digikring presentatie 20 jan
DESCRIPTION
Presentatie bij Digikring over Social Media MonitoringTRANSCRIPT
![Page 1: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/1.jpg)
Berber Hoekstra | Buzzcapture @berberh | @buzzcapture [email protected]
SOCIAL MEDIA MONITORING
Digikring – 20/01/2011
![Page 2: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/2.jpg)
BERBER HOEKSTRASOCIAL MEDIA ANALIST - BUZZCAPTURE
![Page 3: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/3.jpg)
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
MEER SOCIAL MEDIA
![Page 4: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/4.jpg)
SOCIALE MEDIA ZIJN ALS EEN TUPPERWARE PARTY WAAR IEDEREEN MEE KAN KIJKEN
![Page 5: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/5.jpg)
“77% VAN DE CONSUMENTEN BEKIJKT REVIEWS VOOR EEN AANKOOP.”FORRESTER RESEARCH
![Page 6: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/6.jpg)
“78% VAN DE SOCIALE MEDIA GEBRUIKERS KOMT IN CONTACT MET BEDRIJVEN EN MERKEN VIA NIEUWE MEDIA TOEPASSINGEN.” ECONSULTANCY
![Page 7: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/7.jpg)
SOCIALE MEDIA TREKT VEEL MEDIA-AANDACHT,MAAR BEDRIJVEN ZIJN NOG NIET ALTIJD ACTIEF
“Bijna alle tienermeisjes actief op sociaal netwerk”
“Nederlander na Italiaan meest actief met sociale media”
“33% meer bezoek McDonalds door Foursquare campagne”
TELEGRAAF
EMERCE
DUTCHCOWBOYS
![Page 8: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/8.jpg)
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
MEER SOCIAL MEDIA
![Page 9: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/9.jpg)
7%
52%
41%
positiefnegatiefneutraal
SENTIMENT DSB OKTOBER 2009
ING PIRATENEILAND 3D
BRAND BLUSSENCRISISSITUATIE (DSB) OF VISIE (ING)
![Page 10: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/10.jpg)
STRUCTURELE AANWEZIGHEID:VOORKOMEN & ALTIJD OP DE HOOGTE BLIJVEN
![Page 11: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/11.jpg)
STRUCTURELE AANWEZIGHEID: INZICHT IN TRENDS
TAGCLOUD
![Page 12: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/12.jpg)
STRUCTURELE AANWEZIGHEID: CONTACT & KENNISUITWISSELING
![Page 13: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/13.jpg)
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
MEER SOCIAL MEDIA
![Page 14: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/14.jpg)
VAN PUSH-STRATEGIE NAAR PULL-STRATEGIE
![Page 15: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/15.jpg)
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAK
![Page 16: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/16.jpg)
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAKONLINE MONITORING
![Page 17: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/17.jpg)
1. Wat is je (online) identiteit?
2. Interne afstemming: wie is waarvoor
verantwoordelijk?
3. Bepaal je doelstellingen.
4. Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen.
5. Meten is weten.
INPUT VOOR SOCIAL MEDIA STRATEGIE
![Page 18: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/18.jpg)
“Our social media campaign is more about listening than posting as many tweets as possible or rushing to sign up followers”
– Gary Orfield, The Westin Mission Hills Resort & Spa
![Page 19: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/19.jpg)
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
![Page 20: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/20.jpg)
BRAND MONITOR
![Page 21: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/21.jpg)
GRATIS TOOLS
![Page 22: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/22.jpg)
WAAROM MONITOREN?
Kennis van wat er speelt
Inzicht in veel voorkomende vragen
Inzicht in trends
Evaluatie (van campagnes)
Inzicht waar over je wordt gesproken
Inzicht in wie over je praat: influentials
![Page 23: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/23.jpg)
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA CAMPAGNES
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
![Page 24: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/24.jpg)
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAK
![Page 25: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/25.jpg)
Observeren Luisteren Identificeren Analyseren
Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
PLAN VAN AANPAKWEBCARE, CAMPAGNES, WERVING, ETC.
![Page 26: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/26.jpg)
Online klantenservice
De klant verder helpen en de (online) reputatie verbeteren
WEBCARE
Reactief en proactief reageren op fora (nieuws)sites en blogsKlachten en problemen afhandelen, vragen beantwoorden en feitelijk onjuistheden weerleggen
Verkrijgen van klantinzichten en veel voorkomende vragen
Onderdeel van monitoren
![Page 27: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/27.jpg)
BUZZCARE
![Page 28: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/28.jpg)
VOORBEELD ING
![Page 29: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/29.jpg)
MEER SOCIAL MEDIA
WEBSITEACTIES
BLOGGEN CROWDSOURCING
![Page 30: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/30.jpg)
IS ER NOG TIJD OVER?
![Page 31: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/31.jpg)
MEER SOCIAL MEDIA (VOOR OFFLINE ACTIVITEITEN)
TWITTERSTREAM TWITTERLUNCH
INPUT VOOR EVENTSWERVING
![Page 32: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/32.jpg)
SOCIAL MEDIA MKB: SHARING
TWITTER & DEEL VISUALISEER & DEEL
KENNIS & DEEL LAAT KLANT DELEN
![Page 33: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/33.jpg)
SOCIAL MEDIA MONITORING
FACTS & FIGURES SOCIAL MEDIA
DO’S & DONT’S
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA CAMPAGNES
WANNEER SOCIALE MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
WANNEER SOCIAL MEDIA?
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
SOCIAL MEDIA MONITORING
MEER SOCIAL MEDIA
MEER SOCIAL MEDIA DO’S & DONT’S
![Page 34: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/34.jpg)
DO’S
Begin klein
Spreek klanten met de “je-vorm” aan in de sociale media
Eenmaal gestart = structurele aanwezigheid
Maak een keuze in je strategie
Gebruik je huidig netwerk
Deel & wees transparant
Wees divers & origineel
Bepaal je eigen ROI
![Page 35: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/35.jpg)
Begin niet zonder strategie
DONT’S
Inzet social media is niet incidenteel
Plaats geen commerciële uitingen wanneer dit niet gepast is
Laat verantwoordelijkheid social media niet over aan werknemers zonder kennis van social media / stagiaires
Meet je niet aan grote bedrijven, maar kijk wel naar voorbeelden
Social media zijn aanvulling op huidige werkzaamheden, geen vervanging!
![Page 36: Digikring presentatie 20 jan](https://reader035.vdocument.in/reader035/viewer/2022062614/54700842b4af9fae0a8b45de/html5/thumbnails/36.jpg)
Berber Hoekstra | Buzzcapture
HARTELIJK DANK!