Digital Cities“A new vision of the relationship between

citizens and Local Government”

Toenemende Toenemende reguleringenreguleringen

VergrijzingVergrijzing

Technologie als Technologie als motor van motor van veranderingverandering

Financiering Financiering

Teveel/Teveel/tekort aan tekort aan mankrachtmankracht

Lokale Lokale overhedeoverhede

nn

Financiële Financiële middelen staan middelen staan onder drukonder druk

““Klant is Klant is koning”koning”

Situering van de problematiek

Digitale KloofDigitale Kloof

““Net-Gen Net-Gen meets Baby-meets Baby-Boom”Boom”

eGovernment voor lokale & regionale overheden

Uitdagingen & randvoorwaarden van een eGovernment oplossing voor lokale & regionale overheden:

De unieke en algemeen geldende oplossing bestaat niet Dé oplossing moet bovendien uiterst evolutief zijn Dergelijke oplossing zou economisch niet leefbaar zijn Valoriseren van gedane investeringen Veel basisfunctionaliteiten zijn echter wel identiek (cfr

netwerkbeheer, content management, user interface,…) Ook veel basisvoorwaarden voor een eGovernment

platform (cfr beveiliging, stabiliteit, betrouwbaarheid, integratiemogelijkheden…) zijn algemeen geldend

(Menselijke) middelen op technologisch vlak zijn beperkt

Our vision. Digital Cities AcceleratorOur vision. Digital Cities Accelerator

Wat is “Digital Cities” ?

“Digital Cities” is een initiatief dat streeft naar een flexibel en economisch haalbaar platform met een breed spectrum van functionele mogelijkheden, waarbij lokale partners een cruciale rol spelen in het realiseren van eGovernment voor lokale overheden

“Digital Cities Accelerator” is een:

1. Out-of-the-box oplossing voor een basisportaal, gebaseerd op standaarden

2. Complete catalogus van gestandardiseerde software services die toelaat om extra kernfunctionaliteiten op korte tijd op te bouwen, en die gemakkelijk aanpasbaar zijn aan de lokale situatie

3. Open platform: lokale partners kunnen bestaande oplossingen enten op dit platform en nieuwe diensten toevoegen aan de portal

4. Evolutief & schaalbaar in functie van toekomstige behoeften

Wat is “Digital Cities” ?

“Digital Cities” is een portal die een aantal diensten integreert: Diensten voor de Burger Diensten voor de Ambtenaren (intranet) Diensten voor de Verenigingen en/of Industrie Diensten voor het Toerisme

Basisprincipe van een ‘Portal’

Opvolging, analyse, rapportering, inzicht

Communiceren, delegeren, proces

flow

Vinden, lezen, begrijpen, beslissen, handelen

Centrale toegangspoort tot die informatie die voor een

welbepaalde persoon op een welbepaald moment relevant

is, in zijn juiste contekst

CRM ... Citizen Relationship Management

Ken uw burgers en uw ondernemingen

Ken hun behoeftes Ken hun prioriteiten Ken hun profiel Marketing campagnes

(mailings…) Onderzoeken, enquetes Monitoring & tracering Trend analyse en data

consolidatie Klachtenbehandeling Eenvormige database van

burgers, ondernemingen, leveranciers, …

Citizen

Intranet(Web)

Extranet(Web)

Businesses

Civil Servant (Front-office and Back-office)

Integration

Hub

Database

Portal

CRM

Contact Center

Internet(Web)

Internet(Email)

Telephone

Present

Fax

Mail

Kiosk

Building Permits

Records

Management

Public Libraries

Sport Facilities

Taxes

Channel Management

Interaction Management Information and Process Management

Civil Servant (Content Management)

Civil Servant(Attendance)

Messaging

Instant

Messaging

Instant Messaging

Architectuur

Wat is “Digital Cities” ?

“Digital Cities Accelerator” is een geavanceerde oplossing voor lokale overheden gebouwd op open standaarden en gebruik makende van basis bouwstenen van het Microsoft platform Office 2003

Windows XP Windows Server 2003 Exchange Server

2003 Sharepoint Portal

Server 2003 Microsoft Dynamics

CRM 3.0 BizTalk Server 2006

Overzicht van Digital Cities functionaliteitenOverzicht van Digital Cities functionaliteiten

Basic Services. Citizen Portal

Institutional Web presence by means of an easily-configurable Internet portal with preconfigured templates

Citizenship participation: Forums Online surveys Complaints, suggestions, consultations

Directory of Services and Companies News service

National and local Street map and georeferenced searches Listings of city events Integrated search service and content

management Data analysis: Portal statistics Citizen folder

My inbox My taxes

Downloading and delivery of Applications My City Hall:

Composition Directory, Contacts Proceedings and Services

Multidevice and multichannel

Basic Services. Public Employee Portal

Easily-configurable Intranet portal with preconfigured templates

Employee participation service with: Area of collaboration Instant messaging Shared agenda Online surveys Complaints, suggestions, consultations

Directory of services Integrated search and content management

service Data analysis: Portal statistics Public employee folder

My Inbox, my email My pending tasks Alerts

My City Council: Composition by department Directory, Contact Procedures and services News

Document libraries Multidevice and multichannel

Basic Services. Businesses Portal

Institutional Web presence by means of an easily-configured Internet portal with preconfigured templates for:

Information on products and services Technical information Prices Pictures

Promotional information Product reservation Complaints, suggestions, consultations

Directory of Services, products and companies

Corporate news service Local Nacional

Street map and georeferenced searches Listing of opening times, business hours

and promotions Integrated search and content

management service Data analysis: Portal statistics Small and Medium Bussiness folder

My inbox My taxes

Download and delivery of Applications Multidevice and multichannel

Advanced Services. Citizen Portal

E-Government Procedures management Census

Tourism: 3D virtual flights Online reservations Route notebook Routes generator

Appointments request service Sport facilities Public libraries

Mobile notifications service Public key infraestructure service Integrated secure notifications service Integrated payment gateway Payment by mobile Integrated record management

service Knowledge management

Advanced Services. Citizen Portal (cont.)

Learning initiatives Learning software: Intel PC

Basics E-learning service

Microsoft training courses Training courses based in XML

Backoffice integration Mobility services

City council activities and agenda

Facilities reservation Micro-payments Alerts for under ages school

attendance Localization services

People Vehicles (police,

ambulances) Call Center Massive sending of SMS to

citizens

Basic Services. Public Employee Portal

CRM solution to: Better know citizens and

companies Know their needs Know their preferences Know their profile

Mobile notifications service Backoffice integration

Advanced Services. Public Employee Portal. CRM Integration

An Inconsistent relationship From the government to

the citizen Fragmented view of

the citizen Not processes

focused Lack of relationship

“memory” From the citizen to the

government Independent contact

channels Reactive

departments versus proactive agencies

A Customer Led Approach Consistent citizen

relationship Single view of the

citizen A quality service

offered to the citizenship – Memory of the relationship

Several unified channels of contact

Proactive relations Consistent process of

interaction Cost reductions in

service delivery

Problems and expectations

Advanced Services. Public Employee Portal. CRM Integration

CRM solution to: Better know citizens and

businesses Know their needs Know their priorities Know their profile Implement marketing

campaigns Mailings

Surveys Monitoring and tracing Trend analysis and data

consolidation Issues management Unified database of citizens,

businesses, providers, …

Advanced Services. Tourism Portal

Route notebook

Routes generator

Booking platform

Mobile alerts

Geographic searches

Trip planner

3D virtual flights

Touch-screen and mobile technology

Interest points

Suggestions

Advanced Services. Communications Portal

Advanced communication services

Private IP telephony network between municipalities

Private service of video telephony between municpalities

WIFI spots:

IP telephony over mobile terminals

PDA terminal to access voice and data over IP

Video vigilance over IP wireless networks

Distributed IP Call Center

Application integration wiiçth IP telephones (Integrated contact directory, portal services, ect.)

Advanced Services. Multidevice access

Mobile access Selected content Same content Same WebParts

Devices SmartPhone PDA PC Mobile phone

ConclusieConclusie

Wat is “Digital Cities” ?

“Digital Cities Accelerator” is een geavanceerde oplossing voor lokale overheden gebouwd op open standaarden en gebruik makende van basis bouwstenen van het Microsoft platform Office 2003

Windows XP Windows Server 2003 Exchange Server

2003 Sharepoint Portal

Server 2003 Microsoft Dynamics

CRM 3.0 BizTalk Server 2006

Digital Cities“A new vision of the relationship between

citizens and Local Government”

Informaticaproject AalterInformaticaproject Aalter

9 maart 2006

Hans Van den BrandeICC Gent

Aalter…. de Burger Centraal

Aalter…. in illo tempore

??

?

? ?

Front OfficeFront Office

Back OfficeBack Office

Aalter, na de Reorganisatie

?

ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Burger / VerenigingBurger / Vereniging

Front OfficeFront Office

Back OfficeBack Office

DIGITAalter

OrchestratorOrchestrator ProtosProtosISO9001:2000ISO9001:2000

RemmicomRemmicomSchaubroeckSchaubroeck

Proces Automatisering/ WorkflowProces Automatisering/ Workflow

PortaalPortaal

Proces-extractieProces-extractie

WebservicesWebservices

Remmicom

Bedrijven

Burgers

Schaubroeck

CEVI

AmbtenaarToerisme

InternetInternet

Portaal Integratie Platform

Portaal : Microsoft Digital Cities

Burger / VerenigingBurger / Vereniging

Front OfficeFront Office

Back OfficeBack Office

DIGITAalter

OrchestratorOrchestrator ProtosProtosISO9001-2000ISO9001-2000

RemmicomRemmicomSchaubroeckSchaubroeck

Proces Automatisering / WorkflowProces Automatisering / Workflow

Bed

rijven

Bu

rgers

To

erisme

Intern

et

Intern

et

Po

rtaal

Proces-extractieProces-extractie

WebservicesWebservices