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Digital Age Networking en el sector hotelero

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Sector hoteleroALE Digital Age Networking proporciona una base de red para prestar movilidad integral, así como los servicios más novedosos de automatización integrados en las habitaciones para garantizar al huésped una experiencia memorable. Las soluciones para el sector hotelero de Alcatel-Lucent Enterprise optimizan la eficiencia del personal, simplifican las operaciones de TI y ayudan a la gerencia a alcanzar la ocupación máxima. Además, incrementan los ingresos y fomentan la diferenciación de competitividad, al mismo tiempo que mantienen bajo el coste total de propiedad (TCO).

En un panorama cada vez más competitivo, la experiencia del huésped se ha convertido en uno de los factores de diferenciación más importantes en la industria de la hostelería. La conexión wifi para huéspedes, la CRM/fidelización y las aplicaciones móviles orientadas al cliente originan las inversiones más importantes para la transformación digital. La mayoría de los huéspedes viajan con varios dispositivos y lo único que desean es conectarse, relajarse y sentirse en casa. Además de la avalancha de dispositivos de los huéspedes y los dispositivos que el personal necesita para gestionar las instalaciones, la invasión del internet de las cosas (IoT) se traduce en que los hoteles deben estar hiperconectados, gestionar la movilidad y ser seguros.

La red ya no puede ser únicamente un centro de costes y una infraestructura básica. Nuestra encuesta sobre transformación digital en el sector hotelero, Hospitality Digital Transformation Survey , muestra que la seguridad, las redes y los análisis serán las prioridades de inversión más importantes en los próximos años. Para fomentar una transformación digital real, la red debe ser un componente activo a la hora de proporcionar experiencias al cliente y ofrecer servicios de valor añadido que proporcionen nuevos ingresos al hostelero.

ALE Digital Age Networking proporciona la base para servicios hoteleros. Elimina la necesidad de que el hotelero deba involucrarse en la complejidad técnica y le permite centrarse en su negocio.

Conectividad IoT Inteligencia aumentada

Economía en la nube

Red de servicios definida

Negocios digitales de IoT

Análisis proactivo TI como motor de negocio

Interoperabilidad sin interrupciones para huéspedes, personal y dispositivos en la misma red, con el nivel adecuado de seguridad y servicios.

Mejora de las operaciones hoteleras y las experiencias de los huéspedes habilitando millones de dispositivos y sensores del internet de las cosas (IoT).

Uso de análisis de datos e Inteligencia Aumentada (IA) para personalizar los servicios y ofertas al huésped y realizar decisiones informadas sobre la evolución y el mantenimiento de la red.

Enfoque de los recursos de TI en la habilitación de nuevos servicios. Mejora de la eficacia del personal y de la participación digital de los huéspedes a través de la gestión basada en la nube y los servicios basados en la ubicación.

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ConectividadLos principios básicos de acceso y gestión unificados LAN y WLAN de Alcatel-Lucent Enterprise garantizan una interoperabilidad perfecta entre usuarios, dispositivos y servicios dentro de toda la red del hotel. Al mismo tiempo, proporcionan niveles de seguridad apropiados para prevenir los cuellos de botella en la red y reducir el riesgo de sufrir ciberataques.

Todos los dispositivos (de clientes, personal e IoT) se conectan automáticamente a la red con perfiles específicos. Esto implica que tienen distintos niveles de acceso a la red, seguridad y calidad de servicio (QoS). El acceso a las aplicaciones del hotel está restringido a personas autorizadas, dependiendo de sus funciones. El uso de los recursos de red se controla para abordar de forma proactiva cualquier problema potencial.

Asimismo, Alcatel-Lucent Stellar OmniAccess® WLAN proporciona una conectividad wifi sin interrupciones y de alcance absoluto para clientes y personal en todo el hotel, tanto si se encuentran en el interior como en el exterior, en cualquier lugar de las instalaciones. La omnipresencia de la conectividad wifi ofrece la oportunidad de introducir nuevos servicios de red, tal y como se describen en las siguientes secciones.

IoT La habilitación del internet de las cosas de Digital Age Networking permite la incorporación sencilla y segura de dispositivos de IoT. Esto adquiere especial importancia en la industria hotelera, donde el «internet de las cosas del hotel» vive un creciente desarrollo del ecosistema de sensores de habitación y dispositivos automatizados. El confort máximo en las habitaciones de los huéspedes supone claramente una ventaja para los hoteleros que buscan la diferenciación. Una habitación inteligente que aporta una combinación de wifi de alta velocidad y alta calidad y una automatización de la habitación fácil de usar y no intrusiva es una fórmula de éxito para proporcionar a los huéspedes una experiencia inolvidable.

Las funciones de reconocimiento por huella dactilar en Digital Age Networking permiten la identificación y clasificación automática de millones de dispositivos de IoT. Una vez identificados, los dispositivos están autorizados para conectarse a la red en una VLAN predefinida, con el nivel apropiado de servicios, para garantizar la seguridad y el rendimiento de la red. Estas funciones se habilitan aprovechando la aplicación de gestión de red unificada y requieren un esfuerzo TI mínimo.

Uno de cada cuatro hoteleros programa destinar presupuesto de TI específicamente a iniciativas de IoT.1

1 - Fuente: Hospitality Digital Transformation Survey

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Inteligencia aumentadaEn la batalla por la diferenciación, los líderes hoteleros utilizarán el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para distinguir y obtener análisis de clientes para incrementar la personalización. El 45 % de los hoteles esperan contar con la primera solución de IA para el año 2020.2

Los análisis y estadísticas inteligentes integrados dentro de Digital Age Networking proporcionan inteligencia aumentada que sirve de ayuda a los hoteleros a la hora de gestionar los datos recolectados por la red, así como a tomar decisiones fundadas para optimizar el uso de la red y hacer crecer sus negocios. Actualmente, estos análisis proporcionan estadísticas sobre el rendimiento, el uso de los recursos de

la red, aplicaciones y mediciones anónimas de la localización de los huéspedes y el comportamiento de los clientes. Es posible hacer predicciones sobre las necesidades futuras de red, en función del uso actual del recurso y la información de inventario. Los análisis de localización se utlizan para ajustar la estrategia de marketing y las ofertas en consonancia con las horas punta/valle asociadas a los servicios del hotel.

Otro paso hacia la inteligencia aumentada será la combinación de estadísticas de red con datos de huéspedes de otras aplicaciones de hotel, como los sistemas PMS y CRM, para prestar servicios hiperpersonalizados. Por ejemplo, conocer dónde pasa la mayor parte del tiempo un huésped o sus servicios de preferencia, brindará la posibilidad a los hoteleros de crear una oferta personalizada para cada huésped.

2 - Fuente: Hospitality Digital Transformation Survey 2018

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atractivas para gestionar las reservas en línea y comunicar sus planes de fidelización. Digital Age Networking sirve de ayuda al proporcionar información sobre los servicios del hotel usando la aplicación del hotel, la cual se encuentra a disposición de los clientes en sus dispositivos móviles durante su estancia.

Digital Age Networking proporciona la mejor conectividad en cualquier lugar y permite que los servicios al cliente basados en la ubicación enriquezcan las aplicaciones móviles del hotel. A continuación se presentan algunos ejemplos de servicios que los clientes pueden disfrutar en sus smartphones:

• Direcciones paso a paso hasta la habitación del huésped, o a otras instalaciones del hotel

• Ofertas o información contextuales y personalizadas sobre el establecimiento

• Prestación de servicios al huésped de forma instantánea

• Opciones de grupo para familias y amigos en las instalaciones

Estos servicios de red ofrecen un gran número de oportunidades. En primer lugar, se incrementa la actividad de participación digital del huésped, que puede traducirse en una mayor fidelización del cliente y en posibles ingresos en el futuro. En segundo lugar, se generan ingresos adicionales al estimular de forma dinámica el consumo de servicios y ofertas del hotel en tiempo real. Y en tercer lugar, el personal del hotel puede conocer la ubicación de huéspedes, personal de mantenimiento y recursos optimizando la prestación de servicios en todas las instalaciones del hotel y mejorando la eficiencia del personal.

Economía en la nubeEn caso de disponer de presupuestos y recursos de TI limitados para gestionar la red del hotel, el servicio de gestión como servicio management-as-a-service basado en la nube a través de un proveedor de servicios resulta una opción práctica para los hoteleros. Alcatel-Lucent OmniVista® Cirrus Network Management as a Service es la herramienta de red de ALE en la nube de la que pueden sacar partido los hoteleros, los integradores de hotel y los proveedores de servicios de gestión utilizando un modelo de negocio de pago por uso. Esto elimina la necesidad de realizar una inversión inicial y disponer de equipos en las instalaciones. Otra buena opción es Network on Demand (NoD), cuando el presupuesto de inversión en tecnología es limitado.

Sin embargo, a menudo se trata de algo más que de ahorrar dinero. Al mismo tiempo que los hoteleros procuran incrementar sus ingresos y mejorar la amortización de la inversión (ROI), los servicios basados en la nube y los servicios basados en la ubicación, pueden resultar un elemento diferenciador y proporcionar nuevos flujos de ingresos. Los servicios basados en la ubicación serán una parte importante del marketing y la participación del huésped, y uno de los elementos diferenciadores clave, junto con la personalización más detallada y las experiencias omnicanal. (Hospitality Digital Transformation Survey).

Cuando los clientes se desplazan por las instalaciones del hotel, suelen elegir como dispositivo de conectividad e información principalmente el smartphone. Los hoteleros están siendo proactivos a la hora de desarrollar aplicaciones móviles

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Andrew Williams321

04/09/201815:40

04/10/2018

Nombre del clienteAsignación de habitación

LlegadHora de llegadaSalida

RESERVATION DETAILS

1 • Mientras un huésped espera por el transporte, abre la aplicación de �delidad del hotel y completa la autofacturación. La llave electrónica de la habitación se descarga en su teléfono.

2 • La aplicación móvil noti�ca automáticamente al personal de recepción cuando un invitado VIP se acerca a la entrada. El huésped recibe una bienvenida personalizada por parte del personal.

3 • La aplicación móvil identi�ca la ubicación del huésped en un mapa 3D y proporciona indicaciones para llegar a la habitación.

4 • Mientras caminan por las instalaciones del hotel, se pueden enviar cupones promocionales y noti�caciones a los huéspedes incluso cuando la aplicación funciona en segundo plano.

5 • Los huéspedes pueden hacer una reserva en un restaurante del hotel y se les indica cómo llegar.

6 • Los huéspedes también pueden obtener indicaciones para llegar a las instalaciones del hotel, como la piscina o el spa, o para reunirse con amigos o colegas.

7 • En caso de dirigirse a una reunión en el centro de la ciudad, los huéspedes pueden encontrar rápidamente su coche en el aparcamiento.

8 • La aplicación puede localizar al personal para proporcionar operaciones e�cientes y resolver rápidamente los problemas de mantenimiento.

Servicios basados en la ubicación en el sector hotelero

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www.al-enterprise.com El nombre y el logotipo Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia que se usan bajo licencia por ALE. Para saber de otras marcas registradas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información expuesta puede modificarse sin previo aviso. Ni ALE Holding ni ninguna de sus filiales asumen responsabilidad alguna por las posibles inexactitudes del presente contenido. © 2019 ALE International. Todos los derechos reservados. 00370818es (agosto 2019)

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conexión de red y comunicaciones. En las instalaciones. Híbridas. En la nube.

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