet altijd even gemakkelijk is. Niet alle collega’s zijn op hetzelfde moment fysiek aanwezig. Het is cruciaal om goede afspraken te maken. Natuurlijk maken we gebruiken van tools zoals instant messaging, video en e-mail. We zijn tenslotte in dat domein actief.”

Het organisatorische aspect ligt volledig bij de werknemers. Hoe gaan ze daarmee om?“Daar willen wij ons eigenlijk niet mee moeien. Wij gaan ervan uit dat onze medewerkers volwassen ge-noeg zijn om dat zelf in handen te nemen. Ze zoeken zelf uit waar ze werken en op welke manier. Thuis-

microsoFt rekent medeWerkers volledig AF op hun ‘output’

Voor Microsoft zijn medewerkers het belangrijkste competitieve wapen. “Onze medewerkers maken het verschil”, vertelt Philippe Rogge, general manager bij Microsoft Belux. “In die context hebben we een bijzondere aanpak uitgewerkt en zijn we een van de voortrekkers op het gebied van ‘Het Nieuwe Werken’.”Stijn Dom

vertrouWen

“Wij beoordelen niemand op wanneer het werk wordt uitgevoerd, maar wel op de output en de resultaten.”

isdebAsisvAnhet

WerkennieuWe

Philippe rogge, general manager bij microsoft Belux: “het talent van vandaag is niet meer gediend met oude werkmethodes.”

[email protected]

23 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management


als eindverantwoordelijkheid opgenomen wordt. Samen met het management stel ik natuurlijk stra-tegische doelstellingen op, maar onze hoofdverant-woordelijkheid is om een context te creëren die er-voor zorgt dat onze mensen hun objectieven kunnen waarmaken. We moedigen hen aan om meer over hun rol na te denken en te ontdekken waar ze het verschil kunnen maken. Ik zie de eindresultaten en sta de teams bij als ze me nodig hebben. Verder denk ik na over de bigger pic-ture en bekijk of het model dat we gebruiken bijge-stuurd moet worden. Waarop moeten we inzetten? Zijn er nieuwe domeinen die we moeten ontginnen? Ik ben een blokkerende noch een bepalende factor voor mijn teams. Het is aan onze team managers om een zo sterk mo-gelijke ploeg te verzamelen. Daarnaast moeten ze hun team zo goed mogelijk bijstaan in functie van de veranderende behoeften van de klanten. We leggen dus veel inhoudelijke verantwoordelijkheid bij onze medewerkers.”

werken is een recht, maar geen plicht. Als je bijvoor-beeld iemand bent die veel sociale contacten wil met collega’s, kom je gewoon naar kantoor. Als het je be-ter uitkomt dan blijf je gewoon thuis. Een van onze medewerkers heeft een partner die in Frankrijk woont en werkt af en toe vanuit Parijs. We hebben de technische tools in huis dus ook dat is mogelijk. Er is zelfs iemand die wegens familiale redenen een tijdje vanuit Miami heeft gewerkt. Wanneer we vergader-den, verliep dat zonder problemen via video confe-rencing. Op het eind van de rit is er een heel objec-tieve waardering van het werk. Al de rest is bijzaak. Onze medewerkers kunnen de vrijheid nemen als ze dat willen, maar ze weten heel goed welke kwaliteit we verwachten.”

Werken per projectWat gebeurt er als bepaalde resultaten niet gehaald worden?“Dan gaan we de medewerker coachen en bekijken we of de persoon de opdracht goed begrepen heeft en of hij/zij in kwestie hulp nodig heeft. Daarna stellen we samen een plan op om alles weer op de rails te zetten. We hanteren geen klassieke hiërarchie, maar werken wel op projectbasis. Als je hulp nodig hebt, vraag je dat en doe je dat niet, is het ook prima. We lassen twee keer per jaar een formeel evaluatie-moment in. We overleggen dan 50% van de tijd over de stand van zaken op het gebied van performantie en de overige 50% over de toekomst, de volgende rol-len en opportuniteiten. Het salaris en een eventuele promotie hangt af van de kwaliteit van de output.”

Past innovatie ook binnen het concept van ‘Het Nieuwe Werken’?“Onze kantoren zijn volledig afgestemd op het con-cept van ‘Het Nieuwe Werken’. Alles wat met ICT te maken heeft, is onze core business. Zowel op het ge-bied van productiviteit als in andere domeinen zitten we op de eerste rij om technologische evolutie moge-lijk te maken.”

verAntWoordelijkheid opnemenWelke rol neemt het management op zich in dit ver-haal?“Op het gebied van management zijn we afgestapt van de traditionele ‘hiërarchische’ structuur. We hebben per marktsegment een manager die eind-verantwoordelijke is. De rol van het management is complementair aan wat er eigenlijk al in de teams

microsoFt opent innovAtion centers (mic) in genk en kortrijkEind maart maakte Microsoft bekend dat het twee nieuwe Innova-tion Centers opstart. Na Bergen en Brussel vallen Genk en Kortrijk dit keer in de prijzen. Een MIC is een samenwerking tussen ICT-bedrijven, start-ups, de overheid en universiteiten. De betrokken partijen doen niet alleen een financiële inbreng, maar leveren ook een inhoudelijke bijdrage. De doelstelling is dat kennisuitwisse-ling tot innovatie moet leiden, iets waar VIA (Vlaanderen in Actie) ook op inzet. R&D is altijd een van de paradepaardjes van Microsoft geweest. Per jaar wordt daarin wereldwijd maar liefst 9 miljard dollar geïn-vesteerd. Tegenwoordig worden de mogelijkheden van de Kinect-technologie volop ontwikkeld. Die blijkt niet alleen geschikt voor spelconsoles. Philippe Rogge: “Heel wat consumententechnologie wordt ook actief in het bedrijfsleven gebruikt. Kinect kan niet al-leen voor gaming gebruikt worden. Zo worden er op basis van een Kinect-camera ontmijningsrobots ontwikkeld waarmee 3D-bewe-gingen worden ingeschat. In het academisch ziekenhuis van Am-sterdam gebruiken chirurgen de Kinect-technologie om foto’s van patiënten te analyseren. Ze dragen steriele handschoenen en kun-nen geen toetsenbord hanteren. Daarom gebruiken ze hun armen en handen om tijdens een operatie een aantal beelden voorbij te laten glijden. De mogelijkheden van deze technologie zijn legio en we staan nog maar aan het begin van deze trend.



zoWel Formeel Als spontAAnEen leerproces wordt pas boeiend als er een mix wordt gemaakt van georganiseerde opleidingen en spontane vormen van uitwisse-ling en observatie. In grote be-drijven is het cursusaanbod vaak beter uitgewerkt, maar kleinere organisaties scoren hoger op het vlak van informeel leren. “Het is belangrijk dat er aandacht is voor beide leerprocessen,” zegt Fauve Delcour van Vlerick Leuven Gent Management School. Ze voerde dit onderzoek samen met colle-ga’s Kim Bellens, Tina Davidson en professor Katleen De Stobbe-leir. In samenwerking met ESF-Agentschap Vlaanderen zijn meer dan 1.800 HR-medewer-kers, leidinggevenden en mede-werkers bevraagd over het leer-klimaat in hun organisatie. dode letterDe meeste Vlamingen vinden dat ze voldoende kansen krijgen om bij te leren. 69 procent spreekt zich te-vreden uit over het opleidingsaan-bod van de organisatie. Maar daar komt meteen een kanttekening bij: de nieuw verworven kennis blijft nog te vaak dode letter. Slechts 41

procent van de ondervraagden vindt dat de organisatie open staat voor een andere manier van wer-ken. “Er is een hogere tijdsinveste-ring nodig dan alleen maar de uren om een opleiding te volgen. Het is belangrijk om een leertraject uit te stippelen, waarbij de leidinggeven-de en de medewerker op voorhand een aantal verwachtingen en doel-stellingen vastleggen,” zegt onder-zoekster Fauve Delcour van Vle-rick Leuven Gent Management School. Nu gebeurt dit slechts in één op de drie gevallen. “Er moet ook ruimte vrijgemaakt worden voor de implementatie van nieuwe ideeën en kennis.”

kAn het ook Anders?Een ander knelpunt in het Vlaam-se leerklimaat zijn de gebruikte methodieken. 55 procent van de ondervraagden vindt dat de oplei-dingen niet passen bij de manier waarop ze graag leren. Er zou bo-vendien meer ruimte kunnen ge-maakt worden voor uitwisseling op de werkvloer. 67 procent van de

medewerkers is van mening dat ze veel van hun collega’s kunnen le-ren. “De mogelijkheden van alter-natieve of informele vormen van leren worden nog onvoldoende be-nut. Soms spelen ook financiële factoren mee. Een opleiding die enkel bestaat uit kennisoverdracht van 1 spreker aan een grote groep deelnemers is sneller, gemakkelij-ker en goedkoper te organiseren dan een dialoog of een actieve workshop,” aldus Fauve Delcour van Vlerick Leuven Gent Manage-ment School.

de bAAs supportertDrie kwart van de medewerkers ervaren tijdens een opleiding aan-moediging van hun leidinggeven-de. Maar opnieuw zit er een kloof tussen zeggen en doen. De steun

van de baas valt terug naar 44 pro-cent wanneer de medewerker het geleerde probeert toe te passen op de werkplek. Hetzelfde gebeurt met ideeën die spontaan op tafel worden gelegd. Slechts 58 procent voelt waardering voor dit soort ini-tiatieven. Amper 44 procent krijgt de kans om nieuwe ideeën uit te proberen.

het leerklimAAt in vlAAmse bedrijven is nog te pAssieF

Geen enkele job blijft vijftig jaar dezelfde. We moeten openstaan voor tal van veranderingen, nieuwe technologieën en trends die op ons afkomen. Toch blijft het leerklimaat in Vlaamse bedrijven behoorlijk stroef. Uit een onderzoek van Vlerick Leuven Gent Management School blijkt dat er vooral nood is aan alternatieve methodieken en ondersteuning op de werkvloer.

Vlerick leuven gent management school

onderzocht samen met esf-agentschap

Vlaanderen het leerklimaat in de

Vlaamse bedrijven. het blijkt dat ze zich voldoende

engageren om hun medewerkers leer- en groeikansen aan te bieden, maar ze staan niet genoeg

open om nieuwe kennis en ideeën

op de werkplek te implementeren. er

is ook nood aan een frisse wind in de

methodieken en het opleidingsaanbod.

eXecutive summAry

Fauve Delcour – Research Associate aan Vlerick Leuven Gent Management

School

“Stuur je medewerkers niet enkel naar een opleiding. Geef ze ook tijd en ruimte om hun nieuw verworven kennis toe te passen op de werkvloer.”

hAAl het mAXimum uit elke vorm vAn leren

‘organiseer een opleiding niet altijd op een schoolse manier. medewerkers hebben interesse in dynamische en alternatieve methodieken.’

[email protected]


April - mAy 2012 www.cxonet.be4,7 L/100 KM ◆ 124 G CO2/KM.

Informations environnementales (AR 19/03/04): www.audi.bePrix du modèle illustré: € 39.021,15.

The pulseof progress.

La nouvelle Audi A4 Avant. L’innovation Audi connectée à la technologie. La nouvelle Audi A4 amène la technologie numérique au niveau supérieur: une accessibilité en temps réel de l’info trafic à la vitesse UMTS et une nouvelle expérience de navigation grâce à GoogleTM Earth et GoogleTM Street View. Et dans un avenir proche, vous serez relié au reste du monde encore plus facilement grâce à l’application radio Internet.

L’Audi A4 Avant 2.0 TDI 120 CV à partir de € 525/mois HTVA*

*Prix catalogue TVAC: € 30.800. Loyer TVAC: € 625,76. Offre en Location Long Terme «Full Service» Audi Finance calculée sur base de 60 mois et 100.000 km. Offre réservée aux professionnels. Sous réserve d’acceptation du dossier par D’Ieteren Lease s.a., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg avec siège social à 1050 Bruxelles, rue du Mail 50. CBFA 20172 CA. Prix au 30.03.2012 et valables jusqu’au 30.04.2012. Audi Finance est une dénomination commerciale de D’Ieteren Lease et de Volkswagen D’Ieteren Finance s.a.

Audi Finance

07_0226_A4_AVANT_Pro_Finance_306x221_FR.indd 1 9/03/12 14:33

www.iss.be

ISS is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van geïntegreerde facilitaire diensten. In België zijn we met 12.000 mensen. We geven ze niet alleen werk. Ze krijgen van ons ook respect. Dát maakt elke job de moeite waard.

A World of Service

People go where there is work. People stay where work is funChristine Chaltin, HR Director ISS Belux

““

2012037_AD CXO.indd 2 27/01/2012 9:06:55



Marleen Jacobs fungeert als een soort tussenpersoon tussen ViCre (dat zich met Enterprise Innovation be-zighoudt) en de medewerkers Autogrill. Ze is tegelij-kertijd doorgeefluik, ambassadeur, coach en mentor. “Ik ben eigenlijk voor een deel ‘ViCre’ geworden”, zegt ze. “Ik sta er nog altijd van versteld – en samen met mij heel wat collega’s – welke verfrissende ideeën er naar boven komen. De essentie is dat we echt met el-kaar hebben leren communiceren.”

AAnzienlijke investeringHet speerpunt van de samenwerking tussen Autogrill en ViCre zijn de zogenaamde ‘kennisweken’. Managers uit het hoofdkantoor komen in contact met managers van de uitbatingen. Marleen Jacobs: “Gedurende 4 dagen zonderen we ons met zo’n 50 mensen af in een van onze hotels in Aarlen. Een kennisweek is altijd een avontuur. We werken rond een thema en hebben vooraf een idee van hoe het eruit zal zien, maar weten eigenlijk niet waar we zullen uitkomen. Het is een aanzienlijke investering omdat onze medewerkers vier dagen niet ‘on the job’ werken. De resultaten zijn tastbaar. Medewerkers krijgen ownership over hun job en gaan er echt mee aan de slag.”

hoe gAAn jullie precies teWerk?“Door mensen face-to-face bij elkaar te brengen, komt er interactie op gang. Je krijgt een hele andere dyna-miek dan bijvoorbeeld bij een telefoongesprek of een e-mail. Mensen leren elkaar begrijpen en er ontstaat een positieve dialoog.

We werken bijvoorbeeld rond de presentatie van onze buffetten. De mensen van products & brands en mer-chandising overleggen dan samen met de operationale medewerkers om een zo aantrekkelijk mogelijk concept uit te werken. Ze moeten op dezelfde golflengte zitten omdat de mensen van ‘operations’ uiteindelijk met on-ze klanten in contact komen. We besteden ook aan-dacht aan de follow-up. Een aantal weken erna wordt er weer samengekomen om de resultaten toe te lichten en te bespreken.”

omgAAn met chAosIs er weerstand geweest bij jullie medewerkers bij het begin van de samenwerking? “Die is er geweest, ook omdat de aanpak van ViCre erg specifiek is. Je moet de opportuniteiten zien. Dat kan even duren maar na een tijdje ben je helemaal mee. Je moet ook met chaos kunnen omgaan. We ver-trekken met een plan, maar afhankelijk van het ver-loop van een kennisweek komen er andere elementen aan bod. De mensen van ViCre spelen heel snel in op dingen die naar boven komen en op basis daarvan wordt er bijgestuurd.”

Hoe zou je de sterkte van ViCre omschrijven?“Een buitenstaander mag meer dingen echt uitspre-ken. Als iemand van Autogrill dat doet (zoals onze CEO) wordt dat veel sneller als kritiek in plaats van advies geïnterpreteerd. De rol van ViCre is ook om ons een spiegel voor te houden en te confronteren met de harde feiten. Eddy Helsen (zaakvoerder van ViCre) stelt de dingen soms zwart-wit voor, maar dat is ook nodig om reacties en discussie uit te lokken. Tegelij-kertijd moet er ook voldoende draagvlak gecreëerd worden om op lange termijn te werken.”

Autogrill lAAt het silo-denken Achter zich

Autogrill, onder meer bekend van de AC en Carestel Restaurants, heeft een turbulente periode achter de rug. In 2008 heeft het bedrijf woelige tijden beleefd, maar sinds kort is het weer winstgevend. Het management heeft een aantal moedige beslissingen genomen, zoals de verkoop van elf uitbatingen. “ViCre heeft zijn aandeel in die ommekeer gehad. Ze hebben inzichten gegeven en ons aan het denken gezet”, vertelt Marleen Jacobs, continuous improvement manager bij Autogrill.

het silo-denken is bij autrogrill helemaal verdwenen. de afdelingen functioneerden apart en communiceerden te weinig met elkaar. de mensen van het hoofdkantoor namen allerlei initiatieven en de medewerkers van ‘operations’ moesten maar volgen. er werd niet naar hen geluisterd. en dat had een negatieve uitwerking op de dienstverlening voor de klanten. de oplossing: eerste intern klantvriendelijk worden en daarna ook extern.

eXecutive summAry

“Een kennisweek is altijd een avontuur. Gedurende 4 dagen zonderen we ons met zo’n 50 mensen af in een van onze hotels in Aarlen.”

marleen Jacobs, continuous improvement manager bij autogrill: “de resultaten zijn tastbaar. medewerkers krijgen ownership over hun job en gaan er echt mee aan de slag.”

communicerenlerenelkAArmethebbenWe

Stijn Dom

[email protected]

case study



Il s’est clôturé en décembre der-nier sur la sélection de 8 projets (sur 18 candidatures) répartis sur l’ensemble du territoire Wal-lon. Au total, € 600.000 sont af-fectés: € 100.000 pour Namur, Liège, Mons et Charleroi. La Louvière, Louvain-la-Neuve, Se-raing et Tournai reçoivent eux € 50.000 chacun. L’objectif de l’ap-pel à projets, ouvert aux struc-tures publiques et para-pu-bliques, est de développer des expériences pilotes d’espaces de coworking en Wallonie. Il s’agit ainsi de mettre à disposition des entrepreneurs intéressés des lieux adaptés, équipés, tout en leur fournisssant les conseils, les orientations et l’assistance propres à faciliter le développe-ment de leur activité. Critères de sélection? “Le jury a décidé de primer les huit projets qui répon-daient le plus aux critères de l’ap-pel à savoir: proposer un espace de coworking concret et inno-vant, s’inscrire dans une pers-pective viable et rentable, et s’ap-puyer sur une dynamique d’animation décloisonnée”. C’est l’Agence Wallonne des Télécom-munications (AWT) qui est char-gée de la coordination de ces es-paces de coworking labellisés.

30 bureAuX à lA Forge La technologie des capteurs per-met de combler l’écart qui sépare le monde réel du monde virtuel en facilitant l’adaptation des ob-jets à l’évolution de leur environ-nement Les réseaux de capteurs hertziens sont déjà couramment utilisés dans des applications comme le portail de sécurité, la surveillance de l’environnement ou la domotique. Leur utilisation se généralisera lorsque le coût de fabrication des capteurs baissera. Parallèlement, la robotique do-mestique devrait connaître une expansion importante.

cristal hubAutre espace de coworking en ré-gion liégeoise, le Cristal Hub est si-tué sur le site du Val-Saint-Lam-bert à Seraing. Son gestionnaire, l’Arebs, en tant qu’agence de déve-loppement économique, travaille à la mise en réseau des acteurs éco-nomiques. “Nous avons pu obser-ver à plusieurs reprises et à travers différentes actions (ALPI, bilan Carbone, etc) que le fait de rassem-bler des acteurs a un effet positif sur leur dynamisme et leur créati-vité.” Le projet Cristal Hub est éga-lement porté par la Ville de Se-raing, le Cercle de Wallonie et

Immoval, la société de gestion du patrimoine immobilier du Val-Saint-Lambert. On trouve enfin deux agences de développement économique (Meuse-Condroz-Hesbaye et Basse-Meuse Dévelop-pement), une intercommunale (SPI+) et un Cluster Tweed, spécia-lisée dans le maillage de sociétés actives dans le secteur de l’énergie durable. “L’idée est d’ouvrir au maximum ce centre aux différents réseaux d’entrepreneurs qui n’ont pas l’habitude de se croiser mais qui, en même temps, partagent des défis communs et sont en re-cherche de solutions par rapport à des problèmes identiques et plus particulièrement ceux liés aux né-cessités environnementales.”

sWitchzone & co-nneXionA Charleroi, l’espace de coworking SwitchZone proposera à terme une capacité d’accueil de 500 m². A Mons Co-nnexion (initié par la Ville de Mons, Progress, Avomarc, Synergie et le Centre de compé-tences Management & commerce du Forem) sera ouvert à “tous ceux qui veulent travailler et échanger en rompant l’isolement induit par le travail à domicile. Lorsqu’on est travailleur indépendant, un star-ter, un porteur de projet ou un té-

lancé le 8 juin 2011 et clôturé le 13

décembre dernier, l’appel à projets

‘creative Wallonia / coworking’

était ouvert à des structures publiques

et para-publiques et privilégiait

les partenariats public/privé. son

objectif: développer des expériences

pilotes d’espaces de coworking en

Wallonie. il s’agit de mettre à la

disposition des entrepreneurs, indépendants, travailleurs à

domicile intéressés par une dynamique

de travail dans un espace ouvert, des lieux adaptés,

équipés, tout en leur fournissant

les conseils, les orientations et l’assistance

propres à faciliter le développement de

leur activité.

eXecutive summAry

Dans la foulée des Indyhall (Philadelphie), Exeko (Montréal), La Cantine (Paris) ou New Work City (New York), la Wallonie souhaite mailler son territoire d’espaces de coworking. Que cache ce concept? Tout simplement partager un espace de travail et créer du networking entre les utilisateurs de cet espace. C’est le sens de l’appel à projet lancé en juin de l’année dernière par le Ministre Jean-Claude Marcourt.

Jean-Luc Manise

internet innovAtion

de creAtive WAlloniA 8nouveAuX

coWorking espAces

[email protected]



létravailleur, le modèle écono-mique actuel n’offre pour l’instant que deux choix: travailler seul à la maison ou travailler seul dans un bureau. Dans ce contexte, Co-nnexion est le lieu où émerge une nouvelle génération de travail-leurs: les coworkers. On travaille pour soi, mais en communauté. C’est l’accès dans la vie réelle à la philosophie des réseaux sociaux qui fourmillent sur le net: on échange, on partage, on crée et on s’inscrit dans un réseau. La dimen-sion sociale des relations d’activi-tés professionnelles sera mise en exergue. En effet le projet montois développera les conditions néces-saires à l’émergence des idées en favorisant les rencontres, la colla-boration et le flexibilité. Cela pas-sera par une mise en réseau à tra-vers un programme d’animations spécifiques et ciblées. La dimen-sion coopérative passera également par le modèle de gouvernance choisi. Tant les community mana-gers que les coworkers seront

considérés comme les gestion-naires du lieu en se partageant les activités, aussi bien celles liées à l’animation qu’à la concrétisation des projets.”

louvAin coWorking spAceL’espace LCS sera établi dans les lo-caux du Centre d’Entreprise et d’Innovation. Il doit permettre aux étudiants et chercheurs de l’UCL, ainsi qu’aux entrepreneurs et tra-vailleurs nomades de travailler collectivement. Il proposera un ac-compagnement et une approche utiles au développement de leur projet et favorisera les échanges d’information entre les membres.

design et développement durAbleSitué aux abords de l’Escaut, le f leuve dont il tire son nom, l’es-pace de coworking ‘Escot’ de Tournai sera dédié à deux théma-tiques: le design et le développe-ment durable. Développé par IDETA, l’Agence Intercommu-

nale de développement particu-lièrement active sur l’axe Lille-Courtrai-Tournai en ¬association avec la Maison de l’Entreprise et le Comité CoperniC, le projet vise la mise en place d’un espace pluriel de création, d’expérimen-tation et d’innovation ayant la création d’un environnement propice à ‘l’éclosion d’idées in-novantes et de nouveaux projets’.

the coWork FActoryDernier projet retenu: la Ville de La Louvière accueillera ‘The Cowork Factory’ au sein du Business Inno-vation Center qui y sera développé par la Maison de l’Entreprise (LME). The Cowork Factory pro-posera une vingtaine de postes de travail en open space avec un focus sur le coaching d’entreprise. Une solution d’accueil de starters et de porteurs de projets qui n’est actuel-lement pas proposée dans la région et qui présentera également l’avan-tage d’être moins onéreuse qu’un hébergement traditionnel.

créer du réseau entre travailleurs mobiles d’horizons différents.



Securex lanceert expeHRt: het nieuwe, krachtige HR-dienstenmodel voor middelgrote en grote ondernemingen.Als HR-director word je dagelijks geconfronteerd met heel wat uitdagingen op vlak van Human Resources. Effi ciënt beheer van de payroll, fi nanciële en personeelsgebonden KPI’s, complexe juridische vragen, talentbeheer, enz. zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met ons dienstenmodel expeHRt, tilt Securex zijn rol als HR-partner naar een hoger niveau. In die rol beheren wij al deze aspecten op vlak van personeelszaken met een volledig geïntegreerde aanpak en hoogwaardige high-tech ondersteuning. Dit laat je toe om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Ontdek hoe je zelf HR-held wordt op www.expehrt.beof contacteer één van onze experts op 02 729 92 85.

SECUREX_ad_CxOmag_198 x 277mm.indd 1 15/03/12 15:56

Corporate Performance Management (CPM) omvat ver-schillende werkwijzen van strategische operationalisering en cijfermatige beleidsondersteuning. Het bestrijkt dus het CPM kwadrant of meer bepaald de strategische, financiële, business en analytische intelligentie van elke onderneming. CPM omvat ondermeer het aanreiken van gespecialiseerde analytische technieken om nieuwe zakelijke inzichten te verwerven; met de bedoeling sneller te kunnen re-ageren maar vooral te kunnen pro-ageren.

WAArom corporAte perFormAnce mAnAgement?CPM is even belangrijk voor KMO’s als voor grote onderne-mingen en dit om te zien waar ze naartoe willen en in welke mate ze daarin slagen. Het management en zijn personeel moet efficiënt worden ondersteund in het nemen van beslis-singen door ze op het juiste moment van de juiste informatie te voorzien. Het gebruik van statistische technieken zoals predictieve modellering, resource optimalisatie, data en text mining zitten in die context volop in de lift; men kan inder-daad met behulp van deze en andere technieken een sterk concurrentieel voordeel verwerven.

even inzoomen op het belAng vAn AnAlytische intelligentieAnalytische Intelligentie sluit het CPM kwadrant; en is zowat de kers op de taart. Het haalt snel diepgaande en vernieuwende kennis uit uw data en kan gebruikt worden als waardevolle input in alle andere CPM onderdelen. Het is duidelijk dat dit vakgebied enorme opportuniteiten

biedt aan elke (innovatieve) onderneming en dit om de interne werking en competitiviteit verder aan te scher-pen. Een recente academische studie van de MIT in de US toonde aan dat organisaties met een data-driven decisi-on-making alvast +6% meer winst realiseerden (n=330). Gartner voorspelde recentelijk dat in de top 10 strategi-sche technologieën, 20% zal besteed worden aan de ver-dere uitbouw van Analytical Intelligence; meer specifiek “Next Generation Analytics”, waarbij men betrouwbare voorspellingen kan doen, en “Social Analytics” die het mogelijk maakt om de communicatie tussen mensen, on-derwerpen en ideeën te analyseren binnen en buiten de eigen organisatie.

doorgedreven AnAlytische intelligentie is vAnAF nu toegAnkelijk voor iedere ondernemingAnalytische Intelligentie kan dus vroeg in het CPM proces gebruikt worden om bepaalde kritische bedrijfsproblemen te analyseren en op te lossen; welke resulteert in een snelle ROI. Dit is een leerproces waarvan de resultaten kunnen ge-bruikt worden als input in de andere bedrijfsprocessen. Pre-dictive Analytics zijn daarbij geen voorbijgaande trend maar bieden een solide toegevoegde waarde en garanderen dat u steeds een stap voor blijft op de andere spelers in uw markt. Steeds meer software vendors ontwikkelen analyti-sche producten op maat van de KMO. Ofwel gebruikt men deze software in-house, ofwel kiest men voor externe onder-steuning van een gespecialiseerde onderneming of een com-binatie van beide.

corporAte perFormAnce mAnAgement is even belAngrijk voor kmo’s Als voor grote ondernemingen

Optimaliseren op basis van Corporate Performance Management (CPM) is een hoogdringenheid. KMO’s passen nog te vaak performance management technieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweeltjes van informatie liggen die een sterke verbetering van de winstmarge en aandeelhouderswaarde kunnen betekenen. Uiteindelijk stimuleert het de KMO om zich continue te verbeteren en proactief bij te sturen; en alsdusdanig op een duurzame manier waarde te gaan creëren.

Nico De Leeuw, MSc eMBA

(Managing Director - Qsolution). Voor

meer informatie zie: www.qsolution.be

of email nico.de.leeuw@

qsolution.be

cPm is even belangrijk voor

kmo’s als voor grote ondernemingen en dit om te zien waar

ze naartoe willen en in welke mate ze daarin slagen.

kmo’s passen nog te vaak performance

management tech-nieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweeltjes

van informatie lig-gen die een sterke verbetering van de

winstmarge en aan-deelhouderswaarde kunnen betekenen.

eXecutive summAry

optimAliseren op bAsis vAn corporAteisperFormAnce mAnAgement

in de toekomstnu investeren

[email protected]

Securex lanceert expeHRt: het nieuwe, krachtige HR-dienstenmodel voor middelgrote en grote ondernemingen.Als HR-director word je dagelijks geconfronteerd met heel wat uitdagingen op vlak van Human Resources. Effi ciënt beheer van de payroll, fi nanciële en personeelsgebonden KPI’s, complexe juridische vragen, talentbeheer, enz. zijn hiervan slechts enkele voorbeelden. Met ons dienstenmodel expeHRt, tilt Securex zijn rol als HR-partner naar een hoger niveau. In die rol beheren wij al deze aspecten op vlak van personeelszaken met een volledig geïntegreerde aanpak en hoogwaardige high-tech ondersteuning. Dit laat je toe om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Ontdek hoe je zelf HR-held wordt op www.expehrt.beof contacteer één van onze experts op 02 729 92 85.

SECUREX_ad_CxOmag_198 x 277mm.indd 1 15/03/12 15:56


Thema - artikel


De veranderingsprocessen in onze samenleving dwingen bedrijven ertoe zich constant in vraag te stellen. Wie niet snel reageert wordt meteen langs rechts door de concurrentie voorbijgestoken. Steven Cuypers, een CEO van Orfit industries, een familiale KMO uit de paramedische sector dat zijn producten en oplossingen naar ruim 80 landen exporteert ver-woordt het zo: “Wie de Chinezen wil beconcurreren moet weten dat zij het woord ‘copyright’ interprete-ren als het ‘the right to copy’. De enige manier om hen toch voor te blijven, is om toch altijd weer met een beter kwalitatief product te komen, met een hoge toegevoegde waarde en een hoogtechnologische in-breng waar zij hun tanden stuk op bijten. Wij inves-teren dan ook jaarlijks 15% van onze omzet in eigen R&D en daarom moedigen wij veel medewerkers aan om relevante vormingscursussen of trainingen te volgen die hen toelaten aan de top te blijven in hun vak en zo ons bedrijf erg competitief houden.”

lAngs de AchterdeurBij een plotse leegloop zien managers vaak in een zucht een kapitaal aan kennis en ervaring langs de

achterdeur verdwijnen. Dikwijls is dat omdat zij de demotivatie van niet of slecht opgeleide medewer-kers niet, of té laat hebben opgemerkt. Misschien zouden bedrijven medewerkers die ergens goed in zijn meer moeten motiveren om zich verder te be-kwamen in waar zij goed in zijn. Dat levert geheid entoesiaste medewerkers op die een gunstige in-vloed uitoefenen op andere medewerkers, en uit-eindelijk op het bedrijfsresulaat. En misschien moeten bedrijven het aandurven hun organisatie eens te herdenken in functie van medewerkers die ergens steengoed in zijn, in plaats van hen willens nillens taken toe te vertrouwen waarvoor zij niet gemotiveerd of opgeleid zijn.

in seArch oF eXcellenceVele bedrijfsleiders beseffen maar al te goed dat zij de complexiteit van het ondernemen vandaag niet langer alleen aankunnen. De tijd dat de baas alles wist is immers voorgoed voorbij. Zij krijgen nu dikwijls te maken met top managers die onklop-baar zijn in hun vakgebied en die ambitieus genoeg zijn om dat te willen blijven. Zij zijn ook diegenen

De toenemende globalisering zet meer en meer bedrijven aan om de nodige aandacht te schenken, niet alleen aan het aantrekken, maar ook aan het behouden van goede werkkrachten. De ‘War for Talent’ maakt deel uit van de strijd tegen de concurrentie, zowel de binnenlandse als die uit het buitenland. In de wedloop voor ‘Best Practice’ hebben de drie betrokken partijen alle belang bij het vinden en aanbieden van goede opleidingen. Bedrijven, om te vermijden dat goede medewerkers met veel ervaring het bedrijf plotseling verlaten. Medewerkers, die hun talenten verder willen ontplooien, en tenslotte, de opleidingsinstituten en managementscholen die hun reputatie danken aan de interesse van beide voornoemde doelgroepen.

Erwin De Weerdt

opleiding cruciAAl onderdeel vAn job sAtisFAction

musteendAn

ooitmeerliFe leArninglong



die regelmatig de bekende managementscholen be-volken. Bepaalde middle managers dan weer groei-en vaak uit tot echte high potentials die mits en-kele jaren ervaring hun talenten op een hoger echelon ten dienste van het bedrijf zouden kunnen stellen. Ook zij zijn dikwijls vragende partij voor het volgen van gespecialiseerde opleidingen die hen moeten toelaten hun capaciteiten nog efficiën-ter te laten renderen. In vele gevallen leveren die managementsprestaties mooie bonussen op, maar dat is een ander debat nietwaar. Vele HR managers beseffen maar al te goed in hun ‘search for excel-lence’ dat heel wat pas afgestudeerden tijdens sol-licitatiegesprekken overduidelijk aangeven dat het kunnen en mogen volgen van opleidings- en vor-mingscursussen een ‘conditio sine qua non’ is om zich te laten aanwerven. In bepaalde gevallen zul-len HRMs interessante kandidaten met de belofte van permanente opleiding en bijscholing over de streep proberen te trekken.

het belAng vAn opleidingenBinnen de snel evoluerende arbeidsmarkt is de op-leiding van talentvolle medewerkers van cruciaal belang. Veel ondernemingen behouden of verster-ken daarom ook hun opleidingsbeleid tijdens peri-odes van economische laagconjunctuur. Kennis is vooruitgang. Zeker in een steeds sneller wijzigende arbeidsmarkt is het noodzakelijk dat medewerkers zich vlot kunnen aanpassen aan nieuwe arbeidsom-standigheden, technologieën of technieken. Bedrij-ven die willen innoveren of doorgroeien, moeten over werknemers beschikken die via allerlei oplei-dingen of leerinstrumenten hun capaciteiten uit-bouwen en zichzelf continue kunnen ontwikkelen. Voor ondernemingen is het dus belangrijk om de nodige aandacht te schenken aan Ontwikkeling en Talent Management, HR-instrumenten om de ta-lenten van medewerkers te identificeren, te ontwik-kelen en in te zetten.

De bedrijfswereld heeft het belang van degelijke opleidingen al een tijdje begrepen. Uit een Euro-pees onderzoek uit 2008 blijkt dat 38% van de be-vraagde ondernemingen op het moment van de en-quête een Learning & Development-project had lopen. In sommige Europese landen loopt dat cijfer zelfs op tot 57%. De nood aan kwalitatieve oplei-dingsprogramma’s leeft ook bij de werknemers zelf. Vooral jongere medewerkers hechten bij hun job-

keuze steeds meer belang aan een goede opleiding, extra bijscholingskansen of ontwikkelingsmoge-lijkheden. Het vormt onder andere een van de ver-klaringen voor het stijgende succes van het systeem van betaald educatief verlof.

opleidingen in crisistijdBesparen op het opleidingsbudget kan voor bedrij-ven nochtans een makkelijke en voor de hand lig-gende oplossing vormen om de kosten te drukken, zeker tijdens crisismomenten. De taalopleiding van de secretaresse met een jaar uitstellen, de com-merciële training voor de verkopers op de lange baan schuiven, residentiële taalcursussen ombui-gen naar intra muros taallessen. Het zijn maar en-kele voorbeelden.Uit het recessieonderzoek van SD Worx van maart 2009 blijkt dat sommige ondernemingen in tijden van crisis inderdaad minder opleidingsuren in-plannen. Toch kiest een groter aantal bedrijven om net dan extra te gaan investeren in talent en het aantal opleidingsuren op te drijven. Een andere maatregel rond het opleidingsbeleid over het aan-tal soorten opleidingingen vertoont dezelfde ten-dens. 40% van de organisaties wil een divers aan-bod van opleidingen behouden, 35% is van plan de diversiteit aan opleidingen te beperken. Bij be-vraagde ondernemingen kon overigens geen signi-ficant verschil worden vastgesteld op het vlak van ondernemingstype, ondernemingsgrootte of soort onderneming. Wat wel opviel: hoe winstgevender de organisatie of hoe hoger de investeringsgraad, hoe intensiever men van het opleidingsbeleid ge-bruikmaakte.In tijden van crisis zal dus minstens 2 op 3 onder-nemingen zijn opleidingsbeleid behouden of zelfs versterken. Op zich zijn dit logische cijfers, aange-zien het verstandig is om te blijven investeren in talentontwikkeling. Op die manier blijven onder-nemingen hun sleutelfiguren boeien zodat ze niet onmiddellijk na het heropleven van de arbeids-markt de organisatie verlaten. Daarnaast worden ook de vaardigheden van de medewerkers op peil gehouden zodat deze, samen met de onderneming, klaar staan om de uitdagingen na de crisis het hoofd te bieden.

de brochures van management oplei-dingen wijzen bijna zonder uitzondering op het belang van leiderschap, op het omgaan met diversiteit en op de nadruk op innovatie. terecht, want dit zijn belangrijke eisen die vanuit het bedrijfsleven aan toekomstige leidinggevenden worden gesteld. het wil echter nog niet zeggen dat dit ook de kernwaarden zijn die in het onderwijs verankerd zijn. daarvoor is het zaak om de waarden te achterhalen die zijn geïnstitutio-naliseerd binnen een organisatie. het belang hiervan laat zich treffend illustreren met een praktijkvoorbeeld: indien een verzeke-ringskantoor extern communiceert over zorgplicht en het voorop stellen van de klant, maar de variabele beloning van medewerkers volledig laat afhan-gen van de provisies die worden binnen-gehaald, dan is het voor de medewerker snel duidelijk welke waarden binnen deze organisatie van belang zijn.

eXecutive summAry

[email protected]



nieuW proFiel succesvol uitgeroldEind 2011 veranderde Ingenieursbureau Stockman uit Gent zijn naam in Istema. Een nieuwe naam en een nieuw logo was voor zaakvoerder Piet Delagaye het sluitstuk van een wijziging in de visie en de strategie van het bedrijf. Op die nieuwe strategie zat Piet al een tijdje te broeden, maar een kort adviestraject hielp hem alles op een marktgerichte manier uit te kristal-liseren. Een nieuw bedrijfsprofiel in de markt zetten leek hem enkele maanden geleden een hele uitdaging. Dankzij de gefocuste strategieoefening staat hij van-daag al veel verder dan hij toen had durven dromen.

kost Wordt unieke meerWAArdeEen heldere marktgeoriënteerde strategie condenseert al-les tot een sterk verhaal. Piet Delagaye: “Vandaag helpen we, samen met de architect, bouwheren een duurzame meerwaarde te realiseren op hun gebouw. Die boodschap intrigeert. We willen bereiken dat klanten, architecten en prospects ons niet langer zien als een noodzakelijke kost in het bouwproces, maar als een toegevoegde waarde. Dat is een gedroomd vertrekpunt tijdens een verkoopge-sprek. Aan de hand van de strategiekaart kan ik het nieu-we aanbod vlotter uitleggen. En onze klant ziet meteen de meerwaarde van diensten die vroeger al te vaak als extra-tje in onze totaalprijs verborgen zaten.”

medeWerkers ook snel meeDe eerste uitdaging lag evenwel niet bij de klanten, maar bij de eigen medewerkers. Piet Delagaye: “Hoe breng ik die nieuwe strategie nu intern tot leven? Hoe

krijg ik iedereen op dezelfde lijn – sterker: enthousi-ast?” Veel slaap heeft hij er niet moeten voor laten. Ook hier bood de strategieoefening een stevig hou-vast. “Als strategieoefeningen niet geïmplementeerd geraken, is dat vaak omdat de uitkomst te complex is, de directie het verhaal niet uitgelegd krijgt. Hoe kan je een mission statement van een halve pagina vol be-tekenisloze woorden nu in de praktijk brengen? Onze oefening resulteerde in een compacte strategiekaart van één A4. Die kaart is onze leidraad op teamverga-deringen. De basis voor onze rapportering. En zelfs een inspiratiebron tijdens functioneringsgesprekken: ze zet onze medewerkers aan om na te denken hoe ze onze missie kunnen helpen verwezenlijken. Zelfs on-ze tekenaars – die niet rechtstreeks met de klant in contact staan – komen dan verrassend uit de hoek. Dat motiveert. Iedereen heeft het gevoel aan dezelfde weg te timmeren – en er een onmisbare bijdrage aan te leveren.” Piet Delagaye voegt nog een element toe: “Voor het ontwerp van het nieuwe logo zijn we even-eens uitgegaan van de missie van duurzame meer-waarde. Dat hielp om in een paar stappen tot een pas-send logo te komen.”

Dit artikel is het eerste in een reeks gebaseerd op het kennisevenement ‘Strategie in de realiteit’ van Forte met een eerste getuigenis van Piet Delagaye (zaakvoer-der Istema). www.forte.eu

als strategische denkoefeningen niet

geïmplementeerd geraken, ligt dat vaak aan het feit

dat de boodschap te complex is en de directie het verhaal niet uitgelegd krijgt

aan medewerkers, klanten en relaties.

een helder geformu-leerde strategie-kaart helpt om al uw stakeholders

voor uw project te winnen.

eXecutive summAry

Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte. Dat management

adviesbureau helpt technologische

groeibedrijven om zich beter naar hun

markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen

in hun markt.

mArktgerichte bedrijven presteren beter

“Ons nieuwe verhaal resoneert sterk – met klanten én medewerkers. De boodschap blijft plakken. Ze geeft mij houvast bij elk gesprek en ze is een leidraad bij het realiseren van mijn doelstellingen. Ik werk nu veel meer aan mijn bedrijf, dan alleen maar in.” Aan het woord is Piet Delagaye van Istema, een ingenieursbureau gespecialiseerd in technische uitrustingen voor gebouwen van meer dan twee miljoen euro.

een dAt bij verhAAl

blijFt plAkkeniedereen

“onze strategie is helder neergeschreven en focust op de meerwaarde voor klanten. daarmee zet je mensen in beweging – zowel binnen als buiten je bedrijf.”

[email protected]



AdvertoriAl

competitieF voordeelBedenk het meest geweldige product, voor je tweemaal met je ogen knippert, heeft je concurrent je succesverhaal gekopieerd. Bedenk een innovatieve dienst, investeer tijd in het schrijven en implementeren van duidelijke en sterke processen, tweemaal knipperen …Een lerende organisatie daarentegen vergaart kennis, maakt zich deze eigen en wendt deze aan om te antwoorden op de uit-dagingen van de veranderderde omgeving en dit aan een ritme hoger dan het ritme van de verandering. Een lerende organisa-tie denkt en doet in eenzelfde hartslag en slaagt er zo in weer-stand te bieden, voorsprong te nemen en te behouden.

Alles begint met een duidelijk doel voor ogenAls je niet weet waarheen je gaat, zal elke weg je daarheen lei-den*. Zo eenvoudig het lijkt, zo moeilijk het is. Een organisatie een duidelijke richting geven, een eenduidige visie die elke me-dewerker gidst, van de financieel directeur tot de marketeer, van de receptioniste tot de business development manager. Een eenvoudige opdracht? Misschien wel, soms toch niet. Echter als

je niet weet welke doelstelling, welke richting je bedrijf voor ogen heeft, des te moeilijker wordt het om te ontdekken hoe je kan bijdragen tot het welslagen van de opdracht. Of alles wat je doet, draagt bij en alles wat je niet doet, evenzeer.De medewerker heeft, dankzij een leeggemaakt glas, de tijd en de ruimte die hij aan zijn snelheid kan besteden. Zo kan hij zijn competenties ontplooien en in de toekomst van zijn bedrijf in-vesteren. Bruggen worden geslagen, grenzen verlegd. Als hij wil en kan, zal succes gewaarborgd zijn. De leider zet de eerste stap. Dat is zijn verantwoordelijkheid. De medewerker zet de tweede stap. Dat is zijn beslissing. Resulterend succes ligt dan ook in zijn handen.

en dAn toont de WAre leider zichBouw een omgeving waar vragen stellen aangemoedigd wordt, waar fouten mogen toegegeven worden, waar je onzeker tonen en naar input vragen een sterkte is en waar feedback vragen als een kans tot groei gezien wordt. Reflecteren over voorbije acties om te leren hoe een toekomstige actie (nog) beter worden kan, wordt zo vanzelfsprekend. ‘Wat was goed?’ ‘Waarmee dienen we te stoppen?’ ‘Wat kan beter?’ ‘Wat kan anders?’Net zo als het uitwisselen van best practices en het delen van kennis.Leiderschap maakt een omgeving mogelijk waar leerprocessen geen toeval (meer) zijn, wel een natuurlijk onderdeel vormen.

Weten waarheen je gaat. Vragen (durven) stellen om de rich-ting steeds scherper te stellen. Beschikken (over de toegang tot) de kennis en die aanwenden om de uitdagingen te trotseren die de onderneming dagelijks ondergaat. Een lerende organi-satie geeft de leider met visie een onwaarschijnlijk krachtig wapen. Een toekomst met een duurzaam competitief voordeel ligt aan zijn voeten.

* Letterlijke vertaling quote, Lewiss Caroll, author of Alice in Wonderland

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] 21 Business CenterDiamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgiumwww.vicre.eu - 014 75 25 75

henri horden, management consultant bij Vicre: de meest snelle manier om bij te le-ren is het vinden van antwoorden. antwoorden op de juiste vragen geven altijd inzicht.

WAt Als vrAgen stellen de regel is en niet de uitzondering? WAt Als je onzekerheid toegeven, toegelAten is. en WAt Als nu net deze tWee sleutels een toekomst met een duurzAAm competitieF voordeel ontsluiten?



study WArns oF Worsening pesticide pollution Pesticide contamination of European waterways will worsen in the decades ahead - especially in northern countries - researchers warn in a new study that ap-pears to lend support to European Commission pro-posals for ‘greener’ agricultural practices. Climate change and rising temperatures are the main cul-prits as insect migration and reproduction patterns change, forcing farmers to battle invasive bugs. The European Commission wants to encourage farmers who use buffer areas and who switch to crop rotati-on, measures that would reduce fertilizer and pesti-cide use. The proposals, if approved, would take ef-fect in 2014.

hydrogen vehicle mAkers still look to eu For helpHydrogen fuel cells have a number of advantages, according to Commission reports and the indus-try. An hydrogen fuel cell work as a self-contained charger for an electric motor, giving automobiles more power and a longer range than battery-po-wered electric vehicles while producing little pol-lution. For automakers, existing vehicle models can be modified to accommodate hydrogen tanks and cells, reducing design costs. One leading chal-lenge is that hydrogen fuelling infrastructure doe-sn’t exist in much of Europe though hydrogen is easily stored and supplies in the Europe are plen-tiful. The emerging industry is counting on Euro-pean leaders to provide fiscal incentives when hy-drogen vehicles start to enter the market over the next decade.

big business doomed, the Future is smAllPolicymakers should prepare for a future in which big manufacturing business no longer exists and has been replaced by a string of ‘micro-multinati-onal’ SMEs. A policy brief from an inf luential Eu-ropean think tank claims that larger companies are now bogged down in bureaucracy and over-staffing, with slow decision-making processes.

“The result is that large companies are under pres-sure to deliver more with less, a fact which may well account for the jobless economic recovery we have seen in 2010 and 2011,” the brief says. By con-trast, it claims that SMEs which utilize the inter-net and new business platforms can enter the glo-bal markets with a minimum of bureaucracy and overheads.

commission Fosters conFiscAtion oF mAFiA AssetsThe European Commission published a legislative proposal to make more effective the tools for free-zing, managing and confiscating assets from or-ganized crime and mafia across the EU. “We talk about huge sums”, Home Affairs Commissioner Cecilia Malmström said, “and we need to hit cri-minals where it hurts, by going after the money. We have to get their profits back into the legal eco-nomy, especially in these times of crisis.” The Uni-ted Nations estimates the total amount of crimi-nal profits in 2009 at $2.1 trillion, or 3.6% of global GDP. Money from criminal activities was invested in gold, yachts, racing horses and fancy cars.

eu to conFront chinA With ‘reciprocity’ in public contrActsTired of seeing European companies blocked from Chinese public tenders, the European Commission is preparing plans that will allow individual EU countries to bar foreign bids from countries that refuse to open up their public procurement mar-kets. The controversial proposal is due to be pre-sented by the end of March by Michel Barnier and Karel De Gucht, the EU commissioners for the in-ternal market and trade. Under the plan, EU coun-tries “will be given the possibility to reject foreign bids from third countries” that fail to open their own public procurement markets to European companies.

bi-monthlyheAdlines

Erwin De Weerdt

[email protected]




ict

cxo eXpert group ict

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Catherine HellebautDirecteur ICTBam Belgium

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

uniFied communicAtions

communicAtion et collAborAtion uniFiées: As A serviceLa technologie Unified Communication a fait ses preuves sur le marché niche des call center. Elle débarque aujourd’hui dans les entreprises sous forme de briques d’intégration de la téléphonie fixe et mobile surtout, de la couche messagerie et données parfois. Surfant sur la vague du Cloud, elle se décline quelquefois en mode ‘As A Service’.lees verder op pAginA 38

© S

ven

Ever

aert

pAginA 40

Innovatie binnen multimedia

pAginA 42

Bi-Monthly Headlines

pAginA 43

Creativiteit leidt tot vernieuwing in efficiëntie



Article de thème

La majorité des technologies mises en oeuvre les projet ‘UC’ existent de-puis une dizaine d’années. Internet regorge de présentations mettant en scène un cadre nomade. Il ferme la porte de sa villa et ‘switche’, d’une simple pression du doigt, de son télé-phone fixe au GSM de son véhicule, puis de son GSM au téléphone de son bureau où vont s’activer automati-

quement toutes les données relatives à son interlocuteur, avec lequel il va pouvoir partager une présentation, en mode visio-conférence si néces-saire. Ce qui a évolué, c’est l’architec-ture. Aujourd’hui, les technologies de communication collaboratives sont disponibles sous forme de briques logicielles indépendantes et l’on peut faire son shopping.

le grAAl de lA communicAtion uniFiéeUn numéro de contact universel couplé à un centre de messagerie unique, quel que soit le device (ta-blette, téléphone, GSM,...) et le poste de travail utilisé, c’était le graal de la communication unifiée. S’y est ajou-tée la dimension collaborative avec une pléthore d’applications (courrier électronique, messagerie instanta-née, réseaux sociaux d’entreprises, SMS) couplée à une grande variété d’équipements (GSM, tablette, PC fixe) de plus en plus aptes à traiter le haut débit, lisez la vidéo. Du coup l’enjeu s’est déplacé sur le terrain de la mobilité. Il se résume par un acro-nyme: ATAWAD (AnyTime, AnyWhere, AnyDevice).

solutions ipReste que la base, le fondement même de la Communication Uni-fiée passe par le Voice Over IP. Ca-therine Hellebaut, Directeur ICT Bam Belgium: “Le groupe dont nous faisons partie, Royal BAM, a une stratégie: Work Anytime Any place. Elle repose sur un projet en 3 phases. Il s’agit tout d’abord de dé-ployer une architecture IP, indis-pensable à la mise en place, ce sera la seconde phase, de fonctionnalités Unified Communications comme le ‘clic to dial’ (il suffit de cliquer sur le numéro d’un correspondant pour que l’appel s’effectue automatique-ment). Dans un troisième temps, nous mettrons en place des services d’audio et de Web conferencing.” C’est encore de la téléphonie IP qui sera déployée par Siemens Enter-prise sur les 600 sites des Mutualités Socialistes. But de la manoeuvre: ré-duire les coûts et augmenter la fiabi-lité des flux de voix. La solution OpenScape a été installée dans les deux centres de données des mu-tualités de Zaventem et Woluwé.

Des outils de recherche et de partage de documents, d’applications et d’agenda 20%

Des services collaboratifs 17%

Travail à distance/télétravail 16%

Des services de conférence voix et vidéo 12 %

Intégration des services de communications collaboratives avec les applications 11%

Des services 2.0 destinés à créer et à nimer des communautés spécifiques 11%

Messagerie unifiée 11%

Autre (téléprésence, e-learning) 2%

Quels sont les principaux services de communications collaboratives que vous avez ou que vous projetez de déployer ?

le modèle ucaas - Profiles – typical user functions

Profiles Public Area Administrative worker Mobile worker Collaborative

workerMeeting room Office worker Tele-worker CXO

Elevator Administration Account Manager R&D

Reception area Back-Office Field Services MarketingProduction floor HR Insurance agent Project

ManagerFeatures per profileBasic Call Handling X X X X

Voice mail X X XIM/Presence X X X6-Party Conference X X X

Softphone X X X1 N° Reach (fix-mobile-) X X

Voice 2 e-mail X XPoint 2 Point Vidéo X

Source: NotezIT – base de 168 répondants

Source: Belgacom

Jean-Luc Manise



Siemens fournit les postes IP, les softphones et gère un centre de contacts virtuel accessible à tous les utilisateurs des fédérations des Mu-tualités. Cet IP Contact Center sera utilisé pour intégrer les contacts des membres et leur dossier. Les colla-borateurs mobiles du service Soins à Domicile seront quant à eux aver-tis par SMS de l’annulation d’un rendez-vous. Autre référence inté-ressante: Dimension Data et Aastra Modal Voice Networks vont dé-ployer un serveur d’appel dédoublé Aastra 5000 et 350 téléphones IP sur les 4 sites du parlement wallon. Le projet intègre aussi de la viso-conférence et un volet mobilité avec une cinquantaine de points d’accès sans fil. Et c’est encore Aastra que l’on retrouve dans le cadre du contrat décroché par Hanssens Te-lecom auprès de la province de Flandre Occidentale. Dans ce cas, le serveur Aastra 5000 supportera 1200 appareils.

police sur ipLa communication unifiée, c’est l’objet social de BE IP, une jeune société Nivelloise qui fait état de références impressionnantes dans le secteur public: La Police de Na-mur, l’AWIPH, la commune de Sambreville, la ville de Visé, le Bu-reau Economique de la Province de Namur ont opté pour ses centraux IP, une solution, au dire de son concepteur “atypique mais très co-hérente et exceptionnellement bien adaptée aux problèmes de la vie des sociétés qui constituent notre clientèle.” Résultat: des solutions métiers adaptées. Aux besoins de la police avec des fonctions comme l’historique détaillé des appels, l’enregistrement de ceux-ci à la carte, une architecture redondante pour une fiabilité ‘à cinq 9’ et une confidentialité totale.

ucAAsUne étude de Frost et Sullivan montre qu’un cadre utilise en moyenne 5 outils de collaboration par jour et de facto plusieurs termi-naux fixes et mobiles. Leur intégra-tion n’est pas toujours évidente, et les montées en puissance sont déli-cates à gérer dans un contexte où la mobilité et les besoins en bande passante augmentent de façon pro-portionnelle au nombre de ‘device’ de communication utilisé. Implé-menter un projet UC et le faire évo-luer au rythme de la société est de plus en plus complexe. D’où l’intérêt de solutions externalisées, lisez UcaaS (Unified Communication as a Service). Frédéric Renette, Unit Sales Manager Corporate Market de l’Enterprise Business Unit de Belgacom: “La solution UcaaS est l’un des services que nous propo-sons via le Cloud. Elle évite au client d’investir dans un central IP: il paiera uniquement pour l’utilisa-tion du service. L’UCaaS déplace sur le Cloud toutes les fonctionnali-tés actuelles des communications unifiées. Il s’agit tout d’abord de ser-vices convergents de téléphonie fixe et mobile, mais aussi de l’intégra-tion des services de présence, des messageries vocales et électronique, du calendrier et de la vidéo.”

lA vidéo débArque Quelle que soit l’architecture, héber-gée ou sur site, l’UC s’expérimente, côté utilisateur, par son ou ses péri-phériques. Selon le Gartner, le mar-ché global des smartphones a frôlé le demi-milliard l’année passée, en augmentation de 53%. Les tablettes médias devraient atteindre les 320 millions d’ici 2015. 92% des entre-prises du Fortune 500 teste ou dé-ploie des flottes de tablettes. Et c’est bien sur ce marché que se situe l’en-jeu de la communication unifiée.

Eric Brant, Country Director & Vincent Lejeune, Solutions Consul-tants Alcatel Lucent Enterprise: “Un même utilisateur doit pouvoir facile-ment lancer une conférence à trois, quatre ou cinq personnes, partager un document, charger une vidéo et ce à partir d’un même device qui doit pouvoir s’intégrer très facilement dans le système de communications collaboratives de l’entreprise. De plus en plus, les sociétés laissent à leurs cadres le choix de leur device. Ils disposent d’un budget et choi-sissent le smartphone et/ou la ta-blette de leur choix. Il faut pouvoir intégrer très facilement tous ces péri-phériques et s’ouvrir à la vidéo. L’en-jeu des 12 prochains mois est là: il s’agira à partir de son smartphone ou de sa tablette de pouvoir lancer un appel vidéo et non pas de dire: “je raccroche et je m’installe devant mon système de visio conférence!”

réunions virtuelles En écho, l’étude de NotezIT sur les principaux services de communica-tion collaboratives que 168 répon-dants envisagent de déployer. Les entreprises sondées distinguent deux catégories d’applications ou de services de communications colla-boratives. Leur priorité s’oriente d’abord sur des outils permettant plus de flexibilité, comme organiser des réunions virtuelles ou travailler à distance (équipes géographique-ment dispersées, collaborateurs en déplacement ou en télétravail) ainsi que sur des outils permettant de fa-voriser le développement de l’intel-ligence collective à travers la colla-boration, l’échange et le partage de documents et d’applications mé-tiers. Viennent ensuite les services liés à la communication indivi-duelle ou de groupe comme la mes-sagerie unifiée, la conférence voix et vidéo et les outils 2.0.

les solutions uc ont pour principales vocations de ‘flui-difier’ la mobilité et faciliter la collabo-ration. l’utilisateur doit pouvoir avoir accès, depuis son ordinateur fixe, sa tablette, son smart-phone ou son por-table, à l’intérieur ou à l’extérieur, à un profil téléphonique unique. il doit égale-ment pouvoir activer n’importe où et à partir de n’importe quel device ses outils collabora-tifs: messagerie (instantanée), sms, vidéo-call, visio-conférence, partage de présentations et de dossiers.

eXecutive summAry

ict

catherine hellebaut, directeur ict Bam Belgium: “l’iP est l’architecture indispensable à la mise en place de fonctionnalités unified communications”.

[email protected]



innovAtie binnen multimediA

mAkkelijk een drAAdloos netWerk uitbreidenZowel in een huis als een kantooromgeving, kom je vaak niet toe met één draadloos toegangspunt om overal een goed sig-naal te hebben. Dankzij een zogenaamde range extender kan je een bestaand signaal oppikken en versterken, zodat je verder weg van het originele toegangspunt ook een goed signaal hebt. De nieuwe Linksys Wireless-N Range Extender doet zijn werk uitstekend. Het is een klein, onopvallend toestel, dat je gewoon ergens in het stopcontact moet steken. Dankzij de bijgeleverde software gaat het installeren heel makkelijk: gewoon aangeven welk signaal je wilt opvangen en versterken, en eventueel het paswoord ingeven, en klaar is kees. Gebruikers zien dan alleen het zelfde netwerk, hoewel het fysiek via twee toegangspoorten beschikbaar is. Dankzij een ingebouwde ethernet-poort, kan je deze Range Ex-tender ook gebruiken om andere toestellen via een netwerkka-bel met het draadloze netwerk te verbinden. www.linksysbycisco.com

slimme monitors bij sAmsungMet de nieuwe Series 7 brengt Samsung een aantal interessante vernieuwingen bij de monitoren. Een eerste is de Multimedia High Definition Link. Dankzij deze MHL-technologie kan je een (Android) smartphone of tablet met micro USB-uitgang

aansluiten op de monitor. Op deze manier kan je fo-to’s, video’s, presentaties en dergelijke op de monitor afspelen. Via dezelfde kabel wordt het toestel ook te-gelijk opgeladen.De C27B750 Smart Station gaat nog een stapje verder. Hier zit namelijk ook draadloze USB-technologie in-gebouwd. Door de bijhorende USB dongle in een notebook te steken, kan je op deze manier draadloos verbinding maken met de monitor. Hier kunnen dan ook andere USB-apparaten zoals een muis en toet-senbord worden aangesloten, waardoor je eigenlijk geen docking station meer nodig hebt. Tegelijk met een notebook, kan je ook nog altijd een smartphone of tablet aansluiten aan de monitor, die je dan ook met het toetsenbord en de muis kan bedienen. In fei-te heb je zo dus eigenlijk ook geen laptop meer nodig. www.samsung.be

Asus innoveert met tAbletsTerwijl andere fabrikanten van tablets krampachtig proberen om Apple bij te benen, weet Asus geregeld met interessante innovaties af te komen. Het was het eerste merk om een tablet met een echt toetsenbord als docking station te maken. Met de Eee Pad Trans-former Prime is daar nu een verbeterde opvolger van op de markt.In vergelijking met zijn voorganger is deze niet alleen dunner en lichter, maar is hij vooral een pak sneller. Dit dankt hij aan nieuwe, snelle processor. Hierdoor draait de jongste versie van Android, Ice Cream Sandwich, merkelijk vlot op deze tablet. De gebruikerserva-ring evenaart zo bijna die van de jongste iPad, en dat wil toch wel wat zeggen. De Prime heeft ook een degelijk en helder scherm, een 8 megapixel achtercamera en een 1,2 megapixel camera vooraan. Het knapste aan dit toestel is echter het docking station met toet-senbord. Het scherm klikt hier heel makkelijk in, en er is zelfs geen hapering in toepassingen die draaien. Het toetsenbord tikt uiter-aard niet even makkelijk als een volwaardig model, maar is toch vrij comfortabel. De Prime is eigenlijk een erg geslaagde combinatie van een netbook en tablet. Dankzij het docking station heb je een SD-kaart sleuf voor meer geheugen en een USB-poort, maar vooral extra batterijvermogen. Op zich gaat de batterij van de tablet tot 12 uur mee, maar met het dock kan je dat tot 18 uur uitbreiden. Voor 599 euro is dit bovendien een heel aantrekkelijk geprijsd toestel.www.asus.com

Bruno Koninckx

hAndige oF leuke

hich tech gAdgets

www.antwerpdc.be

Your questions inspire our solutions

We always think ahead – Alphabet continuously comes up with sustainable fl eet management solutions, as an answer to all your questions. That is exactly why together, Alphabet and ING Car Lease are such a well-oiled team. So you can reap the benefi ts from an inspiring one-stop multibrand service, giving you a clear perspective on your mobility needs. Today and tomorrow.

This is what we call Business Mobility: by matching our mobility solutions to your requirements, we will exceed your expectations, time and again.

For forward-looking answers: www.alphabet.be

115481 ALPHABET ADVERTENTIE BUSIN. MOB.indd 3 21/03/12 15:42



500 nouvelles entreprises high tech en FlAndreC’est le défi que veut rencontrer l’ASBL SO Kwadraat sur les 10 prochaines années à venir. L’ASBL a été mise en place en 2005 par 3 CEO avec comme mission de soutenir les jeunes entrepreneurs. Depuis, 56 nouvelles entreprises sont nées en partie des conseils de ces ‘coachs’, soit plus de 400 emplois. Avec son plan High-Tech 10.000, SO Kwadraat veut passer à la vitesse supérieure et attteindre un objectif de 500 nouvelles entreprises. Comment? Selon l’ASBL, un projet sur deux débouche sur une nouvelle entreprise. Il faudrait ainsi en accompagner une centaine par an pour atteindre l’objectif fixé. Pour ce faire, l’équipe de 3 personnes de SO Kwadraat devrait être portée à 10, avec un budget annuel de 1,5 million d’euros. Affaire à suivre, sur base du dossier remis à Ministre Président Flamand Kris Peeters.

sociAlWAre: des logiciels grAtuit pour le secteur non mArchAndL’exemple vient encore une fois des Etats Unis. C’est Bernard Martin, ex Directeur de Compaq qui, en 2007, est allé rendre visite à Techsoup et conclu un partenariat pour la Belgique et le Luxembourg. SocialWare était né avec un objectif: soutenir le secteur non profit en lui apportant une aide au niveau de son infrastructure TIC. Sur le catalogue de donation, une série de produits de Microsoft, Symantec, Cisco, SAP mais aussi FluidSurveys pour son programme de sondage en ligne ou encore prochainement Easylearning pour ses modules de formation en ligne. Les logiciels et matériels font partie d’un programme de donation accessible aux organisations préalablement inscrites et répondant aux conditions d’éligibilité. Pour couvrir ses frais administratifs, SocialWare facture 4% du prix catalogue.

AgoriA: on cherche à engAger 8.000 digitAl eXpertsLa fédération de l’industrie technologique chiffrait à 8.000 le nombre de postes à pourvoir dans son secteur. Ce nombre ne devrait pas baisser en 2012. D’où l’idée, pour séduire des jeunes et les attirer vers un métier qui traîne des idées erronées, de lancer le concept de Digital

Expert. Christian Vanhuffel, Directeur Général Agoria TIC: “l’IT reste encore et toujours associée par les jeunes à l’informaticien et ce dernier traîne derrière lui une image tout sauf ‘sexy’: ‘nerd’, ‘geek’, ‘no life’, derrière son écran 12 heures par jour, pas de vie social. Les stéréo-types sont nombreux et faux. Avec cette campagne, nous voulons les démonter et mettre en avant les qualités pre-mières du Digital Expert: ouverture d’esprit, sens des re-lations humaines, capacité à travailler en groupe, apti-tude à gérer des projets. Etre Digital Expert, c’est autant être en contact avec un client et analyser ses processus business que traduire cette analyse à une équipe interne et développer les solutions informatiques nécessaires.”

telenet: 500.000 sites WiFi grAtuits en plus pour lA Fin de l’étéC’est depuis le 20 mars dernier que Telenet a entamé le déploiement de ses ‘homespots’, après une évaluation positive du projet pilote en cours à Gand ces derniers mois. L’opérateur interviendra tout d’abord en Flandre-Orientale puis successivement en Flandre-Occidentale et dans les provinces d’Anvers, du Limbourg, de Bruxelles et du Brabant flamand. A côté des 1.200 hotspots publics, ce seront donc 500.000 nouveaux ‘sites’ WiFi gratuits supplémentaires qui seront disponibles d’ici la fin de l’été. Les clients Telenet recevront un e-mail d’information qui leur annoncera le moment où cette fonctionnalité sera disponible dans leur province. Sous réserve qu’ils acceptent d’activer cette fonction, ils permettront à des utilisateurs’intimes’ (maximum 4 si-multanés), de passer par leur modem pour se connecter. Ou comment surfer entre amis…

bi-monthlyheAdlines

Jean-Luc Manise

socialWare: un programme de donation pour des asBl qui peuvent recevoir (4% du prix catalogue) des produits microsoft, saP, symantec ou cisco, fluidsurveys ou encore easylearning.

[email protected]



De medewerkers van Stephan Moe-lans krijgen veel vrijheid. Vertrou-wen is een van de sleutelwoorden. Waar, wanneer en hoe je een job doet, is eigenlijk niet relevant. Moe-lans: “We krijgen te maken met een soort generatie-clash waarbij de ou-de traditionele bedrijfscultuur botst met de cultuur van Het Nieuwe Werken: de ‘chef-controleurs’ te-genover de ‘chef-entrepreneurs’.”

Wat is uw persoonlijke stokpaard-je op het gebied van management?“Wat ik heel belangrijk vind, is din-gen in vraag stellen. Als iemand een nieuw idee heeft, neem ik altijd even afstand en zoek ik een aantal invals-hoeken om kritisch en creatief te kunnen zijn. Op die manier zijn we in staat om de juiste strategie uit te werken. Ik stel ook graag een multi-disciplinair team samen zodat er een debat op gang komt. Als je crea-tiviteit stimuleert, komt daar ver-nieuwing en efficiëntie uit.”

WisselWerking over de grenzen heenWat is de belangrijkste evolutie binnen jullie sector?“Tien jaar geleden had elke fabri-kant zijn eigen standaarden op het gebied van bijvoorbeeld telefonie. Een klant kon daardoor moeilijk van leverancier veranderen. Vijf jaar geleden zijn we overgescha-keld naar open standaarden. Ge-lukkig hebben andere spelers in de markt ons voorbeeld gevolgd. Dat is een voorbeeld van wat een open visie mogelijk maakt. Tegenwoor-dig komt alle communicatie samen en als je wilt dat een gebruiker er efficiënt mee omgaat, moet je met open vizier tewerk gaan.”

Jullie zijn een wereldwijde orga-nisatie en België maakt daar deel van uit. In dat soort context is het

niet altijd evident om je eigen ac-centen te leggen. Hoe ziet u dat?“Bij ons is dat eigenlijk geen issue. Er wordt veel verantwoordelijkheid ge-geven aan lokale entiteiten bij de lan-cering van producten. Als er lokaal producten worden ontwikkeld en die ook succesvol zijn, worden die soms ook op groepsniveau gestan-daardiseerd. We zijn in heel veel lan-den aanwezig en hebben sowieso een sterke lokale identiteit. Dat zit in on-ze genen. Er is een wisselwerking tussen de verschillende vestigingen en niemand bij Siemens heeft de wijsheid in pacht. We luisteren naar elkaar over de grenzen heen.”

AAnpAssen AAn nieuWe technologieënHoe ver gaan jullie in het detecte-ren van de behoeften van een klant?“Als het zin heeft, doen we maat-werk. Maar dat is een oefening die we samen met de klant maken. Je mag ook niet te ver gaan. Het is soms moeilijk om klanten te over-tuigen om zich aan een nieuwe technologie aan te passen in plaats van omgekeerd. Dat is de grote uit-daging: mensen moeten zich wil-len aanpassen.”

Hoe reageert de markt op Unified Communications? Heeft het be-drijven echt wakker geschud?

“We gaan meer en meer naar een ‘collaborative enterprise’. Volgens mij kan je communicatiegedrag niet beïnvloeden. Je moet de nodige mid-delen ter beschikking stellen, maar het is het individu zelf dat beslist. Unified Communications is meer dan allerlei communicatiemiddelen samenbrengen. Efficiëntie is het motto. Wat gebeurt er dikwijls? We bellen iemand op de vaste lijn, maar kunnen hem niet bereiken. Hij is ook mobiel niet bereikbaar en dus moe-ten we een voice mail achterlaten. En daarna sturen we nog een e-mail om te melden dat we een voice mail heb-ben ingesproken. Hoe gek kan je het bedenken?”

ict

creAtiviteit leidt tot vernieuWing en eFFiciëntie

Siemens Enterprise Communications focust op communicatie en innovatie, een domein dat enorm evolueert. Denk maar aan spraakcommunicatie, video, instant messaging… “Onze medewerkers moeten zich goed voelen in de business, zich kunnen vinden in de strategie van de firma en met verandering kunnen omgaan”, vertelt Stephan Moelans, Managing Director BeLux bij Siemens Enterprise Communications.

stephan moelans, managing director Belux bij siemens enterprise communications: “ik stel ook graag een multi-disciplinair team samen zodat er een debat op gang komt.” Voor stephan

moelans, managing director Belux bij siemens enterprise communications betekent ‘visie’ begrijpen hoe de markt evolueert en hoe de omgeving er binnen vijf jaar zal uitzien. “Wat moeten we doen om op dat ogenblik nog een rol te kunnen spelen? Je kan de omgeving beïnvloeden, maar volledig naar je hand zetten is niet meer mogelijk. toch moet je proberen om de toekomst gestalte te geven.”

eXecutive summAry

Stijn Dom

We gAAnmetopenvizier nAAr de mArkt

[email protected]

Do you want to boost your sales, optimize the impact of your marketing campaigns? Do you need powerful and up-to-date B to B databases?

Do you need help recovering unpaid debts, internationally and locally?

Coface Services can help you with all these services !www.cofaceservices.be • [email protected] • +32 (0)10/47 67 11

Do you manage your commercial risk and need financial and legal information reports on your clients and prospects?

Do you think only data matters?

Our solutions are tailored to suit your needs.

186_264.indd 1 21/03/12 17:05


sales & marketing

cxo eXpert group sAles & mArketing

Sven AlgoetSales director Europe

& Latin America

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Karin DuivenvoordenManager Promotie &

MarketingHavenbedrijf Antwerpen

Véronique Fauconnier

Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

steeds meer online betAlingen

e-commerce biedt groeiversnellingE-commerce is niet meer weg te denken. De mogelijkheden zijn legio. Bedrijven kunnen via een website interactief met hun klanten omgaan, specifieke producten verkopen, hun actieradius vergroten enzovoort. Innoveren blijft belangrijk en e-commerce ondersteunt dat. Het aantal online betalingen nam in 2011 flink toe. lees verder op pAginA 46

© J

os V

erho

ogen

Thema-artikel pAginA48

Waakzaam zijn is de boodschap


Thema - artikel


klassieke kanaal te verkrijgen zijn om zo de interactie en bezoekfre-quentie te verhogen”, aldus Sven Algoet. Bovendien is het zo dat de geregistreerde retailwinkels op de website ook gratis promotiemate-riaal kunnen aanvragen en dat de eindconsument door het ingeven van postcode onmiddellijk kan zien waar ze de producten kunnen terugvinden. “De omzet via inter-

net is in 2011veel sneller gegroeid dan via standaard retail, boven-dien merken we dat e-commerce de standaardverkoop niet ver-vangt maar dat het additionele omzet is, waar bovendien hogere nettomarges op te verkrijgen zijn. Op korte termijn starten we ook met e-sourcing aan de hand van auctions waarbij we bijvoorbeeld enkele van onze verpakkingspro-ducten zullen sourcen; een snelle, efficiënte en zeer rendabele ma-nier van werken.” Sven Algoet wijst er op dat alle producten in aanmerking komen voor e-commerce, ook bijvoor-beeld voeding. In sommige lan-den, zoals UK en USA is dit al ja-ren zeer goed ingeburgerd en een vaste waarde in het retail land-schap. In landen zoals België hechten we er nog steeds belang aan voeding effectief te zien in de winkel, maar er is een kentering. Het was enkele jaren geleden on-denkbaar dat we groenten en fruit via de website zouden kopen. Nu

E-commerce heeft ongetwijfeld heel wat in beweging gezet. Be-drijven hebben daardoor in prin-cipe wereldwijd een afzetgebied. Een aantal kosten verlagen, zoals voor het verwerken van informa-tie en communicatie. Dat gebeurt ook veel sneller zodat bedrijven hun voorraden beter kunnen be-heren en daardoor ook weer kos-ten besparen. Het aantal aangebo-den producten of diensten kan veel uitgebreider zijn, wat een nieuwe dynamiek toelaat. Er is ook maatwerk mogelijk: bedrijven kunnen zich tot bepaalde groepen klanten richten, nieuwe doelgroe-pen aanboren, hun klanten een in-teractief forum aanbieden enzo-voort. Ook op consumenten heeft e-commerce een grote impact. Zij kunnen gemakkelijker prijzen vergelijken en voor bepaalde crite-ria kiezen. De markt wordt daar-door transparanter, onder meer ook omdat consumenten goed ge-informeerd zijn en veeleisend worden. Ook een persoonlijke aanpak is mogelijk. Klanten die specifieke vragen hebben, zien vaak heel snel hoe ze bij iemand terechtkunnen. Ze wisselen via blogs of Facebook ook onderling informatie uit.

betAAlverkeerIn 2011 werd in België de kaap van 1 miljard euro aan online uitge-voerde betalingen gehaald. Het aantal online betalingen steeg van 10,7 naar 13,2 miljoen. Ogone ver-werkte vorig jaar wereldwijd 37 procent meer online transacties dan in 2010. Ondanks de sombere economische vooruitzichten, blijft e-commerce dus sterk groeien. Het bedrag dat we gemiddeld uit-geven bleef stabiel: in 2010 was het 84 euro per transactie, in 2011 ging het om 85 euro. Opvallende

trends die nog meer zullen pieken, zijn mobile commerce en het ge-bruik van Facebook. Veel potenti-eel zit er ook in de verkoop van smartphones en tablet pc’s. Er wordt ook steeds meer gebruik ge-maakt van aankoopprofielen waarbij een klant persoonlijke ge-gevens invult op de website, ook bankinformatie, en zo heel snel kan betalen.

meerWAArdeSven Algoet is Sales Director Eu-rope & Latin America bij Cavalier nv, een familiebedrijf dat zich toe-legt op chocolade zonder toege-voegde suiker. In februari 2012 won dit bedrijf de prijs voor het meest innovatieve product op de Internationale zoetwarenbeurs ISM in Keulen. Dit omwille van het gebruik van stevia, een alter-natieve en gezondere zoetstof waarvoor pas onlangs het licht op groen werd gezet door de Europe-se Commissie. “We hebben een ei-gen webshop voor de eindconsu-ment. Onze geregistreerde B2B klanten krijgen voor deze web-shop een inlogcode. Op die ma-nier kunnen ze onze producten met een kortingspercentage op de retail verkoopprijs verkrijgen om die daarna door te verkopen. Op die manier kunnen ze producten ontvangen die hun groothandel hen niet aanbiedt. Via onze web-shop zullen we bovendien produc-ten aanbieden die niet via het

Hilde Pauwels

e-commerce biedt enorme

mogelijkheden. het aantal online betalingen neemt steeds toe, ook in eigen land. Vorig

jaar werd in België de kaap van 1

miljard euro aan online uitgevoerde betalingen gerond.

het laat bedrijven toe een grotere markt te bespelen. specifieke

technieken als mobile commerce en het aanwenden van facebook voor marketing, zullen

nog aan belang winnen. innoveren

moeten we niet alleen doen op productniveau

maar ook op het e-commerce

platform niveau speelt dit een

cruciale rol. alleen op die manier

kunnen bedrijven zich blijvend

onderscheiden. online tools

zullen voor extra bekendheid, omzet

en marge zorgen. het kan een uitdaging

zijn voor de klassieke kanalen om

creatiever te zijn en te streven naar een optimale kwaliteit.

eXecutive summAry

svEn algoEt, cavaliEr:

“De omzet en het aantal transacties via internet groeien veel sneller dan in de standaard retail omgeving, een trend waar we niet omheen kunnen en waar we als bedrijf ook een pioniersrol moeten spelen om ons competitief voordeel te blijven behouden en zelfs te vergroten.”

[email protected]



zitten ook verse producten in het aanbod van online winkelen.

mediAgroepOok bij Think Media doet men een beroep op e-commerce. “Als mediagroep en uitgever van zo-wel off line als online titels vol-gen wij e-commerce uiteraard vanuit verschillende invalshoe-ken op. Waar momenteel het meeste aandacht aan besteed wordt, is de ontwikkeling van een accurate abonnementensite waarop lezers een abonnement op hun favoriete mannenblad

kunnen nemen”, aldus woord-voerder Sven Verresen. Hij wijst

op enkele bepalende factoren voor succes, zoals een zo kort mogelijk bestelproces, een duide-lijke navigatie, maximaal actie-gedreven, het zelf kunnen behe-ren van een abonnement, altijd een overzicht van je bestelling hebben, line extensions opnemen zoals cd’s, dvd’s. Sven Verresen: “Een logische piste zou zijn om de producten waarvoor in het medium promotie wordt ge-maakt ook online aan te bieden.

Zolang dit qua aantal en marge niet ingaat tegen de traditionele verkoopkanalen van de betrok-ken producten is er geen discus-sie. Wanneer er een concurrenti-ele positie ontstaat, ligt dat uiteraard gevoelig. Hoe dan ook, algemeen zal e-commerce nog toenemen. Maar net zoals radio en televisie bleven bestaan, on-danks de komst van allerlei an-dere nieuwe devices en media, zullen ook de klassieke verkoop-kanalen overeind blijven. Welis-waar misschien minder en niet meer massaal als nu, maar waar-schijnlijker creatiever, met meer kwaliteit en sterker gericht op ni-ches. Dan denk ik aan shops ver-sus f lagships, grootwarenhuizen versus delicatessen enzovoort.”

sales & marketing

svEn vErrEsEn:

“ Een logische piste zou zijn om de producten waarvoor in het medium promotie wordt gemaakt ook online aan te bieden.”

sven Verresen, think media: “klassieke kanalen zullen waarschijnlijk meer creativiteit moeten tonen.”

sven algoet, cavalier nv: “de omzet via internet is in 2011veel sneller gegroeid dan via standaard retail.”


Thema - artikel


Athlon Car Lease is een 100% dochteronderneming van De Lage Landen (op zijn beurt een dochteronder-neming van Rabobank). Het bedrijf verstrekt in eerste instantie diensten rond de operationele werking van het wagenpark van bedrijven. In totaal beheert het be-drijf in België 41.000 auto’s en daarmee is het nummer drie op de markt. Daarnaast wordt er meer en meer op duurzame mobiliteit gefocust, met name de combina-tie wagen en fiets of trein. “Daarmee spelen we niet alleen in op duurzaamheid, maar tegelijkertijd ook op de levenskwaliteit van onze klanten”, vertelt Lieven Beyl, marketing manager bij Athlon Car Lease Belgium. “Het gaat erom de meest efficiënte oplossing aan te bieden, rekening houdend met de noden van de klant. Zo kunnen mensen de au-to kiezen op het moment dat ze hem echt nodig heb-ben. Van dienstverlenend bedrijf evolueren we naar een partner inzake mobiliteit en duurzaamheid. We spreken niet meer van een wagenbudget, maar wel van een mobiliteitsbudget.”

selecteren op pArAmetersIn marketing en sales begint er veel bij database marketing. Wat houdt dat voor u in?“We hebben natuurlijk de database van onze klanten met de nodige contactpersonen per bedrijf. We ge-bruiken die bij de organisatie van evenementen om de juiste personen aan te spreken of als we bepaalde ac-ties rond producten doen. Op basis van parameters

maken we dan een selectie. Als we bijvoorbeeld een actie doen rond een extra verzekering maken we een selectie waarin mensen zijn opgenomen die zo’n ver-zekering nog niet hebben. Onze database van pros-pecten onderhouden we ook en we proberen die zo veel mogelijk aan te vullen. We doen een aantal acties om prospecten te triggeren op het gebied van beheer van hun vloot en de mobiliteit.”

Hebben jullie voor het beheer van databases een ex-terne partner?“Nee, maar drie jaar geleden zijn we overgestapt naar een nieuwe CRM-systeem. Twee van onze medewer-kers zijn verantwoordelijkheid voor het beheer van dat systeem. We doen soms wel een beroep op een ex-terne partij om bijvoorbeeld gegevens van klanten aan te vullen. Zo kunnen we onze database zo clean en volledig mogelijk houden.”

remote toegAng tot crmKunnen jullie sales medewerkers als ze onderweg zijn het CRM-systeem raadplegen en aanvullen?“Wij werken via een Citrix-omgeving wat een soort van remote desktop is. Onze medewerkers kunnen zonder problemen online toegang tot de CRM krij-gen. We gebruiken Siebel on demand van Oracle en dat werkt ook in een web browser.”

Zijn jullie daarover tevreden?“In de database zijn er ook links met onze back office en bijvoorbeeld Finance, dus de overschakeling naar Siebel was niet evident. België fungeerde als piloo-tland. Maar onze Nederlandse collega’s hebben er een aantal mensen aan laten werken en sindsdien is het verbeterd. Eigenlijk is het een schitterende tool om mee te werken. Outlook erin geïntegreerd en ook ons agenda-beheer. Alle Athlon-kantoren (ook in het bui-tenland) werken met hetzelfde systeem. We hebben dus ook toegang tot de informatie uit het buitenland en kunnen bijvoorbeeld zien welke bedrijven in an-dere landen al klant zijn. Je kan er ook heel wat rap-porten uit distilleren.”

Is het haalbaar qua budget?“Per gebruiker en per maand hebben we een vaste fee. Maar het is een zware investering geweest. Er zijn nog

Stijn Dom

Databasemarketing en handelsinformatie zijn twee ‘disciplines’ die complementair zijn. Toch is er ook een spanningsveld dat om de hoek loert. Dat is ook bij Athlon Car Lease het geval. Soms kunnen deals niet doorgaan omdat de potentiële klant slecht scoort op het gebied van kredietwaardigheid. En dat kan achteraf pijnlijk zijn, zeker als een concurrent het contract probleemloos binnenhaalt.

bedrijFsvoering

WAAkzAAm zijn is de boodschAp

“Handelsinformatie gaat verder dan alleen maar financiële parameters.”

[email protected]

hAndelsinFormAtie

binnen onzecruciAAlis



ring’ krijgen we een gedetailleerd rapport. Op basis daarvan wordt er dan een beslissing genomen. Voor alle deals boven 500.000 euro gebruiken we een tool van Rabobank.”

meer dAn FinAnciële pArAmetersIs handelsinformatie van externe partijen onmis-baar in jullie business?“We hebben inderdaad zulke bedrijven nodig. Anders lukt het niet om ‘zinvolle’ beslissingen te nemen. We ontvangen voldoende informatie en als er niet genoeg voorhanden is, dan nemen we contact op met het be-trokken bedrijf. Op basis van het btw-nummer van de potentiële klant ontvangen we de meest recente handelsinformatie. Een van de belangrijkste parameters is de mate waar-in de RSZ-bijdragen zijn afgelost. Verder zijn de ba-lans, de resultatenrekening, info over de bestuurders en betalingsgedrag in de sector van belang. Het gaat verder dan alleen maar financiële parameters. Er wordt ook bekeken wie deel uitmaakt van het ma-nagement. In welke mate is het bedrijf afhankelijk van een aantal klanten? Hoe evolueert de sector? Op basis daarvan wordt er een finale score berekend.”

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen voor u als Risk Manager?“De wereld verandert. Wat gisteren waar is, kan dat morgen helemaal niet meer zijn. De ratings zijn alle-maal veel relatiever dan vroeger en zekerheden zijn geen zekerheden meer. Dat is een wereldwijde uitda-ging waarmee de bedrijfswereld vandaag wordt ge-confronteerd.”

mogelijkheden om uit te breiden en extra opties te ne-men maar voorlopig is dat niet aan de orde omwille van budgettaire redenen.”

Werken jullie samen met bedrijven zoals Coface, Dun & Bradstreet of Graydon?“Met Graydon werken we vanuit Risk & Credit Ma-nagement samen, maar dat is niet aan onze CRM ge-linkt. De handelsinformatie van klanten is dus niet rechtstreeks geïntegreerd in de CRM. Maar we con-troleren de kredietwaardigheid van nieuwe klanten. Ons credit departement screent vooraf wat de situatie is en onze sales medewerkers houden rekening met die info.” risk mAnAgement

Jona Demey is Risk & Quality Manager bij Athlon Car Lease Belgium. We vroegen hem of handelsinformatie soms een onterechte rem op de sales kan zijn? “De meeste deals worden goedgekeurd”, verduidelijkt De-mey. “Het is vooral zaak om alles goed op te volgen qua risicobeheer. We worden veel meer geconfron-teerd met deals die we hebben geaccepteerd en slecht aflopen dan deals die niet werden geaccepteerd en wel goed zijn afgelopen. We bekijken altijd of bepaalde re-gels niet te strikt worden toegepast. De parameters van de automatic credit scoring worden jaarlijks her-bekeken om ze optimaal te houden. Als we grote deals afkeuren, zijn dat zaken die wel in ons hoofd blijven hangen, zeker als de concurrentie het contract bin-nenhaalt. Dan kijken we na of we in het beslissings-proces te conservatief zijn geweest. Maar we zijn so-wieso gebonden aan een aantal richtlijnen waaraan we niets kunnen veranderen. Potentiële klanten worden gescreend en zo wordt ver-meden dat sales medewerkers nutteloze bezoeken af-leggen. Demey: “Soms duiken er onduidelijkheden op en stellen we het bedrijf een aantal vragen om klaar-heid te scheppen. Iemand van het departement Risk Management gaat dan mee naar de klant.”

Wordt handelsinformatie in jullie eigen database verwerkt?“Sommige zaken wel om een automatic credit scoring te doen. Als de case ‘aanvaard’ wordt komt dat auto-matisch in het systeem terecht, maar bij een ‘weige-

“We waken erover dat we niet te conservatief zijn geweest in het beslissingsproces.”

sales & marketing

lieven Beyl, marketing manager bij athlon car lease Belgium: “We doen een beroep op een externe partij om gegevens van klanten aan te vullen. Zo kunnen we onze database zo clean en volledig mogelijk houden.”



AdvertoriAl

morgen is WAt We ervAn zullen mAken Bank Degroof ging in 2010 van start met Toekomstvisies, een interactieve website helemaal gewijd aan mensen en ideeën die vorm (zullen) geven aan onze toekomst. Aan de hand van diepgaande interviews, interessante artikels en prangende vragen wist de site al snel aan te slaan. Eric Kawan, de bezieler van het project en Consultant Marketing & Communicatie, vertelt ons het verhaal van de site en van de samenwerking met het communicatiebureau Propaganda.

Bank Degroof is geen bank als alle andere. Waarom is de bank zo bijzonder? Bank Degroof is een bank die zich positioneert als vermogens-adviseur, die heel dicht bij de klant staat. Onze hele aanpak draait rond het zoeken naar specifieke oplossingen. Omdat we een privé- en zakenbank zijn, hebben we ook niet de allure of de infrastructuur van een ‘retail’-bank. Bij ons komen de klanten aankloppen voor advies, expertise en voor oplossingen op maat.

U hebt in 2010 een site op de sporen gezet, Toekomstvisies. Hoe bent u op dit idee gekomen? De absolute rode draad doorheen ons adviseurswerk en doorheen onze hele betrokkenheid bij het vermogensbeheer, is in feite onze kijk op de toekomst. Het was voor ons dus logisch om aan te ko-men zetten met een innoverende blik, een mozaïek van de wereld van morgen. “Morgen is wat wij ervan zullen maken…” en uiter-aard zal daarbij veel afhangen van de mate waarin we er in slagen om ons en professioneel en privévermogen goed te beheren.

Het is dezer dagen al pessimisme wat de klok slaat. Op de site van Toekomstvisies echter vinden we tal van projecten en per-soonlijkheden terug boordevol creatieve en overtuigende al-ternatieven. Kunnen we dus toch nog hopen op een positieve toekomst?Als je niet gelooft in de toekomst, dan stop je met leven. Elk tijd-perk, hoe pessimistisch ook, deed telkens weer een nieuw licht schijnen en zorgde voor vernieuwing. “Ordo ab chao”, zo zeiden ze in de oudheid. Vandaag zien we allerlei initiatieven, onderzoek, oplossingen en ideeën ontstaan die leiden naar andere paradig-ma’s, andere wereldbeelden en evoluties die een zegen zijn voor ons

dagelijks leven. We denken dat de toekomst zal zijn wat wij ervan zullen maken. Dus, als we zoeken naar positieve, duurzame en maatschappelijk verantwoorde wegen, dan zorgen we er voor dat wijzelf en de generaties na ons een toekomst met toekomst hebben.

Wat heeft de site de klanten van Bank Degroof te bieden?Twee eenvoudige dingen: enerzijds biedt de interactieve web-site, die toegankelijk is voor iedereen, een andere en veelzijdige blik op de wereld en de manier waarop deze evolueert. Ander-zijds verbetert hij ons imago van ‘toekomstbeheerders’.

Waarom hebt u gekozen voor Propaganda als partner voor dit project?Propaganda biedt een unieke redactionele service die specifiek en à la carte is. We kunnen ook op hen rekenen voor ons klan-tenmagazine ‘Aset’. Het leek ons logisch om hen de redactie van deze site toe te vertrouwen. Zij bieden ons niet alleen hoog-staande redactionele kwaliteit, ze zijn ook performant wat de zoektocht naar en het aanleveren van inhoud betreft.

• Interactieve website, biedt een ruime blik op de wereld van morgen

• Iedere week nieuwe content• Gericht naar 50-plussers die meer

dan gemiddeld nieuwsgierig zijn naar de toekomst

• www.toekomstvisies.be

• Grootste onafhankelijke private en zakenbank van België

• Actief sinds 1871 • www.degroof.be

• Content marketing agency • Actief in BtoC, BtoB en BtoE• 29 gedreven media professionals • Actief voor verschillende Belgische

topreferenties • www.propaganda.be

eric kawan, consultant marketing & communi-catie: “Bank degroof wil steeds een innoverende blik op de wereld geven.”


human resources

cxo eXpert group humAn rescources

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Raymond EvensHR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

de rol vAn Werkgever en medeWerker geherdeFinieerd

het nieuWe WerkenHet pensioendebat van de voorbije maanden bleef niet beperkt tot een steriele cijferdiscussie. Dat we langer aan de slag moeten, staat vast. Hoe dat kan zonder dat de kwaliteit van ons werk erbij inschiet, blijkt de tweede vraag. Flexibiliteit geldt daarbij als sleutelwoord. Arbeid moet van dat strakke schema af. Werk dient aangepast aan onze individuele nood. Maar hoe? lees verder op pAginA 52

pAginA 70

Bi-Monthly Headlines


Thema - artikel


videoconferentie of een webcam zichtbaar maakt.”

koFFieAppArAAtWeinigen zullen Lyssens tegen-spreken. Mail, telefoon en sms mo-gen nuttig zijn, bepaalde aspecten van het live gesprek kunnen ze niet vervangen. De HR-verantwoorde-lijke wil zelfs nog een stap verder gaan. “Voor kenniswerkers in het bijzonder is dat face to face contact cruciaal. Een ontwerper die altijd op verplaatsing werkt, levert op de afgesproken dag zijn product af, en dat zal vast in orde zijn. Maar het was misschien nog beter als hij een deel van zijn tijd op kantoor had doorgebracht. Daar spreek je onge-dwongen met collega’s, niet enkel in meetings maar evengoed aan het bureau of zelfs bij het koffieappa-raat. Zo krijg je vaak relevante in-formatie die je anders nooit had opgepikt.”

voordeel?Tijd- en plaatsonafhankelijk wer-ken past volgens Geert Van Hoote-gem vooral voor het witte boor-denwerk, van bijvoorbeeld onderzoekers en creatievelingen. Lesgeven wordt al wat moeilijker. En werk je in ploegen, dan hangt je flexibiliteit er helemaal aan. “In die vaststelling schuilt een gevaar voor organisaties, namelijk dat je een stuk onrechtvaardigheid creëert. Vaak kunnen vooral hogere be-dienden en kaderleden op de ‘nieu-we’ manier gaan werken, en lukt dat voor lagere bedienden en arbei-ders niet. Zo riskeer je groepen die er qua loon en statuut al beter aan toe zijn nog eens te bevoordelen.” Bert Lyssens volgt die redenering niet helemaal. “Het is onontkoom-baar dat het nieuwe werken voor bepaalde functies moeilijk ligt. In de pure handenarbeid of productie

Dat zogenaamde ‘concept op maat’ werd al met allerlei termen be-dacht: de new world of work, de fu-ture of work, het nieuwe werken…u heeft het maar te kiezen. Belangrijker is de betekenis ervan. “Wat je onder het nieuwe werken verstaat, is een kwestie van af-spraak”, stelt professor en arbeids-socioloog Geert Van Hootegem. “Ik onderscheid omzeggens een enge en een ruime definitie. Die laatste staat voor een benadering die alles anders dan het ‘oude’ wer-ken ziet: ze is tijden plaatsonaf-hankelijk, ze laat de controle gro-tendeels los en legt veel verantwoordelijkheid bij de mede-werker, die omzeggens onderne-mer wordt. Zo’n brede omschrij-ving riskeert weinig concreet te blijven. Tegelijk biedt ze de moge-lijkheid om mensen te mobiliseren en erop te wijzen dat werken in de toekomst inderdaad ‘anders’ moet.”

De meer bruikbare definitie be-schrijft het nieuwe werken volgens Van Hootegem als werken los van tijd en plaats. “De medewerker be-paalt dan zelf waar en wanneer hij zijn opdracht uitvoert.” Hij kan niet enkel thuis, maar ook op hotel, op café of in een coworking place aan de slag. Bovendien kiest hij ook zelf wanneer hij achter zijn bu-reautje kruipt. Natuurlijk strekt die autonomie niet eindeloos. “Je hebt een duidelijk afsprakenkader nodig”, knikt Geert Van Hoote-gem, “bijvoorbeeld over je taken-pakket. Dat wordt bij het nieuwe werken minder gecontroleerd, maar het resultaat moet er wel zijn. Het is een kwestie van duidelijk

overleg tussen overste en mede-werker over wat er tegen wanneer wordt verwacht.” De vrijheid van het nieuwe werken impliceert dus ook verantwoordelijkheid.

FAce to FAce gesprekDe evolutie naar een minder con-trolerende, ‘paternalistische’ om-gang met de medewerker juicht Bert Lyssens, HR verantwoordelij-ke bij Agfa-Gevaert, alleen maar toe. “De tijd dat de werkgever zich vooral richtte op de aanwezigheid van de werknemer op zijn werk-plek, ligt definitief achter ons. De mondialisering maakt remote ma-nagement en sturing op resultaat de enige weg die we kunnen gaan.” Tegelijk behoedt Lyssens zich voor een balans die te veel naar de re-mote modus overhelt. “Ik ben er bijvoorbeeld geen voorstander van dat de vaste werkplek volledig ver-dwijnt en medewerkers geen ‘uit-valsbasis’ meer hebben. Meer nog:

de ervaring leert dat regelmatig fy-siek contact op locatie heel belang-rijk kan zijn. Vandaag is iedereen via smartphones en laptops onder-ling superverbonden. Daardoor communiceren we meer, maar niet altijd beter. Vaak ontaardt overleg in een soort van hypercommunica-tie waarbij veel over en weer wordt gestuurd, maar de zaken zelden to the point worden geformuleerd. Dat probleem heb je volgens mij minder tijdens een face to face ge-sprek.” Maar dat is in de mondiale werkcontext vandaag ook niet al-tijd mogelijk. Lyssens beaamt: “Daarom heeft Agfa bijvoorbeeld geïnvesteerd in technologie die ook de conversatie op afstand via een

Goele GeeraertGoele Geeraert is

kandidaat in de rechten en licentiaat

in de Germaanse talen. Zij werkt als

freelance journaliste en is gespecialiseerd

in HR, economie en Europese onder-

werpen.

Willen we mensen langer aan de slag

houden, moeten we anders gaan werken.

arbeid moet van dat strakke schema

af, werk dient aangepast aan onze

individuele nood. dat ‘nieuwe werken’ impliceert in de eer-

ste plaats tijden plaatsonafhankelijk werken. het creëert

zo meer vrijheid, maar veronderstelt

van de mede-werker ook meer

verantwoordelijk-heid. een duidelijk afsprakenkader is

daarbij cruciaal. als werkgever kunt u

het nieuwe werken aanbieden. aan de

medewerker blijft de keuze om ermee aan

de slag te gaan.

eXecutive summAry

gEErt van hootEgEM

“Het blijft afwachten hoe de jonge generatie met de penetratie van het werk in de persoonlijke levenssfeer zal omgaan”

[email protected]



werk je nu eenmaal met bepaalde systemen, die doorgaans minder flexibel zijn. Tegelijk wordt dat werk in overleg met de sociale partners zo goed mogelijk inge-vuld. Het gaat hier dus niet om minderwaardiger, maar om andere jobs, waar sommige mensen zich ook echt in thuisvoelen. Niet ieder-een wil meer flexibiliteit en verant-woordelijkheid. Sommige mede-werkers opteren voor een duidelijke structuur en een vaste agenda, waar ze ook hun privé naar kun-nen schikken. De praktijk leert im-mers dat de vrijheid van het nieuwe werken ook een flexibele beschik-baarheid veronderstelt. Wat een evenwicht tussen werk en privé niet vanzelfsprekend maakt.”

Die work life balans blijft een kost-baar goed. Geert Van Hootegem: “Het is lang geleden dat ik binnen het personeelsbeleid een beweging heb gezien die zoveel aandacht krijgt als het nieuwe werken en concreet kan worden toegepast omdat alle elementen vandaag aanwezig zijn: een mature techno-logie, een groeiend aantal kennis-werkers en een ruimte- en mobili-teitsprobleem. In dat opzicht heeft het nieuwe werken dus een mooie toekomst voor zich. Wat me wel nieuwsgierig maakt is de houding van de jongere Facebook-generatie. Die doet omzeggens alles remote. Maar de vraag blijft of zij een pene-tratie van het werk in de persoon-

lijke levenssfeer zien zitten en hoe zij daarmee zullen omgaan. Boven-dien blijken zij – tegen de verwach-tingen in – ook een sterke nood te hebben aan fysiek contact. Mij zou

het niet verbazen mochten ze zich op een bepaald moment terug-plooien op een werkschema van negen tot vijf en liever gewoon op kantoor aanwezig zijn.” In dat op-zicht zal het nieuwe werken steeds een keuze blijven. Werken op maat, daar gaat het om.

• Executive Search• Board Search• Executive Coaching• Board Evaluation• Executive Remuneration• Corporate Governance

Corgo Executive Partners,

designing the solutions for

a perfect link between board

and management

Bert lyssens, hr-verantwoordelijke agfa-gevaert: “niet iedereen wil meer flexibiliteit en verantwoordelijkheid.”

geert Van hootegem, professor en arbeidssocioloog: “natuurlijk strekt de autonomie niet eindeloos. Je hebt een duidelijk afsprakenkader nodig.”

vier tips bij invoering vAn het nieuWe Werken - Discussieer over afspraken zonder taboes. Een bezoek aan de dokter of

de tandarts moet kunnen, maar hoe regel je dan bijvoorbeeld de bereik-baarheid?

- Schakel je medewerkers mee in om het kantoor van de toekomst uit te tekenen.

- Niet elke medewerker is te vinden voor het nieuwe werken. Het nieuwe werken moet een vrijwillige keuze blijven.

- Het nieuwe werken impliceert meer dan de herinrichting van je kan-toorruimte alleen. Bekijk je processen en oordeel hoe zij er het best op kunnen worden afgestemd. Voer het nieuwe werken dus niet in zonder je manier van organiseren in vraag te stellen.

BErt lYssEns

“Voor kenniswerkers in het bijzonder is face to face contact cruciaal”

human resources



vlAAnderen telt binnenkort 450.000 vAcAturesHet zijn verwarrende tijden voor wie de arbeidsmarkt volgt. We maken een economisch moeilijke tijd door, waar geregeld bedrij-ven ontslagen aankondigen. Maar in bepaalde sectoren wordt het steeds moeilijker om geschikt personeel te vinden. Professor Luc Sels voorspelt dat in de komende vijf jaar er in Vlaanderen zo’n 450.000 vacatures bij zullen komen. Er zijn maar weinig jongeren die voor een technische opleiding kiezen en een daarbij aanslui-tende baan kiezen. Op zijn blog pleit VDAB-baas Fons Leroy dan ook voor een radicale omslag: “Om onze concurrentiepositie te kunnen behouden en ons sociaal bestel te vrijwaren, zal al het be-schikbare talent, ook dat van oudere werknemers, aangesproken en ingeschakeld moeten worden. Er zal, met andere woorden, met meer mensen gewerkt moeten worden. Tegelijk zullen die mensen ook langer moeten werken. Toch stellen we vast dat retentiebeleid bij veel werkgevers nog niet sterk is uitgebouwd”.

belgië slechte leerling in FleXibel WerkenDe meerderheid van de bedrijfsleiders in vijftien West-Euro-pese landen is optimistisch over f lexibel werken, maar moet nog een strategie uitwerken om dit in de organisatie te im-plementeren. Vooral de toegang tot de juiste technologie en de begeleiding door het management zijn nog belangrijke struikelblokken. Dat blijkt uit een studie door Microsoft.Uit de enquête blijkt dat België, samen met Portugal en Ita-lië, het minst openstaat voor f lexibel werken. Meer dan de helft van de organisaties in België (52%) is ervan overtuigd dat f lexibel werken belangrijk is om talent aan te trekken en te behouden. 67% van de bedrijfsleiders in ons land gelooft dat f lexibel werken de productiviteit met 39% verhoogt. Bel-gië scoort hier slechter dan de rest van Europa, waar meer dan driekwart van de managers (77%) gelooft dat de produc-tiviteit met 46% verhoogt.

bi-monthlyheAdlines

Bruno Koninckx

Het Nieuwe Werkenover

Open uw bedrijf voor de medewerkers van morgen.

Met Het Nieuwe Werken richten organisaties arbeidstijd en werkomgeving fl exibel in, met meer verantwoordelijkheid voor de medewerkers. Het doel? Een verhoogde werkeffi ciëntie en tevredenheid bij de medewerkers. Maar hoe doet u dat nu con-creet? En welke veranderingen brengt dit allemaal met zich mee?

Wegens succes herhaald: Congres over Het Nieuwe Werken

Het Kluwer-congres over Het Nieuwe Werken duikt op 19 april opnieuw in de com-plexe materie van veranderende bedrijfsculturen, en wat de impact is op algemeen management, ICT, facility én HR. Sprekers uit de academische wereld, het bedrijfs-leven en de overheid delen hun visie en inzichten met u.

CONGRES – 19 april 2012 - Antwerpen

“Dit congres overtrof mijn verwachtingen. Er kwamen nieuwe inzichten aan bod, maar ook praktijkvoorbeelden van organisaties die al een tijdje bezig zijn.”Alex Van Loon, adviseur/projectleider, ProvincieAntwerpen

“Ik vond het een inhoudelijk sterk congres dat op een geïntegreerde wijze de focus legde op een bijzonder actueel en eigentijds thema ...”Frank Vander Sijpe, director HR Research & Measurement, Securex

www.overhetnieuwewerken.be

adv_HENIWNB_180x125_CXO_MagazineAds1v3.indd 1 21/02/2012 12:37:39

Het belang van een sterk leiderschap aan het hoofd van een organisatie kan nau-welijks onderschat worden. Een bekwa-me leider inspireert zijn medewerkers persoonlijk tot buitengewone prestaties. Hij enthousiasmeert hen ook voor de grote transformaties waar bijna alle orga-nisaties doorheen moeten. Een raad van bestuur die de ondernemingsstrategie succesvol uitgevoerd wil zien, moet zich dus actief en regelmatig bezighouden met de kwaliteit en de stand van zaken van het leiderschap in de eigen organi-satie.

Volgens ons is “de keuze van de nieuwe CEO” de belangrijkste beslissing die een raad van bestuur kan en moet nemen. Die keuze bepaalt immers meer dan ooit de nabije toekomst van de organisatie. Meer nog, eigenlijk moet een raad van bestuur op elk ogenblik weten wie de CEO kan vervangen als hem plots iets zou overkomen.

Een ongeval is snel gebeurd… Zelfs als de huidige CEO nog relatief jong is en zeker nog enkele jaren te gaan heeft, moet daar al ernstig over nagedacht worden. Uit diverse internationale studies blijkt dat raden van bestuur zelden over een opvolgingsscenario beschikken en op jaarbasis eigenlijk bitter weinig tijd besteden aan dit beleidsvraagstuk… Vele bestuurders nemen nauwelijks de tijd om mogelijke interne kandidaten beter te leren kennen. We stellen ook vast dat CEO’s gemiddeld beschouwd steeds korter in dienst blijven, hoewel dat bij de aanstelling toch nooit de bedoeling kan zijn. Kan dat ook ten dele veroorzaakt worden door een gebrekkige successie-planning waarbij men te vaak de foute opvolger aanduidt en pas korte tijd daar-na zijn fouten inziet?

TipsUit de lectuur van diverse artikelen over de successieplanning konden we deze praktijkaanbevelingen a� eiden:

1. Laat de voorzitter (of de voorzitter van het benoemingscomité) de successie-planning samen met de CEO voeren. Laat hen dat thema regelmatig op de agenda zetten. De CEO moet over-tuigd zijn van het prioritaire belang van deze taak. Dit proces moet goed beschreven zijn. Maar houd het zo eenvoudig en realistisch mogelijk.

2. De gesprekken over leiderschap en successie op bestuurlijk niveau stellen de bestuurders in staat om regelmatig duidelijke wensen te formuleren over de leiderschapsstijl, competenties en persoonlijkheidskenmerken die ze aan de top van de organisatie willen.

3. Het is niet enkel een kwestie van successieplanning, maar ook een van leiderschapsontwikkeling en van het scheppen van een bijhorende bedrijfs-cultuur (interne jobrotaties, coaching, opleiding, talentmanagement …)

4. Vergeet niet dat een CEO die uiterst geschikt is voor een herstructurering of een turnaround minder aangewe-zen kan zijn voor een innovatie- of groeitraject. Uiteraard staan altijd de toekomstige noden van de organisatie centraal en niet de recente verwezen-lijkingen.

Hoe kunnen bestuurders ervoor zorgen dat het geschikte leiderschap voor vandaag én morgen aan boord is en blijft? Moet de voorzitter van de raad van bestuur zijn CEO en andere directieleden uitnodigen tot een kritische re� ectie over hun leiderschapsstijl? Staan de leden van het remuneratie- en/of benoemingscomité voldoende stil bij het vereiste leiderschap op directieniveau? Deze en andere vragen lagen aan de basis van het eerste RNCI-forum van 2012.

R U B R I E K : C O R P O R AT E G O V E R N A N C E

www.rnci.be

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uit-wisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

“De bestuurders moeten op elk ogenblik weten wie de CEO kan vervangen als hem plots iets zou

overkomen.”

De belangrijkste beslissing van de raad van bestuur!

sponsored by

www.petercam.be

Antwerpen

Brussel

Gent

Hasselt

Knokke

Leuven

Luik

Roeselare

Waver

BEST PRIVATE BANKIN BELGIUM 2012.EEN MOOIE BEKRONING.HET ALERBELANGRIJKSTE ?ÚW TEVREDENHEID. Vermaarde experten in vermogensbeheer hebben Petercam uitverkozen

tot “Best Private Bank in Belgium 2012”. Een erkenning van het

professionele maatwerk van onze specialisten, waar we best trots op

mogen zijn.

Net zoals op ons talent om telkens weer opportuniteiten te vinden om

uw vermogen te optimaliseren en expertise om het veilig te stellen.

Maar als u ons nu op de man afvraagt wat ons de grootste voldoening

schenkt? Dan luidt ons volmondig antwoord: uw erkenning en

tevredenheid. Want dat is waar het uiteindelijk écht op aankomt.

Graag laten we u zelf uw mening vormen op petercam.be

208x286_CXO 12/03/2012 15:16 Page 1




finance & legal

meer door een goed beheer

WerkkApitAAl stAAt in relAtie met operAtions De crisis schotelde de business de naakte feiten voor. De marges namen af en de nood aan werkkapitaal groeide, terwijl financiering ervan almaar moeilijker werd. De ademruimte moest dus elders gezocht. Hoog tijd voor een blik op de interne keuken en een gesprek met Wouter De Maeseneire (Vlerick Leuven Gent Management School) over de winst van een optimaal werkkapitaal management.

lees verder op pAginA 58

cxo eXpert group FinAnce & legAl

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions

International

Regine SlagmulderAss. Prof. of Accounting

& ControlPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Geert StienenCFO

Egemin

Jean-Luc Van DoninckHead of Data &

Development Fortis Investment Management

Werner De Laet

CFOMobistar

Werner De Laet

CFOMobistar

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Marc Van GastelHead of Department Invest

FIT

Jean VoldersCEO

Topcom

Thema-artikel pAginA 60

Private banking is echt werkwoord

pAginA 62

Transfer pricing treedt steeds meer op voorgrond

pAginA 64

Alfacam zoekt (opnieuw) geld voor kapitaalsverhoging


Thema - artikel


Even ter herinnering: werkkapitaal verwijst naar de cash in- en outflows die samenhangen met de operatio-nele cyclus van je bedrijf. Het gaat om de middelen die een onderneming nodig heeft om haar zaak dagelijks draaiende te houden. Stel: je runt een supermarkt. Je koopt je producten aan en verkoopt ze door nog voor je zelf je leveran-cier betaalt. Je int dus cash voor je er besteedt. Bij dat zogenaamde cash in before cash out model is de nood aan werkkapitaal relatief klein of onbestaand. Als producent van een product als parmaham ziet je situatie er dan weer helemaal anders uit. Je koopt de rauwe hammen aan, maar raakt ze pas na een klein jaar droogtijd aan de retail kwijt. Bovendien neemt je koper misschien een ruime marge op zijn betalingstermijn. In dat geval betaal jij je leveran-cier voor je zelf geld ontvangt. Bovendien kan de periode tussen inkomende en uitgaande cash be-hoorlijk oplopen. Daardoor wordt je behoefte aan werkkapitaal bijzonder groot.

operAtionele linkBeide voorbeelden tonen dat de nood aan werkkapi-taal afhangt van je activiteit en van de sector waarin je je bevindt. Ze wordt bepaald door de grootte van je voorraad, de aard van je klant, de lengte van je productieproces, enzovoorts… Maar los van al die variabelen heeft ook een goed beheer van je kapitaal-stromen effect. En dat heb je als ondernemer volledig zelf in de hand. Wouter De Maeseneire (professor corporate finance Vlerick Leuven Gent Management School): “Veel ondernemers beschouwen werkkapi-taal als een louter financieel gegeven, terwijl het gro-tendeels samenhangt met wat je operationeel doet. Bedrijven als Ryanair, Dell, Amazon.com, Wal-Mart en Toyota hebben zelden problemen met hun geld-stromen, dankzij hun buitengewoon efficiënte wer-king op het terrein.”

klAnten, leverAnciers, voorrAAdbeheerWerkkapitaalmanagement focust op drie compo-nenten: de klant, de leverancier en het voorraadbe-heer. Door de processen daarrond te optimaliseren, kom je al een heel eind op weg. Wouter De Maesen-

eire: “Aan de inkomsten- of klantenzijde begint alles met een snelle en correcte uitgaande factuur. E-bil-ling of domiciliëring kunnen hier een handje helpen, omdat zo’n elektronische betaling doorgaans een stuk sneller verloopt. Verder kun je klanten aanzet-ten om sneller te betalen door kortingen ter belo-ning, of boetes en bijkomende kosten voor laattijdig-heid. Klantenvoorschotten of abonnementen vormen een andere mogelijkheid.” Een niet te onder-schatten factor is volgens De Maeseneire de kwaliteit van je klantencontact. “Volg openstaande debiteuren nauwgezet op en vooral, zorg voor een goede klachtenbehandeling. Veel laattijdige betalingen of wanbetalingen gebeuren niet uit financiële overwe-ging, maar wel door ontevredenheid over de gelever-de dienst gecombineerd met een slechte behandeling van de eventuele klacht.” Een bijzonder aandachts-punt vormen de afspraken met je eigen dienst ver-koop. “Veel verkopers ontvangen commissies op omzet en niet op wat er effectief aan geld binnen-komt. Door cash inflows in de verkoopsdoelstellin-gen op te nemen, sluit je deals met minder krediet-waardige klanten al een stuk uit.”Net als de klantenrelatie kan ook de verhouding met je leveranciers de conditie van je werkkapitaal bepalen. Wouter De Maeseneire: “De betalings-marge die je krijgt, hangt af van je machtspositie, je onderhandelingscapaciteiten en je relaties op de lange termijn. Daardoor hebben starters het bij-voorbeeld vaak moeilijker dan speler met meer er-varing een sterk netwerk op het terrein.” Maar ook praktisch kan de levering van goederen of dien-sten vaak worden geoptimaliseerd. “Organiseer je aankopen bijvoorbeeld niet per business unit, maar centraliseer ze, en engageer slechts een be-perkt aantal leveranciers. Zo sta je als partner veel sterker en spaar je bovendien een hoop adminis-tratieve kosten uit.” Naast crediteuren en debiteuren is er ten slotte het voorraadbeheer. De Maeseneire: “Laat je voorraden zo veel mogelijk financieren en beheren door je leve-rancier. Automotive vormt daar, met haar vendor ma-nagement, een mooi voorbeeld van. Hun leveranciers zijn vaak aanwezig op de site van de autofabrikant, fi-nancieren de voorraad en gaan die zelfs managen. Denk na over zaken als lean manufacturing, stan-daardisatie, aankopen just in time, en build on de-mand (nvdr. productie op bestelling). Mogelijk valt er ook veel winst te rapen door te werken met een groot centraal magazijn. Probeer tevens je supply chain te

“Hoe minder nood aan werkkapitaal, hoe meer mogelijkheden om je geld in alternatieve projecten te investeren.”

Goele Geeraert is kandidaat in de

rechten en licentiaat in de Germaanse

talen. Zij werkt als freelance journaliste en is gespecialiseerd

in HR, economie en Europese onder-

werpen.



optimaliseren via een adequate planning en degelijke ondersteunende softwaretools.”

eXponentiële WinstEen boterham vol advies, maar het sop is de kool wel degelijk waard. Wie zijn werkkapitaal goed be-heert, plukt daar op verschillende gebieden de vruchten van. De Maeseneire illustreert: “Hoe min-der nood aan werkkapitaal, hoe meer mogelijkhe-den om je geld in alternatieve projecten te investe-ren. Door hun cash in before cash out model bijvoorbeeld, zitten veel supermarkten op een berg geld. Kapitaal dat ze anders kunnen laten renderen. Ze bieden hun klanten bijvoorbeeld kredieten aan, waarop bijkomende financiële winst wordt gegene-reerd. Een goede liquiditeit heeft dus ook een posi-tieve impact op het rendement van je activa. Min-der nood aan werkkapitaal vraagt bovendien minder financiering en maakt dat je een stuk solva-beler bent. En ook de aandeelhouders varen wel: er

kan meer geld aan hen worden uitgekeerd, wat de waardering van het bedrijf ongetwijfeld ten goede komt. Dat heeft dan weer een gunstig effect op de perceptie van externe geldschieters die je business kunnen helpen groeien.”

blik vooruitEen efficiënt beheer van je werkkapitaal zet dus een positieve domino in gang. “En eigenlijk is het alle-maal zo moeilijk niet”, concludeert Wouter De Maeseneire. “Vergelijk het met de opstelling van een businessplan. Ook dat is relatief eenvoudig en toch komen veel bedrijven er niet toe. Terwijl de meer-waarde overduidelijk is. Een grondig work capital management laat je nadenken over je strategie, je businessmodel en je operationele cyclus, waardoor je mogelijke optimalisaties ontdekt. Een degelijke ken-nis van de interne processen biedt je bovendien de kans om je voor te bereiden op toekomstige evoluties en je werkkapitaalbeheer accuraat af te stemmen op de realiteit waarin het bedrijf morgen functioneert. Degelijk werkkapitaal management geeft je dus niet enkel vandaag meer financiële bewegingsruimte, maar laat je ook toe naar de toekomst te zien. Het vraagt een kleine inspanning die met de tijd almaar meer rendeert.”

finance & legal

Wouter de maeseneire (professor corporate finance, Vlerick leuven gent management school): “een grondig work capital management laat je nadenken over je strategie, je businessmodel en je operationele cyclus.”

Werkkapitaal management wordt nog te weinig naar waarde geschat. Veel ondernemers beschouwen het als een louter financieel gegeven, terwijl het grotendeels samenhangt met wat je operationeel doet. een goed beheer van je kapitaalstromen rendeert met de tijd. Bovendien heb je als ondernemer veel zelf in de hand.

eXecutive summAry

“Bedrijven als Ryanair, Dell en Amazon.com hebben zelden problemen met hun geldstromen, dankzij hun buitengewoon efficiënte werking op het terrein.”

[email protected]



Thema - artikel

grondig overdachte toekomstplan-nen uit te tekenen voor de komen-de 5 à 10 jaar en tegelijkertijd uw business plan constant en dyna-misch bij te sturen. Met consultan-cy-hulp van buitenaf. Dat laat u toe om op een weloverwogen manier uw investeringen en dus uw finan-ciën te plannen en te integreren in uw dagdagelijks beleid. Hoe goed bent u trouwens op de hoogte van uw pensioensrechten én -plichten ?

compleXUit een mystery shopping studie over beleggersprofielen midden in de financiële crisis is nog maar eens gebleken dat de investerings-voorstellen van heel wat vermo-gensbeheerders en private bankers te wensen overlieten omdat zij ab-soluut niet overeenstemden met het profiel van de klant. Vele pri-vate bankers kwamen aandraven met een vrij conservatieve porte-feuille terwijl de klant duidelijk ge-interesseerd was in investeringen op lange termijn en risico tolerant was. Toen de aandelenmarkt na de crash plots weer aantrok kon de klant niet eens profiteren van de heropleving van de markt.

AAnbevelingenKlant en private banker kunnen er samen voor zorgen dat voorstellen wél aan de noden en risicoverwach-tingen van de klant beantwoorden. De studie verwijst naar een aantal belangrijke maatstaven inzake ver-mogensbeheer die niet op de emo-ties van de dag gestoeld zijn maar op objectieve criteria die zich uit-sluitend richten op de objectieven en de situatie van de klant.

europese beleidsmAkers AAn zetEuropa blijft voorlopig profiteren van de verminderde stress in het

Ja, u kan uw fortuin aan een spaarboekje toevertrouwen maar erg actief kan u daarmee niet aan de slag. Misschien is dit het ideale moment om eens te rade te gaan bij uw huisbankier. Die zal u graag op het spoor zetten van zijn collega’s bij ‘Private Banking’ die geacht worden vermogensporte-feuilles optimaal te beheren. Die ‘private banker’ zal u op zijn beurt graag uitleggen hoe Private Banking u een allicht doordachte waaier van formules kan aanbie-den voor het beheren van uw por-tefeuille. Hij zal u tevens advise-

ren over de keuze die u kan maken tussen discretionair be-heer, waarbij u het nemen van be-leggingsbeslissingen overlaat aan de bank, en adviserend beheer, waarbij u elke beleggingsverrich-ting zelf beslist.

lAnge termijnWie met succes op korte termijn winst wil boeken in tijden van cri-sis is ‘looking for trouble’. Wie voor de crisis echter goed omringd was door betrouwbare private ban-kers zal allicht nu met respect te-rugdenken aan de afgesproken vi-sie op lange termijn waarbij rekening is gehouden met alle ele-menten die voor u, uw familie en bedrijf van strategisch belang zijn. Onverwachte familiale situaties kunnen immers de continuïteit van een onderneming in gevaar brengen. Zo zijn niet alle kinderen in staat of van plan om de zaak van hun ouders over te nemen. Beter is roerende en onroerende vermo-gens duidelijk voor te bestemmen. Weten wie voor wat verantwoorde-lijk is brengt meestal rust in de on-dernemingshiërarchie. Best is

Het lijkt wel alsof het lentegevoel zich ook een beetje van de financiële wereld meester heeft gemaakt. Gematigd optimisme troef? Toch is de temperatuur aan de grond nog regelmatig koel en voor echt terrasjesweer is het nog even wachten. Ondertussen is de economie wereldwijd wat recht geveerd en is de directe druk blijkbaar van de financiële ketels. Maar omwille van de financiële crisis zitten heel wat mensen met liquiditeiten opgescheept en moeten zij nu zoeken naar een zinnige en duurzame oplossing voor hun zuurverdiende centen. De ondernemers moeten niet alleen hun bedrijf draaiende houden maar ook hun persoonlijke toekomst veiligstellen.

Private banking biedt tegenwoordig een waaier van formules voor het beheer van uw portefeuille.

privAte bAnking klAnt met de dAg mondiger

privAtebAnking isWerkWoord

echt



financiële systeem. Volgens de Chief Economist van een van de grotere europese banken speelt de ECB hoog spel met haar uit-zonderlijke monetaire beleid. Dit beleid pakt momenteel goed uit, maar is niet zonder risico’s voor

inf latie. Verder kan de actie van de ECB ook worden gezien als een grote verstoring op financiële markten. Het gevaar daarvan is dat noodzakelijke hervormingen in het bankwezen en in de econo-mie worden uitgesteld. Er is kost-

bare tijd gewonnen, maar dat moet Europese beleidsmakers toelaten om de overheidsfinanci-en op orde te brengen en de groei-dynamiek van de economie te verhogen.

finance & legal

klAnten privAte bAnkers

- Kies het juiste beheermodel. Private ban-king klanten doen er goed aan het juiste type van investering te kiezen en die stra-tegie uit te werken die overeenstemt met hun objectieven, mogelijkheden en vermo-gen. De kosten kunnen immers zwaar ver-schillen naargelang van het gekozen mo-del. Een ervaren investeerder kan veel geld uitsparen door bv. een online bank trans-acties te laten uitvoeren. Een minder erva-ren belegger heeft meer advies nodig waar-voor hij moet betalen.

- Eis transparantie inzake honoraria en kostens. Private banking klanten zouden moeten eisen dat hun bank alle verborgen kosten in beeld brengt van de voorgestelde producten alsook de commissies die zij van derden ontvangt. In heel wat landen heb-ben private bankers en banken de verplich-ting die commissies bekend te maken aan hun klanten.

- Vraag naar kostefficiënte producten. Klanten moeten hun private banker dur-ven in vraag stellen en vragen naar de voordelen van bepaalde producten die hij beheert. Dikwijls zouden die kunnen ver-vangen worden door meer kost-efficiënte index-producten met dezelfde eigenschap-pen.

- Onderhandel. Private banking is een markt van kopers en private banking klan-ten moeten altijd onderhandelen over de aangeboden tarieven. Een vergelijking van de tarieven van verschillende banken maakt het klanten mogelijk de verschillen-de kostenmechanismen beter in te schatten en hun eisen nauwkeuriger en welom-schreven te formuleren.

- Geen valse verpakking. Lage vaste honoraria maar verborgen hoge kosten kunnen private banking klan-ten misschien op de korte termijn bekoren. Het is hoe dan ook niet het ideale prijsmodel dat een goede basis vormt voor het opbouwen van een duurzame klanten-relatie.

- Wees pro-actief transparent. De goede oude tijd waarin klanten niet van bank durfden te wisselen of hun bankier niet in vraag durfden te stellen is voorbij. Private banking klanten zijn veel mondiger geworden, zij bevragen zich bij verschillende banken en vragen alsmaar meer informative over kosten en commissies. Zij weten zich trouwens gesteund door een rechtssys-teem dat die transparantie oplegt. Banken moeten niet wachten tot het hen gevraagd wordt om alle relevante informative vrij te geven. Het ligt voor de hand dat zij alleen maar goodwill creëren door klanten pro-actief te informeren over de verborgen kosten en commis-sies.

- Biedt kostenefficiënte producten aan. Klanten staan vandaag veel kritischer over het beheer van bepaalde producten zoals mutual funds. Door goede en kosten-efficiënte producten aan te bieden bewijzen banken niet alleen hun competentie maar zal ook de ‘client sa-tisfaction’ toenemen.

- Geef uitleg over de waarde en de kosten van de pro-ducten die u beheert. Banken moeten private banking klanten verklaren met welke redden zij een bepaald product voorstellen met de daaraan verbonden voor-delen en kosten.

- Orden uw tarieven. Er bestaan prijslijsten waar de prijszetting voor elke dienstverlening verscheidene bladzijden beslaat. Dikwijls gaat het om gedetailleerde tarieven over verschillende investeringsvolumes, de aard van de transacties en andere variabele kosten. Het verwart een private banking klant alleen maar en heeft aleen maar tot resultaat dat hij zijn vertrouwen in u verliest. Naar het aloude KISS-principe.

privAte bAnking klAnt met de dAg mondiger

Erwin De Weerdt

[email protected]



Door de blijvende internationalise-ring van onze handel, komen niet enkel de grote multinationals, maar tevens de internationaal ac-tieve KMO’s in aanraking met transfer pricing. Transfer pricing heeft betrekking op de prijszetting tussen verbon-den ondernemingen. Zodra er stromen van goederen of diensten, materiële of immateriële activa, kapitaal en financiële stromen tus-sen verbonden entiteiten in ver-schillende landen tot stand komen, krijgt men te maken met de trans-fer pricing problematiek. Bij onafhankelijke ondernemin-gen worden de transacties in principe door marktmechanis-men bepaald en zijn de verrichte handelingen marktconform, i.e. ‘at arm’s length’. Wanneer echter verbonden ondernemingen on-derling transacties sluiten bestaat de kans dat de afgesproken voor-waarden niet op dezelfde wijze tot stand komen. Men durft namelijk de prijszetting tussen de verbon-den ondernemingen te gebruiken of te misbruiken om winstver-schuivingen te realiseren. Om die redenen zijn de Lidstaten van de

OESO overeengekomen dat de winst van verbonden onderne-mingen zodanig kan worden aan-gepast voor belastingdoeleinden om dergelijke beïnvloedingen te corrigeren om het arm’s length zoals opgenomen in de OESO Transfer Pricing Guidelines te respecteren.

documentAtie voorleggenDe recente opmars van de transfer pricing problematiek is te verkla-ren door de toename van de inter-nationale handel als gevolg van de globalisering. Ook de overheden zijn zich steeds meer bewust van de transfer pricing problematiek. Ze trachten hun belastbare basis te vrijwaren door de introductie van de nieuwe wetgeving met ge-volg dat de belastingplichtigen in zeer veel landen verplicht worden om transfer pricing documentatie aan te leggen. Ook in de Belgische wetgeving heeft men een aantal artikels die

betrekking hebben op transfer pricing. Nochtans wordt er in België geen formele verplichting opgelegd om transfer pricing do-cumentatie voor te bereiden. In de praktijk verwacht men echter dat een bepaald minimum aan transfer pricing documentatie kan worden voorgelegd bij een transfer pricing controle. Dit is zeker het geval wanneer een diep-gaande controle door de Cel Ver-rekenprijzen wordt uitgevoerd. De Cel Verrekenprijzen is een au-tonoom team en handelt als ken-niscentrum van technische en operationele bijstand inzake transfer pricing.

tAX plAnningDe recente economische crisis heeft de aandacht voor transfer pricing nog meer verscherpt. We-reldwijd zoekt men extra midde-len om budgettaire tekorten op te vullen. Vaak ziet men in transfer pricing een tool om extra inkom-

sten te genereren. In een aantal landen heeft dit reeds geleid tot een toename van transfer pricing controles met alle (negatieve) ge-volgen van dien. Hoewel, transfer pricing vaak wordt benaderd vanuit ‘risk ma-nagement’ perspectief, ziet men steeds meer dat transfer pricing ook wordt gebruikt voor tax plan-ning of optimalisatie doeleinden. Vaak stelt men bij het voorberei-den van transfer pricing docu-mentatie een aantal business op-portuniteiten vast die kunnen leiden tot de verdere winstopti-malisatie.

Leslie Van den Branden is tax and transfer pricing partner at

De Witte-Viselé Associates. Leslie has over 15 years

of international tax and transfer

pricing experience and is specialised in working on and lea-ding pan-European transfer pricing and

tax efficient supply chain management projects for multi-

nationals in various industries.

internAtionAle hAndel neemt AlmAAr toet

voorgrondtrAnsFer pricingtreedt steeds meer op

[email protected]

Nog niet zo lang geleden was transfer pricing een onderwerp dat enkel was weggelegd voor grote multinationals en gespecialiseerde departementen binnen de belastingadministraties. Tegenwoordig, zijn steeds meer internationaal ondernemende bedrijven vertrouwd met de transfer pricing problematiek. Dit komt door de steeds toenemende aandacht die wordt besteed aan transfer pricing door de fiscussen.

“De overheden zijn zich steeds meer bewust van de transfer pricing problematiek en trachten hun belastbare basis te vrijwaren door de introductie van de nieuwe wetgeving.”

WITH

YOUACROSS EUROPE

AND BEYOND

Samen optimaliseren we de behoefte aan werkkapitaal van uw onderneming.Een duidelijk zicht op al uw binnenlandse en buitenlandse rekeningen, op elk moment en in elke munt. Daarin ligt de essentie van een efficiënt beheer van uw werkkapitaal. Zowel voor rapportering als voor de centralisering van fondsen vindt u bij ons geschikte oplossingen. Bespreek ze met uw relatiebeheerder of surf naar workingcapital.bnpparibasfortis.be

V.U. : E. Dufrane, Fortis Bank n.v., Warandeberg 3, 1000 Brussel, RPR Brussel, BTW BE 0403.199.702.

Hoe uw liquiditeiten efficiënt beheren, als uw filialen over de

hele wereld verspreid zijn ?

MEE MET HET ECHTE LEVEN

S330590JJ CxO 186x264 NL.indd 1 16/03/12 12:51



AlFAcAm in de problemenAlfacam was tot voor een paar jaar de trots van de Belgische ondernemingen. Met de gewiekste zaken-man Gabriël Fehervari aan het hoofd, leek het alsof het bedrijf niets in de weg kon staan. De vele projec-ten van deze Vlaamse zakenman met Hongaarse roots, zetten de mediawereld danig op zijn kop. In-eens werd België op de kaart gezet wat betreft het in beeld brengen van allerlei evenementen. De stielken-nis van de medewerkers en de niet-afhoudende drang naar het verwezenlijken van het quasi onmo-gelijke van hun leider, zorgden voor een mix die ner-gens anders te vinden was. Fehervari kon nauwelijks voldoen aan de vragen die hij binnenkreeg. Met zijn diverse bedrijven realiseerde hij een vermogen dat nauwelijks in cijfers te vatten was.

Na de beursgang in 2007 bleef het bedrijf echter voor 60% in handen van Fehervari en zijn echtgenote. De GIMV was nog eens goed voor meer dan 10%. Vooral het financieringsmodel van de onderneming werd se-rieus in vraag gesteld. Vorig jaar in april werd een ka-pitaalsinjectie van bijna 25 miljoen euro doorgevoerd. Iets meer dan 4 miljoen kwam van Fehervari en de GIMV, de rest van een aantal banken. Maar nu moet het bedrijf terug op zoek naar nieuw kapitaal. Een aantal slecht uitdraaiende dossiers in India en het Midden-Oosten, hebben blijkbaar zware gevolgen. Misschien is het bedrijf in deze landen wel iets te on-voorzichtig geweest en zorgt dit nu wel voor de zure oprisping. Hopelijk brengt tijd raad en kan dit bedrijf zichzelf voldoende herstellen.

sociAle verkiezingen in tijden vAn sociAle onrustOndertussen schuiven we in ons eigen landje dichter bij de sociale verkiezingen. Een evenement dat vaak onderschat wordt wat zijn impact betreft. Sociale verkiezingen zijn een test op heel wat vlakken. Heel wat HR-managers, belast met de organisatie van dit ‘evenement’, voelen maar al te goed aan welke gevol-gen deze sociale verkiezingen kunnen hebben. Zeker in sociale onrustige tijden als deze, dienen zij met fluwelen handschoenen aan te waken over de feilloze organisatie en afwikkeling van de verkiezingen. Ie-dereen weet dat in verkiezingstijden beloftes ge-maakt worden, op alle mogelijke en onmogelijke vlakken. De werknemersafgevaardigden weten maar al te goed dat er naast de samenwerking met de werkgever, vaak ook de strijd is tegen de werkgever. En daartussenin situeert zich de HR-manager, die zo neutraal mogelijk moet kunnen blijven in deze woe-lige tijden.HR-manager is dus een taak voor iemand met ken-nis van zaken en van de onderneming. De skills zijn net iets breder dan de doorgedreven kennis van de sociale wetgeving. En van alle andere partijen wordt geëist dat ze zich rekenschap geven van de fi-nanciële en sociale gevolgen die zo’n verkiezing met zich kunnen meebrengen. De algemene stakingen van eind vorig jaar en van begin dit jaar zullen ze-ker een item zijn in de strijd tussen de vakorganisa-ties onderling al weten zij maar al te goed dat het nu ook zal gaan om de centen, zowel voor het bedrijf als voor de werknemers. Een degelijke uitdaging voor alles en iedereen dus.

AlFAcAm zoekt (opnieuW) geld voor kApitAAlsverhoging

Jan Callant

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.

Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.

Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.

Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

Het klinkt misschien raar, maar alle voorspellingen ten spijt, blijven de grote gevolgen van de economische crisis en van de strenge besparingsmaatregelen van de regering Di Rupo, voorlopig eerder beperkt. Gelukkig maar zouden we durven denken. We durven bijna denken dat voorzichtigheid het heeft gehaald op ondoordachte beslissingen.

roekeloosheid

gabriel fehervari stapte reeds eerder op als ceo van alfacam, maar de onheilspellende berichten zijn voor de ondernemer ook een financiële bedreiging.

oF tegenslAg?

[email protected]



AdvertoriAl

kbc privAte bAnking introduceert WeAlth mAnAgement

Uit een grondige enquête bij een representatief aantal cliënten met zeer grote vermogens is gebleken dat er vraag is naar een nog betere dienstverlening. “Wij beseffen dat die groep vermo-gende cliënten nood hebben aan een specifieke service. Wij wil-len dat zij “delighted” zijn wanneer zij met ons zaken doen”, vertelt ons Luc Vanderhaegen, zeteldirecteur Private Banking, tevens verantwoordelijk voor het nieuwe departement “Wealth Management”.Vanuit dit Wealth Office wil KBC mensen aanspreken met grote vermogens. Ondernemers die hun leven lang hard ge-werkt hebben en die hun vermogen absoluut willen bewaren voor de volgende generaties. De ondergrens voor deze vermo-gens ligt op 5 miljoen euro. Om die grote vermogens optimaal te gaan adviseren heeft KBC medewerkers met veel ervaring inzake private banking ingezet in haar Wealth Office in Brus-sel. Het gaat om mensen met een staat van dienst in het bege-leiden van grote vermogens en met productkennis. Net als onze private bankers zijn ze bijzonder relatievaardig en staan ze zeer dicht bij hun cliënt en, belangrijk, ze spreken de taal van hun cliënt. Omdat het beheren van grote vermogens altijd wel net iets complexer is, krijgen deze wealth officers meer tijd om vermogens te beheren en krijgen zij ook minder cliënten onder hun hoede.Deze groep komt elke week één dag in Brussel samen om erva-ringen uit te wisselen en nieuwe tendenzen te bespreken met de collega-specialisten uit Asset Management, Securities, Real Es-tate, Fiscaal-Juridische diensten en de Marktenzaal. Dat zijn de specialisten waarop zij te allen tijde een beroep kunnen doen in het kader van de dienstverlening aan hun cliënt en dat geeft hen de kans om eventueel cliënten rechtstreeks in contact te bren-gen met een van deze experten, in functie van de behoefte. Zo gaat fiscaal-juridisch advies van KBC bv. over meer dan een berekening van successierechten. Het is er, binnen de wetttelij-

ke krijtlijnen, op gericht dat vermogen op de juiste manier op de juiste plaats terechtkomt. De rest van de week bezoeken deze wealth officers cliënten of prospecten of werken zij vanuit een privatebankingkantoor of een plaatselijk KBC-kantoor in de buurt van de cliënt.Een belangrijke accentverschuiving in de markt vandaag is ver-der dat meer en meer bedrijven in toenemende mate “recht-streeks” in de markt gaan voor financieringen van investerin-gen of groei, bv door uitgiftes van obligatieleningen (ipv financiering via kredieten). Dit type beleggingen zijn door-gaans minder liquide, hebben een hoger risicoprofiel, maar bie-den ook een relatief hoog rendement. Het aanbod is daarom selectief en bij KBC vertaalt zich dat in de commercialisatie via het Wealth Office aan vermogende clienten.

Aarzel niet ons te contacteren www.kbcprivatebanking.be

luc Vanderhaegen, zeteldirecteur Private Banking en verantwoordelijk voor kBc ‘Wealth management’: “Wij willen dat kBc-cliënten, en in het bijzonder de vermogen-den zich “delighted” voelen wanneer zij met ons zaken doen.”

grootste bAnk vAn hier legt topvermogens in de WAttenDe financiële wereld kreeg de voorbije jaren af te rekenen met diverse crisissen. Zo ook bij KBC. Maar vandaag kan de Bank-van-hier weer positieve cijfers voorleggen. En doet ze er alles aan om haar cliënten gerust te stellen. Focussen worden verlegd en de services beter afgestemd op maat van de cliënt. De opstart van een Wealth Office voor topvermogenden maakt hiervan deel uit.

Employers bear responsibility on various levels: theyshould protect employees and business processes, con serveresources, exploit potential for energy savings andengage in sustainable energy management. Intelligentbuilding technology supports these endeavors, makesenergy savings of up to 50 percent possible and reduces

CO2 emissions – without compromising comfort. The high-precision interaction between building automation andsecurity systems ensures greater security, flexibility andefficiency of the building, which pays off day after day.That’s why Siemens continues to be the preferred partnerof farsighted employers.

Answers for infrastructure.

www.siemens.be/buildingtechnologies

Make your building intelligent – saveresources and increase productivity.Investment in efficiency pays off every single day.

SIEMENS AD 198X277_Opmaak 1 10/01/12 15:44 Pagina 1

cxo eXpert group logistics



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Johan Van Den BroeckHead of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Geert Swinnen

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

de zoektocht nAAr een geschikte pArtner

outsourcing vAn logistiekLogistics outsourcing is in volle ontwikkeling, wordt breder en complexer. Wat maakt logistics outsourcing in service zo belangrijk en zo anders? Hoe een gefundeerde keuze maken?lees verder op pAginA 68

pAginA 70

Bilaterale samewerking tussen academische en bedrijfswereld

pAginA 72

Facility management information systems

pAginA 74

Logistieke dienstverlening focust op ziekenhuislogistiek

pAginA 76

Bi-Monthly headlines

© J

os V

erho

ogen

cxo eXpert group FAcility mAnAgement

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola Enterprises

Belgium

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Ann TrochFacility manager

Sara Lee

Stephane De KlerckBuilding Infrastructure

ManagerThe Brussels Airport

Company

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Koen Vergauwen

Afdelings-verantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank

Koen Vergauwen

Afdelings-verantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank

Jeroen BoonFacilities-Projects-Risks

Floré Group

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Paul VermeylenCommercial Manager

Marsh


Thema - artikel


“Momenteel zijn heel wat van onze processen geoutsourced, van IT-ondersteuning via onze partner in India, over het merendeel van onze klanten installaties via onze part-ner subcontractors tot de externe call-centers die we gebruiken.”De redenen om zaken te out-sourcen zijn afhankelijk van een aantal parameters die meespelen in het beslissingsproces zoals skills level/expertise intern vs extern, time to market, complementariteit met bestaande processen, TCO, MVO-impact, quality en service levels kunnen gehaald kunnen worden.

Outsourcing is geen doel op zichVoor Telenet is outsourcing nooit een doel op zich maar een kwestie van “best qualified for the pro-cess”.“Wat we echter zeker geleerd heb-ben is een proces zeer duidelijk te definiëren en af te bakenen, voor je nog maar begint aan een out-sourcing track. Er moet de nodi-ge tijd in planning vooraf gesto-ken worden, en duidelijke afspraken ander zal de TTP, de TCO, de Quality etc. niet gehaald worden. Dat betekent ook dat een proces dat niet matuur is of niet duidelijk gedefinieerd of waar er nog vele operationele problemen zijn een veel mindere kandidaat is voor outsourcing dan stabiele processen”.

Wat verwacht Telenet van zijn partners?“Onze verwachtingen naar onze outsourcing partners zijn redelijk transparant. Ze moeten zich deel voelen van de Telenet spirit & drive, en daar investeren wij ook zwaar in. De klant komt eerst en dat bete-kent voor ons een ver doorgedre-

op de vrAAg ‘WAArom’? spelen drie sAmenhAngende FActoren mee. ComplexiteitDe complexiteit van de logistieke functies neemt alsmaar toe. Con-sumenten en klanten vragen een steeds grotere variëteit aan pro-ducten en de duur van de produc-tielevenscycli is over het algemeen sterk afgenomen. Er komen steeds meer producten op de markt en de klant wil die steeds sneller hebben. Technologie en logistiek spelen een belangrijke rol in dit proces van marktgerichte specialisatie. Deze complexiteit vereist deskun-dige kennis die vaak niet binnen de eigen organisatie aanwezig is en te duur om zelf te ontwikkelen. En dan blijft alleen outsourcing over.

GlobalisatieHet groeien van inkoop- en afzet-markten door globalisatie zorgt voor grotere en meer complexe lo-gistieke ketens. Hierdoor wordt het steeds moeilijker om tegen zo laag mogelijke kosten de wens van de klant tegemoet te komen.Logistieke dienstverleners be-schikken vaak over een wereldwijd logistiek netwerk van kantoren, warehouses, transport, ICT en hu-man resources. Het zelf opzetten van een grootschalig (wereldwijd) netwerk is uitermate tijdrovend en kostbaar, wat outsourcing aantrek-kelijk maakt.

FlexibiliteitBedrijven moeten steeds sneller en zo goedkoop mogelijk kunnen in-spelen op de veranderingen in de markt. Als gevolg hiervan zijn be-drijven zich steeds meer gaan fo-cussen op kostenreductie en flexi-biliteit binnen de organisatie om zo de concurrentiepositie te verbe-teren. Het outsourcen van bepaal-

de activiteiten om zich beter te kunnen richten op de kerncompe-tenties is een logisch gevolg.

potentiële voordelen zoveel mogelijk benuttenBij de voordelen van logistieke out-sourcing vermelden we: verlagen operationele kosten, reductie van personeel, inspelen op marktom-standigheden, focus op kernactivi-teiten, versterken innovatief ver-mogen, toegang tot logistieke expertise, vrijmaken van kapitaal en creatie van flexibiliteit.Bij de nadelen noteren we: verlies logistieke kennis, afhankelijk van de dienstverlener, moeilijk om-keerbare beslissing, mogelijk ver-lies van controle, mogelijke ver-slechtering customer service, coördinatie van een netwerk is moeilijker en blokkerend gedrag van het personeel.Het is in alle geval zaak de potenti-ele voordelen zoveel mogelijk te be-nutten en de nadelen te voorkomen door zorgvuldig een partnerte selecteren en het partnership-model samen te bepalen om een gezonde samenwerking te realise-ren (win-win).We vroegen enkele leden van onze Expertengroep naar hun visie en ervaringen terzake.

telenet bekijkt gekozen pArtners Als integrAAl deel vAn het procesTelenet heeft volgens Marc Slegers (VP Telenet Procurement en Sup-ply Chain) geen dogmatische visie op outsourcing, maar zal in func-tie van de klantenverwachtingen, de interne skills, de verwachte Time To Market, en of iets echt strategisch belangrijk is, gecombineerd met de MVO-doelstelling in elk proces een eigen beslissing nemen.

technologie en logistiek spelen een belangrijke

rol in het proces van marktgerichte specialisatie. deze

complexiteit vereist deskundige kennis

die meestal niet binnen de eigen

organisatie aanwezig is en te duur is om

zelf te ontwikkelen. in een bijdrage

hierover ook de visie van telenet en atlas

copco (leden van onze expertgroep

logistiek).

eXecutive summAry

Karel De Decker

[email protected]



ven klantenfocus. Verder moeten de operationele KPI & SLA natuur-lijk gehaald worden. Ook moet er actief bijgedragen worden in ons streven naar neutrale CO2 foot-print-doelstellingen.Tenslotte is er nood aan een door-gedreven integratie van onze doel-stellingen en gezamenlijke verbe-ter tracks waar benefits eerlijk verdeeld kunnen worden.Telenet bekijkt de gekozen part-ners dan ook zeer snel als integraal deel van het proces en is bij een juiste invulling van de doelstelling ook een zeer betrouwbare lange termijn partner gebleken voor on-ze outsourcing partners”.

kurt Andries (AtlAs copco): “We hebben een vrij lAnge trAditie vAn outsourcing”Atlas Copco heeft een vrij lange traditie van outsourcing. “De laatste decennia hebben we een sterke focus gelegd op onze kernactiviteiten, waar we bijvoor-beeld voor de aanlevering van de meeste componenten een beroep doen op leveranciers. Ook in onze support processen hebben we be-langrijke delen geoutsourced”, al-dus Kurt Andries, Manager In-bound Service Center.

Is het louter een kwestie van kos-tenplaatje of zijn er ook andere redenen om voor outsourcing te kiezen?“Nee, absoluut niet. Onze bedoe-ling is steeds om de sterkte van on-ze businesspartners te gebruiken als hefboom voor onze eigen core activiteiten. We gaan bij make-or-buy beslissingen dus zeker niet al-leen het kostenplaatje bekijken, al resulteert een sterker en efficiënter proces vaak wel in een interessant kostenplaatje.We blijven geloven dat onze kern-activiteiten in house moeten ge-beuren, maar bij het uitvoeren van deze processen willen we (soms ge-deeltelijk) wel gebruik maken van de kennis en ervaring van onze le-veranciers”.

Zijn er voor- én nadelen aan out-sourcing?“De grote uitdaging blijft het bewa-ren van de kennis, ook nadat het proces geoutsourced is. Doel bij outsourcing is altijd om de activi-teit te outsourcen, zonder de ken-nis te verliezen, maar dit blijft een moeilijke oefening.In 2008-2009 hebben we duidelijk gemerkt dat door een hoge mate van outsourcing, we een verhoogd

niveau van agility in onze opera-ties hebben opgebouwd, wat in de-ze onzekere economische tijden niet onbelangrijk is.Dé grote uitdaging wat betreft out-sourcing is het nauwer betrekken van onze partners in het ontwikke-len van nieuwe processen, waarbij we van onze leveranciers een be-langrijke inbreng verwachten op gebied van innovatie, zonder de Atlas Copco eigenheid te verliezen in het resultaat”.

De partnerkeuzeWat de keuze van de geschikte partner betreft stelt Kurt Andries dat er een grote focus gelegd wordt op kwaliteit en efficiëntie in de pro-cessen, alsook een evaluatie van de beschikbare kennis en ervaring.“Commercieel verwachten we ui-teraard een interessant voorstel, dat steeds gecombineerd moet worden met efficiëntiewinsten die op korte termijn resulteren in een verdere kostendaling.In alle geval ook samenwerking op lange termijn, waar innovatie en interactie centraal staan. Een hoge mate van committent is onze ver-wachting wat zich vertaalt in een nauwe samenwerking op basis van klantspecifieke processen”.


kurt andries (manager inbound service center bij atlas copco) marc slegers (VP telenet Procurement en supply chain)



Nico Vandaele is gewoon hoogleraar bij de Faculty of Business and Eco-nomics van de KU Leuven. De in-houd van zijn job is drieledig: onder-wijs, onderzoek en dienstverlening. “Samen met de universiteit heb ik Nyo Alatus opgericht, een spin-off waarmee we de Advanced Resources Planning (ARP) commercialiseren. Het is de bedoeling om de kennis, die bedrijven elders niet zo gemak-kelijk vinden, aan te reiken.” Vandaele: “We focussen op het opti-maal managen van processen in de supply chain, logistiek en R&D. De methodologische insteek is generiek en concentreert zich rond technie-ken van operationeel onderzoek.”

spin-oFFs in Alle mAten en geWichtenOp welke manier werken jullie pre-cies samen met de bedrijfswereld?“Er zijn verschillende vormen. Om te beginnen is er bilateraal onderzoek. Als een bedrijf een probleem heeft, kan het bij ons terecht voor advies. Het is een wederzijdse samenwerking. Be-drijven vragen aan ons om pro-blemen uit te vlooien. Via spin-

offs plaatsen we het intellectuele eigendom van de universiteit in de markt.”

Doet de bedrijfswereld iets met de resultaten van onderzoeken?“Er zijn twee dingen die we aan de industrie kunnen bieden. Ener-zijds de methodes die we ontwik-kelen vanuit bijvoorbeeld de toe-gepaste wiskunde. We gieten dat zelf in primaire software. Voor een professionele industriële ver-sie wordt er dikwijls samenge-werkt met externe partners. An-derzijds coachen we bedrijven bij het opstarten van projecten. We fungeren dan vooral als klank-bord en bieden een kritische ex-terne blik op de gang van zaken. De uitvoering zelf doen we in dit geval niet.”

Waarrond voeren jullie vooral onderzoek?“Om te beginnen rond operations & planning. We optimaliseren de operationele werking van een be-drijf, onder meer door er ook fi-nanciële maatstaven in op te ne-men. Een ander onderzoeksdomein is research & development. Veel bedrijven worstelen daarmee en op de markt er is nog niet zoveel ken-nis voorhanden. Verder proberen we ook Europees en wereldwijd netwerken te vormen.”

supply chAin verdient meer AAndAchtZijn jullie ook met supply chain management bezig?“We geven onze systemen vorm via de flow-theorie. We analyseren goe-derenstromen en gebruiken die in-formatie om beter en correcter te plannen. Het is een afgeleide tak bin-nen de fysica die omgevormd is en binnen de logistiek wordt gebruikt. Deze theorie kan je perfect toepas-sen op een verpakkingslijn, maar even goed in een ziekenhuis, de pas-sagiersstroom in een luchthaven en ook dus goederen in de supply chain. Ons model wordt door grote bedrij-ven gebruikt zoals Baxter, Atlas Copco en Johnson & Johnson. Dat zijn de bekende namen, maar de me-thodologie is perfect schaalbaar en dus ook geschikt voor kmo’s.”

Wat zijn vandaag de belangrijk-ste pijnpunten binnen de supply chain?“Om te beginnen de integratie tus-sen de verschillende functies. Dat blijft een teer punt. Dikwijls ontbre-ken de tools om het geheel te onder-steunen vanuit Finance, Enginee-ring, Sales en R&D. Er wordt veel vergaderd maar de tools om het te ondersteunen, ontbreken. Er is hier en daar wel wat software, maar dik-wijls is dat niet voldoende. Er is dus een grote stap nodig om processen in z’n geheel te modelleren en op een stochastische en niet determi-nistische manier te benaderen. Dat betekent dat de processen variabili-teit bevatten en afhankelijk zijn van onzekere externe factoren.”

bilAterAle sAmenWerking tussen AcAdemische en bedrijFsWereld

Stijn DomMensen verbonden aan een universiteit worden geacht hun kennis ten dienste te stellen van de universiteit, maar ook van de maatschappij. Bedrijven of de overheid kunnen een beroep doen op universiteiten. Ze gaan niet in concurrentie met privébedrijven, maar stellen hun expertise wel ter beschikking.

“We optimaliseren de operationele werking van een bedrijf, onder meer door er ook financiële maatstaven in op te nemen.”

spin-oFFs

advanced resources Planning is een van

de speerpunten binnen de

onderzoeksgroep van nico Vandaele.

het gaat om een ver doorgedreven

wetenschappelijke benadering van

sales & operations planning. “We

houden rekening met de prognoses

en bepalen zo welke capaciteit

we daar tegenover moeten stellen.

het is een complex geheel omdat alle business functies vertegenwoordigd

zijn. om dat te ondersteunen,

hebben we wetenschappelijke

modellen ontwikkeld.”

eXecutive summAry

plAAtsen deintellectueleeigendomvAn

de universiteit inde mArkt

[email protected]

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie



visie en ervAring vAn een gebruikerVoor Servaas Demedts (Customer Care Manager Secu-ritas) houdt FMIS een softwarepakket in dat toelaat om het beheer van gebouwen in goede banen te leiden. Een pakket dat voorziet in eenvoudige flows en nadien de mogelijkheid biedt om zinvolle analyses te geven over de data. Die pakketten worden voornamelijk gebruikt door gebouwbeheerders en bedrijven die over een uit-gebreid netwerk van lokale kantoren beschikken zoals interimkantoren, banken, real estate, shopping centra, overheid, scholengemeenschappen,... De relevantie is afhankelijk van de grootte van het gebouw en het aan-tal gebouwen. Het kan ook relevant zijn voor 1 gebouw als de grootte ervan voor de nodige complexiteit zorgt. Software is zinvol vanaf 5 gebouwen.Voor Servaas Demedts wordt FMIS gebruikt door dis-patchers die een helpdesk bemannen voor externe klanten. Binnenkomende meldingen worden verwerkt en doorgegeven aan de betrokken aannemer (elektrici-teit, HVAC, beveiliging, liften,...) of de juiste dienst van de klant. De klant wordt via mail op de hoogte gebracht en welke actie reeds ondernomen is. De klant kan na-dien via een klantenportaal van de software (selfservice desk) alle meldingen terug opvragen, zijn instructies nakijken en een hele reeks statistieken halen uit de da-ta. De statistieken kunnen in de toekomst sturend wer-ken voor het FM-beleid van de klant.

tipsWaar moet je bij de aankoop van FMIS goed op letten?Servaas Demedts, “Flexibiliteit van de software, de mate waarin het aangepast kan worden aan persoon-lijke voorkeuren. Kan je als gebruiker zelf je flows beheren of is steeds een consultant noodzakelijk?Heeft de leverancier van de software een helpdesk die jou als gebruiker dagdagelijks kan bijstaan?Bij de start: hoe krijg ik mijn bestaande info er in (ma-nueel of is een upload mogelijk)?Hoe haal ik het er ooit weer uit? Kan de database op-gebouwd met pakket X geëxporteerd worden naar courante software (open data platform-SQL) om het nadien te importeren in een ander softwarepakket of ben ik voor altijd gebonden aan dat pakket of moet ik bij een eventuele overdracht opnieuw van nul be-ginnen?De mate waarin het kan gekoppeld worden aan andere software (e-mail, telefooncentrale,...) is ook belangrijk.En tenslotte is het platform webbased ? Dit maakt de uitrol op het terrein veel eenvoudiger en sneller (geen installatie per pc, updates,...)

Pijnpunt: up-to-date houden van de databaseVoor Servaas Demedts is het up-to-date houden van de algemene en de gebouwspecifieke database een blijvend pijnpunt, zeker wanneer het over een groot aantal gebouwen gaat. “De praktijk wijst uit dat het niet eenvoudig is om de vele wijzigingen (sommige voor 1 gebouw, sommige voor meerdere gebouwen, en sommige voor alle gebouwen,..) uni-form en gestructureerd te verwerken. Heel wat mensen zijn direct of indirect verbonden met FM. Zonder duidelijke en eenvoudige f lows kan dit snel verkeerd lopen”.

visie vAn de AAnbieder: topdesknAncy vAn elsAcker ( brAnch mAnAger, topdesk) “sAmenWerken met klAnten is echt pArtnership geWorden”TOPdesk is een aanbieder in deze FMIS-markt.

Wat vragen bedrijven vandaag inzake FMIS?“Bij veel bedrijven zien we een combinatie van appli-caties zoals Outlook, Excel en Access en gespeciali-seerde tools van bv. leasingbedrijven. Daarnaast mag niet onderschat worden hoeveel er nog op papier ge-beurt. Denk maar aan de ladekasten met plannen en contracten en de storingen en meldingen die vaak op

De succesvolle facility manager zal zijn facilitair infor-matiesysteem (FMIS) aanwenden om die informatie te verkrijgen die hij nodig heeft om zijn professionele orga-nisatie te sturen. Facilitaire bedrijven ontwikkelen zich tot organisaties die bedrijfsmatig werken door de wensen van de klant optimaal te bedienen en daarbij de kosten te beheersen. Een updating met de visie van een gebruiker (Securitas) en een aanbieder (TOPdesk).

Karel De Decker

een stAnd vAn zAken …

FAcilitymAnAgementinFormAtion(soFtWAre)

systems

[email protected]



drijven worden steeds professioneler en hun noden verschuiven. Ook de trends in de markt veranderen. Als FMIS-leverancier is het hierdoor uitermate belang-rijk om hierop te kunnen inspelen. Dit doen we door goede partnerships met onze klanten en door samen met hen de toekomstige functionaliteiten van TOPdesk te bespreken. Daarnaast is ons partnership met IFMA hierin ook erg belangrijk, we leren van mekaar”.

post-it’s bijgehouden worden.Bedrijven zoeken een FMIS dat deze verschillende tools en papierwerk kan vervangen en daarenboven ook integreert met gespecialiseerde software zoals financiële systemen, HR-systemen en AutoCAD. Nog belangrijker dan alleen gebouwen en middelen registreren, moet een FMIS ook de dienstverlening naar de medewerkers toe vereenvoudigen. Proces-modules om meldingen, preventief en curatief on-derhoud, bestellingen, reserveringen op te volgen en om een meerjarenplanning op te maken krijgen steeds meer prioriteit”.

Hoe zie je de evolutie van FMIS?“Door de nieuwe trends in FM als het Nieuwe Wer-ken, verschuiven ook de behoeften voor een FMIS. Waar vroeger meer op Hardcore FM-domeinen als gebouwenbeheer, contractbeheer en middelenbeheer gefocust werd, zien we dat de softere FM-domeinen belangrijker worden: er wordt steeds meer op dienst-verlening gefocust. FM-afdelingen waren al veel lan-ger gewend om de dienstverlening van leveranciers te meten en te sturen op kwaliteit, maar nu wordt dit ook van hen zelf verwacht door de medewerkers. In een FMIS vertaalt zich dat o.a. in een Self Service-portaal waar medewerkers op 1 plek al hun aanvra-gen of meldingen kunnen doen voor reserveringen, bestellingen, storingen etc. Ook moet een FMIS in staat zijn om de verwachtingen en de beleving van mensen te meten”.

Zijn er nog bedrijven die zelf ontwikkelen en implementeren? “De idee dat zelf ontwikkelen en implementeren sneller en goedkoper is, is meer en meer achterhaald. Door de ontwikkelingen en professionalisering van FM kijken bedrijven anders tegen tool selecties aan.Vroeger had men een lijst van vereisten die allemaal afgedekt moesten worden; zo kwam men snel bij inge-wikkelde maatwerksoftware terecht die niet mee kon evolueren en veel duurder was. Daardoor was de keu-ze om zelf te ontwikkelen vaak snel gemaakt. Meer en meer bedrijven gaan nu voor de standaardsoftware die de belangrijkste behoeften dekt zodat ze steeds mee kunnen evolueren”.

Hoe zie je de samenwerking met de klanten?“Samenwerken met klanten is een echt partnership geworden. Dit partnership houdt niet op na de imple-mentatie van een FMIS, maar blijft doorgroeien. Be-


iedereen kent het AdAgio: meten is WetenFMIS, een managementinformatiesysteem geënt op de facilitaire dienstverlening en dito manage-ment, ondergaat de laatste jaren een ware meta-morfose: intranet, internet en allerlei (web)appli-caties worden nu probleemloos op elkaar aangesloten waardoor een globaal overzicht mo-gelijk wordt.Een FMIS kan iedereen, betrokken binnen het fa-cilitaire gebeuren, informeren en direct de impact van bepaalde be-slissingen visualiseren of kwantificeerbaar maken. Zoals steeds zijn er aan FMIS zowel nadelen als voordelen verbonden: instapkosten, on-derhoud, kostprijs aan de ene kant tegenover gestroomlijnde dataop-volging en wat als scenariobuilding aan de andere zijde.Elke facility manager moet zich de juiste vraag stellen, dus niet “Waar-om heb ik een FMIS nodig?”, maar wel : “Waarom heb ik geen FMIS nodig?” Of zoals een manager recent vertelde tijdens de sessies rond FMIS van IFMA i.s.m. Kaho St.Lieven: “Ik vraag me toch ook niet meer af waarom ik een boekhoudingprogramma heb!”

gilles m. rasson, Voorzitter ifma

nancy Van elsacker ( Branch manager, toPdesk)

servaas demedts (customer care manager securitas)



Het OLV Ziekenhuis uit Aalst had een studie uitge-schreven die werd ingevuld door een onafhankelijke partij. Eén van de vragen betrof het in eigen beheer doen van de logistieke (lees magazijn) activiteiten of het uitbesteden. Het werd dat laatste en H. Essers (toen nog Hessenatie Logistics) heeft het project kun-nen realiseren. Doorslaggevend waren wellicht de do-meinexpertise van het Healthcare team, en de bereid-heid om op een open manier samen met de klant optimalisaties en verbeteringen door te voeren.

het opzetten vAn een kdv (kosten delende vennootschAp) hielp een kostenhAndicAp Weg te WerkenHet project is op partnership gericht tussen klanten en dienstverlener. Hiervoor is er volledige transparantie en open boek afrekening opgezet die binnen een Kosten Delende Vennootschap wordt gevoerd. Voordeel van dit type samenwerking is o.a. dat het kostennadeel van ex-terne dienstverlening voor de zorgsector (21% BTW op de dienst en dus de lonen van de medewerkers) wordt weggewerkt. Binnen het partnership wordt maandelijks samengezeten om niet enkel het prestatieniveau van de activiteit te evalueren aan de hand van KPI’s (Key Per-formance Indicators), maar vooral om informatie uit te wisselen om nog betere resultaten te halen. Zo worden bijvoorbeeld door Essers op basis van de verbruiken van de afdelingen suggesties gedaan om de voorraadniveau’s op afdeling aan te passen. Ook de verstrekkings-hoe-veelheden worden in functie van dit historisch verbruik aangepast: per doos of per stuk bijvoorbeeld.

er is een Win voor de hele zorgsectorIn tegenstelling tot andere spelers in de markt werpt Essers zich op als partner in de distributielogistiek voor de zorgsector. De klanten blijven instaan voor hun eigen strategische/tactische aankopen, leveran-ciersselectie en prijsafspraken. Dit wil uiteraard niet zeggen dat de klanten op dit vlak niet kunnen samen-werken. Via het implementeren van industriële logis-tiek op deze sector wordt de cost to serve in de ge-zondheidszorg goedkoper. Zo werden bijvoorbeeld op twee jaar tijd de voorraadlocaties nodig voor de ope-ratie van 2600 m² terug gebracht tot 800 m² en werden de leveranciers-naleveringen door elektronische ge-gevensuitwisseling en betere aansturing drastisch ge-reduceerd. Er was ook een effect op non conforme le-veringen die van 44% tot een verwaarloosbaar cijfer werden teruggebracht. Ook voor de overheid en Riziv bieden ze de mogelijkheid om één en ander transpa-ranter op te volgen. Belangrijk is het gegeven dat de ziekenhuizen hun autonomie blijven behouden op strategisch en tactisch vlak. Essers staat in voor het voorstellen en implementeren van best practices en meedenken met hun klanten rond bijvoorbeeld ‘pa-tient safety’, naspeurbaarheid tot op patiënt niveau, verstrekking in kleine hoeveelheden via een gecon-troleerd systeem (voor steriel materiaal levering uit een cleanroom). Zo wordt bijvoorbeeld op dit mo-ment ook een robot ontwikkeld die uni-doseverpak-kingen van medicatie op kartonnetjes met barcode kleeft op punt gesteld, zodat hier volledige naspeur-baarheid kan gegarandeerd worden.

H. Essers heeft twee jaar geleden de logistiek van apotheekproducten en niet- apotheekproducten opgestart voor de OLV-Ziekenhuis cluster, met af-delingen in Aalst, Ninove en Asse. Hiervoor hebben ze een operatie opgezet in Boom, in nauwe samenwerking met het ziekenhuis. Deze ervaring geeft aanleiding tot ambities om meer te betekenen in de logistieke markt voor de zorgsector, door een toegevoegde waarde te creëren voor zowel zorginstellin-gen, als producenten/toeleveranciers.

Jan De Kimpe

h.essers pAst industriële logistiek ervAring toe op zorgsector

Bob Van steenwegen (h. essers): “wij passen industriële logistieke concepten toe op de zorgsector”.

h. essers onderstreept met

het project olV Ziekenhuizen aalst de ambities die wel

meer logistieke dienstverleners

hebben in de zorg-sector. deze markt is duidelijk in volle

evolutie en effici-entieverbetering is

niet langer een vies woord. concepten

van industriële logistiek maken

hier opgang en maken de zorg voor

iedereen draaglij-ker, betaalbaar en

vooral veel beter gecontroleerd.

eXecutive summAry

logistiekedienstverleningFocust op ziekenhuislogistiek

[email protected]

Algemene coördinatie: consultancy, planning, uitvoering, transport I Overname-aanbod: kantoor- meubilair I Opruiming & cleaning: opruiming, sorteren en afvoeren van overtollig meubilair en installaties, finale opkuis I Opslag: meubelbewaring, archieven, bibliotheken, stockage allerlei ... I Externe en interne verhuizingen I Verhuizingen van kantoren en server rooms I Privé-verhuizingen, zowel nationaal als internationaal I Logistiek en distributie I Montage van bureaumeubilair ...

de ideale partner voor een globale aanpak van uw verhuis, van A tot Z

Potiez-Deman N.V.Steenweg op Bergen 600w - 1070 Brusselwww.potiez-deman.be

Contact Potiez-Deman: Bart Campi TEL +32 (0)2 526 19 97 [email protected]

Pub MaterKey-PotiezDeman NL.indd 1 27/02/12 11:18



euro-silo plAnt nieuWe grAAnterminAl AAn kluizendok gentse hAvenDe Gentse Haven heeft er aan het Kluizendok een nieuwe investeerder bij. Euro-Silo plant er de bouw van een nieuwe, derde graanterminal. Deze investe-ring zal op volle snelheid goed zijn voor een extra op-slagcapaciteit van 200.000 ton. De Gentse haven her-bevestigt hiermee haar internationale positie als Europese graanschuur. Het gaat om een perceel van 94.000 m². In 2014 kan de terminal operationeel zijn. Euro-Silo beschikt nu over twee terminals met een op-slagcapaciteit van 650.000 ton. In de toekomst zal Euro-Silo in Gent dus 850.000 ton granen kunnen opslaan.Met deze derde terminal wil Euro-Silo kunnen inspe-len op de groeiende graanhandel en bijkomende in-vesteerders in de biogebaseerde economie bedienen. Op de 400 h bedrijventerreinen reserveert het Haven-bedrijf 80 ha voor activiteiten in de bio-economie.

cocA-colA entreprises nieuW logistiek gebouW in heppignies rijkerHet pas geopende distributiecentrum van Coca-Cola in Heppignies ontving hiervoor het HQE- (Haute Qualité Environnementale) certificaat en is hiermee het eerste logistieke gebouw in de Benelux dat deze toekenning ontvangt. Het nieuwe centrum onder-scheidt zich van gelijkaardige logistieke gebouwen omdat, zowel bij de constructie als in het dagelijks be-heer van het gebouw, met alle aspecten van duur-

zaamheid is rekening gehouden. De HQE-certifice-ring beoogt het beperken van de impact van een bouwproject op het milieu, zowel op korte als op lan-ge termijn, zonder daarbij te raken aan de gezondheid en het leef- en werkcomfort van de ‘gebruikers’ van het gebouw. Om dit te realiseren moeten een aantal criteria gerespecteerd worden, zoals een evenwichtige relatie tussen het gebouw en de directe omgeving, het energie- en waterbeheer, het visuele en akoestische comfort, de luchtkwaliteit enz...

h. essers levert volledig geïntegreerde oplossing AAn de FederAle politieDankzij dit geïntegreerde beheersplatform kunnen logistieke verantwoordelijken van de politie ervoor zorgen dat 40.000 agenten voorzien worden van hun basisuitrusting. Zo zijn onder andere hoofddeksels, schoenen, gepersonaliseerde naamplaatjes, ceremoni-ele kledij en op maat gemaakte uniformen opgeno-men in het systeem. H.Essers is erin geslaagd om dit volledig geïntegreerd modulair systeem op te leveren dat gemakkelijk toegankelijk is voor alle verschillende stakeholders. Naast magazijnbeheer-, voorraadbe-heer-, bestel- en betaalapplicaties biedt het systeem ook een eenvoudig te gebruiken Business Intelligence tracering- en rapporteringsgedeelte. Het project is op-gestart begin 2011 en is nu een jaar operationeel. Sinds april is Hessenatie Logistics overgenomen door H.Essers. Hierdoor profileert de groep zich nog meer als aanbieder van volledig geïntegreerde logistieke oplossingen. In 2003 heeft Hessenatie Logistics, nu H.Essers, ervoor gekozen te evolueren van standaard magazijnbeheer naar een ‘extended supply chain partner’. Wat het project van de Federale Politie be-treft is het zo dat de integratie van de logistieke pro-cessen zorgt voor een uitstekende service aan de agen-ten. Het consolidatieproces drukt de transportkosten, logistieke verantwoordelijken kunnen de uitvoering van de orders, retours en puntenenveloppe van de agenten beter opvolgen en meer dan 10.000 kleding-stukken in buitenmaat en naamplaatjes kunnen indi-vidueel via scanning gecrossdockt worden.

bi-monthlyheAdlines

Karel De Decker

het pas geopende distributiecentrum van coca-cola ontving hQe-certificaat.

[email protected]

Schindler is een corporate partner van IFMA

www.schindler.be

Schindler 6300 Eenvoudig design. Past perfect.De nieuwe generatie voor liftvervangingen.

schindler-advertentie-ifma-nl.indd 1 29/02/12 13:32



NISSAN LEAFAvec la Leaf, une voiture électrique innovante, Nissan entame un véritable tournant pour l’industrie automobile permettant ainsi de franchir une étape majeure sur la voie de la mobilité durable. Long de 4,44 m, large de 1,77 m, haut de 1,55 m et pesant 1.525 kg à vide, la Leaf est une véritable berline 5-portes spacieuse et luxueuse, propulsée par un moteur électrique compact, entraînant les roues avant et caractérisée par une absence totale d’émissions à l’échap-pement. Son moteur à courant alternatif délivre une puissance de 80 kW (109 ch) et un couple de 280 Nm, suffisants pour assurer une vitesse supérieure à 145 km/h. Le moteur électrique est ali-menté par une batterie compacte ultra-performante laminée li-thium-ion développée par Nissan. Selon Nissan, homologuée par le New European Driving Cycle, la Leaf dispose en théorie donc d’une autonomie de 175 km. Elle est proposée toute équipée, avec

the electric eXperienceNous venons de vivre nos premières vraies expériences au volant d’une Nissan Leaf (€ 36.990), d’une Mitsubishi i-MiEV (€ 34.890) et d’une Peugeot ION (€ 30.100), trois voitures purement électriques et pionnières de leur marque.

Lors de ces essais, nous avons appris à apprécier et respecter le terme ‘autonomie en fonction de la charge de la batterie’. Chauf-fer la voiture, activer la clim, écouter la radio, connecter un i-pod, rouler avec les phares allumés, klaxonner ou à la limite utiliser le clignoteur, cela mange de l’énergie et à plusieurs re-prises nous avons cru ne pas pouvoir arriver à destination. Nous avons emprunté un maximum de routes secondaires afin

de baisser la cadence et de récupérer quelques kilomètres d’au-tonomie. Leçon n°1: éviter les autoroutes, la vitesse élevée puise trop vite dans les réserves. Leçon n°2 : rouler électrique, c’est rouler calculé. Ne vous trompez pas: une autonomie de 120 km, il s’agit au fond d’un aller-retour de 60km!Se pose la question si le consommateur sera prêt à payer plus cher pour contrer le manque d’autonomie ou la peur de tomber en panne avec une batterie vide, un problème qu’il n’a pour ainsi dire jamais connu avec sa voiture à propulsion ou traction clas-sique. Nous craignons que non. Autre élément contraignant: la recharge complète s’effectue en 8 heures avec un chargeur clas-sique et en seulement 30 minutes à hauteur de 80% de charge au moyen d’un chargeur rapide dans des conditions optimales.

climatisation, navigation GPS, caméra de recul, et une sphère de télématique embarquée très performante. Non sans raison la Leaf a été couronnée ‘Voiture de l’Année’ en 2011 et récompensée par plusieurs titres européens et mondiaux.

nissan leaf, une voiture électrique innovante.

Erwin De Weerdt

ecolo-écono, mAis pAs grAtuit

MITSUBISHI I MIEV

i MiEV, le nom de l’unique voiture électrique Mitsubishi se traduit par Innovative Mitsubishi Electric Vehicle, et le pavillon couvre bien la marchandise. La construction de la i-MiEV se base sur une architecture ‘mid-ship’ qui confine la motorisation dans la partie arrière inférieure de la voiture. Malgré ses dimensions confinées (longueur 3,45 m, largeur 1,52 m) et ses proportions inhabituelles (toit haut, voies étroites mais empattement de 2,55 m) elle offre aux 4 passagers un espace de vie suffisant et une sécurité passive mitsubishi imieV, sécurité impressionante.

electrique? rouleroui, mAis…!



PEUGEOT IONLa iOn, est un peu le modèle sœur de la iMiEV, que Peugeot com-mercialise pour une clientèle de particuliers, professionnels et ad-ministrations convaincues et décidées de faire ensemble le premier pas vers une nouvelle mobilité. La iOn 100% électrique, urbaine, maniable, silencieuse, sûre, connectée et confortable, permet de vivre la ville autrement et durablement, comme nous avons pu le constater. La nouvelle sensibilité environnementale des gouverne-ments, des autorités locales et des citoyens associée à une évolution des technologies du stockage de l’énergie, offre aujourd’hui une nouvelle opportunité au véhicule électrique pour intégrer progres-sivement les villes et leur périphérie. La disponibilité immédiate du couple maximum permet des accélérations efficaces et linéaires pour une insertion facile dans la circulation. Grâce à une gestion efficace de l’énergie de sa batterie Lithium-ion et à l’optimisation

de la récupération d’énergie, tant à la décélération qu’au freinage, l’autonomie en cycle standard européen atteint 150 km, une auto-nomie suffisante pour 90% des trajets quotidiens des automobi-listes qui, selon des études, font moins de 60 km.

Peugeot ion, premier pas vers une nouvelle mobilité.

the historicAl eXperienceVW BEETLE, THE OrIGINAL IS BAckLe modèle original de la Beetle, la Coccinelle, fait partie, avec 21,5 millions d’exemplaires vendus, des trois voitures les plus produites de tous les temps. La New Beetle est arrivée à la fin des années 1990, entraînant dans son sillage la ‘Beetlemania’ et un nouvel art de vivre automobile. L’objectif des ingénieurs était très clair: “Réinventer l’originelle!”

Disposant de toutes nouvelles proportions, la New Beetle fait 1,80 m de large (+ 84 mm), 1,48 m de haut (– 12 mm) et 4,27 m de long (+ 152 mm). L’allongement de la carrosserie a permis de tendre encore plus la ligne de toit, de repousser le pare-brise vers l’arrière et d’épouser la ligne de la Coccinelle originelle dans la zone ar-rière. À l’arrière, les passagers bénéficient d’une garde au toit de 942 mm (avec ou sans toit panoramique), ce qui représente un pro-grès de 10 mm. Plus d’espace aussi aux jambes à l’arrière. Le coffre a sérieusement progressé en volume, passant de 209 à 310 litres, et, une fois le dossier, fractionnable, de la banquette arrière rabattu, la

capacité de chargement atteint même les 905 litres. La Beetle est proposée exclusivement avec des moteurs suralimentés de der-nière génération. En option, ils pourront être associés à une boîte DSG à double embrayage. Ces 5 moteurs ont un impact aussi faible que possible sur l’environnement comme sur le budget du conduc-teur. La fourchette des puissances varie entre 77 kW/105 CV et 147 kW/200 CV. Le moteur le plus économique, le 1.6TDI de 105CV coûte € 19.250 et se contente en moyenne de 4,3 l/100 km grâce, notamment, à la BlueMotion Technology comprenant le système ‘Stop&Start’ et récupération d’énergie à la décélération.

VW Beetle, réinventer l’originelle.

impressionante. Sous la pluie, un seul essuie-glace de taille ‘camion’, très efficace, racle le pare-brise panoramique. Bénéficiant d’une accélération puissante grâce à un couple disponible instantanément malgré son poids de 1.080 kg, la i MiEV peut atteindre une vitesse de pointe de 130 km/h. Mue par un moteur électrique synchrone à aimant permanent de 47 kW et des batteries

Lithium-ion complètement chargées de 16 kWh, son autonomie théorique est de 144 km. Ces batteries à grande capacité ne nécessitent pas d’entretien et ont une durée de vie d’environ 10 ans ou 150.000 km, en conservant 80% de leur capacité. Finalement, notre essai nous a convaincu que la i MiEV est in fine une vraie citadine qui évolue merveilleusement bien en zone urbaine.

extra

VOLVOCARS.BE*Schatting van de maandelijkse bijdrage die de werknemer zal moeten leveren op basis van de hoogst mogelijke aanslagvoet van 53,50% op het bruto belastingsvoordeel van alle aard (gebaseerd op de catalogusprijs van € 27.600 en CO2-uitstoot van 99 g CO2/KM van de Volvo V50 DRIVe Start/Stop). Contacteer uw Volvo-verdeler voor de fl eetvoorwaarden. Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. Afgebeeld model ter illustratie.

3,8 - 9,0 L/100 KM • 99 - 211 G CO2/KM

ALLE CIJFERS ZITTEN MEEUW VOLVO V50 BEDRIJFSWAGEN

Nettobijdrage op VAA al vanaf € 62,23/maand*

Bent u toe aan een nieuwe bedrijfswagen? Dan hoeft u zich met de Volvo V50 DRIVe Start/Stop alvast geen zorgen te maken over de cijfers. Zo staan zijn uitstoot, verbruik en interessante vanaf-prijs immers garant voor een zeer voordelig VAA. Bovendien is hij nog eens voor 90% fi scaal aftrekbaar. Maar er is meer dan cijfers alleen: er is ook comfort, ruimte, hoogstaande veiligheid… Kom dit allemaal ontdekken bij uw Volvo-verdeler. U zal merken dat deze wagen volledig designed around you is.

FISCALE AFTREKBAARHEID VAN 90 %

300312_CxO_VOLVO_V50_B2B_277x198.indd 1 13/03/12 14:12



Hier even geen top10, terugblik op 2011 of voorspelling voor 2012. Maar een stukje achtergrond op een van de meest onderschatte P’s uit de marketingmix. William Poundstone neemt je mee in de wereld van gedragseconomie en laat aan de hand van tig experi-menten en voorbeelden zien hoe consumenten totaal niet in staat blijken te zijn om een eerlijke prijs in te schatten en zich daarom in extreme mate laten beïnvloeden door hun onderbewustzijn. Een steeds terugkerende methode is ‘anchoring’.

AnchoringDe eerste prijs die een consument in gedachten in overweging neemt om een product aan te schaffen, bepaalt welke prijs iemand uiteindelijk be-reid is voor dit product te betalen (en te blijven betalen). In de gedragseco-nomie wordt dit ‘price anchoring’ (prijsankering) genoemd. Deze eer-ste prijs gebruikt de consument als een soort mentale referentieprijs om vervolgens andere prijzen tegenaan te houden. Mensen zijn namelijk to-taal niet in staat om zelf een redelijke prijs voor een dienst of product in te schatten. Dit komt omdat onze her-

senen veel gevoeliger zijn voor rela-tieve verschillen dan voor absolute waarden.

Anchoring Achter succes stArbucksKoffie was in de tijd dat Starbucks nog niet bestond een product waar-voor de ankerprijs (anchor) lang en breed was bepaald in de mindset van consumenten. Koffie werd da-gelijks geconsumeerd en prijzen van koffie bij bekende ketens als Dunkin Donuts en MacDonald’s waren ongeveer gelijk. Toch slaag-de Starbucks erin om consumen-ten, ondanks de bestaande anchor, 4 dollar te laten betalen voor een kop koffie. Starbucks slaagde hierin door zich in alles te differentiëren van ‘normale’ koffiebars: omge-ving, aroma, luxe snacks, maateen-heden (grande, venti) en naamge-ving (caffe, misto of frappucino). Dit alles met als doel om te voorko-men dat Starbucks werd beperkt door de bestaande ankerprijs voor koffie. Door probeer- en herhaalbe-zoek maakten consumenten een to-taal nieuwe mentale ankerprijs aan. Eentje voor high-end koffie pro-ducten. 3 euro betalen voor een kopje koffie was voor een consu-

ment absurd. Maar 4 euro betalen voor een frappucino grande lijkt helemaal niet gek.

Anchoring bij introductie ipAdDat anchoring nog steeds belang-rijk is in pricing bewijst Steve Jobs. Tijdens de introductie van de iPad vroeg hij de zaal wat de iPad zou moeten gaan kosten? Achter op het scherm werd minutenlang full screen 999 dollar getoond. Vervol-gens vertelde hij dat de iPad al vanaf 499 dollar verkocht zou worden. Steve Jobs plant eerst een zaadje (anchor) welke je laat denken dat de iPad ongeveer 1.000 dollar gaat kos-ten. Vervolgens zie je de echte prijs en ontstaat het gevoel dat je zojuist 500 dollar hebt bespaard.

extra

Can you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

Newsletter ePP

Waarom kost de iPad 599,- in plaats van 600,-? Waarom trappen we continue in 2halen=1betalen acties? Waarom verkoopt elke Prada winkel een aantal producten die zo absurd hoog geprijsd zijn dat deze nooit worden verkocht? En zijn we wel bereid om te betalen voor het versturen van sms’jes maar niet voor het versturen van mails? Wiliam Poundstone geeft het antwoord: “Prijzen zijn een collectieve hallucinatie. En daar maken marketeers gretig gebruik van.”

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com

europeAn pricing plAtForm (epp) Het European Pricing Platform is een ‘not-for-profit’ kennisdelend platform gericht op het on-dersteunen van prijsbeslissers in een breed scala aan sectoren. Het uitwisselen van pricing kennis staat centraal. www.pricingplatform.eu

Anchoring:depsychologiepricing

Achter

[email protected]



Redactie | RédactionJef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

Fotografie | PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Vertalingen | TraductionsMarc Honnay

Lay-out | Mise en pagewww.propaganda.be

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publici-taire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijk-heid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Jan CallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk VermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie

Sylvie ScherrensSales Manager

Gerda Van KeerMarketing Officer

Irmin PersySecretariaat | Secrétariat

Raad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: pagina 8-9Galerie de photos des membres: page 8-9

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Aastra Modal Voice Networks 38AC 27Acerta 14Advocatenkantoor Lauwers 64Agfa-Gevaert 52Agoria 44Alcatel Lucent Enterprise 39Alphabet 41amazon.com 58AMS 20Antwerp DC 40Apple 40Arebs 28Astalia 71Asus 40Atlas Copco 69Athlon Car Lease 48Audi A4 25Autogrill 27Avomarc 29AWIPH 39AWT 28BAM 38Baxter 70BE IP 39Belgacom 39BEP 28BMW 84BNP Paribas Fortis 63Business Innovation Center 29

Carestel Restaurants 27Cavalier 46Cercle de Wallonie 28Château du Lac 21Cisco 40, 44Coca-Cola Enterprises 76Coface 48Compaq 44Co-nnexion 28Corgo 53Dell 58Deloitte 19Dimension Data 38Dun & Bradstreet 48Dunkin Donuts 81Easylearning 44Elia 2emailgarage 71ePP 81ESF-Agentschap Vlaanderen 24Euro-Silo 76Fac. Univ. Notre Dame de la Paix 28FluidSurveys 44Forem 29Forte 34Frost & Sullivan 39Fujitsu 15, 18G4S 16Gartner 30,39

Graydon 48H. Essers 74, 76Hanssens Telecom 38IDETA 29IFMA 72Immoval 28Interxion 1ISS 26Istema 34Job’in 28Johnson & Johnson 70Kaho St. Lieven 72KBC 65, 83Kluwer 54KU Leuven 70MacDonald’s 81Maison de l’Entreprise 29Microsoft 22, 44, 54MIT 30NotezIT 39Nyo alatus 70Ogone 46OLV Ziekenhuis Aalst 74Opel 12Orfit Industries 32Petercam 56Potiez-Deman 75Prada 81Progress 29Propaganda 50

ps_testware 81Qsolution 30Quality Research 4Ryanair 58Samsung 40Schindler 77Securex 17, 31Securitas 72SD Worx 33Siemens 38, 66SO Kwadraat 44SocialWare 44Starbucks 81StepStone 54SwitchZone 28Symantec 44Synergie 29Techsoup 44Telenet 44, 68Think Media 47TOPdesk 72Toyota 58UCL 29UCM 28Vicre 1, 15, 35Vlerick 24, 58Volvo 80Wal-Mart 58

lijst vermelde orgAnisAties en bedrijven in deze editie vAn cXo mAgAzine

Veerle Van AkenInternal Account Manager

Dirk Vackier Business Relations Manager

Volgens het cliché past dit beeldtotaal niet bij eenadvertentie overPrivate Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen

maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal

anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen

stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door

daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen

met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met

dezelfde ondernemershonger.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op

www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.

4762-KBC_PrivateBank_Adv_Frieten_277x198_Q_NL.indd 1 07/03/12 14:11

verschijningsdAtA | dAtes de pArution102 | CxO Magazine 30-03-12 — 103 | CxO Webzine 30-04-12 — 104 | CxO Magazine 31-05-12 — 105 | CxO Webzine 29-06-12 — 106 | CxO Magazine 31-07-12 —

107 | CxO Webzine 31-08-12 — 108 | CxO Magazine 28-09-12 — 109 | CxO Webzine 31-10-12 — 110 | CxO Magazine 30-11-12 — 111 | CxO Webzine 31-12-12

Volgens het cliché past dit beeldtotaal niet bij eenadvertentie overPrivate Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen

maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal

anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen

stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door

daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen

met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met

dezelfde ondernemershonger.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op

www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.

4762-KBC_PrivateBank_Adv_Frieten_277x198_Q_NL.indd 1 07/03/12 14:11

BMW Effi cientDynamicsMinder uitstoot. Meer rijplezier.

BMW 3 ReeksBerline

www.bmw.be Echt rijplezier

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be 4,1-7,9 L/100 KM • 109-186 G/KM CO2

LEIDEN VS. VOLGEN.VREUGDE WINT. DE NIEUWE BMW 3 REEKS.De nieuwe BMW 3 Reeks Berline neemt resoluut de voortrekkersrol in zijn categorie op zich, net als de vorige vijf generaties.Hij koppelt een sportief karakter en een elegant design aan baanbrekende innovaties. Zoals de optionele Head-Up Display, een primeur in dit wagensegment. Standaard is de BMW 3 Reeks uitgerust met Auto Start Stop functie en Driving Experience Control met ECO PRO modus. De zeven motorisaties, met de recentste BMW TwinPower Turbo technologie, kunt u koppelen aan een handgeschakelde of een achttraps automatische versnellingsbak. Bovendien weet hij iedereen te bekoren dankzij de talrijke optiesen drie karaktervolle Lines (Sport, Modern en Luxury) aan een mooie prijs. U merkt het: deze leider is een regelrechte winnaar.Een e-mail naar [email protected] volstaat om u te overtuigen.

BMW12641_Ann Fleet 2012 S3_300x215_N.indd 1 13/03/12 15:35

cxo magazine 102

Documents

europe and

sea to centres

broader and greener

and developing new state

the future

de zoektocht

as a servicee

order to make this possible