cxo magazine digital

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Digital Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2013APR - MAY

GENERAL MANAGEMENTOnze Europese markt meer beschermen?

ICTWij zorgen allemaal voor Big Data

LOGISTICS & FACILITIESVerpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren

FINANCE & LEGALVlootbeheer en autoverzekeringen

HUMAN RESOURCESBeter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat

SALES & MARKETINGBrand purpose is crucial for steering a brand

“Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.”

Ron Embrechts (CEO Care)

115

EDITORIAL PARTNERS

ADVERTENTIE

Nog vragen? Mail naar: [email protected]

www.recupel.be/gratisophaling

Laat Recupel uw oude elektro-apparatengratis ophalen

Kijk eens rond in uw onderneming. Wedden dat er ergens nog oude elektro-apparaten

staan te verkommeren? Computers, printers, kopieerapparaten ... laat ze nu gratis ophalen

en recycleren via www.recupel.be/gratisophaling. Op die site ziet u meteen hoe eenvoudig

de procedure is. Bovendien bent u met Recupel zeker dat alles correct verloopt. Recupel

werkt enkel met geregistreerde inzamelaars en vergunde verwerkers die de afvalwetgeving

nauwgezet volgen. Zo komt uw elektro-afval niet in ons leefmilieu terecht en hebt u weer

plaats in uw bedrijf.

Recupel-adA4-1-malige-facility-management-april-mei.indd 1 26/02/13 08:49

http://www.ingcomfin.be

WILT U HET JUISTE

DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

UITGAVEN

19

26

14

23

15

2221 24 25

16 17 18

20

Mei

201

3

2827

2 543

6

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

3029

13

97 8 11 12

29

1

30 31 1 2

3 6 74 5 8 9

10

Juni

201

3

16

23

11

20

12

1918 21 22

13 14 15

17

2

2524

53 4

27

30

2928

1

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

6

2827 29 13130

9

7 8

10

4 52 3 6

26

26

21

28

16

25

17

2423 26 27

18 19 20

22

Juli

201

3

3029

4 765

8

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

21

15

119 10 13 14

31

3

1 2 3 4

5 8 96 7 10 11

12

Augu

stus

201

3

18

25

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

4

2726

75 6

29

1

3130

2

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

8

3029 31 321

11

9 10

12

5 63 4 7

28

28

Magazine Print Magazine Digital

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Magazine for executives & decision makers

issue

2013APR - MAY

general managementGlobal Sourcing Strategies

ictSurfen op de golven van Big Data of verdrinken

logistics & FacilitiesBrussels Airport investit résolument dans la logistique

Finance & legalHet eengemaakt EU-octrooi

human resources“Career impatience is schreeuw naar persoonlijke ontwikkeling”

sales & marketingContact Center: vertrouwensplatform met voelsprietfunctie

“Nice to have skills worden steeds belangrijker” (debat War for Talent)

Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half Belux:

114

Switch to full capacity.

www.housingcenter.be

eDitoRiAl PARtneRs

p.20

CXO MAGAZINE PRINT EN CXO MAGAZINE DIGITAL

Het CxO Magazine Print en het CxO Magazine Digital vormen al langer een belangrijke tandem in uw informatiewinning. Het gedrukte en het digitale maga-zine leven al bijna 50 edities naast elkaar. Aanvankelijk was het CxO Magazine Print het meest statische paradepaardje van onze uitgaven. Het CxO Magazine Digital was de digitale en meer frivole versie mét eigen inhoud.

Nu krijgen beide magazines dezelfde look and feel. Dit bewijst onze nooit afla-tende interesse voor innovatie en kwaliteit. Voortaan wordt u 12 keer per jaar getrakteerd op een stevige en consistente portie managementliteratuur.

Veel leesplezier!


Digital Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2013APR - MAY

GENERAL MANAGEMENTOnze Europese markt meer beschermen?

ICTWij zorgen allemaal voor Big Data

LOGISTICS & FACILITIESVerpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren

FINANCE & LEGALVlootbeheer en autoverzekeringen

HUMAN RESOURCESBeter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat

SALES & MARKETINGBrand purpose is crucial for steering a brand

“Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.”

Ron Embrechts (CEO Care)

115

EDITORIAL PARTNERS

www.b-information.beCoface Services Belgium NV/SA

Place de l’Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve+32 10 47 67 11

[email protected]

360° business knowledge

http://www.securex.be

5 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

WWW.CXONET.BEAPRIL - MAY 2013

HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

ADVERTEERDERSLIJSTB-information p.4 - Datacenter United p.27 - CimCil p.35 - Engels Logistics p.31 - Hyllitt Hotel p. 43 - Kia p.50 - Lexmark (advertorial) p.22 - Martin’s Hotels p.14

Nico Verdonck p.44 - Recupel p.2 - The House of Leadership p.39 - Trendstop p.20 - Uni-Learning p.15 - Val-i-Pac p.28 - VDAB p.12 - Vicre p.16, 19

GEBREK AAN EIGENWAARDE EN AAN ZELFKRITIEK BEÏNVLOEDT

ONZE BEDRIJFSVOERING

NL U zal het me hopelijk vergeven dat ik voor dit editoriaal

eventjes de inhoud van deze CxO Magazine Digital links laat lig-

gen. Twee opmerkelijke campagnes eisen de plaats op deze pagina

op. Cosmeticamerk Dove haalde een gewezen FBI forensisch teke-

naar aan boord om een robotschets te maken van een aantal vrou-

wen die daartoe zichzelf beschreven. Opmerkelijk, amper 4% van

de vrouwen zou zichzelf mooi vinden. Een gigantisch gebrek aan

zelfwaardering, zo te zien. Vraag is of we dit ook mogen linken aan

het gebrek aan vrouwen in topfuncties? Is het ook de zelfwaarde-

ring die hen daar weghoudt? Zou kunnen, maar als dat waar is dan

hebben we nog een lange weg te gaan vooraleer we meer vrouwen

in de topfuncties gaan terugvinden.

De démarche van Dove is een heuse marketingstunt, maar toch

moeten we eens nadenken hoe vaak in het bedrijfsleven de inschat-

ting van de waarde van het bedrijf waarvoor men werkt en van

de manier waarop gewerkt wordt, negatief benaderd wordt. We

hoeven zeker niet de beste of de mooiste van de klas te zijn, maar

een realistische inschatting van de eigenwaarde kan toch een posi-

tievere beeldvorming en beleving in ons bedrijfsleven brengen.

Een al even opmerkelijk bericht kwam uit Nederland waar bij

Centraal Beheer Achmea (zeg maar: Even Apeldoorn bellen) een

week lang een vergaderverbod gold. Alle meetings werden ver-

boden en alleen de informele momenten zoals een koffiepauze

moesten volstaan om de meest dringende vragen te beantwoor-

den. Drijfveer van deze maatregel was de groeiende kritiek op de

vele momenten van onbeschikbaarheid wegens vergadering en

op de vaak verloren tijd omdat de casual talk het haalde boven

het efficiënte overleg.

Binnenkort zullen de resultaten van dit vergaderverbod beschik-

baar zijn. Dat ze positief zullen zijn, staat nu al vast. Hopelijk kan

men uit dit voorbeeld ook bij ons heel wat leren en gaan we voor-

dat we opnieuw een vergadering plannen, eens goed nagaan hoe

groot de noodzaak daaraan (maar) is.

FR Deux communiqués remarquables s’imposent sur cette page.

La marque de cosmétiques Dove a engagé un ancien portraitiste

judiciaire pour réaliser le portait robot de plusieurs femmes qui

se sont décrites elles-mêmes à cet effet. Il est frappant de consta-

ter que seulement 4% des femmes se trouvent jolies. Un énorme

manque d’estime de soi, serait-on tenté de penser. Reste à savoir si

cela a un rapport avec le manque de femmes occupant une fonc-

tion de haut niveau. Est-ce aussi le manque d’estime de soi qui les

retient? Possible, mais si tel est le cas, il nous reste un long che-

min à parcourir avant de voir plus de femmes au sommet de la

hiérarchie d’entreprise.

La démarche de Dove est un coup de marketing qui peut nous

amener à réfléchir en quelle mesure dans la vie professionnelle,

l’évaluation de l’entreprise pour laquelle on travaille et de la

manière dont on y travaille, est abordée de manière négative. Nul

besoin d’être le meilleur ou le plus beau de la classe, mais une éva-

luation réaliste de sa propre valeur pourrait permettre de se faire

une idée plus positive de l’entreprise et de ce qu’on y vit.

Un autre communiqué tout aussi étonnant nous vient des Pays-

Bas. L’organisation Centraal Beheer Achmea à imposé pendant

une semaine l’interdiction de se réunir à l’ensemble de son person-

nel. Aucun meeting n’était autorisé et seuls les moments informels,

tels que la pause café, devaient suffire pour répondre aux ques-

tions les plus urgentes. Cette mesure était motivée par la critique

croissante à propos des nombreuses indisponibilités pour cause

de réunions, et du temps souvent perdu en conversations banales

primant sur la concertation pertinente.

Les résultats de cette interdiction de réunion seront disponibles

prochainement. Qu’ils seront positifs est chose acquise. Espérons

que cette exemple soit riche en enseignements pour nous aussi et

nous fasse réfléchir, avant de planifier une nouvelle réunion, si

celle-ci est indispensable ou non.

LE MANQUE D’ESTIME ET D’AUTOCRITIQUE INFLUENCE NOTRE ENTREPRISE

EDITORIAAL / EDITORIAL


WWW.CXONET.BE APRIL - MAY 2013


Magazine for executives & decision makers

32 .... Uitbreiding faillissementsverzekering

34 ..... Thema-artikel: Vlootbeheer & Autoverzekeringen Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen

36 .... Het ‘afboeken’ van onbetaalde facturen

34 FINANCE & LEGAL

30 ..... Thema-artikel: Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren30 LOGISTICS & FACILITIES

GENERAL MANAGEMENT13 .... Frank Van Massenhove: “Wat telt zijn de resultaten.”

15 .... Ron Embrechts: “De kwaliteit van de mensen maakt de kwaliteit van het werk.”

17 .... Raad der Wijzen: Moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen?

20 .... Opinie: Ter bescherming van onze Europese markt.

15

21 ..... Innovatie binnen multimedia: handige of leuke high tech gadgets

24 ..... Thema-artikel: Big Data Wij zorgen allemaal voor Big Data

26 ..... Thema-artikel: Cost efficient printing Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken

ICT24



EXTRA4646 ..... Auto

Toyota GT86 Nissan X-Trail

38 ..... Thema-artikel: War for talent Beter vandaag een goede, dan morgen pas de perfectie kandidaat

38 HUMAN RESOURCES

40 .... Brand purpose is crucial for steering a brand

42 ..... Thema-artikel: Contact Centers Contact centers in the switch

45 .... Slimme campagnes met up-to-date adressenbestanden

42 SALES & MARKETING



RAAD DER WIJZEN CONSEILDES SAGES BOARD OF THE WISEThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELIDRECENT TOEGETREDEN LID

Nicolas SaverysGedelegeerd bestuurder

Exmar

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur

Alfacam Group

ONDERNEMERS KMO’SCXO EDITORIAL EXPERTS

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder

Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur

IMEC

Prof. dr. Marc De VosDirecteur

Itinera Institute

Dirk FransaerAfgevaardig

bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business

School

Ingrid LietenViceminister-

president van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan Antwerp

Management School

Frank Van Massenhove

Directeur FOD Sociale Zekerheid

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment

& Trade

BESTUURDERS COMMUNITIES

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF

Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd

bestuurder NMBS-Holding

Emmanuel Mottrie

Gedelegeerd bestuurder Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd

bestuurder Acerta

Eric VerreptAdministrateur-

generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Luc Van den Brande

Voorzitter Raad van Bestuur

VRT

Ralph Corbey

8 9business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

www.cxonet.be www.cxonet.beapril - May 2013 april - May 2013

Eddy BonneManaging director

Hasenkamp

Walter Vermeeren

Managing DirectorNova Group

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in

Bedrijfsstrategie

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Alexandre Cleven

CEOPartena, Cluster

Ondernemingen en Ondernemers

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Eddy HelsenCEO

ViCre

Francis Jespers

CEOEuler Hermes

Belgium

Ludo LangenMember of

the Executive Committee North-

West EuropeFiege

Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder

Attentia

Saskia Van Uffelen

CEO Bull

Peter RyckaertDirector Cegeka Chairman Feweb

Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

raad der wijzen conseil des sages board of the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidrecent toegetreden lid

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder

Exmar

Erwin De Weerdt

Gabriël Fehervari


Alfacam Group

Arn Borstlap

ondernemers Kmo’scXo editorial eXPerts



Antoon De Proft


IMEC


Itinera Institute


bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh


School




Management School



Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders

Investment & Trade

bestuurders communities

Wouter De Geest


Antwerpen


Honda Europe


Nordics Unisys



Emmanuel Mottrie


Marc Haelemeersch



bestuurder Acerta



commissie

bestuurders grote ondernemingen

algemene directie grote ondernemingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

DeanSolvay Brussels

School

algemene directie communities

algemene directie Kmo’s

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Martine Bayens

CEOWDM

Willy Van Overschée

CEOCIMCIL

Luc Van den BosscheVoorzitter

DirectiecomitéOptima

Astrid De Lathauwer

DirecteurAcerta Consult

Chantal De Vrieze

CEOEconocom

Jonas Dhaenens

CEOCombell

Rik Vanpeteghem

CEO Deloitte België

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Alain Vandenbrande

CEOFacilicom Services

Group

Sonja Van Dorslaer

General ManagerAsendia Belgium

Geo van der Wilk

Managing DirectorFujitsu

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium &

LuxembourgOracle Belgium

Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux

Arnaud SpirletManaging Director

BeluxSiemens Enterprise

Communications

Herman NijnsAlgemeen directeur

Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van

CoppenolleOndernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell

Paul Van de Perre

CEOCaesar Real Estate

Fund

Luc Van den Brande


VRT

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België

en Luxemburg

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Claude Delen

General manager DHL Global Forwarding

Alexander Dewulf

Managing director Cebeo

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Hedwig MaesPresident EMEA

Rockwell Automation

Ingrid Gonnissen

General managerXerox

Burt RiskéManaging Director

B-information

Ralph Corbey




Hasenkamp

Walter Vermeeren


Bruno Verhofstede


Bedrijfsstrategie

Christophe Cherry



StepStone

Eddy HelsenCEOViCre

Francis JespersCEO

Euler Hermes Belgium



West EuropeFiege


Attentia

Saskia Van Uffelen

CEO Bull


Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN


Provincie Antwerpen


Provincie Luxemburg




Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit


DeanSolvay Brussels

School

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S


USG People Belgium


Zenitel

Martine BayensCEOWDM


CEOCIMCIL



Astrid De Lathauwer


Chantal De Vrieze

CEOEconocom

Jonas Dhaenens

CEOCombell

Rik Vanpeteghem




Alain Vandenbrande


Group

Sonja Van Dorslaer


Geo van der Wilk


Xavier Verhaeghe





BeluxSiemens Enterprise Communications


Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Pascale Van DammeGeneral manager

Dell


ISS



en Luxemburg


Atlas Copco

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Claude Delen


Alexander Dewulf



Care


Rockwell Automation

Ingrid Gonnissen



B-information

Martine Bayens

CEOBisnode




Hasenkamp

Walter Vermeeren


Bruno Verhofstede


Bedrijfsstrategie

Christophe Cherry


Alexandre Cleven

CEOPartena, Cluster

Ondernemingen en Ondernemers


StepStone

Eddy HelsenCEO

ViCre

Francis Jespers

CEOEuler Hermes

Belgium



West EuropeFiege


Attentia

Saskia Van Uffelen

CEO Bull


Gonzales Stubbe

CEO Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

raad der wijzen conseil des sages board of the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelidrecent toegetreden lid

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder

Exmar

Erwin De Weerdt

Gabriël Fehervari


Alfacam Group

Arn Borstlap

ondernemers Kmo’scXo editorial eXPerts



Antoon De Proft


IMEC


Itinera Institute


bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh


School




Management School



Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders

Investment & Trade

bestuurders communities

Wouter De Geest


Antwerpen


Honda Europe


Nordics Unisys



Emmanuel Mottrie


Marc Haelemeersch



bestuurder Acerta



commissie

bestuurders grote ondernemingen

algemene directie grote ondernemingen


Provincie Antwerpen


Provincie Luxemburg




Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit


DeanSolvay Brussels

School

algemene directie communities

algemene directie Kmo’s


USG People Belgium


Zenitel

Martine Bayens

CEOWDM


CEOCIMCIL



Astrid De Lathauwer


Chantal De Vrieze

CEOEconocom

Jonas Dhaenens

CEOCombell

Rik Vanpeteghem




Alain Vandenbrande


Group

Sonja Van Dorslaer


Geo van der Wilk


Xavier Verhaeghe





BeluxSiemens Enterprise

Communications


Randstad

Dirk MomontCEO

IPG Group

Bart Van

CoppenolleOndernemer

Pascale Van Damme

General manager Dell

Paul Van de Perre

CEOCaesar Real Estate

Fund

Luc Van den Brande


VRT


ISS



en Luxemburg


Atlas Copco

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Claude Delen


Alexander Dewulf



Care


Rockwell Automation

Ingrid Gonnissen



B-information

Ralph Corbey

Dirk MomontOndernemer

Karel VinckCoördinator aan

de Europese Commissie



RECENT TOEGETREDEN LID

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of Vlerick Business School

Lise MulpasCommunicatie

Elia System Operator

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

CxO EXPERT GROUP©

Jos

Ver

hoog

en

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Christian LuytenCorporate

Communications OfficerIsabel

Ann CoolsFinance &

Administration Director


Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg

Fujitsu Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

CxO EXPERT GROUP

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

FACILITY MANAGEMENT

Ann TrochFacility manager

D.E. MASTER BLENDERS 1753

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten

Provinciebestuur Antwerpen

Koen VergauwenAfdelings-

verantwoordelijke facilities

Delta Lloyd Bank

CxO EXPERT GROUP

Sébastien Berlanger

Facilities managerCoca-Cola

Enterprises Belgium

Erik AertsExploitatie-

verantwoordelijkeDecathlon Benelux

Jeroen BoonFacilities-Projects-

RisksFloré Group

Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Mieke LonckeDirecteur

IFMA

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager

The Brussels Airport Company

Frank GeetsAdministrateur-

generaalAgentschap voor

Facilitair Management

Peter Vanderheiden

Plant EngineerPanasonic Energy

Belgium

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRM

Director part-time MBA programme

Vlerick Business School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

CxO EXPERT GROUP

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

CxO EXPERT GROUP



recent toegetreden lid

saLes & marketing





Sven VeressenCommunicatie-

manager Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable

TEC

Ursula Quadpeers


Belux

Johan Vanden BerghMarketing manager

KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager

Bulo Office Furniture

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux

Siemens Enterprise Communications

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

cxo eXPert grouP

© J

os V

erho

ogen


Nathalie ArteelCommercieel

directeurArteel Recognition

Solutions

Piet De Grauwe








Ann CoolsFinance &




Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio



Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De Winter

CFOVan Laere

Luc JanssensFinancieel

directeur Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesDirecteur

Financieren Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control


Geert StienenCFO

Egemin

Marc Van GastelHead of

Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & LuxemburgRandstad

finance & LegaLcxo eXPert grouP

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax

manager Balta Industries

LogisticsfaciLity management

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen



Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij

Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Koen Van Haelst





Delta Lloyd Bank

cxo eXPert grouP

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma



Enterprises Belgium



Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe


RisksFloré Group

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Business

School

Olivier CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersVP Vlaanderen

PICS

Nik DelmeireNationaal

voorzitter O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh


Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen


Claude Pintens

Facility & Security Domain managerLoterie Nationale


IFMA

Stephane De Klerck






Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Jos MarinusPresident

VIB

Peter Vanderheiden


Belgium

Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel

Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain

Business AnalystProvinciale Hogeschool

Limburg

human resources

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux


Alfacam Group


Docent en academisch verantwoordelijke

HRM AMS




Koen Descheemaeker



Shell Belgium

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert


Aveve

Patrick MuylleDirecteur

personeel en organisatie

Campina Belgium

Wim RoefHR Director

Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

cxo eXPert grouP

Peter BalCIO


Chris Borremans


Komatsu Europe


Belgium

Geert Christiaens



Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven

De HaesDirector

Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux

3M Benelux

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote &

Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Business School

ictcxo eXPert grouP

© S

ven

Ever

aert



SALES & MARKETING


manager Think Media


Belux

Stéphane Thiery


TEC

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der AvertManager Corporate Communications


Insurance

Arnold Van Garsse



Peter Van Eycken



Joris Vanholme




Steven Vansnick



Gosselin Group

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De Winter

CFOVan Laere

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO



CFODeceuninck

Johan MaesDirecteur

Financieren Aquafin


CFO Hansen


Regine Slagmulder



Geert StienenCFO

Egemin



Pieter van Oijen


FINANCE & LEGAL

LOGISTICS

Alex Van Breedam



KU Leuven





BASF



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma




Director Danone



School


PICS Belgium


PICS

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.


Eternit

© J

os V

erho

ogen


Manager Marsh


Belgium



Belgium

Maarten Peeters





Geert SwinnenPaul Masschelein


Asco Industries


VIB




Limburg

HUMAN RESOURCES


managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data



Romain Verdurmen


Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck


Ricoh Belgium


Asco Industries




CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven

De HaesDirector Knowledge

& Research AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Christiaan Peeters



Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium


CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH - Thermote & Vanhalst


CIO Agfa-Gevaert

Group



ICT

© S

ven

Ever

aert



recent toegetreden lid

saLes & marketing






manager Think Media


Belux

Stéphane Thiery


TEC

Ursula Quadpeers


Belux

Johan Vanden BerghMarketing manager

KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications


Insurance

Arnold Van Garsse



Peter Van Eycken



Joris Vanholme




Steven Vansnick



Gosselin Group

cxo eXPert grouP

© J

os V

erho

ogen



directeurArteel Recognition

Solutions

Piet De Grauwe








Ann CoolsFinance &




Bosal Benelux

Sylvain dal Vecchio



Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Rudi De Winter

CFOVan Laere

Luc JanssensFinancieel

directeur Aveve

Paul LievensCFO



CFODeceuninck

Johan MaesDirecteur

Financieren Aquafin


CFO Hansen


Regine Slagmulder



Geert StienenCFO

Egemin



Pieter van Oijen


finance & LegaLcxo eXPert grouP

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax

manager Balta Industries

LogisticsfaciLity management

Alex Van Breedam





KU Leuven





BASF

Koen Van Haelst





Delta Lloyd Bank

cxo eXPert grouP



Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma



Enterprises Belgium






RisksFloré Group


Director Danone



School


PICS Belgium


PICS


voorzitter O.T.M.


Eternit

© J

os V

erho

ogen


Manager Marsh



Belgium



Belgium

Maarten Peeters



Claude Pintens

Facility & Security Domain managerLoterie Nationale


IFMA

Stephane De Klerck








Geert Swinnen

Paul Masschelein


Asco Industries


VIB

Peter Vanderheiden


Belgium




Limburg

human resources

Sandra De Bock

HR ManagerChep Benelux


Alfacam Group



HRM AMS




Koen Descheemaeker



Shell Belgium


managerAgfa-Gevaert


Aveve

Patrick MuylleDirecteur

personeel en organisatie

Campina Belgium

Wim RoefHR Director

Benelux Tech Data



Romain Verdurmen


Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck


Ricoh Belgium


Asco Industries



cxo eXPert grouP

Peter BalCIO


Chris Borremans


Komatsu Europe


Belgium

Geert Christiaens



Suikerraffinaderij


CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven

De HaesDirector

Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux

3M Benelux

Christiaan Peeters




CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote &

Vanhalst


CIO Agfa-Gevaert

Group



ictcxo eXPert grouP

© S

ven

Ever

aert



Van kmo tot grote bedrijven, de VDAB biedt een uitgebreide waaier aan diensten en opleidingen voor uw huidige en toekomstige werknemers.

hoe ver moet u gaan voor geschikt personeel?Met de VDAB is onder-steuning altijd vlakbij.

www.vdab.be0800 30 700(elke werkdag van 8 tot 19u)

http://www.vicre.eu



FRANK VAN MASSENHOVE

“In het verleden koos de werkgever de werknemer. In de toe-komst zal dit andersom zijn: de werknemer zal zijn werkgever kiezen.” Frank Van Massenhove, Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid, gaf een flitsend betoog tijdens het CxO Leadership Forum. “Bedrijven moeten veranderen.” Frank stelde ‘8 motoren van verandering’ voor.

“Tegen 2020 zullen er 150.000 mensen meer de arbeids-markt verlaten hebben dan er zijn bijgekomen. Voor elke honderd mensen die weggaan, komen er maar zestig nieuwe bij. Door die toekomstige schaarste aan mensen zullen bedrijven drastisch hun cultuur moeten aanpassen. Dit geldt voor elke organisatie, ook voor ministeries en over-heidsinstellingen,” zegt Frank Van Massenhove.

ZELF BESLISSEN WAAR EN WANNEER WERKENVan een wat saai overheidsinstituut groeide de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid uit tot een ‘sexy’ werkgever. Daar zorgden voorzitter Frank Van Massenhove en zijn rechterhand, directeur-generaal Tom Auwers, voor. Ze maakten komaf met het duffe imago dat de ambtena-rij achtervolgt, door op een radicale manier het Nieuwe Werken in te voeren. Prikklokken werden zo goed als afge-schaft, bijna alle personeelsleden kunnen thuis werken, niemand heeft een vast bureau. Frank Van Massenhove: “Onze medewerkers beslissen zelf waar en wanneer ze wer-ken. Ze willen niet dat de werkgever dat voor hen beslist. Enige voorwaarde: iedereen moet de vooropgestelde resul-taten halen.”

PERSONEN, GEEN FUNCTIESFrank Van Massenhove: “De werknemers staan centraal, zij staan aan de basis van veranderingsprocessen. We hebben hen nodig om strategieën in te voeren en gebruiken hun creativiteit. En het gaat om personen, niet om functies. In de huidige rekruteringscommunicatie wordt te veel nadruk gelegd op functies. Kijk naar de jobadvertenties van van-daag, ze zijn allemaal hetzelfde, op het logo na. Het gaat om mensen, en om de toekomst van die mensen in je orga-nisatie.”

FAMILIE IS HET BELANGRIJKSTEFrank Van Massenhove: “Het gezin en de familie is het belangrijkste voor de medewerkers. Ze doen hun werk graag, maar ze willen na hun werk bij gezin en kinderen zijn. Elke werkgever moet beseffen: de familie is belangrijker dan het werk en het bedrijf moet dat reflecteren.”

HET WERK VOLGT DE WERKNEMERSOver de rol van ICT is Frank Van Massenhove duidelijk: “De technologie zit in een stroomversnelling. De toekom-stige generatie wil technologie die state-of-the-art is, met documenten die hen volgen en niet andersom. Bij het moderniseren van de FOD Sociale Zekerheid speelde en speelt ICT een belangrijke rol. Maar het gaat niet zozeer om de technologie zelf, wel over de mogelijkheden en de winsten die je ermee kan boeken. ICT laat je toe te schuiven in processen, in te korten, te schakelen en te versnellen. De toekomstige generatie wil overal werken, wanneer ze wil en met hun eigen device. ‘Bring your own device’ wordt de toekomst. Daarom: introduceer social media op de werk-vloer, stel ‘conversation managers’ aan en maak medewer-kers trots op hun bedrijf. Vertel hen niet hoe ze moeten werken, vertel hen wel welke resultaten ze moeten halen.”

WAT TELT ZIJN DE RESULTATEN

Frank Van Massenhove: “Bring your own device wordt de toekomst.”

LEADERSHIP FORUM 2013

6 cities • 10 venues • 60 meeting roomsA collection of greAt hospitAlity

martinshotels.com

Contact & info: + 32 (0)2 655 03 88 • [email protected]

Mons

Brussels Leuven

Mechelen

Kortrijk

Brugge Gent

TurnhoutAntwerpen

Tournai Liège

Hasselt

Namur

Waterloo

Genval

Arlon

Charleroi

Château du Lac • Genval

Martin’s Manoir • Genval

Villa du Lac • Genval

Martin’s Grand Hotel • Waterloo

Martin’s Lodge • Waterloo

Martin’s Relais • Brugge

Martin’s Brugge • Brugge

Martin’s Central Park • Brussels

Martin’s Klooster • Leuven

Martin’s Patershof • Mechelen

An MH carte 6 cities 10 venues CXO.indd 1 27/11/12 14:24



RON EMBRECHTS

Care is één van België’s grootste schoonmaakbedrijven met een goede reputatie en awards die voor zich spreken. Zo figu-reert Care al jaren in de top tien van Beste Werkgevers van België. CEO Ron Embrechts gaf een inspirerende uiteenzet-ting op het CxO Leadership Forum.

“We hebben zo’n 1.200 mensen in dienst,” vertelt Ron Embrechts die Care 6 jaar leidt. Mensen staan in de visie van Ron, germanist van opleiding, centraal. “De schoonmaak-wereld is een ‘people business’. Belangrijk is het gedrag van mensen. In de eerste plaats het klantvriendelijk gedrag van onze medewerkers uiteraard, maar ook het gedrag, en meer bepaald de appreciatie, van onze klanten. Dat heeft effect op onze medewerkers. Appreciatie werkt motiverend.”

HUMAN CAPITAL“De kwaliteit van wat wij kunnen bieden, begint bij de kwa-liteit van onze mensen. Ik geloof sterk in mensgeoriënteerde strategieën. We hebben de afgelopen 6 jaar geleerd dat er één ding is waardoor onze medewerkers minder worden gemotiveerd, en dat is geld. Salaris is in de schoonmaak-wereld een beperkte motivator. Wat motiveert dan wel? De appreciatie die ze krijgen, de mogelijkheid om initiatief te nemen, de zekerheid en duidelijkheid. Waar gaan we met dit bedrijf naar toe? Wat is het doel? Een ander belangrijk aspect in deze visie is het feit dat het HR-departement ver-tegenwoordigd is in het managementteam. Daarom wordt niemand aangenomen zonder het fiat van de HR-afdeling.”

HOE 50-PLUSSERSMOTIVEREN?Na Ron’s betoog gin-gen de toehoorders in de zaal aan het werk. Ron gaf de opdracht: “Volgens de VDAB zul-len over pakweg 5 à 10 jaar duizenden banen niet meer ingevuld kun-nen worden. Om ons sociale zekerheidssys-teem draaglijk te hou-den, zullen we langer moeten werken. Hoe

houden we 50- en 60-plussers langer aan de slag? Hoe kun-nen we werkgevers stimuleren om hen in dienst te nemen? En welke maatregelen moet de overheid nemen?” De zaal werd vervolgens in drie verdeeld. Een eerste groep kroop in de huid van de werkgevers, een tweede in die van werkne-mers, en een derde groep keek door de bril van de overheid.

Na overleg kozen de ‘werkgevers’ ervoor om 50-plussers motiverende en betekenisvolle functies te geven en hen als mentors en coaches aan te stellen. De ‘werknemers’ zagen in een langere carrière de kans om langer geïntegreerd te blijven in het beroepsleven. Iemand opperde het idee om 50-plussers door jongeren te laten opleiden in nieuwe tech-nologieën. Een aandachtspunt evenwel: wat als de schaarste aan werknemers voorbij is, genieten 50-plussers dan nog altijd van dezelfde voordelen?

Bij ‘de overheid’ ten slotte praatte men over subsidies om technologische oplei-dingen voor 50-plus-sers te steunen en over ‘awards’ voor zij die lan-ger aan het werk blijven of als ambassadeur van hun bedrijf optreden. Ron Embrechts toonde zich tevreden over de ideeën. “Ik hoor en lees veel positieve punten. Het belangrijkste is: laat ons deze discussie warm houden en de oplossin-gen hoog op agenda, ook na dit congres!”

DE KWALITEIT VAN DE MENSEN MAAKT DE KWALITEIT VAN HET WERK

Ron Embrechts, CEO van Care: “De schoonmaakwereld is een ‘people business’

LEADERSHIP FORUM 2013

14 & 15 mei 2013, Gent

Information Mapping®

Publieke training

Get a grip on your documentation

www.uni-learning.com

Klik voor meer info!

Uw kennis documenteren is cruciaal voor uw bedrijf!U&I Learning organiseert een training waarin u leert om uw bedrijfsinformatie efficiënt en effectief vast te leggen door middel van een wetenschappelijk bewezen methode.

http://www.workingcapital.bnpparibasfortis.be

http://www.uni-learning.com/events/imap/imap.html

Meer resultaat halen uit innovatie!

Vindt u dat innovatie in uw onderneming nog beter en ambitieuzer kan?Bent u bovendien het type ondernemer of manager die de eigen organisatiein vraag durft te stellen?

Als u benieuwd bent hoe u de innovatiekracht van uw team kan verbeteren en zo het verschil kan maken in een competitieve omgeving, moeten we beslist eens praten over de vijf sporen van ViCre die leiden naar een successuccesvolle transformatie van uw business; over onze doelgerichte en no-nonsense aanpak die reeds bewezen heeft een duurzame basis tezijn voor open innovatie.

ViCre is de uitgelezen partner indien u de performantie van uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur.

BenieuwdBenieuwd of ViCre iets kan betekenen voor uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen.U kan ons mailen op [email protected], en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Innovation implemented. Enterprise wide.

Vision

Results

Knowledge

Contribution

Focus

http://www.martinshotels.com



WIJZENIn een wereld waar 10-secondequotes de norm worden, biedt CxO Magazine Digital ruimte voor woord en wederwoord. Gespreksonderwerp: moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen door bijvoorbeeld hogere invoerrechten te heffen?

MOETEN WIJ ONZE LOKALE EUROPESE MARKT MEER BESCHERMEN?

“In crisistijd zijn de reflexen vaak (nog steeds) nationalistisch. Maar er moet een einde moeten komen aan het nationalisme binnen Europa. Met de Europese eenmaking was het de bedoeling om komaf te maken met die reflexen. Zoniet komen we in een spiraal terecht waar landen de internationaal afgesproken regels niet meer volgen en eigen regels opstel-len. De invoerrechten zijn het voorwerp van mondiale, regionale en bilaterale vrijhan-delsakkoorden. Dat Europa meer invoerrechten moet slikken bij export is een gevolg van haar onderhandelingspositie. Europa staat sterker en heeft een concurrentievoorsprong, terwijl andere landen in transitieontwikkeling zitten. Hogere rechten zijn een soort van compensatie en een voorwaarde om dergelijke akkoorden af te sluiten. Maar we moeten ons inderdaad afvragen of die ratio niet zijn beste tijd heeft gehad.”

“Protectionisme werkt in twee richtingen. Onze ervaring leert dat Europese niet EU-lan-den, zoals Zwitserland en Noorwegen, barrières opwerpen die bedrijven inderdaad tegen-houden om er business te doen. Dit heeft evenwel het nadeel dat er isolement ontstaat en dat er uiteindelijk een ‘inner circle’ ontstaat van landen met een gelimiteerd aanbod en aanzienlijk hogere prijzen. Door globalisering en digitalisering zien we dan weer dat burgers uit ‘beschermde’ markten met sterke valuta, online aankopen doen in landen met zwakkere valuta. De vraag komt dus uit die protectionistische markt. Als buitenlandse leverancier moet je je logistiek dan zo organiseren dat consumenten een perfecte service krijgen. Bij e-commerce zien we vooral dat kleine artikelen (- 2 kg) steeds vaker buiten de grenzen worden aangekocht. Logistiek gezien is dit de omgekeerde beweging, want het is niet de leverancier die kiest om in land X te werken, maar de consument uit land X die vraagt aan de leverancier om lokaal zijn diensten aan te bieden.”

“België is en blijft een van de meest open economieën ter wereld, en Vlaanderen speelt daarin een sleutelrol met bijna 83% van de export. Kleine regio’s met breed vertakte eco-nomische netwerken zoals Vlaanderen kunnen zich niet veroorloven terug te plooien op een beperkte markt. Ze moeten zich zonder enige beperking in de wereldhandel kun-nen storten. Dat levert immers kansen op. Door open te staan voor de wereldhandel kan Vlaanderen zijn internationaal concurrentievermogen steeds blijven aanscherpen. De binnenlandse economie wordt dan ook continu blootgesteld aan creatieve concurren-tiedruk, waardoor allerlei vormen van innovatie worden gestimuleerd. Protectionisme is dan ook niet wenselijk.”

“De discussie over gelijke middelen en gelijke invoerrechten moeten we op Europees ni-veau bekijken. Let wel, China en de ‘emerging countries’ zoals India en Brazilië zijn be-langrijke exportmarkten. We moeten dus uitkijken dat we geen maatregelen nemen die van hun kant uit een tegenreactie en verminderde afzetmogelijkheden veroorzaken.”

RAAD DER

Prof Dr. Marc De VosDirecteurItinera Institute

Sonja Van DorslaerGeneral ManagerAsendia Belgium

Claire TillekaertsAlgemeen Directeur Flanders Investment & Trade

Karel VinckCoördinator aan de Europese Commissie

GENERAL MANAGEMENT

18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel


EXECUTIVE SUMMARY

Wie ooit had

gedacht dat we met een ééngemaakt Eu-

ropa snel de strijd konden aangaan

met economische grootmachten als

Amerika, China of Japan, blijft

een beetje op zijn honger zitten. Eén van de oorzaken is de interne econo-mische verdeeld-

heid binnen Europa. Op papier werd

Europa één, maar in de praktijk blijven

we stuiten op verdeeldheid. Kan

het wegwerken van die verdeeldheid

volstaan om onze Europese markten

te beschermen?

Misschien hadden we in Eu-ropa wel beter moeten weten en hadden we het warm water niet opnieuw moeten proberen uit-vinden. Europa was bedoeld om economisch sterker te staan te-genover grootmachten als Rus-land, Amerika, Japan of China. Toegegeven, ook daar heerst verdeeldheid, maar naar bui-ten uit weten zij hun markt en economie te beschermen. Eigen markt eerst! Het klinkt radicaal, maar het getuigt van een breed respect voor het interne kunnen en van een bezorgdheid om het eigen economisch kunnen. En dat de maatregelen daarvoor immens zijn, is maar een kant-tekening in het ganse verhaal.

BIJDRUKKEN VAN GELDJapan probeert zijn economie bij te sturen door het bijdruk-ken van enorme hoeveelheden geld. 170.000 miljard Yen (als ons telraam ons niet in de steek laat 1.300 miljard Euro) aan nieuw geld moet helpen om de valutaverhouding met de dol-lar in het eigen voordeel om te

buigen. Producten uit Amerika invoeren in Japan wordt ineens een stuk duurder, maar eigen producten de omgekeerde rich-ting laten uitgaan, wordt ineens een stuk goedkoper. De Japanse beleidsvoerders hopen op die manier hun eigen economie te ondersteunen; ze hopen op die manier hun eigen burgers meer geld ter beschikking te kunnen stellen zodat die het dan weer in grotere mate kunnen uitgeven. Als het plan lukt moet de Japan-se economie een enorme boost krijgen die wel eens aanleiding zou kunnen geven tot een lan-gere periode van stabiliteit voor de grootmacht.

BTW VORMT BEDREIGINGOm de Europese markten te beschermen, lijkt het eindeloos bijdrukken van geld, geen op-lossing. De verdeeldheid onder de staten is te groot, de verschei-denheid des te schrijnender en de interne tegenstellingen nog lang niet weggewerkt. De be-scherming zal moeten uitgaan van het wegwerken van de in-

terne verschillen. Eén van de mooiste voorbeelden is de ver-gelijking van de BTW-tarieven die op dit moment gangbaar zijn binnen Europa. De tabel op de volgende pagina biedt een over-zicht van de standaard BTW-ta-rieven tussen 1993 en 2013 in de Europese lidstaten. De kloof is aan het dichten, zoveel is duide-lijk. In 1993 bedroeg het laagste tarief 8% tegenover een hoogste tarief van 25%. Op dit moment bedraagt het laagste tarief 15% tegenover 27% als maximum. Om de bescherming van de Europese markten te verhogen moet ook die kloof gedicht wor-den. Daarnaast moeten ook de andere bijkomende tarieven zo-als verlaagde BTW op bepaalde producten, nog in lijn kunnen gebracht worden. En dan nog betekent dit weinig, want van de grootmachten die onze econo-mie bedreigen zijn er weinigen die een BTW-systeem als het Europese hanteren.

VERGELIJKING NOODZAKELIJK?Om op onze centrale vraag,

Jan Callant

Opinie

TER BESCHERMING VAN ONZEEUROPESE MARKTEén van de uitgangspunten om een ééngemaakt Europa te verwezenlijken, was het vrije handelsverkeer van mensen, goederen en diensten. Europa zou immers één land worden, waarbinnen geen grenzen be-stonden. Wie gisteren in België ging aankopen en uitvoeren naar Nederland, zou aan de grens niet meer gecontroleerd worden. De rol van de douaniers was daar uitgespeeld. Nog voor Europa één werd, was men al bewust van de vele problemen die hierdoor de kop zouden opsteken. De grote diversiteit aan tak-sen, belastingen, rechten en gebruiken, van toepassing binnen dat grote Europa, zaaide al verdeeldheid. Ontelbare pogingen om dat alles op één lijn te brengen, mislukten één na één. Het ééngemaakte Europa was geen samenwerkende vennootschap, maar een federatie van verschillende landen met verschillende rechtsregels, belastingen en taksen. De Europese regelgeving was niet meer dan een wolk boven dat alles.

[email protected]



namelijk of wij onze lokale Eu-ropese markten meer moeten beschermen, een degelijk ant-woord te krijgen, hoeven we eigenlijk niet over de Europese grenzen te kijken. De lokale markten zijn nog altijd de af-zonderlijke markten van de lid-staten. De unie is niet echt een unie en de lokale markten zijn versnipperd, evenals de bescher-ming ervan. Weinige van onze bedrijven kennen Europa als afzetmarkt. De meesten blijven immers binnen de eigen lands-grenzen en zien de omringende (Europese) landen nog steeds als ‘buitenland’. En dan hebben we het nog niet eens over de re-gionale markten, zoals bij ons de Vlaamse en Waalse markt.

INVOERRECHTENEens we in staat zijn de bo-venstaande ongelijkheden te minimaliseren, moeten we er ook kunnen in slagen om onze

markten effectief te beschermen door gebruik te maken van in-voerrechten. Zoals de Neder-landse topindustrieel Wim van der Leegte onlangs aangaf in ‘De Tijd, kunnen we via invoer-rechten de producten van an-dere economische grootheden duurder maken. Of dit echter gaat leiden tot meer productie in eigen omgeving en rangen, valt maar al te zeer af te wach-

ten. De kans bestaat, maar uit ervaring met invoerrechten in het verleden, toen de grenzen hier nog niet open waren, we-ten we dat het vooral de eindge-bruiker is die het gelag betaalt. Vraag is dan maar al te zeer of onze economie daar beter kan van worden, want zij die daar moeten voor zorgen, zijn niet de uiteindelijke betalers van de meerprijs.

GENERAL MANAGEMENT

Lidstaat Btw-tarief % 2013 Btw-tarief % 2008 Btw-tarief % 2003 Btw-tarief % 1998 Btw-tarief % 1993België 21 21 21 21 19,5Bulgarije 20 20 20 22 18Cyprus 17 15 15 8 8Denemarken 25 25 25 25 25Duitsland 19 19 16 16 15Estland 20 18 18 18 18Finland 23 22 22 22 22Frankrijk 19.6 19.6 19.6 20,6 18,6Griekenland 23 19 19 19 19Hongarije 27 20 25 25 25Ierland 23 21,5 21 21 21Italië 21 20 20 20 19Letland 21 18 18 18 18Litouwen 21 18 18 18 18Luxemburg 15 15 15 15 15Malta 18 18 15 15 15Nederland 21 19 19 17,5 17,5Oostenrijk 20 20 20 20 20Polen 23 22 22 22 22Portugal 23 20 19 17 16Roemenië 24 19 19 22 18Slovenië 20 20 20 19 19Slowakije 20 19 20 23 23Spanje 21 16 16 16 15Tsjechië 21 19 22 22 23Verenigd Koninkrijk 20 15 17,5 17.5 17.5Zweden 25 25 25 25 25

Gemiddelde 21,23 19,37 19,52 19,50 18,95

http://www.events.uni-learning.com

Wie schuilt er achter die bedrijfsnaam?

Ontmasker charlatans met trends tOp.

Een fraaie gevel, een indrukwekkend visitekaartje, een duur maatpak of een prachtige auto… Het hoeft allemaal niets te betekenen. Wie enkel op uiterlijkheden afgaat, komt misschien wel van een koude kermis thuis. Wilt u zeker weten met wie u in zee gaat?

Vanaf tien euro per maand krijgt u toegang tot de grootste zakelijke database van België. Zaken doen? Check Trends Top.

Tel.: 03 620 03 00 TrendsTop.be/CXo

T3V13_charlatan_CxO.indd 1 13/02/13 10:31

http://www.b-information.be



Bruno Koninckx

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH GADGETSINNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

LUMIA 820 IS EEN AANVAARDBAAR WERKBEESTIn vergelijking met Nokia vlaggenschip, de Lumia 920, valt de Lumia 820 op sommige punten toch iets te licht uit. Dat het scherm met 4,3 inch maar een beetje kleiner is dan de 4,5 inch van de 920, is op zich normaal. Alleen jammer dat de resolutie in verhouding een heel pak minder is. Foto’s of webpagina’s zien er dus minder scherp uit, al moeten we eerlijk zeggen dat je daar bij dagdagelijks gebruik niet veel last van hebt. Op zich vinden we de 820 met zijn ronde vormen wel iets beter in de hand liggen dan de grotere 920. De twee hebben dezelfde processor, wat de 820 een fractie sneller maakt dan de grotere versie. De camera heeft dan weer een lagere resolutie, en mist de PureView technologie. Echt super foto’s kan je er niet mee maken. De 8 GB intern geheugen is niet enorm veel, maar je kan het uitbreiden met een geheugenkaartje. Wel leuk is dat ook de 820 draad-loos opladen met een speciaal accessoire ondersteunt. Voor 499 euro had Nokia toch iets minder steken mogen laten vallen, al is de prijs in veel winkels ondertussen al tot een aanvaardbare 399 gezakt.

www.nokia.be

VERBETERDE TOETSENBORDEN VOOR IPAD EN IPAD MINILogitech had al enkele puike toetsenborden voor de iPad uit, maar de nieuwe Folio ver-sies zijn toch weer een stuk verbeterd. Belangrijkste vooruitgang is dat ze een heel pak degelijker en slijtvaster zijn. De iPad zit er nu ook heel stevig in verankerd, en wordt door rubber en een erg solide omhulsel heel goed beschermd. Nadeel van deze aanpak is wel dat het geheel vrij dik en zwaar wordt. Ook de toetsen vallen in verhouding vrij dik uit. We moesten er even aan wennen om goed blind te kunnen typen, maar na een tijdje gaat dit zelfs bij de iPad Mini vrij vlot. Het enige jammere is dat de iPad erg recht blijft staan, en heel dicht bij het toetsenbord. Dat maakt het soms wat lastig om op het scherm te kijken. Wel blijft het scherm dankzij een sterke magneet erg stevig op zijn plaats. Wie zijn iPad echt als werkpaard gebruikt dat tegen een stootje moet kunnen, heeft aan de Folio in elk geval een erg degelijke bescher-ming.

www.logitech.com

OORTJES ZONDER DRADENEcht helemaal draadloos is de BackBeat Go van Plantronics niet, want er loopt nog een kabel tussen de twee oortjes. Maar naar een smartphone of tablet loopt er geen kabel. Via Bluetooth kan je niet alleen naar muziek luisteren, maar ook gesprekken voeren. Je kan tot acht toestellen koppelen (niet gelijktijdig) aan deze oortjes, zodat je ze in diverse omstandigheden kan gebruiken. De geluidskwaliteit is zowel voor muziek als gesprekken uitstekend. De BackBeat is ook zweet- en vochtbestendig, zodat je hem ook tijdens het sporten kan gebruiken.

www.plantronics.com

ICT



ADVERTORIAL

THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPS

Introducing a comprehensive Managed Print Services (MPS) solu-

tion into an organisation can help reduce its environmental impact,

cut costs and improve efficiency.However an MPS implementation

can be a mammoth undertaking, both from a technical and a lo-

gistical perspective. As a result it’s easy to forget to ensure that end

users are fully informed, understand the advantages and support

the introduction of the new infrastructure of output devices.

By simply dropping MPS into the office environment without

clear communication or incentives, employees sometimes try to

bypass this change, turning to illicit printing devices rather than

embracing these systems. It’s important to remember that we

are creatures of habit and that MPS introduces changes into the

daily routines of employees.

Removing a number of printers, which are often seen as perso-

nal productivity devices, from the office can lead to feelings of

resentment and a sense the company doesn’t care about the per-

sonal working environment. Thus, these devices are not given

up easily unless people understand the overarching benefits for

themselves and their organisations.

FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTSFurthermore, the average employee doesn’t see printing as a par-

ticularly costly activity but research shows that it can account

for an average of two to three per cent of a company’s revenues

– quickly spiralling into huge sums of money for a large organi-

sation. It is these sorts of benefits that need to be communica-

ted to the workforce if an MPS implementation is to be widely

adopted.

By making sure that a clear change management programme is

in place as part of the implementation, there will be more ac-

ceptance from the staff when it comes to replacing the fleet. Not

only should key users and staff be made aware of the financial

business benefits but also those relating to their personal impact

on productivity improvements or their contribution to green sa-

vings, such as the carbon footprint impact of eliminating paper

waste, reducing paper consumption and recycling of cartridges.

INCENTIVESAn MPS implementation should go top-down – changes should

be initialised and implemented by senior management itself.

But, to really bring staff round to the idea of MPS and get their

buy-in, businesses can also deliver clear incentives when making

the change. This can include tactics such as highlighting key

milestones in environmental, cost and time savings at employee

events or company communications and possibly even reinves-

ting some of the money savings and space saved into something

directly beneficial for the staff, such as free (or subsidised) ven-

ding machines. By underestimating this vital step of educating

and informing the workforce about the benefits to the business

and themselves, any company risks losing out on the cost and

productivity benefits MPS offers. But, with the buy-in of the end

users, MPS has a tremendous amount of potential for a business

and can deliver financial, time and efficiency savings across the

enterprise.

Aarzel niet ons te contacterenLexmark International nv/[email protected] : 02/716 74 24

ICT

People have to understand the overarching benefits for themselves and their organisations


WWW.CXONET.BE JUNE – JULY 2012

By simply dropping MPS into the office environment without clear communication or incentives, employees sometimes try to bypass this change, turning to illicit printing devices rather than embracing these systems.It’s important to remember that we are creatures of habit and that MPS introduces changes into the daily routines of employ-ees. Removing a number of printers, which are often seen as personal productivity devices, from the office can lead to feel-ings of resentment and a sense the company doesn’t care about the personal working environment. Thus, these devices are not given up easily unless people understand the overarching ben-efits for themselves and their organisations.

FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTSFurthermore, the average employee doesn’t see printing as a particularly costly activity but research shows that it can account for an average of two to three per cent of a company’s revenues – quickly spiralling into huge sums of money for a

large organisation. It is these sorts of benefits that need to be communicated to the workforce if an MPS implementation is to be widely adopted.By making sure that a clear change management programme is in place as part of the implementation, there will be more accept-ance from the staff when it comes to replacing the fleet. Not only should key users and staff be made aware of the financial busi-ness benefits but also those relating to their personal impact on productivity improvements or their contribution to green sav-ings, such as the carbon footprint impact of eliminating paper waste, reducing paper consumption and recycling of cartridges.

INCENTIVESAn MPS implementation should go top-down – changes should be initialised and implemented by senior management itself. But, to really bring staff round to the idea of MPS and get their buy-in, businesses can also deliver clear incentives when mak-ing the change. This can include tactics such as highlighting key milestones in environmental, cost and time savings at employee events or company communications and possibly even reinvesting some of the money savings and space saved into something directly beneficial for the staff, such as free (or subsidised) vending machines.By underestimating this vital step of educating and informing the workforce about the benefits to the business and themselves, any company risks losing out on the cost and productivity bene-fits MPS offers. But, with the buy-in of the end users, MPS has a tremendous amount of potential for a business and can deliver financial, time and efficiency savings across the enterprise.

Aarzel niet ons te contacteren Lexmark International nv/sa [email protected] tel : 02/176 74 37

People have to understand the overarching benefits for themselves and their organisations.

THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPSIntroducing a comprehensive Managed Print Services (MPS) solution into an organisation can help reduce its environmental impact, cut costs and improve efficiency. However an MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical and a logistical perspective. As a result it’s easy to forget to ensure that end users are fully informed, understand the advantages and support the introduction of the new infrastructure of output devices.

An MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical and a logistical perspective.

ADVERTORIAL

An MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical anda logistical perspective.


WWW.CXONET.BE JUNE – JULY 2012

By simply dropping MPS into the office environment without clear communication or incentives, employees sometimes try to bypass this change, turning to illicit printing devices rather than embracing these systems.It’s important to remember that we are creatures of habit and that MPS introduces changes into the daily routines of employ-ees. Removing a number of printers, which are often seen as personal productivity devices, from the office can lead to feel-ings of resentment and a sense the company doesn’t care about the personal working environment. Thus, these devices are not given up easily unless people understand the overarching ben-efits for themselves and their organisations.

FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTSFurthermore, the average employee doesn’t see printing as a particularly costly activity but research shows that it can account for an average of two to three per cent of a company’s revenues – quickly spiralling into huge sums of money for a

large organisation. It is these sorts of benefits that need to be communicated to the workforce if an MPS implementation is to be widely adopted.By making sure that a clear change management programme is in place as part of the implementation, there will be more accept-ance from the staff when it comes to replacing the fleet. Not only should key users and staff be made aware of the financial busi-ness benefits but also those relating to their personal impact on productivity improvements or their contribution to green sav-ings, such as the carbon footprint impact of eliminating paper waste, reducing paper consumption and recycling of cartridges.

INCENTIVESAn MPS implementation should go top-down – changes should be initialised and implemented by senior management itself. But, to really bring staff round to the idea of MPS and get their buy-in, businesses can also deliver clear incentives when mak-ing the change. This can include tactics such as highlighting key milestones in environmental, cost and time savings at employee events or company communications and possibly even reinvesting some of the money savings and space saved into something directly beneficial for the staff, such as free (or subsidised) vending machines.By underestimating this vital step of educating and informing the workforce about the benefits to the business and themselves, any company risks losing out on the cost and productivity bene-fits MPS offers. But, with the buy-in of the end users, MPS has a tremendous amount of potential for a business and can deliver financial, time and efficiency savings across the enterprise.

Aarzel niet ons te contacteren Lexmark International nv/sa [email protected] tel : 02/176 74 37

People have to understand the overarching benefits for themselves and their organisations.

THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPSIntroducing a comprehensive Managed Print Services (MPS) solution into an organisation can help reduce its environmental impact, cut costs and improve efficiency. However an MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical and a logistical perspective. As a result it’s easy to forget to ensure that end users are fully informed, understand the advantages and support the introduction of the new infrastructure of output devices.

An MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical and a logistical perspective.

ADVERTORIAL

http://www.trendstop.be/cxo



ICT

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO


Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS


CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management


Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader

Benelux3M Benelux

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon


Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes

Tiense Suikerraffinaderij


CIO UZ Gent


CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters


Kalman TiboldiCIO

TVH - Thermote & Vanhalst

© S

ven

Ever

aert

Thema-artikel PAGINA 24

Wij zorgen allemaal voor Big Data

PAGINA 21Handige of leuke high tech gadgets

PAGINA 26Cost efficient printing: Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise Frans Godden

De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe

WIJ ZORGENALLEMAAL VOORBIG DATAIn een rapport van Booz & Company stellen analisten dat tegen 2015 68% van alle ongestructureerde data - afkomstig van ondermeer Facebook en YouTube - door consumenten zal worden gecreëerd. En Google zegt dat de hoeveelheid dergelijke data 15 keer sneller groeit dan gestructureerde data - die op zich al met 20 % per jaar toenemen. En die datastroom zwelt nog exponentieel aan. Pompen of verzuipen?

LEES VERDER OP PAGINA 24


Thema - artikel


De hoeveelheid data die we met

z’n allen genereren via het Web, onze

smartphones of social media, neemt schrikwekkend snel

toe. Gelukkig is nu de nodige hard- en software beschik-baar om al die Big Data (betaalbaar)

te verwerken en te analyseren om er

zinnige informatie uit te puren. Het enige probleem

blijft het gebrek aan mensen met de

juiste kennis, de zogenaamde ‘data

scientists’.

[email protected]

EXECUTIVE SUMMARY

Dan Vesset, Program Vice President van IDC’s Business Analytics research

Je staat er ongetwijfeld niet bij stil maar telkens je op het Web zit te surfen, gaat winkelen, met je smartphone belt, je GPS ge-bruikt of een tweet of SMS ver-stuurt, genereer je allerlei data. “Onze gewone dagdagelijkse be-zigheden creëren inderdaad een enorme hoeveelheid data”, zegt Dan Vesset, Program Vice Pre-sident van IDC’s Business Ana-lytics research. “En nu steeds meer data beschikbaar komen in digitale vorm, de opslag van data alsmaar goedkoper wordt en we steeds krachtiger compu-ters krijgen om al die gegevens te verwerken en te analyseren, is de exploitatie van Big Data echt op een kantelpunt gekomen”.

VOORDELEN ZIJN LEGIOEnige tijd geleden publiceerden onderzoekers van het McKin-sey Global Institute een rap-port waarin ze duidelijk stelden dat Big Data de volgende stap wordt naar meer innovatie, concurrentiekracht en produc-tiviteit. Ze bestudeerden Big

Data in vijf domeinen: de ge-zondheidszorg in de Verenigde Staten, de overheidssector in Europa, de groothandel in de VS, en de verwerkende industrie en persoonlijke locatiegegevens op wereldschaal. Hun conclu-sie: Big Data kan in elk van die domeinen voor een grote toe-gevoegde waarde zorgen. Een groothandel bijvoorbeeld zou zijn bedrijfsmarge met meer dan 60 procent kunnen ver-hogen, en als de Amerikaanse gezondheidszorg Big Data zou aanwenden om efficiënter te werken, zou dat jaarlijks meer dan 300 miljard dollar kunnen opbrengen, ondermeer door de uitgaven met 8 procent te ver-

minderen. In Europa zou de overheidsadministratie dankzij Big Data meer dan 100 miljard euro kunnen besparen door ef-ficiënter te gaan werken - en dat is dan nog exclusief het gebruik van Big Data voor fraudedetec-tie of het verbeteren van belas-tinginkomsten. Toch wel cijfers die je aan het denken zetten.

NOG MAAR HET BEGINVAN DE CURVE“Toch moeten nog heel wat

klanten warm gemaakt worden voor het thema van Big Data”, zegt Philippe Dendievel, partner bij Delaware Consulting. “Wij werken al vele jaren met busi-ness intelligence en we stellen steeds weer vast dat onze klan-ten in de BI-wereld op zoek zijn naar ‘insights’, naar inzichten in hun bedrijfsprocessen. Vandaag is Delaware vooral bezig met oplossingen voor ERP, CRM, en supply chain - de wereld van gestructureerde informatie dus die explosief groeit en die al een eerste vorm van Big Data vertegenwoordigt. Maar eigen-lijk is dat nog maar de start van het hele Big Data verhaal. Want waar er meer en meer inzichten

nodig zijn is in de hele wereld van ongestructureerde informa-tie zoals de sociale netwerken - we krijgen vragen van onze klanten naar sentiment analy-sis op social media via Twitter, vooral van bedrijven die nieuwe producten naar de markt bren-gen en die willen voelen wat de response van de markt zou zijn. Hier praten we over business analytics gebaseerd op onge-structureerde data, iets wat je bijvoorbeeld niet vindt in de klassieke ERP-systemen.

Frans Godden

BIG DATAWIJ ZORGENALLEMAAL VOOR

DAN VESSET, PROGRAM VICE PRESIDENT VAN IDC’S BUSINESS ANALYTICS RESEARCH

Onze gewone dagdagelijkse bezigheden creëren een enorme hoeveelheid data.

Big Data

De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe



Een derde vorm van Big Data is al wat te maken heeft met datastromen, vaak in projecten die nu in hun opstartfase zitten zoals smart metering. Hier gaat het om het creëren van inzich-ten in de datastromen - voor-aleer de data in een data ware-house terechtkomen, wordt er eigenlijk al een inzicht gecreëerd in de events die zich voordoen in de datastromen. Die derde vorm van Big Data noemt men vaak Complex Event Proces-sing, CEP.”

MIX VAN TECHNOLOGIEËNDe reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft volgens Philippe Dendievel vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden. “Wij werken nog altijd sterk met de klassieke data warehouses maar dan wel in een scale-out archi-tectuur. Tegelijkertijd worden de servers steeds groter met meer CPU-power. Maar leve-ranciers zoals SAP en Microsoft zijn ook sterk bezig met in-me-mory technologie, in-memory appliances waarbij data ter be-schikking gesteld wordt op een high-performance architectuur. De nieuwe BI-oplossingen gaan dan ook een mix zijn van disk based data warehouses en in-memory appliances. Een derde implementatie van zo’n BI-plat-form is al wat te maken heeft met MPP, Massively Parallel Processing, met de MapReduce technologie van Hadoop die wij zelf niet implementeren maar waar wij wel naar kunnen con-

necteren. Wij brengen eigenlijk een mix van technologieën, ook op infrastructuurvlak, onder-meer met SAP Hana, een in-memory appliance”.

MET HADOOPDave Campbell, Technical Fel-low bij Microsoft, sluit zich daar bij aan. “Het feit dat we nu een Big Data explosie kennen, is toe te schrijven aan meerdere fac-toren - de vloedgolf aan data, de prijsdaling van opslag, en de vlucht die zowel het com-putervermogen als de software-intelligentie genomen hebben. Het volume op zich blijft een enorme uitdaging, en dat is een van de redenen waarom wij met Hadoop werken, het open sour-

ce data platform dat vlot met ongestructureerde data over-weg kan. Dankzij Hadoop kun-nen we klanten helpen met alle soorten data te werken, zowel gestructureerde als ongestruc-tureerde. Onze nieuwe Data Ex-plorer for Excel 2013 die eerst-daags geïntroduceerd wordt, past perfect in dat plaatje. Het is een selfservice business intel-ligence uitbreiding voor Excel die gewone zakelijke gebruikers - en dus niet alleen data scien-tists - in staat stelt gemakkelijk

data uit een waaier van bron-nen te importeren, inclusief van Big Data platformen zoals Ha-doop”.

TEKORT AAN KENNISToch blijft er nog een huizen-hoog probleem wanneer het op het analyseren en interpreteren van al die data aankomt: de kennis. Volgens het McKinsey Global Institute zullen we ge-confronteerd worden met een enorm tekort aan analisten en managers die het maximum uit die Big Data kunnen ha-len. In de Verenigde Staten al-leen al zou het om 1,5 miljoen mensen gaan. En dat terwijl het MIT Center for Digital Business heeft uitgerekend dat bedrijven

die Big Data gebruiken voor een betere besluitvorming een 5 tot 6 procent hogere productiviteit zullen hebben dan je normaal zou verwachten uit de andere investeringen in IT-technologie. Het advies van MIT is dan ook simpel: gebruik al de data die je kan vinden, laat niets onbe-nut liggen. Ongetwijfeld wijze woorden...

ICT

Philippe Dendievel, Partner Delaware Consulting

De reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden

PHILIPPE DENDIEVEL, PARTNER DELAWARE CONSULTING

http://www.datacenterunited.com


Thema - artikel


Aanbieders van printertoestellen

en multifunctionals zijn druk in de weer

om bedrijven te adviseren over het optimaal inzetten

van hun printer-park. Kostenbespa-ring, minder prints

en meer ecologie zijn de drijfveren.

[email protected]

EXECUTIVE SUMMARY

KOSTEFFICIËNT PRINTENIN HET SPOOR VAN ANDERE TRENDSDe trend naar kostefficiënt printen en document manage-ment is vaak een gevolg van an-dere trends zoals mobiliteit, Het Nieuwe Werken, cloud compu-ting en het succes van de iPad:

Flexibiliteit is de normMedewerkers verwachten ICT- en printoplossingen die hun dagelijks werk ondersteunen. Dossiers en documenten dienen flexibel en vlot beschikbaar te zijn en bij voorkeur in digitale vorm. Steeds meer organisaties denken eraan inzake ICT-dien-sten flexibele middelen in te zetten op het vlak van printing, elektronisch documentenbeheer en content management.

iPadOok het succes van mobiele toe-stellen zoals de iPad zet de weg naar het zogenaamde mobile printing en het ook onderweg kunnen printen. Anderzijds wor-den documenten steeds meer op de iPad of via een laptop beke-ken, en minder afgedrukt.

CloudSteeds meer bedrijven kiezen ook voor oplossingen gebaseerd op cloudtechnologie. Cloud zit in het verlengde van de trend naar de mobiele werkplek en Het Nieuwe Werken: van overal en altijd kunnen werken. Bij orga-nisaties is een toenemende nood om op een eenvoudige manier samen te kunnen werken met documenten. Steekproeven to-nen aan dat Sharepoint, een soft-wareplatform voor het bewaren

en delen van informatie en docu-menten, sterk stijgt binnen orga-nisaties met meer dan 50 werk-nemers. Efficiënter werken is een middel om kosten te drukken en eventueel ook om de omzet te verhogen. Uit onderzoek van het onderzoeksbureau IDC (In-ternational Data Corporation) blijkt dat meer dan 83% van de respondenten van oordeel is dat het optimaliseren van bedrijfs-processen die met documenten te maken hebben, de omzet met gemiddeld 10% kan verhogen.

LEXMARK BEGELEIDTBIJ OPTIMALISEREN PRINTERPARKAanbieders van printertoestellen en multifunctionals zijn druk in de weer om bedrijven te advise-ren over het optimaal inzetten van hun printerpark. Naast de pure hardware denken ze hardop mee over digitale documentop-lossingen. Dimitri Teirlinck is hoofd van de Managed print ser-vices bij Lexmark. “Wij helpen bedrijven bij de optimalisatie van printbeheer en bij het opvol-gen van de operationele aspect ervan. We merken dat het grote deel van de bedrijven, zowat 70 procent, er geen idee van heeft hoeveel ze printen. Je mag reke-nen dat de printkost tussen de 400 en 1.200 euro per persoon per jaar bedraagt, afhankelijk van de sector. In een organisatie met pakweg 6.000 medewerkers loopt dan de rekening op. Samen met onze klanten willen we het aantal afdrukken naar beneden

BESPAAR NIET OP JE MENSEN

In tijden waar euro’s twee keer worden omgedraaid voor ze worden uit-gegeven, klinkt kostefficiënt printen als muziek in de oren. Printing en elektronisch documentbeheer worden in bedrijven sterk onder de loep genomen. De papierberg slinkt.

Cost efficiënt printen

Arn Borstlap

MAAR OP JE AFDRUKKEN

The Concept

Optimize Device Infrastructure

Improve Business Processes

Reduce Print Volumes

Improve Device Management

10%-20% 20%-30% 30%+

Savi

ngs

and

Prod

uctiv

ity

1

2

4

3



krijgen. Lexmark begeleidt haar klanten stapsgewijs en bespreekt (zie foto):

1. De plaats van de printertoe-stellen: centraal of decentraal

2. Het databeheer van de prin-ters: hoeveel afdrukken per afdeling, aantal kleurprints,...

3. Verminderen van de printvo-lumes door standaard aanpas-singen op de printertoestellen, vb. printers automatisch op recto-verso zetten.

4. Verbeteren van de bedrijfspro-cessen: welke documenten moe-ten geprint worden en welke niet?

“Deze 4 stappen vormen een spiraalbeweging,” zegt Dimitri. “Elke stap wordt geanalyseerd, gecontroleerd, verbeterd en weer gecontroleerd. Het optimaal be-heren van de stappen 1. en 2. kan al 20 procent besparing in print-kosten opleveren. Als een van de weinige aanbieders gaat Lexmark resultaatgerichte contracten aan met haar klanten, bv. 25 procent besparingen op printkosten op een termijn van 5 jaar.”

MINDER PRINTERS“Bespaar niet op je mensen maar bespaar op je prints,” zegt Dimitri. “Dalende printkosten klinken als muziek in de oren van elk bedrijf, maar ook een reductie van het aantal printers hoort in dit verhaal. In overleg met Lexmark heeft een bekende bank het aantal printers vermin-derd van 12.300 naar 9.500. Dat is een mooie besparing in hard-ware.” Op de vraag of nieuwe media een invloed hebben op het aantal prints in een bedrijf antwoordt Dimitri bevestigend.

“Tablets hebben een grote im-pact op printvolumes. In 2012 is wereldwijd het printvolume voor het eerst gedaald. Een voor-beeld: veel treinbestuurders van de NMBS beschikken recentelijk over een tablet met daarop de handleiding van de trein. Vroe-ger stonden al die handleidingen op papier. Op termijn zie ik onze samenleving evolueren naar een papierloze maatschappij. Papier zal te duur worden. Ook de men-taliteit draagt daartoe bij. Jonge-re collega’s zie ik nauwelijks nog printen, zij zoeken alles digitaal op. In sommige bedrijven zijn al CDO’s, Chief Digital Officers werkzaam.”

OKI EN ECOLOGISCHEPRINTTOESTELLENOKI is een wereldwijde business-to-business leverancier van prin-ters en multifunctionals en levert via een dealernetwerk voorna-melijk aan kmo’s. “Ik merk drie grote trends,” zegt Tim Leenders, marketing manager van OKI.

“Ten eerste: omdat bedrijven steeds kritischer kijken naar de kosten, kiezen ze ook eerder voor decentraal geplaatste oplos-

singen. In een bedrijf met 20-tal medewerkers zullen ze sneller geneigd zijn om te kiezen voor 2 of 3 kleinere desktopprinters of multifunctionals, dan één grote copier op de gang. Voordelen: de aanschafwaarde is lager, de kost-spreiding is beter in te schalen en je kan flexibel met je printcapaci-teit omgaan.

Ten tweede: printertoestellen worden steeds ecologischer. OKI bouwt in haar toestellen ecologische features in zoals de auto-off functie, de deep sleep mode en de deelse opwarmings-functie. Deze features leveren een energiebesparing tussen 5 en 20 procent op. Opvallend: deze energiebesparende functies wek-ten voorheen alleen de interesse van bedrijven die kosten wilden besparen, maar kostenbesparing is nu niet meer de belangrijkste reden. Nu weegt het ecologische aspect het zwaarst door.

Ten derde: ook in de kmo-wereld is er vraag naar printoplossingen op contractbasis. Het voordeel hiervan is een grotere trans-parantie en meer inzicht in de TCO, Total Cost of Ownership.”

ICT

we are ready to serve you!

Contact us [email protected] +32 3 369 369 0fax +32 3 369 369 2web www.datacenterunited.com

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover ourstate-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

http://www.datacenterunited.com



GENERAL MANAGEMENT

VAL-I-PAC BRENGT UW

RECYCLAGEVERPLICHTING

IN BALANS.

EN DIE VAN

WIENERBERGER.

Bernard Willain,Directeur Business Unit Bricks

Wienerberger

“Wienerberger ontwikkelt keramische bouwma-

terialen die het label ‘duurzaam’ verdienen. Onze

producten en productiemethodes respecteren

mens en milieu, want we willen de omgeving niet

nodeloos belasten. Recycleren is voor ons dus

vanzelfsprekend.

De wettelijke verplichtingen voor de recyclage

van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder

vanzelfsprekend. Daarom doen we beroep op

VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en lo-

gistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen

voor ons alle nodige data en rapporteren hier-

over aan de overheid. Bovendien stimuleren ze

ook de recyclage via fi nanciële incentives. Zo zijn

wij in orde met de wet en besparen we heel wat

tijd en energie.

Het juiste evenwicht vinden tussen duurzaam

ondernemen en kost-effi ciënt werken, is vandaag

belangrijker dan ooit. VAL-I-PAC helpt ons

daarbij. Want ook wij willen graag ons steentje

bijdragen aan een schonere planeet. U neemt

toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op

het vlak van milieu?”

Meer weten?

Bel 02/456.83.10

of kijk op www.valipac.be

2670_VIP_Ad_WIENERBERGER_CXOmagazine_NL_198x276.indd 1 2/04/13 15:43

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone



School

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International


Head of Supply Chain and Procurement

bij Ineos ChlorVinyls LVM


BASF




Eternit

Geert Swinnen




voorzitter O.T.M.

Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat

Supply Chain Business AnalystProvinciale Hogeschool

Limburg



Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul MasscheleinProcurement

Director Asco Industries

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en Universiteit

Antwerpen


PICS



Belgium


KU Leuven


Karel De Decker Jan De Kimpe

© J

os V

erho

ogen

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT





Enterprises Belgium


Ann TrochFacility Manager


Stephane De KlerckBuilding Infrastructure

ManagerThe Brussels Airport

Company

Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire dienstenProvinciebestuur

Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings-verantwoordelijke

facilitiesDelta Lloyd Bank


generaalAgentschap

voor Facilitair Management


RisksFloré Group


Belgium


VIB


Manager Marsh Peter

VanderheidenPlant Engineer

Panasonic Energy Belgium


IFMA

WASTE MANAGEMENT

VERPAKKINGSAFVAL BEPERKEN EN RECYCLAGE STIMULEREN Afval, niemand is er een voorstander van maar iedereen produceert het. Via het Afvalstoffendecreet bepaalt de Vlaamse overheid het wettelijke kader. OVAM is de Vlaamse administratie die de wetgeving voorbereidt en de uitvoering ervan mogelijk maakt. Wat het bedrijfsafval betreft, vragen sommige afvalstromen om een bijzonder beheer, zoals de verpakkingen van producten.



LOGISTICS & FACILITIES Thema-artikel PAGINA 30

Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren


Thema - artikel


Onze samenleving

produceert invergelijking met 50

jaar geleden veel meer verpakkingen.

De grote uitdaging is enerzijds om de

hoeveelheidverpakkingsafval

zoveel mogelijk te voorkomen of te

reduceren en anderzijds om het resterende

verpakkingsafval een andere bestemming te

geven in plaats van het te verwijderen.

[email protected]

EXECUTIVE SUMMARY

VERPAKKINGSAFVAL VRAAGTOM EEN BIJZONDER BEHEERSinds 1998 is elk bedrijf dat ver-pakte goederen op de Belgische markt brengt wettelijk verplicht het bedrijfsmatig verpakkings-afval van haar producten te la-ten recycleren. De doelstelling van de wetgever ligt voor de hand: de hoeveelheid verpak-kingsafval beperken en recycla-ge stimuleren. In de praktijk lijkt dit echter veel complexer.

Onze samenleving produceert in vergelijking met 50 jaar geleden veel meer verpakkingen. De gro-te uitdaging is enerzijds om de hoeveelheid verpakkingsafval zo-veel mogelijk te voorkomen of te reduceren en anderzijds om het resterende verpakkingsafval een andere bestemming te geven in plaats van het te verwijderen. Be-drijven en de overheid doen in-spanningen om minder verpak-kingsafval te produceren en om de gebruikte verpakkingen zo veel mogelijk te recycleren. Maar de complexiteit van de wetgeving bestaat erin dat de verpakkings-verantwoordelijken in bedrijven recyclagedoelstellingen moet be-halen voor verpakkingen die in de meeste gevallen afval worden

bij zijn klanten of bij de klanten van zijn klanten. Daarom bestaat er een oplossing om in orde te zijn met de wet: een beroep doen op Val-I-Pac.

VAL-I-PAC:CORRECT SORTEREN LOONTHoe helpt Val-I-Pac bedrijven duurzaam te ondernemen op een kostefficiënte manier? De rol van Val-I-Pac bestaat er onder meer in ervoor te zor-gen dat elke klant voldoet aan de wettelijke voorschriften. De werkwijze steunt op een collec-tief en macro-economisch ge-gevensbeheer. Enerzijds krijgt Val-I-Pac informatie via haar klanten, de verpakkingsveran-twoordelijken, over het gewicht aan bedrijfsmatige verpakkin-gen die ze op de markt gebracht hebben. Anderzijds krijgt Val-I-Pac gegevens van de afvalop-halers over het bedrijfsmatig verpakkingsafval dat ze hebben ingezameld bij hun klanten en vervolgens in recyclage hebben gebracht. Val-I-Pac rapporteert deze gegevens aan de bevoegde overheid, de Interregionale Ver-pakkingscommissie. Om het sys-teem optimaal te laten renderen, stimuleert Val-I-Pac de recy-

clage door financiële in-centives te betalen aan de bedrijven die hun bedrijfsverpakkingsafval se-lectief sorteren en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Vo-rig jaar plukten meer dan 25.000 bedrijven de vruchten van dit systeem.

WAT BRENGT DAT OP?Er zijn twee soorten incentives: het ‘recyclageforfait’ om de re-cyclage van bepaalde materialen zoals plastic en hout te stimule-ren. De ‘ontpakkers’ ontvangen € 35 per ton voor kunststof en € 10 per ton voor hout. Daarnaast is er het ‘containerforfait’ om de huurkosten van de containers te dekken.

NIEUW: PREMIE TOT € 200Bedrijven kunnen een premie ontvangen voor het sorteren van verpakkingsafval papier/karton. Zoals bij vele aspecten rond milieubeheer, is vaak de men-taliteitsverandering belangrijk.Daarom heeft Val-I-Pac in 2012 een nieuw initiatief gelanceerd: het ‘startforfait’. De bedoeling is om het afvalbeheer binnen zo-veel mogelijk (kleine) onderne-mingen te verbeteren. Val-I-Pac wil hen stimuleren om hun ver-pakkingsafval voortaan selectief in te zamelen. Wie een rolcon-tainer laat plaatsen voor de op-haling van bedrijfsmatig papier/karton verpakkingsafval: • krijgt van Val-I-Pac een

tussenkomst van € 100 per jaar in de huurkost van rol-containers van 1.000 liter t.e.m. 8 m³ (€ 60 per jaar voor kleine rolcontainers van 660 t.e.m. 999 liter)

• en ontvangt een eenmalige startpremie van € 100.

Waste Management

Arn Borstlap

VERPAKKINGSAFVALBEPERKEN EN R E C Y C L A G E STIMULEREN



Correct omgaan met verpakkingen kan ook uw bedrijf geld opleveren.

OOK VOOR UW BEDRIJF?Wilt u weten of de wetgeving in-zake bedrijfsmatig verpakkings-afval ook van toepassing is op uw bedrijf? Doe een statustest op de website van Val-I-Pac en ontdek of u een verpakkingsver-antwoordelijke en/of ontpakker bent. Zie www.valipac.be, ru-briek wetgeving.

INDAVER: EUROPESE TOPSPELERIN AFVALVERWERKINGOok het Mechelse milieubedrijf Indaver is al meer dan 20 jaar een vertrouwde partner voor de industrie en biedt geïntegreerde oplossingen voor afvalbeheer. Indaver startte haar activiteiten als verwerker van industrieel ge-vaarlijk afval vooral van de che-mie- en de farmasector en dat is nog steeds de kern van Indavers activiteiten.

Indaver is een van de grootste Europese spelers, heeft over-slagen verwerkingsinstallaties in verschillende Europese lan-den, en investeert in bijkomen-de verwerkingscapaciteit.

Het bedrijf maakt zich op om grote hoeveelheden afval uit Napels te verwerken. Een eerste

contract voor het wegwerken van 60.000 ton afval uit de Ita-liaanse stad is een feit, daarnaast loopt nog een offerte voor het opruimen van een locatie waar 450.000 ton afval opgeslagen lig. Het Italiaans afval kan per boot of in containers per trein ver-voerd worden naar installaties van Indaver in Nederland. “Die internationalisering is nodig om

toptechnologie betaalbaar te houden en de strengste milieu-normen te halen. Het Vlaamse hinterland is te klein om in-stallaties van wereldniveau te kunnen bouwen,” zegt CEO De Bruycker van Indaver. “Eén derde van het afval in onze Ant-werpse installaties van Indaver komt uit het buitenland.”

LOGISTICS & FACILITIES

Vanaf 1 juli 2013 wordt ook de inza-meling van pmd-afval voor bedrijven verplicht - net zoals een contract met een afvalinzamelaar voor het ge-mengde bedrijfsafval. Pmd staat voor lege Plastic flessen en flacons, Metalen verpakkingen en Drankkartons be-stemd voor gebruik door huishoudens of vergelijkbaar bedrijfsmatig gebruik. Doel? Apart ingezameld pmd-afval krijgt een optimale afvalverwerking

met meer en betere materiaalrecy-clage tot gevolg. Deze verplichte pmd-inzameling geldt voor alle bedrijven, inclusief administratieve kantoren, productielocaties en kleine zelfstandi-gen. Vanaf 1 juli mag pmd-afval dat recycleerbaar is, nergens meer bij het restafval.

VERPLICHTE INZAMELING VAN PMD-AFVAL

http://www.engels.eu



ZELFSTANDIGEN BETER BESCHERMD

Dirk HuygensCorbus Advocaten

www.corbus.be

UITBREIDING FAILLISSEMENTSVERZEKERINGDe wet van 16 januari 2013 breidt de faillissementsverzekering uit naar zelfstandigen die door tegenslag verplicht hun zaak moeten sluiten. Door die uitbreiding krijgen deze ondernemers een tijdelijke uitkering, gelijk aan het minimumpensioen voor zelfstandigen, gedurende maximum 12 maanden.

De faillissementsverzekering voor zelfstandigen was reeds van toepassing in geval van faillissement en in geval van col-lectieve schuldenregeling.

GEDWONGEN STOPZETTINGMet de nieuwe wet van 16 januari 2013 wordt de faillisse-mentsverzekering uitgebreid tot zelfstandigen die door omstan-digheden onafhankelijk van hun wil worden gedwongen hun zelfstandige activiteit stop te zetten, en die zonder beroepsinkomen of vervan-gingsinkomen komen te staan. Er wordt dan gesproken over de faillissementsverzekering bij gedwongen stopzetting. De ge-dwongen stopzetting waarvan sprake kan ingegeven zijn door het volgende:

• eennatuurrampofeenna-tuurverschijnsel met een uitzonderlijk karakter;

• eenbranddiedeprofessio-nele gebouwen en de pro-fessionele uitrusting heeft beschadigd;

• een vernieling van profes-sionele gebouwen en pro-fessionele uitrusting door een gebeurtenis, anders dan die in de eerste twee geval-len en die door een derde is veroorzaakt;

• aan een allergie lijdendie erkend is door de adviserende geneesheer van de verzekeringsinstelling en die veroorzaakt is door de uitoefening van specifieke zelfstandige activiteiten en waarvoor geen uitkering ontvangen wordt.

TERMIJNVERLENGINGEen tweede vernieuwing die de wet doorvoert is de termijn-verlenging om een aanvraag in te dienen. Voortaan kan een aanvraag voor verzekering ingediend worden tot het einde van het tweede kwartaal en dat zowel in geval van faillissement, collectieve schuldenregeling en gedwongen stopzetting, waar dat vroeger slechts gedurende het eerste kwartaal kon.

MEERDERE AANVRAGENTen slotte wordt ook de moge-lijkheid gecreëerd om meerdere aanvragen in te dienen. Deze mogelijkheid wordt weliswaar enkel opengesteld voor zij die de uitkering nog niet langer dan 12 maanden genoten. Daarnaast mag de totale duur van de uitkering een maximum van 12 maanden niet overstijgen. Dat maximum wordt berekend over een gehele loopbaan en voor de drie vormen van faillis-

FINANCE & LEGAL

sementsverzekering samen. On-der die voorwaarden kan dan meerdere malen in één loopbaan aanspraak gedaan worden op de faillissementsverzekering.

Sofie TempelsCorbus Advocaten

www.corbus.be



FINANCE & LEGAL

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Johan MaesDirecteur Financieren

Aquafin


CFO Hansen Transmissions

International

Regine SlagmulderAss. Prof. of Accounting

& ControlPartner of Vlerick Business School

Sylvain dal VecchioFinance Director Belgium &

LuxemburgFujitsu Technology

Solutions


Bosal Benelux

Geert StienenCFO

Egemin

Paul LievensCFO



CFODeceuninck

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Marc Van GastelHead of Department Invest

FIT

Pieter van Oijen


CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant


Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen

PAGINA 32

Uitbreiding faillissementsverzekering

PAGINA 36

Het ‘afboeken’ van onbetaalde facturen

Vlootbeheer en autoverzekeringen

BETERE BESTUURDERS,MINDER SCHADE,LAGERE VERZEKERINGENIn crisistijd komen leasingbudgetten onder druk te staan. Uit een onder-zoek van verzekeringsmakelaar AON (Company Car Policy 2012-2013) blijkt dat fleet managers het beheer van hun vloot kunnen optimaliseren, zeker op verzekeringstechnisch vlak. Bijna de helft van de bedrijven moe-digen hun werknemers aan om betere bestuurders te worden, onder andere door het organiseren van ecologische rijlessen.



Thema - artikel


Bedrijfswagens zijn nog steeds

een mooie vorm van alternatieve

verloning.Toch zijn de kosten voor de werkgever

niet te onderschat-ten. Ook de vraag

naar groener rijden klinkt steeds luider.

Studies bewijzen dat ecologischer

rijden ook aan-leiding kan geven

tot defensiever rijden met minder

ongevallen tot gevolg. Tijd om dat

argument ook te gebruiken in de dis-

cussie rond lagere Cost of Ownership.

[email protected]

EXECUTIVE SUMMARY

BESPARINGSALTERNATIEVENVIA VERZEKERINGENAON ondervroeg 37 kleine, middelgrote en grote vlootbe-heerders, samen goed voor 9.920 voertuigen. Een inte-ressante vaststelling is dat de zoektocht naar alternatieve be-sparingsmanieren via de verze-keringspost loopt. Wat Paul Marck, technisch en commer-cieel directeur bij onafhankelijk verzekeringsmakelaar ADD, al aangaf in het recent verschenen CxO Magazine Print, komt ook in deze AON-studie naar voor.

Wie zijn verzekeringen min-der zwaar wil laten doorwegen in de TCO (Total Cost of Ow-nership), moet stoppen met de ‘zekere schade’ aan de vloot (dit is de gemiddelde schade op jaar-basis die je wagenpark onher-roepelijk met zich meebrengt) te verzekeren. De ‘te verwach-ten’ eigen schade zelf in beheer nemen, drukt immers sterk de verzekeringspremie, al moet de vlootbeheerder er wel op toe-zien dat hij de andere schade via een verzekering dekt.

GROENER RIJDENEen andere mogelijkheid om de verzekeringskost te drukken, is ingrijpen op het rijgedrag van de chauffeurs en op het gebruik dat van de bedrijfsvoertuigen

wordt gemaakt, bijvoorbeeld via de car-policy. Uit de bench-markstudie blijkt dat zuiniger rijden niet alleen aan populari-teit wint, maar dat het ook sy-noniem staat voor schadevrijer rijden.

Bewustwording bij de bestuur-ders leidt, en dat geldt voor zowel grote als kleine vloten, tot 30 à 40% minder schade en minder ernstige schade. Want naast een daling van het brand-stofverbruik verlaagt defensief rijgedrag ook de risico’s. Bedrij-ven kunnen zo hun verzekerin-gen herzien, wat een besparing kan opleveren. Het loont dus zeker de moeite om te investe-ren in gedragsverandering. 46% van de ondervraagde fleetmana-gers stuurde zijn chauffeurs al op cursus en 66% overweegt om het te doen. Dat het bedrijf hier-mee investeert in een groener en veiliger imago, is meegenomen.

HOEVEEL BESPARENHoeveel je concreet per voer-tuig kan uitsparen, valt moeilijk exact te bepalen, maar op een voldoende grote vloot scheelt dit snel enkele procenten op de TCO. Een grondige analyse en uitbesteding van het risicobe-heer laat zich bij een wagenpark van pakweg 150 voertuigen al terugbetalen.

Wie met verschillende leasing-maatschappijen samenwerkt, kan middels een assessment van de ri-sicodekking, de rekening positief doen uitdraaien.

NIEUWE WAGENPOLITIEKDeze survey bracht verschillen-de wijzigingen aan het licht en reveleert ook enkele nieuwe ten-densen. Een eerste analyse toont aan dat bijna alle bedrijven een car-policy hanteren. Meer dan 19% van de bedrijven herza-gen hun wagenpolitiek het laat-ste jaar - daar waar dit vroeger slechts gebeurde indien nodig. Belangrijkste motivatie hier-voor zijn kostenbeheer (60%) en de ecologische voetafdruk (49%) gevolgd door marktcon-currentie (40%) en belastingen (27%). De belangrijkste aange-paste wijzigingen betreffen de leasebudgetten en CO2-beper-kingen (beiden 54%) maar ook de keuze van de wagen wordt aangepast (38%).

Enkele vaststellingen:• De mediaan voor de CO2-

uitstoot (rond 145 g/km) ligt licht onder het gemid-delde van de Belgische CO2-uitstoot die in 2011 nog 153 g/km bedroeg. De ecologische bewustwording lijkt dus aanwezig.

• De totale kostprijs, het merkenimago en de keuze van de werknemer prevale-ren op de CO2-uitstoot.

ONDERDEEL VAN DEREMUNERATIEPOLITIEKDe bedrijfswagen blijft een be-langrijk verloningsinstrument. Uit de analyse blijkt dat het

CxO Redactie

BETERE BESTUURDERS MINDER SCHADE LAGERE VERZEKERINGEN

Vlootbeheer & Autoverzekeringen



gemiddelde jaarloon waarvoor een bedrijfswagen wordt toe-gekend, 69.000 euro bedraagt. Het toekennen van een be-drijfswagen blijft een belangrijk onderdeel van de remuneratie-politiek. Ongeveer 60% van het middenmanagement, 80% van het top management en zo goed als alle general managers krijgen een bedrijfswagen. Van de sales en field managers beschikken ruim 85% over een bedrijfswa-gen. Enkel bij de bedienden is het verkrijgen van een bedrijfs-wagen vrij beperkt, namelijk 16%. Hierbij moet opgemerkt dat het gemiddeld leasingbe-drag - dat varieert per functie - veel hoger ligt (x 2,5) naarmate men opklimt in niveau terwijl dit bedrag proportioneel een kleiner deel bedraagt van de to-tale remuneratie.

ANDERE TENDENSEN• 35% van de werknemers is

bereid boven het aan hun functie gebonden budget te gaan door persoonlijke contributie;

• De grote merken boeten niet in aan marktaandeel omdat hun residuele waar-de relatief groter is ten op-zichte van de leasingprijs maar ze kennen wel een verschuiving naar hun klei-nere modellen;

• Franse en Aziatische auto’s komen in aanmerking door hun aantrekkelijke voor-waarden qua package–aan-biedingen.

46% van de ondervraagde fleetmanagers stuurde zijn chauffeurs al op cursus.

Ecologisch rijden wint niet alleen aan populariteit, maar levert bovendien minder schadegevallen op.

FINANCE & LEGAL

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62

Vergroening zet zich door, bereikbaar-heid wordt de uitdaging van de toe-komst. Dit blijkt uit het mobiliteitson-derzoek van Mobimix.be en SD Worx, eind 2012 bij 500 Belgische bedrijven en organisaties. Onder meer onder invloed van de hervormde belasting op het voor-deel alle aard, daalde in 2012 de gemid-delde CO2-uitstoot van het onderzochte bedrijfswagenpark. Van 135 gram naar 131 gram, terwijl in 2010 de gemiddelde uitstoot nog 150 gram bedroeg. Opval-lend: 55% van de ondervraagde bedrij-ven noemt de elektrische wagen ‘de be-drijfswagen van de toekomst’.

Niet minder dan 90% van de bedrijven klaagt over de moeilijke bereikbaarheid. Toch zijn bedrijven er stellig van over-tuigd dat werken aan mobiliteit loont. Niet alleen voor henzelf, maar ook voor hun medewerkers. Kostenbeheersing en productiviteit blijken niet de belangrijk-ste drijfveren te zijn. Een betere mobi-liteit zou vooral een gunstige invloed hebben op de werk-privébalans van me-dewerkers, goed zijn voor de bedrijfscul-tuur, het werkgeversimago en het enga-gement van werknemers versterken.

CO2-UITSTOOT VAN BEDRIJFSWAGEN DAALT



NIEUWE MIDDELEN OM UW CENTEN TE RECUPEREREN?

Solange Tastenoyewww.solangetastenoye.be

HET ‘AFBOEKEN’ VAN ONBETAALDE FACTURENHebt u een goed verkocht of hebt u één of meerdere diensten verleend aan een klant, dan stuurt u nadien een factuur op. Deze factuur wordt opgenomen in uw boekhouding. Of uw klant deze factuur betaalt of niet is hiervoor niet belangrijk. Feit is dat deze factuur als een inkomen wordt aanzien door de fiscus en deze laatste er heet of koud aan heeft of deze factuur al dan niet door uw klant werd betaald.

De algemene regel is dat, indien er niet binnen de 30 dagen betaald wordt, er intresten zullen aangerekend worden (dit voor zover u zelf geen andere algemene voorwaarden hebt). Hebt u te maken met een andere handelaar (zelfstandige) dan geldt deze regel. Maar het is dus ook perfect mogelijk dat u in uw voorwaarden stelt dat er binnen de 8 dagen moet betaald worden!

De factuur die onbetaald blijft door uw klant, kan echter niet zomaar na verloop van 30 dagen afgeboekt worden. Het is absoluut noodzakelijk dat deze factuur totaal ‘oninbaar’ geworden is! Met ‘afboeken’ bedoelt men dat de factuur in de ‘kosten’ wordt ondergebracht en niet meer in de belastbare winst. Onmiddellijk afboeken na verloop van deze 30 dagen is dus niet mogelijk. Alleen indien u alle hoop op betaling van deze achterstallige factuur hebt verloren, kan er tot afboeking overgegaan worden. De vraag stelt zich echter wanneer ‘alle hoop’ verloren is? Dit moet in de praktijk factuur per factuur nagegaan worden; er bestaat hiertoe dus geen algemeen geldende regel!

Is uw klant een gewone particulier, wel dan is het ook niet nodig dat u eerst een advocaat inschakelt om betaling te bekomen. Stel dat u al meerdere aangetekende ingebrekestellingen hebt verstuurd naar deze wanbetaler en hij nog steeds niet betaald heeft, dan kan u stellen dat deze factuur wellicht ook oninbaar zal geworden zijn!

UW FACTUREN DEPONEREN BIJ DE RECHTBANKNiet alleen u als leverancier, aannemer of zelf-standige lijdt onder de crisis, maar ook uw klanten kunnen in een slechte situatie komen te staan en

zelfs failliet gaan. Stel nu dat u goederen leverde aan deze klant, dan kan u die eventueel terughalen voor zover dit nog mogelijk is en de goederen niet werden verwerkt. Deze mogelijkheid is gebaseerd op het principe van het ‘eigendomsvoorbehoud’. Dit houdt in dat de eigendomsoverdracht van de goederen kan uitgesteld worden bijvoorbeeld tot op het ogenblik dat de volledige prijs betaald is.

Daar dit ‘eigendomsvoorbehoud’ dus niet altijd succes zal boeken, kan u uw facturen neerleggen bij de rechtbank van koophandel. Op dat ogenblik hebt u een ‘voorrecht’ als onbetaalde verkoper. Dit voorrecht brengt met zich mee dat u voorrang krijgt op andere schuldeisers voor zover u contact neemt met de curator van uw failliete klant en u hem meldt dat u beroep doet op uw voorrecht. Maar… toch oppassen want schuldeisers zoals de RSZ, de fiscus, de bank en dergelijke zullen nog steeds voorrang hebben op alle andere schuldeisers!

Vooral voor wat betreft het leveren van bedrijfsmateriaal (machines, uitrustingen), ma-terialen dus die effectief gebruikt worden, is deze mogelijkheid interessant. Wel moeten de desbe-treffende facturen binnen de 15 dagen na de levering van de goederen worden overgemaakt aan de rechtbank van koophandel van de plaats waar uw klant gevestigd is. U kunt deze factuur naar de rechtbank versturen via de post (één origineel en één voor eensluidend verklaard afschrift). Later krijgt u een bewijs van neerlegging van deze facturen. Blijkt dat uw klant effectief failliet gaat, dan zal u door op deze manier te handelen toch nog sneller aan uw centen kunnen komen dan andere gewone schuldeisers.

FINANCE & LEGAL


HUMAN RESOURCES

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES



HRM AMS

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG


Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen




Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker



Shell Belgium

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme



Aveve

Raymond EvensHR manager


Thema-artikel PAGINA 38Beter vandaag een goede dan morgen pas de perfecte kandidaat


Bruno Koninckx Goele Geeraert

WAR FOR TALENT

BETER VANDAAG EEN GOEDE DAN MORGEN PASDE PERFECTEKANDIDAATRekruteren is een uitdaging in 2013. Bedrijven vrezen dat ze dit jaar niet gemakkelijk de juiste medewerkers zullen vinden voor hun openstaande jobs. Zeker in de knelpuntberoepen, zoals ingenieurs, blijft een schaar-ste aan inzetbare talenten. Dat blijkt uit de resultaten van studies van StepStone en de Ingenieursbarometer.



Thema - artikel


EXECUTIVE SUMMARY

StepStone vroegbedrijven in Oostenrijk,

België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland,

Nederland en Zweden naar hun uitdagingen op

het vlak van rekrutering.Wat blijkt?

Door een verminderde kwaliteit van de sollici-

tanten wordt de kloof opde arbeidsmarkt groter.

Oplossing?Jobzoekers kunnen door bijkomende opleidingen

hun profiel meer aanslui-ten bij de behoeften van

het bedrijf. Bedrijven kunnen competenties

bijschaven door interne coaching en training.

[email protected]

REKRUTEREN ISEEN UITDAGING IN 2013Aan het internationale onder-zoek van StepStone namen 800 bedrijven en ruim 21.000 jobzoekers deel. De eerste, en belangrijkste, uitdaging waar bedrijven mee te maken krijgen, is meer geschikte sollicitanten vinden. De werkzoekenden die solliciteren, zijn niet altijd ge-schikt voor de functie: 54% van de werkgevers geeft aan dat het merendeel van de sollicitaties die ze ontvangen afkomstig is van werkzoekenden die onder-gekwalificeerd zijn. Negen op de tien bedrijven zijn bereid een kandidaat aan te werven met minder ervaring.

KLOOF OP DE ARBEIDSMARKTDeze verminderde kwaliteit van de sollicitanten geeft de groter wordende kloof op de arbeids-markt aan. “De kloof op de ar-beidsmarkt baart ons zorgen. Onze klanten vinden blijkbaar niet meer voldoende kandida-ten met de juiste opleiding en ervaring voor de openstaande jobs. Dat wijst erop dat vraag en aanbod op de arbeidsmarkt niet op elkaar zijn afgestemd. Jobzoekers kunnen hier iets aan doen door bijvoorbeeld oplei-

dingen te gaan volgen om zich meer te specialiseren in een bepaald domein,” zegt Michel Tubbax, Managing Director van StepStone België.

TEKORT AAN INGENIEURSDat ons land kampt met een structureel tekort aan ingeni-eurs, blijkt uit ‘De Ingenieurs-barometer’, een initiatief van USG Innotiv Engineering. 2.000 respondenten bestaande uit be-drijven die ingenieurs tewerk-stellen, professionals aan de slag als ingenieur en kandidaat-ingenieurs (bachelor- en mas-terstudenten), namen deel aan de peiling. Wat blijkt? Amper één op drie bedrijven op zoek naar ingenieurs, is er in 2012 in geslaagd deze vacatures in te vullen. Er staan op dit moment 5.000 betrekkingen open. Eén op vijf raakt nooit ingevuld. Veel van de kandidaten die zich aanmelden, beschikken volgens bedrijven niet over de gewenste technische (58%) en professio-nele (57%) vaardigheden. USG Innotiv Engineering pleit voor een andere aanpak: bedrijven moeten in hun zoektocht naar nieuwe ingenieurs kijken naar het potentieel van een kandidaat en zelf de competenties bijscha-

ven. Zowat alle bedrijven (94%) geloven dat de schaarste zal aan-houden of zelfs toenemen.

PROJECTTEAMS VOLGENSINDIVIDUELE COMPETENTIESKathleen Dupont, Algemeen Directeur bij USG Innotiv Engi-neering: “Bedrijven sluiten een compromis. Beter vandaag een goede dan morgen pas de per-fecte kandidaat. Wij willen hen daarbij vooral adviseren om te durven denken in rollen en competenties. Ga op zoek naar professionals met aanpalende technische of professionele vaardigheden en stuur zelf bij via coaching en training. Veel bedrijven stellen nu al project-teams samen op basis van indi-viduele competenties.”

RIHOH BELGIUM:ZOEKEN NAAR SALESPROFIELENVeel bedrijven worden ge-confronteerd met de ‘War for talent’, zoals elektronica/IT-bedrijf Ricoh. Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg: “Ricoh Belgium evolueert van een hardware georiënteerd be-drijf naar een IT-organisatie, waarbij IT-services en software meer op het voorplan komen.

BETER VANDAAG EENGOEDE, DAN MORGEN PAS DE PERFECTE K ANDIDA AT

War for talent

Arn Borstlap

Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg



Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofleadership.com

GRATISwebinarleiderschap!

Deze evolutie vraagt een specifieke affiniteit met deze sector, en dus meer gespecialiseerde pro-fielen. Momenteel situeren 4 op de 5 vacatures zich binnen de salesafdeling, want profielen voor (pre)sales en consultancy zijn niet evident om te vinden. Zeker ook omdat voor dergelijke func-ties relevante ervaring vaak een belangrijke rol speelt.”

WERKGEVERSMERK IS CRUCIAAL Voor bedrijven volstaat een simpele jobadverten-tie vaak niet om de witte raaf te bereiken en te overtuigen. Het imago van een bedrijf als werkge-ver is cruciaal om de juiste kandidaten aan te trek-ken voor een vacature. Linda Verdonck bevestigt: “Ricoh Belgium zoekt specifieke profielen. Wij komen eerder uit bij de latente jobzoekers die niet altijd de krantenbijlages of vacaturewebsites doornemen. Voor ons ligt de uitdaging in het creatief omgaan met vacatures om toch de juiste doelgroep te bereiken. Om gepaste profielen te vinden, is het ‘marketen’ van vacatures dus belangrijk. Geen omschrijvingen met te veel vakjargon bijvoorbeeld waar de buitenwereld wel eens over wil struikelen. We moeten ook onze eigen ‘brand’ goed in de verf zetten. Ricoh is een sterk merk, vooral binnen een B-to-B omgeving. Het imago van een bedrijf speelt steeds meer een rol voor wie op zoek is naar een nieuwe job, dus daar moe-ten we rekening mee houden.”

HUMAN RESOURCES

Michel Tubbax, Managing Director StepStone België: “Vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zijn niet op elkaar afgestemd.”

Eindejaarsstudenten willen 1 tot maximaal 3 jaar bij hun eerste werkgever blijven, blijkt uit een 2-jaarlijkse stu-die van de HR-cluster van Vlerick Business School bij 1.126 eindejaarsstudenten. Bijna de helft van de studen-ten (46.5%) heeft de intentie om 1 tot 3 jaar bij de eerste werkgever te blijven. Wat verwachten eindejaarsstu-denten van hun werkgever? Op één staat ‘Sociale sfeer’, op twee: ‘Carrièreperspec-tieven’, op drie: ‘Jobtevre-denheid’ en op vier: ‘Werk-levenbalans’. Op de vraag ‘Hoe ziet uw ideale loopbaan eruit?’ staat op nummer één: Een juiste werk-levenbalans.

EERLIJKEEMPLOYER BRANDING“Deze resultaten bevestigen de denkwijze van de Y-ge-neratie en hun visie op wer-ken,” zegt Koen Dewettinck, Ass. Prof. of HRM Direc-tor van de Vlerick Business School. “Eindejaarsstuden-ten plaatsen hun job zeker wel centraal in hun leven, maar de balans tussen het werk en het privéleven is heel belangrijk voor hen. Deze conclusies zijn niet zo ver-schillend met die van pakweg 5 jaar geleden. Van belang is dat deze studie aantoont dat werkgevers aan nieuwkomers een carrièretraject binnen de organisatie moeten kunnen aanbieden mét realistische beloftes. Employer branding op een eerlijke manier. De Y-generatie is een netwerkge-neratie die mondig is en loze beloftes meteen doorheeft.”

MAXIMAAL 1 TOT 3 JAARBIJ EERSTE WERKGEVER

Schrijf jein voorGRATISwebinars!

http://www.thehouseofleadership.com



MARKETING IN THE NEW ERA

BRAND PURPOSEIS CRUCIAL FORSTEERING A BRAND

Herman Toch (author of

‘Transformeren om te overleven’)

envisages a new kind of marke-

ting and maps out what brands

must now do if they hope to enjoy

success and carve out a winning

position.

In the brave new world of things to come, brand purpose is crucial in steering a brand. In this respect brand purpose is more important than the initial premise of our product range, our technology or our brand promise. “Brand purpose must help us to make clear decisions as marketer or as CEO,” says Herman Toch.

This raises the question: “So what’s the point of your brand?” Are you able to answer that ques-tion in one simple sentence? Marketers usually refer to ‘brand promise’ or ‘brand es-sence’, which is not quite the same thing as ‘brand purpose’. Because ‘brand purpose’ is more than just a promise or a slogan. Brand purpose is about the soul of a brand, and the goals that the brand has set itself. (Corporate) brands with a clearly defined brand purpose are committed to making a positive contribution to the wider public. They commit themselves to creating added value for their stakeholders.

TRANSFORMATION IS ATTHE HEART OF BRAND PURPOSEAccording to Herman Toch, brand purpose must incorpora-te a new perspective so as to release collective energy and as-signment of meaning not only

within the organization, but also in relation to all shareholders. Most companies now work towards one mission. But some missions encapsulate a clear purpose. Examples of good purposes include: Nike: ‘to bring inspiration & innovation to every athlete in the world’ and IKEA: ‘to create a better everyday life for the many’. Both bring a fresh perspective. In the case of Nike, it is a new way of looking at myself, at my goals, at my ambitions.

Where IKEA is concerned, it is more about the affordability of design furniture, but also the social aspect of making pleasant, comfortable living universally accessible. Triodos Bank is another good example. Triodos is one of the first self-sustaining banks in the world. ‘Our mission is to make

money work for positive social, environmental and cultural change.’

BRAND PURPOSE VERSUSBRAND MISSIONHerman Toch regards brand purpose as better than brand mission, as a mission sets out from inward me-first thinking and all too often remains bricked up within the organization. That’s exactly why it doesn’t fit in with the new worldwide thinking. A brand also has to shoulder its responsibility in the bigger picture. Brand purpose includes a sort of we-too thin-king, mindful of the greater contribution of the brand to the bigger picture.Besides which, a mission is an empty word that means nothing more than what the company is engaged in or hopes to do, one fine day. Most missions lack a target that the brand sets itself with regard to the bigger picture and lack a certain alchemy.

BRAND PURPOSEJOINS UP ALL NEEDS“A good purpose works across all levels of the requirement structure. Brand purpose thus gains significance at the functio-nal level, the emotional level, and equally in terms of personal development and subjective in-terpretation.”

Herman Toch has his own

idiosyncratic view of the

changing world. In this contribution

he focuses on marketing for

a new dawn, and more

specifically, on the importance

of ‘brand purpose’.

Herman Toch envisages a new kind of marketing.

Karel De Decker

SALES & MARKETING


SALES & MARKETING

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable

TEC





Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Arnold Van GarsseMarketing & Sales

ManagerBulo Office Furniture

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe



Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven Vansnick


Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux



Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance


Gosselin Group

Peter Van Eycken

Sales Director BeLuxSiemens Enterprise Communications

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media



© J

os V

erho

ogen


Contact Centers in the switch

PAGINA 40

Brand purpose is crucial for steering a brand


Hilde Pauwels

ROL VAN ZUIVER CONTACTPUNT LIJKT UITGESPEELD

CONTACT CENTERS IN THE SWITCHDe wereld van de contactcenters evolueert in een snel tempo. Grote bedrij-ven zien het nut ervan in en beseffen dat contactcenters meer zijn dan een kostenpost. “Toch zou een juiste perceptie en meer politieke bewustwording welkom zijn,” zegt Martin Claes, Executive Manager van N’Allo en voor-zitter van de Federatie van Belgische Contactcenters.



DirecteurArteel Recognition

Solutions


Thema - artikel


Contact Centers

“Contactcenters zijn een onmisbare schakel in de keten tussen bedrijf en eindklant. Waar ze voorheen enkel als een contactpunt met de klanten werden bekeken, zijn ze nu een leverancier van belangrijke informatie waarmee bedrijven hun voordeel kunnen doen,” zegt Martin Claes van N’Allo. N’Allo stelt met 1.200 medewerkers end-to-end oplossingen voor, toegespitst op klantervaringen en volgens een crosskanale coherentie. Dit contactcenter be-heert de interacties met klanten en consumentenservices binnen diverse privé en publieke sectoren.

EVOLUTIE IN 2 RICHTINGEN“Contactcenters zitten in de switch,” aldus Martin. “Je ziet een evolutie op twee gebieden. Er is enerzijds onte-gensprekelijk een evolutie in de apparatuur. Er wordt van contactcenters verwacht dat ze klanten te woord staan via een veelheid van kanalen: telefoon, e-mail, maar ook via chatkanalen, fora op websites en sociale media. Daarom moeten ze voortdurend investeren in nieuwe technolo-gieën. Waar er vroeger enkel sprake was van telefonisch verkeer, is een contactcenter nu meer ingebed in een hoogtechnologische omgeving. De volledige implementa-tie van technologie is een kwestie van tijd maar ook van beschikbare middelen. Daarbij wil ik opmerken dat bij be-drijven de perceptie leeft dat investeren in contactcenters een low cost is, terwijl deze perceptie tegengesteld is aan de realiteit. Door de toegenomen technologie is ook de kost van de apparatuur toegenomen. Anderzijds is er ook een evolutie op het inhoudelijke vlak en zien we dat samen met de technologie ook de complexiteit toeneemt er bijge-volg een opschaling is van het profiel van de gemiddelde contactcenter agent.”

MULTICHANNEL AANPAKIn een contactcenter kunnen de interacties met de klanten worden ondersteund via telefoon (inbound en outbound),

e-mail, fax, chat, web, sms en social media. Martin Claes: “Deze multichannel aanpak is een uitdaging. Om een voorbeeld te geven, stel: iemand vindt op een website de informatie die hij zoekt. Hij logt in en kan vervolgens via een ‘chat button’ op die webpagina chatten met een agent in ons contactcenter of via een ‘call button’ in ge-sprek gaan of een afspraak maken. De uitdaging van deze ‘multikanalen’ benadering bestaat erin om onze klanten informatie te bezorgen die coherent is over de verschil-lende kanalen heen. Daarbij houden we rekening met de voorkeur van de klant voor het ene of andere kanaal. Het gaat om een integratie van de informatie om de klant zo vlot mogelijk te servicen. Wij analyseren en bepalen het klantenparcours en houden rekening met de cultuur en waarden van een organisatie.”

MEER AANDACHT VAN DE OVERHEIDMartin vraagt meer aandacht voor contactcenters op overheidsniveau. “Deze sector stelt vandaag 80 à 90.000 mensen te werk in België. Daarin heb je zowel de facilitaire contactcenters, die goed zijn voor 6.000 à 7.000 werkne-mers, als de interne contactcenters van grote bedrijven en kmo’s. Deze sector zorgt dus voor veel werkgelegenheid. Werknemers in contactcenters zijn vaak schoolverlaters, hebben een lager opleidingsprofiel of zijn kansarm. Dit zijn doelgroepen die in het blikveld van politici liggen. Een grotere bewustwording en meer aandacht in het politieke milieu mag dus wel. Contactcenters beleven moeilijke tij-den want de crisis laat de sector niet onberoerd. De mar-ges van bedrijven krimpen waardoor ze minder investeren in contactcenters. De winstgevendheid van contactcenters staat onder druk.”

WIE KAN AAN DE SLAG IN EEN CONTACTCENTER?“Je hoeft niet noodzakelijk gediplomeerd te zijn om in een contactcenter aan de slag te kunnen. Wel getalenteerd

C ONTACTENTERS

Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: “Stijgend gebruik van webchat als communicatiekanaal tussen het contactcenter en de klanten.”

IN THE SWITCH



zijn en over de nodige stressbestendigheid beschikken,” aldus Martin Claes. “Feeling met de technologie helpt om dit werk goed uit voeren. Als je in een contactcenter de belangrijke kaap van 6 maanden hebt genomen, ben je bezig aan een uitstekende leerschool: je leert om te gaan met klanten, stressvolle situaties te overwinnen, rustig te blijven als klanten niet tevreden zijn en commerciële vaar-digheden aan te scherpen. Een ideale springplank naar de arbeidsmarkt. ”

BEROEPSFEDERATIE PLANT ONDERWIJSPROJECTIn de Beroepsfederatie van Contactcenters zijn circa tach-tig voornamelijk grotere contactcenters verenigd. Martin Claes is voorzitter: “Deze federatie geeft deze sector een gezicht. We willen de slagkracht van de contactcenters verhogen, hun imago verbeteren en het beroep van con-tactcenteragent uit de anonimiteit halen en van een nieu-we positionering op de arbeidsmarkt voorzien. Een van de actiepunten is een onderwijsproject in scholen van het katholieke onderwijsnet. Om jongeren nog beter voor te bereiden op hun toekomstige werkomgeving zullen leer-lingen uit 24 scholen vanaf het schooljaar 2013-2014 in de derde graad van de handelsinrichting kunnen kiezen voor een opleiding tot ‘contactcenteragent’.

STUDIE VAN BT CONTACT: STEEDS MEER WEBCHATEen van de belangrijkste ontwikkelingen die het contact-center van BT ziet, is het stijgende gebruik van webchat als communicatiekanaal tussen contactcentermedewerkers en klanten. Het onderzoek toont een groeiende bijdrage van webchat aan klanttevredenheid, arbeidsproductiviteit en kostenbesparing voor contactcenters. Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: “Veel mensen die een vraag hebben, kijken eerst op internet en voor hen is het

vaak net zo gemakkelijk om een webchat-sessie te star-ten als de telefoon te pakken. Andere voordelen zijn een meer kalme en stille werkomgeving voor contactcenter-medewerkers en minder uitdagingen wat betreft regionale accenten en achtergrondgeluiden. Dit onderzoek toont aan dat webchat positieve feedback krijgt van klanten die steeds meer in een ‘multichannel’ wereld leven. We con-stateerden dat webchat wordt gezien als een gelijkwaar-dige en vaak betere werkwijze vergeleken met telefonische klantenservice. Webchat werkt ook goed in combinatie met sociale media doordat bedrijven een online conver-satie makkelijker naar een een-op-een-gesprek kunnen verleggen waarin persoonsgegevens en specifieke details besproken kunnen worden. Een dubbele winst dus: con-tactcentermedewerkers en klanten maken graag gebruik van webchat en het levert contactcenters ook kostenbe-sparingen op. We verwachten daarom dat webchat blijft groeien als communicatiekanaal.”

SALES & MARKETING

Door de verhoogde technologie in contactcenters neemt de complexiteit toe en is het profiel van de gemiddelde contactcenteragent opgeschaald.

http://www.hyllit.com


Thema - artikel


Nico Verdonck behaalde in het weekend van 13-14 april met het Gulf Racing Team de derde plaats tijdens de Blancpain Endurance Race op het circuit van Monza. In de McLaren MP4-12C was hij samen met teamgenoten Rob Bell en Adam Carroll amper een halve minuut trager dan de winnaars Ramos, Rigon, Zampieri in hun Ferrari 458 Italia.

Ondanks een minder goede start, slaagde startrijder Rob Bell er in de verloren plaatsen goed te maken. Nico kwam als tweede teamrijder in actie. Nico Verdonck: “Het duurde een paar ronden vooral ik mijn goede ritme te pakken kreeg omdat ik de Pirelli-banden niet optimaal kon laten renderen. Rob had een goeie positie veroverd en het was belangrijk zo dicht mogelijk bij de leidersgroep te blijven voor ik het stuur kon overlaten aan Adam. Het werd een harde strijd, maar Adam slaagde er in de derde plaats te bemachtigen en te verdedigen. Aan de eindstreep hielden we 30/100sten van een seconde over. “

De podiumplaats is een mooie waardering voor het harde werken van het ganse team gedurende het Italië-weekend en ze opent perspectieven voor de races die gaan komen. Nico Verdonck: “Deze podiumplaats toont aan dat we met het ganse team op een professionele manier bezig zijn. Met de groeimarge die we nog hebben, moeten we er kunnen in slagen om nog mooie resultaten neer te zet-ten. Hopelijk kunnen we tijdens de volgende race, op 2 juni in Silverstone, in het thuisland van ons team, opnieuw tonen wat we waard zijn in deze uithoudingscompetitie.”

Nico is daarmee de beste Belgische Endurance-piloot van ons land. Alleen blijft de waardering voor-lopig uit. Geen sant in eigen land. Althans voorlopig toch, want wie weet brengt een goed resultaat eind juli in de Blancpain Endurance Race op het circuit van Spa-Francorchamps daar verandering in!

Nico Verdonck op podium in Monza maar (voorlopig) geen sant in eigen land!



B-INFORMATION LEVERT ACCURATE EN CORRECTE BEDRIJFSINFORMATIE

Arn Borstlap

SLIMME CAMPAGNES MET UP-TO-DATE ADRESSENBESTANDENOnder de merknaam B-information levert Euro DB accurate handelsinformatie, kant-en-klaar of op maat van bedrijfsprocessen en rapporteringsvor-men. Uit het aanbod belicht CxO Magazine Digital de dienst B-marketing.

Prospectie en marketingacties hebben een gro-tere slaagkans als up-to-date adressenbestanden aan de grondslag liggen. B-marketing, een van de diensten van Euro DB, herstructureert, normali-seert en verrijkt adressenbestanden.

1. AANLEVEREN VAN BESTANDENVOLGENS GEWENSTE DOELGROEPHet gaat hier om het digitaal aanleveren van up-to-date bestanden volgens de gevraagde doel-groep. Ze worden volgens criteria geselecteerd uit een totale portfolio van meer dan 1 miljoen Belgische ondernemingen. Pascal Flisch, Business Development Director van Euro DB: “Niet alleen selecteren en vormen wij uit ons referentiebe-stand de gewenste doelgroep. Het gaat verder dan dat. Onze troef is dat we onze klanten begeleiden. Op basis van het profiel van de klanten van onze klant maken we een vergelijking met ons referen-tiebestand. Met andere woorden, we analyseren het profiel van de klanten van onze klant, spie-gelen dat profiel aan ons referentiebestand en zoeken zo naar gelijkaardige profielen. Zo maakt onze klant de juiste keuzes in zijn verkoop- en marketingcampagnes.”

2. AUTOMATISCHE OPTIMALISATIE VAN DE BESTANDEN B-marketing actualiseert en verrijkt bestaande bestanden op dagelijkse, wekelijkse of maande-lijkse basis. Ann Marcelle, Key Account Mana-

ger: “In een database veran-dert jaarlijks zo’n 20 à 25% van de records: naams- en adreswijzigingen, verande-ring van juridische vorm,

faillissementen,… De aanpassingen gebeuren volledig geautomatiseerd. We doen voor grote klanten een bijna dagelijkse batchverwerking. Het kan ook andersom: klanten programmeren hun servers zodanig dat ze bijvoorbeeld wekelijks automatisch een update doen aan de hand van onze bestanden. Onze klant krijgt dan automa-tisch alles à-jour in zijn systeem.”

3. GEAUTOMATISEERD DATABASEMANAGEMENTHier gaat het om het omvormen verschillende adressenbestanden of adressenbestanden van ver-schillende oorsprong tot één bestand. Ann: “Bij overnames van bedrijven, kan het bijvoorbeeld gebeuren dat er verschillende databases ontstaan. Gezien de verschillende historieken van de be-drijven, voegen we de databases daarom in fasen bij elkaar. De databases worden gematchd, geac-tualiseerd en aangevuld met accurate handelsin-formatie, gaande van een formele signalitiek, over wettelijke informatie, mandaten en management, naar up-to-date financiële informatie en scoring. B-marketing doet ook specifieke programmaties op maat van sectoren zoals de telecomsector of bankensector. Voor ondernemingen in de tele-comsector leveren we de hele database, inclusief financiële analyses en scoringen.

WEBSERVICESGeactualiseerde databases kunnen online meteen ingeladen worden in het crm-systeem van klan-ten. Pascal: “Dankzij onze B-streets applicatie bijvoorbeeld beschikken klanten altijd over de recentste adressen. Deze online toepassing draait rechtstreeks op hun computerplatform of is on-line consulteerbaar. Ook het online checken op geldigheid van een btw-nummer is mogelijk. De gegevens worden meteen automatisch ingevuld in hun crm-pakket.”

Informatie: www.b-information.be

SALES & MARKETING



Erwin De Weerdt

AUTOKRACHTIG, ICONISCH, EENVOUDIG

TOYOTA GT86Een Toyota GT86 koop je omdat je nog eens echt plezier wil beleven aan het rijden. Niet omdat het moet. Maar je gelukkig voelen omdat je tegen een redelijk interessante prijs in een knappe sportwagen kan zitten van een gekend merk, dat ook in de autosport dik zijn sporen heeft verdiend, leunt wel heel dicht aan tegen passie. Toyota’s GT86 2+2 coupé is een uiterst leuk antwoord op die passie.

86Na de alliantie van Toyota met Subaru in 2005 wilden beide constructeurs hun samenwerking symbolisch gestalte geven. Al gauw werd gedacht aan de constructie van een echte basissportwagen met als kenmerken een achterwielaangedreven lay-out, gewone banden, en voorin een horizontale, hoogtoerige atmosferische boxerbenzinemotor. Die samenwerking resulteerde in de BRZ van Subaru die als twee druppels water gelijkt op de GT86 van Toyota. Het getal 86 speelde een aanzienlijke rol bij de ontwikkeling van de Toyota. Hij kreeg als interne ontwikkelingscode de referentie 086A mee, de vierkante boring en slag van de boxermotor (86 mm x 86 mm) bleek ideaal. Zelfs de binnendiameter van de verchroomde uitlaat bedraagt exact 86 mm.

EVOCATIEF DESIGN, ICONISCHE STIJL, FUNCTIONELE SCHOONHEIDDe krachtige, eenvoudige maar iconische stijl van de GT86 illustreert Toyota’s nieuwe designtaal. De 4,24m lange, 1,77m brede en 1,28m lage GT86 2+2, is met een

wielbasis van 2,57m allicht ’s werelds meest compacte sportwagen met, in theorie, 4 plaatsen. Het is tenslotte een coupé-sportwagen, die de technische beperkingen van de kleinst mogelijke buitenafmetingen, een laag zwaartepunt en aerodynamische prestaties weet te combineren met een evocatieve, vloeiende stijl, in de geest van eerdere sportwagens van het merk. Daarbij staat de betrokkenheid van de chauffeur altijd centraal. Toyota monteerde zelfs geen high performance banden met als enig doel: het vrijwaren van het rijplezier. De GT86 is verkrijgbaar in zeven koetswerkkleuren en staat op Toyota’s lichtste 17” aluminium velgen met machinaal bewerkte dubbele spaken die contrasteren met dunne, donkerdere accentspaken.

’S WERELDS EERSTE HORIZONTALE MOTORMET D-4S-TECHNOLOGIETijdens de ontwikkeling van de GT86 werkte Chief Engineer Tetsuya Tada een unieke combinatie van prestatie-eigenschappen voor de aandrijving uit. Een

De Toyota GT 86 oogt sportief, is dat ook maar vergeet geenszins het rijplezier.



EXTRA

laag zwaartepunt, een atmosferische voeding en een hoogtoerige sportmotor die 100 pk per liter ontwikkelt. De oplossing voor die potentieel tegenstrijdige vereisten lag in de combinatie van Subaru’s nieuw ontwikkelde 1998 cm³ viercilinderboxermotor met Toyota’s jongste directe brandstofinjectie. Zo ontstond ’s werelds eerste horizontale benzinemotor met D-4S-technologie (Direct injection 4-stroke gasoline engine) die een laag brandstofverbruik koppelt aan een evenwichtige rotatie. De ‘flat four’ kan worden gekoppeld aan een handgeschakelde of automatische zesversnellingsbak. De nieuwe, door Toyota ontwikkelde zestrapsautomaat combineert een directe respons en schakelpeddels op het stuur met ’s werelds snelste koppelomvormer voor een schakelsnelheid van slechts 0,2 seconden.

ERGONOMISCHE, FUNCTIONELE, BESTUURDERGERICHTE COCKPITVoor de GT86 bestudeerde Toyota tot in de kleinste details de ergonomie en functionaliteit van elk element dat voor de chauffeur van belang is. Het drievoudige instrumentenbord is opgebouwd rond een grote snelheidsmeter. Veel aandacht ging naar de plaatsing van de displayzones, de markeringen en het lettertype, om een optimale, ogenblikkelijke zichtbaarheid en leesbaarheid te verzekeren bij een sportieve rijstijl. In de toerenteller

is een digitale snelheidsmeter geplaatst, en om te helpen bij het schakelen, licht bij het optimale toerental een rode schakelindicator op.

Om het sportieve erfgoed van de GT86 in de verf te zetten, heeft het stuur een diameter van slechts 365 mm, het kleinste ooit op een Toyota. Met het laagste heuppunt van alle seriemodellen van Toyota (slechts 400 mm) zit de bestuurder in de GT86 maar liefst 7 mm lager dan in een Porsche Cayman. Zachte kniesteunen in de deurbekleding en de zijkanten van de middenconsole bieden steun en helpen om tijdens een bijzonder sportieve rijstijl te allen tijde de controle over de pedalen te behouden. Klanten krijgen de keuze tussen twee sportieve, hoogwaardige interieurs in zwart of zwart en rood. De Toyota GT86 kent maar één prijs: € 31.690. Als enige opties: een 6-automaat (€ 1500), metaalkleur (€420) en lederen binnenbekleding (€1350).

TECHNISCHE GEGEVENS TOYOTA GT86

Motor 1998cc, viercilinder, boxer

kW/pk 147 / 200

emissienorm CO2 g/km 181 manueel / 164 automaat

max koppel Nm/tpm 205 / 6400

Aandrijving achter

Versnellingsbak 6 manueel / 6 automaat

gemiddeld verbruik l/100km 7,8 manueel / 7,1 automaat

Topsnelheid km/u 226 manueel / 210 automaat

0-100km in sec 7,6 manueel / 8,2 automaat

koetswerk (LxBxH) in m 4,24 m x 1,77 m x 1,28 m

volume koffer min/max in liter 243

gewicht (leeg ref euronorm) 1239 manueel / 1262 automaat

brandstof/inhoud tank 50

fiscale pk 11

Basisprijs in € 31.690

BIV in Vlaanderen Zie simulatietool Vl. Belastingsdienst

BIV in Brussel, Wallonië € 2.478

Jaarlijkse rijtaks € 373,30Alles in functie van de chauffeur.



Erwin De Weerdt

AUTOSLIJKDUIVEL-DOET-AL, MAAR OOK COMFORTABELE KILOMETERVRETER

NISSAN X-TRAILVoor 4x4 insiders klinkt de naam X-Trail allicht vertrouwd in de oren. Maar om de aandacht van meer outsiders op deze all-rounder te vestigen, besloot Nissan deze terrein-wagen volledig te hertekenen. Een gans nieuw onderstel, een gamma nieuwe motoren, een nog betere uitrusting en nog meer comfort en binnenruimte werden zijn deel.Tijdens onze testrit naar de Franse Alpen bleek de X-Trail niet alleen zijn mannetje te staan in de bergen. Hij verbaasde evenzeer door zijn soepel weggedrag en sober verbruik op de autowegen tussen Waver en Mozine.

UITERLIJK COMPACT, RUIM EN TOF BINNENINDe X-Trail vormt samen met de Pathfinder en de Navara het klavertje drie van de Nissan 4x4 stal. De Pathfinder is nog een maatje groter dan de X-Trail. De Navara is een populaire en practische pick up terwijl de X-Trail het ideale compromis vormt voor wie zich graag onder alle omstandigheden zowel op, als naast de weg begeeft.

Zijn afmetingen zijn compact (L 4,63m x B 1,78m x H 1,68m) maar dank zij een wielbasis van 2,63m biedt het interieur vorstelijk veel plaats aan alle inzittenden en hun bagage. De koffer is zowel groot als veelzijdig, ondermeer dankzij de handige lade onder de valse koffervloer. Met de achterste stoelen rechtop heeft de koffer, buiten de laadruimte onder de vloer, een volume van 603 liter.

Binnenin voelt alles zacht aan. Verchroomde of zilver-kleurige details, gekorrelde oppervlakken en betere stoffen geven een kwaliteitsvolle indruk. Handig is

X-Trail is zowel berggeit als zuinige kilometervreter

dat de instrumenten op het dashbord centraal en zeer overzichtelijk achter het multifunctionele stuur staan. Zoals alle Nissans zit ook de X-Trail vol vernieuwende snufjes zoals de Bluetooth®-verbinding voor gsm’s, een automatische klimaatregeling met uitstroommonden achteraan, Intelligent Key, automatische lichten en ruiten-wissers, een panoramische schuifdak met tipbediening en satellietnavigatie met een intelligente achteruitrijcamera.

VOOR HET EERST EEN AUTOMAAT OP EEN DIESELMOTOR Het motorpallet van de X-Trail in België omvat één benzineversie (104kW/141pk en 208g/km CO²) en één diesel. De basis van de diesel is een drukgevoede 2-liter 4-cilinder met directe common rail-injectie en 16 kleppen, een motor met een cilinderinhoud van 1995cc, die samen met Alliance-partner Renault is ontwikkeld.

Wij reden proef met de diesel van 110kW/150pk bij 4000 t/m, een koppel van 320Nm en 159g/km CO². Beide



EXTRA

veelzijdig werkinstrument dat vele taken aankan.

Vertegenwoordigers, landbouwers, groenteboeren, tuinders, veeartsen, paardenliefhebbers, boot- of caravan-entoesiasten, marktkramers, architecten, werfleiders, aan-nemers van bouw en wegenwerken, .... vul maar aan. Een 2.0 dCi 4WD XE heb je al voor € 28.540 voor je deur staan.

motoren zitten standaard vast aan een manuele 6-bak, maar voor het eerst is de X-Traildiesel van 110kW ook met een naadloos schakelende 6-trapsautomaat verkrijgbaar.

ALL MODE 4X4-IDe X-Trail is uitgerust met All Mode 4x4-i, een elektrisch gestuurde 4WD. Nissan gebruikt hierbij sensoren die zijdelingse, voorwaartse en achterwaartse versnellingen, stuurhoek en gierbeweging in de gaten houden. Zij ver-beteren de koersstabiliteit en zorgen voor meer dyna-mische veiligheid in moeilijke omstandigheden door het motorvermogen naar het wiel met de grootste grip te sturen. Dit indijken van onder- of overstuur heeft zijn nut bewezen, zowel op de gewone weg als offroad.

Nissan combineert het All Mode 4x4-i-systeem met andere hoogtechnologische rijhulpen zoals ESP (stabiliteitscontrole), TCS (antispincontrole), ABS (antiblokkeerremsysteem) en EBD (elektronische rem-krachtverdeler). Het omvat tevens Downhill Drive Support en Uphill Start Support. All Mode vergroot niet alleen de terreinmogelijkheden, maar zorgt ook voor een stabiel en voorspelbaar rijgedrag op de weg. Door vermogen naar de wielen met grip te sturen, neutraliseert het ondermeer over- of onderstuur.

Dat de X-Trail heel wat in zijn mars heeft bewijzen zijn bodemvrijheid van 200 mm, hellingshoeken van 29 en 23 graden en zijn overschrijdingshoek van 20 graden. Zijn doorwaaddiepte bedraagt 350 mm.

STOUWEN, TREKKEN, PLOETERENGezien zijn eigenschappen werpt de X-Trail zich niet alleen op als gezins- en vrijetijdsauto. Voor wie be-roepshalve veel moet stouwen of trekken is hij een betrouwbaar en

TECHNISCHE GEGEVENS NISSAN X-TRAIL 2.0 DCI 150 4WD XE

Motor 1995cc, 4-cilinder in lijn

kW/pk 110 / 150

emissienorm CO2 g/km 168

max koppel Nm/tpm 360 / 2000

Aandrijving 4WD

Versnellingsbak 6 manueel / 6 automaat

gemiddeld verbruik l/100km 7,5

Topsnelheid km/u 200

0-100km in sec 10

koetswerk (LxBxH) in m 4,63 m x 1,79 m x 1,69 m

volume koffer min/max in liter 603

gewicht (leeg ref euronorm) 1651

brandstof/inhoud tank diesel / 65 liter

fiscale pk 11

Basisprijs in € 28.540

BIV in Vlaanderen Zie simulatietool Vl. Belastingsdienst

BIV in Brussel, Wallonië € 867

Jaarlijkse rijtaks € 373,20Vrij luxueus interieur, royale bergruimtes

www.kia.com

The new Kia Carens.Nobody s business.

*Avantage de toute nature, mensualith nette bashe sur la plus haute hchelle du taux d imposition des socihths de 53,5%. Image servant d illustration et sans engagement. (1) Les prix mentionnhs sont des exemples en date du 07/03/2013 et sont valables en Belgique pendant 30 jours sous rhserve d hventuelles modifications. Le produit offert est un leasing ophrationnel calculh sur 10.000 km par an durant cinq ans sur la Kia Carens Lounge 1.7L CRDi 115. Uniquement valable pour les assujettis _ la TVA et aprgs acceptation de votre demande de crhdit par Arval.

The new Kia Carens. Business not as usual .Tout le monde peut savoir que votre choix repose purement sur des chiffres. Imaginez : un prix _ par-tir de 22.900 TVAC, 115 ou 136 ch diesel, 6 vitesses ou automatique, des packs Fleet inthressants, 76 d ATN* et 7 ans de garantie. Des arguments qui s intggrent parfaitement dans votre business plan. Parce que finalement, personne ne doit savoir pourquoi vous avez opth pour la nouvelle Kia Carens. Cela reste une affaire de famille. Parce qu avec un inthrieur intelligent de 7 places, un plaisir de conduite inhgalh et un look dynamique, la nouvelle Kia Carens offre des qualiths qui plairont sans hhsitation _ la famille de vos collaborateurs. Votre voiture de socihth deviendra donc une vhritable valeur ajouthe au sein du capital humain de votre entreprise.

N hhsitez pas _ demander nos conditions Fleet et une offre Kia Lease personnalishe chez votre Dealer ou via www.kia.com

Scannez le QR Code et dhcouvrez la Kia Carens

120 - 179 g/km4,6 - 6,8 l/100 km

LEASING OPHRATIONNEL

349 (1)hors tva, par mois_ partir de

Carens CRDi 1,7 crdi Lounge

13_156006 Advertentie Carens - fleet-CxO_FR.indd 1 14-03-13 14:48

cxo magazine digital

Documents

de digitale

de schoonmaakwereld

de afvalwetgeving nauwgezet

eenvoudig de procedure

de golven van big data

for talentfrdrique bruggeman

oude elektroapparaten

digitale maga