8/16/2019 Diagram Kano

1/3

Diagram kano

Diagram kano adalah sebuah diagram yang membagi

spesifikasi dari pelanggan menjadi tiga jenis, harus ada

(must be), Kemampuan (Performance) dan pemuas

http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Spesifikasi&action=edit&redlink=1http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Spesifikasi&action=edit&redlink=1

8/16/2019 Diagram Kano

2/3

(delighter), dan membandingkan dengan tingkat

keberadaan suatu spesifikasi.

Spesifikasi Harus Ada (Must be)

Ini adalah spesifikasi yang wajib di penuhi. Apabila kita

gagal memenuhi spesifikasi ini, maka pelanggan akan

kecewa dan tidak akan membeli barang atau jasa kita.

Apabila kita bisa memenuhi spesifikasi ini, pelangganakan biasa biasa saja, karna spesifikasi ini sudah menjadi

kebutuhan dasar dari apa yang mereka beli. ontoh!

"pesifikasi untuk memasang # roda pada sebuah mobil.

 

Spesifikasi Kemampuan (Performance)$enis spesifikasi ini, jika kita gagal memenuhinya,

 pelanggan akan kecewa, jika kita bisa memenuhi dengan

tepat, pelanggan akan biasa biasa saja, namun jika kita

 bisa memberi lebih, pelanggan akan makin puas. ontoh!

Pelanggan membeli mobil %&&& , $ika ternyata

kemampuan mobil yang mereka dapat seperti mobil '&&, maka mereka akan kecewa. $ika kemampuannya

tepat seperti mobil %&&& , mereka akan biasa biasa

8/16/2019 Diagram Kano

3/3

saja, namun bila kemampuan mobil bisa di naikkan

seperti &&& pasti pelanggan akan sangat puas.

Spesifikasi Pemuas (Delighter)

$enis spesifikasi ini lebih bersifat untuk memuaskan

 pelanggan. $ika kita tidak memberikan spesifikasi ini,

 pelanggan tidak akan kecewa, namun jika kita berikan

spesifikasi ini, pelanggan akan sangat puas. ontoh!Pemberian asuransi gratis setiap pembelian mobil baru.

Perlu digaris bawahi bahwa seiring dengan tuntutan

 pelanggan dan persaingan dengan pesaing, jenis

spesifikasi ini bisa berubah sepanjang waktu. "pesifikasi

yang hari ni merupakan delighter, bisa jadi suatu saat

 bergeser menjadi performance, begitu juga spesifikasiyang hari ni merupakan performance, bisa jadi suatu saat

 bergeser menjadi *ust be.