D I G I TA L I N N O VAT I O N S T R AT E G Y A F R A M E W O R K F O R D I A G N O S I N G A N D I M P R O V I N G D I G I TA L P R O D U C T A N D S E R V I C E I N N O VAT I O N

A B S T R A C T

D I G I TA L I N N O VAT I O N S A R E B E C O M I N G I N C R E A S I N G LY I M P O R TA N T I N A C H I E V I N G B U S I N E S S G O A L S . A N D F I R M N E E D S D Y N A M I C T O O L S T O S U P P O R T T H E M S E LV E S I N M A N A G I N G E M E R G I N G D I G I TA L P R O C E S S E S .

Areas to be measured and evaluated

user experience

value proposition

digital evolution scanning

skills improvisation

F R A M E W O R K I N M A N A G I N G D I G I TA L

P R O D U C T A N D S E R V I C E I N N O VAT I O N

T H E P E R I L S A N D P R O M I S E S O F T H E D I G I TA L W O R L D

U S E R E X P E R I E N C E

VA L U E P R O P O S I T I O N

D I G I TA L I N N O VAT I O N

S C A N N I N G

S K I L L S I M P R O V I S AT I O N

D I G I TA L I N N O VAT I O N : W H AT S N E W ?

T H E I N C R E A S I N G D I G I TA L A N D M O B I L E D E V I C E S , A N A R E N A A N D A R C H I T E C T U R E F O R I N N O VAT I O N I S O P E N U P

O N E O F T H E R E A S O N S W H Y D I G I TA L I N N O VAT I O N D I F F I C U LT T O C O N T R O L A N D P R E D I C T I S T H E G E N E R AT I V I T Y O F

D I G I TA L T E C H N O L O G Y S O V E R A L L C A PA C I T Y T O P R O D U C E U N P R O M P T E D C H A N G E , D R I V E B Y L A R G E , VA R I E D , A N D

U N P R O M P T E D A U D I E N C E ( Z I T T R A I N , 2 0 0 6 , P. 1 9 7 7 )

R E C O M M E N D E D S Y S T E M , U P S E L L I N G

M O V E I N T O N E W D O M A I N S

N E W P L AT F O R M S

A M A N A G E R I A L F R A M E W O R K F O R I N N O VAT I O N S T R AT E G Y

D I M E N S I O N A R E A S C O P E E L E M E N T

P R O D U C T

U S E R E X P E R I E N C E H I G H L E V E L S O F U S A B I L I T Y

U S A B I L I T Y

A E S T H E T I C S

E N G A G E M E N T

VA L U E P R O P O S I T I O N

C U S TO M E R S E G M E N TAT I O N I N C L U D I N G S T R AT E G I C P R I C I N G

P O S I T I O N

S E G M E N TAT I O N

B U N D L I N G

C O M M I S I O N

E N V I R O N M E N TD I G I TA L

E V O L U T I O N S C A N N I N G

F I R M N E E D S TO S C A N T H E I R D I G I TA L I N N O VAT I O N , I D E N T I F Y

O P P O RT U N I T Y

D E V I C E S

C H A N N E L S

B E H AV I R O S

O R G A N I S AT I O N

S K I L L S

A C Q U I R E N E W S K I L L S B O T H I N T E R N A L & E X T E R N A L , L E A R N I N G

N E W S K I L L S

L E A R N I N G

R O L E S

T E A M S

I M P R O V I S AT I O N

I M P R O V I S AT I O N S PA C E W H E R E S T R U C T U R E A N D F L E X I B I L I T Y I N

B A L A N C E

S PA C E

T I M E

C O O R D I N AT I O N

U S E R E X P E R I E N C E

VA L U E P R O P O S I T I O N & E VA L U AT I O N S C A N N I N G

S K I L L S & I M P R O V I S AT I O N

L O W C O S T A N D G R O W T H R E V E N U E W I T H D I G I TA L I N N O VAT I O N

M E M B E R S A K A R A D E J I N TA R AW O N G 5 6 3 1 0 7 0 0 3 7 7

C H A L I D A S A J J A C H A R O E N P O N G 5 6 3 1 0 7 0 0 3 5 0 K U M P O L TA N G T R A K U L 5 6 3 1 0 7 0 0 3 4 7 S I R I PA N N E E S U P R AT YA 5 6 3 1 0 7 0 0 3 6 5