de #1 valkuil bij het opstarten van cxo?
TRANSCRIPT
1
September - 2020
Mark de WinterMaurice Beerthuizen
De #1 valkuil bij het opstarten van CXO?
2
➢ 1000 AB testen per jaar➢ >30 dedicated CXO-ers➢ 51 landen➢ >10 jaar ervaring
3
En nog vele anderen
Klanten waar wij trots op zijnEen greep uit de klanten van ClickValue.
4
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
5
UX Design / Developers
Implementation
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
6
1: <10%2: 10-25%3: 25-50%4: >50%
Hoeveel % van de wijzingen op jouw platform worden vooraf gevalideerd?
Vraag:
7
UX DesignImplementation
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
8
UX DesignImplementation
Solution validation A/B testing
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
9
1: <25%2: 25-50%3: 50-75%4: >75%
Hoeveel % van jullie AB testen zijn gebaseerd op gebruikersdata?
Vraag:
10
UX DesignImplementation
Solution validation A/B testing
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
11
Solution DesignImplementation
Solution validation A/B testing
“If you don’t have a process, you don’t know what you’re doing” E. Deming
Opportunity research
12
Door beslissingen te onderbouwen met (gebruikers) data is de kans dat deze beslissingen waarde opleveren voor jouw organisatie groter.
+ Meer zicht (& focus) op je klanten+ Minder discussie (efficiency)+ Meer lol!
Waarom?
13
Impact van AB testen & research:
Negatieve impact Positieve impact
Bekend
OnbekendChange
Change
Change
Change
Change
Change
Change
14
Impact van AB testen & research:
Negatieve impact Positieve impact
Bekend
Onbekend
AB Testen
ChangeChange Change
ChangeChange
Change
Change
15
Impact van AB testen & research:
Negatieve impact Positieve impact
Bekend
OnbekendR
ese
arch
ChangeChange Change
ChangeChange
Change
Change
16
Maar hoe start je?
17
Werk aan hypotheses:
“Welke research methoden
gaan mij helpen het snelst
de beste opportunities
opleveren?”
“Hoeveel bronnen
vertellen mij dit?”
“Begrijp ik het
probleem echt?”
“Hoe lossen we het
op?”
1 - Define 2 –Discovery 3 – Deepdive 4 – Design
“Wat zijn de business
goals? Wat is de context?”
Draft opportunity Refined opportunityGoals & context Hypothesis
18
Werk aan je hypothese.
1 - Define 2 –Discovery 3 – Deepdive 4 – Design
Sustainability is
belangrijk uitgangspunt
voor G-star
“Marktonderzoek toont
aan dat gebruikers
waarde hechten aan
duurzame kleding”
“Uit survey data zien we
dat gebruikers moeite
hebben met het vinden
van duurzame kleding.”
19
Valideer je hypothese!
A B
20
Valideer je hypothese!
A B
21
Wat leverthet op?
22
+9.22% Revenue increase
Control Variant
Groei van 9% conversie ratio wat €500K extra omzet oplevert per
jaar
Klanten worden sneller geleid naar relevante producten, waardoor ze vaker kopen.
Snelle ingangen vanaf homepage
23
Gebruikers data → Financiële data
Groei van 9% conversie ratio wat €500K extra omzet oplevert per
jaarGroei (€)
Klanten worden sneller geleid naar relevante producten, waardoor ze vaker kopen.
Impact
Snelle ingangen vanaf homepageVelocity x Succesratio
Waardeketen VoorbeeldKey metrics
=X
Financiële groei & verbeterde merk perceptie
Verbeterd klantgedrag & attitude
Verbeteringen van touchpoints
24
Toon de waarde van je programma.
25
#1 Valkuil?
26
De #1 Valkuil? Onvoldoende
wijzigingen op platformen vooraf
valideren.
27
De #2 Valkuil? Het niet of onvoldoende
onderbouwen van je wijzigingsvoorstellen.
28
Take aways:
• Valideer zo veel mogelijk van je platformwijzigingen
• Baseer hypotheses op (gebruikers) data
• Bereken de waarde van je testen
• Koppel de waarde van de testen aan de (financiële) doelen groeiambities van de organisatie.
• Deel je inzichten en resultaten met de gehele organisatie!
29
Dank voor jullie aandacht
Maurice [email protected] 34 53 57 23
Mark de [email protected] 23 10 25 93