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DAIANE GUADANHIN PENA
ESTRATÉGIAS DE MARKETING EMPRESARIAL
“APPLE CORPORATION INC.”
ASSIS - SP
JUNHO 2016
DAIANE GUADANHIN PENA
ESTRATÉGIAS DE MARKETING EMPRESARIAL
“APPLE CORPORATION INC.”
. Trabalho de conclusão de curso apresentado à
banca examinadora do Instituto Municipal de
Ensino Superior de Assis – FEMA/IMESA,
como requisito para obtenção do título de
Bacharel em Administração.
Orientador: Paulo Sérgio da Silva
ASSIS - SP
JUNHO 2016
FICHA CATALOGRÁFICA
P397e PENA, Daiane Guadanhin Estratégias de marketing empresarial –“Apple Inc.” / Daiane Guadanhin Pena.-- Assis, 2016. 39p. Trabalho de conclusão do curso (Administração). – Fundação Educacional do Município de Assis-FEMA Orientador: Esp Paulo Sérgio da Silva 1.Marketing internacional 2.Marketing empresarial 3.Marke- ting-estratégias CDD 658.848
Orientador: _____________________________________________________________________
Analisador: ________________________________________________________
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DO MUNICIPIO DE ASSIS
INSTITUTO MUNICIPAL DE ENSINO SUPERIOR DE ASSIS
ESTRATÉGIAS DE MARKETING EMPRESARIAL
“APPLE CORPORATION INC.”
Aluna: Daiane Guadanhin Pena
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Instituto Municipal de Ensino Superior de Assis –
IMESA e à Fundação Educacional do Município de
Assis – FEMA, como requisito do Curso de
Graduação, analisado pela seguinte comissão
examinadora:
Paulo Sérgio da Silva
Tânia Regina de Oliveira Machado
Assis
2016
Dedicatória
Dedico este meu trabalho a meu filho Murilo, por todos os dias em que me
abdiquei de ficar com ele para poder realizar este sonho, e a Deus, pois se não fosse vontade
dele, este sonho não seria realizado, e nada sou sem Ele.
Agradecimentos
Agradeço este meu trabalho aos meus pais que se empenharam em realizar o meu
sonho e me ajudaram e orientaram para que este meu sonho pudesse ser realizado. Agradeço
minhas Irmãs Gisele e Denise que sempre estiveram ao meu lado aconselhando e orientando.
Agradeço a minha avó Julieta por dividir comigo toda a sua sabedoria de vida, e finalmente
agradeço a pessoa mais especial de minha vida, meu filho Murilo, por me entender, por
abdicar-se de ficar comigo todas as noites desses quatro anos para eu poder estudar, e
entender que às vezes não podia ficar em casa como ele queria, com muito amor e orgulho eu
agradeço meu filho. Um agradecimento ao meu orientador que teve a maior paciência do
mundo para me orientar e ensinar o caminho final deste curso. E em ultimo agradecimento a
Deus, pois sem Ele, nada eu seria.
“Aprende que, ou você controla seus atos, ou eles o controlarão… e que ser flexível não
significa ser fraco, ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja
uma situação, sempre existem, pelo menos, dois lados.” -
O Menestrel, William Shakespeare.
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade analisar e investigar por meio de um estudo de
caso o sucesso da empresa Apple, as práticas de marketing por ela utilizado, no sentido de
descobrir quais estratégias aplicadas pela empresa, pode também ser utilizada por demais
corporações a fim de busca de grande relevância e ampliação de atuação de mercado, pois
quando uma empresa atinge sucesso absoluto, significa que a mesma possui grande valor no
mercado e grande qualidade do seu produto oferecido.
Palavras-Chaves: Marketing, Estratégia, Apple Inc.
ABSTRACT
This work aims to analyze and investigate through a case study the success of
Apple business, marketing practices it uses, in order to find out which strategies implemented
by the company, can also be used by other corporations to search of great importance and
expansion of market performance because when a company achieves complete success, it
means that it has great value in the market and high quality of his product offered.
Key Words: Marketing, Strategy, Apple Inc.
SUMÁRIO
LISTA DE IMAGENS: ................................................................................................ 17 1
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 13 2
A HISTÓRIA DO MARKETING: ............................................................................... 15 3
CONCEITO DE MARKETING ................................................................................... 16 4
MARKETING EMPRESARIAL .................................................................................. 18 5
5.1 Estratégias de Marketing empresarial ........................................................................... 19
ANALISE MATRIZ SWOT ......................................................................................... 21 6
6.1 Os quatro PS do marketing ........................................................................................... 23
APPLE INC. ................................................................................................................. 24 7
7.1 Biografia do Fundador Steve Jobs ................................................................................ 25
PRINCIPAIS PRODUTOS APPLE ............................................................................. 29 8
MARKETING EMPRESARIAL DA APPLE .............................................................. 33 9
9.1 A estratégia de Marketing adotada pela empresa: ........................................................ 34 9.2 Das Praticas de Marketing: ........................................................................................... 34
9.3 A história da maçã: ....................................................................................................... 35
A APPLE DEPOIS DA “ERA JOBS” .......................................................................... 39 10
CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................... 43 11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 44 12
REFERENCIAS ELETRÔNICAS: .............................................................................. 44 13
REFERÊNCIAS DAS IMAGENS ............................................................................... 46 14
LISTA DE IMAGENS: 1
Figura 1- Apple I,Fonte: uol.com.br ......................................................................................... 29
Figura 2: The Macintosh, fonte:Fonte: blog.stacksocial.com .................................................. 30
Figura 3 - Ipod, fonte: Portal G1.com. ..................................................................................... 31
Figura 4 - Iphone, fonte: site uol.com. ..................................................................................... 32
Figura 5 - Iphone 6, fonte: site Tec Tudo. ................................................................................ 32
Figura 6 - Aprimeira Maçã, fonte: site Publistagram. .............................................................. 37
Figura 7 - A segunda Maçã, fonte: site Chrisb. ........................................................................ 38
Figura 8 - As maçãs do Mac, fonte: site Mundo das Marcas. .................................................. 38
Figura 9 - A maçã moderna, fonte: site Tec Mundo. ............................................................... 39
Figura 10 - Tabela Demonstrativa, fonte economatica. ........................................................... 41
13
INTRODUÇÃO 2
Hoje o mundo está cada vez mais competitivo, a cada momento surge uma nova
idéia, um novo produto com uma nova estratégia de marketing para incentivar na compra e
venda. A cada dia que se passa os clientes estão mais exigentes, mais rígidos com o seu
consumo, verificando marca, qualidade, duração e principalmente qualidade do produto.
Devido a grande competição global, estabelecida por estratégias aplicadas de
modo com que fazem as empresas buscar uma e manter uma forma de manter
relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes.
E o que faz com que esta empresa tenha alguns produtos que se destaquem mais
que os outros? Como é que a estratégia de marketing aplicada por ela faz com que esse
produto cresça, venda e seja popular em todo o mundo. Neste trabalho realizaremos um
estudo de caso de uma determinada marca. Como essa marca conseguir destacar-se e como
ela se mantém na linha de uma das maiores empresas do mundo no mercado de aparelhos e
inovações tecnológicas, isso é o que será analisado neste trabalho. Um estudo de caso da
empresa APPLE INC de como começou, quais foram suas estratégias e seus passos para se
tornar a sexta marca mais rentável do mundo.
Quando abrimos uma empresa, desejamos que esta obtenha sucesso e seja um
negocio de grande lucro, isto é, desejamos que este investimento tivesse retorno. Mas como
fazer para chegar ao sucesso, lucro, para que seja reconhecida e seja uma grande empresa de
marca mundial. Este é o tema deste estudo de caso, avaliar as pratica de marketing seguido
por uma empresa desde seu nascimento até sua fase de sucesso. O que esta empresa fez desde
sua introdução ao mercado competitivo, quais foram suas estratégias e planos empresariais
para destacar-se, quais são os trabalhos, planejamentos, técnicas e estratégicas que esta
empresa adotou para ser a empresa, uma marca de valore alto e reconhecimento mundial.
A empresa Apple Inc. foi fundada em meados dos anos 70 por Steve Jobs, um
jovem que tinha grandes idéias e queria revolucionar o mundo da informática com seus
produtos inovadores. Steve Jobs fundou-a quando ainda estava na adolescência, aos 15 anos.
Após isso, associou-se com amigos e iniciaram a comercialização de seus inventos que
fizeram grande popularidade na época e ainda faz nos dias atuais.
Ao abrir a pagina da do portal de noticias em um site conhecido (*) a reportagem
em destaque, se diz a felicidade de um brasileiro em ser o primeiro no mundo a comprar o
mais novo aparelho, lançamento da Apple Inc., o Iphone 6c.
14
O estudante Vitor José da Cunha Epiphanio, de 18 anos, ficou acampado cerca de
quatro dias, em frente à loja, para poder comprar o aparelho tão desejado, juntamente com
mais outros milhares de fãs que esperavam ansiosamente pelo lançamento do produto.
O mais importante deste trabalho é entender o porquê de tanto sucesso da
empresa, quais foram às formas, o trabalho realizado para ser a marca mais desejada do
mundo. Nesse sentido, torna-se fundamental, para a área de gestão de marketing, um estudo
de caso como este que ora propomos, tendo em vista os valores agregados a marca Apple Inc.
bem como o montante gerado em negociações desta empresa, não apenas no Brasil, mas ao
redor do mundo. Além disso, como visto anteriormente, existe uma forte herança dos tempos
do descobrimento do Brasil, que os Índios apreciavam os produtos importados, os produtos
que os Portugueses traziam conseguem para realizar barganhas, e isso vem sendo transmitido
ao longo do tempo deixando claro que o importado tem um valor maior que o produto
nacional.
A ideia deste projeto é trabalhar e mostrar que através de projetos, planejamento e
principalmente o marketing, uma empresa pequena pode sim ser uma empresa reconhecida no
futuro, basta trabalhar, planejar, inovar-se e adaptar-se as mudanças que sempre ocorrem no
mundo inteiro. Afinal hoje em dia o mundo esta cada dia mais competitivo, cada vez mais o
consumidor esta exigente e detalhista.
Este estudo esta fundamentado em uma pesquisa teórica e bibliográfica na historia
da Corporação Apple Inc., que conta sua historia de fundação, os efeitos de seu fundador
Steve Jobs, as estratégia de empresa aplicada. Estudos e pesquisas sobre estratégias de
marketing.
15
A HISTÓRIA DO MARKETING: 3
Desde há muito tempo, já se vem aplicando essa prática de melhorar as técnicas
de vendas. Mas engana-se quem diz que o marketing é somente para vender um produto ou
serviço.
A grande maioria das empresas, que atualmente são mundialmente conhecidas,
adere a esta modalidade essencial para uma corporação, e aquelas que de forma errada não
executam tal ferramenta de maneira adequada, acabam sendo praticamente desprezadas.
Originou-se no início do ano 1900, para evoluir e deixar de ser apenas algumas
pratica realizadas para dissuadir o público, estudiosos passaram a desenvolver e testar
métodos de marketing mais eficientes, principalmente a partir dos anos 40.
Um dos primeiros grandes estudiosos desta matéria, Walter Scott, fazia um estudo
de caso sobre o uso da psicologia na propaganda, avaliando como um incentivo ao corpo
humano faz com que desperte um comportamento de consumo forte que as vezes as pessoas
necessitam desesperadamente do consumo do objeto, produto de desejo, e como essa é uma
ferramenta útil e perfeita para as empresas explorar.
Os maiores pensadores da matéria são Kotler e Keller, que através de seus livros
Administração de marketing, edição de 1967, despertou em outros estudiosos o marketing que
ate hoje é analisado dentro das instituições.
Este estudo trata de uma linha de pensamento voltada para o consumidor, onde as
empresas não pensem em somente fazer a comercialização de seus produtos ou lucrar, mas em
conhecer seu cliente, conquistá-lo, criando um sentido de consumo pelo seu produto, como se
fosse uma linha de fidelidade entre consumidor e fornecedor, sempre estar satisfazendo-o no
sistema ganho-ganha. Utilizando dos métodos do marketing empresarial criando campanhas
convidativas para o consumo
16
CONCEITO DE MARKETING 4
Um plano de marketing é um planejamento da empresa para seu serviço ou
produto, visando estabelecer metas e objetivos. Estudar o mercado concorrente, as
oportunidades e ameaças ambientais, verificar quais são as possíveis direções que esta
corporação deve prosseguir. É uma maneira de construir um relacionamento entre comprador
e fornecedor satisfatório de uma maneira “ganho-ganha”, no qual ambos os indivíduos obtém
aquilo que desejam e necessitam.
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada à
busca e a realização de trocas para que com seu meio ambiente, visando benefícios
específicos” (KOTLER, 2000, p. 25).
“Marketing é despertar nos consumidores suas necessidades reprimidas e
demonstrar como supri-las através de produtos e, ou serviços” (NÓBREGA, Moacir, 2008).
Ou seja, o Marketing é uma série de estratégias, técnicas e práticas que tem o principal
objetivo de agregar valor às determinadas marcas ou produtos a fim de atribuir uma maior
importância das mesmas para um determinado público-alvo, os consumidores.
Definição de marketing por Kotler (1999, p. 155-6):
O marketing tem sido definido por diversos observadores como “a arte de conquistar e
manter clientes”. Devemos ampliar: ”Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter
clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles”
O principal é manter os clientes atuais e desenvolver cada vez mais relacionamentos
existentes. As empresas gastam muito dinheiro para conseguir cada um de seus clientes atuais
e os concorrentes estão sempre tentando fisgá-los. Um cliente perdido representa mais do que
a perda da próxima venda: a empresa perde o lucro de todas as compras futuras daquele
cliente para sempre. E ainda há o custo de reposição daquele cliente, o custo incorrido para
atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito.
Pior ainda, leva alguns anos para o novo cliente comprar na mesma proporção do antigo.
Por este e por outros motivos, a empresa sempre deverá ir buscar sem cliente, sempre
o conquistando com seus produtos novos, e quando reformular sua linha de produtos por
17
inovações, sempre buscar para que os clientes fiéis desejem obter este produto novo
abordando estratégias de marketing empresarial para atingir esse sucesso.
A maioria das empresas é fundada por indivíduos perspicazes. “Eles percebem
uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para seu
produto.” (KOTLER, 2000, p. 25)
Uma vez Steve em seu escritório na Apple, em 1982, perguntado se queria fazer
pesquisa de mercado respondeu: “não, porque os consumidores não sabem o que querem o até
que mostremos a eles”.
Isso mostra a idéia do Steve Jobs em sempre procurar agradar o cliente em si, e
não o mercado, para ele cada cliente tinha sua opinião diferente, e a empresa deveria sempre
buscar o que este gostaria de comprar de consumir, mas sempre fazendo com que ele deseje o
produto e não, fazendo o cliente pensar que quem esta implantando a idéia de que ele precisa
daquele determinado produto fosse ele próprio, sendo que na verdade, a empresa quem estava
emitindo aquela idéia do consumismo para adquirir o produto tão almejado.
O que na verdade o fundador da empresa almejava, era exatamente o que Kotler
diz “Todas as empresas lutam para estabelecer uma marca sólida – ou seja, uma imagem de
marca forte e favorável.” (KOTLER, 2000, p.33).
“O marketing consiste na tomada de ações que provoquem a reação desejada de
um público-alvo.” (KOTLER, 2000, p.34).
Kotler ainda define marketing como um processo social “por meio do quais
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER 2000 p.30).
Os profissionais de marketing possuem técnicas para
estimular a demanda pelos produtos de uma empresa. Mas essa é uma
visão demasiadamente simplista das atribuições dos profissionais de
marketing. [...] Gerentes de marketing procuram influenciar o nível, a
velocidade e a composição da demanda para alcançar os objetivos da
organização. (KOTLER, 2000, p.27).
Por tanto, na atualidade considera-se fundamental o marketing para uma empresa de
qualquer seguimento sair na frente e destacar-se entre o mercado tão competitivo e os
consumidores tão exigentes.
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MARKETING EMPRESARIAL 5
O marketing empresarial é tão importante para uma empresa quanto o setor de
Recursos Humanos. A definição de marketing empresarial, segundo autores é:
“É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo.” (AMA – American
Marketing Association – Definição 2008).
De acordo com Kotler (1999, pg. 3) “pode-se dizer então que marketing é um
conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado”.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica
necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o
tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele aponta
quais os segmentos que a empresa é capaz de servir melhor e que
projeta e promove os produtos e serviços adequados (KOTLER,
Marketing de A a Z, Editora Campus, 2003)
Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de destacar-
se do que foi produzido. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É
a arte de ajudar os clientes a tornarem ainda melhores.” (KOTLER, MARKETING
DE A A Z, Editora Campus, 2003).
De acordo com o dicionário Michaellis, marketing significa:
Comercialização. Execução de todos os atos de comércio que sirvam para dirigir o
escoamento de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. Conjunto de
operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até
o momento em que é adquirido pelo consumidor”. (MICHAELLIS, 1998-2009).
Marketing empresarial ou mercadologia, mais raramente mercancia, é o processo
em que empresas utilizarem técnicas para determinar que seus produtos ou serviços possam
ser mais cativantes, atrativos aos consumidores, sendo assim, são estratégias que será utilizada
nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
Marketing na realidade é criar valor e satisfação no cliente, gerindo
relacionamentos lucrativos para ambas as partes. É todo tipo de artimanha que uma empresa
possa utilizar para atrair um maior numero de clientes. De exemplos de táticas são as técnicas
de manutenção da fidelização dos clientes, programa de pós-vendas entre outros. Também é
considerado marketing interagir com o cliente e deixa-lo atualizado de todos os lançamentos
de produtos novos, atualizações e coleções. Esses clientes já conquistados são a base, os mais
importantes fregueses, os que geram valor ao passar a palavra da sua antiguidade e satisfação.
19
Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e grupos
de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000 p.30).
“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”
(KOTLER, 2000).
Marketing são as atividades sistemáticas de uma
organização humana voltada à busca e realização de trocas para com o
seu meio ambiente, visando benefícios específicos (KOTLER, 2000
p.30).
Segundo o American Marketing Association, “O Marketing é uma atividade, um
conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral”.
Marketing empresarial são as ações de marketing utilizadas diariamente em uma
empresa a fim de atender as necessidades de seu cliente alvo. Por isso sempre é bom para uma
empresa utilizar desta ferramenta, para buscar soluções e novas estratégias, sempre inovando
e deixando seu produto atualizado, afinal o mundo esta cada dia mais exigente e mais
concorrido.
5.1 Estratégias de Marketing empresarial
Segundo Kotler, Marketing é um processo social por meio do quais pessoas e
grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER, 2000 p.30). É uma
estratégia e plano de métodos a serem seguidos a fim de se idealizar um objeto final.
Mas estratégia não é somente planejar e agir, estratégias empresariais são assumir
o espírito de liderança e correr riscos a fim de atingir objetivos.
Assim como Ferrel e Hartline (2005) diz toda organização precisa de
um planejamento eficaz e uma sólida estratégia de marketing para atingir suas metas
e objetivos, e tomarem-se capaz de satisfazer as necessidades e desejos de seus
consumidores e stakeholders
De acordo com Jobs (ISAACSON, Walter- Steve Jobs)
Esta é uma homenagem aos loucos, aos inadaptados, aos rebeldes, aos
rebeldes, aos desordeiros. As fichas redondas nos buracos quadrados. Aos que
enxergam as coisas de formas diferentes. Eles não gostam de regras e não sentem
nenhum respeito pelo “status quo". Você pode citá-los, discordar deles ou venalizá-
los. O único que você não pode fazer é ignorá-los, porque eles irão mudar as coisas.
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São os que fazem avançar o gênero humano. Ainda que alguns vejam como loucos
nos vemos seu gênio, porque as pessoas então suficientemente loucas para pensar
que podem mudar o mundo são os que mudam.
O autor refere que toda empresa deve arriscar, ir atrás do seu diferente, dar o
melhor de seu marketing para vender e fazer de seu produto um sucesso, mostrar para o
consumidor o porquê devemos comprar a sua marca e não a do concorrente, fazer com que o
próprio cliente seja um “fã” de seu produto e defenda com toda garra e honra a arca. Foi isso
que grandes marcas fizeram e ainda fazem, criam legiões de fãs que são loucos por seus
produtos, despertando uma necessidade no consumidor em ter o produto para viver, isso que
faz com que o produto comercializado seja um bem necessário a eles.
Um plano de marketing, com abordagem estratégica, é uma ferramenta indicada
para empresas que desejam melhorar sua efetividade mercadológica. Tem uma utilidade
bastante perceptível diante da busca potencial de resultados em função dos esforços de
marketing (SANTOS 2005).
Conforme Nickels e Wood (1999, p. 32) um plano de marketing é um
documento detalhado que descreve o mercado-alvo, as metas, objetivos e estratégias
para alcançar o mercado, as táticas de marketing, orçamento e coordenação
necessárias para atingir tais metas e retorno esperado para a organização.
21
ANALISE MATRIZ SWOT 6
Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus
gestores, ainda mais as novas empresas, pois são aquelas que precisa saber qual é o tipo de
ambiente em que esta se envolvendo, ter uma forma de analisar isso é uma arma fundamental
para ampliar o ciclo da empresa. Para realizar o planejamento de uma empresa devem ser
analisados todos os setores, toda a corporação, o corpo da empresa. A analise SWOT é
utilizado para fazer essa avaliação. As siglas abreviam as palavras de origem inglesa
“strengths, weaknesses, opportunities e threats” (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças).
Trata-se de uma ferramenta estrutural da administração, que possui como principal finalidade
avaliar os ambientes internos e externos, formando estratégias de negócios para uma empresa
com finalidade de aperfeiçoar e melhorar seu desempenho no mercado em que atua.
Esta ferramenta é utilizada durante a realização do planejamento da empresa em
seu marketing empresarial. Sabe-se que a técnica foi fundamentada por Kenneth Andrews e
Roland Christensen, e tinha o objetivo de aprimorar o planejamento empresarial que vinha
sendo estimulado nas escolas desde a década de 60 e 70. Desenvolvida na escola de negócios
de Harvard, passou desde então a ser obrigatória dentro das cadeiras de ensino de
planejamento estratégico das escolas de negócios.
Essa analise funciona inicialmente montando um inventario de o todas as forças e
fraquezas internas da empresa, isto é, fazer um levantamento de quais são as qualidades e
defeitos daquela organização. De exemplo para qualidades são os atendimentos de primeira,
um ponto positivo. Posteriormente se analisa as ameaças e oportunidades da referida, tanto em
ambiente regional como em (mercado internacional) ambiente global.
“O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo das forças
que compõem o seu negócio, isto possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua
estratégia empresarial.” (HENRIQUE, Claudio, sobreadministracao.com.br)
Essa analise é dividida em quatro partes: Força, fraqueza, oportunidades e
ameaças. A seguir uma tabela demonstrando as divisões da analise:
Tabela 1 - Tabela de divisões da analise, fonte Dos Santos.
Forças Fraquezas
22
- Boa imagem
- Qualidade do produto
- Baixo custo
- Parcerias
- Distribuição
- Liderança de mercado
- Competência
- Tecnologia Própria
- Falta de direção e estratégia
- Pouco investimento/ou falta em
inovação
- Linha de produtos muito reduzida
- Distribuição limitada
- Custos altos
- Problemas operacionais internos
- Falta de experiência da
administração
-Falta de formação dos funcionários,
ou treinamento por parte da empresa.
Oportunidades Ameaças
- Rápido crescimento de mercado
- Abertura aos mercados estrangeiros
- Empresa rival enfrenta dificuldade
- Encontrados novos usos do produto
- Novas tecnologias
- Mudanças demográficas
- Novos métodos de distribuição
-Diminuição da regulamentação
- Recessão
- Nova tecnologia
- mudanças demográficas
- Empresas rivais adoptam novas
estratégias
-Barreiras ao comercio exterior
- Desempenhos negativos das
empresas associadas
- Aumento da regulamentação
Fonte: (dos Santos, 1990).
Forças: são os pontos fortes da empresa, é tudo aquilo que ela pode oferecer de
melhor, de diferente do concorrente e que está sobre seu controle. Algumas perguntas
para identificar os pontos fortes:
o O que você faz bem?
o O que sua empresa tem de melhor está sob seu comando?
o Quais são os recursos que você tem?
o O que possui melhor que seus concorrentes?
o O que faz os clientes voltarem à sua empresa?
Fraqueza: são as dificuldades da empresa, as fraquezas que de alguma forma diminuiu
o rendimento, ou atrapalham e acabam cedendo vantagem aos concorrentes. As
fraquezas devem ser estudadas e reverte-las em forças, em vantagens competitivas.
Algumas perguntas para identificar as fraquezas:
o Meus funcionários são capacitados para suas funções?
o Onde eu deveria melhorar minha empresa?
o Por que meus clientes escolhem os concorrentes?
o Quais são as deficiências dos meus colaboradores?
o Por que os clientes não voltam depois de uma compra?
Oportunidades: é aquilo tudo que esta envolvida com a parte externa da empresa, e
que influenciam positivamente, mas que não esta sobre o seu controle, isto é, a
empresa não tem como manipular aquilo, por exemplo, a economia, a situação do
mercado nacional, entre outras inúmeras oportunidades. Algumas perguntas para
identificar as oportunidades:
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o Quais são as oportunidades externas identificadas? (Parcerias com empresas
propostas, entre outros).
o O cenário econômico está favorecendo a empresa?
o Quais as demandas, novos produtos e serviços.
o Há crescimento do Mercado?
Ameaças: é aquilo tudo que esteja envolvido com a parte externa da empresa, e que as
influenciam positivamente, mas que não esta sobre o seu controle, isto é, a empresa
não tem como manipular determinadas situações. Exemplo a economia, os valores e
taxas de câmbios, ou então uma empresa que possui contratos com o mercado exterior,
pode haver uma desvalorização de moeda, aumentando custos ou então ate
desvalorizando o produto no mercado.
6.1 Os quatro PS do marketing
Os “4PS” (preço, praça, produto e promoção) do marketing, também conhecidos
como Marketing Mix ou Composto de Marketing, são os quatro elementos básicos que
compõe qualquer estratégia de marketing. Elas são as variáveis que ditarão e influenciarão na
maneira como suas estratégias devem ser montadas e também atuaram na forma como o
mercado respondera. É uma ferramenta pratica que uma empresa deve fazer para atingir um
determinado mercado com mais eficiência. Significado dos 4ps:
Preço: Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente pelo consumo do
produto ou de serviço. Neste quesito, o produto/serviço pode ser de baixo valor
ou de luxo, tudo depende do valor investido. Pode ser cobrada uma só vez ou
por mensalidade. Entre outras tantas estratégias como preço psicológico, pague
quanto quiser leilões, etc.
Praça: Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado, comercializado.
Neste caso, pode ser on-line ou em lojas físicas. Mas também sobre os prazos
de entrega e de atendimento. Em muitos casos, é interessante pensar em
utilizar praças de serviços/produtos complementares. Por exemplo, vender
material esportivo em clubes ou academias.
Produto: Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da
sua empresa tenha. Neste quesito devem-se decidir tamanhos, cores, (forma
24
física ou embalagem do produto), etc., dizer de maneira geral o que está sendo
comercializado.
Promoção: Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai envolver
tanto estratégias on-line como links patrocinados, paginas em redes sociais ou
sites de vendas, estratégias off-line, anúncios, rádio, toda a forma de se fazer
publicidade para que o objetivo seja alcançado.
É importante compreender este modelo de classificação do marketing, mas um
profissional, um administrador, não deve se a limitar sobre somente seu uso, isso quer dizer, o
mundo esta atualizando a cada momento, se expandindo de varias formas, um bom
profissional da área, deve sempre buscar novas idéias, conceitos e pesquisas, deve entender
como eles funcionam para poder extrair seus princípios e aplicar em os outros cenários da
melhor maneira possível, e satisfatória.
APPLE INC. 7
Fundada em 1 de abril de 1976 na Califórnia, com seu nome inicial de Apple
Computer Inc., ate 30 anos depois ser alterado para Apple Inc. Em setembro de 2010 a
empresa já possuía cerca de 46.6mil colaboradores e tinha uma linha de vendas anuais na
faixa de 65,23 bilhões de dólares.
A Apple Inc. é uma empresa (multinacional) localizada em Cupertino, Califórnia-
EUA, que tem como objetivo a comercialização e a invenção produtos eletrônicos de
consumo (celulares, tabletes, computadores, sistemas operacionais, aplicativos,...) da mais
avançada tecnologia existente no mundo.
A empresa possui mais de 400 lojas (Apple Store) autorizadas espalhadas em dez
países, além de comercializar seus aparelhos revolucionários em um site online oficial.
Também possui as Apple Shops e Apple Premium Resellers, para consumidores fanáticos e
fiéis a marca, essas lojas são parcerias, feitas com empresários locais de cada região, sendo
lojas exclusivas da comercialização de seus produtos, onde a empresa disponibiliza
diretamente da matriz todo seu cardápio de serviços e produtos para dispor ao cliente.
Em agosto de 2012, a empresa da maça mordida chegou a ser considerada a marca
mais valiosa do mundo, ultrapassando gigantes como a Microsoft, Coca-Cola, Google e
ExxonMobil.
25
Segundo a revista online Exame.com,
pelo terceiro ano consecutivo, desde 2012, a marca Apple é eleita à marca mais
valiosa do mundo. O cálculo é da Interbrand, que lançou essa semana o seu estudo
Best Global Brands. Valendo 170,3 bilhões de dólares, a Apple aumentou o seu
valor de marca em 43%.
7.1 Biografia do Fundador Steve Jobs
A indústria da Apple Inc. foi fundada pela ilustríssima celebridade, conhecido
pelo mundo todo, Steve Jobs. Que tinha Todo um ideal para revolucionar toda uma década
com suas idéias que futuramente transformaria esta empresa em a maior e uma das mais
rendáveis e valiosas empresas do mundo
A muito tempo atrás, Joanne Schieble, uma moça de uma família Alemã vinda da
zona rural de Wisconsin, ficara grávida de um rapaz , do qual o conhecera na faculdade onde
cursava sua pós-graduação, na Universidade Wisconsin.
Seu pai, Athur Schieble, era muito rigoroso, sobretudo sobre os relacionamentos
de sua filha e desaprovara fortemente este relacionamento, acabou que Joanne viajou para San
Francisco, onde ficou sobre a proteção de um medico bondoso que abrigava mães solteiras,
fazia o parto de seus bebes e cuidava discretamente de adoções sigilosas. A criança, um
menino, fora adotado por Clara e Paul Jobs, um casal humilde, ele apaixonado por mecânica e
sua humilde esposa Clara que então trabalhava como guarda-livros. Paul e Clara deram o
nome ao bebe de Steven Paul Jobs, que seria no futuro um dos maiores nomes da área de
inovações de equipamentos de inteligência e informática. A infância que Paul e Clara Jobs
proporcionaram para seu filho foi praticamente comum, em relação aos anos de 1950.
Aos dois anos de idade de Steve, o casal Jobs adotou Patty. Steve cresceu, após
passar por momentos que refletiriam em sua vida, tais como ser abandonado por seus pais
biológicos, e passar a ser uma criança especial escolhida por eles, como diziam seus pais
adotivos.
Ele crescera com dificuldade pela instabilidade financeira da família, mais que
não os afetaria por seu pai, Paul, lhe ensinar e mostrar que não realmente era tão necessário.
Em 1972 Steve ingressa no Reed College, em Portland, Oregon. Depois de seis
meses sem condições de pagar o curso, abandona os estudos. Nesse mesmo ano conhece
Stephen Wozniak, que era especialista em fazer programas e circuitos integrados.
Em 1976 abre uma pequena fabrica a de computadores, na garagem de sua casa na
Califórnia, um lugar simples, totalmente ocupado por papeis e peças, somente para idealizar e
executar suas idéias, onde futuramente nasceria o computador da revolução da tecnologia.
26
Neste mesmo ano, eles conseguem projetar o primeiro computador, que na realidade, era
apenas uma caixa de madeira de aparência desalinhada de seus criadores, era apenas uma
placa – mãe coberta com alguns chips, que futuramente a dupla o chamaria de Apple Inc.
Após conseguirem um numero razoável na venda do computador, eles decidem se atualizar e
criar o sucessor do aparelho. Foi então que no ano seguinte eles lançam o Apple II, que era o
mesmo aparelho, mas com atualizações e acabamentos dignos de uma empresa de aparelhos
tecnólogos. Esta versão apresentava um mouse e disco rígido interno, idéia que Jobs em seu
livro, afirma ter sido emprestada da Xexox, uma empresa que trabalhava com computadores
onde a interface gráfica já era muito utilizada. O que na empresa Xexox foi apenas mais um
invento frustrante, na empresa de Jobs e Woz, foi um acontecimento exorbitante, Steve pegou
os computadores da Xerox como base para sua inspiração e trouxe inovações de cair o queixo
ao mundo dos aparelhos tecnológicos.
“O Apple II seria comercializado, em vários modelos, nos dezesseis anos
seguintes, com quase 6 milhões de unidades vendidas” (WALTER, Isaacson, p.103).
Woz foi quem criou os admiráveis computadores de sua admirável placa de
circuito de software operacional relacionado, um dos maiores feitos do século, mas que
acabaria em pequenas lojas no interior do País se não fosse pelo grande feito de Steve, quem
integrou as placas de Wozniak em um pacote amigável, da alimentação de energia, foi ele
também quem criou a empresa que comerciaria os intentos extraordinários de Woz.
Após o lançamento do Apple II, foi lançado o Lisa, um computador avançado
com 1 MB de memória RAM, dois drives de disco rígido de 5MB e um monitor de 12
polegadas. Com uma interface muito bem elaborada e uma suíte de aplicativos equivalente ao
Office atual o Lisa tinha tudo para ser um sucesso absoluto, se não fosse o preço: 10 mil
dólares da época. Este lançamento, igualmente os outros computadores anteriores, foi uma
base para o seu substituto, o Macintosh
Em janeiro de 1984 é lançado o "Macintosh" apelidado de "torradeira bege", que
esquentava muito, pois não tinha ventilador. Nesse mesmo ano Steve é afastado de sua
própria empresa, por divergir das táticas de vendas, o Macintosh trazia o sistema operacional
Mac OS 1.0, responsável também por popularizar seus produtos. O Produto Macintosh não
representa apenas inovações nos produtos, mas também no modo com que empresa alcançava
seus clientes e em como os computadores da marca Apple tornaram-se objetos de desejo. Foi
com o Macintosh que Steve Jobs resolveu arriscar e, no intervalo do Super Bowl (um dos
maiores eventos esportivos dos Estados Unidos) apresentar um comercial que deixou milhões
de americanos de olhos arregalados, que trazia os dizeres “Em 24 de janeiro a Apple
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Computer vai introduzir o Macintosh e você vai ver o porquê 1984 vai ser o melhor 1984”. O
vídeo consiste em uma metáfora para a liberdade, em que o Grande Irmão (figura da famosa
obra de George Orwell) simboliza a gigante IBM. Esta foi a primeira grande demonstração de
interesse de Jobs pelo marketing, um ponto extremamente forte da empresa. Mas depois de
um tempo as vendas do parelho começam a cair, mas Steve ainda insiste na venda dos
mesmos, a partir dai os investidores da Apple decidem tirar Jobs da frente da empresa, para
que ela não acabe falindo em suas mãos que eram exigentes e regradoras demais.
Steve Jobs cria a NEXT, uma empresa de desenvolvimento de softwares. Depois
de dez anos a NEXT é comprada pela Apple, e Steve retorna a empresa que fundara.
Em 1995, Steve compra a PIXAR (Pixar Animation Studios), companhia de
computação gráfica que havia criado o filme Guerra nas estrelas. A PIXAR foi contratada, em
1991, pela Walt Disney Picture para fazer três longas metragens animadas. O primeiro longo
foi lançado em 1995, chamado Toy Story, que fez grande sucesso de bilheteria rendendo mais
dois filmes. A partir daí vários longos e curtas-metragens foram lançados.
Steve Jobs era centralizador e explosivo. Desapegado do dinheiro, andava
freqüentemente com jeans e camisa preta. A Apple Inc. está localizada em Cupertino, uma das
cidades que formam o Vale do Silício na Califórnia. O slogan da Apple é "Pense diferente".
Várias frases de Steve ficaram famosas, entre elas "A jornada é a recompensa", "É melhor ser
um pirata do que se juntar à Marinha".
Em 2001, é lançado o "Ipod", um aparelho de reprodução de mídia de interface
simples para o usuário, com grande capacidade de armazenamento, alguns modelos com
memória flash outros com um disco rígido acoplado. Como a maioria dos tocadores portáteis
digitais, o Ipod também armazenava e transferia dados quando conectado a um computador.
Este aparelho é considerado ate hoje, a linha de invenções mais arriscada que a empresa já
colocou no mercado, pois no ano em que o mesmo foi lançado os Estados Unidos
enfrentavam uma serie de atentados terroristas, que marcou os pais naquele ano (atentados
terrorista do dia 11 de setembro de 2011, nas torres gêmeas World Trade Center (WTC) na
cidade de Nova York).
Em 2003, Steve foi diagnosticado com um câncer raro, descoberto no início, mas
Jobs se negou a fazer a cirurgia e fez tratamentos alternativos. Apenas em 2004 devido às
dores, se submeteu a cirurgia para retirada do tumor no pâncreas. Em 2007 é lançado o
"Iphone", o celular com um comando feito com os dedos na tela digital, com acesso a internet
e facilidade na criação de aplicativos, intitulado o melhor aparelho inovador do século.
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No ano de 2009, surge o computador de mão o "Netbooks", pequeno e de fácil
acesso a internet. Em junho de 2011, Steve Jobs anuncia o "Icloud", que resolveria o
problema de armazenamento de arquivos. Fotos, músicas e aplicativos serão guardados em
"nuvens" que são potentes servidores. Em agosto de 2011, Steve deixa a direção da Apple,
definitivamente. No dia 5 de outubro do mesmo ano, o grande nome da era das maquinas
inteligentes Steve Jobs falece.
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PRINCIPAIS PRODUTOS APPLE 8
Faça produtos simples de usar, que qualquer pessoa mexa facilmente, Jobs sempre
focou nos seus produtos, a simplicidade, um exemplo é o Ipod, no seu lançamento ele possuía
hardware para rádio FM e gravador de voz, porém essas funções não foram incorporadas, pois
complicariam o aparelho. As pessoas querem produtos fáceis de mexer (BASTO, 2011).
“Uma empresa de sorte e idéias revolucionarias”, é assim que Steve Jobs define
sua empresa, vejamos a seguir os produtos que levam a empresa ser de grande sucesso:
APPLE I:
Foi um dos primeiros computadores pessoal criado por Steve Jobs e Steve
Wozniak para uso próprio, de forma muito primitiva, ate Jobs ter a idéia de comercializar o
produto. Foi o primeiro a ser comercializado no ano de 1976, cerca de 200 unidades foram
comercializadas. Esse produto era uma placa de circuito impresso e totalmente montada com
cerca de 30 chips, que era ligado à fonte de energia, teclado e monitor.
A primeira utilização do produto foi realizada em uma escola em uma sala de aula
de matemática do ensino médio, doado pelo projeto Liza Loop, um projeto que viabilizava o
acesso ao centro de computadores públicos.
Figura 1- Apple I,Fonte: uol.com.br
MACINTOSH:
O Macintosh foi lançado pela Apple em 1984, este produto revolucionou toda a
área de tecnologia que havia disponível naquela época, foi o primeiro passo para a era da
revolução tecnológica. Este modelo lançado foi o primeiro computador pessoal a popularizar
a interface gráfica, que era um tipo de interação com os dispositivos digitais por meios de
elementos gráficos como ícones e outros indicadores visuais, por meio de um aparelho que
eles chamavam de rato (mouse), que o qual foi criado pela empresa Xerox Corporation, mas
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somente se tornando popularizada quando a Apple lançou como o Macintosh, na época um
desenvolvimento revolucionário que era muito utilizado para o tratamento de vídeo, imagem e
som.
Figura 2: The Macintosh, fonte:Fonte: blog.stacksocial.com
IPOD:
No ano de 2001, a empresa lança um aparelho chamado Ipod, que era um
reprodutor de musicas de alta tecnologia. Com uma interface simples para o usuário utilizar, e
apenas um circulo que clicava, utilizava um disco rígido diferente de todos os outros modelos
de reprodutores de musica já lançados. Este aparelho permitia armazenar dados quando
conectados a um computador comum e a reprodução dos mesmos.
Considerado um dos produtos mais arriscados já lançados pela Apple, por conta
da época em que este aparelho deu inicio ao seu comercio. Na época o País estava sobre uma
forte crise, pois foi o ano que os Estados Unidos sofreram um atentado em 11 de setembro,
onde duas torres de um complexo de edifícios na região de Lower Manhattan, Nova Iorque,
foram atingidas por aviões, deixando o País em uma grande comoção e em luto.
O nome Ipod não se sabe ao certo a sua origem, em inglês a palavra “pod” possui
muitos significados, pode ser utilizado de varias maneiras, sendo um deles a parte de uma
espaçonave que pode se separar da “nave mãe”. Outro significado do nome do aparelho que é
muito conhecido pelos americanos é "portable on demand" (portátil sob demanda) ou
"portable open database" (banco de dados aberto e portátil). Já a letra I, ultimamente utilizada
em praticamente todos os produtos da Apple, detém o significado de individualismo, já que se
trata da tradução de “i” para “eu” em nossa língua portuguesa, já que agora a tecnologia da
empresa viabilizava uma nova área de atuação, atingindo o individualismo, isso também se
relaciona com a palavra internet, ou para dar o significado de conectados.
31
Figura 3 - Ipod, fonte: Portal G1.com.
IPHONE:
Este aparelho que foi e ainda é um dos principais produtos já lançados pela
empresa. Lançado em janeiro de 2007 na conferência anual Mac world Expo, em San Francisco, por
Steve Jobs, e considerada uma das melhores apresentações de um produto, a linha de
aparelhos inteligente entra no mercado para revolucionar todos os aparelhos telefônicos
disponíveis, deixava de ser aquele simples quadrado que todas as empresas vinham lançando
para dar inovação, qualidade e estilo para os aparelhos. Foi considerado o aparelho cinco anos
na frente de toda a tecnologia daquela época no mercado, com o novo sistema de widescreens,
que eram os famosos controles sensíveis ao toque de um dedo, denominado de “Home” O
Iphone quebra toda a linha de telefones portáteis pesados com vários teclados embutidos para
simplesmente um aparelho que cabe na palma da mão e que possui somente um botão,
denominado “home”, modificando-o conforme a necessidade da utilização do usuário, com
apenas um toque em sua tela, isto é, conforme o usuário necessite de botões o próprio
aparelho os fornece de forma rápida e fácil, para a praticidade deixando o celular livre de
todos aquele teclado que só fazia com que a face apresentada pelo aparelho fosse melhor e de
pouca qualidade, e além de que conecta com a internet fazendo com que o usuário pudesse de
qualquer lugar se interagir a internet de um simples aparelho.
Dois meses após o início das vendas, a primeira geração do Iphone bateu a marca
de um milhão de unidades vendidas apenas nos EUA - o Ipod, outra "febre" da Apple, levou
dois anos para atingir esse número.
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Figura 4 - Iphone, fonte: site uol.com.
Seu mais recente lançamento sendo o Iphone 6s e o Iphone 6s Plus modelos mais
recentes, lançados em setembro de 2015.
Ele tem tela HD Retina de 4,7 polegadas, com resolução de 1334 x 750
pixels e 326 ppi de densidade. Com 6,9 mm de espessura e 129 g, o Iphone 6 marca
a volta do design com bordas arredondadas e está disponível nas cores prateada,
dourada e cinza. O sistema operacional é o igualmente recente iOS 8, com
processador de 64 bits A8, de 1.4 GHz, que acompanha um co-processador M8. -
Raquel Freire, em entrevista para o Tec Tudo.
Outra novidade da Apple foi à inclusão de conectividade NFC, que soma a lista
integrada pelas redes 3G, 4G, Wi-Fi e Bluetooth. A câmera traseira iSight tem 8 megapixels e
abertura de f/2.2, contando com duplo flash LED. As características são quase as mesmas da
geração anterior, mas esta ganhou o “Focus Pixels”, que percebe a luz rapidamente para uma
rápida focagem automática. A câmera frontal Face Time ganhou sensor de f/2.2 e manteve os
1,2 MP de resolução.
Figura 5 - Iphone 6, fonte: site Tec Tudo.
33
MARKETING EMPRESARIAL DA APPLE 9
O que leva milhares de americanos a formarem longas filas em frente às lojas para
comprar um smartphone? Qual a fórmula mágica para ser uma das empresas de tecnologia
mais respeitadas de todo o mundo? Conheça um pouco sobre a história da Apple, marca
responsável por produtos inovadores e que enlouquecem uma legião de fãs a cada
lançamento.
Quem diria que dois garotos hippies da Califórnia realizariam o sonho de levar o computador
uma ferramenta, até então, desconhecida de muita gente – para dentro das casas de todo o
mundo? Pois bem, é assim que começa a história da maçã mordida.
O que era um sonho hippie acabou se transformando na maior promessa da
tecnologia e, mais que isso, em um culto. Afinal, há quem diga que ao comprar um produto
Apple, você não está simplesmente adquirindo um MP3 Player ou um computador, mas sim
um estilo de vida.
O Produto da maça não representa apenas inovações, mas também no modo com
que empresa alcançava seus clientes e em como os computadores da marca Apple tornaram-se
objetos de desejo. Foi com o Macintosh que Steve Jobs resolveu arriscar e, no intervalo do
Super Bowl apresentar um comercial, que foi a primeira grande demonstração de interesse de
Jobs pelo marketing, um ponto extremamente forte da empresa que é o maior motivo de
conseguir movimentar uma legião de fãs.
Uma coisa é certa a empresa trata seus clientes de forma diferente e jamais vista
por outras empresas. Em uma determinada situação de um lançamento de um dos produtos da
marca, na Alemanha, os funcionários da empresa reverenciaram para o cliente que foi o
primeiro a entrar na loja para realizar a compra do produto recentemente lançado, o e a sua
reação foi de simplesmente ajoelhar e agradecer ao lançamento do produto, depois de passar
dias na fila em acampamento de frente a loja da maça mordida.
A empresa sempre que lança seus produtos, faz com que estes sejam o produto
“ícone” da moda, isto é, faz com que as pessoas desejam seu produto, tornando um símbolo
de consumo, pode se dizer que se torne ate um status para as pessoas.
A qualidade de seus produtos é notória, mesmo sendo quase totalmente
terceirizada, a Apple tem produtos classe "A", um controle de qualidade excelente, e uma
fiscalização dos terceirizados excepcional. O que faz que gastem mais esforços na parte de
criação.
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9.1 A estratégia de Marketing adotada pela empresa:
Hoje em dia os produtos da Apple são mundialmente conhecidos. Todos
conheceram a mudança que esta empresa trouxe e ainda traz para nosso mundo, facilidade,
tecnologia, inovação, tudo para melhorar os produtos oferecidos pela empresa e incentivar o
consumo de seus clientes, pois atualmente os produtos oferecidos deixaram de serem produtos
de alta funcionalidade para ser produtos de status, praticidade e sustentabilidade. Mas o que
nos perguntamos é como Jobs fez para que “a Maça” fosse uma das marcas mais desejadas do
mundo?
“as pessoas não sabem o que querem até você mostrar a elas.”
(ISAACSON, Walter Steve Jobs)
Com essa frase, ele quis passar a mensagem de que se desejamos colocar um
determinado produto no mercado, precisamos utilizar um marketing direto do produto, isto é,
qual a funcionalidade dele, determinar qual o verdadeiro sentido de fazer os consumidores
aderirem à compra, na verdade é uma maneira de induzir a compra do produto nas pessoas. É
fazer com que o produto atenda as necessidades do consumidor e este entenda que é
necessário possuir aquele produto, que influenciara muito em sua vida.
9.2 Das Praticas de Marketing:
A empresa da Maçã, após a cada lançamento de seus produtos, antes mesmo da
depreciação do mesmo, já lança um novo modelo com uma atualização nova atendendo as
exigências dos próprios consumidores, isso se torna um diferencial muito grande e
significativo no mercado, no comercio, fazendo com que seus concorrentes acabarem ficando
para trás mais uma vez na “corrida inteligente”, na venda de novos apetrechos tecnológicos.
Sua estratégia de negócios e marca sempre foi desafiar o “status quo” (no estado
que estava anteriormente), o que foi traduzido numa de suas maiores campanhas publicitárias,
o “Thing Diferente” (Pense Diferente) – o princípio estabelecido na garagem de Jobs em 1976
e que continua a direcionar hoje a empresa mais valiosa do mundo. Mas desafiar o “status
quo” é fácil quando você é o mais fraco. Em 1998 era questão de sobrevivência. A então
“pequena” empresa de computadores foi obrigada a desafiar para sobreviver. Não o fazer
significaria estar eternamente à baixa da líder Microsoft.
Já para o líder, o interesse é manter as coisas como estão. Afinal, se nada se
alterar, ele continuará sendo o mais forte. Isso impede as empresas convencionais de
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continuarem se arriscando em inovações. E depois de uma incrível quantidade de lançamentos
bem sucedidos, especialmente dos Ipod, Ipad, Itunes e Iphone, atingem a conquista da
liderança nestes mercados, era de se esperar que a empresa alterasse a sua estratégia. Esta foi
a grande pergunta que especialistas de marcas e marketing fizeram entre si quando a empresa
assumiu a liderança da categoria de smartphones. Como a empresa que agora tem como
interesse manter-se líder, trabalharia para continuar desafiando os padrões “think different”.
Por um tempo, pensou-se que sim. Ao lançar o seu modelo mais acessível, o
Iphone 5C e posteriormente o Iphone seis com tamanhos maiores, a empresa parecia seguir
um caminho básico do líder: aumentar o número de modelos para fechar flancos contra
ataques da concorrência, sem fazer novas revoluções. Mas a Apple realmente levou a serio e
pensou diferente. Sem se preocupar em focar apenas em seu “core business”, e alavancada
pelo vertiginoso crescimento do seu lucro e do valor de suas ações na bolsa de valores, ela se
prepara para entrar em novos mercados, onde continuará sendo o desafiante. E cada vez mais
vem inovando em seus produtos tais como seus relógios-celulares e as inovações de seus
famosos Iphones.
9.3 A história da maçã:
Logo que decidiram fundar a empresa, tiveram que escolher um nome. Jobs
estivera uma fazenda chamada All One Farm, onde auxiliou na poda das macieiras
Gravenstein. E no caminho de volta, Woz, seu sócio, começou a discutir algum nome para a
empresa. As sugestões foram fluindo, desde a matriz, palavras típicas da tecnologia ate
palavras simples, sem contexto. Por fim Jobs propôs: Apple Computer Inc.
eu estava em uma das minhas dietas frugívoras, tinha acabado de
voltar da fazenda de maçãs. O nome parecido divertido, espirituoso e não
intimidante. Apple tirava a aresta da palavra computador. Além disso, Apple nos
poria a frente da Atari na lista telefônica. (ISAACSON, Walter, p.83)
E acabaram ficando com a idéia, maças e computadores não combinam, e esse foi
o diferencial para o grande nome da empresa.
A história da marca da Apple faz jus ao seu nome, Apple – maça na língua
portuguesa, eis o porquê do símbolo. Em uma entrevista, Steve Jobs comenta o porquê de ser
a maçã escolhida para representar a sua empresa. Ele explica que a primeira marca que foi
criada para a empresa logo após sua fundação, juntamente com um terceiro sócio Robert
Wayne, quem o ajudou a projetar, usando um estilo de desenho ornamentado a ficção
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ilustrada vitoriana, que mostrava Newton sentado sob uma arvore emoldurada por uma
citação de Wordsworth:” Uma mente para sempre viajando por mares estranhos do
pensamento, sozinha”. Era uma menção a Isaac Newton, que encontrado em uma arvore de
macieira, teria visto uma das maçãs cair, dai surgiu o famoso estalo que deu início aos seus
estudos da gravidade, resultando o surgimento da marca, uma representação da comentada
cena de Newton e sua maçã, emoldurada com algumas inscrições na borda e com uma faixa a
sua volta, com o nome Apple Computer.
Mas por motivos óbvios, este símbolo não permaneceu por muito tempo a frente
da empresa, pois por se tratar de um símbolo extremamente detalhado, sua reprodução em
tamanhos diminutos seria de muita dificuldade (para a época) gravar este símbolo nos
produtos comercializados.
Muito tempo depois, em meados dos anos 70, a empresa precisava de uma nova
representação visual, eis que então, contrataram Regis McKenna para criar um novo símbolo.
McKnna colocou sua equipe para trabalhar. O diretor de arte Rob Janoff recebeu a tarefa de
criar uma nova arte para a empresa. Ele analisou toda a primeira imagem, as ideias e visão da
empresa para projetar uma nova “cara”. Da primeira marca, ele retirou somente a ideia
principal, a maça. Foi então que ele criou um símbolo da Apple, somente uma maçã, um
desenho com ela inteira e outro com ela mordida. A primeira se parecia com uma cereja,
então Jobs escolheu a que tinha uma mordida. Também escolheu uma versão feliz, em que era
uma maçã colorida e mordida que significava a aquisição do conhecimento comparada com a
Figura 6 - Primeira marca da empresa, fonte:
Mac Magazine.
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maçã de Adão e Eva, onde ela influenciada pela cobra, morde o fruto em busca de
conhecimento, associando assim a sedução e o desejo que os produtos da marca provocavam.
Já a ligação das cores com a maça remete a outro estude de Newton com os
prismas, que no qual raio de luz incide em um prisma retangular exibindo uma faixa de varias
cores, que são as mesmas cores que foram utilizadas na maçã, além de fazer clara referência
ao Apple II (um dos lançamentos daquele ano), com sua interface gráfica colorida.
"Um dos maiores
mistérios da Apple é a nossa logo, a maçã arco-íris, símbolo do conhecimento e,
também da luxúria, contendo uma mordida e as cores do arco-íris na ordem errada.
Não se pode pensar em um símbolo mais completo: luxúria e conhecimento,
esperança e anarquia, tudo em uma só figura". - Jean Louis Gassée, executivo da
Apple entre 1981 e 1990, ao ser perguntado sobre o que achava a respeito do logo da
Apple.
Esta logo foi mantida ate os anos de 1988, quanto Steve Jobs, afastado da
empresa, retorna com total inovação da empresa. Com a reformulação da empresa, também
mudou a logo, para uma maçã monocromática, buscando deixar de lado aquela ideia do hippie
dos anos 80, ano quem ela fora inventada, dando um aspecto novo e atualizado, mais versátil
se tornando livre para diversas combinações de cores, adequando-se para o ano (anos 90).
Figura 6 - Aprimeira Maçã, fonte: site
Publistagram.
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Já na era 1998 a maçã sofre novas mudanças, ganhando detalhes e transformando
extremamente mutável, podendo ser aplicada em diversas cores, adaptando-se ao lançamento
dos novos computadores chamados Imac.
Já na era 2000 a maçã passa novamente por mudanças, ganhando uma coloração
prateada com efeitos de sombreamento simulando uma imagem de tecnologia e sobriedade.
.
Figura 7 - A segunda Maçã, fonte: site Chrisb.
Figura 8 - As maçãs do Mac, fonte: site Mundo das Marcas.
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A APPLE DEPOIS DA “ERA JOBS” 10
Na empresa, quem era o juiz para todos os produtos, orientados dos projetos, era
tudo comandado pelo Steve Jobs. Tudo era passado por ele. Jobs era o escolhedor de
produtos, e com sua mania de exigência e excelência de um produto, sempre dava certos seus
lançamentos, com isso vem todo o sucesso em cada um dos produtos da Apple lançados, tais
como Imac, Ipod e o Iphone.
“De acordo com o portal G1 (2011) nenhum produto da Apple chegava aos
consumidores se não passasse pelo padrão Jobs de qualidade e de excentricidade. Isso incluía,
até mesmo, o número de parafusos existentes na parte inferior de um notebook.”
Após o falecimento do fundador da empresa, quem assumiu o cargo de diretor
executivo da empresa foi Tim Cook, ex-diretor da concorrente IBM.
Desde então a empresa vem sofrendo muita critica a maioria relacionada com a
falta de inovação, alem de deixar de ser aquela empresa secreta, pois vazamento dos futuros
produtos a serem lançados virou basicamente uma coisa comum na Apple de Tim. Mudaram a
forma de se direcionarem com o publico, tais como lançamentos que antes era realizado pelo
gênio da empresa em apresentações com ricos detalhes do produto, além do carisma do
apresentador, e atualmente os lançamentos dos produtos novos são feitos em comerciais
divulgados em televisão de rede aberta, atitude que a Apple de Steve, nunca faria, pois não era
o tipo de consumidor idealizado pela empresa.
Tim Cook não tem tanto carisma no palco, mas vem mantendo um padrão imposto
pelo antigo chefe durante os eventos da Apple. Além de usar “uniforme” (sempre camisa
social preta), ele age como uma espécie de mestre de cerimônia: os produtos só são
Figura 9 - A maçã moderna, fonte: site Tec
Mundo.
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anunciados após ele chamar um especialista da área e, no fim, sempre faz algum rápido
comentário.
Como os produtos Ipod, o Iphone e o Ipad ao serem lançados causaram grandes
impactos no mercado, era de se esperar com grande expectativa os lançamentos dos novos
modelos, isto é, com a grande repercussão dos produtos, todos desejavam ver as atualizações
dos produtos após a morte de seu fundador.
Mas, o que muitos esperavam que fosse mais uma das melhores idéias da
empresa, na verdade for um bombardeio de criticas e decepções. No lançamento do novo
Iphone 6s e 6plus, que mudou somente em alguns aspectos, mas não muito diferente do
original, o que diferencia neste lançamento são as ações em aplicativos, a cor nova em ouro
rosado, suporte para gravação de vídeo 4k, a câmera frontal de 5MP, tendo a tela como flash
para as “selfies” e as Live fotos, que são as fotos em movimento.
Em relação aos erros acometidos pelas empresas, afinal somos seres humanos,
essa nova diretoria da empresa adotou uma maneira diferente do que trazia seu antigo
fundador. Em um erro acometido pela empresa, onde, o aplicativo do celular Iphone deixa a
desejar, e inicia uma seria cadeira de reclamações, seu atual diretor ao invés de seguir a linha
de raciocínio de seu antigo colega de trabalho, pede suas condolências pelo erro tomado pela
empresa e sugere que enquanto o caso não é solucionado pela corporação, que os clientes e
consumidores utilizem de outros meios e aplicativos, isso de longe, mostra que a nova
diretoria da empresa não esta convicta aos meios praticados pelo ex-proprietário Steve Jobs.
Quando o mesmo ainda estava vivo, a empresa apresentou erros, mas de forma diferente da
tomada pelo atual diretor, o mesmo pediu suas singelas condolências e que em breve a
empresa estaria atualizada o produto cobrindo todos os erros causados pelo aparelho.
No lançamento da Apple TV, o design apresentado por um dos projetores da
idéia, foi negado por Steve, quando ainda regia a empresa, e após sua morte, o projeto foi
executado. A atual Apple não tem alguém com o nível de Steve, as excelências e
peculiaridades com características intrínsecas que ele exercia sobre seus produtos e seus
colaboradores, para que a nova tecnologia fosse a mais perfeita do mundo.
Steve era o cara visionário, podemos dizer que um pouco egoísta, ele visava
apenas seu sucesso em seus produtos, deixando de lado tudo aquilo que o atrapalha-se. Fez
isso ate com sua filha, Lisa, ele era conhecido como o carrasco da Apple, aquele patrão que
todos odiavam e que desejavam matar, aplicava testes sobre produtos em funcionários que
encontrava nos corredores da empresa, ate demitir os empregados no elevador, alem de adotar
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varias atitudes que o tornavam uma pessoa fria, arrogante e pouco amigável, mas no final
todos sabiam que o que era necessário fazer ele, faria.
Até o final de sua vida ele sempre era o cara que pensava para frente, era a pessoa
que se entregava de coração para que aquilo que desejava pudesse acontecer.
Suas apresentações eram totalmente diferentes do que todos já haviam feito o que
fazia com que os auditórios em que os lançamentos fossem realizados se enchiam de pessoas
entusiasmadas e todas loucas de vontade de ver a próxima genialidade que o fundador fosse
mostrar, além do fato de suas apresentações sempre manterem um leve humor, principalmente
em cima de outros produtos da concorrência que sempre eram fracassados mais ao seres
tocados pelas “mãos” da Apple se tornava um fenômeno mundial.
A seguir um gráfico mostrando o real valor da empresa de dezembro de 2002 a
dezembro de 2014.
A empresa chegou a valer cerca US$ 713,8 bilhões, segundo estudo divulgado pela
consultoria Economatica, esse valor chegou a superar o valor de mercado de todas as empresas
brasileiras da Bovespa. No levantamento realizado, no inicio mostra que em dezembro de
2002 o valor das empresas brasileiras era de US$ 112,6 bilhões contra US$ 5,1 bilhões da
Apple. Em 2011, as companhias com ações na Bovespa chegaram a atingir valor de mercado de
US$ 1,59 trilhão. Mas segundo o site do Globo News, no dia 27 de abril de 2016, pela primeira vez
Figura 10 - Tabela Demonstrativa, fonte economatica.
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desde 2003, Apple registra queda nas vendas trimestrais de um dos seus principais produtos. As
vendas somente atingiram cerca de US$ 51 milhões contra US$ 61 milhões de celulares vendidos
no mesmo período no ano de 2015 e também teve uma queda em sua receita -13%%, depois de
anos de vendas fortes os investidores acreditam que talvez seja a hora de a empresa mostrar
novamente as suas melhores qualidades, suas atribuições, mostrar que a empresa pode sobreviver
sim sem o seu maior intelecto Steve Jobs.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 11
Considerando o mundo altamente competitivo que a cada dia os consumidores
estão mais exigentes e baseados na história da evolução tecnológica, em relações aos produtos
e serviços comercializados, com padrões de qualidades exigidas pelo consumo a cada dia
movido pelos padrões internacionais de qualidade de oferecida pela empresa Apple, seus
serviços e produtos com ênfase em qualidade, tecnologia, inovação, praticidade e
modernidade, devemos compreender que as lições, ensinamentos, estratégias e até mesmo as
loucuras cometidas por ele são consideradas fundamentais para a busca do perfeccionismo e
sucesso de uma empresa.
Levando consideração toda à pesquisa e o estudo do caso Apple Inc. realizado,
consideramos totalmente essencial para uma empresa atingir pleno sucesso, lucro e
consumidores satisfeitos, o marketing como a principal ferramenta de investimento.
Idealizar e aplicar um plano de estratégias é fundamental para atingir tal meta,
iniciando o estudo da empresa a partir da analise SWOT, e ultrapassando qual quer linhas de
estudo que exista. Ver quais sãos as melhorias que há necessidade de fazer, transformar as
ameaças em oportunidades, e as fraquezas em forças tornando-se um diferencial para a
corporação e criando vantagens em relação à concorrência. Que toda a arma para se atingir
um sucesso absoluto, deve ser utilizado pela empresa.
Sendo assim todas as técnicas disponíveis e as atividades por ela praticadas,
podem resultar em forma positiva ou negativa no mercado.
E juntamente com outras técnicas para fazer com que a mesma se torne um objeto
de desejo, reconhecimento e inovação quando se fala da marca. Ou simplesmente um
fracasso.
E por fim não deixamos de mencionar que inovação é uma das prioridades para
obter sucesso absoluto em todas as áreas. Assim como a empresa estudada, que sempre
praticou o meio da inovação como o seu diferencial.
Aprendemos neste trabalho que nunca podemos perder nosso consumidor de vista,
devemos sempre inovar, mas não devemos deixar de estudar o mercado do segmento,
concentrar na qualidade do produto sempre se colocando na posição de consumidor e exigir a
máxima excelência da função.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12
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Modernização, qualidade e inovação -2º Edição, Editora Síbalo Lisboa.
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Tradução Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo:
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mercados – 3ª Edição – São Paulo – Editora Futura 1999
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Portal G1 Noticia - < http://g1.globo.com/globo-news/jornal-globo-
news/videos/v/pela-primeira-vez-desde-2003-apple-registra-queda-nas-vendas-
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46
REFERÊNCIAS DAS IMAGENS 14
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Imagem 02: - The Macintosh - Disponível em <blog.stacksocial.com/history-of-macintosh/.
Imagem 03: - Ipod - Disponível em <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/10/ipod-
faz-10-anos-veja-o-que-o-tocador-mudou-na-industria-da-musica.html>.
Imagem 04: -Iphone - Disponível em
<http://adrenaline.uol.com.br/2013/10/20/17787/primeiro-iphone-vira-item-de-colecionador-
e-custa-ate-r-21-mil.>.
Imagem 05: - Iphone 6s/Plus - Disponível em
<http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/09/compare-todos-os-modelos-de-
iphones-lancados-pela-apple-ate-hoje.html>.
Imagem 06: - A primeira maçã - Disponível em <http://publistagram.com/o-significado-dos-
logos-apple/>.
Imagem 07: - A segunda maçã - Disponível em <http://www.chrisb.com.br/blog/evolucao-do-
logo-da-apple/>.
Imagem 08: - A terceira maçã - Disponível em
<http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2006/05/apple-think-different.html>.
Imagem 09: - A maçã moderna - Disponível em <http://www.tecmundo.com.br/apple/7793-a-
apple-e-a-nova-microsoft-.htm>.
Gráfico 01: - Disponível em <http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2015/07/valor-
de-mercado-da-apple-supera-o-de-todas-brasileiras-de-capital-aberto.html>.