digitale per il turismo: trend, visioni e strategie per creare business
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La presentazione fatta a SMAU 2014 / Milano - il 22 Ottobre 2014.TRANSCRIPT
Digitale per il Turismo: trend,
visioni e strategie per creare
business
Relatrice – Roberta Gilardi
www.g2-startups.it
Agenda
Warm Up
Ritratto di viaggiatore (all’epoca del Digital)
Social Media & Viaggi
Trend e Tecnologie
Mobile, mobile, mobile…
Strategy is Queen
Q&A
WARM UP
UN PO’ DI RISCALDAMENTO
VORREI SAPERE CHI SIETE E COSA FATE…
…E IL MOTIVO PRINCIPALECHE VI HA
PORTATO QUI;)
Good News
GOOD NEWS!
NEI PROSSIMI 10 ANNI SETTORE
+ 4,2% DI CRESCITA ANNUA
IL «VIAGGIO» SARA’ UNO DEI TRE
PRODOTTI PIU’ AMBITI NEL FUTURO
DOPO TECNOLOGIE E ABBIGLIAMENTO
Good News
GOOD NEWS!
I CINESI SARANNO
I VIAGGIATORI «TOP»
INTERESSE CRESCENTE PER
CROCIERE E TURISMO MEDICO
RITRATTO DI VIAGGIATORE
ALL’EPOCA DEL DIGITAL
Ritratto di viaggiatore
COME SONO CAMBIATE LE ABITUDINI E I
COMPORTAMENTI DI CHI VIAGGIA PER
DILETTO O PER LAVORO ?
… CAPIRE I NOSTRI «CLIENTI»
DEVE SEMPRE ESSERE UNA PRIORITA’…;)
Perché conoscere il «viaggiatore»?
• Secondo un recente studio di TripAdvisor, oltre il
50% degli intervistati è d’accordo sul fatto che la
comparazione dei prezzi degli hotel attraverso
meta-search aiuta a risparmiare tempo e aiuta a
trovare il giusto prezzo in relazione alla tipologia
ricercata.
• Inoltre i potenziali ospiti leggono con attenzione
da 6 a 12 pareri prima di prenotare.
http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights
Ritratto di viaggiatore
69% 45%Inizia la ricerca
onlineSenza avere
ancora in mente una meta
Usa smartphone o tablet per gestire
attività e informazioni relative alla vacanza
Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
• Chi viaggia per LAVORO…
57% 43%Pianifica una
estensione del soggiorno di lavoro per
includere anche una componente «leisure»
Cercherà delle accomodation
alternative tipo Airbnb(e anche alternative
per altri servizi come il car rental)
Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
58% 64%Dei viaggiatori
inizia il processo di booking e planning
attraverso la ricerca (search)
Dei viaggiatori business «idem»
Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
ELEMENTI TENUTI IN CONSIDERAZIONE NELLA RICERCA
Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
Ritratto di viaggiatore: facciamoci 2 domande
ABBIAMO IDENTIFICATO DELLE LOGICHE DI UPSELL E
CROSS SELL TRA SEGMENTI?
ABBIAMO UNA «BRAND PRESENCE»
ANCHE MULTISEGMENTO?
?
COME SIAMO PRESENTI
SULL’ONLINE? COME PER IL MOBILE?
CHE ESPERIENZA OFFRIAMO ONLINE
DELLA NOSTRA DESTINAZIONE /
STRUTTURA ?
Ritratto di viaggiatore
Average Travel Site Visits per Week. Source: Expedia Media Solutions
VOLUME DELLA RICERCA PRIMA DI PRENOTAREVISITE MEDIE
Ritratto di viaggiatore
Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning is Dominated by Online Resources. Source:
TripBarometer
Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning is Dominated by Online
Resources. Source: TripBarometer
Solo il 27% degli hotel o strutture tiene in considerazione questo elemento «emotivo»
Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning is
Dominated by Online
Resources. Source:
TripBarometer
Ritratto di viaggiatore / Approccio
How Travel Planning is Dominated by Online Resources. Source:
TripBarometer
NO FOTO NO BOOKING
Il 53% degli utenti Tripadvisor non
prenoterebbe mai senza almeno vedere
una foto
RECENSIONISI GRAZIE!Le recensioni sono un
elemento fondamentale per la
selezione dell’hotel/ristorante/…
SOCIAL MEDIA E VIAGGI
NON SOLO UN TREND MA UNO STRUMENTO REALE
Social Media e Viaggi
I Social Media non sono solo un «trend»
Social Media e Viaggi
Impatto dei Social Media
«40% of travellers are influenced by travelcontent on social networks when planning a
holiday themselves and 50% of travellers actually base their planning on otherpeople’s experiences and plans»
European Travel CommissionResearch
Social Media Utilizzo
European Travel CommissionResearch
Social Media Utilizzo
European Travel CommissionResearch
IN TEMPO REALE!
Non solo Facebook
Social Media e Viaggi
52% utenti Facebook si ispira per i propri viaggi
alle foto e commenti degli amici
Social Media e Viaggi
44% utenti Asia-Pacific (leisure) usa i social
media per ispirarsi sulle destinazioni di viaggio
Social Media e Viaggi
64% dei viaggiatori guarda video on line per
scegliere viaggi e destinazioni
Social Media e Viaggi
59% posta su
Facebook info e note sui
prossimi viaggiin programma
52% mette un
«like» su una pagina relativa
a prossime destinazioni
Ritratto di viaggiatore
39% fa
upload di immagini/ foto
durante il viaggio
74% usa i
social media durante il
viaggio
Social Media e Viaggi
40% recensisce i ristoranti in cui mangia
46% fa check-in
utilizzando Facebook o Foursquare
TREND E TECNOLOGIE
RICERCHE E SPUNTI
Trend & Tech
IL SETTORE DEL TURISMO OGGI E’
ALTAMENTE «INTERCONNESSO»
ED ESTREMAMENTE DIPENDENTE
DALLE TECNOLOGIE
Trend & Tech
NUOVI MODELLI DI DISTRIBUZIONE
Trend & Tech
NUOVI PLAYER CHE SI SVILUPPERANNO ULTERIORMENTE
Trend & Tech
Trend & Tech
7.22 Miliardi di Mobile Device 7.19 Miliardi di persone
Trend & Tech
Metasearch
Trend & Tech
Con l’integrazione di Flight Finder e di Hotel FinderGoogle si prepara alla battaglia…
Cross device
New Devices
New Devices
Trend & Tech
Metasearch + Mobile = opportunità
DAYTIME RENTALS
65% ENTRO 24 ORE DA ARRIVO
LO FA DA MOBILE
CONCIERGE APPs
Tech & Trend
Storytelling per immagini…
Peer to Peer : sharing economy
RENTAL ACCOMODATION
SERVIZI DI TOUR E GUIDE
CAR SHARINGSERVICES
• AVIS: ha comperato Zipcar per 500Mil. $ nel 2013• Le maggiori OTA hanno tra le proposte anche proprietà da Airbnb e altri• TripAdvisor ha oggi oltre ai 758.000 hotel & b&b anche oltre 500.000 proprietà private
AIRBNB = 10 MIL DI OSPITI NEL 2013+150 % RISPETTO 2012
Peer to Peer
Nei prossimi 10 anni esploderà!
BIG DATA
DATI DA TRANSAZIONI (dati tipici da transazioni economiche, pagamenti, ordini, storage, …)
DATI DA SOCIAL (dati da servizie funzionalità dei Social / likes / tweets / review…)
DATI DA MACCHINE (realt-time sensor, web logs, user behaviour, industrial equipment, …)
CHI SONO I MIEI CLIENTI E COSA
VOGLIONO?
COME POSSO ESSERE PROATTIVO?
COME POSSO MIGLIORARE I MIEI
PROCESSI E AUMENTARE LE VENDITE?
BIG DATA
TRAMUTARE DATI IN SERVIZI E/ O OPPORTNITA’ DI
BUSINESS
INTERCETTARE LA LOCATION
RISOLVERE PROBLEMI DI
VIAGGIO
PROPORRE IN MODO MIRATO OFFERTE
PROFILATE
….
BIG DATA
CUSTOMIZZAZIONE DI MASSA
MOBILE, MOBILE, MOBILE…
WHAT ELSE?
Mobile, Mobile, Mobile
Mobile, Mobile, Mobile
Mobile will be King
Trend & Tech
Utilizzeremo i «mobile device» durante l’intero ciclo di vita del Viaggio
Mobile will be King
Mobile will be King
86% del tempo su Mobile lo
passiamo con le Apps
APPs TREND:App «single purpose»
Più semplici ed efficaci
APPs TREND:Sistemi di
pagamento sempre più
semplici e sicuri
APPs TREND:Apps INVISIBILI, che
useremo di più senza accorgerci, che ci tracciano in background o forniscono
servizi particolari
Wi-fi Ovunque
STRATEGY IS QUEEN
STRATEGIA E CONTENUTI
Strategy is Queen
Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa
dove andare
Lucio Anneo Seneca
‘
’
Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE
Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE
Immagine
«rubata»
dall’album foto di
Maurizio Goetzsu Facebook
Progettazione Strategica
http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html
Maurizio Goetz – Andrea Rossi – TED®
TOUCHPOINTS
Ecosistema
http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html
Maurizio Goetz – Andrea Rossi – TED®
Elbamovie
Progetto ELBAMOVIE
Maurizio Goetz –Andrea Rossi – TED®
Strategia+strategia digital+content strategy
• Al centro
dell’esperienza
TURISTICA o di
VIAGGIO c’è sempre
una PERSONA
• Che sia marketing della
destinazione o una APP,
strategia e attenzione
all’ UTENTE sono
FONDAMENTALI
Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Design
Thinking
http://www.ideo.com/by-ideo/
Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Lean
Startup
cycle
Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Service
Design
Q&A
PER CONCLUDERE
Per ulteriori approfondimenti
Roberta Gilardi
www.g2-startups.it
Alcune fonti
• http://etc-digital.org/digital-trends/social-networking-and-
ugc/travellers-and-social-media/
• https://www.thinkwithgoogle.com/industries/travel-tourism.html
• http://etc-digital.org/digital-trends/consumer-behaviour/consumer-
trends/
• https://www.google.it/search?q=FLIGHT+FINDER&rlz=1C1SKPC_e
nIT383IT383&oq=FLIGHT+FINDER&aqs=chrome..69i57j0l5.2467j0j
7&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8
• http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2503/tripbarometer-
september-2014-global-psychology-travel
• http://www.phocuswright.com/products/4259