DAFTAR PUSTAKA

Alfansi, Lizar. 2012. Pemasaran Jasa Finansial. Jakarta: Salemba Empat

Andreani, fransisca. 2007. Customer Relationship Management (CRM) dan

Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa. Jurnal Management

Pemasaran, Vol. 2 (2) 59-65

Anton, Jon, Petouhoff, Natalie L., 2002, Customer Relationship Management:

The Bottom Line to Optimizing Your ROI, New Jersey: Prentice Hall

Arikunto, Suharsimi. 1993, Manajemen Penelitian, Cetakan kedua. Jakarta: PT.

Rineka Cipta

__________________1998. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta

__________________2005. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta

Armstrong, Gary, Kotler, Philip. 2007. Marketing : an introduction. 8th edition.

Pearson Education

Badan Pusat Statistik (BPS) 2012. Akses melalui http://www.bps.go.id/ 21 Juni

2013

Barnes, James, G, 2001. Secrets Of Customer Relationship Management.

Yogyakarta: Andi

Bungin, Burhan. 2001. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta:Kencana Prenada

Media Group

Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management (Manajemen

Hubungan Pelanggan) Bayumedia. Jakarta

Chan, syafruddin. 2003. Relationship Marketing Inovasi Pemasaran yang

Membuat Pelanggan bertekuk lutut. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Diana, Nur Ilfi. 2008. Hadis-hadis Ekonomi. Malang: UIN-Press

Fisher, Mike, Cara Mengetahui Karakteristik Customer. Majalah Marketeers.

ONLINE. Akses Melalui http://www.the-marketeers.com/archives 4 April

2014

Gaffar, Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel. Bandung: Alfabeta

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Jakarta: Erlangga

Hasan, Irmayanti. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer

Retention Orientation (Nasabah Bank Syariah di Kota Malang). Jurnal

Ekonomi & Bisnis Islami. Iqtishoduna (Januari, 2008)

Husein, Umar, 2010. Desain Penelitian Manajemen Strategik: Jakarta: PT. Raja

Grafindo Persada

Ikhtisar Perbankan 2013, diakses melalui

http://www.bi.go.id/web/id/Perbankan/Ikhtisar+/ 20 Juni 2013

Indah,Purnama,Dewi. Journal Businnes Accounting, Review. Vol.1 No 2, 2013

Info Bank Syariah Mandiri 2014, diakses melalui

http://www.banksyariahmandiri.com 24 Februari 2014

Imasari, Kartika. 2011. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap

Loyalitas Pelanggan pada PT. BCA Tbk. Skripsi. Tidak dipublikasikan

Iriani, Sri Setyo. 2011. Strategi Customer Relationship Management Terhadap

Loyalitas Pelanggan pada Bank BNI dan BCA Jawa Timur. Skripsi. Tidak

dipublikasikan

Juoro, Umar. 2013. ONLINE: Perbankan Syariah Harap Garap Pembiayaan

Korporasi. Akses http://www.Inilah.com 28 Mei 2013

Kim, H.S. and Kim, Y.G. 2009. A CRM Performance Measurement Framework:

Its Development Process and Application. Industrial Marketing

Management Vol. 38. 477–489

LeBouf, Michael, Ph.D. 1998. Memenangi dan Memelihara Pelanggan Seumur

Hidup. Jakarta: Pustaka Tangga

MarkPlus dan, Inc dan Biro Riset Infobank 2011

Mokodongan, Asminar. 2010. Analisis Penerapan Program CRM Hubungannya

dengan Loyalitas Pelanggan, Jurnal, Vol 7 No 4

Moleong, Lexy. Prof. Dr. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: PT. Remaja

Rosda Karya

Mulyana,Slamet. Komunikasi Pemasaran Terpadu. 2008.ONLINE, Akses

Melalui http://wsmulyana.wordpress.com 4 April 2014

Nasution, MA. 1992. Metode Research. Yogyakarta: Rake Sarasin

Nielsen 2012 diakses melalui http://www.shnews.co/detile-15036-perilaku-

konsumtif 20 Juni 2013

Payne, Adrian & Frow Pennie. 2005, A Strategic Framework For Customer

Relationship Management, Journal Of Marketing, Vol. 69, 169

Peelen, Ed.(2005). Customer Relationship Management. Prentice-Hall,England

Porter, Michael E. 2008. Competitive Advantage (Keunggulan Bersaing).

Tangerang: Karisma Publishing Group

Prastowo, Andi. 2011. Menguasai Teknik-teknik Koleksi Data Penelitian

Kualitatif. Diva Press, Yogyakarta

Ristono, Joko. 2012 ONLINE: Langkah-Langkah CRM. Akses : http://my-

smartlife.blogspot.com. 22 Juni 2013

Shet, Jagdish N. dan Parvatiyar Atul. 2002“Relationship Marketing in Consumer

Markets: Antecedents and Consequences” Journal of the Academy of

Marketing Science, vol.23 no 4, p 255-271

Siaran Pers HSBC 2013, diakses melalui (http://www.hsbc.co.id/1/2/) 15 Juni

2013

Sugiyono, Prof. dr. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta

Tandjung, Widjaja Jenu, SE,MM. 2003. Marketing Management Pendekatan

Pada Nilai-nilai Pelanggan. Malang: Bayu Media Publishing

Thomas L, Wheelen, J. David Hunger, 2006, Strategic Management and Business

Policy- Concepts and Case, pearson – Prentice Hall.

Tjiptono, Fandy. 2002. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi

Turban, David King, Jae Lee, & Dennis Viehland, Electronic Commerce 2004: A

Managerial Perspective. 3rd

ed., Prentice-Hall, 2004

Winarti, Sri Siti. 2008. Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap

Ketahanan Nasabah di BPRS Bumi Rinjani Batu. Skripsi. Tidak

dipublikasikan

Yatim, Badri, Dr, MA, 2006. Sejarah Peadaban Islam. Jakarta: Raja Grafindo

Persada