del click al ladrillo: por qué las tiendas físicas tienen más importancia que nunca
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Del Click al Ladrillo: Por qué las Tiendas Físicas Tienen Más Importancia que Nunca
Agosto 6, 2015
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Elena Martinez Retail Specialist
Elena-Martinez
Más de 10 años de experiencia en el sector IT
International Project Manager, Investigadora
En Openbravo desde 2008 International Project Manager
Retail Specialist
Content Specialist
Presentadores de Hoy
Sobre Openbravo
4
Openbravo es líder mundial en el espacio
de las soluciones empresariales de
Software Libre focalizado en ayudar a
nuestros clientes a conseguir mayor
competitividad
Openbravo ofrece la Plataforma de
Comercio y la Plataforma ERP
Está presente en todos los continentes
Posee una red global de partners
autorizados de Openbravo
Openbravo tiene oficinas en India, México
Francia y España
Minoristas Puros Online se Pasan al Mundo Físico
Fundada en 2010, Warby Parker empezó como un minorista
puro online. Abrió su primera tienda física en 2013.
“Se puede experimentar
una marca de
forma física de
una manera que la experiencia
digital no puede
replicar."
“En cinco años cuando la gente
utilice el término
“retail”, significará
ambos físico y e-commerce. El término
‘e-commerce’
acabará
desapareciendo.”
Source: Warby Parker
Su visión… Palabras de Blumenthal, su fundador:
Visión y Estrategia
Algunas de las razones por las que minoristas puros online
han decidido abrir tiendas físicas:
• Mejorar la experiencia de
cliente, donde lo digital no
llega
• Reforzar el mensaje que se
quiere comunicar y
conectar con el cliente
• Generar más exposición de
la marca
• Tiendas pop-up & el
fenómeno show-room
• Aumentar la fidelización de
clientes y las ventas Source: Warby Parker
Cuáles son los motivos?
Birchbox es otro minorista que ha
apostado por crear “destinos”. Ésto
fue originalmente introducido por
Apple y su Genious Bar
Source: Apple
Source: Birchbox
El reto aquí es transformar la tienda
física como un lugar para sentir,
tocar, escuchar y COMPRAR
El Reto: Crear Marcas “Destino”
Tener la prioridad de entregar experiencias retail multi-canal y
lo que llamamos la experiencia de compra homogénea en
todos los canales serán claves para el éxito:
•Opción de recoger o devolver pedidos online en tienda
•Ofrecer precios y promociones consistentes a través de todos los canales
• Habilidad para sincornizar los
datos de tienda online y offline
• Opciones flexibles en la
entrega
• Los clientes deben sentir que se
les recuerda y valora,
independientemente del canal
• Servicio de atención al cliente “ninja” que sea capaz de
responder todo tipo de
preguntas en cualquier canal Source: Bonobos
Claves para el Éxito
El panorama de Retail IT está constantemente evolucionando y los
clientes piden cada vez más experiencias experimentales. Algunos de los
beneficios de tener tiendas físicas, y relacionado con el concepto de
experiencia de compra cross-canal homogénea son:
Create a more emotional connection by appealing to the five
human senses, and that’s possible with face-to-face service
• Las tiendas físicas actúan como centros de provisión de órdenes en todos los canales
Servir pedidos online desde las
tiendas. Los minoristas están acogiendo el
envío desde tienda como nunca antes Entrega el mismo día a bajo coste
• Ofrecer el “click y recoge”
• Incrementar las oportunidades de up-
selling
Beneficios de las Tiendas Físicas
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Velocidad
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Velocidad
Conveniencia
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Velocidad
Conveniencia
Personalización
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El verdadero reto es
hacer más y más
rápido
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La omnicanalidad se
convierte en
un objetivo más difícil
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Contarán aún por +95% de las
ventas totales mundiales en los
próximos años
Deben convertirse en destinos
inteligentes e interactivos para
la relación con sus clientes
Deben actuar como centros
de provisión de órdenes para aumentar los ingresos y asegurar
la mejor experiencia de compra
: “La excelencia en
la ejecución en la tienda será el
elemento diferencial multicanal”
Las Tiendas Físicas Importan Más que Nunca
En esta transformación
las tecnologías móviles
se convierten en la
verdadera fuerza
motora
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Los POS han Evolucionado de una Máquina…
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Que ayuda a proporcionar la promesa de una verdadera experiencia fluida de compra
… a ser el Cerebro Complejo de la Tienda
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Clientes y Empleados Comprometidos
Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study.
Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015
Clientes y Empleados Comprometidos
Más del 300% de los retailers planean
desplegar POS móvil en los próximos 2 años
Aproximadamente el 200% más de los
retailers planean usar geolocalización en 3 años
350% más de los retailers planean soportar
pagos NFC para Octubre del 2015
Source: 2015 POS/CUSTOMER
ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY
Tencnologías Top Proporcionando Máximo Impacto en
las Tiendas
POS Móvil
Gestión de clientes
25
Transacciones nominales o anónimas.
Creación y gestión de clientes en el TPV.
Atrás
Venta asistida
26
Información a vendedores sobre descuentos y promociones aplicables.
Búsqueda por características de producto.
Información sobre productos complementarios y más vendidos. Atrás
Fidelización de clientes integrada
27
Integre su programa de fidelización.
Gestione tarjetas y cheques regalo.
Atrás
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Excelencia Operativa en Tienda
Visibilidad de Inventario
Flexibilidad en la Entrega
Seguridad y control de fraude
31
Mejore el control operacional y de fraude con aprobaciones de responsable.
Soporte completo a la apertura y cierre de terminales y tiendas incluyendo control de diferencias en el recuento de efectivo.
Atrás
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Visibilidad y Datos
Motor analítico integrado
33
Disponibilidad de informes analíticos pre-definidos.
Capacidad de creación de nuevos cubos y cuadros de mando.
Widgets de consulta integrados en el espacio de trabajo.
Atrás
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Agilidad de Negocio
Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a
timely manner could result in a decline in our sales.
Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)
We may not be successful in expanding our business, opening new retail
stores or extending our existing store leases.
Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)
If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our
growth and profitability would be adversely impacted.
Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)
Agilidad de Negocio
“Un sistema tradicional o de legado es
cualquier sstema que no es lo
suficientemente flexible para poder
cumplir con los cambiantes
requerimientos de negocio “
Agilidad de Negocio
Fácil de Desplegar
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Easy to Maintain and Adapt
38
Search for new modules in the
central repository or your file
system and check the installation
history.
Install, uninstall and disable modules, scan
for updates and check module information.
Back
Fácil de Mantener y Adaptar
39
Busque nuevos módulos en el repositorio central o su sistema de ficheros y compruebe el historial de instalaciones de módulos.
Instale, desinstale e inhabilite módulos, busque actualizaciones y consulte información de los mismos.
Atrás
Easy to Learn and Use
40
Back
El Futuro
Next steps
Plataforma de Comercio Única
Mayor Velocidad
Mayor Conveniencia
Mayor Personalización
Cerrando el círculo
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