digital business – solutions and service partners …...quellen. isg übernimmt keine haftung für...

Januar 2020

QuadrantReport

Digital Business – Solutions and Service PartnersGermany 2019-20

Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH

Customized report courtesy of:

Section Name

© 2019 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved.

22

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020

Über diesen BerichtInformation Services Group, Inc. übernimmt die alleinige Verantwortung für diesen

Bericht.

Soweit nicht anders angegeben, wurden sämtliche Inhalte, u.a. Abbildungen,Marktfor-

schungsdaten, Schlussfolgerungen, Aussagen und Stellungnahmen im Rahmen dieses

Berichtes von Information Services Group, Inc. entwickelt und sind Alleineigentum von

Information Services Group, Inc.

Die in diesem Bericht vorgestellten Marktforschungs- und Analysedaten umfassen

Research-Informationen aus dem ISG Provider Lens™ Programm sowie aus kontinui-

erlich laufenden ISG Research-Programmen, Gesprächen mit ISG-Advisors, Briefings

mit Dienstleistern und Analysen von öffentlich verfügbaren Marktinformationen aus

unterschiedlichen Quellen. Die in diesem Bericht zusammengestellten Daten beruhen

auf zuletzt am July 3, 2019 – Aug 19, 2019 aktualisierten Informationen. Zwischenzeitli-

che Fusionen und Akquisitionen und die damit zusammenhängenden Veränderungen

sind in diesem Bericht nicht berücksichtigt..

Der Hauptautor dieses Berichts ist Heiko Henkes. Die Herausgeber sind Ambrosia

Sabrina und Grant Gross. Der Research-Analyst ist Monica K und der Datenanalyst ist

Vishal Kulkarni.

Das ISG Research™ Angebot umfasst Research-Subskriptionsservices, Beratungs -

Services und Executive Event Services mit Fokus auf Markttrends und disruptive

Technologien im Unternehmensumfeld. ISG Research™ zeigt Unternehmen auf, wie

sie ein schnelleres Wachstum und einen höheren Mehrwert erzielen können.

Weitere Informationen zu den ISG Research™ Subskriptions-Services sind unter [email protected], Tel.+49 (0) 561-50697524 oder auf unserer Website unter research.isg-one.com erhältlich.

Das ISG Provider Lens™ Programm bietet marktführende, handlungsorientierte

Studien, Berichte und Consulting Services, bei denen es insbesondere um die Stärken

und Schwächen von Technologieanbietern und Dienstleistern sowie deren Position-

ierung im Wettbewerbsumfeld geht. Diese Berichte bieten maßgebliche Einsichten, die

von unseren Advisors im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit bei Outsourcing-Verträgen

genutzt werden, aber auch von vielen ISG-Unternehmenskunden, die potentiell als

Outsourcer auftreten (z.B. FutureSource).

Weitere Informationen zu unseren Studien sind über [email protected],

Tel.+49 (0) 561-50697524 oder auf unserer Website unter ISG Provider Lens™ erhältlich.

mailto:contact%40isg-one.com?subject=

https://research.isg-one.com/

mailto:ISGLens%40isg-one.com?subject=

http://research.isg-one.de/research/studien/isg-provider-lenstm-study-engineering-services-2019/ueberblick.html

® 2019 Information Services Group, Inc. alle Rechte vorbehalten.Ohne vorherige Genehmigung seitens ISG ist eine Vervielfältigung dieses Berichts – auch in Teilen - in jeglicher Form strengstens untersagt. Die in diesem Bericht enthaltenen Informationen beruhen auf den besten verfügbaren und zuverlässigen Quellen. ISG übernimmt keine Haftung für mögliche Fehler oder die Vollständigkeit der Informationen. ISG Research™ und ISG-Provider Lens™ sind eingetragene Marken der Information Services Group, Inc.

1 Executive Summary

5 Einleitung

15 Customer Journey Services

18 Digital Backbone Managed Services

22 Blockchain Services

26 Methodik

Section Name


1111

Digital Customer JourneyDer Markt und somit die Anwenderunternehmen räumen den Full-Service IT-Providern

eine größere Chance bei aktuellen Beauftragungen ein, als dies für spezialisiertere

Agenturen bzw. Boutiquen der Fall ist. Dies könnte daran liegen, dass den Boutiquen

oftmals das Wissen über wichtige angrenzende Themenbereiche der Customer Journey

fehlt. Dazu gehören bspw. Cloud, IoT und Analytics bzw. ML/KI-Kompetenzen bis hin zum

Future Workplace, der ebenfalls durch den Zwang, schnell bzw. agil und nah am Kunden

zu arbeiten, disruptiert wird.

Im Kern bieten Unternehmen Digital Consulting, Geschäftsmodellentwicklung,

Organisationsberatung, Data Analytics, Prozessoptimierung, Systemintegration und auch

Change Management. Kompetenzen im Bereich Data Analytics, Data Sciences und somit

ML/AI kommen dabei eine extrem hohe Bedeutung zu.

Daten werden zu Informationen, die eine bessere Personifizierung zur Anwendung und

Erstellung von Personas oder zur Adaption von Stereotypen ermöglichen. Einige Journeys

können davon so stark profitieren, dass Services „on the fly“ designt werden und natürlich

situative Preise haben. Diese Innovation, Massendaten intelligent auswerten zu lassen,

bietet Möglichkeiten der Personalisierung, ohne personenbezogene Daten verarbeiten zu

müssen. Dies hilft auch dabei, GDPR-konform zu arbeiten bzw. Regularien verschiedener

Branchen einzuhalten.

EXECUTIVE SUMMARY

CEOs und CDOs müssen verstehen, dass KI, IoT, Blockchain, Open Source und Workplace

Experience (Automation und auch Collaboration) einen hohen Einfluss auf die Agilität,

Kosten und Produktivitätssteigerungen haben – Public Cloud ist längst in den Köpfen der

Entscheider gesetzt und steht außer Frage.

Darüber hinaus sind Unternehmen jeglicher Art mehr oder weniger genötigt, selbst

zum Softwareunternehmen zu werden und Entwickler anzuheuern bzw. Mitarbeiter

zu Developern auszubilden oder die Grenzen zwischen Entwicklung und Anwendung

aufzuweichen, Entwickler in einen DevOps-Modus zu bringen und mit Anwendern

stärker kooperieren zu lassen. Endanwender und Mitarbeiter sind daher gut beraten, wie

Developer zu denken, und sollten nach Möglichkeiten suchen, wie digitale Lösungen schnell

und ohne Programmierkenntnisse erstellt und implementiert werden können – dabei

helfen Low-Code-Plattformen.

Digital Services werden im Backbone gehostet und immer häufiger in digitalen bzw.

virtuellen Test Labs entwickelt – teilweise schon voll automatisch – und mittels interner

oder externer Sensoren bzw. kompatibler Touchpoints beim Ausliefern und der Nutzung

(After Sales) getrackt, um Vorlieben und Abneigungen in Echtzeit herauszufinden –

Massendatenanalysen und schlaue bzw. selbstlernende Algorithmen ermöglichen

zunehmend die Personalisierung von Customer Journeys bzw. Produkten und Services,

ohne echte persönliche Daten zu erheben. Es entstehen neue Massendaten, die

synthetischen Daten.

Executive Summary



22

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2019

22


ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020 Executive Summary

Customer Experience ist derzeit das Subthema innerhalb der Customer Journey, mit

dem digitale Beratungseinheiten an den Markt gehen – es ist schon fast ein „Buzzword“.

Im Kern geht es um die Schaffung einer positiven und möglichst nachhaltigen

Kundenerfahrung, die stets mit emotionalen Bindungen zwischen dem User und einem

Produkt bzw. dem Unternehmen einhergeht. Dafür werden alle digitalen Register gezogen.

Besonders wichtig sind dabei Daten, die an so genannten Touchpoints gesammelt werden,

um das dynamische Pricing innerhalb der digitalen Marketingautomation sicherzustellen.

Digital Product Lifecycle ManagementDie digitale Transformation lässt den gesamten Markt, Funktionen und Branchen weiter

zusammenwachsen und beschleunigt sowohl Entscheidungsfindungsprozesse als auch

deren Implementierung bzw. Umsetzung. Prozesse müssen dynamischer werden – sowohl

inhaltlich als auch hinsichtlich der Convenience und vor allem der Experience, was in

immer mehr smarten und letztlichen endanwender-zentrierten Produkten/Services

resultiert. Starre und nicht personalisierte Produkte/Services fallen dabei zunehmend

auf und werden von Kunden durch neue ersetzt. Das hat für Unternehmen zunächst

stagnierende und schließlich schnell fallende Umsätze zur Folge.

Auf Digitalisierung und Kundenfokus konzentrierte Unternehmen können bezüglich der

Produkt/Serviceentwicklung und in der Konsequenz auch weit darüber hinaus auf eine

20%ige Effizienzsteigerung bei der Entwicklung, eine 15% geringere Time to Market und

10%ige Kostenreduzierung erwarten und stellen sicher, im Markt zu bleiben und nicht den

Anschluss zu verlieren.

All dies bedingt jedoch eine große Veränderung, die je nach Reifegrad des Unternehmens

und vor allem je nach Wissen der Mitarbeiter Zeit und Kosten verschlingt, die

professionelle Dienstleister drastisch reduzieren können; sie unterstützen Kunden dabei,

in den nötigen Modus Operandi zu gelangen, der Co-Creation, Prozesssimulation, Data

Analytics/KI, Prototyping/agile Entwicklung/Digital Twins und natürlich Social Listening

ermöglicht.

Ein agiler, produktgetriebener IT-Betrieb und vor allem auch ein Geschäftsmodell, das

DevOps, Lean Development und Automatisierung in die DNA einer kontinuierlichen

Bereitstellung von Unternehmenssoftware als Basis von Produkten und Services einbindet,

ist die nötige Haltung, die einer „Continuous Everything“-Mentalität gleichzusetzen ist. Der

kunden- und partnerorientierte Hin- und speziell Rückfluss von Daten bzw. Informationen

ist dabei der übergeordnete Schritt und mehr als ein Beschleuniger auf dem Weg zur

optimierten User Experience. Zum datenzentrierten Unternehmen zu werden und

den Informationsfluss innerhalb und außerhalb des Unternehmens sicherzustellen, ist

längst entscheidend für den Erfolg von IT-basierten Produkten, Services und letztlich

Geschäftsmodellen geworden.

Dienstleister sollten möglichst viele Kompetenzen mitbringen, um im Bereich Digital

Product Lifecycle Management erfolgreich sein zu können. Dazu gehört auch der

Wunsch auf Kundenseite, einen Partner an der Seite zu haben, der den digitalen

Backbone betreiben kann. IT-Provider müssen mehr und mehr zum Partner werden

Section Name


33


33

Executive Summary

und Unternehmen vor allem auf den grenzübergreifenden Datenaustausch innerhalb

und außerhalb der Unternehmens vorbereiten. Dies bedeutet auch, dass IT-Provider

willens sein müssen, Risiken einzugehen und Kunden nicht mit allen Gefahren allein zu

lassen. Kontrakte im DevOps-Modus mit auf Storypoints basierten Vertragskonditionen

bedingen beinahe eine solche Zusammenarbeit und fördern diese zugleich. Compliance-

Richtlinien und das Mindset hindern eine solche Zusammenarbeit in den meisten

Fällen. Das Buying Center beim Kunden muss sich also weiterentwickeln, so wie auch

die Provider die Angebote weiterentwickeln müssen. Dienstleister sind darüber hinaus

gefordert, bei Kunden eine funktionsorientierte Bearbeitung von Anforderungen in

der Organisation zu verankern. Ein fachabteilungsübergreifendes, zentrales PLM-

orientiertes Datenmanagement in Form eines Data Labs mit digitalem, häufig auf einer

Public Cloud basierendem Backbone ist darum ein Imperativ und der Schlüssel zum

Erfolg. Prozessmanagement und die immens wichtige Collaboration mit Fachabteilungs-

Stakeholdern, Partnern und vor allem Kunden sind weitere Disziplinen, mit denen Kunden

die Transparenz und Qualität bzw. Nachhaltigkeit über den gesamten Produktlebenszyklus

adressieren müssen. Ein aktives Change Management ist dabei unerlässlich, da Kunden

meist schon im Bereich der internen Collaboration über Anforderungen der Fachbereiche

sowie deren vielfältigen Datenaustausch stolpern und somit der DevOps-Modus und die

daraus resultierende Agilität ausgebremst werden.

Digital Backbone ServicesIT Services bzw. Managed Services, Hosting, Colocation und letztlich IT-Outsourcing sind

bedeutende Märkte in Milliarden-Höhe. Der Markt für Managed Hosting in Deutschland

repräsentiert ungefähr 10% der gesamten IT-Ausgaben, die einen Umfang von ca. 125

Mrd. Euro haben und auf hohem Niveau mit 2-3 Prozent langsam weiterwachsen. Ähnlich

sieht es für Outsourcing-Services aus, die trotz des Trends hin zu „As-a-Service“ weiter

nachgefragt werden.

Zur Hybrid Cloud Readiness gehört längst nicht nur eine enge VMware- oder Microsoft-

Partnerschaft im On-Premise- bzw. Private-Cloud-Bereich, sondern auch die enge

Partnerschaft mit den drei wichtigsten Public-Cloud-Providern AWS, Microsoft Azure und

Google Cloud Platform (GCP) sowie mit dem chinesischen Anbieter Alibaba. Die Public

Cloud Provider zeichnet dabei aus, dass sie ihrerseits eifrig an dedizierten Hardware- und

Software-Partnerschaften zur Integration von Enterprise-Umgebungen bzw. Private und

Hybrid Clouds arbeiten. Dabei spielen immer häufiger auch angrenzende Themen wie

bspw. IoT und somit Edge Computing eine Rolle.

Das Service-Spektrum umfasst Sicherheit, Governance, Überwachung, Speicherung,

Vernetzung sowie zusätzlich noch das Container-Lebenszyklusmanagement und die

Container-Orchestrierung. Differenzieren können sich Service Provider über Zertifizierun-

gen für bspw. Kubernetes und durch DevOps bzw. DevSecOps-Kompetenzen und das

Applikations-Portfolio. Dazu zählt inzwischen auch das IT- bzw. Container-Management

oder auch das App Lifecycle-Management und daher auch Continuous Integration und

Delivery (CI/CD) für die nötige Agilität und Innovation bzw. Release-Fähigkeit.


44

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2019

44


Executive SummaryISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020

Blockchain ServicesBereinigt man den Hype und konzentriert sich auf das Wesentliche, so ist Blockchain eine

Technologie, die die Gesellschaft und die Wirtschaft verändert und in 3-5 Jahren von der

Vereinfachung des Geschäfts zu einer radikalen Erschließung neuer Einnahmequellen

führen wird – im Durchschnitt hat sich die Zahl der aktiven Blockchain-Kunden für

Blockchain-Dienstleister in den letzten zwölf Monaten fast verdreifacht. Beispiele aus

der Wirtschaft zeigen, dass Banken, Finanzdienstleister und das Versicherungswesen

ungefähr für zwei Drittel der Einnahmen aus Blockchain-Diensten verantwortlich sind und

somit zu den Pionieren der Einführung zählen. Im Finanzenwesen sind es bspw. Bereiche

wie Handelsfinanzierung, Devisen, Kapitalmarktverbriefung, OTC-Handel, Genehmigung

digitaler Hypotheken, „electronic Know Your Customer“ (eKYC) für Identifikations-,

Sorgfalts- und, last but not least, Risikobewertungsverfahren zur Analyse von Kunden, die

in Verbindung mit Blockchain zu sehen sind.

Aber auch die Versicherungsbranche weiß um die Mehrwerte. Einige interessante

und derzeit getestete Use Cases sind die automatisierte Schadensauszahlung,

nutzungsabhängige Versicherung, Bestattungsversicherung, Flugversicherungen

und viele weitere Cases wie bspw. Versicherungsbroker und -netzwerke, die sich

der automatisierten Authentifizierung bedienen. Im Einzelhandel geht es um

Fälschungsmanagement, Loyalitätsmanagement, digitale Provenienz, digitale Identität

der Verbraucher und das Garantiemanagement. In der Fertigung stehen Projekte im

Bereich Retourenautorisierung, Asset Tracking & Traceability, Logistikmanagement,

Rechnungsabgleich, Lieferantenvertragsmanagement, Betrugsmanagement sowie

Katalog- bzw. Bestandsmanagement hoch im Kurs.

Dienstleister sollten Mitglieder eines Blockchain-Konsortiums sein, um neueste Trends zu

kennen und Kunden adäquat beraten zu können. Dies geht einher mit Beratungsexpertise,

um nachhaltige Blockchain-Lösungen zu entwickeln. Ferner schätzen Kunden Use Cases

und Beispiele bereits erstellter und erprobter oder gar implementierter POCs sowie

Experten, die nicht nur beraten, sondern auch den Transfer bestehender Geschäfte leiten

und die Lösung schlussendlich auch betreiben können.


55

Einleitung

Einleitung


Definition Digitale Technologien durchdringen inzwischen alle Aspekte traditioneller

Unternehmen.

Der Einsatz von Informationstechnologie zur Veränderung der Customer Journey, zur

Verbesserung der geschäftlichen Agilität oder zur Bereitstellung digitaler Produkte

führt zu einer disruptiven digitalen „Revolution“, die sich über alle Geschäftsprozesse

erstreckt, u.a. Vertrieb, Handel, Produktion, Lieferkette, Produktdesign und

Personalmanagement.

Unternehmerische Agilität geht weit über die Softwareentwicklung hinaus und betrifft auch die

Frage, wie Unternehmen Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsabläufe anpassen können, um

im Zuge der sich ständig ändernden Wettbewerbslandschaft und Kundenanforderungen zu

überleben und sich erfolgreich zu behaupten. Diese Anpassung und die Geschwindigkeit, mit der

sie erfolgt, sind für die Steigerung des Unternehmenswertes von entscheidender Relevanz.

In diesem Jahr hat ISG den ISG Digital Cube™ eingeführt, ein interaktives Modell der für die digitale

Transformation erforderlichen Unternehmensfunktionen. Der ISG Digital Cube veranschaulicht

die sechs Fähigkeiten, die jedes Unternehmen haben muss, um seine digitalen Ambitionen voll

und ganz zu verwirklichen: digitaler Backbone, neue Technologien nach Bedarf, Agilität, digitale

Ökosysteme, Einblicke und Geschäftsmodellinnovationen.


66

Definition

ISG Digital Cube™ stellt in Zukunft ISGs wichtigstes Referenzmodell für die

Unterstützung von digitalen Transformationsinitiativen der Kunden dar. Diese ISG

Provider Lens™ Studie konzentriert sich auf die Identifizierung der Dienstleister, die

Kunden bei der Umsetzung dieser digitalen Möglichkeiten unterstützen können.

Solche Anbieter verstehen das gesamte Spektrum digitaler Services und können

ständig Innovationen bereitstellen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern, die

Geschäftserbringung beschleunigen und intelligente Lösungen integrieren. Sie

arbeiten mit führenden Technologieanbietern zusammen und können den Einsatz von

Cognitive Computing und Lernsystemen zur Digitalisierung jeder Kundenorganisation

entsprechend formulieren.

Einleitung

Die ISG Provider Lens™ Studie bietet IT-Entscheidern folgende Vorteile:

� Transparente Darstellung der Stärken und Schwächen relevanter Anbieter

� Eine differenzierte Positionierung der Anbieter nach Segmenten

� Fokussierung auf verschiedene Märkte, unter anderem die USA, Großbritannien, Deutschland,

Brasilien und Skandinavien



77

Einleitung

Definition

Der 2019 Digital Business Solutions & Service Partners Report soll Käufer bei

der Überprüfung ihrer digitalen Geschäftsstrategie sowie bei der Auswahl

von Lösungen und Dienstleistern unterstützen. Auch Unternehmenskunden

werden von der Studie profitieren, denn sie baut auf ISGs große Erfahrung

als Berater für Sourcing-Verträge weltweit sowie ISGs Wissen und Informa-

tionen aus entsprechenden Vertragsdatenbanken, regionale Marktforschung

und Expertise im Bereich technologischer Ökosysteme und Innovationen auf.


Umfang des BerichtsSimplified illustration

Digital Business – Solutions and Service Partners

Customer Journey Services

Digital Product

Lifecycle Services

Digital Backbone Managed Services

Blockchain Services

Source: ISG 2019


88

Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.

Leader

Die als Leader eingeordneten Anbieter

verfügen über ein hoch attraktives

Produkt- und Serviceangebot sowie

eine ausgeprägt starke Markt- und

Wettbewerbsposition und erfüllen daher

alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche

Marktbearbeitung. Sie sind als strategische

Taktgeber und Meinungsführer

anzusehen. Darüber hinaus sind sie ein

Garant für Innovationskraft und Stabilität.

Product Challenger

Die Product-Challenger decken mit ihren

Produkten und Services die Anforderungen

der Unternehmen überdurchschnittlich

gut ab, können aber in den verschiedenen

Kategorien der Marktbearbeitung nicht

die gleichen Ressourcen und Stärken

vorweisen wie die als Leader positionierten

Anbieter. Häufig liegt dies in der Größe des

Anbieters oder dem schwachen „Footprint”

im jeweiligen Zielsegment begründet.

Market Challenger

Market Challenger verfügen naturgemäß

über eine hohe Wettbewerbsstärke, haben

allerdings auf der Portfolio-Seite noch

ausgeprägtes Verbesserungspotenzial und

liegen hier klar hinter den Unternehmen,

die als „Leader“ positioniert sind. Häufig

sind es etablierte Anbieter, die Trends

aufgrund ihrer Größe und der damit

einhergehenden Unternehmensstruktur

nicht schnell genug aufgreifen und

somit in puncto Portfolioattraktivität

Optimierungspotentiale vorweisen.

Contender

Unternehmen, die im Bereich Contender

positioniert sind, mangelt es bisher noch

an ausgereiften Produkten und Services

bzw. einer ausreichenden Tiefe und Breite

des Offerings. Gleichzeitig sind Schwächen

und Verbesserungspotenziale im Bereich

der Marktbearbeitung erkennbar. Anbieter

in diesem Bereich sind häufig Generalisten

oder auch Nischenanbieter.

ISG Provider Lens Kategorien

EinleitungISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020


99

Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.

Rising Star

Rising stars sind in der Regel „Product Challenger“ und besitzen hohes Zukunftspotential. Ein solches Unternehmen kann zum Zeitpunkt der Auszeichnung ein vielversprechendes Portfolio inkl. der notwendigen Roadmap mit adäquater Ausrichtung an den wichtigen Markttrends bzw. Kundenanforderungen vorweisen. Zudem verfügt das Unternehmen über ein ausgezeichnetes Management mit Verständnis für den lokalen Markt. Dieses Prädikat erhalten daher nur Anbieter oder Dienstleister, die in den letzten zwölf Monaten extreme Fortschritte hinsichtlich der gesteckten Zielerreichung verzeichnet haben und auf dem besten Weg sind, über eine überdurchschnittliche Schlag- und Innovationskraft innerhalb von 12-24 Monaten zu den Top-Anbietern zu gehören.

Not In

Diese Anbieter, die nicht in den jeweiligen Quadranten positioniert sind, konnten die geforderte Relevanzkriterien seitens ISG (Übereinstimmung mit Quadrantendefinition und -kriterien, Bekanntheitsgrad oder Anzahl spezifischer Kundenreferenzen) nicht erfüllen. Eine „nicht Aufnahme“ bedeutet nicht, dass der Anbieter diese Leistungen nicht bereitstellt.

ISG Provider Lens Kategorien

EinleitungISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020


1010

Einleitung

Customer Journey Services Digital Product Lifecycle Services

Digital Backbone Managed Services Blockchain Services

Accenture 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

Arvato Systems 4 Contender 4 Not In 4 Leader 4 Not In

Atos 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

Axians 4 Not In 4 Not In 4 Leader 4 Not In

BCG 4 Market Challenger 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Bearing Point 4 Not In 4 Market Challenger 4 Not In 4 Not In

Bechtle 4 Not In 4 Not In 4 Market Challenger 4 Not In

BT 4 Not In 4 Not In 4 Contender 4 Not In

CANCOM 4 Not In 4 Not In 4 Leader 4 Not In

Capgemini 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Market Challenger

CenturyLink 4 Not In 4 Not In 4 Contender 4 Not In

CGI 4 Leader 4 Not In 4 Market Challenger 4 Not In

Cocus 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Contender

codecentric 4 Not In 4 Contender 4 Not In 4 Not In

Bewertung nach Kategorien 1 von 4



1111

Einleitung





Cognizant 4 Product Challenger 4 Leader 4 Product Challenger 4 Leader

Computacenter 4 Not In 4 Not In 4 Product Challenger 4 Not In

Deloitte 4 Not In 4 Leader 4 Not In 4 Contender

Deloitte Digital 4 Market Challenger 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Deutsche Telekom BCSC 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Leader

Devoteam 4 Not In 4 Not In 4 Market Challenger 4 Not In

doubeSlash 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Contender

DXC 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Contender

ec4u 4 Rising Star 4 Not In 4 Not In 4 Not In

eccelerate 4 Not In 4 Contender 4 Not In 4 Not In

EY 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Market Challenger

Fujitsu 4 Not In 4 Not In 4 Leader 4 Not In

HCL 4 Not In 4 Contender 4 Contender 4 Product Challenger

Hexaware 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Not In


1212

Einleitung



IBM 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader

Infosys 4 Product Challenger 4 Rising Star 4 Product Challenger 4 Leader

KPMG 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Market Challenger

LTI 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Product Challenger

MaibornWolff 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Rising Star

Mindtree 4 Contender 4 Contender 4 Not In 4 Product Challenger

Mphasis 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not In 4 Product Challenger

MUUUH! 4 Contender 4 Not In 4 Not In 4 Not In

NTT 4 Not In 4 Not In 4 Product Challenger 4 Product Challenger

PIA (UDG) 4 Market Challenger 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Plusserver 4 Not In 4 Not In 4 Market Challenger 4 Not In

Publicis Sapient 4 Leader 4 Not In 4 Not In 4 Not In

PWC 4 Not In 4 Leader 4 Not In 4 Not In

QSC 4 Not In 4 Not In 4 Product Challenger 4 Not In




1313

Einleitung



Reply 4 Not In 4 Not In 4 Rising Star 4 Contender

SAP 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Softtek 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Sopra Steria 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Contender

TCS 4 Contender 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not In

Tech Mahindra 4 Contender 4 Leader 4 Contender 4 Product Challenger

Tieto 4 Not In 4 Not In 4 Contender 4 Not In

T-Systems 4 Product Challenger 4 Not In 4 Leader 4 Not In

Unisys 4 Not In 4 Not In 4 Contender 4 Not In

Valtech 4 Product Challenger 4 Not In 4 Not In 4 Not In

Vodafone 4 Not In 4 Not In 4 Contender 4 Not In

Wipro 4 Not In 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger

Zauberware 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Contender

Zensar 4 Not In 4 Not In 4 Not In 4 Contender



Digital Business – Solutions and Service Partners Quadranten


1515


Der Customer Journey Services Quadrant bewertet das Portfolio und die Fähigkeiten von Dienstleistern, zur Geschäftsmodellinnovation ihrer Kunden beizutragen und es Unternehmen zu ermöglichen, sich in der digitalen Ökonomie von heute vom Wettbewerb zu differenzieren.

Durch Customer Journey Design verändern Unternehmen tiefgreifend die Organisation ihrer Marketing-, Vertriebs-, Liefer- und Post-Sales-Prozesse und damit auch sämtliche kundenbezogenen Geschäftsprozesse. Dies ist ein kundenzentrischer Ansatz.

Durch die Customer Journey erfolgt für digitale Unternehmen die Differenzierung gegenüber der Konkurrenz. Neue Customer Journeys erzeugen neue Geschäftsmodelle und erfordern neue technologische und geschäftliche Ökosysteme.

Das Design dreht sich darum, wie ein idealer Kunde (bzw. eine Persona) mit einem Produkt und einer Marke interagiert. Der Design-Prozess bezieht Technologie-Experten, Vertrieb und Marketing, Designer und Kunden im Rahmen eines kollaborativen Prozesses mit ein. Dabei kommen häufig Methodiken wie Design Thinking und Lean Development zum Einsatz. Führende Unternehmen extrahieren mittels

Definition

CUSTOMER JOURNEY SERVICES



1616

Auswahlkriterien


Analytik Erkenntnisse aus Anwenderdaten. Durch kognitives Computing werden Daten aus Gesprächen, Texten und Social Media extrahiert. Die Erfahrung wird anhand von einfachen A/B-Tests, aber auch mittels komplexer Sentiment-Analysen aus Kundeninteraktionen gemessen.

Die Customer Journey ist kein Projekt oder Event. Tägliche Überwachung und Messungen der Kundenerfahrung verändern die Journey, die zugrundeliegende Technologie und die Geschäftsprozesse. Das Customer Journey Team verändert digitale Unternehmen kontinuierlich, liefert Geschäftsmodell-Innovationen und ermöglicht es Unternehmen, sich in der digitalen Ökonomie von heute vom Wettbewerb zu differenzieren..

� Beratungsunternehmen, Dienstleister und Digital-Agenturen mit Fokus auf die User Experience,

die auf Basis eines Omni-Channel-Ansatzes Apps, Produkte und Services entwickeln

� Teilnehmende Anbieter setzen Design Thinking oder ähnliche Methodiken ein, um den Kunden in

das Design von Produkten und Services mit einzubeziehen.

� Der Anbieter offeriert Services mit lokaler Expertise in der jeweiligen Region bzw. dem jeweiligen

Land.



Definition


1717

� Accenture ist ein Leader für das Design und die Implementierung richtungsweisender Customer Journeys und aller damit verbundenen Facetten der Organisationsentwicklung sowie Branding- bzw. Marketing- sowie Technologie-Skills.

� Atos ist ein Leader, der Kunden über das CX Lab und kollaborative Prototyping-Ansätze sowie mit einer Human-Centric- und auch KI-Philosophie und hoher technischer Kompetenz überzeugt.

� Capgemini Invent ist eine hochmoderne Kreativ-Agentur sowie ein IT-Technologie-Spezialist und Strategieberater mit umfänglichen Branchenkenntnissen und einem bestechendem Customer Engagement Portfolio, das von einem interdisziplinären und komplementären Team geführt und gelebt wird.

� CGI ist ein globaler Leader, der cleveres Multi-Daten-Management betreiben kann, global skaliert und gleichzeitig eine tiefe lokale Branchen-Expertise für eine individuelle Customer Journey mitbringt.

� DXC ist ein führender Customer Experience und Customer Journey Technologie- sowie Strategiespezialist für die Konzeption und das Management digitaler Kundendialogplattformen und bietet themenübergreifende Beratungsleistungen sowie Anwendungen und Use Cases, die Kunden im Digital Transformation Center (DTC) in Deutschland erleben können.

� ec4u ist ein Rising Star, der ein äußerst attraktives Portfolio aufweist, das auf Basis langjähriger Kompetenzen im Bereich Vertriebs- und Marketingunterstützung aufgebaut wurde und inzwischen an den richtigen Stellen bspw. durch BI-Spezialisten und Partnerschaften in den Bereichen Cloud CRM, Cloud-Marketing und Data Analytics Tools/Plattformen angereichert wurde.

� IBM ist sowohl kreativer IT-Berater als auch Agentur und gehört zu den Leadern, weil man Design Thinking in der DNA hat und zusätzlich eines der stärksten Portfolios und viele spannende Referenzkunden vorweisen kann.

� Publicis Sapient ist ein führendes Beratungshaus im Bereich Customer Journey für Problemlösungsstrategien, herausragende Partnerschaften und das Können hinsichtlich der Verschmelzung von Design und Technik.

Beobachtungen





1818


Der Digital Backbone Managed Services Quadrant bewertet Anbieter von robusten, sicheren und zuverlässigen. microservice- und API-basierten Betriebsleistungen im Rahmen einer hybriden oder reinen Cloud-Plattform; hinzu kommen andere digitale Lösungen wie mobile Apps, IoT-Plattformen und Datendienste. Diese Provider offerieren Consulting Services für die Transformation von Legacy-Systemen und den Umstieg in eine Cloud-Umgebung.

Die Cloud ermöglicht so genanntes Serverless Computing, Infrastructure as Code, Microservices, Kubernetes und Container für die schnelle horizontale Ausdehnung in mehrere Geografien bzw. die vertikale Skalierung des Betriebs. All das sind zentrale Elemente, um die Time to Market zu verkürzen und schnell auf sich verändernde Bedarfe reagieren zu können. Anbieter in diesem Segment verfügen über robuste Plattformen, die auch Public Cloud Provider integrieren, und bieten autonome, KI-basierte Heilungsmechanismen, sowie optimierte Provisionierung, Autoskalierung und Leistung.

Definition

DIGITAL BACKBONE MANAGED SERVICES



1919

Führende Mitbewerber in diesem Markt gewährleisten einen ausfallfreien Betrieb. Sie überwachen die Nutzung und das Transaktionsvolumen digitaler Produkte in Echtzeit und passen die Kapazität des Backbones dynamisch an, um die geschäftliche Leistungsfähigkeit zu optimieren. Sie übernehmen die Verantwortung für die Reaktionszeit und Verfügbarkeit von APIs und Microservices, die Datenzugriffsgeschwindigkeit, die Konnektivität und die Applikations-Performance. Optional werden ergebnisbasierte Verträge angeboten.

Definition Auswahlkriterien


� Consultinganbieter und Managed Service Provider, die Legacy-Applikationen cloudfähig

machen können. Einfaches Lift & Shift ist nicht berücksichtigt. Die teilnehmenden Unternehmen

müssen aufzeigen, dass sie Applikationen so umschreiben können, dass APIs und Microservices

eingebaut werden können, um cloudnative Services nutzen zu können.

� Managed Services umfassen Business Process Monitoring und Digital Product Performance.

Ergebnisbasierte Verträge fließen in die Bewertung ein, sind aber nicht obligatorisch.

� Der Dienstleister betreibt die digitale Plattform, um die Business Performance zu optimieren;

das umfasst auch dynamische Konfigurationsänderungen zur Kostenreduzierung und

Performancesteigerung. Anhand von KI-basierten Tools wird die digitale Plattform automatisiert.

� Der Anbieter bietet Unterstützung für die digitale Produktentwicklung unter Einbezug von

DevOps.

� Die Sicherheit wird überwacht und Vorfälle bzw. Probleme wie Datenschutzverletzungen und

Hackerangriffe, werden entsprechend behoben. Des Weiteren wird Security- und Compliance-

Beratung angeboten.




2020

Beobachtungen


� Accenture ist nicht bestrebt, ein Hosting-Spezialist zu werden, gehört allerdings zu den führenden Anbietern für komplexe Digital Backbone Service Projekte, die Accenture mit eigener Management-Plattform, überdurchschnittlicher Data-Analytics- und KI-Expertise sowie attraktiven Konditionen offeriert.

� Arvato Systems ist ein lokaler Leader, der international agiert und innovative Plattform-Services inkl. Strategieberatung und Managed Services auf Augenhöhe mittelständischer Kunden wie auch global agierender Konzerne bietet.

� Atos bietet als Leader äußerst innovative Backbone Leistungen mittels der Canopy Orchestrated Cloud als Fundament für die umfassenden Atos-Leistungen, die durch Cloud Security & Governance und einen industrialisierten Ansatz abgerundet werden.

� Axians ist Managed-Services- und Migrations-Experte, der als Backbone-Spezialist Kunden mittels Beratungs-, Integrations- und Betriebsaufgaben für Hybrid-Clouds und IoT/Edge-Szenarien zu gefallen weiß.

� CANCOM ist ein Leader, der Lösungen auf Knopfdruck integriert und zur Verfügung stellt – Kunden erfahren hier hoch-performante und

integrative XaaS-Backbone Services, die weit über klassische Systemhaus-Services hinausgehen und zum einen standardisiert sind, an vielen Stellen aber auch kundenspezifisch angepasst werden können.

� Capgemini ist ein Leader aufgrund seines Public, Private und Hybrid Cloud-Know-hows, der Cloud Governance und App Modernization Expertise und des großen Partnernetzwerks, das Kunden Wahlfreiheit im Lösungsdesign bietet.

� Die Deutsche Telekom (TSI) ist ein herausragender Leader für nahezu alle relevanten Branchen und bietet Datensicherheit und Datenschutz mittels End2End Connectivity und tiefgreifender Beratungsexpertise.

� DXC ist Data-Analytics- und Security-Spezialist und verfügt zudem über langjährige Hosting- und Managed-Backbone-Erfahrungen, die inzwischen zum differenzierenden Faktor werden und zur Leader Position beitragen.

� Fujitsu ist ein Leader dank Plattformen, die Kunden integrierte Gesamtsysteme anstatt isolierter Insellösungen bieten und für Hybrid- bzw. Multi-Cloud-Szenarien geeignet sind.

� IBM gehört zu den führenden Anbietern aufgrund des breiten und innovativen Portfolios sowie des Könnens als Infrastruktur-, Plattform- und Software-Experte, der digitale Backbones für Kunden automatisiert und über viele Partnerschaften flexibel gestalten kann.

� Reply ist ein Rising Star dank des lückenlosen Portfolios, des überdurchschnittlichen Wachstums, der Innovationskraft und der vertikalen Expertise für professionelle Backbone Services.




2121

T-SYSTEMS

T-Systems ist ein starker Partner für seine Kunden für alle relevanten Ökosysteme – Datensicherheit & Datenschutz ist eine T-Systems Kernkompetenz als

vertrauenswürdiger deutscher Anbieter.

2019 ISG Provider Lens™ Leader

HerausforderungenTrotz der vielen Plattform-Partnerschaften gilt es zum einen, Public-Cloud-Kompetenzen weiter aufzubauen und zu vertiefen, und zum anderen, die Awareness in diesem Bereich neuer digitaler Ökosysteme als Teil der Backbone Services zu verbessern. Ferner sollten die Partnerschaften mit Splunk, New Relic oder auch Adobe sowie Workday vertieft werden, um Kunden eine noch umfangreichere Beratung inkl. Management bieten zu können.

Thought Leadership in zukunftsweisenden Trendthemen wie Data Analytics, KI oder auch AIOps für das hocheffiziente und automatisierte Backbone Management sind weiter zu verbessern.

Die Deutsche Telekom respektive T-Systems (TSI) adressiert vorwiegend Großkunden mit Telekommunikationsleistungen und Services für verschiedenste IT-Trendthemen. T-Systems erwirtschaftete im Jahr 2018 knapp 7 Mrd. Euro und beschäftigt derzeit 37.467 Mitarbeiter. Rund 4.500 Experten von T-Systems Multimedia Solutions, Detecon und T-Systems Global Systems Integration decken die gesamte Digitalisierungskette ab. Der Digital-Bereich konnte 2018 erneut zweistellige Wachstumsraten in digitalen bzw. innovativen Cloud-Geschäftsfeldern erzielen.

Überblick

StärkenEnd2End Connectivity: Die Deutsche Telekom bietet Kunden vor allem Mehrwerte über die Cloud-Konnektivität und damit verbundene Netzwerkdienste für verschiedene Hyperscaler-Angebote wie AWS, GCP, Azure, von 4G über 5G bis hin zum NarrowBand IoT. T-Systems erweitert sein bestehendes Produkt- und Dienstleistungsportfolio unter anderem um Netzwerksicherheitsdienste aus der Cloud (IDS/IPS aus der Cloud, Web Application Firewalling, Customer Dedicated Web Security), Cloud Access Security Broker 2.0 sowie automatisierte Servicebereitstellung und -betrieb und bietet somit State-of-the-Art Backbone Service Connectivity.Beratungsexpertise: Kunden erhalten strategische und auch operative Beratung für Digital Backbone Managed Services sowie Schulungen zu modernen DevOps-Methoden. Ferner profitieren Kunden vom Cloudifier-Ansatz, auf den man seit geraumer Zeit setzt, um Beratung und Management von hybriden und Multi-Cloud-Umgebungen qualitativ hochwertig und vergleichsweise schnell umzusetzen. T-Systems, als federführende interne IT-Einheit, kennt sich mit jeglicher IT-Landschaft bei Kunden aus, egal ob diese als cloudnativ, Legacy oder hybrid eingestuft werden kann. Es sind die Kenntnisse vieler Plattformen (AWS, Azure, Red Hat, ServiceNow bis hin zu VMware und SAP) die T-Systems aus der Masse herausstechen lassen. Cloudreach-Zusammenarbeit: T-Systems bietet eine automatisierte Erkennung von Kundeninfrastruktur und -anwendungen über eine Cloud-Computing-Analyse-Plattform (Cloudamize). Das Angebot basiert auf einer bewährten Methodik und liefert Unternehmen schnell umfassende Bewertungsergebnisse, detaillierte Fallinformationen und eine maßgeschneiderte Cloud-Gesamtstrategie für jede Anwendung.

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020 Digital Backbone Managed Services


2222

Blockchain Services

Der Blockchain Services Quadrant bewertet die Kompetenz von Anbietern hinsichtlich Blockchain-Beratung, -Design, -Deployment und -Betrieb.

Dank des dezentralisierten, offenen und kryptografischen Charakters von Blockchain können Peer-to-Peer-Transaktionen ausgeführt werden, ohne einen Mittelsmann dazwischenschalten zu müssen. Auch wenn hinter der Plattform ein Unternehmen steht, bietet die Technologie dank Open Source doch volle Transparenz sowie nachhaltige Kontinuität. Jede Transaktion wird in mehreren Datenbanken registriert und mit einem gemeinsamen Hashcode verschlüsselt, der sich alle paar Minuten ändert; dadurch entsteht ein in mehreren Datenbanken verketteter Datenblock. Man verlässt sich also nicht auf eine einzige Datenbank als „Single Source of Truth“ zur Sicherstellung der Datenintegrität, sondern validiert jede einzelne Transaktion über mehrere Quellen.

Definition

BLOCKCHAIN SERVICES



2323

Dienstleister haben bereits für viele Anwendungsszenarien die Realisierbarkeit von Blockchain nachgewiesen. Banken, Finanzdienstleister und Versicherer teilen über Blockchain Informationen, erhöhen die Sicherheit und senken Transaktionskosten, beispielsweise bei Geldüberweisungen. Zusätzlich zum Bankwesen gibt es Use Cases in den Segmenten Supply Chain, Tracking, Zahlungsdienste sowie Dokumentenbearbeitung und Vertragsabwicklung. Laut ISG-Schätzungen könnte sich der weltweite Marktwert von Blockchain 2025 bereits auf über 300 Milliarden US-Dollar belaufen und 2030 die Schwelle von 2 Billionen US-Dollar überschritten haben.

Blockchain Services

� Blockchain Service Provider sind Mitglied in mindestens einem Blockchain-Konsortium.

� Der Anbieter hat Consulting-Expertise für das Design von machbaren Lösungen aufgebaut.

� Die teilnehmenden Unternehmen haben mehrere Blockchain Use Cases getestet und bieten

eine Bibliothek, die neue Deployments beschleunigt.

� Der Anbieter hat Fachpersonal qualifiziert und ausgebildet, um die Plattform für seine Kunden

bereitzustellen und zu betreiben.

� Der Anbieter offeriert Services mit lokaler Expertise in der jeweiligen Region bzw. dem jeweiligen

Land.

Auswahlkriterien


BLOCKCHAIN SERVICES

Definition


2424

Beobachtungen


BLOCKCHAIN SERVICES

� Accenture ist ein Leader, bei dem Kunden in sicheren Händen sind; es handelt sich um einen Anbieter mit extensivem Partner-Ökosys-tem, Thought-Leadership-Gespür und echten Projekten neben vielen Cases und POCs.

� Atos ist ein Leader in Deutschland, der sowohl die Geschäftsproz-essberatung als auch die technische Implementierung und Entwick-lung auf hohem Niveau und mit überdurchschnittlicher Security- und Identity & Access Management Expertise entwickeln und betreiben kann.

� Cognizant ist ein führender Blockchain Service-Experte, der viele Projekte und Kunden aus kritischen Branchen vorweisen kann und nicht zuletzt durch den smarten Beratungs-, Design-, Koopera-tionsansatz zu gefallen weiß.

� Die Deutsche Telekom (TSI) ist ein Leader, der weiter am Ball bleibt und viele Projekte vorwiesen kann, die nicht zuletzt aufgrund der unbestrittenen Glaubwürdigkeit, Sicherheit und letztlich des Image des Unternehmens zustande kommen.

� IBM ist erfahren und genießt eine außergewöhnlich hohe Reputation für Blockchain-Lösungen, die teilweise auch über eigene Assets erstellt und betrieben werden und mittels Partnerschaften veredelt werden können.

� Infosys punktet als Leader mit dem großen Partnerökosystem, mannigfaltigen Blockchain-Ken-ntnissen und -Anwendungsszenarien sowie den Kundenmeinungen, die Infosys attestieren ein Next-Gen Partner für technologische und strategische Belange zu sein.

� Der Rising Star für Blockchain Services ist MaibornWolff, und zwar aufgrund vieler realer Projekte und Implementierungen bei namhaften Kunden, der Thought Leadership und des äußerst runden und modernen Portfolios.

Blockchain Services


2525

DEUTSCHE TELEKOM BCSC

Die Deutsche Telekom respektive T-Systems und weitere Geschäftseinheiten gehören in Deutschland

zu den führenden Blockchain-Experten.

2019 ISG Provider Lens™ Leader

HerausforderungenDie Deutsche Telekom konnte innerhalb des letzten Jahres große Fortschritte machen und viele MVPs und POCs in die Realität überführen; damit ist man vielen Mitbewerbern mindestens einen Schritt voraus. Einzig die Finanzbranche wurde noch nicht richtig adressiert und als Kunde gewonnen – hier verpasst man nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen zur Branche Nr1. Die Innovationskraft der T-Labs und die Kooperationen mit Hochschulen sind dem Markt nicht hinreichend bekannt, um die Deutsche Telekom bzw. T-Systems als agilen und innovativen Partner auf Augenhöhe mit globalen IT-Providern oder Start-ups zu sehen – hier würde es dem Unternehmen erneut gut tun, die verschiedenen Units und Anlaufstellen für Kunden innerhalb der Digital Customer Journey besser aufeinander abzustellen.

Die Deutsche Telekom respektive T-Systems (TSI) adressiert vorwiegend Großkunden mit Telekommunikationsleistungen und Services für verschiedenste IT-Trendthemen. T-Systems erwirtschaftete im Jahr 2018 knapp 7 Mrd. Euro und beschäftigt derzeit 37.467 Mitarbeiter. Rund 4.500 Experten von T-Systems Multimedia Solutions, Detecon sowie T-Systems Global Systems Integration decken die gesamte Digitalisierungskette ab. Der Digital-Bereich konnte 2018 erneut zweistellige Wachstumsraten in digitalen bzw. innovativen Cloud-Geschäftsfeldern erzielen.

Überblick

StärkenUnabhängigkeit: Der USP der Deutschen Telekom respektive T-Systems und weiterer Einheiten wie der Detecon oder der T-Systems MMS ist der Status als absolut unabhängiger Full-Service Provider. Das interdisziplinäre Team ist nicht nur agil und als innovativ einzustufen, es bietet Kunden auch eine vergleichsweise große Tiefe sowie breite Expertise im Bereich Blockchain und entsprechenden Anwendungsszenarien.

Portfolio: Kunden erfahren umfassende Unterstützung aus einer Hand – das Portfolio reicht von Strategie- und Geschäftsmodellberatung, Co-Creation-Methoden und Konsortialbildung, über Forschung und Implementierung, Sicherheit und Testing bis hin zu Lösungen aus eigenen Cloud-Umgebungen in Form von BC-as-a-Service-Angeboten.

T-Systems bietet digitale Freiheit und Security-Exzellenz: Kunden können in der Zusammenarbeit nicht nur wählen, welche Plattform/IaaS sie nutzen wollen, sie profitieren außerdem im Kontext von „Magenta Security“ von einem äußerst umfassenden Portfolio an Security Services, von Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und cloudbasierten bzw. -fokussierten Security Services. Die Deutsche Telekom bietet außerdem Zertifikate und Prüfdienste an.

ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020 Blockchain Services

Methodik

Methodik


2727

Im Rahmen des Projektes „Digital Business – Solutions and Service Partners – ISG

Provider Lens™ Germany 2019-20“ wurden in einem mehrstufigen Research- und

Analyseprozess die relevanten Dienstleister im deutschen Markt untersucht und

nach dem Research- Prozess der Studie positioniert. Dabei gliederte sich das

Projekt in folgende Schritte:

1. Definition Zielmarkt “Digital Business – Solutions and Service Partners"

2. Fragebogenbasierte Dienstleister- oder Anbieterbefragungen

3. Interaktive Gespräche mit Dienstleistern/Anbietern über Fähigkeiten

und Use Cases

4. Nutzung interner Datenbanken sowie Expertise der ISG-Berater

5. Bewertung von Services, Serviceunterlagen und Referenzen

6. Verwendung der folgenden Bewertungskriterien:

− Strategie und Vision

− Innovation

− Markenbekanntheit und Marktpräsenz

− Vertrieb und Partnerlandschaft

− Breite und Tiefe des Leistungsportfolios

− Technologiefortschritte

METHODIK



AutorenISG Provider Lens™ Quadrant Report | Januar 2020

Heiko Henkes ist Director und Principal Analyst bei ISG; in seiner Funktion als Global ISG Provider Lens (IPL) Content Lead ist er verantwortlich für das strategische Product Management und fungiert als Thought Leader für IPL Lead Analysten. Seine Kernkompetenzen liegen in den Bereichen der Definition von Ableitungen für alle Arten von Unternehmen innerhalb ihrer IT-basierten Geschäftsmodelltransformation bzw. Digitalisierung. In diesem Zusammenhang unterstützt Herr Henkes Unternehmen bei der kontinuierlichen Transformation, indem er IT Kompetenzen mit nachhaltigen Geschäftsstrategien und Change Management verbindet. Er fungiert als Keynote-Speaker im Kontext der digitalen Innovation. Herr Henkes berät sowohl ICT-Anbieter als auch Anwender zu aktuellen digitalen

Transformationsthemen wie Automatisierung, Cloud/Edge Computing, Mobile Business, Change Management und Mixed Reality. In seiner Arbeit mit IT-Providern liegt sein Schwerpunkt auf Go-to-Market Strategien bzw. der Marketing- und Vertriebsoptimierung sowie auf der Portfolioinnovation. Er führt darüber hinaus Wettbewerbsanalysen von IT Providern durch. Heiko Henkes hat mehr als 12 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung sowie Methoden der primären und sekundären Marktforschung.

Heiko Henkes, Autor Director Advisor

ISG Provider Lens™ | Quadrant ReportJanuar 2020© 2019 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved

ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) ist ein weltweit führendes Technologieforschungs- und Beratungsunternehmen. Als zuverlässiger Geschäftspartner von mehr als 700 Kunden, darunter mehr als 70 der 100 größten Unternehmen weltweit, unterstützt ISG Unternehmen, öffentliche Organisationen sowie Dienstleistungs- und Technologieanbieter dabei, Operational Excellence und schnelleres Wachstum zu erzielen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf Dienstleistungen im Bereich der digitalen Transformation, einschließlich Automatisierung, Cloud und Daten-Analyse, des Weiteren auf Sourcing-Beratung, Managed Governance und Risk Services, Services für den Netzwerkbetrieb, Design von Technologie-Strategie und -Betrieb, Change Management sowie Marktforschung und Analysen in den Bereichen neuer Technologien. 2006 gegründet, beschäftigt ISG mit Sitz in Stamford, Connecticut, über 1.300 Experten, die in mehr als 20 Ländern tätig sind. Das globale Team von ISG ist bekannt für sein innovatives Denken, seine geschätzte Stimme im Markt, tiefgehende Branchen- und Technologie-Expertise sowie weltweit führende Marktforschungs- und Analyse-Ressourcen, die auf den umfangreichsten Marktdaten der Branche basieren. Weitere Informationen finden Sie unter www.isg-one.com.

http://www.isg-one.com

digital business – solutions and service partners …...quellen. isg übernimmt keine haftung für...

Documents