das business warehouse der it

“IT Drives Business”1Oliver Lindner / 10.04.2023 © Continental AGAutor: Oliver Lindner Version 1.0

Das Data Warehouse Der ITVe r n e t z t e I n f o r m a t i o n e n z u r S t e u e r u n g v o n K o m p l e x i t ä t

http://www.conti-online.com/generator/www/start/com/de/index_de.html

“IT Drives Business”2Oliver Lindner / 10.04.2023 © Continental AG

Prolog Oliver Lindner Continental AG Intention & Ziel der Präsentation

Configuration Management (ITILV3) Das Data Warehouse SIP (Service Improvement Program) Rapid Development & Deployment Ergebnisse Erkenntnisse Zukunft

Inhalt


Über den Autor:

ITSM Stratege & IT Service Manager bei der Continental AG Freiberuflicher Berater, pers. Coach und ITSM Trainer 40 Jahre, verheiratet, 1 Kind

Kontakt: @Xing

Über die Continental AG:

Die Continental AG ist einer der weltweit führenden Automobilzuliefererfür Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm.

Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech) ca. 140000 Mitarbeiter (Stand Dec 2008) ca. 190 Lokationen in 35 Ländern

LINK

Prolog

https://www.xing.com/profile/Oliver_Lindner2

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html

http://www.conti-online.com/generator/www/com/de/continental/portal/themen/continental/zahlen/fakten_de.html


Prolog

Die Komplexität im Bereich der IT nimmt ständig zu und die geforderten Qualitäten und Geschwindigkeiten bzgl. Änderungen, um den Businessanforderungen gerecht zu werden, steigen ebenfalls (Agilität). Die allgegenwärtigen Kostenoptimierungen tun ihr übriges, um die IT an die Grenzen ihrer Möglichkeiten zu treiben.

Eine entscheidende Voraussetzung zur professionellen Steuerung von Komplexität Agilität Kosten Qualität

stellt eine im Zuge einer IT Service Management (ITSM) Initiative eine zuverlässige und aktuelle Datenbasis dar (CMS/ CMDB), die hilft, zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen abzuleiten.

http://de.wikipedia.org/wiki/IT-Service-Management

http://de.wikipedia.org/wiki/CMDB


Prolog


Prolog

Ich werde…

…Ihnen, neben den dokumentierten Erfahrungen aus meiner Praxis, eine weitere Perspektive auf das wichtige Thema Configuration Management mit den damit verbundenen Themenbereichen (mit)geben.

…Sie provozieren und zum Nachdenken anregen.


Management

Configuration

Die Visualisierung von Komplexität in Systemen


,,Die Welt, die wir geschaffen haben, ist das Resultat überholter Denkweisen und Strategien. Die unerwünschten Folgen, die wir damit

geschaffen haben, bzw. die Probleme, die daraus entstanden sind, können nicht mit den gleichen Denkweisen und Strategien gelöst

werden, durch die sie entstanden sind."

Albert Einstein

Configuration Management


BLACK BOX

„personenorientierte Denke“

Ich glaube das weiss Hr. Meier?!

„Steuern von Komplexität“

Das weiss unser CMS!(Configuration Management System)

CI

CI

CI

CI

CI

CI

Denkweise von Gestern Denkweise von Morgen



Intransparenz TransparenzConfiguration Management



Der Zweck des Service Asset & Configuration Management (SACM) ist die Bereitstellung eines logischen Modells der IT Infrastruktur. In diesem Modell werden

die IT Services zu den unterschiedlichen, zur Lieferung dieser Services benötigten IT Komponenten (CIs) in Beziehung gesetzt.

Das ITILV3 Framework als Hilfe

http://de.wikipedia.org/wiki/IT_Infrastructure_Library


Configuration Management – “im Großen”


Configuration Management – “im Kleinen”


Configuration Management – Prozessreleationen (Beispiele)

Interdependenz der Prozesse

Event Management


Service

Desk

Deployment Management

Change Management

Incident Management

Problem Management

Availability Management

Capacity Management

Service Level Management

Security Management

Access Management


Service Knowledge Management System (SKMS) inkl. CMSPresentation Layer

Portal ITGovernance

Quality Management

View

Services View

Asset and Configuration

View

Service Desk and Support

View

Self Service View

Knowledge Processing Layer

Query and Analysis

ReportingPerformance Management

Modelling Monitoring

Information IntegrationLayer

Common Process, Data and

Information Model

Schema Mapping

Meta Data Management

Data Reconciliation

Data Synchronisation

Extract, Transform,

LoadMining

Service Knowledge Management Base

Data and Information Sources And Tools

Unstructured

Application, System and

Infrastructure Management

Event & Alert Management

Enterprise Applications

Access Mgt Human Resources Supply

Chain Management Customer

Relationship Management

Legacy Systems

Data Integration

CMDB

...

Definitive Media

Library

CMDB 1

CMDB 2

Structured

DBFile

Store

Document Store

Se

rvic

e K

no

wle

dg

e M

an

ag

em

en

t S

yste

m


Das Data Warehouse


Ein Business (Data) -Warehouse bzw. Datenlager ist eine zentrale Datensammlung (meist eine Datenbank), deren Inhalt sich aus

Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzt.

Das Data Warehouse


=

Service Knowledge Management System inkl. Configuration Management System (CMS)

QED: ITIL goes Business!

Das Data Warehouse


Daten-beschaffung

Trans-formation &

Daten-bereinig

Versorgung und Daten-haltung für,

die Data Marts

Daten- auswertung

durch Analyse

Business Entelligence

(automat. Reproting)

Ent-scheidungen & Aktivitäten (Changes)

Der Data Warehouse Prozess… (LINK)

…entspricht auch den Configuration Management Aktivitäten

http://de.wikipedia.org/wiki/Data-Warehouse-Prozess


Entscheidungen & Aktivitäten (Changes)

Das Data Warehouse der IT

Datenbeschaffung

Trans-formation &

Datenbereinig

Versorgung und Datenhaltung für, die Data Marts

Datenauswertung durch Analyse

Business Intelligence

(automat. Reproting)

Data Warehouse IT Infrastructure Library V3

http://de.wikipedia.org/wiki/Data-Mart


Das Data Warehouse der IT – Zielgruppe

Benutzer Kunden Manager Externe Prozess-

verantwortliche …


11

22

Data WarehouseData WarehouseEin Data-Warehouse bzw. Datenlager ist eine zentrale Datensammlung (meist eine Datenbank), deren Inhalt sich aus Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzt. Link

Ein Data-Warehouse bzw. Datenlager ist eine zentrale Datensammlung (meist eine Datenbank), deren Inhalt sich aus Daten unterschiedlicher Quellen zusammensetzt. Link

Business

Intelligence

Business

Intelligence

Der Begriff Business Intelligence (engl. etwa Geschäftsanalytik Abk. BI) wurde Anfang bis Mitte der 1990er Jahre populär und bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse (Sammlung, Auswertung und Darstellung) von Daten in elektronischer Form. Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnissen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen. Link

Der Begriff Business Intelligence (engl. etwa Geschäftsanalytik Abk. BI) wurde Anfang bis Mitte der 1990er Jahre populär und bezeichnet Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse (Sammlung, Auswertung und Darstellung) von Daten in elektronischer Form. Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnissen, die in Hinsicht auf die Unternehmensziele bessere operative oder strategische Entscheidungen ermöglichen. Link

33Data MiningData Mining

Unter Data Mining (englisch für „Bergbau auf Daten <und nicht auf Rohstoffe>“) versteht man die systematische Anwendung von Methoden, die meist statistisch-mathematisch begründet sind, auf einen Datenbestand mit dem Ziel der Mustererkennung. Hierbei geht es vor allem um das Durchsuchen sehr großer Datenbestände, weswegen vor allem solche Methoden betrachtet werden, die eine hervorragende asymptotische Laufzeit haben. Link

Unter Data Mining (englisch für „Bergbau auf Daten <und nicht auf Rohstoffe>“) versteht man die systematische Anwendung von Methoden, die meist statistisch-mathematisch begründet sind, auf einen Datenbestand mit dem Ziel der Mustererkennung. Hierbei geht es vor allem um das Durchsuchen sehr großer Datenbestände, weswegen vor allem solche Methoden betrachtet werden, die eine hervorragende asymptotische Laufzeit haben. Link

Das Data Warehouse der IT - Begriffe

http://de.wikipedia.org/wiki/Datenbank

http://de.wikipedia.org/wiki/Data-Warehouse

http://de.wikipedia.org/wiki/Datenbank


http://de.wikipedia.org/wiki/Englische_Sprache

http://de.wikipedia.org/wiki/Abk%C3%BCrzung

http://de.wikipedia.org/wiki/Unternehmensziel

http://de.wikipedia.org/wiki/Business-Intelligence

http://de.wikipedia.org/wiki/Englische_Sprache

http://de.wikipedia.org/wiki/Abk%C3%BCrzung

http://de.wikipedia.org/wiki/Unternehmensziel

http://de.wikipedia.org/wiki/Business-Intelligence

http://de.wikipedia.org/wiki/Mustererkennung

http://de.wikipedia.org/wiki/Zeitkomplexit%C3%A4t

http://de.wikipedia.org/wiki/Data_Mining

http://de.wikipedia.org/wiki/Mustererkennung

http://de.wikipedia.org/wiki/Zeitkomplexit%C3%A4t

http://de.wikipedia.org/wiki/Data_Mining


44Data MartData Mart

Ein Data-Mart ist ein langfristig gehaltener Datenbestand innerhalb eines Data-Warehouse (Datenlager) oder die Kopie eines Teilbereichs des Data-Warehouse, die für einen bestimmten Organisationsbereich oder eine bestimmte Anwendung geschaffen wird. Hierdurch entsteht eine Teilsicht auf das Data-Warehouse. Link

Ein Data-Mart ist ein langfristig gehaltener Datenbestand innerhalb eines Data-Warehouse (Datenlager) oder die Kopie eines Teilbereichs des Data-Warehouse, die für einen bestimmten Organisationsbereich oder eine bestimmte Anwendung geschaffen wird. Hierdurch entsteht eine Teilsicht auf das Data-Warehouse. Link

55ETL Prozess(Extraction, Transformation, Load)

ETL Prozess(Extraction, Transformation, Load)

Extract, Transform, Load (ETL) bezeichnet in der Informatik einen Prozess, um Daten aus mehreren Datenquellen, auch mit unterschiedlichen Strukturen, in einer Zieldatenbank zu vereinigen. Link

Extract, Transform, Load (ETL) bezeichnet in der Informatik einen Prozess, um Daten aus mehreren Datenquellen, auch mit unterschiedlichen Strukturen, in einer Zieldatenbank zu vereinigen. Link

Das Data Warehouse der IT - Begriffe

Nutzen Sie die vorhandenen Methoden, Konzepte und bilden Sie eine Synergie mit Ihren IT Service Management Aktivitäten.





http://de.wikipedia.org/wiki/ETL-Prozess

http://de.wikipedia.org/wiki/ETL-Prozess


Das Service Improvement Program (SIP)


Service Improvement Program (SIP)

22

11

UmfangUmfang

Nur Services für Tire R&D “Sinnvolle” Qualität für Prozesse und Services basierend auf

einem Reifegradmodell (CMMi) Inkl. aller externen Partner, die zur Erbringung der Tire Services

eine Rolle spielen

Nur Services für Tire R&D “Sinnvolle” Qualität für Prozesse und Services basierend auf

einem Reifegradmodell (CMMi) Inkl. aller externen Partner, die zur Erbringung der Tire Services

eine Rolle spielen

ZieleZiele

Implementieren eines CMS (Configuration Management System)

Implementieren von Change - & Deployment Management Ablösen eines externen Providers Aufbau eines Service Catalogues Implementierung eines Supplier - & Service Level Management Aufbau einer ITSM Organisation

Implementieren eines CMS (Configuration Management System)

Implementieren von Change - & Deployment Management Ablösen eines externen Providers Aufbau eines Service Catalogues Implementierung eines Supplier - & Service Level Management Aufbau einer ITSM Organisation

CMS = Configuration Management System


SIP – Service Organisation

Shared Service

Organization

External Supplier

R&D

RubberAutomotive

Contitech

IT

Tire IT

Business

External Supplier

External Supplier

External Supplier

Business

Automotive

IT

Business

Nacher

R&D

RubberAutomotive

Contitech

IT

Tire IT

Ext.

Supplier

Business Business

Vorher

Shared Service

Organization

Business

Automotive

IT

Ext.

Supplier


SIP – Service Organisation

External parties

Service

Level

Manager

Inte

rnal

pro

vide

rE

xter

nal p

artie

s

Service

Owner

OLAOperation

Level

Agreement

SLM

Managed Server Service

UCUnderpinning

Contract

SLAService

Level

Agreement

Service

Owner

Service

Owner

Ope

ratio

nal S

ervi

ceU

nder

pin

ning

Ser

vice

Bus

ine

ss

Ser

vice


A S R

Service Improvement Program (SIP) in 3 Phasen

Services Organization Hardware Software Prozesse Verantwortlichkeiten Fähigkeiten

Analyse[SWOT]

Prozesse Produkte (Tools) Menschen (e.g. Skills) Partner Politik

Strategie & ROADMAP

Service Catalogue Prozesse Trainings ITSM Organisation Tools

Realsierung[Changes]


„Erfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten hat, die im Moment gefragt sind.“Henry Ford I.

SIP – Das Tinn Lizzy Konzept

Iterative Verbesserung

Tinn Lizzy


Maturity Level Konzept für Prozesse und Services

INITIAL

REPEATABLE

DEFINED

MANGED

OPTIMIZING

1

2

5

3

4

Defenieren Sie Ihre eigenen Reifegrade in Anlehnung an CMMi (Capability Maturity Model Integration), um die Phasen Ihrer Entwicklung bewusst zu steuern und Ihre vorhandenen Kapazitäten sinnvoll einzusetzten.

http://de.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integration


Maturity Level Konzept für Prozesse und ServicesSchnelle Ergebnisse mit einem pragmatischen Ansatz

Start Qualität Basis Qualität Ziel Qualität

Reifegrad 3,5 (inkl. Reporting & KPI´s, Qualitäts Management)

Einheitliche Prozesse, Verantwortlichkeiten, Tools und relevante Informationen (CIs) auf einem definierten (mindest) Reifegrad 2,5

1

2

3

Keine zentrale Steuerung möglich aufgrund verschiedener Prozesse, Tools und fehlender Informationen

"It runs!"

Kontinuierliche Verbesserung ist möglich!


CMS Konzept


Proz

ess(

e)

& T

ools

, Rol

len

Filte

r

Anp

assu

ng

& R

ollo

ut

Vera

nt –

wor

tlich

keite

n

Stan

dard

s

& T

rain

ings

Schn

itt-

Stel

len

umse

tzte

n

Con

fig M

anag

emen

t

Kon

zept

(incl

. Um

fang

)

Dat

enlie

fera

nten

Iden

tifiz

iere

n

und

“anb

inde

n”

Tool

& P

roze

ss

Akt

ivitä

ten

Aufbau einer ITSM Organisation

e.g. ITIL Rollen in der Linienorganisation „verankern“

Stra

tegi

sche

& O

pera

tive

Ents

chei

dung

en

Serv

ice

Impr

ovem

ent

Prog

ram

(e.g

. Zie

le; B

edar

fe)

CMS Konzept


Documentation Hardware Application ProcessesServices

All relevant doc. required for ITSM:

Contracts SLA OLA Installation Guides Product Information Process documentation

All relevant process data required for ITSM:

Incidents Changes & Releases Service Level Mgmt. Demand Mgmt.

All application data required for ITSM:

Business Development System & Operative Client ect.

All service data required for ITSM:

Business Operational Service Portfolio ect.

All hardware data required for ITSM:

Network Server Client ect.

CMS Konzept: Data Marts (Beispiele)


Organization People

All relevant Organization data

Organization map Location data

All relevant and allowed People data:

Name, department Organization location, street phone, email Roles & Skills Responsibilities Access & Rights

Supplier

All external suppliers

Name, department Organization location, street phone, email roles & contacts responsibilities access & Rights contracts deliverables

Logical & Virtual CI´s

All logical & virtual CI´s

Beispiel:

SAP System

Mandant 01

SAP Module FI

Mandant 02

Mandant NN

SAP Module CO

Master CI Child CI

Level 1

Child CI

Level 2



Documentation

Contracts

Underpinning Contract

Service Level Agreement

Operation Level Agreement

Technical Documentation

Installation Guides

Configuration Guides

Product documentation

Process Documentation

Processes & Workflows

Business Processes ITSM Processes

Roles

Procedures (incl. RACI)

CHM Standard Changes

CHM Emergency Changes

Policies



CI NAME

CI Kategorie

Relationen zu CI´s: Parent to Child Parent to Parent

Relationen zu Services

Beschreibung

Change Manager & Deputy

CI Type

CI Owner & Deputy

Responsible Support Group

Welche Supportgruppe ist für dieses CI verantwortlich? (Routing Information)

Welche CIs sind Bestandteil dieses CIs und zu welchen anderen CIs existieren Beziehungen welcher Art?

CMS Konzept: CI & Attribute (Beispiele)

e.g. Hardware, Applikation, Dokument, Lizenz ect.

Relation type

e.g. import from, sync, export to ect.

Ist Bestandteil von welchen Services?e.g. virtual, physical

Relevante KPI´s:

e.g. Availability, Serviceability

Prozesse aktiv:

e.g. Incident Management

Und viele mehr…


Die RealisierungHandeln ist leicht, Denken schwer,

nach dem Gedanken handeln,

unbequem

Johann Wolfgang von Goethe


ErgebnisseErgebnisse

ErgebnisseErgebnisse

Ergebnisse

Ergebnisse

Ergebnisse


ProductsProducts

PeoplePeople

ProcessesProcesses

PartnerPartner

Aufbau und Implementierung einer ITSM Organisation

Trainieren & Besetzten nötiger Rollen & „Management Awareness“

Aufbau und Implementierung einer ITSM Organisation

Trainieren & Besetzten nötiger Rollen & „Management Awareness“

Konfguration & Anpassung von HPOV Service Desk (CMDB)

Migrationsplanung auf HP Service Manager 7.11

Planung für die Implementierung weiterer HP BTO Produkte (e.g. uCMDB)

Konfguration & Anpassung von HPOV Service Desk (CMDB)

Migrationsplanung auf HP Service Manager 7.11

Planung für die Implementierung weiterer HP BTO Produkte (e.g. uCMDB)

Implementierung von Configuration - & Service Level Management,

Implementierung Incident -, Change – Deployment - & Supplier Management

Implementierung eines ITSM QM Systems inkl. Reporting

Implementierung von Configuration - & Service Level Management,

Implementierung Incident -, Change – Deployment - & Supplier Management

Implementierung eines ITSM QM Systems inkl. Reporting

Definition von „prefered suppliern“ je Themengebiet (Strategie, Prozesse, Tool)

Definition von „prefered suppliern“ je Themengebiet (Strategie, Prozesse, Tool)

Zusammenfassung:

Ein Basis ITSM System mit relevanten Prozessen und Tools inkl. der dazugehörigen Rollen ist auf einem sinnvollen Reifegrad etabliert. Nun kann mit der kontinuierlichen Verbesserung (CSI) begonnen werden.

Zusammenfassung:

Ein Basis ITSM System mit relevanten Prozessen und Tools inkl. der dazugehörigen Rollen ist auf einem sinnvollen Reifegrad etabliert. Nun kann mit der kontinuierlichen Verbesserung (CSI) begonnen werden.

Ergebnisse


Schnelle Ergebnisse mit einem pragmatischen Ansatz

Basis Qualität Ziel Qualität

Reifegrad 3,5 (inkl. Reporting & KPI´s, Qualitäts Management)

Einheitliche Prozesse, Verantwortlichkeiten, Tools und relevanter Informationen (CI´s) auf einem definierten (mindest) Reifegrad 2,5

2

3

"It runs!"

Kontinuierliche Verbesserung ist möglich!

Ergebnisse

HEUTE


Erkenntnisse


Die größten Herausforderungben liegen

unter der Oberfläche

Erkenntnisse


Die hauptsächliche Herausforderung ist (wie könnte man es auch anders vermuten) das Change Management, welches den Reifegrad der Organisation bzgl. ITSM auf die nächste Stufe bringt. Davon betroffen sind sowohl die Mitarbeiter als auch das Management.

Sichtbar

Unsichtbar

Tools & Technologie

Konflikte

Besitzstandswahren

Neue Arbeitsweisen

Zusätzliche Arbeit

Macht & Transparenz

unterschiedliche Kulturen

Prozesse

systemisches Denken

Externe Firmen „anbinden“

Erkenntnisse


Die hauptsächliche Herausforderung ist (wie könnte man es auch anders vermuten) das Change Management, welches den Reifegrad der Organisation bzgl. ITSM auf die nächste Stufe bringt. Davon betroffen sind sowohl die Mitarbeiter als auch das Management.

Sichtbar

Unsichtbar

Tools & Technologie

Prozesse

Menschen

Erkenntnisse


Placeholder

text

Prozesse, Standards

& Methoden

This is placeholder text. All phrases can be replaced with your own text.

Produkte & Tools

Menschen

Führung

Management

StrategiePartner & Allianzen

Services &

Komponenten

Organisation

Erkenntnisse – Der Kern


Was wir tun, bedeutet uns etwas.

Die Arbeit ist vielleicht nicht das Wichtigste oder Einzige

in unserem Leben. Vielleicht arbeiten wir, weil wir

arbeiten müssen, aber wir wollen stolz sein auf das, was

wir tun. Wir wollen dafür geliebt und respektiert werden,

und wir wollen, dass es etwas Besonderes ist.

Sara Ann FriedmannHarvard Business Review

EPILOG


LiteraturhinweiseInteressante, weiterführende Denkpapiere, um den Tellerrand zu verlassen:(klicken sie im Präsentationsmodus auf die Bilder und Sie werden mit Amazon verbunden)

Wo nehme ich nur all die Zeit her, soviel nicht zu lesen?

Kraus, Karl

http://www.amazon.de/Das-Peter-Prinzip-Oder-Hierarchie-Unf%C3%A4higen/dp/3499613514/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1253424629&sr=1-2

http://www.amazon.de/Die-Gebote-gesundes-Unternehmen-langfristigen/dp/3593377845/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253424766&sr=1-1

http://www.amazon.de/F%C3%BChren-F%C3%B6rdern-Coachen-entwickeln-Mitarbeiter/dp/3492253431/ref=pd_sim_b_3

http://www.amazon.de/Miteinander-reden-Kommunikationspsychologie-f%C3%BCr-F%C3%BChrungskr%C3%A4fte/dp/3499615312/ref=pd_sim_b_3

http://www.amazon.de/Change-Management-Methoden-Gestaltung-Ver%C3%A4nderungsprozessen/dp/3446402853/ref=sr_1_14?ie=UTF8&s=books&qid=1253425046&sr=1-14

http://www.amazon.de/Lean-Brain-Management-Effizienzsteigerung-Null-Hirn/dp/3540311467/ref=sr_1_16?ie=UTF8&s=books&qid=1253425046&sr=1-16

http://www.amazon.de/Strategisches-Management-strategische-Initiativen-Wandel/dp/3791024671/ref=sr_1_40?ie=UTF8&s=books&qid=1253425155&sr=1-40

http://www.amazon.de/Alles-au%C3%9Fer-gew%C3%B6hnlich-Provokative-Mitarbeiter/dp/3430200164/ref=sr_1_9?ie=UTF8&s=books&qid=1253425302&sr=1-9

http://www.amazon.de/Management-Das-Handwerks-Fredmund-Malik/dp/3593382857/ref=sr_1_7?ie=UTF8&s=books&qid=1253425023&sr=1-7

http://www.amazon.de/erfolgreichen-Unternehmer-Unternehmen-Dynamik-gewinnen/dp/389749793X/ref=sr_1_2?ie=UTF8&s=books&qid=1253425464&sr=1-2

http://www.amazon.de/Das-gro%C3%9Fe-1x1-Erfolgsstrategie-Spezialisierung/dp/3869360011/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253425574&sr=1-1

http://www.amazon.de/Rasierte-Stachelbeeren-Erfolgreiche-Marken-Positionierung-mittelst%C3%A4ndische/dp/3897490803/ref=pd_bxgy_b_img_b

http://www.amazon.de/NLP-f%C3%BCr-Business-beruflichen-Spitzenerfolg/dp/3897492911/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253425750&sr=1-1

http://www.amazon.de/Re-imagine-Spitzenleistungen-chaotischen-Zeiten-Management/dp/3897497263/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1253427300&sr=1-1


Bildquellennachweis

Bildquellen www.fotolia.de & www.IStockphoto.com Alle Bilder sind offiziell durch Oliver Lindner lizensiert

http://www.fotolia.de/

http://www.istockphoto.com/

http://de.fotolia.com/

http://www.istockphoto.com/index.php