desafiando a las grandes empresas: redes sociales y generación y
DESCRIPTION
Como parte de TagDF, uno de los eventos mas grandes de tecnologia y enfocado en creatividad, digital y nuevas generaciones en Mexico, tuve la oportunidad de presentar una conferencia La sesión se desarrollo entorno a la idea de presenciar a la primera generación en la historia de la humanidad, Generación Y, con la capacidad de desafiar, y triunfar, a cualquiera, de grandes compañias a gobiernos, gracias a la tecnologia y comunicación disponible (Redes Sociales, Movilidad, etc), pero en especial, debido a las características peculiares de esta nueva generación. Esta es la presentación utilizada durante el evento. @abcerraTRANSCRIPT
Cisco Confidential
Cisco Confidential
Desafiando a las grandes empresas: Redes Sociales y Generación Y
Alfonso Becerra [email protected]
@abcerra Cisco
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential
Adopción de los Dispositivos Móviles
6 Mil Millones 4.5 Mil Millones
Para 2014 habrá más dispositivos móviles que personas en el
mundo @abcerra #Cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential 9Presentation_ID © 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential
¿Es realmente tan drástico el cambio?
@abcerra #Cisco
© 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID 10
Medios escritos como medio predilecto de
comunicación
50 Mensajes por día para 14-17 años
SMS han sobrepasado al email, voz y conversaciones en persona como el principal medio de comunicación para personas entre 12-17 años
42% asegura que su principal motivo para tener celular son
los mensajes de texto
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Generación Y
11
“Millennials”
Fuerza de trabajo mas grande desde los “baby boom”
Mul6-‐Cultural, Global Totalmente
conectados — Cualquier momento,
cualquier lugar La generación del Video
Comunicadores en Tiempo-‐Real
Networkers Sociales,
Colaboradores
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Generación Y
12
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential @abcerra #cisco
Cisco Confidential
@abcerra #cisco
Cisco Confidential
Cambio, la única constante
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
¿Pueden las empresas satisfacer a esta generación?
¿Pueden mantener el ritmo de
innovación y comunicación?
@abcerra #Cisco
¿quién, si no la Generación Y misma
para aprovechar estos retos?
Cisco Confidential
….acostumbrados a ser el centro
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
…ahora deben unirse a la conversación
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Crowdsourcing
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Crowdsourcing @abcerra #Cisco
Cisco Confidential
El camino por
delante
Las Tendencias
Cisco Confidential
1. Disrupción, ¿Quien trae el cambio? 2. De “el” a “parte de” 3. Transitividad de Experiencias 4. Han subido el nivel 5. Contact Center como un Transformer 6. Móviles con el “nuevo IVR” 7. Conoce al nuevo “Boss”, NO es igual al viejo “Boss” 8. Conoce Net Promoter Score 9. ¡Las Experiencias cambian! 10. Cambio de Canal
http://bit.ly/CiscoCustCollabMx
10 Fuerzas disruptivas en el Servicio @abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Tendencia #3: Transitividad de Experiencias
Facilidad de Uso
Empleados primero Excelencia en línea
Experiencia como producto
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Tendencia #9: ¡Las Experiencias cambian! Negativo Positivo
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Tendencia #9: ¡Las Experiencias cambian!
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential
Tendencia #10: Cambio de Canal
69% 68%
Voz Inbound
60% 54%
19% 37%
Chat en Linea
7% 27%
Foros en Linea
1% 19%
Twitter Directo
2009 2011
Source: Forrester
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential 27
“No es el más rápido, ni el mas inteligente el que sobrevive. Es quien se adapta mejor al cambio.”
Carlos Domínguez Senior Vice President, Cisco
@abcerra #Cisco
Cisco Confidential 28
¿Que/Quien cambiar?
Enero 1975
John Chambers 1949
Steve Jobs 1955
Eric Schmidt 1955
Steve Wozniak 1949
Paul allen 1953
Steve Ballmer 1956
Bill Gates 1955
Bill Joy 1954
